推广部SOP工作流程图

推广部SOP工作流程图
推广部SOP工作流程图

宇辉网络推广部

推广部SOP流程图(适合内推外推)

网络部推广详细工作流程说明

一、接单流程:

由各部门需要推广业务→填写推广表单(以制作表单)→提交推广资料(完整的信息)→交于网络推广部排版包装。

二、排版包装:

由推广专员按照需求根据内容和图片进行排版(不做文字编辑更改)根据接单表(分免费和付费情况)确定推广渠道。

三、检查流程:

内部自检→预览部门负责人检查→确定发送。

四、确定推广渠道:

包含(微信、微博、公司网站、分类平台、招聘网站、平台网站、社区平台、视频、邮件、百度、贴吧、论坛、H5场景、企业QQ、QQ群、等)。

五、常规每日工作流程及推广渠道:

1、每日登录企业QQ和推广QQ(个人、公司、推广)。

2、每日登录微网站和微信公众平台、更新发布。

3、每日刷新维护就业中心企业微招聘,做office记录。

4、发帖推广和招聘会推广,(腾讯、新浪、搜狐、网易、天涯、百度、人人、开心、优酷、土豆、干啥去网、赶集网、58同城、百姓、全职网、大街网,手递手、凤凰、酷6、猫扑等、其他网站及招聘和求职相关行业职位的一些发展和了解)。

5、腾讯推广:腾讯微博、腾讯空间、腾讯邮件、腾讯朋友网。

6、新浪推广:新浪微博、新浪博客、新浪邮件、新浪论坛。

7、搜狐推广:搜狐微博、搜狐博客、搜狐邮件、搜狐论坛。

8、网易推广:网易微博、网易博客、网易邮件、网易论坛。

9、天涯推广:天涯微博、天涯博客、天涯论坛。

10、百度推广:百度空间、百度贴吧、百度问答、百度图库、百度新闻、百度视频、百度地图、百度百科、百度指数、百度论坛、百度口碑。

11、人人、开心:转发或发布消息,以推广为中心,辐射面要广,做到吸引PV增加点击率。

12、优酷、土豆、酷6,传下载分享视频,视频中增加连接或广告。

13、增加PV值可增加网站排名,排名与浏览和PV有直接关系。

14、微博“需要转发信息才可以升级,只有升级亦可证信息”。

15、关注同行业,同岗位发展状态及信息,了解各自的网络模式,销售模式,推广模式。

16、维护优化自家网站,防止恶意点击,黑客攻击的产生更新最新招聘会和会员招聘信息,

数据备份、单位审核和百度关键字优化等。

保安部SOP流程

保安部S O P流程Newly compiled on November 23, 2020

标准作业流程目录 1.总则 2.成立目的 3.组织职能 4.组织架构 5.职责权限 .各级职责 .岗位职责 .代班职责 6.操作流程 1.保安员工作流程 2.突发事件处理流程及原则 3.防爆预案流程 7.管理制度 1.仪容仪表 2.保安员岗位纪律 3.保安员上岗七要点 4.保安员十二项纪律 5.对讲机使用规定 8.岗位职责 1,门岗职责 2 ,车场职责 3 ,大厅职责 4,内场职责 5 ,夜班巡查制度 6,固定岗职责 7,巡逻岗职责 8,重要更职责 1.总则 为规范保安人员的各项制度,加强规章建设,根据公司有关制度及保安部实际情况特制定本手册。此手册必须坚持从严治理,严格遵守的原则,实施正规的严格管理,增加队伍的组织性、计划性、准确性、纪律性,保持高度稳定和集中统一。

2. 成立目的 保安人员是公司综合治理的重要组成部分,是维护企业、客人利益不受侵害的重要部分。保安人员要贯彻公司的规定和原则,以预防为主,确保公司利益、公司员工客户及消费者的安全,有特殊情况下可行使检查、监督的权力。 3. 组织职能 保安部是公司内部的安全保障及主管部门,负责公司内安全保卫及相关管理工作,负责对消防设施器材的管理、公共安全的防范、公共安全预案及制度的拟定与执行。 4.组织架构 5. 职责权限 一.保安员工作职责 1. 服从命令,听从指挥,勇敢顽强,坚决完成任务。 2. 刻苦学习和训练,不断提高自身素质和觉悟。 3. 严守纪律,服从管理,团结同事,爱护集体荣誉。 4. 遵守安全规定,保守公司各项秘密。 5. 监督其他部门的工作,维护公司的利益。 6. 积极工作,时刻提高警惕防止突发事件发生。 7. 精通本职业务,协助领导做好各项工作,在完成任务中发挥骨干作用。 二.保安带班工作职责 1. 配合上级做好员工的日常培训工作。 2. 帮助员工解决工作中出现的问题并及时提示改正意见。 3. 监督所属员工当班工作情况,掌握当班情况。 4. 及时向上级领导反映所属员工的工作情况及工作表现,建议自己的奖罚制度。 5. 做好安全工作,认真完成上级交给的每项工作。 6. 与员工保持良好的沟通渠道,及时向上级反映员工近期的想法及心态。 三.保安经理工作职责 1. 教育贯彻执行公司的各项安全规定和规章制度; 2. 了解和掌握员工情况,带领本组员工完成各项任务; 3. 拟定、实施保安员工的训练及各项工作计划,并保证落实。

