公司发文流程及规范

公司发文规范及流程

一、发文规范

发文是指以公司总部及各部门、分公司的名义行文并发至相关部门或单位的公文。

（一）、公文种类：

1、按行文关系分：上行文：请示、报告；下行文：决定、公告、通告、通知、通报、批复；平行文：函、平行性通知、会议纪要（下行文、平行文皆可）

2、以时间限制为标准：特急件；急件；平件

3、以秘密等级为标准：普通件、秘密件、机密件、绝密件

4、以特性作用为标准：

指挥性公文：决议、决定、批复

规范性公文：条例、规定、办法、细则

报请性公文：报告、请示、意见、议案

知照性公文：公告、通告、通报、通知、函

会议性公文：会议纪要、会议提案、领导讲话

筹划性公文：计划、规划、工作方案、工作要点

信息性公文：简讯、工作总结、调查报告

（二）、各级文件发文权限：

1.代表公司立场的各类公文由综合发展部行文发布。其中涉及重大决

策、机构调整、重要奖惩、传达重要精神等文件，以红头文件形式发布。

2.代表各部门、分公司立场的重要普发性决定、通知、通报、会议纪

要等由各部门、分公司以普通文件形式行文，总经理审批发布。3.代表各部门、分公司立场的普通通知、请示、报告、函、会议纪要

等由各部门自行行文发布。

4.人事任免等人事类公文由综合发展部行文，总经理审核发布。

5.红头文件严格执行公文书写格式，请注意区分上行文、下行文、平

行文的抄报、抄送对象；同时，对标题、主题词力求规范、恰当、完整。

二、发文流程（流程图见附件1）：

1、公司级公文：综合发展部根据公司经理级会议精神拟定文件初稿或由各部门提交需公司行文的文件初稿，由综合发展部报总经理审批，签发后发送相关部门和人员。

2、部门重要公文：各部门提交文件初稿，综合发展部根据拟办意见履行审批手续，经各级审批后，签发后发送相关部门和人员（部门简称表见附件2）。

3、部门普通公文：各部门自行拟制、审核、发布。

附件1：发文流程图

附件2：部门简称表

公司发文流程及规范

公司发文规范及流程一、发文规范发文是指以公司总部及各部门、分公司的名义行文并发至相关部门或单位的公文。（一）、公文种类： 1、按行文关系分：上行文：请示、报告；下行文：决定、公告、通告、通知、通报、批复；平行文：函、平行性通知、会议纪要（下行文、平行文皆可） 2、以时间限制为标准：特急件；急件；平件 3、以秘密等级为标准：普通件、秘密件、机密件、绝密件 4、以特性作用为标准：指挥性公文：决议、决定、批复规范性公文：条例、规定、办法、细则报请性公文：报告、请示、意见、议案知照性公文：公告、通告、通报、通知、函会议性公文：会议纪要、会议提案、领导讲话筹划性公文：计划、规划、工作方案、工作要点信息性公文：简讯、工作总结、调查报告（二）、各级文件发文权限：

1.代表公司立场的各类公文由综合发展部行文发布。其中涉及重大决策、机构调整、重要奖惩、传达重要精神等文件，以红头文件形式发布。 2.代表各部门、分公司立场的重要普发性决定、通知、通报、会议纪要等由各部门、分公司以普通文件形式行文，总经理审批发布。 3.代表各部门、分公司立场的普通通知、请示、报告、函、会议纪要等由各部门自行行文发布。 4.人事任免等人事类公文由综合发展部行文，总经理审核发布。 5.红头文件严格执行公文书写格式，请注意区分上行文、下行文、平行文的抄报、抄送对象；同时，对标题、主题词力求规范、恰当、完整。二、发文流程（流程图见附件1）： 1、公司级公文：综合发展部根据公司经理级会议精神拟定文件初稿或由各部门提交需公司行文的文件初稿，由综合发展部报总经理审批，签发后发送相关部门和人员。 2、部门重要公文：各部门提交文件初稿，综合发展部根据拟办意见履行审批手续，经各级审批后，签发后发送相关部门和人员（部门简称表见附件2）。 3、部门普通公文：各部门自行拟制、审核、发布。

文件审批流程规范

XXXXXXXXXXXXXXXXX文件 XXXX集团发【XXXX】XXXX号签发：XXXXXXXXX XXXXXX文件审批流程规范为规范和完善XXXXXX文件及文件审批流程，现对XXXXX文件及文件呈批流程规范如下：一、XX文件及呈批流程表格 XXXX使用同一格式的红头文件、文件呈批表格等，其电子版本由行政人事部发出，各子公司/部门自行到行政人事部拷贝，不得更改文件、表格的格式，并严格按照各项要求填写内容和跟进流程。 1、公司红头文件（1）用于对外发布或对XXXX各子公司/部门发布XXXX重要决策，统一以公司名义发出，签发人为XXXXX，印发部门为行政人事部，签章处为XXXXXXXX。（2）红头文件内容由各子公司/部门自行编写并按公司文件呈批流程跟进。（3）红头文件审批完毕后需与文件呈批流程表一同交于行政人事部，行政人事部确认无争议后印发并派送到相关子公司/部门。 2、发文

①用于子公司与子公司间、部门与部门间的日常性文件。 ②需附XXXX文件呈报表，按文件呈批流程跟进。 ③审批完毕后由各子公司/部门自行印发、派送到相关子公司/部门。（2）无须呈批的发文 ①用于所属公司部门与部门间，所发布内容属于常规性的普通文件。 ②发布内容不具备机密性、重要决策性，不得与公司或子公司决策相冲突。由部门第一负责人签字即可生效发布。 3、外界文件（1）政府、事业单位、企业等外界发给集团、子公司的公文、公函、邀请函、通知等。（2）外界文件须呈报的要按文件呈批流程跟进。二、文件呈批流程规范 XXXXX使用同一格式的文件呈报表格等，文件的呈批流程必须依照公司呈批表格的规定流程执行，文件呈批完毕后，文件相关的征询函与呈批表等原件由各子公司/部门自行留底存档以作备查。现以XXXXXXXXXXXXXXX文件征询函、XXXXXXXXXXXXXXX文件呈批表、XXXXXXXXXXXXXX文件为例，将其使用规范公示如下： 1、XXXXXXXXXXXXXXX文件征询函：（1）用于各子公司/部门所发文件需向相关各部门征询意见。（2）在密级与紧急程度的〇中打√以标识文件类型。（3）在征询协助部门负责人意见栏中，可根据需征询部门数量自行决定征询栏数量，若需征询部门较多，可在“所属子公司总经办意见”栏前增加“协助部门负责人意见”栏，但不可更改栏目的大小、行高。

