情商与领导力讲稿
第一讲
情商与领导力
各位学员，大家好：
今天我讲的题目是《情商与领导力》,这个专题我设计了以下四个方面的内容：一、情商理论；二、高情商是卓越领导力的关键；三、如何运用情商升领导力；四、学员情商自测（附国际情商测试题一套）。
一、情商理论
（一）情商来源
1、情商这一概念产生于20世纪90年代初期，也就是1990年，美国耶鲁大学心理学家彼得?萨洛韦和纽罕布什大学的约翰?迈耶曾率先提出“情绪智能、情绪商数”的概念。
2、1995年至2002年，美国哈佛大学心理学教授、《纽约时报》专栏作家、情商领导力专家丹尼尔?戈尔曼写成了《情绪智力》、《情商实务》和《最根本的领导力：情商的威力》情商三部曲，戏剧性地使“情商”在全世界“爆发”，“情商”顿时成为人们交谈中的主流词汇。也就是说，戈尔曼教授真正让EQ一词走出了心理学的学术圈，成为家喻户晓的一个新生事物。
3、美国《EQ》月刊创办，它倡导人们：“做EQ测验吧，你会发现一个全新的自己！”。美国EQ协会也迅速成立，它的宣言是“让我们再进化一次吧，成为智慧的上帝！”。《时代周刊》称：“如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了！”
4、在中国影响逐渐扩大。清华大学吴维库博士著《情商与影响力》，余世维的系列讲座等，也使得人们对情商的关注迅速在国内升温并蔓延。
（二） 3Q 人生：IQ、AQ和EQ
一些研究结果显示，领导力商数可以概括为智商、情商和逆境商，英文分别为IQ、EQ和AQ，合称3Q，它们对成功的贡献率分别是15％，80％和5％。智商使人发现机会，情商使人利用机会，逆境商使人不轻易放弃机会。
智商（IQ）又称智力商数，包括内智力和外智力，内智力包括注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。外智力包括知识、经验、技能。
观察力：观察力是人们对客观事物的观察认知能力，良好的观察力对于领导干部来说是非常重要的，是领导干部发现、培养、选拔和使用人才的前提条件，做为领导干部来说，正确的识别人才，选拔人才、使用人才是一项重要的内容，用人必须知人，知人必先识人，识人就得靠观察，没有对干部的全面客观的观察和了解，不了解干部的个性、优势和劣势，选人和用人都只能是一句空话，即使选用了，也未必是合格的干部，因此说，领导干部拥有了敏锐的观察力，才有可能把真正能干事，肯干事，干成事的干部选上来。
洞察力：洞察力就是透过现象看本质的能力。可以说，一位战略家的第一资质，就是这种敏感的、发现问题的洞察力。有洞察力的领导者有能力迎接挑战、发现机会、战胜各种困难。在观察问题时，他们不会只局限于某个环节，而是从大局出发，从整体上做出判断，所以他们看到的都是“大图画”。比如，在他们的眼中，森林不只是由树木组成的，它还包括各种动物和植物。高屋建瓴就源于卓越的洞察力。比如邓小平的改革开放。
意志力：意志力是人格中的重要组成因素，对人的一生有着重大影响。人们要获得成功必须要有意志力作保证。早在2400多年前的孟子，就说过：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能，”这段话，生动地说明了意志力的重要性。要想实现自己的理想，达到自己的目的，需要具有火热的感情、坚强的意志、勇敢顽强的精神，克服前进道路上的一切困难。
容挫力：容忍挫折、忍受挫折的能力。领导干部在日常生活和工作中，随时都会遇到各种各样的挫折，在挫折面前，人们也表现出不同的反映，心理承受差的人面对突如其来的挫折或是后退，或是消极抵抗。只有那些勇于挑战困难，能够审时度势，采取积极态度的人，才会成就大事。
情商（EQ）是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧。
哈佛大学教授、著名心理学家麦克里兰，曾经找了一家全球餐饮公司，把领导者分成高情商和低情商两组进行研究。他的结论是，情商高的一组，有87％的人业绩突出，所领导的分部销售业绩高于指标的15％－20％；而情商低的一组，年终考评很少优秀，所领导的分部销售业绩低于指标的20％。为什么高情商的领导，团队的工作业绩高？因为一个低情商的领导如果受了上级的气，他就会无端向下属发火，下属就会感到委屈，牢骚满腹，工作没有积极性，一级传一级，团队绩效就会差。所以在高压状态下，阳光心态和高情商是使你保持不断进步的基础。
（三）理解情商
1、内容
那么情商究竟包含满了哪些内容呢？戈尔曼针对职场的工作表现，提出了他的工作EQ架构。经过不断的测试和修正，目前戈尔曼的工作EQ内容18小项。这里我们先了解一下。
自我察觉：
（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。
（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。
（3）自信：掌控自身的价值及能力。
自我管理：
（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。
（5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。
（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。
（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。
（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。
人际关系管理：
（9）同理心：感受到其他人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。
（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。
（11）服务：体认到服务对象的需求，并有能力加以满足。
（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。
（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。
（14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。
（15）引发改变：能激发新的做法。
（16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。
（17）建立联系：培养及维持人脉。
（18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。
今天我们把它再简化，请大家记住六个字，即情感、表达和调控。我们把它叫做情商的三大要素。
2、情商三大要素
(1)情感。情商不仅涉及情绪，更涉及情感。情绪和情感在很广泛的地方常被用来表述同一类的事物，但情绪和情感是两个不同的概念。情绪常常与人们的生理需要相联系，例如，由于饮食的需求而引起满意或不满意的情绪，由于危险情景引起的恐惧，和搏斗相联系的忿怒等。而情感则是与人们的社会需要相关联的。例如集体感，荣誉感，责任感，羞耻心，求知欲等都是人们在社会生活条件下所形成的高级情感，它们具有社会历史性，有时还可能带有阶级的烙印。但情绪与情感又是相互影响的，情感丰富的人常常能够控制情绪和调节情绪，同时，有时候情绪也会影响一个人的情感，比如一个人的情绪不好时，他的情感就可能变得麻木和僵硬。在特定情况下，情感也可能会对人产生破坏性的作用。如果一个人无法控制自我情感，就可能导致严重后果，情感失控是领导工作的大忌。
(2)表达。人的情感始终是处在一个动态的过程中，不仅表现在个人自身情感会随着时间和环境而变化，而且还表现在人的情感的外在化，即自我表达和对他者的表达。一个人不善于表达自己的情感，往往把各种情感压抑在心里，这有时会很危险。如果总把愤怒、悲伤、委屈等情感压抑在心底，时间久了就可能会造成情感堵塞现象，让自己变得沉默寡言、愤世
嫉俗，甚至会让这种心理的情感问题转化为生理的失调，乃至导致某些疾病的发生。积极或消极的影响。所以，这里的表达是一个广义的概念，我们要能理解。
表达能力强是领导干部必须具备的才能之一，表达能力强的干部有如下优势：一是能准确传达上级精神。把上级的精神说的清楚，使大家能明白天下大事，目聪耳明；二是能把自己的意图说明白。让大家知道你要让干什么，怎么办；三是可以说服大家统一思想。把大家团结在自己的周围，劲往一处使，心往一处想，攻无不克，战无不胜，开开心心地把工作完成；四是可以说服上级领导和部门体恤本部门。领导干部的一项重要工作，就是要很好地与上级领导和有关部门沟通，把本部门的优势宣传出去，把本单位的困难反映上去，得到他们的大力支持，帮助自己解决困难。那些整天呆在办公室，不知道交往的领导，他领导的单位永远落后的。
一个表达能力强的领导，总会得到大家的拥护和支持。当然，能说，不是表达能力强的表现。现在的一些领导干部，把说的时间长当成了自己的水平高，能力强。
(3)调控。判断一个人情商高低，不但要看他有多少、多大、什么类型的情绪、情感，看他是否采用适当的方式、程度来表达，还要看他是否能够自主、从容地调控。儒家讲“发乎情，止乎礼”，就是指对情感的表达和调控。古人肯定人的情感的存在，并且也鼓励情感的表达，但在情感的表达过程中要掌握一个度，即不能越过礼仪的规范，由此可以造就活泼和谐的人际关系。
