导游讲解的姿态与艺术
导游讲解语言艺术——讲解的态势语艺术
导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的,必须用态势语言来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅力。凡是不注意游客视觉反应,完全凭自己的口才来进行导游讲解,是不会成功的。讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、手势等。
1.站姿
站姿能显示导游员的风度。一般说来,导游人员讲解时,身体要挺胸立腰,端正庄重。所谓“站如松,坐如钟”就是这个姿态。导游人员若在车内讲解,必须站立,面对客人,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。在实地导游时,一般不要边走边讲。在讲解时,应停止行走,面对客人,把全身重心平均放在脚上,上身要稳,要摆出一副安定的姿势。要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直立不动,或把手插在裤兜里,更不要有怪异的动作,如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、摒鼻子、拧领带等等。
2.目光
导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。这种面对面的互动,双方可以进行“视觉交往”。游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛,从导游员的一个微笑,一种眼神,一个手势中加强对讲解内容的理解。讲解时,运用目光的方法很多,介绍几种如下: 一是目光的联结。这是加强导游员与游客关系的重要因素。凡是一直低头或望着毫不相干处,以及翻着眼睛只顾口若悬河的人,是无法与游客产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人,更不要老是盯着一个人的眼睛,尤其是异性,否则会使人反感或使人不自在。
二是目光的移动。导游人员在讲解某一景物时,首先要用目光把游客的目光引过去,然后再及时收回目光,继续投向游客。
三是目光的分配。目光要注意统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在最后边的游客的头部,也可不时环顾周围的游客,但切忌只用目光注视面前的一些游客,不然就会冷落后
边的游客,使他们产生遗弃感。
四是眼球的转动。当你的视线朝向哪方,你的面孔就应正对着哪方,那种只眼球滴溜溜转
导游语言艺术运用技巧
导游语言艺术运用技巧 导游语言的艺术技巧很多，幽默艺术技巧是其中之一。导游语言的幽默艺术技巧，在很大程度上是语言修辞手法的综合运用，它不等同于一般意义上的修辞，而是以造成幽默意境为目的。幽默意境主要由语言的反常组合来体现，即语言组合与其有关知识相违，完全超出人们可以预料的范围。 这里介绍几种幽默导游语言的艺术技巧： 1.语义交叉 语义交叉就是用巧妙的比喻、比拟等手法使表面意义和其所暗示的带有一定双关性的内在意义构成交叉，使人在领悟真正含义后发出会心的微笑。 例如：①“明天你们就要回家了，在离别之前，我将带各位去上海外滩去拍个纪念照，和上海亲吻一下，不知各位意下如何?” ②“我们的海南岛对客人历来就十分热情，即使现在是冬季，也可以热得大家汗流浃背，穿不住西装外套。”
例①用“亲吻”一词将上海人格化了，把这种人与人之间的亲密行为用在这里，也就有了几分幽默。例②用人的“热”情和天气的炎“热”形成交叉，造成了幽默意境。 2.一语双关 一语双关，就是利用词语的谐音和多义性条件，有意使话语构成双重意义，使字面含义和实际含义产生不谐调。双关又分谐音双关和语义双关。谐音双关是利用词语的同音或近音条件构成双重意义，使字面意义和实际意义产生不谐调。语义双关是利用词语的多义性(本义和转义)，使语句所表达的内容出现两种不同的解释，彼此之间产生双关。 例如：①一位导游员在介绍故宫的午门时说：“皇帝是了不起的爷们儿，这中间的门也是了不起的爷门儿。每当皇帝经过这午门时，都要敲响大钟、大鼓伴奏才行” ②一位导游在陪同一批台湾客人去工艺品商店购物途中，风趣地对客人们说：“那里有许多古代美人的画。如果哪位先生看中了西施、杨贵妃或林黛玉，就大胆地说，不要不好意思，她们都会毫不犹豫地嫁给你。不过，已经有夫人的可要谨慎一点呀!”. 上述两例的幽默点都爆发在双关语的表层组合上。第①例中“爷们儿”和“爷门儿”的谐音双关，以语言为纽带，将两个不同
介绍几种导游讲解常用的方法
介绍几种导游讲解常用的方法 导游讲解方法是导游讲解艺术的具体体现，其目的是为了加强讲解的力度、增加对旅游者的感染力和活跃讲解气氛。导游人员要善于运用导游讲解方法，使自己成为旅游者关注的中心并将他们吸引在自己的周围，使旅游者与导游人员之间达到心灵上的默契，将旅游活动变得轻松愉快。 第一种方法：简单概述法 简单概述法就是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览项目概况的讲解方法。它的特点是言简意赅、重点突出，给旅游者以深刻印象。这种方法适用于前往景点的途中或在景点人口处的示意图前讲解时适用。如来到某一旅游景点，旅游者游兴正浓，争先想去看个痛快的时候，导游人员在大门口长篇大论，就会使大家不耐烦。此时应采用简单概述法，将景点的历史沿革、地理位置、面积、景物布局、主要特色、游览路线等主要情况作一简单说明，使旅游者对即将游览的景点有个初步印象，然后再进入参观，边看边介绍，导游效果可能会好得多。简单概述法并不是单调乏味的叙述，在运用这种方法时，导游人员不仅要言辞简洁，还要辅以优美的语音语调、适当的面部表情和手势动作，以提高旅游者的兴趣。 第二种方法：分段讲解法 导游人员把要讲解的内容分成若干个段落，进行前后互相衔接的分段式介绍的方法叫做“分段讲解法”。这种方法一般适用于规模较大而且重要的景点。导游人员先向旅游者交代游览的程序、步骤以及每个步骤的注意事项，然后带领旅游团按顺序逐一参观，边看边讲，借物论事，由此及彼，使得大景点、长线路中的精华“浓缩”在旅游者的脑海里。例如在北京故宫、颐和园、避暑山庄等景区进行导游讲解时，就可以使用这种讲解方法。 使用分段讲解法时，应注意在讲解这一景区的景物时不要过多涉及下一景区的景物，但要在快结束这一景区的游览时，适当地讲一点下一个景区，目的是为了引起旅游者的兴趣，使导游讲解环环相扣。分段讲解法的优点是有静有动、动静结合，即将讲解与游览互相穿插，便于导游人员在讲解中借题发挥，穿插一些
