湖南地税掌上办税厅操作指南

掌上办税厅操作指南

一、掌上办税厅情况介绍

网厅二期全面对接我省地税系统“智慧税务”APP，以微应用集成方式实现了掌上办税功能。

通过“智慧税务”APP里的“掌上办税”微应用，纳税人可以在手机端进行申报缴税、涉税查询、报表回退、涉税预申请等事项的办理，在一定程度上实现了纳税人随时随地无障碍办税。

二、掌上办税厅操作步骤

1、安装智慧税务APP

访问智慧税务APP安装包下载链接，或者用手机扫描智慧税务APP二维码，安装智慧税务。

2、应用初始化设置

2.1、智慧税务账户注册、登录、身份绑定

2.2、关注“地税掌厅”应用

点击下方的应用标签，进入“办税服务”分类，关注“地税掌厅”应用。

3、掌厅登录

关注“地税掌厅”微应用后，从智慧税务APP首页中，点击地税掌厅微应用，打开地税掌厅的登录页面，选择登录类型为“单位纳税人登录”或者“自然人登录”，输入地税网厅的账号和密码，点击“登录”按钮。

4、地税掌厅功能

地税掌厅实现的功能主要有申报纳税、涉税预申请、涉税查询等3大类21项功能。根据纳税人注册类型和登录类型分别拥有不同的功能菜单。

4.1申报纳税

4.1.1定期定额户自行申报

在金三中已经存在定期定额核定的个体工商户，掌厅可以直接查询出纳税人有效的定期定额核定信息，纳税人可以根据实际情况修改带出的定期定额核定信息中的计税依据，但不能低于定期定额核定的计税依据。计税依据确认无误后，提交申报。申报成功之后，可以直接跳转到缴税页面，进行缴税。

4.1.2个人所得税生产经营所得纳税A表

《个人所得税生产经营所得纳税申报表（A表）》适用于个体工商户、企事业单位承包承租经营者、个人独资企业投资者和合伙企业合伙人在中国境内取得“个体工商户的生产、经营所得”或“对企事业单位的承包经营、承租经营所得”的个人所得税月度（季度）纳税申报。

使用此功能，纳税人必须先在金三的自然人登记中，登记纳税人的“自然人投资信息”。

打开个人所得税生产经营所得纳税申报表（A表），掌厅会自动带出对应的自然人投资信息，输入生产经营所得，后点击下一步即可完成申报。

4.1.3 税款缴纳

进入税款缴纳页面后，掌厅会自动显示出当前登录纳税人在金三中存在的欠税情况，纳税人选择对应的欠税信息，然后点击“缴款”按钮，即可进行缴款。

目前地税掌厅支持“银联快捷支付”和“三方协议支付”两种缴税方式。

4.2涉税预申请

地税掌厅提供了停业登记、复业登记、报表回退申请、报表回退申请查询、存款账户账号报告、预申请撤销等六项预申请功能。纳税人在办理这些业务时，都可以先在掌厅上进行预申请，预申请完成之后，再按照规定的时限到地税办税大厅进行办理。通过网厅的预申请模块，可以调出纳税人的预申请信息，提高办税效率，少让纳税人两头跑。

注意事项：停业登记、复业登记、报表回退申请、存款账户账号报告等四项涉税预申请，在地税掌厅提交申请之后还必须带齐相关资料到实体地税大厅去办理涉税预申请业务，否则预申请会在三个工作日后自动失效。

4.2.1 停业登记

点开停业登记菜单，地税掌厅会自动带出纳税人信息，根据纳税人实际情况选择对应的停业期限及附送资料后，点击“提交”按钮，即可提交停业预申请。

注意事项：地税掌厅进入停业登记页面时会检测纳税人申请停业的前置监控条件。当纳税人存在欠税、未申报记录、未处理完毕的税收违法行为等情况时，掌厅会提示纳税人不能办理停业登记。

4.2.2 复业登记

点开复业登记菜单，地税掌厅会自动带出纳税人信息以及停业期限，默认的申请复业日期是申请当天，纳税人可以根据实际复业时间进行修改后，点击“提交”按钮，即可提交复业预申请。

注意事项：该功能只能由已经停业的纳税人发起，在地税掌厅提交复业登记预申请后，应在三个工作日内去实体大厅办理，否则系统会自动将该申请做失效处理。

4.2.3 报表回退申请

点开报表回退申请菜单，地税掌厅会自动带出纳税人信息，并默认提供当月、当季、本年三个申报日期进行选

择。纳税人可以选择实际需要申请回退的报表时间，点击“查询”按钮，即可查询出申报日期中所有提交的报表信息。

选择需要回退的报表后，并填写回退申请的理由，点击“报表回退申请”。

注意事项：纳税人申请报表回退的报表只能是本年之内，跨年的报表不能申请回退。纳税人如果申请回退以前

属期的财务报表，则从纳税人申请回退属期至纳税人操作当月之间所有报送的财务报表，系统都将自动做回退处理。

4.2.4 报表回退申请查询

点开报表回退申请查询菜单，选择申请回退的起止时间，点击“查询”按钮后，地税掌厅就会显示出纳税人申请的报表回退情况。

4.2.5存款账户账号报告

点开存款账户账号报告菜单，地税掌厅会自动带出纳税人信息。点击“+添加账户信息”后，地税掌厅会显示存款账户账号详请，纳税人填写存款账号信息之后，即可提交存款账户账号报告预申请。

4.2.6 预申请撤销（我的预申请）

点开预申请撤销（我的预申请）菜单，地税掌厅自动带出已经申请的预申请信息，点击“可撤销”按钮后，可以撤销该预申请。

4.3涉税查询

地税掌厅提供了已申报查询、税款统计、个人税收明

细查询、报表查询、办税进度信息查询、纳税人信用等级查询、定额核定信息查询、涉税资格信息查询、优惠备案信息查询、减免税清册查询、退（抵）税款清册查询、违法违章记录查询等12个查询功能。

注意事项：根据纳税人的登记注册类型，登录地税掌厅后只能查看到部分查询功能。例如：自然人登录网厅只能看到个人税收证明查询，而单位纳税人登录后无法看到个人税收证明查询。

