A Collaborative Lab- and Learning Environment for a Virtual Database-Practical at the Virtu

A Collaborative Lab- and Learning Environment for a Virtual Database-Practical at the Virtu
A Collaborative Lab- and Learning Environment for a Virtual Database-Practical at the Virtu

A Collaborative Lab- and Learning Environment for a Virtual Database-

Practical at the Virtual University

Dominic Becking and Gunter Schlageter

FernUniversit?t Hagen, Computer Science I, Universit?tsstra?e 1, D-58084 Hagen

Abstract

This paper introduces an authentic learning environ-ment with an as well authentic database laboratory for collaborative distance teaching. We developed and established a three-server-environment for a new type of database practical that is in its first testing cycle. It offers an environment capable of providing all the ser-vices that would be needed for a practical that requires a whole semester but no physical presence of the stu-dent. Bearing in mind the special requirements of dis-tance education we tried to develop an environment to realize our didactical goals. On the one hand the envi-ronment consists of an administration and communica-tion environment: The virtual university that provides access to and information about the course. On the other hand we provide the groupware environment BSCW (Basic Support for Cooperative Work) for shared documents and further communication. The laboratory component is an ORACLE instance with team-accounts accessible via the iSQL*Plus browser interface. Introduction

Approx. 50,000 students study at the FernUniversit?t Hagen (Distance Teaching University), most of them work or bring up children and are thus very dependent upon the benefits of distance education e.g. time and location independency [1].

The Virtual University (VU) was developed to fully integrate the advantages that the internet offers to learn-ing communities, and is Germany’s first university that offers all its services on the internet. It started as an online learning project and has now developed into a large platform with roughly estimated 15,000 students participating and more than 200 learning events online [2]. Even seminars and practicals have been integrated in the VU and students are given the opportunity of participating in highly communicative tutoring events like these [3].

We describe a further development in the field of internet-based practicals. Currently we are developing and hot testing an environment in which students can fully participate at the database-practical, working in teams without ever meeting physically. Conventional vs. Virtual Practicals

In order to document the different needs of practi-cals in present and distance education we will shortly describe the similarities and fundamental differences between these types of practicals.

Conventional Practicals at the FernUniversit?t

Like other universities, the FernUniversit?t offers practicals in various subjects like electrical engineering or technical computer science. Students travel from all over Germany to Hagen to participate. These practicals require some days up to several weeks. Some of the participating students are forced to take all their leave days from work for one year to attend.

Conventional Practicals at campus universities

Practicals at a campus university usually require at least half a day per week and typically last one or two semesters. These practicals consume much of the stu-dents working and learning time. Conventional practi-cals are a strain to students and a severe problem espe-cially for students in distance education, because both basic requirements of remote studying, i.e. time and location independency, are not fulfilled. Of course it seems difficult to convert practicals like in organic chemistry or physics [7] into virtual practicals where haptic or olfactive abilities are a learning target. Virtual Practicals at campus universities Practicals were partly virtualized in several ways, using telemetrics, avatars or visualizations e.g. [4]. As students of campus universities have no restrictions in choosing learning locations, these practicals often refer to limited resources, like corpses in anatomy.

At the University of Dortmund, Germany, attempts have been made to establish a “theoretical” in teaching Special Relativity to visualize near light speed [5] be-cause of the evident impossibility to let students person-ally experience the sensation of approximating the speed of light.

Virtual Practicals at the FernUniversit?t

At the FernUniversit?t tutors are aware of their stu-dents’ problems in participating physically. Thus some practicals have been partly virtualized, e.g. the software practical, in which students develop large software solu-tions in distributed group work. They use the communi-cation facilities of the VU during the semester, but still have to attend physically at two events in Hagen lasting

about 2 to 3 weeks alltogether. We introduce an envi-ronment for a practical carried out in group work, where no physical presence is necessary and the need of syn-chronous communication is reduced to a minimum. Prerequisites for a virtual practical

in distance education

Students in distance education demand time and lo-cation independent learning and are usually not well equipped with hard and software. Thus we cannot ex-pect them to install huge software packages on their own computers or to pay for an M-Bone or ADSL con-nection to the internet because of the comparatively high expenses for these technologies in Germany. Thus we are limited to quite basic hard and software condi-tions. Universities have limited pecuniary resources too, so licence costs especially for DBMS have to be taken into consideration. Still the laboratory environment should be as authentic as possible. Tutors haven’t got unlimited time and verve when it comes to supporting the students and to keep an eye on students’ activities. And finally the administration of the university has their own requirements in administrating the activities and prosperities of students in a virtual university. These administrative necessities that both administration and tutors are subject to are mostly carried out via the Vir-tual University Platform as well as the communication [6]. For the other prerequisites additional features have to be included in an environment for a virtual practical. Building a lab and learning environment Bearing in mind these prerequisites a learning envi-ronment for a virtual practical consists of three basic components. As the first component ther is the adminis-trative and communication platform, the VU. All ad-ministrative demands (e.g. to enrol) are carried out via this platform as well as several communication tasks and information about the topics and the organisation of the practical itself. The second component is a group-ware tool in which students can organise their distrib-uted work. We chose BSCW as it requires only a browser on client side and is easy to use. Students are requested to store shared documents on this server. The third component is the database laboratory itself. We chose ORACLE because it is one of the most widespread and most commonly used DBMS.

As we could not demand of the students to install an Oracle Instance or even a client on their computers, we decided to use iSQL*Plus – a browser-based interface comparable to the interface described in [8].

We created group-accounts in one particular ORACLE instance, so the members of the groups would be forced to communicate and agree about any actions carried out against the database. This way the didactic require-ments which we demanded for a practical – authenticity, group work and problem and student orientation – are supported by the learning environment itself. How these didactic demands are represented in the conceptual formulation will be discussed in a future publication.

A three-server-environment is used for the practical: The students gain access to the VU Server and the course “Database Practical” with its information and topics website. Via the VU they access the BSCW-Server with the team-folders and the shared documents as well as they access the database server with the browser interface.

We are positive that it is possible to put into practice a database practical requiring a whole semester with this learning environment. This means without students ever having to be physically present at the university, and with very few synchronous communication events, apart from one or two occasional online chats.

First Experiences

Beginning of April 2002 a first attempt to carry out a database practical in the way described above has started with 45 students participating in 9 teams super-vised by three tutors. The practical is being evaluated by a group of pedagogical psychologists at the University of Mannheim.

So far we can say that the learning environment is being used intensively. Some suggestions for improve-ment and very few complaints have been made by the students. Many students consider the environment very useful and easy to use. The results are encouraging so far and the students especially point out its advantages for distributed group work. Further evaluation is still to come as these impressions are merely subjective. References

[1] Mittrach, Silke: Lehren und Lernen in der Virtuellen Uni-versit?t: Konzepte, Erfahrungen, Evaluation, Dissertation, Shaker Verlag Aachen 1999.

