综合办公室的精细化管理细则

综合办公室的精细化管理细则
综合办公室的精细化管理细则

办公室精细化管理细则

目录

1、文件管理制度 (3)

2、文书管理制度 (5)

3、档案管理制度 (6)

4、办公用品管理制度 (8)

5、会议管理制度 (10)

6、日常事务管理制度 (11)

7、用章管理制度 (13)

8、车辆管理制度 (15)

9、附则 (18)

文件管理制度

第一条管理要点

1、文件管理的范围包括:上级下发文件、单位各类制度文件、外部传真文件、政策指导类文件、各类合同文件等。

2、制度类文件按照单位文档统一格式进行编写,统一页眉、页脚,写明全称及文件性质;正文部分写明题目、时间、发文部门、内容等信息;措辞规范,表达无歧义。

3、根据文件属性、类别,对所有文件进行编号,根据编号定期归档,做好相应的文字记录,以备查阅。

第二条制度规范

1、文件的起草、收发、打印、归档整理、借阅销毁等由办公室人员负责执行。

2、单位收到各类文件、传真等,由办公室签收并做好相应记录。

3、办公室人员对一般性文件进行分类管理,定期整理并制作相关报表予以存档。

4、其他各部门因工作需要可借阅一般性文件,需严格履行借阅手续,办公室管理人员对文件借阅情况进行登记,做好借阅记录并限期清退。

5、办公室各类收文应按时间、内容、部门、名称等进行整理,附件、批件、定稿等资料收集完全,存档备案。半年一小清,年终一大清。

第三条文件管理流程

1、内部文件管理流程:起草文件→审查编号→审批、签发→打印→传发→文件存档

2、外部文件管理流程:外部收文→文件批阅→文件整理→文件存档

3、借阅流程:提出申请→办理手续→批准→借阅→清退→文件存档

第一条管理要点

1、为确保文书制发、处理、管理工作顺利进行,保证单位内部资料的安全性、完整性,促进与提高组织管理工作的效率,充分发挥文书在各项工作中的指导作用。

2、文书管理范围包括:一般性文书(通知、公告、申请、会议纪要、总结汇编)、发文文书(学习资料、各类简报)、宣传资料、各类应存档的图表、其他有关单位的重大事项文书资料。

3、根据文书性质进行编号整理,定期对文书进行归档整理,保持纸质文档与电子文档的同步更新。

第二条制度规范

1、根据单位实际需要及上级安排,起草编写内部公开文书,张贴公示学习。

2、按时间、内容等合理排列,整理归档,坚持平时归档与年终归档相结合,对照编号列出整理清单。

3、根据文书的时效性和保存的价值性,对文书进行整理;如有需销毁的,须上级审批同意,方可销毁。

第三条文书管理流程

起草文书→存档→更新目录(纸质档与电子档)→借阅→清退

第一条管理要点

1、为了维护档案的真实性和可查阅性,使档案管理更科学、更专业;及时分类、整理、编辑、传递文书资料,提高档案管理质量与效率。

2、档案管理范围:单位各类证照及各类文件、文书资料、其他应存档的信息资料。

3、根据各类资料性质、用途等进行相应的归档、整理、备注,并存入专门的档案文件柜保管。

第二条制度规范

1、应归档的文件、材料由办公室人员负责收集,份数齐全,包括附件等。

2、所有归档文书材料经过初步整理,根据时间先后顺序再按同一项目文书材料集中整理,并贴上标签。

3、坚持平时归档与年终归档、定期归档与不定期归档结合,对照编目,列出清单。

4、档案管理人员必须遵守保密规定,履行保密手续,特别是单位职工个人信息、单位图片等主要资料的保管,确保档案安全与完整。

5、档案接收、移交,必须根据档案管理制度严格做好记录。

6、如各部门或职工个人需借阅相关档案资料,办公室人员应及时做好相应的记录。

第三条流程设计

根据文件、文书目录整理→排序→编制编目→存档。

办公用品管理制度

第一条管理要点

1、为了加强办公用品管理,规范办公用品管理各项程序,节约办公经费,提高利用效率。

2、办公用品管理人员负责办公用品的管理工作,权责一致严格要求,无私自挪用现象。

3、办公用品保管实行“日清月结,出入库等量、年终查存统计”原则。

4、办公用品的采购,应进行多方比较,保证性价比和质量,择优选用,合理开支。

第二条制度规范

1、单位办公用品的采购、保管、发放和办公设备的入库登记由办公室全权负责。

2、办公用品购臵应遵循以下程序:各科室将所需办公用品填写办公用品申购单经领导批准后报至办公室,办公室根据各部门的需求计划和月末办公用品清算单中的物品实际库存和用量,做出采购计划,经领导批准签字后方可采购。对急用品的采购,可根据具体实际进行灵活处理,但必须经领导批准。

