组织论述解答

组织的涵义：1.组织是动态的组合活动过程。2.组织是相对静态的人群社会实体单位。3.组织必须具有共同的目标，而它自身则是实现目标的手段。4.组织是有一定的需要动机、情感和进取心的社会意识和精神的结合体。5.组织是一个投入产出的系统，它与社会环境互相作用成为独立的法人，并具有调节、适应功能的开放系统。6.组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。

管理者为什么要研究组织行为学？（1）研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者用人水平。（2）研究组织行为学中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力。（3）研究组织行为学中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。（4）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。（5）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的变革，增强活力（6）研究组织行为学还有利于管理者提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。

第二节组织行为学的学科性质

决定组织行为学两重性的因素是什么？首先是由多学科性决定的。组织行为学既应用生物学和生理学等没有阶级性的自然科学原理，有应用社会学、社会心理学和政治学等具有阶级性的社会科学原理。其次是由作为研究对象的人本身的两重性决定的，人是自然界的生物具有自然属性，人是社会的成员具有社会属性。再次是有管理的两重性决定的，管理既有指挥协调人们共同劳动的自然属性，又有监督劳动者、反映统治阶级意志的社会属性和阶级性。

简述组织行为学的理论体系组织行为学理论体系是一个投入与产出的大系统，它从人力的投入开始，通过依次地对个体心理与行为的研究、群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。

文化的功能有以下五点：（1）文化是区别与不同社会的标志。（2）文化使一个社会的价值观更系统化（3）文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础（4）文化为社会结构提供材料和蓝图（5）文化和组织的文化，能过塑造社会和组织的个性与性格。组织行为学研究方法具有如下六个主要特征。（1）研究程序的公开性（2）收集资料的客观性（3）观察和实验条件的可控性（4）分析方法的系统性（5）所得结论的再观性（6）对未来的预见性。

组织行为学研究的过程（1）观察和实验（2）分析和评价（3）预测和推断（4）检查和验收。

社会知觉包括：（1）对他人的知觉，（2）对人际关系的知觉。（3）对角色的知觉，（4）对因果关系的知觉

X理论领导者对被领导者的看法1一般人的本性是厌恶工作的2多数人没有报复，怕负担责任3对自身经济安全看的高于一切4以自我为中心，对组织漠不关心5人习惯于守旧，反对变革6人缺乏理性，容易受人欺骗和煽动，常有盲从行为相应的领导方式1领导者只注意制定各种严格的规章制度，运用领导者的权力和严格的控制系统来指挥监督职工行为，保证组织目标的实现2把金钱看作最主要的激励手段，把惩罚作为协调人员行为的主要管理措施3是一种只关心工作任务的完成而不关心职工的情感的领导方式

Y理论领导者对被领导者的看法1人并非生来就是懒惰的，追求工作是人的本能2人们愿意承担一定的责任并会主动追求责任3人的个人需要和组织的需要是可以相结合的，个人目标和组织目标我是可以统一的4个人愿意实行自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标5人们把工作取得成就看作是一种最大的奖励6大多数人具有较高的想象力和创造力解决组织的各种问题相应的领导方式1给职工安排有意义的工作把每个人的能力充分发挥出来2重视人的个性特征和需要，鼓励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的需要3实现职工的参与管理，把责任最大限度的交给他们4鼓励职工进行自我工作成绩的评价5用启发和诱导代替命令与服从，用信任代替监督，用分权和授权代替集权。

什么是归因理论:归因理论又叫认知理论，是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论，即通过改变人的自我直觉、自我认知来改变人的行为。

一般有四种归因：努力程度；能力大小；任务难度；运气和机会

归因论所研究的基本问题有（1）关于人心理活动发生的因果关系（2）社会推论问题（3）期望与预测

价值观的作用：1是指导人们行为的准则2管理者在了解每个员工的价值观差异后就能采取针对性的措施调动员工的积极性和创造性，从而提高工作绩效3.是形成企业经营管理行为的基础4还可作为招聘录用新员工、提升管理者的标准

