安全伤害事件
陕西南郑幼儿园发生凶杀案已9名师生死亡
5月12日8时左右,陕西省南郑县圣水镇幼儿园发生凶杀案。犯罪嫌疑人吴焕民持菜刀闯入幼儿园砍杀,致使7名儿童(5男2女)和2名教师死亡,另有2名儿童伤势严重。吴焕民系男性,48岁,行凶后返回家中自杀身亡。
山东潍坊一男子闯入校园打伤5名学生后自焚
4月30日上午,山东省潍坊市坊子区九龙街道尚庄村村民王永来强行闯入尚庄小学,用铁锤打伤5名学前班学生,然后点燃汽油自焚。王永来被当场烧死,5名受伤学生目前无生命危险。
江苏泰兴中心幼儿园持刀行凶事件5儿童伤势较重
4月29日上午,江苏省泰兴市泰兴镇中心幼儿园发生一起持刀行凶事件。该事件中受伤的人员一共为32名,其中学生29名,教师2名,保安1名。
广东雷州男子校园内砍伤师生16人
28日15时左右,广东省湛江市下辖雷州市雷城第一小学发生血案。一名男子冲进校园,持刀砍伤15名学生和1名教师,有一名学生逃跑中受伤。
福建南平男子校门口杀害8名小学生
3月23日早晨，福建南平一名疑患精神病男子在南平实验小学校门口挥刀乱捅，至少造成小学生8人死亡。据悉，凶手是一名被辞退的社区诊所医生，疑似精神病患者。
1. 3月23日，福建南平男子郑民生，杀死8名、重伤5名小学生，制造南平惨案。4月28日上午9时，郑民生被执行枪决。
2 .4月12日16时30分左右，广西合浦县西镇小学门前约400米处发生凶杀事件，凶手为一名“精神病人”，2名死者中一名为8岁小学生，另一名为老年女性。5名伤者包括：两名小学生、一名未入学小孩和一对中年夫妇。
3. 4月28日下午，雷州市雷城第一小学发生行凶事件，16名学生和1名教师受伤，目前暂无生命危险。雷州市公安机关初步调查，33岁的犯罪嫌疑人陈康炳系雷州市白沙镇洪富小学公办教师。
4. 4月29日上午9时40分，江苏泰兴市泰兴镇中心幼儿园发生恶性伤人事件，一名男子持刀冲入幼儿园，砍伤32人，包括29名幼儿、2名教师、1名保安，其中5人伤势较重，有生命危险。
5. 4月30日7点40分，山东潍坊一男子闯入校园打伤5名学生后自焚，山东省潍坊市坊子区九龙街道尚庄村村民王永来强行闯入尚庄小学，用铁锤打伤5名学前班学生，然后点燃汽油自焚。王永来被当场烧死。
三十九日内全国连续发生五起这类反社会的暴力案件。血案频发，到底反映什么社会现象和原因呢？或许，上海复旦大学心理及精神病学教授季建林在接受BBC中文网采访时所言“社会不稳定和压力已经不容忽视。”道出了问题的症结所在。从法律角度看，这五个人的行为是反社会的暴力行为，是严重的刑事犯罪，是丧心病狂的举动，是使无辜者无辜受到人身侵害的令人费解的事件。他们的这种做法无论原因如何都不会受到社会的认可同情和理解，只能遭到社会舆论的谴责和声讨。
这些不幸事件的发生肯定有它的原委。无论何种原因，我们必须明确这样一条公理：任何社会都存在着“某一个体”认为“某一事物”对自己“不合情不合理”的情况。这些情况能否得到妥善圆满的解决，以使个人达到“满意”或“满足”，主要取决于矛盾双方间的沟通与认知态度，只能依靠法律手段加以解决。如果只是因为个人利益受到“损失”，在对方“不予解决”或“解决不公”的“无奈”情况下，让自己的心态扭曲到采取反社会行为，不仅使问题无法解决，反而使矛盾更加激化。事情的性质也从根本上被改变了，变为对社会的严重犯罪。简单地为一己私利而戕害无辜的生命，而且是幼小的生命，罪不可赦，罪该万死。
反思这五起血案的背后，究竟有没有相关部门“不作为”或“难辞其咎”的责任呢？今后我们要不要认真查究和杜绝此类事情呢？校园幼儿园的保卫工作是否有缺失？我们在痛定思痛后，要不要给予密切关注呢？社会问题和精神心理扭曲是造成这五起事件发生的根源已是不可否认的事实，当前我们必须对此给予高度重视，不可再采用鸵鸟政策予以回避和推卸，让所有善良无辜的人们为自己孩子的生存环境学习环境忧心忡忡。
真希望这种不幸的事件不再发生，真希望这些无辜死伤的孩子的鲜血能唤醒我们头脑中麻痹的神经。和谐社会要靠所有人来共同创造，让我们一起努力把潜在的“不和谐因素”扼杀和消灭在萌芽状态之中。
《花树之问》
花还没开就谢了
树没长成就枯萎了
在平静如常的日子里
这到底是为什么
离开家门还是鲜活的
道别的时候还亲了爸爸妈妈
转瞬间怎么竟成了永别
这到底是为什么
到底是谁伤害了我
是谁让我的生命终结
我为什么再也看不到明天
谁来安慰我的爸爸妈妈
凋零的花香销色陨
夭折的树枝断叶落
在风和日丽的日子里
谁能告诉我这是为什么
中国50天发生6起校园惨案专家分析根源
2010年05月13日04:53大河网卢艳艳我要评论(0)
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又一起幼儿园惨案！
昨日8时左右，陕西省南郑县一幼儿园（民营），又发生一起砍杀幼儿事件，造成7名儿童死亡11名儿童受伤。
这是自3月23日的“南平惨案”后，不到两个月的时间内，在小学和幼儿园发生的至少第6起惨案。
校园惨案发生后，胡锦涛、温家宝等中央领导多次作出指示，要求切实加强校园安全防范，严防类似案件再次发生，为什么校园惨案还接二连三发生？
我们将6个惨案的凶手资料进行整合，邀请专家进行了样本分析。
■商报记者卢艳艳实习生张凯
【样本】
5月12日
陕西南郑
5月12日上午8时左右，48岁的陕西省南郑县圣水镇林场村村民吴焕明持菜刀闯入该村幼儿园，致使7名儿童和2名成年人死亡，另有11名学生受伤，其中2名儿童伤势严重。死亡的7名儿童为5男2女，2名成人为幼儿园教师吴红英及其母亲。犯罪嫌疑人吴焕明行凶后返回家中自杀身亡。
吴焕明其人
姓名年龄籍贯性别
吴焕明 48岁林场村四组人男
3月23日
福建南平
2010年3月23日早上7点24分，南平实验小学门口发生一重大凶杀案，当场死亡3人，送医院救治10人，抢救无效后又死亡5人，嫌犯郑民生当场被抓。
郑民生其人
姓名年龄籍贯学历婚姻性别
郑民生 42岁福建南平人中专毕业未婚男
职业：他原为马站社区诊所医生，2009年6月辞职。医术较好，还被称为“郑一刀”。当了18年外科医生，和哥哥一家三口、80岁的老母亲在61平方米的房子里住了20年。
作案动机：一是与原工作单位领导有矛盾，辞职后谋新职不成；二是恋爱多次失败，尤其是与当前所谈女友进展不顺利，心态扭曲，故意杀人。
4月12日
广西合浦
2010年4月12日16时30分左右，广西合浦县西场镇西镇小学门前约400米处，杨家钦用菜刀连砍7人，造成一名8岁男孩和一名80岁老妇死亡，另有两名小学生、一名学龄前女童及两名村民受伤。
杨家钦其人
姓名年龄籍贯婚姻性别
杨家钦 40岁广西合浦县西场镇西镇人已婚男
杨家钦曾是村里的赤脚医生，几年前患上精神病，平时并没见有什么暴力行为。
2005年9月发现其患有精神病。两年前，杨在上海打工时曾被送进精神病院治疗一个月。
案发三天前，杨曾因一些纠纷用刀将邻居杨某的头砍伤，当地边防派出所曾出警处理。
4月28日
广东雷州
4月28日15时，陈康炳混入广东省湛江雷州雷城第一小学，持刀砍伤15名学生和一名为保护学生而与歹徒搏斗的老师。
陈康炳其人
姓名年龄籍贯婚姻性别
陈康炳 31岁雷州市纪家镇人未婚男
