求职面谈技巧

求職面談技巧

在美國的公司工作的人，很少沒有經歷裁員的衝擊。當自己被裁時千萬不要認為是奇恥大辱，歸咎為自己的錯而日漸消沉，尤其家中經濟拮据時，更會令人焦慮。在失業期間，家人一定要給予完全的支持與鼓勵，因為當事人已經遭受挫折，而且尋找工作時必須面對嚴酷的選擇與競爭，壓力很大，家人應該全力的配合，讓當事人有充分的信心去尋找新的工作。而新移民更因語言的障礙，及美國凡事要求執照的規定，過去在自己國家的輝煌歷史可能都英雄無用武之地。除了要調整自己的心態、積極充實自己的能力，並對就業市場要有所瞭解，無論是求學、進修、或找工作才能得心應手。在目前競爭激烈的就業市場上，除了在專業知識技能上需要充分準備之外，在求職技巧上也不可輕忽，必須早作準備。

「求職」本身就是一份全職的工作，必須投注全部的心力與時間，隨時隨地散發自己正在找工作的訊息。有人說: 即使在自己家門外清掃垃圾時，都要注意儀容，因為你也許會遇到你的新雇主。雖是誇張的說法，卻也提醒我們要戰戰兢兢，以免錯失良機。

找工作的第一步就是準備一份完美的英文履歷表。雖然現在電腦求職網頁上，有許多現成的履歷表格式，或是有許多代寫履歷表的機構，但是最好能夠自己親自編寫。一來不會千篇一律，毫無特色。二來在編輯履歷表的過程中，可以對自己的經歷、學歷，作一番整理與複習，面談時才能從容地回答問題。圖書館中有許多針對各項職業的履歷表寫作書籍，不妨借作參考。各州勞工廳就業服務處，也有專人指導或修改履歷表的服務，可以善加利用。

當您送出了許多的履歷表，或親自到公司填寫工作申請表之後，終於盼到了面試的機會。如何在這關鍵的場合脫穎而出呢? 希望藉這篇文章，能提供您一些就業面談的技巧。

找工作之前

‘ Looking for jobs itself is a full time job.’ 「找工作本身就是一項工作」。很多人到我辦公室來都說:「我甚麼都可以做。」會說這句話其實表示對於找工作一點都沒有進入狀況。還有些人填就業申請表格時對於過去工作過的公司、地址、工作起迄時間等，都無法填寫完整。更有很多人打電話來問面試地址時說:「請等一下，我拿一下筆。」凡此種種都顯示您尚未進入備戰狀況。找工作並不是心裡著急就可以找到的，一定要按部就班地準備好才能收效。

生涯規劃

首先要對自己作生涯的規劃。工作、職業 (job)和事業、生涯(career)不同。工作是維

持生計、試探潛力、追求自我表現的活動。事業是一連串相關的工作，有類似的技巧、興趣和動機。一個人工作可能經常變換，但仍在同一事業軌道上，例如經濟學教授轉作商業顧問，老師轉作行人員。

想想自己真正想做甚麼，為甚麼，也許過去所從事的工作只是一項工作，也許是真正興趣所在，但是移民之後是另一番境地，也許可以實現自己過去未能從事的理想，也許繼續過去的成就。但是不同的環境要求下，自己會做甚麼、可以做甚麼，卻是較為實際的問題。首先要了解就業市場、職業需求等，尤其美國有許多工作都是需要執照的，如果連最基本的條件都不可能具備，就該另尋途徑或進修更高的技能。

和自己對談

了解自己的長處技能是首要的評估，寫下十至十五最有成就感的事蹟，是自己喜歡做而且樂在其中的事。有許多工作不只是操作上的技術，尤其現代服務業的發達，許多就業市場需要的，是要有良好的溝通能力、獨立作業的能力，以及表達的能力。

對於過去在學校所學或工作所累積的經驗，例如預算管理，如何分配財源控制預算，監督管理別人，發號施令，委派工作。接納別人不同的看法，公共關係，承受時間壓力，協調斡旋，口才，寫作能力，組織能力，訪談，教導能力等，都是許多工作所注重的技能，要不斷地充實、訓練自己成為公司理想的職員。和自己對談，找出這些經驗，不要輕忽，仔細想想可能有許多自以為毫無工作經驗的家庭主婦具備了以上所有的經驗呢!

準備一份完善的履歷表

甚麼是履歷表呢? 英文履歷表並不像中文履歷表有一定的格式，只要填入資料就可以了。需要花很多的時間與心思去蕪存菁，去呈現自己，去寫作排版的一項找工作的利器。

履歷表是:

1.關於你的背景、經驗、訓練，及技巧的，個人的; 私人的總論。

2.把自己最好的條件，以自己想要呈現的方式呈現給雇主。

3.提醒雇主關於你這個人。

4.在當地之外爭取面試的機會。

5.雇主拿來和其他的競爭者比較的一種憑據。

履歷表的重要

1.應徵任何工作，雇主都需要一份申請名單。

2.可以幫助你準備及改進你的面談，因為你在紙上整理過，所以你能說出自己的特長。

3.你已經把過去的經歷、學歷等列出來，所以你在回答問題時，不會把日期弄錯或是猶豫不決。

履歷表的格式

1.Chronological按時間先後排列，把過去的經驗，由最近的往前列出。重點在你的工作經驗，所以對於在找同一類工作性質很有經驗的人有利。但是如果中間有一段時間你沒有工作，就會顯露出來，而且這種格式沒有辦法強調你的技能。

