警察公共关系学试卷及答案

一、

单选题

1.现代公共关系发端于( B )

马斯洛时期 B.巴纳姆时期

C.艾维·李时期

D.爱德华·伯尼斯时期

2.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C )

A.耳目

B.修正者

C.发言人

D.反馈者

3.根据公众对警察机关的重要程度来分，不包括（D）。

首要公众 B.次要公共 C.边缘公众 D.大众公众

4.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C )

A.关系

B.舆论

C.形象

D.观念

5.“刻板印象”又称为( D )

首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用

6.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B )

A.社会事件

B.社会问题

C.社会冲突

D.社会运动

7.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D ) 高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度

C.低知名度／低美誉度

D.低美誉度／高知名度

8.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是( C )

A.1978年

B.1955年

C.1948年

D.1947年

9.1997年，中国公关职业被正式确定为（B）

A.公务员

B.公关员

C.公众人

D.公关人

10.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的( B )

A.单向沟通

B.双向沟通

C.形象沟通

D.舆论沟通

11.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ D）

法国 B.奥地利 C.英国 D.美国

12.公关传播最基本的功能是(C )

A.强化舆论，扩大影响

B.影响舆论，创造形象

C.创造舆论，告知公众

D.引导舆论，控制形象

13.公共关系广告的主要目的是( D )

14.公共关系也称作（C ）

群众关系 B.受众关系 C.公众关系 D.人群关系

15.社区居民、政府官员、记者等属于警察组织的（ A）

外部公众 B.内部公众 C. 个体公众 D.组织公众

16.公关调查的对象是( C )

社会组织B.消费者C.公众D.受众

17.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(B )

A.《公关宣言》

B.《修辞学》

C.《动机与人格》

D.《正义论》18．“公共关系”又称作“公众关系”，其英文简称为（C ）

A.AR

B.PF

C.PR

D.DR

19.公共关系之父是(C )