第五章导游员的语言讲解技能(含答案
第五章导游员的语言讲解技能练习题 一、填空题* 1、"对于导游人员而言，_____是第一基本功。（语言） 2、导游语言由______、____、______和____、____等要素构成。导游语言的本质是导游人员在____的环境中，借助______，满足游客______和______的一种信息交流活动。 3、广义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的____含有一定___并能实现____目的的各种___。包括_______、_______、______。 4、口头语言作为语言的一种形式，它的构成要素应包括____、____、____和___。导游人员的口头语言中，由于听觉的特殊性，____和____的重要性特别明显。 * 5、"普通话正常语速为1分钟____个字节左右。 （200） 6、_____是一种“辅助性”语言，是对有声导游语言的辅助与补充。 7、表情语是通过人的面部来_____和______的一种态势语言。包括____、_____和______。 8、导游人员经常通过头部活动来表达语义、传递信息，主要包括____和____。 9、目光语是通过视线接解来传递信息的一种态势语言，主要由______、________和________三个方面组成的语言符号。一般注游客时间应在____以内；视线的方向有____、_____和____，常用的目光语是_____。 * 10、"人们也称____为“交际世界语”。（微笑）
11、"手势语是通过手势的挥动以及手指的动作来传递信息的一种态势语言，包括____、______和________。 1 2、"导游在工作中的手势言语主要有________、______和________。 * 13、"在旅游活动中，对旅游者的称呼总的原则应把握三点： 一要____，二要尊重，三要通用。 14、"____是交谈的主要形式。导游人员与游客聊天时应从__________的话题入手。 15、"导游讲解贵在____、妙在____。 1 6、"在导游讲解的表达技巧方面，导游人员要通过______、挖掘____等内部技巧与____、____、____、____等外部技巧的训练，把景点资料变为有内容、有目的、有感情、有对象的___语言。 1 7、"____导游讲解技巧的基础和先导，是_____的导游讲解方法，特点是_______、_______，给游客留下深刻印象。 * 18、"“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”这一讲解手法是_____。（分段讲解法） 19、"在导游讲解中，引用名人、名言、名句等，借助名人、名言、名句与参观游览地的关系来加强讲解效果的导游方法称为_____，主要有________和________。 *2
现场导游词创作及讲解
现场导游词创作及讲解 本部分内容比赛公开题库，选手现场抽选出一个旅游文化元素，准备时长10 分钟，选手在2分钟内进行脱稿讲解。10个文化元素为：端午节、重阳节、泼水节、白蛇传、梁山伯与祝英台、孟姜女哭长城、川菜、西安牛羊肉泡馍、兰州拉面、文房四宝。 1. 端午节 端午节是中国的传统节日，又名端阳节外，又名天中节、天医节、 卫生节、女儿节、龙舟节、粽子节、诗人节时在农历五月初五。 端有“初”的意思，故称初五为端五。夏历（农历）的正月建寅，按地支顺序，五月恰好是午月，加上古人常把五日称作午日，因而端五又称重午。端午节传遍全国各地，主要分布于广大汉族地区，壮、布依、侗、土家、仡佬等少数民族也过此节。 端午节的起源有许多传说，如纪念屈原投江、始于五月五日毒日的禁忌、越王勾践训练水师、纪念伍子胥投钱塘江和曹娥救父等等，这些说法经过历代加工，与端午的民俗活动结合在一起，从而形成中华民族的一个节日。具有千年历史的端午节影响范围广泛，虽然各地因自然风土与人文环境有所差异，具体的节日习俗上也各有侧重。 端午节的主要活动有： 1.纪念历史人物； 2.划龙舟； 3.吃粽子； 4. 各种防五毒习术（贴端午符剪纸、挂艾草菖蒲、佩戴香包等避邪物、兰汤沐浴）；5. 游戏，如玩斗草、击球、射柳等。与端午节相关的主要器具、制品有龙舟、粽子、五毒图、艾草菖蒲、钟馗画、张天师画、屈原像等。 端午节起源于民间习俗，其中有不少活动都是健康向上的。随着社会的进步，端午节渐渐发展成为内容丰富的传统节日，有较强的生命力。端午节对研究民间习俗的发展有重大价值，由于它是多民族共享的节日且包含跨国习俗，因此对研究民族文化往来、国际间文化交流、传统体育竞技、饮食文化等均有重要价值。 2. 重阳节 农历九月初九为“重阳” ，又称“重九”。重九成为节日，可以追溯到汉代。《西京杂记》载：“汉武帝宫人贾佩兰九月九日佩茱萸，食蓬饵，饮菊花
导游讲解方法
导游方法和技巧是导游艺术的重要组成部分。为了使自己成为旅游者的注意中心并将他们吸引在自己周围，导游人员必须讲究导游讲解的方式、方法。国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游方法和技巧，不少优秀导游人员还在通过实践不断予以补充、丰富，现择要介绍11种导游方法。 （一）分段讲解法 所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。然后，导游人员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。如介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解，旅游者边欣赏沿途美景，边倾听导游员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解，定会心旷神怡，获得美的享受。 （二）突出重点法 突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。一处景点，往往内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待。