态度的特征是什么？（1）社会性（2）针对性（3）协调性（4）稳定性（5）两极性（6）间接性。

管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度？（1）表明他们真诚地关心着员工的利益（2）为员工创造实现个人目标的社会。（3）改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权（4）寻找机会及时奖励员工（5）同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。

个性的性质组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性。

如何进行个性差异与管理：1知人善用2配备合理的领导结构3选择有效的领导方式和管理方法

创造性行为的特点：（1）首创性（2）有用性（3）适应性（4）主动性。

创造性行为的类型：（1）技术发明型的创造性行为（2）科学发现型的创造性行为（3）艺术塑造型的创造性行为（4）组织管理型的创造性行为。

为何创造性行为应成新世界组织行为的主旋律？

1、组织的生存和发展需要创造性行为

2、改革开放需要创造性行为

3、民族和国家兴旺以及人类社会发展需要创造性行为

如何进行创造性行为人员主观特征的自我培养1.有明确的目标和宏伟的志向2善于发现问题3善于应用4勤于思考5富于灵活性6怀有好奇心7充满信心8坚持独立思考9勇于坚持到底

开发创造性行为应具备的组织环境

1要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛2要有全力支持创新的领导3要有和谐的人际关系4要有合理的群体结构5要有良好的信息沟通6要有相对分权和弹性的组织结构

开发创造性行为应具备的社会环境:1允许人才自由流动2社会具有百家争鸣百花齐放的学术民主气氛3实行财政扶持政策，财政部门加大对创新行为的支持力度4完善科技人员管理制度，鼓励转化创新成果5正确评价创新成果和进行奖励6加强对知识产权的管理和保护

事业生涯的涵义1事业生涯知识一个人在某一岗位所度过的工作活动的整个历程2事业生涯的成功与失败，主要取决于本人对终身事业生涯的设想与考虑3事业生涯由行为和态度组成4事业生涯是一种过程，是一种与工作有关的连续经历。

试述研究事业生涯设计与开发的意义。（1）有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础。（2）可使组织减少人才流失。（3）为组织识别、选拔人才提供了科学依据。（4）能促进组织和个人之间的相互了解和合作。（5）有利于组织和本人有针对性地制订培训和开发计划。（6）有利于人尽其才，才尽其用，发挥人力资源的最佳效益。

事业生涯自我管理的内容是什么？（1）职工要掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。（2）职工必须具备接收新知识、新技能的能力，不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键。（3）职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力。（4）职工必须学会对事业目标进行调整的能力。

组织对事业生涯的管理：1鼓励指导职工进行事业生涯设计和规划2监督职工事业计划的执行并及时反馈信息3在招聘和选择过程中，既要考虑现有职工的事业计划，也要考虑新员工的职业期望和兴趣4将人力资源的配置与事业设计和规划统一起来5定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控6为员工提供广泛的培训活动，帮助他们获得所需的工作知识和工作技能

事业生涯管理的特点是什么？（1）个人和组织必须都承担一定的责任，双方共同完成对事业生涯的管理。（2）必须有高质量的信息管理工作。（3）事业生涯管理是一种动态管理

实施事业生涯设计、开发与管理应该注意的问题（1）执行过程要有灵活性。（2）给予职工择业的权利和自由。（3）为所有成员提供平等就业和就职的机会。（4）广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择。（5）做好员工夫妻双事业生涯的配合

群体的含义：1群体是由不同个体所组成的，群体中的每个人都必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感2群体成员之间存在着一定的社会工作关系，并以共同的群体目标为其行为导向3群体成员具有相关的活动意识，在行为和

心理上能够认识到他人的存在4属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流5每个群体成员都能在群体中找到一定的角色地位，并在行为上达到与角色的认同。只有满足了上述5个条件才能称为工作中的群体