公司行文规范

关于发布《公司标准行文规范》的通知公司各部门：为规范公司各类通知、通告、制度、决议等行政公文的拟定、批准和发布，强化各部门公文处理的标准化、规范化、制度化，有利于公司更好的实施管理、处理公务、沟通信息、联系事务和传达公司决策，确保政策指令畅通，确保各项工作的落实。根据母公司Y-Y-Y-Y-Y-有限公司的相关制度结合公司的实际情况，经总经理办公会研究决定制定《公司标准行文规范》。望公司各部门组织相关人员学习，掌握行政公文的拟定和发布的基本要求和流程，提高日常的行文工作效率。附件：《公司标准行文规范》（共9页） X-X-X-X-X-X-科技有限公司二〇一八年十月二十三日主题词：行文规范通知密级：一般签发：xxx 主送部门：公司各部门抄送部门：发文部门：行政部校对：印发分数：10份

附件：公司标准行文规范 1、目的为规范公司各类通知、通告、制度、决议等行政公文的拟定、批准和发布，强化各部门公文处理的标准化、规范化、制度化，有利于公司更好的实施管理、处理公务、沟通信息、联系事务和传达公司决策，确保政策指令畅通，确保各项工作的落实，制定本规范。 2、范围本规范适用于公司各种规章制度、及对内对外发文的编制格式（包括：标题、正文、落款、附录）、审核、批准、发放、归档等文件管理要求。 3、职责公司行政部负责文件的归口和管理，为内部行文统一编号、打印、发放和归档。各部门领导负责组织本部门行文的拟定。各部门分管领导负责本部门对内、对外行文的审核。总经理负责对内、对外行文的签批。 4. 行文分类公司内部发文为各项规章制度、公务文书、事务性文件。各项规章制度：公司在管理中依照执行的各项制度（规定/办法/准则/政策/措施）等；公务文书：请示（申请）、报告、通知、通报、通告、决议、决定、函、会议纪要等；事务性文件：说明、各类统计报表等；公司外部文件为接到的信函、公文、传真等。 5、行文定义规定/办法/准则/政策/措施：对特定范围内的工作和事务制定具有约束力的行为规范、规章制度；请示（申请）：用于下级向上级或政府部门请求批示、批准、批复的事项；报告：向上级汇报工作、反映情况、提出意见或建议，答复上级的询问；通知：传达公司指示、要求，告知各部门办理中需要的事情；通报：公司认定的，表彰先进、好人好事、或批评错误、或传达情况；通告：公开发布、全体员工应当遵守或周知的事项；

软件发布管理流程规范(总11页)

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软件发布管理流程规范编制：审核：日期：版本：编号：密级：修改历史

目录 1. 目标 ..............................................................................................错误!未定义书签。 2. 发布流程.......................................................................................错误!未定义书签。 .补丁发布流程 .............................................................................错误!未定义书签。 .主版本发布流程..........................................................................错误!未定义书签。 .产品实施流程 .............................................................................错误!未定义书签。 .VSS管理流程 ..............................................................................错误!未定义书签。 3. 相关资料.......................................................................................错误!未定义书签。

新1公司行文规范及管理办法

1公司行文规范及管理办法为规范公司各种文件的起草、签发和提高公文质量，确定文件编号办法，为各种文件的收发、存档工作奠定基础；确定公司重要信息披露载体的格式、样式，树立公司管理形象。做到政令畅通，令行禁止，正确指导公司的各项工作，适应公司的快速发展特制定本办法。通过此办法的实施，达到各种文件可追溯，各级文件有保管，全部文件受控的目的。一、纸型、纸质复印纸A4型（国际标准210mm×297mm）, 厚度定量60—80g/㎡。二、封面文件材料10页以内的一般不加封面，确需加封面的材料可以加上，如规划、纲领性文件、规章制度、材料汇编等。封面可使用必要公司的统一VI形象(文字和徽标)，但不宜用花边和图案。加封面的材料同时应加封底。三、书写要求（一）标题使用2号宋体加黑，顶行。（二）副标题居中排列，使用3号宋、仿宋或楷体，但不与正文字体重复，破折号占2格。标题单独成行时，均无需标点。（三）正文使用4号仿宋。每段文字前空两格，第2行起均顶格。不提倡正文内标题使用加粗或艺术字体，如行书、隶书、魏书、细圆体、综艺体、琥珀体、瘦金体等，以保持文面严肃、整洁。（四）章节的排序为第一层“一”，第二层“（一）”，第三层“1、”，

第四层“（1）”，第五层“1）”。（五）正文中表格一般作附件置后。小于文面半幅的，可随文就位，与正文同宽。表内字体同正文，字号可略小。（六）数字除成文日期、部分结构层次序数和在词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。四、落款、盖印在正文后空两行，单位名称按印章全称。盖印，可不写单位名称。成文日期中“○”用插入符号里的几何图形，不能用阿拉伯数“0”。最后一个字离右边沿四格。盖印跨年月日，上2/3，下1/3，左右居中，端正清晰。五、页面设置上 2.0cm，下2.0 cm，左2.0 cm，右2.0 cm，页脚1.0 cm，行距28磅, 或每面排22行，每行排28个字。为避免最后一页只是几行占一页的现象，可适当收缩行距，使文件成为几张整页, 但收缩行距不宜小于20磅。双面印刷页码居外侧，单面印刷页码居右侧。六、装订一律左侧装订。钉离左侧边沿0.5cm，2个钉在上下各1/4处，钉垂直。七、分类与编号（一）文件分类公司常用文件格式分为会议纪要、通知、通报、任命、其他管理制度、工作提案等，其中会议纪要不用文件编号，提取或说明时以某年某月某日（会议召开时间）及某领导（公司领导）主持的某某会（会

