项目管理中信任的研究现状

项目管理中信任的研究现状

学院(系):经济与管理学院

专业:会计

学号:1505210042

学生姓名:王富坤

摘要

在项目管理中,信任在整合团队关系上发挥着重大的作用。我们在回顾团队信任研究的基础上,提出加强信任管理,从整合的角度分析建设项目团队信任发展的阶段特点,最后针对不同阶段的信任发展特点及信任机制给出在不同发展阶段中改善建设项目团队信任管理的各种策略。

关键词:项目管理;信任

Abstract

In project management, trust plays a major role in the integration of team relationships. On the basis of reviewing the research of team trust, we put forward to strengthen the trust management, from the perspective of integration of the construction project team trust development stage characteristics, and finally for different stages of trust development characteristics and trust mechanism to improve the construction project team trust management strategy.

Keywords: project management;trust

一、引言

建设项目团队信任是项目成功的关键因素。罗宾斯认为,信任就是对他人的一种肯定的预期,认为他人不会通过语言、行动或决定而任意行事。梅耶等认为:“相互信任就是尽管一方有能力监控和控制另一方,但他却愿意放弃这种能力而相信另一方会自觉地做出对己方有利的事情。”艾里克森将信任定义为对他人的善良所保佑的信念或指一种健康的人格品质,强调了对意向因素的内部期待。彭泗清等认为,中国人习惯于将信任区分为对他人能力的信任或对他人人品的信任。

根据许多学者的定义,我们认为,信任是对他人的言词、行为、承诺的可靠的肯定的期望,相信合作的另一方会自觉做出对自己有利的事情,而不会利用合作伙伴的脆弱点去获取利益。这种信任是建立在对他人能力的信任或人品的信任的基础上,体现了合作的一方对另一方的可靠性、诚实度有足够的信心。但这种信任关系的缺陷就是一方要依赖于另一方,使得信任本身具有一定的不确定性和脆弱性。

我们信任别人,也就预示着我们必需承担信任风险。对团队中的信任,我们比较赞同巴伯所说的第二种期望,即“对同我们一道处于社会关系和社会体制之中的那些人的有技术能力的角色行为的期望”。信任的形成和发展是一个缓慢的动态过程,团队成员长期的共同工作经历使得他们相互学习和评价,从而形成关于彼此的能力诚信态度情感等方面的知识,在此基础上建立起信任关系。

二、项目管理中信任的内涵及发展现状

(一)项目管理中信任的内涵

信任的内涵是项目组织中信任研究的基础,也是与项目认识发展关系最为密切的研究范畴。信任是一个复杂的概念,具有多种解释,情境依赖性显著。到目前为止,对于项目组织范畴内的信任本质,理论界并未形成一致观点。究其原因,信任的情境依赖性决定了项目组织中信任的特征随着项目本质认识的改变而不断深化。研究情境的转变导致对项目组织中信任本质的认识随之发生变化。传统观点将项目视为一定约束条件下(资源、时间、质量等)具有明确目标的一次性任务,着重考量投入与产出的函数关系。此时,信任可作为社会资本的核心要素与物质资本、人力资本共同决定项目的产出水平。

对于信任的类型,主要有三种分法。第一种是把信任分成契约信任、能力信任和善意信任其中契约信任指与坚持协议和承诺相关的信任;能力信任包括对能力和绩效的期望;善意信任指伙伴间关系的相互承诺它可以使关系持久,减少机会主义行为。

第二种是把信任分成基于威慑因素的信任、基于知识的信任和基于识别的信任。基于威慑因素的信任,指如果无法保持行为的一致性时将会受到惩罚的威慑;基于知识的信任,指双方彼此都非常了解(即拥有足够的关于对方的信息)以至于能准确预测对方的行为;基于识别的信任指合作的双方都把对方的偏好充分内在化,以至于一方作为另一方的代理人,另一方则相信他的利益将受到很好的保护。

第三种是把信任分成基于声誉的信任、基于社会相似性的信任和基于法制的信任。由声誉产生的信任,即根据对他人过去的行为和声誉的了解而决定是否给予信任;社会相似性产生信任,一般来说,相似性越多,信任度越高;三是由法制产生信任,即基于非个人性的社会规章制度的保证而给予信任

随着组织理论、系统理论、交易成本理论等分析工具的引入,项目的本质认识已经从过程集合的“生产函数”发展为一种临时性组织,强调利益相关者的关系协调。在此认知下,项目组织中的信任以关系治理的形式嵌入项目治理过程中。信任与契约治理要素相互作用,实现治理机制的均衡。此后,在格兰维特的“社会网络组织”理论的指引下,对项目本质的认识再次升华,项目被视为一种临时性网络组织的认知成为部分学者对项目本质认识的新观点。社会学角度认识网络中信任的理念也移植到了项目管理领域,即信任以非正式制度环境的形式显现于项目情景内,成为项目组织中信任研究的新热点。

(二)项目管理中信任的发展现状

现阶段,国内外高水平学术期刊发表了一系列以项目组织中信任为主题的学术论文,涉及建设项目、IT项目、研发项目等多种项目情景,遍布世界多个国家和地区。学者们从多个角度解构项目组织中的信任问题,且取得了一系列成果,但研究格局并不清晰。然而,至今尚未发现对项目组织中信任研究成果的详细梳理。

