拓展训练满意度调查表
拓展训练满意度调查表
您的姓名 您的部门 您的职位
尊敬的员工：
感谢您对本次培训活动的支持与配合。下面请您花费几分钟时间完成这份调查表，对本次拓展训练作出评价。您的建议和意见将成为我们的宝贵财富，再次感谢！
培训项目评估
（填表说明：收获非常大-5分，收获一般-3分，没有什么收获-1分）
项目名称 破冰活动 （团队组建）
背摔 齐眉棍 领袖风采
技术标兵
红黑博弈
冰海沉船
打 分
拓展培训师评估
（填表说明：非常满意-5分，满意-4分，一般满意-3分，不满意-2分，非常不满意-1分）
项目名称
打 分
1 有敬业精神，训前做了充分准备
2 专业经验丰富，能抓住学员内心
3 善于引导学员参与、思考
4 语言表达生动有趣、通俗易懂 5
控场能力强
培训组织评估
（填表说明：非常满意-5分，满意-4分，一般满意-3分，不满意-2分，非常不满意-1分）
项目名称
打 分
1 时间安排合理
2 培训场地适宜本次拓展项目
3 食宿安排合理
4
培训组织相关工作及时、到位
其 他
1
本次拓展训练中您认为最大的收获是什么？有何意见或建议? 2
您对本次拓展训练的组织工作有何意见或建议? 3
除本次拓展训练外,您的工作中还需要哪些形式的培训和支持?
【免费下载】满意度调查 李克特量表
客户满意度调查方案 满意度调查的十个发展时代： 满意度调研进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。 第1代，服务落实度调查，目的是落实服务标准，规范员工行为，主要针对窗口部 门和一线员工。 第2代，感知质量调查，衡量的是服务效果，而不只是服务过程；不仅能评价前端， 而且能评价后端服务绩效。 第3代，满意度指数调查，是从宏观角度衡量服务绩效，分数跨行业可比，适用于 国家、行业层面。 第4代，满意度+不满意度调查，关注不满意客户，具体深入了解客户为什么不满 意。 第5代，满意度+短板改进，不满意度调查是从客户层面收集问题，短板改进是从企 业层面寻找原因，关注企业内部服务缺口，推动短板改进。 第6代，满意度+KANO 分析，通过KANO 模型，优化资源配置策略，寻找资源配置 边界。 第7代，满意度+U&A ，分析差异化服务需求。 第8代，满意度+卓越服务，重点关注高满意人群。 第9代，满意度+用户体验，将满意度由防御工具转为进攻性工具，通过营造深刻的 用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。 第10代，满意度+服务管理，强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。 如何量化满意状态？满意是一种抽象的心理状态，管理学讲“不能量化，就不能管理”，因此我们需要一杆秤来衡量人的满意状态。用来量化满意状态的称叫量表，常见的有5级量表（也叫李克特量表）、7级量表、10级量表。5 级量表通常是5种程度心理状态的等级递进，如“非常不满意、比较不满意、一般、比较满意、非常满意”；7级量表是将5级量表更细化，分为“非常不满意、不满意、比较不满意、一般、比较满意、满意、非常满意”；10级量表由于用文字很难描述各级状态，所以直接用1到10来衡量，1表示非常不满意，10表示非常满意，分数越高越满意。当然，还有更为简单的量表，如2级量表“满意”和“不满意”，等等。为什么要将量表分得那么细，用简单的2级量表不就行了吗？因为同样是满意状态下，满意的程度不同，其导致的行为会有显著差异。如下图所示，在“比较满意”状态下，客户的忠诚度不到40%；而在“非常满 通过管线对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工电力保护装置调试技术，电力保护高中
我国拓展训练行业现状调查及对策分析
2007年1月第21卷第1期 华 东 经 济 管 理 Ea st Ch i n a Econo m i c M anagem en t Jan 1,2007 Vol 121,No 11 [收稿日期] 2006—09—15[作者简介] 刘凡齐(1974—),女,江苏徐州人,硕士研究生,研究方向:教育管理,金融工程与风险管理。 ●产业经济 我国拓展训练行业现状调查及对策分析 刘凡齐 (徐州教育学院 经贸系,江苏 徐州 221006) [摘要]文章通过对我国拓展训练行业存在诸多问题进行调查分析,指出管理的不足是关键,要提高训练 质量、使拓展训练效果持久,强调将管理的各项职能贯穿于拓展训练前后及训练的各个环节,通过过程化管理使拓展训练更加规范化、科学化,以期对过程管理和拓展训练的结合进行有益的探索。 [关键词]过程管理;拓展训练;效果 [中图分类号]F407 [文献标识码]A [文章编号]1007—5097(2007)01—0064—04 I nvesti ga ti on on O utward 2bound Tra i n i n g Actua lity and Ana lysis L I U Fan 2qi (Econo m ic and Trade D epart m ent,Xuzhou Education College,Xuzhou 221006,China ) Abstract:On researching of the out w ard bound training of our country,we can find that manage ment is the key t o advance the training quality,enhance the training effect 1T o my view,the management should run thr ough the p r ocess of the training course,fr om beginning t o the end 1W e can make the entirely course of training t o be nor mative and scientific thr ough the p r ocess manage ment 1W ith the hypothesis,we expect the beneficial search on the p r ocess manage ment with out w ard bound 1Key words:p r ocess manage ment;out w ard bound resulting;effect 一、拓展训练的发展和我国拓展训练行业现状 (一)拓展训练的起源与发展 拓展训练(O utward bound)起源于第二次世界大战时的英国,当时处于战争漩涡中的英国商务船队经常受到德军袭击,许多海员葬身海底。但是人们从生还者中发现,能生还的不一定是身体体能最好的人,却是求生意志最顽强的人。于是汉斯等人就创办了“阿伯德威海上学校”,其目的是“训练年轻的英国海员在海上的生存能力和生存技巧,训练他们的求生意识”,这是世界上第一家从事拓展训练的学校。战争结束后,这种独特的训练创意和训练方式逐渐被推广开来。训练对象由海员扩大到军人、学生、工商业人员等群体,训练目标也由单纯的体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、个人素质训练和管理训练等方面。 拓展训练从它诞生到现在,风靡全球50多年而长盛不衰,已逐渐形成一种和传统的灌输式教育相辅相承的体验式教育模式。“冰山理论”认为一个人的经验或知识看作100%的“冰山”,其中20%是显性的(o 2 vert),处在水面以上,随时可以调用。而80%是隐性 的(covert),即处在水面以下,如果不加以激发,它 只能潜意识地起作用。拓展训练的作用就是要“破 冰”———将被训练者头脑中潜藏的知识和经验挖掘出来,为日后的工作服务,具有很强的针对性。所以,现代意义上的拓展训练更多的是和管理培训紧密地结合在一起,训练内容涉及现代企业管理的各个领域,将各种深奥的管理理念和理论,通过有趣的游戏、身体的磨砺等亲身感受的方式予以表述和体现,通过培训师的导引和讲解,让参训人员在解决问题、面对挑战的过程中达到“磨练意志、开发潜能、熔炼团队、完善人格”的目的。目前在香港企业界有一条不成文的规矩:部门经理以上的管理人员若要被提拔,必须要接受拓展训练。 (二)我国拓展训练的行业状况调查分析 从1995年,国内诞生第一家拓展训练机构到现在,整个市场得到了空前的发展。虽然行业内还没有一个准确的统计数据,但从全国规模来看,拓展训练近几年的市场增长大约在30～40%,2005年的国内总产值达到2～3个亿,从业人员近万人。我们经过半年时间的深入调查研究发现,目前拓展训练行业和培训中存在一些亟待解决的问题正影响着行业的健康发展。 11拓展训练缺乏客观的行业评估标准、竞争混乱拓展训练虽然已经成长为一个行业,但行业运作 — 46—
员工满意度调查管理办法
员工满意度调查管理办法 一、目的： 为了提升公司管理水平，全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。并及时调查和分析改进,促进企业永续发展。特制定本办法。 二、适用范围： 本公司所有员工 三、参考文件： 无 四、权责： 1.人力资源部/行政部：负责本办法的拟订、修改；员工满意度调查问卷的发放，回 收，统计和分析，并提出改善措施和时间； 2.各部门：协助进行问卷的发放和回收，监督员工对满意度调查填写的真实性。 五、定义： 1.为使公司在管理上不断的进步与成长并提供可靠数据，做到有章可循和体现员工自 身价值； 2.员工满意度：指员工所接受实际感受与其期望值所比较的程度。即员工满意度＝实 际感受／期望值。 六、满意度调查范围： 1.调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理水平等方面。 2.调查的维度分为：普通维度和敏感维度，普通维度达标要求比敏感维度高，依据各 公司实际情况进行设定； A、普通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意 度的项目； B、敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无 法及时解决的项目。 3.调查方式： A、对员工伙食、住宿以及其它行政管理方面采用以表单实名制进行调查； B、其它调查项目涉及敏感且员工较不容易满足的问题采用不记名集中方式进行；