公司发文标准流程

XXX公司发文处理流程一、公司所发出的一切文件材料，统称发文。二、发文处理包括:拟稿、会签、核稿、签发、编号、打印、校对、用印、登记、分发、归档等环节。（一）拟稿。就是草拟文件的初稿。这是发文处理的第一道程序，是关系到文件质量的基础工作，必须十分认真细致。（二）会签。各部门需以公司名义发文时，部门负责人在文件审批单上签字，说明发文性质、内容、对象等；会签后送行政人事部审批。（三）核稿。即对文件草稿进行审核。由行政人事部负责人在草稿未送总经理审批之前，依据公文的基本要求，对草稿的体式、内容等进行全面的审核。（四）签发。签发是公司总经理对文稿的最后审批，文件草稿经总经理签发后，即成为最后定稿，文件据此生效。（五）编号。文稿经总经理签发后，要进行编号登记，防止发文混乱。（六）打印。即对经总经理签发后的文稿进行印制，在印制过程中，必须做到： 1、必须以经总经理签发后的定稿为依据，忠于原稿，不得随意

改动，确需改动的要报经总经理批准。 2、注意排版艺术，版面的安排要美观大方、赏心悦目。 3、注意保密，不得让别人随便翻阅文稿。对印制的底板要管理好，废页要及时的在碎纸机上碎掉，防止泄密。（七）校对。校对是文件制发过程中的一个重要环节。要坚持三校制度。一校由起草者进行。二校由核稿人员进行，三校最好由部门负责人进行。校对时要以文件定稿为基准，进行认真仔细地校对，连标点符号也不能放过，把住文件制发的最后一关。（八）用印。即在制成的公文上加盖印章，这是公文生效取信的凭证。用印要做到端正、清晰、位置恰当，即“上不压正文，下要骑年盖月”。（九）分发。发放文件时，必须建立发文登记簿，严格履行收文人签字手续，保证文件发放不出差错。（十）归档。这是发文处理工作最后一道工序，即将制成的文件连同文稿一起，按正文在上、草稿在下的顺序收集起来，年终按文书档案管理的要求，整理归档。若系电子文档，除打印出一份正文归档外，还应另存为PDF格式文件并按月份刻录成光盘，便于调阅。 XXXX有限公司

关于进一步规范文件格式及发文流程的通知

中铁电气化铁路运营管理有限公司文件电运办〔2013〕220号关于进一步规范常用文件格式及发文流程的通知公司各部门：为落实新版管理体系建设有关要求，进一步规范文件管理工作，现将实际工作中常用发文种类的规范格式及流程设置的相关要求通知如下：一、常用文件种类公司日常行文常用的文件种类为以下五种：（一）管理体系文件（二）部门日常正式文件（三）通知（四）人事令（干部任免令）（五）涉及各类费用的通知、文件二、管理体系文件的格式及流转要求（一）发文格式

各部门编制、发布的管理体系文件，文件格式要认真执行《关于印发〈中铁电化运管公司党政公文处理办法（试行）〉的通知》（电运办[2013]143号）的有关规定（见附件1）。凡格式不符合规定的，办公室有责任退回文件起草部门修改，格式符合要求后方可进入公文流转程序。（二）文件封面中编制、审核、审批的设置 1、单部门业务文件编制：填写文件起草部门负责人审核：填写文件起草部门主管领导及相关主要领导（最多填写2位领导）审批：行政文件由公司总经理审批；党群文件由公司党委书记审批；工会文件由公司工会主席审批（只能有一位审批领导）。 2、联合发文文件党政联合发文：行政系统发文由公司党委书记审核，总经理审批；党群系统发文由公司总经理审核，党委书记审批。党政工、党政工团联合发文：行政系统发文由公司党委书记、工会主席审核，公司总经理审批；党群系统、工会、共青团发文由公司总经理、工会主席审核，公司党委书记审批。政工联合发文：由公司工会主席审核，公司总经理审批。（三）流程选择行政、党委、纪委、工会、共青团单业务管理体系文件的流转，要分别选择“行政发文流程”、“党委发文流程”、“党纪发文流程”、“纪委发文流程”、“工会发文流程”和“团委发文流程”。

(完整版)公司红头文件格式规范及流程管理办法

公司红头文件格式规范及流程管理办法第一节总则第一条公司文件，是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题，指导或商洽工作的重要工具。第二条公司文件，实行统一管理。文件的管理，要做到规范、准确、及时、安全。行文单位，要克服官僚主义和文牍主义。 1. 各部门及各有关人员，对文件中涉及本公司应保密的事项，必须严守机密，不可随便向他人泄露。 2. 文件保密等级分为：绝密、机密、秘密三种，其他为一般文件。绝密、机密文件打印一定要用专用磁盘。绝密文件只能印一份，由起草人送有阅文资格的人员传阅，机密文件按审阅人数打印，阅完后由起草人收回归档。保密文件由阅文人妥善保管，详见《保密管理制度》。第三条文件机密等级，由发文单位的主管领导根据文件内容确定。第四条公司发文的程序为：拟搞、审核（部门领导）、签发（公司领导）打印、发文、催办、立卷、归档、销毁等。第五条公司收文的处理程序为：收文、分文、传送、催办、立卷、归档、销毁。第六条草拟文件应注意以下事项 1. 内容要符合公司制度。 2. 反映情况要客观，实事求是。 3. 文字要准确、精炼，条理清楚，层次分明，结构紧密，用语规范。 4. 人、地、名称、引文及时间要具体、准确。第七条各负责人阅、批文件应仔细认真，阅完后须签名并注明日期，不得圈阅。需要签署具体意见的，要明确、具体。第八条公司所有发文，发文单位应有存档，并将文件原稿（经领导签字）审核稿件连同正本二份存档。有领导指示的，还应附批复件。第九条收文由行政人事部统一负责。行政人事部收文后，应先做好归类、登记，然后根据文件的内容，分送有关领导阅示。阅示完毕后，由行政人事部收回归档。第十条所有文件发放，一定要有登记、签收手续。第十一条公司发文，一定要由行政人事部统一编号 1. 以公司名义对外发文，一律×××字(××年)××号； 2. 公司总经办文，用总经办字(××年)××号； 3. 财务部发文，用财字(××年)××号； 4. 工程部发文，用工字(××年)××号； 5. 技术部发文，用技字(××年)××号； 6. 营运部发文，用营字(××年)××号； 7. 人事行政部发文，用人行字(××年)××号；第十二条红头文件，只适用于需遵照执行的制度、规定、决定、决议、纪要、任免等，其他文件一般用公司信笺印发。第二节文件起草收发规定第十三条公司的文件由行政人事部起草，总经办审核，总经理审批签发；公司各部门的文件由各部门负责起草，总经办审核，总经理签发。第十四条文件签发后，送行政人事部（签发的原件和电子版本件）统一由其排版、编号、打印，打印后送回起草部门校对，校对无误方能复印、盖章、上传、下发、流转。第十五条文件和原稿，由行政人事部分类归档，保存备查。第十六条属于保密的文件，核稿人应该注明保密等级，并确定报送范围。保密文件按保

