如何进行高效的绩效管理8.14答案

如何进行高效的绩效管理8.14答案
如何进行高效的绩效管理8.14答案

如何进行高效的绩效管理

单选题

1. A 核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术

2. B 普拉哈德和哈默尔给出的核心竞争力的定义在企业界的操作层面上看来还是过于的

模糊,缺乏直观性

3. C 对于具体企业的高层管理者来说,确切地表述核心竞争力是轻易的

4. D 所谓的企业核心竞争力“靶心说”,实际上就是用靶子来做一个定位的工具,以靶心

为基准来评价哪一种关于核心竞争力的表述更加符合实际的情况

1. A 不需要考虑

2. B 战略成为企业的日常管理活动之一

3. C 企业的长远发展与其领导人的职位没有太大的利害关系

4. D 可以进行初步的探索

错误

3. 以下有关现代企业家应思考的战略问题之一——“我们可能到何处”的论述正确的是:

1. A 可能会受到企业高管层不同人员个性、偏好以及对企业使命的认知等因素的引导

2. B 既跟国家宏观的环境有关,也跟所处行业以及企业内部的管控条件有关

3. C 可以通过在企业内部的进行大范围的交流、调研,了解情况来获得答案

4. D 是指如何调整各个方面的资源来实施新的战略的问题了

正确

4.以下有关企业文化的论述错误的是:

1. A 企业文化单纯指文化

2. B 企业文化是企业物质文明和精神文明成果的总和

3. C 企业文化的本质说来是一种“以人为本“的,通过实践并有实效的管理思想

4. D 企业文化是推动企业发展的重要管理武器

1. A 制度的核心——理念引领文化建设

2. B 制度是培育良好文化的保证措施

3. C 如果说文化是人的身体,制度就是灵魂,要坚持两手抓,两手硬

4. D 只需强调文化建设,无需制度保障

正确

6.企业的人才招聘通道不应包括:

1. A 招聘网站

2. B 报纸上的招聘板块

3. C 各类的招聘会

4. D 私人关系

正确

7.以下有关“绩效考核”和“绩效管理”的关系表述正确的是:

1. A 两者是等同的

2. B 前者只是企业整个绩效管理体系当中的一个环节,并不是全部

3. C 前者可以把后者取代

4. D 要做好绩效管理只需做好绩效考核

正确

8. 下列有关绩效考核的内容表述错误的是:

1. A 在绩效考核方面并不存在管理者个人选不选择或者愿不愿意的问题,是其必须做的

一项工作

2. B 企业的绩效管理针对的是员工的绩效,而不是针对员工所有的行为

3. C 考核绩效需要在长时间的适应和调整之后才能真正地收到成效

4. D 绩效考核没有必要对员工工作的完成情况进行定量和定性的分析

1. A 绩效考核的前期基础工作做好了就意味着方案的实施会水到渠成

2. B 对绩效考核的推动实际上是对考核过程的一个控制

3. C 绩效考核是一个需要人来驱动的工作,在这个过程中,企业内部的人事经理以及直

线经理都扮演着同样的角色

4. D 在绩效考核过程中,人事经理和直线经理的职责是一样的

正确

10. 绩效反馈面谈是考核者推进绩效考核的重要内容之一,其中的技巧不包括:

1. A 建立并维持彼此信赖

2. B 清楚地说明面谈的目的

3. C 主要以上级发言为主

4. D 在平等立场上进行商讨

正确

11. 在企业绩效管理体系中,有关薪酬的表述错误的是:

1. A 薪酬则是企业绩效考核的一个支撑系统

2. B 在薪酬方面无法体现绩效管理为企业战略提供的服务

3. C 只有激励政策到位,企业整个绩效考核体系才会执行到位

4. D 薪酬可分为短期和长期两类

1. A 定期考察与评估

2. B 动态管理,注重素质评估与开发

3. C 满足组织实现和长期发展需要,保证持续稳定的组织绩效

4. D 通过战略性活动实现组织绩效的突破

正确

13.以下有关革新目标的表述正确的是:

1. A 大量使用于职能部门之中

2. B 属于操作的类型

3. C 实现难度较小

4. D 难度较大

1. A 运用单一标准

2. B 允许投诉

3. C 运用唯一的评估者

4. D 注重主观意见

1. A 知识结构的缺陷

2. B 认知

3. C 技能

4. D 经验

单选题

1.以下有关对企业核心竞争力的分析错误的是:回答:正确

1. A 核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术

2. B 普拉哈德和哈默尔给出的核心竞争力的定义在企业界的操作层面上看来还是过于的模

糊,缺乏直观性

3. C 对于具体企业的高层管理者来说,确切地表述核心竞争力是轻易的

4. D 所谓的企业核心竞争力“靶心说”,实际上就是用靶子来做一个定位的工具,以靶心为基准

来评价哪一种关于核心竞争力的表述更加符合实际的情况

2. 以下有关“发展型文化”论述正确的是:回答:错误

1. A 追求的是创新以及在企业发展过程中的诚信守法、踏实稳重

2. B 追求的是规范、主动协作以及较强的服务意识

3. C 追求卓越,强调个人增值以及沟通和平等

4. D 强调的是坚强,勤奋,敢闯敢拼,激动人心

3. 下列有关绩效考核的内容表述错误的是:回答:正确

1. A 在绩效考核方面并不存在管理者个人选不选择或者愿不愿意的问题,是其必须做的一项

工作

2. B 企业的绩效管理针对的是员工的绩效,而不是针对员工所有的行为

3. C 考核绩效需要在长时间的适应和调整之后才能真正地收到成效

4. D 绩效考核没有必要对员工工作的完成情况进行定量和定性的分析

4. 以下属于绩效目标的是:回答:正确

1. A 完成销售网络的IT改造

2. B 组织能力

3. C 销售额和销售量

4. D 沟通能力

5.职务说明书作为绩效考核能力的评价项目之一,其考虑因素不包括:回答:正确

1. A 是由谁来制定的

2. B 只需看企业是否具备

3. C 制定的质量如何

4. D 是如何具体运用的

6. 以下有关在绩效考核过程中对考核者进行训练的论述错误的是:回答:正确

1. A 必须让考核者明白绩效考核是一个展示其能力和魅力的舞台,可以充分体现出其管理能

力的高低

2. B 考核者作为考核的主体,其担纲的责任、能力及态度,对这个结果都会有很大的影响

3. C 必须让考核者了解如何根据员工的实际情况采取不同的考核方式

4. D 不同部门的考核者不会在考核标准方面存在差异

7. 绩效反馈面谈是考核者推进绩效考核的重要内容之一,其中的技巧不包括:回答:正确

1. A 建立并维持彼此信赖

2. B 清楚地说明面谈的目的

3. C 主要以上级发言为主

4. D 在平等立场上进行商讨

8. 对于由于自身态度问题而绩效不佳的员工,不应该:回答:正确

1. A 争取他们的配合

2. B 协调与他们的关系

3. C 调整他们的知识结构

4. D 尽可能与他们加强沟通

9.绩效考核的公平原则所强调需要公布的内容不包括:回答:正确

1. A 考核的标准

2. B 考核的程序

3. C 考核的结果

4. D 考核的范围

10.作为绩效考核中的人员的一种,素质管理群的特点不包括:回答:错误

1. A 定期考察与评估

2. B 动态管理,注重素质评估与开发

3. C 满足组织实现和长期发展需要,保证持续稳定的组织绩效

4. D 通过战略性活动实现组织绩效的突破

11.在设定绩效考核内容的过程中,被考核者需要被考虑的因素不包括:回答:正确

1. A 工作的时间

2. B 工作的能力

3. C 工作的态度

4. D 工作的成绩

12.以下有关革新目标的表述正确的是:回答:正确

1. A 大量使用于职能部门之中

2. B 属于操作的类型

3. C 实现难度较小

4. D 难度较大

13.以下属于市场开发部门财会指标的是:回答:正确

1. A 营收净额

2. B 营销收入达成率

3. C 部门预算控制程度

4. D 投资报酬率

