7内部·异动.工作交接表

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注：本表一式三份，人事行政部保留原件，移交人与接交人各执复印件一份。

部门工作移交方案

2016部门工作移交方案社会保险费征缴工作交接方案1 一、交接的原则为了确保社会保险费征缴工作的正常运转，保持业务工作的连续性，自治区各级社会保险经办机构(以下简称社保机构)与各级地方税务机关(以下简称地税机关)双方要本着“实事求是，便于操作，一次交清，逐步衔接”的原则进行交接。全区各级社保机构要按照不同险种及统筹范围，将社会保险费征缴业务及相关资料分别移交各级地税机关。二、移交的对象凡在我区境内已办理社会保险登记、参加社会保险统筹并缴纳基本养老保险费、基本医疗保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费单位和个人的缴费工作(含普遍推行和试点)，全部移交地方税务机关征缴。三、移交的内容 (一) 已参加社会保险登记和社会保险统筹的单位和个人的基本情况汇总统计表、花名册及社会保险登记表(或复印件);

(二) 各盟市职工社会平均工资及相关资料; (三) 缴费单位基本情况。包括：核定的缴费工资基数、参统人数、单位和个人缴费比例;20**年1——11月份的应缴费额、实缴费额、欠缴费额情况;(上述均要明细表和汇总表) (四) 缴费单位历年拖欠社会保险费情况及明细; (五) 已办理延期缴纳单位的延期审批协议原件或补缴协议原件; (六) 社会保险费征缴工作的法律、法规和政策性文件资料; (七) 地税机关所需要的其他有关资料。四、移交的程序 (一) 按照现行社保机构征缴管理体制，由各级社保机构在本方案规定的时限内，向所在地同级地税机关同步移交。自治区社会保险事业管理局经办的业务，直接移交自治区地税局直属征收管理局。 (二) 各级地税机关对社保机构移交的有关资料进行核对，并在第一个征期内进行确认，在征缴过程中发现与移交的缴费单位和缴费个人有不一致的或个别缴费单位无法找到的，反馈社保机构进行重新确认。 (三) 各级社保机构与各级地税机关在移交手续时，由同级财政部门监交。移交的有关资料要分类登记造册，一式三

淘宝客服日常工作安排表

淘宝客服日常工作按排淘宝客服工作一、日常工作 1.1、工作准备 ?、开电脑，登陆旺旺，回复客户的留言 ?、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，如买家在线，应及时回访买家，促成订单。 ?、查看卖出宝贝的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。 ?、整理昨日接单情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给相关负责人，便于店铺整体的改进和完善。 1.2、客户接待 ?、打招呼，报工号 ?、根据买家的咨询，引导性介绍推荐宝贝;如买家咨询这个码数偏大还是偏小，应反问买家平常穿鞋的码数是多大，再结合买家咨询的这款鞋子去介绍。 ?、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户的需求比较贴切的的促销优惠，达成搭配促销的目的。 ?、买家拍下后不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息:包括拍下宝贝的尺码、颜色之类，买家的收货信息，所要求的快递方式(必须告知默认快递为申通快递)是否能送达，确认完这些订单信息后，告知店铺的发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会第一时间发货。(如

告诉买家我们每天分上午和下午两批发货，11点之前拍下付款的上午发货，16点之前拍下付款的下午发货，16点之后拍下的第二天发货。) ?、付款后提醒对方我们会及时帮他发货并将发货后的快递单号留言告知买家，建议也可以以手机短信的方式告知买家:亲爱的XX，您于XXX 在XXX服饰旗舰店购买的XX已发货，快递单号为:XX，敬请查收。 XXX服饰旗舰店:xx为您服务。 ?、感谢您对XXX的支持，您的满意是我们最大的满足～祝您购物愉快～ 1.3、客户回访 ?、新成交买家回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据快递订单号，追踪货物送达情况，并留言予买家。(时间一般在发货后一天后) ?、近期收到货的买家对于已收到货的买家建议在5天后回访，目的在于一是针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时并告知店铺新品或新的优惠促销活动;其次是针对已确认收货的买家，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时告知店铺新品或新的优惠促销活动。 ?、一个月以上的买家针对一个月以上的买家，重点是推荐店铺新品以及店铺活动。 1.4、回复管理回复管理主要分买家评价回复解释和买家留言回复，针对买家评价方面的回复，重点在于关注是否有差评，如有差评，主动联系买家协调修改，并在评价中作出相应的解释。其他评价的解释可以介绍店铺最近上架的新品或店铺优惠活动，不建议每条评价都去作解释，有选择性的对一些有代表性的评价作出解释。

