FDZ门店百问百答工作手册
问答板块
一、人事类板块问答-
二、行政类板块问答-
三、商品类板块问答-
四、财务类板块问答-
五、营运类板块问答-
六、信息类板块问答-
七、工程类板块问答-
八、企划类板块问答-
九、物流类板块问答-
十、补充类板块问答-
一、人事类板块问答
关于招聘类问题点
一、求职者问题应对
1、问：你们现在招哪些职位，有哪些要求？
答：我们招聘的职位有导购及门店管理人员；导购员有无经验均可，管理人员需要一定的经验。你之前从事什么行业？不一定要有服装行业的管理经验，你在以往工作中做过企业管理工作也行。
2、问：没有工作经验要吗？
答：没有经验也可以。但你的性格开朗、表达能力强、立志于在服装行业发展愿望
3、问：有年龄要求吗
答：要求年满18周岁，对服装行业有浓厚兴趣。
4、问：上班时间是怎样的，一个月休几天？
答：每天上班时间实行8小时制，每个月有4天的休息，工作时间不长，且排班灵活
5、问：包吃住吗？
答：现在年轻人都喜欢有自己的独立空间，不愿意住集体宿舍，所以没有提供宿舍；其实有些公司提供宿舍这个费用还是员工自己承担的不是吗？
6、问：每月什么时候发工资，会不会压工资
答：公司每月25日准时发放上月的工资；公司不会压员工工资，之所以要到25日才发放工资，是因为全国各地人员较多，薪资核算工作量较大，中间需要领导审核。
7、问：银行转账会不会扣钱啊？
答：公司本着为员工着想原则，公司尽量会通过银行推出便捷有利通道，减少扣除员工转账的手续费用以及免交个人所得锐。
8、问：员工买保险吗，每月要扣多少钱啊？
答：公司会根据国家规定给员工购买社会保险，员工可根据自身需求向公司提出购买社保申请即可；每月扣除的费用是根据人力资源部和社会保障局的规定个人缴交标准来扣除，以现在标准就是扣193.14元。
9、问：做得好可以加工资或晋升吗
答：首先我可以的告诉你的是，FDZ的发展相当快，晋升平台非常大，我们的晋升渠道：导购员→收银员→组长→副店长→店长→督导→区域经理→分公司总经理→股东例如：平沙店某员工刚开始应聘导购员一职，经过一个月工作表现提为
收银员，工作完成非常出色现在已经是本店的组长了，经过店长以及督
导评估，现在主要作为储备店长培养，当然职位的晋升，薪资也是会着
上涨。
10、问：员工买店里的商品有什么优惠
答：自购商品正价7折，特价8.8折（特价：吊牌上注明特价、折后促销、单品价格在39元以下均为特价）。
11、问：春节或其它假日可以请假吗？
答：原则上春节这样的假日是要放假的，但是销售它是一个特殊的行业，也是我们做销售提高业绩的最佳时间，一般情况是不允许请假的，但是有特殊情况，应按照请假程序填写请假申请单，店长签字即可。
12、问：可以选择与谁（好朋友或亲友）在同一个班？
答：班次编排的是根据多方面实际情况综合制定。如有特殊情况，可提前与店长协商（如人身安全问题，住宿太远，需结伴同行，我们会尽量安排在同一个班次）。
13、问：可以换班吗
答：如非特殊情况一般是不能换班的。
14、问：加班费多少钱，怎么那么低
答：我们现在是合伙人制，销售的越高工资就越高，现在很多员工在节假日期间都不愿意下班呢。
15、问：临时有事可以请假吗，会不会扣钱
答：如果有特殊紧急事件，按请假程序填写请假申请单，并得到店长签字即可，请假期间没有销售不计分红，但不会扣其这的钱。
16、问：每月有哪些奖励
答：每个门店都有活动基金，会有大单奖、连带奖等
17、问：员工有哪些活动
答：为丰富员工娱乐生活，我们的员工活动有：员工生日会、员工聚餐等活动
18、问：招临时/暑假工吗
答：在遇到节假日或者公司有大型活动的情况下会招聘临时工；各门店会根据实际需要适当招聘部分暑假工，以满足工作的需要。
19、问：入职多久可以离职，要扣哪些钱
答：有3天试工期，试工期自离的是没有工资的，离职申请程序：试用期提前3天提交离职单，而试用期过后提前1个月。
20、问：公司提供哪些培训
答：公司提供的培训：服装销售技巧、服务礼仪、陈列知识、管理能力、商品知识、心态培训、竞品分析、专业知识、专业技能、终端实物培训、目标管理、团队合作以及心态激励。
21、问：FDZ的门店都在哪？
答：FDZ门店主要分布在广东省内、陕西、湖南等地区，主要进驻如华润万家、百佳华、岁宝百货、家乐福、天虹、岁宝等国内外知名的大型商业体内采取专卖店或店中店的形式
22、问：全国有多少家门店？
答：分布全国的门店将近80家，年均营业额保持50%以上的高速增长，实现年销售额数亿元。
23、问：有加盟店吗或电商？
答：没有加盟店，公司现在的经营模式是以直营连锁模式为主；为拓宽销售渠道，现已逐步建立电商团队，进军电商领域。
24、问：公司是做什么品牌的服饰？
答：公司主打品牌是FDZ服饰；公司的品牌理念为：1、打造中国百姓服装集合连锁第一品牌；2、为顾客营造一种前所未有的购物体验；3、确保服装产品质量更优、价格更低。
25、问：公司总部在哪里？
答：公司总部位于深圳市宝安区松岗镇。
二、主动发问通过启发性提问了解员工的经验、技能或性格
1、问：请你自我介绍一下你自己？
回答提示：平常从求职者最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊
重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。
2、问：你觉得你个性上最大的优点是什么？
回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
3、问：说说你最大的缺点？
回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。
4、问：你朋友对你的评价？
回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。