C、每个部门调查人数不低于50%至60%；同时，各部门管理人员和普通员工的调查 比率也不低于20%； D、调查中，必须认真对待，不得随意乱写，对你认为不满意的项目必须填写原因， 否则将作废处理，并不纳入满意度结果统计。 七、满意度调查原则： 1.真实性原则：满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、 公正的发布调查的结果。 2.公开原则：对敏感维度采用不记名集中调查方式进行；其它项目则采用实名公开方 式调查； 3.有效性原则：满意度调查结束后，需及时对员工满意度调查结果进行反馈，对满意 度未达标的项目，应提出改善措施，行政部应进行跟进监督检查。 八、满意度指标确定： 1、行政部相关满意度指标为：70% A、伙食满意度指标值为：65% B、宿舍管理满意度指标值为：80% C、后勤服务满意度指标值为：85% 2、其它满意度指标经人力资源负责人和各部门经理或主管共同在调查实施前商议后确 定（最底不得底于：60%）并报总经理审批，并可作为下年度满意度调查问卷设计依 据及评价标准。 九、调查实施 1、行政部对伙食、人员住宿等行政管理事务每月进行两次员工满意度调查； 2、其它满意度调查由人力资源部负责组织实施；每半年进行一次； 3、调查结束后，在每月15号前以及每月31日前，以部门为单位出具满意度调查总结 表，并以公告方式对外公布；涉及敏感事项不直接对外公布，上交总经理裁决。 十、调查结果运用 1、员工综合满意度：员工综合满意度调查结果作为总经理考核的依据，用于评价部门 员工整体满意度水平。 2、员工单项满意度 （1）员工满意度调查结果，作为部门制定每月工作计划依据之一，依据上一月份确定的单项满意度达标值进行评定，未达标项即为需改进的项目；
客户满意度调查表模版
客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称：填写日期： @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选）
4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）
户外素质拓展活动调查报告完整版
编号：TQC/K321 户外素质拓展活动调查报 告完整版 Daily description of the work content, achievements, and shortcomings, and finally put forward reasonable suggestions or new direction of efforts, so that the overall process does not deviate from the direction, continue to move towards the established goal. 【适用信息传递/研究经验/相互监督/自我提升等场景】 编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________
户外素质拓展活动调查报告完整版 下载说明：本报告资料适合用于日常描述工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向，使整体流程的进度信息实现快速共享，并使整体过程不偏离方向，继续朝既定的目标前行。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 一. 问卷总体形式 问卷答题，8道选择题，1道文字表达 题。 二. 问卷调查对象 全校同学。 三. 问卷调查目的 调查同学对课外素质拓展了解程度， 为课外素质拓展展开提供一些实用建议。 四. 实施调查人员 市场调研部所有成员 五. 调查具体情况汇报
客户满意度调查办法
XX公司客户满意度调查办法 1.了解客户要求和期望一一50分 (1)通过访问、交谈和其他方式识别细分市场、客户和潜在客户群，包括竞争者的客户及他们的要求和期望。 (2)识别产品和服务的质量特征以及这些质量特征对客户或客户群的相对重要性。 ⑶与其他关键数据和信息进行交叉比较。这些数据和信息包括客户的抱怨、损失和收益，以及有助于产生客户要求和期望及关键产品和服务特征信息的绩效数据。 (4)公司如何评价和提高确定客户要求和期望过程的有效性。例如，改进了的访问，接触其他客户，分析，或交叉比较。 2?客户关系管理一一30分 (1)公司上下都确保理解客户服务要求并做出答复。 (2)确保客户能通过较方便的途径评价、寻求帮助和抱怨。 (3)追踪客户对产品和服务的满意度，获取改进信息。 (4)授权与客户接触的员工恰当地解决问题，必要时可以采取额外的措施。 (5)客户接触人员的具体雇佣要求、态度及其他方面的培训、认知和态度及道德标准。 (6)为使客户接触人员提供及时有效的客户服务，在技术和后勤方面给予支持。
