沃尔玛的CIS形象设计

沃尔玛的CIS形象设计

一、企业组织形象现状分析

1、企业历史

沃尔玛连锁店的创始人萨姆.沃尔顿的事业始于1945年，他在美国的中南部阿肯色州的新港买下的一家不景气的加盟杂货店。1950年萨姆在美国阿肯色州班顿威尔镇开办了当地一家名不见经传的廉价商店。1962年，沃尔玛公司开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。经过40年的艰苦奋斗，萨姆终于建立起全球最大的零售业帝国--沃尔玛。

2、企业经营现状：

1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一，2002年，沃尔玛一跃而成为《财富》500强排名的第一名。沃尔玛经营多业态并举，有折扣商店、购物广场、大卖场、山姆会员店、家居店、社区店等形式，由总公司控股，直营连锁。这些业态分别适合不同层次的消费者，而沃尔玛的工作人员给顾客留下的是训练有素、热心助人的形象。

3、企业发展战略：

沃尔玛的发展战略表现为“天天平价”即成本领先战略与“满意服务”即差异化战略相结合的方式，因而在规模战略上，沃尔玛从未停止扩张的脚步，扩张的意义在于：降低了采购成本；分摊了费用；能够与最顶级的公司合作，保证了商品质量，保证了充足的货源。

4、企业组织文化氛围

1）重视企业文化建设是沃尔玛的传统。

2）提出“员工是合伙人”的企业口号，与员工分享收益。

3）充满朝气和活力的沃尔玛文化，充分调动了员工的工作积极性。

4）别开生面的“周六例会”，使员工畅所欲言，集思广益。

5）培训，经常地培训，不断提高员工的能力。

5、市场同业竞争态势

目前，市场上能与沃尔玛抗衡的竞争对手有家乐福、麦德龙等跨国集团，其中麦德龙的目标顾客群为具有批量购买能力的终端零售商和机关事业单位等，而家乐福因一些负面消息减缓了在中国开店的速度，现在对沃尔玛来说是十分有利的时机。

6、企业的社会知名度、市场地位

沃尔玛的社会知名度很高，几乎无人不知他的龙头老大地位

目前，沃尔玛给人的是一种产品质优价廉，服务便捷周到，员工热情礼貌的零售商形象。

二、企业组织形象设计

虽然目前沃尔玛的形象已广为人知，且为消费者所认可，但是随着经济危机的到来，沃尔玛加快了海外扩张的速度，有时会受到当地政府的干预及当地零售商的联合攻击，系统地进行组织形象设计，能帮助沃尔玛更快更好地被当地政府，竞争者，及顾客所接受并认可。

（一）企业理念形象设计

1、企业理念

一直以来，沃尔玛只有一个理念，就是“让顾客满意”,这种理念揭示了沃尔玛顾客至上的本质，也适合当前的社会发展趋势，更体现了关心消费者追求和愿望，提供充满人情味的高素质的服务的人性化管理理念。

2、企业精神信条

沃尔玛的企业精神概括为：快捷、便利、舒适、满意

3、企业标语口号

沃尔玛的标语：第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。

事事以顾客为先

你有犯错误的权利，也要有解决问题的能力

一切为了大家的健康和快乐

沃尔玛的口号：给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛(Wal-Mart)！谁是第一？顾客！

请对顾客露出你的八颗牙

4、企业歌曲；沃尔玛现在还没有企业歌曲，可以设计一首在公司每周的“周六例会”上演唱，增加员工士气。

（二）企业行为形象设计

1、员工训练：

对员工进行礼仪训练、素质训练和技术训练，礼仪训练包括公共礼仪、商务礼仪以及专门为顾客设计的专项礼仪，素质训练包括心理素质及身体素质训练，定期举行体能竞赛是一举两得的事情，而技术训练，沃尔玛已经有横向训练和实习管理训练。

2、内部机构规范沃尔玛可以成立一个专门的部门负责与当地政府的谈判和协商，并建立相关的管理制度和岗位责任制度。

3、公关活动规范沃尔玛可以联合供应商和中小竞争者一起进行公关活动，把他们当做合作伙伴来对待，也使他们对沃尔玛形成良好的印象。企业投资赞助的选项原则及媒体选择：

1、选项原则沃尔玛选择的投资项目必须与企业的组织形象相符。

2、投资期限

投资时，尽量选择中长期的投资项目，因为这种项目从长远来看对于提高品牌知名度，提升企业形象都有着不容忽视的作用。

3、赞助项目（文化体育活动、公益事业、学校、道路扩建）

学校、公益事业、道路扩建都是沃尔玛首选的赞助项目，因为这可以减轻当地政府的财政负担，为政府留下好印象。

4、媒体选择宣传时尽可能用在当地影响力大的媒体。

（三）企业视觉形象设计

沃尔玛的标志是Wal-Mart,但是还没有自己的吉祥物，沃尔玛可以设计自己的吉祥物，然后将标志和吉祥物组合起来使用，加深给人的印象。同时启动企业标准色调系统，确定企业的主色调、辅助色调、主辅色组合色调，并明确不同情况下各种色调的使用规范。

1、企业形象应用系统设计之一——办公用品系列

对公司的名片、公司职员识别证、信封、邀请函、贺卡、证书、有价证券、贵宾卡、笔记本、旗帜等，办公用品的纸质、图色、用途、样式等进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。

2、企业形象应用系统设计之二——广告用品系列

对公司的报纸广告、杂志广告、日历广告、海报（宣传画）广告、户外广告、立体传播媒体广告、礼品广告、社会公益性建筑广告等广告用品的样式进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。

3、企业形象应用系统设计之三——交通工具系列

对公司交通车；公司工程车、工具车小车等交通工具的造型、车体标志、车用饰物进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。

4、企业形象应用系统设计之四——制服系列

对公司职员夏季办公服装、冬季办公服装、管理人员礼服系列、职员服饰系列（徽章、饰花）、职员服装配件系列（领带、皮鞋、饰物、袜、钥匙链等）、公文包等进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。

5、企业形象应用系统设计之五——办公室内布置

对公司办公室环境空间、办公室设备、绿色植物与盆景、橱窗、标志符号、公告栏、茶具、烟具及清洁用具、办公桌及桌上用具进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。

6、企业形象应用系统设计之六——包装系列

对公司的包装用封套、包装纸、手提袋、包装盒、包装箱等进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。

三、培训、宣传活动

1、编印《企业识别系统手册

2、召开企业形象方案发布会；

3、指导企业形象管理系统组织机构建设；

4、系统培训：CIS知识启蒙训导、高层管理人员CIS沟通议论会、部门经理CIS研讨学习班、员工礼仪训练；

5、系列活动：企业外部环境问卷调查、企业内部环境问卷调查、公司环境改善活动、公益性活动计划、公共关系活动计划、广告促销活动计划；）

6、通过各种新闻媒体广泛宣传企业形象。