客服主管工作内容

客服主管工作内容 Alisa

一、岗位职责 1、销售管理：带领客服团队配合运营部门完成销售KPI ； 2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、关心、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决；全方位优化客户服务质量； 3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退件、查件）的工作组织和指导； 4、客户管理：管理客户档案（特别是大客户），建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、Q 群、微博、微信、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘黏度； 5、服务管理：建立并优化本公司独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行； 6、汇总并整理益日增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的问题和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。岗位职责销售管理团队管理客服培训客户关系管理服务管理总结

二、日常工作内容 1、安排售前、售后客服人员工作，负责客服账号分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、对接； 2、检查客服人员即使处理在线咨询、在线销售、售后服务等工作过程中所出现的各种问题； 3、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训； 4、配合店铺活动做针对性的客服辅助计划； 5、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题； 6、负责客户投诉意见处理； 7、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度； 8、汇总整理客服人员销售报表和登记大客户信息 9、对客户评价进行有针对性的回评。 10、定期策划和组织客服人员举行活动，调动与增强客服的积极性。 11、与运营部门、仓库部门进行工作交接 12、大活动人员调配安排 13、指定每月考试内容，客服考核组成：打字+考核指标+试卷试卷内容（产品知识、平台规则、情景处理、心理活动）

客服部各类表格汇总12

相关表格汇总清单 1、《业主违章处理记录表》业主违章处理记录表业主名称楼号违章事项影响程度事发时间事发地点事件记录（可附页）管家签字：处理意见：客服部经理签字：客服中心意见：总物业经理签字：公司总经理签字：处理结果：管家签字：

2、《客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表》客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表年月日 NO: 序号姓名岗位岗位工作质量 20分交接记录 10分培训 10分服务质量 20分工作效率 20分相关规程 10分其他 10分总分检查人备注审核人：日期：年月日

3、《客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表》《客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表》年月日 NO: 序号姓名岗位工作 10 工作技能 10 责任心 10 公正处事 10 团结配合 10 道德水准 10 服务质量 10 培训质量 10 工作效果 10 相关规程 10 总分检查人备注审核人：日期：年月日

4、《小区客服中心业主档案查阅、复印审批表》《小区客服中心业主档案查阅、复印审批表》 NO：日期：序号方式部门姓名查阅、复印档案名称页数领导审批备注

4、《小区客服中心业主档案目录》《小区客服中心业主档案目录》 NO：序号档案编号房号业主姓名入住时间档案页数备注

6、《业主情况登记表》《业主情况登记表》楼号：房间号：填表日期：年月日业主资料：姓名性别出生日期民族国籍/籍贯有效证件号码建筑面积套内面积签约日期入住日期中国/北京地址邮政编码工作单位手机宅电E-mail 居住人员资料姓名性别出生日期民族与业主关系有效证件号码工作单位联系电话兴趣爱好业主照片照片照片特殊情况紧急联系人：姓名与业主关系联系电话车辆信息车辆类型颜色车辆牌号保险宠物信息宠物类型宠物名称颜色宠物牌户口

企业员工离职申请表格【完整模版】

员工离职申请表模版姓名工号部门入职日期合同有效期至职位申请日期预计离职日期离职类型□ 辞职□ 辞退□ 自离□ 开除□ 其他离职原因详述：（若是辞职，由申请离职员工填写，其他情况由部门主管填写）离职员工对公司的建议：所属部门意见部门主管签名：年月日 □ 同意申请□ 其他意见部门副总签名：日期：年月日□ 未面谈□ 已面谈，面谈要点如下：行政管理部 □ 同意申请部门主管签名：日期：年月日 □ 同意申请□ 其他意见总经理经理签名：日期：年月日注：1、试用期员工必须提前3 天，已转正员工必须提前30 天提出离职申请，并在审批后及时提交综合部，否则按急辞处理； 2、离职当日，请按《员工离职交接表》进行交接工作； 3、此审批表结束后，交由行政部保存。