(7)分析投诉信息、客户的获得和流失、损失的订单，以评估公司政策的成
(2)全员参与制定、评价、改进和改变标准。 (3)公司各部门都要制定要求或标准化的信息，确保有效地支持希望满足客户服务标准的客户接触人员。 (4)跟踪调查，确保关键的服务标准得以满足。 (5)如何评价和改进服务标准。 4.对客户的承诺一一20分 (1)产品和服务担保及产品保证：理解、条件和信誉。 ⑵公司为提高客户对其产品和服务的信任和信心所做的其他承诺。 (3)公司的产品和服务在过去3年中的改进如何体现在担保、保证和其他承诺中。 5.解决质量改进方面的投诉一一30分 (1)将对公司不同部的正式和非正式的投诉及批评性的建议汇总，在全公司做整体评价，并适时加以利用。 (2)确保客户接触人员恰当地解决投诉。 (3)汇总客户反应改善的迹象。 (4)分折投诉以确定其内在原因，根据这些信息加以改进，如过程、标准及客户沟通。 (5)评价公司对投诉的处理，以改进公司对投诉的反应和将其转化为预防性措
拓展活动效果问卷调查
拓展训练效果调查问卷 大家好！我们为期两天的拓展训练已经结束，相信各位员工都有不同的体会。为了更好的了解大家的感受，也为了更好的总结本次培训的成果，特展开此次调查活动。问卷答案没有对错之分，只需根据您的切身感受如实填写即可。希望您能抽出一点时间协助完成这份调查问卷，您的意见对我们今后的工作改进很重要。谢谢合作！（无记名） 1.您认为本次拓展训练是一种：（） A 郊游 B 团队合作训练 C 聚会 D 锻炼身体的途径 E 其他： 2.您以前是否参加过类似的拓展训练，对比本次活动，请选择：（） A 本次活动组织较好 B 以前活动组织较好 C 一样 D 没有参加过 选择B的同事，可以简要写出以前活动较好的方面： 3.您认为本次拓展训练的组织情况：（） A 非常好 B 好 C 一般 D 比较差 4.您认为本次拓展是否增强了公司的凝聚力：（） A 是 B 否 C 没有变化 D 其他补充说明： 5.您认为本次拓展是否增强了团队精神和整体意识：（） A 是 B 否 C 没有变化 D 其他补充说明： 6.您认为本次拓展是否能帮助您改善和增强人际关系：（） A 是 B 否 C 没有变化 D 其他补充说明： 7.您认为本次拓展中的小组游戏活动是否组织有序：（） A 是 B 否 C 其他补充说明：
8.您认为通过本次拓展，是否达到了预期的效果：（） A 是 B 否 C 没有变化 D 其他补充说明： 9.您认为通过本次拓展，是否发掘了自身潜能，增强了自信心：（） A 是 B 否 C 没有变化 D 其他补充说明： 10.您认为通过本次拓展，是否磨练了战胜困难的意志：（） A 是 B 否 C 没有变化 D 其他补充说明： 11.您认为在本次拓展小组游戏中，大家是否体现了互相关心，互助互乐的 精神：（） A 是 B 否 C 一点点 D 其他补充说明： 12.您认为通过本次拓展训练，是否更加信任周围的同事: （） A 是 B 否 C 没有变化 D 其他补充说明： 13.您是否喜欢本次的培训拓展训练：（） A 喜欢 B 不喜欢 C 一般，没有特别感受 D 其他补充说明： 14.您认为这是一次成功的拓展培训经历吗？（） A 是 B 否 C 一般 D 其他补充说明： 15．您对这次拓展训练中的吃、住、行程安排有什么感受或建议：16．您认为这次拓展训练中，最大的感受和收获是什么？ 17. 对公司团队建设或者文化建设其他方面的建议：
满意度调查管理办法
满意度调查管理办法 1.目的 通过对业主满意程度的相关信息收集与分析，作为对公司运营有效性的监视与测量，评价差距、明确改进方向和改进需求。 2.适用范围 适用于衡美物业服务有限公司对业主/售楼处满意程度的调查。 3.职责 3.1 品质部是业主/售楼处满意度调查的主管部门，制定公司满意度调查管理办法并监督各部门及项目管理部执行实施情况。 3.2品质部负责制定《业主满意度调查问卷》，《售楼处满意度调查问卷》项目管理部组织每年开展二次业主满意度问卷调查，并对回收问卷进行统计和分析，编制公司满意度调查报告上报品质部。品质部组织每年开展一次售楼处满意度调查问卷，并对回收问卷进行统计和分析，编制售楼处满意度调查报告上报公司。 3.3项目负责人组织开展走访工作，通过走访获取业主意见和建议，进行分析评估，制定整改措施并实施改进工作。 4．调查形式 业主的满意度问卷调查由品质部组织，项目部实施，每年组织二次，时间定在每年的6、12月份进行。 售楼处满意度问卷调查由品质部实施，每年组织一次，时间定在每年的12月份进行。 5.方法与过程 5.1满意度调查的实施 5.1.1品质部负责制定业主满意度问卷调查方案报公司总经理批准后实施。 5.1.2各项目按照实际情况确定业主满意度调查问卷的发放范围，上报品质审核确认。
