家政服务员基础知识考核

家政服务员基础知识考核
家政服务员基础知识考核

家政服务员基础知识考核模拟练习题

一、判断题(下列判断正确的请在括号中打“V”,错误的请在括号中打“×”。)

1、职业道德调节的范围对于所有人都有用,不管是不是本职业的。

2、雇主给多少工资,是家政服务员履行职业道德的前提。

3、雇主是对家政服务员职业道德、劳动态度、服务质量好与不好的直接评判者。

()

4、家政服务员的职责是根据雇主家庭的需要为雇主家庭服务,要努力提高雇主家庭生活质量。

5、家政服务员进入家庭后,一定要该家庭的意思打听清楚。()

6、家政服务员再家庭生活服务时需要唯命是从,雇主让干什么就干什么。

7、在家庭生活管理上,家政服务于没有什么作用。

8、家政服务员外出购物时尽量使用竹篮、布袋等容器,尽量少用塑料袋。

()

9、做饭时家政服务员不能长时间离开火源,以免引起火灾。()

10、对电器灭火时要用水浇。()

11、发生火情后要掌握先救物、再救人、后报警的原则。

12、洗带拉链的衣物时,洗涤前须将拉链拉开,一面在洗涤过程中损坏拉链。()

13、使用高压锅的时候明文规定,必须将气体排尽,方可拧开锅盖。

14、使用中的电器出现故障时,家政服务员应立即切断电源,并自行进行修理。

15、家政服务员严谨用时候去触摸电器的开关,或插、拔电源插头。

16、夏天开空调时,应把门窗关严,并将空调的温度设定在15℃。

17、如遇病人突然晕厥倒地,可将病人搬到床上平躺,人后等待医生处置。

18、液化气罐内余气不多的情况下,可以用热水或者其他方法加热液化气罐。

()

19、物理消毒能大大减少微生物数量,减少感染机会,效果较好。

20、药物消毒法可以将肝炎病毒、痢疾杆菌、肺结核菌等杀灭。

21、首次沏茶入杯一定要倒满。

22、如果雇主要求在室内活动必须穿拖鞋,可以不穿袜子。

23、“出迎三步,身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。

24、回族世代生活在大草原上,大多数从事畜牧业,最隆重的节日是“那达慕”大会。

25、冲洗、洗刷、擦拭、清扫、铲除、通风都属于药物消毒法。()

26、如果孩子发生错误,家政服务员可以吓唬、打骂、训斥孩子。

27、家政服务员可以像雇主的亲友谈及雇主的工作、生活、交往和私事。

28、家政服务员与雇主生活习俗不同时,应以自己原有的生活习俗为主。

29、与雇主的亲友相处,要比对待雇主的态度还要好。

30、家政服务员在面对挫折时,最好责怪自己,沉迷于痛苦之中。

31、与脾气暴躁的人相处,家政服务员应具有耐心和宽容心。

32、家政服务合同等于劳动合同。()

33、若遇家中有事或其他原因要求辞工,家政服务员可以立即离开雇主家。

34、当雇主不在家时,不要轻易接待访客,应请示雇主后再定。

35、宪法是调整一国社会生活中最基本的社会关系,规定国家的根本制度的根本法。

36、现役军人也适用劳动法。

37、被处500元以下罚款,被处罚人对罚款无异议的,人民警察可以当场收缴赃款。

38、年满16周岁的公民依法具有民事诉讼的能力,可以亲自参加诉讼。

39、希望工程就是政府为做好劳务输出工作的具体体现。

40、人身自由不受侵犯是指公民享有不受非法搜查、拘禁、剥夺、限制的权利。

二、单项选择题(下列每题有四个选项,其中只有一个是正确的,请将其代号填写在横线空白处)