员工离职交接表各相关部门：请按照以下顺序依次为该员工办理离职交接手续，并在相应位置签名确认交接完成。姓名：工号：部门：正式离职日期：年月日 □无需交接 □先指定交接的工作，（包括工作具体内容、工作文档、工作进度情况），请立即进行交接。 □附《工作交接表》 _______页；□ 不附《工作交接表》所属部门意见移交人（签） /日期：接收人（签） /日期：部门主管：日期：年月日工具交接：库房□ 无借领□ 已归还□ 未归还□ 损坏□ 无损坏□遗失应赔偿 _______元。仓库办理人签名：日期：年月日借款情况：□ 无借款□ 已归还□ 未归还，尚欠款元报账情况：□ 无报账□ 已报账□ 未报账，尚欠报元财务部办公桌钥匙：□无领用□ 已归还□ 未归还，应扣款元财务办理人签名：日期：年月日行政管理部部行政部办理人签名：日期：年月日------------------------------------------------------------------------- 财务部：现有 _______部门员工 ________, 工号 _______, 已办理好离职手续，于20___年___月__日正式离职，请按有关规定结算工资，谢谢。行政部经理签名：日期：年月日

生产计划部日常工作交接表

合肥德通电驱动系统有限公司生产计划部日常工作交接表生产部下辖3个分支机构，具体如下： 1、辅件车间，主要生产加速器、大手柄、电控仪表、电缆、微动开关、保险丝盒、DC转换器、开关等产品的生产与加工，产品种类较多，较杂。其中加速器与大手柄是主流产品。辅件车间的产品加工周期较短，一般单个产品的加工总时间约0.2~1小时。目前车间主管为张婷婷，该员工在职超过4年，从事管理岗位18个月，对产品较为熟悉。目前辅件车间的员工工资是计件的. 2、线束车间，主要负责线束类产品的生产与加工，目前主要客户有TCMG合叉、江淮、玛西尔、TELA电控仪表用的控制线束与仪表线束。其中TCMC线束是主流产品，约占60%。线束车间的产品加工周期较长，一般单个产品的加工总时间约3~10小时。目前车间组长为熊凤珍，该员工在职超过2年，从事管理岗位4个月，对产品熟悉度一般。目前辅件车间的员工工资是计件的. 3、生产管理部，主要负责生产运营相关的管理维护工作，目前下辖5 名员工。各员工的主要管理事项如下： 3.1生产助理，主要负责生产任务单下发，BOM打印与下发，生产异常跟进与处理，生产看板管理、参加中午产销会。目前生产助理是郭婷婷，在职时间1年，对工作的开展无太大问题 3.2设备维修员，主要负责标签的打印、生产设备与工具的维修保养、样品的加工。目前设备维修员是程正，在职时间3月，标签打印与样品加工无问题，设备的管理维护方面能力有所欠缺，没有积累多少经验，工作中有时需要协助。

3. 3生产技术员，主要负责生产图纸的规范管理、加速器与大手柄物料的盘点报缺、样品的加工、工艺指导文件的制作、生产员工每日信息录入。目前生产技术员是徐秋，在职时间3月，工艺指导文件的制作目前未展开，其他方面的工作开展无太大问题， 3. 4 DC专员，主要负责DC半成品的加工与制造。目前DC专员是夏叶琪，在职时间3年以上，以上工作的开展无太大问题。该岗位的工作现状较清闲。有时候一下简单的琐事可以让他协助处理下。 3.5质检主管，主要负责电控总成/仪表总成等产品的装机检验、生产检验表单的打印与下发、辅件扩孔。目前质检主管为吴树钧，在职时间6年以上，对车间产品甚为熟悉，以上工作的开展无太大问题.该员工曾就职为生产部长，对车间所有产品都较熟悉，后续一些问题可直接咨询. 生产部长的主要工作有如下： 1、辅件车间与线束车间是执行计件的，目前员工的计件工价是由生产部长进行制定的，并需获得总经理批准后执行。总经理会不定时安排人员对计件价进行查核，发现的不合理项，需进行更改。该工作事项，在离职前我会指导徐秋执行，并规范出产品定价的具体细则. 2、辅件车间与线束车间的工资核算与提交。目前车间主管将每月生产的产品清单表提交给生产部长，生产部长将其录入电子档后，调出工价，按照〈〈车间计件工资制度方案》进行工资的核算与分配，核算完成后，将纸质表单交付人事部审核，将电子表单交付财务审核。人事与财务在工资审核中发现问题时，需主动协助分析原因与处理。处理完成后将表单重新打印。该工作事项，在离职前我会暂时指导徐秋执行 ^