5.1.3业主满意度问卷调查范围为全体已居住的业主。 5.1.4业主满意度调查问卷发放率不得低于本项目已居住业主总户数的50%，调查问卷的回收率不得低于95%。 5.1.5各项目负责组织业主满意度调查问卷的发放和回收工作，将回收的调查问卷进行数据统计，并将统计数据上报公司品质部。 5.1.6外卖场项目的开发商满意度调查问卷的发放、回收和数据统计由品质部负责。 5.2满意度问卷的统计及分析评估 5.2.1满意程度划分为： “非常满意”、“比较满意”、“一般”、“不满意”和“非常不满意”四项。 5.2.2评价为“非常满意”、“比较满意”的为满意项。 5.2.3各项目对回收的调查问卷按照《满意度调查问卷统计表》（模板）要求进行数据统计，根据统计出的各项满意度数据确定本项目的总体满意度和各分项满意度。 5.2.4品质部负责对各项目上报的满意度调查分析评估报告进行审核，汇编公司满意度分析评估报告，报公司总经理。 5.2.5各项目依据满意度分析评估报告的相关内容，制定本项目的具体整改措施并上报品质部，品质部负责监督检查各项目的实施完成情况。 5.3满意度调查数据的反馈和处理 5.3.1在统计数据中被业主确认为“不满意”、“非常不满意”项的，各项目应重点组织进行分析原因，制定相应的改进措施并组织实施。 5.3.2品质部协助各项目对非常不满意项进行原因分析，制定有针对性的整改措施，并跟踪和验证整改措施的实施情况。 5.3.3对于具有代表性的业主反馈的意见和建议，各项目负责人应组织走访业主，或组织召开恳谈会，答谢业主并诚恳听取意见，制定整改措施并组织实施。
用户满意度调查项目实施计划书
提出部门主要负责人日期
前言 在中国经济迅猛发展的同时，中国企业的管理理念不断与国际并轨，追求用户满意的经营理念成为中国企业的一种态度，对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。企业进行用户满意度测量，不仅可以确定用户消费后的满意程度，还可以通过横向比较来确定本企业在用户心目中的地位，明确本企业产品在行业中显现出的优势、弱势，从而帮助企业开展精准改进。 恰逢新版质量管理体系换版要求，且依靠先进的通信技术，建议公司开展一次全新的用户满意度调查，通过新模型的建立、项目的宣传推广等，达到用户信息数据的摸底，详细数据的获取。 当否？请领导批示。 质量检验部 2017.06
目录 一．背景 (3) 二．项目流程 (4) 三．项目介绍 (5) 四．人员组成 (6) 五．时间安排 (6)
一、背景 淄柴博洋柴油机股份有限公司成立于2004年，目前已走过了13个年头，公司主要产品从N330柴油机扩展到L250柴油机，目前新开发的ZC270柴油机也已批量投放市场。根据统计，近五年（2012-2016年）公司发机总量达到台，用户遍布国际国。 目前，公司用户满意度调查沿用淄柴总公司的调查模式和纸质调查表，存在调查围窄、信息真实性弱、调查容不全面、数据利用率低等问题。目前正在大力推进“互联网+”的概念，各传统行业也在积极与互联网相融合。因此，探索互联网与柴油机生产服务的有机结合成了公司必须要做的一项触网尝试。 本调查项目以互联网作为平台，以直接用户和实际用户作为枢纽，将大量口头信息转化为实实在在的数据，从而查找公司的弱势和短板，做到有的放矢的改进提高；发现顾客的一些共性，培育顾客的品牌忠诚度。
满意度调查表格
○○大學○○單位顧客滿意度調查問卷 ★填表時間：□年1~3月□4~6月□7~9月□10~12月 第一部分:填表人背景資料 1.性別: □男性□女性 2.年齡: □20歲以下□21-30歲□31-40歲□41-50歲□51歲以上 3.在校(任職)年資: □5年以下□6-10年□11-15年□16-20年□21年以上 4.服務單位: □教學單位□行政單位□其他 5.人員類別: □教師□職員(含駐警隊) □技工、工友□學生□其他 6.職務: □主管職務□非主管職務□學生 7.與（單位）平均每月的接觸頻率: □5次以下□6-10次□11-15次□16次以上 第一部分:空間環境 很滿意5滿 意 4 尚 可 3 不 滿 意 2 很 不 滿 意 1
1.辦公室標示及簡介清楚，容易找到業務承辦人員□□□□□ 2.辦公室動線安排適宜□□□□□ 3.整體而言，我對該單位空間環境配置感到滿意□□□□□第二部分:專業素質 很滿意5滿 意 4 尚 可 3 不 滿 意 2 很 不 滿 意 1 1.該單位人員能提供良好專業知識與技能，熟悉本身的業務 內容、流程與相關法令規章，能解決被服務者的問題□□□□□2.當問題無法解決或非該單位處理時，該單位人員會提供相 關訊息給被服務人員□□□□□ 3.該單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求□□□□□ 4.當承辦人員不在時，該單位其他人員會主動協助處理□□□□□ 5.整體而言，我對該單位專業素質感到滿意度□□□□□第三部分:服務態度 很滿意5滿 意 4 尚 可 3 不 滿 意 2 很 不 滿 意 1 1.該單位人員擁有高度服務熱忱、用語溫和親切有禮、願 意傾聽、會耐心地反覆解釋或答覆問題□□□□□2.該單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪 及解決問題□□□□□3.整體而言，我對該單位服務態度感到滿意的程度□□□□□第四部分:服務流程 很滿意5滿 意 4 尚 可 3 不 滿 意 2 很 不 滿 意 1 1.該單位提供簡便的作業流程□□□□□