14. 为避免绩效考核的不公正性应该:回答:正确

1. A 运用单一标准

2. B 允许投诉

3. C 运用唯一的评估者

4. D 注重主观意见

15. 如果员工绩效不佳的原因在于态度问题,其可能的症结是:回答:正确

1. A 知识结构的缺陷

2. B 认知

3. C 技能

4. D 经验

窗体底端

绩效管理》期末考试及答案

《绩 效管 理》 期末考试试卷 考生注意:1 .本试卷满分100分。 2. 考试时间90分钟。 3. 卷面整洁,字迹工整。 4. 填写内容不得超出密 封线。 1. 绩效是组织期望的为实现其目 标而实现其目标而展现在不同层面上 的能够被组织评价的 _____________________ 2. 绩效的三个层次包括: ___________ 3. 目标管理法的创始人 是 __________ ,目标管理法的四个步骤 是计戈U 目标、实施目标、 ______________ 和反馈。 4. 平衡计分卡的四个层面分别是 财务层面、客户层面、内部业务流程层 面和 _________________________________ 层 面。 5. 绩效计划需 要 __________________ 、员工的直接上级 以及员工本人三方面共同参与。 6. 评价周期与评价指标、企业所在 行业的特征、 、绩效 管理实施的时间等因素有关。 7. 领导情境理论把领导划分为_ 和 _________________ 两个维度。 8. 收集绩效信息一般有三种类 型: _________________ 、文档以及第三 方意见。 9. 将人与目标相比较属于评价方 法中的 ______________________ 。 10. 反馈包括反馈信息、 ____________ 和反馈接收者三个要素。 二、不定项选择题(凡错选,少选,多 选均不得分。每小题2分,共20分) 素、确定关键绩效指标 B. 计划目标、实施目标、评价结果、反 馈 C. 确定目标、比较目标、收集分析数据、 系 统学习与改进、评价和提高 D. 确定长期整体目标、确定短期目标 4. 下哪一种绩效管理工具更有助于建 立学习 型组织()。 A. 目标管理法 B.平衡计分 卡 C. 关键绩效指标法 D.标杆管理法 5. 绩效评价指标的评价标准包括() A.量化式 B.等级式 C.数量式 D. 定义式 E.量词式 6. 对于缺乏完成某项任务的能力,但是 愿意 去从事这项任务的下属,以下哪种 领导风格更合适()。 A. 高任务-低关 系领导风格 B.高任 1.影响绩效的主要因素有( )。 A.技能、激励、环境、机会 B.知 识、技能、态度、能力 、、' ' A.确定关键成功领域、确定关键绩效要

《绩效管理试题》《西方经济学试题》社科院含答案

绩效管理试题答案 一、简答题(从以下五道题中任选三题作答,每题20分,共计60分) 1、请说明绩效考核与绩效管理的区别与联系是什么?并对其实际操作进行简单描述。 绩效考核与绩效管理的区别与联系:A、绩效管理是一个完整的过程,绩效评价只是管理过程中的一个环节。B、绩效管理注重信息的沟通与绩效目标的达成,绩效评价注重的是考核和评估。C、绩效管理贯穿于管理活动的全过程,绩效评价只出现在特定的时期。D、绩效管理具有战略性与前瞻性,绩效评价具有滞后性。绩效考核的实际操作描述:1、进行绩效考核的基础是岗位说明书,有岗位职责,工作标准,2、要有考核方案和目标,就是说有个游戏规则;3、做好原始记录,原始记录是考核的重要依据,任何一件事或是一项工作做得好坏一定要有记录,通过事实和数据说话,4、要有检查记录,平时的检查要有详细的记录;查询记录。对生产中控记录、员工工作记录、交接班记录、出勤情况整理统计。5、考核结果要反馈:其目的是为了让被考核人知道不足的地方是什么?绩效管理的实际操作描述:(一)绩效管理中的计划 1.制定绩效目标计划及衡量标准2.对目标计划的讨论3.确定目标计划的结果 1GRADUATESCHOOLCHINESEACADEMYOFSOCIALSCIENCES中国社会科学院研究生院(二)绩效管理中的辅导 辅导的方式有两种:

(1)会议式:指通过正式的会议实施辅导过程 (2)非正式:指通过各种非正式渠道和方法实施对员工的辅导。对于员工的参与,要求员工能够: (1)描述自己所要达到的目标(或实现的业绩)(2)对自己实现的目标进行评估有效的辅导应该是: (1)随着目标的实现过程,辅导沟通是连续的; (2)不仅限于在一些正式的会议上,强调非正式沟通的重要性;(3)明确并加强对实现目标的期望值; (4)激励员工,对员工施加推动力(推动力是指一种连续的需求或通常没有意识到的 关注); (5)从员工获得反馈并直接参与;(6)针对结果目标和行为目标。(三)绩效管理中的评价 在对阶段性业绩评价之前,要进行信息收集,尤其是对实现目标过程的信息收集,在沟通和综合员工与管理者双方所掌握的资料后,通过会议的形式进行阶段性业绩的评价,包括对实际业绩与预期业绩的比较、管理者的反馈、支持与激励、业绩改进建议、本阶段总结、确定下阶段的计划等。在评价过程中需要管理者的具备较好的交流技能:如提问、倾听、反馈和激励等。 一般绩效评价的内容和程序包括以下几个方面:(1)量度:量度原则与方法

《绩效管理》部分习题参考答案

李浩《绩效管理》部分习题参考答案 第1章绩效与绩效管理 1.绩效的含义是什么?它受什么因素的影响? 答:目前对绩效的界定主要有三种典型观点:一种观点认为绩效是结果,另外一种观点认为绩效是行为,还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一体:此外,除了这三种观点以外,还有一种观点认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。 影响因素:工作者的个人兴趣、与岗的适应性、公司的激励(物质和精神)、公司考核体系的影响、工作环境 2.讨论绩效管理的“结果观”“行为观”“综合观”各自的特点和优劣。 答: 结果观:实际应用中,将绩效以“结果/产出”的形式加以解释和衡量是最早出现也是最为常见的方法,而对绩效结果的不同界定,也可以体现出不同类型或水平的要求。但是,如果结果产生的过程我们无法控制和评定,那么由行为最终形成的结果还能可靠吗?如果工作结果受到个体行为之外的其他不可控因素的影响,那么仅仅依据产出结果评价员工的方法还是公正的吗?再者,过分关注结果不可避免地会导致对重要性为过程的忽视,从而使得管理者无法很好地对员工进行指导和帮助,员工的行为也会受到误导而出现短期化的倾向。 行为观:社会心理学的学者将行为角色定义为,一个人的行为与他人的行为发生适当关联时,能够产生可预期的结果。不同的组织特性及经营战略会引发不同的态度与行为需求,而人力资源管理实践可以引导或控制员工的态度和行为。因此,可以通过与战略一致的人力资源管理活动来激发员工相应的角色行为,从