4月29日
江苏泰兴
4月29日，江苏泰兴，徐玉元在幼儿园内持刀砍伤32人。
徐玉元其人
姓名年龄籍贯学历婚姻性别职业
徐玉元 46岁泰兴市泰兴镇人高中文化已婚男无业
他原在当地一家保险公司工作，于2001年被单位辞退，近期没有工作。此前曾从事过违法传销活动。
徐玉元的作案现场为该幼儿园小二班教室。其犯罪动机正在审查。
有民间消息称，其曾在事发地幼儿园当过保安，后来因为工作态度不好被辞退，因此心理不平衡。
4月30日
山东潍坊
4月30日，山东潍坊男子王永来骑摩托车携带铁锤、汽油，强行闯入尚庄小学，用铁锤打伤5名学前班学生，然后点燃汽油自焚。王永来被当场烧死，5名受伤学生目前无生命危险。
王永来其人
姓名年龄籍贯性别
王永来 45岁潍坊市坊子区九龙街道尚庄村村民男
【分析】
共性分析
A.多为青壮年男性，生活在社会最底层
案发凶手多为青壮年男性，他们都生活在社会底层。6人平均年龄为42岁，最小的31岁，最大的48岁。
他们收入状况都不太好，对自身生活环境不满意。6人中，有的是小学公办教师，有的曾是社区大夫，有的曾是保险公司职员，有的是农民，部分人曾有过不错的工作，但案发前都处于无业状态。这部分长期失业在家的城镇低收入群体的心理状态是最脆弱的，也最容易做出极端的行为。
B.或多或少有一定精神问题，对前景感到失望
这6人中，两人多少有些精神问题。其他几个作案者，精神也处于崩溃边缘。
C.社会各界对他们的帮助不够
这些人的心理承受能力不太强，部分人人格不够健全。面对困难，他们不是做出更多努力改善生活，而是受挫绝望求助无门后，采取极端行为。但不能不提的是，社会各界对他们的关怀不够。政府对失业者缺少关怀，社会对弱者缺少同情，是“郑民生”们走向消沉、绝望、愤怒的原因之一。
（专家身份：郑州市第八人民医院国家心理咨询师杨勇超）
社会分析
A.社会贫富差距拉大，40、50人员尤待关注
记者：上面的共性特征，能反映什么问题？
李贵成（以下简称李）：作案者都是社会底层人物，都是弱势群体，他们对生活状态不满足。在社会竞争日益激烈的今天，40、50后人员面临下岗、被淘汰等危险，巨大的生活压力下，有人采取了极端行为。
B.社会贫富悬殊问题，亟待解决
记者：校园惨案接二连三发生，你怎么看这个问题？
李：郑民生案发生后，社会各界非常关注，公安、教育等多个部门都联手保平安。但现在加强的只是安保问题，是一个临时性的措施。
发生惨案的最根本原因，是在社会转型矛盾纠纷集中的今天，部分底层人物生活得不到满足的现实。社会贫富悬殊，社会分配制度不公，这个问题的解决，却是长期性的。
C.学校和家庭是现阶段安保最重要的元素
记者：有人说现在学校加强安保是治标不治本。
李：我们都希望治本，最好是标本兼治。但一个病人胃出血了，你要先给他止住血，再去给他调理身体。否则，人可能会死掉。所以，我们刚开始只能加强安保，加大力度防范。现阶段，在各级政府和各部门重视之外，学校和家庭恐怕是最重要的两个元素。
（专家身份：社会学博士、郑州轻院副教授李贵成）
【网友声音】
天啊！他们是幼儿呀，你们真是丧尽天良连幼儿都砍杀！你知道吗？你们的行为会让多少孩子天天做噩梦？想想那一片的哭声和惊吓声，能下得了手？——“到处逛”
社会的最大悲哀！再受委屈，任何人都不能以杀人来发泄，每个人都是平等的，社会需要公平的环境。不管凶犯有何种理由，选择没有抵抗力的孩子下手，只能证明他是个懦夫！而且心理阴暗！——“北斗星”
这几起校园血案的行凶者，有的是小学公办教师，但2006年就病退在家；有的曾是保险公司职员，但2001年即被辞退；有的曾是社区大夫，但也一年多没有工作过。这部分长期失业在家的城镇低收入群体的心理状态是最脆弱的，也最容易做出极端的行为。要从根本上解决这个问题，还得从根源抓起！——“聪明就是笨”
护理不良事件成因报告
2016年度护理不良事件成因分析报告 2016年度全院所有护理单元上报护理不良事件共305例，现在对全院上报的不良事件进行汇总分析，提出相应的改进措施，并进行跟踪反馈。具体情况报告如下： 一、2016年度护理不良事件分类汇总情况图表1 2016年度护理不良事件分类情况
图表2 2016年度护理不良事件分类占比情况 从图表1，2可以看出，2016年各部门上报的共305例护理不良事件中，前四位是不良治疗、其他、意外事件、管道护理不良事件及皮肤护理不良事件，其中跌倒/坠床发生21例，占意外事件的%；新。%例，共占皮肤护理不良事件的5例，带入压疮发生5生压疮发生 根据统计本年度的护理不良事件较上年度上升了%，上报率大幅上升。（2015年度共上报不良事件77例，2016年度为305例。2015年上报少原因，只上报I、II级，且对漏报、瞒报审核不严。） 图表3 2015年与2016年度护理不良事件类型环比情况 图表4 2015年与2016年度负性指标环比情况 从图表3可以看出：2016年度护理不良事件上报情况大幅增长，从图表4可以看出：2016年度跌倒/坠床事件与管道脱出事件与2015 年环比有较大幅度的增长，而带入压疮及新生压疮呈下降趋势。 二、2016年度护理不良事件发生时间特点 图表5 2016年度护理不良事件发生日期占比情况 图表6 2016年度24小时内发生例数情况 从图表5,6可以看出：本年度护理不良事件发生的时间特点，一周内，
以周一、周五为不良事件发生的高峰日，分别为16%和23%；而在24小时内，发生不良事件的高峰为：8:00,11:00,15:00左右，共发生104例不良事件，为高发段，占全年24小时不良事件发生的%。 年度护理不良事件发生的人员工作年限特点2016三、． 图表7 2016年度护理不良事件发生人员能级分布情况 从图表7可以看出：本年度护理不良事件发生的人员分布特点，发生护理不良事件的人员主要以N2级护士为主，N2级护士发生不良事件的比例占42%，其次N1级、N3级护士也是不良事件的高发人群。四、2016年度主要护理不良事件原因分析及整改措施 （一）不良治疗主要原因分析及整改措施 图表8 2016年不良治疗发生原因 不良治疗根因分析．
突发事件处理办法
1.目的 为突发事件发生后提供现场应急处理指引,减少事故损失或影响。 2.范围 适用公司各管理处突发事件的具体处理。 3.定义 打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。 4.职责： 部门/岗位工作职责 品质管理部负责协助、验证业务部门突发事件的处理，提出预防措施，并保存相关质量记录。 管理处经理负责指挥事故的处理，落实补救措施，并报告公司领导。 部门负责人责处理业务范围内的突发事件，予以记录并报管理处经理。 5.方法及过程控制 5.1在社区范围内若发生突发事件至少应作到如下有效反应： 多层小区（7层以下）20层以下21-30 层 31-40 层 41层以 上 作出正确判断和指 挥 统一、及时、恰当 当班人员采取封锁行动人防2分钟内3分钟内技防即时 救援人员赶到事发地点 时间徒步2分钟内4分钟内6分钟9分钟12分钟以上数据是指管理面积10万m2以下，超过的每10万m2增加1 分钟 机动2分钟内 携带事发性质对应 工具 正确，有效 5.2安全类突发事件处理 5.2.1治安类突发事件处理 5.2.1.1打架斗殴及邻里纠纷的处理 A.任何员工发现或接报发生打架、斗殴及邻里纠纷时，应立即向监控中心汇报。
