《摆正心态干工作》员工培训大纲

《摆正心态干工作》员工培训大纲
《摆正心态干工作》员工培训大纲

责任胜于能力,执行高于一切!

打造无条件执行团队,成就企业美好的未来!

【课程背景】:

为什么培训过,抱怨过,也愤怒过,在企业管理中,还是碰到如下问题:

“管理者制定了目标、量化了指标,反复强调、磨破嘴皮,员工还是给工作打了折扣……”

“做事总是皮皮嗒嗒,推来推去,协作力太差,团队执行力严重缺失……”

“他们有能力、有经验、有号召力、有影响力就是不好好干……”

“团队氛围不佳、勾心斗角、派系复杂、抱怨不断、部门同事各自为战……”

“为什么有人眼中只有工资却没有成长,领导没给你加薪,你做过加薪的事吗……”

“计划不准、市场淡季、内部资源不够……”

.... .... ... .... ....

【课程大纲】:

上段:员工修炼——以结果为导向

一、人人都要“摆正心态干工作”

☆工作的成败,根本取决于心态

☆好心态,才有好前程

☆态度决定高度,高度决定人生二、关于“病态职场”的反思

☆干这活没意思,每天比坐牢还难受

☆工作太累了,工资才这么点

☆不关我的事,我只是个打工的

☆行了,行了,没有必要搞那么好三、摆正心“做人”与“做事”

☆摆正心态,左手做人,右手做事

☆职场就是道场,工作就是修行四、优秀员工心态修炼

☆只有负责任,才能担重任

☆做事不主动,前途很被动

☆打工心态害的到底是谁

☆忠诚→忠臣→终成

下段:员工激励——让员工动起来一、摆正心态“三大核心”

☆你到底在为谁工作

☆你的工资从哪里来

☆让你扫地你干不干

二、摆正心态“五大作风”及运用

☆经典内容,讲完马上运用

☆从理念到动作,量身定制三、干好工作需摆正“五大心态”

☆执行不到位,不如不执行

☆树立主人心,打工心态害自己

☆这是我的工作,这是我的责任

☆干工作就是要“凭结果说话”

☆请千万别带着“情绪”来上班四、摆正心态,储蓄人生

☆绝不混日子,不浪费岗位

☆储蓄人生,人在做事,天在看

☆坚持到底,对待工作长远忠诚☆感恩企业、感恩老板、感恩同事

企业培训课程大纲

课程大纲 模块一:实体店如何转型找到新的“增长极”? 一、O2O时代,,要成为商圈领头羊究竟要如何转型? 1、门店赢利模式转型:由“产品圈”向“生态圈”转变 2、门店运营系统转型:由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变 3、门店管理技能转型:由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变 二、现场诊断:对照自己门店的现状,你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗? 【本单元原创落地工具】:三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。 模块二:店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”? 一项技能:如何做好引客进店? 一、互联网时代,门店客源都少了,如何经营转型? 1、分析自己的商圈特征与竞争环境 2、明确谁是我的目标人群 二、破解门店生意兴隆秘诀:“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉! 1、四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客,如何操作? 2、吸客:微营销集客进店“铁三角”模型 2、留客:人的专业化、货的生动化、场的氛围化 3、锁客:互联网时代,“导购员”如何转变成“跟单员”? 4、养客:门店转型时代,VIP会员关系管理的5大“养客”策略 三、小组研讨:如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”?(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、 养客的工具,怎么落地?) 【本单元原创落地工具】:四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。 第二项技能:如何做好目标管理? 一、门店目标管理的误区 1、门店目标管理5个误区? 2、你的方法有误吗?如何有效做好员工目标追踪? ①目标分解科学吗?-有人找借口;有人无所谓;有人月末破罐子破甩;怎么啦? ②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症,新人进不来,员工关系差,怎办呢? 二、开局:科学下达目标“三连环”操作原则,立马见效! 1、分解目标直到人头的“五分法”:月周日时品,如何操作? 2、任务落地的三连环原则与话术:5W2H法、承诺法、激将法,如何操作? 3、目标落地“神器”:VPC目标流水线! 三、中盘:彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。 1、墙壁上一个“PK”业绩榜; 2、天花下一副“标语”冲视觉; 3、微信圈一组“点赞”造氛围; 4、会议中四种“指标”追任务 ?牢记例会两大目的:总结经验,唤起行动 ?如何开好月、周、日、班四种例会?

高级管理人员系列培训课程大纲

高级管理人员的八项修炼 一、保持积极的人生态度 1、态度是我们生活的水平仪 (1)积极的态度才能发掘出个人的潜能(谢坤山、刘伟、陈州) (2)态度控制我们85%的行为表现(哈佛调查) (3)态度决定天堂和地狱(故事) 2、态度的形成 (1)目标(成为什么样的人或完成什么样的任务) (2)价值观(知识、政治、经济、社会、宗教) (3)生活经历(顺境、逆境) (4)外界环境(机会、威胁) 3、自我观念的三个重要组合部分 (1)你的自我理想(孙中山、鲁迅) (2)你的自我形象(美与丑) (3)你的自我价值(我是谁、我要做什么、我能做什么、我应该做什 么) 4、人出生时拥有巨大的潜能 (1)孩子来到这个世界上,拥有纯洁的爱和潜能 (2)他们没有恐惧感,拥有自信 5、孩子的两种学习方式 (1)通过模仿来学习,父母、老师、成年人、权威的人士( (2)孩子们透过追求快乐与远离痛苦而学习 (3)婴儿期,孩子们的消极习惯模式由破坏性的批评造成 (4)父母用破坏性的批评来控制我们,惩罚我们 6、如何培养积极的心态 (1)发现自己的优势(专注、坚持、韧性-成就) (2)感恩(别人对自己的帮助永记于心,受人点水之恩,当涌泉相报)(3)服务(爱心、协同心、同理心)

