便宜的crm系统系统

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便宜的crm系统系统。客户关系管理软件作为销售市场管理的重要工具,在企业的客户画像和客户分析、客户分级管理、目标市场选择、指标分配、营销绩效追踪等方面发挥着巨大的作用。越来越多中国企业斥资建设CRM。

很多企业跟着热点,看到CRM很热门,就跟着上了,但缺乏整体理念梳理和宣贯、配套文化铺垫,造成整个公司上下对CRM的理解不到位、接受度不高,管理层仅仅把它当成工具,而业务团队则仅仅把它当做约束、监控自己的枷锁,在这样的背景下实施CRM自然是事倍功半的。

客户关系管理不仅仅是技术,而是“以理念为牵引;以制度、流程为依托;以技术为支撑”的整体的业务管理变革。这些管理理念包括:

市场是一个一个具体客户组成的;

客户是一种资源,必须加以有效的开发和利用;

企业的根本任务是开发、保留和升级有价值的客户;便宜的crm系统系统

越深入了解客户,就越能有效开发和服务客户,提升客户粘性

只要能把握住市场上主要客户,就能成为领导者;

与客户一起发展;

介入客户的业务和生活;

达成一个市场目标:通过有组织的努力、系统地发掘、培育、发展和维护优质客户,不断深化企业的客户基础,稳固和强化企业的市场地位。

目前很多企业也都在选比较平稳便宜的crm系统应用,却不知道价格往往和质量相符合的,越便宜的系统其实提供的服务也是不专业的。特别是crm这样比较专业的平台系统,企业不能为了贪图便宜,选择不适合的系统。

便宜的crm系统系统。深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年,公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域,专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求,本着对互联网行业的热枕,构建企业大数据智慧。为企业大数据提供一体化解决方案,致力打造为国内领先的互联网高科软件企业。站在互联网时代的顶尖浪潮,八度云计算愿与客户、合作伙伴们一起跨越互联网时代的疆界,迎合大数据时代的商业变革,为推动企业的信息化建设和网络事业的发展而不懈努力。

客户关系管理系统的分析与设计

第七章客户关系管理系统的分析与设计 本章主要内容 学习目标: 1.认识CRM的系统结构。 2.了解客户销售管理子系统、客户市场管理子系统、客户支持和服务子系统的基本功能。 3.理解CRM系统的几个子系统的概念,并掌握其业务功能和流程分析、设计的思想和方法。 4.了解CRM系统的层次结构、逻辑结构、网络结构的基本知识。 本章引导案例 美国航空公司CRM的成功案例 在电子商务时代,企业为了降低成本、提高效率、增强竞争力,纷纷对业务流程进行了重新设计,同时开始将客户关系管理(CRM)作为新的利润增长点。如何提高客户忠诚度、保留老客户、吸引新客户,是CRM关注的重点。成功的CRM可以为企业带来滚滚财源,美国航空公司的案例可以称得上是成功实施CRM的典范。 1994年之前,美国航空公司的订票服务主要通过免费电话进行。但在电话定票发挥巨大作用的同时,时任该公司负责监督电脑订票系统业务的通路规划主任Johnsamuel无意中注意到公司的网站上只有公司年报一项内容,显然,公司的网站远远没有发挥应有的作用。 JohnSamuel设想可以吸引这些订票者通过网络来查询航班、票价以及进行行程规划的话,将可以为公司省下一大笔费用;而如果公司拿出一小部分资金用干网络系统的建设,让乘客得以在网上预订行程,那么实际的回报将远远超过开支。他还进一步想到,如果可与经常搭机的老主顾建立更加紧密的关系,在航空业越来越激烈的竞争中,公司才可以站稳自己的脚跟。 这一设想在1995年初开始变为现实。美国航空公司的调查发现,近九成的乘客会在办公室里使用电脑,近七成的乘客家中有电脑,这直接导致了以Johnsamuel为首的6人网络小组的成立。这个小组主要掌管公司的电子交易业务,他们首先改造了公司的网站,将其定位为以传播资讯为主。经营到10月份时,美国航空公司已经成为第一家在网上提供航班资讯、飞机起降,航班行程变更、登机门等诸多资讯的航空公司,甚至连可不可以带狗上机这样的问题,也可以上网查到。他们提供的资讯准确、快捷,有些更是每隔30秒更新一次, 极大地方便了乘客。 如果说这一切还都是对于网络的简单应用的话,那么接下来美国航空公司对于自己的老主顾的关注,则加入了电子商务的内容。通过对常客进行调