客户满意度调查实施方案
客户满意度调查实施方案 为了了解客户对公司的满意程度，达到不断改进和提高的目的。公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工作，具体实施方法采用问卷调查的方式，具体实施方案如下： 1?时间安排 第一阶段：调查问卷的准备 2008年5月1日前 第二阶段：问卷的发放与回收，2008年6-10月 第三阶段：数据整理、分析，撰写报告 2008年11-12月。 2. 具体实施办法 2.1问卷的准备：具体内容见后。 2.2问卷的发放数量： 工商业户：全部发放； 民用户（以回收的有效问卷数量计）300-500份； 2.3问卷的发放形式 民用客户可采取与其他宣传活动配合在小区内设点集中发放的调查方式，此外也可以尝试将部分问卷放至营业大厅，请客户随机填写；入户调查；前线人员随身携带入户时顺道发放等等。 工商户可米取抄表员（业务员）上门发放。 3. 问卷发放应注意的问题： 3.1问卷发放前，合资公司应预先进行相关的培训； 3.2问卷发放过程中注意着装、佩带胸卡以及用语规范礼貌。 3.3尽量做到当场发放的问卷当场回收； 3.4为保证问卷的真实性，问卷发放人员在进行调查时不应引导客户答题。问卷回收后，负责人应抽取部分客户进行回访确认，以防作弊行为。 3.5问卷发放应具代表性，不应过于集中；
3.6调查时间建议安排在休息日、节假日； 4. 问卷的回收整理和录入 问卷回收后应对问卷进行统一整理，清除无效问卷，并完成相应的统计及录 入工作，保存好原始问卷，以便核查。 5. 问卷的统计分析 客户满意度的测算完全基于各类问卷录入结果，其统计分析方法可采用如下公式计算： 客户满意度（简称CSI）=（民用客户CSI*权重1） + （工商业客户CSI*权重1）式中： 权重 1 ：由各企业根据各自实际情况（主要为客户市场占有量）自行拟定。但工商业户与民用户的权重之和应为 100%，如民用：工商 =70%：30%； 民用客户CSI =刀（民用户有效问卷中客户对各综合题给予的评价分数*权 重 2 ） 客户对各综合题给予的评价分数=刀（综合题中各回答项选择率*权重3）权重2 说明： ①权重2的确定由问卷样式中第31题“您对以下项目最关注的是（多选）” 该题目分析得出。 ②该题每一选择项均对应前面一个单项指数题目，如问卷中26题，“ A燃 气价格及质量”对应前面第 4 题； ③每个选择项对应的权重 2的计算方法为：每一选择项的选择数量各选择项 选择数量的和 *100% 例如：共有100人回答了第31题，其中选A共计38人；B:22人；C: 10人; D：2人； E： 3人； F： 15人； G： 2人； H： 3人； I： 5人；则： A所对应的权重为：38\100*100%=38%; B所对应的权重为：22\100*100%=22%;依此类推。 权重 3说明：以客户的评价为依据，依次为 1.0\0.8\0.5\0.2\0 ，即客户回答为“很满意”时，可获得 1.0 的权重系数，“较满意”获 0.8 的权重，依此类推。
满意度调查报告模板
满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日
立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通
客户满意度调查表最新版
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
拓展训练问卷调查
素质拓展训练调查 亲爱的家长： 您好！为了解你的孩子参加素质拓展训练的情况，特设计了本问卷。请根据您孩子参加素质拓展训练的情况及对此项教育活动的看法回答以下问题，在相应的“□”中划√。请不要有所顾虑，本调查为无记名形式，问题的结果只作为调查统计使用，不对个人作评价。感谢你的支持与参与。 1、您的性别：男□ 女□ 2、您的文化程度：初中及以下□ 高中阶段□ 大专□ 本科□ 研究生□ 3、您的年龄是:20-30□ 31-40□ 41-50□ 51-60□ 60岁以上□ 4、您的职业是: 公务员□ 外企工作人员□ 国企工作人员□ 私企/民企工作人员□ 军人/警察□ 教师/医生/律师及其他专业技术人员□ 退休人员□ 个体户/自由职业者□ 务农□ 社团/事业单位工作人员□ 其他□ 5、请问您平均一个月的收入约是： 1000元及以下□ 1000 -3,000 元□ 3,001-5,000元□5,001-8,000 元□ 8,000元以上□ 6、您孩子的年龄段： 10-13岁□ 13-15岁□ 15-18岁□ 18岁以上□ 7、您家庭所在地：城市□ 县城□ 城镇□ 8、请问您的家庭年可支配收入大致在以下哪个分段？ 3万以下□ 3万~5万□ 5万~10万□ 10万以上□ 9、您过去了解素质拓展训练吗？
