XX年文明礼仪培训计划

区政务中心按照区创建办〔20XX〕3号《关于在全区开展窗口行业服务提升行动的通知》、区创建办〔20XX〕4号《关于组织开展20XX年公民思想道德宣传教育活动的通知》的文件要求，为深化文明城市建设，开展“做文明有礼的成都人—文明礼仪进窗口行业”活动，组织开展系列文明礼仪培训活动，提高干部职工文明服务素质。结合窗口工作实际，制定此方案。

进一步规范各行业文明服务标准，健全岗位文明行为规范。通过举办文明礼仪培训讲座、文明礼仪知识学习、双语培训等活动，围绕“诚信守信、优质服务”服务活动，提高窗口工作人员服务质量，提升政务服务水平。

(一)培训文明政务礼仪

由前进职高礼仪老师讲授，采取集中学习的方式，进一步规范窗口人员言行举止，统一工作标准，提升服务质量。

(二)培训文明用语

邀请前进职高教师讲授，采取集中培训的方式，就如何练习普通话、说好普通话的重点难点、方言与普通话的区别、如何灵活运用好语气语调等内容对窗口工作人员进行培训。

(三)举办窗口单位干部双语培训班

以青白江区委党校为双语培训的主阵地，双语培训自4月7日开始，8月25日结束，分2个批次进行，每批两个班，

共计培训窗口服务干部126人。每个培训班级配备班主任、副班主任、英语教师、普通话教师各2名，同时成立班委，选举班长、学习委员、文娱委员等。培训工作充分利用每周六休息时间，培训结束时，将统一组织参训学员参加普通话国家二级甲等测试和英语听力口语水平测试。

区政务中心高度重视文明礼仪培训活动，紧紧围绕“建设富裕文明和谐幸福青白江”的要求，结合窗口工作职责，整合自身资源，精心策划制定方案、周密部署，使广大窗口工作人员在参与中受教育，在参与中得到提高，促进窗口单位干部提升对外交流能力，进一步提高政务服务能力，打造国际惯例接轨的政务服务环境。

区政务中心将窗口工作人员的此项工作完成情况将纳入20XX年工作目标考核，形成长效机制，确保窗口工作人员能切实加强文明礼仪学习，积极参与到培训活动中。

关于服务礼仪培训后的心得体会5篇

关于服务礼仪培训后的心得体会5篇服务礼仪是出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。下面是关于服务礼仪培训后的心得体会5篇，希望对你有所帮助。关于服务礼仪培训后的心得体会(1) 根据物业公司的员工培训工作计划，于20xx年10月21日下午14:30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。在学习收获方面:黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工

作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了”认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义。在学习、工作建议方面: ①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生”厌学”的心理。 ②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。 ③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。 ④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以”传、帮、带”为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。自我感受方面:经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今

