客服部周报范本
2014年1 月客服部（部门）第1周工作简报
汇报人：部门负责人：总经理签名：
备注：1、本工作简报主要记录各部门员工一周的重点工作事项，一般日常工作事务不用记录；
2、请认真填写此表，并于每周六上午提交至部门负责人，部门负责人签字后于周六上午12点前转交客服行政部；
3、如发生紧急/重大事项，应及时报告并应备附件详述；
4、此报表作为公司评选月度优秀员工及年度调薪考核员工工作表现的书面基础依据；
5、不按时交表的通报批评、处罚￥20元/次、取消优秀员工评选资格。
财务工作周报范文3篇【可编辑版】
财务工作周报范文3篇【可编辑版】财务工作周报范文3篇 财务工作周报范文3篇 财务工作周报范文篇一: 上周工作: 1、配合税务部门关于高新技术企业复审底稿的填写和修正。 2、配合销售部和采购部收发货款，日常财务结算。其中应收应付报表和销售部货款跟催有待改善。 3、财务部凭证制作，仓库、销售出入库对账完整，做成本结转后关账。 4、财务报表及财务数据报告。 5、工资核算并发放。 6、国地税纳税申报，税款解缴，申报表打印装订。 7、办理财务日常业务。 下周工作: .贷款卡年检. 2、财务部参于仓库盘点库存，监盘，做到账实相符，如有不符，调整账套数据。 3、完善财务软件的应用，修改以前财务数据范本。 4、将做出财务分析报表 5、以往年度及本月度凭证装订.财务室档案整理。 5、处理日常工作。 6、完成领导安排的一切工作。 财务工作周报范文篇二:
财务工作周报范文篇三: 时间过得真快，十一长假后的第一周工作已经不知不觉的过去，回头看看，在这期间我跟着我师父学习了一些财务知识，平时，财务部忙的时候，也可以干干简单的编辑报表的工作，来减轻同事们的负担。 周二是装订记账凭证，把打印好的记账凭证和原始凭证汇总表按时间顺序放好，每一天的记账凭证下面都放一张当天的原始凭证汇总表，因为记账凭证是打印出来的，里面所有的票据都按统一的大小规格折好，所以放在一起非常整齐，别看这项工作简单没有什么技术含量，但这却是我们财务部所有同事都特别引以为自豪的一项工作，这也体现了财务部人员谨慎细致的工作态度。 因为我师父这几天家里有些事，请了几天假，所以有些工作就堆积到了一起，周四这天好像有个社会保险的普查，要提交一些资料，我师父就把汇总工资表的任务交给了我，首先是在电脑上核对两张表的工资汇总金额是否一致，待一致之后便把所要求的项目给单独挑出来制成一张表格，就这样，经过一上午，我把年和年的工资表单制作出来，打印好之后，盖上公章，然后交由总部财务部的税务会计去办理。虽然这项工作不是很难，也不是很复杂，但我完成了整个工作下来，我感觉很有满足感，我觉得我的工作很有意义，也更加让我有了做好接下来工作的信心和热情。 由于是新人的缘故，对各部门环境及工作的认识有限，以及自身业务能力有待提高，所以这周的工作任务不是很重，难度也不是很大，但在工作中却学会了许多WORD的编辑技巧，EXCEL的排版技巧，发现了原来自己用了这么多年的工具其实自己并不是十分了解，开始的时候还总是编辑错，十分郁闷，后来在同事们的耐心帮助下，慢慢学会了许多以前想都没想过的用法。 时间过得真快，转眼到财务部实习已经一个多月了，因为刚进公司的缘故，一些重要的事情我都没有涉及，但是我并没有灰心，也并没有觉得大材小用。我想只
淘宝运营每周总结报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除淘宝运营每周总结报告 篇一：电子商务一周工作总结 篇一：电子商务部一周运营工作汇报_20XX1021 工作报告 ?工作时间：20XX年10月15日-10月21日 ?工作人员：*** ?报告主题：周工作总结 ?page页数：共2页 ?time时间：20XX年10月21日 ?工作总结：*** 一周工作总结 一．运营部 1.本周工作： 1）润清微博页面内容更新以及手机魔盒软件应用编辑2）微营销具体内容操作：猪八戒网； 3)淘宝商城初期规划表； 4）商城申请资料确认：银联在线，京东，以及淘宝商
城申请进度沟通确认及资质补充； 5）推广商家合作：ecp推广策划营销方案； 2.下周计划： 1）淘宝商城初期规划表执行以及具体实施过程中的框 架内容确定； 2）商城初期运营计划以及预算表； 3.存在的问题： 1）仓储物流问题：仓库的建立以及专门的负责人员； 2）ec-erp系统需求：具有：商品在线管理，订单在线 处理以及各类数据报表统计的功能；具体功能概括可见附件：ec-erp系统功能说明； 3）工作部署与安排问题：在实际工作中，工作具体安 排以及执行； 4．运营工作失误： 1）在实际工作中，缺乏沟通，造成人力成本浪费； 2）对于商城入驻规则的不理解，缺乏主动思维； 3）对于产品规格的不统一，引起出货时的歧义；没有 就此情况进行及时改正。 二．销售部 1.本周工作： 1）客服：售前咨询接待，售后订单跟踪；异常情况处理：包括中差评处理，客户问题跟踪；
2）帕米尔远古冰川矿泉水网站构思； 3）域名过户到上海首曦信息科技公司4）报表撰写及更新：库存统计表、销售统计表、运单统计表等 5）一些社区论坛免费信息发布； 2.下周计划： 1、客服接待、订单管理； 2、销售订单管理后台搭建； 3、管理及交接过程的规范化及具体工作的执行； 3.存在问题： 1）销售订单管理后台搭建； 三．设计部： 1.上周工作： 1）微博首页装修以及海报页面设计； 2）社区网站产品发布与设计：美丽说和蘑菇姐； 3）首曦logo以及名片设计定稿； 4）红星二锅头包装设计定稿； 5）中国淘酒网资料搜集整理以及招商页面设计； 2.下周计划： 1、淘宝商城首页以及产品描述内页框架设计； 2、其他临时性设计工作； 四．仓储物流： 1.本周工作：