回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。
在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。
二、行政类板块问答
关于门店办公物料的申请
1、问：店铺如何向总部申请办公物料？
答：每月10日为店铺申请办公物料日，店铺负责人写好物料申请单发邮件给营运部助理，由行政部、物流部配发。店铺的物料申请不可直接发邮件至人事行政部，否则本部门有权不作处理。
2、问：为什么10日申请的物料，到月底了还没到店呢？
答：营运部助理汇总、审核店铺申请的办公物料需要1-3个工作日，行政部配发物料需要3-5工作日，最后物流部根据门店发货日期将物料随货送至门店。
3、问：为什么不按照店铺申请物料的数量配发呢？
答：总部行政部每月按量购买办公物料，800平以上的店铺每月的物料费用标准为50元/店，800平以下的店铺每月物料费用标准为30元/店，店铺请按量申请。
关于门店员工到总部住宿
1、问：到总部开会、培训，需要住宿找谁呢？
答：需提前1-3个工作日把住宿名单提交给营运部助理，由行政部安排住宿并登记领取钥匙。入住客房需严格按照“客房管理制度”执行，此制度在客房门上贴有。
2、问：可以两人睡一张床吗？
答：床位标准：单人床/单人，两个人的重量会影响床的承重能力；特殊情况，会安排双人床/双人
3、问：门店员工在总部客房住宿需要打扫卫生吗？
答：客房是属于公司公共的房间，随时会安排人去住，必须保持房间干净整洁，退房时要带走个人的物品并带走个人制造的垃圾。
4、问：可以带朋友随本人到总部客房住宿吗？
答：根据公司“客房管理制度”是未经允许不可随意带公司以外的人员入住公司客房，否则后果自负。如果确实情况特殊，要向人事行政部提前提出申请，经确认后批示准予。
（备注：客房的生活用品属于公司的固定资产，请入住客房的人员爱护好，且不可随意带走。
以上，如有遇到不可自行解决的问题，可咨询总部前台电话0755-********转8000 （只限周一至周五8:00-12：00 14:00-18:00)
三、商品类板块问答
关于商品部与营运部沟通的百问百答
一、商品条码问题
1.问：同样衣服不同条码及售价怎么处理？
答：售价以低价位条码销售，商品名称后缀有“重”字的，不用向商品部反馈，如果没有“重”字的，并在“买手营运商品微信群”反馈（这种情况是商品资料建重条码）。
2.问：条码标识的吊牌价与系统扫出吊牌价不一致怎么处理？
答：以条码标识的吊牌价销售（除吊牌价为0外），系统改不了价时开销售小票买单，并在“买手营运商品微信群”反馈条码问题。
3.问：商品条码扫不出来怎么处理？
答：首先开销售小票给顾客买单，并在“买手营运商品微信群”反馈条码问题，寻求解决。
4.问：衣服上找不到条码怎么处理？
答：拍图到微信群寻问条码及售价。
二、调价问题
1.问：系统调价与邮件调价指令不符时怎么处理？
答：以系统调价为准，并在“买手营运商品微信群”反馈问题或直接电话联系相关负责人。
2.问：什么样的商品可以申请调价？
答：调价后半个月仍不动的商品和上货超过1个月不动的商品。
3.问：调价商品的生效时间变动和价位变动如何快速处理？
答：调价商品每月第二周和第四周的星期五开始生效，结束时间到本月最后一天，是否延顺商品部通知。调价价格变动在每次调价指令上有提示，注意提示部分，重新归类陈列。
4.问：店铺活动临时变动如何申请？（此临时主要是指节假日的秒杀商品）
答：现在已经将商品进行分款并把权限下发到督导，店长向提出申请并由督导汇总，同时向运营助理上报，由助理汇总审核确认后报批财务部执行即可。
5.问：调价生效指令由谁下达？
答：营运和商品确认后，由商品部下达，信息部支持完成。
6.问：调价商品生效时间开始后，系统扫单还是原来价格如何处理？
答：在后台IPOS重新下载数据，再重新登录前台收银。
三、调货问题
1.问：如果发现调货指令出现以下问题，可以向商品部反馈：
答：一、同款商品调出不久又有调入（这是因为商品部的指令出了问题，但门店做单入单等流程也必须跟进不然会导致商品部确认的数据不对应或者滞后）
二、同款商品本周接到两个不同指令，以第一份指令调货；
三、调货商品系统有库存数，实际卖场无库存时，要调查本店往来单据，数量超过
3件要提交财务部审查。
四、调货指令要求调出本店畅销款时，请与商品部沟通该商品单色的畅滞销或码数
过偏问题。
2.问：店铺什么样的货品可以申请调货？
答：单款单色数量过多超2手以上且销量不佳的可以调出部分；单个码数超过4件的可以申请调换码数。
四、补货问题
1.问：什么样的商品可以补货？
答：正价商品最近单色销售2件以上，库存缺少2个码以上补货；现在规定男装、女装店铺只补裤子，其它不用店补，由商品部配补。
2.问：如何掌控单款单色补货量？
答：单款单色缺少的码数补2-3件，不缺码的不补，除非此色试穿率高可补1件。
3.问：上上周或上周补过的货，这周都没有到，本周是否继续补？
答：补货两周都未到店的商品，不用再补，可申请调货。
4．问：补不到货品如何申请调货：
答：可以与周边门店自己沟通货品的调配，也可以用拍摄照片后在微信群里向整个公司的门店调货。
四、财务类问答板块
一、入职新员工问题
1、问：入职新员工办理什么银行卡用于发放工资？
答：入职新员工人员统一去平安银行办理平安银行借记卡用于发放工资用，针对海陆丰、横沥等偏远地区当地无平安银行的门店，需由入职人员本人在当地开一张工商银行的卡，由店管按照财务要求的统一格式登记，并认真核对正确后于每月10日前随工资表发到营运部。公司发工资时原则上只发到上班人的账户上，如果上班人实在没有银行账户的，第一个月可以是自己亲属的账户，第二个月的工资公司不再发到另外的账户上。（这个必须提出非常特殊的申请，原则不可以）2、问：入职新员工第一个月工资发放时，迟迟未到账，怎么解决？