1、职业道德的基本特点不包括________。

A、稳定性和连续性

B、专业性和有限性

C、多样性和适用性

D、不连续性和无限性

2、______是实惠物质财富和精神财富的创造者,是社会历史变革的决定力量。

A、农民

B、工人

C、人民群众

D、国家领导人

3、____是家政服务员职业道德的基本内容。

A、服务意识

B、家庭美德

C、服务指南

D、服务内容

4、家政服务员无论在任何情况下,都要牢牢记住________是公民的责任与义务。

A、不涉隐私

B、守时守信

C、勤俭节约

D、遵纪守法

5、家政服务员必须做到______才能得到雇主的信任。

A、守时守信

B、文明礼貌

C、唯命是从

D、勤俭节约

6、家政服务于元择业基本方法不包括________。

A、通过劳务市场择业

B、通过亲朋同乡择业

C、通过劳务信息择业

D、非法的劳务输出渠道

7、_______是家政服务员择业的最好方法。

A、通过劳务信息择业

B、通过亲朋同乡择业

C、选择正规的家政服务机构

D、非法的劳务输出渠道

8、家政服务员面试之前可以_________。

A、饮酒

B、洗澡

C、吃大蒜

D、吃韭菜

9、家政服务员在面试的时候,下面的做法中错误的是______。

A、面试少听多说

B、询问要抓关键

C、面试要有礼貌

D、果断决策用于试工

10、选择雇主首先是对_______的选择,选择工作一定要扬长避短。

A、工作内容

B、工资待遇

C、工作条件

D、雇主的社会地位

11、中介公司介绍务工人员找工作,收取的是______。

A、管理费用

B、会员费

C、介绍服务费

D、广告费

12、受雇于某一个家庭,完成某种家务工作是_________双方事先的约定。

A、见面

B、交谈

C、买卖

D、雇佣

13、家政服务员与雇主建立良好的人际关系的前提是______。

A、看人下菜碟

B、做好本职工作

C、阿谀奉承

D、做自己认为对的事

14、发生火情后要掌握________的原则。

A、先救人、再报警、后救物

B、先报警,再救人、后救物

C、先救物、再救人、后报警

D、先报警,再救物,后救人

15、服务期间如遇到雇主家中有人突发疾病时,应先拨打______急救电话。

A、120

B、888

C、119

D、110

16、预防房门反锁最简单的方法就是________。

A、将钥匙挂在自己的手腕上

B、将钥匙放在邻居家里面

C、讲钥匙放在门口比较隐蔽的地方

D、将钥匙插在门上

17、下面在使用燃气灶的做法中错误的是______。

A、不要再找台上对方、悬挂物品

B、液化气罐应直立放置再远离火源、热源的地方

C、不要长时间离开正在使用的燃气灶

D、液化气罐内余气不多的情况下,可以用热水或者其他方法加热液化气罐

18、_________,是安全出行的保障。

A、自觉遵守交通规则,维护交通秩序

B、遵守社会公德

C、遵纪守法

D、保证孩子和老人的安全

19、家政服务员为了保证自身安全,下面做法中错误的是_______。

A、不贪图金钱

B、过分相信老乡

C、恋爱要慎重

D、有事外出要想雇主请假

20、家政服务员如果遇到盗窃和抢劫事件,不应该________。

A、报案

B、让物管人员进入事发现场

C、注意保护现场

D、忍气吞声

21、家政服务员要爱护环境卫生就要抵制_____的行为。

A、不乱晾晒衣被

B、维护治安秩序

C、践踏草坪

D、不乱停放车辆。

22、家庭中常用的消毒药物不包括______。

A、漂白粉

B、过氧乙酸

C、84消毒液

D、敌敌畏

23、下面的消毒方法中,属于高温消毒法的是_______。

A、冲洗

B、洗刷

C、擦拭

D、蒸煮

24、高温消毒法就是用高温蒸煮要消毒的用品_______分钟。

A、2-3

B、10-15

C、20-30

D、30-60

25、过氧乙酸常用浓度为______,可采用喷雾、擦拭、浸泡、洗刷等方法使用。

A、0.2%—0.5%

B、0.2%—1%

C、0.5%—1%

D、0.5%—2%

26、过氧乙酸效力能维持_______。

A、0.5-2小时

B、2-3小时

C、5-10小时

D、10-24小时

27、在污物水分足够的条件下,1份污物加0.2份漂白粉,搅拌后加盖放置_______小时可杀灭细菌。

A、1

B、2

C、3

D、4

28、家政服务员在采买食品原材料时,一定要购买______。

A、三无产品

B、过期产品

C、腐败变质产品

D、新鲜不变质产品

29、正式场合的称谓有________。

A、姓+职称/职务等

B、老/小+姓

C、姓+辈分称呼

D、辈分称呼

30、下面几项中,属于问候语的是_______。

A、欢迎您

B、再见

C、晚安

D、请问

31、家政服务员站着的时候应该_________。

A、双腿并拢或分开且不过肩宽

B、探头斜肩,缩脖纵肩

C、东倒西歪,驼背凸肚

D、双手抱在胸前或叉腰

32、家政服务员坐着的时候应该_________。

A、跷二郎腿

B、双膝大开

C、上身挺直,两臂自然垂下

D、东倒西歪,前倾后仰

33、正确的行走姿势不包括__________。

A、眼看前方,头正颈直

B、手臂离开身体做大幅度的摇摆动作

C、脚的移动应彼此平行

D、两臂自然前后摆动

34、下面几项在公共场所的行为中,错误的做法是_______。

A、不乱扔果皮纸屑

B、不堵塞公共通道

C、不追逐打闹

D、高谈阔论

35、家政服务员的着装应该_________。

A、繁杂啰嗦

B、靓丽新颖

C、简单舒适

D、时髦超前

36、_______的装饰对整个面部的身体表情,特别是对眼睛的烘托,起着绝妙的作用。

A、唇

B、眉

C、粉底

D、腮红

37、致意时,正确的致意顺序是________。

A、年轻的应先向年长的打招呼

B、年长的应先向年轻的打招呼

C、上级应先向下级打招呼

D、女士应先向男士打招呼

38、一个人与多人握手时应遵守______的原则。

A、先低后高、先长后幼、先主后宾、先女后男

B、先高后低、先幼后长、先主后宾、先女后男

C、先高后低、先长后幼、先宾后主、先女后男

D、先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男

39、家政服务员首次给客人沏茶如被不要倒得太满,通常________分满即可。

A、一

B、三

C、五

D、七

40、冲泡绿茶时,第二泡在第一泡的基础上累加______秒。

A、15

B、25

C、35

D、45

41、蒙古族时代生活在大草原上,大多从事畜牧业,最隆重的节日是______。

A、“那达慕”大会

B、泼水节

C、火把节

D、风筝节

42、_______的民族食品独具风味,常用蔬菜、水果、肉等做成的手抓饭来招待贵客。

A、汉族

B、蒙古族

C、回族

D、维吾尔族

43、“火把节”是_____的传统节日。

A、汉族

B、彝族

C、回族

D、藏族

44、古代人们在________有禁火寒食、踏青扫墓、祭拜祖先的习俗。

A、春节

B、元宵节

C、清明节

D、重阳节

45、下面的节日中,不属于佛教的是_________。

A、佛诞节

B、祭星

C、成道节

D、涅槃

46、家政服务员与他人相处的时候应该_________。

A、热情真诚

B、冷淡孤僻

C、自卑

D、虚情假意

47、家政服务员与异性成年人相处的时候应该___________。

A、嬉笑打闹

B、越出常情去回报异性成年人对家政服务员的关心照顾

C、保持一定距离

D、单独一起共处一室

48、家政服务员在与爱唠叨、较挑剔的人相处的时候,应该_________。

A、具有高度的忍耐力

B、生硬的打断他说话

C、转身就走

D、不予理睬

49、______是调整一国社会生活中最基本的社会关系,规定国家的跟人制度的根本法。

A、刑法

B、宪法

C、婚姻法

D、民法

50、_________是我国公民的基本义务。

A、维护国家统一

B、不保守国家秘密

C、部位或租过的安全、荣誉和利益

D、出卖国家利益

51、________是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。

A、刑法

B、宪法

C、婚姻法

D、劳动法

52、合法原则要求劳动合同的当事人必须具有合法的资格,劳动者应是年满______周岁。

A、12

B、14

C、16

D、18

53、用人单位休息日安排劳动者工作又不能安排补休的,之父不低于工资的_________的工资报酬。

A、100%

B、200%

C、300%

D、400%

55、社会主义职业道德是建立在_______基础上的新型道德。

A、资本主义公有制

B、社会主义公有制

C、资本主义私有制

D、社会主义私有制

56、社会主义职业道德的核心是_______。

A、全心全意为人民服务

B、自我

C、劳动态度

D、社会主义公有制

57、______是社会主义精神文明建设的重要组成部分。

A、道德教育

B、法律教育

C、技能教育

D、心理教育

58、家政服务员和雇主家庭的关系是“你有所需,我有所助”的工作关系,是______关系。

A、公共

B、生活救济

C、奴役

D、平等互助

59、_________是一切公民、从事任何职业的劳动者都必须具备的基本道德规范。

A、遵纪守法

B、依法纳税

C、勤俭节约

D、不涉家私

60、________比较适合城市失业人员和已经具备一定城市生活经验的农村务工人员采用。

A、通过劳务市场择业

B、通过亲朋同乡择业

C、通过劳务信息择业

D、通过劳务输出择业

61、家政服务员通过劳务信息择业,第一次见面最好选择在________。

A、公共场合

B、雇主家里面

C、雇主制定的地方

D、隐蔽的地方

62、“_________”是政府为做好劳务输出工作的具体体现。

A、阳光工程

B、菜篮子工程

C、希望工程

D、蓝丝带工程

63、家政服务员体检时应_______,因为要抽取血样。

A、不吃早饭

B、不吃中饭

C、不吃晚饭

D、不喝水

64、家政服务员在向雇主做自我介绍的时候,不应该_________。

A、实事求是

B、简明扼要

C、简单清晰

D、长篇大论

65、家政服务员选择雇主的时候,应主要依据_______确定工作。

A、服务项目

B、工资多少

C、雇主的长相

D、雇主的家庭情况

66、一旦在服务的过成功发生矛盾与纠纷,家政服务员可以依据

______向劳动社会保障部门要求劳动仲裁。

A、人情关系

B、老乡

C、劳动合同

D、买卖合同

67、家政服务工作满足了社会的需求,提高了城市居民的_____质量。

A、生活

B、居住

C、卫生

D、饮食

68、________是指家庭服务员在外出的时候的交通安全以及公共环境中的安全问题。

A、居家安全

B、自身安全

C、出行安全

D、人身安全

69、炒菜时油锅起火可______。

A、用大块湿毛巾将火源盖住

B、用棉被将火源盖住

C、迅速盖上锅盖

D、拨打110

70、盗窃犯罪作案时间上午通常在________。

A、6:00-8:00

B、8:00-9:00

C、9:00-11:00

D、11:00-12:00