今天，为了帮助大家理解，我也把它总结一下：情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和在社会人际关系中的交往、调节能力，简而言之，情商就是情感表达调控的水平。他的三要素是情感、表达和调控。
可以说，情商的高低决定领导力的强弱，高情商是卓越领导力的关键。下面我们来看第二个方面的大问题。
二、高情商是卓越领导力的关键
什么是领导力
要弄明白什么是领导力，首先要清楚的是：什么是领导(lead)？领者，带路也；导者，指引，启发也。领导就是带领并引导朝一定方向前进。领导不是职务地位，也不是少数人具有的特权专利，而是一种积极互动的目的明确的动力。通俗地讲，领导就是引导团队成员去实现目标的过程。
所谓领导力，是统领人心的综合能力，是一种特殊的人际影响力，世界上任何人都是影响别人和被别人影响的，影响别人行为的行为，谓之领导，影响别人行为的能力，则谓之“领导力”。组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，因此每个成员都具有潜在的和现实的领导力。
这就是领导力，我们可以把它分为两个层面：一是组织的领导力，即组织作为一个整体，对其他组织和个人的影响力。这个层面的领导力涉及组织的文化、战略及执行力等。二是个体领导力，对于团队来讲，就是团队各级管理者和领导者的领导力。组织领导力的基础是个体的领导力，如
何突破和提升领导力，如何由一个领导自己的人成为一个领导他人的人，再成为一个卓越的领导者，是值得我们长期学习的。
1、情商决定领导的追随者的数量
领导科学领域的专家们通过研究认为：那种完全依靠权力为主要力量，并通过权力进行控制、指挥、协调来体现能力的时代已经不复存在。现代社会的领导观，则转而强调情感领导、魅力领导，领导者对其下属的影响力的来源主要不是权力，而是情感，领导者以高尚的情感鼓舞人，激励人，这才是文明时代民主领导的精髓。
追随、追逐、跟随，每个人都需经历这样的过程。追随的过程其实是一个学习、积累、沉淀的过程，只有经历过这样的过程，你才有可能成为明天的领导者。卡耐基说，一个人成功需要三个步骤：为成功的人做事，同成功的人共事，用成功的人办事。先给成功的人当秘书，打下手，接下来跟他一起共事，最后用他为我做事。卡耐基的一个打字员跑到中国注册了一个公司，叫中国卡耐基培训基地，然后卡耐基就被他请来为中国人讲课，这就是用成功人做事。
2、情商影响领导方式的科学程度
高情商的领导者一般遵循科学的领导方式，把领导方式和行为建立在客观现实的基础上而不是个人的主观想法趋向上。科学的领导方式之一就是民主的管理方式，民主主要体现在善于接受别人的合理建议。
3、情商决定领导者应对突发事件的能力
突发事件可被理解为突然发生的事情：第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料；第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规
方法来处理。
作为一个高情商的领导者，要具备很强的逆境承受力和冷静判断力，并能在困难状态冷静判断，从而更好处理各种突发事务。
4、情商决定了领导者的自我更新能力
自我更新不仅仅是指一种对新知识的学习，还包括了对各种新的经验、新的观念的接受，这是避免失败的前提。乐于自省的人是工作、生活中深思熟虑的人，乐于自省是一个人自觉性的表现，能这样做，其进步必然快。古人云：“反己者，触事皆成药石。”一个人只要多反省自己，任何事都可以变成自己的借鉴，就可以不断总结经验教训，提高自己。
那些能力超群、充满自信的成功人士都经历了太多的事情，获得了太多的成功，很少能够有人使他们怀疑自己。遗憾的是，客观规律是一定会有人比你做得更好，“长江后浪推前浪”，整个人类社会就是遵循着这一规律发展到今天的。还有一种规律就是当你感觉成功的时候，失败可能正在开始。在一个竞争不太激烈的环境里，你可以为暂时的成功陶醉一年而无人超越你；但是，在今天这样一个竞争如同战争的时代，你只要陶醉一分钟就可能导致失败。
作为一个领导者除了要懂得不断删除旧我，同时也要促成新我的诞生。自我更新必须主动，毕竟这件事没有人能代劳，一定要自己来做。
三、如何运用情商提升领导力。
（一）坚持学习——以高尚人格提升领导力
英国著名的哲学家、思想家培根曾经说过，“读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑修辞学使
人善辩：凡有所学，皆成性格。”党的十八大报告指出，要建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党。2009年习近平在中央党校春季学期开学典礼上指出：领导干部读书学习水平在很大程度上决定着工作水平和领导水平。2012年中央党校秋季学期开学典礼上，他就“领导干部要爱读书读好书善读书”问题作了进一步阐述：对领导干部来说，学习不只是个人的问题，也不是一般性问题，而是关系到党和国家工作的推进、社会主义现代化事业的发展和党的执政地位的巩固问题。习近平同志在2013年中央党校春季学期开学典礼上发表重要讲话并再次强调：在全党大兴学习之风，依靠学习和实践走向未来。
可见，对中国领导干部来说，阅读是必选项，而不仅仅是个人兴趣，且已形成一种常规机制。相关部门每年会研究制定出供领导干部阅读的推荐书目。9月下旬，中央国家机关工委和国家新闻出版广电总局联合公布2013下半年推荐书目，共4类8种图书，包括《大数据时代》、《软实力》、《负担与责任——权力的解密》等。
这种推荐书目的机制始于2009年4月，一直延续至今。截至2013上半年，共推荐100多种图书，其中政治类32种、文化类26种、历史类22种、科技类12种、经济类19种。文化书籍数量排第二，这说明中国官员对文化产业的关注度越来越高。
立身以立学为先，立学以读书为本。其实，读书是一种“养心”的过程，书籍能够丰富我们的心灵，扩大我们的感知范围，提升我们的精神境界。作为领导干部，在这样一个快节奏、多变化的时代，每天都可能遭遇到种种变革、风险和冲突，只有拥有高尚的人格，才能提升自身的魅力，
才能够成就卓越领导力，才能在履行人民所托付的责任时，更加自信、镇定、从容。
第二，做自己情绪的主人——在自我情绪管理中提升情商领导力。
能领导情绪，就能领导一切！高情商的人能够控制自己的情绪，而一个情商低的人只能被情绪控制。领导干部一定要善于保持情绪的稳定与乐观，做自己情绪的主人。
1、自我认识
很多人喜欢看曾国藩的传记和家书。毛泽东曾讲过，予于近人独服曾文正公。曾国藩有一晚在家读书，恰好来了一个小偷蹲守在窗外，准备等他睡觉后入室行窃，不料曾国藩一篇古文读了许多遍仍然不能背下来，小偷实在等不及，在外面大声说：这么笨还读书干什么？我都背下来了！然后将文章背诵一遍，扬长而去。说明曾国藩的智商并不是很高，但是曾国藩为什么还能成为“中清第一名臣”呢？有人对于曾国藩做过研究，认为他的成就40%是由于他识人，60%则是因为他懂得“自知”，也就是认识自己。曾国藩作为一介书生，心高气傲在所难免，所以在刚刚入朝为官的时候，傲气凌人，得罪不少人，所以也遇到了很多的波折。在几经波折之后，曾国藩明白，自己的性格过于高傲倔强，所以为了实现自己“报国理想”，就及时改正自己身上的性格缺点，并且在针对太平天国作战的时候，很清楚的了解自己作为书生难以带兵打胜仗。所以就聚拢了一批能征善战的军官。从而更好的通过自知而实现了自己的报国理想。
情绪的本质是情商的基石
了解自我是天下最难的事
要想利用它，就必须先了解它
2、自我控制
常听一些领导说，每次遇到问题，明知道自己发火不对，但是就是控制不住情绪。而发了火之后又后悔。关于情绪控制，被誉为“总裁情商教练”的张顾严在情绪管控中有十二种方法，介绍两种，供大家参考。第一，注意力转移法。当你准备发火的时候，找别的事物转移注意力。其实这个和我们哄小孩子是一样的，我们通常会在小孩子快哭的时候，拿一些新奇的玩具吸引他的注意力。这在情绪管控中是很有效的一个方法。常备一些调解情绪的幽默小短片或小笑话，以备不时之需。第二，数数法。在准备发火时候，从一数到二十。因为从心理学来讲，人一旦情绪失控，最关键的是爆发前的六秒钟。六秒钟足以影响人的情绪。所以从一数到二十，能够给自己的情绪一个缓冲的时间。当气头一过，该不该发脾气，发脾气的后果如何，自己想想都知道。
3、自我激励
作为领导者，会遇到很多困难和艰辛是无法告诉外人，很多时候很多的困难和痛楚只能一个人承担。而如何在遇到困难遇到挫折时候，能够自我安慰自我激励。是每个领导者都需要学习的。成功和失败其实不在于摔倒多少次，而在于摔倒后是否能够多站起来一次。所以每位领导者都需要学会激励自己。深入逆境时要会左手温暖右手，自己激励自己，通过由内而外的内因去激发改变自己。
（1）确立目标
（一）目标
目标定位很重要，目标要具体而高远，要善于运用目标激励。你看《西游记》中的唐僧，目标就非常坚定，什么妖魔鬼怪、美女画皮，什么刀山火海，什么陷阱诡计，都阻挡不了他西去取经，最终修成正果，取得了成功。再看《水浒》中的宋江，最后的失败就缘于他的目标转移，砍掉了“替天行道”的大旗后，一百零八位好汉的下场多么悲惨。
启示：失败在于放弃，成功在于坚持。事业源于目标追求。
（2）摆正心态
心态分积极与消极，积极心态就是信心、希望、积极、乐观。消极心态的是悲观、沮丧、自卑、埋怨。
案例：曼德拉，南非第一位黑人总统，在狱中长达27个春秋，他备受迫害和折磨，但始终豁达乐观、坚贞不屈，终于在南非首次不分种族的大选中获胜。
哈奇先生的故事
2008年北京奥运会唯一外籍火炬手。曾是美国一家知名媒体的电视工作者。35岁时身患绝症，便通过自行车的方式对抗病魔。目前已实现环球骑行4次。如今70岁的哈奇在骑行中国的四年中，一直致力于一些救助事业和倡导绿色环保的低碳生活。他由青藏线进入西藏全程4800公里，成为世界上第一个骑行到珠峰的高龄骑手。