公司工作交接规定

工作交接管理办法第一章总则第一条为了规范公司工作交接程序，加强和完善内部管理，制定本办法。第二条本办法适用于公司内部职责划转、人员内外岗位调动、请长假（10天及以上）或离职（含调离、自动离职及辞退）前工作交接的管理。第三条工作交接责任主体分别为移交人、接收人、监交人。移交人是指将所负责的工作和物品移交给接收人的人员。接收人是指接受移交人所移交的工作和物品的人员。移交人、接收人的直接上级为交接工作的监交人。监交人应指导、监督移交人向接收人进行工作交接，对工作交接的真实性、完备性负责。第二章交接内容第四条工作交接的内容包括业务工作和公司物品。 (一)业务工作主要包括： 1、工作职责：移交人岗位所承担的工作责任内容。 2、业务流程：移交人岗位日常工作流程和要求。 3、工作事项：移交人负责的具体的日常工作事项和待办事项。 4、文件资料：移交人负责管理的合同、文件、档案、

客户资料、单据、账目、账册、报表等纸质资料和电子资料。 5、业务资源：移交人对内业务工作，对外业务的联系人及其联系方式。 (二)公司物品主要包括：移交人负责管理本人使用的设备、工具、办公用品，以及办公室和文件柜（屉）门钥匙、电脑及有关文件夹密码等。第三章交接程序和要求第五条交接程序具体如下。 (一) 当出现需进行工作交接的情况时，由移交人的直接上级安排工作交接，与移交人面谈交接事宜并监督交接。 (二) 移交人在开始工作交接前应梳理好交接事项，并于确定须进行交接的2个工作日内妥善填写《工作交接表》，交直接上级（监交人）审核。 (三) 监交人审核《工作交接表》，必要时应根据工作实际作适当调整。 (四) 在监交人的主持下，接收人按照《工作交接表》中的内容逐项清点、确认移交人交接的工作和物品，移交人向接收人交代未结事项、待办事项的状态或状况以及有关注意事项，提出妥善处理方案并由监交人确认，一并填入《工作交接表》，三方共同签字确认。 (五) 监交人将《工作交接表》原件送综合管理部存档，移交人、接收人、监交人各留存一份复印件。

工作交接文档

工作交接清单一、新服务平台的测试 a、测试环境的搭建、维护根据测试资源的需要，搭建临时的测试环境，新搭建的系统包括：状态服务器，业务服务器、CTI服务器、数据库、Apache服务器、JDK，其中状态服务器和业务服务器用Tomcat服务器搭建。 Tomcat 服务器的安装和配置 1. 使用tomcat6.0.20.rar 文件解压即完成安装。 2. tomcat 就是一个java程序，一定会用到jre 所以需要配置环境变量java_home 配置成jdk的安装目录c:\jdk1.6 tomcat的启动是通过startup.bat 文件，实际上startup.bat 中是去调用catalina.bat 文件，而且是通过%catalina_home%\bin\catalina.bat 去找所以为了保证服务器启动正常，需要配置catalina_home 环境变量为tomcat的安装目录。 3. tomcat 的目录结构bin ：存放一些执行文件conf ：存放服务器的配置文件lib ：存放tomcat 所依赖的jar 文件logs：存放日志文件temp: 存放临时文件webapps：web applications 存放所有的web应用程序(web资源) work：tomcat 的工作目录，jsp翻译成的Servlet就在这个目录下。 4.web应用多个web资源存放在一个目录下即为一个web应用(web应用程序、web工程) web 应用的目录结构静态web资源直接放在目录下java 类放在classes目录下web.xml 文件负责管理web应用下所有的web资源所有jar 包放在lib目录下。 CTI服务器的安装及配置 1、将CTI程序文件放到某路径下 2、根据网络环境修改配置文件，主要修改的有状态服务器IP、端口号，一键通号码，录音存储路径等。 Apache服务器安装及配置 1.下载安装包httpd- 2.2.2 3.tar.bz2 （官方地址：） 2.把压缩包放到/usr/local/下。 3.解压：tar -xvjf httpd-2.2.23.tar.bz2 4.安装： cd httpd-2.2.23 安装APR cd srclib/apr #./configure --prefix=/usr/local/apr