软件产品发布管理流程规范

软件产品发布管理流程规范 1.目的产品的发布主要用于指导从项目到产品，从产品到市场的发布过程，本过程目的是为了有效指导项目组开展产品发布，实现下列目的： 1）指导发布活动，有效控制产品发布过程 2）有效控制和追踪产品版本 2.角色与职责 1）运营人员：（1）负责产品发布（2）组织评审（3）跟踪需要现场调测的异常产品包验证状态 2）产品经理：（1）提出发布申请（2）跟踪异常发布的产品（3）负责产品移交给市场、销售部门（4）审核产品发布 3）项目组开发成员：（1）修改完善产品（2）负责对市场、销售人员进行培训（3）协助测试人员进行验收测试（4）编写《用户手册》、《安装手册》 4）测试人员：负责产品测试 3.定义 1）软件版本正式发布：通过软件测试人员测试验证并符合发布标准的软件版本发布过程。2）软件版本异常发布通过软件测试人员测试； 4.发布前期 4.1、发布准备开发人员先要确定发布的准备工作和发布的日期。准备工作应包含以下内容：1）原有BUG的是否彻底解决； 2）新增模块在功能上是否达到设计要求； 3）修改了什么，增加了什么； 4）所做的改变带来的影响； 4.2、撰写文档开发人员确定所发布内容中是否有新增功能。若有，则需撰写一份需求文档（即功能列表文档），交给测试人员。否则发送测试通知单，告知测试人员。需求文档的内容如下： 1）所做的改动有哪些； 2）修改原有BUG或新增模块的设计目标 4.3、全面测试测试人员在收到测试通知单或需求文档后，应进行全面、完善的测试，如果通过测试，发送测试报告给产品经理，并修改BUG状态。否则，将测试结果反馈给开发人员，测试结果中应包含以下内容： 1）原有BUG的解决情况或新增模块的BUG情况 2）发现BUG的测试用例 4.4、发布确认

发文工作流程

文件编号：生效日期：版本号： B 页数：1 页之 1 文件标题：经营管理部发文工作流程一、发文工作流程二、发文工作流程说明 1、打印文件： 2、会签： 1）、制作会签单并附于文稿之前； 2）、由管理部负责人校对、审核同意及管理部负责人在会签栏里签字后，再送至其他各部门负责人会签； 3）、项目部领导签核。 3、打印最终版发文文件 1）、项目部领导会签结束后，按照会签内容进行修改，再重新打印出最终书面版发文； 2）、按照项目经理或相关负责人要求打印。 4、项目部负责人签字： 1）、发文文件里有项目部经理批准或签字一栏，需找项目部经理或项目负责人签字 5、盖项目部专用章： 1）、到综合部进行用章申请； 2）、在项目部负责人签字处盖章。 6、做好发文登记： 1）、在发文登记本上进行登记，需登记发文部门、发文人姓名、发文时间。 7、上报或下发文件 1）、如果是上报的文件一般是上报监理文件，需送至监理办公室，并让监理部收文人在发文登记本上签字； 2）、下发文件一般是下发给协作队伍，需跟协作队伍负责人联系其来取文件，并让其在发文本上签字。 8、存档 1）、把会签版发文稿存档； 2）、电子版存档，同时更新发文台帐。三、其他说明 1、发文的分类:项目部内部发文、监理部、外协单位； 2、上报分局文件由管理部把最终电子版及会签版发文发给综合部，同时做好相应的发文登记。打印文件开始 1. ．. 编制：校核：审批：会签各部门主任、项目部领导打印最终版发文项目部负责人签字盖项目部发文专用章综合部做好发文登记结束上报或下发文件存档会签版发文及最终电子版 2.．. 3 ．. 4 ．. 5．. 6. 7．. 8 ．.

物流公司客服工作流程及规范

服务人员一、职责 1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 2、负责客服系统网络平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 3、将确认后的客户下单信息传递至营业员和操作分拨中心值班经理。 4、跟进业务受理后处理情况。二、工作平台（一）网络服务 1、网上下单功能提供在线运单填写功能使客户能够方便的通过网络下单。 2、网上在线服务平台借助网上在线服务功能，客户服务人员借助文字交流，就可以实现与客户的实时交流与沟通，从而实现网上下单、网络查询以及收集网上投诉与建议的功能。 3、网上查询功能（要求必须使用中铁托运单才可以查询）提供专门的查询通道，使客户不用拨打电话查询就可以知道货物的实时状态与位置。减少了客户服务人员工作量，同时增强了客户体验。 4、网上投诉与建议功能除了在线服务平台功能之外，客户还可以通过网站设立的专门投诉与建议通道来提交自己的投诉与建议内容。（二）电话服务 1、基本功能电话服务能使客户服务人员在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括业务受理、咨询、投诉、查询等。其基本功能包括：录音、智能转换、文本与语音合成、自动呼叫分配、来电排队功能以及来电号码的显示等功能。 2、电话服务的分类

