印刷技术实习报告

印刷技术实习报告
印刷技术实习报告

印刷工艺课程设计报告

(2010级)

题目印刷技术实习报告

学院轻工学院

专业印刷工程

班级印刷101

学号110143013

学生姓名许天龙

指导教师李炳芳

完成日期2013年12月19日

目录

摘要 (2)

实习企业介绍 (3)

印铁工艺流程 (3)

工厂机器设备介绍 (4)

实习过程 (6)

实习总结和体会 (7)

参考书目 (9)

摘要:为响应学校到社会进行课外实践、实习的号召。我去到绍兴东联印铁制罐厂学习实践。这次能有机会到工厂实习我感到非常兴奋,虽然只有短短的一个多月时间,但是在这一个多月里让我对一些平常不了解的东西有了感性的认识,感觉收益匪浅。在印刷厂的实习让我了解掌握了一些印铁制罐的知识和技能,知道了铁罐头的印刷生产过程,同时也对铁罐头的印刷制作流程的印前、印刷、印后加工工序有了一定的了解。以下是我在实习期间的一些总结以及心得体会。

关键词:印铁制罐加工工艺问题及解决方法技术操作

(一)实习企业介绍

实习地点:浙江省绍兴市柯北开发区安华北路668号

实习公司:绍兴东联印铁制罐有限公司

实习时间:2013年10月—2013年12月

公司成立于2007年,我们年轻有活力, 我们努力成为新一代国际化印铁制罐企业

企业愿景:致力打造一个员工爱戴、客户信赖、行业尊重、贡献于社会的新一代印铁制罐企业

企业价值观:至诚至精、共赢未来

企业抱负:国内领先、国际知名

主营产品:金属印刷品,金属包装制品,水果罐头,其他食品包装,礼品盒

企业文化:企业运作而形成大部分员工认同、尊重的价值观并形成的行为习惯企业使命:我们提供环保、精美的印铁制品、美化和便捷人们的生活(一)立足中国, 迈向全球

(二)服务世界顶级客户

(三)拥有资深技术人员20名,厂房面积12000多平米,

(四)重视研发、持续改善品质、精细化的生产、为客戶提供便利高效的服务

(二)实习概况

东联印铁制罐有限公司是一家专业从事印铁中小型企业。10月25日是我第一次来到厂区,在负责人的带领下我参观了整个厂区。走进厂区,只见到处都是一派繁忙的景象,但在这繁忙之中又是那么井然有序。在我的想象中小型的印刷厂里总不免会有些乌烟瘴气、机械轰鸣的嘈杂。可是,当我来到机印车间时,那一阵阵有节奏的机器声混合着淡淡的机油味却不是那么让人反感,反而是一种和谐的感觉。仿佛来到了另一个世界。看着工人们熟练的操作着那些笨拙的机器,好象自己也跟着灵活起来。然而来到裁铁皮和成品仓库,却也是另一番景象,不但没有机器的喧闹,更有一种宁静的感觉。就这样一路走来,一路看来,让我深刻的体会到就算是一家小型的印刷厂也要有完备的管理制度才能有如此的高效与和谐。或许这就是企业管理的重要性吧,即使是这样一家小企业也是如此。那一天,我们最后来到我的实习地点——印铁车间。这里虽然机器轰鸣,而且充满油墨的气味,但又是另一种和谐的情景——师傅们将手上印刷好的铁皮码的整齐,那一系列的动作是那么流畅,不时还会看到他们你一句我一句的聊着天。让人感觉这并不是在工作而是在休闲,彼此就像朋友一样。想到要在这里工作一个月,就让我既兴奋有新鲜。

(三)印铁工艺流程

(1)涂布:印刷前正面和内面都需涂布涂料,以保障印铁产品具有良好的制罐、装罐以及外观装饰的要求。

(2)制版:印铁的制版与普通胶印制版基本相同,但制版必须符合后加工制罐的要求,制版时要了解清楚金属包装容器的基本特点。

(3)印刷:马口铁经过内面涂布外面涂布之后,才可上机印刷(特殊工艺除外)。印铁机分单色机双色机和多色机3种。目前国内选用进口机主要是英国确丽公司的双色印铁机和日本富士公司的双色印铁机。印铁机的结构原理类似于胶印机。印刷时则要进行水墨平衡调节、印刷压力调节和套印准确调节等由于马口铁表面不同于纸张,没有纸张那种毛细孔的吸收性,所以在考虑色序时不能安排大面积湿压湿多色套印,只能对5成以下网点实施湿压湿工艺。安排色序时,一般要综合考虑版面的主色调,套印准确性和作业上的利弊关系,根据产品本身特性及机器性能具体分析。

(4)上光:完成所有套色后,在印铁面上还需罩上一层光亮油、以增加印品表面的光泽度,同时也可以提高产品表面的硬度,使印刷墨层具有一定的柔韧性和耐腐蚀性。

(5)干燥:涂料和油墨均需经过隧道式烘炉烘干。印铁油墨的干燥条件通常为130℃-160℃之间,时间控制在10-15分钟左右。隧道式烘炉长由3个阶段成即升温区恒温区以及冷却区。需要注意的是,冷却区与升温区恒温区同样重要。如果冷却不够,堆放时漆膜极易被相互划伤,堆垛后叉容易发生粘片现象

(6)检验:外观检验主要借助于肉眼观察。即印铁产品正反面要求无明显脏污、

皱纹.印刷面主要部位无明显划伤.次要部位允许有轻微划伤。文字线条清晰完整不变形,网点清晰、完整、层次分明墨色均匀色相准确。

理化指标理化指标有:耐冲击强度、附着力、光泽度、白度、墨层表面硬度、耐蒸煮、套印等,此外还有抗硫试验、抗酸试验等特殊要求的检验是指上述常规检验之外的附加检验。主要是根据产品的特殊需要.增加一些必要的检测项目。例如印火腿罐身时.对印铁产品就要增加抗硫试验和高温杀菌试验的项目;印书写板产品时就要增加书写检验的项目;(中国金包网是金属印刷包装行业专业门户网站)印电饭锅外壳就要增加表面清洁度的检验项目;印糖果听盒时就要增加印后光亮度的检验项目等等印铁成品的挑拣是印铁成品合格后的一项检验工作,原则上对所印的每一张产品都要进行检验,这种目测检验侧重于以外观为主。检验时应当以标准样板为依据。产品一般分正品和废品两犬类合格率在与客户签订供货合同时明确。检验后产品打包后出厂。