4.3.1已申报查询

点开已申报菜单，地税掌厅自动带出纳税人信息，纳税人可以选择需要查询的申报起止日期后，点击“查询”按钮后，可以查询申报日期内的所有申报信息。

4.3.2税款统计查询

点开税款统计查询菜单，地税掌厅自动带出纳税人信息，纳税人可以选择需要查询的统计起止日期、统计项目、统计来源后，点击“查询”按钮后，可以查询申报日期内的所有申报信息。

注意事项：税款统计查询不仅能查询出统计起止日期的缴款金额，还能查询这段时间内的申报金额、减免金额、退抵金额。

4.3.3个人税收明细查询

点开个人税收明细查询菜单，地税掌厅自动带出自然人信息，纳税人可以选择需要查询的起止日期，点击“查询”按钮后，可以查询该自然人所有的税收明细信息。

注意：该个人税收明细查询不仅能查询出个税信息，还能够查询出纳税人自行申报、代扣代缴的其他税种信息。

4.3.4报表查询

点开报表查询菜单，地税掌厅自动带出纳税人信息，纳税人可以选择需要查询的报表申报日期，点击“查询”按钮后，可以查询该纳税人申报的报表信息。

注意事项：报表查询时，选择输入的报表所属起必须完全匹配上才能查到对应的报表信息。

4.3.5办税进度信息查询

点开办税进度信息查询菜单，地税掌厅自动带出纳税人信息，纳税人可以选择需要查询的办税发起日期，点击“查询”按钮后，可以查询该纳税人办税进度信息。

4.3.6纳税人信用等级查询

点开纳税人信用等级查询菜单，地税掌厅自动带出纳税人信息，纳税人可以选择需要查询的评价年度，点击“查询”按钮后，可以查询该纳税人信用等级评价信息。

4.3.7定额核定信息查询

点开定额核定信息查询菜单，地税掌厅自动带出纳税人信息，纳税人可以选择需要查询的所属期时间，点击“查询”按钮后，可以查询该纳税人定额核定信息。

4.3.8 涉税资格信息查询

点开涉税资格信息查询菜单，地税掌厅自动带出纳税人信息，纳税人可以选择需要查询的起止时间，点击“查询”按钮后，可以查询该纳税人涉税资格信息信息。

4.3.8优惠备案信息查询

点开优惠备案信息查询菜单，地税掌厅自动带出纳税人信息，纳税人可以选择需要查询的所属期时间，点击“查询”按钮后，可以查询该纳税人优惠备案信息。

4.3.9减免税清册查询

点开减免税清册查询菜单，地税掌厅自动带出纳税人信息，纳税人可以选择需要查询的所属期时间，点击“查询”按钮后，可以查询该纳税人减免税清册信息。

4.3.10退（抵）税款清册查询

点开退（抵）税款清册查询菜单，地税掌厅自动带出纳税人信息，纳税人可以选择需要查询的所属期时间，点击“查询”按钮后，可以查询该纳税人退（抵）税款清册信息。

4.3.11违法违章记录查询

点开退（抵）税款清册查询菜单，地税掌厅自动带出纳税人信息，纳税人可以选择需要查询的违法违章登记日期时间，点击“查询”按钮后，可以查询纳税人退（抵）税款明细信息。

国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷

仙居县国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷业务知识类——纳税服务制度和规范 1、办税服务厅现有哪几项服务制度？办税服务厅办税公开制度、值班制度、首问责任制度、服务争议调解制度、服务补偿制度、服务应急预案制度、业务培训制度、工作人员能力测试制度、考核评价制度、涉税需求管理制度。 2、办税公开的主要内容？（1）、纳税人的权利和义务；（2）、办税指南；（3）、税务行政收费项目；（4）、处罚依据及处罚标准；（5）、税收法律救济；（6）、涉税认定结果；（7）、新出台的税收政策、法规信息；（8）、受理纳税人投诉部门和监督举报电话；（9）、办税服务厅工作人员基本情况、岗位职责及工作纪律；（10）、要在明显处统一悬挂“纳税服务热线电话12366；（11）、其他需要告知纳税人的事项。 3、办税公开的主要形式？办税公开的主要形式有：办税公开专栏、公告栏、示意图、办税手册（指南、指引、须知）、电子显示装置、自助查询设备、税务公示、公告、函告、手机短信等。 4、值班时间有什么具体规定？（1）、工作日值班：除午间值班外的工作时间；（2）、工作日午间值班：每个工作日中午下班时起至下午上班时止；（3）、非工作日值班：双休日、法定节假日等假期时间。 5、首问责任制的适用人员包括？

首问责任制适用于办税服务厅全体工作人员，以及在办税服务厅现场的其他税务工作人员。 6、什么是首问责任制？首问责任制是指服务对象到办税大厅或通过其他途径、方式向办税服务厅现场人员进行涉税业务咨询、办理涉税事宜、情况反映、投诉、举报等，接受询问的首位工作人员（即首问责任人）必须负责接待、解答、受理或指引办理有关事宜，使之得以及时、有效处理的一项责任制度。 7、首问责任制人必须履行的责任包括哪些？（1）、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时给予办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；前来办事人员不知如何办理的，要告知其如何办理，并耐心解答对方的询问。（2）、不属于首问责任人职责范围，但属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人工作处。属于本科室、窗口职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下服务对象需要办理的事项及材料，并记下服务对象的联系电话，再交具体经办人及时处理。（3）、不属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人应告知或尽可能提供必要帮助。（4）、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。 8、什么是服务争议事件？具体包括哪些？服务争议事件，是指在办税服务厅服务过程中发生的，可能影响正常办税秩序的

网上办税服务厅建议

网上办税是通过互联网以远程方式接收纳税户的涉税事务。网上办税方式符合信息化、现代化的发展趋势，对纳税人而言，主要有以下优点： 1、方便：在任何能上网的地方都可远程完成有关纳税事宜；2、便捷：可24小时使用本系统，避免在办税服务厅的拥挤和较长的等候时间；3、高效：操作简单，实时性好，中间环节少；4、低廉：可减少往返于税务机关的时间和费用，且不需要向税务机关交纳任何费用。目前，网上办税服务厅基本可以满足除发票领购以外的所有涉税事务，下面就目前网上办税服务厅在实际工作中存在的一点问题提几点建议：一、网上办税服务厅运行不够稳定，对于一个行政受理平台其设计需求第一应该是安全，第二就应该是稳定，只有在安全稳定的前提下才可以谈方便，快捷，高效的为纳税人服务，但目前我们所使用的网上办税服务厅无论是纳税人端还是税务局端，均存在不同程度的宕机情况的发生，对于纳税人端宕机的发生直接导致纳税人无法使用网上办税，纳税人会质疑网上办税服务厅的可行性，对使用网上办税服务厅产生抵触情绪，并且对于已经习惯使用网上办税服务厅的纳税人，无疑使其还得奔波往返税务机关。而对于税务局端的不稳定，将直接导致纳税人在其纳税人端所提出的申请税务机关无法接受，造成纳税人做无用功，增加纳税人与税务机关的矛盾。再有现行的网上办税服务厅税务局端文书受理运行速度过慢，这将导致税务机关受理窗口排队时间变长，一个原本方便的办税方式反而变的复杂，也增大了纳税人与税务