监理周报(范本)
浙江中烟公司十一.五易地技术改造项目 动力中心及厂区总体工程监理周报 第2期2009-10-28 至2009-11-4 1、本周施工进度 建设单位已于11月 2 日下午办好施工许可证。本周施工单位完成以下工作： 1) 动力中心一级轻型井点布设完毕，开始抽水降水； 2) 地下管廊二区北段围护桩11月1日开始施工，目前为止完成8 根； 3) 综合库房完成定位放线，11月3 日开始开挖桩基承台土方。 对比施工单位上周的施工进度计划：A)四区南段围墙未完成；B)地下管廊围护桩未完成预定的50%。 2、本周施工现场工、料、机动态 1) 施工项目部新来3 名大中专毕业生，担任见习质检员； 2) 两个散装水泥罐进场； 3) 围护桩钢筋进场，打桩设备进场一台，桩基施工班组进场1 组； 4) 钢筋班组进场，一组8 人； 5) 1#塔吊完成检测，塔吊司机进场； 3、本周质量情况 围护桩钢筋原材料经过监理人员见证取样，检验合格； 桩基钢筋笼加工质量较好，主筋、箍筋、钢筋笼的长度和直径符合设计要求，抽检合格； 商品砼已经按照监理工程师的要求，随车附送质量卡和配合比通知单。 本周质量问题：1)施工单位未严格执行隐蔽验收程序，仍未养成通知监理验收的好习惯； 2)围护桩的二次清孔不到位；3)围护桩施工的有关工程资料滞后。 4、本周安全文明施工情况总体正常，未发生安全事故。本周二总监组织现场安全联合周 检，发现以下问题需整改： 1) 发现一间民工宿舍有液化气钢瓶、煤气灶、电烧水壶，应禁止；监理要求施工单位为 民工供应开水，建议设置开水房。 2) 民工宿舍内有电线乱搭乱接现象 3) 靠近生活区的北边围墙存在卫生死角，污水成潭，苍蝇乱飞，生活垃圾较多， 施工单位应改善污水排放系统、消灭卫生死角。 4）钢筋棚附近5台钢筋加工机具，4台有防护罩，一台钢筋切断机没有防护罩, 应增设防护罩
安全生产周报模板
江苏舜天信兴工贸有限公司安全周报 20年第期
主办：行政部日期：年月日 周报导读 一、安全生产情况概述 二、安全管理工作 (一)安全监督管理工作开展情况 (二)安全生产检查工作开展情况 (三)消防管理工作开展情况 (四)安全教育培训工作开展情况 (五)特种设备、安全工器具管理工作开展情况 (六)其他安全管理工作开展情况 三、安全指标及专项工作 (一)安全指标统计 (二)“两票”统计及工作开展情况 (三) 隐患排查治理工作开展情况 (四)应急管理情况 (五)重大危险源管理情况 四、不安全情况分析 五、下周安全重点工作 六、其他
附表一：安全生产事故报表 附表二：安全生产隐患排查治理情况报表
安全周报 一、安全情况概述 未发生安全事故，安全生产正常进行。17年已安全生产192天。文字描述（主要内容包括：不安全情况发生情况、安全生产天数等） 二、安全管理工作 在各车间开展宣传安全生产，落实安全生产，检查排查水、电、气管道线路，更换老化开关等，检查灭火器、消防栓，更换压力指示不合格的灭火器。加强对新老工人安全意识、安全行为的培训，严格按安全操作规程使用操作机器设备。文字描述（内容包括：安全监督；安全检查；消防管理；教育培训；特种设备、安全工器具管理；定期和专项安全活动等），附表可以作为周报的附件。 三、安全指标及专项工作 (一)安全指标统计（如下属单位较多，可单独附表） (二)“两票”工作开展情况及统计 （如有，请填写） (三) 隐患排查治理工作开展情况
文字描述，另附表：2017年第27周安全生产隐患排查治理情况报表) (四)应急管理情况 门卫24小时值班，厂区遇紧急情况按照“应急预案”处理 (五)重大危险源管理情况 厂区所在地是工业园区，周边及内部无重大危险源 四、不安全情况分析 未发生不安全情况。内容应包括：事情经过；原因分析；责任分析；防范措施等。 五、下周安全生产重点工作 雨季将过，即将迎来高温天气，防暑防火工作是下周工作的重中之重，排查更换老化开关、线路。 六、其他 需在安全生产周报中补充说明的其他问题。
公司客服个人工作总结
公司客服个人工作总结1 不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。 客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国 人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务。而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。 除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
新员工员工周报范文新员工写工作周报
新员工员工周报范文新员工写工作周报我也是新员工~~上周第一次写工作周报~我是这样写滴 1，本周工作内容：然后把这一周大概的工作内容介绍了一下，然后又说了一些不足之处，我做的不好的地方，还有我对于我工作的一些想法，还有我一周中和同事一起工作时总结出来的一些经验 2，就是下周的工作计划，这个不用多说啦~~就是把下一周要做的常规任务说一下，还有一些突破性的工作简单说一下 因为我也是第一次工作，所以就写了这些内容~~然后是做了一个word的表格~~吼吼，写好啦，有很多不足的地方，呵呵 工作周报就是向领导报告一周来的工作情况。 它包括： 1、一周工作的要点； 2、工作进展的情况； 3、工作中存在的问题；