(4)做自己喜欢的事(让自己开心、投入) (5)真实面对自己(内“知识、技能、能力”,外“经济、社会、资源 条件”) 二、内心法则 1、命运法则 (1)观念(马斯洛、赫茨伯格、麦格雷戈) (2)行为(跳蚤、 (3)习惯(勿以恶小而为之,勿以善小而不为) (4)命运(家庭、个性与特质、先天资质、婚姻) 2、因果法则 (1)世界上任何事情的产生都是有原因的(一份耕耘,一分收获) (2)成功是有原因的,失败也是有原因的(官渡之战、环境、三鹿) (3)思想是原因,环境是结果(思想指导行为,行为影习惯,习惯形成 性格,性格决定命运) 3、坚信法则 (1)我们相信什么,我们就会变成什么(爱迪生) (2)思想的盲点让我们看不到成功的曙光(自杀现象) (3)信念是世界上最伟大的力量(母亲救儿子) (4)信念即是生命(医学试验) 4、吸引法则 (1)假如你有一个吸引人的目标、梦想,你会很自然地把一些与你个人思想相吻合的人和事吸引到你的身边(思想) (2)消极的人与积极的人都在吸引人(行为) (3)有目标的人就有魅力(行为+言论) (4)恰当地分享目标(言论) 5、过程法则 (1)任何事物的发展都要求有一个过程(易经乾卦) (2)成功是一个过程,而不是结果(名著名产生的过程) (3)过程是永恒的,努力是永恒的,结果是暂时的 (4)不可以因为结果而放弃过程

企业年度培训大纲培训计划培训方案

企业年度培训大纲培训计划培训方案 * *集团XX年度基层管理干部培训大纲为了进一步提高公司基层管理干部整体素质,提升企业生产管理水平,促进企业年度目标实现。经研究,特制定以下培训大纲: 一、指导思想以适应现代化企业发展需求为导向,以推动企业体制创新、技术创新、管理创新为目的,坚持以人为本原则, 通过强化干部培训,全面提高基层管理干部综合素质,使其掌握 一定的理论知识和科学管理能力,为改善工作局面、提高生产效率、实现良好效益和“一毛钱” “300元”目标,提供人才保证和智力支持。 二、培训对象与培训方式 1、培训对象:车间主任以下(含车间主任)、班组长以上(含班组长)人员。 2、培训方式:分口办班分期轮训。 三、培训科目 (一)《现代企业管理知识》 (二)《领导管理艺术》 (三)《生产工艺技术》 (四)《干部素养》 四、师资力量主要渠道为集团公司领导及中层干部以及有关

专业的高学历人才,也可视实际情况,考虑委托外职师资(例如党校、培训中心等)。 五、具体培训课程内容及时间安排一期培训对象:电解口(电解二厂、电解三厂)分两班进行学习一班:XX年5月12日11:20下午培训时间14: 505月22 0,具体培训课程及内容时间安排同一班一致。二期培训对象:加工口(加工厂、压延公司、天羽公司)分两班进行学习一班:xx年8月11日8月21日上午培训时间8:2020: 50培训课程的时间安排同一期一致,具体培训课程内容设置除《生产工艺技术》科目临时决定安排外,其它三门课程内容与一期培训设置一致;加工口《生产工艺技术》科目的教学内容由加工厂、压延公司、天羽公司于xx年7月15日前上报人力资源管理中心人事部,由人事部汇总筛选,确定具体课程及选定师资进行授课。三期培训对象:碳素口(碳素厂、永昌公司、铁合金公司)分两班进行学习一班:xx年11月10日11 月20日上午培训时间8:2020: 50培训课程的时间安排同一期一致,具体培训课程内容设置除《生产工艺技术》科目临时决定安排外,其它三门课程内容与一期培训设置一致;碳素口《生产工艺技术》科目的教学内容由碳素厂、永昌公司、铁合金公司于xx 年10月15日前上报人力资源管理中心人事部,由人事部汇总筛选,确定具体课程及选定师资进行授课。六、培训场地及器材配备 1、培训场地暂定为办公楼七楼会议室,将来也可根据实际配

新员工岗前培训大纲

新员工培训大纲 南京亿邦贷投资信息咨询有限公司 人力资源部 目录 一、新员工培训目的 二、新员工培训程序 三、新员工培训内容 四、新员工培训反馈与考核 五、新员工培训教材- 六、新员工培训项目实施方案

一、新员工培训目的 ●为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气●让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 ●让新员工了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平台 ●减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司 ●让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感 ●使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 ●培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、新员工培训程序 三、新员工培训内容 1.新员工上岗前准备工作(部门经理负责) ●让本部门其他员工知道新员工的到来 ●准备好新员工办公场所、办公用品

●为新员工指定一位老员工作为新员工的老师 ●准备好布置给新员工的第一项工作任务 2.部门岗位培训(部门经理负责) ●到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 ●介绍新员工认识本部门员工 ●部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 ●新员工工作描述、职责要求 ●讨论新员工的第一项工作任务 ●一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出 现的问题,回答新员工的提问。 ●对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标 ●设定下次绩效考核的时间 ●部门经理与新员工面谈,讨论试用期的表现,填写评价表 ●人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现,是否合适现在岗位,填写 试用期考核表,并与新员工就试用期考核表现谈话,告之新员工公司绩效考核要求与体系。 PS:1 公司的发展和企业文化的培训师最好由公司老总或副总担任,企业文化也就是老板的文化,公司的发展是老板对于公司未来市场的定位,所以由老板亲自来培训才能达到最佳的效果。2 公司的组织架构和人事制度,福利等由人力资源部同事培训。3 本岗位的技能培训最好由本部门的负责人或门店店长来培训。