马口铁印件每包在1000~1500张之间。打包要求也应当在合同中明确,因为根据运输路途远近,不同产品有不同的打包要求。

(四)工厂机器设备介绍

开卷、校平、剪切堆垛生产线

用途:该产品适用于不同规格的马口铁

卷料、校平、高精度剪切、收料。成为

所需长度的平整板材。是印铁制罐行业

必不可少的开料设备。

特点:生产线主要由:开卷机、校平

机、辊子输送、气动剪板机、皮带输送、

收料机、电气控制柜等组成。电控原件

采用进口微电脑和交流伺服系统,具有

剪切精度准确、生产效率高等特点。

涂料铁生产线

用途:本机是包装容器金属薄板涂料、

烘干、冷却、卸料、收料的自动生产

线。主要加热源有:城市煤气、天然

气、煤油、轻质柴油和电(我们厂里

用的是天然气)。能适用不同规格,不

同用途的金属薄板。

特点:本机前后传动为封闭型,卸料

保护、输送链涨紧、卸料校齐装置、

堆料校齐装置均采用气动控制,前后同步采用变频控制,进铁部分采用吹、吸风和磁性缓冲装置,燃油加热形式为直接燃烧和间接燃烧两种。

印铁生产线

用途:本机是包装容器金属薄板印刷、

烘干、冷却、卸料、收料的自动生产线。

主要加热源有:城市煤气、天然气、煤

油、轻质柴油(粘度 1.5Engler)和电。

能适用不同规格,不同用途的金属薄

板。

特点:本机前后传动为封闭型,卸料保

护、输送链涨紧、卸料校齐装置、堆料

校齐装置均采用气动控制,前后同步采用变频控制,进铁部分采用吹、吸风和磁性缓冲装置,燃油加热形式为直接燃烧和间接燃烧两种。

双涂机组

用途:该设备供金属簿板表面进行

印刷前的打底,印刷后的上光之用,

足金属簿板胶印机必备的配套设

备。

特点:本机所有传动齿为斜齿轮,

并且安装在墙板的外侧,具有传动

平稳,噪音小,涂料时产品无油污

染。

所有传动轴,辊均采用滚动轴承支承,既对印刷产品涂层均匀,减少了加油的工作量,又提高使用寿命。

本机配备有涂料用刮刀和溶剂用刮刀,及其有刮刷机能的双刮刀装置,并且可以抽刮刀,刮料绝对干净,刮刀装卸绝对方便。

翻向机

用途:该机主要用于金属簿板印

花、涂锡、涂料、上光后的翻向

是金属包装行业在工艺流程中必

不可少的配套设备,它适用于铲

车进出铁,也可以安装在印铁涂

料生产流水线上。

特点:该机为螺杆螺旋压紧式,

工作台为滚筒式,带自动进出料,

其结构合理,操作方便,工作稳

定可靠,保证在翻转后金属簿板

仍保持整齐,且无擦伤现象。

进铁机

用途:进铁机是金属簿板进行印刷或涂

料前将整垛的余属簿板自动地分张,并

分别送给印刷机或涂料机进行印刷或

涂料。

特点:该机结构紧凑,外形美观,性能

优良,操作简便,工作稳定可靠。并能

自动连续送料,且配有金属簿板分离装

置,在送料中如遇双张或多张时,该机

设有检测及排除机构。

(五)实习过程

我这一个多月的实习主要是在印刷印铁车间度过的,下面我就简单的介绍一下是我们这个车间的实际生产过程

首先客户将制作好的印版交付给我们印刷印铁车间,车间的工作人员先对印版进行折版,然后根据版面的图文状况到中央控制台调整油墨和润版液的用量,最后开机印刷。在印刷的过程中,工作人员要不断进行抽样检查,发现错误及时到中央控制台进行调整,完成印刷。

通过自己在印刷印铁车间实习了解到:在印刷机正常运转起来,操作工人需要做的事情很少,主要是时刻观察印张是否出现异常,一旦出现要立即予以纠正,由于印刷机的速度是很快的(印铁机可达到800~1200r/h,涂料机可达到1000~1500r/h),所以若处理不当将造成很多的废铁皮,进而影响企业的成本。在印铁机正常运转之前被称作为印刷准备时间,印刷准备时间主要包括:上版、印版套准、预调墨量与水量、达到水墨平衡的时间等。印铁刷效率的提高关键就在于大大减少印刷准备时间,提高印刷机正常运转时间。这也是目前各个印刷机制造商所不断追求的。

在印铁机正常运转时,要不断将抽出的铁皮放到看样台进行仔细观察,看是否有偏色、套印不准、透印等印刷故障。

印刷车间的工人师傅告诉我,整个印铁过程就是要控制好油墨平衡,油墨平衡这个问题解决了,我们就基本上可以印出一个好的印刷品,这有时候经验将变得很重要。由此可以看出印刷有时候还是要依赖于工人的经验,但是随着技术的发展,特别是数字化工艺流程和全自动技术的发展,印刷将会变得越来越脱离工人的经验。

我们知道对于任何一个企业经济效益都是十分重要的,这一点在印刷企业也不例外,在印刷车间的一个公示牌上,我看到每一天都要记录该天的产量、废报完成定额等各项经济技术指标,保证企业获得最高的效益。

另外,在开印铁机时必须严格按照操作规程进行操作,比如在开机前一定要按警铃,不然机器是不能开动的。还有是开机时一定要按下“安全”按钮等,而且为便于操作印刷机,印刷机的各个机组上都有控制面板。其他还有一下细节上的问题要注意就是印铁的铁皮边缘部分有锋利的快口,用手拿时一定要小心,不然会划伤手。

在这次实习中令我印象最深的是在车间的第二个礼拜,由于机器故障导致铁皮背面有蹭脏,蹭脏的大小很小,而且在背面,按照我的想法,这一点点的蹭脏应该是无伤大雅的,可不去管它。但带我的叶师傅的一席话让我犹如醍醐灌顶顿时清醒,“印刷时一个精密工程,印刷时容不得一丝马虎,印刷品容不得意思有一丝瑕坯,但凡产品有一点问题他就是次品”于是接下来的一天我们的工作就是用手一张一张的擦拭铁皮的背面,将污点擦去,可是千万不要以为这个小污点很容易擦,,其实油墨经过干燥以后是很难擦洗的,我们一组5个人用溶剂用汽油整整擦了一天才将不到一千张蹭脏的铁皮擦好,看着整齐的码在仓库的那堆合格的产品我心中充满了成就感。

(六)实习总结和体会

人们常说,大学是个象牙塔。确实,学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中,人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。所以,不要老抱怨公司不愿招聘应届毕业生,有时候也得找找自己身上的问题。而实习提供了一个机会,让大家接触到真实的职场。有了实习的经验,以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境,完成学生向职场人生的转换。

经过这一个多月的实习,自己了解到印刷行业在中国的发展前景还是十分广阔的。同时,这一个多月的实习也使我彻底改变了自己以前对印刷的片面理解,使自己深刻认识到了原来印刷也是这么复杂,不是自己想象的那么简单。虽然只是十几天短暂的实习,但是通过这几天的实习也让自己学过了许多课本上学不到的东西,同时能够结合课本所学的理论知识使自己更加加深了对印刷了解,开阔了自己的眼界。

当我向一位实习单位的工人问及他这些年做印刷的感受时,他的一句话深深地记在了我的心里。他说:“做印刷一定要细心、认真。”通过这几天的实习,我也感受到了印刷的每一道工序都要十分的细心、认真。我想应该把印刷比作人生,刚开始那是一张白纸如同刚刚出生的婴儿一样,后来我们要根据客户的要求设计给孩子安排人生道路,印刷、后续加工,是让孩子根据你的安排的、设计道路走,设计水平高客户满意,说明你就会占据市场,在竞争中赢得主动地位,相反,你只有走向失败!