答：首先，再查看一下发送给财务的银行卡号，开户卡姓名，开户卡银行及地是否有误，如无误后，发工资后两天内还未到账则致电至财务部找曹玉林查询（为银行处理异常转账时间一般要正常工作日48小时才会返回异常转款）。
3、问：财务部每月什么时候发放工资？
答：财务部一般于每月25日（遇节假日顺延）发放上月工资。
4、问：员工离职时如何退工衣押金？
答：在离职当月发放工资时，由店长统一在工资里面退工衣栏填写，并在备注备注此员工离职退工衣押金。（未服务满一年的需按在职时间返还工衣费用，人职满三个月但不足半年返还30元给员工，满半年但不足一年返还50元员工，入职满一年返还100.00元给员工。如离职时未返还工衣，则不返还任何费用）；
二、收银员相关问题
1、问：在收银过程中，遇到顾客退货时需退款时，但之前顾客以银行卡方式付款，退款是以现金退还是以银行卡方式退呢？
答：门店在收银过程中，遇到顾客退货需退还款项时，之前顾客买单时是以银行卡方式付款，目前在系统退款也只能以银行卡方式退货，但是银行卡是无法退还给顾客的。所以退款需以现金方式退给顾客。之后销售报表中出现刷卡与现金不符，在发给财务中的日销售报表中备注栏中备注原因即可。
2、问：在收银过程中，遇到顾客投诉时，收银员应当如何解决？
答：1、在收银过程中，遇到顾客投诉时，收银员应当微笑听完顾客投诉，如能
当场解决，则立刻帮顾客解决；
2、如遇到自己不能做主的，则呈报给店长，由店长进行协商解决；
3、店长无法解决的，呈报与督导解决；
4、督导无法解决的，看事件是属于哪个部门的，关于工商方面的，由总经办叶生进行负责。收银方面--财务部，商品方面—商品部。
3、问：开业期间，门店买满100元送现金活动，如何核对送现金登记报表。
答：（1）送现金登记报表需要有登记销售小票号，顾客消费金额，送出现金金额，顾客签名，送出现金者签名，每页送出现金小计，每天送出现金总计，复核人签名。
（2）门店负责人核对，首先在IPOS-前台小票单-导出当天销售数据-找出超过送现金消费金额-求出应送现金（应送现金=送出现金-退换货退回现金）
（3）系统应送现金（计算公式，送出现金-退换货退回现金）与实际送现金减去前台收银员收到退回现金进行核对。核对无误后给到财务部，并在销售报表备注处备注当天送现金金额。
4、问：刷卡时为什么消费者（持卡人）会收到短信，但是没出POS小票？
答：整个POS机刷卡的交易过程为： POS机刷卡——数据到银联中心——持卡人发卡行——返回银联中心——返回POS机出票是因为数据已经走到了发卡行发卡行记录了这笔消费，但是数据没返回到POS机，交易过程未完成，所以实际扣款是不成功的。虽然消费者收到了短信通知，但是关于这笔账单，银行在做结算前是挂账的，一般24小时或者48小时内，在银行对账的时候会发现这笔消费是不成功的会自动冲正。因此，消费者（持卡人）过几天再查账会发现扣款是不成功的。
但是一般在此情况下，消费者都不会理解这个事情，所以我们要多多解释。
5、问：出现刷卡未出小票单、消费者又收到了银行的短信扣款通知，我们应该怎么做？
答：在此种情况下，我们可要求消费者再刷一次，或者交现金。因为，我们有自己的固定门店，每天都会正常营业，消费者之后出现问题可以找到门店。而消费者是个人，之后出现问题无法找到个人返还款项，损失的是公司的利益。消费者可以通过网银、ATM等途径查询自己的交易账户信息；如果果真扣款了，那么顾客可以向他的发卡行发起调单，因为当时没出交易小票，肯定是调不出这笔单据，那么银行会进行核对后，将钱返还消费者（持卡人）。
总之，使用POS机时应注意，要保证资金的权益，小票是一个交易的凭证，所有成功的交易一律以持卡人签字为准，要保留好小票，不出小票就是不成功，切勿交货。
6、问：在存营业款时，钱被存款机吞了怎么办？
答：在此种情况下，首先不要慌张，拿着存款凭条，去附件就近的一家银行找大堂的客户经理，说明存款被存款机器吞，并按照要求填写一张投诉申请单，银行工作人员经核实后会在3-5个工作日将钱返还到你存款的账户上，如果当时没有出存款小票单据，就要麻烦记清楚你存款机的地址，并要记清楚是哪台存款机，并按照上面的方法到附近的银行去处理就可以了。
7、问：财务部有一个销售小票管理规定，但我所在的门店属于代收银门店且
手工销售小票都是在商场购买的。公司应该怎么管理？
答：如果门店是属于代收银门店且商场要求必须使用他们的手工开单销售小票的，在购买销售小票后需将购买的销售小票起止号发送至财务，使用完
毕后，需将留存联按销售小票号顺序交到财务部核销。
8、问：门店遇大型活动、节假日总部人员帮忙收银，后期发现现金与刷卡有
短款如何处理？
答：1、如果遇到大型活动，节假日需由总部人员帮忙收银，原则上总部人员到门店帮忙不涉及现金收银，但若遇到急需总部人员帮忙收银，需做好现金与刷卡款相关交接问题。店长可以开一台收银机给到总部人员。另给予一定的备用金，一天进行两次系统与实际现金对账，发现有误时需让总部人员核对并承担相应短款责任。总部人员离岗，需将收银机锁定。总部人员一天工作完成后，需与店长交接现金与刷卡金并在本子上记录签名确认，发现差异由总部人员当场承担责任。一旦交接签字后，之后出现的差异由门店收银员负责承担损失。另外，顾客在活动时来消费的，比如顾客是在开业公司赠送现金时来消费的，顾客退货时要减去已送金额！要是换货的话同款换码就进行兑换，要是换款式需要折扣退回并原价购买，因为活动时间已经过要补差价的！
三、门店单据往来调货问题
1、问：门店遇到套装却少了上衣或裤子,衣服缺配件的情况,应该如何处理？
答：先告知总仓,再按照实际到货数量验收入库,并及时将少裤子的套装退回总仓(在纸单上写明原因,不做系统单,并告知总仓负责退货的同事)
2、问：门店互调单据不小心做重了，怎么处理？
答：如果确定做重单据，可以与调入门店联系，只验收一张单据，另一张重单可以让对方门店按零件验收，以终止此张单据。
3、问：门店互调/总仓配货/门店退总仓超过进销存规定日期未验收单据怎么