A.巴纳姆

B.伯尼斯

C.艾维·李

D.格鲁尼格

20. 从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的( B )。

A、秩序

B、状态

C、过程

D、结果

21.社会组织是公共关系的主体，具有（ C）

A. 权威性

B.效能性

C.主导性

D.广泛性

22.（A）的《原则宣言》，标志着现代公共关系的开端。

艾维.李 B. 托马斯.库克 C.艾维.森 D.巴纳姆

23.“组织与公众之间的传播和沟通”是公共关系学的( C )。

A、主要内容

B、方法论

C、研究对象

D、根本目的

24. 人生观的核心是( A ) 。

A、价值观

B、文化水平

C、知觉意识

D、理性

25.1955年，国际公共关系协会（IPRA）在（A）成立。

A. 英国伦敦

B.美国纽约

C. 法国巴黎

D.日本东京

26.公共关系的三要素不包括（ D）

社会组织 B.社会公众 C.传播 D.社交

27. 最具高度权威性和影响力的认可和支持是( D ) 。

A.政府的认可和支持

B.企业的认

可和支持 C.大众传媒的认可和支持 D.社会知名人士的认可和支持

28. 在19世纪30年代，《纽约时报》率先发起了“便士报运动”，这一时期是（B ）。

A、“凡宣传皆好事”时期

B、“投公众所好”时期

C、“说真话”时期

D、“双向对称”时期

29.（ A）是国企中最早设立公关部的。

A.广州白云山制药厂

B.广州私立学校

C.广州白天鹅宾馆

D.广州医院

30. 好酒也怕巷子深，这说明了企业注重（C）。

A、真诚的原则

B、全局的原则

C、传播的原则

D、服务的原则

31.公共关系的客体是（B ）

A.社会组织

B.社会公众

C.新闻

D.报社

32. 全聚德烤鸭店几乎无人不知，这是指企业的（A ）。

A、知名度高

B、美誉度高

C、职工素质好

D、烤鸭质量好

33.形成公共关系和影响公众舆论的前提是（D ）

A.大众传播 B、组织形象C、社会交往 D、传播沟通

34．1906年，艾维·李发表的著名文件是( B)。

A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》

C. 《公众舆论的形成》

D. 《公共关系学》

35,警察组织施行公共关系的根本目的是（ D ）

A.推销产品

B.提供服务

C.赢得经济利益

D.确立警察组织形象

36．广告策划的中心环节是（B）

A．广告定位 B．广告创意C．市场调查 D．广告媒介安排

37．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B）

A．书面沟通 B．言语沟通C．E-mail D．综合沟通

38．公众参与性最强的公共关系传播方式是（D）

A．新闻发布会 B．危机处理C．策划新闻事件 D。主办公共活动39.传播过程的“五W”模式由美国著名的政治学家（C ）谁提出的。 A．韦德 B．布鲁斯 C．拉斯韦尔 D.乔布斯

40．民意测验的最后阶段是（D）

A．实施调查 B．整理资料C．分析资料 D．撰写调查报告

二、多选题

1.下列属于警察公共关系的调查方法的有（ABCD ）

A.问卷调查

B.抽样调查

C.访谈法

D.观察法

2．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ABCD）

A．联络会员 B．专业培训C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则

3．按公众的组织结构，可以将公众分为（BC）

A．目标公众 B．个体公众C．组织公众 E．首要公众

4．舆论的基本要素包括（ABC）

A．舆论对象 B．舆论主体C．意见 D．态度

5.测定组织实际形象地位最基本的指标有（AD）

A．知名度 B．普及性 C．凝聚力D．美誉度

6.按公众对警察机关的重要程度分类，公共可以分为（ABD ）A．首要公众 B．次要公众 C．独立公众D．边缘公众

7.下面哪些属于公共关系的功能（ABCD）

A.信息功能

B.服务功能

C.交往功能

D. 宣传功能

8.公共关系的三要素包括（ BCD）

A.社交

B.社会组织

C.社会公众

D.传播

9.下述情形可能引发公关危机的有（ABCD）

A．产品质量不合格 B．知假售假C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害

10.传播的特点包括（ ABCD ）

A.互动性

B.共享性

C.快速性

D.广泛性

三、填空题

1.（1955）年，国际公关协会简称“IPRA”,在伦敦成立，标志着公共关系已在世界范围内得到普遍承认和传播。

2.警察公共关系具有四项职能，分别是（环境监测），（形象塑造），（沟通协调），（咨询建议）。

3.公众按公众对警察组织的态度分类可分为（顺意公众），（逆意公众），（独立公众）。

4.警察公共关系的调查研究方法按照调查对象包括的范围不同，可分为（全面调查）和（抽样调查）。

5.传播过程的“五W”模式是由美国著名政治学家（拉斯韦尔）提出的。

6.组织传播可以分为上行传播，（下行传播）和（平行传播）三种方式。

7.（传播沟通)是公共关系活动的过程和方式。

8.(警察组织)是警察公共关系活动的主体。

9. 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过（形象塑造）、（传播管理）、（利益协调）等方式，同相关公众结成的一种社会关系。

10.警察公共关系的调查对象是（社会公众）。

11. 现代公共关系是在（60 ）年代进入我国香港、台湾地区，并于（80 ）年代初随着我国对外开放传入中国大陆的。

12. （媒介公众）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

13.良好的良好的员工关系是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强（内聚力）。

14.根据组织公关活动的内外对象将公众划分为（内部公众）和（外部公众）。

15. （公关调查）是开展公关活动时不可忽视的首要环节。

16.公共关系之父是（艾维.李）。

17.公共关系的三要素包括（主体）、（客体）、（传播）。

18.传播的特点包括互动性，（共享性）、（快速性）和（广泛性）。

19.人类历史上最古老的公关经典著作是（《修辞学》）

20.根据公众对警察组织的重要程度来分，公众可分为首要公众，（次要公众）和（边缘公众）。

21.公元前1800年，巴比伦王国的（农场公告），是人类历史上最早的公关痕迹。

22.警察公共关系的主要目的是塑造( 组织形象)。

23.（社会组织）是公共关系的主体，具有主导性。

24.公共关系的客体是（公众），具有权威性。

25.传播是公共关系的手段和媒介，具有（效能）性。

26.拉斯韦尔的传播过程“五W”模式的公式为：谁--（说什么）--通过何种渠道--（对谁）--达到什么效果。

27.1904年艾维·李在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，这是现代公共关系诞生的标志。他使公共关系成为一门职业，被人们尊称为（公共关系之父）。