同时我也了解到了做印刷应该注意的问题:首先,要为顾客服务,各个工序都要按照客户的要求进行设计,直至客户满意为止。其次,要注重质量,质量关系着企业的兴衰。从现在来看,印刷产品的差异不大,但区别是:损耗有大小,质量检验标准不一,因此造成产品质量的稳定性不一样。还有人才也影响着印刷的质量,现在印刷公司人才的流失很大,出现留不住人的现象。因为人的流动会造成生产内部人与人,人与机器磨合的过程中会出现产品质量不稳定的现象。最后,服务质量要专业多元化,服务不光是接送,还包括节日问候、后期服务、质量跟踪等一系列人性化服务。只有这样的服务才能留的住客户,才能占据更大的市场份额。

作为反映“国家经济发展”晴雨表的印刷业,在中国也已初露端倪,产业规模不断扩大,新闻出版总署计划在2010年把中国建成世界印刷中心,大有“明日印刷看中国”之势。所以印刷在中国的发展空间巨大,这将需要大量的高层次技术和管理人才,所以作为学习印刷的我们,应该抓住机遇,不断提高自己、丰富自己为中国的印刷事业贡献自己的一份力量。

实习虽然结束了,但是自己感觉受益匪浅。俗话说“吃的苦中苦,方做人上人”,不管在任何工作岗位,都必须从基层做起,“有一份耕耘,就有一份收获”。通过这次实习,还意识到我们在大学里所学的理论知识的重要性,理论联系实际,我还意识到实践的重要性!“读万卷书不如行万里路”,从实践中学习,才能真正学到属于自己的东西,从而才能在以后的人生道路上,走出一片属于自己的天空!

参考文献:

[1]冯瑞乾,印刷概论,北京:石油工业出版社,1998年5月。

[2]金银河,包装印刷,北京:印刷工业出版社,1997年7月。

[3]许文才,包装印刷与印后加工,北京:中国轻工业出版社,2006

[4]姚海根,《印刷复制原理》上海科学技术出版社,2005年3月

印刷品制作合同协议书范本

甲方:(委托方)________________________________ 地址:________________________________________ 电话:________________________________________ 乙方:(承制方)_______________________________ 地址:________________________________________ 电话:________________________________________ 印刷品名称:__________________________________ 成品尺寸:____________________________________ 印数:________________________________________ 色数:________________________________________ 用纸要求:____________________________________ 后期特殊工艺要求 其它:。 单价:元/总价:元,大写:。 付款方式: (1)看样定稿后预付元,大写: (2)按质量要求印刷完毕送货到甲方后,余款元付清,大写:。交货时间:交货地点:。 本合同一式两份,甲、乙方各持一份。甲、乙双方本着诚实守信、平等互利的原则,在协商的基础上,依据《中华人民共和国合同法》及有关规定签定本合同,双方盖公章或签字生效。违约责任:。 合同纠纷解决方式:。 备注:。

甲方委托代理人:乙方委托代理人:年月日年月日

技术支持与售后服务

1.1售后服务体系 针对**系统工程,我公司制定了严密的售后服务体系流程。在合同签订后,我公司将严格遵循相关要求,认真做好相关售后服务工作,同时承诺并严格执行24×7服务。 我公司培养了一批经验丰富的数字化管理系统集成项目经理。为便于及时响应仓库数字化管理系统故障请求,公司在接到故障通知后1小时内响应,并在48小时内解决问题或提供备用样机。同时公司也联合各个设备供货厂商成立数字化管理项目维护小组,承担现场售后服务工作。 1.同时我公司将采取以下服务措施保障仓库数字化管理系统正常运行: 2.电话支持: 3.提供24×7的电话服务,解答用户在系统使用、维护中遇到的各类问题,在接到咨询电话后,专职技术工程师保证在4小时内提供解决方案,如有需要会及时通知负责人到场解决问题。 4.现场响应:当数字化管理系统软硬件发生故障时,保证在48小时内到达现场,进行故障排除,并按合同要求提供故障部件的更换,及保证在24小时之内将问题解决。重大技术问题处理:对重大的技术问题,我公司协调组织技术专家小组,共同会诊,解决问题,保证用户系统正常运行。 5.长期服务:在厂商售后服务期满后,继续为用户提供长期保

修、维护、服务和终身技术支持。建立巡查制度,保证每月至少上门巡查一次,以便更好地为客户服务。 1.2紧急技术救援预案 紧应急服务为定期维护之外的所有应客户请求所进行的系统服务,包括库区整个网络系统的应急故障现场处理、电话指导及远程维护处理等工作。采用以下处理方式: 1)在公司得到库户通知后(通过各种方式和渠道),15分钟内由公司技术负责人与客户进行电话交流,提出解决方式; 2)需现场服务时,公司技术人员在四小时之内准备好并出发。四十八小时内到达指定地点并投入工作; 3)公司提供电话、传真和远程拨号维护服务。在公司技术人员未到达现场时,由公司内部技术人员提供紧急远程维护,指导客户尽早解决问题,恢复系统运行; 4)对硬件设备按照厂商政策提供免费维修、备件更换服务; 5)保证客户的网络系统在两天内恢复,决不能影响正常工作; 6)事先与客户建立应急方案,可保证客户的数字化管理系统在最短时间完全恢复正常,尽量避免不必要的损失。 1.3培训体系 1.3.1培训措施 我公司承诺对本项目中所涉及到的各类设备的安装、调试、运行、

技术支持和售后服务方案

-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网----------------------------------- 技术支持维护方案 一、技术支持 1.客户服务响应受理用户服务请求、投诉、一般答疑。 对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类,立即与相关部门、原厂家取得联系,确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。 监督、跟踪对事件的处理过程。 将处理结果文档备案。 2.技术支持接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。 向用户提供相关技术服务和支持。 3.软件开发接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。 向用户提供相关技术服务和支持。 二、售后服务 1.提供7×18小时服务受理。 用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。 如: 通过电话、传真、信函、E-mail、来访。 2.提供技术咨询服务。 在一项目合同签订后,我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系方式,在整个保修(维护)期内,客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向本公司进行技术咨询。

3.定期走访。 1 / 2 我们对大型工程用户采用专人定期走访方式,调查工程实施和维护情况,听取用户意见,现场解决用户存在,并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。 4.定期巡检。 我公司对每个项目在系统安装验收后将派工程师对系统进行系统巡检,现场对系统进行测试及优化,及时发现系统存在的故障或潜在的故障,提早消除故障隐患。 确保系统安全稳定的运行。 5.现场支持。 对公司所承接的项目,在系统出现故障,而远程不能及时解决时,我们将根据用户需要提供工程师现场服务。 对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。 2 / 2

印刷制作协议书

编号:_______________本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载 印刷制作协议书 甲方:___________________ 乙方:___________________

日期:___________________ 说明:本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务,同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改,使用时请详细阅读内容。