而获得竞争优势。 综合观:绩效不仅取决于做事的结果,还取决于做事的过程和行为。这种理解综合了前两种观点的内涵,绩效就是指事物运动过程中所表现出的状态和结果,它包含质和量两方面,可以通过定性和定量两种状态或方式进行描述和反应,最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表现出来。从实际意义上来讲,将绩效界定为“结果+行为”是很有意义的,它不仅能更好地解释实际现象,而且一个相对宽泛的界定往往使绩效更容易被大家接受,这对绩效考核与绩效管理而言是至关重要的。 3.如何理解“绩效考核就像汽车上的安全带,大家都认为有必要,但都不愿意使用它”? 答:涉及绩效考核的困难,例如,担心考核难执行,担心考核使人际关系恶化,担心考核成本大,担心考核适得其反等等原因。 4.绩效考核与绩效管理是一回事吗?有什么区别与联系? 答: 区别:目的不同、对象不同、内容不同、周期不同、人性观不同、侧重点不同、参与方式不同。 联系:绩效考核和绩效管理是具有紧密联系的两个概念。绩效管理概念的提出本身就是源自于绩效考核的片面性和孤立性,从一种孤立的手段发展到了系统的管理过程。因此,绩效考核始终是绩效管理过程中的一个十分重要的环节,也是代表着绩效管理水平的核心技术。当然,绩效考核的成功与否不仅取决于评估本身,在很大程度上还依赖于与评估相关的整个绩效管理过程。因此,二者是相互依存、相辅相成的关系。 5.试讨论绩效管理在组织中的战略地位。 答:其一,绩效管理促进组织和个人绩效的提升。绩效管理通过设定科学合

最新-《绩效管理》试题及答案

《绩效管理》重点复习试题及答案 一、填空题 1.我们认为绩效分为两个层次,即包括(组织)绩效和员工个人绩效两方面。 2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素,而是受制于主客观的多种因素,这句话表述的是绩效的(多因 性)。 3.影响员工个人绩效的主要因素包括(技能)、(激励)、环境和机会。 4.绩效管理的目的包括战略目的、(管理目的)和开发目的。 5.绩效管理系统包括四个环节:(绩效计划)、绩效监控、绩效考核和绩效反馈 6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、(明确性)、可接受性、效度和信度。 7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准,共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。其中绩 效标准是针对((员工)工作或职位)制定的,绩效目标是针对(个人)设定的。 8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准,其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的(工作要项)。 9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行,另一方面尽可能(量化),以便进行 评价和反馈。 10.在绩效管理中,我们一般认为绩效指的是那些经过评价的(工作(行为))、方式及其结果。 11.在绩效管理期间内,管理者与员工之间进行的持续的(绩效沟通)是绩效管理发挥作用的最直接的环节。 12.绩效评价指标包括四个构成要素:((指标)名称)、定义、标志和标度。 13.绩效评价的内容分为:工作业绩评价、(工作态度评价)和工作能力评价。 14.一般情况下,影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征,即工作的独立性程度、(程序化)程 度和工作环境的变动程度。 15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系,以此不断刺激并引导员工的行为,所依据的是(强化) 理论。 16.绩效评价的主体通常包括:上级、下级、本人、(同事或同级或平级)、顾客以及供应商等。 17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩,这种现象被称为(宽大化)倾向。 18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家(泰勒)创造的。 二、单选题(共10题,每题2分,共20分): 1、实践证明,提高绩效的有效途径是进行( D )。 A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通 2、通常,我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段,依次是以(C )为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A) 控制B) 行为C) 结果D) 战略

绩效管理试题(答案)

绩效管理试题 一、选择题 1、( C )是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。 (A)能力考核(B)态度考核 (C)业绩考核(D)绩效考核 2、在绩效管理实施过程中,最直接影响绩效评价质量和效果的人员是( C ) (A)高层领导 (B)一般员工 (C)直接上级/主管 (D)人力资源部人员 3、绩效管理的最终目标是为了( D )。 (A)确定被考评者未来的薪金水平 (B)帮助员工找出提高绩效的方法 (C)制定有针对性的培训计划和培训实施方案 (D)促进企业与员工的共同提高与发展 4、目标管理法能使员工个人的( A )保持一致。 (A)个人目标与组织目标 (B)努力目标与组织目标 (C)努力目标与集体目标 (D)个人目标和集体目标 5、符合绩效考核指标设置要求的陈述是( D )。 (A)让顾客完全满意 (B)熟悉设备的使用和维护 (C)尽量节约时间 (D)每月废品率不超过1% 6、行为主导型的考评内容以考评员工的( D )为主,效果主导型着眼于干出了什么, 重点在于产生和贡献,而不关心行为和过程。 (A)工作效果(B)工作态度 (C)工作业绩(D)工作行为