处理？
答：发货方要主动问收货方是什么原因不验收单据，如果是没到货就由发货方自己跟踪所发物流，快递或者是转发的物流收货员，如果是有差异的双
方沟通处理。在没有找出原因而收货方未收到货的，责任由发货方承担。
4、问：门店收到货品但是单据上却未显示的不是本店店名的时候怎么办？
答：当门店收到货品的第一时间是找到纸单看是否是本店的，如若不是，则第一时间联系送货人。如果是总仓配货，联系物流部同事或司机查明是否
是送错；如果是调货请查看快递单是否是写错地址并及时联系发货方处理。
5、问：商品专员收到货后，发现与系统单内的商品条码与件数出现差异时，
如何处理？
答：此种情况分二种情况处理：属于物流部直接发货：签收商品大件无差异后，商品专员应立即组织门店人员，根据包装内的<配货单>对签收的货品
进行清点。清点后，如果发现存在商品类别与件数有差异时，需由门店负
责人或组长再次对商品复核后，在纸质<配货单>签名确认。再与物流部人
员对接，将已签名确认后的纸质配货单发到物流邮箱，并抄送给财务邮箱。
在系统内做差异单，由财务部审核处理；属于快递发货：先查清楚商品外
包装是否有人为损坏或破裂，1、如已损坏与破裂需拒绝签收此单快递，并及时与发出方反馈与沟通，需发邮件说明发送至发出方、物流部并抄送至
财务部。发出方接到反馈后跟进并与快递公司沟通，并将跟进与沟通结果
发送邮件至调入门店、物流部并抄送至财务部。2、如外包装OK，签收清点
后，发现有商品条码与数量有差异，需由门店负责人或组长再次对商品条码与件数复核后，在纸质<配货单>签名确认。再与发出方负责人员对接，将已签名确认后的<纸质配货单>发到发出门店或物流部，并抄送给财务邮箱。之后在系统内做差异单，由财务部审核处理。以上收货财务如发现数据差异属于门店弄虚作假，将按此商品的零售价格*件数的金额对弄虚作假门店给予负激励。
6、问：门店互调如果验收方收到货品数量出现差异，之后财务部终止差异的
话，差异会影响哪个门店
答：门店互调如果验收方收到货品数量出现差异，财务部审核差异后，差异将由发出门店承担。门店抽盘、盘点时与系统库存进行对比，如果差异为零则说明门店差异是由于点错数原因差异，如果差异为负数，则有可能调入门店点错数，则可以要求调入门店督导或财务部下店抽查此商品，以免影响调出方的库存与盘点差异。
7、问：会员生日当天打6.8折购买本司商品，门店需用在线给会员直接购买，
如果之后出现退货，是在在线处理退货还是在离线收银处理？
答：会员生日当天打6.8折购买本司商品，门店需用在线给会员直接购买，如果之后出现退货，应该在在线收银系统处理退货。
三、盘点相关问题
1、问：盘点前要注意哪些事项？重点准备些什么？
答：第一、货品整理
各区域负责人对门店货品分类，把相同条码的商品归类在一起，条码检查确认，是否每件衣服都有条码。如无条码的商品必须找到相同商品的条码；卖场库存商品整理，同一商品归类，统一将商品的条码朝上；
第二、所有残次商品的整理；
第三、仓库库存整理；
第四、货架编号整理
区域货架进行编号，每个放商品的地方都要进行编号，如：B架、流水台、特价车、M架、条形架、饰品架、模特等。编号根据每个卖场的货架来定，比如：流水台分3个地方，放商品的上面两层是在销售的商品，下面一层是库存，卖场有20组流水台，那么我们就分流水台1A、流水台1B、流水台1C.我们就用条码纸编好贴在流水台右下角。其他B架M架也是一样，编码越细越好，同事们才不会漏。一个区域编完后进行统计这个区域B架、M 架等一共有多少个，用本子记起来。
第五、人员安排
初盘、复盘以及抽盘人员安排到位。每个区域最少分2个人进行负责；一个区域一个区域进行盘点，盘完一个区域再进行下一个区域的盘点，以提高盘点效率；
第六、盘点培训与演练。
第七、系统单据准备
第八、检查系统单据是否全部审核到位，（配送出入库单、退仓单、直配单。未到位的要全部跟进到位，一定要在盘点前一天完成），未收到货的商品照单全收，并将照单全收明细表发到财务部邮箱，盘点时需将未收到货的商品按配货单上的数量与条码填写；盘点当天销售小票要打印双份，方便
统计盘点当天销售的商品（分已盘和未盘），收银员需跟进到位并在小票中备注；
第九、盘点前系统准备
第十、后台管理员做数据维护。
第十一、后台根据财务要求做盘点计划单。
2、问：盘点中要注意哪些问题？
答：（一）商品盘点区域负责人先到收银台领取盘点单，领取前先看填写范本（区域——区域编号：(流水台1A)——条码——品名——价格——数量）。按编制的顺序进行盘点安排复盘人员进行复盘（流程如初盘一样，每检查一个数字对就打勾，错就打×，再签名。）
（二）系统录入盘点单
执行盘点单，然后在“盘点任务单”中，点“盘点单明细”，再点“新增”
盘点单明细，我们只需要在区位的空格填上纸单号，在备注栏清楚写是XX 区域XX人的第几张单。然后按确认，录入人员在纸单右上角备注系统录入单号及是你录入的第几张单；开始录入单据条码及数量，每录入一个条码及数量都要和纸单上的吻合。整张单录入完核对总数是否吻合，再添加在单据确认。再请录入人员再盘点单右上角写是“已录”两个字返回后单据“提交”。等所有单据都录入完请大家把纸单及系统总数量进行汇总核对。
门店负责人抽盘几张盘点单据是否准确录入。吻合后在系统全部单据点击“确认”，盘点结束；
3、盘点后应做哪些工作？
答：第一、查找差异
针对不同的商品要具体分析不同的差异原因。不能盲找。（比如新旧商品，正价特价商品，有无库存商品，残次商品，同款不同条码商品等）；店长要重视盘点分析报表的调整，实事求是，不能随意修改数据；找差异的人员最好是本店工作认真细心，有责任心的员工，否则差异只会越找越多；
第二、盘点后卖场清理
商品整理：将货架上因盘点时排列的商品按照原先的陈列方式或陈列原则进行整理；环境整理：对环境进行清洁、清扫工作。
四、盘点后发现差异问题
1、问：盘点允许亏损额为多少，有没有相应比例?
