01-刘智刚《客户经理主动服务营销实战技巧》
客户经理主动服务营销实战技巧
课程背景：
■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低! ■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做?
■产品销售心理压力巨大，卖不出去时着急，好容易卖出去了，可市场一旦波动，核心客户就成批套牢和流失，更着急!
■不了解客户需求不能有的放矢，探寻客户的投资偏好和资产状况，客户又很敏感
■产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文，无奈!
■不了解客户需求不能有的放矢，探寻客户的投资偏好和资产状况，客户又很敏感!
课程目标：
从意识上认识：部分客户的需求需要客户经理主动挖掘；客户需求挖掘成功率与客户关系维护成正比；
从技能上掌握：合理开展客户关系维护；成功挖掘客户潜在需求；转型客户理财顾问，提高客户资源使用率；
从效益上获得：各类业务指标互相促进，网点整体绩效提升；服务套餐化，客户依赖度和忠诚度提升；银行市场影响力增强，客户经理绩效压力下降，树立个人品牌。
课程时间：2天，6小时/天。
适合对象：大堂经理；理财经理；个人客户经理
课程大纲：
第一讲：服务营销导入
一、关于服务和服务营销
研讨：商场购物的服务体验
二、银行服务现状分析
1．暗访调研数据验证
三、销售、服务流程整合效果几何?
四、客户忠诚来自客户的满意体验
故事分享：海底捞服务
五、MOT关键时刻、关键动作
案例：星巴克、宜家家居
研讨分享：银行服务的MOT
六、客户满意度--峰终定律
1．客户满意与客户期望对比
第二讲：职业化打造--非你莫属
检讨：从哪些方面观察自己的“不专业”
一、职业化的工作形象
1．打动顾客的“第一印象”55387定律
二、职业化的工作态度
照片展示：优秀行员“用心”服务
三、为客户的情绪负责
案例：新加坡航空、诚品书店、劳斯莱斯汽车
研讨：银行客户经理如何通过感官来建立自己的服务品牌?
第三讲：顾问式营销流程导入
反思：我之前是怎么做客户营销的?
一、职业化的工作技能
案例：雪茄营销、汽车营销
二、银行Marketing与Sales的区别
三、客户难搞定的原因?
案例：LV 营销分享
1．如何寻找银行客户营销的机会点
2．如何寻找银行客户营销的立足点
3．如何寻找银行客户营销的切入点
4．如何寻找银行客户营销的痛点
四、客户金融服务需求的五层次
1．人性弱点分析
研讨：银行客户的金融需求及产品对接
五、购买心理分析
六、顾问式营销流程
1．客户识别-KYC
2．探寻需求-SPIN
3．金融产品呈现-FABE
4．刀剑交锋的谈判技巧-促成交易
5．处理成交障碍-拒绝处理
第四讲：客户识别KYC
一、客户识别三要素MAN
二、客户识别的六大关键信息：
1．物品信息
2．业务信息
3．工作信息
4．家庭信息
5．行为信息
6．话语信息
视频播放：《全民情敌》
三、厅堂识别客户技巧
1．望
2．闻
3．问
4．切
四、了解客户-KYC法则
角色演练：如何做客户的KYC
第五讲：投石问路—成功的SPIN需求调查分析反思：在销售中你最常问的五个问题是什么?
一、高效的客户营销从客户信息管理
二、深入挖掘客户需求
1．明示需求与暗示需求的区别
2．提问-倾听-记录
三、主动询问的方式
1．开放式问题与封闭式问题
四、剖析SPIN -顾问式寻求探寻的四项关键任务视频播放：《非诚勿扰》-墓地销售
五、顾问式需求探寻流程四步走
故事分享：唐僧取经
六、如何找不同客户的需求点
现场模拟-角色演练
第六讲：金融产品呈现FABE----产品竞争优势分析一、理财规划与产品组合营销五步法
1．收集客户资料
2．确定客户目标与期望
3．分析客户现行财务状况
4．整理提出理财规划
5．执行和回顾理财规划
二、FAB-E的定义
故事分享：猫吃鱼的故事
案例：马云通过FABE融资2000万美金
话术示例：手机银行FABE呈现
互动：通过FABE介绍展示自己
三、增强语言说服力的五种方法
1．数字强调
2．讲故事
3．富兰克林法
4．引证
5．形象描绘
六、如何设计话术?
练习：基金定投、银保产品FABE呈现
第七讲：厅堂微型沙龙解析
一、营销宣讲的定义和目的
二、营销宣讲人员的定位和职责
三、宣讲中的时间轴
视频播放：厅堂微沙视频
四、宣讲人员综合要求
五、厅堂业务宣讲活动方案
六、微沙要点技巧
1．主题切入
2．主持主讲方案配合
3．促成技巧
作业：小组研讨微沙话术，以小组为单位进行展示
第八讲：刀剑交锋的谈判技巧--促成交易
一、需求与动机的关系
1．行为心理学表明人的行为动机
二、促成交易的五大步骤
1．引发购买动机
2．创造生动有效的文字画面(煽风点火)
视频播放：《开水房》
互动：话术技巧学习
3．发现购买讯号--客户的“秋波”
4．取得购买承诺--射门九种脚法
5．制造购买的急迫性
三、现场模拟演练
第九讲：处理成交障碍--客户异议处理
讨论：我们通常会碰到了哪些异议?
一、反对意见的来源
二、拒绝的本质
故事分享：史泰龙；肯德基
案例：《屌丝男士》
三、拒绝处理的本质
四、拒绝处理的原则
五、拒绝处理的方法--太极处理法
研讨分享：拒绝处理的话术
六、异议处理客户处理技巧
1．如何处理带有情绪的客户?
2．如何处理贬损销售人员信息来源的客户? 3．如何处理“专家化”的客户?
4．如何处理因自己的原因产生的异议?