28.1984年，（广州白云山制药厂）首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。

29.公共关系信息传播的基本类型有：人际传播、（组织传播）和(大众传播)。

30.公共关系的英文简称是（PR）。

31.(内部公众)是公共关系工作的起点，(外部公众)是公共关系工作

的重点。

四、判断题

1，警察公共关系学是一门新兴的应用性很强的综合性社会科学。

（对）

2.按公众所处的内外环境可将公众分为内部公众和外部公众。（√）

3，调查法分为问卷法和访谈法。（对）

4．艾维·李被称作“公共关系之父”。(√)

5，被西方一些著名的公共关系专家称为“第一流的公共关系著作”的《修辞学》是凯撒写的。（错）

6，尊重和保障人权是规范各项警务行为的基本准则。（对）

7.国际公共关系协会于1955年在伦敦成立。（√）

8.知名度越高，美誉度的压力就越大。（√）

9. 公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。错

10. 当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。对

11.共关系的英语缩写是PR 。（√）

12. 公共关系广告就是商业广告。错

13. 组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。错

14.公共关系的客体是社会组织。（×）

15.社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。错

16.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手

接。（×）

17.公共关系等同于具体的经济效益。错

18.人际传播又称为个人沟通。（√）

19.公共关系的实效在于取信于公众。对

20. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。对

五、简答题

名词解释：

1.公众：公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和。是公关工作对象的总称。

2.舆论：社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总结。

3.传播：人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。

4.关系：组织与公众之间相处和交往的行为和状态。

5.认知度：是指一个社会组织被社会公众所认识知晓的程度。

6.社会组织：社会组织是指为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨，制度和系统建立起来的共同活动集体。

简答：

1.公众的基本特征有哪些？

整体性，共同性，相关性，多样性，变化性

2.公众的特征？

同质性（2）相关性（3）特定性（4）可变性

3.警察公共关系的职能有哪四个？

环境监测，形象塑造，沟通协调，咨询建议。

4.传播的特点有哪些？

互动性，共享性，快速性，广泛性

5.根据公众对组织的稳定程度来分，可将公众分为哪几类？

临时公众（2）周期公众（3）稳定公众

6.根据公众对组织的发展程度来分，可将公众分为哪几类？

非公众（2）潜在公众（3）知晓公众（4）行为公众

7.新闻的构成要素有哪些？

何时，何地，何事，何因，何人

8.公共关系的的三要素包括哪些？

主体：社会组织

客体：社会公众

手段和媒介：传播

9.公共关系传播的要素有哪些？

信源，信息，信道，信宿，相互关系的背景，传播环境

11.警察公共关系的传播方式有哪些？

人体传播和人际传播，组织传播，大众传播

简述传播的特点？

互动性，共享性，快速性，广泛性

12.公共关系的功能有哪些？

（1）信息功能（2）咨询功能（3）宣传功能（4）协调功能（5）服

务功能

13.策划的特点有哪些？

预谋性，目的性，创新性，高效性

14.警察组织形象的评价指标有哪些？

认知度，美誉度，和谐度

六、论述题

1.你认为警察公关人员的能力要素有哪些？

表达能力(2)组织能力(3)社交能力(4)观察能力(5)协调能力（6）信息管理能力（7）把握政策的能力

2.论述公关公司的特点？

（1）较为客观（2）公正技术全面（3）专业性强、较灵活（4）适应性强，不了解内情运作成本高

3.论述你所了解的公共关系活动有哪些？

赞助，庆典，联谊，展览展销会，记者招待会，开放参观等。

4.全员公关管理的含义？

通过全员的公关教育培训，增强全员的公关意识，提高全员公关自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