7、主管对员工的绩效结果进行反馈时,应努力做到(D )。 (A)给员工发言的机会 (B)集中于关键事项 (C)运用反馈技巧,因人而异 (D)以上都是 8、工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其( B ) (A)工作表现(B)工作成果 (C)工作成绩(D)工作效果 9、( B )是企业根据岗位工作说明书,对员工的工作业绩,包括工作行为和工作 效果,进行全面系统考察与评估的过程。 (A)行为考核(B)绩效考核 (C)人事考核(D)能力考核 10、下面绩效考评中,不属于能力考评项目的是( D ) (A)知识(B)经验阅历 (C)技能熟练程度(D)工作质量 11、对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是( C )。 ①以结果为导向的考核方法②以行为为导向的考核方法 ③以品质特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为 (A)①②(B)③④ (C)②③(D)②④ 12、( D )不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。 (A)考核指标的相关性 (B)考核标准的准确性 (C)考核表格的简捷程度 (D)考核中各单位主管就履行的责任 13、绩效面谈的质量和效果取决于( C )。 (A)考评者与被考评者事先的准备程度和被考评者的临场状态 (B)双方提供的数据资料的详实和准确程度及绩效管理制度的有效程度 (C)考评者与被考评者事先的准备程度及双方提供的数字资料的详实准确程度 (D)双方提供的数字资料的详实准确程度及被考评者的临场状态

《绩效管理》试题与答案

《绩效管理》试题及答案 一、填空题 1.我们认为绩效分为两个层次,即包括(组织)绩效和员工个人绩效两方面。 2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素,而是受制于主客观的多种因素,这句话表述的是绩效的(多因 性)。 3.影响员工个人绩效的主要因素包括(技能)、(激励)、环境和机会。 4.绩效管理的目的包括战略目的、(管理目的)和开发目的。 5.绩效管理系统包括四个环节:(绩效计划)、绩效监控、绩效考核和绩效反馈 6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、(明确性)、可接受性、效度和信度。 7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准,共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。其中绩 效标准是针对((员工)工作或职位)制定的,绩效目标是针对(个人)设定的。 8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准,其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的(工作要项)。 9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行,另一方面尽可能(量化),以便进行 评价和反馈。 10.在绩效管理中,我们一般认为绩效指的是那些经过评价的(工作(行为))、方式及其结果。 11.在绩效管理期间内,管理者与员工之间进行的持续的(绩效沟通)是绩效管理发挥作用的最直接的环节。 12.绩效评价指标包括四个构成要素:((指标)名称)、定义、标志和标度。 13.绩效评价的内容分为:工作业绩评价、(工作态度评价)和工作能力评价。 14.一般情况下,影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征,即工作的独立性程度、(程序化)程 度和工作环境的变动程度。 15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系,以此不断刺激并引导员工的行为,所依据的是(强化) 理论。 16.绩效评价的主体通常包括:上级、下级、本人、(同事或同级或平级)、顾客以及供应商等。 17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩,这种现象被称为(宽大化)倾向。 18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家(泰勒)创造的。 二、单项选择题(共10题,每题2分,共20分): 1、实践证明,提高绩效的有效途径是进行( D )。 A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通 2、通常,我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段,依次是以(C )为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A) 控制B) 行为C) 结果D) 战略