个人加入群体的原因（1）安全需要（2）地位需要（3）自尊需要（4）情感需要（5）权利需要（6）实现目标的需要。

群体的发展要经过五个阶段的标准程序：包括形成阶段、震荡阶段、规范阶段、有所作为阶段、终止阶段。

制约群体有效性的因素有哪些？（1）群体的外部环境条件（2）群体成员资源（3）群体结构（4）群体任务。

群体的外部环境条件是什么？（1）组织战略（2）权利机构（3）正式规范（4）组织资源。（5）人员甄选过程。（6）绩效评估和奖酬体系（7）组织文化（8）物理工作环境。

群体结构变量主要包括正式领导、群体规模、群体构成

群体规范有哪些基本功能？（1）群体行为的标准功能。（2）群体行为的导向功能（3）群体行为的评价功能。（4）群体行为的动力功能。

群体规范是如何形成的？（1）群体成员所做的明确的说明。（2）群体历史上的关键事件。（3）私人社交。（4）过去经历中的保留行为。

决定群体规范重要性的因素有哪些？（1）能促进群体的生存（2）能曾江群体成员行为的可预测性。（3）能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题。（4）允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志。

角色的特性是什么？（1）角色同一性（2）角色知觉（3）角色期待（4）角色冲突。

群体凝聚力受哪些因素的影响？（1）群体成员在一起的时间。（2）加入群体的难度。（3）群体规模（4）群体成员的性别构成（5）外部威胁（6）以前的成功经验。

什么原因导致了社会惰化效应：1群体成员认为其他人没有尽到责任2群体责任的扩散3群体活动的结果不能归结为具体某个人的作用，当个人投入与群体产出的关系模糊时，个人就会降低努力影响从众行为的因素有哪些？（1）个人因素。包括：智力因素、情绪稳定性、自信心、个性特点、人际关系。（2）环境因素、群体气氛、群体竞争性、群体凝聚力、群体成员的共同性、群体目标、群体规模。

沟通过程模型包括七个部分：沟通信息源编码信息通道解码接收者反馈。

小道消息有什么特点？（1）它不受管理层控制（2）大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠。（2）它在很大程度上有利于人们的自身利益。

小道消息有何目标？（1）建构和缓解焦虑（2）使支离破碎的信息能够说得通（3）把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体（4）表明信息发送者的地位或权力。

减少小道消息消极影响的建议：1公布重大决策的安排时间2公开解释决策和行为3对决策和计划既要说明积极的一面也要说明消极的一面4公开讨论事情可能的最差结局

影响有效沟通的障碍？（1）失真源（2）沟通焦虑（3）过滤（4）选择性知觉（5）情绪（6）语言。

群体决策的优点是什么？（1）更安全的信息和知识（2）增强观点的多样性（3）提高了决策的可接受性（4）增强合法性。

群体决策的缺点？（1）浪费时间（2）从众压力（3）少数人控制（4）责任不清。

群体决策的技术和方法（1）脑力激荡法（2）命名小组技术（3）德尔菲技术（4）电子会议。

简述人际关系的作用。（1）人际关系影响工作绩效和员工的满意度。（2）人际关系影响员工的身心健康。（3）人际关系影响员工的自我发展和自我完善。

影响人际吸引的因素有哪些？（1）个人因素。它包括容貌及个性特点。（2）交往因素。包括邻近、相似和互惠。

影响合作与竞争的因素: 动机、威胁、信息沟通、个性特征、组织文化。

简述群体互动行为的产生：1群体间互动是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。群体互动是以某种群体关系为基础的。2群体互动行为至少涉及两个及以上的群体3

群体之间的关系可以是同一组织，也可是不同组织3群体在组织中具有对权力、利益的分配关系，参与对资源的占有4群体因为业务和工作的需要存在着客观的依从关系

管理群体间互动的方法：规则与程序、层次等级、计划、联络员角色、特别工作组、工作团队、综合部门。

冲突过程可划分为：潜在的对立或失调、认知和个性化、行为意向、行为、结果。

冲突处理的策略：竞争策略、合作策略、回避策略、迁就策略、折衷策略。

竞争策略：也叫强制策略，这是一种不合作的方式，通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分的利益。