5.论述现代公共关系的发展特点？

（1）公共关系自身的职业化（2）公共关系理论的规则化、国际化（3）公共关系主体的多元化（4）公共关系从短期效应模式走向以关系管理为目标的战略发展模式。

6.组织内设公关部门的特点有哪些？

了解内情（2）便于协调（3）效率较高（4）成本较低（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。

7.警察公关人员的意识有哪些？

（1）形象意识（2）公众意识（3）沟通意识（4）危机意识（5）创新意识

8.警察公共关系中传播的意义？

利用多种传播手段，树立警察形象。

利用多种传播手段，争取公众的理解和支持。

利用多种传播手段，引导舆论。

9.公共关系传播媒介的选择应考虑哪些因素？

信息的传播者，传播的内容，受传者的特点，信息传播的渠道，环境因素，心理因素，文化背景

10.公共关系的调查程序？

确定调查任务，设计调查方案，收集调查资料，处理调查结果，总结评估阶段。

公共关系试题及答案

一、判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题1分，共20分） 1、公共关系概念首次出现是1899年。（） 2、公共关系需要广告作为工具。（） 3、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。（） 4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。（） 5、1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。（） 6、现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（） 7、艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（） 8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。（） 9、1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。（） 10、1991年4月中国国际公共关系协会成立。（） 11、按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。（） 12、着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。（） 13、公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。（） 14、桃李不言，下自成蹊。（） 15、1989-1992年是中国公共关系的创立时期。（） 16、1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新时代。（） 17、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介（） 18、广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。（） 19、实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。（） 20、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。（）二、选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20分） 1、传播的基本元素是（） A、传播者 B、信息内容 C、信道 D、受传者 E、控制者 2、一个组织在（） A、不同时期，传播与沟通的内容是不一样的 B、不同时期，传播与沟通的内容是一样的

公共关系学期末考试题(带答案)

公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.360docs.net/doc/d811387671.html,work Information Technology Company.2020YEAR

公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应

公共关系学形考任务一答案

. 分）2一、判断正误并更正（每小题分，共161、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 (×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 (√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的 (×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。 (√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 (×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传

3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D ) 4 / 1 . ．内．外部公众关系 BC．顾客公众关系．媒介公众关系 DA 部公众关系把公共关系职能定位于传播功能，．在部门所属型的公共关系部中，9 。主要是因为将公共关系部归属于( B ) ．广告宣传部门A．销售部门 B ．办公室C．接待部门 D开朗、有耐心、 10

公共关系学的试题及答案

公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29

A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理

公共关系学原理考试答案完整版

1、简述公共关系的定义及其本质属性公共关系是一个组织为创造良好的生存环境和发展环境，通过一系列有目的、有计划、持续的传播沟通工作，与其特定的公众建立起来的一种和谐的社会关系。公共关系的本质属性是公共性公众性公共关系的一切工作都是为了与公众对话，争取公众。公开性采取一切公开合法的创造性手段，进行公共宣传。公共舆论通过制造媒体效应、口碑效应、议题效应，以此形成对组织有利的舆论环境。公益性公共关系引导组织重视社会责任，照顾公共利益，营造一个和谐的发展环境。 2、如何理解公共关系是“说真话、做善事、塑美型” 说真话——有效公共关系的必要条件信息真实、态度真诚、坏事要讲清、好事要出门 “真实”是公共关系的生命，更是公共关系特有的专业性质。事实取向、价值取向做善事——积极公共关系的活动方式公益事业宣传；公益事业关联营销；企业的社会营销；企业的慈善活动；社区志愿者活动；对社会负责的商业实践在利他的基础上实现利己为企业“攒人品” 塑美形——成功公共关系的追求目标一是对艺术美的追求、二是对组织美誉度和和谐度的提升关系是客观的也是主观的关系的维系需要管理，更需要策划 3、辨析公共关系与广告、新闻的异同点