71、家政服务员在日常生活与保洁的过程中可以______。

A、用湿手去触摸电器的开关

B、用带水的毛巾擦拭家用电器的开关

C、用湿手插、拔电源插头

D、用干毛巾擦拭家用电器的开关

72、如果发现厨房内有浓厚的液化气气味,此时应该________。

A、点火

B、开灯

C、按动电源开关

D、先关闭总阀门,然后打开门窗通风

73、___亮,各种车辆必须停在路口停止线或人行横道线内,已经超过停止线的车辆,可以继续通行。

A、红灯

B、绿灯

C、黄灯

D、蓝灯

74、家政服务员,在人行道内行走时,应靠________边行走。

A、左

B、右

C、前

D、后

75、家政服务员外出乘坐公交车时,不应该__________。

A、自觉遵守交通规则

B、遵守乘车管理规定

C、自觉维护乘车秩序

D、携带危险品和有碍乘客安全的物品乘车

76、家政服务员要保证自己的人身安全就应该_______。

A、不贪图钱财

B、不爱慕虚荣

C、可以相信自己的老乡

D、不要心有所图

77、目前,全国范围内将实行三台合一的报警方式,即统一为_______报警电话。

A、110

B、120

C、122

D、119

78、爱护花草树木,不践踏草坪,_______是环境卫生的基本原则之一。

A、不穿破衣服

B、不攀折花木

C、不在外面活动

D、阳台上不挂空调室外机

79、下面的消毒方法中,不是物理消毒法的是_________。

A、冲洗

B、洗刷

C、擦拭

D、蒸煮

80、在污物水分足够的条件下,1份污物加_____份漂白粉,搅拌后可以杀灭细菌。

A、0.1

B、0.2

C、0.5

D、0.8

81、我国生产的过氧乙酸含量为_______。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

82、碘酒使用液稳定性差,要新鲜配制,____更换。

A、每小时

B、每天

C、每星期

D、每月

83、下面的几个称谓中,是非正式场合的称谓的有_____。

A、王教授、郝厂长

B、先生、女士

C、老张、小田

D、张同志、李先生

84、在与他人交流的过程中,语言表达不能______。

A、简单、明了

B、所说的话要能够明确表达自己的意思

C、自己清楚别人明白

D、使用方言

85、家政服务员再说话的时候要用_______。

A、无称谓语

B、不文明称谓

C、烦躁语

D、文明用语

86、正确的坐姿不包括________。

A、穿裙装时要用手拢一下裙子,双膝要收紧

B、跷二郎腿

C、上身挺直,两肩自然垂下

D、做的时间长时,可以更换一下坐姿

87、人的仪表仪容不包括________。

A、容貌

B、饰物

C、个人卫生

D、说话语气

88、家政服务员得着装应该________。

A、想怎么穿就怎么穿

B、穿戴有静电的衣服抱小孩

C、光脚不穿袜子

D、注意场合和季节

89、通常认为双方相见握手时,_________应该后伸手。

A、主人

B、年长者

C、女士

D、男人

90、家政服务员在带领客人会见主人时,要配合对方的步调,在客人____做引导。

A、左前侧

B、右前侧

C、左后侧

D、右后侧

91、客人进房后,通常请宾客做上位——指_______的位子。

A、离房门较远

B、离房门较近

C、在门口左侧

D、在门口右侧

91、满族、朝鲜族、蒙古族、赫哲族、鄂伦春族等主要生活在我国的______地区。

A、东北、内蒙

B、西南

C、西北

D、东南

92、回族、维吾尔族、哈萨克族、东乡族、保安族等主要生活在我国的_______地区。

A、东北、内蒙

B、西南

C、西北

D、东南

93、彝族人过“火把节”的时候,要______。

A、杀牛宰羊、载歌载舞欢度三天

B、斋戒

C、跳火盆

D、泼水

94、传统意义上的过年,一般从_______。

A、阴历腊月二十三开始至次年正月十五

B、正月初一到正月初七

C、阴历腊月二十三开始至次年二月初二

D、正月初一开始至次年的二月初二

95、端午节只一天,人们又吃______的习惯。

A、饺子

B、汤圆

C、粽子

D、馄饨

96、旧习重阳节这一天人们要______。

A、上山等高,佩戴茱萸,以躲避瘟疫

B、吃粽子、赛龙舟

C、看灯展、观龙舟

D、吃月明、赏月亮

97、______是世界上三大宗教之一,建立于公元622年,创始人为穆哈默德。

A、佛教

B、伊斯兰教

C、道教

D、基督教

98、_______是社会的基本组织单位。

A、家庭

B、团体

C、个人

D、公司

99、当雇主家中有不幸发生时,家政服务员应主动的为雇主做些_____的饭菜。

A、酒肉齐全

B、色香味俱全

C、清淡可口

D、大鱼大肉

100、家政服务员与雇主的亲友相处时,应该_______。

A、适度对待其亲友

B、在亲友面前说雇主的隐私

C、在亲友面前唠叨

D、将雇主的财务外借给其亲友

101、当雇主家里出现纠纷时,家政服务员应该_______。

A、袖手旁观

B、偷着乐

C、保持清醒的头脑

D、偏袒异性

102、_______是我国宪法赋予公民的一项基本权利,是公民其他一切权利实现的基础。

A、知情权

B、选举权

C、平等权

D、信仰自由权

103、______是指公民依法平等地享有权利,不受任何差别对待,要求国家给予同等保护的权利。

A、平等权

B、行政权

C、司法权

D、选举权

104、_____是指与人身有密切联系的的名誉、姓名、肖像等不容侵犯的权利。

A、人身自由

B、通信自由

C、人格尊严

D、住宅安全

105、我国宪法规定,_____不具备从国家和社会获得物质帮助的权利。

A、年老者

B、疾病患者

C、丧失劳动能力者

D、正常有劳动能力者

106、合法原则要求劳动合同的当事人必须具有合法的资格,下面几项中不合法的是_________。

A、劳动者影视年满16周岁

B、身体健康

C、具有劳动能力的公民

D、劳动者应是未满16周岁

107、从某种意义上说,是否是一个合格的家政服务员,首先要看有没有基本的_____和职业道德。

A、道德修养

B、技能

C、技术

D、责任心

108、职业道德调节的范围主要限于_______的成员。

A、本职业

B、其他职业

C、所有职业

D、不同职业

109、在社会主义社会,国家的一切权利属于_______。

A、公务员

B、国家领导人

C、人民群众

D、国家机关

110、________作为道德在家庭中的体现,调整的是家庭内部关系。

A、家庭美德

B、社会公德

C、职业道德

D、职业技能

111、家庭是以_____为基础,以血缘关系为纽带,有共同生活的社会基本组织单位。

A、婚姻关系

B、利益关系

C、工作关系

D、服务关系112、______是最原始的择业方法。

A、通过劳务市场择业

B、通过亲朋同乡择业

C、通过劳务信息择业

D、通过劳务输出择业

113、准备参加家政服务工作之前,从业人员要准备很多东西,但无需准备_______。

A、健康证明

B、身份证件

C、学历证明

D、出生证明114、下面关于家政服务员文化标准的说法中,错误的是_______。

A、要有初中以上文化水平

B、能够讲普通话

C、具有一定学习能力和语言表达能力

D、不用会讲普通话

115、家政服务员在面试的过程中,不应该做的是_____。

A、只顾自己说起来没完没了

B、交谈时目光要平时对方

C、服装服饰美观大方

D、主动问候雇主

116、________中应约定雇佣双方的权利和义务。

A、劳动合同

B、工资多少

C、工作内容

D、买卖合同117、在下面的几个工作中,一般说来工资最高的是_____。

A、婴幼儿护理

B、一般家务

C、送孩子上下学

D、陪伴老人

118、家政服务员在服务过程中应主动征求______意见,接受他们的服务指导,千万不要反客为主。

A、家政老师

B、雇主

C、雇主亲朋

D、雇主邻居

119、工作中适度紧张的结果是______。

A、提高工作效率

B、手忙脚乱

C、忙中出错

D、影响到正常服务工作的开展

120、如果是液化气罐阀门处起火,可用______。

A、大块毛巾将火源盖住

B、棉被将火源盖住

C、迅速盖上锅盖

D、拨打110

121、犯罪分子一旦进入雇主家中实施犯罪,如果条件允许应该立即拨打________匪警电话报警。

A、119

B、110

C、120

D、999

122、为了防止摔伤,家政服务员应该______。

A、禁止擦拭高层楼房的户外玻璃

B、没有保护措施的情况下擦拭高层楼房的户外玻璃

C、抱着孩子站在阳台或窗口玩耍

D、独自站在梯子或桌椅上擦拭顶灯、吊扇

123、可以导电的金属中,______的导电性能比较好。

A、铁

B、铜和铝

C、不锈钢

D、银

124、家政服务员在日常的生活中不应该______。

A、遵守交通规则

B、严守交通信号

C、服从交通民警指挥

D、违反交通规则

125、家政服务员骑自行车时,应该_______。

A、要按照规定在非机动车道内骑行

B、逆行

C、车速快点

D、攀扶其他车辆或手中持物

126、______是指用欺诈的手段获得他人财物的犯罪手段。

A、诈骗

B、抢劫

C、盗窃

D、唆使

127、当异性雇主给了家政服务员与劳动合同不符的高额报酬时,家政服务员应该______。

A、收下

B、婉言谢绝

C、不理不睬

D、坚决告诉同性的雇主

128、家政服务员在冬季________应至少洗澡一次。

A、每天

B、每周

C、每月

D、每季度

129、家庭中的惨剧可定期采用_______的方法进行消毒。

A、药物浸泡

B、高温蒸煮

C、洗涤剂浸泡

D、生物降解

130、开窗通风,属于_______。

A、物理消毒法

B、药物消毒法

C、高温消毒法

D、低温消毒法

131、________为白色粉末,有刺激性氯气味,能溶解于水,水溶液中有大量沉淀物。

A、漂白粉

B、84消毒液

C、高锰酸钾

D、汽油

132、漂白粉必须在一定_____条件下,才能产生杀菌物质。

A、水分

B、汽油

C、酒精

D、干燥的地方

133、常用的碘酒的浓度为_______。

A、0.2%-0.5%

B、0.2%-1%

C、0. 5%-1%

D、1%-3%

134、A、B、C、D、使用碘酒小的要浸泡______。

A、0.5-2小时

B、2-3小时

C、5-10小时

D、24小时

135、属于非正式场合的称谓有______________。

A、姓+职称/职务

B、司机同志、秘书小姐

C、先生、女士

D、紫薇

136、当他人取得成果或有喜事、好事时,常用_____。

A、问候语

B、告别语

C、答谢语

D、祝贺语

137、家政服务员与人谈话时,可以_______。

A、扭动身子

B、东张西望

C、斜靠门框和墙边

D、双手相握,放在胸前或双手自然下垂

138、心脏位于右侧为的人采用____位最佳。

A、大字型

B、仰卧

C、左侧卧

D、右侧卧

139、体型过瘦的人最好不要选择_______的衣服。

A、色泽明亮

B、横格

C、大花

D、竖条

140、_________是用语言或行为向别人问好,表示自己的慰问。

A、致意

B、握手

C、告别

D、推荐

141、冲泡绿茶的适宜水温应该在______℃左右。