没听说过□ 知道一些□ 比较了解□ 10、您是否对自己孩子的独立自主或动手能力表示担忧？是□ 否□ 11、您的孩子参加过素质拓展训练吗？是□ 否□ 12、您认为素质拓展训练对您孩子的学习： 没有帮助□ 一般□ 有帮助□ 非常有帮助□ 13、您觉得素质拓展训练对增强您孩子的体质： 处没好处□ 一般□ 有益□ 非常有益□ 14、您认为素质素质拓展训练对孩子的心理素质的提高： 处没好处□ 一般□ 有益□ 非常有益□ 15、您认为素质素质拓展训练对孩子的未来发展: 处没好处□ 一般□ 有益□ 非常有益□ 16、您如果让孩子参与素质拓展训练是因为： [多选题] 素质拓展训练对孩子的重要作用□ 老师鼓励□ 孩子喜欢□ 受他人影响□ 受媒体宣传影响□ 其他（请写出）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 17、您如果让孩子参与素质拓展训练目的是： [多选题] 增强孩子的包容心与爱心□ 锻炼身体□ 休闲娱乐□ 和别人交流合作□ 培养孩子的自我激励的能力、自我超越的能力□ 增强自信、勇于承担责任□ 让孩子形成勇敢、坚强、果断的性格□ 发觉潜能，培养积极进去的精神□ 其他（请写出）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 18、您对孩子参与素质拓展训练所担忧的方面是： [多选题]
客户满意度调查办法.DOC
客户满意度调查办法.DOC 1、总则 1、 1、制定目的为了解本公司产品及服务品质，提升客户满意度，特制定本办法。 1、2、适用范围本公司产品销售后，对客户的满意度调查，均依本办法办理。 1、3、权责单位(1) 业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。(2) 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 2、客户满意度调查办法实施规定 2、 1、客户满意度调查目的本公司开展客户满意度调查的目的主要有：(1) 了解客户对本公司产品及服务的满意度。(2) 了解客户对本公司产品与其他公司同类产品的比较状况。(3) 了解客户的要求和建议。(4) 通过满意度调查检讨一公司经营管理、产品品质、售后服务等各项工作之不足，并借此加以改善提高。(5) 评估产品后续开发生产的趋势。 2、2、调查的对象和时机(1)
购买本公司产品的客户为实话满意度调查之对象，在其购买之产品包装内附有本公司客户满意度调查表及信封（含邮资）。 (2) 需本公司进行产品保养、维护之客户，在维修后对其实施满意度调查。(3) 本公司业务人员拜访、保养之客户，在拜访时实话满意度调查。(4) 其他特定状况下实施满意度调查（如促销、随机访谈等）。 2、3、售后满意度调查(1) 本公司产品包装内附有客户调查表及邮寄信封（含邮资），向购买该产品之消费者征询意见。(2) 调查表中向消费者征询意见之项目有以下几项： A、产品使用性能。 B、产品外观与包装。 C、产品价格。 D、产品设计。 E、与其他公司产品的比较。 F、服务。 G、客户其他建议或需求。(3) 上述每一项目均须详细区分更细之内容，并在每一项内容后，附上“很满意”、“比较满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五项供选择，并有空格供客户填写补充意见。 2、4、售后服务调查(1)
满意度调查表
应用系统使用情况及满意度调查汇总表
附：（供参考） 应用系统使用情况及满意度调查问卷 说明：此调查问卷为个人单个系统调查问卷，请从以下选项中挑选最符合情况的选项，多选题可以多选，问答题请直接作答。 部门：______________；姓名：______________； 系统名称：____________________________； 1、您使用该系统情况：（） A、每天使用； B、不常使用； C、基本不使用； 2、您是否了解该系统中所有的操作功能与流程：（） A、熟悉； B、大概了解； C、基本不了解； 3、您是否每天及时完成系统数据录入与审核工作： A、及时； B、一般； C、基本不及时； 4、请您对该系统的作用作选择（多选） A、系统功能有缺陷，缺少提醒； B、流程设计有缺陷，不符合业务流程； C、操作不方便，导致不想使用 5、本系统上线并使用至今，对自身工作有无帮助？ A、有明显帮助； B、有改善； C、帮助不大； 6: 你是否经常使用系统中的知识库（如没有知识库请跳过） A、经常使用； B、不经常使用； C、基本不用； 7、你是否经常浏览系统中本部门的病历报告或关心的病史报告： A、经常浏览； B、有时浏览； C、基本不用； 8、您是否经常浏览系统中本部门的或相关业务部门的报表 A、经常浏览； B、有时浏览； C、基本不看 9、您觉得系统中相关数据的查询是否及时 A、及时； B、一般； C、滞后； 10、您觉得系统中相关数据准确性 A、准确； B、基本准确； C、一般； 11、您觉得系统的操作性： A、好； B、较好； C、一般； 12、您觉得您使用的系统稳定性：
满意度调查表