4、对存在问题提出解决的办法，同时要写出下周工作的计划。 工作报告要注意一下几点： 1、工作报告要真实可信，不能有虚构的想当然的东西，要实事求是。 2.工作报告不夹杂个人观点，要准确的陈述事实，用事实和数字说话，不要用一些夸张的，形容的字词。 3. 简单明了是工作报告的原则。段落明确，观点清晰，中心突出。 1、本周工作内容： 把这一周大概的工作内容介绍了一下，然后又说了一些不足之处，我做的不好的地方，还有我对于我工作的一些想法，还有我一周中和同事一起工作时总结出来的一些经验。 2、就是下周的工作计划：：
这个不用多说啦~~就是把下一周要做的常规任务说一下，还有一些突破性的工作简单说一下。 3、做了一个word的表格。 工作周报模板每个公司、每个部门都可能不太一样，但是主要内容不外乎工作总结和工作计划两大部分。如果领导要求用统一的模板那自然要遵守，但是如果没有统一的模板就需要本着简洁明晰的原则自己做个模板，工作周报模板最怕做复杂了，其实越简单约实用。 其实工作周报这种管理方式最大的弊端是编文件发邮件的落后方式，特别容易流于形式，最主要的原因是领导审核回复都不方便。现在网上有的工作周报系统可以注册使用，给上级下级都带来极大的方便，推荐试试。 服务、检查与管理的重要。 没有范文。 以下供参考，
安全周报模板
安全周报 (2014年03月14日至 2014年03月20日) 审核：田明亮 校核：陈培 编制：陈培 葛洲坝集团第一工程有限公司
苏州中环快速路吴中区段西线2标工程项目部 一、本周工作部位、安全工作重点 本周主要进行桩基施工、箱梁排架搭设和拆除、施工便道维护，墩柱浇筑、雨污水管施工、交通导改等，各项生产安全顺利进行，无安全事故，安全状况良好。 二、本周安全隐患及重大危险源情况 1、本周检查出安全隐患数4条： （1）100#承台东侧电缆通道施工生活棚区无消防设施，危险品摆放混乱。 整改措施：现场已要求电缆通道作业队对生活区进行整理，危险品需单独分开贮存，生活区必须设置灭火器。 （2）邱向桥西侧围堰钢板桩支护未按技术方案执行。 整改措施：已对路基一队下达隐患整改，要求围堰钢板桩支护必须按照技术部方案执行。 （3）93#墩柱排架上部有3名施工人员未系安全带。 整改措施：现场已要求3名作业人员立即停止作业，待系上安全带后方可继续作业，如在出现此类违章行为将给与桥梁四队一定处罚。 （4）德和农产品门前一处围挡损坏 整改措施：要求路基一队及时安排作业人员修复此处受损围挡。 2、本周防汛工作。 无 3、路基开挖 具体措施： (1)施工前用油漆将施工区域标识清楚，做好警示警戒工作，形成封闭式施工区域。 (2)施工设备规范化布置，由专人调配指挥。 (3)做好施工人员的安全技术交底和“三工”教育活动，对危险性较大的施工区域安排专职安全员现场督促落实各项安全措施。 (4)施工现场的所有人员必须正确佩戴和使用安全帽、反光背心等劳保用品，必须遵守项目部的规章制度、劳动纪律，必须遵守国家、地方政府法律法规以及行业的各项强制性标准等。
天猫客服主管工作职责
职责一：天猫客服主管工作职责 1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉； 2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接； 3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力； 4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件； 5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率； 6、对公司客户群进行维护和管理； 7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。 职责二：天猫客服主管工作职责 1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。 2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。 职责三：天猫客服主管工作职责
1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持； 2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间； 3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法； 5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议； 6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工； 7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。 职责四：天猫客服主管工作职责 1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标； 2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系； 3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。 