做到轻重搭配，详略得当，必要时出粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，并着力从以下几个方面把握其脉络。 1、突出大景点中具有代表性的景观 大的游览景点，导游人员必须根据这些景点的特征，进行重点讲解。如去花港观鱼的游览，主要是参观红鱼池和牡丹园，并加以重点介绍，不仅能让旅游者了解景点全貌，还能使他们领略公园的园林艺术和花卉知识，从中得美的享受。 2、突出景点的特征及与众不同之处 旅游者在游览过程中会发觉很多同类的东西，如同样的园林建筑，同样的佛教寺院，俗话说：内行看门道、外行看热闹。即使是同一佛教宗派的寺院，其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像也各不相同，导游人员在讲解时必须讲清其特征及与众不同之处，才能使游客避免枯燥乏味的游览，增加知识情趣，提高旅游兴趣。 3、突出旅游者感兴趣的内容 旅游者来自各个层面，兴趣各不相同，但有一点是相同的，即大家出来旅游都是为了寻找快乐，如导游人员能对他们背景有所了解，认真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多数游客的青睐。 突出旅游者感兴趣的内容就是要提高讲解层次，吸引旅游者注意力，如介绍建筑，仅仅讲其布局、特征往往觉得很抽象。如果能引经据典加以比较，就会显得层次丰富，内容厚实，因为建筑的外表不仅是房屋或办公场所而已。一幢漂亮的建筑其造型本来就是“凝固的音乐”，反之，不讲设计的幢幢高楼就会变成“水泥森林”。导游员只有将其丰富内涵介绍给游客，才能使游客叹服。 4、突出“……之最” 对于某一景点，导游人员只要根据实际情况，介绍这是世界（中国、某省、某市、某地）最大（最长、最古老、最高、甚至可以说明最小）的……因为这也可以说是景点的特征，就能加深旅游者的兴致，有时在讲解一个景点时也要避轻就重，如杭州飞来峰，洞窟岩壁上分布着五代到宋、元时期的石窟造像338尊，导游人员不可能面面俱到，只能择其重点，将“最大，最早，雕刻最细赋”的三处佛像细述，其余概述即可。 （三）触景生情法 “触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产
最新导游讲解语言艺术(二)：讲解的态势语艺术
导游讲解语言艺术（二）：讲解的态势语艺术 讲解的态势语艺术 导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的,必须用态势语言来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅力。凡是不注意游客视觉反应,完全凭自己的口才来进行导游讲解,是不会成功的。讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、手势等。 1.站姿 站姿能显示导游员的风度。一般说来,导游人员讲解时,身体要挺胸立腰,端正庄重。所谓“ 站如松,坐如钟” 就是这个姿态。导游人员若在车内讲解,必须站立,面对客人,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。在实地导游时,一般不要边走边讲。在讲解时,应停止行走,面对客人,把全身重心平均放在脚上,上身要稳,要摆出一副安定的姿势。要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直立不动,或把手插在裤兜里,更不要有怪异的动作,如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、摒鼻子、拧领带等等。 2.目光 导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。这种面对面的互动,双方可以进行“视觉交往”。游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛,从导游员的一个微笑,一种眼神,一个手势中加强对讲解内容的理解。讲解时,运用目光的方法很多,介绍几种如下: 一是目光的联结。这是加强导游员与游客关系的重要因素。凡是
一直低头或望着毫不相干处,以及翻着眼睛只顾口若悬河的人,是无法与游客产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人,更不要老是盯着一个人的眼睛,尤其是异性,否则会使人反感或使人不自在。 二是目光的移动。导游人员在讲解某一景物时,首先要用目光把游客的目光引过去,然后再及时收回目光,继续投向游客。 三是目光的分配。目光要注意统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在最后边的游客的头部,也可不时环顾周围的游客,但切忌只用目光注视面前的一些游客,不然就会冷落后边的游客,使他们产生遗弃感。 四是眼球的转动。当你的视线朝向哪方,你的面孔就应正对着哪方,那种只眼球滴溜溜转动,而头却不随着眼球转动的人是令人生厌的。 五是讲解与视线的统一。当讲解内容中出现甲、乙两人对话场面时,在说甲的话时,要把视线略微移向一方,在说乙的话时,要把视线略微移向另一方,如此可使听众产生一种逼真和临场感。 3.表情 表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感,有关资料载,美国心理学家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基础上得出了这么个公式: 信息的总效果=7%言词十38%语调+55%面部表情 由此可见,面部表情在导游讲解中有着十分重要的作用和地位。前面谈到的“目光”是面部表情的一个方面,下面再谈谈讲解时的面部整体表情。
最新导游讲解语言艺术(一)：讲解的口语艺术