机关的矛盾。二、发票验旧与网络发票，现行网上办税服务厅的发票验旧极大的方便了纳税人，纳税人在家自行申报验旧后，到税务局发票发售窗口做一简单的导入，就可以直接领购新发票，但目前有部分大型商业零售企业和大型超市，其发票用量巨大，防伪税控开具一机多票成本过高，并且这些企业还不具备自行研发自印衔头开票软件的能力，这就使得其验旧录入工作量巨大，造成不便。并且目前有个别外省、市单位不认同手写版的普通发票，有拒收现象，虽然经过帮助协调事情已经解决，但毕竟不是长远之计。所以建议尽快发票换版推行网络开具普通发票。推广网络发票对于纳税人有以下优点：1.省时节约，网络发票降低了纳税人开具发票的成本和时间。传统发票使用时一般要开具三联、四联的纸制发票，网络发票只要一联，节约了需要支付的发票工本费成本。传统发票用户每个月都要拿数本发票去税务局核销。实现网络实时联结，通过互联网即可完成发票领购、配号、开具、查询等事项。2. 纳税人可省下税控机费用，以往企业至少需要购买一台税控机，每台2000元—3000元，维护费用每年200多元。如果该系统推广应用后，可省去这一笔费用。3.提高效率，开具验旧一次完成。而对税务机关来讲，网络发票试行以后有以下优点：1.网络发票的发票联与记账联产生于同一计算机网络系统，内容和金额绝对一致，通过电子网络发票自身就从根本上解决了传统发票可能出现“大头小尾”等问题。遗失、损毁、伪造、假冒、藏匿发票同时隐瞒购进和销售情况、

市地税局加强办税服务厅建设的几点做法.pdf

市地税局加强办税服务厅建设的几点做法市地税局加强办税服务厅建设的几点做法规范纳税服务行为构建纳税服务体 ——市地税局加强办税服务厅建设的几点做法近年来,我市地税机关紧紧围绕省局提出的“占比提高、位置前移、形象更新”的地税工作目标,充分发挥办税服务厅的窗口和桥梁作用,我局以转变服务观念为切入点,以落实服务措施为着力点,以纳税人真正满意为落脚点,在工作实践中不断创新服务理念,拓宽服务领域,完善纳税服务体系,改进工作方法,突出加强了办税服务厅的建设,进一步提高了纳税服务水平,为全市经济发展提供了良好税收环境,取得了良好的服务效果,赢得了社会各界的赞誉,主要做法：一、更新观念,敢于创新,提高全体干部纳税服务意识思想是行动的先导,优化纳税服务,观念更新是前提。为使全局干部树立新的纳税服务理念,转变旧的思想观念,不断增强纳税服务意识。我局紧紧围绕“三个服务”100条和建设“和谐诚信” 地税主题教育活动,相继开展了“转变观念、优化服务”、“如何应收尽收”、“如何培植税源”、“争当征管能手,服务标兵”两个讨论、两个竞赛活动等一系列活动,使全局干部职工意识到纳税服务是地税机关的法定义务和责任,是在税收工作中实践“聚财兴赣、执法为民”工作宗旨的具体体现。大家在思想上牢固树立了以“始于纳税需求、终于纳税人满意”为导向的服务理念在正确的服务理念的指导下,实现了“四个”转变（一）实现由管理型向服务型的转变。改变以往注重对纳税人检查、处罚的观念,在规范税收秩序的同时突出服务效用,大力推行服务型管理模式,实际上纳税人纳税行为的管理过程就是一个服务过程,具体地讲,纳税服务应当包括税前——为纳税人提供通告咨询、辅导服务、提高纳税人依法履行纳税义务的能力；税中——为纳税人创造条件,以使纳税人能够更方便快捷准确地履行纳税义务；税后——为纳税人监督投诉、行政复议、损害赔偿提供方便和快捷的渠道,寓管理于服务中,为纳税人营造良好的办税环境（二）实现由被动服务向主动服务转变。教育引导干部职工淡化权力意识,摒弃“征税人是管纳税人”的不平等观念、“以我为主”的管理观念和“只考虑地税征管规范,不考虑纳税人的办税负担”观念,树立纳税服务是地税机关义务的观念,使干部们充分认识到搞好服务是提高征管水平的重要手段,始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管中,积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效、便捷经济的服务（三）实现由职业道德要求向具体行政行为转变。将过去作为职业道德要求的服务内容转变为对地税人员的基本行政行为规范,制定了纳税服务规范、税收执法责任制、执法过错

江苏国税金税三期网上办税服务厅办税人操作手册

江苏国税网上办税服务厅纳税人操作手册（增值税一般纳税人申报）目录 1.登录江苏国税网上办税服务厅 (2) 2.系统初始化 (3) 3.填写申报表（按填报顺序） (4) 3.1增值税抵扣明细表 (4) 3.2 税控发票已抄报税明细表 (8) 3.3填报增值税纳税申报表（一般纳税人适用） (8) 3.3.1附表一：本期销售情况明细 (9) 3.3.2附表三：应税服务扣除项目明细 (10) 3.3.3附表五：不动产分期抵扣计算表 (10) 3.3.4进项税额结构明细表 (11) 3.3.5附表二：本期进项税额明细 (11) 3.3.6增值税纳税申报附列资料四 (13) 3.3.7固定资产进项抵扣情况表 (13) 3.3.8增值税纳税申报表主表 (14) 3.4代扣代缴通用缴款书抵扣清单 (14) 3.5应税服务减除项目清单 (15) 3.6增值税一般纳税人减免税申报明细表 (15) 3.7营改增税负分析测算明细表 (16) 4.正式提交申报 (17) 5.查看回执 (17) 6.自主发起扣款 (18)