第十讲：精准营销
一、人际性格沟通技巧
1．沟通的原理
2．互动--沟通游戏
3．沟通的障碍
4．沟通的漏斗
5．高效沟通的三大秘诀
1）说的秘诀--破冰；说服；赞美
视频播放：《呼叫转移》--赞美片段
2）听的秘诀
3）观察的秘诀
6．十五种职业的客户沟通技巧
二、精准客户营销技巧
1．性格测试
2．客户的四种基本类型及性格表现
1）交际性
2）和平型
3）力量型
4）完美型
视频播放：四种性格的视频分别展示
3．四种基本客户类型的判断标准及沟通技巧4．四种基本客户类型的营销技巧及促成方法模拟演练：角色扮演
sap query的使用
SAP中QUERY的介绍和制作 研发二部SAP科林如意 QUERY是SAP的一项简单的报表制作工具，它可以为没有编程基础的用户用来生成简单的查询报表。QUERY有图形化的界面，你可以在上面托托拽拽，然后就可以见到你想要的报表了，但是实际上它跟ABAP开发报表没有实质的区别，也是基于代码的，只是系统在你操作的基础上已经自动为你生成了代码。同时在SAP QUERY中还允许添加ABAP代码，当存在附加表和附加字段时尤其重要。总的来说，QUERY作为查询工具已经相当完善，足以满足用户一般的查询和统计了。 QUERY的制作步骤很简单，主要有3步。 1、创建功能区（Functional area），也就是所谓的信息集，T_CODE为SQ02； 2、创建用户组，并分配用户和功能区，T_CODE为SQ03； 3、创建SAP QUERY,T_CODE为SQ01。 功能区（Functional area）中定义了QUERY中需引用的表和字段，是报表显示的数据源。创建了一个功能区之后，要把功能区分配给相应的用户组，这样该用户组中的用户才能访问该功能区。 1、创建功能区（信息集） 信息集是数据集的特定视图，根据用户的需求，数据集可以来自一张表或多表连接或逻辑数据库（如下图）。 从sq02进入上图界面。在界面上可以看到上图中红线圈出的两个地方。查询范围是指所制作的QUERY所能应用的范围，有标准区域和全局区域两种。标准区域表示QUERY 只能在特定的client使用，不能跨client；全局是指该QUERY是跨多个client的。 标准区域的QUERY如果要在别的client使用的话，需要通过传输（图上的那个小汽车按钮）。查询范围可以通过上图菜单中的环境选项中查询区域来设置。区域设置完成后点击‘创建’就进如了信息集的新建界面（如下图）。
计算机操作系统(第三版-汤小丹等)课后习题答案(全)整理后
第一章操作系统引论 1．设计现代OS的主要目标是什么 答：(1)有效性(2)方便性(3)可扩充性(4)开放性 2．OS的作用可表现在哪几个方面 答：(1)OS作为用户与计算机硬件系统之间的接口；(2)OS作为计算机系统资源的管理者；(3)OS实现了对计算机资源的抽象。 3．为什么说OS实现了对计算机资源的抽象 答：OS首先在裸机上覆盖一层I/O设备管理软件，实现了对计算机硬件操作的第一层次抽象；在第一层软件上再覆盖文件管理软件，实现了对硬件资源操作的第二层次抽象。OS 通过在计算机硬件上安装多层系统软件，增强了系统功能，隐藏了对硬件操作的细节，由它们共同实现了对计算机资源的抽象。 4．试说明推动多道批处理系统形成和发展的主要动力是什么 答：主要动力来源于四个方面的社会需求与技术发展：(1)不断提高计算机资源的利用率；(2)方便用户；(3)器件的不断更新换代；(4)计算机体系结构的不断发展。 5．何谓脱机I/O和联机I/O 答：脱机I/O 是指事先将装有用户程序和数据的纸带或卡片装入纸带输入机或卡片机，在外围机的控制下，把纸带或卡片上的数据或程序输入到磁带上。该方式下的输入输出由外围机控制完成，是在脱离主机的情况下进行的。而联机I/O方式是指程序和数据的输入输出都是在主机的直接控制下进行的。 6．试说明推动分时系统形成和发展的主要动力是什么 答：推动分时系统形成和发展的主要动力是更好地满足用户的需要。主要表现在：CPU 的分时使用缩短了作业的平均周转时间；人机交互能力使用户能直接控制自己的作业；主机的共享使多用户能同时使用同一台计算机，独立地处理自己的作业。 7．实现分时系统的关键问题是什么应如何解决 答：关键问题是当用户在自己的终端上键入命令时，系统应能及时接收并及时处理该命令，在用户能接受的时延内将结果返回给用户。解决方法：针对及时接收问题，可以在系统中设置多路卡，使主机能同时接收用户从各个终端上输入的数据；为每个终端配置缓冲区，暂存用户键入的命令或数据。针对及时处理问题，应使所有的用户作业都直接进入内存，并且为每个作业分配一个时间片，允许作业只在自己的时间片内运行，这样在不长的时间内，能使每个作业都运行一次。
SAP query操作手册
基本概念 QUERY是SAP的一项简单报表工具，它可为没有编程基础的用户用来生成简单的报表。它有图形化的界面，你可在上面托托拽拽，然后就可以见到你要的报表，可是这只是简单的应用，其实每个工具功能都是比较完善的，QUERY也不例外。 1．生成用户组 SAP菜单→工具→ABAP工作台→实用程序→SAP查询→用户组 T-Code：SQ03 2。创建Functional area（功能区） SAP菜单→工具→ABAP工作台→实用程序→SAP查询→信息集 T-Code：SQ02 3。创建SAP Query SAP菜单→工具→ABAP工作台→实用程序→SAP查询→查询 T-Code：SQ01 2．这些组件之间的关系有： 1。Query的管理包括建立Functional area（功能区）和User Group（用户组），并将功能区分配到相应的用户组中去。 2。Functional area（功能区）中定义query中需引用的表和字段。 3。只有当一个用户属于至少一个用户组才可以创建、运行Queries。一个用户可以属于几个用户组。用户组中的用户享有相同的权力。 4。当Functional area（功能区）分配给了某用户组，该用户组的成员即可以访问此功能区。 5。一个Functional area（功能区）可以分配给多个用户组；多个Functional area（功能区）可以分配给一个用户组。 6。Queries通常为特定的用户组和特定的功能区而建立。这个用户组的用户可以访问所有分配给这个用户组的Queries。 3．还有一点值得注意，在QUERY的管理时，有这样的概念： 标准区（Standard Area）：建立在标准区的查询往往用以满足特定用户的特定需求，因此属于Client独立（client-specific）的查询。这些查询不会连接到SAP工作台组织器（Workbench Organizer）上。 全局区域（Global Area）：建立在全局区域的查询是为整个系统开发的，因此属于Client交叉（cross-client）的查询。这些查询会在SAP 工作台组织器（Workbench Organizer）上注册，可以利用正常的流程传输到其他系统中。 这里提到的标准区的INFOSET，就是指QUICKVIWER中的一个数据源InfoSet（信息集），而全局区域的InfoSet是不支持QUICKVIWER的。 操作步骤 1.建立用户组
