突发事件处理与危机管理试题答案

突发事件处理与危机管理试题答案
突发事件处理与危机管理试题答案

突发事件处理与危机管理

国际关系学院副院长、教授郭惠民

危机随时可能发生

★零风险是不存在的。

★一个没有事故的世界乃是过分自信的世界。

★管理危机事件的方式会对组织/机构的声誉和可信任度带来巨大影响。

★人们会记住组织对危机所作出的反应,却会忘记危机事件本身。

★事故越少,人们也就难以接受事故,事故的代价也就变得越不合理。

危机定律

★墨菲定律:如果某种事可能出错,它就会出错。(美国工程师爱德华·墨菲的原话是:如果有两种选择,其中一种将导致灾难,则必定有人会做这种选择。)★罗伯特·马修斯(牛津大学物理系研究员):不常发生的事件也是最难预料的事件。寻求发展更为可靠的预测方法是一种时间与金钱的浪费,还不如更好地投资,研究保护免受类似事件之害的方式。

★菲纳格定律:会出错的,终将会出错。

危机管理的定义

最大限度地减少危机对社会和组织/机构的潜在伤害;

帮助组织控制危机局面;

尽最大可能保护组织的声誉。

危机管理的任务

处理事故;控制事态;协调关系;重塑形象。

为何需要危机管理

★一个组织处理危机的态度、行动,远比危机本身更能决定最后损失的程度;

★危机发生时必须要应付的事务中,有一半都可以事先做好准备;

★有效的策略能减少危机的影响,“我们不能改变事件,但可以改变大众对此事件的看法。”

危机事件的传播效应

★经济全球化的网络时代里,新闻传播具有国际性。

★需要用6-8 篇正面文章来抵消一篇负面报道的影响力。

★新闻报道2-3 天后可能会从头版消失,但其影响却会延续几个月甚至几年。

危机管理手册

1、危机的定义:

据美国危机管理机构ICM的界定;对组织的正常活动造成重大干扰;

导致媒体大量报道;引起公众关注;

从政府干预/法律纠纷/财务损失等多方面对组织产生影响。

突发或危机事件的定义:

任何可能危及社会及组织的最高目标和基本利益、管理者无法预料但又必须在极短时间内给予紧急回应和予以处理的突发性事件。

2、危机的分级

一般事件——非常规情形需要引起立即关注。

紧急事件——对常规情形造成破坏,引起人员伤亡或财产损失。

危机事件——当上述事件变得无法控制,且在大范围内对组织/机构产生负面影响。

3、危机管理政策(上海某机构):

正视危机存在,查明危机隐患;制定危机对策,完善危机管理;

尊重公众权益,承担社会责任;力求快速反应,努力转危为机。

4、危机管理(危机中传播管理)的目标:

协助媒体将报道重点放在事实和组织的积极作为上;

刻画负责、细心、周到的组织形象;

使公众对组织仍有信心。

5、危机管理机构的组成及其职责:

(1)危机管理委员会;(2)危机管理办公室;(3)危机管理工作小组

6、危机的分类:

组织危机、社会危机;组织内部的危机、组织外部的危机;

已经出现的危机、即将形成的危机、未来的危机;

局部危机、全局危机;一般危机、严重危机

据美国危机管理机构ICM的界定,任何危机可分为:突发危机和积发危机。

据ICM2003年5月发布2002年度危机报告(危机媒体报道监测):2/3的危机属积发危机,且可以避免,不至于成为媒体的头条新闻。问题是它们被组织所忽视,或其影响被低估了。

7、危机的导因分析

据ICM近年来发布的年度危机报告(危机媒体报道监测):50%的危机源自组织各级管理层,约30%源自员工,另20%源自外部。且此趋势有增长的势头。

8、危机处理的涵义

危机处理是一种应急性的公共关系。即意外事件发生、组织陷于困境、面临强大的公众压力时,紧急启动应急程序,调动各种应急资源,迅速运用各种传播沟通媒介,应对和化解危机事件,帮助组织渡过难关。

9、危机的识别:危机爆发的信号

震惊;信息不充分;事件在逐步升级,甚至产生连锁反应;失去控制;

外界极度关注,来自外部的质询增多;有被围困的感觉,不知所措;恐慌。

10、危机预测:哪些情况容易发生危机?

对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件;

影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前;

最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件;

组织的脆弱环节、薄弱环节和易受攻击的环节;

一次性的机会、不可替代的资源投入的场合;

不可重复的关键环节。

11、主要危机及其基本对策

举例:日益增长的社会矛盾/冲突与行动主义的公众。

当感到(甚至害怕)自己受到伤害、面临危险;或认为自己的价值观和信念受到威胁;或意识到自己处于无力、无助、无法掌控局势;或觉察自己遭遇欺骗、被人忽视;公众极可能变得愤怒、激进,进而采取行动,成为行动主义者(activist)。而由于行动主义易被社会、媒体、公众高度关注,它又很可能从一种个体行为演变成一种“群众运动”。

如何应对愤怒的公众:

★基本策略为运用“双向对称模式”,该模式注重双赢,其方法要则为:坦诚、沟通、信任、理解、谈判、让步、妥协、调解与协作。

(1)组织并不需要赞同愤怒的公众的激进行为,但必须对问题表示关切,承认公众所关心的事项;

(2)注意倾听,鼓励双方共同寻找解决问题的方案;

(3)愿意与公众分享权力,增进彼此的信任;

(4)显示责任感,承诺降低公众的损失;

(5)牺牲短期利益,把焦点集中在长期关系的建立上。

★博弈论在处理此类冲突事件中的运用:

零和博弈与非零和博弈;

合作博弈与非合作博弈;

在非零和博弈中,竞争策略对参与博弈的各方不一定是最佳策略。通常双方合作则两利,对抗则俱损。

合作博弈的基础是互信。

非合作博弈向合作博弈的转换关键;沟通信息,交换看法,增进理解(信任),缓和矛盾,促进对话,……解决问题。

现代危机处理正从“讨个说法”走向“摆平理顺”。

公共关系危机主要是形象危机、信誉危机。形象危机、信誉危机的主要表现是舆论危机。

舆论危机指社会公众对组织的负面态度和负面意见的公开流传和表达。

舆论危机包括人际舆论危机和大众舆论危机两种基本表现形式。

举例:

★人际舆论危机:人际舆论危机是指人们以口传的形式,在社会公众中形成的负面舆论。

基本对策:

(1)主动沟通,切勿保持沉默;(2)以事实(数据真相)说话;(3)借助第三方,

增强事实的客观和公正性(媒体在危机处理中的第三方角色)。

★大众舆论危机:大众舆论危机是指由新闻媒体传播而形成的大范围/大规模的负面舆论。

基本对策:

(1)主动与媒体联系;(2)与媒体合作,主动沟通、说明;(3)对不实报道进行解释,请求更正;

(4)及时解决问题/纠纷,并将结果告知媒体,争取主动,重塑形象。

12、危机中传播管理的原则

(1)当危机发生时,公众利益至上。

(2)当危机发生时,局部利益服从全局利益。

(3)当危机发生时,组织应立即成为第一消息来源,掌握对外发布信息的主动权。国外专家建议;

以我为主提供情况;提供全部情况;尽快提供情况。

危机管理手册附件

(1)危机管理委员会及办公室主要成员联系电话;

(2)有关政府部门和社会团体常用应急电话;

(3)主要新闻媒介基本情况及常用电话;

(4)突发事件登记及处理结果样本;

(5)媒介询问电话记录样本;

(6)对外声明稿样本。

危机事件的特征:

破坏性;突发性、不确定性;紧迫性;公众性;

面对危机的三大原则

镇定;掌握主动;关注

危机善后工作

★总结经验教训,完善危机管理手册和预警方案。

★关注形象维护和形象修补,力争使公众早日恢复信心。★推出新举措,挽回有关损失。

★回谢有关各方,激励(保持)组织士气。

公共危机管理考试题及答案

专业技术人员公共危机管理考试试题及答案 一、单选题(每题1分,共40题) 26 1、事故灾难预防工作的主要环节有倡导安全文化,强化安全意识,健全安全法制,贯彻“依法治安”方略,推动安全科技进步,加大安全投入和()。 A、加强教育培训 B、遵循市场原则 C、强化安全责任,落实责任制 D、加大资金投入 答案:C 2、根据事故报告的规定,对于特大和特别重大事故,省级政府和国务院安全生产综合监管部门须在事故发生后()之内上报至国务院。 A、4小时 B、6小时 C、8小时 D、12小时 答案:A 正确答案:B 3、“安全第一,预防为主”是安全生产的()。 A、基本原则 B、基本政策 C、基本思路 D、基本方针 答案:D 4、按照事故造成的死亡人数,特大事故一次死亡( )。 A、1-2人 B、3-9人 C、10-29人

D、30人以上 答案:C 5、我国公共危机管理体系的建设关键是做好()。 A、领导体制 B、组织体制 C、一案三制 D、信息体制 答案:C 6、不同类型的突发公共事件的性质、涉及范围、造成的危害程度、可控性等各不相同,实行()。 A、分级管理 B、分类管理 C、分层管理 D、分群管理 答案:A 正确答案:B 7、 考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于()危机预警机制的原则。 A、以人为本原则 B、常抓不懈原则 C、分级预警原则 D、讲究方法原则 答案:A 正确答案:D 8、 ()是危机管理的核心环节之一。 A、应急预案的制定和管理 B、突发事件的处理

C、突发事件的运行 D、突发事件的善后 答案:A 9、突发公共卫生应急系统要实现指挥一体化、信息网络化、执行程序化、()的建设目标。 A、决策智能化 B、检查经常化 C、处理及时化 D、责任明确化 答案:A 10、发生火灾时,如果有人提一桶水来救火,大家就会冷静下来,跟着去提水救火;相反,如果有人第一个逃走,大家同样会效仿,争先恐后地逃跑。这个行为就成为()。 A、紧急规范 B、模范作用 C、带头作用 D、群体作用 答案:C 正确答案:A 11、在非常规状态下,即便没有针对某种特殊情况的具体法律规定,行政机关也可进行紧急处置,以防止公共利益和公民权利受到更大损失。这是指()。 A、权力优先性 B、紧急处置性 C、程序特殊性 D、社会配合性 答案:B 12、经济安全危机中的主要内容包括金融风险、财政风险和( )。 A、流动性风险 B、资金风险

突发事件与危机管理-心得体会-2

《突发事件与危机管理》 ——心得体会近日,公司组织观看学习了《突发事件与危机管理》系列讲座。作为焦化企业的一名管理人员,焦化厂特有的高压、高热、高燃点特点决定了焦化厂是一个突发事件有较高几率发生的单位,本次学习使我处理突发事件的能力得到了较大的提升,现就此谈几点感想:对我们中层领导干部来说,平时最担心,最感到棘手的,就是遇到各种突发事件。突发事件的特点是事发突然,危害严重,影响恶劣,而且没有足够的时间进行准备。一旦不能及时果断地控制局面,让矛盾激化、事态扩大,就会产生严重的后果。处理突发事件很难,难就难在往往让人措手不及;处理突发事件也很硬,硬就硬在它是一个硬活儿,需要硬本事。 一、要沉着冷静,迅速控制事态。首先要有不同于常人的心理素质,一定要临危不惧,沉着冷静,保持清醒的头脑,正确决策,指挥得当。也只有这样才能给广大职工以信心,起到稳定人心、稳定局势的作用,使处理工作得以有条不紊地进行。其次,要当机立断,迅速控制事态。在控制事态方面,我的体会是要因地因时、因人因事制宜。坚持心理控制法、釜底抽薪法和组织控制法,多措并举。所谓心理控制法,就是领导者在面对突发事件的时候,要首先控制自己的情绪,冷静沉着。如果领导者以“冷”对“热”、以“静”制“动”,镇定自若,组织成员的心理压力就会大大减轻,并能在领导者的引导下恢复理智。在弄清情况的前提下,掌握对方的目的和行为的破绽,作为分化、化解对方的依据和突破口。比如对突发事件,一方面要在组织内部和广大群众中迅速进行正面教育,使大多数人有个清醒认识,稳住自己队伍的阵脚;另一方面要迅速查清突发事件的头目,予以重点控制,也就是俗话说的“擒贼先擒王”。这样事态才不会继续扩大。 二、要找准症结,标本兼治。控制事态使其不再扩大不是事件的真正解决,只是事件处理的开端。重要的是利用控制事态后的有利时机,千方百计地掌握事件的各种情况,并透过现象看本质,据此制定出解决问题的办法。因此,必须采取一切可能的措施,迅速而准确地找到事件的症结。首先要收集事实。因为事件的原因和实质不是一眼就能发现的,尤其是社会性突发事件,它隐含在各种现象之中,只有大量地收集事件的各种现象,才能从中分析出事件的原因和实质。所以领导者必须在超常的情况下进行超常思维和运作,动用一切可行的手段,准确掌握大量现象和事实材料。其次要坚持标本兼治。一般来讲,突发事件的处理时间比较仓促,要达到立竿见影,迅速控制局面的效果,有时要采用一些特殊的方式。但是为了事态的稳定和事件的彻底解决,还必须在治“标”上下功夫,最终达到标本兼治的最佳效果。 三、要反应快捷,果断解决问题。首先,要组织周密。在这个阶段,领导班子必须