导游讲解语言艺术（一）：讲解的口语艺术 讲解的口语艺术 1.准确恰当 导游人员的口语质量如何,在很大程度上取决于遣词用语的准确性。讲解的词语必须以事实为依据,准确地反映客观事实,做到就实论虚,入情入理,切忌空洞无物,或言过其实的词语。如把二百年历史的“古迹” 夸张为五百年的历史,动不动就是“世界上”、“全中国最美的”、“ 的”、“ 的”、“独一无二的”、“ 甲天下的”等,这类没有依据的信口开河会使稍有见识的游客产生反感。这就要求导游人员对讲解要有严肃认真的态度,要讲究斟词酌句,要注意词语的组合、搭配。只有恰当的措辞,相宜的搭配,才能准确地表达意思。要从纷繁富丽的词汇海洋中选取恰当的词语来准确地叙事、状物、表情、达意、是件不容易的事。马克思常常花很多时间力求找到需要的字句，一丝不苟，“有时到了咬文嚼字的程度”(《忆马克思》)。斯大林说，列宁也非常重视“文字上的修饰”，因此他的“每一句话都是一颗子弹”(《斯大林全集》)。伟人力求词不虚发、表意准确的精神是我们运用语言时应当效法的榜样。 2.鲜明生动 在讲解内容准确、情感健康的前提下，语言还要求力求鲜明生动，言之有神，切忌死板、老套、平铺直叙。一般地说，导游人员要善于恰当地运用一些修辞手法，如对比、夸张、比喻、借代、映衬、比拟等来“美化”自己的语言。只有“美化”了的语言，才能把导游内容亦既
故事传说、名人轶事、自然风物等讲得有声有色，活灵活现，才能产生一种美感，勃发一种情趣，以强烈的艺术魅力吸引游客去领会你所讲解的内容，体验你所创造的意境。 请看实例： 有位导游员在带游客去苏州城外时，这样讲解道：“苏州城内园林美，城外青山更有趣。那一座座山头活脱脱像一头头猛兽，灵岩山像伏地的大象；天平山像金钱豹；金山像卧龙；虎丘山犹如蹲伏地的猛虎；狮子山的模样活似回头望着虎丘的狮子，那是苏州一景，名叫狮子回望看虎丘。” 另一位导游员在带游客去苏州城外时，是这样讲的：“那是灵岩山；那是天平山；那是金山；那是虎丘山；那就是狮子山。” 从上述两例可看到，例1运用生动形象的比喻，把苏州城外的青山讲得活灵活现，用词遗句富有文学色彩，具有较强的表现力。例2简单抽象，仅仅向游客们传递了一个信息，但枯燥乏味，干巴，无法使人产生美感。 3.风趣活泼 风趣活泼是导游语言生动性的一种表现。导游人员要善于借题(景或事)发挥，用夸张、比喻、讽刺、双关语等，活跃讲解气氛，增强艺术表现力。请看实例： 有位导游员在讲岳阳楼旁的“三醉亭”(传说诗酒神仙吕洞宾曾三醉岳阳楼，故建此亭)时说： “女士们，先生们！岳阳有句俗话，叫做三醉岳阳成仙人，各位是
导游讲解的姿态与艺术
导游讲解语言艺术——讲解的态势语艺术 导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的,必须用态势语言来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅力。凡是不注意游客视觉反应,完全凭自己的口才来进行导游讲解,是不会成功的。讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、手势等。 1.站姿 站姿能显示导游员的风度。一般说来,导游人员讲解时,身体要挺胸立腰,端正庄重。所谓“站如松,坐如钟”就是这个姿态。导游人员若在车讲解,必须站立,面对客人,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。在实地导游时,一般不要边走边讲。在讲解时,应停止行走,面对客人,把全身重心平均放在脚上,上身要稳,要摆出一副安定的姿势。要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直立不动,或把手插在裤兜里,更不要有怪异的动作,如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、摒鼻子、拧领带等等。 2.目光 导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。这种面对面的互动,双方可以进行“视觉交往”。游客往往可以
通过调动视觉器官一一眼睛,从导游员的一个微笑,一种眼神,一个手势中加强对讲解容的理解。讲解时,运用目光的方法很多,介绍几种如下: 一是目光的联结。这是加强导游员与游客关系的重要因素。凡是一直低头或望着毫不相干处,以及翻着眼睛只顾口若悬河的人,是无法与游客产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人,更不要老是盯着一个人的眼睛,尤其是异性,否则会使人反感或使人不自在。 二是目光的移动。导游人员在讲解某一景物时,首先要用目光把游客的目光引过去,然后再及时收回目光,继续投向游客。 三是目光的分配。目光要注意统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在最后边的游客的头部,也可不时环顾周围的游客,但切忌只用目光注视面前的一些游客,不然就会冷落后边的游客,使他们产生遗弃感。 四是眼球的转动。当你的视线朝向哪方,你的面孔就应正对着哪方,那种只眼球滴溜溜转动,而头却不随着眼球转动的人是令人生厌的。 五是讲解与视线的统一。当讲解容中出现甲、乙两人对话场面时,在说甲的话时,要把视线略微移向一方,在说乙的话时,要把视线略微移向另一方,如此可使听众产生一种逼真和临场感。
导游讲解礼仪规范
导游讲解礼仪规范 导游讲解的选择艺术 讲解时机的选择，针对游客的不同心理，应选择不同的讲解时机。一般应选择在游客最愿意听、气氛最强烈的时机讲解，即在游客对景物想知又不知，最渴望了解时讲解，效果会最好。 讲解地点的选择，导游员应善于从景观、情趣和环境三方面来选择最佳的讲解地点。有些景观只有在特别的角度才能体现其特征，导游应选择最佳地点来进行讲解才能惟妙惟肖。在选择讲解地点时还应兼顾到其他旅游者，以不影响其他旅客的正常参观活动为宜。 讲解对象特点的选择，导游讲解不可能面面俱到，因此针对不同的讲解对象，要选择最具有代表性的方面来讲解。 导游讲解礼仪-站姿 站姿很容易表现出一个人的内在和外在风度。导游人员讲解时,站姿要规范，挺胸立腰,端正庄重。所谓“站如松,坐如钟”就是这个姿态。导游人员若在车内讲解,必须站立,面对客人,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。 在实地导游时,一般不要边走边讲。在讲解时,应停止行走,面对客人,把全身重心平均放在脚上,上身要稳,要摆出一副安定的姿势。