行政人事培训大纲

行政人事培训大纲

行政人事培训大纲 一、总部行政人员与公司各其他部门、分公司、办事处行政工作衔接 如下: 1、人员的招聘(相关表格:1应聘申请表) 原则上,各分公司需要招人,要先提交招聘申请,由公司行政人事部、分公司老总和总经理批准后,方可进行。切记:没有总经理签字的招聘申请视为无效招聘,财务不会发放工资。 因销售或维修需要,结合挖掘行业专业性强而导致的难以招到有过类似行业经验人员的特点,公司为各分公司人员招聘提供以下三点思路: ⑴、公司员工进行行业内的人员推荐或是熟人介绍。之前公司设立了“伯乐奖”; ⑵、在各自地区的人才市场办理“人才推荐”服务,可在一定时间内为企业招聘或是推荐到满意的人员以及分公司账号招聘; ⑶、人事部进行配合招聘,于每周五将投递的应聘简历打包,发送至各分公司经理常用邮箱,同时各分公司行政结合分公司招聘账号进行自主招聘。 ⑷、各分公司、办事处销售人员应聘,应该完整填写《应聘申请表》,包括应聘部门,应聘职位,尤其一定要填写固定电话一个。确定录用后要将协议工资(协议工资要求参照公司工资等级标准)也填写完整,然后分公司或办事处负责人签字。 切记:如果是龙工销售员入职,入职申请表里面一定要写明。便于分类归档,否则龙工公司1个人都没有。 2、人员的入职(相关表格:2入职资料清单、3入职

通知书) 入职人员必须提供的资料:包括《应聘申请表》、个人简历、身份证、学历证明、户口本复印件、担保书、担保人户口复印件。 切记:资料提供不齐全的不能办理入职通知书,财务部不见入职通知书是不核发工资 的,所以要求一定要完整的提供资料。 3、人员的转正:(4转正申请表、5劳动合同) ⑴、行政人员的转正时间最少为三个月。第一个月是试用期,试用期完毕,由本人提出申请,填写《转正申请表》,报部门经理审核,然后报总部批准后转入观察期,为期两个月。观察期满后,提交转正申请,报总部审批后,转为正式员工,签订劳动合同,享受公司社保福利。(随时注意报备财务不同时期的工资待遇不同) ⑵、销售人员根据业绩决定是否转正。 ⑶、维修人员根据维修技能决定是否转正。 切记:劳动合同的首页公司名称及地址记得区分永宏、龙工和信源 4、人员的离职(6离职交接表) ⑴、正式员工离职要提前30天通知公司,试用期内员工要提前7天通知公司。 ⑵、离职需填写《离职交接表》,离职人员需要进行工作交接,包括归还办公用品、名片、钥匙,职责范围内的业务的交接,还有财务借支、报销等款项的结清等。 ⑶、交接完毕,相应的部门负责人要签字确认。各分公司、办事处签好字后要提交到总部,由总部财务、售后进一步确认,最后由办公室主任批准后方可正式离职。

行政人员培训课程大纲

行政人员工作职责 1、负责办公室日常办公制度维护、管理。 2、负责办公室各部门办公后勤保障工作。 3、负责对全体办公人员(各部门)进行日常考勤。 4、履行人事管理职责。 5、处理公司对外接待工作 6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 7、协助总经理处理行政外部事务。 8、按照公司行政管理制度处理其他相关事务。是个很繁琐的职务:鸡毛蒜皮的小事一大堆(每个公司行政部门都有其独特的部门职责,但大体的事情很相近)),每天要做的事基本相同。 我觉得在这里的课程可以当作是培训的内容 课程前言 您是否遇到这样情况: 1.在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 3.感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省 6.对行政工作的各项标准不清楚 7.在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅 8.要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源 9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底 10.想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识 课程大纲 模块一企业行政文秘职业素养及角色认知 一、行政人员工作定义与定位分析; 二、企业文秘职业发展; 三、文秘人员的职责与主要工作内容; 四、优秀文秘人员的职业素养养成; 五、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成 六、了解我的职业行为模式。 模块二提升文秘/行政助理职场沟通技巧 一、了解沟通定义;

二、沟通失败的原因分析; 三、秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升); 四、了解你的沟通对象的风格与特点; 五、用心与你的上司沟通; 六、怎样和你的上司相处; 七、如何对待不同类型的上司; 八、站在下级的位置上思考上级的事; 九、与上级相处三大注意事项; 十、上司的行程安排; 十一、处理和上司的关系应对之道实例解析。 模块三办公室5s及办公用品管理 一、整理、整顿、清扫、清洁、修养。 二、印信管理办法; 三、电话事务管理; 四、邮件收发管理; 五、零用钱与报销制度; 六、值班管理事项与情景练习; 七、文件处理流程化; 八、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程; 九、接待重要客户的注意事项。 模块四会务组织与管理 一、会务分类-组织思路; 二、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理; 三、企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现; 四、解决问题会议的流程与组织; 五、会议频率分析; 六、会议效率不高的原因分析; 七、会议通知的写法与练习; 八、如何担任会议主持人?现场模拟训练 九、如何当好会议秘书? 十、不同现场如何排列座位顺序? 十一、如何避免陷于会议忙碌之中?会议准备工作清单 十二、如何在会后跟进? 十三、如何在下次会议中改进会议习惯? 模块五商务礼仪与职业形象塑造 一、个人形象塑造及礼仪

企业内部培训师十项全能修炼课程大纲.