渠道经理工作总结
渠道经理工作总结 篇一：渠道经理个人工作总结模板 个人工作总结 ＊＊＊ 我叫＊＊＊，19＊＊年＊月出生，＊＊学历。＊＊＊年参加工作，曾从事过营业员、营销经理、综合秘书、VIP 客户经理等工作，目前担任渠道经理，主要负责代理商培训、资料录入、协议签署等工作。自参加工作，在公司的正确领导下，主动把青春融入到移动事业的长远中，深入学习实践科学发展观，立足岗位职责，埋头苦干实干，取得了优异成绩。在今后的工作中，决心把工作做得更好，为移动通讯事业进一步做大做强创造出更加辉煌的业绩。 一、对公司的认识 随着科学技术的日新月异，移动通讯在我国经济社会发展中的作用越来越重要。尤其在当前金融危机尚未见底、仍在蔓延的严峻形势下，我县移动通讯事业虽然受到巨大挑战，但是更面临着千载难逢的发展机遇。文山移动公司作为全县通讯行业的领头雁，既是改造提升信息服务业的主力军，又是促进信息化和工业化融合的先行者，更是的推动科学发展、和谐发展的重要力量。我公司要在竞争日益激烈的形势下科学发展、长远发展，应该把工作重点转移到全面推进TD-SCDMA发展、建设创新型企业上，通过强化管理、技术创
新、扩大市场销售、开拓新客户、提高效益， 推动公司进一步做大做强，巩固在全县通讯行业的霸主地位。 二、主要开展的工作 自担任渠道经理以来，主要开展了三方面的工作：一是多措并举，抓好代理商培训。先后通过专业知识讲座、定期走访、发放宣传资料等形式，培训代理商＊＊人次，进一步提高了代理商经营管理理论及实务水平，激发代理商合作热情，使我公司与与代理商形成强大的合作联盟。二是严谨细致，认真搞好资料录入。对代理商的相关情况、有关数据、经营各类等资料，及时、准确地登记在案，并认真录入电脑，实现了“零失误”、“零差错”。三是严格程序，规范搞好协议签署。严格按照公司的制度规定、营销计划，做到准确无误、高效快捷，确保了公司利益不受损失。四是高标准完成了营业员、营销经理、综合秘书、VIP客户经理等岗位的任务目标。 三、工作经验 渠道经理作为公司巩固市场的先锋，是公司形象的重要代表。在工作中积累了一定的经验。首先，必须具有宽阔的知识面。培训代理商，除了必要的基础知识外，还熟悉掌握了市场营销学知、通信产品基础、管理基础、移动产品销售流程、客户服务等知识。其次，必须具有良好的服务态度。
SAP Query 操作手册
QUERY是SAP提供的方便无编程基础用户的报表工具，使用图形化的界面，让用户托托拽拽就能轻松完成报表编写。 Query的操作简单，包括建立用户组、建立信息集和建立查询报表，分别对应Tcode ：SQ01/SQ02/SQ03,下面以资产全息查询报表的建立介绍Query操作的完整理步骤。 一．建立Query用户组(Tcode:SQ03) 如上图,你可能为各个模块建立查询报表,这些报表和SAP Tcode一样需要进行权限控制。 [1].走菜单环境->查询区域可选择查询的工作区,标准区域表示特定client(译成客户真是有才),全局区域则表示该用户组是跨client端的,大家知道同一SAP Server可允许多个client存在，象标准的ABAP程序就是跨client的，SAP已经为各模块预制了很多跨Client的查询,资产查询比较多，此处选择特定client, 特定client查询不会连接到SAP工作台组织器（Workbench Organizer）,可使用程序RSAQR3TR进行传输。 [2].传输用户组，调用程序RSAQR3TR，也可以直接使用SE38执行RSAQR3TR传输,稍后详细介绍如何传输。 [3].建立用户组名为ZFICO。 [4].将用户组分配到SAP用户,比如将需要使用查询的财务关键用户和最终用户的SAP用户帐号分配到该用户组。 二．建立信息集(Tcode:SQ02)
信息集是数据集的特定视图,数据集主要来自多表连接或逻辑数据库,建立信息集如下图: [1].假设建立信息集ZFIAM001,建立信息集时,用户可自由选择基于表还是基于逻辑数据库,本例使用到资产相关表格ANLA,ANLB,ANLC,ANLU,ALNZ共5个表。 [2][3].按“角色/用户组分配”按钮将信息集分配到用户组ZFICO,你可将一个信息集分配给多个用户组，比如投资项目管理组用户也希望看到该资产查询。 到此，信息集->Query用户组->SAP用户就关联起来了。 介绍一下信息集的详细建立步骤，分abc三个步骤： a．添加信息集Table 新建信息集ZFIAM001的数据源选择“使用基础表进行表连接”,输入表ANLC,进入后到下图:
计算机操作系统题库及答案
第一章操作系统引论 一.选择题 1.操作系统就是一种。 A.通用软件 B.系统软件 C.应用软件 D.软件包答:B 2.操作系统的管理部分负责对进程进行调度。 A.主存储器 B.控制器 C.运算器 D.处理机答:D 3.操作系统就是对进行管理的软件。 A.软件 B.硬件 C.计算机资源 D.应用程序答:C 4.从用户的观点瞧,操作系统就是。 A.用户与计算机之间的接口 B.控制与管理计算机资源的软件 C.合理地组织计算机工作流程的软件 D.由若干层次的程序按一定的结构组成答:A 5.操作系统的功能就是进行处理机管理、管理、设备管理及信息管理。 A.进程 B、存储器 C.硬件 D、软件答:B 6.操作系统中采用多道程序设计技术提高CPU与外部设备的。 A.利用率 B.可靠性 C.稳定性 D.兼容性答:A 7.操作系统就是现代计算机系统不可缺少的组成部分,就是为了提高计算机的与方便用户使用计算机而配备的一种系统软件。 A.速度 B.利用率 C、灵活性 D.兼容性答:B 8.操作系统的基本类型主要有。 A.批处理系统、分时系统及多任务系统 B.实时操作系统、批处理操作系统及分时操作系统 C.单用户系统、多用户系统及批处理系统 D.实时系统、分时系统与多用户系统答:B 9.所谓就是指将一个以上的作业放入主存,并且同时处于运行状态,这些作业共享处理机的时间与外围设备等其她资源。 A、多重处理 B.多道程序设计 C、实时处理 D、共行执行答:B 10、下面关于操作系统的叙述中正确的就是。