电商管理制度

电商部管理制度

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第一部分电商部工作职责和考核标准 一、电商部工作职能 1、网站建设: 包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化,网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销,实现电子商务的目的。 2、信息发布: 信息发布是网络营销的基本职能,无论哪种网络营销方式,结果都是将一定的信息传递给目标人群,包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3、网络广告: 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关,在所有与品牌推广有关的网络营销手段中,网络广告的作用最为直接。 4、网络品牌: 网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌,企业的网下品牌可以在网上得以延伸,一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象,并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础,通过一系列的推广措施,达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说,网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。 5、电子商务: 在有了品牌、产品、信息与人员的全面支持之后,产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一,电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾,以服务为依托,以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式,特点是需要处理大量的数据,并敏锐的发现营销中的问题,以采取合适的对策。这就需要部门有专业的数据分析人员提供准确的数据,交由策划人员与编辑人员,作出营销方案,再由业务人员具体执行。 二、电商部工作管理考核 1、电商部工作人员每周五,每月1号向上级提交相关统计数据、报表。 2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整,并符合管理制度的规定。 3、电商部工作人员,应根据实际情况,制定工作计划。 4、每日上班必须登录相关销售阿里旺旺号以及工作QQ。 5、上班时间不得做与工作无关事情。

推广部SOP工作流程图

宇辉网络推广部 推广部SOP流程图(适合内推外推)

网络部推广详细工作流程说明 一、接单流程: 由各部门需要推广业务→填写推广表单(以制作表单)→提交推广资料(完整的信息)→交于网络推广部排版包装。 二、排版包装: 由推广专员按照需求根据内容和图片进行排版(不做文字编辑更改)根据接单表(分免费和付费情况)确定推广渠道。 三、检查流程: 内部自检→预览部门负责人检查→确定发送。 四、确定推广渠道: 包含(微信、微博、公司网站、分类平台、招聘网站、平台网站、社区平台、视频、邮件、百度、贴吧、论坛、H5场景、企业QQ、QQ群、等)。 五、常规每日工作流程及推广渠道: 1、每日登录企业QQ和推广QQ(个人、公司、推广)。 2、每日登录微网站和微信公众平台、更新发布。 3、每日刷新维护就业中心企业微招聘,做office记录。 4、发帖推广和招聘会推广,(腾讯、新浪、搜狐、网易、天涯、百度、人人、开心、优酷、土豆、干啥去网、赶集网、58同城、百姓、全职网、大街网,手递手、凤凰、酷6、猫扑等、其他网站及招聘和求职相关行业职位的一些发展和了解)。 5、腾讯推广:腾讯微博、腾讯空间、腾讯邮件、腾讯朋友网。 6、新浪推广:新浪微博、新浪博客、新浪邮件、新浪论坛。 7、搜狐推广:搜狐微博、搜狐博客、搜狐邮件、搜狐论坛。 8、网易推广:网易微博、网易博客、网易邮件、网易论坛。 9、天涯推广:天涯微博、天涯博客、天涯论坛。 10、百度推广:百度空间、百度贴吧、百度问答、百度图库、百度新闻、百度视频、百度地图、百度百科、百度指数、百度论坛、百度口碑。 11、人人、开心:转发或发布消息,以推广为中心,辐射面要广,做到吸引PV增加点击率。 12、优酷、土豆、酷6,传下载分享视频,视频中增加连接或广告。 13、增加PV值可增加网站排名,排名与浏览和PV有直接关系。 14、微博“需要转发信息才可以升级,只有升级亦可证信息”。 15、关注同行业,同岗位发展状态及信息,了解各自的网络模式,销售模式,推广模式。 16、维护优化自家网站,防止恶意点击,黑客攻击的产生更新最新招聘会和会员招聘信息,

电商客服岗位职责及工作流程

电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电商服务的各项方针政策,执行上级安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户,如有客户接入,统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单,提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表,奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员,避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时,应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程:欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的,须第一时间在后台修改妥当,然后在后台红旗备注(如遇属性修改,备注内容为:客户拍下,要求修改成,已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改,备注内容为:客户要求修改地址,新地址为: ---2014.. 姓名) ,备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的,须第一时间在后台红旗备注(备注为:客户要求 ---2014.. 姓名) ,备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后,又告知不想购买了的,首先在后台搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,通知打单人员直接将此订单作废,确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹,交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的,交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后,要修改订单属性,或者修改地址的,首先在 E 店宝搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,直接后台修改丶备注妥当,然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改,然后后台备注(备注内容为:客户要求修改成,已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回包裹,要求打单人员重新打单;已发货的,交由售后客服负责。

销售部SOP(工作程序及标准)

制度名 称 营销总监岗位职责 受控状态 编 号 SD-Hotel- SOP -001(1.0) 执行部销售监督部销售部 生效日期 制度名称 销售部工作程序和标准 受控状态 编 号 执行部门 销售部 监督部门 销售部 生效日期 国际大酒店 销售部工作程序和标准

一、酒店销售工作程序与标准 项目标准 1.新客户开 发1.1 访前准备 a)掌握目标客户的情况; b)对选择的目标公司进行充分的调查、收集资料; c)确认有潜力的客户; d)对手分析:这家公司现在主要与哪家酒店合作,为什么? e)制定进攻策略:用什么销售策略来争取该客户; f)拟订拜访要点; g)准备好拜访所需用品。 1.2 走访客户 a)带上所有必需品(如:酒店宣传册等); b)明确谈话的重点:如酒店的长处、争取的重点等; c)寻找对方的希望和要求; d)提出酒店可以满足上述需求的方案; e)解答对方提出方案的疑虑或提问; f)克服困难,提出交易条件:使用客房数及优惠; g)如不成功,表示感谢,留下下次再来的理由。 1.3 记录 填写《销售工作日志》,详细记录所谈内容。 1.4 五访推销 a)要有耐心访问五次该客户; b)每次访问都要有不同的理由和目的; c)从拒绝中加深对该客户的了解,对自己酒店产品及服务的了解,对供需矛盾的了解,对销售人员和自己的评估等。