[2] Feldmann, B.; Schlageter, G.: (2001) Five Years Virtual University – Review and Preview, WebNet Orlando, USA. [3] Feldmann-Pempe, B.; Mittrach, S.; Schlageter, G.: (1999) Internet-based Seminars at the Vitual University: A Break-through in Open and Distance Education, EdMedia Seattle, USA.

[4] Chaillou C.; Degrande, S.; St.Gh.Pentiuc: (2000) Practical Work in a Distributed Virtual Laboratory Using an Oscillo-scope, Vinnytsya, Ukraine.

[5] Becking, D.; Pflug, A; (1996) Elementarisierung der spe-ziellen Relativit?tstheorie, DPG Tagung Berlin, Germany. [6] Feldmann, B.: (2001) Communication – The Essential Factor For A Successful E-learning Environment, SSGRR

L′Aquila, Italy.

[7] Pierre, S.; Kassouf, M.: Towards a Telecommunication Platform for Supporting Distributed Virtual Laboratories, International Journal of Educational Telecommunications, Vol. 7 No. 2 2001.

[8] Hacugumus, H.; Iyer, B.; Mehrotra, S.: (2002) Providing Database as a Service, ICDE San Jose, USA.

富士康科技集团桂航校园招聘会通知

富士康科技集团桂航校 园招聘会通知 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

富士康科技集团桂航校园招聘会通知 一、安排表 二、公司简介 创立于1974年,富士康科技集团在总裁郭台铭先生的领导下,以前瞻性的眼光与自创颠覆电子代工服务领域的机光电垂直整合“eCMMS”商业模式,提供客户囊括共同设计(JDSM)、共同开发(JDVM)…… 全球运筹及售后服务等等之全球最具竞争力的一次购足整体解决方案。 富士康科技集团是全球3C(计算机、通讯、消费性电子)代工领域规模最大、成长最快、评价最高的国际集团,集团旗下公司不仅

于亚洲及欧洲的证交所挂牌交易,更囊括当今捷克前三大出口商、大中华地区最大出口商、富比士及财富全球五百大企业,及全球3C 代工服务领域龙头等头衔。 集团多年来致力于研发创新,以核心技术为中心,包括:纳米技术、绿色制程技术、平面显示器技术、无线通讯技术、精密模具技术、服务器技术、光电 / 光通讯技术材料与应用技术及网络技术等。集团不仅具完善的研发管理制度,更在智权管理上努力耕耘,积极地以提升华人之国际竞争力为己任;截至2005年底已在全世界共获超过15,300件专利,因此集团不仅在美国麻省理工学院的全球年度专利排行榜(MIT Technology Review)中,是全球前二十名中惟一上榜的华人企业。也因如此,才能被美国财富杂志评鉴入选为全球最佳声望标竿电子企业15强,并成为全球惟一能在过去五年持续名列美国商业周刊(BusinessWeek)科技百强(IT100)前十名的公司! 三、富士康科技集团2010届大专班需求专业分类表

连锁咖啡厅顾客满意度涉入程度对忠诚度影响之研究以高雄市星巴克为例

连锁咖啡厅顾客满意度涉入程度对忠诚度影响之研究以高雄市星巴克 为例 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

连锁咖啡厅顾客满意度对顾客忠诚度之影响-以高雄 市星巴克为例 The Effects of Customer Satisfaction on Customer Loyalty—An Empirical study of Starbucks Coffee Stores in Kaohsiung City 吴明峻 Ming-Chun Wu 高雄应用科技大学观光管理系四观二甲 学号:06 中文摘要 本研究主要在探讨连锁咖啡厅顾客满意度对顾客忠诚度的影响。 本研究以高雄市为研究地区,并选择8间星巴克连锁咖啡厅的顾客作为研究对象,问卷至2006年1月底回收完毕。 本研究将顾客满意度分为五类,分别是咖啡、餐点、服务、咖啡厅内的设施与气氛和企业形象与整体价值感;将顾客忠诚度分为三类,分别是顾客再购意愿、向他人推荐意愿和价格容忍度,并使用李克特量表来进行测量。 根据过往研究预期得知以下研究结果: 1.人口统计变项与消费型态变项有关。 2.人口统计变项与消费型态变项跟顾客满意度有关。 3.人口统计变项与消费型态变项跟顾客忠诚度有关。 4.顾客满意度对顾客忠诚度相互影响。 关键词:连锁、咖啡厅、顾客满意度、顾客忠诚度 E-mail

一、绪论 研究动机 近年来,国内咖啡消费人口迅速增加,国外知名咖啡连锁品牌相继进入台湾,全都是因为看好国内咖啡消费市场。 在国内较知名的连锁咖啡厅像是星巴克、西雅图极品等。 本研究针对连锁咖啡厅之顾客满意度与顾客忠诚度间关系加以探讨。 研究目的 本研究所要探讨的是顾客满意度对顾客忠诚度的影响,以国内知名的连锁咖啡厅星巴克之顾客为研究对象。 本研究有下列五项研究目的: 1.以星巴克为例,探讨连锁咖啡厅的顾客满意度对顾客忠诚度之影响。 2.以星巴克为例,探讨顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系。 3.探讨人口统计变项与消费型态变项是否有相关。 4.探讨人口统计变项与消费型态变项跟顾客满意度是否有相关。 5.探讨人口统计变项与消费型态变项跟顾客忠诚度是否有相关。 二、文献回顾 连锁咖啡厅经营风格分类 根据行政院(1996)所颁布的「中华民国行业标准分类」,咖啡厅是属於九大行业中的商业类之饮食业。而国内咖啡厅由於创业背景、风格以及产品组合等方面有其独特的特质,使得经营型态与风格呈现多元化的风貌。 依照中华民国连锁店协会(1999)对咖啡产业调查指出,台湾目前的咖啡厅可分成以下几类:

富士康科技集团介绍03-03

本講內容 ★初識:科技製造鉅子 ★工業報國志向,催生鴻海-富士康★願景與使命 ★扎根大陸運籌全球 ★專注科技製造,發展6C産品 ★推进自主創新,製造转型科技 ★成功不由天降,模式制勝未來

初識:科技製造鉅子(之一) ★中國內地最大的出口企業是哪家? ★兩岸四地最大的科技製造公司是哪家? ★兩岸四地全球專利申請最多的科技製造公司是哪家?★全球華商最大的科技製造公司是哪家? ★全球最大的專業電子製造服務商是哪家? ★自《Business Week》1998年發佈全球IT TOP100排行榜以來,連續十年上榜、連續六年躋身前十名的唯一华商IT企業是哪家? ★《財富》全球500強中最先且連續上榜的華商民營科技製造公司是哪家?