2016年10月1日起，增值税一般纳税人应“先报税、后申报”，即先完成增值税发票新系统的抄报税，再进行纳税申报，否则会影响申报正常完成。网上申报流程：输入所属期并申报初始化→填写与保存相关申报资料→向税务机关申报→通过“接收申报回执”查看申报回执→打印各类申报表 1.登录江苏国税网上办税服务厅纳税人可以通过江苏国税网站（网址：https://www.360docs.net/doc/e370647.html,/）登录江苏国税网上办税服务厅。点击“网上办税”，点击“进入网上办税服务厅”或右侧“网上办税服务厅”。系统弹出如下页面：再点击“进入网上办税系统”，进入江苏国税网上办税服务厅。

国税网上购买发票流程

一、网上提交发票领购验销、缴销申请 1、登录网上办税服务厅。 2、点击“我要办税”中“我要申请”。看到“办税服务”的树形菜单，点击“发票”，可以看到“领购发票”和“缴销发票”。 3、点击“领购发票”和“缴销发票”，可以看到右侧“网上申请”区域显示申请名称等等。 4、点击“下一步”，会生成批次号，申请表变成“未填写、申请”状态。 5、点击“申请”进入发票领购和发票缴销申请表单界面。 6、点击“新增至最后”，录入发票验销信息、发票领购信息和发票缴销信息。发票领购申请中发票验销信息和发票领购信息至少填写一种，如果都填则验销和领购通过一份申请递交的国税局。如果只填一种就相当于一种申请。发票验销信息必须选择“验旧结果”、“发票名称”、“发票代码”和填写本数、份数、起号、止号。发票领购信息必须选择“发票种类”和填写“数量”。发票缴销申请必须选择“发票种类”、“发票代码”、“缴销对象”、“缴销类型”和填写本数、份数、发票起止号。如果发票领购申请或者发票缴销申请中有些项目需要删除，那么就点击下方红圈标注出来的框，打钩表示保存该记录，把钩去掉表示删除该记录 7、点了“保存”后，返回到申请页面。这是可以看到申请单是“填写中、修改”状态。 8、点击“下一步”开始审核，没有错误就会显示审核通过，有错误会显示错误信息。 9、点“下一步”后，可看到状态变成“已审核”，该申请可以浏览和打印了。如果做错了，还可以点击“上一步”返回修改，如果没有问题了可以点击“下一步”。 10、来到“上传附件页面”，发票领购和发票缴销申请没有附件需要上传，所以为空。 11、如果在中途有事退出，下次登录后可以在网上办税厅主界面点击“办税进度查询”。 12、选择起始时间和截止时间，点击“查询”可以看到以前做过的各种申请事项。 13、选择你想继续做的申请，请点击“查看明细”，如果申请不想做了，请点击“删除”。 14、点击“查看明细”。可以看到“查看申请进度”、“查看申请内容”和“查看附件内容”。 15、如果要继续做申请请点击“查看申请内容”。返回到申请页面，申请完成点击“正式提交”。 16、网上办税厅的申请报送成功。可点击“浏览”检查，也可点击“打印”，直接打印，准备到税务机关审理该申请。下方还有“提示信息”提示您携带相关资料。

办税服务厅制度

总纲第一篇办税环境设置规范一、办税服务厅区域设置二、设施设置三、窗口设置及岗位职责第二篇窗口人员行为规范一、岗前准备规范二、接待规范三、服备用语规范 1．电话规范用语范例 2．办税规范用语范例四、着装仪表规范五、廉政自律规范六、服务行为禁忌 (一) 服务工作纪律 (二) 服务语言禁忌第三篇涉税事项业务规范一、基本服务要求二、申报征收服务规范三、发票管理服务规范四、综合业务服务规范五、前后台业务衔接要求

第四篇服务制度规范一、首问责任制二、咨询辅导三、一次性告知制度四、绿色通道服务五、领导值班制六、预约服务制度七、延时服务制度八、提醒服务制度九、其他多元化服务制度办税高峰期分流措施，急事急办服务，适度补偿服务十、突发事件应急处理制度第五篇办税服务厅考评规范考核内容和标准如下： (一) 人员到岗情况 (二) 工作环境情况 (三) 服务质量情况 (四) 执行各项规章制度和廉洁自律 (五) 有下列情况给予加分 (六) 每月评出“服务之星”

禹州市地税局办税服务厅规范手册为进一步把禹州市办税服务厅建设成为一流的纳税服务阵地，树立工作人员文明执法、热情服务专业高效的社会形象，切实做到为纳税人服务让纳税人对服务满意，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法》和《办税服务厅服务规范手册》和省市局有关办税服务厅规范化建设的规定，现根据实际情况制定《禹州市地方税务局办税服务厅规范手册》(以下简称《规范手册》)。《规范手册》包括总纲及办税环境规范窗口人员行为规范、涉税事项业务规范、服务制度规范、办税服务厅考评规范等5个篇章的内容，适用于办税服务厅规范化服务和日常管理。 1

XXxian国家税务局办税服务厅实习情况

重庆市理工大学学校领导：级会计专业（本科）学生。按照学校的实习安排，我联系XX县国家税务局作为实习单位，自2011年月日至2011年月日在该办税服务厅实习，现将实习情况报告如下：一、实习单位：XX县国家税务局办税服务厅，地址为xx 县二、实习岗位：XX国家税务局办税服务厅综合服务岗。三、实习内容：综合服务岗：受理纳税人（包括单位、个体工商户和个人）办理税务登记业务。四、实习情况：（一）实习岗位介绍：办税服务厅下设综合服务岗、发票发售岗、申报征收岗、税务咨询岗等职能岗位，综合服务岗主要受理纳税人（包括单位、个体工商户和个人）办理开业税务登记、变更税务登记、注销税务登记、外出经营活动税收证明、税务资格认定、减免退税申请、个体定期定额户（即双定户）的停业和复业申请等涉税事项办理业务。（二）实习具体内容：综合服务岗有关受理纳税人（包括单位、个体工商户和个人）办理开业税务登记业务。这是纳税人办理涉税事项的首要环节，也是纳税人与税务机关（国家）正式确定税收法律关系标志。 1.办理税务登记业务情况。自2011年月日至2011年月日，共受理纳税人办理税务登记业务共20户，其中单位5户，个体工商户14户、个人1户。 2. 纳税人需提供的资料。１）单位纳税人需提供的资料：（1）《税务登记表（适用单位纳税人）》3份; （2）工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件1