2. 电话销售2.1 接听电话 a)所有打入的电话应在铃响三声之内接起; b)回答电话须按照部门规定用于“SALES & MARKETING, MAY I HELP YOU?”语调礼貌热情,同时报出自己姓 名。 2.2 做好准备 a)制定电话销售计划; b)了解、熟知本酒店产品和客户情况。 2.3 电话推销 a)主动问好; b)介绍自己姓名、酒店名称,想与谁通话; c)开门见山设法找到要找的人,触及话题; d)最初15秒就找出接电话人可能会感兴趣的突破点,引起对方的兴趣,讲明产品好处,使客户易于接受; e)认真倾听、注意对方的反映,并有意识的提问; f)语言措词上,用比较通用、对方熟悉的词汇。 2.4 接待客人问询 a)在电话铃响三声内接听电话(手边拿好笔和记录用纸); b)主动问好,报出部门; c)语气平和,语调轻松,用词得当;做好要点笔录; d)解答详尽,主动推销,掌握分寸,适可而止,切忌强买强卖; e)如客户有意预订,立即敲定,达成口头协议; f)确认客人的话已经说完,感谢客人并待客人放下电话再挂断电话,切忌催促客人结束电话。 2.5 确认跟踪 a)记录电话销售情况; b)如客户有意预订,迅速与对方进行确认; c)资料归档。 3.1 负责同各旅行社及酒店各部门的协调工作。 3.2 与各旅行社保持良好的关系,随时了解最新的市场动态。

电子商务部门工作流程及职责

一,部门经理: 需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。 1,整体运作:产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作,保证部门正常运作; 2,营销:制定销售计划,收集市场行业信息,策划店铺促销活动方案,带领团队完成业绩目标; 3,运营推广:收集同类目市场行业信息,策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。 4,分销客户关系:已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等 二,客服: 1,熟悉各种操作、熟悉本店所有产品;及时、耐心的回答客户提出的各种问题,引导购买,促成交易提高转换率,通过技巧销售提高客单价;及时处理订货信息,处理客户要求(如修改运费、修改地址等);提供售后服务并处理一般投诉。 2,分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单;三,美工摄影: 1,产品的摄影,产品的拍照,美图处理、新产品上架。 2,店铺视觉规划、设计、修改;宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写(根据产品特性做出有吸引力的描述);促销活动文案的构思和撰写等; 四,物流及商品: 1,订单产生后及时核对订单信息,确认货物打包发货,录入物流编号,物流异常情况及时处理,退换处理;定期盘点库存产品,缺货登记(及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存)。 2,每月快递费用对账结算。 3,分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。

●部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位(运营策划、摄影美工、客服、物流商品等)的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 3.负责与其他部门协作的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 4.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内,对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度(岗位职责、工作流程、KPI指标等)的制定 10.负责网店运营相关各项申报工作(如:官方活动申请、品牌授权申请等) 11.负责与公司各事业部门进行沟通:协同各事业部的库存清仓,以网络渠道达成库存 品的分销或买断。 12.负责与品牌厂商进行沟通:达成品牌网络分销授权方式得以实现;如安之伴授权。 13.负责与公司采购部门沟通,达成网络客户订单、补货订单的采购, 14.在下级岗位(运营策划、摄影美工、客服、物流商品等)空缺时,临时代理下级岗 位工作。 15.上级领导安排的其他相关工作………………………………………………………………………………………………………●运营策划 【岗位职责】 1.根据销售需求:定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活 动。 2.协助美工编辑,完成网站线上专题设计制作和上线。 3.将整理好的策划信息提交上级审核,通过后在网站平台进行发布。 4.产品信息在网络的推广(官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等) 5.根据季节销售特点,参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息, 已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行:库存调整、下架删除、分类调整等管理。 6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等,确定在推广过程中的策略,确 定营销策略,促销产品和促销资源的调配; 7.根据库存异动及销售情况,对网店展示的商品进行更新调整优化等,提升 店铺PV/UV及转化率。 8.根据产品销售季节特点,制定产品展示规划,将美工编辑设计制作完成的 广告图片,对网店广告信息进行定期更新调整。 9.在下级岗位(摄影美工、客服、物流商品等)空缺时,临时代理下级岗位 工作。 10.上级领导安排的其他相关工作;