3、办公室应对办公用品进行及时出入库登记,注明名称、数量、规格、出入库时间等,做到账物相符。

4、各部门申领的办公用品需及时发放,并做好填表记录;因特殊情况急需领用未填表登记,事后须及时补填。

5、任何人不得私自挪用办公用品。

6、办公用品管理人员负责办公用品的发放和登记。

8、管理员定期对办公用品进行盘查,核实库存,保证出入库等量。

第三条管理流程设计

填写《办公用品申购单》→审批→采购→入库登记→发放。

会议管理制度

第一条管理要点

1、为了提高会议质量,促进有效沟通,提高行动能力,进而规范会议管理。

2、根据单位实际及具体的情况,确定会议召开的必要性。

3、清楚会议召开目的,合理安排时间,做到少而精、精而细,讲究高效原则。

4、按照制度规定,严格会议管理,参会人员准时参加会议,并遵守会议纪律。

第二条制度规范

1、收集会议议题,根据选定的议题收集会上所需资料,拟定会议时间、地点等做好会议通知工作。

2、会议主持人负责会议的召开并负责现场秩序的维护,行政专员负责做好相应的会议记录。

4、按照时间排列,将所有会议记录文字资料整理并归档。

5、会议记录为单位的机要档案,保管人员不得擅自外泄;如需查阅应严格按照文书管理制度规定执行。

第三条会议管理流程

准备所需资料→通知参加人做好会议记录会后→会议记录归档整理。

日常事务管理制度

1、接待管理

第一条来客接待是行政事务的重要组成部分,为使接待工作规范有序,维护单位的良好形象,对接待工作做具体的要求。

第二条以主动、热情、礼貌为原则,接待人员应落落大方,以礼相待。按照接待要求,严格自己要求,做到言行、礼仪规范。

第三条接待人员问清来者意图,引领其见所需见的人员,并奉上茶水,做好一系列的后续工作。

第四条接待流程:接待来访人员→询问来意,需要找的人→通知被访者→引领会见→奉上茶水→送客→整理客人走后清洁。

2、报刊收发整理

第一条办公室管理人员按照单位实际需要,订阅报刊,做出计划预算,负责办理订阅的有关手续。

第二条办公室管理人员负责每日收取报纸并整理报纸,内部刊物可随意阅览。

第三条任何人不得随意将单位内部刊物挪为他用。

第四条报纸每月处理一次。

3、后勤管理

第一条为了认真贯彻单位的各种制度,充分发挥和调

动职工的积极性和主动性,根据实际严格制度。

第二条后勤管理主要为考勤登记汇总管理工作。

第三条办公室人员每周对考勤表收集一次,并打印最新考勤登记表,月末根据签到情况进行总的考勤汇总。

第四条合理安排周末、节假日值班工作。

第五条考勤流程:打印签到登记表→如实审核→汇总登记→报表。

4、文化宣传管理

第一条负责单位内部文化活动的宣传和落实工作,同时负责单位外部的宣传维护工作。

第二条根据需要,及时收集信息、加工信息,做好信息传递工作。

第三条关注国家政策法规,及时记录政策动向,制作简报以供学习。

第四条收集与工作有关的学习资料,丰富大家的知识面,附上签阅单进行进度跟踪。

第五条流程设计:获取信息来源→编辑整理→张贴→学习→存档。

5、其他事务

第一条各类标语、宣传制作、收发传真等其他事务。

第二条负责单位文书的打印复印工作。

第三条协助其他部门工作,完成上级交代的其他任务。

第四条领导交办的其他临时性工作。

用章管理制度

第一条管理要点

1、单位公章、合同章等印章:由办公室指派专人负责管理。

2、单位财务专用章、法人代表名章:由专人负责管理。

第二条印章使用范围

1、单位各类合同。

2、单位各类报表。

3、文件材料。

4、证明材料。

5、其它需要使用印章的文书。

第三条制度规范

1、公章、合同章使用:用章申请人应详细填写《印章使用记录表》注明使用时间、使用人、具体内容、批准人等。

2、合同、协议:合同、协议等经会签后,由有相应负责人的签字,经由站长审批后可以使用印章。

3、报表:包括财务报表、社保报表等向相应上级或政府机构上报的报表。需经相应副站长审核,站长批准后可以使用印章。

4、文件材料、证明材料及其它文书:经相关负责领导审核、站长审批后方可使用印章。

5、一般文书:如本单位人员外出联系业务的介绍性文

件、证明信、职工收入证明等,经相关领导审核,站长同意后,可以使用公章。

6、其它:上述内容未涉及到的文件,需要用章时应视具体情况,请示领导后方可使用印章。

第四条特殊情况处理

如工作紧急,审批人又不在单位,印章管理人员需通过电话等方式亲自与审批人联系,得到批准后,可以使用印章,并及时登记用章管理。

第五条印章借出

1、原则上单位各类印章不得带出使用。

2、由于业务需要,为了提高工作效率,以下事由可以将印章借出:银行所需印鉴时;其它必须带印章的工作。

3、印章借出规定:因工作需要携带公章外出时,必须有两人同行,并同时办理印章借用手续。印章借出时间不得超过8小时,返回后,应及时归还印章。

车辆管理制度

第一条管理要点

1、单位公务车的证照及稽核等事务统由办公室负责管理,并定期指派专人负责维修、检验、清洁等。

2、用车须于事前向办公室申请调派,车辆派出要遵循对于同一方向、同一时间段的派车尽量合用、减少派车次数和车辆使用成本的原则。

3、对于不按规定办理申请的,不得派车。

第二条制度规范

1、使用人必须具有驾照。

2、公务车不得借予非本单位人员使用。

3、所有公务车辆一律不得私用。

4、驾驶人须严守交通规则。

5、使用人于驾驶车辆前应对车辆做基本检查(如水箱、油量、机油、煞车油、电瓶液、轮胎、外观等)。如发现故障、配件失窃或损坏等现象,应立即报告,否则最后使用人要对由此引发的后果负责。

6、使用者应将车辆停放于指定位臵、停车场或适当、合法位臵。任意放臵车辆导致违犯交规、损毁、失窃,由使用者赔偿损失。

第三条车辆保养管理

1、驾驶人员要爱护车辆,精心保养,使车辆保持良好状况。如需维修,由驾驶人员提出维修申请,要货比三家,选择质量好价格低的汽修厂进行修理或在指定的维修点更换汽车零配件,并做到提前电话汇报,且将换下的废弃零配件保存,由单位统一回收,统一处理。在支付维修费用的同时,应要求维修点必须开具增值税发票,并提供相对应的零配件明细单。特殊原因也必须事后补报,以备单位备案核查。

2、车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修复或更换零件时,可视实际情况需要进行修理。

第四条违规与事故处理

1.在下列情形之一的情况下,违反交通规则或发生事故,由驾驶人负担。

(1)无照驾驶。

(2)未经许可将车借予他人使用。

2.违反交通规则,其罚款由驾驶人负担。

3.各种车辆如在公务途中遇不可抗拒之车祸发生,应先急救伤患人员,向附近警察机关报案,并即与办公室联络协助处理。如属小事故,可自行处理后再向办公室报告。

第五条车辆用油管理

办公室建立车辆的用油台账,不定期核算,抽查,严格按行车里程与百公里耗油标准核发油料,办公室人员做好油卡记录,油卡由办公室管理登记。单位车辆一律凭卡指定加

油站加油。

1、所有车辆加油前需仔细填写《车辆加油登记表》,并由相关领导签字确认。

2、办公室负责对单位车辆的用油进行监督,控制,财务辅助配合监控管理。

3、车辆使用者应加强车辆用油管理,节约用油开支,使车辆均能在经济耗油的情况下有效地运营。

4、单位所有车辆统一油卡加油,如油卡损坏,不能正常加油时,办公室人员应及时处理。

5、驾驶员在使用油卡加油时,应保留好每次加油的小票,及时交予财务部门统一管理。

附则

第一条本制度由行政办公室制定,解释权归办公室。第二条本办法由单位法人核准后实施,修改时亦同。

精细化管理实施细则

精细化管理实施细则 一、实现工程质量精细化管理的意义 工程质量精细化管理,以规范施工现场管理行为、强化执行力、实现工程质量提升为主要目标,是对建设项目总体质量目标分解细化和落实的过程,是管理职能有效的贯彻到每个环节并发挥作用的过程。工程质量精细化管理具有理论与实践相结合、可操作性强的特点。 二、工程质量精细化管理的目标 1、依据现行的有关工程质量管理规范性文件对工程质量的要求,对工程施工质量进行控制和评定,保证工程施工质量符合相关工程施工质量验收规范中的合格标准,并倡导在建工程争创市级、省级、国家级优质工程。 2、把精细化管理工程的目标分解到每个责任人,结合我公司的现状,按照“精细”的思路,找准关键问题、薄弱环节,分阶段进行,每阶段性完成一个质量控制体系,便总结、完善一个体系,并最终整合各相关体系,实现有效的常态化质量管理保障体系。 3、精细化管理工程必须要做到“三高”、“三严”。“三高”是指高质量意识、高质量标准、高质量目标;“三严”是指严格管理、严格控制、严格检验。所以必须要求我公司员工严格履行“三高”、“三严”标准,特别是工程管理员,需要不断提高质量意识,加强管理手段,确保总体质量目标的实现。 三、工程精细化管理应用 由建设单位组织,监理单位和施工单位共同学习,深刻了解有关于工程质量精细化管理的意义和目标,为工程质量精细化管理在项目建设期间的推广应用做好铺垫准备。 各在建工程每周根据自己所在的现场情况制定确切的时间进行会议培训,在限期一个月内,务必将工程精细化管理内容、细则深刻