附件 1:企业内部培训师的十项全能修炼 企业内部培训师的十项全能修炼课程特色与背景 【课程背景】 企业文化的传承, 管理理念的传播, 优秀方法的推行, 应知应会的技能……这些都需要培训!而最有效的培训方式,就是由内部培训师来实施的企业内训。 优秀的外部培训师可以讲他擅长的课,但不一定能讲企业需要的课。此时, 内部培训师的队伍建设就举足轻重。拥有一支训练有素,基础扎实的内训师队伍将帮助企业更加轻松地实现经营目标。 对大多数的内部培训师而言,多数是从技术或业务能手中选拔,他们具有丰富的技术、经验或专业技能,但其授课呈现能力往往有差距,直接影响着培训成果的转化效率。 本课程从内部讲师的角色认知、成人学习的心理和特点、专业的表达技巧、流畅的课程进程与灵活的教学方法等角度, 系统进行内部讲师授课技巧训练, 提供思路与方法, 实现培训成果的高效率转化。 【内容纲要】 第一项修炼认识 TTT 的意义与内训师角色 第二项修炼专业形象——塑造良好的讲台形象 第三项修炼突破紧张——上台前的第一课 第四项修炼突发状况处理——确保培训顺利进行 第五项修炼语言表达——让平凡的话语充满力量 第六项修炼声音展示——让声音为讲台增添魅力

第七项修炼开场与结束的设计 第八项修炼各种不同类型课程的讲法——培训教法修炼第九项修炼幻灯片制作原则和技巧—— PPT 的精彩展示第十项修炼课程的开发与编导 课程大纲 第一项修炼认识 TTT 的意义与内训师角色 1、企业内部讲师的困境 (1气氛沉闷,讲得枯燥听得辛苦 (2控场无力,突发状况无法处理 (3气势虚弱,压场不力紧张怯场 (4条理不顺,开口千言离题万里 (5技法单一,以其昏昏使人昭昭 2、培训师自我定位 (1什么是培训?什么是培训师 ? (2企业期待的培训师功能 ①培训师的 3个使命 ②培训师的传道、授业与解惑 ③培训师应具备的 6大能力 3、培训师的挑战

新员工入职培训内容及流程

新员工入职培训的内容及其流程

目录 一、新员工岗前培训的目的 二、新员工岗前培训的程序 三、新员工岗前培训的内容及考核 四、新员工岗前培训的反馈 五、新员工岗前培训需要填写的表格

一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策,企业文化,提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的,相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责,加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识,以及入手的方向。 二、新员工岗前培训的程序 新员工一期培训

三、新员工培训的内容以及考核 主要内容:企业简介,企业文化,企业组织构架,企业的规章制度,人事福利制度,岗位专业相关知识,相关部门职责介绍。 新员工岗前培训的考核: 考核分为两个部分笔试和实操

四、员工岗前培训的反馈 员工培训完成后,要填写培训反馈表。 五、附件 岗位培训反馈表《表格一》 新员工试用期内表现评估表《表格二》 新员工岗前考核表《表格三》 表格一: 新员工岗位培训反馈表 (到职后新员工一周内填写)

表格二: 新员工试用期内表现评估表 (到职后30天部门填写) 新员工姓名: 部门: 职位: 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价:优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度: 很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力:

员工培训大纲(16年版)

员 工 培 训 管 理 大 纲 2016年度 编制:审核:审批:批准: 日期:2016-1-3 日期:2016-1-3 日期:2016-1-3 日期:2016-1-3

目录 第一章培训方针和培训目标 (3) 第二章培训工作责任人职责 (3) 第三章确定培训需求 (3) 第四章培训的组织管理 (5) 第五章培训纪律规定 (6) 第六章培训实施管理 (7) 第七章培训项目的管理 (8) 第八章培训考核、效果的评估 (9) 第九章培训费用结算和补偿 (10) 第十章教材 (10) 第十一章 2016年度培训计划及实施计划 (12) 第十二章演讲、授课薪酬 (12) 第十三章顾问、讲师聘用 (13) 第十四章附则 (15)

第一章培训方针和培训目标 第一条为确保所有影响工作质量和效率的技能需求因素被识别,使培训活动具有明确的行动方向,特制定了培训原则和培训方针,用以作为整体培训需求的总输入。 第二条培训原则:定位准确,找出差距,需要什么学什么,急用先学,学以致用,立竿见影。 第三条培训方针:以企业文化为基础,以保证基本上岗资格为中心,以提高员工实际岗位任职资格,提升技能为重点,以市场终极效果为目标,建立企业人才培训基地,使企业每位员工均成为社会的有用之材。 第四条为使公司的培训能力满足员工的需求而展开,并在各培训层次上具有清晰的追求,公司制定以下培训目标: 1、总目标:建立双赢式的培训体系 为实现企业经营目标作贡献 提升员工队伍的整体素质 提高公司整体管理水平 塑造一个学习型组织 2、单位目标:把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本降低到最小限度。 3、个人目标:提高员工的知识水平和工作技能,从而提高工作的能动性,达到自我实现的目的。 第二章培训工作责任人职责 第五条培训负责人:综合管理部门 第六条各部门培训负责人职责:各个部门长 第三章确定培训需求 第七条培训需求评价程序: 原因(压力点) 培训的背景是什么?结果 规章制度 绩效不佳 新技术 新产品 顾客需求 新工作谁需要培训在 哪 些 方 面 需 要 培 训 受训者需要学到什么 谁接受培训 培训的类型 培训的频率 外部购买还是自己设计 进行培训还是采取其他 人力资源措施或工作的 重新设计

新员工培训课程内容

新员工培训课程内容 培训纪律: 不得喧哗,不可迟到、早退。一切行动听指挥,不懂就要问,禁说粗言烂语等不文明字眼,在培训当中不可接听电话,电话调振机或关机。培训目的: 为了大家能更快地进入角色,能更快、更好的完成工作,使大家受到公司的熏陶, 了解企业有关的知识,和外理人际关系的能力。 培训课程: 一、自我介绍 1、首先每个参加培训人员做自我介绍;(在不超过10个人以上,以提高员工之间的认识。(限时间3分钟 2、了解公司的规章制度,行为守则,及本食府的基本出品特色,解释员工福利。 二、公司初步认识: 1、认识了解公司现有的管理层,记住所有管理层及部门主管见到客人 和同事一定要打招呼问好。 总经办: 总经理:马江明副总经理:张汉微营业总监:黄应华 办公室主任:刘显波服务总监:杨丽香人事部:尧健 楼面部: 经理:单雪勤经理:向红梅 主任:梁江萍严丽殷国蛟