人事部SOP工作流程

人事部SOP流程 ◇人员招聘甑选流程: 一、各部门将部门需求人员明细报人事部,人事部拟订招募计划,内容包括: 1、招募职位名称及名额。 2、资格条件限制。 3、拟定招募方式。 4、确定资料审核方式及办理日期(招聘截止日期)。 5、甄试方式及进程安排(含部门负责人面谈安排)。 6、场地安排。 7、准备事项(通知单、公司宣传资料等)。 二、招募: 人事部按照拟定好的诉求方式将招募消息告诉大众及求职人,如:登报征求、网上招聘、同仁推荐等。 三、应征信处理: 1. 审核收到应征资料,通知合格应征者前来本公司接受面试。 2. 不合格应征资料,归档一个月后销毁。 四、面试: 1、由人事经理、申请部门经理、总经理分别或共同对应聘者进行面试,并填写《面试记录表》。 2、部分需要进行笔试的岗位要先进行笔试,笔试通过以后在进入面试阶段。专业测验由申请部门拟订试题。 3、分析《面试记录表》,由面试小组成员确定进入复试的人员。 4、确定复试的时间,通知合格者前来参加复试。 五、背景调查: 经面试合格,初步决定的人选,视情况应做有效的背景核查。 六、结果评定: 经评定录取人员,由人事部和部门经理商榷报到日期后电话通知录取人员,并安排职前训练有关准备工作。 ◇新员工入职流程: 一、新员工入职需向人事部提供身份证、学历证明(大学本科及以上需提供学位证书)、职称证明的复印件,填写《入职登记表》及保密保证书,如实、准确的填报个人资料,还需提供1、一寸相片两张;2、招商银行帐号(账号和身份证件复印在一张A4纸上,必须清晰); 3、社保卡号,如没有社保卡号则需提交社保相片回执单。 二、当个人资料有以下更改或补充时,请员工于一星期内填写《个人情况变更申报表》,交人事部,以确保与员工有关的各项权益: A、姓名; B、家庭地址和电话电码; C、出现事故或紧张情况时的联系人; D、培训结业或进修毕业。 三、提倡正直诚实,并保留审查员工所提供个人资料的权利,如有虚假,将立即被终止试用

门店工作流程sop

门店作业流程sop 一、门店营业时间 1、早班11:30—23:30 2、晚班14:00—凌晨2:00 二、门店岗位架构配置: 类别岗位人员岗位人员督导 店长1人主管(经理)1-2人 收银1人技术总监1名接待接待(领班)1名服务员2-3名后勤保洁1-2名厨师1名技师男技师5-10名女技师15-20名三、各岗位时间分配表 岗位时间人员时间人员门岗11:30-23:30 技师、 服务员A 23:30-2:00 服务员B 接待岗11:30-23:30 主管 (店长)23:30-2:00 店长 (主管) 收银岗11:30-23:30 收银员23:30-2:00 店长客房服务岗 12:00-14:00 服务员A 14:00-23:30 主管 14:00-23:30 服务员B 23:00-2:00 服务员B

保洁岗10:30-22:30 保洁22:30-2:00 服务员B 注:需填写门店各岗位不同时间责任人的姓名,以明确各自责任; 四、各岗位工作作业流程sop: 岗位工作内容服务用语 标准 门岗1、立于门前,客人进出时拉 门及说迎、送客语! 2、招呼前厅宾客茶水; 迎客语:先生(小姐)下午 好!(晚上好)欢迎光临 spring某某店; 先生(小姐)里面请! 送客语:谢谢光临请慢走, 欢迎下次光临 1、身体要站直; 2、面带微笑; 3、注意力集中,不要客 人走到面前都不知 道! 4、统一工作服,工号牌 佩戴左胸口; 5、见客时声音要亲切, 适中! 接待岗1、推销项目及介绍技师; 2、推销会员卡; 3、推销茶水及饮料; 1、先生(小姐)您好!您 今天做身体还是足疗! 2、先生(小姐)您好!我 们这边有绿茶还有饮 料,今天你喝点什么? 4、您是我们会员吗? 5、您看您今天消费某某 元,如果办张会员卡, 你今天就可以打折,享 受优惠! 6、我们会员卡又称为健 康卡,送礼不如送健康 1、面带微笑; 2、表情真诚; 3、与客交流时,要掌控 语速; 4、要讲清价格及优惠, 省多少钱! 5、也可在前台做一张 办卡省钱说明! 客房岗早场客用品: 1、烧开水和乌梅汁、 2、清洗杯子、水果碟 3、打扫茶水间卫生 中场: 1、每隔15分钟加茶水; 2、客人走好及时收台; 3、高峰巡台,不要遗忘客人; 4、包房水桶出来及时倒药水; 晚场; 1、做好三清三关,关掉所有 电源开关、关闭煤气开 关、检查水龙头是否没关 严实, 2、巡视房间及检查门窗是 否关好, 3、检查门店卫生、垃圾清理 1、您好!这是您要的茶水! 轻慢用! 2、轻敲2下门,说服务员 后推门而入,“您好!帮 您加茶水!”退出时说: “请慢用!祝您消费愉 快!” 3、 1、操作台及墙面及地面 需无脏物水渍 2、检查石子及打开烤热 石子机开关; 3、茶叶干果饮料准备 到位; 4、杯子、水果碟、冰箱 必须干净、无灰尘、无 水渍;

电商公司组织架构及各部门工作职责1

电商公司组织架构及各部门工作职责(1)

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公司各部门工作职责 一、综合部 1、人员招聘:安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。 2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。 3、公司内部各项管理政策、制度的编制及下发,完善公司的人事制度,招募人力资源,制定薪酬标准及最终绩效的考核跟踪与修正。 4、负责对全体办公人员(各部门)进行考勤审核和工资奖金的核算。 5、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作,按照公司行政管理制度处理其他相关事务。 二、财务部 1、核对各个平台销售账目、财务处理、税务、工商事务处理、公司应收、应付账目管理、控制、财务报表。 2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。 3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。 4、公司库存产品月度盘库工作。 5、销售内勤完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作,对接采购和市场部负责对采购单、销售订单的审核工作;同时开据出库单。负责销售统计及分析工作,按进做好、月报、年报,报财务及公司领导;购销合同的存档、登记,对合同执行情况进行跟踪、督促,建立每个合同