公共危机管理试题及答案

1、对紧急权力最重要的实质限制之一是()。 A、比例原则 B、非可减原则 C、非歧视原则 D、非程序原则 答案:A 2、发生Ⅰ级或Ⅱ级突发公共事件应在()内报告国务院。 A、2小时 B、3小时 C、4小时 D、5小时 答案:C 3、在我国的政府系统中,管理自然灾害救助的行政部门是()。 A、党中央 B、国务院 C、公安部 D、民政部 答案:D 4、根据《国家突发重大动物疫情应急预案》的规定,重大动物疫情在()内报至农业部。 A、8小时 B、12小时 C、24小时 D、4小时 答案:C

5、严重突发公共卫生事件应急处理的统一领导和指挥是()。 A、国务院 B、各省自治区直辖市人民政府 C、市(地)级人民政府 D、县级地方人民政府 答案:B 6、金融风险预警系统通过()来实现对风险的识别与评估。 A、预警指标体系 B、政府监管 C、金融机构内部控制 D、行业自律 答案:A 7、危机决策机制主要由危机决策主体和危机( )两个方面构成。 A、决策客体 B、决策信息 C、决策制度 D、决策结果 答案:C 8、阻断铁路干线、国道、省道、高速公路和重要交通枢纽、城市交通8小时以上的突发公共事件属于()。 A、一般事件 B、较大事件 C、重大事件 D、特别重大事件

答案:D 9、在重要场所、重点地区聚集人数在10人以上,100人以下,参与人员有明显过激行为的事件属于()。 A、一般事件 B、较大事件 C、重大事件 D、特别重大事件 答案:B 10、免于因无力履行约定义务而被监禁的权利属于()。 A、非克减原则 B、非歧视原则 C、比例原则 D、克减原则 答案:A 11、地方政府是发现公共危机事件苗头、预防发生、首先应对、防止扩散的第一责任人。这是指公共危机管理的()。 A、社会性大协作原则 B、属地管理 C、常设性原则 D、统一指挥原则 答案:B 12、充分发挥非政府组织和社会力量在公共危机管理中的作用,除了取决于公共管理机构特别是政府的组织动员能力外,还取决于()以及国民的综合素质。 A、全社会力量

突发事件与危机管理培训

突发事件与危机管理培训 突发事件与危机管理培训讲师:谭小琥 谭小琥老师 老师介绍: 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练(RCC) 授课风格: 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。 ——中国移动集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。 ——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师! ——联邦家居 一、前言 近几年台湾应用材料公司随着营业规模、员工人数及在客户端之装机台数之持续增加,以及1996年6 月在园区落成启用技术研发中心等因素,使我们意识到务必对外界环境、自我营运型态及管理制度作定期检查,以期早日发觉企业危机发生的可能性,拟订具体且积极的因应计画。特别是,员工人数增加代表参与公司营运的家庭增加;在客户端装机台数增加,代表对下游半导体产业的供应能力增加;技术研发中心的启用,代表对台湾半导体产业供应链上的角色更形重要。这些因素加总起来,使我们更有必要对潜在的企业危机,建立预应式的管理制度(Proactive Management System)。 本公司从1996年6月到1999年9月建立了企业危机管理(Crisis Management)的完整机制,分别为紧急应变小组、危机处理小组与营运持续方案,其间关系如图1。以下就建置时间先后次序,分别说明此三者在危机管理体制中的关系。 第一阶段 本公司从1996年6月建置紧急应变小组(Emergency Response Team,简称ERT),作为事故发生后第一时间抵达现场的应变人员。公司内部成立紧急应变小组的目的,系在公司营运规模与人员持续成长的情况下,避免因意外之突发状况,造成人员伤亡或财产损失,期望经由此一任务编组型的应变人员,提供急救、疏散与除污,并控制灾情不至于扩及周围厂家或社区环境。 第二阶段 在1998年3月建置危机处理小组(Crisis Management Team, 简称CMT)与危机管理手册(Crisis Management Manual, 简称CMM),手册内容定义本公司可能遭遇的危机类型、各项危机处理流程及紧急联络人员与联络方式,以便处理冲击程度大到足以形成企业危机之意外事故。 在建立危机管理制度后,ERT仍然定位为避免灾情扩大之第一时间处理人员。如果ERT能有效控制意外事故的后续发展,则由ERT全权处理该项事故,无需进行后续危机管理。反之,若意外事故超出ERT之掌握能力或有持续扩大之可能时,则待灾情被有效控制之后,即由危机处理小组接管后续情境的发展与灾后复原任务。 图1 本公司危机管理体系对意外事件之响应与处理 第三阶段 在1999年5月7日应用材料总公司之总裁办公室宣布,所有全球各地之事业单位及区域分公司/子公司开始实施营运持续方案(Business Continuity Plan, 简称BCP),内容定义公司遭受各种重大危机后,所采取的应变措施(方案)。台湾应用材料在1999年9月16日完成全部方案内容之筹划与定义。

公共安全危机管理考试试题及答案

公共危机 单项选择题: 1、下列不属于危机基本特征的是(D)。 A、危害性 B、不确定性 C、超常性 D、不可转化性 2、发生规模大,后果特别严重,发生在一个市(地)以或是波及两个市(地)以上,需要动用省级有关部门力量方可控制的危机事件,应属于(C)。 A、一般危机事件 B、较大危机事件 C、重大危机事件 D、特别重大危机事件 3、政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权,并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们,政府在危机应对中应当遵循(A)。 A、合法性原则 B、合理性原则 C、责任原则 D、时效原则 4、新中国第一部应对各类突发事件的综合性基本法律是(B)。 A、《紧急状态法》 B、《突发事件应对法》 C、《中华人民国戒严法》 D、《国家突发公共事件总体应急预案》 5、我国建立突发事件应急管理体制的要:统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、(D)。 A、上级政府管理为主 B、县以上政府管理为主 C、基层政府管理为主 D、属地管理为主 6、下列关于危机决策的表述,不正确的是(A)。 A、危机决策往往是在条件充分的情景下做出的 B、危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的