部长:黄缘珍胡国红李伟振严秋霞陆美艳 传菜主管:李金玉 传菜部长:林丽 后勤主管:艾四根 工程部主管:尹光明 营销部: 经理:谢春苗 主任:邹江云廖丽珍 出品部: 行政总厨:黄永佳 头锅:刘少峰 头贴;林湖涛 2、了解公司现有多少餐位,可容纳多少人(多少间房,厅有多大, 大厅有散台19张,94个餐位,厅房有17间 3、了解公司的内线电话 酒吧:208 紫云阁:228收银:218、101清香阁:226 传菜:205 福禄居:201 营业台:212、888 人事部:805 三、员工的仪容仪表,形体及楼面服务员基本礼貌用语

A:仪容仪表要求 (一女员工要求:整体自然、大方得体,符合工作需要及安全规则。 1、发型:大方,梳理整齐,无头皮屑,不留披肩发,不能留新潮, 怪异发型,头发亦不可遮住眼睛,头发过肩要盘起来,头饰以途小型为好,不可夸张耀眼。 2、面部:脸、颈及耳朵要绝对干净,服务员要他淡妆,口红颜色 不可太红,迎宾员要艳而不俗,擦粉要均匀。 3、个人卫生:要勤洗澡,保持口腔及身体无异味,如;香水要淡 香味为好。 4、饰物:除结婚戒指和手表,其它装饰物绝不可戴,同时底衣不 可外露。 5、制服:制服要整洁,干净,纽扣要齐全扣好,工作牌端正的佩 戴在左胸前峭能将前袖、裤脚卷起来,制服外衣、衣袖、衣领外不得显露出个人物品,而且鼓起。 6、手:不能留长指甲,不能涂指甲油,保持干净。 7、鞋袜:穿黑色有跟皮鞋,不可有污渍,鞋要擦亮,袜子穿肉色 丝袜,无破损、清洁无异味。 (二男员工 1、同女员工一样

深圳创业培训课程大纲创办企业培训阶段

深圳市创业培训课程大纲(创办企业培训阶 段》 ——深圳市劳动就业服务中心创业培训第二阶段培训大纲一、课程基本信息 课程名称:创办你的企业 授课对象:准备创业者以及已创业者 考核方式:形成性考核 总学时:40学时课堂教学(可包含必要的实践或实训内容)二、课程目的和任务 本培训课程以问题为导向,通过解决创业过程中六个核心问题,使广大创业者掌握创办一家企业的基础原理和原则,熟悉创业所需的基本知识和基本方法,树立正确的创业理念和经营意识,提高社会责任感、创业精神和创业能力,促进创新型创业和倡导科学经营。 具体任务分解: 1.教授创业经营的基础知识:创业经营的原理、原则,构建事业基本条件,经营基本技能; 2.培养创业者的通用能力:商机识别能力、资源整合能力、团队管理能力、自我领导力、 3.树立正确的创业理念:创业的核心是顾客价值的创造。 三、培训基本要求 1.了解商机的含义,了解如何识别和评估商机。 2.掌握组建团队的基本原则,人材素质模型,能对团队成员进行

定位和职责分工。 3.了解创业融资的方法和途径。 4.了解商业模式的内涵,能够为项目设计合理的商业模式。 5.掌握企业经营管理的基本认识,学习如何培养企业的核心竞争 力。 6.掌握提升个人和团队领导力的方法。 四、授课方式 每个授课班级不超过30人。 教学过程以项目为载体进行分组教学,每组建议5-7人。 五、教学内容与学时分配(40学时) 第一章:如何识别商机(6学时) 一、课程内容 1、商机的内涵 2、商机的识别 3、蒂蒙斯创业过程模型 4、商机和创业其他核心要素的相互关系 二、课程要点 1.商机具有吸引力强、持久、适时的特征。 2.商机的核心是为顾客或最终用户创造或增加价值。 3.界定顾客的关键是界定顾客层和顾客特性。 4.顾客特性包含经济性、品质性、便利性、情绪性。 5.筛选商机应从市场容量、利润空间、竞争优势、可达性等角

员工服务培训大纲

员工服务培训大纲 一为什么要为顾客提供热情服务 1 每个人都是在享受别人服务与为别人提供服务的过程中走完一生的。 (1)没有父母为我们提供的无微不至的照顾,有你今天吗? (2)没有公司为我们提供的岗位,有你证明自己价值的机会吗? (3)没有农民为我们提供的粮食,有你一日三餐吗? 结论:没有别人为我们提供的服务,我们一天也生存不了! 2 受人尊敬的人都是热情服务的提供者 (1)顾客喜欢什么样的服务? (2)什么样的同事让你愿意与他在一起? (3)好领导、好老师、好医生的画像是什么样的? 结论:他们都是有爱心的,热情的服务提供者。 3 成功的人是怎样看待为别人提供服务的 (1)每一次服务都是一次难得的锻炼自己的机会 (2)每一次服务都是展现自己技能和价值魅力的机会 (3)良好的对客服务是专业性和素养的体现,而这是走向成功的基础 结论:热情的服务和专业的技能是改变命运的基石 4 成功人的服务信念 (1)做一个真正关心别人的人,才能收获别人对自己的关心 (2)真诚和热情,是良好服务的两大法宝 (3)要对服务的每一位顾客,充满感激之心 结论:尊重顾客并给他带来快乐,是一个人价值的最终体现。 反思:你如何通过热情问候表示对顾客的欢迎? 如何使你的问候显得更加热情? 你准备何时以及如何呈现你的热情问候? 5 热情服务的技巧 (1)GST程序(问候——微笑——感谢) 问候:A对不起,让您久等了,很高兴为您服务。请问您需要…… B 下一位,您要点什么? A 欢迎光临…… B 大爷/王处长您好!欢迎光临川东媳妇…… 比较一下,哪一个更好? 微笑:无论顾客是否友善,微笑始终是第一法则。 你笑了,整个世界也将和你一起微笑。 人与人交往,关键在第一次接触,而你的微笑就是好运的开始。 感谢:对顾客的感谢,微笑远比空洞的言语更有意义。 总结:人生中最有价值的东西不是财富与地位,而是你拥有的顾客。有了他们,就有了名誉、财富和精彩的人生。反之,我们一无所有。 二热情的服务源自我们的内心 1 你在内心建立起了服务好顾客的强烈意愿吗?