A、55

B、60

C、65

D、70

142、若以小茶壶冲泡绿茶,应先温乎再置入茶叶量约_____分满。

A、一

B、三

C、五

D、七

143、______不喝酒。

A、汉族

B、蒙古族

C、回族

D、满族

144、一般情况下,电话铃响____声后应立即接听电话。

淘宝客服班基础知识考核题目

迪图淘宝客服基础知识考核题目 一、填空题:(共10题,每小题2分共20分) 1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为 2、淘宝店铺版本分为哪几个 3、淘宝后台的几种基本推广服务为 4、集市店铺能否申请正品保证协议? 5、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚? 6、商城商品的最低积分返点比例是多少? 什么是滞销品? 7、活动报名的基本要求有哪些? 8、买家购买商品时可以通过哪两种途径购买? 9、已卖出宝贝可以找哪里看到? 10、限时折扣在后台的什么地方设置? 二、选择题:(单选或多选共30题每小题1分共30分) 1、以下哪种叫法并非淘宝帐号?() A.淘宝ID; B.淘宝会员名; C.淘宝店名 2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”?() A.我是买家; B.我是卖家; C.我的江湖; D.我的店铺 3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面?() A.交易管理; B.宝贝管理; C.店铺管理 4、支付宝充值的方式有哪些?() A.支付宝卡通; B.网上银行; C.网点支付 5、店铺优惠券在一张订单能使用几张?() A、1 B、2 C、3 D、4 6、支付宝即时到帐,需要知道对方的哪些信息() A.支付宝帐号; B.帐户名; C.银行卡号; D.开户行 7、当买家没有及时确认收货的时候,选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认?() A.12天; B.10天; C.15天 D.30天 8、以下哪些项目属消费者保障服务?() A.如实描述; B.假一赔三; C.7天无理由退换货; D.先验货再签收

9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙,原价438,凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元,请问你如何为她修改价格?() A.鉴于她的社会影响不好,不卖她; B.在“涨价或折扣”处输入-100; C,在“涨价或折扣”处输入100 10、客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?() A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?() A、直接帮客户修改订单,让客户付款; B、告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单; C、直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝; D、让客户多买就修改,不多买的话就不给修改; 12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外,以下哪个域名可以进入规则频道?() A bbs https://www.360docs.net/doc/dd14409853.html, B rule . https://www.360docs.net/doc/dd14409853.html, C guize.taobao . com D rose . https://www.360docs.net/doc/dd14409853.html, 13、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?() a会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,但未通过开店考试后 b会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,并通过开店考试后 c会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后 d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后 14、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?() a四大类,轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 b三大类,轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为 c两大类,一般违规行为和严重违规行为 d不分类 15、买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款? () a买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款 b买家付款以后就可以申请退款

安全生产基础知识题库

辽宁省职工安全生产知识普及培训 (安全生产基础知识)试题 一、选择题 1、安全是指没有引起死亡、伤害、()或财产、设备的损坏或损失、环境危害的条件。 A.职业病 B.受伤 C.伤病 D.重病 2、危险源划分为第()类危险源和第()类危险源。 A.一、二 B.二、三 C. 一、三 D. 零、一 3、安全标志分禁止标志、警告标志、指令标志和()四大类型。 A.提示 B.提醒 C.告知 D.警示 4、指令标志:强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志,基本型式是()边框。 A.长方形 B.三角形 C. 正方形 D.圆形 5、安全人机工程学研究()、机械、环境三者之间的相互关系,探讨如何使机械、环境符合人的形态学、生理学、心理学方面的特性,使人一机械一环境相互协调,以求达到人的能力与作业活动要求相适应,创造舒适、高效、安全的劳动条件的学科。 A.生物 B.人 C.动物 D.植物 6、工会( )参加伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查,向有关部门提出处理意见,并有权要求追究直接负责的行政领导人和有关责任人员的责任。 A.必须 B.有权 C. 应该 D.可以 7、标准按照法律效力分类分为()和推荐性标准两类。 A.参考性标准 B.强制性标准 C .允许性标准 D.强迫性标准 8、已建立劳动关系,未同时订立书面劳动合同的,应当自用工之日起()个月内订立书面劳动合同。 A.一 B.二 C. 三 D.四 9、劳动合同的订立遵循:( )原则、公平原则。 A.法律B法规 C 立法D合法 10、2005年()月1日起施行《辽宁省工伤保险实施办法》。 A.12 B.11 C. 10 D.9 11、工伤保险是社会()保险,实施范围广泛,它适用于一切企业和有雇工的个体工商户,是国家立法强制的社会保险制度。 A.推荐性 B.强制性 C. 标准型 D.制度性 12、工伤保险费用全由()承担。 A.用人单位 B.个人 C. 社会 D.用人单位与个人 13、在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的可()工伤。 A.认定 B.视同 C. 认为 D.参考 14、职工()了解上述空间范围内可能存在危险(如易燃易爆)、有害(有毒、辐射)因素及其可能造成的伤害。 A.有权 B.可以 C. 必须 D.掌握 15、职工有保障人身安全和()职业危害的权利。

安全生产基础知识试题及答案

安全生产基础知识考试试题 部门:姓名:得分: 一、填空题(共20分,每空格各1分) 1、员工必须认识安全文明生产的意义,认真执行“,”的方针,严格遵守公司的 安全生产操作规定和各项规章制度。 2、加强班组成员的安全生产意识:凡有铁(铝)屑飞溅的生产工作现场,操作工必须;操作工 操作旋转机床时严禁;班组长及所有操作工在生产现场和工作时间内必须穿 及;操作旋转机床的长发女工在生产现场和工作时间内必须。 3、三级安全教育制度是企业安全教育的基础制度,三级教育是指新入厂职员、工人的、 、。 4、安全警示标志牌是由、和构成的,用以表示禁止、警告、指令和提示等安全信 息,色用于禁止标志,色用于警告标志,色用于指令标志,色用于提示标志。 5、发生火灾的三不原则,是指、和。 二、判断题(共18分,每题各1.5分) 1、根据《安全生产法》的规定,企业员工有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。() 2、生产经营单位应当按规定对从业人员进行与其岗位相关的安全生产教育培训,使其具备相应的安全操作技能; 特种作业人员必须参加专业培训,并经考核合格后持证上岗。() 3、机器保护罩的主要作用是使机器较为美观。() 4、火灾使人致命的最主要原因是被人践踏。() 5、起重机司机可以倾斜吊运物体。() 6、正确配戴和使用个人安全防护用品、用具,是保证劳动者安全与健康的一种防护措施。() 7、安全帽的主要作用是为了防止物料下落击中头部及行进中碰撞突出物而受伤。() 8、帮助触电者脱离电源时,不可直接用人的肢体或其他金属及潮湿的物体作为救护工具。() 9、配电箱内所用的保险丝应该越粗越好。() 10、着火后应自己先扑救,救不灭时再打“119”。() 11、人员中暑应迅速将患者移至阴凉通风处仰卧休息,解开患者的衣扣、腰带。()

公司绩效考核基本流程图

公司绩效考核基本流程图 业务部 薪酬计算方法: 薪酬=底薪+岗位津贴(主管以上)+业务提成+差补+额外奖惩 考核方法:业务量法、排列法 ①完成定额可得底薪 新业务员试用期内无底薪,有差补30元/天,业务提成为业务总额的3%-8% 底薪计算方法:业务员工龄一年以内底薪为900元/月(完成定额30000元/月)(工作要求:每月保证拜访客户的天数为20天,其余时间在公司来汇报工作,准备下次出差的资料等;其中800元为基本工资,100元为全勤奖) ②岗位津贴计算方法:业务经理为500元/月,业务主管为300元/月 业务提成=(回款额-业务定额)×兑现结算提成比例 提成比例计算方法:招投标及专用仪器提成为3%-5%,其它仪器行业为4%-8%。 ③额外奖惩:公司每季评出一位金牌业务员,公司除在月会上表彰金牌业务员,请金牌业务员为其他业务员讲业务心得外,金牌业务员直接享受晋升一级待遇(即:如业务员当时为业务主管,被评为金牌业务员后,次月可享受业务经理待遇)。当年累计两季度被评为金牌业务员的员工,年终公司还将另外发放5000-30000元奖金以做鼓励。 附;金牌业务员评定办法 1、敬业爱岗,对本职工作有强烈的责任心。 2、自身业务能力强,并能热心帮助其他业务员提高业务能力。 3、认真遵守公司制定的各项制度,维护公司形象。 办公室(普通职员) 薪酬计算方法: 薪酬=基本工资+绩效工资

考核方法:业绩评定表法 业绩评定表(办公室) 部门:被考评人:考核日期: 较差 一般 良好 优秀 工作能力(30%) 积极性(10%) 合作精神(10%) 部门整体效率评价(10%) 发展潜力(10%) 个人行为鉴定(20%)

微信基础知识考试试题答案(二)