按照使用的功能主要分为接入和外呼两种。 1）接入即接听电话，接受客户下单、电话咨询、处理客户投诉建议等问题2）外呼是通过系统主动拨打客户电话，进行电话营销或客户回访。提升企业形象，提高营销效率等。 3、客户服务人员作息时间目前，我们的呼叫客户服务座席开始时采取正常班制，即8:30-17:00，之后再依据业务发展情况采取两班或三班制。三、日常工作分解为了更好的服务客户，与客户建立直接的一对一的沟通渠道，我们相继开通了总部、深圳交通公司、杭州分公司等呼叫服务，将以前分散的与客户沟通的局面，改为目前的集中受理，集中处理客户下单、投诉、查询、回访以及营销等功能。客户服务系统的数据库可以与物流信息系统对接，可以实现。。。。（一）客服系统操作 1、客户服务系统操作（界面的实现由技术部门提供）【示例】包含如何登陆、接听电话、下单等操作说明 2、物流信息系统操作（界面的实现由技术部门提供）【示例】用图示说明查单等操作步骤说明 3、报表功能导出（界面的实现由技术部门提供） 1）发货地分析报表：（营业所业务）主要是对客户发货地信息的收集，不论客户最终是否成功发货，信息都要留存，以便于分析业务分布及营业网点布局的合理性。 2）各种考核报表：如及时提货率就可以通过对下单时间与提货时间的截取和对比分析，得出某个营业员或分公司提货效率报表导出功能需要客户服务人员根据不同的需求按时间规定进行导出与分析后提交管理层。（二）电话下单的处理 1、处理流程图如图所示：

集团公司文件发放及行文管理流程

文件发放及行文管理流程(20 版) 1.编制目的为规范企业经营管理，确保企业的政令畅通，有效提升工作效率和团队执行力，特制定本制度。 2.适用范围金锡机械公司所属各部门的文件提交、收发及管理。 3.内容文件拟制要求公司各部门在拟定文件时，必须注意上、下行文的规范化，具体要求如下：专题专用，内容明确；文字表述准确、简练、通顺、标点使用正确；符合行文格式要求，题目、内容书写要符合规范。行文工作流程由其它部门拟定将要以公司名义发出的文件，先由部门承办人认真领会领导的要求，按照行文规范拟稿。经部门经理审阅后由承办人在文件左下角“拟制”一栏签署自己的姓名，由拟稿部门的经理在文件下方偏左的“审核”一栏签署自己的姓名后送办公室核稿，由办公室主任在核对无误后在文件下方偏右的“复核”一栏签署自己的姓名，然后由办公室主任依据文件的重要级别按顺序转呈总经理审阅后由总经理在文件的右下角“批准”一栏签发或拒签；由办公室拟制的将以公司名义发出的内部文件直接由办公室主任在“审核”一栏签字后报总经理审批；凡是被总经理拒签的文件通常情况下交由办公室进行回复并说明原因；特殊情况下，在总经理认为必要时，将由办公室或总经理本人通知或约定意见交换时间。

文件签发时，由办公室统一编发文号。文件签发后，办公室应将文件签收记录与原件一起存档。收文工作流程主管部门发来的文件、各部门参加会议带回来的文件均属收文范畴。属于公司领导亲收的收文，由办公室签收登记并交收件人亲自拆封。收到文件后应于当日在收文本上登记，写明文件编号、收件日期、份数、内容提要、来文单位等。填写文件传阅单，附在文件上并将文件放入传阅夹交办公室主任；办公室主任审阅后，在文件传阅单上写明自己的建议，再请领导批阅；急件或重要文件，须在第一时间送办公室交请领导批阅；密级文件只交公司高层管理人员传阅并做好记录，该文件不得携离办公室；文件返回后行政文员要翻阅每份文件传阅单，检查高层领导是否有批示并及时报告办公室主任；无批示的文件按类别归档。 3.3.8办公室在接到有批示的文件后，在按照批示要求涉及的部门或人员按批示办理的同时，根据文件的级别按照“督办原则”进行催办；文件传阅须做到传阅及时，催办有效，防止积压误事。文件传阅单上必须注明处理结果及日期；上级主管部门要求回收的文件必须在指定时间内交回并办理相关手续。发文工作流程以公司名义上报下发的文件范畴包括公司高层发出的信函；以公司名义发出的（包括通知、通报、决定、人事任免等）各类文件，统一由办公室执行；将以部门名义发出的文件按的要求报办公室审核签字后，依据提交文件部门注明的缓急程度依次序转呈总经理审批；公司或发文部门将须发出的文件在发文登记本上登记，注明时间、发往单位、内容提要及份数；文件经总经理签发后依据缓急程度，必须在半个工作日到一个半工作日内完成文件的发放；

管理体系文件发文规范范本

管理体系文件发文规范

管理体系文件发文规范第一章总则第一条为强化集团管理制度文件的规范性，提高审核效率，根据《董事会议事规则》、《总裁办公会议事规则》、《授权手册》相关内容制定本办法。第二条本规范适用于全集团。第三条行政人资中心为集团管理体系文件的主管部门，对各类管理体系文件的发文具有审核和监督权。下辖各公司行政人资部为本公司管理体系文件的主管部门，对本公司的各类管理体系文件的发文具有审核和监督权。第二章文件命名与审核第四条分类及定义管理体系文件分为两大类：制度体系文件和流程体系文件。 4.1制度体系文件指企业制定的管理过程和进行管理的规则和制度的总和，包括：制度类文件、规范类文件。 4.1.1制度类文件是指由企业针对某项具体工作、具体事

