2、柜组主任定位

一、柜组范围内企业理念的贯彻，规章制度的落实。

※带领员工用心学习企业理念，用企业理念来指导日常工作,并让企业理念体现在员工的行为上——树立正确的导向，树立正气，营造良好的内部氛围。

※通过检查，落实各项制度，维护制度的严肃性，同时培养下属良好的工作习惯。

㈠公司对干部员工学习、践行企业理念的要求：

1、对公司下发的企业书籍和相关资料做好自学并带头实践，同时带领下属学习实践企业理念。

2、对公司各种会议、培训及《信誉楼人》中的相关内容，根据公司的要求向员工进行宣讲，并落实

到员工行为上。

3、用企业理念指导工作，把企业理念融入到日常工作的一点一滴中。对符合企业理念的行为进行表

扬，对不符合企业理念的行为要及时纠偏，树立正确导向，树立正气。

4、在生活中充分践行企业理念，让自己受益；同时影响、带动下属在生活中充分践行企业理念。

㈡通过企业理念的贯彻，规章制度的落实，打造本柜组范围内积极、健康、向上的内部环境：

1、建设企业文化很重要的是创建一个充满活力的环境：企业里的每一个人都能经常看到别人的优点，

这个企业就一定会成为天堂；反之，都看别人的缺点，这个企业就成为地狱。

2、培养员工持光明思维，把着眼点放在自己想要的而不是不满的内容上，对人——着眼于他人的优

点，对事——着眼于事物的光明面。

3、真诚的欣赏和赞美他人——尤其对下属做的好的方面给予及时的表扬。

4、给员工创造一个能够充分表达真实想法的环境，一个对问题进行充分探讨的环境。

5、本系统内建立起对问题的快速反馈机制。

6、重视员工意见建议，并按公司要求给予及时回复。

7、欢迎重视员工申诉，不让员工受委屈。

8、提意见、建议未被采纳不纠结，以后有意见、建议该提还提。

9、令行禁止。

10、注重效率，想到就做。

11、对发现的问题要彻底解决。

12、工作简单有效。

13、核心价值观：切实为他人着想。

二、充分理解柜组经营三要素，充分理解信誉楼经营辩证法，经营好柜组。

经营辩证法：一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。㈠关注关爱员工。

1、为员工创造一个充分表达自己真实想法的环境，一个对问题进行充分探讨的环境，让员工积极参

与柜组管理。

2、对员工做好各项培训，让员工按《导购员调资标准》充分做好工作，并且为员工提供各种锻炼机会，

让员工更好成长。

3、关心员工的工作状态、生活状态、心理状态，为员工解决工作、生活中的困难困惑。遇有员工的

困难困惑自己无法解决时，及时向商品部、楼层、工会、人力资源部或总经理反映，通过向上反映帮员工解决问题，这也体现了柜组主任对员工的关爱。

4、充分调动员工工作积极性，挖掘员工潜能（包括给员工工作提出更高要求），让员工在本职工作

上做出色的自己。

5、看员工所长，对员工做得好的方面给予及时的表扬，存在的问题也及时指出。

6、培养员工积极正向看问题，培养员工阳光心态。

7、为员工争取合适的待遇和进一步发展的机会。

㈡带领柜组成员诚心诚意为顾客着想，为顾客提供满意服务，培养忠诚顾客。

1、培训员工能充分理解视客为友的服务理念，明白顾客对我们的重要意义，诚心诚意为顾客着想，

为顾客提供解决问题的方案。

2、培训员工能充分理解并有效运用《导购员调资标准》，做好日常服务的检查和培训，不断提升柜

组的服务水平。

3、充分调动员工工作积极性，激发员工不断钻研商品知识、服务技能，为顾客提供满意服务，并进