初識:科技製造鉅子(之二) ★「全球經濟結構性調整與國際製造規模性東移」這一趨勢的首創發佈者是誰? ★「台灣接單、大陸製造、全球交貨」的台商國際化模式首創者是誰? ★「兩地研發、三區設計製造、全球組裝交貨」的華商國際化模式首創者是誰? ★CMMS全球專業科技製造模式的首創者是誰?★「農村城市化、城市工業化、工業科技化、科技國際化」的「世紀中國新四化」建言者是誰?

初識:科技製造鉅子(之三) ★如何解決「三農」與「就業」、「製造」與「科技」的矛盾? ★如何解決「富裕中的貧窮」這一世界性難題? ★如何解決「沿海VS內地,東部VS西部,城市VS農村, 發達區VS欠發達區,工業VS農業,和諧VS發展,公平VS 效率,人VS環境,當代VS後代,中國VS世界」的「當代中國新十大關係」所面臨的嚴峻課題?

一、工業報國志向,催生鴻海-富士康 ——集團成長歷程(1974-2007)

富士康科技集团(深圳)

富士康科技集团(深圳) 公司简介及基础人力招募简章 富士康1988年投资祖国大陆,是专业生产6C(Computer, Communication, Consumer Electronics, Channel, Car, Content)产品及半导体设备的高新科技集团。在中国大陆、台湾以及美洲、欧洲和日本等地拥有数十家子公司,在国内华南、华东、华北等地创建了九大科技工业园区,现有员工60余万人。自1991年至今集团年均营业收入保持超过50%的复合增长率,是全球最大的计算机连接器和计算机准系统生产商,连续9年入选美国《商业周刊》发布的全球信息技术公司100大排行榜(2005、2006年排名第二),连续四年稳居中国内地企业出口200强第一名。2005年(第371位)、2006年(第206位)迅速跻身《财富》全球500强。多年来集团杰出的营运成绩和扎根大陆、深耕科技的投资策略,深为国家与地方领导肯定:胡锦涛、江泽民、吴邦国、温家宝、李瑞环、李长春、吴仪等国家领导人多次莅临集团视察,给集团“扎根中国,运筹全球”以巨力支持。 今天,富士康科技集团正处于从“制造的富士康”迈向“科技的富士康”的事业转型历程中,将重点发展纳米科技、热传技术、纳米级量测技术、无线网络技术、绿色环保制程技术、CAD/CAE技术、光学镀膜技术、超精密复合/纳米级加工技术、SMT技术、网络芯片设计技术等,建立集团在精密机械与模具、半导体、信息、液晶显示、无线通信与网络等产业领域的产品市场地位,进而成为光机电整合领域全球最重要的科技公司。 集团投资大陆18年来,形成了富有自身特色的经营模式、运筹模式、育才模式与发展模式。未来富士康将继续深耕科技,广揽人才,为年轻人提供最佳的学习与发展环境,持续攀登科技高峰。

星巴克swot分析

6月21日 85度C VS. 星巴克SWOT分析 星巴克SWOT分析 优势 1.人才流失率低 2.品牌知名度高 3.熟客券的发行 4.产品多样化 5.直营贩售 6.结合周边产品 7.策略联盟 劣势 1.店內座位不足 2.分店分布不均 机会 1.生活水准提高 2.隐藏极大商机 3.第三空间的概念 4.建立电子商务 威胁 1.WTO开放后,陆续有国际品牌进驻 2.传统面包复合式、连锁咖啡馆的经营 星巴克五力分析 1、供应商:休闲风气盛,厂商可将咖啡豆直接批给在家煮咖啡的消费者 2、购买者:消费者意识高涨、资讯透明化(比价方便) 3、同业內部竞争:产品严重抄袭、分店附近必有其他竞争者 4、潜在竞争者:设立咖啡店连锁店无进入障碍、品质渐佳的铝箔包装咖啡 5、替代品:中国茶点、台湾小吃、窜红甚快的日本东洋风...等 85度c市場swot分析: 【Strength优势】 具合作同业优势 产品精致 以价格进行市场区分,平价超值 服务、科技、产品、行销创新,机动性强 加盟管理人性化 【Weakness弱势】 通路品质控制不易 品牌偏好度不足 通路不广 财务能力不健全 85度c的历史资料,在他们的网页上的活动信息左邊的新聞訊息內皆有詳細資料,您可以直接上網站去查閱,皆詳述的非常清楚。

顧客滿意度形成品牌重於產品的行銷模式。你可以在上他們家網站找找看!【Opportunity机会】 勇于變革变革与创新的经营理念 同业策略联盟的发展、弹性空间大 【Threat威胁】 同业竞争对手(怡客、维多伦)门市面对面竞争 加盟店水准不一,品牌形象建立不易 直,间接竞争者不断崛起(壹咖啡、City Café...) 85度跟星巴克是不太相同的零售,星巴客应该比较接近丹堤的咖啡厅,策略形成的部份,可以从 1.产品线的宽度跟特色 2.市场区域与选择 3.垂直整合 4.规模经济 5.地区 6.竞争优势 這6點來做星巴客跟85的区分 可以化一个表,來比较他們有什么不同 內外部的話,內部就从相同产业來分析(有什麼优势跟劣势) 外部的話,一樣是相同产业但卖的东西跟服务不太同,来与其中一个产业做比较(例如星巴客) S(优势):點心精致平价,咖啡便宜,店面设计观感很好...等等 W(劣势):对于消费能力较低的地区点心价格仍然较高,服务人员素质不齐,點心种类变化較少 O(机会):对于点心&咖啡市场仍然只有少数的品牌独占(如:星XX,壹XX...等),它可以透过连锁店的开幕达成高市占率 T(威协):1.台湾人的模仿功力一流,所以必须保持自己的特色做好市场定位 2.消費者的口味变化快速,所以可以借助学者"麥XX"的做法保有主要的點心款式外加上几样周期变化的點心 五力分析 客戶讲价能力(the bargaining power of customers)、 供应商讲价能力(the bargaining power of suppliers)、 新进入者的竞争(the threat of new entrants)、 替代品的威协(the threat of substitute products)、 现有厂商的竞争(The intensity of competitive rivalry)