电信行业CRM现状分析

电信行业CRM现状分析

电信行业CRM现状分析

电信行业CRM应用现状分析 2007-8-10 作者:杨昕编辑:问天点击进入论坛 在电信行业中,CRM的重要性毋庸置疑。随着运营商的经营模式开始转向以客户为中心,运营商们将更多的目光投向了CRM。然而,在这些关注的目光背后也存在一些隐忧,如不加以解决,可能会影响CRM的成败,进而打击这些运营商对CRM的投资热情,本文对此进行了较为深入的探讨。 据有关研究机构的预测,未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为44.6%,预计2005年销售额可达4.39亿元,其中中小企业市场增长显著。同时,我们也看到SAP等著名的ERP厂商也一直在推进其CRM的进展,相对其他厂商而言(特别是国内CRM厂商)更注重在行业方面的推广,如电信、保险、化工、银行等专业领域的发展。然而,从CRM市场的成长历史看,CRM 行业这几年走过的路并不顺。从2000年以来,

全球CRM行业经历了5年时间的负增长。这也充分说明了在CRM的建设和发展道路上是机会与风险共存,怎么样加强客户对CRM系统建设和应用的信心,引导客户树立正确的CRM系统建设应用观点成为当务之急。 作为CRM的主要应用领域,为提高电信企业用户对CRM的应用水平和信心,在当前的CRM 系统建设中将结构化的思维方法和设计思路与客户实际应用业务相结合起来,建设适应客户需要的CRM系统不失为一种有效的手段。对CRM 提供商而言,在CRM系统一般共性的基础上让电信企业自己来选择所需要的各种组件(即CRM On Demand),将能在未来CRM市场的竞争中为自己抢得先机,而对电信企业而言也可以大大提高客户的满意度,无疑是一个双赢的局面。 电信行业CRM系统应用进展

crm客户关系管理系统需求

c r m客户关系管理系统 需求 文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

客户关系管理系统 需求规格说明书 编号:JB-RM-CRM 版本:

1概述 客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门,存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台,使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据,为项目组成员对需求的详尽理解,以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2范围 本系统包括:营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下,应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3读者对象 1.4参考文档 无 1.5术语定义 系统用户:

XX公司员工。 客户: 购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户,不包括个人客户。 客户服务: 由客户提出申请,需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。

CRM客户关系管理系统建设方案(完整版)

CRM 客户关系管理系统 建设方案 商务代表:沈言炎 2013年11月5日 本本方方案案未未经经许许可可,,不不得得转转载载;;违违者者必必究究!! 目录

一、全局模块功能 (5) 1.1基于三层体系构架 (5) 1.2关联菜单设计 (6) 1.3自定义表单扩展 (6) 1.4技术领先的流程自动化组件 (7) 1.5支持标准文档格式和Office在线编辑控件 (7) 1.6目标任务的管理模式 (7) 1.7多种方式协作交流 (8) 1.8全文检索技术对所有文章进行检索,查找,以便快速找到用户需要的信息。9 1.9报表、图表和分析决策 (9) 1.10灵活可靠的权限控制组合 (9) 1.11自定义字段扩展 (9) 二、客户管理功能 (10) 2.1客户管理功能实现 (10) 2.2客户信息管理 (10) 2.3联系人信息管理 (11) 2.4潜在客户管理 (11) 2.5客户关怀管理 (11) 2.6客户满意度 (12) 2.7客户请求及投诉 (12) 2.8客户信用评估 (12) 2.9在线捕获潜在客户 (13) 2.10客户统计 (13) 2.11行动记录 (13) 三、服务管理功能 (13) 3.1客户服务工作自动化 (13) 3.2合作伙伴入口 (13) 3.3客户服务知识库 (14) 3.4客户反馈管理 (14) 3.5一对一服务 (15) 3.6与呼叫中心集成 (15) 3.7客户服务知识库 (15) 3.8服务资源 (16) 四、事件日程功能 (16) 4.1个人日程安排 (16) 4.2实时任务和事件日程查询 (16) 4.3事件计划 (17) 五、审批流程功能 (17) 5.1流程审批的常用审批表单 (17) 5.2图形化流程视图 (18) 5.3基于模板的流程定义 (18)

客户管理系统需求分析表

客户管理系统需求分析表 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理简称,通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理,友博云CRM各功能如下表所示: 一级功能二级功能三级功能 编名称编号名称编号名称号 1-1-1 新客户统计 1-1-2 新商机统计 1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计 1-1-4 新合同统计 1-1-5 新回款统计 1-2-1 portlet部件管理 1-2-2 portlet部件首页调取 1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台 1-2 友博云部件 1-2-5 最近客户部件 1-2-6 最近报销部件 1-2-7 最近合同部件 1-2-8 销售漏斗部件 1-3-1 激励话语调取(单独管理) 1-3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示 1-3-3 新消息未读提示 2-1-1 客户新增 2 客户模块 2-1 客户管理