A.批处理作业必须具有作业控制信息。 B.分时系统不一定都具有人机交互功能。 C.从响应时间的角度瞧,实时系统与分时系统差不多。 D.由于采用了分时技术,用户可以独占计算机的资源. 答:A 11、如果分时操作系统的时间片一定,那么,则响应时间越长。 A.用户数少 B.用户数越多 C.内存越少 D.内存越多答:B 12.实时操作系统必须在内完成来自外部的事件。 A、响应时间 B.周转时间 C.规定时间 D.调度时间答:C 13.分时系统中为了使多个用户能够同时与系统交互,最关键的问题就是。 A、计算机具有足够快的运算速度 B.能快速进行内外存之间的信息交换 C、系统能够及时接收多个用户的输入 D.短时间内所有用户程序都能运行 答:C 14.分时操作系统通常采用策略为用户服务。 A.可靠性与灵活性 B.时间片轮转 C.时间片加权分配 D.短作业优先答:B 15、在操作系统控制下计算机系统能及时处理由过程控制反馈的数据并作出响应。 A.实时 B.分时 C.分布式 D.单用户答:A 16、下面6个系统中,必须就是实时操作系统的有个。 计算机辅助设计系统 航空订票系统 过程控制系统 机器翻译系统 办公自动化系统 计算机激光照排系统 A.1 B.2 C.3 D.4 答:C 17、若把操作系统瞧作计算机系统资源的管理者,下列的不属于操作系统所管理的资源。 A、程序 B.内存 C.CPU D.中断答:D 18、在下列操作系统的各个功能组成部分中,不需要硬件的支持。 A、进程调度 B、时钟管理 C、地址映射 D.中断系统答:A 19、设计实时操作系统时,首先应考虑系统的。 A.可靠性与灵活性 B.实时性与可靠性 C、多路性与可靠性 D.优良性与分配性答:B
sap中sq01的使用方法.docx
1.概述 SAP Query为我们提供了三种Query工具 SAP Query、InfoSet (Ad Hoc) Query、QuickViewer。通常在不特指的情况下我们所说的Query Report就是SAP Query，因为它的功能较其它两个工具更加强大些。 InfoSet Query的特点： ? Quick Viewer所生成的报表是用户自定义的报表，只能由此用户自己使用、维护。 ? Quick Viewer只能使用存于数据库内的数据，不能进行计算（除小计、累计）。? 提供与 SAP内部工具如EIS，ABC，ALV及外部工具如 Word，Excel接口。? 无须也无法利用用户组、Functional area统一管理 ? 无法传输 SAP Query的特别： ? Query的管理包括建立 Functional area（功能区）和User Group（用户组），并将功能区分配到相应的用户组中去。 ? Functional area（功能区）中定义query中需引用的表和字段。 ? 只有当一个用户属于至少一个用户组才可以创建、运行 Queries。一个用户可以属于几个用户组。用户组中的用户享有相同的权力。 ? 当 Functional area（功能区）分配给了某用户组，该用户组的成员即可以访问此功能区。 ? 一个 Functional area（功能区）可以分配给多个用户组；多个Functional area（功能区）可以分配给一个用户组。 ? Queries通常为特定的用户组和特定的功能区而建立。这个用户组的用户可以访问所有分配给这个用户组的Queries。 2.实例操作讲解SAP Query 简单来讲，制作SAP Query可以用到SQ03(创建用户组并分配用户)、SQ02(创建InfoSet并分配到用户组)、SQ01(在分配好的用户组中使用信息集来生成Query Reporting)这三个事务代码。 2.1 创建用户组并分配用户 Tcode：SQ03
计算机操作系统习题及答案
第一章操作系统引论 一、单项选择题 1．操作系统是一种__________。 A．通用软件 B．系统软件 C．应用软件 D．软件包 2，操作系统的__________管理部分负责对进程进行调度。 A．主存储器 B．控制器 C．运算器D．处理机 3．操作系统是对__________进行管理的软件。 A．软件B．硬件 C，计算机资源 D．应用程序 4．从用户的观点看，操作系统是__________。 A．用户与计算机之间的接口 B．控制和管理计算机资源的软件 C．合理地组织计算机工作流程的软件 D．由若干层次的程序按一定的结构组成的有机体 5，操作系统的功能是进行处理机管理、_______管理、设备管理及文件管理。 A．进程 B．存储器 C．硬件 D．软件 6，操作系统中采用多道程序设计技术提高CPU和外部设备的_______。 A．利用率 B．可靠性 C．稳定性 D．兼容性 7．操作系统是现代计算机系统不可缺少的组成部分，是为了提高计算机的_______和方便用户使用计算机而配备的一种系统软件。 A. 速度B．利用率 C. 灵活性 D．兼容性 8．操作系统的基本类型主要有_______。 A．批处理系统、分时系统及多任务系统 B．实时操作系统、批处理操作系统及分时操作系统 C．单用户系统、多用户系统及批处理系统 D．实时系统、分时系统和多用户系统 9．所谓_______是指将一个以上的作业放入主存，并且同时处于运行状态，这些作业共享处理机的时间和外围设备等其他资源。 A. 多重处理 B．多道程序设计