教师文明礼仪教师文明礼仪常识

教师文明礼仪常识一、教师文明礼仪规范的界定（一）含义礼仪概念的表述，因其运用场合不同而各异，以下是几种不同的表述方式： 1.礼仪是人类社会为了维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范。 2.礼仪是为了维系社会正常生活必须遵循的人际交往的起码的行为关系的总和。 3.礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范。 4.礼仪是较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。 5.礼仪是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌、礼节要求。综上所述，礼仪是指一定社会结构中人与人交往时的某种方式、程序以及实施交往行为中体现于语言、仪表、仪态、气质、气度等外在的表象方面的规范。礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为准则。它属于道德体系中社会公德的内容，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来。对个人来讲，礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，对社会来讲，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚和生活习俗的反应。教师文明礼仪是教育工作者在教育教学以及社会活动中，在与学生、家长、同事及社会各方面交往时必须遵循的起码的道德准则和行为规范。（二）教师文明礼仪规范的适用范围 1.课堂教学中 2.接待家长中 3.同事相处中 4.社会活动中二、基本文明礼仪规范 (一)着装 1.了解并遵守西装的正确穿着方法。 ①拆除销售商标。穿西装时，要注意在着装之前，务必将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等先行拆除，因为它们并非与西装的档次、身价有关。 ②衣扣的系法。在一般情况下，坐着的时候，可将西装上衣衣扣解开；站起来之后，尤其是需要面对他人时，则应将西装上衣的衣扣系上。西装上衣的衣扣有一定的系法：双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上；单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣；单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上面两粒衣扣，或者单系中间的那粒衣扣。穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。 ③穿西装时，最好不要内穿厚毛衣。万一非穿不可时，则只允许穿一件单色薄型的"V" 领羊毛衫。不要在西装里面穿开领、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿多件羊毛衫。 ④穿长袖衬衣时，需要注意的问题。下摆在正式场合一律要束在裤腰或裙腰之内。袖管不仅不可以挽起来，而且袖扣还一定要系上。不穿西装上衣，或是穿上衣未打领带时，衬衣领扣则通常可以不系。 ⑤打领带时，领带夹儿位置大致是在衬衫自上而下数的第四、第五粒衣扣之间。领带的标准长度，应当是下端正好触及腰带扣的上端。 2.要了解并遵守着装的搭配技巧。男士在正式场合的着装，必须遵守“三色原则”的要求。所谓“三色原则”是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。女士在正式场合的着装，人们往往关注于一个细节，即她是否了解不应该使自己的袜口暴露在外。不仅在站立之时袜口外露不合适，就是在行走或就座时袜口外露也不合适。穿裙装的女士，最好穿连裤袜或长筒袜。各种颜色的皮鞋，可配以近似色调的裙、裤。原则是鞋的颜色应深于袜子，在鞋、袜、裙或裤子之间，鞋的颜色与裙子或裤子的色彩接近或相似才最为得体。女士穿鞋还应要特别注意举止，如不要在他人面前特别是异性面前整理鞋子，不要用手脱鞋、用脚趿拉着鞋或将脚从鞋中偷脱出来透风等等，这都是非常不文明的行为，在公共场合绝对不允许。 3.教师的服装禁忌：夏季着装时，男教师不宜穿短裤上课，以穿长裤为宜；不宜穿无领无袖上衣上课，即使短袖上衣，也应是有领的T恤为佳。女教师穿裙装上课，长裙为宜，不能穿短到膝盖以上的短裙。上衣领口不宜过低，透胸露背都与教师身份不符。室外体育课教学，女教师不可以穿裙装。穿凉鞋时，都要穿袜子，不可以光脚。 (二)化妆 1．脸部化妆脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美丽，另一方面要掩盖或矫正缺陷或不足的

小班文明礼仪方案

篇一：幼儿园小班礼仪活动方案幼儿园小班礼仪活动方案《打招呼》活动目标： 1、能够主动地和不同的人打招呼 2、体验与人打招呼的快乐。活动准备： 1、情景表演（邀请大班孩子表演） 2、录相活动过程：（一）情景导入，和小动物打招呼 1、今天来了几个新朋友，，他们会发生什么事情呢？ 2、大班孩子情景表演，幼儿观看。 3、你看见谁了？（逐一请出小动物） 4、谁愿意来和小动物打招呼？（二）和幼儿园里的大朋友打招呼 1、来幼儿园的路上会遇见谁？你会和他有礼貌地打招呼吗？ 2、播放录象（逐一和不同的大朋友打招呼，体验相互打招呼的快乐） 3、小结：和人打招呼是一件快乐的事情，要做个有礼貌的别人喜欢的好孩子。（三）分享打招呼的快乐——吃糖果 1、客人老师今天也带来了甜甜的糖果，要给喜欢和人打招呼的宝宝尝一尝。 2、孩子们和客人老师打招呼，分享糖果，体验相互打招呼的快乐。幼儿园小班礼仪活动方案《嘘，仔细听》活动目标： 1、学习不随意走动，有事先举手 2、认真听讲，不打断别人的话 3、懂秩序，守规则，起坐轻便，离座时，桌椅、物品要归位，轻开门窗活动准备： 1、挂图：《轮流说话》 2、录音机、较活泼