在什么情况下运用竞争策略才有效？（1）当迅速果断的活动极其重要时（2）当需要实施一项不受人欢迎的重大措施中（3）当该问题对组织福利极为重要，而当事人又知道自己是正确的时（4）为了对付那些从非竞争性行为中受益的人时。（3）为了对以后的事情建立社会信任时（4）当别人胜过你时，造成的损失最小时（5）当融洽与稳定至关重要时（6）当你允许下属从错误中得到学习从而发展时。

解决冲突的技术包括哪些内容？（1）问题解决（2）目标升级（3）资源开发：（4）回避（5）缓和（6）折衷（7）官方命令（8）改变人的因素（9）改变结构因素

激发冲突的技术包括哪些内容？（1）运用沟通（2）引进外人（3）重新建构组织：（4）任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家

领导行为的特点（1）示范性（2）激励性（3）互动性（4）环境适应性。

领导的功能（1）创新功能（2）激励功能（3）组织功能（4）沟通协调功能（5）服务功能。

权力的性质：权力的情景性、权力的依赖性、权力的不确定性、权力的资源性。

权力的作用：权力的影响作用、权力的双重作用、权力的潜在作用、权力是构成组织有效运行的必要条件。

领导的权力一般由三部分构成：资源控制权、奖惩权、专长权。资源控制权包括决策权、人事权、指挥权、财务审批权、物资分配权。

领导权力来源于：传统因素、职位因素、资历因素。

领导权的分配应坚持以下原则：（1）职权一致、责权对等原则；（2）层次分明、权责明确原则；（3）分配适度、系统优化原则；（4）因事设人、量才授权原则。

领导权分配的现实意义：是实现由校领导的重要手段2有利于提高领导权威3体现

领导者的用人水平

领导威信的作用：1能决定领导者影响力的强弱2.是提高领导能效的重要条件3有利于推进组织改革4有助于融洽领导者与被领导者的关系5有利于吸引人才

提高领导威信的方法：1优秀品质是领导者建立威信的第一要素2渊博的知识和专业特长是领导者建立威信的基础3工作实绩4以身作则

有效领导行为的步骤：计划→委派→贯彻→评价→奖惩

领导绩效的评价标准：（1）工作的效率（2）工作的效益（3）人员的满意度（4）人员的流向。（5）出勤率。

企业家能力包括（1）决策能力（2）组织能力（3）协调能力（4）创新能力（5）激励能力（6）应变能力（7）社交能力。

领导班子的合理结构主要包括：年龄结构、智能结构、专业结构、知识结构、个性性格结构。

简述方格论模式

方格图的两个坐标分别表示组织中的领导关心人和关心工作的程度，在这个维度上产生了5种领导管理方式

（1）1-1型，“贫乏式管理”（2）1-9型，“乡村俱乐部式管理”（3）9-1型，“任务式管理”（4）5-5型，“中间型管理”（5）9-9型，“团队式管理”。

集权型领导方式的主要特征：1独揽决策权2单纯命令主义3个人包办管理权

集权型领导方式产生的原因：社会历史原因；领导者个性特征；下属对领导者过于依赖；知觉效应

权变理论认为，领导的有效性主要取决于以下三种因素：（1）领导者自身的特点（2）被领导者的特点（3）领导的情景。

领导有效性评价的理论依据是什么？（1）权变理论是领导有效性评价的核心（2）从领导的素质理论出发，对领导的能力、个性特征和基本素质进行评价。（3）应用领导行为理论对领导的类型、方式进行评价。

决策有什么特点？（1）决策的目标性（2）决策的选择性（3）决策的关键性（4）决策的创新性（5）决策的层次性。

决策对实现领导有效性的意义：（1）决策是领导过程中最主要的职能（2）领导者权力的实现要依赖于领导者制定决策（3）科学决策是提高领导效能的根本措施（4）决策是竞争形势的需要（5）决策决定着组织运行的方向。