的铭记于心,并切实的落实到实际工作之中。

四、工程精细化管理实施 1、加强质量宣传教育,提高全员质量意识 对参加施工的全体人员进行“百年大计、质量第一”的质量教育。质量好坏关系着国家财产和人民生命安全,关系着企业的声誉,要把质量作为企业的第一生命。认真搞好工地宣传,营造工程精细化管理气氛,不断提高全员的质量认识,参建人员牢固树立“质量第一、信誉第一”的思想。 2、具备提前意识,做到事先控制 在各分项工程开工前,要认真做好技术交底工作,督促现场监理向参与该项工程管理及操作的所有人员进行细致的技术交底,讲质量目标、施工方法、工艺流程、操作规范、验收标准及其他技术要求,使管理者明白如何管好、操作者知道如何操作。同时,在全期施工进程中,坚持质量审核制,对质量体系、工序质量、已完工程质量等方面定期审核,确保工程质量。 3、完善保证体系,做好技术质量交底,严格质量审核制度 完善质量保证体系,建立工程监理、总包单位、专业班组三级质量保证体系。将质量管理目标分解到个人。用工作质量保证工序质量,用工序质量来保证工程质量,把工程质量规划目标落到实处。 4、严格规章制度,狠抓目标落实 在施工过程坚持贯彻执行工程测量双检复核制度、隐蔽工程检查签证制度、质量事故报告制度和关键工序把关制度,做到质量管理工作规范化、制度化,每季度都要开展一次质量评比活动,奖优罚劣,通过定期检查有效控制工程质量。建立岗位责任制,各级施工管理人员依据各自的岗位工作职责,坚持做好经常性的质量检查监督工作,及时解决施工中存在的质量问题。项目部、施工队,作业班组逐级签订质量保证责任书,并依据保证责任书中的质量目标实现情况,严格考核与奖罚。

办公室精细化管理实施方案

办公室精细化管理实施方案 导读:为进一步提高分公司管理水平,夯实管理基储着眼长远的战略措施,不断提高分公司的管理水平和核心竞争力。结合分公司实际,特制定本方案。 一、指导思想和目标 指导思想:以“科学发展观”为指导,以集团公司创建“三化一型”大企业集团为目标,以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点,围绕分公司中心工作,运用科学适 当的管理工具和方法,把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节,不断提高分公司整体管理水平和核心竞争力,有效促进分公司的可持续发展。 目标要求:以“精”为目标,以“细”为手段,用1-2年时间,把精细化理念贯彻到运营管理的整个过程,以“精细化的规划,精细化的分析,精细化的控制,精细化的操作,精细化的核算”,实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。实现分公司发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化,使员工执行力、服务质量大幅提高。 二、活动内容 (一)精细化管理 实施精细化管理,是针对分公司当前管理现状,解决经营管理中

存在的问题,提高管理水平的重要举措。以抓好关键环节、重点细节为着力点,提高整体管理水平。 1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法 精细化管理的核心理念:精、准、细、严。精是做精、做好,精益求精;准是准确、准时,信息与决策准确无误;细是操作细化、管理细化,重视细节;严是严格执行制度标准和程序规定,严格控制偏差。 精细化管理的突破口:完善制度与规范流程、提高员工的执行力,即通过精细化管理,使岗位责任、流程、制度执行到位。 精细化管理的基本方法:细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。 2、精细化管理的`主要内容 一是制定并细化落实发展战略和任务目标。6月底前,完成分公司“十二五”发展规划(草案)编制工作,并报集团公司;10月底前,根据集团公司“十二五”发展规划,完善分公司的发展规划,对有关任务目标进行细化、落实。 二是完善细化规章制度。对现行规章制度进行全面的清理、修订,细化规章制度的执行程序。4月底前,将现有制度汇编以及修订方案报送集团公司;6月底前,将修订后的规章制度汇编成册,并报送集团公司审核;审核后,在分公司内网公布。 三是细分业务流程,细化产品与服务标准。要全面梳理、细化、再造业务流程,明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限,处

精细化管理的方法

精细化管理的方法 学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●学会改善企业的内部管理; ●熟悉结构化绩效管理的原理; ●掌握分层管理的方法; ●了解数字化推移管理。 精细化管理的方法 一、面向市场抓内部改善 1.使内部管理服务于市场竞争力提升 企业的内部管理、精细化管理必须服务于企业市场竞争力的提升。企业通过产品在市场上进行竞争,所以企业的内部管理,包括质量改进、效率提升、降低成本、抓现场抓安全,都要体现在提高产品竞争力上。 围绕两个目标 通过提高企业产品的竞争力来提高企业的市场竞争,主要围绕两个目标展开,一是客户的要求,一是投资方的要求。美国企业管理界称之为VOC和VOB,其中VOC是指客户的声音,即客户的需求在哪里、客户满意的要求在哪里;VOB是指老板的声音,即老板对投资回报的期望、对企业中长期发展的要求。 获得差异化的竞争力 内部精细化管理的运作,目的是培养企业差异化的竞争力。 差异化竞争能力的构成主要包括三个因素: 第一,采取作业优势战略,实现质量、价格、交货期、功能的要求; 第二,采取客户关系战略,满足个性化需求,同客户建立长期合作关系; 第三,采取产品优势战略,使独特产品和独特服务脱颖而出。 2.将外部压力传递到企业内部 目标管理体系,是企业的决策层根据市场环境分析制定的企业中长期发展战略和战略目标。战略是企业中长期的策略、想法和方向,而战略目标是战略的具体体现,会体现在很多具体指标上。 目标管理体系的建设非常重要。企业建立了目标管理体系以后,还要学会建立竞争意识。如果选择没有竞争力的指标,目标管理体系发挥的作用就会非常有限。 企业的目标管理体系是自上而下分解,自下而上支撑的。

质量精细化管理实施细则

工程部质量精细化管理实施细则 为贯彻执行公司的管理战略和经营思路,加强工程部日常工作的管理,提高工作积极性和责任心。能够更好的完成各项任务,更好的遵守公司的各项规章制度;结合集团管理规章制度,保证各项工程项目的质量达到精细化管理,特制定本细则: 一、管理目标: 1、质量目标: 单位工程所含分部(子分部)工程的质量验收优良率100%。质量管理零事故,工程质量零缺陷。 2、创优目标: 满足公司创优规划要求,确保青岛市优质结构工程奖,争创省级、国家级。 二、管理措施: 1、每个项目在开工前,由工程部召开工程协调会,制定好质量标准化管理实施方案。 2、技术交底 工程开工后,工程部根据分部、分项工程对项目部进行技术交底,主要内容为:工作任务、施工详图、工作程序、操作规程、主要工艺、质量标准、检查办法及其它注意事项。该交底必须有书面交底记录,以书面或口头方式进行。 加强学习和技术交流,积极总结施工组织、施工技术、质量管理等方面的新经验,由工程部组织汇总筛选,以编印文件形式,推广、交流。 要求项目部必须对每一道工序的班组工人进行技术交底。技术交底的内容,要针对操作工人的特点,深入浅出,通俗易懂,要说明操作的要领、应注意的问题和必须要达到的标准,并对每个节点绘制简图,采用图片结合文字的方式进行交底,做到图文并茂、一目了然,解决施工操作过程中容易出现的质量通病。 3、强化现场管理,实行施工现场质量标准化管理 工程施工过程中严格执行<关于实行建筑工程质量标准化管理的