富士康科技集团南宁科技园报告

(四)富士康科技集团南宁科技园 1、公司简介: 富士康科技集团是专业从事计算机、通讯、消费电子等3C产品研发制造,广泛涉足数位内容、汽车零组件、通路、云运算服务及新能源、新材料开发应用的高新科技企业。 图 4.1 富士康标志 富士康南宁科技园项目是桂台经贸交流、两岸经济合作新的重要成果,是南宁市承接东部产业转移的重大招商引资项目之一。项目选址位于沙井大道西侧,总投资约63.4亿元,规划总用地2965.49亩,总建筑面积1659860平方米,总用工人数约12万人,其中一期直接用工约3万人。2011年至2012年,项目先开发建设B地块,总用地792亩,净用地约600.551亩。富士康南宁科技园项目的主要产品包括电子书、智能手机、GPS、高端路由器、高端交换机网卡等高端电子产品,预计2015年实现销售收入300亿元以上。 富士康南宁科技园项目作为自治区和南宁市统筹推进的重大项目,是南宁市大力实施工业强市战略、加快构建现代产业体系、着力打造区域性加工制造基地的标志性工程。今天竣工投产的富士康南宁科技园一期工程,是继2011年6月富士康南宁科技园高新园区项目投产之后南宁市与富士康集团共享发展机遇、真诚深化合作、共谋科学发展的又一重要成果,标志着南宁市与富士康集团的战略合作迈上了一个新的台阶。这一项目的投产,不仅对在全市持续掀起项目建设热潮、继续保持全市经济发展势头具有良好的示范带动效应,更对进一步调整优化全市产业结构、加快现代产业发展、提升产业发展水平具有重要的推动作用。

图 4.2 富士康正大门 2、实习摘要: 2014年3月20日,在老师带领下,我们乘车前往江南区沙井的富士康科技集团南宁科技园进行新一天的毕业实习。 一来到富士康的大门,我就被震撼到了,气派与宏伟,在进入园区前:人力资源部的接待人员着重强调了几点: (1)进入园区,要紧跟参观队伍,不能随意走动; (2)不能随便拍照,电子产品如相机、U盘、数据线、读卡器等东西要上交;(3)不能随意触碰机器,不能影响工作人员工作。 进入园区,我们发现富士康科技园内环境十分干净,路上几乎看不到行人。从刚刚接待人员强调的东西来看,足见富士康对产品的保密性有多高,足见富士康的纪律性多强。 首先我们参观的是冲压厂 进入厂区里面,我们发现噪音污染很严重,富士康给工作人员都给配了耳塞,但这种环境下,我觉得棉耳塞是无济于事。 冲压厂的主管告诉我们,这里是高度的机械化生产,从客户那里拿到产到图纸,经过模具部生产出模具,进行加工。在这里,我们看到许多现金的车床以及号称世界上最安全的叉车。就我进行生产实习以及毕业实习这么久,在富士康 看到的机床是最接近世界先进水平的,工厂的环境是最干净的,不愧是世界五百

富士康(FOXCONN)的企业文化

富士康(FOXCONN)的企业文化 创立于1974年,富士康科技集团在总裁郭台铭先生的领导下,以前瞻性的眼光与自创颠覆电子代工服务领域的机光电垂直整合“eCMMS”商业模式,提供客户囊括共同设计(JDSM)、共同开发(JDVM)、全球运筹及售后服务等全球最具竞争力的一次购足整体解决方案。 富士康科技集团是全球3C(计算机、通讯、消费性电子)代工领域规模最大、成长最快、评价最高的国际集团,集团旗下公司不仅于亚洲及欧洲的证交所挂牌交易,更囊括当今捷克前三大出口商、大中华地区最大出口商、富比士及财富全球五百大企业,及全球3C代工服务领域龙头等头衔。 集团多年来致力于研发创新,以核心技术为中心,包括纳米技术、绿色制程技术、平面显示器技术、无线通讯技术、精密模具技术、服务器技术、光电、光通讯技术材料与应用技术及网络技术等。集团不仅具备完善的研发管理制度,更在智权管理上努力耕耘,积极地以提升华人之国际竞争力为己任。截至2005年底集团已在全世界共获超过15,300件专利,是惟一进入美国麻省理工学院的全球年度专利排行榜(MIT Technology Review) 前二十名的华人企业,也因此被美国《财富》杂志评为“全球最佳声望标竿电子企业”,

并成为全球惟一能在过去五年持续名列美国商业周刊(BusinessWeek)科技百强(IT100)前十名的公司! 富士康于1988年起投资中国大陆,是专业生产6C产品及半导体设备的高新科技集团。集团在中国大陆、台湾以及美洲、欧洲和日本等地拥有数十家子公司,在国内华南、华东、华北等地创建了八大科技工业园区。自1991年至今集团年均营业收入保持超过50%的复合增长率,是全球最大的计算机连接器和计算机准系统生产商,连续9年入选美国《商业周刊》发布的全球信息技术公司100大排行榜(2005、2006年排名第二),连续四年稳居中国内地企业出口200强第一名。2005年(第371位)、2006年(第206位)迅速跻身《财富》全球500强。多年来集团杰出的营运成绩和扎根大陆、深耕科技的投资策略,深为国家与地方领导肯定:胡锦涛、江泽民、吴邦国、温家宝、李瑞环、李长春、吴仪等国家领导人多次莅临集团视察,给集团“扎根中国,运筹全球”以巨力支持。 今天,富士康科技集团正处于从“制造的富士康”迈向“科技的富士康”的事业转型历程中,将重点发展纳米科技、热传技术、纳米级量测技术、无线网络技术、绿色环保制程技术、CAD/CAE技术、光学镀膜技术、超精密复合/纳米级加工技术、SMT技术、网络芯片设计技术等,建立集团在精密机械与模具、半导体、信息、液晶显示、无线通信与网络等产业领域的产品市场地位,进而成为光机电整合领域全球最重要的科技公司。

星巴克咖啡连锁店客户满意度测评报告

顾客满意度测评报告 星巴克咖啡连锁店顾客满意度测评报告 一、报告摘要 我们对本公司的星巴克咖啡连锁店进行了顾客满意度指数测评。通过对珠海市范围内92名用户的问卷调查,测评出星巴克咖啡连锁店的顾客满意度指数为。测评结果反映出顾客对星巴克咖啡连锁店的满意程度,以及存在的急需解决的问题,我们对此提出了针对性的改进建议。 二、基本情况介绍 行业分类:快餐行业 调查地点:广东省珠海市 调查方法:问卷发放地点为珠海市各星巴克咖啡店门口,进行实地人员访问调查,并在现场对研究主题加以解说,对受访者之提问加以解析,以防止漏答或乱答所产生之无效问卷,以求收集到最多、最正确的资料。 调查时间:2011年10月23日~10月30日 样本数量:92份 样本情况:2个星期内光顾星巴克咖啡店的顾客 调查机构:星巴克咖啡连锁公司 报告撰写:星巴克咖啡连锁公司 三.正文 1、测评的背景 随着咖啡产业的开发,咖啡的激烈竞争及消费者意识升高压力,提升咖啡店的服务品质,追求顾客的满意,进而提高顾客的忠诚度已成为咖啡店经营管理者一個重要课題。为了更深入、客观地了解顾客对本公司主导星巴克系列产品的需求和使用感受,开展了顾客满意度指数的测评工作。本次测评的目的是: 确定影响星巴克系列产品顾客满意度指数的主要因素; 了解顾客对星巴克系列产品的满意度水平; 分析店铺环境、服务质量等因素对满意度结果的影响; 分析星巴克咖啡连锁店与竞争对手相比较存在哪些强项和薄弱环节。