客服日常工作制度

第一章客服日常工作制度一、上班时间：（白班晚班轮换）白班 08:00-17:00两人（张莉娟、曾涛玲）晚班 17:00-01:00两人（鄢彩娇、曾婷婷）常班 09:00-18:00两人（段琪、王春） 01 点为准（值班每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3. 交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ 客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ 、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10 元，第二次30元，第三次开除。八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X 元，每提供一项好的建议被采纳奖励X 元。十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。十三、其他未尽事项由部门经理决定。

入职工作交接表

工作交接表（部门内部使用）编号：

交接人确认签字：接收人确认签字：监交人确认签字：日期：日期：日期：注：1、以上各项内容由交接人填写，接交人和监交人确认无误后签字生效。 2、如内容本页不够填写，可添加附件。 3、此表一式三份，交接人、接收人各一份，人力资源部存档一份。

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客服主管工作内容

客服主管工作内容Ａlisa

一、岗位职责服务质量； 3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员得业务技能；对售后客服人员（退换货、退件、查件)得工作组织与指导； 4、客户管理:管理客户档案(特别就是大客户)，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、Q群、微博、微信、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘黏度; 5、服务管理:建立并优化本公司独有得服务准则,包括售前、售中与售后服务，并致力于推动与监督准则得良好执行; 6、汇总并整理益日增加得客户需求与问题,定期制作客户服务报告,协助其她部门与管理层处理相关问题,适当处理服务得问题与客户投诉，控制消费者满意度得跟踪及分析． ?二、日常工作内容 1、安排售前、售后客服人员工作,负责客服账号分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、对接; ２、检查客服人员即使处理在线咨询、在线销售、售后服务等工作过程中所出现得各种问题; ３、组织召开客服例会,针对客服人员存在得问题进行指导培训; ４、配合店铺活动做针对性得客服辅助计划；５、跟进每日订单记录，对订单下单,发货进行跟踪把控，避免出现问题；６、负责客户投诉意见处理；７、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度；

8、汇总整理客服人员销售报表与登记大客户信息 9、对客户评价进行有针对性得回评. 1０、定期策划与组织客服人员举行活动,调动与增强客服得积极性． 11、与运营部门、仓库部门进行工作交接 12、大活动人员调配安排１3、指定每月考试内容,客服考核组成:打字+考核指标+试卷试卷内容(产品知识、平台规则、情景处理、心理活动）

客服前台工作流程

客服前台工作流程 1.目的为确保前台日常工作规范性开展 2.适用范围 ***客服部前台值班人员 3.工作流程接待及报修事宜电话铃响三声前前台值班人员必须接起电话：“您好，**服务中心”；前台值班人员负责接待来访客户、接听电话，并做好相应记录，登记在《来电来访登记表》表中，将来电来访人的姓名、反应内容、联系方式、流转人及跟进情况详细填写，客服主管每日审核签字，月度存档；涉及到致电客户事宜时，需要在前台《来电来访登记表》电子表中登记，将电话致电人、内容及跟进情况详细填写。报修处理负责处理客户的报修，及时、详细的登记在前台《来电来访登记表》电子表，根据报修内容，开具《服务单》；如果是有偿服务，联系外包服务单位对接人，询问价格后，回复业主，根据业主意愿，是否需开单上门维修；；如遇公区维修，直接联系工程部派单，工程人员维修后，至前台返单，客服进行回访。进行日常维每日工程部返单完成情况由客服部安排电话回访客户，对当日完成的派工单须保证100%回访，未完成的派工单内容由相关单元客服助理跟进；投诉处理（详见业主投诉及回访操作流程）投诉第一接待人，接到业主投诉后，将投诉渠道及基本情况填写在《业主投诉记录表》中，逐级转单，并告知客服主管；客服主管根据投诉级别，上报项目经理，项目经理评估是否上报公司，如遇重大投诉（给公司带来经济损失，官司以及负面影响）必须第一时间上报公司。待此项投诉处理中，因及时告知投诉人事件进展，完成后，投诉受理人及时回复业主，客服主管进行回访，相关资料存档。负责增办/补办住户卡（详见业主IC卡补办、增办操作流程）由前台人员根据客户实际情况，指引客户填写《IC住户卡增办/补办申请表》；按《IC住户卡补办/增办申请表》工作指引程序进行操作；