通知>青建管质字〔2011〕36号文件规定,制定出质量管理标准化实施方案,措施要明确,现场标准化管理的标示要齐全、清晰,要积极采用"四新"技术,加强过程质量控制,对重要部位、关键工序重点监控、严格把关,精细化施工,实现施工全过程的质量精细化管理。 (1)建立材料设备样品库,封样存放材料设备样品。 (2)设置工程样板,分层标识建筑做法,实现可视化管理。 (3)统一各专业平面与高程基准,解决施工尺寸冲突问题。 (4)标识水电设备位置、功能、走向,确保使用功能。 (5)标识检查、验收记录,及时发现施工质量问题。 (6)卫生间使用现浇型止水节,解决卫生间管道周边渗漏。 (7)对拉螺栓孔采用防水封堵,消除外墙渗漏。 (8)控制填充墙体的砌筑和抹灰质量,预防墙体开裂。 (9)加强成品保护,确保一次成优。 4、施工挂牌制度 主要工种、关键工序(包括柱筋绑扎、墙筋绑扎、砼浇筑)在施工过程中要在施工现场实行挂牌制度,注明管理者、操作者,施工日期,并做图文记录作为重要的施工档案保存。 5、分项工程等完成后,由项目部自检合格后,提报工程部,经工程部验收合格后,方可报建设、监理单位及上级主管部门进行验收。 三、工程质量检查: 1、巡检 集团公司工程部每天对在建工程的质量进行跟踪巡检,确保施工过程控制,发现问题下发隐患整改通知单,限期整改,报请工程部进行复检,如整改不彻底或未整改,按照集团管理规章制度进行处罚。 2、周检 集团公司分管副总、工程部每周对各工程的工程质量、技术资料等进行详细检查,发现质量问题,下发隐患整改通知单,限期整改,到期后由工程部进行复检,如整改不彻底或未整改,按照集团管理规章制度进行处罚。 3、月检

城市精细化管理细则

城市精细化管理细则 我国城市精细化管理尚处于起步阶段,为满足城市精细化管理遥感应用建设的需求、提高城市精细化管理水平,亟需科学的城市精细化管理遥感应用综合指标体系作保障。下文是城市精细化管理细则,欢迎阅读! 城市精细化管理细则一随着管理区城镇化进程的不断加快,城镇基础设施不断完善。与此同时,城镇规划、建设、管理、服务等方面的总体水平还较低,跟不上发展形势的需要,重建设、轻管理、规范少的问题比较突出。为切实提高城镇管理水平,改善人居环境,充分发挥市政设施的应有功能,根据盟行署《关于进一步加强全盟城镇精细化管理工作的意见》(锡署发〔20〕67号)精神,制定本方案。 一、指导思想 以《城乡规划法》为纲领,认真贯彻落实盟行署《关于进一步加强全盟城镇精细化管理工作的意见》,严格执行《巴音胡硕镇城市总体规划(202020)》,充分发挥各职能部门的城市管理和公共服务职能,加强城市建设,创新管理手段,建立起分工明确、责任到位、监管有力、科学规范的城镇管理长效机制,不断提高居民生活环境质量和水平,促进和谐社会建设。 二、基本原则 坚持以人为本,科学合理规划,突出时代、地域和民族

特色的原则;坚持整合城镇管理资源,优化城镇管理流程,逐步推行城市管理数字化的原则;坚持创新城镇管理理念和手段,实行人性化管理和亲情化服务的原则;坚持群众参与,加强公众监督,公开办事内容、程序、制度,真正解决群众关心和关注的热点和难点问题,保护群众的合法权益,主动接受民主监督和民主评议的原则;坚持有效的开展城镇居民卫生意识教育、环境意识教育和文明意识教育,提高广大居民整体素质的原则。 三、主要措施 (一)要根据《锡盟城镇精细化管理标准》的范围,围绕规划建设、市容环境、公用行业、市政设施、园林规划、公共交通、居民小区、建筑工地、行政执法等管理内容,科学划分工作流程、岗位责任,形成管理区精细化管理体系。 (二)整合资源,理顺体制。以发挥市政投资最大效益为目标,统筹实施市政规划,统筹项目审查,统筹安排施工;建立完善市政、社区、街道城镇管理联席会议制度,强化城镇管理相关部门之间、条块之间的配合。各相关单位要高度重视城镇精细化管理工作,切实把这项工作列入重要议事日程,全面落实领导和部门责任制,各司其职、部门联动和一级抓一级、层层抓落实的管理格局。 (三)实施岗位培训,强化责任意识。要通过实施全员精细化管理岗位培训,使每位参与管理的干部职工都能深入细

精细化管理办法规范表格

附件1 项目业主基本情况调查表 项目业主基本情况调查表 表格编号 0201项目名称 项目地址 项目规模投资额度 项目用途预计开工时计划竣工时间 业主情况 单位名称法人代表办公地点公司规模所属行业上级单位项目主要负责联系电话社会信誉合作方评价 业主资金情况资金来源有无垫资要求 资金到位情况垫资数额支付条件有无预付款进度款支付方 投标保证金额履约保证的方式及数 建设方对承包商要求 与建设方接触情况描述 竞争对手与业主关系描述 工程设计情况 建设方倾向性 项目所在地政治、经济、社会环境 建设方供应物资情况调查 建设方指定分包的调查 调查人审核人批准人 时间时间时间 附件2 项目施工现场情况调查表

项目施工现场情况调查表 表格编号 0202项目名称 项目地址 现场条件拆迁情况场地平整通水情况通电情况道路情况污水排放主要桥梁是否扰民地质条件周边社区周边环境政府机构施工材料当地劳务 现场情况及周边环境简 图 施工现场总

体评价 现场施工时 可能遭遇的 疑难问题 制表人审核人批准人 时间时间时间 附件3 项目投标评审表 项目投标评审表 表格编号 0203项目名称 项目基本情况 项目风险评估 评估内容风险程度 可采取的措施低 高

10斜坡、土壤、堤坝等风险 11特殊建筑材料定货及规格风险 12运输及场外制作的风险 13施工图纸不齐引起的风险 14工程完工交工前的成品保护风险 15业主对修补工作要求的风险 项目预测毛利率 安全、质量、进度的保障程度 资金流能否保证需要 综合性结论 参与评审人 员会签 营销副总经理意见: 附件4 项目投标总结表 表格编号项目投标总结表 0204项目名称 项目地址建设单位 质量要求工期要求

综合办公室的精细化管理细则

办公室精细化管理细则

目录 1、文件管理制度 (3) 2、文书管理制度 (5) 3、档案管理制度 (6) 4、办公用品管理制度 (8) 5、会议管理制度 (10) 6、日常事务管理制度 (11) 7、用章管理制度 (13) 8、车辆管理制度 (15) 9、附则 (18)

文件管理制度 第一条管理要点 1、文件管理的范围包括:上级下发文件、单位各类制度文件、外部传真文件、政策指导类文件、各类合同文件等。 2、制度类文件按照单位文档统一格式进行编写,统一页眉、页脚,写明全称及文件性质;正文部分写明题目、时间、发文部门、内容等信息;措辞规范,表达无歧义。 3、根据文件属性、类别,对所有文件进行编号,根据编号定期归档,做好相应的文字记录,以备查阅。 第二条制度规范 1、文件的起草、收发、打印、归档整理、借阅销毁等由办公室人员负责执行。 2、单位收到各类文件、传真等,由办公室签收并做好相应记录。 3、办公室人员对一般性文件进行分类管理,定期整理并制作相关报表予以存档。 4、其他各部门因工作需要可借阅一般性文件,需严格履行借阅手续,办公室管理人员对文件借阅情况进行登记,做好借阅记录并限期清退。 5、办公室各类收文应按时间、内容、部门、名称等进行整理,附件、批件、定稿等资料收集完全,存档备案。半年一小清,年终一大清。

第三条文件管理流程 1、内部文件管理流程:起草文件→审查编号→审批、签发→打印→传发→文件存档 2、外部文件管理流程:外部收文→文件批阅→文件整理→文件存档 3、借阅流程:提出申请→办理手续→批准→借阅→清退→文件存档