甲方:(以下简称甲方)乙方:(以下简称乙方)经双方协商,特签署本协议。 交货时间印刷品名称规格(mm)数量材质印色单价/款总价 订稿付订金后

、其他事项 1、总价: ____________________________________________________________________________ 2、预付50%t金: 3、交货日期:____________ 年______月_______ 日前 4、运输方式:送货 5、结算方式:电汇; 6、结算时间:验货无误收到发票后3日内结清余款。 三、印刷质量标准 1、乙方前期制作应按提供样稿之要求按时、按质完成,印刷品内容以签字样稿内容的及时校 对确认以及收货验货。 2、彩色印刷品的色差范围正负应不超过样稿的10%套印误差不得大于于0.2mm 数量误差5%以内,裁 切误差3mm其他如需检验的项目按国家新闻出版行业标准有关平版一般印刷品的质量标准验收。 四、违约责任:1、由于政策变化、政府行政行为等人力不可抗因素导致乙方无法交货,乙方应退还甲方定金 3、甲方在印刷品交付查验后无误并收到发票后三日内结清余款五、甲乙 双方如因履行本合同发生纠纷,应友好协商解决,如无果则提请法律途径 解决。 本协议壹式两份,甲乙双方各持对方签字盖章合同一份,均具有同等的法律效力。 2、乙方应在日前交付印刷品,延退一日处罚金50元; 甲方单位名称:日照爱尔眼科医院有限公司乙方单位名称: 甲方电话: 甲方代表: 开户行: 签约日期: 签章: 账号: 乙方代表: 为准;甲方应负责有关,延退一日处罚金50元;

技术支持和售后服务

陕西北斗恒星科技发展有限公司 技术支持和售后服务规范 我公司售后服务机构健全,配备专职售后人员。在质保期内,对我公司提供的产品实行“三包”服务(用户因使用、维护、保管不当和因不可抗拒力造成损坏的除外)。 为保证网络信息系统的良好运行,以保护用户的投资,陕西北斗恒星科技发展有限公司承诺:一旦中标该项目,公司将对所提供的设备作终身技术服务,整个系统完成验收合格后,******年内对系统进行免费维护,针对系统所发生的一切故障,均在半小时内给予响应,2小时之内到场服务。提供二十四小时的紧急维修服务。我公司和本次投标的所选主要设备厂商也将为电子政务外网信息系统工程的良好运行提供长期有力的保障。 同时我公司在在安康市、汉中市、宝鸡市、榆林市设有分公司,售后服务机构健全,配备专职维护人员。 陕西北斗恒星科技发展有限公司深知一项先进的信息网络系统工程能否成功运行并发挥效益,以使用户的投资达到预期目标,系统的售后服务工作至关重要,为此,我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度(客户服务管理办法),以使业主方的售后服务工作得到有力保障。且公司设立在各个地市的分支机构--陕西北斗恒星科技发展有限公司安康分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司汉中分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司宝鸡分公司、陕西北

斗恒星科技发展有限公司榆林分公司及专业化的技术水准和客户至上的服务原则,是实现对该项目一切承诺的有力保证。 公司售后服务体系 公司的客户服务工作流程如下: 《客户投诉/售后服务信息表》、《客户访问信息表》格式见附表1、2 公司项目管理部为公司客户服务工作的归口管理部门,负责客户投诉信息的记录、反馈;督查各业务部门实施具体的服务,确认客户服务结果,并阶段性提供分析报告,负责客户服务档案的建立与管理。其服务内容包括以下四个方面:·服务响应 ·维修服务

印刷品制作合同样本

印刷品制作合同 甲方:____________________________________ 乙方:____________________________________

签订日期:__________ 年_______ 月 ______ 日

甲方: 乙方: 双方本着平等互利的原则,依据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国广告法》及其它有关规定,签订本合同。 甲方委托乙方于年月日前完成 的印刷或制作,内容、要求、金额如下表: 二、质量标准:除符合国家、部、省及其它有关标准外,甲方还要求:乙方严格按照 甲方提供样稿制作。 三、包装规格及标准应适合商品的性质、性能及运输安全的要求,具体要求:包装规 格:牛皮纸打包;包装标准:按清单打包。 四、制作应采用甲方方案,未经甲方书面同意,乙方不得改动、调换原方案。印刷品

之打样稿、礼品之样品经甲方签字认可后,作为本合同附件 五、交货时间: 交货地点: 交货方式: 运输方式及费用负担: 六、验收方法: 1. 印刷品以打样稿为标准,均以双方共同签字认可为标准验收。 2. 甲方在接货时,会同乙方对产品的品种、规格、数量和质量进行验收。如不符合合 同约定,甲方可拒绝收货和付款。 3?乙方需提交送货单,甲方仓库见甲方验货人签字后方可入库。 七、印刷品、礼品制作完毕,经甲方检验合格,在乙方提供发票后,即支付100%计 人民币。支付方式:转帐支票。 八、违约责任: 1?乙方所交产品应符合合同约定,如出现数量、质量等差错,乙方应无条件负责更换或补齐。无论什么原因引起的延迟交付,视同乙方违约,甲方可以拒收货物,并拒付货款。 2.如乙方所交产品存在质量问题时,甲方有权拒收或拒付尾款。 九、未尽事宜,经双方协商后,签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力十、合同纠纷解决方式:发生纠纷时,双方应尽量协商解决。协商不成,应向甲方所在地法院起诉。

系统技术支持服务协议书

系统技术支持服务协议书 一、协议双方 甲方:_________________ 乙方:_________________ 二、协议内容 经甲乙双方友好协商,应甲方要求乙方提供以下服务: 1.协助甲方进行图书馆系统维护并且建立系统维护记录。 2.上门进行软件的维护,及时发现问题并解决问题。 3.根据甲方的需要,修改系统的配置文件、帐户、打印输出格式、统计报表输出格式等。 4.根据甲方软件使用情况及设备情况制定科学的数据备份方案和方法,并协助甲方进行日常数据备份。 5.协助同一版本软件的升级工作。 6.根据甲方的要求,制作图书馆的主页。 7.乙方负责甲方操作员现场培训。 8.甲方免费参加乙方在_________或_________组织的操作员培训。 三、费用 其一年技术支持服务费用为所购软件的_________%。 四、服务方式 上门及电话服务,二十四小时内响应。 五、服务期限 自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日,有效期为_________年。 六、付款方式 1.自签约之日起,甲方向乙方支付技术支持服务费。 2.乙方收到用户支付的技术支持服务费后,即开始为甲方提供服务。 七、违约责任 按经济法,合同双方友好协商解决。 八、本协议一式二份,有效期为_________年,甲乙双方各执一份,自签订之日起即生效,双方均应严格遵守。