工作交接管理办法(暂行)

XXXX公司工作交接管理办法（暂行）第一章总则第一条为进一步规范交接手续，提高岗位工作交接质量，特制定本办法。第二条本制度适用于本部各部门/分公司。第三条各部门/分公司应针对本单位实际情况制定内部关键岗位的交接规范。第二章工作交接流程第四条根据交接性质，工作交接分为离职工作交接、调岗工作交接、临时离岗交接和其他交接。离职工作交接为员工离职前所做的工作交接。调岗工作交接为员工岗位调动时所作的工作交接。临时离岗交接为员工由于休假、脱产培训等情况下，由其他员工暂时代岗时所作的工作交接。其他交接为除上述以外的工作交接。第五条移交人定义及责任：移交人为将要离开目标岗位的人员，其职责包括处理历史遗留问题，梳理工作关系、工作流程等交接资料，在规定时间内完成交接工作并保证交接内容的完整性和真实性。第六条接收人定义及责任：接收人为将要到目标岗位的人员，其职责为接收交接资料，尽快熟悉交接岗位的工作流程和工作关系，确保交接内容真实无误。第七条监交人定义及责任：监交人为监督目标岗位交接的人员，原则上为移交岗位上级领导。其职责包括检查和核实交接资料的完整性和真实性，检查接收人是否顺利接收工作交接，及时发现问题并协同移交人和接收人拟定处理方案。第八条一般交接经监交确认结束，视为工作交接流程完成。如临时工作交接，应以交接接回结束视为工作交接流程完成。离职工作交接，须由监交人、所在部门进行确认，涉及相关职能

部门的（总经办资产物品转移、企划部报关报检资质注册、监督部登轮证等），须由相关职能部门确认。调岗工作交接：（1）科室内或不设科室的部门内的工作交接，由监交人确认；（2）员工跨部门、跨科室的工作交接，由监交人、所在部门和相关职能部门确认；（3）部门负责人调岗的工作交接，监交人为其分管领导。临时工作交接，由监交人确认交接和接回。第九条工作交接内容包括但不限于：工作关系交接、工作流程及工作内容交接，未尽项目及事项交接，物品交接等。第十条工作交接结束后须完成《工作交接表》（具体见附件）。离职工作交接，《工作交接表》须作为离职材料之一，由人力资源部负责收集。跨部门的调岗工作交接，《工作交接表》由移交人所在部门收集，并交人力资源部。部门内的调岗工作交接和临时工作交接，《工作交接表》由所在部门收集归档，并报备人力资源部。人力资源部将不定期抽查，对于抽查不合格的，视作违反日常工作秩序，将在部门年度绩效考核体系中予以体现。第三章交接过程中的问题处理第十一条对于交接工作中发现问题，经移交人所在部门确认当期可以处理的，由移交人处理完毕后交接。如没有及时处理，由移交人承担全部责任损失。第十二条对于交接工作中发现问题，经移交人所在部门确认短时间内不能处理完毕的，监交人应会同移交人和接收人拟定处理方案。处理方案及处理结果应及时上报主管部门和领导。第十三条正常的工作任务需要跨期执行的（如应收账款回收等），由移交人协助接收人熟悉各种工作关系，交接后由接收人负责继续处理。如果造成损失，接收人承担责任损失。第十四条如果移交人故意隐瞒问题，则必须承担全部责任损失。

员工离职工作交接表

员工离职工作交接表填表日期：姓名部门岗位到职日申请离职日允许离职日实际离职日员工应按下列项目办理工作交接经办部门应移交事项接交/ 经办人签字监交人签字原部门一、工作交接清单： □有（请附详细的交接文档。请详细说明：1、目前操作完毕的事项；2、目前正在操作的事项；3、下一步计划操作的事项；4、明确各项工作内容、工作进度、工作计划和相关联系对象、地址、电话等相应交接的事宜。） □无二、电话向客户说明人员变动（指技术部门） □有□无三、客户现场交接（指业务部门） □有□无四、其他：资料管理部门一、各类图书资料仓库一、固定资产、个人保管的财物、工具，借用物资