第一条管理要点 1、为确保文书制发、处理、管理工作顺利进行,保证单位内部资料的安全性、完整性,促进与提高组织管理工作的效率,充分发挥文书在各项工作中的指导作用。 2、文书管理范围包括:一般性文书(通知、公告、申请、会议纪要、总结汇编)、发文文书(学习资料、各类简报)、宣传资料、各类应存档的图表、其他有关单位的重大事项文书资料。 3、根据文书性质进行编号整理,定期对文书进行归档整理,保持纸质文档与电子文档的同步更新。 第二条制度规范 1、根据单位实际需要及上级安排,起草编写内部公开文书,张贴公示学习。 2、按时间、内容等合理排列,整理归档,坚持平时归档与年终归档相结合,对照编号列出整理清单。 3、根据文书的时效性和保存的价值性,对文书进行整理;如有需销毁的,须上级审批同意,方可销毁。 第三条文书管理流程 起草文书→存档→更新目录(纸质档与电子档)→借阅→清退

谈办公室接待工作中的精细化管理

文/刘伯承同志纪念馆管理处马彬 我谈办公室接待工作中的精细化管理 【摘要】办公室是纪念馆综合管理的部门,对整个纪念馆的管理至关重要。办公室接待工作的好坏,在一定程度上反映纪念馆管理水平、管理效率和协调能力的高低。从两年刘伯承同志纪念馆办公室接待工作经验中,我深刻体会到办公室接待工作中存在的问题、精细化管理在办公室接待工作中的应用和具体注意事项。 【关键词】办公室;接待工作;精细化管理 牡丹是花中之王,姚黄魏紫是牡丹之王和王后,也就是王中之王和王中之王后,这犹如办公室管理是纪念馆管理的重点,办公室接待工作是办公室管理的重点,也就是说办公室接待工作是纪念馆管理的重中之重,它关乎纪念馆在社会中的整体形象,直接展现办公室接待工作人员的素质高低。而办公室接待工作的繁琐、细致特性,又决定了它开展精细化管理的必要性。 一、精细化管理在办公室接待工作中的应用 在纪念馆办公室接待工作中存在接待人员办公效率偏低、管理制度不完善工作流程不精细和接待人员服务意识淡薄,接待工作缺乏积极主动性等诸多问题。在纪念馆办公室接待工作中应用精细化管理有效解决了以上问题,因此在办公室接待工作中应用精细化管理十分必要。 (一)提升纪念馆办公室接待工作人员的精细化意识 中国有句俗语说:“天下大事,必作于细。”纪念馆办公室接待工作是整个纪念馆办公室工作中,最需要细心再细心的工作。因此,精细化意识和理念贯穿整个纪念馆办公室接待工作中,是做好办公室接待工作的前提。不管是接待工作中的人员调配、会议室安排、参观路线等所有环节皆须精细。这要求纪念馆接待工作的管理必须采用精细化管理,接待人员必须有精细化服务意识。提升纪念馆办公室接待人员的精细化意识可以从提升纪念馆办公室接待工作流程制度 管理意识、提升服务意识、提升创新意识 和提升大局意识四个方面做起。 (二)将精细化管理转变为一种管理 制度,细化办公室接待工作的各项流程 明确责任 促进纪念馆办公室接待工作的精细 化管理,需要大力推动其精细化管理制 度建设,将精细化管理转变成一种办公 室接待工作中的管理制度,清晰明确把 握接待工作中每一个岗位的工作内容、 协作关系和工作范围,实现接待工作岗 位职责的具体化、明确化、清晰化,使办 公室接待工作的每个员工皆明白自己的 工作岗位、工作岗位所需做的工作和相 应的责任,确保接待工作有章可循、有规 可导、执行有序,进而确保各项接待工作 之间协调运作,有序运作,使接待工作效 率整体得到提高。与此同时,接待工作 须尽量降低差错和失误,促进各部门之 间的沟通、不断改进规范各项工作,进一 步加强各部门之间的协调合作。对接待 人员,实行奖惩制度和绩效考核,促进接 待人员之间形成良好的竞争氛围。在对 员工进行绩效考核时,使用具体数字量 化和用标准评估,使对每一个员工的考 核做到细化、公平,进而调动接待工作人 员的工作积极性。 二、精细化管理在办公室接待工作中的 具体注意事项 细节决定成败,纪念馆办公室接待 工作又特别的繁琐、工作量特别大,更需 要考虑周全,每一个环节规划精细完美。 在工作中领导和员工皆须树立精细化意 识,提前做好准备,接待工作中态度热 情,服务耐心、周到、细致,工作规范有序, 以微笑服务赢得客人好评,确保每个到 访客人满意。实际办公室接待工作流程 中的具体注意事项如下: (一)做好办公室接待前的准备,确 保接待计划精细完美 提前做好准备工作,是完美完成一 项办公室接待活动的前提条件。提前做 好准备主要有三个步骤,步骤如下: 1.做出精细完美的安排方案。取得 来访者资料,负责办公室接待工作的领 导和员工熟悉掌握来访者情况,重点掌 握自己所接待的来访者具体情况,提前 主动和来访者相关负责人联系,了解来 访者的人数、年龄、性别、身份和安排要 求等事项,根据来访者不同人员的不同 情况,充分做好适合每一位来访者的准 备工作,具体规划来访者车辆、食宿、参 观地点、宴会要求等事项。 2.做出精细化的接待方案。细致明 确接待工作的每一个岗位的工作内容、 工作要求,根据办公室接待工作的人员, 明确分工,落实每个人的责任,使接待工 作的每个人的工作、每项任务细致精细。 另外,在具体操作中还需综合考虑办公 室接待工作所拥有的材料,所需做的迎 接工作、会议安排、宴请安排和座谈参 观、宣传报道、结束送行等事项。 3.方案制作完毕后,送至领导审批。 在各项接待工作方案初步敲定后,以纸 质或者电脑文件的形式送至领导评阅审 查,领导审查评定后及时通知办公室接 待工作中涉及的工作人员,告知每个接 待工作人员的具体工作岗位和工作内 容、职责、奖惩措施。 (二)接待过程中热情、细致 1.迎接领导,积极介绍。在接待来访 者中,对每一个来访者皆须尽到地主之 谊,尽量满足来访客人的合理需求,充分 为来访客人利益着想,打造纪念馆办公 室接待热情好客的服务态度。迎接时服 务等级分明,对于来访领导、贵宾或者重 要核心人物,安排好接待车辆,根据客人 不同社会地位、身份和性格,安排不同的 接待人员和接待方式。在接待中,注意 须比着约定时间提前到达约定地点半小 时,以示诚意、礼貌。在接到客人后,态 度热情,服务周到,积极介绍。 2.会议接待,思虑周详。在办公室接 待过程中,如果来访客人(下转第5页)

精细化管理的方法测验答案

精细化管理方法 1. 企业获得差异化竞争力的因素不包括:√ A制度流程战略 B作业优势战略 C客户关系战略 D产品优势战略 正确答案: A 2. 企业生产绩效指标的选择要服从于:√ A管理制度的需要 B行业的市场状况 C生产能力的高低 D构建企业竞争优势 正确答案: D 3. 生产流程的孤岛式生产需要关注的是:√ A生产效率 B各环节的循环时间 C各个环节的生产能力 D设备的运转情况 正确答案: C 4. 在数字化推移管理中,加强全员达标意识的要点不包括:√ A员工作业日报 B业绩管理看板 C按团队统计业绩