C、危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的 D、危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的 7、在公共危机管理沟通机制建设中应避免出现的情况是(A)。 A、保持沉默,少说为佳 B、保证正规渠道畅通 C、保持信息口径一致 D、保证公众的知情权 8、下列关于危机发言人应具备的相应技能中,不应有的是(C)。 A、质疑不准确的信息 B、解释有些问题不能回答的原因 C、尽量使用专业术语 D、压力下保持冷静 9、关于危机事件新闻发布,下列说法不正确的是(B)。 A、一定要及时、准确,争取先声夺人。 B、充分考虑民众的心理承受能力,把有些很严重的危机事件暂时说得轻些。 C、不能因为没有弄清楚情况而对相关信息不予披露。 D、新闻发布可通过新闻发布会、吹风会、新闻通稿、记者采访、书面回答记者提问等多种方式进行。 10、当强烈地震发生时,民众在自救中不应有的行为是(C)。 A、躲进卫生间 B、就近找个枕头、坐垫、厚书本等护住头、颈部 C、赶快乘坐电梯下楼 D、就近躲藏在坚固的机器、设备或办公家具旁 11、下列表述中,不正确的是(C)。 A、要从中小学开始普及公共危机教育,提高每个公民应对危机的能力。 B、我国大量已有的突发事件显示,我国公民的生存能力不容乐观,普遍缺乏危 机应对技能训练。 C、在危机的经验中,民众相信传闻而不相信政府是没有任何道理的。

突发公共事件与公共危机管理试题答案.doc

单选题 1.下列哪个属于风险而不是危险: 正确 1. A 台风 2. B 泥石流 3. C 环境污染 4. D 地震 2.突发公共事件有哪些基本特点: 正确 1. A 突发性 2. B 公共性 3. C 危害性 4. D 以上都包括 3.以下哪种自然灾害不具有突发性: 正确 1. A 旱灾 2. B 地震 3. C 森林火灾 4. D 以上都不对

4.下列哪个不属于事故灾难: 正确 1. A 交通运输事故 2. B 动物疫情 3. C 核与辐射事故 4. D 以上都包括 5.演练预案有哪些作用: 正确 1. A 检验预案的完备性,为修订预案提供理论依据 2. B 使预案由文本转变为各级干部、群众能够掌握的技能 3. C 提高全社会公民防范化解危机的意识 4. D 以上都包括 6.突发公共事件发生的第二个阶段是: 正确 1. A 潜伏期 2. B 暴发期 3. C 持续期 4. D 解决期 7.突发公共事件的处理的第三个阶段是:

正确 1. A 监测防范阶段 2. B 识别控制阶段 3. C 综合处理阶段 4. D 恢复重建阶段 8.预案演练包括哪几种: 正确 1. A 桌面演练 2. B 功能演练 3. C 全面演练 4. D 以上都包括 9.以下哪些危机不是防不胜防的: 错误 1. A 泥石流 2. B 海啸 3. C 动物疫情 4. D 以上都包括 10.以下哪些属于突发公共事件处置和公共危机管理的有效机制: 正确

1. A 决策机制 2. B 执行机制 3. C 责任机制 4. D 以上都包括 11.不同级别的突发事件用不同的颜色来标识,其中特别严重的1级突发事件用什么颜色: 正确 1. A 橙色 2. B 红色 3. C 黄色 4. D 蓝色 12.下列哪些是危机决策的原则: 正确 1. A 权力集中原则 2. B 结果优先原则 3. C 短期目标优先原则 4. D 以上都包括 13.发布信息的原则是: 正确

2018-2019-公共卫生突发事件中的危机管理研究word版本 (3页)

2018-2019-公共卫生突发事件中的危机管理研究word版本 本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将予以删除! == 本文为word格式,下载后可随意编辑修改! == 公共卫生突发事件中的危机管理研究 公共卫生突发事件中的危机管理研究 1 公共卫生突发事件的危害性 随着我国经济不断发展,城市化进程的速度也日益加快加快,人口不断增长,就面临着各种各样的安全隐患,其中比较引起人们重视的传染病一旦爆发就可能在较短的时间内造成大批人员发病甚至死亡。而且随着食品安全问题的不断曝光以及环境的恶化,很多新型疾病如禽流感、口蹄疫、疯牛病、各种各样的流感不断侵袭着人们的健康,以201X年著名的“SARS”病情为例,该病种在我国大部分境内流行,造成了5000余人感染,349人因此而死亡。到最近的201X 年四川眉山的“6.13”突发公共卫生事件,有386名学生出现腹泻现象,但是救助及时,没有造成人员死亡。这类突发事件一旦出现,涉及范围就很广,因此一直是国家卫生部门密切监测的事件。 2 危机管理意义和重要性 当突发事件一旦爆发,如果不能及时得到有效应对处理,那么就会带来严重的后果。在201X年,SARS病毒在中国肆虐,当时因为缺乏危机管理体系,造成了大量人员的感染以及死亡。从SARS事件和对其处理过程就是一个典型的危机管理不成功案例。 危机管理的含义是个人或组织通过危机监测、预控、决策、处理,以达到避免或减少危机产生的危害。通常把危机管理表述为预防、准备、反应、恢复这4个方面。突发公共卫生事件不仅可以对人类生命构成直接威胁,还可对人群造成心理恐慌,甚至对经济发展、社会稳定、文化产生严重的危害。针对于此,就迫切需要采用快速有效的危机管理对策和行为,来避免或减轻危机事件所带来的危害。 3 危机管理的作用 3.1 预防。危机管理中的预防主要包括监测和预演。监测是指对区域范围内的人群进行定期不定期的卫生监测、对出现疫情地区的疫情报告和构建突发公共卫生事件报告平台等工作。预演是指有针对性对一些有可能出现突发公共卫生事件的地区的人群进行演习,来考察应急系统的反应能力和有关职能部门的应

2017秋东北大学答案-公共危机管理试卷(B)李丹

东北大学继续教育学院 公共危机管理试卷(作业考核线上) B 卷 学习中心:*********************院校学号:**********姓名*** (共3页) 一、简答题(每题15分,共60分) 1. 罗森塔尔对危机的定义。 答:危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下,必须对其作出关键决策的事件。 2.公共危机管理的目的是什么? 答:危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下,必须对其作出关键决策的事件。 3. 应急管理中的政府责任有哪些? 答:(1)保护国家安全; (2)维护社会稳定; (3)保障公民权利; (4)降低社会危害; (5)开展危机教育。 4. 转型期我国公共危机的特点有哪些? 答:(1)危机事件涉及的领域多元化;