的《合同履行一览表》,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。做好公司客户的联系、接听固定电话、接待和服务工作,建立客户档案。 三、采配部 采购: 1、甄选合格的供应商,评估供应商的供货能力及合作关系,负责与供应商的谈判,争取优惠的价格和理想的交货条件,并积极开发其他供货渠道; 2、做货物入库相关单据,积极配合库房保质保量完成采购货物的入库; 3、完成其他有关采购事务,提交相关的汇总报告及提出合理的建议; 4、维护公司的利益,确保所有采购合同的条款都合理、有利,并完成所有文件的签署工作。 5、仓储的布局管理和调整。具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理等。供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送,尽可能缩短仓储周转周期,缩短订单配送周期。 6、建立采购工作流程和标准,通过尽可能少的流通环节,减少库存的单位保存时间和额外收入的发生,以达到存货周转的最佳效果; 7、调查分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机;通过展会、经销商介绍等各种渠道采集供应商的信息,丰富公司平台的信息资源、采购资源等。 8、熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进物资是否符合质量要求,对公司的物资采购和质量要求负全面责任; 9、每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表,报主管领导审阅; 10、及时对问题供货商提出改进意见,对长期存在问题的供货商进行及时有效的处理; 11、认真监督检查各采购员的采购进程及价格控制。 配送: 1、物流配送:确保客户所需产品的包装和打包完成,地址和联系方式是否正确,配送合作商的选择,以及提高配送的质量、服务水平和客户的满意度。 2、配送线路的规划,配送车辆的调配、配送人员的管理,以最低成本最大限度的满足客户需求; 3、根据需求部门的要求下达采购订单并跟催货物按时回公司,按计划完成公司各类物资的采购任务,并在预算内尽可能减少开支。 4、负责建立健全仓储及物流管理制度,并负责日常管理。 5、负责货品盘点,确保账目清晰、准确,进出有流程可依,有据可查。 6、负责商品库位管理及现场分拣,包装管理,确保准确配货,并按要求包装。

研学导师sop标准化工作流程

研学导师标准化工作流程 SOP九步法 研学旅行行业产品的主体是人——研学导师,客户满意度高度依赖工作人员的个人魅力。由于研学旅行是教育+旅游的跨界新行业,标准化难度是很高的,但出于企业长期发展的考量,标准化是非常重要的。 一、研学导师 到底要做什么? 《研学旅行服务规范》中对研学导师(study tutor)的定义是:“在研学旅行过程中,具体制定或者是是研学旅行教育方案,指导学生开展各类体验活动的专业人员。”“负责制定研学旅行教育工作计划,在带队老师、导游人员等工作人员的配合下提供研学旅行教育服务。” 结合研学导师实践,研学导师的工作职能可以梳理为:制定教育方案+落实(活动拓展+知识串联)。 二、规范 为什么要规范研学导师工作流程? 为什么同样的路线、接待标准,不同的导师,客户的满意度不同?除开个人能力不同之外,造成差距的主要原因是没有对服务流程标准化,而导师对不同 流程的掌控程度也不同。 标准化带团流程的作用: 1、保证研学旅行质量。 很多学生研学团队,虽然家长花了钱,但是孩子回来后甚至连去了哪都不知道。相较于传统学习方式,研学旅行无论是学习内容还是学习方式都自带“好玩儿”光环。但同时,外界的吸引物也对学习构成了很强的干扰。 学生每天研学的都是新内容,而各个景点间孤立的讲解、体验,传递给学生时也是一个个独立的新知识点,学习效率和效果并不高。优秀的研学导师能够抓住研学途中各主题间、景点间的联系,抓住新知识和学生已知知识之间的联系,然后帮学生构建知识网络,并针对新内容进行节点性的有效重复。 2、提高满意度和复购率。 在所有影响客户满意度的因素中,除了研学课程体系外,比较重要的是研学导师的个人魅力和研学执行体系。 研学执行体系不只是活动有方案,行前有备案,应急有预案。研学导师的个人魅力也不只是段子手+亲和力,这一切都应该在标准化带队流程的设计中体现。 3、降低用人成本