2-1-2 客户编辑 2-1-3 客户列表 2-1-4 客户列表统计 2-1-5 搜索(含高级) 2-1-6 删除(含回收站) 2-1-7 导入导出 2-1-8 批量转移(转移负责人或公海) 2-2-1 客户基本资料 2-2-2 客户状态快捷变更 2-2-3 客户最近联系人 2-2-4 客户最近商机 2-2-5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2-7 客户最近报销2-2 客户详情 2-2-8 客户日程列表 2-2-9 客户日程评论 2-2-10 客户所有联系人列表 2-2-11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2-7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表 2-3-1 列表 2-3-2 新增 2-3 客户状态 2-3-3 编辑 2-3-4 删除 2-1-1 联系人新增 2-1-2 联系人编辑 2-1-3 联系人列表 3 联系人模块 3-1 联系人管理 2-1- 4 搜索(含字母筛选) 2-1-5 删除 2-1-6 导入导出 2-1-7 批量转移(转移到客户) 4-1-1 商机新增 4-1-2 商机编辑 4-1-3 商机列表 4-1 商机管理 4-1-4 商机统计

金蝶CRM客户关系管理系统

金蝶CRM客户关系管理系统

金蝶CRM客户关系管理系统 产品说明概述 提高客户需求响应速度提升客户满意度 金蝶CRM的关键应用在市场营销、销售管理、客户服务、呼叫中心、电子商务及与ERP 系统集成等领域,实现以客户为中心的全方位视图,帮助企业尽可能缩短销售周期和销售成本,及时挖掘新市场和新渠道,不断提高客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度,增强企业的市场竞争力和利润率。 强化营销队伍管理提高营销团队战斗力 金蝶CRM可以规范销售人员日常工作内容和流程,管控费用,提升效率。体现团队协同作战的理念,打造战无不胜攻无不克的营销团队。通过销售计划管理和客户信息管理、商机管理,提高销售业绩。

体现以客户为中心的经营思想 金蝶K3CRM注重的是与客户的交流,体现企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心的理念。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客,可以帮助企业留住老客户,同时大力吸引新客户。

特性 与金蝶ERP无缝集成数据共享 金蝶CRM与ERP无缝集成。与供应链集成销售人员可以直接生成订单到公司后台执行,并且可以随时查看订单执行进度,共享产品信息。与财务集成销售人员可以方便查看客户到款情况、应收账款情况及费用情况。 移动CRM帮助销售人员随时随地把握商机 随时随地查看和制定计划、任务、活动,查询商机、客户信息等。成为销售人员推进订单的

得力工具。无论是在路上、在车上或是在家里,只要能上网,客户信息随时查阅,不受时间和地域的限制,让客户随您而动。拿出手机,您就能查看公司每日业务动态,让销售随时随地。 精细化销售过程管理帮助管理者掌控全局 金蝶CRM可以根据行业特点自定义销售过程阶段,形成企业独有的销售漏斗数据管理,精确反应销售线索、商务跟进、需求确认、方案制定、招标发布、投标、签约等全程管理。提升销售管理的精准度。 支撑项目型销售过程管理 金蝶CRM适合于复杂项目型销售。项目型销售特点跟踪周期长、决策链长、技术方案复杂、合同金额大。需要团队支持协作共同完成销售工作。

丰田客户关系管理现状分析及CRM系统设计之令狐文艳创作

本科课程考查(论文)专用封面 作业(论文)题目:丰田客户关系管理现状分析及系统设计 所修课程名称: 《客户关系管理》 修课程时间: 2011 年 9 月至 2011 年 12 月 完成作业(论文)日期: 2011 年 12 月 评阅成绩: 评阅意见: 评阅教师签名: 年 月 日 丰田客户关系管理现状及系统设计 付勤蓉 摘要 随着汽车市场的飞速发展,客户已越来越成为汽车相关产业发展最重要的资源之一。大多数汽车相关行业认识到建立高效的客户管理系统,是提高客户忠诚度,保证企业生存和发展,提高市场竞争力的关键所在。现在的中国已是世界前列的汽车消费市场与汽车制造国,因此加大对汽车客服这块内容的重视,将对我国汽车市场的健康、快速稳定的发展有重要意义。 丰田,作为汽车行业的老大,CRM 管理也是领先与竞 争对手的,但是具体的现状及问题还需仔细分析,以便 更好地服务于社会。 由于本人水平有限,不全面或者不客观的地方,希 望大家改进。 令狐文艳 __ _ 计 算 机 科 学 _ _ _ _ _ 学院 _ _ _ _ _ 9_ _ _ 级 _ __ _ 电子 商 务 _ _ _ 专 业 姓 名 __ _ 付 勤 蓉 _ 学 号 _ _2 009110416___