项制订的，要求全体员工共同遵守的行为规范。 4.1.2 规范类文件是指企业为维护内部纪律和公共利益制定的，要求员工遵守的条规文件，包括管理办法、规定、规范、细则、标准、手册等。 4.2 流程体系文件指企业为达到期望的管理或业务目标，经过明确的组织、人员，按照标准的步骤执行并输出成果的一系列的管理流程或业务工作指导性文件，包括管理流程、作业指引、导则、指导等。第五条文件签发及命名管理体系文件审批依据《授权手册》执行，原则如下： 5.1制度类文件签发及命名此类文件适用范围为集团全体员工, 签发人为董事长，是管理体系文件制度体系文件制度类：如薪酬管理制度、奖惩管理制度、考勤管理制度等规范类：如开发项目采购管理办法、营销工服管理规范、工程部门印鉴管理实施细则、安全文明现场标准等流程体系文件流程类：如交房计划实施流程、景观设计标准指引、建筑防水设计及施工技术导则

工程公司发文管理办法

发文管理办法第一章总则第一条为规范和严肃公司发文工作，提高发文效率、保证发文质量，保证文书的安全、及时传递，特制定本管理办法。第二条公司所有文书的呈批和发文由办公室统一管理。第二章行文规则第三条公文的种类公文类别主要有：通知、通报、报告、请示、决定、决议、批复、函、会议纪要、总结、计划、简报、制度、规定、办法等。第四条公文格式公文格式一般包括：标题、主送部门（领导）、正文、附件、发文单位（单位公章）、发文时间、抄送单位、文件版头、公文编号、机密等级、紧急程度、阅读范围等项。 1.标题：公文的标题应当准确、简要地概括公文的主要内容并标明发文部门、事由和公文种类。 2.主送部门：指公文主要送达的单位（领导）或部门，凡是向上级报送均为主送部门；一般只写一个主送部门，不得多头主送。如需要，同时报送另一上级，可以用抄报的形式。 3.正式公文的主体：文字简明扼要、条理清楚、实事求是。 4.发文单位：写在公文下面偏右，要写全称，如以领导个人名义行文，应冠以职务身份。 5.发文日期：公文必须注明发文日期，以表明从何时开始下文。发文日期在发文部门下面向右错开，要写全年月日。发文日期一般以签发人签发日期为准。

6.抄报、抄送单位：属上级的列入抄报，平行或下级列入抄送。 7.文件版头：正式公文一般都有版头，版头以红色大写印上“广西创新港湾工程有限公司文件”，下面加一道红线，通常称为红头文件。所有以公司名义下发的公文一律用红头文件形式。 8.公文编号：一般包括编字、年号、顺序号。 9.机密等级：机密公文应当根据机密程度划分等级，分别注明“绝密”，“机密”，“秘密”,“普通”字样。 10.附件：公文如有附件，应当在正文之后，发文部门之前注明附件名称和件数。 11.其它：公文排版要求详见附件。第五条行文要求 1.行文须严格区分公文类别，并严格按相应格式书写、排版； 2.明确发文权限。属于全面的，重要的方针政策性问题，以公司名义行文。属于限定方针范围内的日常业务工作问题，以有关部门名义行文。 3.公文由主办部门经办人拟稿，经部门经理审核、签字后交办公室登记。由办公室送呈有关领导签发。发文涉及几个部门的，经办单位负责组织相关部门会签后，再上交办公室。第六条关于公司的公文编字为便于公司公文的使用、保管、立卷、归档和查阅，将公司公文编字明确为：

公司行文流程及管理办法

公司行文流程及管理办法为规范公司各种文件的起草、签发，进行流程管理，做到政令畅通，令行禁止，正确指导公司的各项工作，特制定本规定。一、行文管理主要内容：公司内部行文:包括一般事务性文件、公司各项规章制度和公务文书。 1、一般事务性文件是指：通知、说明、各种统计表格等； 2、公司各项规章制度；是指公司在管理中的各项规定、办法、措施等； 3、公务文书包括：请示、指示、报告、批复、通告、通报、决议、函、会议纪要等；二）外部来文：函、电、来文等；三）外部行文：对外的函、电、文；网站报道；来文回复；二、行文管理 1、内部行文管理公司内部发文分为一般事务性文件、公司各项规章制度和公务文书。一般事务性文件包括：通知、说明、各种统计表格等；公司各项规章制度是公司在管理中的各项规定、办法、措施等；公司下发的公文由行政部统筹管理，各部门、分公司一律不得自行向上、向下发送公文。公文字号由行政部统一编制。涉及公司各项规章制度以及对外宣传、联络的文字材料，由行政部以公司名义发文。 2、外部文件的管理

外部文件为公司以外来文，包括信函、公文、传真等。二、收、发文处理程序与要求 1、发文处理程序一般事务性文件的发文，应事先向相关领导提出口头申请。公文及各种规章制度的发文，应事先向常务副总经理提出口头申请。各类文件拟稿承办部门： ①.公司总部对外文件由行政部负责拟稿； ②.各分公司对外文件由分公司负责拟稿； ③.各部门（含分公司）间的往来文件由本部门负责人拟稿； ④.职能部门各种一般事务性文件，由发文部门拟稿。 ⑤.公司各项规章制度由相关管理部门负责拟稿。各类文书拟稿要求观点明确、陈述清楚、条理清晰，标点符号使用正确。规章制度类要符合国家相关的政策、法律，符合公司的实际情况。各项规定要明确具体、切实可行。要做到观点明确，文字精练，条理清楚、层次分明，标点符号正确，篇幅力求简短。人、地、物名、引文及时间要具体准确等。章节的排序为第一层“一”，第二层“（一）”，第三层“1”，第四层“①”。文稿拟就后，拟搞人应填《拟稿审核表》办理审核手续。各类文件拟稿后进行审核签发，首先送行政部初审。经行政部审查修改后的文稿，送公司主管领导核稿。以总公司名义对外文件由常务副总经理核稿；各分公司对外文件由分公司经理核稿；公司各部门（含分公司）间的往来文件由常务副总经理核