B.监控中心接到信息后，立即调集人员赶赴事发地点控制事态，同时通知部门安全负责人到 场，必要时通知部门经理。 C.现场处理人将冲突双方隔离带到安全位置进行调解，并及时组织人员疏散围观的人员，必 要时用警戒带警戒。 D.监控中心要密切关注事态的发展，未得到有效控制时，及时通知部门经理和在休安全员到 场协助处理，必要时在征得部门经理或授权人同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合。 E.冲突中如有人受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进行救护，若判定无法救护，则立 即报120急救，并派人保护现场。 F.为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位安全员应加强出入口的控制，防止不明身份的人员 及车辆进入小区，使事态进一步扩大。 G.负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和协调的方式，寻求双方认 同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。 H.如果是服务区内业主之间的冲突或邻里纠纷，在事件平息后，仍需加强对事后的关注，必 要时进行沟通，以免其他报复行为发生和进一步恶化邻里关系。 I.控制现场过程中，应采取必要的自我保护。 5.2.1.2偷盗、抢劫、绑架的处理 A.发现或接报后应首先报告监控中心,由监控中心初步了解事件的过程后第一时间请示部门 负责人是否报警。管理处或指挥中心接到通知后，应立即派有关人员到现场，同时向各岗位发出相关警示。 B.到达现场的安全员对现场情况迅速做出判断,并将现场情况及时反馈管理处监控中心,监 控中心根据现场情况迅速做出判断，向相关领导汇报经同意后报110，并采取以下紧急措施: a.作案嫌疑人在作案现场时,迅速召集、调动不当值安全员，设法制止作案嫌疑人、控制现场， 并封锁各出入口、禁止任何可疑的人员和车辆进入或离开控制区域。 b.作案嫌疑人已逃离现场，经初步判断未逃离管理服务区域时，监控中心关闭所有通道的门禁 系统，封锁小区各出入口，安全员分组进行地毯式搜索。 d.在搜索过程中，监控中心要充分利用监控录像系统，密切关注一切可疑动态，并与搜索人员 保持及时联系，必要时加派人员。 C.如判断犯案嫌疑人已逃离管理服务区域，派人用警戒带保护现场，疏散围观人群，现场有人 受伤，应立即采取相应的急救措施，并将伤者送往医院治疗，急救过程中应加强对伤者的保
护理不良事件成因分析及讨论记录本.(精选)
护理不良事件成因分析及讨论记录本 病区 二0一六年
护理不良事件报告制度 1. 护理不良事件分为护理差错、护理事故、在院跌倒、护理并发症、护理投诉及其他意外或突发事件。 2. 护理部及各科室具备防范、处理护理不良事件的预案，并不断修改完善。 3. 发生护理过失后，当事护士应立即报告护士长和当班医生，立即采取抢救措施，以减少和降低由于过失造成的不良后果。 4. 护士长要逐级上报不良事件的经过、原因、后果，并按规定填写对应的登记表。情节严重的差错、投诉或病人自杀等突发事件立即上报护理部，护理部及时了解情况，给予处理意见，尽量降低对病人的损害。 5. 发生护理过失的各种有关记录、检验报告、药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，必要时封存，保留标本，以备鉴定之用。 6. 护理不良事件发生后，按性质、情节、后果轻重分别组织全科、全院有关人员进行讨论，分析原因，提高认识，吸取教训，改进工作。 7. 护理质量管理委员会每季度对上述事件汇总进行讨论，从制度合理性、制度执行、环节管理、工作流程、职业道德、主观态度等方面综合分析，根据事件的情节及对病人的影响，确定性质，提出奖惩意见和改进措施，在全院护士长会上传达，共享经验教训，不断提高护理工作质量。
护理不良事件分级 Ⅰ级事件（警告事件）：非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。 Ⅱ级事件（不良后果事件）：在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害。 Ⅲ级事件（未造成后果事件）：虽然发生了错误事实，但未给患者机体与功能造成任何损害或有轻微后果而不需要任何处理可完全康复。Ⅳ级事件（隐患事件）：由于及时发现并修正错误，未形成事实。 不良事件报告与处理流程
护理不良事件记录本
护理不良事件记录本 医院 科室 年度 ?护理不良事件报告制度 护理不良事件就是指在护理过程中发生得对患者不安全得、增加痛苦与负担得事件;护士不希望发生得、未预计到得事件;可能引发纠纷,造成事故得事件。包括给药错误、输血输液反应、治疗不及时、针刺伤、院内压疮、烫伤、割伤、烧伤、跌倒、坠床、药物外渗、管道滑脱、标本错误、暴力行为、咬破体温表、失窃、蓄意破坏、医疗材料故障、仪器故障、争吵/打架等。一、报告范围: 凡在医院内发生得或在院外转运病人时发生得不良事件均属主动报告得范围。 二、不良事件分级: Ⅰ级事件(警告事件):非预期得死亡,或就是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。 Ⅱ级事件(不良后果事件):在疾病医疗过程中就是因诊疗活动而非疾病本身造成得病人机体与功能损害。 Ⅲ级事件(未造成后果事件):虽然发生了错误事实,但未给病人机体与功能造成任何损害,或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。 Ⅳ级事件(隐患事件):由于及时发现错误,但未形成事实、 三、护理不良事件上报程序: 1、一般不良事件(Ⅲ、Ⅳ级事件):立即报告护士长,２４—48小时内填报《护 理不良事件报告单》上报护理部。 2、严重不良事件(Ⅰ、Ⅱ级事件):当事人立即报告护士长、科主任或总值 班,同时上报护理部,由护理部核实结果后上报分管院领导,护士长于6小时内填报《护理不良事件报告单》。 四、报告形式:
1。口头报告:发生严重不良事件时,知情人员立即向护士长、科主任、总值班、护理部口头报告事件情况、 2、书面报告:知情人员书面填写《护理不良事件报告单》上报护理部。 五、奖罚机制: 1.鼓励自愿报告,对主动报告且积极整改者,适当给以奖励,并按照报告 人得意愿对报告人行为给予保密。 ２。对不良事件首先提出建设性意见得科室或个人给予适当奖励。 3。隐瞒不报经查实,给予扣奖金处罚;由此引发得纠纷或事故按本院医疗纠纷处置办法处理。 六、护理不良事件得防范及处理 1。有护理风险防范制度及措施,对护理质量定期进行分析及改进。 2、发生护理不良事件后应及时评估事件影响,所在科室及护理部积极采取有 效措施,尽量减少或消除不良后果。 3.发生护理不良事件后,科室应妥善保管有关记录、标本、化验结果及相关 药品、器械等,不得擅自涂改、销毁、 4。发生护理不良事件后,所在科室认真填写《护理不良事件报告单》,护士长应对事件发生过程及时调查,在一周内组织科内讨论,分析原因、影响因素及管理等各个环节,提出改进意见及方案并呈交护理部,跟踪改进措施落实情况并评价效果。 ５。护理部应及时组织护理质量管理委员会对发生得护理不良事件进行分析,并提出整改建议及处理意见,返回给科室并督促改进。 护理不良事件报告流程