令狐文艳创作 Abstract With the fast developing of motor car market, customers has become one of the most important resources of the car industry. Most of the car industries realized that building an effective customer relationship management system is the key to improve the loyalty index, to survive and develop and to compete. Nowadays, China has become a grant market of car production. So paying more attention to the CRM of car will have much to do with the steady rise of our car market. Toyota, the bellwether of car industry, have done their best to manage customer relationship. However, the research is essential to improve the environment. Because of my restrictive knowledge, you are welcome to rectify my one-sided and prejudicial opinion. 关键词: CRM,丰田,客户满意度,汽车行业,系统设计

crm客户关系管理系统需求分析

客户关系管理系统需求规格说明书 编号:JB-RM-CRM 版本:1.0

1概述 客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门,存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台,使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据,为项目组成员对需求的详尽理解,以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2围 本系统包括:营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下,应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3读者对象 1.4参考文档 无 1.5术语定义 系统用户: XX公司员工。

客户: 购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户,不包括个人客户。 客户服务: 由客户提出申请,需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。

为什么中小型企业需要客户关系管理(CRM)系统

失业了。消费下降。全球经济衰退是真实的,您的小型或中型的企业是不是可能遇到了一些困难。现在是一个很好的时间来重新评估你的业务流程,以确保你正在做一切可以最大限度地与现有客户的关系,并吸引新的业务。 为此所使用的最大型企业客户关系管理(CRM)系统。CRM系统本质上是一个中央数据库中存储的客户互动。访问该系统是整个公司所有适当的人员,包括销售,客户服务和支持团队。 CRM系统提供了许多优点。 对于吸纳新客户,CRM系统会追踪每根引线,贯穿整个销售过程。每个潜在客户接触记录和任何收购情报,可以共享整个组织。可以指出具体的要求和喜好,以及与客户的内部采购和审批的做法,信息。过了一段时间,趋势可以被识别和接触闭时间可以缩短。 这里是一个小商业幼儿园/景观设计公司如何利用CRM系统的一个例子。幼儿园准备一些公寓和学校的投标。通过跟踪在销售过程中的每一步,幼儿园老板很快意识到公寓大楼迅速做出决定,而学校有一个较长的销售周期。幼儿园老板可能确定它更有意义,她的销售力度集中公寓发展。过了一段时间,幼儿园老板使用CRM系统中的客户信息进行分析。她惊讶地看到许多餐厅最近订单。有了这些信息,她可以开发专门针对餐馆的广告宣传活动,并捕捉新的市场段。 一旦客户激活,CRM系统将继续增加价值。内部销售团队可以查看过去的采购,并确定了新的机遇,向上销售和交叉销售现有客户。在我们的幼儿园例子的情况下,销售团队可以找出大家谁购买草皮或草种子在春天。这些客户将可能在需要的草坪切割在将来的服务和化肥。 CRM数据库为促进良好的客户关系是非常宝贵的。每个客户接触之前,该客户的历史可以检讨。过去购买详述。任何服务问题和支付问题确定。销售和服务代表可以随时拨打客户的名字,将永远不会盲目片面的一个问题,并能识别新的销售潜力。每个团队成员可以了解每个客户的独特需求和潜力。 在我们的幼儿园例如,销售代表使用CRM系统审查一个特定的学校帐户。他可以看到草皮奠定了学校在春季。他还将看到当时卖给学校的树木,一些感染与白叶枯病。该数据库反映,该幼儿园被举报的问题在24小时内处理树木,顾客能够满意。当代表呼吁秋季草坪护理学校球场,他可以先打听树木。学校的维修主管会明白透彻了解销售代表的账户。 与客户沟通可以更有效地使用CRM系统时。消息可以针对特定细分市场,有助于降低成本。 有些CRM系统包括“自我服务”为顾客提供方便的接口。客户可以安全地登录到系统中下订单,付款,报告问题,并请求帮助。接口上可以发表重要告示。客户也可以有能力获取知识基地,了解新产品,查看故障排除提示,定期简报,甚至读。特定的功能依赖于CRM的功能和实施。许多客户喜欢沟通的另一种方法。 这些及其他福利的CRM系统已经使他们的标准装备,为企业多年。新的收入机会,并确定正确使用CRM 系统的有形成本节约远远超过所需的开支,购买,安装和维护软件和硬件。

客户管理系统需求分析

目录 软件需求分析.......................................................... 错误!未定义书签。 1.1 编写目的 (1) 1.2项目背景 (1) 第二章项目概述 (2) 2.1 产品简述 (2) 2.2 产品功能 (2) 2.3 一般约束 (2) 第三章系统流程图 (3) 3.1 系统流程图 (3) 3.2 系统E-R图 (3) 4.1 系统运行环境: (4) 4.2 系统安全问题: (4) 系统说明 (5) 概述 (5) 用户与角色 (5)