(2)危机事件呈现高频次、大规模的特点; (3)危机事件的组织性、暴力性、危害性加强; (4)危机波动方式多元,震动频度增大; (5)危机事件国际化程度加大。 二、论述题(每题20分,共40分) 1.分析中国目前危机决策的弱点及改进措施。 答: (1)弱点: 1)危机决策意识不强 2)危机决策机构存在缺陷 3)危机决策的公开性和可预测性较差 4)危机决策人员素质有待提高 5)危机决策工具缺乏创新 (2)改进措施: 作为危机决策者的我国各级政府必须把危机决策和常规决策紧密结合起来,在组织的正常运转中以常规决策为主,危机决策为辅,加强日常管理中的疏导防范工作,防患于未然,进而从根本上改善我国的公共治理结构,从源头上遏制危机的发生。 2.公共危机管理与企业危机管理的区别与联系。 答:企业危机管理与公共危机管理是危机管理中两种不同形式。企业危机管理是对解决企业面临的危机,使其重新焕发生机的管理活动。公共危机管理则是针对大众生活和工作中出现的危机状态的一种管理活动。 企业危机管理和公共危机管理具有很多相似的地方。就危机产生、发展的过程以及预防和化解危机而言,两者是相似的。就企业和公共部门需要树立危机意识而言,它们也是相似的。但是,两者在以下几方面还存在着明显的区别。 首先,危机管理目标。公共危机管理以恢复社会秩序、保障人们正常的生产和生活、维护社会稳定、促进社会和谐健康为目标。企业危机管理者追求的是经济利益,而公共危机管理则关注的是公共利益、社会大众的利益,这种利益不仅仅是经济的,还有社会的、政治的方面的内容。 其次,危机管理的外部环境。对于追求自身经济利益最大化的企业来说,很难对其他企业的危机给予同情和援助,除非收购、兼并处于危机中的企业成为自己企业的一部分。公共危机管理是面对社会公众的,其外部环境是开放的、非竞争的,甚至是相互配合的。 再次,危机管理的手段。公共危机管理以法律和行政手段为主,辅之以经济手段。公共危机管理遵循的是公共管理的原则,依法行政。此外,由于公共危机管理是要应对紧急的、危害性大的事件,因此公共危机管理必要时可以运用强制性的行政权力。企业危机管理主要运用经济手段,辅之以法律手段和行政手段。

专业技术人员公共危机管理考试试题及答案

2013年专业技术人员公共危机管理考试试题及答案 一、单选题(每题1分,共40题) 26 1、事故灾难预防工作的主要环节有倡导安全文化,强化安全意识,健全安全法制,贯彻“依法治安”方略,推动安全科技进步,加大安全投入和( C )。 A、加强教育培训 B、遵循市场原则 C、强化安全责任,落实责任制 D、加大资金投入 答案:C 2、根据事故报告的规定,对于特大和特别重大事故,省级政府和国务院安全生产综合监管部门须在事故发生后( B )之内上报至国务院。 A、4小时 B、6小时 C、8小时 D、12小时 答案:A 正确答案:B 3、“安全第一,预防为主”是安全生产的( D )。 A、基本原则 B、基本政策 C、基本思路 D、基本方针 答案:D 4、按照事故造成的死亡人数,特大事故一次死亡( C )。 A、1-2人 B、3-9人 C、10-29人 D、30人以上 答案:C 5、我国公共危机管理体系的建设关键是做好( C )。 A、领导体制 B、组织体制 C、一案三制 D、信息体制 答案:C 6、不同类型的突发公共事件的性质、涉及范围、造成的危害程度、可控性等各不相同,实行(B)。 A、分级管理 B、分类管理 C、分层管理 D、分群管理 答案:A

正确答案:B 7、 考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于()危机预警机制的原则。 A、以人为本原则 B、常抓不懈原则 C、分级预警原则 D、讲究方法原则 答案:A 正确答案:D 8、()是危机管理的核心环节之一。 A、应急预案的制定和管理 B、突发事件的处理 C、突发事件的运行 D、突发事件的善后 答案:A 9、突发公共卫生应急系统要实现指挥一体化、信息网络化、执行程序化、()的建设目标。 A、决策智能化 B、检查经常化 C、处理及时化 D、责任明确化 答案:A 10、发生火灾时,如果有人提一桶水来救火,大家就会冷静下来,跟着去提水救火;相反,如果有人第一个逃走,大家同样会效仿,争先恐后地逃跑。这个行为就成为()。 A、紧急规范 B、模范作用 C、带头作用 D、群体作用 答案:C 正确答案:A 11、在非常规状态下,即便没有针对某种特殊情况的具体法律规定,行政机关也可进行紧急处置,以防止公共利益和公民权利受到更大损失。这是指()。 A、权力优先性 B、紧急处置性 C、程序特殊性 D、社会配合性 答案:B 12、经济安全危机中的主要内容包括金融风险、财政风险和( )。 A、流动性风险 B、资金风险 C、房地产风险 D、经济战略资源危机 答案:D 13、下列事件中属于突发公共卫生事件的有()。 A、高速列车碰撞 B、南方雪灾

应对突发事件的能力

第一节突发事件管理的基本概念 一、突发事件的界定 国际上研究危机管理的学者把危机定义为:对一个社会系统的基本价值和行为准则产生严重威胁,并且在时间压力和不确定因素极高的情况下,必须对其作出关键决策的事件。 从具体的危机管理角度出发,危机是指因不可抗力或突然袭来的严重自然灾害、公共卫生事件、社会冲突以及战争、恐怖袭击或其他极端行为引发的各类事件。 对于危机事件或状态的分析,可以从事件的危害程度、事件的影响方式、事件的影响范围等三个维度考虑。 (1)灾害和灾难主要是指自然因素、人为因素或由二者共同作用所引起的对人类生命、财产和(或)人类生存环境造成破坏损失的现象或过程。 (2)突发事件和紧急状态更加强调的是事件的影响方式是突如其来的,事先难以预料,需要紧急处置。 (3)危机是全过程、全方位地来描述那些突发的有可能产生较大破坏损失的事件。 二、突发事件的特点 突发事件事件一般具有以下四个特征: (一)突发性和紧急性 (二)高度不确定性 (三)影响的社会性 (四)决策的非程序化 三、突发事件管理的内涵 突发事件管理指的是为避免或减少危机所造成的损害而采取的危机预防、事件识别、紧急反应、应急决策、处理以及应对评估等管理行为,目的是为了提高对危机发生的预见能力、危机发生后的救治能力以及事后的恢复能力。 危机管理需要面对三个事实要素:

二、必须清醒地认识我国公共安全面临的严峻形势 我国是世界上遭受自然灾害最严重的国家之一,加上经济的快速发展和改革的不断深化,自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全暴露的不和谐问题日益突出。 (一)重大自然灾害频发 (二)重大、特大安全事故频繁发生 (三)重大传染性疾病形势严峻 (四)影响国家安全和社会稳定的因素仍然存在 (五)传统道德文化体系的失稳 (六)全球化的冲击与挑战 三、我国突发事件管理存在的问题 我国在原有体制下形成的传统危机管理模式还存在不少问题: (一)法律框架脆弱 (二)综合协调机构缺乏 (三)危机应对网络松散 (四)社会应对能力薄弱 (五)社会预警体系不完善 (六)专家咨询队伍薄弱 第四节我国突发事件管理体系建设 一、突发事件发展周期管理 根据危机的发展周期,危机管理过程可以划分为以下几个阶段:危机预警及准备、识别危机、隔离危机、管理危机以及善后处理阶段。 每一个具体的阶段都要求危机管理者采取相应的应急管理策略和措施,准确地估计形势的发展变化,尽可能把事态控制在某一个特定的阶段,以免进一步恶化。 (一)预警及准备