突发事件处理方法与技巧45列
夜场营业中突发事件处理方法与技巧 1.如何处理素质低的客人？ 在服务中时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时礼貌地提醒客人把脚放低。 2.如何处理喝醉到处闹事的客人？ 应马上通知醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知保安，以免把事情闹大。 3.如何处理客人发生口角、打斗？ 发现客人开始产生口角，应通知经理马上出面调解，如发生打斗应马上通知上司，如情况严重的及时通知保安，让保安把打斗的客人送出门并注意事态的发展。 4.如何处理客人自带酒水、食物？ 这时应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物，如 客人一定要的话，应通知上司进行解决。可收取相应的开瓶费或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，并在酒水单上写明开瓶费及相应的价钱。 5.客人先谈好折扣再消费，咨客该怎么做？ 咨客应先安顿好客人，让客人坐下，然后通知该区经理处理（注意：咨客应使用礼貌用语，尽量让客人坐下，留住客人）。 6.客人在大厅不消费，应该怎么做？ 此时服务员应多次询问客人要不要饮品，并礼貌地说：“先生请问要什么饮料？”如询问多次客人还是说等一等，（注意：服务员应耐心有礼貌的讲解）服务员遇此情况须通知上级主管出面处理。 7.服务员或客人自己将酒水倒在桌上，服务员应怎样做？ 如果服务员倒酒水在桌上，应马上说：“对不起，我马上帮您抹掉。”然后用干净布抹干桌面，换掉原先的酒杯，如果是客人不小心自己倒酒的，应马上递上毛巾（纸巾）擦掉水迹，再递上纸巾，吸干污物。 8.客人损坏公司财务应怎样处理？ 应留服务员保护现场，让另一服务员通知该区经理，耐心向客人解释物品的贵重，如电视机、音响之类应照价赔偿，如客人继续其行为，通知保安将其送到公安机关处理。 9.打破玻璃或倒洒酒水在地上，服务员应怎样做？ 服务员应马上站在现场，提醒过往客人注意，另一服务员立即通知清洁部清洁现场，有异味应喷清新剂。 10.客人走上舞台自我表演应怎样做？ 服务员不要自行走上舞台劝阻客人，应通知该区经理，由经理用婉转的说话劝客人走下舞台，服务员此时应灵活处理配合，再由经理将客人送回座位。11.客人遗失物品怎样处理？ 服务员应马上通知经理，负责该段的服务员要站在现场等经理及保安来解决，经理应协同保安部人员仔细检查客人所使用过的地方，询问清楚客人到过的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同时也检查该服务员，询问当时情况，并立即通知保安检查该员工储物柜，如还没有找到就叫保安做记录，以便以后有线索可以联系到该客人，下班后认真检查员工手袋。
突发事件的处理技巧
突发事件的处理技巧 一、什么是夜场服务中先知先觉、后知后觉、不知不觉？ 1)先知先觉指在夜场服务中，客人没告诉你应该怎么做，你看见了，第一时间没等客人开口已经圆满完成。也就是说各项服务在客人没提出之前。称之为“醒目”。 2) 后知后觉是指在服务过程中，客人要求的服务。客人发现或提出的，而告知你后才去完成的服务。 3) 不知不觉是指在服务过程中，客人要求的服务告诉你，你后来知道而又没去做的服务 二、你的服务怎样给客人一见钟情之感？ 1)当客人走入KTV房前，服务员应面带微笑，真诚欢迎客人到来。 2) 进入房间后空调温度舒适，空气清新，干净、整洁，物品摆放美观。 3)中途优质礼貌的服务，熟练的操作技巧。 三、怎样才能在夜场服务中立于不败之地（应做到哪些）？ 1)能合群，服众望。 2)学会赞扬别人、学会帮助别人、学会尊重别人、学会忍耐和坚持。 3)遵守公司一切规章管理制度。 4)工作勤奋、踏实、认真。 5)头脑灵活、醒目。 6)“微笑”是人际关系的润滑剂。 7)做事小心谨慎，保持低调、谦虚。 8)不要太过于聪明、表现自我，也不要过于老实、表现迟钝。 9)关注女人，特别是漂亮及智慧的女人。 四、无人引领的客人进入营业区，到处观望不消费，你怎么办？ 当看到无人引领的客人进入营业区域，感到茫然时，迅速上前问候客人，并询问情况，看有什么需要帮助的，并介绍本公司消费情况，开房、开台、知会前台。 五、当客人与员工或公司利益发生冲突时应该怎么办？ 应做到你恼我不恼，用婉转语言同其讲明事情，不得态度蛮横、粗言以对，并立即通知上级。 六、客人在洗手间跌倒或晕倒怎么办？ 此时，应马上扶起客人，通知部长，如客人有伤即扶到安全的地方稍作休息，用药物稍作治疗，情况严重的应叫保安将该名客人送到附近医院就医，事先PA要经常留意洗手间的卫生，保持地面干爽清洁。 七、如何处理客人自带酒水、食物？
安全生产事故案例分析学习资料概要
第一章安全生产事故预防基本知识 第一节危险、危害因素辨识的基本知识 危害：可能造成人员伤害、职业病、财产损失、作业环境破坏的根源或状态。危险：特定危险事件发生的可能性与后果的结合。 危险、危害因素：能造成人员伤亡或影响人体健康、导致疾病和对物造成突发性或慢性损坏的因素。危险因素强调突发性和瞬间作用；危害因素强调在一定时间范围内的积累作用。 一、生产活动中主要危险、危害因素的类别 （一）危险、危害因素的产生 1、能量、有害物质： 2、失控： 1）故障：系统、设备、元件等在运行中由于性能（含安全性能）低下而不能实现预定功能（包括安全功能）的现象。 2）人员失误：人在生产中产生不良后果的行为。有如下十三种： ⑴操作失误（忽视安全、忽视警告） ⑵安全装置失效 ⑶使用不安全设备 ⑷手代替工具操作 ⑸物体存放不当 ⑹冒险进入危险场所 ⑺攀座不安全位置 ⑻在吊物下作业（停留）
⑼机器运转时加油（修理、检查、调整、清扫） ⑽有分散注意力行为 ⑾不使用必要的个人防护用品或用具 ⑿不安全装束 ⒀对易燃易爆品等危险品处理错误 3）管理缺陷管理缺陷是影响失控的重要因素 4）环境因素环境因素是发生失控的间接因素 （二）危险危害因素的类别 1、按导致事故和职业危害的直接原因进行分类（6类） 《生产过程危险和有害因素分类与代码》（GB/13816-1992） 1)物理性危险、有害因素 ⑴设备、设施缺陷（强度不够、刚度不够、稳定性差、密封不良、应力集中、外形缺陷、外露运动件、制动器缺陷、设备设施其他缺陷） ⑵防护缺陷（无防护、防护装置和设施缺陷、防护不当、支撑不当、防护距离不够、其他防护缺陷） ⑶电（带电部位裸露、漏电、雷电、静电、电火花、其他电危害） ⑷噪声（机械性噪声、电磁性噪声、流体动力性噪声、其他噪声） ⑸振动（机械性振动、电磁性振动、流体动力性振动、其他振动） ⑹电磁辐射（电离辐射：X射线辐射、γ射线、α粒子、β粒子、质子、中子、高能电子束等；非电离辐射：紫外线、激光、射频辐射、超高压主电场）⑺动力物（固体抛射物、液体飞溅物、反弹物、岩土滑动、料堆垛滑动、气流卷动、冲击地压、其他运动物危害）