导游讲解礼仪-表情 人的面部表情主要表现为眼、眉、嘴、鼻、面部肌肉的变化。有关资料载,美国心理学家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基础上得出了这么个公式: 信息的总效果=7%言词十38%语调+55%面部表情；足以见得表情在导游讲解过程中的作用。 讲解时的面部整体表情有助于讲解内容的情感表达。如果讲解时导游员没有任何感情色彩,甚至冷若冰霜地表情,那么他只能是一部“会说话的机器”。 导游讲解礼仪-眼神交流 导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。这种面对面的互动,双方可以进行“视觉交往”。游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛,从导游员的一个微笑,一种眼神,一个手势中加强对讲解内容的理解。 导游讲解礼仪-手势 手势是对内容的生动表达，讲解时的手势,不仅能强调或解释讲解的内容,而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容,使讲解生动形象,为游客看得见悟得着。导游讲解中常用的手势有：情意手势-用来表达导游讲解的情感,使之形象化,具体化。指示手势-用来指示具体的对象。象形手势-用来模拟状物。 手势的正确使用要分情况分内容而定。在手势的运用上必
导游词的写作方法以及示例-完整
一、【导游词的定义】导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是应用写作研究的文体之一。[编辑本段] 二、【导游词的特点】其主要特点是口语化，此外还具有知识性、文学性、礼节性等特点。[编辑本段] 三、【导游词的结构】一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概括介绍、重点讲解三个部分。 1.习惯用语 习惯用语又分为两个部分——见面时的开头语和离别时的告别语。 开头语包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个方面，放在导游词的最前面。如：来自×地的朋友们：大家好！大家辛苦了！首先请允许我代表我们××旅行社欢迎各位朋友来我市观光旅游。我姓桂，是××旅行社的一名导游，大家叫我“桂导”好了。这位是我们的司机×师傅。在我市旅游期间就由×师傅和我为大家提供服务，我们十分荣幸！大家在此旅游，可以把两颗心交给我们：一颗是“放心”，交给×师傅，因为他的车技娴熟，有12年的驾龄，从未出过任何事故；另一颗是“开心”，就交给桂导我好了。旅游期间，请大家认清导游旗的标志，以免跟错队伍。请大家记清集中和游览时间，以免因一人迟到而影响大家的活动。大家有什么问题和要求请尽量提出来，我将尽力解决。最后祝大家这次旅游玩得开心、吃得满意、住得舒适。谢谢！告别语包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语和祝愿语五个方面，放在导游词的最后面。如：各位朋友：眼看火车站就要到了，桂导我也要和大家说再见了。常言道“相见时难别亦难”，“送君千里终有别”。在此，桂导我非常感谢各位朋友对我工作的支持。短短几天时间，大家给我留下了非常深刻的印象，谢谢大家的合作！在几天的游览过程中，若有不尽人意之处，还请各位批评指正，您的意见将是我们努力的方向，您的建议将是我们改进的目标。在返程途中，如果有什么不足之处，还请多谅解。希望大家有机会能再来我市，欣赏我们的春季湖水、夏日荷香、秋天红叶和冬季的雪光。一年四季的美景等着您，到时桂导我再来给各位当导游。最后祝愿大家一路平安！合家欢乐！身体健康！ 2.概括介绍概括介绍是用概述法介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、历史、现状和发展前景等，目的是帮助旅游者对景点先有个总体了解，引起游览兴趣，犹如“未成曲调先有情”。概括介绍应根据时间和游客情况，可长可短，可详可略。 3.重点讲解重点讲解是对旅游线路上的重点景观从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进行详细的讲解，使旅游者对旅游目的地有一个全面、正确的了解。这是导游词最重要的组成部分 示例： 沈阳故宫导游词 游客朋友们：大家好！首先请允许我代表沈阳市全体市民对各位的到来表示热烈欢迎！今天我为大家介绍的就是沈阳的风景名胜之一的“沈阳故宫”。沈阳故宫始建于后金天命十年（1625年）是清太祖迁都之际草创，清崇德元年（1636年）由皇太极建成。1644年，
论翻译导游讲解技巧和语言艺术
让客人在旅行中兴致常存——论翻译导游讲解技巧和语言艺术 国际旅游界有这样的看法，“没有导游的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。翻译导游之所以重要，关键就在于其导游、讲解，而导游讲解的灵魂和核心所在，便是导游技巧和语言艺术。俗话说：“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴”，它充分说明了翻译导游讲解艺术的重要性。 我们伟大的祖国，作为人类文明的发祥地之一，不仅具有悠久的历史和灿烂的文化，而且幅员辽阔、地大物博，举世闻名的名胜古迹更是举不胜举，可谓遍及天涯海角。正是这些中华民族的瑰宝，每年都吸引着大量外国游客前来参观、学习、考察、游览。然而，河山之锦绣，风光之绚丽，艺术宝库之内涵，文物古迹之珍贵，如果没有翻译导游人员富于知识性、艺术性的讲解、说明，游客们就不可能真正了解这些珍贵旅游资源重要价值，有的客人甚至还会产生“乘兴而来，败兴而归”之感。因此，我认为：只有具备了渊博的学识，并能把这些知识艺术地讲授给客人，做到寓教于乐、引人人胜，使客人在旅行中兴致常存的导游员，才能真正称得上是一个合格的导游员，其导游讲解，才是成功的导游讲解。 我认为：合格的导游讲解，绝不是照本宣科地给游客们背诵一遍关于某一景点的讲解词便告终，那样做，是不可能吸引游客的。不少导游人员，在就某一景点为游客导游时十分卖力，但遗憾的是，客人们对其讲解却并不怎么感兴趣，几十个人的大型旅游团，能随其听到最后的，往往是寥寥无几，其他客人则早已是各行其事了。仅剩下的几位客人，有时恐怕也是碍于情面，硬着头皮往下听而已，真可谓“费力不讨好”。之所以会这样，究其原因，不外乎二条：一是知识深度不够，其二便是导游讲解呆板、语言艺术欠缺。由此可见，导游人员知识水平的高低，导游技巧及语言艺术发挥的如何，直接影响着游客的旅游情绪和导游工作的正常开展，影响着客源市场的进一步开拓，是游客及外国旅行商评价一个导游员和该导游员所在旅行社导游业务水平高低的重要标准。． 过去，世界各国的旅游者到异国旅游的主要目的，绝大多数是为了度假、消遣和休息。