甲方(盖章):_________ 乙方(盖章):_________ 代表(签字):_________ 代表(签字):_________ _________年____月____日_________年____月____日 签订地点:_____________ 签订地点:_____________ 通过学习,使学生了解并掌握一些学习方法和技巧,培养学生的学习积极性和主动性,鼓励学生之间相互交流,进行某些创新设计。 第三:第一志愿可以填报比自己实力高一个档次的高中,填自己最心仪的学校。>>> 详情请看中考志愿填报指南大全 鉴于乙方提供了上述房地产项目信息和相关的服务,经双方协商,甲方同意按乙方所 中介的房地产项目土地金额(市场价值) %即人民币万元向乙方支付中介服务费用(税后)。双方约定,该款项在甲方与武汉气体压缩机有限公司签订协议后一个星期内付清。否则, 乙方有权按年息20%收取滞纳金,同时要求甲方承担相应的违约责任。 特点是典雅、庄重,周到细致,用餐费用昂贵。法式服务是一种十分讲究礼节的服务 方式,流行于西方上层社会。法式西餐服务的宗旨在于让顾客享受到精制的餐品,尽善尽 美的服务和优雅、浪漫的情调。 20xx年,我从家乡长春考入北京理工大学电子工程系。并在20xx年毕业之际以优异 的成绩考入中国科学院研究生院。本科时我多次获得人民奖学金,在就读研究生之后由于 在学习和学生工作以及社会活动中的优秀表现,我被评为中国科学院三好学生。 两方面的能力和素质正是技术支持工作所需要的。在售前和售后的比较中,我更喜欢 售前,售前工作对技术和沟通能力的要求更高,同时由于要协助销售人员,所以对团队工 作能力的要求也相对高一些,我的学生时代一直是很活跃的,参加社团、学生会并在党支 部担任组织委员,以前的团队工作经历给我带来了很多的快乐和自信,我一直非常喜欢在 团队中工作。综合这些考虑我把自己的工作意向定位在售前上。 感谢您的阅读,祝您生活愉快。

售后服务及技术支持规范

售后服务及技术支持规范 1.售后服务与技术支持 1.1售后服务的目的 我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行,从而保证用户业务的正常运行。 1.2 服务承诺 ●实时技术支持 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询; 2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持; 3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。 4、对设备提供3年7x24小时硬件保修(自系统终验合格之日起)。 5、提供3年之内软件版本的升级,并将最新的版本升级信息及时告知用户。 ●故障应急策略 1、接到要求时向用户提供的咨询; 2、7x24小时的实施故障响应,具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。 3、在接到报修通知后,XX公司工程师和厂商工程师在12小时内赶到现

场,查找原因,提出解决方案,并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止,修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题,将提供备用设备。 1.3售后服务的范围和方式 1.4.1售后服务技术支持 有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式,同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下,如何将售后服务工作落到实处,就必须有以下具体的售后服务措施作保障,并将措施具体实施。 1.4.2响应服务模式 河南XX公司科技有限公司可以根据具体项目的实际情况,为用户提供优质的7×24热线响应服务模式。7×24热线响应服务模式,用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报。如:通过电话、传真、信函、E-mail、来访。用户服务中心由专人值守,在下班后转接至无线寻呼和手机,由用户中心值班人员佩戴。 针对本投标项目的售后服务响应模式,我们目前提供5×8热线响应服务模式,我们将根据用户的要求将5×8热线响应服务模式延长至7×24热线响应服务模式。 1.4.3技术咨询服务 在本项目合同签订后,我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法,在整个保修(质保)期内,用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮

技术支持及服务

技术支持及服务

1.1. 服务介绍 1.1.1.维护服务内容 维护服务主要包括后援服务,现场支持服务,紧急恢复服务,故障件修复,巡检服务,例行工作会议服务等内容。 1.1. 2.用户档案 专门建立针对具体用户的服务档案,用户档案将详细记录应用系统各个环节的服务支持档案,包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细节。 1.1.3.现场支持服务 对于系统严重问题,经验丰富的技术人员将在24小时内赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断,尽快排除故障。 1.1.4.服务热线 提供7x24小时的全天候技术支持热线,以热线方式及时、准确地解答用户在产品使用中遇到的各种问题,并提供相应的技术经验,使用户更好地应用我公司的信息产品,解决用户的后顾之忧。 负责收集,处理用户的反馈意见,并录入到用户档案中,确保用户的所有问题能及时、准确的得到解决,保证并不断提高我公司的服务质量。 1.1.5.故障处理方式

客户方技术人员的协助下,通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网,在客户方技术人员的协助下确定故障原因,排除障碍 现场支持当电话支持和远程支持都不足以解决问题, 的确需技术人员到现场时,派指定技术人员赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断,尽快排除故障 联合第三方厂商当上述三种方式都不足以解决问题,由中国电信湖北公司联合第三方厂商,协商提出解决方案,并尽快排除故障 1.2. 技术服务与承诺 1.2.1.服务组织 我公司设有服务维护中心机构。 维护人员统一由维护主任指挥和管理。一般地,维护人员根据项目划分为各个项目维护小组及通用设备维护小组,专门负责对该项目进行服务和维护,并负责对所有设备进行检测、维修、更换和升级,承担设备级的维护任务。公司系统集成售后服务组织机构结构如下:

技术支持与售后服务方案

技术支持与售后服务方案 目录 第1章技术支持与售后服务方案 (2) 1.1产品保修期、保修内容说明 (2) 1.2睿研技术支持与服务体系说明 (2) 1.2.1技术服务体系架构 (2) 1.2.2技术服务质量保证 (3) 1.2.3技术支持与服务原则 (4) 1.2.4技术支持与服务目标 (4) 1.2.5技术服务体系要素说明 (4) 1.2.5.1服务人员 (4) 1.2.5.2服务方式及内容 (5) 1.2.5.3服务时段 (6) 1.2.5.4响应时间 (7) 1.2.5.5到达现场时间 (7) 1.3针对本项目技术支持与服务内容 (7) 1.3.1电话支持服务 (7) 1.3.2定期巡检服务 (8) 1.3.3现场支持服务 (8) 1.3.4后期技术培训 (9) 1.3.5针对本项目的其它服务承诺 (9) 1.3.5.1产品质量保证及安装调测承诺 (9) 1.3.5.2人员派出承诺 (9) 1.3.5.3快速实时现场服务承诺 (9) 1.3.5.4其它承诺 (10) 第2章睿研服务力量综合实力说明 (10) 2.1睿研服务力量综合实力说明 (10) 2.1.1完整的备品备件库 (10) 2.1.2维护队伍 (10) 2.1.3技术服务说明 (10) 2.1.4服务态度说明 (11)

第1章技术支持与售后服务方案 1.1产品保修期、保修内容说明 所供产品保修期提供1年免费保修期。 睿研公司提供技术服务为:2年免费技术支持服务、定期巡 检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。 1.2睿研技术支持与服务体系说明 睿研公司作为睿研集团下属全资子公司,在企业高速发展中,积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才,本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解 决实际问题为根本出发点,已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系,包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应 时间、服务内容等若干服务要素,以下所述内容将围绕着济南睿研信息技术有限公司服务体系内容进行展开详细说明。 1.2.1技术服务体系架构 睿研信息技术有限公司成立于2011年,致力于打造中国最 先进的销售与服务业信息化平台。以全新的设计理念与云计算技 术特点为企业管理、生产、体验、销售、服务、营销等各个环节 提供全套信息化解决方案,提升企业核心竞争力与品牌影响力。公司设有服务开发团队直接为客户提供技术支持服务。同时,为 了保证服务质量,协调各部门关系,公司高层管理者直接负责对 工程项目的技术服务进行统一监督管理,生产管理部统一进行任 务调度,商务部对技术支持服务的备件产品更换提供保障服务,最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务,免除用户的后顾