给别人健康首先自己要健康，给别人信心首先自己要有信，给别人希望自己要有希望，这是领导者的魅力所在。
二、学会移情换位——在认识他人中提升领导力。
移情就是情感转移，在对方的情感世界中理解他人。是既能分享他人
情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。中国有句古话，“知人者智，自知者明”。领导艺术不仅体现在对自我情绪的了解上，还体现在对他人的理解上。领导者只有真正站在他人的角度，进行换位思考，才能切身感受他人的需求，才能更加容易沟通，取得他人的信任。
移情就是感情移入，换位思考，就是有同理心。在重要的场合一定要学会换位思考，要换位思考先要对人有所了解。我把人分成老人、小孩、年轻人、中年人。
老人的特点是恐惧、唠叨，你和老人互动的原则是欣赏、承认，即欣赏他们的过去，承认他们现存的一点能力。这种谈话方式北京心血管病医生称之为“话疗”?D谈话治疗。老人如果说，我当年如何如何，你只管点头欣赏，国际之间交往还要回顾历史呢，你决不能说，好汉不提当年勇。
年轻人拥有未来，和年轻人互动的原则是，在力所能及的情况下，举手之劳，帮他一下。
和孩子互动的原则是，奶粉加赞美。对待下属也是这样，奶粉加赞美，缔造下属的自信。有一个美国人叫鲍伯?胡佛，是一个著名的飞机试飞员，有一次他驾驶飞机，刚升空到90米，两个发动机突然不转了，他沉着操纵飞机落地。落地后一检查，发现是年轻的机械师给飞机加错了油。大家都挖苦他，你怎么干的！怎么这么吊儿郎当！机械师无地自容，恨不得钻到地下去。这时鲍伯?胡佛过来拍了拍机械师的肩膀，说，没事，我相信你会干得更好，你马上给我换油，我接着飞。从此，这个机械师再也没有犯过错误。
启示：人犯错误的时候，自信心受挫，急需别人扶一下。一般人的想法是，他犯了错误了，可把他抓住了，数落他一通，弄得他无地自容，他就对团队开始冷漠。情商高的人善解人意，心地高洁，会给人真诚的理解和慰籍。
换位要到位但不能换错位。见了领导要打招呼，但在一些场合下就不能打招呼，领导怕你看到的地方，你就要装着没看见。
三、做好沟通协调——在人际关系管理中提升领导力。
管理学有一个著名的双70%定理，即管理者的70%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。
所以，作为领导干部要想开展好工作，有所作为，能够得到方方面面的支持和认可，必须处理好各种人际关系。包括与下属的关系、与领导班子成员的关系、与上级领导的关系、与群众的关系。这些关系都会直接影响我们的领导工作效果。应该怎样做呢？
1．对自己要“严”。《论语·子路》中，孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。当领导自身端正，作出表率时，不用下命令，大家也就会跟着行动起来；相反，如果领导者自身不端正，而要求别人端正，那未，纵然三令五申，大家也不会服从的。所以，领导干部必须严格要求自己，让大家心服。
2．对群众要“谦”。古人云：“谦受益、满招损”。谦虚是中华民族的传统美德。谦虚不仅能促使人进步，而且更有助于人际交往。
实践表明，一个人不管地位有多高，权利有多大，都要谦虚待人，这样才不会让人觉得高高在上、不可一世，才会拉近与群众的距离。切不可因
官运亨通就忘乎所以，甚至欺压群众。要知道，我们“吃百姓之饭，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓”。明白了这个道理，我们的领导干部自然会虚怀若谷，广结人缘。
3．对下属要“宽”。
宽容不仅需要“海量”，更是一种修养促成的智慧，事实上只有那胸襟开阔的人才会自然而然地运用宽容；反之，长老若搬去椅子对小和尚“杀一儆百”也没什么说不过的，小和尚可能从此收敛但绝不会真正反省也就没以后的故事。同样，老师对学生的恶作剧通常是大发雷霆继而是狠狠批评，但也因为方式太“通常”了，就很难取得“不通常”的效果。其实这都涉及到一个问题即管理，所谓管理说到底就是理顺人与人的对应关系，使管理者与被管理者之间达到和谐的统一，真正上档次的管理是一门艺术。
4．对上级要“坦”。领导干部不仅要处理好与群众、与下属的关系，而且还要能够处理好与上级领导的关系。要与上级领导建立良好的人际关系，必须以“坦诚”为基础。这也是一种尊重，只有尊重上级领导，才能引起对方的重视并取得信任。
四、情商自测
结语：
以上从情商与领导力的内涵、高情商是卓越领导力的关键以及如何运用情商提升领导力。高情商成就智慧人生。但愿今天能够给大家带来一点启示，谢谢大家。
附：情商EQ测试（国际标准）：
这是一组欧洲流行的测试题,共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时。第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。
第1~9题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。
1．我有能力克服各种困难：
A、是的
B、不一定
C、不是的
2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：
A、和从前相仿
B、不一定
C、和从前不一样
3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：
A、是的
B、不一定
C、不是的
4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：
A、不是的
B、不一定
C、是的
5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：
A、从未如此
B、偶尔如此
C、有时如此
6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：
A、我仍能专心工作
B、介于A、C之间
C、我不能专心且感到愤怒
7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：
A、是的
B、不一定
C、不是的
8．我热爱所学的专业和所从事的工作：
A、是的
B、不一定
C、不是的
9．气候的变化不会影响我的情绪：
A、是的
B、介于A、C之间
C、不是的
第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。
10．我从不因流言蜚语而生气：
A、是的
B、介于A、C之间
C、不是的
11．我善于控制自己的面部表情：
A、是的
B、不太确定
C、不是的
12．在就寝时，我常常：
A、极易入睡
B、介于A、C之间
C、不易入睡
13．有人侵扰我时，我： A、不露声色 B、介于A、C之间 C、大声抗议，以泄己愤
14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：
A、不是的
B、介于A、C之间
C、是的
15．我常常被一些无谓的小事困扰：
A、不是的
B、介于A、C之间
C、是的
16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：
A、不是的
B、不太确定
C、是的
第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案。
17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：
A、从来没有
B、偶尔有过
C、这是常有的事
18．有一种食物使我吃后呕吐：
A、没有
B、记不清
C、有
19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：
A、没有
B、记不清
C、有
20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：
A、从来没有想过
B、偶尔想到过
C、经常想到
21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：
A、否
B、说不清楚
C、是
22．每天我一回家就立刻把门关上：
A、否
B、不清楚
C、是
23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：
A、否
B、偶尔是
C、是
24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：
A、否
B、偶尔是
C、是
25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：
A、否
B、偶尔是
C、是
第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√”。
26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：
是________ 否________
27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:
是________ 否________
28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗:是________ 否________