2、测评指标设定 该模型主要由6种变量组成,即顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。其中,顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知决定着顾客满意程度,是系统的输入变量;顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚是结果变量。 顾客满意度指数测评指标体系分为四个层次: 第一层次:总的测评目标“顾客满意度指数”,为一级指标; 第二层次:顾客满意度指数模型中的6大要素,如下所示; 顾客对星巴克的期望 顾客对星巴克质量的感知 顾客对星巴克价值的感知 顾客对星巴克的满意度 顾客对星巴克的抱怨 顾客对星巴克的忠诚 为二级指标 第三层次:由二级指标具体展开而得到的指标,为三级指标; 第四层次:三级指标具体展开为问卷上的问题,形成四级指标。 测评体系中的一级和二级指标适用于所有的产品和服务,实际上我们要研究的是三级和四级指标。见下表: 顾客满意度指数测评的二、三级指标

富士康公司简介

富士康公司简介 富士康科技集团简介 富士康在台湾省被称为鸿海集团,1988年投资中国大陆,是专业生产6c产品及半导体设备的高新科技集团(全球第一大代工厂商)。在中国大陆、台湾以及美洲、欧洲和日本等地拥有数十家子公司,在国内华南、华东、华北等地创建了八大主力科技工业园区。自1991年至今集团年均营业收入保持超过50的复合增长率,是全球最大的计算机连接器和计算机准系统生产商,连续9年入选美国《商业周刊》发布的全球信息技术公司100大排行榜(2014、2014年排名第二),连续四年稳居中国内地企业出口200强第一名。2014年(第371位)、2014年(第206位)、2014年(第154位)、2014年(第132位)、2014年(第109位)迅速跻身《财富》全球500强。多年来集团杰出的营运成绩和扎根大陆、深耕科技的投资策略,深为国家与地方领导肯定:胡锦涛、江泽民、吴邦国、温家宝、李瑞环、李长春、吴仪等国家领导人多次莅临集团视察,给集团“扎根中国,运筹富士康总裁郭台铭全球”以巨力支持。 富士康科技集团简介 富士康科技集团是台湾鸿海精密工业股份有限公司在大陆投资兴办的专业研发生产精密电气连接器、精密线缆及组配、电脑机壳及准系统、电脑系统组装、无线通讯关键零组件及组装、光通讯组件、消

费性电子、液晶显示设备、半导体设备、合金材料等产品的高新科技企业。 自1988年在深圳地区投资建厂以来,经由集团总裁郭台铭先生对科技产业发展动态的前瞻性把握和果断决策,以及富士康全体同仁的辛勤耕耘,集团规模迅速壮大,在中国大陆、中国台湾、日本、东南亚及美洲、欧洲等地拥有数十家子公司,现有员工19万余人。 产品从当初单一的电气连接器发展到今天广泛涉足电脑、通讯、消费性电子等3c产业的多个领域。自1991年至今集团年均营业收入保持超过60%的复合成长率,已发展成为全球最大的电脑连接器、电脑准系统生产厂商,并连续七年入选美国《商业周刊》发布的全球信息技术公司100大排行榜,蝉联2014年到2014年中国大陆出口200强第一名,自2014年起一直稳居台湾最大民营制造商,2014年度跻身为中国工业企业三强。集团杰出的营运绩效和扎根大陆﹑深耕科技的投资策略,深为国家与地方领导肯定:胡锦涛﹑江泽民、温家宝、李瑞环、尉健行、李长春、钱其琛等国家领导人多次莅临集团视察,给 集团"扎根中国,运筹全球"以钜力支持。 集团自1996年起投资兴建、2014年初纳入统一联网保税运作的深圳龙华科技工业园,已发展成为全球最大的电脑准系统制造和系统组装生产基地,也是国内最大的电脑游戏机、服务器、主机板、网络配件、

连锁咖啡店顾客满意度涉入程度对忠诚度影响之研究以台北市星巴克为例

连锁咖啡店顾客满意度涉入程度对忠诚度影响之研究以台北市星巴克 为例 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

连锁咖啡店顾客满意度、涉入程度对忠诚度影响之研 究-以台北市星巴克为例 The Effects of Customer Satisfaction and Involvement Levels on Customer Loyalty—An Empirical study of Starbucks Coffee Stores in Taipei City Area 郭佳铭 Chia Ming Kuo 高雄应用科技大学观光管理系四观三甲 中文摘要 近年来咖啡馆不断地在大街小巷崛起,可见各品牌咖啡馆的战国时期已然展开,连锁品牌的引进与知名财团的投入,不外乎是因为看好国内咖啡市场,着眼於其背後可观的商机,但到底台湾的咖啡市场还有多大的发展空间随着国人饮用咖啡的习惯逐渐养成,频率日渐升高,各咖啡品牌展店的数目和速度也全力加快,市场供需间的竞争自然日渐白热化,因此,各咖啡连锁店如何锁定目标客层,培养满意的顾客群,进而建立消费者对其的忠诚度,就必须各凭本事了。本研究试图针对咖啡连锁店建构消费者满意度与忠诚度间关系的架构,并纳入消费者本身对咖啡的涉入程度加以探讨,希望能提供相关业者在经营管理上与行销策略上的建议与修正。 本研究选定的产业范围为咖啡连锁店,碍於人力与时间的限制,选定台北市作为本研究的研究地理范围,并定义本研究所指咖啡连锁店乃是在台北市具有七家分店以上的咖啡连锁业者。本研究选定星巴克六家台北市咖啡店之消费者作为研究母体,根据过往研究结果预期得知以下研究结果: 1.「人口统计变数」对「满意度」或对「忠诚度」的差异只有部分显着。 2.「涉入程度」对「满意度」或对「忠诚度」的差异皆为显着。 3.「满意度」与「忠诚度」具有显着的关联性。 4.「涉入程度」对满意度与忠诚度间关系具有中介效果。 针对以上研究结果,本研究提出以下建议:研究计画提建议 1.吸引一个新顾客所需花费的成本是留住一个旧有顾客的五倍之多(Kolter, Leong, Ang & Tan,1996),显见提升消费者忠诚度的重要性,而本研究发现消费者满意度与忠诚度间的确呈现正向关系,表示满意度的提升能有效带动忠诚度,使得消费者愿意再次购买、推荐亲朋好友购买,甚至可以容忍产品价格的些微上涨,因此,咖