2. Functional功能性。強調你的技巧，這對剛畢業學生沒甚麼經驗的人、家庭主婦、曾犯法的人比較有利。

3. Combination綜合式。把前兩種綜合起來，雖然要花比較多的時間，但是可以靈活應用，謹慎選擇用字，把特點有效地列出，是寫這種履歷表最要把握的

如何給雇主好的第一印象

1.履歷表要以應徵的公司為中心，要記得是誰在讀履歷表。

2.在寫資格時，要以應徵的工作為重點，跟這個工作有關的才寫，不要含糊籠統甚麼都

放進去。

3.最強的技能要列在最前面。如果學歷是最強的優點，就列在前面，要不就放後面。在

公司來說經驗最重要。

4.要應徵的職位要很容易的顯現出來，不要看了半天，還看不出來你要找甚麼工作。

履歷表一定要自己寫，因為你是最了解自己的人。別人可以作英文字句上或打字的協助，但是一定要自己參與，然後多請教專業人士。

z面談準備的重要性

面談是「銷售」您自己，所以要「知己知彼」。事前對於該公司要有所研究，對於其產品、服務、特色、聲譽、體制、未來發展，要有相當程度的瞭解。不但回答問題時，可以針對其需要，強調自己正是適當的人選，而且會讓主試者認為您對該公司真的有興趣，而不只是在找一份工作。通常公司會打電話到家裏，通知面談時間，所以要教導家人如何接電話，及記下時間地點，尤其要讓孩子們知道事情的重要性，及接電話的禮貌。

就業面談可能是在找工作的過程中，你對這家公司由個人及職業觀點，做判斷唯一的機會，也可能是公司對你做判定的唯一機會。所以這是收集公司工作有關的資料，然後把自己推銷給未來的雇主最好的機會。

你可以加強控制你的面談，如果你事先準備充足。這樣你回答問題時會比較周詳而直接，你自己會比較不緊張。如果你能自己能先有自信，那這次的面談一定比較順利。

如何準備面談呢? 首先你對招募的要求要詳細地去了解公司要甚麼樣的人，知道自己的背景及工作經驗，對自己的職業有清楚的目標，分析自己的優點及弱點。要有禮貌、要

機敏、要鎮定，穿著適當，適當的坐姿，避免緊張的一些習慣，絕對不抽煙及嚼口香糖。表現對這個工作很重視，而且一定要說正面的，不論是關於你的過去的工作經驗，你自己的能力，甚至解雇你的老板及公司。

z就業面談的小提示

1．確定面談的地點，以免遲到。要準時。如果你遲到了，無論你的理由多麼充足，你還是表現了自己處理意外的能力不足。最好早到十五分鐘，有讓自己平靜的機會，並複習要說的話。。

2．要有禮貌，尤其是對接待人員或秘書，因為他們可能是決定人選的關鍵。

3．知道面試者的姓名，以便稱呼對方較有親切感及專業感，寫感謝信時也一定要對方姓名。

4．多攜帶幾份履歷表，可能會不只一個人面試，也可能面試者必須知會其他部門。5．攜帶一份可以寫推薦信的名單。

6．只攜帶必要的物品。例如: 履歷表、推薦信、證書、執照、筆及筆記本，以記下重要資訊，不要帶無關的物件。

7．保持眼光的接觸，以表示專注尊重與誠實。

8．坐姿要端正而自然，靠椅背坐，坐直，身體有些前傾。手不要交叉胸前。

9．說話清晰。

10.不要坐立不安的樣子、抖腳、玩捲頭髮、玩首飾、或筆，咬嘴唇、摸嘴巴、摸脖子。

11.當面試者說話時，不可打斷。適度地點頭及微笑，表現有興趣及熱心。不要一直點或點

太快。

12.說話時可以有自然的手勢，但不要太誇張。

13.對遇到的每個人要友善而愉快，但是要是職業性的態度。

14.握手要堅定，但是不能使對方感到痛。

15.加強你的資格，但是不要誇大你應徵的工作有關的經驗和訓練。

16.如果你知道這家公司的產品或服務，你要在回答問題時顯露出來，通常這會造成面試者

對你深刻的印象。但是如果公司正面對一些問題，例如法律訴訟或裁員，就不要提。

17.當你被問到問題稍作停頓想清楚再回答是可以的回答問題不要只說yes或no但是也不

可長篇大論滔滔不絕一個成功的面試一般是面試者說話佔百分之五十

18.對過去工作過的公司或雇主，一定要說正面的。要避免討論個人的、家庭的，或財務上

的問題。

19.要對自己的薪水的幅度作一些研究，要知道市場的行情，才不會作離譜的要求，也可反

問‘What do you pay people with my skills and experience?’

20.問適當的問題以表示對這份工作的興趣，例如關於公司未來的計劃、應徵的工作有關的

問題。

21.要準備好答案，以免作倉促的決定，當面試者說:「很好，你很適合這項工作，你甚麼

時候可以開始上班?」通常公司會給你幾天時間作決定，但是如果面試者說 ‘Can you start tomorrow?’

22.要向面試者致謝，即使他說你不適合這份工作。可以請教他是否知道其他可能需要你的

公司。

23.當天回家之後就要寫一封感謝信thank you note.

24.不要一直等，過幾天之後要打電話去問，是否已決定雇用人選。

z面試的衣著

一個人的穿著，通常可以部份表現出你這個人，它是一種沒有聲音的語言。平日可以藉著穿著表現你自己的特色，但是當你去面談的時候，當然要表現你很突出，是值得聘用的，但是除非你是從事藝術工作，最好在穿著上要表現你是一個正常的人。所以你必須要表現你是正常的、能配合一般社會的標準。也就是說你的穿著、身體語言，是合乎一般的要求，而且要遵守一般面談的禮儀(etiquette)。

基本穿衣的原則

記住兩大原則:「保守」及「舒適」，要合身，不是太緊的。當然要看你去應徵的工作是甚麼，不過一般的保守的標準如下:

不論你穿甚麼，個人衛生一定要注意。也許不用提醒你，但是你應該要洗澡、去體臭，不要擦香水或古龍水，因為你不知道面試者是否對香水過敏。女士只要簡單清爽的化粧就好，手要清潔，指甲修剪，但是不要擦指甲油。