29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒：是________ 否________
第30~33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。
答案标准如下：
从不（1）几乎不（2）一半时间（3）大多数时间（4）总是（5）
30．工作中我愿意挑战艰巨的任务。 1 2 3 4 5
31．我常发现别人好的意愿。 1 2 3 4 5
32．能听取不同的意见，包括对自己的批评。 1 2 3 4 5
33．我时常勉励自己，对未来充满希望。 1 2 3 4 5
计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。
第1~9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计____分。第10~16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。
第17~25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C 得0分。计___分。
第26~29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计______分。
第30~33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计______分。
总计为______分。
Hay-的领导方法---情商决定领导力-丹尼尔戈尔曼
情商决定领导力 如果你问任何一群商务人士这样的问题：“那些卓有成效的领导者在做什么？”你会听到五花八门的回答：制定战略、鼓舞士气、设定公司使命或建立企业文化。但如果你问他们：“领导者应该做什么？”只要对方略有些职场经验，你就会得到异口同声的回答：领导人惟一的工作是为企业带来业绩。 领导者如何才能带来理想的业绩？应该做什么以及如何做，才能激发出下属的最佳表现？这是长期困扰领导者的谜题。它催生出一个五脏俱全的小产业：数以千计的“领导力专家”以企业高管测试和培训为生。这都是为了培养出能将雄心勃勃的商业目标变成现实的商业领袖，无论这些目标是战略方面的、财务方面的、组织结构方面的，还是三者综合的。 合益集团（Hay）进行了一次研究，从全球范围的2万名高管中随机选出3871位作为样本。这次研究在很大程度上解决了领导力谜题。 此次研究结果显示，这些高管的领导风格主要有六种，每种都源于不同的情商成分。每一种领导风格都会对团队、部门甚至整个公司的工作氛围产生独特的影响，从而最终影响企业的财务表现。最重要的是，研究显示那些最优秀的高管并不依赖单一的领导风格。在为期一周的观察中，我们发现面对不同情况时，他们分别采取了三种以上的领导风格，并且他们能不留痕迹地进行风格转换。你可以将不同的领导风格想象成高尔夫球手球包中不同的球杆。在一场比赛中，高尔夫选手会根据击球的不同需求选择不同的球杆。有时他们也会深思熟虑，但大多数时候，这种选择自然顺畅。高手能预料到即将到来的挑战，迅速选用正确的球杆，并将其优雅地应用到比赛中。这与那些成功商业领袖的工作方式有异曲同工之妙。 这六种风格是：指令型领导者要求下属立即服从；愿景型领导者强调愿景，带领下属为之而奋斗；亲和型领导者与下属建立情感纽带以及和谐的关系；民主型领导者鼓励员工参与，
心得体会-情商领导力的学习心得
情商领导力的学习心得 感谢**老师对我们一整天的学习培训，老师的专业学识让公司管理人员像打了鸡血般兴奋和热衷听讲。感恩公司的安排，这一次学习的干货内容精湛。张老师讲课似乎不用备课，所有观点都是顺手牵来的知识点分享的感觉。感慨张教授书读万卷、丰富学识的教学渡人职业，这么精彩的讲学，不好好地听老师讲课都觉得对不起老师、老板、自己。 学习完毕，结合课堂认识和自己的吸收，借老师的话让我感触：问题最终要解决和了解的只有自己，认知水平决定思维上限。公司领导自己要了解自己公司情况，定出来的战略才不会：高层很兴奋，中层很被动，基层很茫然。战略要有高度、前瞻、远见!很多集团企业甚至是个人的成功战略都是在别人一开始看不起、到看不懂、到最后追不上的状态，这就是高度、前瞻、远见的战略，人人一开始就看到了结果就不会是成功战略，也就轮不到自己努力实现了。战略制度都是苍白的，只有认同才有效!认同才能解决管理问题! 情商领导力，是企业领导管理能力上实事求是、灵活的工作态度和方法。所谓知人善用，教学相长，如果人能够改造，格局只会越来越小，除非自己改变自己。工作生活实际结合，所有的主观实名测评都是得不到答案的，管理者必须要懂得担当和分享，因为管理者的存在就是为了解决问题，解决不了问题管理者本身就是问题。感谢课堂上老师的教学，剖析总结到位。
“智得千虑，必有一失”公司战略定位一定要结合实际情况对症开方，创造彼此被利用的价值才是永久合作的前提。所以说思路不好，说多了都是白搭。企业激励员工，福利是不能单纯产生激励效果的，福利不在于多与少，而在于给的对不对?你给的不好不如做慈善，给对了比给多了有效。在激励给予方面，价格不高的给实物，实物不多的要靠抢，这样才能产生一定的激励效应。 在团队建设管理上，老师举了一个人人熟悉的“西游记”团队组合事例。唐僧师徒四人个个人都有特点都有缺点：八戒总在提想法，老沙从来不做决定，唐僧总在思考问题，悟空永远在行动。看缺点谁都不能自己做好取经事，但他们结合在一起就是一个完美的团队组合：有人有意见就提，有人踏实做实事，有人执行力强速度快，有人指明路向方针。充分地体现了团队情商领导力下充分利用好各人的性格做好一件战略事。 情商是让人舒服正确的三观，一个好的团队要加强沟通，多做非物质激励，情商设计下的沟通与协作，才能更好地打造出牢固扎实的团队!
[高情商领导力] 大纲
[高情商领导力] 大纲 我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。 ——通用电器公司ＣＥＯ杰克〃韦尔奇（Jack Welch） 就领导职位而言，那些杰出的管理者之T[1**********]所以区别于平庸的管理者，85%的原因是由于他们的情商（EQ）高人一等。21世纪的企业领袖，一定要成为高情商的富有远见、智慧Q605556860的领导人。 ——哈佛大学教授、心理学家，丹尼尔〃戈曼（Daniel Goleman） 【课程目标】 觉察：认识管理者的情商，探索自己的核心情绪反应模式,更好地认识自己的思想、 情 感、价值、需求，也学习如何看清别人的心。知己知彼，百战不殆，敏锐的觉察力带给自己的是力量和智慧； 沟通：一个企业的经营状况不佳，根本上在于企业的沟通品质不佳。学习和练习以情感内 涵为基础的团队和个人沟通模式，提高管理者使用情商的沟通管理技巧，解决管理中的实际问题，打破人际隔阂的障碍，提升处理和应对冲突的能力； 领导力：培养管理者情商，探索情商领导力形成的关键、提升的途径以及对企业经营的影 响，提高具体情境下的冲突处理能力。 【适合学员】中高层管理者 【课程时间】1天 【课程提纲】 一、认识情商 1、调动情绪就可以调动一切 2、管理者的情商与领导力 3、中国职业经理人情商现状
1、自我价值观 2、自我信念 3、情绪地图 三、管理自我：激发积极情绪 1、“口”乃心之门户 2、吸引力法则 3、重塑积极心态 4、受害者到责任者的转换 四、识别他人的情绪 1、认识他人情绪（辨识情绪表情） 2、善于捕捉“弦外之音:情绪” 3、情绪识别模式 五、影响他人：情商造就领导力 1、影响力就是领导力 影响人就是影响人的感觉 2、人际关系三要素： 相互认同 情感相容 行为相近 3、有情有义沟通法 4、情商领导力在 管理中处理冲突的作用 六、引领组织 引领团队就是价值观的管理 模型：辨识，理解和管理
詹婉园《6秒钟情商领导力》
《6秒钟情商领导力》 培训对象 中高层管理者、总裁、职业经理人 课程收获 1、厘清情商的真相 2、学习到一整套国际认证的6秒钟情商管理的实操方法：情商管理模型的三大步聚、八项重要能力、二十多个情商管理的工具。 3、通过八项能力的情商测试，知道自己的优势、知道自己要改进的地方。 4、学习到组织信任度评估管理的五维模型，提高客户满意度、员工留任率、生产效率、提高利润率，找到强有力的实操工具。 5、学习到怎么提高家庭情商，实现工作家庭平衡，并把家庭变成领导力情商训练的道场。 6、通过情商类型测试、分析，知道自己的情绪化的惯性模式、为建立新的情商管理习惯提供了很好的帮助。 课程大纲 一、情商的真相： 1、情商=拉关系+溜须拍马 2、情商=情绪控制？ 3、情商=好好先生 4、情商是天生？后天训练的？ 5、成功更重要的是智商？情商？ 6、情绪化与高情商有多远？ 7、情商=思考+情绪
二、情绪的价值 1、情绪是忠诚的信息快递员。 短片：原始人森林探险 2、情绪的生存价值 原始人＆现代白领 3、情商误区造就“情绪绑架” 案例：丢掉重要的经销商 4、隔离情绪=隔离真相 案例：自己的破产的故事 5、情绪的5个特点： 6、情绪的3个功能： 7、情商的境界：情绪绑架＆情绪自由 三、情商与影响力： 1、情商决定你个人影响力 2、领导者情商决定组织信任 3、怎么从传统领导提升到情商领导？列表练习 4、领导者情商决定组织信任 情绪地图 5、情绪模式决定我们的行为模式
国王的故事 情绪革命 四、6秒钟情商管理 1、6秒钟情商起源 美国6秒钟情商机构 2、6秒钟的故事 冰山图 放慢6秒，远离情绪绑架 棉花糖的故事 3、6秒钟情商模型 三步八项重要能力 4、6秒钟情商测评 五个阶段你在哪里？ 五、6秒钟情商模型 1、个人情商发展的三重境界 2、6秒钟情商模型第一步：了解情绪 1）、情商的神经生物学 大脑图 2）认知情绪：我感觉？ 定义、功能、重要性 扫描情绪，我感觉