这些是不同点，共同点没有，书上有的，借本书看吧 4、简述现代公共关系思想的演变过程

5、简述企业公关目标及其方法论总目标：塑造企业良好形象；增强自身竞争能力分目标：对内增强企业凝聚力；对外提高市场竞争力（1）建设企业文化：企业文化是指企业全体员工在长期创业、发展过程中形成并共同遵守的最高目标、价值观念、基本信念及行为规范等。它是企业理念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的有机复合体。（2）塑造企业形象：企业形象是一个企业在受到它的行为、政策影响下的社会公众心目中的形成的总体看法。良好形象是一个企业无形、无价的资产。企业形象系统（CIS） ①企业理念识别：它是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定，由企业最高目标、核心价值观、哲学、精神、经营理念、道德风气等组成。 ②企业行为识别：它是以经营理念为基本出发点，对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度；对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。 ③企业视觉识别：是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要素系统应用要素系统两方面。基本标识：企业名称、标志、商标、标注字、标准色等应用标识：象征图案、旗帜、服装、吉祥物等

公共关系学期末复习题

公共关系学期末复习题（2014年6月）一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手，俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误

公共关系学》任务

《公共关系学》《公共关系学》-01任务一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. 公共关系的调查方法很多，其中,(观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。 2.在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性） 3.设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则(规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。 4.组织公共关系处于恶劣状态的是(高知名度、低美誉度 ) 5.一般情况下，组织每年搞庆典活动 (2～3 次 )。 6.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 7.企业使命属于组织理念识别系统的(观念形式 )。 8.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有(社会整合 )功能。 9.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于 (公益广告 )。 10.在常见的公关模式中， (交际型公关)的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。 11. 反映组织社会影响大小的客观指标是 (知名度 )。 12.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》 13.( 首要公众 )是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 14.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 15.组织与公众沟通的比较权威途径是运用(大众传播 )。二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）×√ √1.在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。 √2.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。√3.组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。 ×4.网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。 ×5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 ×6.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. ×7.开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。 ×8.在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 ×9.引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。 ×10.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。 ×11.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√12. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 ×13.公共关系是一门专业性的理论科学。 ×14.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 ×15.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊广告表示祝贺。三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。） 1. 流言止于信息公开——5. 12 四川汶川地震中的政府公关 2008 年 5 月 12 日 14 时 28 分，四川汶川发生 8 级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感。随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上 6 点钟左右将会发生 6 级左右的地震，一时间人心惶惶。距地震发生 18 分钟后， 5 月 12 日 14 时 46 分，新华网发布地震消息。随即国内各主要门户网站的首页都公布了此条消息。随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时转发地震权威信息。距地震发生后 4 小时 54 分钟——19 时 22 分，人们从电视画面中看到国务院总理己抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作。同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生。距地震发生 25 小时 32 分钟后，即 5 月 13 日 16 时，国务院新闻办公室召开新闻发布会，民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司长王振耀还公布了最新统计数字:目前地震灾害死亡人数已经达到 11921 人o 与此同时，地震发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告。震情的多渠道、全方位的持续发布，使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体的了解，及时权威的信息披露，制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会公众消除恐慌的"定心丸"。问题:请根据本案例，分析一下政府信息的及时发布，对于制止谣言的重要性。(要求字数在 400字以上) 【参答】： (1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻。在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。 (2) 社会上的流言不一定都是恶意的,但如果公众传播的流言得不到及时的制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言。 (3) 政府公共关系的一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众的知情权, 从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动。 (4) 这次四川汶川发生的特大地震,是对中国政府公关能力的一次很好考验。由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在政府的身后,积极配合政府的工作,支援灾区人民的抗震救灾。（5) 就流言的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,所以他们才会把自己的情绪、愿望、看法等,变成了实事到处传播,结果是造成更大范围的社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满。 (6) 制止社会流言的最好方法,就是及时向公众发布充足、可信的正面信息, 使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除。《公共关系学》-02任务一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。） 1.新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略,表明大众传播具有(社会整合)功能. 2.公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众)。 3.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(政府)。 4.( 新奇性 )是新闻事件最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。 5.公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 6.新闻公报的结构有多种，( 并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 7.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 8.被誉为公共关系学之父的是(艾维·李 )。 9.21世纪，人类已经进人了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的(咨询决策 ). 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是( 揭丑运动) 11. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 12. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 ) 13. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 14. ( 侧金字塔型 )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。 15. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图 )。二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。） ×1. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. ×2. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 √3. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 √4. 公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。√5. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 ×6. 演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 ×7. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 √8. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 ×9. 与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 √10. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 √11. 公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ×12. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ×13. 在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 √14. 在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的"教育引导"职责。 √15. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作—《公众舆论之形成》。三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。） 1. "史上最牛车"一一东风神龙集团的公共关系 "5. 12"汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号:川 FA8512)在地震中被严重压伤，仍能上路行驶。被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹“很牛、很酷、很勇敢!"各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为"史上最牛车"。获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的"史上最牛车"凯旋。神龙公司工会在发出了"呵护品牌，捐款回购史上最牛车-一一凯旋”的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。在短短的 5天内，就收到员工捐款 18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了 1万元。 2008年 7月 16日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行，神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的史上最牛车"一一凯旋，赠送给神龙公司。案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。（要求字数在 400字以上) 【参答】：(一)通过赞助活动，能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位。高的关注度和质量保证情况下，也提高了产品的社会知名度，对产品的在性能方面差不多的情况下，消费者往往会购买比较知名的产品。 (二)通过赞助活动，能够增强企业宣传的说服力和影响力。像案例中的东风雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体的热切关注，被誉为