男士服裝

深灰色或深藍色的羊毛西裝，長袖全棉的白襯衫，絲質的、單色的領帶，單色的、深色的、不會滑下來的襪子。除了袖扣及結婚戒指外，不要戴首飾。

女士服裝

女士的衣服要跟得上時代，但是要選擇保守、正式及公事的。套裝，長袖襯衫，超過膝蓋的裙子或長裙，簡單的首飾，皮包或公事包選擇一項，包腳的鞋。不要穿緊身的、暴露的衣服。

面試前一天儀表自我檢查表

1. 個人儀容:

__剪頭髮__刮鬍子__洗好燙好衣服__擦亮鞋子__剪指甲__洗澡__刷牙__去口臭

2. 穿的衣服:

__西裝/套裝__皮帶__首飾__襯衫__襪子__公事包/皮包__鞋子__化粧__領帶__外套

3. 攜帶的物品:

__筆記本__多份履歷表__記事本__兩隻筆__推薦信的單子__作品__要問的問題__證書證件______________________________________________________________________________

工作面談「問」與「答」

郭曼麗

不合法的面試問題

在美國法律上，工作機會是不能因為性別、種族、年齡、宗教等而有差別待遇，所以工作面談時主試者不該問與工作無關的關於性別、種族、年齡、身體狀況、宗教信仰、婚姻狀況等問題，但是當你面試時被問到這些問題的時候，不要反應太過激烈，因為主試者，也許沒有受過面試訓練，也許只是好奇，也許認為與工作有關所以才問，千萬不要以為對方一定是歧視。

在在公司的立場，某些條件影響到工作時時，必須要以工作能力為主題，例如: 主試者不該問Do you have any physical disability or handicaps? (你健不健康? 有沒有殘障?) 這種一般性的問題，但是可以換一種方式問: “Do you have any physical condition or handicap that may limit your ability to perform the job for which you are applying?” (有沒有體能上的情況或殘障，會對你所應徵的工作有所限制?)。

即使沒有提到宗教，主試者不該問: “Are there any holidays or days of the week you can’t work?” (有沒有甚麼假日，或每星期某一天你不能工作?) 但是可以問: “We often work holidays and weekends. Is there anything that would prevent you from doing so?” (我們假日及週末常常要上班，有沒有任何事時間是你沒辦法上班的?)

主試者不能問”Have you ever been arrested?” (你有沒有被逮捕過?) 但是可以問: “Have you ever been convicted of a felony?” (你有沒有犯過重罪?)

如果你不確定被問的問題是否合法，請用你的直覺判斷: 如果一個問題與工作不相關，或使你覺得不舒服，那麼請相信自己的直覺。雖然有些雇主並非故意問非法的問題，但是如果你回答這些問題，也就間接鼓勵面試者繼續問不適當的問題，所以對於這些問題還是要有所了解並有保持警覺。

如果確定自己被問了不該問的問題，該如何面對呢?有三種方式可供您參考:

一、回答問題而不顯露出你覺得被冒犯了。這種方式是在相信對方只是好奇，而不自知問

了不該問的問題時採取的方式，或是您覺得告訴對方您的私人資訊沒有甚麼不好。二、陳述問題背後真正的問題，而不直接回答問題。例如對方問你:「你有小孩嗎?」他所

關心的不是你的小孩，而是你會不會因為要照顧小孩而影響工作，所以你可以回答:「我有三個在學的小孩，他們受到我家人妥善的照顧。如果你是擔心孩子會影響公事，我可以告訴你，我會以工作為重。」

如果你回答「沒有小孩」，對方繼續問你:「你計劃有小孩嗎?」你可以回答:「不論我將來選擇哪一種生活方式，我都會對我的事業、我的工作盡忠職守。」這樣對方會知道你了解他所關心的問題，而且也表明自己不會回答私人問題的立場。

三、很婉轉地提醒對方他所問的是不合法的問題。你可以說:「對不起，我覺得我應該只回

答合法而適切的問題」“I’d prefer to only be asked legal and germane questions.”或「對不起，我希望討論我是否能勝任這個職務」“I’d prefer to discuss my qualifications for this job.”

當然最好是不要使面試者覺得尷尬，不過也要觀察是否有歧視的嫌疑，如果只問一個不合法的問題也許是無心之過，但是如果是一連串類似的問題，就表示有問題。如果你想得到這個職位，你最好繼續技巧性地回答問題，但是請牢記這些問題，面試完立刻記下這些問題。如果將來你覺得你沒有得到這個工作是因為某方面歧視，這些記錄將是非常重要的證據。你可以向公司的人事室報告事情的經過，如果得不到滿意的答覆，你可以向政府勞工局單位或律師檢舉。

非法問題的建議性答案

在面試前先瞭解可能面對的不合法問題，並準備好答案。請記住: 你的目標是得到工作機會，被錄取之後，再考慮是否在這家公司上班還不遲。下列是一些最常見的非法問題及答案供作參考:

1. 1. Are you married?你結婚了嗎? Are you divorced? 你離婚了嗎

“Yes, I am. My work is very important to me so I make sure nothing interferes with my

giving 100% to my job. I do whatever’s necessary to complete my work on schedule.”

「我結婚了，不過工作對我來說非常重要，所以我確定沒有任何事會干擾我對工作百分之百的投入，我會做我所必須做的來準時完成工作。」

2. Do you date a lot?你常約會嗎?

“If you are concerned that my personal life could take precedence over my work life, I want to assure you that I am dedicated to my work. By the same token, I strive to maintain a

balance life and find numerous ways to spend my leisure time fruitfully.”

如果你擔心我把私生活置於公事之上，我可以向你保證，我是獻身於我的工作。同樣地，我也努力試著保持平衡，把休閒時間過得很充實。

3. When do you plan to start a family?你計劃開始成立家庭嗎? Are you planning to have children?你打算有小孩嗎?

“No, we’re not going to have children. We’re both very career-oriented.”