C. 实时处理 D．并行执行 10. _______操作系统允许在一台主机上同时连接多台终端，多个用户可以通过各自的终端同时交互地使用计算机。 A．网络 D．分布式 C．分时 D．实时 11．如果分时操作系统的时间片一定，那么_______，则响应时间越长。 A．用户数越少B．用户数越多 C．内存越少 D. 内存越多 12，分时操作系统通常采用_______策略为用户服务。 A．可靠性和灵活性 B．时间片轮转 C．时间片加权分配 D，短作业优先 13. _______操作系统允许用户把若干个作业提交给计算机系统。 A．单用户 B，分布式 C．批处理 D．监督 14．在_______操作系统控制下，计算机系统能及时处理由过程控制反馈的数据并作出响应。 A．实时B．分时 C. 分布式 D．单用户 15．设计实时操作系统时，首先应考虑系统的_______。 A. 可靠性和灵活性B．实时性和可靠性 C. 灵活性和可靠性D．优良性和分配性 16．若把操作系统看作计算机系统资源的管理者，下列的_______不属于操作系统所管理的资源。 A. 程序 B．内存 C. CPU D．中断 二、填空题 1．操作系统的基本功能包括__①__管理、__②__管理、__③__管理、__④__管理。除此之外还为用户使用操作系统提供了用户接口。 2．如果一个操作系统兼有批处理、分时处理和实时处理操作系统三者或其中两者的功能，这样的操作系统称为_________。 3．在分时和批处理系统结合的操作系统中引入了“前台”和“后台”作业的概念，其目的是_________。 4．分时操作系统的主要特征有三个，即__①__、__②__和__③__。 5．实时操作系统与分时操作系统的主要区别是_________。
中国电信社会渠道经理能力提升课程
移动在渠道发展方面经营多年，一直是一家独大、竞争对手非常弱小的局面，可谓具备独天得厚的优势。但是从2010年开始，3G时代，电信、联通对于渠道建设日益重视，积极投入大量人力物力资源进行渠道维护与拓展建设，加之移动在三家运营商中的网络和终端优势不在的形势环境、竞争白热化的趋势环境，都给中国移动带来了全新的挑战。因此，重新定义渠道管理经理的岗位胜任力模型，提升渠道管理人员的职业素质、管理能力、营销能力，成为移动渠道建设发展环节的重中之重。 针对XX移动公司渠道经理能力现状，结合移动渠道发展深耕细作、精细化营销的理念和战略，本课程旨在对渠道管理人员清醒意识到渠道建设的重要职能及战略意义，清晰渠道运营管理的基本理念及思路，明确三大类型渠道的定位和建设方法，提升渠道开拓与管理评估能力、区域选址与规划能力、促销策划与活动指导能力、培育和管控渠道商的能力、帮助渠道商们提升销售业绩能力等方面做具体培训和训练。渠道经理的工作现状： 二、课程解决思路及课程目标:
三、课程特色 ★老师拥有多年来多针对通讯运营商渠道线条的深入培训及辅导经验、渠道升级的咨询辅导项目经验，对于目前运营商社会渠道现状与发展趋势、渠道经理状况有深入的了解和透彻的分析,例如渠道经销商们最希望渠道管理者能帮助他们：
※给予有意义、有水平的沟通——沟通做生意之道，如何能够多赚钱； ※给予提升业绩的指导能力——对营业员销售技巧的培训和指导训练、定期对代理点出具有效的促销策划方案，帮经销商提升业绩； ※给予店面的指导——对经销商店面的设计提出专业的指导，能够帮助经销商打出品牌，扩大经营，做移动的一级经销商； ※给予管理的支持——经销商的管理水平有限，人员流动率比较高，希望渠道管理员能够提出一些建议帮助老板留住员工、管好员工。 ★老师对移动2011年移动渠道发展的战略目标有着充分的理解和分析，并将其融入贯穿到培训课程里面，课程中充分运用大量的本地代理点的视频、图片进行沙盘模拟实战教学，结合现场辅导、组织策划行动等一并实施： 例如XX移动将提升存量份额和新增量份额及数据业务，如以MM等互联网应用、TD手机、G3客户数等作为2011年主要战略任务目标，郑老师的课程按照项目形式，授课+通关考试+实战辅导结合，培训展开就将此任务目标和渠道管理人员的能力提升培养全面结合起来，在课程中组织学员根据老师提供的几个重点内容制定策划案、行动计划。留作业进行观察和跟进，后进行辅导点评、改进，引进教练技术到课程中。让学员上课后就可以直接用在工作中，并出业绩。 四、授课对象 渠道经理/渠道管理员 五、培训用时 2天（每天6—6.5小时） 六、授课方式
计算机操作系统课后习题答案
计算机操作系统课后习题答案 第一章os引论 1. 设计现代OS的主要目标是什么方便性，有效性，可扩充性和开放性. 2. OS的作用可表现为哪几个方面 a. OS作为用户与计算机硬件系统之间的接口;b. OS作为计算机系统资源的管理者;c. OS作为扩充机器. 3. 试说明推动多道批处理系统形成和发展的主要动力是什么不断提高计算机资源利用率和系统吞吐量的需要; 4. 何谓脱机I/O和联机I/O a. 脱机输入输出方式(Off-Line I/O)是为了解决人机矛盾及CPU和I/O设备之间速度不匹配而提出的.它减少了CPU的空闲等待时间，提高了I/O速度.具体内容是将用户程序和数据在一台外围机的控制下，预先从低速输入设备输入到磁带上，当CPU需要这些程序和数据时，在直接从磁带机高速输入到内存，从而大大加快了程序的输入过程，减少了CPU等待输入的时间，这就是脱机输入技术;当程序运行完毕或告一段落，CPU需要输出时，无需直接把计算结果送至低速输出设备，而是高速把结果输出到磁带上，然后在外围机的控制下，把磁带上的计算结果由相应的输出设备输出，这就是脱机输出技术.b. 若这种输入输出操作在主机控制下进行则称之为联机输入输出方式. 5. 试说明推动分时系统形成和发展的主要动力是什么用户的需要.即对用户来说，更好的满足了人-机交互，共享主机以及便于用户上机的需求. 6. 试说明实时任务的类型和实时系统的类型.a. 实时任务的类型按任务执行时是否呈现周期性来划分，分为周期性实时任务和非周期性实时任务;---根据对截止时间的要求来划分，分为硬实时任务和软实时任务;b. 通常把要同达行实时控制的系统统称为实时控制系统,把要求对信息进行实时处理的系统成为实时信息处理
渠道管理工作总结