领导决策的原则有哪些？（1）信息健全原则。（2）可行性原则（3）系统分析原则（4）对比择优原则（5）时效原则（6）集体决策原则。

领导决策的客观依据：（1）对决策对象本身特点和规律的研究（2）对未来发展趋势的研究（3）对社会发展的研究（4）决策要符合政策和法律规范。

领导决策的程序1发现问题2确定目标3核定价值准则4拟定方案5方案评估6方案选择7实验实证8组织实施

决策民主化的原因：1是调动员工积极性的必由之路2是组织决策的未来趋势

决策民主化的特征：1决策观念的民主化2决策体制的合理化3决策研究的公开化4决策的法制化

决策科学化的必要性1组织超大规模发展的需要2是现代社会发展多变性的需要3是现代社会活动联系的广泛性和影响后果严重性的需要

决策科学化的特征：1决策思想科学化2决策程序科学化3决策方法科学化

提高领导决策水平的方法1选准决策目标（关键）2提高执行者对决策的认可3发挥外脑的作用4善于运用逆反意见人们行为的共同特征有哪些？（1）自发性（2）因果性（3）目的性（4）持久性（5）可变性

动机结构与优势动机的含义是什么？（1）一个人的行为往往是多个动机综合的结果。这些同时并存的动机就称为一个人的动机结构。（2）整个动机结构中，总是有某一动机最为强烈，称为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就成为优势动机。

影响人动机结构和优势动机变化的因素有哪些？（1）爱好和兴趣，（2）价值观。（3）抱负水准

需要的特征有哪些？（1）指向性（2）再生性（3）交替性（4）转移性（5）发展性。

动机与行为关系的复杂性（1）同一动机可以引发种种不同的行为（2）同一行为可以出自不同动机。（3）好的动机可能引起不合理甚至错误的行为。（4）错误的动机有时会被外表积极的行为所掩盖。

马斯洛需要层次论的论点是什么？马斯洛在《人的动机理论》一书中提出了需要层次理论，把人的需要归纳为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现五大类，并由低到高形成阶梯，低层次的需要满足后，人会有高层次的需要，未满足的需要具有激励作用，需要得到满足以后就会失去激励作用（1）强调需要对激励的重要关系即需要的普遍性原理。（2）强调需要分为层次，成阶梯式逐级上升，即层次性原理。（3）高层次需要不仅内容比底层次需要广泛，而且实现的难度愈益增大，激励力量增强，即主导性原理、

马斯洛需要层次理论的不足：1需要层次理论是以违心的人本主义理论为基础，它认为人的需要是本能的活动，忽略了后天环境对人的需要的影响。2需要层次理论认为需要层次机械的由低到高运动，忽略了人主观能动性的发挥，难以解释越级上升和从高下降的现象。

双因素理论概括的内容是什么？（1）双因素理论修正了传统的满意与不满意的观点：传统观点是满足到不满意；赫兹伯格的观点是满意到不满意，不满意到没有不满意。（2）不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时积极性磁能得到极大的调

动。（3）激励因素以工作为核心，即激励因素是在工作进行时发生的。

ERG理论的要点：1各个层次的需要得到的满足越少就越被人渴望2低层次的需要满足越多就越渴望得到高层次的需要3高层次的需要得不到满足人们就会重新追求低层次的需要。ERG理论不仅提出了满足-上升趋势，也指出了挫折-倒退趋势

消除不公平感的办法：1领导者应该平等对待每个员工2进一步提高管理水平，完善基础工作，使绩效考核有理有据3改善不合理的规章制度，打破平均主义，坚持按劳分配多劳多得的社会主义基本原则4进行必要的思想教育引导员工。