的乐曲磁带活动过程： 1、在乐曲声中讲故事。 ——利用集体讨论时间，一边播放活泼的乐曲（音量要大一点），一边给幼儿讲故事。——请幼儿回答：可以听清楚老师讲的故事吗？为什么听吧清楚呢？ 2、将乐曲关掉，重新讲故事。 ——引导幼儿比较两次听故事的感受有何不同。 ——问幼儿：别人说话时，我们该怎样呢？ 3、与幼儿一同欣赏挂图《轮流说话》的内容，引导幼儿有顺序地讲述图片内容。——不随意走动，有事先举手 ——认真听讲，不打断别人的话 ——懂秩序，守规则，起坐轻便，离座时，桌椅、物品要归位，轻开门窗幼儿园小班社会活动：我爱五星红旗我爱国旗活动领域：社会活动内容：我爱五星红旗活动目标：1、初步了解五星红旗的名称及特征。 2、了解升旗仪式礼仪，知道要尊敬国旗。活动重点：初步了解五星红旗的名称及特征。活动难点：了解升旗仪式礼仪，知道要尊敬国旗。活动准备：1、幼儿参加过升旗仪式。 2、多媒体课件活动过程：一、认识五星红旗。 1、观看多媒体课件幼儿观察认识教师提问：（1）这是什么？（幼儿自由发言） (2）是什么颜色的？上面有什么？教师小结：这是五星红旗是中华人民共和国的国旗，它代表我们的国家。它是红色的，上面有一颗大星星，旁边有四颗小星星代表着亿万人民团结在中国共产党的周围。 2、热爱国旗、尊重国旗。（1）谈话:观察图片师；这张图片上有谁？他们在干什么？为什么要升国旗？（2）尊重国旗师；

礼仪培训方案范本

Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make planning direction consistent, action coordinated and orderly. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 礼仪培训方案

编号：FS-DY-67798 礼仪培训方案一、活动主题: 与优雅的邂逅--关于职场礼仪二、活动目的: 为提高同学们的就业筹码，加强职前培训，增加职场礼仪的知识，社会发展学院博雅论坛秉承“博睿智人生，塑心灵典雅”的立身追求，特请社会发展学院熊晓红院长给大学生讲述职场礼仪知识，剖析当代职场礼仪规则。通过这次讲座，帮助大学生掌握日常交往礼仪、仪表礼仪、面试礼仪等一系列礼仪知识，为在校大学生今后步入职尝步入社会打下良好基矗三、活动时间: 11月24日(周三下午)一点半至三点四、活动地点:7-201 五、活动对象:

社会发展学院全体学生六、主讲人:熊晓红七、主持人:黄肖波八、邀请嘉宾:许心恒、俞卫良九、活动流程: 1、所有活动对象提前20分钟有序入座; 2、嘉宾提前10分钟到场; 3、主持人介绍此次活动的主旨与流程，介绍主讲人及其他到场嘉宾，宣布活动正式开始; 4、熊晓红院长开始讲座; 5、讲座结束后，有问题的同学可以自由提问，由院长择题解答; 6、讲话结束，主持人宣布活动结束，各人员有序退场; 十、经费预算:无十一、前期准备: 1、联系设计部海报宣传; 2、联系新闻网络部进行新闻后期报导; 3、邀请主讲人嘉宾;

礼仪培训计划方案范文(完整版)

方案编号：YT-FS-4653-24 礼仪培训计划方案范文 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

礼仪培训计划方案范文(完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。一、礼仪礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形

象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。五、接待技巧不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。六、沟通技巧好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。

幼儿园教师文明礼仪演讲稿(精选)

演讲发言参考范本幼儿园教师文明礼仪演讲稿（精选）撰写人：__________________ 部门：__________________ 时间：__________________