财务部一、有无欠帐借款报销、差旅费等二、有无未清财务办公室、人力资源部一、公司邮箱/相关登陆帐号是否已关闭： □是□否一、员工证、员工手册二、协议类型：□劳动合同□保密协议□培训协议 □其他三、是否违约：□是□否四、违约处理：此部分内容因在员工离职后由经办人员按实际时间填写。 1、养老手册领取时间： 2、档案/户口转出公司时间： 3、离职证明/实习证明开具： 4、最终工资结算及发放时间：当月薪资发放说明：（）按工作日薪资发放；（）按半月薪资发放；（）按一月薪资发放；（）其他：部门经理确认：日期：主管总经理日期备注：以上事项均办理清楚后，方可离职；未办理完善者，未领薪资不予发放，并依公司损失情况要求赔偿。交接表送还综合部存档。若该员工系采购或销售人员，必须将所有帐目交代清楚，并不得将任何商务资料带出公司，否则公司将依损失情况追究其个人法律责任。、签名人的权力和义务：所有涉及的签名人应对自己负责的各项内容考实后进行签字，如有疏忽或不真实情况存在，签名人将承担相关责任。个人承诺我保证：如有违反，公司留有追究相应法律责任的权利；并严格遵守签订的“保密及不竞争协议”。签名：日期：

客服接待岗位职责和工作标准

客服接待岗位职责和工作标准岗位职责：一、客服部领班岗位职责 1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责； 2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况； 5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况； 6、负责本部门人员班次、假期排定； 7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准； 8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作； 9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训； 10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理； 11、负责组织安排会议中心的服务及接待； 12、认真执行管理部经理交办的其他任务。二、大厅接待员岗位职责 1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度； 2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理； 3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意； 4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务； 5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制； 6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询； 7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修； 8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生； 9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码； 10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗； 11、完成领班交办的其他任务。三、大厅接待服务标准： 1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗； 2、提前十分钟准时上岗； 3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑； 4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度； 5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观； 6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误； 7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主； 8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序； 9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确； 10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；四、会议服务员岗位职责（会前、会中、会后）

客服部管理制度与岗位职责

客服部管理制度与岗位职责请示报告制度遇有下列问题应及时请示报告： 1、工作中发现的政治问题和失泄密问题； 2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题； 3、危及通信设备人身安全问题； 4、超出本职范围以外需解决的问题； 5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决； 6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。 7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。安全保密制度 1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。 3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行） 4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。 5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。 6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），

消防器材专人保管发现问题及时解决。 7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。 8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。客服部会议制度 1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。 2、班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。 3、全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。 4、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。客服部值班制度 1、值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。 2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。 3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐

办公室工作交接表

办公室工作交接表日常工作范围一、人力资源部（1）员工招聘、面试工作；（2）员工入职手续办理： 1、通知入职时间，入职办理所需资料（一寸相片一张；身份证、健康证、社保、住房公积金卡、技能证书以及最高学历复印件一份；招商银行借记卡复印件一份并告知财务（如未办理招行银行卡请通知其在15号之前前去办理并告知银行账号）。 2、填写入职登记表； 3、签订劳动合同（劳动合同在一个月内签订） 4、下发员工手册、工牌、工衣、工花、工鞋等； 5、培训员工手册、日常行为规范制度等； 6、领员工到相应部门报道。（3）员工转正： 1、下发转正审批表； 2、表格让部门主管交给员工或直接给到员工； 3、员工填写完后交主管签字； 4、交总经理签字； 5、交人力资源部归档； 6、下发转正通知书； 7、薪资方案培训，员工签字； 8、通知财务部门。（4）考勤统计：（考情在10号之前必须交到财务处） 1、下载每月考勤记录； 2、根据考情异常统计每月请假、加班、补种情况并将每个人考情打印后让其核对； 3、核对无误后统计在考勤汇总表里并要求签字确认； 3、相关的考勤表格归档。