新员工入职培训内容及流程

新员工入职培训内容及流 程 Last revision date: 13 December 2020.

新员工入职培训的内容及其流程 目录 一、新员工岗前培训的目的 二、新员工岗前培训的程序 三、新员工岗前培训的内容及考核 四、新员工岗前培训的反馈 五、新员工岗前培训需要填写的表格 一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策,企业文化,提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的,相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责,加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识,以及入手的方向。 二、新员工岗前培训的程序 新员工一期培训

三、新员工培训的内容以及考核 主要内容:企业简介,企业文化,企业组织构架,企业的规章制度,人事福利制度,岗位专业相关知识,相关部门职责介绍。新员工岗前培训的考核: 考核分为两个部分笔试和实操 四、员工岗前培训的反馈

员工培训完成后,要填写培训反馈表。 五、附件 岗位培训反馈表《表格一》 新员工试用期内表现评估表《表格二》 新员工岗前考核表《表格三》 表格一: 新员工岗位培训反馈表 (到职后新员工一周内填写) 表格二: 新员工试用期内表现评估表 (到职后30天部门填写) 新员工姓名: 部门: 职位: 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价:

TTT培训课程大纲(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 TTT培训师培训 【课程对象】企业培训师、内训师 【课程目标】1、引导学员完成其在讲师路线上的自我定位:表演、主持、演讲、教练、专家 2、教授每种不同型格的学员掌握相应的授课及控场技巧 3、完成培训师应有的基本训练:课件写作、PPT美化、正确 的发声训练等等 4、现场指导学员设计其相应领域的课程大纲 【课程大纲】 第一部分培训开场互动 一、开场 1、相互认识 A.讲师以预先设计的风格完成自我介绍 B.分析自我介绍中所使用的语言技巧 2、课程介绍 3、游戏破冰 4、氛围推动 二、互动 1、课前调研 A.以问卷引导形式,使学员展开自评

B.根据学员自评结果,对学员进行能力分类 C.做分类描述,并指定适合其特长的授课风格,比如分别为:表演型、主持型、演讲型、教练型、专家型等 2、培训分组 D.将具有相同特长的学员划为一组,并指定组长 E.做“自画像”游戏,使大家相互认识,加深了解 F.引导学员设置小组口号,并指定其成员具体职责 3、订立奖项 G.声明激励措施:冠军组将获得4G、8类学习光碟 4、安排任务 H.通过问卷调研形式,对学员整体情况进行摸底 I.结合相应需求,调整课程内容,确定授课重点 J.根据学员特长,以小组形式,对学员进行互动任务分配,分别如: a. “表演型学员组”需自导小品或话剧一个,可模仿或截取电影片段; b. “主持型学员组”需安排一次引导式主题辩论,或同类别节目; c. “演讲型学员组”需组织一次小组内的演讲比赛,或同类别节目; d. “教练型学员组”需设计一个引导受众自发学习的计划,

及编写教练手册; e. “专家型学员组”需通过设计个人形象,以逐项展示授 课中的需关注细节等 第二部分讲师型格的自我定位 一、角色认知: 1、成为培训师的好处是什么?——成就动机分析 2、区分好坏培训师的依据是什么?——成功讲师指标细分 3、评价培训师的依据是什么?——培训师基础素质模型分析 4、成人学习的基本特点是什么?——成人学习心理分析 5、成人学习体会金字塔研究——教练式学习分析 6、培训师自我提升的四个阶段 二、学员定位: 1、引导学员做好四项分析: A.个人特长; B.个人喜好; C.工作需求; D.课程受众 2、根据这四项分析,结合前面的调研,最终帮助学员确定他们的授课风格: A.表演型学员组——体验式教学——角色扮演法 B.演讲型学员组——启发式教学——案例分析法

企业员工内部培训大纲

企业员工部培训分析 随着经济的快速发展,企业之间的竞争也越来越激烈。企业的竞争就是人才的竞争。员工在企业快速发展的情况下,原有的知识储备面对新的挑战逐渐力不从心,所以需要不断的充电,以提高自身的竞争力。企业对于员工也要不断的进行培训,真正做到对人才的引进、留住、用好、提高,使员工不断为企业创造更多的价值。 一.企业部培训的意义 有效的企业培训是提升企业综合竞争力的过程。事实上,培训效果并不取决于受训者个人,而恰恰相反,企业组织本身作为一个有机体,起着非常关键的作用。良好的培训对企业的好处有四点: 1,培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言,对员工的培训做的越充分,对员工越具有吸引力,越能发挥人力资源的高增值性,从而为企业创造更多的效益。培训不仅提高了员工的技能,而且提高了员工对自身价值的认识,对工作目标有了更好的理解。 2,培训能促进企业与员工,管理层与员工的双向沟通,增强企业的向心力和凝聚力,塑造优秀企业文化。企业文化是企业的灵魂,它是一种以价值观为核心对全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。 3,培训能提高员工的综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象,增强企业的盈利能力。 4,适应市场变化.增强竞争优势,培养企业的后备力量,保持企业