尊敬的老师、亲爱的同学们：大家早上好！喜闻北大吴忠剑桥双语幼儿园荣为＂全国青少年文明礼仪教育示范基地＂，我感到十分地高兴，对工作在一线的幼教老师，对给予我们工作大力支持的家长朋友，表示由衷的感谢！我园自20xx年12月起，开始实施文明礼仪教育，从方案的制定、实行到阶段性小结，从活动初期的广泛宣传、培训指导、环境创设；到活动中期主题活动的开展，例如《好习惯伴我行》《文明进餐》《我是文明好宝宝》《文明每一天》《文明在我口中》《文明在我心中》《文明礼仪亲子活动》，到活动后期的收集材料、整理图片、总结汇报，无一不凝结了园领导和老师们的心血。“文明之花结硕果” 通过开展文明礼仪实践教育活动，培养了幼儿知礼仪、懂礼貌、讲文明的良好日常行为习惯，全面提升了幼儿的文明礼仪素质。在幼儿园里，每天都能感受到幼儿向老师、长辈主动问好（道别）；游戏时追逐打闹现象逐渐减少；不乱扔、不采摘、不乱吐、不乱画，养成把纸屑、果皮、包装袋放到垃圾桶和随手拾废物的好习惯；用餐时不挑食、不交谈，保持桌面地面干净；参与活动遵守秩序，不拥挤，不吵闹；教职工做到衣着整洁、大方、得体；师幼都能自觉爱护幼儿园环境，使幼儿园环境更加净化、美化。我园开展文明礼仪教育实践活动至今，共评出文明礼仪先进班级4个，评选出文明礼仪标兵2名，文明礼仪教师7名，文明礼仪之星28名，文明礼仪宝宝36名，创编出“文明礼仪教育”儿歌32首，有468名幼儿参加了“文明礼仪教育”意愿画评选活动，有14名幼儿荣获了礼仪宝宝绘画创意奖。虽然幼儿园开展

酒店员工培训计划表

酒店员工培训计划表篇一：XX酒店年度培训计划 XX酒店XX年度培训工作计划 XX年是XX酒店正式运营的第二年，各项工作已逐步走入正轨，但多次接待仍反映出诸多服务质量问题，培训工作总体上比较滞后，对各岗位的培训也缺乏系统性。为适应酒店发展，提升中心的管理水平和服务水平，提高培训效果，确保中心可持续发展，特制订XX年年度培训计划，各部门要按照该计划认真落实部门培训工作，具体布置如下：一、培训组织体系建设为使中心培训工作全方位、深入、持久地开展下去，体现专业化和系统性，避免随意化和零散性，XX年将建立职责清晰、层次分明、相互配合的金字塔培训体系，并将培训员队伍分为三级：第一级：酒店培训员（总经理成员以及部分部门经理）第二级：部门培训员（部门经理、主管）第三级：分部门（岗点）培训员（岗点领班）通过三级培训体系的建立，提高中心培训效果，提升中心服务质量，促进中心平稳、快速的发展。

二、培训课程系统化及培训成果固化 1、培训课程系统化以往培训工作缺乏系统性，造成在培训实施过程中往往是应急式培训，培训效果不理想，只有将岗位培训课程系统化，才有利于岗位员工的快速成长。XX年度要将培训系统化，各部门应对部门各岗点岗位要求进行梳理，并设置相应的课程。授课的形式鼓励多样化，充分调动参培人员的学习积极性。 2、培训成果固化 ⑴完善培训相关资料。XX年度中心开展了一系列的培训，但部分效果比较好的培训所用到的资料、教材并没有很好的整理、保留下来。XX年度将加强这方面的工作，逐步建立自有的教材库、案例库，将中心运营中出现的问题及最终解决的方法记录并整理出来，为今后培训提供很好的案例，不断夯实中心培训基础，对于培训过程中所涉及的一些有利或不利因素不断整理并保留下去以利于培训工作的持续改进。 ⑵加强培训评估跟踪。XX年度将严格按照海国政字【XX】07号《****培训管理暂行规定》对各部门培训进行激励考核，不断巩固培训成果。不仅要在培训过程中检查，