答：有的，盘点亏损零售金额不得超过上次盘点至本次盘点销售总和的千分之三。
举例说明：
某门店上次盘点时间为1月30日，本次盘点时间为3月28日，2月1日-2月28日此门店销售额为100万，3月1日-3月28日销售额则为90万元，则盘点允许亏损额为（100万+90万）/*3‰=5700元。
2、问：如果门店盘盈了是否代表我做得很好？
答：门店损耗是店内日常管理水平高低的一面镜子，损耗多与少直接反映门店管理人员的综合管理能力，基于开架售货的特点，允许有一定的损耗。
但超出部分必须由店内员工全体承担，损耗主要体现在以下方面，陈列损耗和偷盗。商品盘点是检验门店损耗的主要手段，店内实盘金额与账存额的差，称作为盘点差异。实存额大于账存额称为盘盈，实存额小于账存额称为盘亏。严格意义上来说（除非是数据出现问题或单据未全部处理完成）盘盈是不可能的。如果是盘盈肯定是数据出现问题或往来单据未处理完成。
3、问：盘点差异超过3‰如何惩罚门店？
答：盘点亏损额超出销售额的千分之三以上（减去单据未处理差异金额或人为造成盘点差异金额）的门店，按超出销售额千分之三部分的零售金额的50%由全体店员共同承担，分担比例如下表所示：
2000元，赔偿额2000元*50%，则门店应承担1000元。假设门店人员有5人，店长1人，组长1人，导购3人，则，店长承担金额=1000/（2+1.2+3）*2=323元，组长承担金额=1000/6.2*1.2=194元，员工人均承担金额=1000/6.2=161元/人。
4、问：盘点差异小于3‰如何奖励门店？
答：公司正常允许盈亏零售金额为上次盘点至本次盘点的销售总额的3‰。盘亏金额小于3‰（备注：门店出现单据未处理造成亏损差异或盘盈一律取消参与盘点评比资格），且抽盘过程中无差异、账务处理良好的门店，按店铺级别给予门店盘点奖励作为门店基
5、问：区域督导盘点奖励标准？
答：督导的盘点盈亏奖惩按区域进行汇总，允许亏损比例为区域亏损总和占区域销售总额的3‰（备注：若区域内出现盘盈的门店则不给予盘点奖励），小于此比例表示区域商品管理良好并给予相应现金奖励以资鼓励。具体盘点盈亏奖励方案如下：
6、问：区域督导进行盘点惩罚标准？
答：区域亏损总和占区域销售总额的比例大于3‰，按区域占比不同给予督导一定的管理责任罚款，具体盘点盈亏惩罚方案如下表：
7、问：盘点后发现单据未处理造成盘点差异较大时，需要罚款吗？
答：1、由于单据未处理造成亏损差异或盘盈的门店，给予门店店长处罚300元/单作为管理责任罚款。
2、若区域内有一家门店出现单据未处理造成亏损差异或盘盈，区域内一律取
消参与盘点评比资格。
3、盘点差异较大时，门店盘点亏损额减去单据未处理差异金额或人为造成盘
点差异金额等于门店应承担盘点亏损金额，应承担盘点亏损金额减去允许亏损额（销售额的千分之三部分）的50%由全体店员共同承担。
五、店长检查财务报表
1、问：门店基金可以用于门店哪些方面支出？
答：门店基金可以用于员工激励奖金及奖品等门店平时销售激励方面的支出。但不能用于公司可以报销的费用，比如购买店铺扫把、剪刀等日常工作中需要用到的办公用品，也不可以用于购买饮用水等费用。（因为门店基金是用语激励专用的，当然此处讲的饮用水是指日常喝的桶装水，桶装水购买途径是可以向财务单独报销的，而门店基金并不是每次都有的，由此必须用在门店销售激励方面）2、问：销售报表如何检查填写是否准确无误？
答：1、每月1号需将上月未存款的现金余额填写在销售报表每月月初期初余额处。
2、销售报表中销售现金与IPOS系统销售现金一致；
3、销售报表中销售刷卡与IPOS中刷卡数一致，如现金与刷卡数不一致，查询是否有刷卡与现金弄混的原因，如存在现金与刷卡弄混的原因，需要在销售报表中备注清楚。
4、销售报表的当天销售总金额（现金与刷卡数之和）与IPOS中总销售金额一致。每日存现金金额为前一天的销售金额（按照整百进行存款），每月1号存款时补齐上月销售金额。
3、问：退换货汇总表如何检查填写是否准确无误？
答：1、退换货汇总表中的“销售额”与当日实际收到的现金与刷卡总和相符；
2、退换货汇总表中的“退换货金额”与IPOS查询当天退换货金额一致；有正负数之分，必须要注意。
3、退换货率=退换货金额/销售额（退换货率有可能为负数，也有可能为正数，取决于顾客换货金额还是退换金额大。）
4、问：收银交接登记表如何填写才能明确责任？
答：1、现金+刷卡+其他=当天销售额； 2、现金与实际现金相符； 3、刷卡单与IPOS汇总表里面的刷卡金额一致；4、其他与其他形式的金额一致；此4点做到则收银交接登记表与收银是无任何差异的。
明确责任则必须当班收银员交接时，与门店负责人将现金核对清楚，并双方签名确认，以明确当天收银员交的金额与收银交接登记表上的金额数字一致。一旦发生纠纷时，此张现金收银交接登记表能够区分责任并追究相关责任人责任。5、问：门店平时的费用可以用门店营业款与备用金先垫付吗？
答：门店营业款与备用金不可以用于垫付门店平时费用。财务部发现一次给予相应的负激励50元一次。如果门店平时费用比较大额时，可以向本部门申请审批，再由本部门向财务部申请后以转账形式或现金形式支付。之后门店填写费用报销单以冲抵财务借支。如果门店平时费用小额时，可以先个人垫支。一周向总部报销一次，一般财务部会在一周内将费用报销转账到相应个人账户。
六、店长转岗或离职
1、问：新店长与旧店长需要交接些什么，以明确责任？
答：按门店交接表填写，并由需由督导或由财务部人员进行监交。交接如表：
XX店店长交接表
2015年X月X日前的店长责任事项由XX负责；2015年X月X日起XX店店长工作由XX负责。以上移交事项均经交接双方认定无误。
本交接书一式三份，双方各执一分，店铺存档一份。
移交人：
接管人：
监交人：
2015年XX月XX日2、问：新店长与离职店长交接时，如何填写交接单？
答：新店长与旧店长需要交接备用金、营业现金、门店基金、商品、辅料及固定资产、未报销费用凭条、现金存款凭条等资产类明细余额与账上是否一致。
五、营运类问答板块
关于销售技巧的场景问答
1、问：别的品牌都打折,为什么FDZ不打折?