富士康科技集团新员工培训方案

科技集团新员工培训案 学生:学号: 指导教师:职称: 专业:文秘 系(部):管理系 2010年12月5日

科技集团新员工培训案 姓名 (学校省份城市邮编) 设计说明:现代企业的生存是一种竞争力的生存人力资源自然对企业竞争力起着重要的作用,员工培训在企业中的重要性得到了极大的提升。人已成为企业自身战略目标实现的关键因素,企业中人才的数量和质量决定了企业的兴衰与成败。本案是结合自己所学专业知识和在科技集团的实习经历,并根据科技集团的实际情况而制定的。设计的目的是为了更好的推进科技集团的管理体制,使新员工能够更好的适应工作的需要特开展此次员工培训。 一、设计背景 近年来在总裁郭台铭先生的领导下,迅速发展壮大,拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群,为全球最大的电子产业专业制造商。2008年依然保持强劲发展、逆势成长,出口总额达556亿美元,占中国大陆出口总额的3.9%,连续7年雄居大陆出口200强榜首;跃居《财富》2009年全球企业500强第109位。随着科技集团的发展壮大,新进员工骤增,这些新员工给公司的发展注入了新鲜血液,为公司的可持续发展提供了重要保证,但由于缺乏对公司的职能、文化及业务知识的了解与认识,给科技集团发展造成了一定程度上的影响。为此,科技集团经研究决定,实行在本集团的围进行对基层员工培训:一面向新员工介绍公司、公司的职能、任务及人员等情况;另一面使新管理人员适应工作,包括学习工作所需的知识和能力,执行任务采取的合适态度,适应本公司的准则和价值观念。 二、培训的意义 培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感,就企业而言,对员工培训

得越充分,对员工越具有吸引力,越能发挥人力资源的高增值性,从而为企业创造更多的效益。培训不仅提高了职工的技能,而且提高了职工对自身价值的认识,对工作目标有了更好的理解。培训能促进企业与员工管理层与员工层的双向沟通,增强企业向心力和凝聚力,塑造优秀的企业文化。 培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象,增强企业盈利能力。适应市场变化、增强竞争优势,培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”,是提高企业“造血功能”的根本途径。 员工培训的对象是在职人员和新入员工,其性质属于继续教育的畴。长期性和速成性。即指随着科学技术的日益发展,人们必须不断接受新的知识,不断学习,任企业对其员工的培训将是长期的,也是永恒的。员工学习的主要目的是为企业以后的工作打下更好的基础,所以,培训一般针对性较强,期短,具有速成的特点。 三、培训目的及要求 1.对公司组织和形象的了解,培养团队精神。 2.建立起职业人的基本姿态。 3.对电子生产中各个环节的常识性了解。 4.帮助新员工顺利的融入公司文化,树立集团集体意识让新员工有归属感。 5.熟悉企业部管理环境,为以后的职业发展奠定良好的基础。 6.使新员工对公司所处的行业特点行业地位有一个清楚的认识,使理论更接近于实际。

服务营销案例-星巴克的困境2.0

星巴克的困境 一、服务产品分析 (一) 星巴克的战略与差异化定位 1. 服务发展战略: 为人们提供“第三空间”的享受,倡导将生活与咖啡结合起来,将享受咖啡时的体验交错在人们的生活中; 2. 差异化定位: (二) 服务设计过程产生难点和解决 1. 服务设计过程中的难点: 服务不同于有型的产品,它具有四种主要的特性:不可储存性、无形性、同步性和可变性。 星巴克的战略与差异化 定位 服务设计过程产生难点和解决服务包的构成与服务的 传递

导致人们只能通过语言来描述服务,这就需要星巴克解决服务设计中的两个问题: (1). 过于简单,不全面; (2). 主观性较强,阐述具有偏见 2. 服务设计过程中难点的解决: (1). 服务过程中提供丰富多样的产品,如零售渠道销售咖啡产品、咖啡豆和咖啡粉 等,让用户从多个角度感受到了星巴克的品牌价值和服务主张; (2). 无形的服务通过有形的产品表现出来,如用户在进入星巴克之前,可能会尝试 星巴克的冰淇淋,让用户切实感受到星巴克的优质产品。 (三) 服务包的构成与服务的传递 1. 服务包的构成 (1). 核心服务——提供根本服务 为顾客提供最好的咖啡和周边产品,如罐装咖啡、咖啡粉、咖啡豆和冰淇淋等。 (2). 便利性服务——增加服务可获得性 咖啡粉、罐装咖啡等产品遍布在机场、餐厅和旅馆;(购买前) 星巴克服务场所多位于交通密集、可见度高的场所;(购买前) 整个咖啡购买过程当中,3分钟内的服务承诺;(购买中) 拟引进自主咖啡机,用户更方便地获取咖啡;(购买中) 会员卡制度,为顾客提供方便的;(购买中) 提供享用咖啡的场所,用户可以更方便地品尝咖啡(购买后) (3). 支持性服务——增加服务的互动性 合作者被鼓励和顾客交谈,为顾客提供意想不到的惊喜; 提供点心、苏打水和果汁和咖啡相关的器具; 无线高速上网; 与其他顾客进行互动,周围的环境让顾客愿意留下来 (4). 顾客参与 核心服务 便利性 服务 辅助性 服务 顾客参与

星巴克环境分析报告

小组成员:李丹胡燕徐钰容韩乐 星巴克环境分析报告 目前国内咖啡消费60%为速溶咖啡,传统冲泡方式的咖啡消费仅占30%。据统计,中国速溶咖啡是40%的年增率,传统咖啡是30%的年增长率,可见,未来中国的消费增长空间极大,中国的咖啡消费市场是一块可口的蛋糕。星巴克看好中国市场的巨大潜力,致力于在不久的将来使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。自1998年3月在台湾开出第一家店和1999年1月在北京开出大陆第一家店以来,星巴克已在中国大陆、香港、台湾和澳门开设了近 500多家门店,其中约230家在大陆地区。 (一)宏观营销环境: 1, 对于咖啡来说,文化环境最重要。在中国,历来被国民所接受的是茶叶。而茶叶和咖啡,有些水火不容的味道。让习惯喝茶的中国人来普遍地喝咖啡还有很长的路要走。星巴克在以绿茶为主要饮料的国家的初步成功,可以说明其理念能被不同文化背景所接受。 2, 消费者支付能力提高。近年来,中国经济飞速发展,国民生活水平显著提高,消费水平也在与日俱增,为星巴克在中国扩大市场提供了条件.。 3, 中国人口总量巨大,因而营销的市场广阔。同时咖啡没有特别的年龄阶段以及性别的限制,主要是针对职业结构和受教育程度等结构特点,开展营销活动。 4,地理分布对咖啡来说很重要,但其重要逐渐减小。地理分布决定了自然条件,也就在一定程度上决定了人们的生活习惯以及地区的经济。随着经济的发展和咖啡文化的普及,此影响减弱,但也是不可忽视的一方面。一般来说,人口密度大,顾客越集中,营销成本就越底。因此,开在繁华的街道,对星巴克来说,是非常有益的。 (二)微观营销环境: 1, 对于企业内部,星巴克提供非常全面且多样化的职业发展机会。星巴克所有的职位都将提供不同的职业发展机会–以及极佳的培训和福利条件。坚持员工第一原则,对员工大量投资。建立了完善的薪酬福利制度,增加员工福利,同时,对员工进行非常培训,即栽培和辅导训练。使员工对企业的满意度高,流失率少,能够为顾客提供一流的服务水平。而且,星巴克认为,在服务业,最重要的营销管道式分店本身,而不是广告,通过员工的完美服务,使星巴克赢得信任和口碑。