运用强化理论应遵循的原则：1把国家、企业和个人的目标结合起来2做到及时反馈及时强化3使奖酬真正成为强化因素4多使用不定期奖酬，少用定期奖酬5奖惩结合，以奖为主

“7S”是指什么？战略、制度、结构人员、作风、技能、最高目标

在我国企业建立和健全激励机制应遵循什么原则？（1）激励人们树立崇高的理想、坚定的信念、高昂的时期。（2）给人们以尊重、支持和信任，给每个人以主人翁的地位。（3）激励领导人和管理者充分发挥自己的聪明才智（4）在平等竞争、公平公正的原则下，实行责权利相结合，劳动报酬与劳动成果相联系

传统组织结构理论主要观点：1把组织看作是一种由合法的管理权威进行计划和控制的机械性系统，把组织管理的重点放在组织内部，着重研究如何利用现有资源提高生产效率获得更多利润2重视工作和制度，忽略人3重视人的物质需求，忽略人的社会心理需求4把组织看作一种权责分配和制度管理的体系

行为组织结构理论主要内容：主要内容包括：1组织是心理与平衡的系统2.组织是沟通与协调的系统3组织是人与物协调的系统4组织是有影响力的系统5重视非正式组织的作用

现代组织结构理论主要内容：1组织是开放系统和整体系统2组织有全变观念3强调人是组织的核心4强调领导权威主要靠领导者的个人影响力而不是靠行政命令。组织结构设计的原则有哪些？（1）目标原则（2）集权与分权结合的原则（3）责权利相结合原则（4）管理幅度和管理层次原则（5）稳定性与适应性结合原则（6）执行与监督分开原则（7）精简高效原则（8）信息的灵活沟通原则。

组织行为科学化包括哪些内容？（1）组织结构合理化（2）组织运行有效化（3）组织行为心理化。

试述组织变革和发展的目标。（1）从增强组织活力和保持动态平衡的角度来看，组织变革和发展的目标应包括以下四个具体目标：1使组织具有足够的稳定性，以利于实现组织目标。2使组织具有足够的持续性，以保证有序的变革。3使组织具有足够的适应性，以便及时应对内外环境的变化4使组织具有足够的革新性，以便主动地进行变革。（2）从组织应达到的功效来看，组织变革和发展应达到如下四个具体目标：1建立起能适应内外环境变化的工作经营目标2健全各种合理的规章制度，以保证各项工作的有序进行3建立科学、合理和系统的组织结构4健全对外有适应性和灵活性、对内有协调性和高效性的组织功能。

当今世界组织变革特别是企业变革的特点是什么？（1）变革的速度更快、周期更短。（2）变革的范围更广、数量更多。（3）变革的内容更深刻、更彻底。

组织老化的标志有哪些？（1）机构臃肿（2）反应迟钝（3）文山会海（4）模式僵化。

克服组织老化的对策：1定期审议2破格行为3走动管理4越级建议5人员平移6灵活用工组建团队

组织变革的步骤有哪些？（1）在科学预见的基础上，发现征兆并认识到进行变革的必要性。（2）诊断问题，提出明确的目标（3）进行具体分析，确定变革内容（4）分析变革的限制条件（5）正确地选择变革的策略和步调（6）制定具体的变革计划（7）实施变革计划（8）及时收集信息，监控变革计划的实施进程。

我国企业组织变革的特点：第一，组织变革是与政府管理经济形势或手段密切相关的，既受其推动，又受其制约。第二，组织变革与宏观经济发展形式和发展政策密切相关。

我国企业组织变革的内容：（1）机构调整和管理体制的调整（2）企业领导制度的变动（3）管理的转轨变型（4）企业经营方式的多样化（5）企业权责体系的完善。

谈谈我国大中型企业组织发展的趋势（1）组织结构形式的多样化。（2）企业管理的战略化与企业发展的国际化。（3）组织职能经营化和组织发展社会化。（4）组织发展规模趋于小型化。小型企业更具有长期独立生存的能力。（5）组织运作的高效化与民主化。