份；（3）注册地址及生产、经营地址证明（产权证、租赁协议）原件及其复印件；如为自有房产，请提供产权证或买卖契约等合法的产权证明原件及其复印件1份；如为租赁的场所，请提供租赁协议原件及其复印件1份，出租人为自然人的还须提供产权证明复印件1份；如生产、经营地址与注册地址不一致，分别提供相应证明；（4）验资报告或评估报告原件及其复印件1份；（5）组织机构统一代码证书副本原件及复印件1份；（6）有关合同、章程、协议书复印件1份；（7）法定代表人（负责人）居民身份证、护照或其他证明身份的合法证件原件及其复印件1份；（8）纳税人跨县（市）设立的分支机构办理税务登记时，还须提供总机构的税务登记证（国、地税）副本复印件1份；（9）改组改制企业还须提供有关改组改制的批文原件及其复印件1份；（10）房屋产权证、土地使用证、机动车行驶证等证件的复印件1份；（11）汽油、柴油消费税纳税人还需提供： ①企业基本情况表1份； ②生产装臵及工艺路线的简要说明1份； ③企业生产的所有油品名称、产品标准及用途1份；（12）外商投资企业还需提供商务部门批复设立证书原件及复印件1份。 2）个体经营、个人合伙企业需提供的资料：（1）《税务登记表（适用个体经营）》3份；（2）工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件1份；（3）业主身份证原件及其复印件1份（个体）；

天津国税网上办税服务厅用户手册CA版

网上办税服务厅 CA版使用说明书天津市国家税务局 2017年10月

目录一、UKEY驱动安装及使用（正式版） (2) 二、系统登录 (4)

一、UKEY驱动安装及使用（正式版）注意事项：安装前请关闭所有浏览器网页，再安装国税CA驱动。 1、将UKEY插入到电脑USB插口中。 2、点击驱动安装，进入页面如【图1.1】，【图1.1】点击按钮，开始安装，如【图1.2】，【图1.2】如电脑中安裝了360安全卫士等杀毒软件，安装过程中可能会有拦截提示，会显示下图【1.3】（如未有此提示，请直接继续后面步骤）

【1.3】如弹出此拦截提示，请在下拉菜单里面选择“允许程序所有操作”即可。等待片刻，进入页面如【图1.4】，【图1.4】点击按钮，显示安装进度，如【图1.5】【图1.5】

如果电脑中安裝了360安全卫士等杀毒软件，安装过程中会有拦截提示，会显示下图【1.6】（如未有此提示，请直接继续后面步骤）【图1.6】如弹出此拦截提示，请在下拉菜单里面选择“允许程序所有操作”即可。稍等片刻，进入如【图1.7】，【图1.7】点击完成安装。二、系统登录在使用网上办税服务厅CA版之前，用户应确保将UKEY正常插入到电脑的USB 口中并且已经正确安装了UKEY的驱动。

●网上办税服务厅CA版建议用户使用IE8版本浏览器。 ●网上办税服务厅CA版访问地址是：https://https://www.360docs.net/doc/e370647.html,/wsbsfwt 进入【网上办税服务厅】登录页面，如【图2.1】，【图2.1】【系统登录】：在【图2.1】中，点击选择，进入CA登录页面，如【图2.2】，【图2.2】点击按钮，系统会自动检测当前用户使用的UKEY是否正常，如果正常则弹出UKEY密码输入页面，如【图2.3】，

国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷(含答案)

网上办税服务厅登录操作手册

单点登录系统用户操作手册大连市国家税务局大连市地方税务局 2016年5月

目录前言 1.模块功能 1.1登录 1.2修改密码 1.3手机号维护 1.4用户切换 1.5国税网上申报 1.6国税网上办税 1.7财务报表 1.8出口退税综合服务平台

前言为进一步全面推行“营改增”政策，贯彻落实《国家税务局地方税务局合作工作规范（2.0版）》，现推出“大连市国家税务局大连市地方税务局网上办税服务厅”，该系统集成了国税网上申报系统、网上办税系统、出口退税系统、财务报表系统和地税网上申报系统功能，充分整合国地税资源，发挥各自优势，实现信息高度聚合和服务共享、数据同步。该系统改变了原国地税各办税系统单兵作战的模式，升级为国地税联合办税统一登陆的新模式，系统用户可以通过使用“纳税识别号+密码+手机短信验证”方式或纳税人专用CA证书进行登陆，实现了国地税所有网上系统用户入口的统一。系统充分考虑用户的操作习惯，老用户无需太多的培训即可上手，同时界面清晰实用，更具人性化，便于新用户入门。单点登录系统功能稳定可靠，符合纳税人办税需求，通过统一登陆安全性得到很大提高，做到网上办税“简单、安全、实用”的统一，为纳税人尤其是“营改增”企业提供了更加优质高效的服务。

1.功能模块 1.1登录目前，纳税人可以通过三种登录方式进行登录：方式1.纳税人可通过登陆https://www.360docs.net/doc/e370647.html,登陆网上办税服务厅；方式2. 纳税人可通过点击大连市国税局网站主页链接登陆网上办税服务厅；

方式3. 纳税人可通过点击大连市地税局网站主页上的链接登陆网上办税服务厅。 1.1.1用户登录纳税人登录网上办税服务厅后可以选择用户登录、证书登录、短信登录三种登录方式的其中一种方式进行登录。