「沒有，我們兩個都以事業為重。」

“I do intend to have children, but not for several years, and when I do, my leave would be very short.”

「我是打算有小孩，不過要幾年後。即使到時候，我也不會請產假很久的。」

4.What are your religious beliefs?你的宗教信仰是甚麼?What is your religion?你信甚麼教?

“I attend church (or Buddhist temple), but I don’t mix religion with work. I get along with everyone regardless of their religion.”

「我上教堂(到佛堂)，不過我不把宗教和工作混在一起，我和任何宗教的人都相處得很好。」

5.How old are you?你幾歲

對這個問題要顯示你對自己的年齡有信心，以自己的經歷為傲，而且還充滿精力。

“I’m 54. I’ve been in this field for twenty-eight years and I’ve never stopped learning.”

「我五十四歲，我在這行業已二十八年了，我從來還沒有停止學習。」

另外一些雇主不應問的問題，例如:

6.Are you healthy?你身體健康嗎?

7.Do you have any health problem?你有任何健康上的問題嗎?

8.Do you have any disabilities?你有任何殘障嗎?

9.Can you lift heavy things?你可以搬重物嗎?

10.Are you presently in a relationship?你目前有任何親密關係嗎?

11.Do you have a boyfriend/girlfriend?你有男朋友/女朋友嗎?

12.What is your ethnic origin?你的原來民族是哪裡?

13.Your last name is ____. What kind of name is that?你姓___，那是哪個地區的姓?

14.What is your first language?你的第一語言是甚麼?

15.Are you a homosexual?你是同性戀嗎?

16.What is your sexual orientation?你的性別趨向是甚麼?

17.Do you have any children?你有小孩嗎?

18.How many children do you have?你有幾個小孩?

19.What political party are you affiliated with?你參加哪一個政黨?

20.Are you a member of the local country club?你是不是本地鄉村俱樂部的會員?

21.Do you go to church regularly?你規律性地上教堂嗎?

22.This is a Christian company. Do you think that you can be happy working here?這是一個基

督教的公司，你想你在這裡工作會快樂嗎?

23.What are your outstanding debts?你有債務嗎?

24.What charities are you involved with?你參加甚麼慈善團體嗎?

25.Have you ever been convicted of a felony?你曾經犯過重罪嗎?

26.What does your father/mother do for a living?你的父母親是做甚麼的?

27.What is your IQ?你的智商是多少?

28.How much do you weigh?你體重多少?

29.Do you drink?你喝酒嗎?

基本上，以上的問題都可以用同樣的模式來回答: 強調自己可以勝任工作，不會因私人因素而影響工作，而對問題不作直接的答覆。

面談致勝的關鍵

一．事前完備地準備

就業面談除了儀表之外，談吐更是決定錄取與否的關鍵，除了平日不斷加強英文能力之外，事前的準備更是重要，可以分為兩方面:

一、對應徵的公司、應徵的工搜集資料及作研究。對於應徵的職位，要有深入的瞭解。

例如:工作職責、需要的技術、能力，一般的薪資行情。對該公司的股票行情、大

小、組織、顧客類型、市場、營運策略、公司的優缺點、潛在市場，及該行業的

競爭情況。這些目前網路上及圖書館、專業雜誌等都有很多的資料可以查詢。這

些資料都是在面談回答問題時的根據，我們稍後將會列出面談時可能被問到的問

題時，您將會瞭解其重要性。

二、準備好自己。好好地分析自己的優、缺點，想好甚麼該說甚麼不該說。如果過去

有有不好記錄，想好萬一被問到時，要如何回答。寫下每個問題的答案，並且要

找人演練。尤其移民在英文能力上的弱點，更要將各種問題的答案練習到非常醇

熟，因為面試時一定會緊張，表現還會打折扣的。面談前一天，將所有問題找家

人或好友預演一次，請對方糾正缺點，到自己有信心為止。面談前一小時，複習

自己的履歷表，將自己的經驗、成就與能力背好。面談前半小時，作深呼吸，告

訴自己這不是人生中最大的難關，讓自己冷靜下來。五分鐘前，哼一段自己最喜

愛的曲子，調整到愉快的心境，準備接受面試。

二．面談時優越地表現

面談前要考慮好如何用態度、肢體語言、語言，將自己的個性、特質、工作技能表現出來，並且顯示出超乎其他應徵者。態度上最重要的就是要「有自信」，覺得自己是最佳人選，而讓面試者也覺得氣氛和諧舒適。肢體語言包括服飾、動作、眼光的接觸、手勢、等，必須要自然有禮，表達出對工作的熱忱與對面試者的尊重。語言上要注意禮貌，聲調要溫和有力、不緊張、坦白開放，注意聽問題，回答時要用行動性的動詞、用實際的例子、簡潔完整、作正面性回答。總結時強調自己的優點。

面試後的禮儀

面試後保持聯繫，這是許多人忽略的一點。面談之後的當天或第二天，一定要寄出感謝信給每一位面試您的人，這不但是職業禮儀，而且信中加強提醒自己的特長與工作的要求吻合，表現出對這個工作的熱忱，這會讓雇主在決定人選時有增強的作用。而且與公司確認下一個步驟。

如果您獲得第二次面談的機會，恭喜您向成功的路上邁進一步! 這表示雇主希望得到您更詳細確切的資料，以及確定您的「個性」是與工作要求相合。您在第一次面談中所得到的資料，應該足夠您準備好第二次的面談回答，通常第二次面談才會認真地討論錢、工作時間表、推薦人，或工作地點等詳情，所以自己要準備好討論細節的問題。尤其是各家公司的員工福利差別很大，休假、調薪、升級及職責等，要問清楚，以免日後的糾紛。

如果到最後決定的關口，您要確定您作的是正確的選擇時，可以問一些保護性的問題，例如:

What happened to the last person who held this position?原來這個職位上的人怎麼了?

Who must approve my decision?我的決定必須經由誰同意?