文明礼仪目标

文明礼仪伴我行目标及内容中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。从小教育少年儿童学习系统的礼仪规范，培养他们树立良好的道德情操对学生的成长具有重要意义。本单元活动主题的确立就是从引导学生学礼仪、懂礼仪、用礼仪出发，力求通过一系列活动，使学生认识礼仪在生活中的重要意义，学习一些礼仪知识，树立关注社会精神文明建设的意识，在活动中提高文明素养。并通过调查研究、探究体验等活动，培养学生发现问题、探究问题、解决问题的能力。一、目的要求与活动准备 (一)活动目标 1、知识与能力通过活动，使学生初步了解有关礼仪的知识，了解不同历史时期、不同民族礼仪的特点；学习掌握小学生应遵守的文明礼仪规范；通过礼仪表演与宣传活动，提高学生组织能力与表达能力，并在集体性的活动中，培养团队精神与协作能力。 2、过程与方法进一步加强对查阅资料、调查研究等方法的应用与掌握；学习简单的资料卡的制作方法；在活动过程中，充分感受讲文明、懂礼仪带来的快乐。 3、情感态度与价值观使学生树立作“讲文明，懂礼仪”的新时期好少年的意识，培养良好的文明礼仪行为习惯，在活动中培养学生关注生活，发现美、欣赏美、传扬美的情感。（二）活动准备 1、教师准备（1）了解有关礼仪的知识，了解一些不同国家、不同民族礼仪习俗方面的知识，为指导学生活动做好知识准备。（2）详细了解小学生应遵守的文明礼仪规范，了解小学生个人礼仪、家庭礼仪、学校礼仪、公共礼仪等方面的内容，以指导学生搞好礼仪表演。（3）掌握资料卡的制作方法与要求，提前制作几份资料供学生学习中参考。 2、学生准备（1）查阅资料，了解一些关于礼仪的简单知识。（2）查一查，想一想，生活中哪些人比较讲文明礼仪？由哪些不讲文明礼仪的现象？（三）课时安排 5—6周 1、选题阶段一周 2、活动与体验阶段 2-3周 3、展示与评价阶段 1-2周二、总体框架与意图本单元活动内容都很贴近学生生活实际，而且体验性活动较多。主要活动内容是按照“小探究，了解礼仪的相关知识；小调查，了解现实生活人们如何看待礼仪，是否讲文明礼仪；来体验，校园文明礼仪风采展示与表演。拓展与创新，文明礼仪宣传活动”这么一条线索来安排的。全部内容可以分为以下几个版块：第一版块为创设情境，意在引起学生对文明礼仪问题的关注，激发学生的探究兴趣，从而引发学生选择活动主题；第二版块是活动与体验，首先安排了一次探究活动，目的是让学生通过查阅书籍、上网、访问老师等活动，了解有关礼仪的知识，为下一步活动作好知识方面的铺垫；其次安排的是一次调查活动，意在让学生通过调查了解身边的同学、家人以及社会中的人们对文明礼仪的态度，讲文明礼仪的程度如何？有哪些现象是讲文明的表现，有哪些现象是有悖文明礼仪规范的？从而为提出改进措施奠定基础；第三安排了来体验：校园文明礼仪风采展示表演这一活动，目的是让学生在了解

酒店培训计划方案

方案一：酒店员工培训计划方案员工培训工作和部门服务质量检查作为20xx全年度的工作重点。将建学习型企业，当智能型职工的主题贯穿其中。积极探索学习型组织在组建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。 20xx年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，熟练掌握服务技能，增强岗位竞争力和锻炼员工的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。培训工作以门店（部门）为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。预计在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位认识和岗位技能。一、专业技能培训（1）管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。（2）酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中，则将外请和内练结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。（3）针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升员工的自身素质的一个重点，在条件许可的情况下，在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。二、新职工培训新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据边培训、边上岗的原则，有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后列入正式装正的条件之一。三、一专多能培训建学习型班组，当智能型职工是20xx年酒店培训工作的主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此，今年我们从这二个方面的培训工作开始。（1）在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习，

文明礼仪培训活动内容4

机关文明礼仪知识第一部分基础知识礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。一、礼仪的概念 “礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。 “仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。二、礼仪的原则具有普遍性和指导性的六条原则如下：（一）尊重原则尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。（二）守信原则真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。（三）平等原则平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。（四）得体与适度原则得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。（五）沟通与交流原则沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解，（六）宽容原则宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。三、机关文明礼仪的定义机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。