护理不良事件原因分析与防范措施
护理不良事件原因分析与防范措施 摘要：目的：通过对上报的护理不良事件进行分析，找出发生事件的根本原因，从而采取有针对性的防范措施，以减少可预防性护理不良事件发生。方法：回顾 某二级甲等医院2013年-2015年上报的62例护理不良事件进行回顾性分析。结果：62例护理不良事件中用药错误占第一位，输液相关事件占第二位，跌倒和坠 床占第三位；工作5年以内、低职称、低学历护理人员是发生护理不良事件的主 要群体。结论：加强护理人员安全意识教育，认真落实护理工作核心制度，特别 是强化低年资、低职称、低学历护理人员专业知识和专业技能培训，可有效减少 可预防性护理不良事件发生。 关键词：护理不良事件；原因分析；防范措施 护理不良事件是指伤害事件并非原有疾病所致，而是由于医疗护理行为造成 患者死亡、住院时间延长，或离院时仍带有某种程度的失能，分为可预防性不良 事件和不可预防性不良事件。多在护理过程中、不在计划中、不希望发生的事件，包括患者住院期间发生的跌倒、用药错误、烫伤、走失、误吸或其他与患者安全 相关的非正常的护理意外事件[1]。 严重护理不良事件发生不仅给患者带来生理、心理的伤害，而且影响医院的 社会、经济效益，严重影响医院整体护理质量和护患关系。因此，如何减少护理 不良事件的发生，提高护理质量却是护理管理者必须思考的问题。 本文通过对某二级甲等医院2013年-2015年上报的62例护理不良事件进行 回顾性分析，根据不良事件发生类型、发生责任人相关情况，分析发生不良事件 原因等，以探讨有效的防范措施。现在报告如下： 1、资料与方法 1.1 一般资料选取某二级甲等医院2013年-2015年上报的62例护理不良事件。 1.2 方法采用回顾性分析的方法对2013年-2015年上报的62例护理不良事 件进行分析，分析内容包括护理不良事件类型、发生原因、责任人工作年限、职称、学历等。 2、结果 2.1护理不良事件分类（见表1） 3、护理不良事件原因分析 3.1 护理不良事件发生主要类型及原因分析 由表1可见：护理不良事件发生用药错误17例，占发生不良事件的27.42%，主要原因 是由于护理人员安全意识淡薄，未严格执行查对制度、医嘱执行制度、患者身份识别制度、 以及相关药学知识缺乏所致。输液相关事件14例，占发生不良事件的22.58%，主要原因是 由于护理人员穿刺技术差、未认真落实分级护理制度，未按要求巡视病房以及对一些特殊用 药风险预见性不足所致。跌倒/坠床7例，占发生不良事件的11.29%，主要原因是由于护理 人员对跌倒/坠床高危患者评估不足，未认真落实防范患者跌倒/坠床相关预防措施所致。医 嘱执行错误5例，占发生不良事件的8.06%，主要原因是由于未认真执行医嘱查对制度而导 致医嘱遗漏未按时执行所致。导管脱落4例，占发生不良事件的6.45%，主要原因是由于护 理人员对患者评估不足以及护患沟通不良所致。标本采集错误4例，占发生不良事件的 6.45%，主要原因是由于护理人员未认真落实查对制度，患者身份识别制度，护患沟通不良所致。 3.2 护理不良事件发生高危人群及原因分析
常见突发事件处理及应答技巧
常见突发事件处理及应答技巧 常见应答技巧 1、“酒水怎么送？”，答：“不好意思，具体我不太清楚，我帮您问一下订房人，好吗？” 2、“让你配送酒水”，答：“对不起，我没有这个权限，我帮你找一下订房人看能不能帮到您。” 3、“有没有小姐”，答A：“我们这里没有小姐，有看房DJ。”“DJ干什么的？”“可以帮你点歌、倒酒等，在房间服务”B：“我们这里没有小姐，但是大厅有一些单身来玩的女孩子，您可以去认识一下。”C：“我们这里没有小姐，如果您需要找人喝酒的话，我们这边有会员部，他们主要工作是订房和负责推销会员卡的，您看要不要认识？” 4、“小食太慢，取消小食”，答：“厨房已经加工，马上为您送上。” 5、“酒水质量有问题”（如假酒），答：服务员应先肯定其质量，“我们的酒属于厂家直销，一般不会有假的”，如的确发现有异样，应认真和酒吧尝试是否有假，发现真的是假酒马上向客人道歉，即通知经理到酒吧换取另一支新酒给客人，亲自在客人面前开启让客人品尝酒，然后到酒吧把该情况作书面报告，留作第二天把酒交给供应商换取新酒。 6、当客人让你去找老总，答：“先生，请问你贵姓，找我们哪位老总？”如果客人不愿意透露姓名，应婉转地告诉客人：“若不知您的姓名，老总不知您是哪一位贵客，可能会因为忙，而抽不出身来见您”，然后说“我会尽快帮您通知”，同时尽量了解客人要找总经理的意图是什么，试问“是否我们的服务不好，要找老总投诉？”如果是关系到自己的工作质量应表示歉意和改正，并希望客人给予原谅。把了解到的信息反馈给客人要找的总经理，从而使老总判断是否要见此客人。 7、当客人问公司投资了多少和每天的营业额额是多少？几位老板等商业机密以及一些营业范围问题时？答：“不好意思，我们基层人员对公司行政上的事不是很清楚。”并立即找其它话题巧妙带过。 8、若客人向我们提出宝贵的意见时，你会怎样做？答：表示虚心接受的同时，应说“非常抱歉，感谢你们的宝贵意见，我马上向我们经理汇报改正，希望下次能使您们满意，谢谢。最后将意见反馈给上司。 9、当你为客人点东西而出品沽清，你怎样向客人解释？答：“对不起你要的东西比较畅销，现已全部卖光了，请您点其它东西好吗？”顺便推销同价格的出品。 10、当客人提出打折时？答：应礼貌的向客人解释：“先生，不好意思，我们没有这个权力，我向经理申请，争取给您打折。” 突发事件的处理及应变能力 1、如何处理客人发生争吵、打架？ 如发现客人开始产生口角，应立即上前劝阻，设法通知主任、经理出面调解，如发生打架，马上收走空瓶、烟蛊，以免客人做武器用，并马上通知上级，知情况严重，立即通知保安，让保安把打架客人送出门口并注意事态的发展。 2、当发生火警时应怎么办？ 根据火警大小而定，如大就紧急疏散客人，并通知上司，拔打报警器或打119，如小火警应即制止蔓延，使用消防器材灭火。每一位员工都应熟悉把火警电话、讯号，熟悉走火通道及出口位置，熟悉灭火器材的使用方法，在扑火过程中听从指挥。A保持镇静，不可惊慌失措。B呼唤附近的同事援助。C通道咨客台、保
案例突发事件应急处理案例