连锁咖啡厅顾客满意度、涉入程度对忠诚度影响之研究—以高雄市星巴克为例

连锁咖啡厅顾客满意度对顾客忠诚度之影响-以高雄市星 巴克为例 The Effects of Customer Satisfaction on Customer Loyalty—An Empirical study of Starbucks Coffee Stores in Kaohsiung City 吴明峻 Ming-Chun Wu 高雄应用科技大学观光管理系四观二甲 学号:1093136106 中文摘要 本研究主要在探讨连锁咖啡厅顾客满意度对顾客忠诚度的影响。 本研究以高雄市为研究地区,并选择8间星巴克连锁咖啡厅的顾客作为研究对象,问卷至2006年1月底回收完毕。 本研究将顾客满意度分为五类,分别是咖啡、餐点、服务、咖啡厅内的设施与气氛和企业形象与整体价值感;将顾客忠诚度分为三类,分别是顾客再购意愿、向他人推荐意愿和价格容忍度,并使用李克特量表来进行测量。 根据过往研究预期得知以下研究结果: 1.人口统计变项与消费型态变项有关。 2.人口统计变项与消费型态变项跟顾客满意度有关。 3.人口统计变项与消费型态变项跟顾客忠诚度有关。 4.顾客满意度对顾客忠诚度相互影响。 关键词:连锁、咖啡厅、顾客满意度、顾客忠诚度 E-mail:hisoka47@https://www.360docs.net/doc/dc3338187.html,

一、绪论 1.1研究动机 近年来,国内咖啡消费人口迅速增加,国外知名咖啡连锁品牌相继进入台湾,全都是因为看好国内咖啡消费市场。 在国内较知名的连锁咖啡厅像是星巴克、西雅图极品等。 本研究针对连锁咖啡厅之顾客满意度与顾客忠诚度间关系加以探讨。 1.2研究目的 本研究所要探讨的是顾客满意度对顾客忠诚度的影响,以国内知名的连锁咖啡厅星巴克之顾客为研究对象。 本研究有下列五项研究目的: 1.以星巴克为例,探讨连锁咖啡厅的顾客满意度对顾客忠诚度之影响。 2.以星巴克为例,探讨顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系。 3.探讨人口统计变项与消费型态变项是否有相关。 4.探讨人口统计变项与消费型态变项跟顾客满意度是否有相关。 5.探讨人口统计变项与消费型态变项跟顾客忠诚度是否有相关。 二、文献回顾 2.1连锁咖啡厅经营风格分类 根据行政院(1996)所颁布的「中华民国行业标准分类」,咖啡厅是属于九大行业中的商业类之饮食业。而国内咖啡厅由于创业背景、风格以及产品组合等方面有其独特的特质,使得经营型态与风格呈现多元化的风貌。 依照中华民国连锁店协会(1999)对咖啡产业调查指出,台湾目前的咖啡厅可分成以下几类: 2.1.1欧式咖啡

富士康科技集团内部信息法人汇总资料

富士康科技集团内部信息法人汇总资料 公司全称公司英文名称投资方中文名称华南1 HONGFUJIN PRECISION INDUSTRY SHENZHEN CO. LTD雅佳控股有限公司2 FUJIN PRECISION INDUSTRY SHENZHEN CO. LTD.富金有限公司3 HONGZHUN PRECISION TOOLING SHENZHEN CO . 洋鸿工业有限公司 4 FUTAIJIE SCIENCE amp TECHNOLOGY DEVELOPMENT SHENZHEN CO. LTD.嘉盈集团有限公司 5 FU HUI GANG INDUSTRY SHENZHEN CO. LTD.高鸿企业有限公司 6 FUTAIKANG PRECISION COMPOMENT SHENZHEN CO. LTD康柏工业有限公司 7 FOXCONN PRECISION COMPONENT SHEN ZHEN CO. LTD8 FU BO INDUSTRY SHENZHEN CO. LTD.永达投资有限公司9 FUHONG PRECISION COMPONENT SHENZHEN CO.LTD10 FU DING PRECISION COMPONENT SHENZHEN CO.LTD.11 FUKUI PRECISION COMPONENT SHENZHEN CO. LTD 华葵有限公司 12 FU ZHUN PRECISION INDUSTRY SHENZHEN CO. LTD怡富有限公司 13 FOXCONN PROPERTY DEVELOPMENT SHENZHEN CO. LTD. 富业房地产有限公司14 IQ TOP COMPUTER SHENZHEN CO. LTD.新威企业有限公司15 富腾资讯科技有限公司 16 深圳富士康先进制造生产力培训学院17 深圳富泰宏精密工业有限公司SHENZHEN FUTAIHONG PRECISION INDUSTRIAL CO.LTD.富华有限公司18 富新光发展有限公司19 深圳市讯峰实业有限公司SHENZHEN XUNFENG BUSINESS CO.LTD集团各法人资料总汇首页 金精密工业深圳有限公司鸿准精密模具深圳有限公司富泰捷科技发展深圳有限公司富辉钢工业深圳有限公司富泰康精密组件深圳

星巴克客户关系管理现状分析及解决方案

星巴克咖啡客户关系管理现状分析及解决方案 内容摘要:通过对星巴克的客户特征、客户满意、客户忠诚、客户保持及客户关系管理现状的分析,设计其客户满意体系、客户保持方案及CRM系统方案,全面了解关于客户关系管理方面的问题。 目录 星巴克咖啡客户关系管理现状分析及解决方案 (1) 1企业基本背景 (2) (1)星巴克概况 (2) (2)星巴克品牌 (4) (3)发展大事记 (5) 2客户特征分析 (5) (1)“星巴克”名字由来和定位 (5) (2)调查研究 (6) A年龄 (6) B教育程度 (6) C职业 (6) 3客户满意、客户忠诚现状分析 (6) (1)企业因素 (7) (2)产品因素 (8) (3)营销与服务体系 (9) (4)沟通因素 (11) (5)客户体验 (11) (6)小结 (12) 4客户保持现状分析 (12) (1)为顾客提供免费商品(购买会员资格后才可享受) (13) (2)客户体验 (13) (3)服务创新 (14) (4)渠道创新 (14) (5)消费教育 (15) (6)口碑营销 (15) 5客户关系管理中存在的问题分析 (15) (1)品牌的迷失。 (15) A 经济下滑,购买力下降。 (15) B扩张无度,加速品牌平淡化。 (15) C 品牌泛化,无异于品牌自宫。 (16)