To whom does the position report?我要向誰報告?(我的直接上司是誰?)

How and when is performance evaluated?工作評鑑是由誰怎麼評定的?

To what position might I progress based on successful performance in this assignment?這項工作做好之後，我可以晉升到甚麼樣的職位?

What is the career track within the company?公司的升遷制度是怎樣的?

What is the company’s termination policy?公司的解雇政策是怎樣的?

What is the company’s policy with respect to tuition assistance, maternity leave, etc.?公司的進修補助、產假制度如何?

面試時應該避免的錯誤

許多人覺得自己的面試表現良好，結果卻沒有被錄用，對華人來說，有許多是因為文化上的差異，尤其是態度上所表現的熱切度，不符合美國的標準。有一份根據153家公司的報告，統計出一般面試者常犯的錯誤，因而不被錄用的原因如下:

1.外表不佳。服裝儀容不能符合公司的期待，尤其很多代表公司形象的推銷員、送信員、

甚至維修人員等，都要有整潔的外表。

2.沒有表現出對工作的熱切和興趣，表現出消極冷漠的態度。尤其中國人含蓄的表達方

式，可能會令主試者覺得不夠熱烈積極。

3.過度強調金錢，只對高薪有興趣，而沒有投入工作的熱忱。

4.貶低過去的公司或老板。

5.面試遲到。

6.沒有表達對主試者抽出時間接見的感激。

7.沒有問關於工作的問題。

8.回答問題不確定。

9.表現出自負優越、傲慢的態度，太過侵犯力，好像自己甚麼都懂。

10.無法表達自己，包括聲音、發音、措詞、文法上的缺點。

11.對自己的事業缺乏目標、計劃。

12.缺乏信心、猶豫不決、緊張、不自在。

13.沒有參加活動。

14.不願由基層做起，期待太多太快。

15.對過去不良的記錄逃避回答或找託辭，藉口。

16.缺乏禮貌，包括態度上及言語上。

17.不夠成熟穩練。

18.缺乏對社會的瞭解。

19.沒有看主試者的眼睛。

20.握手無力，不熱切。

21.優柔寡斷。

22.只想暫時工作，藉此作個跳板。

23.缺乏幽默感。

24.缺乏專業方面的知識。

25.缺乏活力。

26.申請表填寫草率不完整。

27.低道德標準。

28.憤世嫉俗。

29.懶惰。

30.對事物有很強的偏見。

31.興趣狹窄。

32.高壓類型，令人覺得有壓迫感。

準備就緒

如果您已經評估好自己，包括列出: 自己的長短處、過去的業積、未來目標，那麼您可以開始練習面談了。

當秘書或主試者帶領你進入面試的辦公室裏，首先要與對方打招呼謝謝他/她抽出時間見你，而且一定要等到對方請你坐下，才在對方指示的座位上坐下。將東西擺好，坐好，勇敢地正視主試者。

不同的面談型式

目前有兩種面談的型式: 一是行為式，一是傳統式。

一．行為式的面談

「行為式的面談」，是建立在「過去的表現，是未來行為的指標」的理論上，而會問一些探詢與應徵工作有關的過去行為的問題。例如一個牽涉到顧客服務的工作，主試者可能問: “Tell me about a time when you have to handle an irate customer.”(告訴我你曾經處理發怒的顧客的經驗)。

如果一個職務需要緊密的團體合作，主試者可能問: “Give me an example of a situation where you demonstrated your skill as a team player.”(告訴我一個例子可以顯示你是可以與團隊合作的。) “Tell me about a time when you had to rely on a team to get things done.” (告訴我一個你必須一依靠團隊才完成工作的經驗。)“Provide an example of a time when you had to persuade people to do something that they didn’t want to do.” (提供我一個你曾經必須說服別人做他們不想做的事情的例子) “Give me an example of your leadership style.”(給我一個你的領導模式的例子。)

這些問題都是希望瞭解你是否具備他們所要的特質，例如「應變」的能力: Tell me about a time where you confronted an unexpected problem.(告訴我關於你曾經被質詢一個沒有料到的問題的經驗)。「改進政策」的能力: Tell me about an experience when you failed to achieve a goal.(告訴我你沒有達到目標的一個經驗)。「應付壓力」的能力: Give me a specific example of a time when you managed several projects at once.(告訴我你曾經同時負責好幾項工作的一個特定經驗)。

行為式的問題一定要在事先有充分的準備，針對應徵的工作要求來作回答。回答時要分四部份重點說明: 一、描述情況。二、你所採取的行動。三、有關的結果。四、由該次

經驗中學到了甚麼。如果描述的經驗結果非常傑出，可以先將結果說出，再說明所遇到的問題。如果不能確定主試者問題的重點，要問清楚“I’m not sure what kind of information you’d like me to provide here. Can you be more specific?” (我不確定你希望我提供甚麼資

料，你是否可以再明確一點?)，或是回答後，反問“Is that the kind of example you were looking for?”(這是不是你希望的例子?)。

千萬不要提供傷害自己的資料，例如被要求「提出一個失敗的經驗」時，你可以答覆: “I need you to help me out here. Since I tend to view most events as opportunities to learn, I’m not sure I know what you mean by the tem ‘failure.’ If you learn something from an experience, it can never be a failure. And I try to learn from everything I do. Would you like me to share a learning experience with you?” (這個問題我需要你的幫忙，因為我認為大多數的事件都是學習的機會，我不確定我瞭解你所說的「失敗」的意思。如果一個人從經驗中學習到東西，那就不算失敗，我一直試著從每件事中學習，你願意聽我和你分享一個學習的經驗嗎?) 如果被要求描述一次發脾氣的經驗，你可以說“I get angry at times but I almost never lose my temper.”(我有時候會生氣但是我幾乎沒有發過脾氣)。如果問題需要時間想好答案，不用怕提出要求“Do you mind if I take a minute to collect my thoughts?”(您介意我花一點時間整理一下我的思緒資嗎? ) 通常主試者會欣賞深思熟慮的人，勝過莽撞的人。