答：是的,先生.我们的衣服不打折，我们是沃尔玛，家乐福，大润发的大型供应商，货
品来自生产厂家，没有经过中间批发商，并且我们FDZ也是上百家的连锁企业。相对同类型的店铺来说，我们ＦＤＺ的价格还是很实在的。
您好，每个公司的营销策略不一样，有的是高价低折，我们的商品是明码实价。您看我们这样上衣才ＸＸ钱（取一件性价比高的商品给客人看）并且您买回去不满意可随时无条件退换货。
XX先生（小姐）我们FDZ只需买满198元就可以成为我们的会员，以后您来消费就可以打9折，并且在您生日当天还可以打6.8折。
2、问：你们卖衣服都是说好看，不说不好看的啦？
答：XX先生（小姐）你好，我们FDZ的导购都是经过专业培训过的，适合您的才会给您，这个就请您放心。我们是一家连锁企业现在老顾客是非常多的，我相信您穿了合适下次一定还会来我们店。
3、问：就拿这件，不过要件新的，没有新的不要？
答：好的,XX先生（小姐）。我们这款是今年卖得比较爆的款，我帮您查一下库存，如果有我去帮您拿。
没有时：“真不好意思，这款今天上午还有库存，刚刚卖完就剩这一件，您看这件也是刚拆的。”
4、问：沉默型顾客不出声，应该怎样接近？
答：面对这类顾客要用表情去推销，（微笑+动作+机灵）不要打扰顾客，在旁边整理衣服，但时刻注意他，一有机会主动上前帮助，不要太多言语，多微笑，多用眼神交流，用最真城的态度让他接受。
5、问：顾客试穿衣服后出了试衣间告诉你:不好看,不喜欢,怎么办？
答：XX先生（小姐）,您觉得这款衣服是颜色还是款式您不太满意？若告诉是衣服过花或不喜欢这款式：先生您好，这款衣服是今年流行色，我们设计师设计时是结合ＸＸ流行元素。若被你说服，直接告诉他带上吧，我个人觉得还是挺吻合您的风格的。
若顾客还是不喜欢：这样，先生（小姐），您看，这边还有您喜欢的其他款，要不您再挑选一下。先生，或许这件衣服比较适合您，您试试看？
6、问：为什么你们的衣服要这么贵？打个折我就要
答：是的，XX先生/小姐，我能理解您的想法。我跟您一样，因为我们都希望能用最便宜的价格买到最好的产品。
我带您过来了解一下。(是的,先生.我们的衣服不打折，我们是沃尔玛，家乐福，大润发的大型供应商，货品直接来自生产厂家，没有经过中间批发商，并且我们FDZ 也是几十家的连锁企业。相对同类型的店铺来说，我们ＦＤＺ的价格还是很实在的。)
7、问：顾客在购买裤子的时候，要求剪裤脚，我们这里又不能剪？
答：您好！非常感谢您提出的这个宝贵意见，我们暂时还没有这项服务，目前我们是减3元钱的裤脚钱，我们会向公司反映您提出的这个问题，后期也将会做出一些改善，再次感谢您的建议，有了您们的支持，我们将努力做到更好，谢谢！
8、问：顾客在看到我们的价格之后，会说你们的不是品牌，还这么贵，这时我们该如何回答？
答：您好，XX先生/小姐，您应该是第一次来我们FDZ吧.我带您过来了解一下，（我们是沃尔玛，家乐福，大润发的大型供应商，货品直接来自生产厂家，没有经过中间批发商，并且我们FDZ也是几十家的连锁企业。相对同类型的店铺来说，我们ＦＤＺ的价格还是很实在的）。
9、问：平时不打折，搞活动为什么就打折？
答：XX先生，您是引导时尚主流的，您看那时衣服齐码齐色齐款。现在商场强制做活动，
我们也不想，还好只有几天。您看今天机会这么好，要不我帮您找几款适合您的衣服试一下？
我们也好借助这个机会，感恩回馈一下，一直支持我们的新老顾客，因为有您们的支持，我们才能做的更好.谢谢！
10、问：这件衣服多少钱，贵不贵？
答：先生，您眼光真好，您看中的这款是今年最新的流行款式.您先去试试看，合不合身，如果您穿上去效果不好，再便宜您也不会购买对吗？先去试一下。
11、问：明明是19.9元，为什么收我20元？（………什么？干嘛不直接标20块？）
答：您好，现在大家都是提倡环保嘛，胶袋只是象征性的收您一毛钱。
12、问：这款牛仔裤掉色？
答：是这样的，牛仔裤的工艺，是有一个从染色和洗色的工序。再好的牛仔裤都会有轻微的浮色。不过不会影响您正常穿着的美观度。您只需要深浅色衣服分开洗涤，第一次用盐和醋泡一下就好了。
13、问：当告诉顾客深浅衣服分开洗涤，顾客反问：衣服会褪色吗？
答：先生，深色棉质衣服，如果我告诉您不褪色，可能是我不负责任的说法。因为现在国家提倡环保，所有面料不允许使用化学物质上色或固色。只要您不用洗衣粉长时间浸泡，洗涤方法得当，不会影响您穿着的美观度，轻微浮色是正常的。先生，您放心，我们产品的色牢度是通过国家验收标准的。
14、问：当顾客问这款衣服会不会起球？
答：您好，这款衣服是我们今年的畅销款，上货一段时间了，至今还没有人反馈这个问题，所以请放心，如果真会出现质量问题，我们FDZ是可以凭小票无条件退换的。
15、问：当顾客问为什么只有会员才打9折？
答：您好，您是我们FDZ的会员，非常感谢您对我们FDZ的支持，我们FDZ的衣服原本就比较便宜，而打了9折就更加优惠，我们VIP生日当天还可以享受3件6.8折优惠，而且我们FDZ是全国连锁企业，到我们任意一家FDZ门店都可以使用会员卡，我们的卡也没有限制日期，终生使用。并且您的家人，朋友也可以消费，只要报上电话号码就可以了。16、问：这2个都不错，我该买哪一件呢？
答：这2个风格都很适合您，衣服嘛，也不是经常买，对吧，你看您这么喜欢2件您都一起带上，不同的场合穿出不同的风格。
您好，这件的风格是。。。这件的风格是。。。。您的衣柜里哪种方格的衣服比较多。。。
让顾客自己做决定。
17、问：我在前面那家店也看到了这款，而且价钱比你们卖的便宜？