国税局办税服务厅税务干部先进事迹

国税局办税服务厅税务干部先进事迹国税局办税服务厅税务干部先进事迹，男，汉族，1984年11月18日出生，省市区人。——就读于重庆大学法学院，法学专业本科毕业，法学学士学位。11月参加国家公务员考试，被县国家税务局录用。8月进入国税工作。先后任职于一分局发票管理岗和综合服务岗。办税服务厅是一个最平凡的税收工作部门，但是它与纳税人接触的最紧密、最频繁，是税务部门与纳税人面对的第一道门坎，是连接征纳双方的“桥梁”。在从事税务工作的这短短两年多的时间里，他勤学习、善思考、甘奉献，很快便掌握了发票管理岗和综合服务岗的诸如“发票核销、发售，税务登记证件开停业、注销、变更，一般纳税人资格申请”等大部分业务。他常说：“我在税收业务面前是个门外汉，我要学的还有很多，只有掌握了这些业务，才能谈得上为纳税人服务！”抱着这样的信念，他勤奋刻苦地工作，用汗水和真情在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。在工作之余，他不忘加强学习，提高修养，牢固树立服务观念。他积极参与县局组织的各种政治理论学习、演讲会、读书活动，他常说：“办税服务厅是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口，纳税人对我们来说就像是‘顾客’，只有‘顾客’满意了，我的工作才做到位了！”。

为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，他在工作中从纳税人利益出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想，积极践行市局制定的“延时服务”、“ab岗制度”、“首问责任制度”等12项服务制度。 7月底的一天，办税服务厅异常的忙碌，由于发票岗的一位同志因为家中有急事，请假回家了，加之是在月底，领发票的纳税人特别多，发票岗顿时被纳税人长长的队伍包围了。此时，已在综合服务岗工作的他硬是一个人定下了发票岗和综合岗两个岗位的业务。直到中午12点多，他才喝了上班后的第一口水，此时，已经下班半个多小时了。而望着纳税人满意离去的身影，他心中充满了欣慰。 11月底，市局进行财税库银联网上线工作，面对大量的数据维护工作，他积极参加，连续加班加点，基本上每天都会加班到晚上7、8点。在他和同时们的辛勤努力下，在新系统上线前，系统数据得到了最大限度的维护。12月初，新系统顺利上线，正常工作运行。在工作之余，他还积极参加局里组织的团队建设活动，为团队活动出谋划策，参加县局的运动会，成为局里的篮球健将。底，在他工作的第二年，在年度考核中，他就被评为“优秀公务员”，受到市局的表彰。他始终把工作放在首位，把微笑挂在脸上，把诚信服务烙在心里，把热情融入具体的税收工作之中，勤奋刻苦，积极向上，追求真善美，不愧为新时代税务战线上的一名优秀税务干部！

国税局办税服务厅税务干部先进事迹

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 国税局办税服务厅税务干部先进事迹国税局办税服务厅税务干部先进事迹，男，汉族，1984年11月18日出生，省市区人。——就读于重庆大学法学院，法学专业本科毕业，法学学士学位。11月参加国家公务员考试，被县国家税务局录用。8月进入国税工作。先后任职于一分局发票管理岗和综合服务岗。办税服务厅是一个最平凡的税收工作部门，但是它与纳税人接触的最紧密、最频繁，是税务部门与纳税人面对的第一道门坎，是连接征纳双方的“桥梁”。在从事税务工作的这短短两年多的时间里，他勤学习、善思考、甘奉献，很快便掌握了发票管理岗和综合服务岗的诸如“发票核销、发售，税务登记证件开停业、注销、变更，一般纳税人资格申请”等大部分业务。他常说：“我在税收业务面前是个门外汉，我要学的还有很多，只有掌握了这些业务，才能谈得上为纳税人服务！”抱着这样的信念，他勤奋刻苦地工作，用汗水和真情在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。在工作之余，他不忘加强学习，提高修养，牢固树立服务观念。他积极参与县局组织的各种政治理论学习、演讲会、读书活动，他常说：“办税服务厅是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口，纳税人对我 1 / 8

们来说就像是‘顾客’，只有‘顾客’满意了，我的工作才做到位了！”。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，他在工作中从纳税人利益出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想，积极践行市局制定的“延时服务”、“ab岗制度”、“首问责任制度”等12项服务制度。 7月底的一天，办税服务厅异常的忙碌，由于发票岗的一位同志因为家中有急事，请假回家了，加之是在月底，领发票的纳税人特别多，发票岗顿时被纳税人长长的队伍包围了。此时，已在综合服务岗工作的他硬是一个人定下了发票岗和综合岗两个岗位的业务。直到中午12点多，他才喝了上班后的第一口水，此时，已经下班半个多小时了。而望着纳税人满意离去的身影，他心中充满了欣慰。 11月底，市局进行财税库银联网上线工作，面对大量的数据维护工作，他积极参加，连续加班加点，基本上每天都会加班到晚上7、8点。在他和同时们的辛勤努力下，在新系统上线前，系统数据得到了最大限度的维护。12月初，新系统顺利上线，正常工作运行。在工作之余，他还积极参加局里组织的团队建设活动，为团队活动出谋划策，参加县局的运动会，成为局里的篮球健将。底，在他工作的第二年，在年度考核中，他就被评为“优秀公务员”，受到市局的表彰。他始终把工作放在首位，把微笑挂在脸上，把诚信服务烙在心里，把热情融入具体的税收工作之中，勤奋刻苦，积极向上，追求真善美，不愧为新时代税务战线上的一名优秀税务干部！

网上办税服务厅操作手册(企业端)

网上办税服务大厅操作手册北京市国家税务局

目录 1.前言 (3) 1.1目的 (3) 1.2总述 (3) 1.3用户登录 (3) 1.4安装插件 (3) 1.3.1安装程序安装步骤......................................................... 错误！未定义书签。 1.3.2其他设置 (5) 2.功能说明 (6) 2.1网上办税服务厅 (6) 2.2静态版办税大厅 (9) 2.3涉税审批备案中心 (10) 2.3.1涉税审批备案中心概述 (10) 2.3.2申请情况查询 (15) 3.业务申请流程说明 (17) 3.1 用户登录 (17) 3.2 资格确认 (18) 3.3 报表填写 (19) 3.4 报送附件资料 (22) 3.5 申请信息修改 (22) 3.6 提报申请 (23) 3.7 申请情况查询 (24) 3.7.1 办结 (25) 3.7.2 资料补正 (27) 3.7.3 不予受理 (27) 3.8 查看通知消息 (28)