渠道管理工作总结 篇一：渠道经理最新个人年度总结 渠道经理工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成渠道经理岗位所在的单位）渠道经理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好渠道经理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在渠道经理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的渠道经理所有工作任务，履行好×××（改成渠道经理岗位所在的单位）渠道经理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成渠道经理岗位所在的单位）渠道经理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成渠道经理岗位所在的单位）渠道经理岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在渠道经理工作岗位，但我时刻关注国 篇二：渠道销售经理年终工作总结 渠道销售经理年终工作总结 一、工作内容概述 我于2021年3月5日正式调入渠道部，在基本了解渠道日常工作流程后，和前任业务代表xxx开始进行工作交接，4月1日正式接手渠道工作。刚开始的时候，对于从技术转业务的我来说压力非常大，这其中包含了领导对我的不信任、
经销商对我的考验、以及对业务的不熟悉。在部门经理和其他同事的帮助下，我很快找到了做业务代表的感觉，顺利得完成了渠道的交接工作，工作也走上了正轨。回顾工作内容大致有以下七点： 1. 信息传递：主要是用电子邮件和传真的方式及时传递产品报价和公司库存情况，日常接听业务电话，以及新产品的产品性能介绍，促销政策的及时下发，彩页和宣传资料的发放等。 2. 员工培训：在出差过程中，抽时间给经销商员工做产品性能培训和销售技巧培训。十个月内分别给***公司做培训共计14次。 3. 投标支持：及时响应渠道上报的招标信息，认真填写询价表，根据实际情况和特殊情况针对每一单做出相应的支持。 4. 签约大会：在公司的组织协调下，圆满完成公司2021财年的经销商大会。通过此次会议，不但再次加深了对经销商的了解，同时也提升了自己在会务方面的能力。更有利的是坚定了各经销商对其分销商实力、财力等全方位的肯定，对长期的合作起了很大的促进作用，并为以后的友好业务合作奠定了基础。 5. 财年签约：在公司领导的安排下，我提前进入地州，使六个城市的十四家电脑公司进行较为详细的了解。结合去年已签约公司的销售情况和市场职能等因素，合理地概括过去一批在各地享有一定的知名度或资金，市场能力较强公司进行签约，对我公司在渠道的销售市场稳定和开拓奠定了基础，从而顺利完成了新财年商用产品的签约，同时，通过此行对于我的涉外能力也有很大的提高。 6. 地州投标：今年共参加地州投标八次，**地区二次、**地区一次、**地区五次，共中标三次，中标总金额为近二百八十万。
习题一计算机计算机操作系统引论
习题一计算机计算机操作系统引论 一、填空题 1．用户与操作系统的接口 有，两种。 【答案】命令接口，系统调用 【解析】按用户界面的观点，操作系统是用户与计算机之间的接口。用户通过操作系统提供的服务来有效地使用计算机。一般操作系统提供了两类接口为用户服务，一种是程序一级的接口，即通过一组广义指令（或称系统调用）供用户程序和其他系统程序调用；另一种是作业一级的接口，提供一组控制命令供用户去组织和控制自己的作业。 2．用户程序调用操作系统有关功能的途径 是。 【答案】利用系统调用命令 【解析】系统调用命令是操作系统专门给编程人员提供的调用操作系统有关功能的途径，一般在汇编语言和C语言中都提供了使用系统调用命令的方法。编程
人员可以在这些语言中利用系统调用命令动态请求和释放系统资源。 3．UNIX系统是①操作系统，DOS系统是②操作系统。 【答案】①分时（或多用户、多任务），②单用户（或单用户、单任务） 【解析】 UNIX系统是一个可供多个用户同时操作的会话式的分时操作系统，DOS系统是为个人计算机设计的一个单用户操作系统。 4．现代计算机中，CPU工作方式有目态和管态两种。目态是指运行①程序，管态是指运 行②程序。执行编译程序时，CPU处 于③。 【答案】①用户，②操作系统，③目态 【解析】 CPU工作方式分为目态和管态，主要是为了把用户程序和操作系统程序区分开，以利于程序的共享和保护。 5．从资源分配的角度讲，计算机系统中的资源分为、、和。操
作系统相应的组成部分 是、、和。 【答案】处理机、存储器、输入／输出设备和文件资源；处理机管理、存储器管理、设备管理和文件系统 【解析】计算机系统中的资源分为硬件资源和软件资源。硬件资源有处理机、内／外存储器及输入／输出设备。而软件资源指的是程序、数据和相应的文档。从资源管理的观点，操作系统是计算机资源系统的管理系统，它提供了处理机管理、存储器管理、输入／输出设备管理和信息文件管理的功能。对每种资源的管理都可从提供资源情况的记录、资源分配策略、资源分配和回收等几个方面来加以讨论。 6．根据服务对象不同，常用的单处理机OS可以分为如下三种类型： 允许多个用户在其终端上同时交互地使用计算机的OS称为①，它通常采用②策略为用户服务； 允许用户把若干个作业提交计算机系统集中处理的OS，称为③，衡量这种系统性能的一个主要指标是系统的④；
软件架构师之路实战培训课程
软件架构师之路实战培训课程 本课程是有关程序员如何转型成为一名优秀的软件架构师的实战培训课程，课程围绕软件架构本质出发，详细讲解了软件架构设计过程、逻辑架构设计、物理架构设计、架构设计的验证、软件架构模式、软件架构各层设计策略等内容。 课程价值： ●知晓软件架构的本质特征及价值 ●学会如何进行软件架构设计 ●掌握需求决策设计方法 ●学会软件架构模式 ●了解软件架构各层设计策略 ●获得唐老师分享的有关软件架构设计经验和心得 课程时间：2~3天 第一单元：软件架构本质 1、软件架构的视图 （1）软件架构视图的意义, 软件架构师的多维思考 （2）逻辑视图、开发视图、物理视图、运行视图、场景视图,数据视图,功能视图 （3）如何和怎样绘制软件架构视图 （4）UML建模工具在架构视图的应用 （5）典型案例分析一：结合多个项目实例，进行分析软件架构视图 2、软件架构的文档编写 （1）软件架构文档的意义 （2）ISO模板和RUP模板 （3）软件架构文档的结构(避免出现不必要的重复和缺少关键信息) （4）从读者的角度编写软件架构文档 （5）软件架构文档记录原理和如何避免歧义 （6）文档的后期管理(使文档保持更新) （7）软件架构文档的评审 （8）典型案例分析二：结合多个项目实例，进行分析和评价软件架构文档