答：你好，你说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是您先试试这个衣服合适不，即使同样款式的衣服，因为质感不同，穿在身上的效果也不一样，如果质感不好，再便宜您也不会喜欢。
18、问：FDZ是什么品牌的，怎么都没有听说过啊？
答：FDZ是一家全国连锁大型服装连锁超市，为您提供一家老少提供一站式的服务。您看我们的这款衣服才ＸＸ钱。
19、问：老顾客也没有便宜吗？
答：您好，很高兴您是我们FDZ的老顾客，经常光顾我们店就知道我们的价格其实很实在的。
20、问：我不需要买太贵的衣服？
答：你好，其实这个价格买到这样的衣服，还是很实惠的。您看，这衣服您也挺喜欢的，穿着这件衣服您的气质完全不一样。亲朋好友聚会穿着大方得体，也会很有面子。
21、问：我先看看吧，谢谢？
答：说服顾客：您好，其实这款衣服挺合适您的。可以跟您衣柜里很多衣服搭配，销售也不错。而且您穿得这个码数是最好卖的。到时过来说不定没有您穿的码数了。
说服不了顾客方法：好的，您去别的地方看看。没找到合适的再回来找我，衣服我先帮你收起来，我叫ＸＸ(告·诉客人，你的名字。相信第一感觉，客人一定会回头。
给下一次销售制造机会)
22、问：客人要把零头抹了，算整数怎么办？
答：您好，我们是电脑系统自动收银，非常抱歉不能帮到您。我们的价格确实很优惠。23、问：我没有带够钱，下次再买吧？
答：小姐，你好。我们这边可以刷卡的。您这么喜欢这衣服，如您没带卡的话，可以先付一点订金。我们这款是畅销款，您付了定金我就帮您打包好，怕您到时过来没货了。
24、问：女儿帮妈妈买衣服，妈妈嫌价格贵，怎么办？
答：赞美老人：阿姨您好福气哟，看您女儿多孝顺。这时与阿姨拉家常：几个孩子，孩子在身边没有，孙子多大了。。。
接待女儿：美女，你看你这么孝顺，难得带妈妈出来，而且还这么合身。老人嘛，节约一辈子。我妈也是这样，上次买了一件衣服花了800多，告诉她才80块。她还一个劲地告诉我质量好，夸我会买东西。微笑。
25、问：旺场客人很多，照应不过来怎么办？
答：真的不好意思，今天店里客人较多，请您先看看，有喜欢的款可以试试。（离开去照顾其他客人，当客人有需求时一定要立即过来）。先生（姐），对不起，让您久等了。请问。。。
26、问：顾客本人很喜欢，可陪伴者说不看，我们去其他地方看看？
答：询问陪伴者：您好，您觉得这款衣服哪里不合适呢？将产品的ＦＡＢ讲给客人听。说服不了，可以说：小姐，要不以您的眼光给朋友挑一套怎样？
说服顾客本人：小姐，您好。您的朋友说的也很有道理。其实每个人气质不一样，穿衣风格也完全不一样。象您的朋友属于气质型，适合穿ＸＸ风格的。您属干练型，适合穿ＸＸ风格。您看中这套款刚好与您的气质相吻合。
27、问：客人试了很多衣服，什么话也没有说就准备离开？
答：小姐，您好。您刚试穿了几套衣服都不合适，能否告诉我，是哪里不合适？便于我们及时改进，谢谢您的建议。
28、问：顾客买单后，收银员该怎么办？错误做法：谢谢，欢迎下次欢迎？
答：小姐，（先生）您好。我们是一站式购物。童装区刚到了一批新货，要不您过去给孩子挑一套去？。。。收银员一定要有附加推销意识。
29、问：我不喜欢这个颜色，如果有Ｘ色，我就买了。
答：小姐，你好。这个衣服有Ｘ色和Ｘ色。其实您身上穿的这个色是主色，也是今年的流行色。可能您习惯了穿Ｘ色。女人有时尝试换个颜色也可以换个心情。我建议您可以考虑一下这个色。
六、信息类板块问答
1、问：宽带网络异常，无法使用“在线收银”进行日结怎么办？
答：首先宽带异常第一时间向线路供应商（电信或联通）进行报修，晚班下班的时候，在“离线收银”中点“结束营业”，暂时不提交日结，第二天营业的时候点“开始营业”，并确认营业日期是否当天日期，如果非当天日期，需要选择当天日期，然后点确定开始当天收银操作。待宽带网络恢复正常后，再将所有离线数据全部上传，在晚上结束营业上传数据后，打开“在线收银”按提示操作提交
日结。
2、问：营业期间，不小心点了“结束营业”怎么办？
答：重新点击“开始营业”即可，系统支持当天多次开始营业。
3、问：“后台”电脑是否可以像前台一样做离线收银？
答：可以，两台电脑均可“离线收银”和“在线收银”。
4、问：“离线收银”客户端异常，无法正常使用怎么办？
答：如果店铺所有电脑的“离线收银”都无法使用，立即使用在线收银进行操作，并通知信息部处理。
5、问：店铺常见有哪些IT问题及注意事项？我不懂操作时怎么处理？
答：很简单，请邮件下载阅读信息部专业教程--“FDZ - iPOS离线收银操作手册”、“FDZ - iPOS在线收银操作手册”以及其他操作手册和指导。另外重申两个注意事项：第一是未经信息部允许，禁止在收银电脑上安装/卸载软件，特别是禁止安装其它版本的浏览器。如发现有异常软件图标，请电话联系信息部处理。第二是要使用 IE 浏览器（即标识是“e”标志的），全称是Internet Explorer 网页浏览器！
七、工程类板块问答
关于门店工程维修的问题
1、问：地板坏了怎么办？
答：先用胶纸粘贴起来或者填好，避免踢到或踩空误伤行人，然后联系总部电工。
2、问：货架从墙上脱落了怎么办？
答：先用两条绳子把货架脱落的那一头分别绑在临边的货架上，做好防范措施，然后联系总部电工。
3、问：玻璃和门坏了怎么办？
答：先用胶布缠起来，然后第一时间联系工程部小向或者刘军。
关于门店用电问题
4、问：门店用电要注意哪些问题？
答：1、门店有微波炉和电烫斗的不要同时用，功率太大，用完要即时拔掉插头。
2、晚上下班记得干掉所有灯的开关。
3、电箱下面不要放可燃物品，比如塑料袋。