公司内部文件格式标准规范

公司内部文件格式标准规范湖南泰谷生物科技股份有限公司文件名称文件编号 2012[015]号公司内部公文格式标准规范(试行) 湘泰科字第1次编制部门行政部修改状态共9页修改编制人彭俊杰发布日期2012.12.15 实施日期 2013.1.1 审核人: 日期: 批准人: 日期: 公司内部公文格式标准规范(试行) 1.目的为规范公司内部公文格式，提高公司内部文件管理质量。 2.适用范围总公司及子公司各部门 3.内容 3.1公司文件格式要求: 3.1.1红头文格式 3.1.1.1文头的字体:一号黑体字、加粗、红色、居中、字符间距为1磅 3.1.1.2发文字号的字体:四号宋体、黑色 3.1.1.3标题的字体:三号黑体字、加粗、黑色、居中 3.1.1.4主送机关的字体:四号宋体、黑色 3.1.1.5正文的字体:四号宋体、黑色、首行缩进2个字符、1.5倍行距 3.1.1.6附件的字体:四号宋体、黑色、首行缩进2个字符、1.5倍行距 3.1.1.7作者的字体:四号宋体、黑色、右对齐 3.1.1.8日期的字体:四号宋体、黑色、右对齐，“零”可写为“?” 3.1.1.9注释的字体:小四号宋体、黑色

3.1.1.10主题词的字体:三号黑体、黑色、加粗 3.1.1.11抄送机关的字体:四号宋体、黑色 - 1 - 3.1.1.12印发说明的字体:四号宋体、黑色印章上不压正文，下压日期 3.1.1.13所有红头文件在发布之后将原件交由行政部并进行统一编号保管 3.1.2规章制度文格式 3.1.2.1文件标题: 各级标题均用阿拉伯数字(1，1.1，1.1.1)区别，大标题为黑体三号加粗，一级标题为宋体四号字加粗，二级标题为宋体小四号字加粗，三级标题为楷体GB-2312小四号字加粗 3.1.2.2文件正文:宋体小四号字，正文强调部分内容为宋体小四号字加粗3.1.2.3发文单位/发文时间/落款/日期:宋体小四号字 3.1.2.4主题词/呈/发:宋体小四号字 3.1.2.5行间距:1.5倍(未定义文档网格) 3.1.2.6页边距:上下各为2.54?,左右各为3.17? 3.1.2.7公司简称:在文件正文内可简称“泰谷生物” 3.1.2.8公司全称:在落款、合同文本等情形必须用全称 3.1.2.9公司文件机密程度说明(详见附件1) 3.1.3请示文格式 3.1.3.1请示标题为三号宋体加粗居中 3.1.3.2正文段落1.5倍行距，字体为四号宋体字 3.1.3.3落款/日期为四号宋体字 3.2公司文件编号要求 3.2.1发文字号编写说明

关于进一步规范公司发文办理的通知

1、全公司上报下发正式文件的权力集中于公司，各部门一律不得自行向上、向下发送正式文件。 2、各部门需要向上反映汇报重要情况或向下安排布置重要工作要求发文应向公司提出发文申请，并将文件底稿交综合办公室审核，重要决议应该经过总经理审核才能落实。公司同意发文，则由公司按机构设置与业务分工统一归口以公司名义发文。 3、对全公司影响较大，涉及两个以上公司领导分管范围的文件，须由经理批准签发。其余文件均由分管公司领导批准签发。发文的范围 1、凡是以公司名义发出的文件、通知、决定、决议、请示、报告、编写的会议纪要和会议简报，均属发文范围。 2、公司下发文件主要用于： ① 公布公司规章制度； ② 转发上级文件或根据上级文件精神制订的公司文件； ③ 公布公司体制机构变动或干部任免事项； ④ 公布公司性的重大开发项目、经营管理、政治工作、生活福利等工作的决定； ⑤ 发布有关奖惩决定和通报； ⑥ 其他有关公司的重大事项。 3、公司上行文、外发文主要用于： ① 对上级机关呈报工作计划、请示报告、处理决定； ② 同兄弟单位联系有关公司重大开发项目、人事劳资、物资供应、科研、基建、经营管理等事宜。 4、在公司日常项目开发和经营管理中，有关图纸、技术文件、工艺修改、审批工作、安排部署、传达上级指示等事项，应按有关制度办理，经分管公司领导批准后，由主管业务部门书面或口头通知执行，一般不用公司文件发布。 5、凡各业务部门如开专题会议所作的决定，一般都不应发文，不备查考，可以简写名义用《工作简讯》发会议纪要。 6、各业务部门与外单位发生的一般业务联系，可用各简写的名义对外发函（应各自编号备查），不用公司名义发文。 7、文件的立卷与归档文件的归档范围凡下列文件统一分别由办公室负责归档： ① 上级机关来文，包括上级对公司报告、申请的批复； ②公司发出的报告、指示、决定、决议、通报、纪要、重要通知、工作总结、领导发言和生产经营工作的种类计划统计、季度、年度报表等； ③ 经理办公室、总务会、公司管理委员会、中层干部会以及各种专业例会记录； ④ 公司一级组织召开的代表大会所形成的报告、总结、决议、发言、简报、会议记录等； ⑤ 有保存价值的员工意见和来信，来访记录及处理结果； ⑥ 参加上级召开的各种会议带回的文件、资料及本公司在会上汇报发言材料等； ⑦ 上级机关领导同志来公司检查视察工作的报告、指示记录，以及公司向上级进行汇报的提纲和材料； ⑧ 反映公司生产、经营活动、先进人物事迹及公司领导工作等的音像摄制品； ⑨ 公司日志和大事记； ⑩ 公司向上级请求批复的文件及上报的有关材料。业务部门、各群众团体日常工作中形成的活动资料，由各业务科室、群众团体负责立卷归档。立卷要求文件立卷应按照内容、名称、作者、时间顺序，分门别类地进行整理归档。立卷时，要求把文件的批复、正本、底稿、主件、附件收集齐全，保持文件、材料的完整性。要坚持平时立卷与年终立卷归档相结合的原则。重要工作、重要会议形成的文件材料，要及时立卷归档。