一步对《导购员调资标准》提出意见建议，经商品部经理、服务部经理同意后报公司服务总监批准后执行，推动柜组整体服务水平的提升。

4、培训员工充分理解退换货工作对于我们的重要意义；培训员工能理解、掌握《员工手册》中退换

货相关规定和《柜组退换货标准》，并严格执行，能充分放权让员工解决退换货问题，并不断提高员工解决退换货问题的能力。

※《商品维修程序及要求》要执行到位。

5、柜组主任要多倾听顾客心声，同时多向员工了解顾客心声，把及时了解顾客对我们的不满、了解

顾客需求融入在日常工作中并借此进一步改进工作，提高顾客满意度。

※《顾客所需商品及反馈信息登记表》要执行到位。

6、让员工在接待顾客的过程中体会到更多的快乐。

㈢不断钻研业务技能，并切实为供应商着想，赢得供应商的长期支持，代顾客购进满意商品。

1、结合柜组商品定位，积极做好市场考察，并根据顾客需求变化经商品部经理批准调整柜组商品定位。

①多做市场考察：新柜组主任更应加大市场考察频率，缩短成长时间。

②多到商品生产地、集散地、批发地去开拓视野，搞好经营。

③多利用资源，搜集、了解、积累行业状况信息。

④市场考察的费用一定要花，这是一项投资，会给业务经营带来巨大收益。不能因懒惰和心疼费用

而疏于市场考察。

2、不断研究顾客需求，优化商品结构，代顾客购进满意商品：商品结构的优化主要体现在新商品的

开发和无生命力商品的淘汰上。

新商品引进：

①开发引进新商品速度要快，不能因犹豫、懒惰而错失时机。

②新商品要系列化引进，本着多品种、少批量的原则。

③新品开发应贯穿经营始终，尤其季末更要关注新品开发。

④优质商品、高档知名品牌商品应大胆尝试引进（高档商品不只是高价位商品，是更高品质、能给顾客

更多好处的商品）。

⑤开发新品要努力和优势供应商或源头合作。

优秀的企业都有非常强的试错能力。大胆尝试，尝试就是成功，尝试就是成绩。高档商品和新商品应该首先出现在信誉楼。

商品质量：

①按照本项目的商品购进标准和《关于商品购进的相关要求及处理办法》，严把进货质量关。

②培训员工做好售前、售中检查，不让有问题商品出柜台。

③根据顾客反馈的商品质量问题，积极改进商品质量。

商品陈列：

①便于顾客购买，便于员工导购。

②丰富丰满、整齐有序，体现经营思路。

3、根据顾客需求，不断优化库存结构：畅销商品不缺货，有问题商品及时解决，让库存周转科学合理。

①柜组主任要对库存商品做到心中有数。

②柜组主任要对畅销商品做到心中有数，并积极保证畅销商品不缺货。

※柜组主任要能够科学制定进货计划；

※当货源紧张时，要积极组织货源，而不是在家等供应商发货。

③柜组主任要对滞销商品做到心中有数，有问题商品立即解决。

4、充分理解维护供应商利益的重要意义，切实为供应商着想，赢得供应商的长期支持。

※《维护供应商利益的相关要求》要执行到位。

5、品牌操作项目在做好以上4项的基础上，注意把控好以下几点：

①充分结合厂家研发思路与品牌特色，进行系列化引进，要代顾客组织货源，切忌根据个人好恶选择商品。

②做好过程管理，深入细节精心培育。

③坚定信心，不轻言放弃。

三、用心学习严格遵守《廉洁管理办法》及《员工手册》相关规定，做好廉洁自律，同时培训柜组

员工做好廉洁自律。

四、柜组各项基础工作有序到位、简单有效。

五、主动落实“追求成功人生”的要求，同时影响、带动下属落实“追求成功人生”的要求，体现人生价

值，享有成功人生。

注：A、在工作中，柜组主任扮演的是运动员的角色，商品部经理扮演的是教练员的角色。

B、柜组主任职责、评价要素和述职内容都以《柜组主任定位》为准。