突发事件的应急处理： 1、成立突发事件处理小组； 组长： 副组长： 成员：（含驻场律师） 2、岗位职责 （1）处理突发事件，协调解决群体事件。 （2）处理特殊问题，制定突发事件处理方案，负责与业主进行谈判。 （3）全面掌控现场局势，保证现场入住工作平稳有序进行。 3、应急预案 突发情况紧急处理预案是总结多年入住中遇到的问题并结合本项目的实际情况而制定的，主要包括以下几个方面： （1）因房屋质量或设备、设施出现问题，造成业主情绪激动、大吵大闹，扰乱入住现场的，突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室，进行安抚并了解情况，驻现场工程师应立即联系相关维保负责人，几方共同到业主户内察看并核实情况，提出处理意见、解决方案、维修时间等。若业主仍不能接受，由公司法律顾问与业主进行沟通，进行引导，使其了解房屋交付标准及开发商的保修责任，力争平稳解决此类问题。 （2）因对入住流程及签署相关文件有异议，造成业主不满，扰乱现场秩序的，突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室进行安
抚，向业主讲解入住流程及签署相关文件的依据（双方签订的《预售合同》有关条款和政府相关政策法规），取得业主的理解并遵照执行。如业主仍不认可，突发事件小组成员请公司法律顾问从法律角度向业主讲解上述问题。若业主仍不能接受并进一步影响入住现场秩序，公司应采取强硬措施，必要时可以报警，以保证现场秩序稳定，维护公司形象。 （3）遇业主有组织的群体事件，首先由突发事件小组成员对事情进行了解，要求业主选派业主代表，由入住现场负责人与业主代表就提出的问题进行沟通（若涉及工程问题，请现场工程负责人一同参加）。沟通后现场组织谈判小组（包括现场负责人、律师、工程负责人及其他相关人员）磋商，报公司领导审批后进一步与业主洽谈。若洽谈仍不成功，则劝说业主等待公司进一步商议解决问题的方案。若业主情绪激动，应立即报警，以维护现场秩序。
护理不良事件成因分析三篇
护理不良事件成因分析三篇 篇一：护理不良事件成因分析 护理不良事件报告制度 1.护理不良事件分为护理差错、护理事故、在院跌倒、护理并发症、护理投诉及其他意外或突发事件。 2.护理部及各科室具备防范、处理护理不良事件的预案，并不断修改完善。 3.发生护理过失后，当事护士应立即报告护士长和当班医生，立即采取抢救措施，以减少和降低由于过失造成的不良后果。 4.护士长要逐级上报不良事件的经过、原因、后果，并按规定填写对应的登记表。情节严重的差错、投诉或病人自杀等突发事件立即上报护理部，护理部及时了解情况，给予处理意见，尽量降低对病人的损害。 5.发生护理过失的各种有关记录、检验报告、药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，必要时封存，保留标本，以备鉴定之用。 6.护理不良事件发生后，按性质、情节、后果轻重分别组织全科、全院有关人员进行讨论，分析原因，提高认识，吸取教训，改进工作。 7.护理质量管理委员会每季度对上述事件汇总进行讨论，从制度合理性、制度执行、环节管理、工作流程、职业道德、主观态度等方面综合分析，根据事件的情节及对病人的影响，确定性质，提出奖惩意见和改进措施，在全院护士长会上传达，共享经验教训，不断提高护理工作质量。 护理不良事件分级
Ⅰ级事件（警告事件）：非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。 Ⅱ级事件（不良后果事件）：在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害。 Ⅲ级事件（未造成后果事件）：虽然发生了错误事实，但未给患者机体与功能造成任何损害或有轻微后果而不需要任何处理可完全康复。 Ⅳ级事件（隐患事件）：由于及时发现并修正错误，未形成事实。
护理不良事件管理详解
非惩罚性护理不良事件报告制度及激励机制 一、不良事件的定义 是指在护理过程中发生的、不在计划内的跌倒、坠床、压疮、用药错误、走失、误吸或窒息、烫伤及其他与患者安全相关的非正常的护理意外事件。 二、不良事件报告的意义 通过报告不良事件，及时发现潜在的不安全因素，可有效避免护理差错与纠纷的发生，保障病人安全，不良事件的全面报告，有利于发现医院安全系统存在的不足，提高医院系统安全水平，促进医院及时发现安全事故隐患，不断提高对错误的识别能力，不良事件报告后的信息共存，可以使相关人员从他人的过失中吸取经验教训，以免重蹈覆辙。 三、护理不良事件的范围 1、患者在住院期间发生压疮、坠床、跌倒、导管滑脱、用药失误、走失、误吸或窒息、烫伤及其他与患者安全相关的护理意外。 2、因护理操作失误导致患者出现严重并发症、住院时间延长或住院费用增加等。 3、严重药物不良反应或输血不良反应。 4、严重院内感染。 四、不良事件报告原则 非惩罚性、主动性报告的原则：护理部鼓励护理人员主动、自愿报告不良事件，包括本人的或本科室的，也可报告其他人或其他科室的，可以实名报告，也可匿名报告，对主动报告的科室和个人的有关信息，护理部将严格保密。 五、上报内容 包括患者一般资料，不良事件发生的时间地点、不良事件项目分类、发生的主要原因、采取的措施、患者损害的严重程度及后果和改进措施。上报形式以个人或科室为上报单位。 六、上报形式 1、口头报告：发生严重不良事件时，护理人员应立即向护士长、科主任、总值班、护理部口头报告事件情况。 2、书面报告：护理人员书面填写《护理不良事件报告单》。 3、网络报告：护理人员登录内网，填写《护理不良事件报告单》电子表格，
突发事件处理方法
紧急突发事件正确应对方法 近来全国发生的数起暴恐事件警示我国当前面临的反恐形势更加严峻复杂，如何识别恐怖嫌疑人、在公交车上遭遇纵火怎么办、遇到歹徒行凶又该如何面对……针对以上可能发生的暴恐事件或恶性事件，成都市公安局和成都全搜索新闻网联合推出“公民防范恐怖袭击图集”，特别邀请成都市公安局特警支队特警宋警官，为大家讲解在危险的情况下如何采取正确的应对、逃生方法。 情况一：发现可疑人物或车辆 发现异常举动立即拨打110报警 “实施恐怖暴力袭击的嫌疑人脸上不会贴有标记，但是会有一些不同寻常的举止行为可以引起我们的警惕。”据宋警官介绍，在日常生活中，市民应该做有心人，留意身边可能出现的反常情况。比如，一些神情恐慌、言行异常者，着装、携带物品与其身份明显不符者，或与季节不协调者都可能是恐怖暴力袭击人员。此外，如果市民在居住区内发现有出租房内发出异常声响、气味，都有可能出现嫌疑人员。 同时，一些外形异常的车辆，比如改色车辆、有撬动痕迹的车辆、驾乘人员神色惊慌等，都有可能是可疑车辆。 “遇到上述的情况，市民应该保持镇静，不要引起对方的警觉，并直接拨打110报警，反映可疑情况。”宋警官说。 情况二：遇到疑似爆炸物 有序撤离现场千万不能触摸可疑物 据了解，爆炸物可能放在的公共场所包括标志性建筑物、交通工具上以及重大活动现场。“遇到可疑的爆炸物，最应该牢记的一点是千万不能触摸，立即报警。”宋警官说。 同时，应有序撤离，不要互相拥挤，以免发生踩踏造成伤亡。还要协助警方的调查，尽量识别可疑物发现的时间、大小、位置、外观，有无人动过等情况。如有可能，用手中的照相机进行照相或录像，为警方提供有价值的线索。 情况三：突然遇到火灾
安全事件调查报告范例