以下是最普遍的一些行為式問題，事先準備好答案可以減少您的壓力，並顯現充分的準備。Tell me about a time when you 告訴我一個經驗關於:

1. Worked effectively under pressure.在壓力下有效率地工作。

2.Handled a difficult situation with a co-worker.處理一個和同事間的困難情況。

3.Were creative in solving a problem.創造性地解決某項問題。

4.Missed an obvious solution to a problem.錯失解決問題的好方案。

5.Were unable to complete a project on time.無法準時完成工作計劃。

6.Persuaded team members to do things your way.說服屬下按照你的方式做事。

7.Anticipated potential problem and developed preventive measures.預料潛在的問題而先發

展預防的方法。

8.Had to make an important decision with limited facts.在有限的事實上必須作重要的決定。

9.Were forced to make an unpopular decision.被迫必須作一個不受歡迎的決定。

10.Had to adapt to a difficult situation.必須須適應一個困難的情況。

11.Were tolerant of an opinion that was different from yours.必須容忍一個不同的意見。

https://www.360docs.net/doc/c115634161.html,ed your potential savvy to push a program through that you really believe in.用你的潛在

機智，加強推展一個你相信的計劃。

13.Had to deal with an irate customer.必須應付一個發怒的顧客。

14.Surmounted a major obstacle.克服一個重大的障礙。

15.Set your sights too high (or too low).把志向訂太高或太低。

16.Prioritized the elements of a complicated project.把一個複雜的計劃案按優先順序處理好。

17.Got bogged down in the details of a project.陷入一個計劃案的細節中。

18.Lost (or won) an important contract.失去或贏得一個重要的合約。

19.Made a bad decision.作了一個壞的決定。

20.Hired (or fired) the wrong person.雇用或解雇錯人。

這些問題必須依據您的工作經驗中實際的例子來顯現您處理事情的方式，要小心選擇您所舉的例子。但是這種問題可以讓真正有能力、經驗的人，表現他的特色。當然，表達能力的好壞仍是致勝的關鍵。

問清題意再作回答

如果你不確定對方問題的意思，可以試者請對方解釋清楚，不要答非所問，如果需要想一下再回答，停頓思考再回答是無妨的。你可以這樣說:

I’m not sure I understand the thrust of your question, and I certainly don’t what to appear evasive or unresponsive. Could I ask you to tell me a bit more about what issues or concerns you’d like me to address? (我不確定我瞭解你問題的重心，我不想讓你以為我在逃避或不回答你的問題。你是否可以多告訴我一些關於你希望我闡明哪些問題或關心的事?)

二．傳統式面談

傳統式的面談通常是問較廣泛的問題，例如Why do you want to work for this company? (你為甚麼想到我們公司工作?) Tell me about your strengths and weaknesses.(告訴我你的優點及缺點。)

這種型式的面談是否成功，主要決定在您的「表達能力」更勝於真實性或內容。雇主在考慮三個關鍵問題: 一、您是否有能力及技術執行工作? 二、您是否有雇主所期待的熱忱? 三、您是否有團隊精神? 是否會適合這個工作環境? 其實大多數雇主心目中都有他的理想人選模式，如果你不符合他的期待模式，再好的條件都沒有用。Marlene Caroselli 的「九項禮儀提示」一文中曾提到，福特汽車的創始人Henry Ford通常邀請應徵者共進午餐，以觀察他們的用鹽習慣。他不考慮那些不嚐味道就先撒鹽的人，他較欣賞那些先嚐味道再決定放多少鹽的人，因為他認為那些在採取行動前先評估情況的人，才是他公司所需要的人。

以下是傳統式面談時可能會被問到的一些問題，有些問題必須根據各人的情況回答，有些我提出一些參考性的回答，請依個人情況斟酌修改。

關於「應徵的公司」的問題

回答這些個問題要根據您由各方搜集來的資料回答，目前電腦網路上及圖書館，有許

多資料可以查到。要選擇與自己職位有關的事，例如營業額、銷售網、服務品質、服務對象等，如果公司正在訴訟中等事，就不要提，除非您是來應徵法律顧問的。最好其中有一點是與營業額有關的數據。這些答案都要顯示你對這家公司的高度興趣與對此行業的瞭解。

1.What do you know about our company? (關於我們公司你知道些甚麼?)

2.Tell me three things about my company. (請告訴我三項關於我們公司的事情。)

3.How do you evaluate our company as a place to build your future? (你如何評價我們公司

當成你發展未來的地方?)

4.What would you like to know about our firm? (你想知道關於我們公司的哪些問題?)

關於「所應徵的職位」的問題

如果您是經由該公司的員工介紹的，一定要提出那位員工的名字，至少他/她會知道你已大致瞭解公司內部的情形。

1.How did you find out about this position? (你怎麼知道這個職缺的?)

2.How did you hear of the opening? (你怎麼聽說這個缺的?)

關於「應徵這份工作原因」的問題

雇主會期待你對這家公司有所瞭解及有興趣，在回答時將公司的資料說出，顯示事先已經作過研究，而且正是自己想要的工作地點。另一方面要強調自己非常適合這份工作，不但可以發揮自己的特長，而且可以對公司有所貢獻。

1.Why do you want to work for us? (你為甚麼要替我們工作?)

2.Why do you want this job? (你為甚麼要這份工作?)

3.Why are you applying for this job? (你為甚麼申請這份工作?)

4.How did you happen to become interested in our organization? (你怎麼會對我們公司有興

趣?)

5.Why did you decide to seek a position in this company?(你為甚麼決定到這家公司求職?)