第一章引言 客户管理系统包括客户信息的录入,修改,删除。客户信息得浏览包括:按“客户编码”查询客户信息,按“客户姓名”或“录入时间”查询客户信息等。客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,管理公司的日常交往。对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。 1.1 编写目的 对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。客户管理系统包括客户信息维护系统和客户信息查询系统。有客户系统管理系统权限的业务员可登录进入客户信息维护系统,进入客户信息维护子系统之后,业务员通过计算机来管理各类客户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操作,但是没有将客户信息移动复制的权利,只有超级管理员可以进行该项操作。没有管理权限的一般客户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按姓名查询、按所客户信息录入时间等查询操作。客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源,便于与客户及时沟通交流,来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源,以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况,从而制定长期客户沟通和访问计划,制定营销战略,促进企业长期、良性经营发展。客户管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源,扩展新的市场和业务渠道,提高顾客满意度和企业的盈利能力,是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。 1.2项目背景 客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源,便于与客户及时沟通交流,来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源,以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况,从而制定长期客户沟通和访问计划,制定营销战略,促进企业长期、良性经营发展。

crm客户管理系统的功能

全网优惠购买各品牌crm系统、erp系统、OA系统,请电——189.251.99527 crm客户管理系统就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。 一、crm客户管理系统是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。 二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。 三、CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。 CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中,客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。 (1)、客户信息管理:整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销

售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理:交易阶段、产品、竞争、报价等信息。 (2)、市场营销管理:制订市场推广计划,并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,并对各种市场活动的成效进行评价。 (3)、销售管理:功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。 (4) 、服务管理与客户关怀:包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,详细记录服务全程进行情况。 CRM的目标 提高客户满意度、降低客户流失率,增加销售成功率 crm客户管理系统有什么优势? (1)、您能发现更多的商机,达成更多的交易,让您更快更好地推进销售进程。 (2)、CRM能够协助您可以实现复杂业务流程自动化,大幅提升工作效率。 (3)、获得更多客户,储存所有客户资料,并且及时获取客户最新信息。

CRM项目需求分析

客户关系管理系统 需求规格说明书 编号:RM-CRM 版本:1.0

1概述 客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门,存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台,使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据,为项目组成员对需求的详尽理解,以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2范围 本系统包括:营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限,收发邮件功能用于获得客户的详细需求,文档管理功能用于客户信息文件的存储。 1.3读者对象 1.4参考文档 1.5术语定义 系统用户:XX公司员工。 客户:购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户,不包括个人客户。 客户服务:由客户提出申请,需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。

2系统说明 2.1概述 客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动,但不包括产品信息、库存数据与销售活动,这三部分内容有其公司销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。 2.2用户与角色 与本系统相关的用户和角色包括: 系统管理员: 管理系统用户、角色与权限,保证系统正常运行。 高管: 审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。 客户经理: 维护负责的客户信息。 接受客户服务请求,在系统中创建客户服务。 处理分派给自己的客户服务。 对处理的服务进行反馈。 创建销售机会。 对特定销售机会制定客户开发计划。 执行客户开发计划。 对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。 销售主管: 对客户服务进行分配。 创建销售机会。 对销售机会进行指派。 对特定销售机会制定客户开发计划。 分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据,定期提交客户管理报告。 2.3系统功能 系统用例图如图1所示,子用例图及详细的用例描述见“功能性需求”部分。 用例图 1 用例图 2 2.4当遵循的标准或规范 本系统采用Microsoft SQL Server 2000数据库,数据库设计原则上符合三大范式,且规范,易于维护。 使用vs2005进行开发,采取B/S架构。程序需使用MVC模式,采用三层架构,保证系统的可维护性和可扩展性。

CRM系统需求 客户管理模块

CRM系统需求文档 客户模块 功能描述:客户,可包含多个联系人。主要是详细记录客户信息,包含了客户名称、客户类型、客户行业、信息来源、公司性质、客户地址等详细的客户信息,同时关联首要联系人及其他附加信息。客户一般由线索转换为商机和客户,也可自行添加客户。在添加客户时刻同时为该客户创建商机,也可仅仅保存客户。本文档涉及到的功能主要包括:客户、客户池、联系人。 客户管理主界面 图1-1 界面元素描述: 1客户界面 一、全部: 1、支持客户名称、客户行业、客户信息来源、公司性质、年营业额、客户 联系地址、负责人搜索条件,点击搜索按钮查询出不同的客户信息。 2、信息列表包含客户名称、客户行业、评分、客户联系地址、负责人、创 建人、创建时间、距到期天数、操作,其中在操作列中支持对客户信息的查看与编辑操作 二、我的客户: 信息列表展示当前登录账号负责的客户信息。 三、今日创建: 信息列表展示系统当天创建的客户信息。 四、本周新建: 信息列表展示系统当前周创建的客户信息。 五、本月新建: 信息列表展示系统当前月创建的客户信息。 六、最近更新: 信息列表展示最近一个月内更新(包含新建、编辑)的客户信息,按照客户信息更新时间倒序排序。 七、新建客户:打开新建客户页面,在该页面可以录入客户信息进行保存。 图1-2 1)主要信息:没有说明必填项的都是非必填项 ?负责人: a)默认为登录用户,单击编辑框后弹出选择负责人页面。