5、问：线路跳闸怎么办？
答：先找一下超市的人帮忙，如果不帮或者解决不了，那再打电话联系总部电工。（备注：凡是工程会伤到行人的问题，先做好基本防范措施。像类似跳闸或者门栓坏了等小问题，但又比较急的，都可以先找超市的人，如果解决不了，可以联系总部工程部小向、刘军或者电工）
八、企划类板块问答
1、问：我们有哪些常见常用的物料？它们的宣传表达方式分类别是什么？
答：我们常用物流由：单页海报、吊旗、立牌/X展架、手举牌、地贴、横幅
它们各自宣传表达方式的特别分别是：
*单页海报：特点在于直接、快速传递信息。
*活动吊旗：可以起到烘托现场气氛的作用。
*立牌/X展架：对营造节日气氛，提高销量有帮助。
*手举牌：具有活动性，宣传效率高。
*地贴：有潜意识的引导作用。
*横幅：能提高热销氛围，横幅悬挂消费者会认可活动在热销中。
2、问：POP规范有什么基本要求？
答：第一、POP的悬挂，根据门店楼层高度不同，吊旗可以悬挂离地面高度180-190CM，吊旗与吊旗间距300-400CM，每间店必须统一高度、间距。
第二、POP悬挂须保持页面朝向的统一，所有悬挂的POP必须为双面；同在一条通道的POP必须摆放整齐
第三、地堆、货架、店内墙面、店外墙面、橱窗、通道、收银处等非POP陈列道具处严禁粘贴、悬挂POP
第四、品名、规格、价格，期限是否正确，有没有脏乱过期的POP。
第五、检查POP是否过多通道视线不明显，挡住安全设/高货架商品。
3、问：POP该如何管理和维护？
答：第一、活动POP分为一次性使用和多次使用。
第二、一次性使用POP:物料上都有标明活动日期，活动结束后门店可自行处理。第三、多次使用POP：一般为季节性挂旗、常用折扣POP、招聘信息或企业形象POP等，在活动结束后或日常进行都加强维护保管。
九、物流类板块问答
一、商品信息类
1、问：衣服条码应该有哪些内容？
答：我们所指的条码书面说法为：产品标识在国家标准中规定中，产品标识必须有的内容（GB5296.4--2012要求）：制造者的名称和地址、产品名称、产品号型或规格、纤维成分及含量、维护方法、执行的产品标准、安全类别、使用和储藏注意事项。
2、问：条码中A/B/C类产品是什么意思?
答：在国家强制标准中：
A类指的是：婴幼儿纺织产品（年龄在36个月以下的婴幼儿穿着）。
B类指的是：直接接触皮肤的纺织产品（适用于成人的纺织服装）。
C类指的是：非直接接触皮肤的纺织产品（适用于成人的纺织服装）。
3、问：有的商品上存在2个以上产品标识，该怎么区分？
答：我们的商品来至全国多家供应商，所有商品经物流部处理后才可以在公司内部流通；
所以我们可以唯一确认是是带有“奋斗者”或者“迅衣库”字样的产品标识。4、问：有的产品标识商品上有2个价格，该怎么识别？
答：市场监督部门发现产品标识有2个价格，是要对销售商罚款的，我们唯一认定公司制作的产品标识价格是准确的，其他价格出现时，请及时跟物流联系处理。
5、问：我们有部分童装的安全类别为B类，为什么？
答：童装的安全类别的区别有2个：A类要求一是身高110以下，二是适用于36个月以下婴幼儿。所以童装的安全类别可以同时存在A\B类。
二、运输类问题
1、问：公司直送的店铺是怎么安排的？
答：目前公司直送安排了4条线：
西乡线：沙佳、沙岁、唐美1、唐美2、天源隆、西乡、
龙岗线：公佳、公爱、石岩、龙岗、三联、平湖、
东莞线：明珠、上沙、白沙、牛山、东协、温塘、石排、横沥
机动线：公佳、公爱、好又多、明珠、沙岁、沙佳（根据货品情况机动派送）2、问：店铺商品寄送该怎么选择？
答：店铺需要寄送的按以下方式寄送：
对方店铺售卖急需的商品: 直接快递
商品部每周的调货指令:
物流部直送的店铺：可以根据送货情况安排由物流部提回后派送。
物流部寄送的店铺：快递（少于100件），批量的联系物流部安排物流运输
跨区域调货的店铺：选择快递寄送。
巡店人员安排的调货：建议由巡店人员随车带到目的地。
巡店人员无法操作，将指令传递物流部，由物流部协调安排。
区域内部陈列需要调货的：区域内部快递或者物流均可。
3、问：在运输中，我们队商品的包装有哪些要求？
答：我们运输中的商品必须要：
防水：有塑料薄膜封口包装；
防丢：封口要严实，外包装必须封紧，防止包装带松散；
防散落：一单一包，单据防置外包装可视处；
防破损：每包的重量不要超过45KG，10件以内建议用塑料袋包装。量大的建议使用编制袋包装。防止搬运破损。
4、问：店铺该怎么查询商品运输情况？
答：因为公司目前合作的物流和快递还无法提供网络查询快递运输信息，目前店铺需要查询商品运输信息的，可以根据物流部发货邮件询问物流部。
5、问：店铺需要的物料，物流部会选择快递发往店铺吗？
答：物流部基于成本的角度一般不选择快递寄送物料。店铺需要提前一个月申请物料,店铺在物料储备两必须保证一个月的用量。
6、问：物流部配给的物料有哪些？
答：物流部目前配送的物料包含：《门店退货专用单》、《盘点单》、销售用购物袋、收银纸、衣架、模特、防盗扣、陈列道具、店铺用叫卖器、多功能播放器、小音箱。根据公司的发展，物流部将来发送是物料会越来越多了，物流部会及时知会店铺。
7、问：公司直送的时间是怎么安排的？
答：物流部根据来货情况决定派车路线。
周一、周五安排处理店铺物料情况处理、提货、东门；虎门收货、配合营运部门巡店以及其他需要出车安排；周二、周三、周四优先送货，在没有送货任务的前提下处理周一、五的工作任务。
8、问：店铺怎么确认送货到店的时间？
答：确认送货到店时间最快的方法就是给司机电话询问。