但进入20世纪80年代后，以领略异域风情，获取异国历史、宗教、文化、艺术等各方面知识为目的的游客所占比例可谓与日俱增，方兴未艾。到了90年代，游客们对导游讲解的要求则更加严格和挑剔，这就使导游人员及其导游讲解的重要性愈加突出。因此，如何把一件事、一个景物讲得明白透彻、富于知识深度，讲得幽默风趣，能够引人人胜，从而使游客们满意、满载而归，深感不虚该地之行，已成为每一个导游人员毕生应予认真对待、潜心研究的一个重要课题。以日语导游人员为例，由于日本在文化、宗教、建筑等诸多方面与我国一脉相承，因而要达到让客人在旅行中兴致常存，满意而归的目的，其难度就更大，也就需要导游人员在知识水平、导游技巧及语言艺术上狠下苦功，努力学习和钻研。在自己从事翻译导游工作近二十年的生涯中，我深深体会到翻译导游技艺在工作中无与伦比的重要性，它无疑是翻译导游工作的灵魂和生命。一座荒山、一条涸河、一座庙门、一尊石像，本来毫无生气、枯燥乏味，但若经过翻译导游人员精彩、生动的导游讲解，则会在一瞬间变得充满神
论导游员的语言艺术
论导游员的语言艺术 长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目:论导游员的语言艺术 毕业论文毕业设计毕业专题 √ 类型: 指导老师: 姚行正邬帅 学院:外语学院 班级:旅游1034班 学号: 1027063440、1027063403、1027063413 姓名: 于甜陈媛媛彭诗瑶 7>2013年4月30日 长沙民政职业技术学院 学生毕业实践报告任务书 外语学院涉外旅游专业旅游1034班
题目:论导游员语言艺术 承担任务的学生姓名: 小组组长:于甜小组成员:陈媛媛、彭诗瑶 指导教师姓名:姚行正、邬帅 下达任务书时间:2012年9月20日 任务分配情况及完成任务进程安排:(详述) 2012.10.10前:小组查找资料,确定毕业实践报告选题与写作提纲,提交毕业实践报告任务书交指导老师批阅。 2012.11.10前:小组成员进行社会调查、收集资料,并完成初稿撰写。 2012.11.20前:根据指导老师意见对初稿进行修改,上交实践报告第二稿。 2012.12.12前:完成二稿修改,提交第三稿,经指导老师审阅后定稿打印。 实践报告写作提纲:(详述) 一、导游员语言的概述 导游语言的含义 导游语言的特点 二、导游员语言艺术的重要性 (一)导游语言是导游与旅游者之间的一种媒介和工具。 (二)导游效果很大程度上取决于导游语言运用水平的高低 三、导游语言艺术的重要性分析 (一)旅游者心理方面的原因 (二)旅游促销方面的原因 四、导游员提升语言艺术的方法和技巧 (一)通过语言把握团队
(二)运用增加语言能力的“助手” (三)运用导游的语言 (四)回避导游讲解中存在的问题指导教师:姚行正、邬帅 备注: 此表由系部存档教务处制 论导游员的语言艺术 旅游1034班 于甜陈媛媛彭诗瑶 学号:1027063440 1027063403 1027063413 【摘要】导游语言,堪称旅游的第二风景。游客通过精彩的导游语言,可以增强游览的兴致,加深观光的印象,了解到在风景名胜区看不到的许多知识,感受到宾至如归的浓郁人情味,从而留下深刻美好的记忆。现在,随着旅游事业的发展,导游作为一门社会职业,在长期的工作时间中也形成了自己常用的语言?导游语言。 而伴随导游工作的导游语言是导游者同游客交流思想,进行讲解,传播知识,与旅游活动密切相关而具有丰富表达能力的生动语言的一种形象。 【关键词】导游员;语言艺术目录第一章导游员语言艺术的概述 (7) 1.1 导游语言的含义 (7) 1.2 导游语言的特点 (8) 第二章导游语言艺术的重要性 (9) 2.1 导游语言是导游与旅游者之间的媒介和工具 (9)
导游讲解员礼仪规范
导游讲解员礼仪规范 礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守、以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要求的行为准则或规范的总和。 中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。我国也素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。 博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位，面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆等的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪。 一、讲解员的仪容仪表规范 （一）注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。 （二）良好的仪容仪表是对游客的尊重。 （三）良好的仪容仪表使讲解员充满自信，以愉快的心情为游客服务。 讲解员仪容仪表基本要求： 男性：要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采，充分展示男性的“阳刚之美”。 女性：要尽量展示出稳重、贤淑，典雅、端庄而不失敏捷的个性风采，充分体现东方女性的温柔、含蓄之美。 修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体。 二、讲解员的举止规范 个人行为举止中的姿态和风度。姿态是指个人身体呈现出的样子。风度则是一个人内在气质的外在表现。 （一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发 站立时要直立，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。眼睛要平视，挺胸、收腹。表情自然，双臂自然下垂或体前交叉在腰间，不可抱在胸前。 女性站立有两种战法：一是双脚呈“Ⅴ”字型，膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离约为两拳。还可采用双脚并拢，或是把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲，这种战姿自然优美。两种战法上身都要保持挺直，下巴要往内放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翘起。 