看电影《大事件》,论警察公共关系

看电影《大事件》，论警察公共关系警察公共关系是指公安机关与其相关的社会公众之间的相互关系。随政府工作、办事公开力度的加大，媒体的影响力和公信力也越来越大。公安机关要树立起良好的形象，建立起亲民爱民、执法严明、办事公正有效的社会形象，除了自身机制的完善外，如何建立起与公众及媒体的良好关系，达到良性互动和双赢，在当今显得尤为重要。公安机关唯有积极面对媒体，及时诚恳地回应公众所关心的问题，坚持诚实、平等、合作的原则，相互理解和支持，才能达到警察、媒体和社会公众共赢的局面。实践证明，掌握最基本的公共关系理论与技巧，加强与社会公众的沟通和协调，营造良好的工作氛围和公众关系，是树立新时期警察良好形象的必要条件，也是公安工作顺利开展的可靠保证。警察公共关系由警察组织（公安机关）、公众和信息传播三个基本要素组成，其中警察组织是警察公共关系的活动主体，公众是警察公共关系的活动客体，信息传播是警察公共关系的活动内容。它们的关系可以用下面表示：复杂，了解警察任务，并以警察的工作表现，争取群众信赖、支持，因而获

得警民合作、协调，提高警务效能的过程。建立好警察公共关系的意义在于，警察公共关系建设是公安工作适应时代发展的必然要求。警察公共关系是连接警察组织和社会的无形的桥梁，通过警察公共关系的运用，可以协调警察组织更好的满足社会需要，使警察工作更有社会意义。警察如果具备公关素质，开阔管理思路，研究工作方法，工作设计和目标以公众满意为原则，注重社会效益，那么他的工作就会受到公众的欢迎和心悦诚服的配合与支持，这不仅能够提高警察工作本身的工作效率，而且使警察自身的行为思想更适应社会需要，缓解复杂的社会治安形势对公安工作的压力。在课堂看完电影《大事件》后，我对警察公共关系有了进一步的了解，电影讲述了警方和匪徒在一次街头枪战中，一名巡警警向歹徒举手投降的画面被新闻记者拍摄到了并上传到新闻，这段新闻播出后在公众中引起了强烈的不满，警察的形象在人民的眼里严重受损，片刻之内警察的能力不为公众所信任。之后影片中讲述了香港警察用一场经典的警察抓歹徒的戏来挽回香港警察在群众中的声誉全过程，结局是歹徒在英雄警官张志恒、方洁霞正义的枪声下落败，而警队也因为一场精彩的戏重新赢得了公众的信赖。警察的形象可以因为一个画面而被彻底颠覆，也可以通过一次成功的戏来挽回，说明警民沟通的必要性和重要性。现实中，新闻媒介的不实和夸张报导以及通过非正规渠道传播的消息，无数次损害过警察的形象。但作为警察本身，我们除了对媒体和传播者的指责外，更重要的是该反思一下我们自己警