b)编辑框支持选择负责人,不支持手动编辑。 c)在选择负责人页面可以按照负责人所属部门、负责人姓名进行搜索。 ?放入客户池: 新创建的客户可以通过放入客户池操作存放到客户池中。 ?客户名称: a)必填项,点击保存按钮之后,如果没有填写提示“请填写客户名” b)客户名称最多50个字 c)字符类型 ?客户行业: 单选按钮,可以选择:教育/培训、电子商务、对外贸易、其他?客户信息来源: 下拉选项,可选择:电话营销、网络营销、其他。 ?公司性质: 单选按钮,可选择:合资、国企、事业单位、民营、其他。 ?邮编:6位纯数字 ?年营业额: 下拉选项,可选择:0-10万、10-20万、20-50万、50万以上?评分:单选按钮,可选择:一星、二星、三星 ?客户联系地址(不考虑国外业务):下拉选项,可选择省、省下对应的市级填写详细地址信息。 2)首要联系人信息: ?姓名:最多50个字,字符类型 ?称呼:最多50个字,字符类型 ?邮箱: a)字符类型,最多50个字符 b)需符合邮箱格式校验或 ?职位:最多50个字,字符类型 ?QQ:最多20个数字,号码为纯数字 ?手机:录入11位数字,格式须符合手机格式校验(注意联通、移动、电信号码段)。 ?备注:最多500个字符 3)附加信息: ?员工数:下拉选项,可选择5-20人、20-50人、50人以上 ?备注:最多500个字符 4)“保存”按钮:保存客户信息后跳转到客户主界面。 5)“保存并新建”按钮:保存客户信息后停留在新建客户界面,可以继续创建 客户。 6)“返回”按钮:返回到客户主界面。 7)勾选“同时创建商机”:勾选上该选项后,创建客户信息成功页面跳转到“添 加商机”页面。 八、客户工具: 1)“客户工具-导入客户”: a)系统弹出导入数据界面 b)支持导入客户模板的下载,下载的模板格式为.xls

企业crm客户管理系统哪家好

大数据时代,企业管理不能故步自封,企业crm客户管理系统是由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统5 大主要功能模块组成的,作用是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式。 在全新的SaaS CRM场景下,一个能够整合社交化的客户资源,统一管理各类社交媒体,多渠道统一管理客户服务的反馈渠道的CRM系统可以极大程度的提高服务效率,让企业、员工、客户紧密相连。近年来,中国对于客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作在逐步进行,并且愈发的重视,许多行业都已经意识到了CRM系统的重要性。 不同的行业之间业务发展情况、商业模式等都有着很大的差别,因此对于要引入CRM的企业来说,首先要了解自身的发展情况和实际需求,再根据所处行业的差异来选择CRM。 可以尽量选择功能齐全的软件,这样就可以实现节约软件成本、避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。如深圳八度云计算研发的数企BDSaaS,该系统集成了营销推广、在线聊天、线索管理、CRM管理、数据分析等多种功能,省去了切换软件带来的麻烦,还能统一管理客户,实时跟进。给企业提供一站式数据化管理云平台。 深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年,公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域,专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER 呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求,本着对互联网行业的热忱,构建企业大数据智慧。数企BDSaaS,让企业管理和工作变得更简单! 有关数企详情可直接点击官网或电话咨询深圳市八度云计算信息技术有限公司!

crm客户关系管理系统需求分析

国海良时期货CRM信息系统

1 概述 客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,国海良时期货公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门,存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台,使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1 目的 本文档是国海良时期货公司在与国海良时期货公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为设计、开发提供依据,为项目组成员对需求的详尽理解,以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2 范围 本系统包括:营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下,应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3 读者对象 1.4 参考文档 无 1.5 术语定义 系统用户: 国海良时期货公司员工。 客户:

购买国海良时期货公司产品或有意向购买国海良时期货公司产品的单位客户,不包括个人客户。 客户服务: 由客户提出申请,需要国海良时期货公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。

