关于培训成果转化的几点想法

关于培训效果评估与成果转化

最近在与很多移动的培训管理员交流都能听到这个问题“培训学习成果怎么转化？”“为什么我们的员工学完了就只是完了，工作上还是原来那一套呢？

确实，对于移动的不少员工而言，培训现在变成了一种“任务”，抱着完成任务的心态去学习的人，你能期待他们改变多少呢？但是，之所以出现这种情况，绝不仅仅是员工的问题，更需要反思的应该是企业管理者，人力资源管理者。

“怎样才能让培训学习真正改变学员的行动，从而提升组织绩效？”要解决这个问题，我们先来分析一下原因：为什么我们的员工培训完之后，没有实际行为改变，将所学知识用到课程中呢？

员工之所以没有改变，无非是两大原因：一是不愿意改变，二是不知道怎么改变。我们先来看看不愿意改变的情况，不愿意改变的可能也可以粗略地分为两种：

一、对培训老师授课所讲内容不认同，认为根据讲师所讲内容改变可能会不利于绩效提升。这种情况目前不算很多，但是如果培训工作再不改变将会越来越多！我曾经在河南移动与一个市场部同事交流，他说“现在我们的培训安排得太多了，都是那些东西，老师有的还行，但是很多老师讲的那些东西还没我好。“有着这种心态的员工，你怎么能指望他们改变呢？哪怕每次组织的培训中只有一两个这样的员工，对于整个学习氛围都会有不小的影响。

当然这个从侧面也印证了目前中国移动许多地方的培训存在的一个很大的问题：培训内容安排没有和员工的实际需要结合，培训讲师把关方面也不够严格。诚然，在通信行业利润增长不断下滑的今天，对于培训讲师价格的把控是必然的。近几年不少省移动培训合作价格不升反降，那么合作讲授授课质量良莠不齐也就成为了一个不可避免的问题。

所以，我的建议有以下几点，①必须让更多的人参与年度培训计划的制订，以获得更多的支持；这样可以让培训内容更加贴合员工的需要，同时也减少部分学员对培训的抵触！②必须对培训讲师加以把关，找到最合适的老师；需要注意的是不是老师名气越大，Title越多，就越合适，也不是要看他的学历以及他的以往就职经历，而是要看他是否对你提出的问题做出了满意的答复，你提出的一些调研需求，他是否积极地去准备。你提出的课程案例讨论，他是否细心地规划了案例讨论的细节问题等等。③必须注意培训活动与企业正常运营活动之间的平衡，培训活动不能与企业正常运营活动相冲突。河南移动、广东移动、移动设计院等许多员工都和我提到过，这个问题在中国移动可以说非常普遍，2015年在我移动设计院的客户一次培训上员工到座率竟然不足50%！所以在培训时间安排上，我们必须多斟酌几分。在销售旺季、在月末、季末等工作非常多的时候尽量不要安排培训，即使培训部把他们拉到课堂上，他们是坐不住的，而且耽误了员工工作，同时也影响培训效果，让员工对培训产生抵触情绪。

二、认为讲师说的对，如果做出改变是能够提升组织绩效的，但是如果做出改变需要牺牲自我的利益，或者在短期内会使工作难度提升，而且得不到什么好处。这种情况在许多企

业尤其是市场端是很常见的，特别对于许多老员工而言，调整工作模式就意味着“麻烦”，会让工作变得很“乱”，而且充满不确定性。所以要做出改变会让他们心理有一种“不安全“的感觉和本能的抵触。

对于这种情况，我建议尝试用更多的激励手段，把培训成果与绩效、薪酬、晋升挂钩，将培训与员工职业生涯发展相结合。这样同时也能让员工在接受培训之后更加稳定，关键是把培训与企业的发展和员工个人的发展相结合，培训主管要从员工的需求和企业的需求之间寻找最佳契合点。

然后我们再来看一下员工想改变却不知道怎么改变的情况，我也将其再分为两种：

一、培训内容不够落地或对员工对培训内容理解不够透彻，不明白具体行动方法。这种情况非常常见，目前市面上“四动讲师”（听课时候很激动,下课想想很冲动,回去不知怎么动,三天之后就不动）不在少数，实战落地的课程少之又少。这并不完全是讲师授课水平的问题，而是在这种培训界“快餐文化“盛行的情况下，沉下来帮助跟踪学员行为改变对于讲师而言是非常“不划算”的。

所以在这种情况下，一是要求培训主管或者培训需求部门与讲师有较充分的沟通，确保培训结束后能有相应的沉淀来指导学员的行为改变。二是要求培训主管和员工领导对于培训后的效果进行不断追踪和反馈，并在培训后一段时间后让培训讲师再根据收集的反馈为学员制定进一步的改进计划。

二、了解改变的所需要采取的行动，但缺乏相应的制度环境支持。变革，单靠一个两个员工是不可能完成的，想让学员在培训后作出相应的行为改变，必须制定相应的支撑制度。同时为了保证长期效益，也需要创造更好的学习氛围，建议在内部引入更多非正式化学习项目，比如拆书帮、沙龙等等，良好的学习氛围也是有利于培训效果转化的。

最后我再补充一下，根据我最近与移动的许多部门员工交流结果来看我觉得我们是时候该考虑一下，员工是不是真的需要那么多场培训？是时候考虑一下，中国移动的培训安排是不是应该从“多而泛“到“少而精“转变？

以上是个人拙见，欢迎提出宝贵的意见，爱德咨询在业内以”实战“著称，愿全力配合您将培训做得更加实战和落地。