公共关系学课程试题标准答案

公共关系学课程试题答案

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公共关系学课程试卷（第一套） 2012─2013学年第一学期期末试卷课程：公共关系学使用班级：10-10 班级：姓名：成绩：一、单项选择题（每小题1分，共30分） 1.中国公共关系协会成立的时间是( C ) A.1978年 B.1955年 C.1987年 D.1986年 2.现代公共关系发端于( B ) A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期 3.公共关系传播最基本的功能是( C ) A.强化舆论 B.扩大影响 C.告知公众 D.引导舆论 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是 ( D ) A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念 7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A ) A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果 8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )

A.媒介公众 B.名流公众 C.顾客公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为( D ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D ) A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C ) A.广告代言人 B.组织的机构设置 C.组织的门面招牌 D.产品质量 13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A ) A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论 l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C ) A.巴纳姆 B.爱德华。伯尼斯 C.艾维。李 D.马斯洛 15.公共关系广告的主要目的是( D ) A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象 16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B ) A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案 17.决定广告策划成败的关键是( A ) A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.公共关系策划的一条根本原则是( B ) A.系统性原则 B.客观性原则

公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期一、考试形式和时限期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。三、关键概念公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理说明：关键概念涉及配对题四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段说明：基本原理涉及排序题

五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路：（1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。（2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。（3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路：（1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的目的来说明赞助活动的意义。（2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。（1）媒介的概念和实物媒介的概念。（2）实物媒介和实物传播的特点。（3）实物媒介的类型。（4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路：（1）对批评报道的基本态度和对策。（2）对于属实的批评报道，基本对策。（3）对于失实的批评报道，基本态策。（4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。

1警察公共关系(专题参考模版)演示教学

1警察公共关系(专题参考模版)