18秋东财《绩效管理B》在线作业一二三答案

东财《绩效管理B》在线作业一 下列对于行为的描述,准确的是()。 A.她问谁掉了钱包 B.该学生有由于自负而在考试中失利 C.他对人热情 D.他的工作是无效率的 正确答案:A 在设定关键绩效指标时,()不适合用来解决工作产出项目过多的问题。 A.比较产出结果对组织的贡献率 B.删除与工作目标不符合的产出项目 C.合并同类项,将增值贡献率的产出归到一个更高的类别 D.设置更为全面的指标体系 正确答案:D 在确定了团队或个体的工作产出,得到绩效考评指标之后,应当运用()提取KPI。 A.SMART法 B.关键事件法 C.目标管理法 D.平衡计分卡 正确答案:B KPI的设计原则不包括()。 A.敏感性 B.平衡性 C.可控性 D.全面性 正确答案:D 强制分布法能够最大程度上的避免考核过程中可能出现的()。 A.趋中效应 B.对比效应 C.首因效应 D.晕轮效应 正确答案:A

确定团队成员个人绩效考核维度的方法是()。 A.团队绩效目标 B.业绩金字塔 C.角色-业绩矩阵 D.工作职责表 正确答案:C 下列对于员工行为的描述,准确的是()。 A.该工程师能够处理任何突发事件 B.她在公共场合看起来很邋遢 C.他穿着油渍的裤子 D.他是一个诚实的人 正确答案:C 将关键事件和等级评价有效地结合在一起的考评方法是()。 A.成绩记录法 B.加权选择量表法 C.行为锚定等级评价法 D.行为观察法 正确答案:C 一个测验对处于特定情境中的个体行为进行预测的有效性,这被叫作()。 A.内容效度 B.预测效度 C.构想效度 D.结构效度 正确答案:B 内部流程指标不包括()。 A.评价企业生产经营绩效的指标 B.评价客户服务满意的成本指标 C.评价企业创新能力的指标 D.评价企业售后服务绩效的指标

绩效管理习题含答案(1)

第四章绩效管理 一、单选题: 1、绩效管理的对象是组织的() (A)一般人员(B)领导成员(C)全体成员 (D)特定成员(E)个别成员 2、绩效管理是企业人力资源管理制度的组成部分,它是针对企业( )开展的。 (A)基层员工(B)中层领导 (C)高层领导(D)全体员工 3、目标管理法属于( )考评方法。 (A)品质主导型(B)行为主导刑 (C)能力主导型(D)效果主导型 4、行为主导型的绩效考评适合于对( )的工作进行考评。 (A)管理性、事务性(B)管理性、技术性 (C)事务性、技术性(D)管理性、事务性、技术性 5、下面关于行为主导型的绩效考评的叙述,不正确的是( )。 (A)它重在工作过程,而不是工作结果 (B)它的考评标准容易确定,操作性较强 (C)它的考评标准很难确定,操作性较差 (D)它适合于对管理性、事务性的工作进行评价 6、在管理实践中,人们设计出一些考评员工作为的方法,其中关键事件法是() (A)对事(B)对人(C)对人不对事 (D)对事不对人(E)对人对事 7、企业利用目标管理法进行绩效考评,在制定员工的绩效目标时,( )。 (A)由员工的上司制定(B)依据员工个人能力来确定 (C)应该制定达到目标的详细步骤 (D)目标一旦确定就不能再修改,要保持它的一致性 8、绩效面谈的质量和效果主要取决于() (A)考评双方的心理状态 (B)是否成立了员工绩效评审委员会 (C)考评双方对绩效管理制度的理解 (D)考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度 9、关于绩效面谈,理解正确的是() (A)关注员工对考核过程的想法 (B)注重挖掘员工的潜能、拓展新的发展空间 (C)强调让上级发现员工的问题并帮助员工解决问题 (D)职业发展计划不应紧随考核后进行,至少要相隔三个月 10、绩效管理活动实施过程中的中坚力量是() (A)高层领导(B)一般员工 (C)直接上级/主管(D)人力资源管理人员 11、在绩效考评中,通常情况下()考评的准确性和可靠性最难把握。 (A)同事(B)下级(C)本人(D)客户 12、柳静上月产量是45件,本月是49件,比上月的工作绩效有所提高,这各种分析方法是() (A)目标比较法(B)水平比较法(C)横向比较法(D)循环比较法 13、在制定工作目标时,下列说法错误的是() (A)工作目标是可测量和评价的(B)在考核前工作目标不可被修改