服务礼仪培训心得感悟.docx

服务礼仪培训心得体会服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优

教师文明礼仪培训总结5篇精选

教师文明礼仪培训总结5篇精选礼仪是彰显职业素养的良好方式，正因为如此身为教师的我们才要进行礼仪培训，希望能够从中了解更多礼仪方面的知识。下面就是小编给大家带来的教师文明礼仪培训总结5篇精选，希望能帮助到大家! 教师文明礼仪培训总结篇一通过对教师礼仪的培训，我对教师这一神圣的职业又有了进一步的了解和认识，我深深地体会到：作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质。百年大计，教育为本：教育大计，教师为本。一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业、对待学生以外，还必须自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生健康的人格。因此，教师的礼仪必须规范。教师是学校工作的主体，因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。目光、站姿、手势等方面都有一定的要求。教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。即;ケ泶镆准确、音量要适当、语言要精练、讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。

谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。分清场合，入情入理。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。总之，通过这次培训让我懂得了学习礼仪是一门必修课，也是对民族和后代负责的表现，作为教师，我们要用礼仪观念滋润心灵，用礼仪准则规范言行，加强礼仪上的学习，只有不断进取，才能使自己在这方面有所进步和提高，要具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。今后在学习生活以及工作中，我将以教程为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，以良好的师德形象为学生树立一个表率，以自己的人格力量为学生良好思想道德的形成，贡献一份力量。教师文明礼仪培训总结篇二为了加强师德师风建设，我校组织了教师礼仪培训，使我对教师礼仪有了新的认识。我以为，师德师风所包含的内容，自古就是“教书育人，为人师表”。但“育人”随着时代的发展，不断有新的内容，现在我们社会主义国家是培育“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人。要求老师具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。在业务素质上，为了给孩子创造一个良好的教育环境，要求老师掌握现代化的教学技术。师德师风应注入新新时代的师德师风应注入新的：一是视野和思维不能仅仅着眼于孩子的现在，要像邓小平提出的“教育要面向现代化，面向世界，面向未来”;第二，不能用过去的社会意识形态来教育现在

2020酒店年度工作计划

( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改2020酒店年度工作计划 2020 Hotel annual work plan

2020酒店年度工作计划 20XX年是酒店争创预备四旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在20XX年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好20XX年的全员培训工作。一、指导思想以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四目标的标准还有很

大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。三、当前的目标和任务 20XX年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。四、培训方法和内容落实以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培

文明礼仪教育活动策划方案

文明礼仪教育活动策划方案内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

安徽师范大学“文明外院”首届文明礼仪教育系列活动策划方案一、活动目的：文明礼仪是中华民族的传统美德，是学校德育的重要内容，是学生道德素养的重要体现。为了弘扬中华民族的传统美德和提高文明礼仪素养，提高学生的精神文明建设，丰富大学生的课余文化生活，秉承展现文化内涵、智慧才华与表现气质并重的原则，全面提高学生的综合素质，调动更多当代大学生对文明礼仪的热情，树文明礼仪之风，我院团委学生会特举办“文明礼仪教育系列活动”。二、组织机构主办：外国语学院团委学生会承办：外国语学院团委学生会生活信访部负责人：范凌芸陈厉三、活动主题文明礼仪青春活力四、活动时间与地点时间：2011年10月上旬地点：外院教室及外院多功能厅五、活动内容：（一）文明礼仪教育主题班会讲文明守礼仪是中华民族的传统美德，为深入贯彻科学发展观，贯彻实行胡锦涛总书记“八荣八耻”价值观，提升当代大学生的文明素质，以主题班会的形