项目组织中信任的研究热点主要集中于三个方面。一是探讨项目组织中信任的本质,主要体现在对项目组织中信任概念的阐释以及对其情境依赖性的分析。二是挖掘项目组织中信任形成的前因要素,包括对市场视角下、合同视角下、项目视角下前因要素的评述。三是分析项目组织中信任的作用,即阐述项目组织中信任对风险应对、降低交易成本以及项目成功等产生的作用与影响。

三、项目管理中信任的重要性及作用

(一)项目管理中信任的重要性

在许多研究中,信任被认为是组织成功的重要因素。对于虚拟组织和团队,信任的重要性也是无可质疑的。同样的,对于项目团队来说,它的重要性也是丝毫不受怀疑的。信任对于项目团队的重要性主要体现在以下几个方面:

(1)它横越团队4的整个生命循环过程。新团队需要信任才能起步;信任是团队克服艰难工作的全效润滑剂;当团队解散时,来自组织环境的信任(或缺乏信任)将会继续流传;(2)促使团队成员之间愿意进行合作,有助于避免和减少搭便车行为的发生,降低因加强监督而带来的附加成本;(3)团队成员间信任度的提高,有助于相互间信息共享程度的进一步提高;(4)团队信任有助于组织对团队更多的支持和更大的自主权;(5)团队信任有助于提高个体成员工作满意度,从而有助于提高个体对团队、组织的忠诚度;(6)团队信任有助于团队绩效的提高和团队项目的顺利进展及成功。

总之,项目团队信任的建立有利于促进组织、团队、个人三方的“共赢”。

(二)信任在项目管理中的作用

基于交易成本经济学和关系依赖逻辑的观点认为,项目组织中的信任能够减少企业受到不确定性、风险和机会主义的影响。信任作为诱导伙伴管理模式与企业联盟建立的关键因子,可以使各方的利益有效聚焦,将离散利益点统一到整体利益框架下,使独立自治的组织团结起来实现各方目标协同最大化。

与此同时,信任的存在激发了项目利益相关者的合作行为,可以减少各方间的交易摩擦,降低因此而产生的不必要的交易成本。信任的存在可以克服合同执行的刚性,弥补合同的不完备性,保证合同条款的顺利执行。项目利益相关者具有相对独立的经济利益和战略目标,利益相关者之间发生利益冲突在所难免,而合同的先天性缺陷导致其无法列出所有问题的解决机制。信任的引入可以增强合作的柔性,促进合同方之间的沟通,提高分歧解决的效率。

此外,信任还可以有效激活项目管理与项目治理软要素功能,实现项目的成功。例如,信任通过提高业主与承包商对工作关系的满意度。促进项目范畴内知识与信息的共享与发酵,提升多组织项目信息交流系统效率进而影响项目成功的路径都得到了样本数据的支持。总之,不同视角下的科研成果为拓展信任作用的研究提供了可借鉴的分析逻辑与方法。

四、目前在项目管理中信任方面研究的不足

(一)是尚未构建项目组织中信任维持的制衡机制。

项目组织中信任形成备受关注的同时,项目组织中信任动态变化的时间轨迹与模型的研究数量也在一直增长。然而,有关项目组织中信任维持的制衡机制研究在某种程度上是不明显的。信任的形成与信任的维持是相互支持的两条研究路径,分别解析了信任的“事前”与“事后”问题。由于项目具有临时性特征,导致了各参与方陷入了囚徒博弈的困境。信任在项目进程中处于动态发展的过程,囚徒困境下的项目各参与方之间的信任易被打破。因此,当信任在项目组织中有效建立后,构建在此囚徒困境前提下维持信任的制衡机制,是项目组织中信任研究仍待探索的问题。

(二)项目绩效的内在机理研究还没有形成一个较为系统的理论分析框架

虽然在项目组织中信任作用的研究中,信任对于项目成功、项目绩效的影响已得到学术界的共识,但是大多都停留在经验判断或理论思辨层面。项目组织中的信任与项目绩效之间的关联性尚未得到很好地模型化描述。这就导致了两方面的不足:一是在经验研究中易产生估计误差;二是如果对项目组织中信任的作用没有恰当的评价,任何旨在提高信任促进项目绩效改善的政策很可能存在误导。因此,在选定的管理情境中,应用演绎法或归纳法模型化描述信任与项目绩效的关系,实证分析项目组织中信任与项目绩效之间的作用

机理便成为后续研究的前沿性内容。

(三)目前项目组织中信任研究的方法在不同程度上存在一定的局限性

分析结果表明,问卷调查法的应用最为普遍。然而,问卷调查法搜集的信任数据是某一阶段的静态值,无法精准描述信任变化的动态过程,一定程度上降低了研究成果的解释力。一些文献采用了多案例比对的分析方法,但由于未在案例发生前设置约束变量,获得的结果数据可能会受到外部环境的影响。现阶段,访谈法逐渐受

(四)随着项目管理绩效改善研究的深入,发现信任应该有度

过低或过高的信任会导致信任双方拒绝承担风险或者盲目地承担风险,对项目绩效造成损害。盲目地设置信任既会造成资源浪费,又会导致信任的实施效果不佳。基于资源的有效配置与实现治理效果最优化的目标,信任与控制之间应形成均衡的态势。因此,需要采用定量的研究手段,将信任与控制

五、结语

项目组织中信任的研究已经具有现实需求,构成了当代项目管理研究的前沿面。随着项目的规模不断扩大,利益相关者的关系越发复杂,项目的基本矛盾将更为凸显。在非正式制度供给不足的前提下,探究信任促进项目绩效的改善路径,并在动态视角下合理配置信任与控制水平,将是未来项目组织中信任研究的整体趋势。

参考文献

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