D自主研究活动 正确答案: C 5. 企业实施分层管理的角度不包括:√ A备用资金 B设备 C工艺方法 D测量系统 正确答案: A 6. 企业实施精细化管理的益处不包括:√ A有效把握现状 B发现改进空间 C增加企业资源 D做到横向优势 正确答案: C 7. 将复杂问题分解成不同侧面,从不同方位、角度进行分析的方法,属于:√ A结构分析法 B PDCA循环 C分层法 D比较对照法 正确答案: C 8. 在生产流程化能力分析中,运用线平衡分析的第一步是:√ A作业时间分析 B作业速度分析 C作业人员分析

D作业损失率分析 正确答案: B 9. 在利用分层法细化管理时,对人的细化管理差别不包括:√ A态度风气 B技能水平 C管理状况 D调整范围 正确答案: D 10. 企业细化管理Y(QCDSF)时需要管理的内容不包括:√ A5M1E分层 B单位成本管理 C寿命周期成本管理 D不同工艺/条件 正确答案: D 判断题 11. 企业实施内部管理精细化,目的是为了培养企业差异化的竞争力。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 12. 物品的使用寿命是指物品能够正常工作的时间。此种说法:× 正确 错误 正确答案:错误 13. 制造型企业的优质客户是指对企业产品与服务十分满意的客户。此种说法:√ 正确

精细化管理的方法测验答案

精细化管理方法 1、企业获得差异化竞争力得因素不包括: √ A制度流程战略 B作业优势战略 C客户关系战略 D产品优势战略 正确答案: A 2、企业生产绩效指标得选择要服从于: √ A管理制度得需要 B行业得市场状况 C生产能力得高低 D构建企业竞争优势 正确答案: D 3、生产流程得孤岛式生产需要关注得就是: √ A生产效率 B各环节得循环时间 C各个环节得生产能力 D设备得运转情况 正确答案: C 4、在数字化推移管理中,加强全员达标意识得要点不包括: √ A员工作业日报 B业绩管理瞧板 C按团队统计业绩 D自主研究活动

正确答案: C 5、企业实施分层管理得角度不包括: √ A备用资金 B设备 C工艺方法 D测量系统 正确答案: A 6、企业实施精细化管理得益处不包括: √ A有效把握现状 B发现改进空间 C增加企业资源 D做到横向优势 正确答案: C 7、将复杂问题分解成不同侧面,从不同方位、角度进行分析得方法,属于: √ A结构分析法 B PDCA循环 C分层法 D比较对照法 正确答案: C 8、在生产流程化能力分析中,运用线平衡分析得第一步就是: √ A作业时间分析 B作业速度分析 C作业人员分析 D作业损失率分析

正确答案: B 9、在利用分层法细化管理时,对人得细化管理差别不包括: √ A态度风气 B技能水平 C管理状况 D调整范围 正确答案: D 10、企业细化管理Y(QCDSF)时需要管理得内容不包括: √ A5M1E分层 B单位成本管理 C寿命周期成本管理 D不同工艺/条件 正确答案: D 判断题 11、企业实施内部管理精细化,目得就是为了培养企业差异化得竞争力。此种说法: √ 正确 错误 正确答案:正确 12、物品得使用寿命就是指物品能够正常工作得时间。此种说法: × 正确 错误 正确答案:错误 13、制造型企业得优质客户就是指对企业产品与服务十分满意得客户。此种说法: √ 正确 错误

某超市精细化管理实施细则

超市“精细化”管理实施细则 为真正把“精细化”管理深入落实在思想上、行动上,确实发挥它的实效,做到不断完善发展,坚决贯彻落实,使“精细化”管理工作全员化、全方位化和全过程化,制定本实施细则。 一、指导思想: 严格按照公司职代会精神,执行“精细化”管理工作要求,加大执行力,强化各项工作的贯彻落实,杜绝工作中薄弱环节,增强员工的业务素质和责任心,提高各项工作的管理水平,顺利完成上级下达的各项工作指标。 二、“精细化”管理小组: 组长:xxx 成员:xxx、xxx、xxx、xxx、xxx 三、“精细化”管理小组工作职责: 精细化管理小组根据超市工作需要,制定不同岗位工作工作标准和工作流程及考核监督办法,让“精细化”管理落实到日常工作中,落实到全方位,让员工自觉去执行,并进行监督考核。 四、“精细化”管理内容:(拟定) “四精”为: 服务上要精神 经营上要精明 业务上要精通 管理上要精心

“六细”为; 货要点细 质要细看 服务仔细 投诉细问 帐要细算 单要细签 五、“精细化”管理具体内容: (一)服务方面: 一、营业员营业前工作 营业前的准备 早会(或班前会) 员工着装、考勤后,参加早会(或班前会),早会由经理或管理员主持。早会内容包括:前一天的工作信息或超市新策、布置当天的工作和有关注意事项,并鼓励员工。 检查过夜商品 营业员开完早会进入营业场地,首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点。对重点有要求的清点数量(包括周转仓的商品),如发现异常,应及时向领导汇报,查明情况。 清洁卫生 清洁、拖洗地面,擦抹柜台、货架、商品及有关设施,做到干净、整洁、无尘土。

学生精细化管理方案

学生精细化管理方案 一、指导思想 提高教学效率需要对学生精细化管理,学生精细化管理是全面提升教育教学质量的重要举措。根据《吴局讲话》重要精神,特制定《学生精细化管理方案》,在工作中向管理求质量,向管理求发展、向管理求精细,确实做到“培优、促中、扶差”,将教学品质提升至新水平,在新课程理念指导下,从小处入手,从实处入手,扎扎实实抓好学生学习过程管理,在教育教学上形成人人发展,人人有特长的一个特色群体,为拐河一小的发展提供有力的支撑。 二、工作目标 让广大教师认识到,实施学生精细化管理有利于教学管理,建立以学习小组为单位的评价和表彰体系,使每个学生感受到教学管理中既有严谨的制度、严格的要求,又有俨然如家的人文关怀,改变以往学生学习评价方式和方法,促进多元化评价,激发广大学生积极主动谋发展,从而提高教育教学质量。 三、管理措施: (一)组织领导: 组成的精细化管理网络精细化管理力求调动一切积极因素,由精细化管理领导小组、精细化管理日常检查小组,专人区域管理等组成的精细化管理网络,采取“定人、定内容、定区域”和“考核、通报、处罚”三位一体的管理方式。

学生精细化管理领导小组 组长:朱玉祥负责全面的工作 副组长:姚春刘炀负责日常工作 组员:宋春花负责教师和学习委员培训、资料的整理工作周小远负责班团队工作、负责各班养成教育工作 王庆平侯宝阁后勤保障 学生精细化管理日常检查小组 组长:朱玉祥 组员:姚春徐兆成张少华刘炀杨登露 王庆平侯宝阁宋春花 学生精细化管理日常检查小组职责: (1)值日:分定时、不定时,按照“创建文明班集体”的班级精细化量化考核细则要求,集中巡查,发现问题及时处理,同时做好记录及时反馈给责任人。 (2)负责当天校园的广播督察反馈和公示考核结果。 (3)日常检查小组接受领导小组指定管理内容的巡查。 责任网络:校长→主管副校长→教导、政教主任→班主任→学习委员→课代表、组长→学生。 (二)评价内容: 1、节评价 课代表按照课堂教学评价标准以小组为单位开展好评价活动。科代表要对每节课堂教学的各个环节以小组为单位进行量化考核,并作