安全事件调查报告 一、事故概况 事故发生单位：**公司XX车间（或部门） 事故发生时间：20XX年XX月XX日星期X （XX：XX左右） 事故发生地点： XX车间XX岗位作业种类： 起因物：XX事故类别： 事故原因： 事故严重级别：XX事故 事故损失工作日总数：XXX天 二、伤亡人员情况：死亡人、重伤人、轻伤人。 三、本次事故经济损失（万元）：XX万元 （1）直接经济损失（万元）：XX万元 ①人员伤亡后所支出的费用：包括医疗费用（含护理费用）、丧葬费及抚恤费、补 助及救济费用、歇工工资等； ②善后处理费用：包括处理事故的事务性费用、现场抢救性费用、清理现场费用、 事故罚款及赔偿费用； ③财产损失价值：包括固定资产损失价值和流动资产损失价值。 （2）间接经济损失（万元）：XX万元
①停产、减产损失的价值： ②工作损失价值： ③源损失价值： ④治理环境污染的费用： ⑤补充新员工的培训费用： ⑥其他损失费用： 四、事故简要经过： 事故调查组必须查明事故发生的经过，事故经过应包括以下内容： （1）事故发生前，事故发生单位生产作业状况； （2）事故发生的具体时间、地点； （3）事故现场状况及事故现场保护情况； （4）事故发生后采取的应急处置措施情况； （5）事故的报告经过； （6）事故抢救及事故救援情况； （7）事故的善后处理情况； （8）其他与事故发生经过有关的情况。 五、事故原因分析和事故性质认定 （对事故发生进行详细的原因分析，该部分为报告书核心部分） （1）事故发生的直接原因 直接原因指直接导致事故发生的原因。它可分为三类： ①物的不安全状态。是指由于设备不良所引起的，也称为物的不安全状态。 所谓物的不安全状态是使事故能发生的不安全的物体条件或物质条件。 ②环境原因。指由于环境不良所引起的。 ③人的原因。是指由人的不安全行为而引起的事故。所谓人的不安全行为 是指违反安全规则和安全操作原则，使事故有可能或有机会发生的行为。 （2）事故发生的间接原因 间接原因指间接原因产生和存在的原因。包括技术、设计上的原因和管理上的原因。间接原因主要有： ①技术的原因。包括：主要装置、机械、建筑的设计，建筑物竣工后的检 查保养等技术方面不完善，机械装备的布置，工厂地面、室内照明以及通风、机械工具的设计和保养，危险场所的防护设备及警报设备，防护用具的维护和配备等所存在的技术缺陷。
护理不良事件记录本
护理不良事件记录本 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
护理不良事件报告制度 护理不良事件是指在护理过程中发生的对患者不安全的、增加痛苦和负担的事件；护士不希望发生的、未预计到的事件；可能引发纠纷，造成事故的事件。包括给药错误、输血输液反应、治疗不及时、针刺伤、院内压疮、烫伤、割伤、烧伤、跌倒、坠床、药物外渗、管道滑脱、标本错误、暴力行为、咬破体温表、失窃、蓄意破坏、医疗材料故障、仪器故障、争吵/打架等。 一、报告范围： 凡在医院内发生的或在院外转运病人时发生的不良事件均属主动报告的范围。 二、不良事件分级： Ⅰ级事件（警告事件）：非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。 Ⅱ级事件（不良后果事件）：在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害。 Ⅲ级事件（未造成后果事件）：虽然发生了错误事实，但未给病人机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。 Ⅳ级事件（隐患事件）：由于及时发现错误，但未形成事实。 三、护理不良事件上报程序： 1.一般不良事件（Ⅲ、Ⅳ级事件）：立即报告护士长，24-48小时内填报《护理不良事 件报告单》上报护理部。 2.严重不良事件（Ⅰ、Ⅱ级事件）：当事人立即报告护士长、科主任或总值班，同时 上报护理部，由护理部核实结果后上报分管院领导，护士长于6小时内填报《护理不良事件报告单》。
四、报告形式： 1.口头报告：发生严重不良事件时，知情人员立即向护士长、科主任、总值班、护理 部口头报告事件情况。 2.书面报告：知情人员书面填写《护理不良事件报告单》上报护理部。 五、奖罚机制： 1.鼓励自愿报告，对主动报告且积极整改者，适当给以奖励,并按照报告人的意愿对 报告人行为给予保密。 2.对不良事件首先提出建设性意见的科室或个人给予适当奖励。 3.隐瞒不报经查实，给予扣奖金处罚；由此引发的纠纷或事故按本院医疗纠纷处置办 法处理。 六、护理不良事件的防范及处理 1.有护理风险防范制度及措施，对护理质量定期进行分析及改进。 2.发生护理不良事件后应及时评估事件影响，所在科室及护理部积极采取有效措施，尽 量减少或消除不良后果。 3.发生护理不良事件后，科室应妥善保管有关记录、标本、化验结果及相关药品、器械 等，不得擅自涂改、销毁。 4.发生护理不良事件后，所在科室认真填写《护理不良事件报告单》，护士长应对事 件发生过程及时调查，在一周内组织科内讨论，分析原因、影响因素及管理等各个环节，提出改进意见及方案并呈交护理部，跟踪改进措施落实情况并评价效果。 5.护理部应及时组织护理质量管理委员会对发生的护理不良事件进行分析，并提出整 改建议及处理意见，返回给科室并督促改进。
2015安全事件整理
2015年安全事件整理 NO.1【时间：2015.1】俄罗斯约会网站泄露2000万用户数据 俄罗斯约会网站Topface 2000万访客的用户名和电子邮件地址被盗。 Easy solutionCTO英格瓦尔德森称，黑客可以使用这些账号来尝试获取银行、病例或其他敏感数据信息。他是在发现一个网名Mastermind的黑客发布的帖子后，发表相关声明的。受此影响的用户约有50%位于俄罗斯，40%来自欧盟。总体来看，这2000万用户使用的电子邮件地址来自34.5万个不同的域名，其中700万人使用Hotmail邮箱，250万人使用雅虎邮箱，还有230万人使用Gmail邮箱。这些虽然不是信用卡数据，但也是一级数据泄漏。“这些身份信息在网络犯罪行业就像铁矿石一样正规。”英格瓦尔德森表示，这类个人信息经常会被迅速出售给行骗者，行骗者将借助自动软件程序寻找使用相同信息的网站。 安华金和数据库安全专家点评：约会网站数据库中存储了大量的个人隐私信息，这些个人隐私信息的泄漏会被利用去尝试其他网站的用户账户，这就是网上提到的“撞库”. 我们习惯于在不同的网站使用相同的账号密码，如果其中一个网站的数据库泄漏，那就意味着与之用户名密码相同的网站会发生连锁反应。应尽快更改与之账户相同的金融或购物类网站，以避免造成更大损失。 NO.2【时间：2015.2】5万名优步司机信息遭泄露Uber公司最大数据事故 2月28日，大约5万名优步(Uber)司机的个人信息被不知名的第三方人士获取，成为该公司遭遇的最大规模的数据泄露事件。 去年9月Uber系统中出现一个漏洞，能让外人在未经授权的情况下，获取部分司机的姓名和驾照号码。虽然Uber声称已堵上这一漏洞，但随后的调查显示，去年5月，相关数据曾遭遇“一次未授权的访问“。 优步表示，它未曾收到任何有关这些数据“已被滥用的报告”。不过，几个月之后才就泄密事件发出警告，受到安全专家的批评。 安华金和数据库安全专家点评：从漏洞发现到报告的时间竟然长达五个月。不过在业内，这种拖延现象十分普遍，这对客户来说是非常不负责任的。客户需要尽早了解情况，以便仔细检查其信用报告和账单，确保他们的身份没有失窃。 NO.3【时间：2015.2】Anthem八千万个人信息被窃或成美国最大医疗相关机构泄露事件