推广部SOP工作流程图

推广部SOP流程图(适合内推外推) 网络部推广详细工作流程说明

一、接单流程: 由各部门需要推广业务→填写推广表单(以制作表单)→提交推广资料(完整的信息)→交于网络推广部排版包装。 二、排版包装: 由推广专员按照需求根据内容和图片进行排版(不做文字编辑更改)根据接单表(分免费和付费情况)确定推广渠道。 三、检查流程: 内部自检→预览部门负责人检查→确定发送。 四、确定推广渠道: 包含(微信、微博、公司网站、分类平台、招聘网站、平台网站、社区平台、视频、邮件、百度、贴吧、论坛、H5场景、企业QQ、QQ群、等)。 五、常规每日工作流程及推广渠道: 1、每日登录企业QQ和推广QQ(个人、公司、推广)。 2、每日登录微网站和微信公众平台、更新发布。 3、每日刷新维护就业中心企业微招聘,做office记录。 4、发帖推广和招聘会推广,(腾讯、新浪、搜狐、网易、天涯、百度、人人、开心、优酷、土豆、干啥去网、赶集网、58同城、百姓、全职网、大街网,手递手、凤凰、酷6、猫扑等、其他网站及招聘和求职相关行业职位的一些发展和了解)。 5、腾讯推广:腾讯微博、腾讯空间、腾讯邮件、腾讯朋友网。 6、新浪推广:新浪微博、新浪博客、新浪邮件、新浪论坛。 7、搜狐推广:搜狐微博、搜狐博客、搜狐邮件、搜狐论坛。 8、网易推广:网易微博、网易博客、网易邮件、网易论坛。 9、天涯推广:天涯微博、天涯博客、天涯论坛。 10、百度推广:百度空间、百度贴吧、百度问答、百度图库、百度新闻、百度视频、百度地图、百度百科、百度指数、百度论坛、百度口碑。 11、人人、开心:转发或发布消息,以推广为中心,辐射面要广,做到吸引PV增加点击率。 12、优酷、土豆、酷6,传下载分享视频,视频中增加连接或广告。 13、增加PV值可增加网站排名,排名与浏览和PV有直接关系。 14、微博“需要转发信息才可以升级,只有升级亦可证信息”。 15、关注同行业,同岗位发展状态及信息,了解各自的网络模式,销售模式,推广模式。 16、维护优化自家网站,防止恶意点击,黑客攻击的产生更新最新招聘会和会员招聘信息,数据备份、单位审核和百度关键字优化等。

电商运营部制度流程

电商运营部制度流程 一、人员配置 1、组织结构 总经理运营负责人美工网络推广客服人员驻厂人员 2人 1人 3人 1人 2、工作职责 (一)运营负责人 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1、通过QQ、旺旺聊天软件或热线电话,耐心回答顾客提出的各种问题,引导顾客进行购买,促成双方愉快交易,并处理订货信息; 2、负责售后服务,及时跟踪货品发货动向,物流问题的查询处理等,并以良好的心态及时解决顾客提出的问题、要求和一般投诉; 3、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,进行有效的客户管理和维护; 4、及时反馈行情信息,包括顾客所反馈的价格、质量、服务等信息; 5、熟悉淘宝的各种操作规则; 6、配合公司淘宝店铺的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; 7、完成上级领导交办的其他工作任务。 (三)美工编辑 1、负责网店视觉规划、设计,以及网店产品的宝贝描述文字和配图文字的撰写; 2、负责网店产品模特拍摄后期图片的处理和排版; 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等; 5、负责网店产品上架和下架的相关工作; 6、完成上级领导交办的其他工作任务。 (四)驻厂人员 1、负责督进工厂仓库有效准确包装产品以及发货; 2、督进工厂仓库准确无误地核对订单,包括产品货号、数量、颜色等; 3、登记产品发货记录;

店员日常工作流程sop

店铺日常工作的标准流程 店员部分 一、营业前流程标准: 1.按时到岗,工作标准如下: ※比规定的时间提早5—10分钟出勤。 ※同事之间互相打招呼 ※上班时不要忘记打卡 ※检查电话线、POS机、照明灯 2.清洁卫生,工作标准如下: ※店内地面整洁,无脚印、污渍,墙面整洁 ※货架、衣架、层板洁净,无积灰、污渍 ※试衣间清洁,无异味,拖鞋干净,无杂物堆放 ※试衣镜清洁明亮、无手指印 ※收银台面只可放计算器、笔筒、电话、POS机、开票簿,无杂物 ※卖场内无堆放成箱打包的货品 3.清点货品,工作标准如下: ※在第一时间内准确无误的清点卖场与仓库货品数量,是否与留言本数量一致。 ※如有问题请及时与相关的同事沟通,并解决相应问题。 4.补全货品,工作标准如下: ※按照公司要求,补全卖场货品,使陈列样面保持整洁美观。 5.注意员工形象,工作标准如下: ※仪容: ※男、女员工头发要整齐、干净,式样不得夸张、颜色不可怪异; 女生:女生若是过肩长发,需将长发扎起 男生:不留长发,前不过眉、侧不遮耳、后不遮领,且不得留胡须。 女员工淡妆上岗,不得留长甲、涂抹有色的指甲油,佩戴首饰样式不得夸张,数量不能过多。

男员工不留胡须,店员均需保持嘴部整洁,饭后应漱口。 ※仪表: 上班时间必须穿着干净、整洁的工作服,不可将袖口卷起来,上/下身:美津浓工服或经销商统一服装,鞋子:美津浓鞋子,要擦干净,不能留有灰尘和污点。 ※禁止在店铺中穿着竞争品牌的产品。 ※站姿 站立时应收腹挺胸,两肩放松,脸带微笑,两腿并拢,下巴微微往上提,眼神不低于肩,两手轻握放体前。 6.参加晨会: ※参加每日晨会,明确每日工作内容及工作目标。 1、检查与准备,工作标准如下: ※把常用的工具固定放好,养成用后归回原位的习惯, ※留意产品手册、样品等是否有无损破裂。 ※备齐销售必需物品:包装袋、宣传品、小票等。 ※新款及时陈列,货品做到库有柜有,续补数量要考虑在货架。 二、营业中工作流程标准 1.销售服务标准: ※使店铺充满氛围及活力,吸引顾客进店。 ※运用销售服务8部曲,以优秀的服务接待每一位进店的顾客. ※协助其他同事做好销售。 ※接到团购及时通知相关公司部门或上报上级主管。 ※互相激励,努力达成销售目标. 2.货品与陈列标准: ※及时整理店铺陈列样面,在第一时间内恢复顾客打乱的货品。 ※及时了解店铺库存,向店长提出补货需求。 ※根据公司陈列要求,配合店长或陈列小助手及时调整陈列。 ※新品到店后,及时出样.

