06级旅行社经营与管理期末考试B卷

盐城师范学院考试试卷

2008 - 2009学年第一学期

商学院06级旅游管理专业《旅行社经营管理》试卷（B）班级学号姓名

一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，20小题，每小题1分，共20分）

1、（）开创了旅行社经营模式的先河，被誉“世界旅行社之父”。、

A、史蒂文森

B、陈光甫

C、瓦特

D、托马斯·库克

2、在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。

A、要求尊重

B、要求补偿

C、要求发泄

D、要求满意

3、能够为旅行社带来大量的现金收入，且在市场上十分受旅游者欢迎的产品是（）。

A、金牛产品

B、问题产品

C、明星产品

D、瘦狗产品

4、以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是( )。

A、房费

B、接送服务

C、早餐

D、参观游览

5、我国旅行社面向国内消费者的传统产品是( )。

A、休闲度假旅游产品

B、观光度假结合型产品

C、单一的观光旅游产品

D、特种旅游产品

6、适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）。

A、直接性渠道策略

B、选择性渠道策略

C、专营性渠道策略

D、广泛性渠道策略

7、某旅行社在2007年暑假期间针对刚刚结束高考的学生，推出“妈妈我要上大学”的高校校园旅游产品，定价分别为666元、1666元，采用的定价策略是（）。

A、声望定价法

B、吉祥定价法

C、尾数定价法

D、撇脂定价法

8、为发现旅行社营销活动中或营销环境中出现问题的原因，并弄清原因和结果之间数量关系的市场调查方法是（）。

A、探测性调查

B、描述性调查

C、成就检测调查

D、因果关系调查

9、旅行社内部营销的对象是（）。

A、内部员工

B、员工家属

C、VIP顾客

D、业内人士

10、在旅游产品生命周期阶段的（），旅行社应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。

A、引入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

11、组团社对地接社接待过程的监督控制主要是通过委派（）来实现的。

A、领队

B、全陪

C、特派员

D、地陪

12、从20世纪80年代开始，使用计算机预定系统的旅行社地域范围不断扩散，从而形成了全球分销体系，简称（）。

A、CRS

B、GDS

C、CDS

D、GRS

13、我国旅行社中，从事人力资源管理的传统部门是（）。

A、人事部

B、人力资源部

C、接待部

D、综合部

14、团队预报计划确认之后，组团社应在团队抵达第一站（）天给地接社发出正式计划。

A、3～5

B、5～7

C、10～15

D、15～20

15、我国的国际旅行社与国内旅行社的划分方法，属于（）分工体系。

A、垂直

B、水平

C、横向

D、纵向

16、在我国，国际旅行社每增设一个分社应增加注册资本（）元人民币。

A、15万

B、45万

C、75万

D、105万

17、旅行社产品不具有专利性、排他性，一旦推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这一特征是旅行社产品的（）。