情商与领导力培训心得.doc
情商与领导力培训心得
通过参加公司情商与领导力培训课程，学习可以拓宽人的思维方式，让人的思维渐渐清晰了。下面是为大家收集整理的情商与领导力培训心得，欢迎大家阅读。情商与领导力培训心得篇1 一、突如其来的Leader 由于公司计划做一个中层系列的课程，为了更好的选择这次的供应商，我自然少不了到处去试下菜了。在8月16、17两日，我参加了AMA在广州举办的题为《团队领导力》的一个课程。以前也多少听过一些团队、领导力之类的课程，感觉都是务虚的居多，而且一些培训机构的朋友听说我要去试听这个课，都说我去被人忽悠去了。我呢，也是怀着我不入地狱谁入地狱的决心去一趟，打算反正听起来感觉不好，那第二天就消失了。 由于参训的多是一些企业的中高层，大部分人姗姗来迟，结果本来9点开始的课程，延续到了9点半才开始，在这期间，讲师要求我们填了个《团队发展阶段测评》，边填边等。 讲师简单的介绍了一下他自己，然后就从自己在做野外拓展的经验开始引入团队管理的问题了。根据讲师的介绍，我们整个为期两天的培训，是以两个团队为红线来展开：一个是实实在在的团队，就是我们这些参训的学员;另一个就是一个虚拟的团队20xx年崔永元弄的一个纪录片《我的长征》里面的团队。 而培训也就以我们组建现实团队开始了，我们这一组6个人，有一个迟到，实到5个，除了我以外，剩下4个都是移动的中层，所以他们都不想做组长，最后弄了个抽签，而也天随人愿，刚好抽到我这个圈外人。于是我这个经验最浅的人，便突如其来的变成了这个团队的Leader了。做了就做了，反正大姑娘上轿，总要有那么一回，就算是提前体验一下生活吧。 我们这个课程，从目录上看是三部分，其实严格意义上是4部分，不过由于按照金字塔结构和信息呈现的技巧，做成一个引子，三个主题，跟我平常备课的习惯也是一样的。当然，AMA这个课比我的课成熟多了，里面设计了很多跟主题相关的体验活动，这也是我要好好看齐的地方。不过这个课程虽然是典型的4部曲，但是明显的感受到一点，头尾比较轻，中间非常重，其实这个课程的头尾都是非常重要的，头是课程的导入的源头，而尾是我们整个课程如何落地，如何把学到的东西用出来。可惜的是头开得还好，中间呢也很充实，就是尾结得有点仓促，或许到了最后时刻，从学员到讲师都希望早点收工，导致了这么重要的一
情商与领导力解读
情商与领导力 一、情商与领导力的内涵 二、情商是卓越领导力的关键 三、培养高情商以提升领导力 思考：1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成了社会佼佼者？ 2、为什么有些工作能力强者并不是晋升提拔快的，而一些工作能力相对弱者却能平步青云？ 3、为什么有些领导者工作轻松自如、游刃有余，政绩突出；而有些领导者却忙忙碌 碌、心力憔悴，反倒政绩平平？ 1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成 了社会佼佼者？ 这些现象给我们提出了一个重要的现实问题：决定个人成功与发展最核心、最关键的因素是什么？ 一、情商与领导力的内涵 1．由来20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得.萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的约翰.迈耶(Mayer)提出了情绪智能和情绪商数概念。 1995年，美国哈佛大学心理学教授戈尔曼在其《情感智力》一书中，首次提出了“情商” （Emotional Quotient, EQ）这一概念。认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。戈尔曼认为，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。 情商五个方面的能力：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力 ?情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。 成功的决定因素20：80＝智商：情商 ?现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20％依赖于人的智力因素，即智商水平，而80％是决定于人的非智力因素，即情商水平。 ?智商使人抓住机会。 情商使人利用好机会。 2．领导力的内涵 ?所谓领导力，就是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，因此每个成员都具有潜在的和现实的领导力。 领导力是一种统领人心的综合能力：A.世界上任何人都是影响别人和被别人影响的 B.影响别人行为的行为，谓之领导 C.影响别人行为的能力，则谓之“领导力” ?俗话说，军人以服从命令为天职。 ?可是，电视剧《亮剑》中的主人公李云龙却经常抗命，把上级的指示当成耳边风。 但令人感到奇怪的是，就是这样一个人，领导依然器重他，友军特别佩服他，敌人格外重视他。更令人感到纳闷的是，李云龙的缺点表现得异常明显，他没有什么文化，非常粗鲁，甚至还多多少少带有一点匪气，为什么他会得到战士们的忠心拥戴和追随呢？李云龙曾经对他的士兵说过：“我最喜欢狼，它又凶又滑，尤其是一群狼更可怕，就连老虎见了也要怕它三分。我希望我的部下也能变成狼，一群有着共同信念的狼。”具有这种魄力的人，才是真正的战士，真正的军人，真正的领
情商与领导力解读
情商与领导力解读 Revised final draft November 26, 2020
情商与领导力 一、情商与领导力的内涵 二、情商是卓越领导力的关键 三、培养高情商以提升领导力 思考：1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成了社会佼佼者？ 2、为什么有些工作能力强者并不是晋升提拔快的，而一些工作能力相对弱者却能平步青云？ 3、为什么有些领导者工作轻松自如、游刃有余，政绩突出；而有些领导 者却忙忙碌碌、心力憔悴，反倒政绩平平？ 1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平 平者却反倒成了社会佼佼者？ 这些现象给我们提出了一个重要的现实问题：决定个人成功与发展最核心、最关键的因素是什么？ 一、情商与领导力的内涵 1．由来20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得.萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的约翰.迈耶(Mayer)提出了情绪智能和情绪商数概念。 1995年，美国哈佛大学心理学教授戈尔曼在其《情感智力》一书中，首次提出了“情商”（EmotionalQuotient,EQ）这一概念。认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。戈尔曼认为，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。 情商五个方面的能力：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力 情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和在社会人际关系中 的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。 成功的决定因素20：80＝智商：情商 现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20％依赖于人的智力因素，即智商水平，而80％是决定于人的非智力因素，即情商水平。 智商使人抓住机会。 情商使人利用好机会。 2．领导力的内涵 所谓领导力，就是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影 响他人，也要接受他人的影响，因此每个成员都具有潜在的和现实的领 导力。 领导力是一种统领人心的综合能力：A.世界上任何人都是影响别人和被别人影响的 B.影响别人行为的行为，谓之领导 C.影响别人行为的能力，则谓之“领导力”
情商与领导力培训心得