《公共危机管理》试题和答案

1、事故灾难预防工作的主要环节有倡导安全文化,强化安全意识,健全安全法制,贯彻“依法治安”方略,推动安全科技进步,加大安全投入和()。 A、加强教育培训 B、遵循市场原则 C、强化安全责任,落实责任制 D、加大资金投入 答案:C 2、强调设置危机管理的常设机构并不排除极端特殊情况下成立公共危机管理的临时机构.这句话的意思是指( ) A、统一领导与指挥原则 B、常设性原则 C、社会性大协作原则 D、属地管理原则 答案:B 3、“安全第一,预防为主”是安全生产的()。 A、基本原则 B、基本政策 C、基本思路 D、基本方针 答案:D 4、在公共危机管理的组织管理体系中,()可以提高决策的科学化程度,提高公共危机管理的水平。 A、研究所 B、科研机构 C、咨询组织 D、高校 答案:B 正确答案:C 5、通过对危机诱因、危机征兆的严密观察,收集整理反映危机迹象的各种信息和信号的功能属于()。 A、信息收集与分析 B、危机预报 C、危机监测 D、信息发布与媒体管理 答案:A 正确答案:C 6、考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于()危机预警机制的原则。 A、以人为本原则 B、常抓不懈原则 C、分级预警原则 D、讲究方法原则

答案:D 7、经济安全事件属于()。 A、自然灾害 B、事故灾难 C、公共卫生事件 D、社会安全事件 答案:D 8、国务院及其有关部门为应对某一类型或某几种类型突发公共事件而制定的应急预案属于()。 A、突发公共事件总体应急预案 B、突发公共事件专项应急预案 C、突发公共事件部门应急预案 D、突发公共事件地方应急预案 答案:B 9、在非常规状态下,即便没有针对某种特殊情况的具体法律规定,行政机关也可进行紧急处置,以防止公共利益和公民权利受到更大损失。这是指()。 A、权力优先性 B、紧急处置性 C、程序特殊性 D、社会配合性 答案:B 10、在非常规状态下依法行使行政紧急权力造成行政相对人合法权益的损害后,如果损害是普遍而巨大的,政府可只提供有限的救济,如相当补偿、适当补偿等等。这是指()。 A、救济有限性 B、紧急处置性 C、程序特殊性 D、社会配合性 答案:A 11、在我国,预警级别是依据突发公共事件可能造成的危害程度、紧急程度、()来分级。 A、伤亡程度 B、严重程度 C、发展事态 D、可控程度 答案:C 12、紧急行政权力具有某种优先性和更大的权威性,必须在紧急状态下才能行使,紧急行政权力主要包括紧急决定权、紧急征用权和()。 A、紧急控制权 B、紧急强制权

突发事件的危机管理测试题

一、单项选择题 1、以下突发公共事件中,属于事故灾难的是(B) A地质灾害 B森林草原火灾 C环境污染 D经济安全事件 2、突发公共事件预警级别分为四级,并且有不同的颜色表示。其中红色代表(A)AⅠ级(特别严重) BⅡ级(严重) CⅢ级(较重) DⅣ级(一般) 3、对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警,预警信息包括(D) ①突发公共事件的类别②预警级别③起始时间④可能影响范围⑤警示事项⑥应采取的措施⑦发布机关 A①②③④ B⑤⑥⑦ C①②③④⑥⑦ D①②③④⑤⑥⑦ 4、突发事件应对工作实行(A)为主、预防与应急相结合的原则。 A预防 B应急 C管理 D支援 5、以下不属于特别重大突发公共卫生事件的是(D) A发生传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感病例,并有扩散趋势 B涉及多个省份的群体性不明原因疾病,并有扩散趋势 C肺鼠疫、肺炭疽疫情波及2个以上的省份,并有进一步扩散趋势 D大范围流感 6、以下突发公共事件中,属于自然灾害的是(C) A矿难 B群体性事件 C地震 D民族宗教事件 7、一般年份,全国受灾害影响的人口都不会少于(B)

A一亿 B两亿 C三亿 D四亿 8、指出下列说法中,哪一种不正确(A) A. 安全是相对的概念;危险是绝对的概念 B.安全是人类社会活动永恒的主题 C.安全是相对的概念 D.安全和危险均是相对的概念 9、以下不属于安全教育培训方法的是(C) A.实际操作演练法 B.讲授法 C.自学提高法 D.读书指导法 10、特别重大或者重大突发公共事件发生后,各地区、各部门要立即报告,最迟不得超过(C) A 2小时 B 3小时 C 4小时 D 5小时 二、多项选择题 1、根据突发公共事件的发生过程、性质和机理,突发公共事件主要分为(ABCD)A自然灾害 B事故灾难 C公共卫生事件 D社会安全事件 2、《国家突发公共事件总体应急预案》的工作原则包括以下哪些选项(ABCD) A以人为本,减少危害 B居安思危,预防为主 C依法规范,加强管理 D快速反应,协同应对 3、预警信息包括(ABCD) A突发公共事件的类别、预警级别、 B突发公共事件的起始时间、可能影响范围 C突发公共事件的警示事项 D突发公共事件的应采取的措施和发布机关

(参考答案)校园安全与突发事件处理

?1、危急管理是在应急管理工作中,对( )的管理。(6.67 分) A 一般事件 极端性、危急性的事件 C 领导交待事件 D 上访事件 正确答案:B ?2、在面对愤怒的公众时,“双向沟通模式”为基本策略,下列不属于这一策略的是()。(6.67 分) 注意倾听,鼓励双方共同寻找解决问题的方案 B 愿意与公众分享权力,增进彼此的信任 C 一定要赞同愤怒公众的激进的行为 D 一定要赞同愤怒公众的激进的行为 正确答案:D ?3、在风险管理中,要坚持预防为主,下列这一描述不正确的是()。 (6.67 分) A 必须做好风险分析工作 B 必须做好应急资源的普查和整合 C 应急预案只要领导满意就可以,不必具有可操作性 D 必须加强培训和演练 正确答案:A ?4、危机管理,首先始于()管理,且危机管理的重点是现实的危机处理。(6.67 分) A 政府危机