6.Why are you interested in our company?/What interests you about our company?(你為甚麼

對我們公司有興趣?)

z I’ve talked with some of your employees and they feel that this is a good company to work for because…(我和你的一些員工談過，他們都覺得這是值得工作的公司，因為…)

z I have been reading that your company is really growing fast. I want to work for your company because the future looks promising. (我獲悉你們公司成長很快我希望為你們工作因為將來是很有希望的。)

z I want this job because it makes a perfect match with my skills and qualifications. (我想要這份工作，因為它和我的技能和資格完全吻合。)

z I want this job because it would enable me to utilize my potential and contribute to your company. (我想要這份工作，因為它可以發揮我的潛能以貢獻你的公司。)

z I want this job because it not only meets my career goals, but also provides me with the opportunity to serve your company in a fulfilling way. (我想要這份工作，因為它不但與我的事業目標一致，而且提供我一個充分發揮能力來服務公司的機會。)

z I am applying for this job because I believe that I can contribute to this company. My experience in the field is unparalleled, and my ability to adapt makes me believe that I can take the job to the next level. (我申請這份工作，因為我相信我可以對這家公司有所貢獻。我在這一行業的經驗是無比的，而且我適應的能力，相信可以在這工作上到更高的層次。)

z I am looking for a job that can meet my career goals, utilize my potential and I can contribute to. (我在尋找一份工作是和我的事業目標一致、可以發揮我的潛能，而且可以有所貢獻。)

關於「自己的條件資格」的問題

可以就專業技術、學歷背景，及個性三方面強調自己的優點

1.Why should we hire you? (我們為甚麼要雇用你?)

2.What qualifications do you have for this job? (你有甚麼資格是符合這個工作的?)

3.What makes you think you are qualified for this job? (你為甚麼認為自己是符合這項工作

的資格的?)

4.How do your skills relate to our needs?

5.Why should I consider you a strong candidate for this position?

6.What’s better about you than the other candidates I’m interviewing?

7.What can you do for us that someone else can’t?

8.In what ways could you add most value to us? (你可以為我們公司增加些甚麼價值?)

9.In what way do you think you can contribute to our company?(你可以對公司貢獻些甚麼?)

10.What can you bring to our company? (你可以帶給我們公司甚麼?)(try to show how you

will reduce their costs)

z My background to date has been centered around preparing myself to become the very best _____(account, engineer) I can become. Let me tell you specially how I’ve prepared

myself…

我的過去一直以成為一個最好的______(會計師，工程師)為中心，讓我告訴你我如何把我自己準備好的…

z I think I’m the perfect candidate for the position because I have excellent(說自己的專業)skills. I am very experienced in(專業上的技術). (你該雇用我因為我在有優良的_____

技能，我在_____等方面非常有經驗。)

z You should hire me because I have a bachelor’s degree in 自己的專業, and a certificate from ____ Institute which is known for their excellent training program. (你該雇用我，因為我有___大學學位，而且有____的執照，他們的訓練是很優秀的)

z You should hire me because I am a hard worker/loyal worker/dedicated worker/quick learner/reliable. (你該雇用我，因為我工作很勤奮、忠誠、專注，我學習能力好，我很靠得住)

z Because I sincerely believe that I’m the best person for the job. I realize that there are many other candidates that have the ability to do the job. I also have that ability. But I also have an additional characteristic that makes me the very best person for the job - my attitude for excellence / I have excellent interpersonal skills / I have excellent communication skills. (因為我認為我是這個工作的最佳人選，我知道還有許多其他候選人有能力做這份工作，但是我還有另外額外的讓我成為最佳人選的特質: 我對事情要求要做就要做好/我有良好的人際技巧/我有良好的溝通技巧。)

z I would bring a good perspective to the position because I’ve been a doer, as well as a supervisor. The people who have worked for me have always respected my judgement,

because they know I have a very good understanding of what they do. And I have a terrific business sense. I’m great at controlling expenses. I deploy staff efficiently. I’m fair. And I have a knack for getting along with customers.

z I have been trained in Access and Microsoft Word which means I can begin in my duties immediately. (in the back of their mind their think- Access 541%, Word $450, this kid will save me $1000 in training)

關於「過去的成就」的問題

在回答此問題時最好能夠提出數據作為重點。

1.What are your biggest accomplishments? (你最大的成就是甚麼?)

2.What two or three accomplishments have given you the most satisfaction? Why? (有哪兩三

樣成就給你最大的滿足?為甚麼?)

3.What were the most memorable accomplishments at your last job? (你最後一個工作中最難

忘的成就是甚麼?)

z I really stopped to listen to what my customers wanted, rather than just trying to sell them. I sold 20% more after I had changed my attitude. (自從我改變態度，真正地聆聽顧客的需要，而不只是試著推銷東西之後，我的銷售增加了百分之二十。)

z I realized I needed to know a lot more to help my clients, so I enrolled in a tax seminar. I really felt more confidence later and I got 20% of customers. (我體認到我需要懂更多以幫

助我的客戶，所以我參加了一項稅務講習課程。後來覺得有信心多了，也增加了百分之二十的顧客。)

關於「形容自己」的問題

這是最關鍵的一個問題，尤其現在有許多面談是群體面談的場面，雇主會要求每位應徵者自我介紹，然後說明為甚麼要替他們公司工作。在回答這個問題時，可以說一些半個人(semi-personal)，但是與職業有關的特性。通常要針對公司需要的人才特點來說明，例如應徵銷售人員就要以articulate(能言善道)、persuasive(有說服力)為重點，如果是必須注意細節的會計人員就要以attentive(注意的)、detailed(詳細的)，再加上所有公司都要求的adaptable(適應力強的)、responsible(負責任的)、through(有始有終的)。在說明時還要配合工作上的實際情形才不會有突兀之感。

1.Tell me something about yourself. (告訴我關於你自己?)

2.How would you describe yourself? (你會怎麼形容你自己?)

3.If you could describe yourself in three words, what would they be and why? (如果你可以

用三個字形容你自己，你會用哪三個字? 為甚麼? )

4.What are three words that best describe you? (哪三個字是形容你最貼切的字?)