通过参加公司情商与领导力培训课程，学习可以拓宽人的思维方式，让人的思维渐渐清晰了。下面是为大家收集整理的情商与领导力培训心得，欢迎大家阅读。 一、突如其来的 ad 由于公司计划做一个中层系列的课程，为了更好的选择这次的供应商，我自然少不了到处去试下“菜”了。在月16、17两日，我参加了A A在广州举办的题为《团队领导力》的一个课程。以前也多少听过一些团队、领导力之类的课程，感觉都是务虚的居多，而且一些培训机构的朋友听说我要去试听这个课，都说我去被人忽悠去了。我呢，也是怀着我不入地狱谁入地狱的决心去一趟，打算反正听起来感觉不好，那第二天就消失了。 由于参训的多是一些企业的中高层，大部分人姗姗来迟，结果本来9点开始的课程，延续到了9点半才开始，在这期间，讲师要求我们填了个《团队发展阶段测评》，边填边等。 讲师简单的介绍了一下他自己，然后就从自己在做野外拓展的经验开始引入团队管理的问题了。根据讲师的介绍，我们整个为期两天的培训，是以两个团队为红线来展开：一个是实实在在的团队，就是我们这些参训的学员;另一个就是一个虚拟的团队——2 年崔永元弄的一个纪录片《我的长征》里面的团队。 而培训也就以我们组建现实团队开始了，我们这一组6个人，有一个迟到，实到5个，除了我以外，剩下4个都是移动的中层，所以他们都不想做组长，最后弄了个抽签，而也天随人愿，刚好抽到我这个圈外人。于是我这个经验最浅的人，便突如其来的变成了这个团队的 ad 了。做了就做了，反正大姑娘上轿，总要有那么一回，就算是提前体验一下生活吧。 我们这个课程，从目录上看是三部分，其实严格意义上是4部分，不过由于按照金字塔结构和信息呈现的技巧，做成一个引子，三个主题，跟我平常备课的习惯也是一样的。当然，A A这个课比我的课成熟多了，里面设计了很多跟主题相关的体验活动，这也是我要好好看齐的地方。不过这个课程虽然是典型的4部曲，但是明显的感受到一点，头尾比较轻，中间非常重，其实这个课程的头尾都是非常重要的，头是课程的导入的源头，而尾是我们整个课程如何落地，如何把学到的东西用出来。可惜的是头开得还好，中间呢也很充实，就是尾结得有点仓促，或许到了最后时刻，从学员到讲师都希望早点收工，导致了这么重要的一环，被一带而过。这是整个两天课程中非常重要的一个败笔。 讲师讲了一些团队定义、团队领导重点、团队发模式这些内容后，便组织了第一个团体活动——B b 活动。这是一个由9个小活动组成的大活动。也是这个“头”开得好的关键所在。 我在讲师那里拿到了整套东西之后，便开始了这个队长任上的第一项工作——工作分配了。由于整个队伍的成员都是老江湖了，加上也不了解大家在那些方面有特长，分配是很难的，于是我就让大家自己选任务了。从事后的情况来看，这样子有好，有不好，好的地方在于各展所长，不好的地方，剩下没有人选的任务，自然出现了“被选择”的局面了。 第一天上午也就是在这个历时一个小时的活动中结束了，胜负不足论，留下的是很多的反思。当一个团队领导人遇到一个新的团队，他应该做点什么呢?而这个反思刚好就可以让我
情商决定领导力
情商决定领导力 --明阳天下拓展培训如果你问任何一群商务人士这样的问题：“那些卓有成效的领导者在做什么?”你会听到五花八门的回答：制定战略、鼓舞士气、设定公司使命或建立企业文化。但如果你问他们：“领导者应该做什么?”只要对方略有些职场经验，你就会得到异口同声的回答：领导人惟一的工作是为企业带来业绩。 领导者如何才能带来理想的业绩?应该做什么以及如何做，才能激发出下属的最佳表现?这是长期困扰领导者的谜题。它催生出一个五脏俱全的小产业：数以千计的“领导力专家”以企业高管测试和培训为生。这都是为了培养出能将雄心勃勃的商业目标变成现实的商业领袖，无论这些目标是战略方面的、财务方面的、组织结构方面的，还是三者综合的。 合益集团(Hay)进行了一次研究，从全球范围的2万名高管中随机选出3871位作为样本。这次研究在很大程度上解决了领导力谜题。 此次研究结果显示，这些高管的领导风格主要有六种，每种都源于不同的情商成分。每一种领导风格都会对团队、部门甚至整个公司的工作氛围产生独特的影响，从而最终影响企业的财务表现。最重要的是，研究显示那些最优秀的高管并不依赖单一的领导风格。在为期一周的观察中，我们发现面对不同情况时，他们分别采取了三种以上的领导风格，并且他们能不留痕迹地进行风格转换。你可以将不同的领导风格想象成高尔夫球手球包中不同的球杆。在一场比赛中，高尔
夫选手会根据击球的不同需求选择不同的球杆。有时他们也会深思熟虑，但大多数时候，这种选择自然顺畅。高手能预料到即将到来的挑战，迅速选用正确的球杆，并将其优雅地应用到比赛中。这与那些成功商业领袖的工作方式有异曲同工之妙。 这六种风格是：指令型领导者要求下属立即服从;愿景型领导者强调愿景，带领下属为之而奋斗;亲和型领导者与下属建立情感纽带以及和谐的关系;民主型领导者鼓励员工参与，建立广泛共识;领跑型领导者以身作则，对下属有很高期盼;辅导型领导者侧重为企业未来培养人才。 闭上双眼，你的脑海中肯定会浮现出与这些领导风格一一对应的同事，很可能你自己也采用过至少一种的领导风格。那么本文的研究有何创新之处呢?答案是它阐述了这几种领导风格对员工行动上的影响。第一，它详尽地解释了不同的领导风格如何影响员工的表现和业绩;第二，它为管理者提供一个清晰的指引，告诉他们应该何时转换领导风格。此外，研究还强烈建议领导者灵活地转换他们的领导风格。另外一个新的发现是：每种领导风格都源于不同的情商成分。 衡量领导力的影响 大约十多年前，情商首次与企业的经营表现联系起来。哈佛大学已故著名心理学家—大卫·麦克利兰(David McClelland)发现，那些六项(或以上)关键情商能力都很出色的商业领导者比缺乏这些能力的领导者业绩更有成效。例如，高情商领导者管理的企业业绩平均超出年收益目标15%到20%;情商较低的领导者管理的企业平均比年收益目
情商领导力课程介绍
情商领导力课程大纲 著名的哈佛大学教授戈尔曼博士的研究表明：“90%的职场人士的成功取决于其情绪智力。“也就是我们所说的”情商“。情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。有些管理者能力资质其实并不出众，但为什么具有非凡影响力？归因二字，皆在“情商“。“用智商解决问题，用情商面对问题”的新理念被越来越多的职场管理者意识到。同时情商管理是调节心理脆弱、抑郁、压力过大等负面状态的最佳方式。 为什么我们明明能力很强，但却因为忽视了情商，导致沟通和管理没有成效？如何能让我们职场中游刃有余？如何提升我们的情商指数，掌握与下级、同事高效沟通的方法，从而个提升人以及团队的整体绩效？从本课程中你将找到答案。 课程收益： 1、了解情商，提升自我觉察情绪的能力，建立积极正向的积极情绪及正能量； 2、学会管理情绪的方法和技巧，悦纳自己和身边的一切，使学员更轻松、快乐，并 增进与下属和团队的关系。 3、掌握基于情商的沟通方法和技巧，提升领导力及影响力。 第一单元：认知情商领导力 一、情商在管理中的作用与影响 1、自检---情商领导力测试 2、小组讨论:你身边哪些人是情商高的人？他们有哪些特质？ 3、IQ智商与EQ情商之间的关系 二、认知你的情绪影响
1、情绪是什么？ 2、我们拥有哪些基本情绪? ?互动：情绪曲线图 3、情绪如何影响我们的工作？ 互动：九宫格。引导学员找到在工作中经常出现的负面情绪，是什么事件什么情境什么因素会导致这些情绪的出现，以前是用什么方式来应对这些情绪？ 4、正能量情绪和负能量情绪 ?常见情绪的解读 ?案例分析：糟糕的一天 第二单元：情商领导力风格指数测试 一、30项高情商领导行为测试 二、3种高情商领导力风格解读 ?导泄、支持、催化 三、找出自身需要改变和提升的6项行为 四、3种高情商领导力风格的运用方法 五、案例讨论 第三单元：管理情商 一、情商管理4步法 1、识别标定 2、发现意义 3、表达感受 4、寻求替换
《情商领导力》 (新版)
情商领导力 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！ 策和手段，恭请致电，了解详情。 2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围） 1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。 2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。 3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼” 申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。 多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。 员承担成本费用） club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。 4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包” PDF版）及教材 100元） 蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！ 未尽事宜，恭请致电，了解详情。 实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师简介：
滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评，使销售管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司，华东医药公司的销售团队在培训后，销售业绩有了20%提升。 擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销 授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 主讲课程： 《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》 《电子商务与网络营销》、《销售流程与技巧》、《大客户营销》、《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、《如何塑造成功的电子商务品牌》，《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》 【课程背景】 作为经理人，有能力解读和管理自己的情感与行为，同时精准察觉他人的动机与情绪反应，对于提升团队的表现至关重要。《情商领导力》课程通过深度讲解情商知识与情景演练，助力你成为情商高超的管理者，应对各种工作难题，塑造卓越的领导者形象，带领团队创造最佳绩效。 【课程收益】 1．理解情商在工作中的重要性