4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能； 5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施； 6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核； 7、上级安排的其他临时性工作。 职责五：天猫客服主管工作职责 1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责 2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等 3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理
客服实习周记范例
客服实习周记范例 范文一：电话客服实习目的 实习目的： 面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。 首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到 来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握更多的实践知 识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能 从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找 工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺 的知识，为将来的工作打下基础。其次初步认识社会， 进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到 的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后 从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。通过实习，培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力，通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。 范文二：电话客服实习目的 实习目的： 面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。
首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握更多的实践知识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识，为将来的工作打下基础。其次初步认识社会，进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。 通过实习，培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力，通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。 范文三：淘宝客服实习周记 准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后
淘宝京东电商运营美工客服售前售后考核标准.docx
运营 2016年（）月考核计划表 被考核人岗位运营（负责店 月度考核铺：） 考核时段 考核人计划制定计划批准人 得分： 考核指标名称标准分值数据结 考核内容 / 计算方法考核计划说明100 分果来源 R=店铺实际销售额 / 店铺目标销售额 1. 店铺销售任务 40后台实际销售额R＜ 85%，则该项得分为0；目标销售额： 完成率R≥ 85%，则该项得分为 40*R实际销售额： 封顶 80分 R=月度制定标准； 目标流量：关键业绩 2. 流量20后台数据R≥计划标准，则该项得分为20 分； 实际流量：指标流量每低个百分点，扣除 2 分，扣完为止 （90 分） 月度店铺平均转化R=月度制定标准； 目标转化： 3. 转化率15R≥计划标准，则该项得分为15 分； 率实际转化： 转化率每低个百分点，扣除 2 分，扣完为止 R=月度目标客单价S=实际客单价 目标客单价：4. 客单价15后台数据S≥ R每 10%，分值增加2 分，上不封顶 实际客单价： S≤ R每 10%，分值扣 2 分，扣完为止 过程考核周报一周递交一次（周一上午10 点前），月报一月指标 5. 运营分析报告10直接上级一次（次月 1日下班前）；少交或延迟交一次扣周报次数： 2 （10 分）分，扣完为止。 月报次数：