电商客服工作流程

电商部客服工作流程 客服必备要素: a,积极的心态;b, 严谨、认真、热忱的工作态度;c,团队意识强. 售前、售中工作流程: a,了解公司产品及企业文化,提升专业度; b,设置旺旺迎宾、离开、忙碌等不同时段的自动回复,以确保让买家知悉我们在或不在状态时在处理什么,从而减少不必要的误会; c,店铺各大活动时,旺旺自动回复需重新设置,主要以活动内容为主,简洁明了; d,针对买家咨询,做到第一时间准确无误响应并有效回复;接待的同时主动引导客户购买相关产品,从而提高客单价; e,买家经常咨询的问题,设置快捷语(最常见问题模版建议3种,对买家纠结于同一个问题时,从不同方剖析回复,以防让客户生厌),提高响应速度,以防等待中让客户流失; f,客服答应给买家的我们能做到的承诺(如一些优惠政策或特别注明发什么快递等)后台备注,并标对应的旗帜,以便仓库对接员处理发货时提高工作效率,另一方面随时可查看对应订单是哪位客服处理;(备注格式:接待客服姓名客户要求或我们的承诺接待日期,举例:蔡蔡送某某礼物一份,发申通2014.8.20,然后标识对应的旗帜后确认即可) g, 客服自己接待的客户,有后续问题需跟进的及时处理,切记拖沓或遗留给换班同事; h,熟悉对应平台规则,客户询盘时灵活解答;(如我司在猫商场,是否支持开如票,是否支持分期付款等,按实际情况回答,否稍不留意被有心的客户钻了空子投诉就得扣分) i,每一位询盘未成交的客户,详细登记旺旺名+询盘时间+咨询到的问题于《询盘明细表》,按天或周汇总发于部门负责人;(店铺开展前期需要从这些案例中分析出真正未成交原因,让客服真正做到全方面了解客户的心理动向;另店铺活动时此类客户是我们首要联系客户,促成交易) j,拍下未付款买家催付(讲究方法,按时按天等),对于最终未付款的买家,找出原因,登记《未付款明细表》,同上,主要是为促成交易,提高店铺转化; k,综上,聊天时查看买家购买信誉及好评率等,优质客户在为其服务后询问是否方便加好友,以后活动联系等,据实际情况添加至设置好的不同客户组; l,售前工作中遇到其它相关问题及时提出负责人第一时间响应解决,如遇到同类问题较多,记录在案,周会提出;

推广部SOP工作流程图.doc

推广部 SOP流程图(适合内推外推) 推广时间 推广周期是否采集数据其他要求 填写需推广项目信息 备注:推广平台细化 公司网站 4 个、 +3 模式、新浪、时间、周期、数据确定 腾讯、和讯等,社区平台:论坛, 贴吧、贴吧、文库,问问、人人网、网站 文字(公司简介) 图片( 3-5 张) 视频(宣传片) 主题 未通过 其他设计广告 未明确则按照 编辑思路设计 (特殊) 形成项目可行性 研究报告评审记 录表并存档 微信微博其他 排期安排确定回复 推广信息收集(一) 没有按照要求提交 按照要求提交 检查接收资料不通过 《项目推广方案》审批后开始执行不通过 开始编辑、排版、包装 完成自检(微信编辑和企划编辑) 预览(杨安永)初审、由(胡杨)终审确定推送 SWOT分析 方案编制前提 方案设计说明 分析推广渠道 阶段性推广计划 存档备份 总结成功案例 结论及建议网络部推广详细工作流程说明

一、接单流程: 由各部门需要推广业务→填写推广表单(以制作表单)→提交推广资料(完整的信息) →交于网络推广部排版包装。 二、排版包装: 由推广专员按照需求根据内容和图片进行排版(不做文字编辑更改)根据接单表(分免费和付费情况)确定推广渠道。 三、检查流程: 内部自检→预览部门负责人检查→确定发送。 四、确定推广渠道: 包含(微信、微博、公司网站、分类平台、招聘网站、平台网站、社区平台、视频、邮 件、百度、贴吧、论坛、 H5 场景、企业 QQ、 QQ群、等)。 五、常规每日工作流程及推广渠道: 1、每日登录企业 QQ和推广 QQ(个人、公司、推广)。 2、每日登录微网站和微信公众平台、更新发布。 3、每日刷新维护就业中心企业微招聘,做office 记录。 4、发帖推广和招聘会推广,(腾讯、新浪、搜狐、网易、天涯、百度、人人、开心、优酷、 土豆、干啥去网、赶集网、58 同城、百姓、全职网、大街网,手递手、凤凰、酷6、猫扑等、其他网站及招聘和求职相关行业职位的一些发展和了解)。 5、腾讯推广:腾讯微博、腾讯空间、腾讯邮件、腾讯朋友网。 6、新浪推广:新浪微博、新浪博客、新浪邮件、新浪论坛。 7、搜狐推广:搜狐微博、搜狐博客、搜狐邮件、搜狐论坛。 8、网易推广:网易微博、网易博客、网易邮件、网易论坛。 9、天涯推广:天涯微博、天涯博客、天涯论坛。 10、百度推广:百度空间、百度贴吧、百度问答、百度图库、百度新闻、百度视频、百度地 图、百度百科、百度指数、百度论坛、百度口碑。 11、人人、开心:转发或发布消息,以推广为中心,辐射面要广,做到吸引PV增加点击率。 12、优酷、土豆、酷 6,传下载分享视频,视频中增加连接或广告。 13、增加 PV值可增加网站排名,排名与浏览和PV 有直接关系。 14、微博“需要转发信息才可以升级,只有升级亦可证信息”。 15、关注同行业,同岗位发展状态及信息,了解各自的网络模式,销售模式,推广模式。 16、维护优化自家网站,防止恶意点击,黑客攻击的产生更新最新招聘会和会员招聘信息, 数据备份、单位审核和百度关键字优化等。