B 个人危机 C 国家危机 D 企业危机 正确答案:D ?5、实际上危机管理的重心在()。(6.67 分) A 危机处理 危机防范 C 危机缩小 D 影响降低 正确答案:B 多选题 ?1、下列属于危机管理任务的是( )。(6.67 分) A 处理事故 B 控制事态 C 协调关系 D 重塑形象 正确答案:A B ?2、据美国危机管理机构IcM的界定,任何危机可分为( )(6.67 分) A 事件危机 B 突发危机 C 积发危机 D

事件冲突 正确答案:A B C ?3、如何应对愤怒的公众?()。(6.67 分) A 组织并不需要赞同愤怒的公众的激进行为,但必须对问题表示关切,承认公众所关心的事项。 B 注意倾听,鼓励双方共同寻找解决问题的方案 C 愿意与公众分享权力,增进彼此的信任 D 显示责任感,承诺降低公众的损失。 E 牺牲短期利益,把焦点集中在长期关系的建立上 正确答案:A B C D E 判断题 ?1、危机随时可能发生,零风险是不存在的。(6.67 分) 正确 B 错误 正确答案:正确 ?2、危机虽然具有突发性和隐蔽性,但通常有其征兆信号。(6.67 分) 正确 B 错误 正确答案:正确 ?3、危机一般分为三个等级,即一般事件、紧急事件和危机事件。(6. 67 分) 正确 B 错误

《公共危机管理试题》 A B答案版

公共危机管理试题A 一、简答题: 1、风险管理与应急管理有何区别与联系? 一、区别: 1、风险管理:是这对风险发生的可能性及其后果,综合考虑法律、政治、社会、经济等因素,从风险管理准备、风险识别、风险评估、到风险处置,并在各环节中进行风险沟通,风险监测与更新的动态管理。 2、应急管理:是在应对突发事件的过程中,为了降低突发事件的危害,达到优化决策的目的,基于对突发事件的原因、过程及后果进行分析,有效集成社会各方面的相关资源,对突发事件进行有效预警、控制和处理的过程。 二、联系: 从定义可以看出:应急管理是处理和规避风险的学科,是社会对所有自然灾害、恐怖主义、人为灾难进行广泛而主动的反应,所以应急管理也可定义为人们对突发事件的管理。而突发事件是指事前难以预料的、突然发生的不利事件。未来的突发事件是一种特殊的风险。所以,应急管理是风险管理的一个组成部分。 2、处置突发性公共事件应遵循哪些基本原则? 答:1、救治第一原则。不管是什么类型的突发事件,首先要保护人民的生命安全,应将媒体报道和公众反映首先集中于对伤亡人员的救助而不是领导人的活动、缉拿罪犯、防范措施等,这样有利于号召和动员公众支持政府,参与救援活动,是在特殊情况下增强社会凝聚力和得到公众支持的必然选择。 2、把握主要矛盾原则。任何突发事件都有一个牵动全局的主要矛盾,把握主要矛盾,并采取适当的措施予以解决的转化,是解决突发事件的根本之所在 3、注重新文传播原则。一是迅速开放传播通道。要把必要的信息公之于众,让公众及时了解突发事件的事态和领导者正在尽职尽责地加以处理的情况。二是有效控制信息导向,开放的信息传播通道有利于避免公众的猜疑、误传,但是由于人们对突发事件所持的态度不同,看问题的角度不一,因而也有可能使信息传播朝着不利于突发事件顺利处置的方向发展,所以必须有效控制信息导向。 4、机动权变原则。突发事件现象与原因之间、原因与原因之间的关系比较复杂,决策具有很大的风险性和不确定性,这就要求领导者在处置这类事件过程中要机动权变,根据千变万化的现场情况进行随机决策。 5、协调作战原则。突发事件的综合性,要求处置手段必须突出一个“合”字。 6、科学合法原则。科学主要是针对那些因工业技术而引起的灾害以及由自然灾害而造成的危机事件而言,前者包括危险物品、辐射事故、水坝决堤、大面积建筑物着火等;后者包括干旱、海啸、森林大火、山崩等。 二、论述题: 1、处置突发性公共事件有哪些策略技巧? 答:突发性公共事件:是指造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应随的自然灾害、事故灾难,公共卫生事件和社会安全事件。 一、应对突发事件的策略 ①遵循程序,有条不紊地处理突发事件 ②健全应对突发事件的领导与协调机制 ③处变不惊,迅速地识别突发事件 ④隔离突发事件,有效控制事态的蔓延

校园安全和突发事件处理试题(卷)

校园安全与突发事件处理测试题答案 温馨提示:以下题目是题库,切莫直接按顺序填入答案,此次出题是从题库中直接选题拼凑。所以各位同仁要看好题目,选择答案哦!可以选择页面查找功能找题对题。单选题 1、危急管理是在应急管理工作中,对()的管理。(6.67 分) A 一般事件 B 极端性、危急性的事件 C 领导交待事件 D 上访事件 正确答案:B 2、():营造合意氛围、合意主题、共通的意义。(6.67 分) A 营造合意空间 B 共通空间 C 危机空间 D 事实空间 正确答案:A 3、现代危机处理正从“讨个说法”走向“()”。(6.67 分) A 减少缩小 B 缩小影响 C 摆平理顺 D 降低损害 正确答案:C 4、当危机发生时,组织应立即成为第一消息来源,掌握对()的主动权。(6.67 分) A 外发布信息 B 控制来源 C 控制事态 D 危机处理 正确答案:A

5、在面对愤怒的公众时,“双向沟通模式”为基本策略,下列不属于这一策略的是()。(6.67分) A 注意倾听,鼓励双方共同寻找解决问题的方案 B 愿意与公众分享权力,增进彼此的信任 C 一定要赞同愤怒公众的激进的行为 D 一定要赞同愤怒公众的激进的行为 正确答案:D 6、在风险管理中,要坚持预防为主,下列这一描述不正确的是()。(6.67 分) A 必须做好风险分析工作 B 必须做好应急资源的普查和整合 C 应急预案只要领导满意就可以,不必具有可操作性 D 必须加强培训和演练 正确答案:A 7、危机管理,首先始于()管理,且危机管理的重点是现实的危机处理。(6.67 分) A 政府危机 B 个人危机 C 国家危机 D 企业危机 正确答案:D 8、国内关于危机管理的实践和研究,主要以()处理为多。(6.67 分) A 事实危机 B 国家危机 C 企业危机 D 个人危机 正确答案:C 9、在应急管理工作中,有关新闻发布的说法不正确的是()。(6.67 分) A 要充分利用各种工具、各种形式组织和动员公众 B 危机事件开始的前期,可以不进行新闻发布,等政府已经处理完毕时再和新闻媒体充分沟通 C 在危机事件中,新闻发布要做到准确把握、正确引导、讲究方式、注重效果、遵守纪律、严格把关 D 保证信息透明,减少媒体和群众猜测