公司CRM系统应用管理制度案例

**C R M系统应用管理制度 一、目的 为了保证**公司CRM项目的有效实施和应用,加强项目统一指挥协同和实施过程的可控性、充分调动使用人员的积极性、确保公司业绩目标完成,特制定本管理制度。 二、适用范围 **公司总部销售市场人员以及相关职能部门、区域分公司、联营公司及代理伙伴。 三、日常使用要求 1.公司所有销售人员、售前支持人员、市场部人员、部门助理、管理人员以及 系统管理、维护人员等必须使用该软件进行相关日常工作。 2.出差人员根据需要上线工作,并要求每三天至少一次上线了解相关信息,进 行工作安排和小结。因其他重要工作不能在线的人员须抽空对客户进展信息 并定期维护。 3.公司总部销售业务部的部门经理、分公司及联营公司和代理公司的总经理、 副总经理,应每天关注CRM系统信息进展情况,负责人不能在线时,要求 安排其助理将当天的系统的进展信息转告负责人,紧急事件应及时电话联 络。 4.今后所有的费用报销均关联CRM系统中的关键信息与数据作为报销的依 据。费用明细中凡是和客户有关的费用必须阐明客户的真实进展与关键价 值,否则不予报销。关系到销售行动的必须填明关联行动或事件,否则不予 报销。 5.所有销售人员每周必须有针对商机客户、销售机会的行动并录入系统、维护 信息,由销售管理部根据情况做出信息录入量的要求。

6.公司本部、区域分公司签订的销售合同和联营公司、代理以本部名义签订的 销售合同,其客户必须为CRM系统内所存在的客户,否则不予审批。 7.联营公司、代理伙伴的客户信息也必须在CRM系统内定期维护,否则日后 的特价审批,不予以处理。 四、客户信息录入管理 在CRM系统中,主要有三种角色的客户信息录入人,分别为直销人员(直销客户)、渠道人员(代理商、代理终端客户)、商务经理(商机管理人员)。 录入要求: 1.客户信息、联系人信息、商机信息、销售机会信息、客户进展及行动信息、 销售单信息等新建信息必须按要求填写全整,客户名称(客户工商注册名称 为准)、联系人姓名必须完整,不得空缺; 2.销售人员提交新建客户信息时,部门经理或部门助理须对录入的客户信息、 联系人信息及客户电话等信息的准确性进行审核,符合要求后方可审核通 过. 3.新客户信息(主要为客户信息、联系人信息)的录入一般不要超过一周,特 殊情况下不超过10天。 4.销售机会进展信息一般应由客户归属的业务经理自己录入。 5.成交客户的信息录入,相关客户信息(企业情况等)、过程信息由相关客户 服务人员补充录入,由销售人员具体协调。 五、商机管理与分单 公司商机呼入形式有三种:电话呼入\网站注册\在线咨询,管理机制为市场人员(包括前台)进行商机客户初次筛选,然后转交商务经理,商务经理(或商务助理)对于商机信息进行过滤录入CRM系统,然后依据客户区域及行业归属通过系统商机分单给客户经理或区域经理,销售人员对于商机销售机会的跟踪并定期维护CRM商机客户信息. 六、客户跟踪管理

crm系统使用的好处

在这企业信息化建设快速发展的时代,众多的企业对crm系统进行了实施引进。不过有许多企业会问了,使用这个系统的好处是什么?那么接下来,本文就来对其做个大致介绍吧。 1、通讯中心 CRM系统的通讯中心功能模块提供联系人分类管理、联系人分析、短信邮件群发等功能。帮助企业通过各种渠道、方式与客户取得联系,以便更好地与客户沟通;推测出联系人对业务的决策程度,促进及时跟进;个性化的邮件、短信,定期给联系人送去不一样的感受。系统帮助企业及时了解客户的需要以及提高客户的忠诚度。 2、提高员工工作效率 因客户关系管理而生的CRM系统可以帮助企业录入客户信息,当企业的客户数量达到一定的程度之后,员工要处理客户的信息,对不同的客户进行针对性的跟进时,可以使用系统快速、精准的为客户提供服务。比如销售人员可以使用

crm系统的各个功能模块,对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理。 3、培养忠诚客户 系统的核心理念是“以客户为中心”,企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意,同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户,使满意客户转型成为忠诚客户,从而与客户间建立长期稳定关系,形成企业独特的资源优势和竞争优势。 4、数据统计科学分析 系统拥有强大的查询与统计功能,管理人员可随时查看业务报表,销售记录,业务分析等数据,支持业务结果、结构的数据、图表等多维度分析,帮助企业及时调整销售策略。 5、销售管理功能 系统的目的是帮助企业管理客户、改善客户关系,但它的最终目的是通过经营客户关系,实现销售额的提升,所以,销售管理功能模块也是CRM系统功能模块中至关重要的一部分。能够帮助企业更加快速的掌握市场的最新动态,即时

