2014年国家公务员考试面试备考：考验情商题如何准备

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面试是通过考官与应试者双方面对面的信息沟通或行为观察，评价应试者是否具备与职位相关的能力和个性品质的一种人事测评手段。面试的形式有结构化和无领导小组讨论两种，绝大部分地方和部门都是以结构化为主。而结构化面试的测评要素主要有：综合分析能力，言语理解与表达能力，应变能力，计划组织协调能力，人际交往的意识与技巧，求职动机与拟任职位的匹配性，自我情绪控制，举止仪表和专业能力。下面中公教育专家就从人际关系中的有效沟通给大家做详细的介绍。

结构化面试中的一个测评要素是人际交往的意识与技巧。主要是考察我们在以后的工作中怎样处理好人际关系。大家考上公务员后是要进入单位工作的，在单位中要和领导，和同事，和群众打交道，就会涉及到人际关系的问题。而在人际关系中的重要一点就是有效沟通。当我们在工作中遇到问题的时候，我们就需要与领导，同事或群众沟通。但是沟通要有效果，要注意沟通的内容，不能做无用功。而我们广大考生在答题时最大的问题就是沟通不到位。

例：领导安排你(a部门的)和b部门的小王一起负责一件事，那你是负责人，小王不服气，不配合你，你怎么办?

【试题分析】一看到题目，大家一定会说我要和小王沟通，但是怎么沟通，沟通些什么内容。可能大部分学员就不能说出一个所以然了。首先，一定要说明我和小王合作对完成工作的重要性。我和小王一起完成这件工作，如果小王不配合，是很难完成的，所以一定要解决这个问题。其次，我和小王沟通，一定要沟通到位，要有具体的沟通内容。最主要的就是要了解小王不服气，不配合我的原因，要提出具体的解决措施。最后，我作为负责人，对小王的工作安排要细致，合理，同时照顾到小王的感受，要让小王全身心地投入到工作中，共同把工作做好。

【参考答案】俗话说“一个篱笆三个桩、一个好汉三个帮”，工作中我们经常会遇到同事间相互协作共同完成一项工作的情况，只有我们相互协调配合，发挥各自的优势特长，才能更好地完成工作。对于目前的问题，为保证工作的顺利进行，我会从以下几方面进行协调：首先，小王不服气，不配合我的工作，这不利于工作的顺利进行，也不利于团队合作的氛围。因此我会找小王进行沟通，详细询问小王对我有意见的原因。如果是因为我们之间产生了什么误会，我会解释清楚并请求他的谅解;如果小王是对我不信任，我会向小王说明此次工作的重要性，作为一个团体，应齐心协力将工作共同完成，希望他能配合我的工作。我相信小王是通情达理以工作为重的好同事，会理解我，跟我一起将工作完成。

其次，作为负责人，我在分配工作的时候会将工作内容细化。然后找到小王，根据他的能力和特点安排他的工作。在工作进行中，我会时时与小王沟通，看小王有没有什么困难需

要我去帮助，有没有什么好的意见可以更好的完善我们的工作。如果小王需要我，我会尽力帮助他;如果小王有好点子，我也会毫不犹豫的去实施。我会在工作中尽心尽力，让小王看到我的努力，并且以我对工作的热情感染他，使他消除对我的不配合。

相信通过我动之以情、晓之以理积极主动地沟通，会得到小王的理解和认可，并协同努力，共同把我们这项工作圆满完成。当然，我也会注重加强与同事的沟通协作，充分发挥团队力量，同时也会虚心向同事学习、讨教，提升自身工作能力，以期能够把工作做得更好。

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