情商与领导力
情商与领导力 徐宁 （广东惠鲻学院广表惠弼５ｌ潲） 摘?甏在论述情商内涵的基础上，对情商五要素成就领导力进行了分析，提出领导者要提高自身的影响力进而转化为领导力，妊须修炼谤鸯。领导人越赌自己了鼹。越能掌控自已的靖绪，就越能建立织强的人琢荧系，从而螃经织有利。 关键调情商赢要素领导力 中固分类号Ｆ２７０—０５文献橼识码Ａ 目前。我们正经历着信息技术主导全球经济的挑战。处予由工业革命跃升到信息萃会的“藿大转变湖“。疆长赫麓泼寒。产业革命的焦点总是集中于生产力和业绩上，而极少专注于“感性情绪”这个议题。但是当我们处在一个依撵电子通傣技本的薅息革命风暴中时。森一个快速变攀已成失一种常态而不再是例外的时代里。人类的大脑赢得了比以往更多的尊重。人们提出一令耨麓管理瑾念——情齑管瑾。 从糕粟试验证囊人是“社会人”。麦克雷戈提出Ｘ、Ｙ理论，到施恩提出复杂人，马蘩洛撵遗“妻我实瀵入”瑟始。入髓逐步认识到入不是都受“刺已心”支配的“经济人”。而是有智慧灵性、思想情感的人。人除了有兹震鬈要以终。更在于精神溪蟊豹满足。我们今天面临的挑战就是重额建立新的平衡．即是将以前以“利益”作为惟一考察因素掰没有考虑“人性”这一重要因素的金鱼经薷管瑾模式，转向加入“入性”这一重要因素．并设法在“利益”和“人性”这两者之间敝得平衡。 ｌ关予情商 １．１理解情商 情终餐亵这一撬念产生于勰整纪∞年代初期，美国耶鲁大学心理学家彼得?萨洛韦和级罕布什大学的约翰?迈邸曾率先提出“情绪智能、情绪齑数”的概念。１９９５年，美国哈佛大学心瑷学教授秀聪尔－戈尔曼所撰写了《情感智商》一书出版后。“情商（也叫ＥＱ，Ｅｍｏｔｉｏｎａｌｌｎ把ＩｌｉｇｅｎｃｅＱｕｅｔｉｅｎｔ懿缩写）这个褒念蔽了整秀各嚣，豁疆学雾，教育学界和企业界人士广为流传翔讨论的话题，狸２１世纪留下了不可磨灭的印记。丹恧尔?戈尔曼教授认为“情窍”鼹援大砖收稿日期｛２００ｒ７吣６一１８ ｌ卯辩技截业月粥ｊ２００７年第１２期自己情感、情绪的控制熊力和在社会人际 关系中的交徒、调节能力。相对予镭商而 富。宅更毯决定久翦残秘秘会运。猿辫是一 个人重要的嫩存能力，魁一种发掘情感潜 能、运用情感能力影响生活各个层黼和人 生未来豹关键燕覆。 １．２情商价值 丹尼尔?戈尔曼教授说：“婚姻、家庭关 豢．尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的 成磅与否，均取决于壤感露数戆鸯鬣。”一 份调查报告披露：在“贝尔实验室”４０多名 诺贝尔奖获得者当中并不是所有的人从小 靛鸯缓赛懿麓褰。缝翻豹痰葵是壹警馕嚣 高人一等。心理学家也赣经追踪调旋了一 些在小时候有较高智商的超常儿童．调查 一直追踪到德稍５０岁，褥出豹结论袭弱： 并不是每个怒常ＪＬ童都能成功，暴露那些 高情商的超常儿童才能获得成功。哈佛心 理学家麦克得兰研究一家全球餐饮公司。 发现高愫裔酶天孛，８７％盏绩突出。奖金额 领先．其所领导的部门销售额超出指标 １５％～２０％。褥情商低的人，年终考谭很少 缆秀，萁爱领导罄门整续惩予指标２粥§。所 以．著名的二八原则告诉我们：智商对成功 的贡献率是２０％、情商对成功的贡献率是 ∞％。 １．３情商五能力ｆ觅圈ｌ｝ 丹尼尔?戈尔曼教授认为情商离者。能 清醒了解并恕握自己的情感。敏锐感受并 宥效反馈绝人情绪变纯的入。在生活各个 层面都占尽优势。情商决定了我们怎样才 能充分而又宪善地发挥我们所拥有的各种 黪秀，毽援我霸豹天靛麓秀。”壤裔麓一令 人了解自身感受、控制冲动和恼怒、联智处 拳、面对各种考验时保持平静和乐观心态 豹戆力，是揍在蹲鑫我及绝入蘩缝戆翔受、 评估和分析的蕊础上．对情绪进行成熟的 调节．以使自麝不断适应外界变化的这样 一秘溺适能力。 认识自身 壤绫能力 妥善镣理 揍绪貔力 白薹凳瞧玄五… 能力＾罄拣萎篓会 ＼＜含鬟藿委 ＼ 謦ｌ壤囊纛耱秀 ２情商成就领导力 ２．１领导考与牧力 关于领导，人们对它徽出的解释纛多 种，不同的专家学者从不同的角度研究它。 因此，对领导禽义的理解是多维度的，定义 豹襞达也是丰鬻多彩戆。德骞一点达成共 识：领导就是影响力．是影响人们心甘情愿 和满怀热情地实现群体的髓标而努力的艺 本绫过程。领簿豹实覆裁燕遭隧关系程毅 从。换句话说．正是因为有人愿意追随你。 才使你成为一名领导者。肖效领导的核心 是投力。领导磐驮骤里获得权力？骚究摇 出。领导者拥有箍种权力来源：法定权力、 强制权力、奖赏权力、专家权力和参照权力 （见嬲２）。 当我织透入２ｌ整纪时，公霹的王豫环 境变得极富竞擎性，公司的领导模式从来 没肖像现在这般成为大家荚注的焦点。新 懿繁瑾瑾念与传统戆经营镣瑾愚惹夭穰经 庭，传统的垂直官僚制受到了质疑。当你谢 问任何一个高屡管理者，你会发现他们现 在爨魏强调海遴、激聚、聆瞬瓣薤力。疆究 万方数据
情商领导力的六种领导类型
情商领导力种的六种领导类型有句话说的好，叫“知人者智。自知者明”。很多人把曾国藩的成就归功于他的“识人”，并且还专门出了本识人的书《冰鉴》。但是很多人不清楚，曾国藩之所以能在特定的时期内“成功”，更多的是因为他懂得“自知”。 现在企业中很多领导者总是感叹员工不好管理，殊不知，领导者的行为风格，也影响着员工。领导者风格好坏，也间接影响了企业绩效的好坏。 在情商领导力系列课程中我把领导者行为风格，分为六种类型。 第一种：强力型。强力型的领导很明显的行为风格，就是做事情很少去讲理由。 他们认为，员工去按照领导的意愿工作，是理所应当的，不需要讲理由。只需要布置工作任务就可以。但是员工不是机器，他们是会思考的个体，一旦他们总是在没有理由的情况下，去做事情，久而久之，他们就会厌烦工作。在这种领导风格工作下的员工，很多时候会说自己就和个机器人一样。只是一个工作的机器。 这种行为风格如果持续使用，会形成一种非常负面的工作氛围，企业绩效更无从谈起。 第二种：权威型。群众相信权威，员工也是一样。权威型的领导风格，不是简单的安排任务，而是用技巧，让每件工作看起来都是很有意义。而且，权威型的领导相信，企业一定是实现员工的梦想，进而实现企业发展规划。从更加务实的角度去思考。员工更愿意实现自己的梦想，而不是盲目的跟随企业，去实现企业目标。 这种行为风格是比较值得提倡的，因为人更多是为实现自己梦想而活，把企业员工理想与企业终极目标捆绑起来，让员工不断实现个人理想，从而更好实现企业规划，是非常明智的做法。 第三种：关系型。顾名思义，这种领导非常注重关系，是员工眼中的老好人。这种行为风格的领导非常喜欢“奖励”。为了不破坏员工心目中“老好人”的形象，为了保持自己在所有员工心目中的“光辉形象”。只懂得奖，不懂得罚。 这种行为风格如果单独使用，弊大于利。在企业中领导者不要苛求做“老好人”。做的好，肯定奖。做的差，必须罚。赏罚分明，才能打造一个懂得进取，积极向上的团队。 第四种：民主型。民主型的领导是企业当中的另外一种“老好
情商的四项能力与管理
自古以来，商人以利为重。近些年，情商理念兴起，情商管理浮出水面，受到理论界与管理界的推崇。那么，什么是情商？情商与管理又有何关系？本文谈点粗略想法，与朋友们分享。 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，根据著名情商大师丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)的概括，情商主要应包括以下四项能力。 自我意识：即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解能力、具体表现为自信、真实的自我评估与充满幽默感的自嘲。 自我控制和自我激励：即对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力，具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向，表现为能够开放地面对变化、对不确定性的事情能够泰然处之，具有很强的成就动机，即使面对失败也乐观自信。 移情能力：即对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能，表现为对多样性文化的适应力、与有才能的人建立和维护社会关系、为其委托人和客户提供恰当的服务。珠宝店铺托管 社交技巧：即精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处与其建立友好关系的能力，表现为具有游说能力、具有建立和领导团队的专长、能够有效领导组织的变革。 简单地讲，情商就是指了解自己的情绪、管理自己的情绪、了解别人的情绪并管理别人情绪的能力。研究发现，情商对个人工作业绩的影响力是智商的九倍。职位越高，情商发挥的作用越大。对团队来讲，团队情商越高，团队绩效也越高。 中国大部分商人对情商的认知和管理已经上升到一个新的高度。情商的管理已经从领导扩展到员工，从个人扩展到企业。不仅领导者有意识地在提升个人的情商，而且开始让企业中的员工接受情商培训，特别是从事客户服务和销售的员工。 情商与领导力 高情商的领导人，首先是一个自我觉知型的人，对自己的感情、优势、劣势、需求和动机有着深入的了解，知道自己的目标是什么，注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失，具有在情绪干扰中保持中立自省的能力。 了解自己只是第一步，要提升领导力，还要善于自我管理，能控制自己的情绪，管理自己的情绪。珠宝店铺管理 当然，每个人都有情绪低落或者愤怒的时候。 自我意识与自我控制、自我激励在情商里都属于对自身的认知和管理、影响到自身的发展和提升、而情商中的移情能力和社交技巧则决定了领导者对于外界、对于他人的影