1.前言 1.1 目的本文档对网上办税大厅的操作方法进行说明，形成详细的操作手册，供使用该软件的纳税人使用。 1.2 总述网上办税服务厅是综合性服务平台，将涉税应用及系统整合，纳税人只需登录一个平台，即可轻松办理涉税业务。其中涉税审批备案中心提供涉税审批事项的网上办理。延续纳税人对网上纳税申报系统的操作习惯，通过安全身份验证后，纳税人在线填写申请表，并使用电子信息方式提交相关申请表，税务干部审批后系统自动反馈纳税人审核结果。 1.3 用户登录访问地址：https://www.360docs.net/doc/e370647.html,/BSDTQD/。未登录状态或非处于登录有效期内，点击相应的业务弹出登录窗口。除税务登记中的设立税务登记（单位）、设立税务登记（个人）业务为通过注册的用户名口令登录外，其余业务的办理及查询均为CFCA证书登录方式。打开税务登记中的设立税务登记（单位）、设立税务登记（个人）业务时，弹出的弹出框如图所示，请输入注册临时用户时生成的纳税人识别号、密码及验证码点击登录。通过该种方式登录，只能办理设立税务登记（单位）、设立税务登记（个人）业务，及进行申请情况查询。 1.4 安装插件注：本系统目前只支持32位的IE、360浏览器，其它如谷歌、火狐、遨游等浏览器暂不支持。 1.登陆后系统自动进行插件检测，如您初次使用本系统请点击如下图中【安装程序下载】

办税服务厅管理办法(试行

国家税务总局关于印发《办税服务厅管理办法（试行）》的通知 -------------------------------------------------------------------------------- 国税发[2009]128号成文日期：2009-08-31 字体：【大】【中】【小】各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：为全面加强办税服务厅规范化、标准化建设，切实落实改进办税服务的各项举措，在充分调研和广泛征求意见的基础上，税务总局制定了《办税服务厅管理办法（试行）》，现印发你们，请认真贯彻执行。对执行中遇到的情况和问题，请及时反馈税务总局（纳税服务司）。国家税务总局二○○九年八月三十一日办税服务厅管理办法（试行）第一条为规范和加强办税服务厅管理，提高纳税服务水平，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则等有关规定，制定本办法。第二条本办法所称办税服务厅，是指税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所。第三条税务机关应当根据税源分布和税收征管工作需要，本着便利纳税人、降低征纳成本的原则，合理设置办税服务厅。提倡国税局、地税局共建办税服务厅。第四条税务机关要加强办税服务厅建设，优化税收业务流程，深化信息技术应用，创造良好办税环境，合理配置人力资源，提高办税服务的质量和效率。第五条办税服务厅应当按照规范、便捷、高效、文明的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度。第六条纳税人、扣缴义务人向税务机关申请办理的各类涉税事项，除法律法规另有规定的以外，由办税服务厅统一受理。第七条办税服务厅的主要职责是：（一）办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项；（二）办理纳税申报、认证、税款征收等事项；（三）办理发票发售、代开、审验、缴销等发票管理事项；（四）实施税务违法的简易处罚；（五）开展纳税咨询，提供办税辅导；（六）公开涉税事项，宣传税收政策；

某县国地税办税服务厅整合工作实施方案

某县国地税办税服务厅整合工作实施方案按照税务总局国税地税征管体制改革工作部署，为切实做好办税服务厅整合工作，确保办税（费）（以下简称“办税”）服务工作平稳过渡、有序开展、高效运行，特结合XX 市税务局工作要求制定本实施方案。一、指导思想以党的十九大精神为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，按照“优化、协同、统一、高效”的改革要求，全面整合原国税地税办税服务厅，逐步实现纳税人、扣缴义务人、缴费人（以下简称“纳税人”）“进一个厅，办所有税务事”，办税效率更高、服务质量更优、纳税人获得感更强，展示新时代新税貌。二、工作目标 2018年5月1日前，办税服务厅全部采用“一窗一人一机两系统”模式，实现纳税人主要涉税业务“一厅通办”。新税务机构挂牌前，确保人员队伍稳定、征纳关系和谐、办税秩序不乱，服务水平不降，加快业务融合；挂牌后，统一标识标牌、窗口设置、办税流程、导税服务、网上办税平台和宣传咨询，加强系统保障、人员配置、内部管理、非税衔接和督促指导，逐步实现纳税人进一个厅、在一个窗口、面

对一个税务人就能办理所有业务，并做到前台后台业务融合，最终实现办税服务厅“一个标识”“一厅通办”“一次办结”“一套资料”，网上办税系统“一网通办”，纳税服务质效更提升，纳税人办税更便捷。组织实施阶段（2018年6月1日—12月10日）主要工作任务：一是加强办税服务厅人员培训，提升业务能力；二是按照省局修订的办税指南和操作指南，统一共同业务受理资料、办理流程，明确前后台衔接流程；三是整合办税系统（纳税人端）界面，明确办税服务厅地址，开展统一标识标牌、窗口设置、设备配置工作……标志性工作成果：一是实现“一厅通办”和“一网通办”；二是明确统一的业务办理流程；三是面向纳税人的界面整合到位。三、联合开展服务内容（一）税法宣传通过各类活动丰富宣传内容，优化宣传方式，强化分类宣传，帮助纳税人更好地了解税收权利和义务。 1.丰富税法宣传内容。根据纳税人对宣传内容的需求，以纳税知识、税收政策和征纳沟通渠道作为宣传重点，针对税收常识、办税流程、难点问题、典型案例等内容，制作丰富多样的税法宣传资料。 2.优化税法宣传方式。根据纳税人对宣传方式的需求，明确内部服务平台和外部新闻传媒等各类宣传方式的适用

贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办税电子服务厅-安装及用户注册手册

方欣科技有限公司贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办税电子服务厅安装和纳税人注册操作手册 2017年4月12日星期三

目录贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办税电子服务厅安装和纳税人注册操作手册 (1) 一、安装操作手册 (3) 1. 下载“启动贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办税电子服务厅.zip”，并解压后如下图： (3) 2. 安装 (3) 二、用户注册操作手册 (5) 1. 如下图，点击“开始使用”按钮，进行贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办税电子服务厅用户注册。 (5) 2. 打开如下图，登录界面： (6) 3. 注册身份认证 (7) 4. 重新获取密码 (7) 5. 国税纳税人验证 (9) 6. 地税纳税人验证 (10) 输入地税纳税人识别号和地税网报系统密码 (10) 7. 手机号码验证 (11) 8. 输入手机验证码，进行短信码验证，如下图。 (12) 9. 如下图，系统验证中。 (13) 10. 登录 (14) 11. 选择本次要登录的纳税人，点击“确定”按钮，如下图。 (15) 12. 身份切换 (16)