男子站立时，双脚与肩同宽，身体要正直，脚可以向后撤半步，但不可把脚向前或向后伸得太多或叉开很大。 向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应并立，相距大约10厘米左右，膝盖要挺直。 站姿忌讳无精打采或东倒西歪；忌双手叉在腰间或抱在胸前；忌将身体倚靠在墙上或以其他物品作为支撑点；忌弓腰驼背，两肩一高一低；忌身体晃动，肩摆腿摇；忌将双手斜插裤兜；忌各种习惯性小动作。 （二）坐姿：沉稳、庄重、大方 入座要轻盈、和缓、从容自如。从椅子的左边入座及从左边站立是坐椅子的一种礼貌。至少要坐满椅子的2/3。落座后要保持上身正直；头平正，不可歪斜肩膀，含胸驼背。两臂可弯曲放于桌上或椅子扶手上。也可搁在双膝上。两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然着地。
浅谈导游员讲解服务的语言技巧
作者简介:胡萍,在职研究生,江西现代职业技术学院讲师。 摘要:导游讲解语言是一门艺术,它是衡量导游接待质量的重要标志。导游在接待工作中应掌握各 种语言的内容和表达技巧,使导游讲解更富感染力,在思想、情感及信息上达到与游客有效地传递与沟通的目的。 关键词:导游员;讲解语言;服务技巧 导游员戏称是靠“嘴皮子”吃饭的,“江山美不美,全 在导游一张嘴”,事实上,导游人员应具备掌握和运用语言 技巧。导游人员掌握的语言知识越丰富、驾驭语言的能力越 强,信息传递的障碍就越小,游客就越容易领悟和理解。 导游讲解语言的内容是十分丰富的,它不仅包括对景观 的解说,还包括导游过程中的思想沟通、知识传播和情感交 流等等。精彩的讲解往往能够加深游客对景点的印象,使游 客心旷神怡、流连忘返,从而使得整个旅游活动能够顺利进 行。反之,如果导游讲解枯燥乏味、漏洞百出,则会使游客 游兴大减,整个旅游活动也将变得磕磕绊绊。那么,导游员 如何在讲解过程当中吸引游客的注意力,达到良好的讲解效 果呢?下面就导游员讲解语言的服务技巧方面做一些探讨。 针对性、灵活性讲解 祖国的江山有千千万万,名胜古迹、人文景观遍布全 国,但是作为导游员,不能为了博取游客的满意和喜欢,就 瞎讲,糊讲,应该坚持以客观事实为依据的原则,但讲解也 要有针对性,也要把握灵活性原则,就是俗说的“看人下 菜”式的讲解。 旅游团队的人员构成非常复杂,游客当中有国家公务 员、有知识份子、有普通老百姓、有企业家、有个体老板, 其涉及到各个行业不同阶层,年龄大小也不一,素质参差不 齐,兴趣爱好价值取向也都不一样。如果在导游员在讲解中 面对所有的游客都采取同样的导游词,千篇一律,自然就会 众口难调,显得枯燥、乏味,游客没有游览的兴致。所以, 导游员在实际讲解中,要针对游客的年龄、性别、职业、知 识层次适当地调整导游词的内容,尽量找到游客的兴趣结合 点。 比如像登上中央电视台《百家讲坛》迄今为止最年轻的 主讲嘉宾、年仅36岁的女导游赵英健,在清东陵讲解不下 千余次,可每次的导游词都不雷同,对机关公务人员,她以 正史为主,讲康熙皇帝的廉洁治吏,评雍正王朝的功过是非 接待百姓旅游团,她会结合当年正在热播的清宫题材的影视 作品,为孝庄皇后正名,为慈禧平反,对小朋友,“还珠格 格其人”“香妃的故事”便成了主讲的内容。而这种因人而 异的讲解方法,却是建立在渊博的知识积累和形象生动的语 言表达技巧的基础之上的,需要下一番真功夫和苦功夫。 “看人下菜”式的讲解法,充分考虑到了观众的兴趣和
导游员的语言艺术(教案)模板知识讲解
导游员的语言艺术（教案） 教学目标：1、通过学习了解导游语言运用的原则和导游语言的要素。 2、掌握导游语言的语音、语调和节奏。 3、学习体会导游语言的艺术性。 教学重点：导游语言的原则和要素 教学难点：导游语言艺术即语言的音调，音量和节奏的把握 教学课时：二课时 教学方法：讲授法、举例法、讨论法 第一课时 教学过程： 一、导入新课 所谓的导游语言是导游员在工作实践中与游客交流思想感情，指导游客游览，进行讲解，传播文化时的生动形象的口头语言。也是导游人员做好服务工作的工具。由此可见，导游人员语言的重要性，那么，做一名优秀的导游员在运用语言时就必须遵循语言运用的原则。 二、讲授新课： （一）、导游语言运用的原则（板书） 教师讲述： 导游语言是一种口头语言，有“快、急、难、杂”的特点。往往没有时间斟词酌句。然而，一名优秀的导游员却能以准确，高雅的语言生动形象的进行导游讲解，内容趣味无穷，修辞优美，语言富有表现力，高低和谐，转折自然，听了让客人难以忘怀。导游员除了具有各个方面丰富的知识和扎实的语言功底，还要遵循以下四方面的原则和八个要素。 导游语言的四个原则：（板书）（重点学习） 1、正确：即导游语言的规范性。这是导游语言科学性的具体体现，是导游员讲解时必须遵守的基本原则。通过导游活动，导游人员向游客传递中华文明，传递审美信息，正确性起关键作用。“一伪灭千真”，所以导游员在宣传讲解时，必须正确无误，尊重科学，其表现有以下三个方面： 第一，语音、语调、语法的运用要正确，即用词要正确，语调和谐，语法准
确，普通话导游员发音要准确，不要受乡音影响。优美的语音、语调，雅洁大方的谈吐，丰富的知识和内容，就容易博得客人的好感。方言导游员应将标准的方言，不能南腔北调。 举例说明：宁夏南部山区方言——甲：“你的这东西是哪里买的”？乙：“在鼓楼商城的门道哈买的”。 有一个乡村中学的老师，上完课走出教室，由于天下雨一不小心摔了一跤，他很生气的说：“死天爷让我半了个仰半子” 第二、导游讲解的内容要正确无误，讲解景点的历史变革，构造、用途、数据资料必须准确，切忌胡编乱造，信口开河，张冠李戴。 第三、敬语和谦语。有助于传情达意，但要尊重对方的风俗习惯，采用成语，谚语，名人名言往往起到画龙点睛的作用。但是要正确，恰到好处。例如：“不能自拔给回民大讲红烧猪蹄有多好吃”。 教师举例：“罢了”各地意思不一样，“嚎”——“好”意思混淆。 2、清楚：第一、口齿清楚，简洁明了，措辞恰当，组合相宜，层次分明，逻辑性强。 第二、对历史背景，艺术价值，自然景观的成因及特征必须讲述清楚。 第三、使用通俗易懂的语言，忌用于歧义语和生僻词汇，尽量口语短句化，避免冗长的书面语。 3、生动：生动形象，幽默诙谐是导游语言美的所在，是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。不尽要考虑讲话的内容，方式，还要力求神态表情、手势动作及声调的和谐一致。要求导游人员在讲解时要做到以下几点： （1）、使用形象化的语言，以求创造美的意境。 （2）、使用生动流畅的语言。——音调正确优美、节奏适中、语法无误、用词恰当、更要逻辑思维清晰中心明确，整体连贯。 （3）、注意趣味性，力求情景与语言交融，激发游客兴趣。 （4）、恰当的比喻。恰当的比喻会让人感到亲切。 （5）、幽默感。——幽默风趣是导游语言艺术的重要体现，它使导游语言锦上添花，使听者欢笑，轻松愉快，气氛活跃遇到问题时幽默可以稳定情绪，保持乐观，消除疲劳。列宁：“幽默是一种优美的，健康的品质”