式全方位宽领域地宣扬文明礼仪知识，增强对文明礼仪的认知，让同学们在交流和互动中，激发对学习文明礼仪的热情。 1、活动时间：10月13日（周四）晚19点半 2、活动对象: 我院本科一、二年级各班级 3、相关要求：（1）各班通过班会选拔出四名同学参加文明礼仪辩论大赛，三名同学参加文明礼仪教育知识竞赛；（3）各班需提供主题班会通讯稿，在规定时间前上交至学生会办公室，学工通讯部安排相应人员负责整合出该活动的完整通讯稿。（二）文明礼仪“人人网”交流为丰富校园文化生活，让同学们表达自己对日常生活学习中观察到的与文明礼仪有关的行为的看法，给广大同学在网络上提供一个自由交流的机会，充分动员我院学生共同建设有我院特色的礼仪文化，促进校园精神文明建设，共建和谐美丽校园。 1、活动对象：我院在校本科生、研究生 2、活动时间：11月1号至20日 3、活动要求：发帖内容要符合文明礼仪教育的主题，思想积极向上，展现我院学子风采。 4、我们将挑选出同学们有代表性的帖子进行展示。（三）文明礼仪辩论大赛伶俐的口才和敏捷的思辩能力是当代大学生在走出校门时所必须具备的两大才能，为锻炼和提高我院同学的口才、思辩能力，同时鼓励同学们对中国传统礼

教师礼仪培训方案

古城镇八五小学教师礼仪培训计划为了认真贯彻落实《凉州区教育局特色学校创立活动的实施意见》，结合《古城镇八五小学讲文明礼仪特色学校创立方案》，全面提高教师的师德修养。我校将从11月15日至12月15日利用一个月的时间，对教师的礼仪进行培训，以使教师的礼仪更加规范。一、培训意义中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必须遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。二、目标要求 1、经过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。 2、经过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。 3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。三、组织机构组长:朱善庆副组长:王林山

四、培训对象全体教职工五、培训时间培训时间为三个阶段：集中培训阶段（11.15—11.24）：学习有关礼仪常识和教师职业道德规范，并共同研讨，教师留好笔记。分散实践阶段（11.25—12.7）：全体教师以《教师礼仪之我见》为题，谈一下对教师礼仪的看法，并开展征文比赛活动。总结提高阶段（12.8—12.15）：全体教师根据前两阶段的学习实践情况，以《我的礼仪，我来谈》为题，谈一下自己教师礼仪方面的情况，并写出心得体会。六、培训内容教师礼仪有关方面的材料。（见附件）七、成果展示：对第二阶段“教师礼仪之我见”和“第三阶段“我的礼仪，我来谈”征文进行评选。古城镇八五小学 .11.15 附：八五小学教师礼仪学习安排：

礼仪培训计划方案书

礼仪培训计划方案书礼仪培训计划方案书（一）一、活动主习题： “礼尚”往来，促和谐二、活动背景：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行互相沟通的技巧。作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲！三、活动主办方：青年志愿者协会四、活动对象：所有志愿者协会会员五、活动时间：

每天下午5：30 六、活动地点：活动中心形体房七、活动流程规范： ⑴与酒店班和空乘班会员联络，确定时间； ⑵由理事会申请形体房，通知志愿者成员； ⑶确定培训主持人（由会长文金亚负责）； ⑷将准备好的视频打开，大家观看学习； ⑸看完视频后，进行现场互动； ⑹现场照相（由文宣部负责）； ⑺会议记录及总结归纳上传（由办公室负责）。附：由于志愿者比较多，就分批次培训外联部为第一批；爱心部为第二批；办公室和文宣部为第三批；组织部为第四批。青年志愿者协会礼仪培训计划方案书（二）一、礼仪礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉

娟秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。二、浅笑浅笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的浅笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。浅笑的到位也意味着引导消费的成功。三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业开展有着严密关系和联络；要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。五、接待技巧不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一霎时，员工就得细致观察顾客心态及档次。六、沟通技巧