一、安装操作手册 1. 下载“启动贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办税电子服务厅.zip”，并解压后如下图： 2. 安装如下图，双击“启动贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办税电子服务厅.exe”，开始安装软件。软件安装程序，进行安装中，如下图：

软件安装完成，如下图：

二、用户注册操作手册 1. 如下图，点击“开始使用”按钮，进行贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办税电子服务厅用户注册。

国税局进一步加强办税服务厅管理工作的实施办法

XX国家税务局进一步加强办税服务厅管理工作的实施办法局内各部门：为了贯彻落实《XX省国家税务局转发<国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见>的通知》和《XX市国家税务局关于印发进一步加强办税服务厅管理工作的实施办法的通知》文件精神，按照始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从，推进和谐税收建设的基本思路，进一步改进和优化我局纳税服务工作。现结合我局基本情况提出如下意见：一、统一指导思想，提高认识水平。办税服务厅是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所。其服务质量和效率的高低，直接影响纳税服务工作的成效。进一步加强办税服务厅管理工作，推进办税服务厅服务职能标准化、服务窗口标准化、服务流程标准化、服务制度标准化、服务管理标准化、服务考评标准化建设，保持办税服务厅运行的连续性和稳定性，对于规范税收征收和缴纳行为，优化纳税服务，提高税收征管质量和效率，保障纳税人合法权益，创建良好税收秩序，具有十分重要的意义和作用。因此，全局干部职工需从这一高度出发加以认识，并以此统一全体干部尤其是大厅人员的思想，强化服务意识，做好服务工作。二、加强组织领导，统筹规划协调。成立由局长担任组长，分管局长任副组长，局务会成员为小组成员的工作领导小组，主要负责办税服务厅的组织统筹、指导和协调工作。下设由办税服务厅主任、税

政法规科、征收管理科及税源管理科负责人组成的办公室，负责完善配套管理制度，加强日常管理。健全机构，明确职责，落实责任，形成一个主要领导重点抓，分管领导具体抓，各部门协调联动的良好工作局面。三、完善制度体系，合理配置资源。一是执行办税服务厅值班长制及领导干部定期巡查制。设置由办税服务厅、业务部门及税源管理部门负责人担任值班长的值班长岗，主要负责维持办税服务厅工作秩序，督导纳税服务工作。设置由班子成员作为值班领导的领导干部定期巡查制，定期对办税服务厅的各项工作进行巡查。二是实现正常轮换岗工作制度。在综合考虑大厅人员年龄、业务水平结构的情况下，分期分批定期交流换岗，以更好地提高大厅人员的综合素质，使大厅人员能适应各种岗位需求。三是合理进行人员配置。根据大厅人员工作特点和特长进行合理分工，保证各项工作落实到位。在办税高峰期，要从发票管理窗口或后台抽调人员，适当增加征收窗口和办税人员，以达到最佳利用人力资源的目的，更好地为纳税人服务。四、规范服务行为，提升服务质量。一是坚持着装上岗，实行挂牌服务，做到税容整洁、举止端庄。二是为纳税人服务时要做到态度热情，讲文明，有礼貌；要在规定时间内优质高效完成任务。三是敬业爱岗，具有良好的职业道德；熟练掌握税收业务知识、计算机操作本领和与不同纳税人沟通的能力，坚持依法治税、依率计征。四是建立回访制度。要高度重视纳税人提出的每一个问题和意见，认真研究，加以解决，不能立即解决的要做出说明，体现真诚接受社会监督的态

国税地税征管体制改革时期办税服务厅存在问题及对策思考

国税地税征管体制改革时期办税服务厅存在问题及对策思考随着国税地税征管体制改革的推进，xx市市、县、乡（镇）新税务机构已完成集中统一挂牌并对外履行职责，除1个办理车购税专业厅外，其余办税服务厅均顺利所有办税业务实现“一厅通办”，办税秩序井然有序，办税服务快捷高效，首个征期运行平稳。截至8月31日，全市税务系统共受理申报业务x多笔，代开发票x笔，入库税款x亿元，网上申报率x%，办税时间较改革前平均提速x%以上。改革之前国地税纳税服务差异和痛点得到根本性解决，切实减轻纳税人办税负担，改革红利正逐渐展现在纳税人眼前。但在改革过程中，作为一线战场的办税服务厅仍暴露出了一些问题，存在一些短板和不足。精心组织人员按照“一窗一人双系统”要求制作培训课件，采用集中和轮训的方式，满足“一窗通办”办税工作要求，对窗口人员组织开展培训。利用晨会、业务学习会等形式，对重点业务逐项组织学习，确保业务掌握精准到位，大力缩短业务办理时间，减少纳税人等候时间，力争纳税人平均等候时间在30分钟以内，业务平均办理时间不超过5分钟。为此，笔者围绕“如何补短板、弥不足”谈谈几点看法。

一、存在的问题（一）“一厅通办”层次较低。虽然纳税人在进入一个办税服务厅基本能够办理一切涉税业务，但是办税过程仍需深度融合。一是办税服务厅没有实现涉税业务全要素通办。有的原国税办税服务厅设置的原国税业务窗口只能实现固定业户或代开发票“正税附加税”一窗办，房产交易相关涉税业务无法办理。有的原地税办税服务厅设置的原地税业务窗口只能办理简单的原国税业务咨询或直接引导到国税业务窗口。二是办税服务厅没有实现原国地税业务合二为一。有的办税服务厅仍然存在“一家人说两家话”，原国税业务、原地税业务分得很清楚。长期以来，我国的税收征管模式一直以监督打击型为主。在这种模式下，税务部门虽然倡导纳税服务，但这种服务是建立在以税务机关如何提高依法治税为前提的，也即是税务机关首先考虑的是自身执法因素，这样就不可避免地存在有某些局限性，主要的问题有重管理，轻服务当前的纳税服务体系，大多是从税务机关便于管理的角度去设立的，税务机关是纳税服务的主体及主角，从某种意义上说这仅是一种管理体系，而不是一种服务体系。这种体系的弊端显而易见：一是税务机关缺乏主动性，只能坐等纳税人上门，形成纳税人“供什么菜”，税务人员“做什么餐”的被动局面；二是办税手续过于繁琐，税务部门往往为提高管理力度而对涉税事项设置层层审批手续，