翻译导游讲解技巧和语言艺术
翻译导游讲解技巧和语言艺术 导游词讲解艺术技巧,优秀导游词的构思与解说 : 导游词是导游人员引导游客游览观 光的讲解词。其作用有二：一是引导游客观光游览，二是宣传旅游景点。二者相辅相承， 密不可分。只有在掌握丰富的资料的基础上，经过科学系统的加工整理，并在实践中不断 修改、丰富和完善，才能形成具有自己特色的导游词。 国际旅游界有这样的看法，“没有导游的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。翻译导游之所以重要，关键就在于其导游、讲解，而导游讲解的灵魂和核心所在， 便是导游技巧和语言艺术。俗话说：“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴”，它充分说明 了翻译导游讲解艺术的重要性。 我们伟大的祖国，作为人类文明的发祥地之一，不仅具有悠久的历史和灿烂的文化， 而且幅员辽阔、地大物博，举世闻名的名胜古迹更是举不胜举，可谓遍及天涯海角。正是 这些中华民族的瑰宝，每年都吸引着大量外国游客前来参观、学习、考察、游览。然而， 河山之锦绣，风光之绚丽，艺术宝库之内涵，文物古迹之珍贵，如果没有翻译导游人员富 于知识性、艺术性的讲解、说明，游客们就不可能真正了解这些珍贵旅游资源重要价值， 有的客人甚至还会产生“乘兴而来，败兴而归”之感。因此，我认为：只有具备了渊博的 学识，并能把这些知识艺术地讲授给客人，做到寓教于乐、引人人胜，使客人在旅行中兴 致常存的导游员，才能真正称得上是一个合格的导游员，其导游讲解，才是成功的导游 讲解。 我认为：合格的导游讲解，绝不是照本宣科地给游客们背诵一遍关于某一景点的讲解 词便告终，那样做，是不可能吸引游客的。不少导游人员，在就某一景点为游客导游时十 分卖力，但遗憾的是，客人们对其讲解却并不怎么感兴趣，几十个人的大型旅游团，能随 其听到最后的，往往是寥寥无几，其他客人则早已是各行其事了。仅剩下的几位客人，有 时恐怕也是碍于情面，硬着头皮往下听而已，真可谓“费力不讨好”。之所以会这样，究 其原因，不外乎二条：一是知识深度不够，其二便是导游讲解呆板、语言艺术欠缺。由此 可见，导游人员知识水平的高低，导游技巧及语言艺术发挥的如何，直接影响着游客的旅 游情绪和导游工作的正常开展，影响着客源市场的进一步开拓，是游客及外国旅行商评价 一个导游员和该导游员所在旅行社导游业务水平高低的重要标准。. 过去，世界各国的旅游者到异国旅游的主要目的，绝大多数是为了度假、消遣和休息。但进入20世纪80年代后，以领略异域风情，获取异国历史、宗教、文化、艺术等各方面 知识为目的的游客所占比例可谓与日俱增，方兴未艾。到了90年代，游客们对导游讲解 的要求则更加严格和挑剔，这就使导游人员及其导游讲解的重要性愈加突出。因此，如何 把一件事、一个景物讲得明白透彻、富于知识深度，讲得幽默风趣，能够引人人胜，从而 使游客们满意、满载而归，深感不虚该地之行，已成为每一个导游人员毕生应予认真对待、潜心研究的一个重要课题。以日语导游人员为例，由于日本在文化、宗教、建筑等诸多方 面与我国一脉相承，因而要达到让客人在旅行中兴致常存，满意而归的目的，其难度就更大，也就需要导游人员在知识水平、导游技巧及语言艺术上狠下苦功，努力学习和钻研。
最新导游讲解语言技能：态势语言
导游讲解语言技能：态势语言 态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。又称为体态语言或人本语言。 态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。从美国心理学家艾伯特梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。 表情语 它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。 以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。 微笑语 微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。三是微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个
导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。 目光语 它是通过视线接触传递信息的。“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。导游服务中，导游员的目光语应注意以下几点： 目光注视的部位。有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间，利于传递友好信息。 目光的分配。视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%－60%。导游员的目光不能长时间、单向交流的方式，应学会分配目光。 一般以视线平行接触正视和环视为宜，且连续注视导游对象的时间不宜过长，以免引起客人的反感或误解。与个别旅游者交谈时，用正视表示尊重和庄重；面对全团成员致辞与讲解时要用正視与环视相结合的方式，目光长时间停留在个别人或少数人身上，或长时间不看客人都是失礼的行为。因而要照顾到处于前排、后排、左侧、右侧的所有人，让处在每个位置上的旅游者都感到受重视，造就一种友好和谐、服务周到的良好气氛。 目光的连接。导游员的目光要注意和游客交流，目光不能只注视某人、某物，目光不能单一的向上、向下、不时向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表达你的情感。