5.Tell me, who is (insert your name). (告訴我誰是你?)

6.Describe your personality. (形容一下你的個性?)

7.Are you primarily a “number” person? (你根本上是個有數字觀念的人嗎?)

8.Are you creative? If yes, in what way? (你有創造力嗎? 如果有，在哪些方面呢?)

9.I’d like to know a little more about you. (我想多瞭解一點關於你這個人。)

10.What would people who have worked for you say about you? (和你一起工作過的人會怎

麼說你這個人?)

11.What five adjectives describe you best? (用哪五個形容詞描述你最適當?)

12.Rate yourself on a scale of one to ten. (請用零到十的等級指標，評價你自己。)

13.How would you describe your character? (你會如何描述自己的性格?)

z I’m diligent. I always finish my task before the deadline. (我很勤奮，我總是在期限之前完成工作。)

z I’m very punctual. I come on time no matter what. (我很準時，不論發生甚麼事，我都按時抵達。)

z I’m reliable. I can work without supervision and I’m a self-starter. (我很值得託付信賴，我是一個自動自發的人。)

z I’m a quick learner. I always update my computer skills. (我學東西很快，我一直保持跟上最新的電腦技術。)

z I’m a hard worker who loves this business. I’ve been an asset to the employers I’ve had, and my experience would make me an even greater asset to you. (我是熱愛這行業又工作努力的人。我一直是過去工作過的公司的重要的資產，我相信以我的經驗，更會是您公司寶貴的資產。)

關於「自己優點」的問題

當被問到這個問題時，要挑選與實際工作有關的優點來談，不要以為主試者對你這個「人」有興趣，事實上主試者是在問下列和職務有關的問題:

1.What do you consider to be your greatest strengths and weaknesses?(你認為自己最大的優

點及弱點是甚麼?)

2.What are some of your strengths? (你有些甚麼長處?)

3.What are your greatest strengths? (你最大的長處是甚麼?)

4.What is your best quality?/What are your strongest abilities? (你最強的特色是甚麼?)

5.Can you organize your capabilities into distinct functional categories? (你可以把你的能力

歸納成明顯的功能性的項目嗎?)

6.What evidence or proof can you provide to substantiate your claim? (你有甚麼證據可以讓

你的聲稱實體化?)

7.Can you prioritize? If a lot of things are true of you, what things are most true of you? (你可

以把關於你的一些事按優先順序排列嗎? 哪些是最真正的你?)

z I’m very trustworthy. (我很值得信賴。)

z I have excellent Interpersonal & communicational skills. (我有優秀的人際及溝通技巧。) z I get along well with people. (我和人相處得很好。)

z I like to help people. (我喜歡幫助人們。)

z I like challenge. (我喜歡挑戰。)

z I’m kind / reverent / wholesome / goal oriented / innovative / collaborative / and strategic.

(我很仁慈、恭敬的、善的、朝目標進行的、創新的、合作的、有策略的。)

關於「自己弱點」的問題

當你被問這個問題時，第一個要知道的觀念是: 主試者並不是要你否定自己，他其實是要知道你的缺點是否會影響到工作，所以你可以強調這一點。第二個觀念是要把這個題目變成正面的回答。在回答這個問題時，不能說自己沒有缺點，因為只要是人都會有缺點。

回答這個問題要提出一個無傷大雅的缺點，或是其實是個優點的缺點，然後要強調自己體認到這個缺點，而且在改進中。在過去許多教導面談技巧的專家教人說自己最大的缺點是個perfectionist(完美主義者)，以表示自己做事太要求完美，但是現在專家勸告不要用這個作為答案，因為心理學家認為這是一種缺乏安全感的病態。

1.What are some of your weaknesses? (你的一些弱點是甚麼?)

2.What is your greatest weakness? (你的最大的弱點是甚麼?)

3.What are your greatest weaknesses? (你的一些最大的弱點是甚麼?)

4.What do you think is your major weakness? (你的主要的弱點是甚麼?)

5.What would you say is the biggest problem you’ve so far failed to overcome?

z I have so many ideas that sometimes I don’t know where to start first. (我有太多的主意，以至於有時候不知何處著手。)

z I’m sure we all have some developmental areas we should be aware of, but I must say, as I understand them, your needs and priorities play to my strengths, not my soft spots. I don’t think there are any fundamental issues that would affect my ability to perform well in this position. (我確信我們都有需要再發展的地方，但當我很清楚我的缺點時，我必須要說: 你的需要和優先順序是與我的長處相合，不是我的短處。我不認為有任何重要的問題會影響到我在這個工作上的表現。)

z I would say my greatest weakness have been my lack of proper planning in the past. I would overcome myself with too many variant tasks, then not be able to fully accomplish each as I would like. However, since I’ve come to recognize that weakness, I’ve taken steps to correct it. For example, I now carry a planning calendar in my pocket so that I can plan all of my appointments and “to do” items. (我要說我最大的弱點是: 我過去缺乏適當的計劃。我總是強制自己接下太多不同的工作，然後不能完全完成每個工作。不過，我自己體認出這個缺點，已經採取步驟改正。例如: 我現在攜帶計劃行事曆在口袋裡，所以我可以計劃所有約會和要做的事。)

z I had difficulty working with people who didn’t pull their weight. I had high standard for my work and I expected others to have high standards too. I’m learning to speak up and request that others contribute more completely long before I start getting angry about a situation that is unequal. (我過去和那些不盡本份的一起工作有困難，我對工作有很高的標準，我也期待別人有高標準。我現在學習對於一個不平等的情況，在生氣之前，早早說出來，要求別人也要多作貢獻。)

z I’m often too careful about my work. Sometimes I work late to get my job done right.(我常常太介意我的工作，有時候我加班把事情做好。)

z I tend to ask questions about what I am told to do so I can be sure I will do it right.(我常問很多問題關於我被要求做的工作，以確定我可以把事做好)