教师参加第四届“全国校园文明礼仪”培训有感

教师参加第四届“全国校园文明礼仪”培训有感学习小结“全国校园文明礼仪”培训是由中国教育学会科研规划重点课题《校园文明礼仪教育实验研究》总课题组与北京华育立人教育机构主办，以推广礼仪教育、《弟子规》等为内容，主要探索交流学校德育工作的内容和有效途径。本次培训我们一共倾听了五场的专题讲座，两场文明礼仪观摩课，实地参观两所学校。通过培训让我感受颇多，使我记起陶行知老先生说过一句话，“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”他的意思是说作为教师首先要教育学生要做一个真诚的人，而学生的学习也应该首先学做人，学做文明之人，学做社会中人，只有这样，我们才能真正做到“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”，通过培训让我对这句话的真谛有了更深的理解。 3月30日上午由秦皇岛市民族学校校长，东联商学院高级教授，北京诚敬仁教育咨询有限公司培训总监，中国关工委全国教育专家指导中心特聘专家，中国教师教育视频网中小学校长培训模块首席专家，辽宁省“经典诵读”师资培训特聘教师，中国教育学会科研规划重点课题——《校园文明礼仪教育实验总课题组》副组长，倪敏达校长就为我们主讲的主题讲座。他从《教育的本质》、《中华圣哲四千五百年教学纲要》、《如何落实德行教育》、《礼记?学记》等方面论述德育教育的内容与方式。 1、五伦大道：“父子有别，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信……”等方面进行礼仪教育。2学生有了敬道之心和良好的开始之后，在日常教学生活中，德育教育还要注意“孙其业” 指让学生对学业恭顺，养成良好的学习生活习惯，形成他们良好的生活习惯。3、培养学生敬道之心，通过一些开学时期的仪式培养孩子的恭谨心，让他们知道学校里要有一定的规范，这样才能有很好的教育效果。4、“收其威” 制定适当的惩罚措施，仪容举止有所收敛。倪敏达校长的讲座使我加深了对传统教育文化理解，所谓“上施下效”，就是教师做什么，学生也就跟着学什么，这就是“上所施，下所效”。联想到日常教学中，早晨我往往进校偏迟，结果部分教师进校也偏迟，班里的学生也跟着迟到，因为我没有做到以身作则。听了倪校长的讲座后，我深深地认识到在学生面前以身作则的重要性。“长善救失”，我们要给孩子听、看好的、美的一面，那些不宜给学生们看的，要坚决回避，学生犯了错，我们要帮助他们改掉过失。“人之初，性本善”，人一生下来就是白纸一张，天性善良，那后来为什么会有不同呢？因为环境不同，后天接受的教育不同。作为教师我们一定要切记“长善”，为学生做好的榜样，他们也会变得越来越好，这样的良性循环，才是好的教育。 3月30日下午是由山东省莱芜市教育局戴玲科长做《区域推进礼仪教育，开创德育管理新局面》讲座，给我留下很深的印象。她相信德育教育也是一个“一把手”工程，从以下几个方面制定文明礼仪教育方案。1、统一思想，提高认识，找准德育教育的突破口，诚于内而形与外，做到家、校与社区三位一体共同推进。2、制定文明礼仪有效常规管理工作实施方案，把文明礼仪教育延伸到家庭和社会，形成学生影响家长，家长引导学生的良好局面。3、搭建平台，周密部署，扎实推进文明礼仪教育；教师培训层层落实；划分层次区域推进；制定切实可行的校本教材，稳步推进课程教学。4、积极推进文明礼仪教育实践。做到与校园文化建设相结合，创设教育环境；与书香校园建设相结合，推动文明礼仪教育内涵发展；与团队、节假日活动相结合。5、建立健全文明礼仪教育评估机制。要想提升德育教育水平，在

2021年度酒店员工培训计划方案(新版)

2021年度酒店员工培训计划方案(新版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

2021年度酒店员工培训计划方案(新版)导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。员工培训工作和部门服务质量检查作为20XX全年度的工作重点。将“建学习型企业，当智能型职工”的主题贯穿其中。积极探索学习型组织在组建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。 20XX年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，熟练掌握服务技能，增强岗位竞争力和锻炼员工的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。培训工作以门店（部门）为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一

岗多能的培训方法。预计在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位认识和岗位技能。一、专业技能培训（1）管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。（2）酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。（3）针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操