标准分值合计100总经理意见：人力资源部会签： 客服主管 2016 年（）月度考核计划表 被考核人岗位客服主管考核时段月度考核 考核人计划制定计划批准人得分： 考核指标名称标准分值 数据结 考核内容 / 计算方法考核计划说明100 分 果来源 关键业绩R=实际销售额 / 目标销售额 目标销售额： 1. 店铺销售任务 30财务报表R＜ 85%，则该项得分为0； 指标 实际销售额：完成率 R≥ 85%，则该项得分为40*R 封顶 80 分。 （30 分） 超级绩效R=月客服团队实际平均询单转化率；目标询单转化： 2. 转化率20R≥月计划目标询单转化率，则该项得分为 软件统计 20 分； 转化率每低一个百分点，扣除实际询单转化： 2 分，扣完为止。 R=月度目标客单价S=实际客单价 目标客单价： 过程考核3.客单价10后台数据S≥ R每 10%，分值增加2 分，上不封顶 实际客单价： 指标S≤ R每 10%，分值扣 2 分，扣完为止。 （70 分）综合合售评分 85%以上不扣分；85%以上：天； 4. 综合售后20后台服务 50%-85%之间一天扣 1 分；50%-85%：天；数据 30%-50%之间一天扣 3 分；30%-50%：天； 10%-30%之间一天扣 6 分；10%-30%：天； 10%以下一天扣 10 分。10%以下：天；
安全周报模板
安全工作周报 工程名称：年月 日 一、本周现场危险源清单： 1、现场临电 2、消防安全 3、井洞坠落、坍塌事故 4、现场机械伤害 5、电焊气割作业 6、塔吊作业 7、起重作业 8、高处作业 9、物体打击伤害 二、安全检查： 1、安全教育：本周组织安全教育4 次；分别为管理人员、塔吊司机、外架工、普工
2、安全帽检查：本周检查发现不正确佩戴安全1 次，下发罚款单1 张 3、安全资料：安全资料是否缺项上周整改情况如何 1.现场资料正在跟施工进度完善。
4、临时用电：本周组织临时用电专项检查2 次，存在安全隐患2 项， 整改情况：#钢筋加工棚电线杂乱 2.钢筋切断机开关一闸多控 5、临边、坑洞防护：本周检查发现现场需进行防护有1 处，符合要求0 处，不符合要求 1 处； 分别是：
6、外架工程：本周检查现场危险源，不符合要求0 处；分别为： 7、机械设备：本周检查现场危险源，不符合要求0 处；分别为： 8、模板支架工程：本周检查现场危险源，不符合要求0 处；分别为： 9、扬尘治理：不符合要求0 处；分别为： 10、其他： 三、文明施工检查： 1、办公区：办公室每日卫生检查记录表是否有是（是否对责任人开出整改单） 2、标牌及围墙：本周检查发现标牌破损2 处，恢复2 处；围墙破损1 处，恢复 1 处。
3、本周检查厨房卫生不符合要求的有1 次，处罚1 次；分别是1.劳务队厨房物品摆放不整齐已开出罚款单。 4、本周工地安全文明施工亮点0 处，污点3 处。（附照片） 四：消防专项检查： 本周检查发现消防安全隐患 2 项，整改 2 项。 分别是:35#楼木料加工区消防器材不足。
工作周报模板
X月第X周工作周报 填报日期：XXXX年XX月XX日填报人：一、总体工作情况 王友鹏：本周基本完成班组管理开会界面设计，下周截图实施。 李兆晶：上周工作均已完成 二、本周工作情况（XX月XX日——XX月XX日） 1. 主要工作 （本周每个人的任务完成情况，包括未完成部分） 任务名称完成标准权重工期开始时间完成时间实际完 成结果项目负 责人 检查考核人 王友鹏 煤炭班前会界面设计效果图演示10 2 2011-04-18 2011-04-19 100% Android主题 1024*768版界面设计确定界面风格10 3 2011-04-20 2011-04-22 100% 巡检系统 Android版本界面修改界面确认8 1 2011-04-23 2011-04-23 延后煤炭安全生产班组管理研讨会期刊广告制作完成8 1 2011-04-23 2011-04-23 延后李兆晶 重庆龙门人防设备厂-综合办工作周报 1
煤炭安全生产班组管理研讨会期刊广告确认完成10 1 2011-4-18 2011-4-20 100% 神朔信号平面图修改及其他界面修改确认完成10 3 2011-4-18 2011-4-20 延后 巡检系统 Android版本 320*480 设计练习制作完成10 2 2011-4-18 2011-4-18 100% （详细说明本周每个人未完成的任务） 序号问题原因措施 1 Android主题 1024*768版界面设计因煤炭管理班前会第一版未能通过评审而延期（另：任务权重不 足10，延后均在计划之内，不算作未完成） 延后 三、下周工作计划（4月25日——4月30日） （明确每个任务分解到每个人，有明确的完成时间、完成标准、项目负责人、检查考核人） 任务名称完成标准权重工期开始时间完成时间实际完 成结果项目负 责人 检查考核人 王友鹏 煤炭班前会界面截图（框架界面会议精神上 班总结每日一题） 截图提交10 1 2011-4-25 2011-4-25 100% 煤炭班前会界面截图（任务分配班前点名）截图提交10 1 2011-4-26 2011-4-26 100% 煤炭班前会界面截图（流程展示）截图提交10 1 2011-4-27 2011-4-27 Android 1024*768 界面设计主题界面8 1 2011-4-28 2011-4-28 Android 1024*768 界面设计开关机界面8 1 2011-4-29 2011-4-29 煤炭安全生产班组管理研讨会期刊广告草稿设计图 6 1 2011-4-30 2011-4-30 李兆晶 2
淘宝运营实习周记