新品牌电商部门运营管理工作流程

1 新品牌电商运营工作管理流程 (一)客户询单 邮寄资料: 企业营业执照副本复印件;企业税务登记证复印件;商户向支付宝公司出具的授权书;品牌清单;商家基础信息采集表;商标授权书。 费用: 缴纳相应的保证金;技术服务费年 费;前期宣传推广以及产品拍摄的相关费用。 1.入驻商城 店铺设计: 设计网页店面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。 2.装修商城 运营人员 商品图片: 商品拍照;图片处理;包装袋设计;店铺介绍宣传单设计。 运营人员 美工人员 免费推广: 软文(相关论坛、淘宝社区、百度贴吧、百度知道、博客、微信);SEO ; 付费推广: SEM ;淘宝客;淘宝直通车;淘宝 天下等; 4、推广商城 运营人员 3、上传产品发布商品 客服人员 5、顾客下单 客服人员 导购: 通过旺旺等在线聊天工具,负责在淘宝上与顾客沟通,解答顾客对产品和购买过程中出现的疑问。 订单确认: 对客户拍下商品的订单进行库存;货号;颜色;寄送地址进行确认; 6、物流配送 再次确认订单: 对客户拍下商品的订单进行库存;货号;颜色;寄送地址进行再次确认;让仓库配货人员按照订单进行产品配货; 打包发货: 对所有发货商品进行质量检测;发现次品及时处理,将包裹单打印后对照相应订单中商品进行包装后及时交予物流配送人员及时安排发货。 7、客户管理 活动告知: 新品上市;促销活动;产品升级;各项信息及时反馈和告知客户,吸引客户的购买欲望; 人文关怀: 及时与客户进行沟通,在节假日祝福;生日祝福;天气变化的 时候及时送上祝福,获取客户的信任和关注; 客服人员 仓储人员 配送人员

2 电商销售流程是指针对电商平台目标客户产生的销售机会,电商部客服人员针对销售机会进行销售活动并产生结果的过程。 客服工作流程: 一、店铺知识 1、店铺活动:熟悉店铺活动细节,注意事项,特别是重大活动问题; 客户咨询 客服应答 客服解答 订单达成 订单确认 销售报表备份 配货打包 物流配送 售后查件 收货回评 回款结账 售后服务 售后查件问题 发错货、少发、漏发等发货物流问题 库存情况确认 成交失败 问题记录提交 后台备注 发货单和快递单 前期准备工作: 了解库存情况 产品属性熟知 邮费情况熟知 促销活动情况 销售政策熟知 服务礼仪礼貌 客户接待回复技巧 其他产品相关知识 特价申请及回复 仓储物流部

最专业活动的策划与执行流程方案sop

最专业活动的策划与执行流程方案sop 一、活动方向、概念 1、确定活动目的 2、结合时间、地点策划出吻合目标的活动主题与创意(含原则、背 景、说明) 3、活动流程(附表) 注:活动开始前预留30分钟的来宾持续接待时间 4、流程细则:针对主持人所需要的一个详细的流程、节目细节说明(附表) 二、活动执行方案(要素) ●首先需要明确广告公司在活动中承担的角色(策划者、执行者、督促、协调、 配合) 活动的每一个阶段也许会出现不同的角色承担,或者同时承担。 ●方案确定后展开的工作 1、始终保持与客户的沟通,在每一个阶段明确自己的角色定位。 例如在最初的方案制定、宣传推广中广告公司则担当主角;而在前期准备的执行中(礼品、用餐、演员等)则需要和客户沟通后确定由哪方负责;活动现场的时候,则是由多方一起配合展开活动。广告公司这时更多的是担任现场协调的角色。 2、活动时间分配 用于督促各方按时完成工作(附活动工作计划表)

3、资源整合 在方案初步制定后,寻找达成活动目标的资源,并为客户合理控制费用 ●多方协作的活动工作分配(附表) 1、活动主办方(客户) 2、活动协办方 广告公司(负责方案及策划等) 演艺公司(负责舞台搭建、演员等) 酒店(负责用餐) 制作公司(获得物料制作) 注:每一方所负责的工作中按需要分为前期、现场、推广(视具体情况而定)三部分。 ●关于免责 在整个执行流程中,确定各方职责后,广告公司需要负责的工作主要是在以下两方面体现。 1、资源落实 如果是活动所需资源中有广告公司负责的项目,在联系和协调资源时,最妥当的方式是广告公司与资源方谈定价格后,由广告公司报价,客户认可后,让对方与客户直接签订合同,免收客户的税费而采用提点的收费方式,这样为客户降低了成本的同时也将风险转嫁,因为是资源方与客户直接签订的合同,所以资源

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