情商 领导力
情商领导力 在组织当中,传统的雇员结构受到挑战，员工希望由雇佣关系发展成平等的合作关系。而组织目标的实现要依赖于员工个体能力的释放。此时，就需要在以往的管理模式加入柔性因素，以达到员工自主经营的目的。在这样的背景下，领导者情商的培养就显得尤为重要。 大量的研究数据表明，企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，相反他们成功的秘诀是“情绪智能”即EQ。数据调查显示，领导者的成功=20％的IQ+80%的EQ，而EQ不同于IQ，它并非与生俱来，是可以通过学习和实践逐步提高的。《情商领导力》帮助企业解决管理中人的问题，帮助部门领导者更好的把握员工的情绪状态，增强员工心理资本、激发员工的潜能，以达到人员稳定、持续高效产出的组织目标。面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每个领导者的情商对企业来说将刻不容缓！ 培训目标1：了解、驾驭自己情绪的能力，熟悉EQ与领导效能的联动关系； 培训目标2：掌握识别他人情绪的能力，学会情绪沟通技能，减少管理内耗培训目标3：历练逆境/挫折下良好的心理素质和应对能力，实现成长与突破培训目标4：掌握良好的相处之道，更有效的领导团队，成为人性化领导者培训目标5：拥有更强的影响力和领导力，并最终带领团队增进企业绩效！ 授课老师经验丰富，同时作为一名心理学资深教练将结合临床心理学知识最大程度挖掘学员潜力，做到理论、方法、动力的相互结合。 该培训项目已经成为国内许多企业培训计划中必不可少的核心课程。作为最受欢迎的培训课程之一，它在各地都深获好评。我们的培训课程将使你的观念和行动方式发生变化，从而帮助你取得更大的成就。 本课程用简洁直白的语言归纳了情商领导力的法则，用生动直观的教学方式使道理易懂易学易操作。从而能够帮助学员在更好的运用和掌握这些技能，以热情洋溢的状态面对工作和生活。 课程收获 课程优势
(情绪管理)情商与领导力最全版
（情绪管理）情商与领导力
情商和领导力 “不想当元帅的士兵不是个好士兵”这句话，许多人都耳熟能详，当年汲汲无名、只是普通壹兵的拿破仑，正是怀着“当元帅”的梦想，通过完美地发挥个人坚强的意志力、杰出的领导力，最终实现了从名不见经传的普通壹兵到元帅到世界历史上赫赫有名的杰出统帅的梦想，在人类历史上留下了个人辉煌的足迹。拿破仑的成功，正是他出色地将个人的高情商和领导力完美结合的最好例证。纵观世界历史和现代社会，所有成功之士大多具有良好的情绪管理能力和极强的影响力，能在控制个人情绪的同时，游刃有余地影响自己的下级、同事、上级及周围的人，通过缔造影响力，向下扎根，向上生长，横向影响，从而拥有领导力和权力，最终实现个人梦想，成就自我。 现任美国总统小布什曾说过：“能调动情绪就能调动壹切”，壹个成功的领导者，不但能够有效地管理自己的情绪，仍能够有效地调动他人情绪，使千万人随着他的情绪共舞。情商理论的提出，解决了长期困惑人们的壹个问题：为什么许多在学校时成绩优秀的学生走入社会后且不壹定能取得理想的成就？而有些智商且不高的人，却能够通过发挥个人卓越的影响力而成就非凡？非智力的优秀因素和能力，能有效地建立和使用良好的人际关系正是他们取得成功的关键因素。 壹、为何情商的高低会成为壹个领导者成功和否的决定因素呢？ 古希腊哲学家苏格拉底最著名的格言之壹就是“认识你自己”。作为天地万物之精灵的人类壹员，每个人壹生中面临的最大难题也是“认识你自己”以及认识之后的控制和驾驭自己的情绪。壹个人只有管理好自己，能自如地控制和驾驭自己的情绪，且和他人之间形成良好的沟通关系，才有可能成为优秀的领导者，古人云：“天时不如地利，地利不如人和”，做任何事情都离不开人，人际关系是生产力，而高情商将使你做事时得“人和”。“人和”就是你管理好了你的上级、同级、下级、周围的人，使他们在各自的岗位上有效地做成事，达成目标。只有高情商、善沟通的人，才能通过控制和驾驭
提升高情商领导力的九个途径
提升高情商领导力的九个途径 单选题 1、想保证正情绪源头的清澈，首选途径就是读书，选择怎样的书更合适呢（10分） a自己喜欢的书 b名人传记 c史书 d经书 正确答案:b 2、当遇到被负面情绪包围的事情需要处理时，优先处理（）（10分） a先处理情绪，再处理事情 b先处理事情，情绪自然舒畅 c同步，既要考虑到情绪，事情也要同时处理 正确答案:a 3、高情商领导力体现在管理机制从管控转变为引领的过程中，更多的要（）（10分） a维持秩序 b放开制度管理 c激活和引导组织中个体的思想 正确答案:c 4、高情商领导者的责任感的最高层次是（）（10分） a有意愿，同时也有承担的能力 b顾及团队，不突出自己的个人能力 c凸显团队，能很好地完成任务 d系统地带领团队很好地完成各项工作 正确答案:d 多选题 1、排解负面情绪时，要注意（）（10分） a是释放，不能硬杠 b是排解，不能报复 c是接受，不能对抗 正确答案:abc 2、高情商领导者要具备的大局观实际上考验的是哪些思维体系（10分） a逻辑思维 b系统思维 c整合思维 d创新思维 e聚合思维 正确答案:abcde 3、高质量的表达的要素，除了要注意对方的态度、性格和情绪，还要关注哪些要素（10 分） a环境营造 b思维模式 c知识面 d双方的信任度 正确答案:abcd
4、我们都知道处理好人际关系的重要性，高情商领导者在处理与组织的关系层面要注意哪些方面（10分） a领会上级领导与组织的真实意图 b贯彻执行 c如何立足 d激发和调动下属的同频 e如何择圈 f如何发展 正确答案:abd 判断题 1、负面情绪会因不控制而被强化（10分） a正确 b错误 正确答案:正确 2、高情商领导者要有胆识，勇于创造，同时也要有善于更新和主动改变的气度（10分）a正确 b错误 正确答案:正确
情商与领导力
情商与领导力 “不想当元帅的士兵不是个好士兵”这句话，许多人都耳熟能详，当年汲汲无名、只是普通一兵的拿破仑，正是怀着“当元帅”的梦想，通过完美地发挥个人坚强的意志力、杰出的领导力，最终实现了从名不见经传的普通一兵到元帅到世界历史上赫赫有名的杰出统帅的梦想，在人类历史上留下了个人辉煌的足迹。拿破仑的成功，正是他出色地将个人的高情商与领导力完美结合的最好例证。纵观世界历史和现代社会，所有成功之士大多具有良好的情绪管理能力和极强的影响力，能在控制个人情绪的同时，游刃有余地影响自己的下级、同事、上级及周围的人，通过缔造影响力，向下扎根，向上生长，横向影响，从而拥有领导力和权力，最终实现个人梦想，成就自我。 现任美国总统小布什曾说过：“能调动情绪就能调动一切”，一个成功的领导者，不但能够有效地管理自己的情绪，还能够有效地调动他人情绪，使千万人随着他的情绪共舞。情商理论的提出，解决了长期困惑人们的一个问题：为什么许多在学校时成绩优秀的学生走入社会后并不一定能取得理想的成就？而有些智商并不高的人，却能够通过发挥个人卓越的影响力而成就非凡？非智力的优秀因素和能力，能有效地建立和使用良好的人际关系正是他们取得成功的关键因素。 一、为何情商的高低会成为一个领导者成功与否的决定因素呢？ 古希腊哲学家苏格拉底最著名的格言之一就是“认识你自己”。作为天地万物之精灵的人类一员，每个人一生中面临的最大难题也是“认识你自己”以及认识之后的控制和驾驭自己的情绪。一个人只有管理好自己，能自如地控制和驾驭自己的情绪，并与他人之间形成良好的沟通关系，才有可能成为优秀的领导者，古人云：“天时不如地利，地利不如人和”，做任何事情都离不开人，人际关系是生产力，而高情商将使你做事时得“人和”。“人和”就是你管理好了你的上级、同级、下级、周围的人，使他们在各自的岗位上有效地做成事，达成目标。只有高情商、善沟通的人，才能通过控制和驾驭自身情绪、缔造个人影响力，达到带动他人的目的，做到左右逢源、上下通达、处处遇贵人、时时有资源，使其更有效地推动企业经营发展。 二、作为一名优秀的领导者，应该如何培养自己的情商，具备哪些优良品质呢？ 海纳百川，有容乃大。 领导者要有恢宏的气度，高度的情绪驾驭力及良好的个人素质和亲和力，有利用他人优点包容他人缺点的胸怀和智慧。你的成功与容忍别人的程度是成正比的，一个人只有真正做到严于律己，宽以待人，以个人的人格魅力和号召力在员工中树立良好的亲和力，从而以自身的言行影响他人，以榜样的力量教化他人，春风化雨，润物无声。 学会赞美，善于激励。 每个人都有其优点和长处，作为一个领导者，要善于发现他人的优点和长处并给予赞美和激励，最大限度地发挥人的主观能动性，使下属争相以“士为知已者死”的欢欣，以积极的工作热情、更高的劳动效率提前主动完成工作任务为荣，以点带面，形成高效率的工作团队，从而更有效地提高劳动生产率，为企业创造更多财富。 以人为本，与时俱进。 得人心者得天下。任何企业或单位的成长与壮大，始终与遍布于各个岗位的员工在其本职工作岗位上的尽职尽责、尽心工作分不开，在管理过程中，只有时时处处制订以人为本、与时俱进的管理制度，才可能使员工具有归属感，从而留住人才，使企业运营进入良性循环，为企业创造更多财富。 三、作为一名优秀的管理者，不仅应该具备良好的“向下”沟通能力，更应该懂得与上司打交道的各种诀窍—— 了解上司，加强沟通，避免矛盾