淘宝运营实习周记 想了解淘宝运营实习是怎样的吗?下文是淘宝运营实习周记，欢迎阅读。 淘宝运营实习周记 周记一 了解公司的背景、产品、发展方向和前景等。 第一个星期，实际算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向和前景等。另外，尝试跟同事多沟通，多听，从交谈中也能学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候主动伸出援助之手，令我非常感动。几天之后就开始在同事的绑带下，做一些业务相关的工作，主要是在一旁协助处理一些简单的事情。可别小看这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要的，因为它们都是互连的。 为了保证最后能够顺利，前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情，我都会认真考虑几遍。因此，我做得不算很快，但都能够保证让同事们满意。同事通常不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，期间还为我提供一些帮助。等慢慢熟悉
起来，做起事情也越来越顺手了。 周记二 了解公司的网站及销售店铺，通过电话跟客户沟通 第二周开始,已经逐渐进入状态。主要是通过了解公司的网站及销售的店铺，例如淘宝店铺、斐贝专柜、阿 里巴巴网站等，用电话跟客户沟通，了解一些产品销售 及顾客对产品的售后反馈问题。我在同事的帮带下，做 一些业务相关的工作。 在学习中，我了解了公司的销售网站的一些特性， 网站的销售流程、支付流程、售后服务流程等相关的功能，懂得阿里巴巴是一个大型的B2B贸易网站，淘宝网 是一个大型B2C贸易网站。 经过这两个礼拜的学习，我可以简单的总结几个字，那就是多看、多问、多观察、多思考、多动手。一方面 是要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自 觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的 了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面是要发扬 团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶， 每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助， 合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大 的效能。 周记三
安全周报模板
安全工作周报 工程名称：年月日 一、本周现场危险源清单： 1、现场临电 2、消防安全 3、井洞坠落、坍塌事故 4、现场机械伤害 5、电焊气割作业 6、塔吊作业 7、起重作业 8、高处作业 9、物体打击伤害 二、安全检查： 1、安全教育：本周组织安全教育 4 次；分别为管理人员、塔吊司机、外架工、普工
2、安全帽检查：本周检查发现不正确佩戴安全 1 次，下发罚款单 1 张 3、安全资料：安全资料是否缺项？上周整改情况如何？ 1.现场资料正在跟施工进度完善。 4、临时用电：本周组织临时用电专项检查 2 次，存在安全隐患 2 项， 整改情况：1.1#钢筋加工棚电线杂乱 2.钢筋切断机开关一闸多控 5、临边、坑洞防护：本周检查发现现场需进行防护有 1 处，符合要求 0 处，不符合要求 1 处； 分别是：
6、外架工程：本周检查现场危险源，不符合要求 0 处；分别为： 7、机械设备：本周检查现场危险源，不符合要求 0 处；分别为： 8、模板支架工程：本周检查现场危险源，不符合要求 0 处；分别为： 9、扬尘治理：不符合要求 0 处；分别为： 10、其他： 三、文明施工检查： 1、办公区：办公室每日卫生检查记录表是否有？是（是否对责任人开出整改单）
2、标牌及围墙：本周检查发现标牌破损 2 处，恢复 2 处；围墙破损 1 处，恢复 1 处。 3、本周检查厨房卫生不符合要求的有 1 次，处罚 1 次；分别是 1.劳务队厨房物品摆放不整齐已开出罚款单。 4、本周工地安全文明施工亮点 0 处，污点 3 处。（附照片）
四：消防专项检查： 本周检查发现消防安全隐患 2 项，整改 2 项。 分别是:35#楼木料加工区消防器材不足。 五：本周发现管理员安全违章 0 项，分包班组安全违章 15 项，下发隐患整改通知单 23 次，下发罚单 2 次； 本周安全生产管理工作表现最好的是：表现最差的是：
安全周报-样本
XXX项目部安全周报 （第次） 编制人：XXX 审批人：编制日期：20XX 年XX月XX日 一、本周安全工作小结 主要工作内容 1、周安全事故报告： 无安全事故 2、本周已完成的安全工作： 1 售楼部楼梯防护。 2 售楼部安全通道硬防护。 3：售楼部屋面架体加固。 4：售楼部部分外架安全拆除。 5：售楼部灭火器设置完成（每层两瓶） 6：售楼部从外架行走的电缆已做绝缘防护。 7：D地块临边防护完成 3、本周未完成的安全工作： 1 D地块钢筋加工棚未完善。 2 D地块东南角临边防护未刷漆。 3 D地块临电防护未完善。 二、下周安全工作重点 1 现场巡查。 2 完善D地块的临电设施。 3 完善D地块安全文明施工（如钢筋棚标语等） 4 D地块的基坑临边防护跟进。 5 督促售楼部施工临电使用安全和规范
XX项目部安全周报 （第次） 编制人：审批人：编制日期：20XX 年X月XX日 一、本周安全工作小结 主要工作内容现场存在的安全隐患1、周安全事故报告： 2、本周已完成的安全工作： 3、本周未完成的安全工作： 二、下周安全工作重点 注：1、本表需按实填写，严禁弄虚作假，一经发现将对相关负责人处以500-2000元罚款； 2、本表于每周四上午交于项目经理处。