办公室工作中的精细化管理

办公室工作中的精细化管理 办公室作为一个管理的中枢部门,承上启下,对公司的内外衔接和正常运转起着重要的作用。办公室作为领导的“身边人”,不仅要提升自身的业务水平和思想认识,也承担着从自身的角度,协助企业经营者拓宽思维空间的重任。如何优化办公环节,如何提高会务水平,提高整体服务能力,如何进一步推动精细化管理,这是一个重要的问题。 一、精细化管理的主要内涵 现代意义上的精细化管理,起源于汽车业届风行的“精益化生产模式”,其内涵是用精益求精的态度和认真细致的方法来控制生产的每道工序、每个环节,从而以最小的投人创造出最大的价值。随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高,一个精细化的工作和管理时代已经来临。新形势下,将企业精细化管理理念融入办公室管理之中,推进办公室从粗放型管理逐步向精细化管理转变,全面提升办公室工作质量和服务效能,是应对新任务、新要求的紧迫任务和有益尝试。 所谓“精细”,就是精密细致之意。在中国传统文化中,有关“精细化”的思想源远流长。宋朝朱熹说道:“言治骨角者,既切之而复磋之;治玉石者,既琢之而复磨之;治之已精,而益求其精也。”其他如荀子的“不积畦步无以至千里,不积小流无以成江海”,韩非子的“千里之堤,溃于蚁穴”等,也均从不同角度阐述了精细化思想的重要作用,精细化管理是源于发达国家的全新管理理念,它是社会分工精细化以及服务质量精细化对现代管理的必然要求,其主要目标是最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本。作为一种管理理念和管理技术,精细化管理通过规则的系统化和细化,运用程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果,讲究专注地做好每一件事,在每一个细节上精益求精、力争最佳。 二、运用精细化管理推进办公室工作水平的总体思路 (一)强化精细管理意识,提升专业队伍素质。 思想是行动的先导。培养精细化管理意识,是精细化管理中不可缺少的一部分,能促使工作人员在工作中采用缜密思维,提高工作效率,确保工作成效。精细化管理是一项关系到办公室目标任务能否快捷、高效完成的大事,每位办公室成员都要形成精细做事、精细管理的意识和严谨细致的工作作风,把重视细节作为一种素质、一种修养、一种工作态度,从小事做起,把小事做好,从细微之处见精神、见水平。在办公室工作中,要善于发现细节,把注意力集中到关键点、衔接点、隐藏点和创新点上。要坚持从基础抓起,从“细”上着眼,在“精”上下功夫,在“实”上做文章,真正使每位员工懂得并看到精细化管理所带来的良好效果,确确实实树立起精益求精、严密细致的工作态度,将精细化管理的理念积极融入到各自的日常管理、工作、学习之中。精细化管理最终的解决方案只能

精细化管理实施细则

附件: 保阜高速公路LJ-15标 精细化管理实施细则 路桥集团 保阜高速公路LJ-15项目经理部 2009年5月15日

目录 一、总体目标 (3) 二、指导思想 (3) 三、组织机构 (3) 四、活动时间 (4) 五、活动容 (4) (一)组织动员 (4) (二)具体措施 (4) Ⅰ、项目质量管理制度 (5) Ⅱ、项目施工技术管理制度 (10) Ⅲ、施工过程控制制度 (20) 六、重点工程分析及分项质量精细化管理要求 (25) (一)、实施重点工程目标要求 (25) (二)、重点、难点部位施工方法及要求 (27) 七、建立健全质量保证体系 (35) 八、加大文明施工和安全生产管理力度 (37)

LJ-15标精细化管理实施细则 一、总体目标 通过实施精细化管理,更新项目管理理念。项目建设全过程始终实行规化、标准化、文明化的施工,确保各项施工规得到严格的执行,实现“质量、安全、进度、费用”目标的和谐统一,单位工程优良率达到100%,各单项指标满足规要求,不发生重大质量安全生产责任事故,环保工作满足要求,从而实现保阜高速公路“质量更可靠、工程更耐久、设施更完善、群众更满意”的建设目标。 二、指导思想 公路工程项目建设精细化管理指导思想,以科学发展观为指导,落实“安全、环保、和谐、耐久、节约”公路建设新理念,围绕项目管理的质量、费用、工期、安全等目标,以公路建设法律法规、标准规为依据,积极学习吸取先进技术经验及建设成果,总结自身建设经验,对项目管理活动进一步优化,尤其是一些关键环节应重点关注,建立健全的项目建设的各项管理制度,明确每位建设管理者的职责和岗位责任,明确每项工作负责人,工作到人、责任到人,从而保证各项技术要求落实到位,实现项目管理的精细化。最终实现公路项目建设又好又快发展。 三、组织机构 项目部成立由唐玉宽经理任组长的“保阜高速公路LJ-15标项目精细化管理实施领导管理小组”领导管理小组办公室设在保阜高速公路LJ-15标项目部。 组长:唐玉宽 副组长:王凯、王凤忠、志成

酒店精细化管理方法

酒店精细化管理方法 精细化管理是近几年来酒店管理的大趋势。不仅许多单体酒店,甚至国内大的酒店集团,比如港中旅下属的维景酒店,都积极开展精细化管理活动。如何将精细化管理落到实处,不同的酒店采取了不同的措施和办法。济南铭座酒店管理公司在创建精细化酒店方面,推出了“五化三定”管理办法,会给正在推进精细化管理的酒店同行带来一些启示。 一、“五化三定”管理办法的内涵 “五化三定”管理办法是济南铭座酒店管理公司十年来在积极推进酒店精细化管理中经验的总结和积累,是多年来将管理中的问题、盲区加以细化,转换成“特别管理”,采取的针对性措施。“五化”就是“化小考核指标、化细检查标准、化短核算周期、化严问责力度、化大奖励幅度和机会”;“三定”是指“费用定比、利润定额、工作定量”。 二、推进“五化三定”管理的具体措施 (一)如何推进“五化” 1.化小考核指标 酒店在制定年度考核时,经营部门往往以收入、利润为考核对象,二线部门往往以费用为考核对象。在实施考核中,只有完成和完不成成两种结果。完成了酒店和部门万事大吉,实际上,良好的经营业绩往往掩盖住不少问题;完不成往往召开各种分析会,查找问题和原因,大多是事后诸葛亮。为“时时查体”,同时避免“事后诸葛亮”现象,在制定考核政策时,要将考核指标进行细化。完成利润、收入指标这只是前提和基础,在完成利润收入指标的同时,要详细考核各项小指标是否“健康”、可持续发展。 营销部考核收入指标的同时要根据酒店的实际情况分项考核,比如客房客源协议客户、网络 客户百分比、会议室收入、外卖物品收入、平均房价和出租率、应收账款额;餐饮部在考核 利润指标的同时,要考核餐具万元破损率、食品毛利率、酒水占营业收入的百分比、上座率、婚宴等团体用餐的百分比、洗涤费用等;房务部除考核营业利润外,要考核客房出租率、平 均房价、上门散客数量、客房顾客回头率、洗涤费用等;工程部门要对各项费用进行细化考核,比如电费、水费、燃气、等能源费用单独考核,大项维修费用等;人力资源部要对工资 预算执行情况、员工培训经费使用情况、员工奖励和扣罚情况等进行逐项指标考核,有些项 目的费用只罚不奖,比如工资费用,大部分项目是既罚又奖。 2.化细检查标准 管理的一半是检查,检查的目的是整改。将管理精细化,首先从检查标准的精细化开始。很 多酒店往往以各岗位的操作标准、规章制度作为的检查标准,由于检查缺乏重点,胡子眉毛 一把抓,大多流于形式。化细检查标准一是将容易出错或者容易忽略,尤其是宾客特别在意 的环节,提炼出检查标准,将关键岗位、关键环节、关键时段列为重点细查,将服务流程中 及结果分段检查。二是将不同部门和检查的检查标准区分,不再是将所有的检查比如员工自