微信基础知识考试试题答案2 姓名:分数: 一、填空题(每题2分) 1、同一个身份证(不支持临时身份证)可登记2次信息。 2、微信服务号发给粉丝的消息,会显示在粉丝的聊天列表中。 3、申请微信公众账号个人帐号,根据信息登记页面提示填写身份证、手持身份证件照等个人信息即可。 4、微信公众账号群发消息时,语音限制:最大5M,最长60秒,支持mp3、wma、wav、amr格式。 5、微信公众账号公众平台群发消息目前只支持中文和英文,暂时不支持其他语言。 6、微信公众平台群发消息的人数没有限制,只能群发给粉丝,不支持群发给非订阅用户 7、微信公众账号订阅号发给粉丝的消息,将会显示在订阅号列表中。 8、微信公众账号已发送的群发消息查看方法:登录微信公众平台=》群发消息=》已发送。 9、微信公众账号投票设置方法 进入公众平台=》管理=》素材管理=》图文消息=》多图文/单图文=》投票。 10、微信公众账号投票最多可设置6个选项。 11、图文消息正文只能包含一个投票; 12、微信公众平台订阅号用户,认证成功后,可获得自定义菜单功能。 13、微信公众平台分为2种模式,分别是编辑模式和开发模式。 14、微信认证方法(操作步骤) 同意协议=同意命名规则=填写资料=填写发票=支付费用 15、微信公众账号在开发模式下,可以使用公众平台的开发接口。 16、微信公众平台后台中的消息管理:在这里可以看到粉丝最近 5 天内发送给公众号的消息。 17、微信认证时有两种支付方式,其中一种是:1、微信支付:微信扫一扫二维码完成支付。 18、微信认证后的服务号,可以获得10种高级接口; 19、政府机构申请的订阅号做认证时,需要缴纳300元的认证费用。 20、服务号(认证用户、非认证用户)1个月(按自然月)内可发送 4 条群发消息。 二:判断题(每题2分) 1、微信认证支付费用时,有三种支付方式。(错) 2、微信认证年审是不需要费用的?(错) 3、微信认证年审时,主体(企业/组织)全称不能修改(对) 4、微信认证300元费用支付方式使用企业对公账户打款到腾讯公司的对公账户。(对)

安全生产基础知识试题答案

安全生产基础知识考试试题(答案) 部门:姓名:得分: 一、填空题(共16分,每空格各1分) 1、员工必须认识安全文明生产的意义,认真执行“安全第一,预防为主”的方针,严格遵守公司的安 全生产操作规定和各项规章制度。 2、加强班组成员的安全生产意识:班组长及所有操作工在生产现场和工作时间内必须穿劳保皮鞋及 公司指定的工作服;操作手在生产现场和工作时间内必须戴安全帽及手套。 3、三级安全教育制度是企业安全教育的基础制度,三级教育是指新入厂职员、工人的厂级安全教育、 车间安全教育、岗位(工段、班组)安全教育。 4、安全警示标志牌是由安全色、几何图形和图像符号构成的,用以表示禁止、警告、指令和提示等安 全信息,红色用于禁止标志,黄色用于警告标志,蓝色用于指令标志,绿色用于提示标志。 二、判断题(共24分,每题各2分) 1、根据《安全生产法》的规定,企业员工有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。(√) 2、生产经营单位应当按规定对从业人员进行与其岗位相关的安全生产教育培训,使其具备相应的安全操作技能; 特种作业人员必须参加专业培训,并经考核合格后持证上岗。(√) 3、机器保护罩的主要作用是使机器较为美观。(×) 4、火灾使人致命的最主要原因是被人践踏。(×) 5、起重机司机可以倾斜吊运物体。(×) 6、正确配戴和使用个人安全防护用品、用具,是保证劳动者安全与健康的一种防护措施。(√) 7、安全帽的主要作用是为了防止物料下落击中头部及行进中碰撞突出物而受伤。(√) 8、帮助触电者脱离电源时,不可直接用人的肢体或其他金属及潮湿的物体作为救护工具。(√) 9、配电箱内所用的保险丝应该越粗越好。(×) 10、着火后应自己先扑救,救不灭时再打“119”。(×) 11、人员中暑应迅速将患者移至阴凉通风处仰卧休息,解开患者的衣扣、腰带。(√) 12、如烫伤的局部很脏,可用肥皂水冲洗且可用力擦洗。(×) 三、单项选择题(共30分,每题各3分) 1、起重作业中突然停电,司机应首先( A ) A. 将所有控制器置零 B. 鸣铃或示警

银行信用卡基础知识试题

《信用卡基础知识》 一、单选(每题2分) 1.信用卡产品在银行业务中的类属 ( )。 A)个人信贷业务 B)借记卡业务 C)对公贷款业务 D)负债类业务 2.交易日是指:()。 A)实际交易发生的日期 B)交易金额及费用计入信用卡帐户的日期 C)为持卡人生成账单的日期 D)帐单所规定的该期帐单应还款项的最后还款日期 3.对于信用额度的说法,哪些观点是不正确的()。 A)信用额度是发卡行根据持卡人的资信等级确定的 B)信用额度随持卡人的资信变化而变化 C)信用额度是永久的,不得对其进行调整 D)信誉及资信良好的持卡人信用额度较高,反之则低 4.客户使用我行信用卡在他行ATM提取人民币的手续费是按照取现金额的()收取,最低10元人民币。 A)1% B)2% C)3% D)4%

5.对消费类交易,从银行记账日至最后还款日之间的免息还款期为多少天?( ) A)21天--51天 B)20天--50天 C)15天--45天 D)25天--56天 6.当持卡人出国旅游或乔迁新居时,在一定时间内需要较高额度,可要求调高()。 A)信用额度 B)永久信用额度 C)临时信用额度 D)总信用额度 7.我行规定,从帐单日第二天起的()天为帐户的最后还款日。 A)10天 B)15天 C)20天 D)25天 8.信用卡逾期滞纳金的收取比例为信用卡最低还款额未还部分的()%。 A)2 B)3 C)8 D)5 9.客户使用我行信用卡在我行柜台取溢缴款时,目前手续费是按照取现金额的()收取。 A)1% B)2% C)3% D)0 10.我行信用卡系统每月为客户结算并出帐单的日期叫做()。 A)最后还款日 B)帐单日 C)交易日 D)记帐日 11.我行信用卡客户至少需要在()之前还够最小还款额才能保持良好的信用记录。 A)最后还款日 B)帐单日 C)交易日 D)记帐日 12. 我行信用卡客户在最后还款日之前至少需要还够()才能保持良好的信用 记录。

煤矿安全生产基本常识100题

安 全 知 识 100 题 永贵公司兴安煤业糯东煤矿 采煤一队

煤矿安全生产基本常识100题 1、我国安全生产的方针和原则是什么? 答:“安全第一,预防为主,综合治理”的方针和“管理、装备、培训”并重的原则。 2、煤矿井下“三条生命线”是指什么? 答:通讯线路、压风管路、防尘水管。 3、“三不”伤害是指哪些? 答:不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。 4、“三不生产”的原则是什么? 答:不安全不生产;隐患不排除不生产;措施不落实不生产。 5、《生产安全事故报告和调查处理条例》根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失将事故分为哪四个等级? 答:特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故。 6、雨季“三防”的内容是什么? 答:指防洪、防汛、防雷电。 7、冬季“四防”的具体内容是什么? 答:防寒、防冻、防火、防中毒。 8、煤矿企业“三超”属重大安全事故隐患,“三超”指什么? 答:超能力、超强度、超定员。 9、“两型三化”矿井的具体内容是什么? 答:两型是指:安全高效型、本质安全型。 三化是指:基础管理精细化、技术装备现代化、人员培训制度化。 10、煤矿“双基”建设中的“双基”指什么? 答:是指基层组织和基础管理。 11、煤矿“三大规程”是指什么? 答:《煤矿安全规程》、《操作规程》、《作业规程》。 12、事故处理“四不放过”的原则是什么 答:事故原因未查清不放过、防范措施未落实不放过、事故责任者未得到处理不放过、职工群众未受到教育不放过。 13、“三违”是指什么? 答:违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。 14、矿井的五大自然灾害是指什么? 答:水灾、火灾、瓦斯、煤尘、顶板。 15、煤矿应该依法取得“五证一照”是什么? 答:采矿许可证、安全生产许可证、煤炭生产许可证、矿长资格证、矿长安全资格证和营业执照。 16、安全检查的“七查“内容是什么? 答:查思想、查管理、查制度、查现场、查隐患、查整改、查事故处理。 17、井下发生事故时,现场人员的行动原则是什么? 答:及时报告、积极抢救、安全撤离、妥善避灾。 18、矿山从业人员应履行的义务有哪些?

淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题 本套试题包括基础知识35分,售前客服30分,售中客服10分,售后客服13分,子帐号12分,满分100分,60分及格。客服级别:60分一般客服,70分初级客服,80分中级客服,90分高级客服。打字将不会例入考试题目,客服打字要求55个字及格。 基础知识试题;【35分】 1请写出购物流程图,请问在买家收到货物不满意该怎么办?【2分】 买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评 买家要是不喜欢可以进行退货 2.请写出退货流程图?【2分】 买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评 3.请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?【2分】 退货分为收到货和没收到货,卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入 4.当买家申请退款,多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?【2分】 5天内没有操作的交易关闭,可以修改退货协议,退货退的是商品的金额,不包括物流费用 5.张三购买了一件价值168元的衣服,卖家没有包邮,物流费是15元,当张三收到货物时,要求退货,那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办?【2分】 168元,如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额,不包括物流费用6.退货时自买家点击确认发货起,物流多少天内卖家不确认收货,交易正常进行?如果是平邮呢?【1分】 物流10天,平邮30天 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?【1分】 是的可以 8.旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的,他在哪里可以下载到呢?【1分】 不是,可以再淘宝首页工具,旺旺卖家版,点击进去,在最下面,就可以下载9.客服考核中,我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的,那么什么是客单价?【1分】 支付宝成交金额除以成交用户数 10.转化率可以看出我们客服的能力,那么什么是转化率?【1分】 最终购买的UV数(访客数)除以当日店铺浏览pV 转化率低于1%的要特别注意,除特殊类目外,一些大件商品和贵重商品外,作为新商家至少要保持在1-2%之间,后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些 11.请问什么是E客服?【1分】 E客服就是我们的子账号 12.举出6个你知道的电子商务平台?【2分】 拍拍,京东,当当,梦芭莎,银泰,凡客,一号店,麦包包 13.在我们的电子商务中,我们最坏的事就是密码被盗取,那么你会做那些网络

安全生产基础知识

安全生产基础知识 什么是安全? 安全: 指无物质危险和精神恐慌而使人员处于自由状态。 没有危险因素的劳动条件以保证人们从事劳动过程中不发生人身或设备事故。 指系统中的一种品质,在完成给定条件的功能时,产生的事故损失达到人们可以接受的水平。 安全生产的概念: 是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行,防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生,保障劳动者的安全健康和生产作业过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。 安全生产的范围: 包括工业,商业,交通,建筑,矿山,农林等企事业单位职工的人身安全和财产设备安全,还包括铁路,公路运输及航运,民航,水利电力,消防,农药,农电,以及工业,建筑产品的质量安全(特种设备,建筑产品,劳动防护用品,安全仪器仪表,电气产品等) 生产过程中的安全: 不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失的状况,即人不受伤害,物不受损失。 事故及伤亡事故: 造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件。伤亡事故指员工在劳动过程中发生的人身伤害和急性中毒事故。 工伤: 也称职业伤害,是指劳动者(职工)在工作或者其他职业活动中因意外事故伤害和职业病造成的伤残和死亡。 我国安全生产管理的基本方针“安全第一,预防为主” 方针的要点是:“预防” 方针的根本思想:必须坚持以人为本,把预防劳动过程中的伤亡放在工作的首位,保证劳动者的生命和健康利益。 安全生产责任制:--------是安全生产管理的核心

根据安全生产法律法规和企业生产实际,将各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在安全生产方面应该做的事及应负的责任加以明确规定的一种制度。 安全生产责任制的作用:明确分工各负其责协调一致全员参与 明确了单位的主要负责人及其他负责人、各有关部门和员工在生产经营活动中应负的责任。 在各部门及员工间,建立一种分工明确、运行有效、责任落实的制度,有利于把安全工作落到实处。 使安全工作层层有人负责。 安全生产基础知识------安全培训 三级职业健康安全培训 三级安全培训是指新员工上岗前必须进行厂级、部门级、岗位级职业健康安全培训。 厂级职业健康安全培训由总经办组织,公司专职安全管理人员实施,内容包括公司安全管理制度和劳动纪律、通用安全生产和职业卫生知识并解答员工关于安全生产方面的问题。 部门级职业健康安全培训由部门组织,部门经理实施,内容包括部门安全管理制度、部门主要不安全因素和安全注意事项、预防事故和职业危害的主要措施、事故应急处理程序等。 岗位级职业健康安全培训由部门安全员组织实施,内容包括岗位安全责任制、安全操作规程、劳动保护用品的性能和正确使用方法等。 制药企业生产过程中常见危险有害因素辨识与综合控制措施 一.生产过程中常见危险有害因素辨识 危险有害因素会造成人员伤亡,财产损失,影响人体健康,造成环境破坏等危害,通过对生产中存在的危险有害因素的辨识,可以有效地预测发生事故或造成职业危害的可能性及其严重程度,危险有害因素的辨识与控制是安全规章制度建设的核心,能够有效提高规章制度的目的性和针对性,能够保障安全生产,是落实“安全第一,预防为主”的具体体现,是落实科学发展观和构建和谐社会的需要;是企业实现安全生产和可持续发展的必要条件。在制药企业,药品生产中的原辅料很多是危险化学品(如甲醇、乙醇、丙酮、浓盐酸等),具有易燃易爆和腐蚀性。且在生产过程通常需要加热、冷却、加压等复杂工艺,这就决定了整个生产过程中存在诸多危险有害因素,因此通常会发生火灾、爆炸、灼烫、中毒和窒息、机械伤害等事故。 1.火灾

安全生产基础知识试题及答案word版本

安全生产基础知识试 题及答案

安全生产基础知识考试试题 部门:姓名:得分: 一、填空题(共20分,每空格各1分) 1、员工必须认识安全文明生产的意义,认真执行“安全第一,预防为主”的方针,严格遵守 公司的安全生产操作规定和各项规章制度。 2、加强班组成员的安全生产意识:凡有铁(铝)屑飞溅的生产工作现场,操作工必须戴防护眼 镜;操作工操作旋转机床时严禁戴手套;班组长及所有操作工在生产现场和工作时间内必须穿劳保皮鞋 及公司指定的工作服;操作旋转机床的长发女工在生产现场和工作时间内必须戴工作 帽。 3、三级安全教育制度是企业安全教育的基础制度,三级教育是指新入厂职员、工人的厂级安全 教育、 车间安全教育、岗位(工段、班组)安全教育。 4、安全警示标志牌是由安全色、几何图形和图像符号构成的,用以表示禁止、警告、指令和 提示等安全信息,红色用于禁止标志,黄色用于警告标志,蓝色用于指令标志,绿色用于提示标志。 5、发生火灾的三不原则,是指不乘电梯、不跳楼和不贪物。 二、判断题(共18分,每题各1.5分) 1、根据《安全生产法》的规定,企业员工有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。 (√) 2、生产经营单位应当按规定对从业人员进行与其岗位相关的安全生产教育培训,使其具备相应的 安全操作技能;特种作业人员必须参加专业培训,并经考核合格后持证上岗。 (√) 3、机器保护罩的主要作用是使机器较为美观。(×) 4、火灾使人致命的最主要原因是被人践踏。(×) 5、起重机司机可以倾斜吊运物体。(×)

6、正确配戴和使用个人安全防护用品、用具,是保证劳动者安全与健康的一种防护措施。 (√) 7、安全帽的主要作用是为了防止物料下落击中头部及行进中碰撞突出物而受伤。 (√) 8、帮助触电者脱离电源时,不可直接用人的肢体或其他金属及潮湿的物体作为救护工具。 (√) 9、配电箱内所用的保险丝应该越粗越好。(×) 10、着火后应自己先扑救,救不灭时再打“119”。 (×) 11、人员中暑应迅速将患者移至阴凉通风处仰卧休息,解开患者的衣扣、腰带。 (√) 12、如烫伤的局部很脏,可用肥皂水冲洗且可用力擦洗。 (×) 三、单项选择题(共20分,每题各2分) 1、起重作业中突然停电,司机应首先( A ) A. 将所有控制器置零 B. 鸣铃或示警 C. 关闭总电源 D. 什么都不用做 2、加强对生产现场监督检查,严格查处___ _的"三违"行为( A ) A. 违章指挥、违规作业、违反劳动纪律 B. 违章生产、违章指挥、违反劳动纪律 C. 违章作业、违章指挥、违反操作规程 D. 违章指挥、违章生产、违规作业 3、.因事故导致严重的外部出血时,应( C ) A. 清洗伤口后加以包裹 B. .用药棉将流出的血液吸去 C.用布料直接包裹,制止出血 D. 直接涂上止血剂,不用包裹 4、火场中防止烟气危害最简单的方法是( B ) A. 跳楼或窗口逃生 B.用毛巾或衣服捂住口鼻低姿势沿疏散通道逃生 C. 大声呼救 D.钻到阁楼、床底、衣柜内避难 5、发生手指切断事故后,对断指处理方法中,___ _是正确的( B ) A.用水清洗断指后,与伤者一同送往医院 B.用纱布包好,放入清洁的塑料袋中,并将其放入低温环境中,与伤者一同送往医院 C.把断指放入盐水中,与伤者一同送往医院