六月安全检查总结 一本月安全教育， 1、对新入场工人进行了三级教育。 2、对新入场的作业班组进行了安全技术交底。 二安全检查 1、2#、10#楼车库、检查发现挖孔桩丼口盖得严。 2、10#楼塔吊基础积水。 3、10号楼钢筋工有人戴草帽上班。 4、10号楼15层(1单元)支模架(梁底板环筒)有一部份搭设在外脚手架上。 以上问题经多次指出，及发隐患整改通知书和罚款处理。 三文明施工 1、道路硬化。 2 、施工现场平整。 3、安全标志、标牌、标语完善。 4、本月安全生产无事故。 XXX项目部 20XX年X月XX日
个人工作周报总结范文3篇
个人工作周报总结范文3篇 我叫賀小芳，女，生于xx年，xx年从事教育教学工作，大专学历，小学二级教师。xx年教学以来担任數學学科教学工作和班主任工作。目前是学校二年级數學教师兼班主任。在从事教育工作的3年中，我一直站在教育工作的前沿。"让每一位学生在我的课堂上都有所收获"是我事业追求的目标;"学高为师，德高为范"是我的自律信条。 一、锐意进取，不断超越。 我从事教育教学工作以来，忠诚于党的教育事业，教书育人，诲人不倦。时时以一个优秀教师的标准要求自己，工作勤勤恳恳、兢兢业业、坚持出满勤，干满点，从不迟到早退。以校为家，热爱学生、团结同志，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。在教育教学中，为了不断提高自己的政治业务素养，提高自己的教学认识水平，适应新形势下的教育工作要求，在教学中我不错过任何一个可以提升自身业务素质的机会，积极参加各种政治学习和政治活动，积极参加师德师风建设活动，向优秀教师、先进教育工作者学习，并认真写心得体会。工作期间，我既教书又育人，经常对学生进行思想品德教育，教育学生做人要自立自强，诚实守信，为人正直;在学习上要积极进取，开拓创新，待人要宽厚，做事要有责任心;在生活上要勤劳节俭，生活俭朴。经常教育学生热爱祖国，热爱人民，热爱集体，做一个社会主义合格的接班人。 二、认真教学，潜心教研。 作为一名教师，我不断地刻苦钻研业务，认真研究教材教法，研
究新课程标准，注重多方位培养学生的能力和学习习惯，对工作讲求实效，对学生因材施教。为了提高自己的教学水平，我坚持经常翻阅《小学语文教师》、《小学教研论坛》、《优秀论文集》等书籍。备课时，我精心设计环节，努力钻研教材，上网查阅资料，了解学生特点，做了大量的课前准备工作，做到备教材，备学生，备资源，结合课堂实际运用课件配合教学，向40分钟课堂要质量。课堂上给学生畅所欲言的时间和空间，让学生做课堂的主人，而我则循循善诱的引导，做好学生的学习合作伙伴，学习效果事半功倍。教育学生上，我很注重培优扶差的工作，对于后进生，我总是给予特殊的照顾，在课堂上多提问，多巡视，多辅导，对他们的点滴进步给予大力的表扬;课后多找他们谈心、交朋友，树立起他们的信心，在生活中，我得到学生的信任，了解学生的精神世界，及时对学生给予指导和帮助，做到"春风化雨，润物无声"，使他们健康成长。本人所教学科的成绩在乡统考中也名列前茅。 教研活动是载体，课改教研是先导。为此，我在所从事的教研工作中积极探索，勤于实践，做好新课改的模范带头人。在这方面，我积极观看各种教学观摩课和报告会，如县名师送教课、省模范教师观摩课、广东师范大学博导、教授孔凡哲的学术报告等，不断充实自己，借鉴优秀的教学方法，提高自己的教学能力和业务水平。我积极参加乡公开研讨课，教学技能不断提高，获得好评。 俗话说：在其位、务其职、思其政。作为班主任，我时刻要求自己做到正确定位，牢固树立两种意识，努力做好校长的助手，在工作
安全周报模板(新)
内部资料，仅供内部交流 XX安全周报 （XX填写各单位名称） 2011年第xx期总第xx期 （时间周期：上周六至本周五） xxx编制 2011年xx月xx日 一、安全生产简况（根据各单位专业特点填写） 截止至2014年6月xx日，实现年内安全生产xxx天，跨年度安全生产xxx天。 故障情况统计（填写变电站开关跳闸、线路接地情况） 二、本周安全动态 (本周安全工作开展情况，包括安全会议、学习、培训、“啄木鸟”活动等)
三、下周安全工作重点 （本单位下周安全生产工作重点等，可概括性描述） 四、下周主要存在作业风险 （本单位下周作业风险及管控措施，包括计划和非计划工作）我局本周的工作风险最高等级为中风险，共计61项，风险类型主要为人身风险，风险集中分布在输电所、计量中心、各分局。要求各单位针对《南宁供电局本周安全生产风险（作业风险）管控一览表（中等及以上风险）》的中风险作业，在作业过程中要认真落实各项风险管控措施，确保风险得到有效控制，同时做好安全监督计划进行重点监督。 五、现场检查及违章处理情况 （本单位本周开展安全监督检查情况、现场检查统计等） 本周安全检查共计28次，共60人次。发现违章0起，不规范行为0起，表扬0起。本周各项施工、检修工作陆续展开，现场检查安全措施落实到位，施工现场安全管理整体情况较好。
六、上周检查问题反馈情况 （本单位上周检查问题整改情况） 七、安全监督工作亮点 （本单位安全监督工作的亮点） 八、安全生产风险体系工作开展情况 （本单位本周开展体系工作情况及下周体系建设重点工作，包括体系宣传（如板报等）、体系知识培训、管理标准宣贯学习、应急演练、任务观察、安全区代表检查、纠正与预防措施的实施情况等）九、存在或亟需解决的安全问题 （本单位安全生产中存在或亟需解决的问题）
安全周报-样本