第二单元：软件架构设计过程 1、软件架构设计过程 （1）软件架构设计过程方法论（应该有法可依） （2）确定关键需求 （3）逻辑架构设计 （4）物理架构设计 （5）软件架构的评估和验证 （6）软件架构的开发(如何把架构设计以framework方式实现） （7）软件架构的重构 （8）软件架构的维护和复用 （9）典型案例分析三：结合具体项目案例进行分析：演示架构设计过程 2、需求决定架构 （1）软件功能需求对架构的影响 （2）软件质量需求对架构的影响 （3）软件约束条件与架构的影响 （4）典型案例分析四：结合多个项目实例,分析质量需求,约束对架构的影响(项目错误的架构,导致不能最终验收) 3、逻辑架构设计 （1）软件架构立方体图 （2）软件架构模式和架构师经验的引入 （3）使用质量场景属性进行迭代架构设计 （4）综合初步设计，确定高层分割(分层分服务分区通信) （5）典型案例分析五：结合项目实例，进行分析该阶段的主要任务和相关成果 4、物理架构设计 （1）根据功能确定职责模型 （2）根据质量调整职责模型 （3）基于接口确定职责间协作 （4）完成必须的架构视图 （5）完成架构文档,对架构文档如何评估
移动公司渠道经理年度工作总结(完美版)
移动公司渠道经理年度工作总结自担任渠道经理以来，主要开展了三方面的工作：一是多措并举，抓好代理商培训。先后通过专业知识讲座、定期走访、发放宣传资料等形式，培训代理商**人次，进一步提高了代理商经营管理理论及实务水平，激发代理商合作热情，使我公司与与代理商形成强大的合作联盟。二是严谨细致，认真搞好资料录入。对代理商的相关情况、有关数据、经营各类等资料，及时、准确地登记在案，并认真录入电脑，实现了“零失误”、“零差错”。三是严格程序，规范搞好协议签署。严格按照公司的制度规定、营销计划，做到准确无误、高效快捷，确保了公司利益不受损失。四是高标准完成了营业员、营销经理、综合秘书、VIP客户经理等岗位的任务目标 渠道经理作为公司巩固市场的先锋，是公司形象的重要代表。在工作中积累了一定的经验。首先，必须具有宽阔的知识面。培训代理商，除了必要的基础知识外，还熟悉掌握了市场营销学知、通信产品基础、管理基础、移动产品销售流程、客户服务等知识。其次，必须具有良好的服务态度。渠道经理不仅是公司的代表，也是代理商的顾问。工作中，我树立了“待人如己”的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立足“沟通从心开始”手牵手为代理商搞好服务。第三，必须程度的了解代理商的需求。第四，必须当好代理商的“智囊团”。 一、工作表现 自***年*月到公司工作以来，坚持以公司发展为己任，服从组织，
服从领导，服从大局，模范遵守公司的各项规章制度，工作态度端正，有很强的责任心和工作能力;工作中勤于思考，好钻研、虚心向领导和同事请教，善于发现问题、分析问题、解决问题;始终严格要求自己，勤奋好学，刻苦钻研业务;能够吃苦耐劳，爱岗敬业，团结同事，视工作如生命，视代理商为上帝，受到领导和同事的一致好评 二、工作能力 经过*年的工作，我具备了以下七个方面的能力： 1.具有较强的沟通和培训能力。经过我培训的代理商在销售公司产品上表现出较强的营销能力。签署的各个协调没有出现任务的失误，没有损害公司的形象，更没使公司利益受到损失。 2.具有熟悉各项移动业务的能力。几年的工作经历，使我对移动的业务知识，特别是营销、培训方面的业务知识有了比较全面的了解。 3.具有较强的处理问题能力和沟通能力。 4.具有较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力。 5.具有较强的亲和力。 6.具有较强的责任感、进取心和丰富的工作经验，并能够承受较强的工作压力 7.具有较强服从意识、应变能力、团队精神和协作能力。 三、工作计划 按照公司工作规划，结合本职岗位，制定了今后的工作计划：目前，文山移动随着市场的逐步发展，已经从以前的产品从导入阶段逐步进入了成熟、发展、提高阶段，而要完成这个阶段的任务，首先应
如何做一个优秀的渠道经理
在你工作遇到困难，还一时想不到办法的时候，请你仔细阅读、领会： 第一、我们应该具备什么样的素质，并能很好的运用于我们的工作中？ 第二、渠道经理的角色定位和对待工作的态度？如何让代理商认同并欣赏？ 第三、如何合理的利用公司的渠道政策，激发代理商的潜能，达到双赢的目的？第四、如何提高市场策划能力？扩大区域销售的办法有哪些？ 第五、如何快速找到工作的切入点，做到工作最有效率？ ============================================================= ================ 第一、作为优秀的渠道人员应该具备的素质？ 1、良好的沟通能力； 2、专业的知识和技能； 3、良好的应变能力； 4、学习、总结能力 5、端正的工作态度； 6、对市场的统筹规划能力； 7、市场洞察力； 8、激情； 9、迅速有效的执行力； 10、勇于承担责任； 11、创新意识； 12、迅速有效的执行力； 13、个人魅力； 14、诚实、守信； 15、对企业的忠诚； 16、对工作的完整计划。 点评：人无完人，上述都掌握的是神不是人，因此对我们来说，最关键的就是：态度、知识、责任和执行力！ 二、和代理商合作，我们的角色定位是什么？ 1、朋友； 2、顾问； 3、教练； 4、战友； 5、执行者； 6、协调者。 点评：俗话说，兵无常势，水无常形，在不同的场合、不同的地点、不同的时间，我们的角色定位都是可以转换的。切忌，不可在一个人面前总是一张脸、一种角色、一个定位，否则，别人不腻你自己也无聊。处对象也就是这个道理！ 三、怎样合理的利用渠道政策？激发代理潜能，达到双赢目的？ 1、广告支持； 2、销售返点； 3、特价优惠； 4、培训、技术支持； 5、各种市场推广活动； 6、信用额度； 7、宣传资料； 8、红色基金； 9、希望之星基金会、同步成长等；10、窜货、低价处罚规定；11、客户信息的转交和跟进； 12、软件升级、退换货制度。
《社会渠道炒店实战训练》项目方案