警察公共关系内容提要：警察公共关系建设是公安部近年来提出的旨在维护和提高人民警察形象的宣传战略。本专题介绍了警察公共关系的含义和主要功能，分析了当前警察公共关系建设中存在的若干问题，并指出了加强警察公共关系建设的思路和对策。 “公共关系”又称公众关系，简称公关。它是研究社会组织与其公众之间关系的一门科学。作为社会组织管理的有效工具和谋求内部团结、外部发展的重要手段，公共关系越来越以其独特的魅力受到社会各界的重视和各类社会组织的广泛应用。随着我国改革开放的深入和政治、经济、文化的发展，各种社会关系越来越复杂，广大人民群众对公安工作的要求也越来越高。公安机关要在加强自身建设，努力提高工作质量和效率的同时，深入广泛地开展公共关系工作，更好地完成公安机关和人民警察所肩负的历史使命。一、警察公共关系的含义警察公共关系是指公安机关与其相关的社会公众之间的相互关系。它由警察组织（公安机关）、公众和信息传播三个基本要素组成。其中警察组织是警察公共关系的活动主体，公众是警察公共关系的活动客体，信息传播是警察公共关系的活动内容。这个概念包括警察公共关系的五个方面的基本含义：第一，警察公共关系是一种公众关系，几乎涵盖了公安机关执法、管理、服务的所有对象；第二，警察公共关系是一种传播活动，这种传播不局限于传统的新闻媒体的传播，而是几乎包括了公安机关为公关所从事的一切活动；第三，警察公共关系是信息交流关系，这种交流是双向的，是公安机关与社会公众的一种良性互动；第四，警察公共关系具有管理职能，即要求公安机关在公共关系中始终处于主导地位，凭借公共关系更好地履行自己的法定职责；第五，警察公共关系是有目的的自觉行动，是公安机关维护和提高人民警察形象的战略活动。二、警察公共关系的主要功能警察公共关系与其他社会组织所开展的公共关系一样，其功能主要有五项，即服务功能、协调功能、监测功能、凝聚功能和形象塑造功能。（一）服务功能 “全心全意为人民服务”是公安机关和人民警察必须遵循的宗旨。警察公共关系活动也必须严格遵循这一宗旨。这是因为：一方面，这是由我国公安机关的性质决定的。我国公安机关是人民民主专政的重要工具，它的各项具体职能归根到底，是为了保障和强化我国宪法中明确规定的以工人阶级领导的，以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义制度，保证人民当家作主的权利；另一方面，建国以来的公安实践证明，只有坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，相信群众，依靠群众，保持与群众的血肉联系，克服官僚主义，才是解决社会治安问题和各种犯罪问题的根本保证。因此，公安机关组织开展公关活动，无论是为了提高美誉度，还是为了加强信息交流，最终的目的只能是为了国家和社会的利益、人民的利益。这是警察公共关系的核心。（二）协调功能首先，警察公共关系要防患于未然，预先调节公安机关在运行过程中和公众可能产生的各种不和谐甚至摩擦。要求公安机关通过诸如上门汇报工作、组织座谈、推出微笑服务等一系列公共关系的专门活动形式，尽量避免因公众的不理解而产生的一些摩擦和矛盾。其次，在摩擦和矛盾发生之后，警察公共关系主要是通过各类传播活动来争取公众的谅解，只有在这种争取谅解的公关意识的指导下采取的行动和措施，才是妥善解决矛盾的方法。

公共关系学试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15 分） 1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5 分） 2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5 分） 3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3 分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1 分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15 分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（C ） A.公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 2.1906年，艾维?李发表了著名文件是（B ） A.《有效的公共关系》 B. 《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ） A.销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（D ） A. 严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D. 初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A ）。 A. 倒金字塔结构 B .并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（C ） A. 导入阶段 B.概说阶段 C. 交锋准则 D .妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ A. 经营方针 B.经营哲学 C. 行为准则 D .企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全” A. 晕轮效应 B. 刻板效应 C. 选择效应 D .首因效应 1 1 .对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（D ）。A）。的心理现象是（C ）。

公共关系案例

公共关系学案例 1. 让客人每天多看一遍富士山第一章“公共关系观念”的有关原理 2. 温驯的大象第三章政府公共关系有关原理 3. 驻伊美军在虐囚监狱搞“形象工程” 可以结第三章政府公共关系的有关原理 4. 联合利华的公共关系与本地化战略第二章公共关系的现代化和全球化的有关原理 5. 太阳神集团的CIS 1．第三章企业公共关系的有关原理 2．可以从因特网、专业杂志等文献途径去收集相关材料 3．CIS的缺陷何在？为什么一些昔日辉煌的企业“成也CI，败也CI” 6. 从红颜知己到男子汉模特 1．可以参考第一章有关组织形象的有关原理 2．可以参考第三章企业公共关系的有关原理 7. 对媒体的容忍是社会进步的标尺第四章媒介关系的有关原理 8. 周恩来的代表作第四章“说服与态度的改变”的相关原理 9. “转给你看” 第五章的有关原理 10. 轮胎烟灰缸第五章的有关原理分 11. “兔子新闻”网页可以参照第五章有关网络传播、第二章有关网络公关的原理 12. 日本三菱重工集团揭开大庆油田的秘密第七章公关实务的有关原理 13. 猜猜谁来晚餐第四章名人关系、第七章新闻制造的有关原理要求 14. 假王妃、真促销第四章的名人关系、第七章的新闻制造等等原理要求 15. 高露洁的口腔保健宣教活动第二章、第六章的有关原理 16. 上航的“空嫂”效应第七章的有关原理 17. 奇特商店的奇特开张第七章的有关原理

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