服务质量满意度调查表 您好! 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解)。(服务单位的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打‘√’，实事求是地反映出您的看法。 填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。 问卷内容(可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目)： 1、您在接受服务期间对服务单位总的印象如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 2、您认为服务单位环境是否清洁卫生? a)卫生b)较卫生c)一般d)较差e)很差 3、您对接待工作是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 4、您进入服务单位时，服务人员接待的态度如何? a)热情b)较热情c)一般d)较冷淡e)冷淡 5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项? a)详细b)较详细c)一般d)不详细e)没有 6、您对服务单位提供的各项服务标准化流程是否了解? a)很清楚b)清楚c)一般d)不太清楚e)不清楚 7、您认为服务单位的服务活动是否符合标准? a)符合b)较规范c)一般d)较差e)不符合 8、您认为服务单位在安全防护方面做得如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 9、您的合理需求是否能在服务单位得到足够满足? a)能b)基本能c)一般d)不太能e)不能
10、您认为服务单位提供的服务是否方便、快捷? a)很方便b)较方便c)一般d)不太方便e)不方便 11、您对服务单位的设施设备、环境是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 12、如果您对服务单位提供的服务有意见，怎样解决您了解吗? a)很清楚b)清楚C)一般d)不太清楚e)不清楚 13、您对服务单位提供的各项服务完成质量、及时性满意吗? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意
拓展训练调查问卷
拓展训练行业消费者调查问卷 尊敬的消费者，您好！ 1、您的性别： A。男B。女 2、您的年龄： A。20岁及以下B。20-30岁C。30-40岁D。40-50岁E。50岁以上 4、您的职业 A。公务员B。企事业单位管理人员C。教科医人员D。自由职业者E。商业F。学生G。服务业H。其他（请注明） 5、您的收入水平： A。1000元以下/月B。1000-2000元/月C。2000-5000元/月D。5000元以上/月 6、您对拓展训练了解程度： A．非常了解B。不太了解C。参加训练前从未听说 7.您觉得校园内的拓展培训一次多少钱比较合适？ A. 100元以下 B. 100~200元 C. 200~300元 D. 300~500元 E.500元以上 8、您是通过何种方式第一次了解拓展训练： A。单位组织B。互联网C。朋友介绍D。媒体宣传E。某次大型活动F。户外运动俱乐部G。其他（请注明） 9、您参加拓展训练的主要原因是： A。组织要求B。挑战自我C。朋友介绍D。其他（请注明） 10、您以前参加拓展训练的次数是：
A。0次B。1次C。2-3次D。3次以上 11、每次训练的时间大概是： A。0。5天-1天B。2天-3天C。4天-7天D。8天以上 12、您参加拓展训练的频率 A。2-3次/年B。1次/年C。1次/2年D。无规律 13 、对您所参加过的拓展项目（在相应的横线上填写所选的字母即可）： A.室内情景训练（领导能力等管理素质培养的专题训练） B.户外场地训练（信任背摔、高空单杠、天梯、断桥等） C.水上训练（游泳、潜水、跳水、扎筏等） D.野外训练（远足露营、登山攀岩、野外定向等） E.其它（请注明） 14、您希望通过拓展训练获得的效果（可以多选） A.发掘潜能 B.挑战自我 C.培养团队意识 C.找到归属感 D.结识朋友 E.提高领导能力 F.感受时尚生活方式 G.活动本身有吸引力 H.其他（请注明） 15、从整体上看，您对所参加过的拓展训练满意吗： A。很满意B。比较满意C。不满意 16、如果不满意，您认为主要原因是（可多选）： A。活动项目没有吸引力B。安全保护措施做得不到位C。拓展基地条件不理想D。对教练不满意E。导入课程不好，没能进入状态F。就活动内容来说，价格过高G。参加活动的队员的因素H。时间太仓促I。其他（请注明） 17、您觉得现在的拓展教练最应加强的素质是： A。基本的户外知识和技能B。与队员沟通交流的能力C。感染力和号召力D。幽默感E。应变能力F。活动组织能力G。很好的活动分项能力H、其他（请注明） 18、如果您参加过2个以上拓展公司的活动，您认为每个拓展公司活动的项目： A。完全相同B。大部分相同C。小部分相同D。每次不同 19、您认为拓展训练对您有哪些方面的帮助： A。加强团队意识B。磨练意志C。认识自我D。潜能开发E。树立自信心F。增强责任感G。提高领导能力H。找到归属感I。其他（请注明） 20、您想对拓展公司提出什么意见和建议吗？