,,,,,,,XX项目部安全周报 （第, 次） 编制人：,,,,审批人：,,,编制日期：2014 年4月17日 一、本周安全工作小结 主要工作内容现场存在的安全隐患 1、周安全事故报告： 无安全事故1,基础方面少数井口防护不严。 2,10号楼二层支模架未搭设扫地杆。 3塔吊无接地线。 2、本周已完成的安全工作： 1,大部份工人的安全教育和安全技术交底。 2,已完成部份施工通道的路面浇筑。 3、本周未完成的安全工作： 1,办公区至施工现场安全通道未完成。 2,文明施工标识牌未完成挂设。 3,塔吊基础接地未焊接。 二、下周安全工作重点 1, 必须完成办公区至施工现场的安全通道及防护栏杆的搭设。 2, 文明施工标识牌的挂设。 3, 对施工现场各作业点进行安全隐患的排查及整改措施的落实。 4, 对现场作业人员未进行安全教育和技术交底的班组或个人，进行完善工作。 注：1、本表需按实填写，严禁弄虚作假，一经发现将对相关负责人处以500-2000元罚款；,,2、本表于每周四上午交于项目经理处。
,,,,,XX项目部安全周报 （第, 次） 编制人：,,, 审批人：,,,编制日期：2014 年4月17日 一、本周安全工作小结 主要工作内容现场存在的安全隐患1、周安全事故报告： 2、本周已完成的安全工作： 3、本周未完成的安全工作： 二、下周安全工作重点 注：1、本表需按实填写，严禁弄虚作假，一经发现将对相关负责人处以500-2000元罚款； 2、本表于每周四上午交于项目经理处。
六月安全检查总结 一,本月安全教育， ,,1、对新入场工人进行了三级教育。 ,,,2、对新入场的作业班组进行了安全技术交底。 二,, 安全检查 ,, 1、2#、10#楼车库、检查发现挖孔桩丼口盖得严。 ,, 2、10#楼塔吊基础积水。 ,, 3、10号楼钢筋工有人戴草帽上班。 ,, 4、10号楼15层(1单元)支模架(梁底板环筒)有一部份搭,设在外脚手架上。 以上问题经多次指出，及发隐患整改通知书和罚款处理。 三,,文明施工 , 1、道路硬化。 , 2 、施工现场平整。 , 3、安全标志、标牌、标语完善。, 4、本月安全生产无事故。 ,,,,,,,, XX项目部 ,,,,,,2014年6月30日
品质部周报模版
品质部周（月）品质报告 品质部本周工作进行回顾总结如下： 从品质管理或控制的立场,从品质控制的检查层面理解是达至一定要求，有按计划完成预期目标的;但从管理控制的角度是没有达到预期效果,总体还是距品质控制要求有一定差距; 具体工作: 一、品质管理文件及相关文件方面的完善更新: 1.作成: 已对相关品质管理文件在ISO专员和相关人员的配合下进行了全范围的修订; 2.内容: 包括已有的检查标准书作成,前期对包装标准的跟进,新增制程控制图制作要求,试作品CPK制作文件规范,量测评估GR&R作成文件的制定,品质检 查控制流程作成完善等。对进料管制和供应商管理文件进行完善； 3.实施: 对相关制程检查控制的对应实施比较允分,但有部分如CPK,控制图等相关技术的实施不充分;此与一线管理人员与作业人员的素质与配置有很大关系, 后续对人员特别是基层管理人员的招聘考核将需纳入重点； 二、品质部现有职能分配方面: 1.品质部在原有基础上对来料检查、成型制程检查、成品制程检查、产品出货检查、测量等方面进行了规划和加强了实施; 2.从检查的角度可以说基本达到要求,但品质控制注重的是延续性,相关人员的流动和不稳定特别是不能得到及时的补充给品质工作带来了困难,此问题直接 影响到品质控制的结果,现在随着公司的产品量的增多,不但需要加强产品测量人员,而且还需要增强测量队伍的建设,必要时测量更需要加强或独立管理。 三、测量仪器方面: 1.品质部对测量仪器的控制文件进行了合理修定,已规定除了公司统一安排对测量仪器进行外校和内校外,仪器使用部门必须对仪器的使用按规定进行保养维 护,以确保仪器使用精度和延长仪器使用寿命;但这需要部门管理人员跟进实施; 2.品质定其对内校仪器通知使用部门进行送校,同时并按要求校正和记录;建立了仪器校正一览表及校正履历; 3.现有主要检测设备配置如下(表一)所示: 四、品质成本方面: 1.品质成本从财务部提供报表上看,没有控制到公司所列目标范围内,但从品质部实际列支可以看出,品质部支出主要是两大块,一是人工成本支出,这方面不论 从市场行情还是从品质部现有人员实际情况,我认为还值得商榷(包括分配标准等); 2.另一方面为用于维护公司整体运作之体系维护费用,认证费用和为确保品质之测量设备之购置费用,此部分费用是必须的;
客服人员年终工作总结
( 工作总结) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-068108 客服人员年终工作总结Year end work summary of customer service personnel
客服人员年终工作总结 客服人员年终工作总结（一） 不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。 每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着xxxx拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接
通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。 除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。 随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。 20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作