永继经营的生命力。企业竞争是人才的竞争,人才是企业的第一资源,有了一流的人才,就可以开发出一流的产品,创造出一流的业绩,企业就可以在市场竞争中处于不败之地。 对企业人才培训的要求 创新 改善 维持 企业培训不仅为企业,同时也为员工创造了利益。 企业培训对员工的好处有四点: 1,有利于增强就业能力。现代的企业人才的流动性非常大,市场需要人才象其他资源一样流动。此外,对于企业自身,也存在着部人员流动的需求。因此,需要员工不断提升自身技能,否则就会逐渐被快速发展的公司和快速发展的社会所淘汰。 2,有利于得到收入以外的报酬。培训不仅可以提升员工的自身技能, 还能够满足其对知识的渴望。企业提供培训,从某种程度上来讲,也是对员工的一种福利。

研发部新员工入职培训大纲.doc

广东东方思维科技有限公司研发部新员工培训大纲 文件状态 [√] 草稿文件 [] 正式文件 [ ] 更改正式文件当前版本:V0.9.0 作者:朱振杰 审核: 完成日期:2014/3/11 版本历史 版本/状态作者参与者起止日期备注初稿朱振杰2014-03-11

东方思维研发部新员工培训大纲2014年3月11日 第3页,共16页

目录 一、适用范围 (5) 二、目的 (5) 三、新员工成长路径 (5) 四、新员工培训分类表 (6) 五、部门通用基础知识培训要点 (6)

东方思维研发部新员工培训大纲一、适用范围 新员工到部门报到~在转正前,应书面持有本培训大纲。 部门所有参与新员工培训的培训人,作为培训的指引。 二、目的 通过培训人对部门、新员工入职岗位及相关资源介绍,帮助新员工尽快熟悉工作环境,建立工作方向感,掌握基本的操作功能,以便于尽快地独立开展工作。 三、新员工成长路径 3.1第1周~第2周 ?新员工入职培训:具体内容详见《研发部新员工入职培训课程表》,各课程目的和培训要点见本大纲相关章节。 3.3第3周~第8周 ?根据评价效果,对培训重点进行修正,持续强化培训效果。 ?入职引导人/小组组长指导新员工制定工作目标、个人成长目标及学习计划,并检查、指导和考核 ?结合个人工作总结新员工心得 第5页,共16页

四、新员工培训分类表 新员工培训分类课程表 五、培训过程 5.1部门情况简介(PPT) 培训目的:让新员工加深对研发部的认识,明白研发部在公司的坐标位置和基本关系;了解在工作过程中起码应遵循的原则; 部门在公司的位置及承担的职能 见公司组织架构 公司文化 5.2入职指引 参考资料

企业培训课程大纲

卜二课程大纲 模块一:实体店如何转型找到新的“增长极”? 一、 020时代,,要成为商圈领头羊究竟要如何转型? 1、 门店赢利模式转型:由 “产品圈”向“生态圈”转变 2、 门店运营系统转型:由 “粗放式”向“规范化”向“精细化”转变 3、 门店管理技能转型:由 “销售型”向“管理型”向“经营型”转变 二、 现场诊断:对照自己门店的现状,你会诊断 Q7模型中哪里需要转型了吗? 【本单元原创落地工具】:三级转型图、闭环 PDCA 圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客 满意度调查表设计、员工满意度调查 “三每法”、员工离职有效管理五部曲。 模块二:店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”? 一项技能:如何做好引客进店? 一、 互联网时代,门店客源都少了,如何经营转型? 1、 分析自己的商圈特征与竞争环境 2、 明确谁是我的目标人群 二、 破解门店生意兴隆秘诀:“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉! 1、 四客循环系统=吸客X 留客X 锁客X 养客,如何操作? 2、 吸客:微营销集客进店 “铁三角”模型 2、 留客:人的专业化、货的生动化、场的氛围化 3、 锁客:互联网时代, “导购员”如何转变成“跟单员”? 4、 养客:门店转型时代, VIP 会员关系管理的5大“养客”策略 三、 小组研讨:如何建立你门店品牌优势的 “四客循环系统”?(吸客的工具、留客的工具、锁客的工 具、养客的工具,怎么落地?) 【本单元原创落地工具】:四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、 ABC 会员粘 性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。 第二项技能:如何做好目标管理? 一、门店目标管理的误区 1、 门店目标管理5个误区? 2、 你的方法有误吗?如何有效做好员工目标追踪? ① 目标分解科学吗?-有人找借口;有人无所谓;有人月末破罐子破甩;怎么啦? ② 学会用PK 法激励部属达标-PK 后遗症,新人进不来,员工关系差,怎办呢? 二、 开局:科学下达目标“三连环”操作原则,立马见效! 1、 分解目标直到人头的 “五分法”:月周日时品,如何操作? 2、 任务落地的三连环原则与话术: 5W2H 法、承诺法、激将法,如何操作? 3、 目标落地“神器”:VPC 目标流水线! 三、 中盘:彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。 1、墙壁上一个“ PK ”业绩榜; 牢记例会两大目的:总结经验,唤起行动 如何开好月、周、日、班四种例会 ? 晨会流程-《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作 2、 天花下一副 3、 微信圈一组 4、 会议中四种 "标语”冲视觉; “点赞”造氛 围;

企业新员工入职培训内容

企业新员工入职培训内容 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其她员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天: 1、到人力资源部报到,进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工,参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天: 1、一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈,讨论试用期一个月来的表现,填写评价表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现,就是否合适现在岗位,填写试用期考核表,并与新员工就试用期考核表现谈话,告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训:(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放,回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时,成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内,也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也与新