CRM系统需求文档-客户管理模块

CRM系统需求文档 修 需求模块 订版本 客户模块 1.0 商机模块 1.0 产品模块 1.0 任务模块 1.0 客户模块 功能描述:客户,可包含多个联系人。主要是详细记录客户信息,包含了客户名称、客户类型、客户行业、信息来源、公司性质、客户地址等详细的客户信息,同时关联首要联系人及其他附加信息。客户一般由线索转换为商机和客户,也可自行添加客户。在添加客户时刻同时为该客户创建商机,也可仅仅保存客户。本文档涉及到的功能主要包括:客户、客户池、联系人。 客户管理主界面 图1-1 界面元素描述:

1客户界面 一、全部: 1、支持客户名称、客户行业、客户信息来源、公司性质、年营业额、客户联 系地址、负责人搜索条件,点击搜索按钮查询出不同的客户信息。 2、信息列表包含客户名称、客户行业、评分、客户联系地址、负责人、创建 人、创建时间、距到期天数、操作,其中在操作列中支持对客户信息的查看与编辑操作 二、我的客户: 信息列表展示当前登录账号负责的客户信息。 三、今日创建: 信息列表展示系统当天创建的客户信息。 四、本周新建: 信息列表展示系统当前周创建的客户信息。 五、本月新建: 信息列表展示系统当前月创建的客户信息。 六、最近更新: 信息列表展示最近一个月内更新(包含新建、编辑)的客户信息,按照客户信息更新时间倒序排序。 七、新建客户:打开新建客户页面,在该页面可以录入客户信息进行保存。

图1-2 1)主要信息:没有说明必填项的都是非必填项 负责人: a)默认为登录用户,单击编辑框后弹出选择负责人页面。 b)编辑框支持选择负责人,不支持手动编辑。 c)在选择负责人页面可以按照负责人所属部门、负责人姓名进行搜索。 放入客户池: 新创建的客户可以通过放入客户池操作存放到客户池中。 客户名称: a)必填项,点击保存按钮之后,如果没有填写提示“请填写客户名” b)客户名称最多50个字 c)字符类型 客户行业: 单选按钮,可以选择:教育/培训、电子商务、对外贸易、其他 客户信息来源: 下拉选项,可选择:电话营销、网络营销、其他。 公司性质: 单选按钮,可选择:合资、国企、事业单位、民营、其他。 邮编:6位纯数字

CRM客户关系管理系统文献综述

CRM 客户关系管理系统文献综述 1 毕业设计材料:文献综述 课题名称:CRM 客户关系管理系统 专业:软件开发与测试 学生姓名:李祥坤 班级:0813113 学号:30 指导教师:卢正洪 完成日期:2011-10-23 CRM 客户关系管理系统文献综述 摘要:随着经济的全球化和网络化成为世界经济发展的必然趋势,以及公司之间的竞争日趋激烈, 客户己经成为企业与公司争夺的焦点。客户关系管理(Customer Relationship Management ,CRM) 系统作为一种新型的客户关系管理系统应运而生。本文简要介绍了CRM 系统的结构和分类,以及CRM 的发展,同时对CRM 系统的设计原理和基本功能作出了描述,在此基础上详细分析了客户关系管理应用系统设计的模式。 关键词:客户关系管理、管理系统、CRM 系统、客户 一、CRM 概述 1、CRM 的体系结构

CRM 是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,利用现代信息技术在企业和客户之间建立一种数字、实时、互动的交流管理系统[1 ] 。从逻辑模型角度来讲,一个完整的CRM 系统分为三个层次:界面层、功能层和支持层。其中,界面层是用户与系统之间进行交互、获取或输入信息的接口。通过直观的、简便易用的前台界面,为各项用户操作提供方便。功能层是由各种功能模块构成包括销售自动化、营销自动化、客户支持与服务、呼叫中心、电子商务以及辅助决策等功能模块,执行CRM 的各项基本功能。支持层是保证整个系统正常运行的基础,通常包括数据库管理系统、网络通信协议等。 2、CRM 分类 通常,CRM 系统分为操作型、分析型和协作型三类。 (1)运营型CRM 。运营型CRM 为分析和客户的服务支持提供依据。运营型CRM 收集大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息,使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化,主要包括销售、市场和服务三个过程的流程化、规范化、自动化和一体化。在销售方面, 包括销售信息管理、销售过程定制、销售过程监控等。在市场营销方面,提供从市场营销活动信息管理、计划预算、项目追踪等功能。 (2)分析型CRM 。分析型CRM 主要是将大容量的销售、服务、市场以及业务数据进行整合,使用决策支持技术,将完整的和可靠的数据转化为有价值的、感兴趣的、可靠的信息,并将信息转化为知识,对未来的发展趋势做出必要而有意义的预测,为整个企业提供战略和战术上的商业决策,为客户服务和新产品的研发提供准确依据,提高企业的竞争能力。 (3)协作型CRM 。协作型CRM 是为了实现全方位地为客户提供交互服务与

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