办公室管理精细化方案

办公室管理精细化方案 办公室精细化管理就是以科学管理为基础,以精、准、细、严为特征,致力于提高管理水平、降低管理成本,提升管理效率的一种管理方式。 一、办公室管理精细管的内容与要求 推进办公室工作科学化、精细化的管理,需做好以下方面的工作: 1、定岗定责,权责对等。按照“定岗、定责、定标准”的要求,健全办公室工作的责任体系。根据办公室工作职能和流程,科学设置工作岗位。明确界定岗位职责,确定工作衔接的节点和程序,做到分工明确、各司其职、协调配合。按照局部功能最优化、整体功能最大化的要求、将各项管理标准具体分解到没一个工作岗位,形成岗位工作规范。 2、优化流程,保障有序运作。建立科学简约、清晰明了的工作流程,是推进办公室工作科学化、精细化管理的前提。要借鉴现代管理理论,健全和优化办公室各项工作流程。要根据办公室职能,建立信息调研,使各项工作均依流程运行。在流程设计中要做到目标明确,环节清晰,努力实现各环节的“无缝衔接”,有机配合,信息共享,既相互促进又相互制约,既提高效率又减少出错率。 3、实行考核评议,提高绩效。要合理确定考核标准。

对一些程序性、易于量化的工作,尽可能设计量化指标;对那些非程序性、主观因素较强的工作,设计必要的定性评价的指标。要采取科学的考核方法。充分运用信息系统,自动选取并生成相关工作指标。对一些难以量化的指标,辅之以必要的人工方式,人机结合,提高考核效率。通过考核对办公室整体职能发挥情况进行全面评价。 4、完善制度,劣实基础。要健全办公室各个环节事务管理的工作制度,避免出现管理真空。要完善督促检查制度,提高执行力。要对现行制度进行认真清理,保留合理的,补充必要的,废止过时的,形成完善、管用、有效的制度体系。 5、强化保障,改进手段。依托先进的信息技术手段支持,实现流程运转、工作评价的标准化、信息化、自动化,是推进办公室工作科学化、精细化管理的必由之路。 二、做好办公室管理精细化具体措施 1、日常管理工作。管理目标:使管理工作规范化、程序化、标准化、科学化、切实加强精细化管理。 根据单位实际情况,梳理,整合、修订、补充和项规章制度,审核、编制单位对内、对外的公文。负责公文的承收、登记、传办、督办、存档等。保证公文的时效性和处理的规范性,为领导决策和工作的开展提供保证。 (1)文件的制发。包括打印、审核、校队、分发单位下发的各类文件、通知、纪要、通告等。一般文稿由相关部

综合办公室的精细化管理细则

综合办公室的精细化管理细则 办公室精细化管理细则 目录 1、文件管理制度 (3) 2、文书管理制度 (5) 3、档案管理制度 (6) 4、办公用品管理制度 (8) 5、会议管理制度 (10) 6、日常事务管理制度 (11) 7、用章管理制度 (13) 8、车辆管理制度 (15) 9、附则 (18) 2 文件管理制度 第一条管理要点 1、文件管理的范围包括:上级下发文件、单位各类制度文件、外部传真文件、政策指导类文件、各类合同文件等。 2、制度类文件按照单位文档统一格式进行编写,统一页眉、页脚,写明全称及文件性质;正文部分写明题目、时间、发文部门、内容等信息;措辞规范,表达无歧义。 3、根据文件属性、类别,对所有文件进行编号,根据编号定期归档,做好相应的文字记录,以备查阅。 第二条制度规范

1、文件的起草、收发、打印、归档整理、借阅销毁等由办公室人员负责执行。 2、单位收到各类文件、传真等,由办公室签收并做好相应记录。 3、办公室人员对一般性文件进行分类管理,定期整理并制作相关报表予以存档。 4、其他各部门因工作需要可借阅一般性文件,需严格履行借阅手续,办公室管理人员对文件借阅情况进行登记,做好借阅记录并限期清退。 5、办公室各类收文应按时间、内容、部门、名称等进行整理,附件、批件、定稿等资料收集完全,存档备案。半年一小清,年终一大清。 3 第三条文件管理流程 1、内部文件管理流程:起草文件?审查编号?审批、签发?打印?传发?文件存档 2、外部文件管理流程:外部收文?文件批阅?文件整理?文件存档 3、借阅流程:提出申请?办理手续?批准?借阅?清退?文件存档 4 文书管理制度 第一条管理要点 1、为确保文书制发、处理、管理工作顺利进行,保证单位内部资料的安全性、完整性,促进与提高组织管理工作的效率,充分发挥文书在各项工作中的指导作用。 2、文书管理范围包括:一般性文书(通知、公告、申请、会议纪要、总结汇编)、发文文书(学习资料、各类简报)、宣传资料、各类应存档的图表、其他有关单位的重大事项文书资料。

办公室精细化管理亮点措施

2018年办公室精细化管理亮点措施 办公室精细化管理亮点措施 基本情况:〔2014〕xx号文件提出,为全面提高公司管理水平,夯实管理基础,提高公司市场竞争力,在全公司范围内全面推行企业精细化管理,办公室积极响应公司精细化管理文件精神的号召,结合部门内部实际,特制定此亮点措施。亮点措施: 一、根据工作实际,以“精”为目标,以“细”为手段,对办公室《公文处理办法》、《印章使用管理办法》、《车辆调度管理制度》、《公司财产安全保卫管理制度》、《环境保护工作管理办法》、《工会管理制度》、《党委纪检制度》等管理制度进行修订完善,使管理制度真正符合实际、满足要求、可操作性强,通过制度执行,保证各项工作制度化、规范化、流程化,真正实现用制度管事、管人、管权。二、认真开展精细化管理培训,对公司推行的《企业精细化管理动员大会内容》、《关于全面推行企业精细化管理的实施方案》、《部门主要职能及岗位职责》、《公司各类管理制度及各部门工作流程》、《“6S”管理体系》等精细化管理内容进行办公室全员培训,将精细化管理意识渗透到办公室每一个员工工作当中,不断提高工作效率。 三、按照公司行文规范要求,做好公文的精细化处理,制定发文登记薄和收文登记薄,当天收文当天处理,件件签收,份份落实,确保上情及时下达,下情及时上报,为领导决策和工作的开展提供有力的保障。 四、做好办公用品成本管理工作,做到降本增效。大力开展“向五个要效益”活动,精打细算、控制成本,在公司办公设施、用品的采购、调配和实物管理工作等方面,加强精细化管理,制定采购清单,及时办法入库登记,对各部门领用办公用品情况制定登记表,及时办理出库手续,杜绝浪费现象发生,降低办公成本,并做好了固定资产登记工作。 五、做好印章严格管理工作,办公室印章的使用要进行登记,防止滥用私用。 六、坚持做好公务用车工作的精细化管理。对用车集中管理,优化组合,严格按照派车管理标准,统一调配,并记录备案;对用车部门、人数、时间及所到地点进行精细化统计,协调配车,降低油耗,节约用车成本等,保证安全有效地使用

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