护理不良事件的分级分类原因
护理不良事件的分级分类及原因 导语护理不良事件是指伤害事件并非由原有疾病所致，而是由于医疗护理行为造成患者死亡、住院时间延长，或离院时仍带有某种程度的失能，分为可预防性不良事件和不可预防性不良事件。护理不良事件的分级与分类 1. 不良事件的分级 根据不良事件是否发生以及发生后在病人或医务人员身上所造成的伤害将护理不良事件分为3级。 （1）一级不良事件：指已发生，造成病人死亡、残疾、组织器官损伤导致功能障碍、加重病情、延迟康复的事件，或者下列情形之一者，即护理过错行为引发的有效投诉或纠纷；医院感染暴发；手术身份部位识别错误；体内遗留手术器械；病人因意外事件死亡。 （2）二级护理不良事件：指已发生并增加了病人的痛苦，但对病人病情及治疗效果无影响的事件，并将事件对病人的伤害程度分为无伤害、轻度伤害、中度伤害和重试伤害。以上10类情况中除8类及9类情况外，其他已发生并涉及病人而还未达到一级护理不良事件的情况都纳入此级别范围。（3）三级护理不良事件：指隐患事件，是由于不经意或实时的介入，不良事件未真正发生或事件未涉及病人，或者是非护理行为造成的事件（如公共设施事件、医疗设备器械事
件） 2. 不良事件的分类1类，不良治疗：包括给药错误、输血错误、医疗感染暴发、手术身份部位识别错误、体内遗留手术器械、输液输血反应；2类，意外事件：包括跌倒、坠床、走失、烫伤、烧伤、自残、自杀、火灾、失窃、咬破体温表、约束不良；3类，医患沟通事件：包括医患争吵、身体攻击、打架、暴力行为等；4类，饮食、皮肤护理不良事件：包括误吸/窒息、咽入异物、院内压疮、医源性皮肤损伤；5类，不良辅助诊查、病人转运事件：含身份识别错误、标本丢失、检查或运送中或后病情突变或出现意外；6类管道护理不良事件：含管道滑脱、病人自拔；7类，职业暴露：含针刺伤、割伤；8类，公共设施事件：包括医院建筑毁损、病房设施故障、蓄意破坏、有害物质泄露；9类，医疗设备器械事件：包括医疗材料故障、仪器故障、器械不符合无菌要求；10类，供应室不良事件：包括消毒物品未达要求、热源试验阳性、操作中发现器械包器械物品不符。非以上所列内容则注明是其他情况。 护理不良事件相关等级概念 1. 护理不良事件一般分为事故、差错（一般差错、严重差错）、护理缺陷三个等级。（1）医疗（护理）事故：在医疗活动中违反医疗卫生管理法规、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。（2）护理一
护理不良事件分析讨论记录
儿科护理不良事件分析讨论记录 患者姓名王慧敏性别男性年龄 4 天族别汉族 床号住院号入院时诊断新生儿肺炎 间 事件发生时当事人工作年 12 年职称护理师 间限 参加人员 事件经过患儿** 床于2018 年2 月23 日入院，入院当日医师开具医嘱测血糖Q6h至2018 年 2 月27 日医嘱未停，白班护士由于责任心不强，没有将医嘱转抄到治疗单，事 后没有和当班护士进行医嘱双人查对，导致患儿16 点22 点04 点血糖漏侧，2018 年 2 月28 日白班护士发现后，报值班医生医师，嘱患儿病情较平稳血糖稳定，继 续监测血糖。 护长发言今日开会主要内容是针对上述不良事件的讨论，我们要从中找到工作的薄弱环节及关键的地方，今后工作中如何杜绝避免此类事件的发生。 当事人发言：当事人：自己主要负责药疗工作，没有认真核对医嘱，转抄医嘱，责任心不强，在今后的工作中，吸取教训戒骄戒躁，认真履行工作职责和工作流程， 当事人魏梦莹：未对医嘱进行双人核对，责任心不强，吸取此次教训，杜绝再次 发生此次事件。 高年资护士：此事件是责任心不足，在今后的工作中大家都会引起重视 低年资护士：在以后的药疗工作，认真履行工作职责和工作流程. 原因分析没有按照工作流程执行医嘱，责任心不强。 处理意见1、全科护理人员分析讨论，召开座谈会按照未造成后果事。 2 、扣除当事人100 元。 整改措施1、组织科室人员分析讨论，杜绝此事发生。 2、组织大家对各班工作流程进行学习，要求严格按照各班职责。 3、加强护士责任心，工作中认真仔细查对医嘱。 4、要求各班在下班前必须检查自己班上的工作，完成后再下班。 5、加强科室医嘱执行流程的培训，确保每位护士按照流程认真执行医嘱。 护长总结我们现在要从思想上转变的，主动上报不良事件是为了避免在今后的工作中发生类似事件及杜绝不良后果事件的发生。通过每次的不良事件讨论等于都给我们上 了一堂课，避免这类事件在再次发生是我们的目的。
护理不良事件半年总结
2016年内四科护理不良事件半年总结 未进一步增强我科护理人员安全意识，消除安全隐患，提高服务质量，降低和防范医疗风险，确保医疗安全。现将本半年我科不良事件原因进行分析，提出持续改进措施，使科室护理人员认识到落实护理规范、制度的重要性，增强防范意识，确保患者安全，使我科护理质量持续改进。要求我科护理人员从不良事件中汲取深刻的教训，做到举一反三，避免类似事件的再次发生。现将2016护理不良事件总结分析如下： 一、总体不良事件发生情况： （一）本半年共发生护理不良事件 5例，其中有严重差错1例，一般差错共计4例，现总结如下: 护理不良事件发生的类型：
半年不良事件统计列数图1 由（图1）看出发生例数最多的护理不良事件是药物事件，其次是压疮，其它不良事件包括输液反应、跌倒、坠床等。 按发生不良事件当事人职称分析，发生例数最多的是低年资、低职称护士。 造成临床护理不良事件的主要原因是由于在护理工作中责任心不强，不遵守规章制度、科室护士长现场督导不力、查对制度流于形式、违反操作规程而发生的，护理不良事件的发生直接或间接影响病人病情，造成了护患矛盾产生，严重影响了医疗护理安全。 二、护理不良事件原因分析 1、本半年的不良事件的发生有降低趋势，说明在不良事件的管理上，
科室重视、培训加强、收到了一定效果。 2、核心制度的落实不到位和违反操作常规仍然是发生不良事件的主要原因，比如查对制度执行不严格，如不严格执行医嘱：表现在盲目的执行医嘱，错抄或漏出医嘱，凭记忆核查而不是用眼睛督查。护理操作中凭经验处置，违反操作常规等。 3、巡视病房不及时，未能严格按照级别护理要求巡视病房，个别护士在值班时睡觉，，甚至夜班如无新入、病情危重病人，很少进病房，导致病情观察不及时。 4、护士思想不重视，责任心不强、风险意识差，缺乏慎独精神。 5、护士消极倦怠心理极易引起护理不良事件发生，由于护士工作平凡锁，技术与服务要求高，精神高度紧张，细想压力大，易引起护士的消极倦怠心理，表现出细想不集中，工作缺乏热情，对待病人冷漠，与医生和病人缺乏交流而造成不良事件的发生。 6、、护士普片理论知识、操作规范较差，不能及时发现潜在的病情变化，不能发现安全隐患。 7、新转科人员工作较粗心，不注意细节，对科室流程不熟悉。 8、警示教育不够，对薄弱环节督导不到位。 9、物质交接不仔细，敷衍了事、流于形式。