A、不可分离性

B、可模仿性

C、公共性

D、不可转移性

18、在旅行社行业的跨国购并活动中，收购者主要是（）等旅行社行业发达国家的旅行社或旅行社集团。

A、美国、英国、日本

B、英国、德国、瑞士

C、德国、日本、瑞士

D、美国、英国、德国

19、为了分散经营风险和提高经营效益，发达国家旅行社采用的产品战略是（）。

A、发展核心产品

B、产品集中化

C、产品多样化

D、产品复杂化

20、旅行社主要通过获得供应方企业的所有权或加强对它们的控制的方式实现集团化

经营，这种方式可以称为（）。

A、横向一体化

B、混合一体化

C、前向一体化

D、后向一体化

二、多项选择题（在每小题的5个备选答案中，至少有两个正确答案，少选、多选或错选均不得分，10小题，每小题2分，共20分）

1、营销理念一般有（）。

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、营销观念

E、社会营销观念

2、旅行社产品由（）三部分构成。

A、核心部分

B、无形部分

C、有形部分

D、附加部分

E、特色部分

3、旅行社财务管理的内容主要包括（）。

A、资产管理

B、成本与费用管理

C、营业收入管理

D、财务分析及结算管理

E、利润管理

4、在西方，旅行社与饭店谈判过程中，通常采用的购买方式有（）。

A、包销制

B、配给制

C、固定制

D、特别购买制

E、随机购买制

5、一般来说，在旅行社接待服务中（）等容易出现问题，应当重点防范。

A、导游服务

B、车辆等级

C、购物安排

D、时间衔接

E、售后服务

6、旅行社的性质主要有（）。

A、综合性

B、营利性

C、服务性

D、中介性

E、异地性

7、组团社在选择地接社的过程中，考核和评估的标准包括地接社的（）。

A、名称

B、业务量

C、商誉

D、报价

E、规模

8、组团社与地接社的关系主要表现为（）。

A、隶属关系

B、互补关系

C、单一的合作关系

D、松散的合作关系

E、稳定的合作关系

9、旅行社供应厂商包括（）。

A、旅游交通企业

B、饭店

C、餐饮服务企业

D、旅游景区（点）

E、新型旅游代理商

10、旅行社战略管理的基本原则有（）。

A、综合性原则

B、灵活性原则

C、适应性原则

D、前瞻性原则

E、长期性原则

三、判断题（本大题10小题，每小题1分，共10分）

1、危机属于旅行社风险中不可保险的一部分。（）

2、导游根据游客的要求可随时改变接待行程。（）

3、市场细分是由旅行社的决策者主观意志所决定的。（）

4、以成本为中心的定价法是旅行社唯一的定价方法。（）

5、旅行社的营业收入是反映企业经营成果的最重要指标。（）

6、中国青年旅行社是我国国内第一家使用计算机的旅行社。（）

7、我国旅行社价格竞争的方式有降价和提价两种，但主要是降价。（）

8、我国旅行社传统组织机构模式是以内部业务分工进行部门设置的。（）

9、1841年，托马斯·库克创造性地利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（）

10、在我国，中型旅行社应走集成本优势与产品专业化优势于一身的专业化经营道路，小型旅行社则应通过代理制实现网络化经营。（）

四、简答题（本大题6小题，每小题5分，共30分）

1、简述旅行社组织设计的步骤。

2、简述旅行社人力资源管理的过程。

3、简述旅行社客户关系管理的一般流程。

4、旅行社内部营销活动包括哪些基本内容？

5、旅行社在进行促销要素组合决策时，应综合考虑哪些要素？

6、根据旅行社产品内容可以将旅行社产品的价格划分为哪些类型？

五、论述题(本大题1小题,共20分)

试论述影响我国旅行社业未来发展的因素，并预测我国旅行社业的发展趋势。

诚 信 考 试 承 诺

我承诺：追求真知，展示真我，诚实守信，杜绝作弊。

承诺人：

盐城师范学院2008 - 2009学年第一学期期末考试

《旅行社经营管理》试卷B 答题纸

系 班级 姓名 学号

一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，20小题，每小题1分，共

20分）

二、多项选择题（在每小题的5个备选答案中，至少有两个正确答案，少选、多选或错选均不

得分，10小题，每小题2分，共20分）

三、判断题（本大题10小题，每小题1分，共10分）

四、简答题（本大题6小题，每小题5分，共30分）

1．答：

2．答：

3．答：

4．答：5．答：6．答：五、论述题(本大题1小题,共20分)答：

盐城师范学院2008 - 2009学年第一学期期末考试

《旅行社经营管理》试卷B参考答案及评分标准

一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，20小题，每小题1分，共20分）

二、单项选择题（在每小题的5个备选答案中，只有一个正确答案，共20小题，每小题1分，共20分）

三、判断题（本大题10小题，每小题1分，共10分）

四、简答题（本大题5小题，共30分）

1．答：

（1）确定组织的目标；（1分）

（2）明确为实现上述目标所必须完成的任务并加以分类；（1分）

（3）根据现有的人力、财力和物力，并考虑环境的因素，把上述任务分成若干组；（1分）

（4）授予各组负责人以完成任务所必需的权力；（1分）

（5）借助职权关系和纵向横向的沟通，把各组联系在一起。（1分）

2．答：

（1）制定计划；（1分）

（2）招募员工；（1分）

（3）人员培训；（1分）

（4）绩效评估；（1分）

（5）合理激励。（1分）

3．答：

（1）确定客户关系管理的一般目标；（1分）

（2）整理客户信息；（1分）

（3）分析客户；（1分）

（4）制定实施营销计划；（1分）

（5）评价和反馈。（1分）

4．答：

（1）培训；（1分）

（2）管理支持和内部相互沟通；（1分）

（3）内部大众沟通和信息支持；（1分）

（4）人事管理工具和人力资源管理；（1分）

（5）外部大众沟通。（1分）

5．答：

（1）媒体广告，主要指大众传播媒体，包括电视广告、杂志广告、报纸广告和广播广告四种；（1分）

（2）营销公关，一切活动都是以具体的产品品牌为中心进行的，主要有主动性营销公关和防御性营销公关之别；（1分）

（3）销售推广，包括面向行业（旅游中间商）的销售推广和面向消费者（旅游者）的销售推广两类；（1分）

（4）直接营销，包括三种主要方式：人员推销、直接邮寄和电话营销。（1分）（5）现场传播，指旅行社通过营业场所的布局、宣传品的陈列与内部装饰等向旅游

者传播产品信息，增强旅游者购买的信心，促成旅游购买行为的发生。（1分）6．答：

（1）组团包价，一般包括房费、综合服务费、国内城市间交通费、专项附加费，是我国旅行社采用的最主要的价格形式；

（2）半包价，是指在组团包价中扣除午、晚餐费用，以降低直观价格；

（3）小包价，要求旅游者预付房费、早餐、接送服务、城市间交通费以及旅行社的费用，其他旅游费用可以在旅游过程中现付；

（4）单项服务收费，又称委托代办费，即旅行社接受国内外旅游者的委托，提供其所需要的某种旅游服务的收费；

（5）特殊形式的旅游收费，在开展会议旅游、新婚旅游、修学旅游等形式的专项旅游活动时，组团包价中要根据旅游活动的特殊性加入特殊的费用。

五、论述题(本大题1小题,共20分)

答：影响我国旅行社业未来发展的主要因素有：

（1）旅游需求的变化；（1分）

（2）旅游业扩大对外开放；（1分）

（3）旅游行业管理体制变革；（1分）

（4）网络技术的影响；（1分）

（5）市场竞争的变革；（1分）

（6）不可抗力。（1分）

备注：根据展开情况，酌情加1-4分。

2、我国旅行社业的发展趋势：

（1）旅行社业积极向垂直分工体系的方向演化；（1分）

（2）积极构建大型旅游运营商；（1分）

（3）新旧业态在信息时代的竞争与合作；（1分）

（4）旅行社经营品牌化；（1分）

（5）旅行社业与航空业的融合；（1分）

（6）旅行社业与金融业的相互促进；（1分）（7）市场主体多元化。（1分）

备注：根据展开情况，酌情加1-3分。