2014年专业技术人员公共危机管理考试试题及答案

2014 年专业技术人员公共危机管理考试试题及答案 一、单选题 1、“安全第一,预防为主”是安全生产的( D )。 A 、基本原则 B、基本政策 C、基本思路 D、基本方针 答案:D 2、考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于()危机预警机制的原则。 A 、以人为本原则 B、常抓不懈原则 C、分级预警原则 D、讲究方法原则 正确答案:D 3、经济安全危机中的主要内容包括金融风险、财政风险和()。 A 、流动性风险 B、资金风险 C、房地产风险 D、经济战略资源危机 答案:D 4、应急法律中规定不得克减的人权最低标准。这是体现了公共危机管理法制的()特点。 A 、边缘性 B 、临时性 C、行政紧急性 D 、保障性 答案:D 5、定期进行信息沟通,提供与危机有关的研究报告,提出为处置的建议和意见等的公共危 机预警系统是()。 A 、监测系统 B、组织系统 C、决策系统 D、咨询系统 答案:D 6、公共危机管理过程的第一道防线是( )。 A 、危机决策机制 B、危机预警机制 C、危机资源配置机制

D、危机保障机制 答案:B 7、我国公共危机管理体系的建设关键是做好()。 A 、领导体制 B 、组织体制 C、一案三制 D、信息体制 答案:C 8、在公共危机预警的监测系统中,对信息进行整理、归类、识别和转化,以保证信息的准确性和及时性的子系统是()。 A 、信息收集子系统 B 、信息加工子系统 C、决策子系统 D、警报子系统 答案:B 9、按照生产安全事故造成的死亡人数,一次死亡3-9 人的事故属于()。 A 、一般事故 B 、重大事故 C、特大事故 D、特别重大事故答案:B 10、《中华人民共和国突发事件应对法》,自2007 年()起施行。 A、10月1日 B、1月8日 C、8 月30 日 D 、11 月1 日 答案:D 11、公共危机管理法制的特点表现在内容和对象的综合性、边缘性,(),实施过程具有很强的行政紧急性,立法目的上更强调对权利的保障性以及法律制裁具有更大的严苛性。 A 、程序上的法律性 B、使用上的临时性和预备性 C、措施上具有明显的政策性 D、执行上的严格性答案:B 12、盖茨说:“微软离倒闭只有一百天” 。这句话的意思是()。 A 、树立危机意识 B、制定相关法律 C、组建管理机构 D、完善应急预案 答案:A 13、在非常规状态下,有关组织和个人有义务配合行政紧急权力的行使,并提供各种必要帮助。这是指()。

公共危机管理考试题及答案

1 一、单选题(每题1分,共35题) 29 1、《突发公共事件应对法》立法的最首要的目的是()。 B、保护人民生命财产安全 2、根据突发性自然灾害的危害程度等因素,国家设定()响应等级。 B、四个 3、在我国的政府系统中,管理自然灾害救助的行政部门是()。 D、民政部 4、阻断铁路干线、国道、省道、高速公路和重要交通枢纽、城市交通8小时以上的突发公共事件属于()。 D、特别重大事件 5、阻断铁路干线、国道、省道、高速公路和重要交通枢纽、城市交通4小时以上的事件属于()。 C、重大事件 6、由市地级政府安全生产综合监管部门负责调查,省级政府安全生产综合监管部门作出处理决定的生产安全事故属于()。 B、重大事故 8、定期进行信息沟通,提供与危机有关的研究报告,提出为处置的建议和意见等的公共危机预警系统是()。 D、咨询系统 9、某省因发生台风,这次灾害造成该省行政区域内共倒塌房屋18万间,此时应启动()响应。 B、Ⅱ级 11、地方政府是发现公共危机事件苗头、预防发生、首先应对、防止扩散的第一责任人。这是指公共危机管理的()。 B、属地管理 12、充分发挥非政府组织和社会力量在公共危机管理中的作用,除了取决于公共管理机构特别是政府的组织动员能力外,还取决于()以及国民的综合素质。 B、社会发展水平 13、每一级政府都需要成立由其首长担任负责人的危机管理指挥机构、上下各级形成高度集中统一领导与指挥的危机管理指挥系统。这是指()。 C、常设性原则 14、对于重大生产安全事故,市(地)级政府须在事故发生后()之内报省级政府安全生产综合监管部门。 D、12小时 15、一次性紧急转移安置80-100万人的自然灾害应启动()应急响应的等级。

突发事件处理步骤

?一、迅速控制事态。 无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的突发事件,领导者都应积极进行处理,立刻作出正确反应并及时控制局势,以积极的态度去赢得时间,以正确的措施去赢得公众,创造妥善处理危机的良好氛围,而不应一开始就采取消极、被动的态度,追究责任,多方埋怨,推诿搪塞,从而耽误处理突发事件的时间,造成处理的被动局面。此时领导者应从容面对,快速反应,果断行动。突发事件发生后,能否首先控制事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理突发事件的关键和首战,要达到这一目的,领导者可采用: ?1.心理控制法心理控制的方法是告诫我们在意外和突发事件发生后,人们心理都会产生相当大的冲击与压力,使大部分人处于强烈的冲动,焦躁或恐惧之中,所以领导者首先应控制自己情绪,冷静沉着。领导者要以“冷”对“热”,以“静”制“动”,镇定自若,组织成员的心理压力就会大大减轻,并能在领导者的引导下恢复理智,利于意外情况和突发事件的迅速及时解决。要达到心理控制的目的,领导者可以两方面去努力。 ?第一,领导者自身要从容镇定。心理学认为,任何人都有一种遵从心理,即受他人活动影响,自己也从事和他人同样的活动。越在心理波动,价值选择目标不定的情况下,越易于产生遵从心理。因此,在突发事件来临时,领导者要冷静,不能自己先乱了方寸。 ?第二,多做说服教育。现在发生在基层的突发事件,大多都属于人民内部矛盾,群众要求大部分是合理的或具有合理因素,只是因为急于解决问题而采取了过激的方式,为此,只能采取说服劝解,释疑答惑等方法来理顺情绪,化解矛盾,安定人心。 ?2.组织控制法。组织作为重要资源,有其自身的独立价值。在处理突发事件时,组织的作用无法替代。发生在齐齐哈尔市“8?4”侵华日军遗化武器中毒事件,政府成功的运用了组织控制法,取得了显著的效果。2003年8月4日,事件发生后,政府成立了由公安、环保、卫生等部门组成的救援领导小组,市安全生产监督管理局立即启动《危险化学品工作预案》,救援领导小组责成公安局出动

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