客服考核试题(第一季)

根据公司内部人员考核制度的完善,针对员工是否对淘宝店铺的订购流程、淘宝的规则及客服在销售过程中对我们的宝贝、店铺页面的熟悉的程度做出以下相关的笔试考核试题。(120分制) 一、选择题:(2/分一道) 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?() A、通过QQ与客户交流促成交易。 B、B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。 C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。 D、通过MSN与客户交流促成交易。 2、客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝?() A、1种 B、2种 C、3种 D、4种 3、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息?() A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。 B、订单显示冻结订单的情况下。 C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。 D、在已发货的情况下。 4、客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?() A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 5、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?() A、直接帮客户修改订单,让客户付款; B、告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单; C、直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝; D、让客户多买就修改,不多买的话就不给修改; 6、了解淘宝规则的最佳途径是:() A、进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 B、到google搜索 C、到淘宝社区看帖 D、向其他店家询问 7、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价?() A、30天 B、15 C、9 D、7 8、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?() A、买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺

安全生产基本常识考试题库

安全生产基本常识 姓名:工种:成绩 一、是非题(正确的打“√”错误的打“×”,每题1分,共25分) 1、《安全生产法》规定,安全生产管理的方针是“安全第一,预防为主”。(√) 2、安全生产是事关人民群众安全健康和根本利益的大事。(√) 3、根据安全生产方针的规定,所有生产经营单位在组织生产过程中,应当把生产放在第一位(×) 4、重视事故苗子的分析,是消除事故的科学态度。(√) 5、在生产经营单位里发生生产安全事故的原因是多方面的,但主要是“物的因素”。(×) 6、根据分析,造成事故的“人为因素”主要是违章操作和违反劳动纪律两方面。 (√)7、在生产过程中,穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋、系围巾以及留长发辫而又不将其放 入工作帽内的行为属于违章行为。(√)8、在生产过程中,发现安全防护装置对操作带来不方便,可以不用或者拆除。 (×)9、“安全三原则”就是:整顿整理工作地点、经常维修保养设备、按照标准进 行操作。(√)10、“三不伤害”就是:不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。 (√)11、两人或两人以上在一处工作时,只要自己注意安全就可以了,其他人的事 不要管。(×)12、根据国家规定,安全色为红、黄、蓝、绿四种颜色。其中红色印人注目, 主要用于指令必须遵守的规定标识(×)

13、在检修设备时,应该在电器开关处挂上“禁止合闸”的警示标志。(√) 14、劳动防护用品是保护劳动者安全健康的一项重要措施,也是保证安全生产 的最后一道防线。因此每位从业人员必须正确佩戴劳动防护用品。(√)15、为了保证安全生产,在生产线场和设备上要做到:“有台必有栏、有洞必有 盖、有轴必有套、有轮必有罩”。(√) 16、车间内的电气设备发生故障,应立即请安全管理人员来检修(×) 17、按照起重作业“十个不准吊”的规定,吊物下面有人不准吊,但吊物上面 站人可以吊。(×)18、焊接气割作业前必须按规定办理“三级动火”手续。进行作业时,现场必 须配备灭火器材,并指派监护人员(√)19、使用长梯时,梯身要坚固,放置要平稳,上端要扎牢,底脚要防滑,下面 有人作监护。(√)20、按照高处作业要做到“十不登高”的规定,没有佩戴安全帽和安全带不准 登高作业(√)21、万一发生火灾,在楼上的人如果无法紧急疏散时,可以从窗口跳下。 (×) 22、发生电气火灾,如果附近没有灭火机,可以用水扑救(×) 23、从业人员享有的安全生产权利规定,在发生直接危及人身安全的紧急近况 时,有权立即立即撤离作业现场(×)24、从业人员应履行三项义务:尊章守纪从管理义务;学习安全生产知识、掌 握安全技能义务;险情报告义务。(√)25、触电事故发生以后,应当赶快打“120”,用救护车将触电者送医院抢救。 (×)二、单选题(每题1分,共25分)

客服基础知识考核试题-精品.pdf

客服基础知识考核 一、填空题(共55*1分=55分) 1、什么是"七天无理由退换货"? 在商家发货到卖家收货的7天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,商 家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则向 淘宝商城发起投诉,并申请"七天无理由退换货"赔付。 2、"七天无理由退换货"的申请条件: 1)、买家收到商品后发现商品存在问题等; 2)、买家向商家提出"七天无理由退换货"的申请应在确认签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准); 3)、买家提出"七天无理由退换货"的商品,必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明, 退换货不受此限; 4)、买家在签收货物7天天内,已向商家提出"七天无理由退换货"申请而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务,在交易状态显示为"交易成功"后 14 天内就卖家未履行"七天无理由退换货"服务承诺,可向淘宝商城提交申请"七天无理由退换货"的售后服务。 5)、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2)非商家包邮产品,由买家承担发货运费。 3、违背承诺是指: 卖家在买家付款后,卖家未按约定的发货时间发货的,店铺被投诉,卖家 需向买家支付该商品实际成交金额的百分之 5% 作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过 30元;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人 工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣3分。 4、什么是"正品保障"服务? 在淘宝商城购物时,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后 天内按本规则发起针对该商家的投诉,并申请" 正品保障"赔付,赔付的金额以买家实际支付的商品价款的 3 倍+邮费为限。买家提出"正品保障"赔付申请应在交易成功后15 天内。买家可在"我的淘宝-"页面通过保障卡通道向淘宝商城发起"正品保障"赔付申请并注明理由。 5、、订单状态

安全生产基础知识

安全生产基础知识 第一章安全生产的内涵 §1—1 概述 一、安全生产的定义及其内容 安全生产是为了使生产过程在符合物质条件和工作秩序下进行的,防止发生人身伤亡和财产损失等生产事故,消除或控制危险、有害因素,保障人身安全与健康、设备和设施免受损坏、环境免遭破坏的总称。 为什么要对劳动者在劳动生产过程中的安全、健康加以保护呢?因为在劳动过程中存在着各种不安全、不卫生的因素,如不加以保护会发生工伤事故和职业危害。例如,矿井作业可能发生瓦斯爆炸、冒顶、片帮、水灾和火灾等事故,工厂可能发生机器绞碾、触电、受压容器爆炸以及各种有毒有害物质的危害等;建筑施工可能发生高空坠落、物体打击和碰撞;交通运输可能发生车辆伤害和淹溺事故;还有不少地区近年比较多发的是采石场塌方、工厂火灾、烟花爆竹厂爆炸等,这些都会危害劳动者的安全健康,甚至造成人民生命财产的重大损失。 为了做到不断改善劳动条件,预防工伤事故和职业病的发生,为劳动者创造安全、卫生、舒适的劳动条件,必须从组织管理和技术两方面采取有效措施。 1.组织管理措施方面 国家和各级政府主管部门及企业为了保护劳动者的安全与健康,制定方针、政策、法规和各种安全制度,建立安全生产监察和管理的组织机构,确立安全生产管理体制,开展安全生产宣传教育和安全大检查;加强科学监测检验和科学研究;总结和交流安全生产工作经验等。 2.技术措施方面 随着生产的发展,逐步实现生产过程的机械化、自动化和密闭化,积极采用劳动安全技术措施和劳动卫生措施,加强个人防护,发给职工防护用品用具等。 §1—2 安全生产的意义 一、安全生产是我们党和国家的一项重要政策 有计划的改善劳动条件,保护劳动者在生产、经营活动中的安全与健康,是我们党和国家的一贯方针。建国以来,国家制定了一系列的法律、法规、政策和技术标准,要求搞好安全生产。《宪法》规定要“加强劳动保护,改善劳动条件”。《劳动法》中有三章24条是专门为劳动保护和安全生产规定的。这三章就是:第四章,工作时间和休息休假;第六章,劳动安全卫生;第七章,女职工和未成年工特殊保护。2002年6月29日全国人大常委会通过了《安全生产法》,就专门是我国安全生产的法律。 我国《刑法》第113,114,115条规定,对于干部违章指挥、工人违章作业,因而发生重大伤亡事故,造成严重后果的,要追究刑事责任,最高可判处七年徒刑。《刑法》第187条还规定,对玩忽职守,致使公共财产和人民利益遭受重大损失的,也要追究刑事责任。所以,我们必须重视劳动保护,做到安全生产。 二、市场经济的发展需要安全生产 1.搞好安全生产是巩固安定团结政治局面的需要 2.搞好安全生产是均衡发展各部门、各行业经济的需要 3.搞好安全生产是保护劳动力,保护社会财富的需要