（5）员工关系处理：员工与员工之间，部门与部门之间的协调，员工离职的沟通。（6）员工离职手续的办理： 1、离职申请表； 2、离职交接单（工作、物品交接、宿舍）。（离职申请表位置：）（9）会议、培训安排，签到，会议记录整理下发；（10）员工档案归案及管理；（11）员工健康体检安排；（12）员工生日礼物安排；（每月初安排当月生日员工生日礼物并提交申请。花名册位置在）（13）员工活动；（一年二次外出）（14）员工行为规范、规章制度的监督；（15）宿舍管理；（16）员工花名册变更修改。（花名册位置在）二、行政部：（1）采购： 1、日常用品； 2、办公用品； 3、美容日用品；（每月采购一次，可根据库存情况适当的采购并在采购前填物料采购清单，及时做好入库登记。）（2）物资、产品入库、出库（每周星期一统一出货），统计产品进出情况。（3）物资、产品的盘点（每月盘点一次：包括物资、毛巾）（4）相关文件的编写、下发、归档（如活动方案、价格表、通知、补充等文件）（5）打印、复印资料、传真收发。（5）相关表格的管理、归档。（6）合同管理（如：供应商、房屋租赁等）。

离职工作交接表范文3篇(完整版)

离职工作交接表范文3篇离职工作交接表范文3篇离职工作交接表范文篇一：由于离职;公司已决定将其工作移交负责;请、二人按下列规定进行交接。工作交接完毕后双方签字确认，交接后产生的一切责任后果由承接人负责，请认真交接! 一、移交人在规定的期限内全部向接管人员移交清楚;接管人员应认真按照移交清册逐项点收详细进行帐目清点、文件数据查收。二、移交人整理好应该移交的各项资料，对未了事项和遗留问题要写出书面说明材料。三、移交人须将曾管辖范围内的客户情况及服务状况向接管人做详细介绍。四、移交人所交接的物品向接替人员介绍详细情况;接管人需做详细记录。五、接管人在接管过程中如发现所接收资料与应交资料不符，应及时向主管领导汇报。六、对交接中出现与事实不符的问题移交人员在规定期限内负应责查清处理!否则承担相应责任和连带损失。七、移交人对所移交的所有物品、票据及向接管人陈诉的内容的真实性、完整性承担法律责任。八、移交人员所移交的所有资料是在其经办工作期间内发生的，应对这些资料的合法性、真实性负责，即

使接替人员在交接时因疏忽没有发现所接资料在合法性、真实性方面的问题，如事后发现，也应由原移交人员负责，原移交人员不应以资料已经交接而推卸责任;如果所发现的资料真实性、合法性方面的问题不在原移交人员的经办期间发生，而是在其后，原移交人员不承担责任，接管人员承担责任。九、移交完毕后移交人和接管人在工作交接书签字确认;如在移交过程中不管移交方还是接管方弄虚作假、给公司造成所有经济损失由其本人承担，公司并保留追究其法律责任的权利。未了事项和遗留问题说明：非易耗办公用品及胸卡、钥匙、考勤卡等物品交接、客户联系本及含有客户资料的物品。移交人签字：接管人签字：离职工作交接表范文篇二：离职人员名称：移动联系方式：固定联系方式：家庭住址：身份证编号：离职离职原因：财务交接： 1、办公电脑通讯工具移交： 2、办公工具移交：

公司工作交接规定

公司工作交接规定文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

4、文件资料：移交人负责管理的合同、文件、档案、客户资料、单据、账目、账册、报表等纸质资料和电子资料。 5、业务资源：移交人对内业务工作，对外业务的联系人及其联系方式。 (二)公司物品主要包括：移交人负责管理本人使用的设备、工具、办公用品，以及办公室和文件柜（屉）门钥匙、电脑及有关文件夹密码等。第三章交接程序和要求第五条交接程序具体如下。 (一) 当出现需进行工作交接的情况时，由移交人的直接上级安排工作交接，与移交人面谈交接事宜并监督交接。 (二) 移交人在开始工作交接前应梳理好交接事项，并于确定须进行交接的2个工作日内妥善填写《工作交接表》，交直接上级（监交人）审核。 (三) 监交人审核《工作交接表》，必要时应根据工作实际作适当调整。 (四) 在监交人的主持下，接收人按照《工作交接表》中的内容逐项清点、确认移交人交接的工作和物品，移交人向接收人交代未结事项、待办事项的状态或状况以及有