社会渠道炒店实战训练 一、项目背景与需求理解 随着全业务的深入发展，三大运营商的竞争进入白热化阶段，但是，因为移动业务发展阶段、区域的不同，电信分公司社会渠道的发展情况不够平衡，且市场份额处于劣势。 基于渠道政策及运营，社会渠道营销发展具有产品组合、产品质量等优势，同时面临着客户资料欠缺、有效的营销活动薄弱、甚至存量用户影响相对较少等弊端，从而迫切需要在辅导、引领上投入更多的心思。而且，社会渠道经营的整个链条是以利益链为切入点，利益链中又是以资金链为核心点，也就是说代理商更加关注资金回笼的周期和速度。生意能不能做下去是代理商的重点思维，电信业务能不能发展是中国电信的思维，两种思维如何能够取得共通性？故共通性是和谐发展的基础，社会渠道运营能力提升成为和谐发展的基础、关键。 在实际的工作中，我们也看到，在社会渠道网店的营销宣传、营销组织与策划方面，与友商相比，尚存在着许多不足。为此，基于社会渠道的现状，为提升属地社会渠道的相关人员管理水平与炒店的组织与营销技巧、提升社会渠道的营销积极性、强化其营销宣传与炒店组织等营销活动策划的能力等，建议开展“社会渠道炒店实战训练”培训、现场辅导及帮扶。 二、项目目标 ?熟悉门店路演、网点促销、 炒店的异同；
?掌握店面炒作的基本要领与实操技巧； ?掌握店面炒作的技能与方法，能根据网点的个性化需求运用炒店技能对网点进行帮扶； ?掌握店面炒作的实施工具设计要领、流程与执行要点，并对网点进行包装和炒店操作技能； ?掌握社会渠道门店利用社会假日节热点开展营销策划的技巧，提升渠道效能。 三、培训实施原则 贴切性原则：本实战训练是在总结广州电信等十多家分公司门店运营与炒店辅导的经验基础上，结合属地社会渠道的现状，通过整合 资源，抓住热度节点，以课堂培训结合实操带练式辅导的培 训方式，理论与实践结合，切实提升渠道管理者、渠道经理、 促销员、门店老板、门店店员等的炒店能力，同时有效提升 门店的运营能力，通过炒店理论结合实操的学习让参训学员 全面掌握门店炒店营销的技能，助力社会渠道高效、快速的 发展。 实用性原则：课程以属地社会渠道运营团队帮扶门店炒店为线索，通过对“生店炒熟、熟店炒热、热店炒火”的原则，全面提升网点 的效能。
计算机操作系统试题库和答案解析
一共七章节习题及答案，仅供参考！ 第一章操作系统引论 一．选择题 1．操作系统是一种。 A．通用软件B．系统软件 C．应用软件D．软件包 答：B 2．操作系统的管理部分负责对进程进行调度。 A．主存储器B．控制器 C．运算器D．处理机 答：D 3．操作系统是对进行管理的软件。 A．软件B．硬件 C．计算机资源D．应用程序 答：C 4．从用户的观点看，操作系统是。 A．用户与计算机之间的接口 B．控制和管理计算机资源的软件 C．合理地组织计算机工作流程的软件 D．由若干层次的程序按一定的结构组成 答：A 5．操作系统的功能是进行处理机管理、管理、设备管理及信息管理。 A．进程 B. 存储器 C．硬件 D. 软件 答：B 6．操作系统中采用多道程序设计技术提高CPU 和外部设备的。 A．利用率B．可靠性 C．稳定性D．兼容性 答：A 7．操作系统是现代计算机系统不可缺少的组成部分，是为了提高计算机的和方便用户使用计算机而配备的一种系统软件。 A．速度B．利用率 C. 灵活性D．兼容性 答：B 8．操作系统的基本类型主要有
A．批处理系统、分时系统及多任务系统 B．实时操作系统、批处理操作系统及分时操作系统 C．单用户系统、多用户系统及批处理系统 D．实时系统、分时系统和多用户系统 答：B 9．所谓是指将一个以上的作业放入主存，并且同时处于运行状态，这些作业共享处理机的时间和外围设备等其他资源。 A. 多重处理B．多道程序设计 C. 实时处理 D. 共行执行 答：B 10. 下面关于操作系统的叙述中正确的是。 A．批处理作业必须具有作业控制信息。 B．分时系统不一定都具有人机交互功能。 C．从响应时间的角度看，实时系统与分时系统差不多。 D．由于采用了分时技术，用户可以独占计算机的资 源．答：A 11. 如果分时操作系统的时间片一定，那么，则响应时间越长。 A．用户数少B．用户数越多 C．内存越少D．内存越多 答：B 12．实时操作系统必须在内完成来自外部的事件。 A. 响应时间B．周转时间 C．规定时间D．调度时间 答：C 13．分时系统中为了使多个用户能够同时与系统交互，最关键的问题是。 A. 计算机具有足够快的运算速度B．能快速进行内外存之间的信息交换 C. 系统能够及时接收多个用户的输入D．短时间内所有用户程序都能运行 答：C 14．分时操作系统通常采用策略为用户服务。 A．可靠性和灵活性B．时间片轮转 C．时间片加权分配D．短作业优先 答：B 15. 在操作系统控制下计算机系统能及时处理由过程控制反馈的数据并作出响应。A．实时B．分时 C．分布式D．单用户 答：A 16. 下面6 个系统中，必须是实时操作系统的有个。
渠道经理岗位职责
渠道经理岗位职责 渠道经理团队作为电信代理渠道的中坚力量，需要明确自身在未来企业战略框架下的使命：服务、培养、管理、维系优质代理渠道，确保完成公司给代理渠道下达的各项任务。围绕这个最终目的，确定了渠道经理团队的岗位职责。 一、定位： 渠道经理团队的定位为： ★代理渠道优秀业绩的推动者； ★代理渠道规范运营的督导者； ★代理渠道双赢合作的掌控者。 渠道经理必须对渠道日常运营管理与支撑、渠道门店日常管理沟通、问题门店运营能力提升、市场信息的收集与反馈等。 渠道经理在日常渠道管控与指导中主要围绕选店、开店、炒店、巡店这条主线，具体又涉及调研、谈判、培训、陈列和微促等五大能力。 二、工作理念（“六要”） （一）工作形象要鲜明：有了好的职业形象，才能给代理商及其店员留下良好的专业形象，是建立渠道管理威信的第一步。 （二）渠道政策要熟知：各项渠道政策要非常熟悉，这
样才能执行起来准确无误。 （三）系统操作要熟练：对系统操作了如指掌，加快业务受理的速度与效率。 （四）渠道服务要主动：渠道代理商就是我们的客户，主动快速准确解决渠道各种问题，服务客户是渠道经理的基本职责。 （五）营销指导要专业：在营销技巧与微促的指导上非常专业，既可以赢得客户，也可以赢得渠道方的认同。 （六）关系维系要紧密：密切的合作关系可以增加工作的顺畅度，同时提高代理商的忠诚度。 三、具体职责及规范 （一）计划管理 良好的计划是高效工作的前提，计划的作用体现在三个方面：合理利用资源、提高工作效率、降低风险产生。制定计划必须包含以下内容： ★培训指导、物料到达、促销策划； ★需领导协助和团队支撑的工作； ★与渠道管理和支撑相关的其他工作。 （二）渠道走访 渠道店面经营质量与渠道经理渠道走访有直接的关系，渠道走访可以现场沟通、现场发现、现场指导、现场解决、现场服务，以实现渠道经营与销售业绩最大化。