员工激励培训-企业核心人才激励培训课程大纲

员工激励培训-企业核心人才激励培训课程大纲 培训对象: 企业总裁、董事长、总经理、决策者、人力资源总监、财务总监及薪资福利经理、投资经理、中高层管理人员、HR管理从业人员。 课程收益: 为什么同是家族企业的微软、沃尔玛、丰田成为“巨无霸”,而我们的众多企业却总是难以做大?! 为什么您的企业人才流失严重,“另立山头”现象屡次发生?! 为什么企业在做大的过程中问题层出不穷,老板累得心力交瘁?! 为什么亲自管理的部门效力高,下属经营的部门总是管不好?! 课程背景 随着经济的快速发展,很多企业家都认识到了人才之于企业发展的重要作用。但对于如何激励人才,尤其是核心人才,让他们进一步的发挥自己的能力和作用,不仅让企业的领导者们感到头痛,也给人力资源部门的人员带来了巨大的挑战。要建立起一套行之有效的企业核心人才激励机制,首先就要从基本维度上了解人才激励机制的构成。 课程大纲:员工激励培训—企业核心人才激励培训课程大纲主要内容概括: (一)、为什么核心人才需要激励? 管理这一问题的两个相补相成方面:控制和激励; 激励是核心人才创造优异业绩的前提条件;业绩是能力、机遇和激励的函数。 分享:企业核心人才激励培训的新金科玉律! 企业核心人才激励深度剖析:疑难问题与解决对策 企业核心人才激励内训解决之道:案例延伸与对策分析 (二)核心人才激励的误区 普遍误区 只要完成工作就行,激励无关紧要; 没有人是不可以替代的; 金钱具有万能激励作用; 以自身衡量员工。

激励理念和方法都需要与时俱进 分享:企业核心人才激励内训的三种武器 企业核心人才激励实战密码:策略?技巧?案例 企业核心人才激励培训的知识、方法、工具与案例大全 (三)激励理论及其结论: 人的本性就是欲壑难填。 最好的激励就是:员工要什么,就给她什么。 企业核心人才激励培训的葵花宝典 企业核心人才激励:技能案例训练手册 中外电影名作的企业核心人才激励案例集 (四)员工激励培训—企业核心人才激励培训课程之核心人才的需求分析我在国家基金项目中发现的核心人才的需求排序; 现代激励理论对核心人才的需求解释。 分享:企业核心人才激励的24字方针 分享:企业企业核心人才激励的“三驾马车” 企业核心人才激励讲师百宝箱:相关成功案例精选 (五)如何对核心人才进行激励? 核心人才需求的三个方面: 当期取得的收益的激励作用; 个人职业发展前景的激励作用; 认同核心价值观的激励作用; 用职业发展规划激励核心人才: 金字塔模型和彼特定律; 案例:日升昌票号,GE讲考核结果的应用于职业发展规划。 (六)建立优秀的企业文化激励核心人才。

员工培训内容

员工培训内容 培训的要求 (1)全体参加人员不得无故请假、缺课、迟到、早退。 (2)遵守培训纪律,不得交头接耳,低声喧哗,睡觉,打手机。 (3)参加人员人手一支笔,一个本,认真做好培训笔记。 (4)加强时间观念,遵守工作日程,服从管理,听从调遣。 思想动员 欲成大事先理人和,欲旺财源先旺人气,结合现在人员素质,精神面貌,工作规程,工作效率,营业状况,更好的完成工作指标,降低损耗,对全体新入职的员工或在岗员工进行定期的统一培训,要求所有人员从思想上高度重视,但也不能有过多的思想负担,正视培训,视培训为一项日常工作,而且要常抓不懈地进行,是员工增强服务知识,巩固服务技能,提高服务意识,稳定和提高服务质量的必然途径,树立企业形象,改善营业状况必须从现在做起。 培训的目的和意义 一、培训的方式方法 培训主要采用以军训方式强化个人素质; 以理论讲解丰富业务知识;以实践操作熟练动手能力; 制度学习强化自我管理意识。 理论联系实践,边学习,边实践以求得到从基本业务知识的掌握和服务能力技巧的综合提高。 统一培训,统一标准,考核通过,从而提高从业人员的综合能力和整体素质,塑造企业良好形象。 二、培训的概念 1、什么是培训工作 就是指任何能够提高服务知识和技能的学习过程,有讲授、辅导、培养、训练之意,是一项长抓不懈的重要工作,是培训人才,提高企业管理水平和服务水平的有效方法。 2、培训的方式 (1)岗前培训:新入职员工在正式参加工作前集中进行学习上岗之前有关服务知识和服务技能。 (2)在岗培训:在服务工作过程中继续学习新的服务知识,服务技能和技巧,给自身不断充电的过程。 3、培训的意义 (1)通过培训提高员工的业务知识,技术能力,拓宽知识面,了解和认识酒店,走向良好轨道。 (2)通过培训促进服务质量,提高服务标准,树立服务形象,提高员工修养和精神面貌,提高综合素质。(3)通过培训降低损耗和劳动力成本,增强单兵作战能力,减少事故的发生,增强员工纪律性。 (4)通过培训增强人员职业安全感,创造晋升基础,增进团体合作,提高协调能力。 4、培训的目的 (1)懂得和善于运用餐饮服务中的基本的礼貌、礼仪和礼节常识。 (2)塑造个人形象,美化仪容仪表,提高综合素质,端正就业观念。 (3)熟练掌握餐饮服务基本知识、技能和规范,增强基本功功底,争做合格员工。 (4)遵守职业道德,培养社交能力,养成良好的礼貌待客的职业习惯。 (5)增强敬业精神,端正工作态度,增强服务意识。 (6)爱岗敬业,视店为家,为公司的发展和壮大储备人才,从而树立企业优质服务形象。

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