公司管理制度发布流程

公司内部管理制度发布流程管理制度是公司规范操作流程，增强管理能力的重要准则。为规范和指导公司管理制度的发布，监督管理制度的执行，帮助公司员工对管理制度的发布、执行、评估程序有所了解，使管理制度的作用得到更加有效地发挥, 制定本办法。一、管理制度制定要求： 1、制定要求：根据工作需要，经相关部门讨论一致认为有必要撰写管理制度的规范化流程，有些一次性的工作不必撰写管理制度。管理制度必须有详细的文字内容，包括制定管理制度的目的和执行表格等。 2、制度表头填写要求： 2.1 、文件名：文件名称 2.2 、文件类型： “管理制度” , 即对某一领域的工作做出的规范性规定。“流程” , 即对某一项工作流程做出的规范性规定； “作业指导书”，即对保障产品品质的基本要求做出的操作性文件，是对流程的补充。“产品标准”，即对产品品质的基本要求做出规定的文件。 2.3 、文件号：公司代码+程序文件编号+部门编号+文件顺序号如：GWJH-QP-XZ-001 公司各部门代号规定如下；行政部：XZ；技术部：JS；售后部：SH；销售部：XS：市场部：SC；人事部：RS；销售部：XS；客服部：KF。 2.4 、页码：流程制度正文包含的页数，包括附件页数。 2.5 、修改号：修改的次数，如00 表示未修改过，01表示第一次修改。 2.6 、版本号：以文件撰写或修订日期加修改号为版本号，如040101—00。 2.7 、编辑人：流程制度发起人。 2.8 、修改人：修改流程制度的发起人。 2.9 、复核人：部门负责人或部门负责人指定人员。 2.10 、签发人：一般由分管领导签发，有特别涉及到公司全部人员的，由总经理签发。

公司公文发放及流程管理制度完整篇.doc

公司公文发放及流程管理制度1 公司公文收发及流程管理制度一、总则为加强公司的公文管理工作，使之规范化、制度化、科学化，提高公文质量和公文管理工作效率，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司各部门的公文管理工作。三、管理责任 1、行政部是公司公文的统一管理部门，主管本公司并负责指导各部门的公文管理工作。 2、公司及各部门在公文管理中必须严格执行公文收发管理制度。四、公文种类公文种类包括决定、公告、通告、通报、通知、报告、请示、批复、函、会议纪要等。决定：适用于对重要事项或重大行动做出安排。公告：适用于向公司内外宣布重要事项。通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项。

通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。通知：适用于传达要求下级单位或员工周知、执行或办理的事项；批转下级公司的公文；转发上级机关或不相隶属单位的公文；发布规章制度；任免和聘用管理人员。报告：适用于向上级汇报工作，反映情况、提出意见或建议，答复上级的询问。请示：适用于向上级请求批示、批准。批复：适用于答复下级请示的事项。函：适用于不相隶属公司、部门、员工之间相互商洽工作、询问和答复问题。会议纪要：适用于记载会议情况和议定事项。五、行文规则 1、为了维护正常的领导关系，维护组织系统中的合理分工和正常的工作秩序，防止工作上的脱节、被动或抵触，具有隶属关系或业务指导关系部门之间应当遵守逐级行文的规则，避免越级行文。 2、公司各部门在本部门职权范围内，可以互相行文，也可以对下属其对应部门行文。 3、对下属部门的重要行文，应当同时抄送行政部及公司领导。

公司行文规范 (含发文通知、全套文控表格)

X-X-X-X-X-X-有限公司 X-X- 字[2018] 001号关于发布《公司标准行文规范》的通知公司各部门：为规范公司各类通知、通告、制度、决议等行政公文的拟定、批准和发布，强化各部门公文处理的标准化、规范化、制度化，有利于公司更好的实施管理、处理公务、沟通信息、联系事务和传达公司决策，确保政策指令畅通，确保各项工作的落实。根据母公司Y-Y-Y-Y-Y-有限公司的相关制度结合公司的实际情况，经总经理办公会研究决定制定《公司标准行文规范》。望公司各部门组织相关人员学习，掌握行政公文的拟定和发布的基本要求和流程，提高日常的行文工作效率。附件：《公司标准行文规范》（共9页） X-X-X-X-X-X-科技有限公司二〇一八年十月二十三日主题词：行文规范通知密级：一般签发：xxx 主送部门：公司各部门抄送部门：发文部门：行政部校对：印发分数：10份

附件：公司标准行文规范 1、目的为规范公司各类通知、通告、制度、决议等行政公文的拟定、批准和发布，强化各部门公文处理的标准化、规范化、制度化，有利于公司更好的实施管理、处理公务、沟通信息、联系事务和传达公司决策，确保政策指令畅通，确保各项工作的落实，制定本规范。 2、范围本规范适用于公司各种规章制度、及对内对外发文的编制格式（包括：标题、正文、落款、附录）、审核、批准、发放、归档等文件管理要求。 3、职责 3.1 公司行政部负责文件的归口和管理，为内部行文统一编号、打印、发放和归档。 3.2 各部门领导负责组织本部门行文的拟定。 3.3 各部门分管领导负责本部门对内、对外行文的审核。 3.4 总经理负责对内、对外行文的签批。 4. 行文分类公司内部发文为各项规章制度、公务文书、事务性文件。 4.1各项规章制度：公司在管理中依照执行的各项制度（规定/办法/准则/政策/措施）等； 4.2 公务文书：请示（申请）、报告、通知、通报、通告、决议、决定、函、会议纪要等；事务性文件：说明、各类统计报表等； 4.3 公司外部文件为接到的信函、公文、传真等。 5、行文定义 5.1 规定/办法/准则/政策/措施：对特定范围内的工作和事务制定具有约束力的行为规范、规章制度； 5.2请示（申请）：用于下级向上级或政府部门请求批示、批准、批复的事项； 5.3 报告：向上级汇报工作、反映情况、提出意见或建议，答复上级的询问； 5.4 通知：传达公司指示、要求，告知各部门办理中需要的事情； 5.5 通报：公司认定的，表彰先进、好人好事、或批评错误、或传达情况；