组织文化具有什么特点？（1）阶级性（2）民族性（3）整体性和个体性（4）历史连续性（5）创新性。

组织文化的内容包括哪些？（1）组织目标或宗旨。组织目标是组织文化建设的出发点和归宿。（2）共同的价值观。共同的价值观是组织文化的核心。（3）作风及传统习惯。作风及传统习惯是为达到组织的最高目标和价值观念服务的。（4）行为规范和规章制度。

组织文化理论的地位和作用（意义）：1标志着组织行为的科学研究向更高更深方向发展2.标志着对组织内部成员的个体研究向组织成员的整体研究转换3.标志着组织行为科学对个体认识的全面化和深刻化4标志着组织形象的塑造向立体化、整体化发展5.标志着组织管理成为一门真正的管理艺术

组织文化的功能是什么？（1）组织文化的积极：作用目标导向功能；凝聚功能；激励功能；创新功能；约束功能；效率功能。（2）组织文化的消极作用：阻碍组织的变革；削弱个体优势；组织合并的阻碍。

进行组织文化变革可以考虑以下措施：1创造出新的仪式和物质象征作为组织新价值观体系的载体2.组织的高层管理者以身作则成为典范3.提拔那些拥护新价值观的组织成员。4.通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论5.用正式的规章制度代替旧的不成文的行为准则6管理者在重塑组织文化时不但要选择恰当的时机，还要取得组织成员的支持

组织文化建立的原则是什么？目标原则；价值原则；卓越原则；激励原则；环境原则；个性原则；相对稳定原则。

影响组织文化演变的主要因素是什么？民族文化因素；外来文化因素；组织传统因素；个人文化因素。3、组织文化的表现形式是什么？文字和标识；物质象征；仪式；语言；实物形象和艺术造型；现代科技方法的表现形式。5、中国组织文化的特征：寻求整体模式、继承传统文化的精髓、封闭型思想向开放型过渡、职业道德建设、共同富裕。

社会学与组织行为学关系：社会学是研究社会关系的科学。研究组织行为就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。

2.人类学与组织行为学关系：人类学研究组织行为的重要的理论基础之一。人类学对组织行为学的贡献，主要是组织中人的行为与人类社会的起源的理论、人类社会行为以及人类与文化的关系等知识。

组织涵义(6):

1.组织是动态的组合活动过程,是指组织工作或者组织活动.

2.组织是相对静态的人群社会实体单位.

3.组织必须具有共同目标,而他的自身则是实现共同目标的手段.

4.组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体。

5.组织是一个投入产出系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放系统。

6.组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。

人的行为特点（5）：

1.具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又满足

本身的需要。

2.具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会做

出多种多样的行为反应。

3.具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断的

发展变化的。

4.具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、

培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为。5.人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作

用的结果与表现。

研究方法：

采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等原理，说明组织中人的行为的规律性，这乃是研究组织行为的方法和手段。

研究目的：

在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的方法和措施，把消极行为诱导转变有效行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。

管理者研究和应用组织行为学的意义与作用（6）：

1.研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者的

知人善任，合理使用人才的水平。

2.研究组织行为中的群体行为与管理，可以是管理者改善

人际关系，增强他们所管辖的群体的合力凝聚力和向心

力。

3.研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提

高领导素质,改进领导行为,掌握领导艺术,增强领导的

有效性。

4.研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为

中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造

性。

5.研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方

法，可是管理者能更好的适应环境的变化，进行组织的

改革，增强活力，提高绩效。

6.研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身

心健康水平，从而进一步提高工作绩效。

组织行为学的学科性质：组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用型的学科。

组织行为学的特点：1、边缘性；2、两重性；3、应用性。

影响行为的因素：有主观内在影响因素和客观外在环境因素。在主管内在因素中，又有生理因素、心理因素和文化因素。在客观外在环境因素中，又有组织内部环境因素和组织外部环境因素。

心理学与组织行为学关系:心理学是研究人类心理现象的科学。心理活动是内隐的，行为是外显的。研究组织中人的外显行为的规律性，必须要以心理学作为理论基础。