(2)服务质量下降。 (16) (3)解决方案 (16) 6客户价值识别 (16) (1)客户价值定位 (16) a.企业为客户创造或提供的价值。 (16) b.客户为企业创造的价值。 (16) (2)客户价值的定义 (17) 7客户满意度评价指标体系设计 (17) 8客户保持方案设计 (18) 9CRM系统方案设计(系统功能、及子系统功能) (19) (1)CRM系统定义 (19) (2)CRM系统功能 (19) A接触活动 (19) B业务功能 (19) C数据仓库功能 (19) (3)CRM各子系统功能 (20) 10小结 (22) (1)星巴克成功原因 (22) (2)自己的收获 (22) 1企业基本背景 (1)星巴克概况 星巴克(英文:Starbucks) NASDAQ:SBUX 港交所:4337 星巴克(Starbucks)是美国一家连锁咖啡公司的名称,1971年成立,为全球最大的咖啡连锁店,是世界领先的特种咖啡的零售商,烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。此外,公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋,通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒,并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。除咖啡外,星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。

星巴克服务质量差距模型分析

星巴克服务质量差距模型分析 一、服务质量差距模型 星巴克作为全球最大的咖啡连锁店,其提供的服务一直被作为研究对象进行研究,但是通过查找文献发现,对其基于服务质量差距模型一直空白,而其又拥有较高的研究价值,所以通过对成都地区星巴克部分门店的走访调查以及总结归纳,对星巴克服务质量差距模型进行了简要分析。 二、服务蓝图 服务蓝图是一种有效描述服务传递过程的可视技术。通过服务蓝图技术,将星巴克门店提供给一般消费者服务的全过程记录下来,以便于更好的观察该服务组织的服务质量差距产生的位置。 三、发现差距 通过对成都星巴克总府路王府井店进行观察,并随机对顾客进行了询问,总结出了几条该店在服务上与顾客期望感知之间的差距。并对这些差距对照服务质量差距模型进行了分类汇总

星巴克服务上与顾客期望感知之间的差距分类汇总表 四、差距描述与原因诊断 (一)消费者期望与管理认知之间的差距差距描述: 顾客和星巴克的管理者直接对于门店合适的面积的观点似乎并不一致。顾客期望能够得到一个宽松的,相对不太拥挤的环境。然而,星巴克总府路王府井门店的面积和顾客期望之间是有一定的差距的。 经过调查发现,春熙路商圈内的星巴克门店不少于五家。在与考察的门店相隔一个天桥的对面便有两家星巴克,然而,通过询问前来消费的顾客得知,他们对其他门店的存在并不太清楚。 原因: 1.营销研究导向不充分——类似于星巴克这种服务提供组织,店铺需要铺设在高地租的商圈内,由于客流量大,经常需要在同一个商圈中开设几家门店。可以采取的措施是在店内标示出附近星巴克门店的具体位置,以提醒消费者周围并不是只有这里一家。 2.缺乏向上沟通——在一般的服务传递中,员工没有及时向上级传递这一问题。

官方网站全球布局图FLASH资料 - 富士康科技集团

集团官网全球布局FLASH资料 ●20120601尹元钧整合版 ■大陆基地 深圳:深圳设有龙华科技园、观澜科技园、黄田厂区(CCPBG)、松岗厂区(臻鼎科技)、英泰厂区(NWInG/SHZBG)等基地。龙华科技园涵括集团绝大部分事业群。观澜科技园由鸿观厂区和宝源厂区组成,鸿观厂区目前所驻单位:SHZBG、iDPBG、CCPBG等。宝源厂区目前所驻单位:NWInG、SHZBG等。深圳园区致力于打造“五中心一基地”,即产品技术研发中心、销售展示及人员训练中心、模具制造技术研发中心、新材料与新能源研发中心、新设备与自动化制造研发中心及新产品量试基地。 佛山:设有广东佛山科技园和奇美电子南海厂区,其中佛山科技园目前所驻单位:CCPBG 中山:广东中山厂区,目前所驻单位:CNSBG 东莞:广东东莞厂区,目前所驻单位:NWInG、CCPBG等 惠州:广东惠州科技园,目前所驻单位:基准精密、PCEBG等 南宁:设有CCPBG南宁厂区、CNSBG南宁高新区厂区及南宁沙井科技园(建设中) 北海:广西北海厂区,目前所驻单位:CNSBG (暂不标注) 昆山:江苏昆山科技园,包含城北厂区和吴淞江厂区。城北厂区目前所驻单位:NWInG、CCPBG等事业群及富曜精密组件(昆山)有限公司。吴淞江厂区目前所驻单位:SHZB G、PCEBG等事业群及安泰汽车电气系统(昆山)有限公司。 淮安:江苏淮安科技园,目前所驻单位:NWInG、臻鼎科技 阜宁:江苏阜宁科技园,目前所驻单位:PCEBG 南京:设有南京软件科技园和奇美电子南京厂区,其中南京软件科技园目前所驻单位:GDSBG、WLBG、IGDBG等 杭州:杭州钱塘科技园,目前所驻单位:CNSBG 嘉善:浙江嘉善科技园,目前所驻单位:SHZBG 宁波:奇美电子宁波厂区 上海:设有上海松江科技园和富士迈厂区、奇美电子厂区。其中松江科技园目前所驻单位:CNSBG、SHZBG 等。富士迈厂区目前所驻单位:富士迈半导体精密工业(上海)有限公司、IGDBG 烟台:山东烟台科技园,目前所驻单位:CCPBG、PCEBG、SHZBG等。 北京:北京科技园,目前所驻单位:WLBG、NWInG、CCPBG等 天津:设有天津滨海科技园和泰达科技园,滨海科技园目前所驻单位:WLBG。泰达科技园目前所驻单位:CESBG 廊坊:河北廊坊科技园,目前所驻单位:WLBG 秦皇岛:河北秦皇岛科技园,所驻单位:臻鼎科技等 营口:辽宁营口科技园,目前所驻单位:臻鼎科技 太原:太原科技园,目前所驻单位:SHZBG、iDPBG、CCPBG 晋城:山西晋城工业园,目前所驻单位:SHZBG 武汉:武汉科技园,目前所驻单位:CMMSG、PCEBG等 重庆:重庆科技园,目前所驻单位:CMMSG、CNSBG、NWInG等 成都:成都科技园,目前所驻单位:SHZBG、iDSBG、EBBG、鑫成科技、业成科技等 郑州:郑州科技园,由航空港厂区、出口加工区厂区、中牟厂区组成。目前航空港厂区所驻单位:iDPBG、SHZBG等,出口加工区厂区所驻单位:SHZBG,中牟厂区所驻单位:NWInG 济源:河南济源科技园,目前所驻单位:SHZBG

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