印刷品制作合同范本正式版

YOUR LOGO 印刷品制作合同范本正式版 After The Contract Is Signed, There Will Be Legal Reliance And Binding On All Parties. And During The Period Of Cooperation, There Are Laws To Follow And Evidence To Find 专业合同范本系列,下载即可用

印刷品制作合同范本正式版 使用说明:当事人在信任或者不信任的状态下,使用合同文本签订完毕,就有了法律依靠,对当事人多方皆有约束力。且在履行合作期间,有法可依,有据可寻,材料内容可根据实际情况作相应修改,请在使用时认真阅读。 合同编号:________ 甲方:______________(委托方) 地址:__________ 电话:__________ 乙方:______________(承制方) 地址:__________ 电话:__________ 印刷品名称:___________ 成品尺寸:_____________ 印数:__________ 色数:__________ 用纸要求:_____________ 后期特殊工艺要求 亮膜□起凸□亚膜□后粘兜□过uv□模切□ 裱糊□胶订□过油□骑马订□打孔□ 其它:____________. 单价:_______元/______总价:___________元,大写:_______________. 付款方式:(1)看样定稿后预付___________元,大写:

___________(2)按质量要求印刷完毕送货到甲方后,余款 ___________元付清,大写:__________. 交货时间:_______________交货地点:____________. 本合同一式两份,甲、乙方各持一份。甲、乙双方本着诚实守信、平等互利的原则,在协商的基础上,依据《中华人民共和国合同法》及有关规定签定本合同,双方盖公章或签字生效。 违约责任:________________. 合同纠纷解决方式:_______________. 备注:_____________. 甲方委托代理人:___________乙方委托代理人: ___________ ________年____月____日________年____月____日 可在本位置填写公司名或地址 YOU CAN FILL IN THE COMPANY NAME OR ADDRESS IN THIS POSITION

信息系统运行维护和技术支持服务合同

信息系统运行维护和技术支持 服务合同 合同编号: 甲方: 乙方: 签订时间: 签订地点:

使用说明 1.本合同范本适用于XX公司各单位委托系统内部专业公司提供一揽子信息系统维护及技术支持服务时所签订的合同。 2.当事人使用本合同范本时无约定的条款,应在该条款处注明“无”。 3.对本合同范本的修改或补充,可由当事人在“其他”条款中进行约定,不得直接对合同文本进行变动。 4.合同范本有关其他填写说明见合同条款注释。

目录 第1条服务内容、期限和要求 0 第2条服务费用及支付 0 第3条工作条件 0 第4条服务的指标要求及考核 (1) 第5条知识产权及购置品的归属和权益 (1) 第6条保密责任 (1) 第7条违约责任 (1) 第8条不可抗力 (1) 第9条合同组成文件及顺序 (2) 第10条适用法律 (2) 第11条争议解决 (2) 第12条合同附件 (3) 第13条合同生效 (3) 第14条份数 (3) 第15条其他 (3)

信息系统运行维护和技术支持服务合同 甲方: 乙方: 鉴于甲方委托乙方提供信息系统运行维护和技术支持服务(以下简称“服务”)工作,且乙方同意接受委托。为此,根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规和规章的规定,双方经协商一致,订立本合同。 第1条服务内容、期限和要求 1.1 甲方委托乙方提供服务工作,服务的具体内容详见附件1。 1.2 本合同项下乙方的服务期限为从年月日至年月日止。 1.3 乙方的服务应符合本合同规定的服务要求和技术规范。 第2条服务费用及支付 2.1 本合同项下的服务费用为人民币(大写)(¥)(含税)。 2.2 服务费用的标准及明细见附件1。 2.3 服务费用的支付时间和方式1: 第3条工作条件 甲方应按照附件2的规定为乙方提供相关的工作条件2。 1一般采用定期支付方式。由甲方在确认乙方按合同要求正常履行服务后,定期按比例支付。

售后服务及技术支持

售后服务及技术支持 Prepared on 22 November 2020

售后服务及技术支持 服务内容 ●安装服务:产品的初装、配置; ●调试服务:保修期内产品维护时的调试; ●软件升级:同一型号的软件升级、补丁升级; ●应急响应:出现意外情况,负责提供备机,并且进行应急响应; 售后服务流程 ●用户发现故障; ●用户将发现的故障通知北京桥盟创联科技公司的技术支持工程师 ●工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间 和资源; ●工程师将故障处理意见尽快反馈给用户,并指导用户进行紧急处理; ●如果故障严重,立即安排本地的技术支持工程师赶往现场进行处理; ●我公司对所供产品提供一年免费维护(保修)服务,维护期自验收之日 起计算; 技术支持方式 ●文档支持:除了项目交接文档外,还及时提供故障诊断文档 ●电话支持:工作时间提供随时电话支持 ●邮件支持:通过邮件交流,指导用户处理问题

●远程调试:对于一些可以通过远程调试的设备,在得到用户授权和许可的情况下,技术服务中心的工程师可以通过网络或者电话线远程调试设备,协助用户解决故障。 ●现场支持:根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。 服务响应 ●如果系统发生故障,我公司提供电话、E-amil、MSN、Skype等方式技术支持; ●在维护期内,如果系统发生故障必须由我方技术人员现场解决,一般事故我公司在六小时内派技术工程师赶赴现场。重大事故我公司在四个小时内派技术工程师赴现场解决,如果故障一时无法排除,我公司会提供备用产品。技术培训 产品培训 培训方式 采用课堂授课与现场培训相结合的方式。 培训设备和场地 ●甲方负责提供培训场地及其他完成培训必须的辅助器材,如:投影仪、音响设备 等。 ●我公司提供授课教师、培训教材等相关材料。 培训组织 ●培训具体形式包括集中的基础理论培训和实践技能培训两种。 ●培训内容及课时安排见附件二,最终培训内容应根据本项目需要及用户要求做最后 确认。

印刷合同书-范本模板

印刷合同书 甲方:乙方: 地址:地址: 电话:电话: 传真:传真: 甲乙双方经友好协商,兹就甲方委托乙方制作____________事宜达成以下协议: 一、项目概要:___________________________ 二、项目明细: 项目名称:________________ 三、付款方式: 支付方式: 四、交货方式 交货时间: 交货地点:乙方物流配送至____________________________,配送费用由乙方承担。具体地址如下: 五、印刷质量标准 1、乙方前期制作应按提供样稿之要求按时、按质完成,印刷品质量以最终签字样稿为准验收;甲方应负责有关内容的及时校核确认以及收货验货。