安全生产法律法规基础知识试卷(带答案)88919

安全生产法律法规基础知识试卷 一、选择题(每题2分,共60分) 1.凡是有引起火灾和爆炸危险,危及生命安全的问题均属(B) (A)火险隐患(B)一般火险隐患(C) 火灾隐患(D)重大火灾隐患2.干粉、二氧化碳、1211灭火器主要应防止(A) (A)高温(B)受潮(C)环境温度(D)干燥 3.扑救汽油火灾最好使用(D) (A)水(B)二氧化碳(C)1211灭火器(D)泡沫灭火器 4.能够有效的破坏燃烧条件,使燃烧终止的物质称为(A)。 (A)灭火剂(B)阻火剂(C)还原剂(D)氧化剂 5、为确保安全,应严格控制管道输送的(B),进入长输管道的天然气应经 过净化处理,达到输送标准。 (A)数量(B)质量(C)时间(D)年限 6、要严格管道、设备受压和泄压保护设施的管理,防止因承压能力超限引起的 (B)。 (A)变形(B)爆炸(C)损坏(D)报废 7、经常检查站场的厂房、仪表间、线路、阀室等处的天然气浓度,(C)漏气和 天然气聚集。 (A)检查(B)测量(C)防止(D)担心 8、发生工伤事故后,如果有关人员(B ),应对其从重处罚。 (A)玩忽职守,不处理 (B)依仗权势擅自处理 (C)扣押拖延执行“安全生产指令” (D)不制定安全措施,对职工不进行安全教育 9、安全生产必须贯彻(D )的指导方针。 (A)预防为主(B)安全第一 (C) 预防为主,消防结合( D) “安全第一, 预防为主” 10、管道沿线重点部位设置的警示牌中的文字内容,主要来自(D)。 (A)设计标准(B)管理规定(C)上级文件(D)保护条例

11、防火防爆的原理和方法就是设法消除造成燃烧和爆炸的(C)条件。(A)适合(B)引发(C)三个(D)二个 12、(B)是消防中广泛应用的天然灭火剂。 (A)泡沫(B)水(C)砂(D)四氯化碳 13、在常温常压下,天然气的爆炸极限为(B)。 (A)5%~10%(B)5%~15%(C)7%~14%(D)15%~25% 14、可用于电气设备、精密仪器、文件等火灾的灭火剂有(B)。 (A) 泡沫灭火剂(B)二氧化碳(C)水(D)红卫“九一二”灭火剂 15、劳动保护的任务是保护劳动者在生产过程中的(D)。 (A)安全(B)健康(C)不受意外伤害(D)安全与健康 16、气体的化学活泼性越强,氧化性越强,其火灾危险性越大,这种说法对吗?A (A)对(B)不对(C)不全对(D)不确定 17、根据我国规定的安全色,表示提示安全状态、通行用(D)颜色表示。(A)红(B)蓝(C)黄(D)绿 18、属重伤事故。B (A)食指轧断一节(B)大拇指轧断一节 ( C)脚趾轧断两只(D)中指轧断一节 19、安全管理根本性问题有两个方面,即抓对安全管理的(D)、安全组织和技术措施。 (A)领导(B)监督(C)检查(D)正确态度 20、为了确保输气管道安全可靠的运行,必须从设计、施工、(C)、日常运行管理、维修等各个环节切实抓好安全工作。 (A)选择管材(B)管线焊接(C)投产试运(D)输送能力21、灭火器喷枪喷嘴至110KV带电体之间的最小安全距离是(A)m。 (A)3 (B)4 (C) 5 (D) 8 22、用于扑灭精密仪器、贵重设备、档案资料及带电设备火灾的灭火器是(D)灭火器。

微信基础知识考试试题答案(一)

微信基础知识考试试题答案 (一 ) 姓名: 分数: 一、填空题 ( 每题 2 分) 1 、 同一个身份证(不支持临时身份证)可登记 2 次信息。 2 、 微信服务号发给粉丝的消息,会显示在 粉丝的聊天列表 中。 3 、申请微信公众账号个人帐号,根据信息登记页面提示填写身份证、 手持身份证件照 等个人信息即可。 4、微信公众账号群发消息时,语音限制:最大 5M ,最长 60 秒,支持 mp3 、 wma 、 wav 、 amr 格式。 5 、微信公众账号公众平台群发消息目前只支持中文和 英文,暂时不支持其他语言。 6 、微信公众平台群发消息的人数没有限制,只能群发给 粉丝 ,不支持群发给 非订阅用户 7 、微信公众账号订阅号发给粉丝的消息,将会显示在 订阅号列表 中。 8 、微信公众账号已发送的群发消息查看方法:登录微信公众平台 = 》群发消息 = 》已发送。 9 、微信公众账号投票设置方法 进入公众平台 = 》管理 = 》素材管理 = 》图文消息 = 》多图文 / 单图文 = 》投票。 10 、 微信公众账号投票最多可设置 6 个选项。 11 、 图文消息正文只能包含 一个投票; 12 、 微信公众平台 订阅号 用户,认证成功后,可获得自定义菜单功能。 13 、 微信公众平台分为 2 种模式,分别是编辑模式和 开发模式 。 14 、 微信认证方法(操作步骤) 同意协议 = 同意命名规则 = 填写资料 = 填写发票 = 支付费用 15 、 微信公众账号在 开发 模式下,可以使用公众平台的开发接口。 16 、 微信公众平台后台中的消息管理:在这里可以看到粉丝最近 5 天内发送给公众号的消息。 17 、 微信认证时有两种支付方式,其中一种是: 1、微信支付:微信扫一扫 二维码 完成支付。 18 、 微信认证后的服务号,可以获得 10 种高级接口; 19 、 政府机构申请的订阅号做认证时,需要缴纳 300 元的认证费用。 20 、服务号(认证用户、非认证用户) 1 个月(按自然月)内可发送 4 条群发消息。 二:判断题 ( 每题 2 分) 1、微信认证支付费用时,有三种支付方式。 (错 ) 2、微信认证年审是不需要费用的? (错 ) 3 、微信认证年审时,主体(企业 / 组织)全称不能修改 (对)

公司绩效考核基本流程图(官方)

公司绩效考核基本流程图 二、考核范围 公司全体员工(进入公司不满3个月或者未转正者不参加季度、年终考核) 三、考核原则 客观、公平、公正。 四、考核时间 (1)月度考核:次月的第1个星期考核上个月的绩效,7个工作日内结束。 (2)年度考核:在次年1月的第2个星期考核,7个工作日内结束。 五、考核比例: 1、个人绩效工资率 (15%; (2)普通职员:占个人工资结构的10%; (3)主管:占个人工资总额的15%; (4)经理:占个人工资总额的20%; (5)副总经理:占个人工资总额的30%; (6)个别情况情况可以根据具体职位情况进行具体划分。 六、年度考核规定及薪资提升标准 1、年度考核是调整员工下年度工资水平,颁发年终奖金的依据。 2、进入公司不满3个月者不参加年终考核。 在公司服务满1年按考核成绩予以年度调薪(针对职员类),具体参考标准如下: 优:基本工资×12% 良:基本工资×6% 一般:基本工资×3% 较差:不调整 其他人员,根据国家相关法律法规结合公司的经营状况和实际进行调整。 七、考核纪律 1、上级考核必须公正、公平、认真、负责,上级领导不负责或不公正者,一经发现将根据具体情况给予降职、扣除当月绩效奖或扣分处理。 2、各部门负责人要认真组织,慎重打分,凡在考核中消极应付,将给予扣分甚至扣除全月绩效和岗位津贴。 3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。 4、弄虚作假者,考核者与被考核者的绩效一律按总分的50%记分。 八、考核仲裁

1、为保证考核的客观公正、持续改善考核方法,特成立考核小组,人员为各部门权责负责 人,组长为人力资源部经理; 2、考核小组负责处理以下事务; A对考评人的监督约束; B考核投诉的处理; C讨论并通过设定的绩效考核指标; D检讨考核制度,视情况修订考核制度及指标。 3、被考评人对考核结果持有异议时,可在绩效面谈结束后的三天内向考核小组提出仲裁,逾 期不予受理。 4、考核小组接到被考评人的仲裁申请后,在考核面谈的第5天组织考核仲裁,仲裁结果为终 审。 九、绩效面谈 1、绩效面谈是提高绩效的有效途径,各部门主管必须在考核结束后的一周内安排绩效面谈,办公 室职员的上司安排单独的绩效面谈,普通职员可以“考核总结会议”的方式进行,但对于最优秀与最差员工,应予以单独面谈,并在考核结束的10日内将面谈记录原件交到人力资源部,部门留存复印件。 料来源可靠,专业可信,将助您更好的提升办公效率。 料来源可靠,专业可信,将助您更好的提升办公效率。 料来源可靠,专业可信,将助您更好的提升办公效率。 料来源可靠,专业可信,将助您更好的提升办公效率。 料来源可靠,专业可信,将助您更好的提升办公效率。

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