2、甲方委托乙方设计制作的稿件,甲方有权要求乙方提供最多不超过四次的样稿确认。在乙方提供第四次确认稿时,甲方应完成所有的确认修改工作。如因甲方原因在第四次确认稿后仍需要进行修改,甲方同意视修改内容额外支付每页不超过100元的改稿费用。 3、彩色印刷品的色差范围正负应不超过样稿的10%,套印允许误差应小于0.2mm。 其他如需检验的项目按国家新闻出版行业标准有关平版一般印刷品的质量标准验收。4、甲方对印刷质量有任何异议,须在收货后三个工作日内提出,在任何情况下乙方不负责除印刷以外发行、广告的连带责任。 六、知识产权及保密 1、乙方应对甲方制作发行方式、计划等与本宣传品有关的内容严格保密。 2、乙方设计人员应自觉保护甲方提供的一切用于排版印刷的电子文档,不得擅自提供给任何第三方作任何用途。 3、乙方为甲方杂志制作的平面设计,其著作权属甲方所有。 4、乙方应妥善保存杂志的所有电子设计稿件、菲林,甲方若需要,应予提供;合同终止后,若双方不再续约,乙方应将所有与本合同有关的电子设计稿件、菲林交还给甲方,不得私自留有备份。 七、短溢装条款 交货数量同意允许正负5%的短溢装。如溢装的情况,甲方有权选择是否按合同单价接收超装之货品。若甲方不接收,乙方不得擅自赠送他人或以任何价格出售,但作其他客户印刷业务参考样本除外。如短装在5%之内,乙方须按合同单价从合同总价中扣除相应金额,但不另行补足数量。如短装在5%以上,甲方有权要求乙方补足所缺货品。 八、不可抗力 甲乙双方任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时,应在_____日内向对方通报不能履行或不能完全履行的理由,以减轻可能给对方造成的损失,在取得有关机构证明后,允许延期履行、部分履行或不履行合同,并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。 九、违约责任 1、乙方的违约责任 1)乙方不能按约定期限交货的,甲方有权拒绝向乙方付款。乙方应向甲方偿付相当于

PS设计及印刷品设计

印刷前图像分辨率如何设置及存储格式 在印前用Potoshop制作印刷品图像首先要考虑的是设置文件需要多大的分辨率,以及制作完成后需要保存的是什么格式,这两个问题在设计制作的过程中起着至关重要的作用! 首先介绍印前图像分辨率的设置: 分辨率是和图像相关的一个重要概念,它是衡量图像细节表现力的技术参数。但分辨率的种类有很多,其含义也各不相同。这里我只是给大家介绍一下用PS软件制作印刷品时所需要用到的两种:扫面分辨率和印刷分辨率。 1、扫描分辨率:指在扫描一幅图象之前所设定的分辨率,它将影响所生成的图象文件的质量和使用性能,它决定图象将以何种方式显示或打印。 ★网页采用分辨率72dpi,当你为网页缩放图像尺寸时,最好用像素工作。 ★报纸采用扫描分辨率为125-170dpi,针对印刷品图像,设置分辨率为网线(lpi)的1.5到2倍。报纸印刷用85lpi。 ★杂志/宣传品采用扫描分辨率为300dpi,因为杂志印刷用133或150lpi。 ★高品质书籍采用的扫描分辨率为350-400dpi,因为大多数印刷精美的书籍印刷时用175到200lpi。 ★宽幅面打印采用的扫描分辨率为75-150dpi,对于远看的大幅面图像(如海报),低的分辨率可接受,低的尺度主要取决于看的距离。 2、印刷分辨率:在ps里做印刷品,分辨率有特别的要求,我们知道,高分辨率的图像比相同大小的低分辨率的图像包含的像素多,图像信息也较多,表现细节更清楚,这也就是考虑输出因素确定图像分辨率的一个原因。 由于图像的用途不一,因此应根据图像用途来确定分辨率。一般进行印刷要300象素/英寸,写真72~150象素/英寸;喷绘更离谱从20象素到72都有!图像分辨率设定应恰当:若分辨率太高的话,运行速度慢,占用的磁盘空间大,不符合高效原则;若分辨率太低的话,影响图像细节的表达,不符合高质量原则。 接下来介绍印前图像存储文件格式:

售后服务及技术支持

售后服务及技术支持服务内容 ●安装服务:产品的初装、配置; ●调试服务:保修期内产品维护时的调试; ●软件升级:同一型号的软件升级、补丁升级; ●应急响应:出现意外情况,负责提供备机,并且进行应急响应; 售后服务流程 ●用户发现故障; ●用户将发现的故障通知北京桥盟创联科技公司的技术支持工程师 ●工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源; ●工程师将故障处理意见尽快反馈给用户,并指导用户进行紧急处理; ●如果故障严重,立即安排本地的技术支持工程师赶往现场进行处理; ●我公司对所供产品提供一年免费维护(保修)服务,维护期自验收之日起计算;技术支持方式 ●文档支持:除了项目交接文档外,还及时提供故障诊断文档 ●电话支持:工作时间提供随时电话支持 ●邮件支持:通过邮件交流,指导用户处理问题 ●远程调试:对于一些可以通过远程调试的设备,在得到用户授权和许可的情况下,技术服务中心的工程师可以通过网络或者电话线远程调试设备,协助用户解决故障。 ●现场支持:根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。 服务响应 ●如果系统发生故障,我公司提供电话、E-amil、MSN、Skype等方式技术支持;

●在维护期内,如果系统发生故障必须由我方技术人员现场解决,一般事故我公司在六小时内派技术工程师赶赴现场。重大事故我公司在四个小时内派技术工程师赴现场解决,如果故障一时无法排除,我公司会提供备用产品。技术培训 产品培训 培训方式 采用课堂授课与现场培训相结合的方式。 培训设备和场地 ●甲方负责提供培训场地及其他完成培训必须的辅助器材,如:投影仪、音响设备等。 ●我公司提供授课教师、培训教材等相关材料。 培训组织 ●培训具体形式包括集中的基础理论培训和实践技能培训两种。 ●培训内容及课时安排见附件二,最终培训内容应根据本项目需要及用户要求做最后 确认。 ●培训教材均由我公司提供。所有培训教材是专为本项目编写的定制教材。培训材料 分为文字材料、PPT资料。所有培训材料在项目完成后由我方统一交给甲方做材料留存。 授课教师 由我公司具有有相关专业资格和三年以上的工作经验的工程师担当 升级服务 系统维保期内 ●免费提供系统的软件版本升级; ●免费提供系统补丁下载和升级服务;

不锈钢制作合同范本 印刷制作的合同范本

不锈钢制作合同范本印刷制作的合同范本【--个人简历制作】 甲方: 乙方: 甲乙双方依据《中华人民 __》及国家有关法律、法规的规定,在公平、平等、自愿、等价有偿、诚实信用的基础上,经友好协商,甲方委托乙方印刷制作,为明确双方权利、义务关系,特签订合同如下,以资信守。 印刷品的名称: 规格、型号: 计量单位: 数量:单价: 合计总金额:

上述价格包括材料费、印刷费、印刷胶片输出费、包装费、运输费。 由乙方依据本合同的规定选用原材料,并经甲方检验确认。 (一)设计方案经甲方书面确认后,乙方负责印刷品的印刷制作。 (二)乙方在承印过程中对甲方提供的文件资料和各种数据、图片资料应严格保密,防止其内容泄露或扩散。乙方在完成制作工作后,应将各种资料完整返还给甲方,未经甲方书面许可,不得留存原件和复制品等。 (一)乙方送货,交货地点为 (二)交货时间: 运输方式为,运费由乙方承担。 (一)质量要求: 颜色:

纸张: 工艺: 后加工: 装钉方法: (二)乙方对质量负责的条件和期限(自之日起算): (三)甲方委托乙方设计制作的稿件,甲方有权要求乙方提供最多不超过__次的样稿确认。在乙方提供第__次确认稿时,甲方应完成所有的确认修改工作。如因甲方原因在第__次确认稿后仍需要进行修改,甲方同意视修改内容额外支付每页不超过___元的改稿费用。 (一)包装标准: (二)包装物为:,由乙方供应,货物交予甲方后不再回收。 (一)验收标准:按本合同规定的质量要求、设计方案、包装标准和双方共同认可封装的样品作为验收标准。

(二)验收时间: (三)验收手段:由甲方随机抽检 (四)验收单位: (一)甲方在验收过程中,如发现印刷品的品种、型号、规格、数量和质量不符合规定,应妥善保管,并在个工作日内向乙 方提出书面处理意见。 (二)如甲方未按本条第一款规定的期限提出书面处理意见,视为乙方交付的印刷品符合合同规定。 (三)乙方在接到甲方书面处理意见时,应立即做出书面答复,并在个工作日内负责处理。 (四)如双方在验收过程中就本合同项下标地物产生异议或纠纷,双方同意由相关产品质量监督检查机关进行检验,费用由过错方负担。

信息系统项目技术支持和售后服务

信息系统项目技术支持和售后服务 本项目验收后,其系统维护与技术支持将由公司技术支持与售后部门承担。公司承诺系统中的所有问题均可提出,由公司统一协调,对用户总体负责,项目售后服务期限终身提供免费技术支持服务。其中第三方软件技术支持与售后服务由原厂商提供。 1.1技术支持与售后服务政策 1.1.1技术后援支持 公司会结合用户的实际需求,本着长期合作的原则,以优惠价格提供高质量的技术后援支持。包括: (1)咨询:系统服务期内,向用户或用户指定的承建商提供各种与产品相关的免费技术咨询服务(包括热线服务),包括热线电话,电子邮件(7×24),传真等方式。承诺最迟在2小时以内做出反应、24小时内提出解决方案。 (2)软件迁移与二次安装:主要针对硬件环境变更或其他原因需要重新安装、软件迁移时,可在异地通过电话或电子邮件等其他方式配合用户完成所供应软件的二次安装;也可以经双方协商后,达成共识,由公司派出技术工程师作现场技术指导安装或直接安装。 (3)软件升级:在服务期内,免费提供版本升级、产品换代更新。服务期满后,提供对相关软件升级提醒服务,协助制订升级计划,提供关于新版本改进性能的培训,远程或现场指导软件升级。 (4)状态报告和故障预测:在保修期内,在征得用户同意的条件下,公司工程师可定期通过远程方式监测用户系统的运行状况,或现场对系统进行检查,对应用系统现状做出评估,预测可能出现的故障,并提出预防策略以及提高系统软件性能的优化建议。 (5)优化系统:虽然在系统安装调试时做过性能优化,但在实际运行时,公司还将根据业务运行情况、网络情况继续对应用软件平台的系统参数提供优化

建议,确保系统随着业务的发展能够持续、稳定、高效地运行。 (6)扩容与改造建议:当用户软件功能扩充或网络性能、应用系统性能下降时,公司会主动或根据用户要求,分析系统现状或故障情况,在深入了解用户目前及未来几年内的需求后,对网络扩容和改造、应用系统平台建设、应用系统改造提出合理化建议,并及时提供实施方案。 (7)客户满意度调查:根据ISO10006质量管理体系的要求,客户的满意是目标。及时了解客户对公司工作效率,服务质量的评价,进一步提高工作效率,改善服务质量。同时也是对工程师技术水平以及工作态度客观评价的一种手段。 1.1.2技术后援支持方式 远程支持——采用电话指导或远程登录、电子邮件等方式提供技术支持。 现场技术服务——当远程支持无法解决用户问题时,指派技术人员、协调厂商提供现场技术服务。 定期跟踪——应用系统安装、验收完毕后,我公司会随时定期通过电话跟踪使用情况,及时了解存在的问题,并随时给予解决。必要时,我公司派遣技术人员到现场解决存在的问题。我公司还定期派遣技术人员现场回访,了解应用系统的运行情况,听取意见和建议,解决存在的问题。 1.1.3保修及系统维护服务 在系统安装调试完毕并通过最终验收后,即进入系统的维护期。从这个阶段开始,系统正式进入使用阶段,承担起运载各项业务的重任,因而这一阶段将成为整个系统维护的工作中心和重点。根据用户的需要,提供远程维护(采用电话指导或远程登录)和现场故障抢修两种技术支援方式。 (1)服务范围 软件故障 系统故障 系统优化; 对系统问题的咨询服务; 其它必须的技术服务。

技术支持与售后服务方案

技术支持与售后服务方案 对本项目的建设模式,中国电信为本项目提供优质的、闭环式的售后服务和技术支持服务,表现在日常监控维护、故障受理、申告升级、技术支持等。 21.1全球端到端一站服务 中国电信大客户端到端一站式服务是中国电信向大客户提供的一站购齐、全面服务的高效、方便、快捷的服务方式,客户无论在什么地方,有何种电信业务需求,解决什么问题,只要与中国电信一点联系,就可以快速得到解决。一站式服务包括:一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持、一点集成外包服务。 中国电信大客户服务体系是“一个平面,三级结构”,通过垂直管理的组织结构,一万多名客户经理为大客户提供全方位的服务。中国电信的组织管控结构决定了工作中的强有力的管理力度,能够很好的掌控大客户体系工作,从而在组织结构管理上向大客户严格规范的服务质量提供保证。 经过多年的运作和不断优化,中国电信的大客户全国三级垂直服务体系已经非常完善和成熟,在全国运营商中处于领先地位。 中国电信对大客户提供与国际接轨的端到端全过程(即售前、售中、售后)一站式服务;提供优先、优质、优惠服务;对不同行业的客户提供差异化、定制化服务,对同一个客户提供跨地域无差异服务。作为中国电信大客户,将被纳入集团公司大客户服务体系,享受每天24小时×每周7天的质量保证和一站式服务。 中国电信的“一站式”服务是贯穿于售前、售中、售后全过程的一站服务,使客户无论在任何地方,有何种电信服务需求,需要解决任何问题,只要与当地的中国电信大客户服务部门联系,都可以快速得到解决,“一站购齐,全程无忧”。 一点业务咨询 中国电信各级大客户服务部门均可以根据客户组网的需求,提供业务介绍、组网方案设计,编制网络应用解决方案等咨询服务。我们可从客户的战略愿景、发展目标出发,提供网络规划和评估咨询、安全及灾备咨询、呼叫中心咨询、管理咨询、行业信息化规划等服务,并且通过高效的价值链整合,为客户提供系统实施的咨询和项目管理服务,

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