绩效管理试题及答案

第四章绩效管理 选择题: 1、(单选)(C )考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况,其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。 A 同级考评 B 自我考评 C 外部人员考评 D 下级考评 2、(单选)在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中,以(A)为信息的主要 来源。 A 主管 B 同事 C 员工 D 客户 3、(单选)如果企业的人文环境良好,员工个人的素养较高,同事之间人际关系融洽,应采用(C )相结合为主。 A 上级考评与同事考评 B 外人考评与同事考评 C 自我考评与同事考评 D 下级考评与同事考评 4、(多选)在选择具体的考评方法时,应充分考虑(BCD )三个因素。 A 考评对象的特殊性 B 管理成本 C 工作实用性 D 工作适用性 5、为了保证考评的公开公正性,企业人力资源部门应建立两个系统(AD )。 A 绩效评审系统 B 考评结果反馈系统 C 考评表格的检验系统 D 员工申诉系统 6、(单选)“一个工时完成合格产品20 件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的(B )高。 A 相关性 B 准确性 C 简易性 D 公正性 7、(单选)在本期绩效管理活动完成之后,将考评结果以及有关信息反馈给员工本人,并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈,称为(D )。 A 绩效计划面谈 B 绩效指导面谈 C 绩效考评面谈 D 绩效总结面谈 8、(多选)按照绩效面谈的具体过程及其特点,绩效面谈分为(ABCD )。

A单向劝导式 B双向倾听式 C解决问题式 D综合式 E指导式 9、伸选)某下属绩效计划的目标是本期内销售额100万,实际只完成了80万,实际与计划差20万,这种比较称为(C )。 A横向比较 B水平比较 C目标比较 D纵向比较 10、(单选)通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略,称为( B )。A负向激励 B正向激励 C人事调整激励 D预防性激励 11、根据被考评对象的性质和特点,可采用(ABD )郊标,对考评对象进行全面的考评。 A品质主导型 B行为主导型 C态度主导型 D效果主导型 12、(单选)(A )考评需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词,所以操作性、信度、郊度较差。 A品质主导型 B行为主导型 C态度主导型 D效果主导型 13、(单选)(D )考评具有滞后性、短期性、表现性特点,更适合于生产操作人员对事务工作岗位人员不太适合。 A品质主导型 B行为主导型 C态度主导型 D效果主导型 14、(单选)利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理,在所有员工中挑出最好的和最 差的,排在第一名和最后一名,再在剩下的员工中选择最好的和最差的,排在第二名和倒数 第二名,一直这样排下去,这种方法称为( D )。 A排列法 B成对比较法 C强制分布法 D选择排列法 15、(单选)(C )方法只能把员工分为有限的几种类型,难以具体比较员工差别,也不能在诊断工作时提供准确可靠的信息。 A排列法 B成对比较法 C强制分布法

(完整版)《绩效管理》付维宁主编部分课后题答案

内涵:绩效管理是组织期望的为实现目标而展现在不同层面的经过评价的工作行为、方式及结果,他反映了组织和员工在一定时间内以某种方式实现某种结果的过程。 性质:多因性----绩效优劣由组织内外部多种因素决定 多维性----绩效需要从多个维度或方面去分析和评价 动态性----绩效会随着时间推移而变化 2.影响绩效因素有哪些? 技能---员工工作技巧与能力水平 激励---通过提高员工积极性来发挥作用 环境---组织内、外部环境因素 机会---机会能促进组织创新与变革 4.什么是绩效管理?他的特点? 绩效管理:为了达到组织目标,通过持续开放的沟通过程,形成组织所期望的利益和产出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为 特点:⑴绩效管理以组织战略为向导,是综合管理组织、团队和员工绩效的过程 ⑵绩效管理是提高工作绩效的有力工具 ⑶绩效管理是促进员工能力开发的重要手段 ⑷绩效管理是一个持续过程,是一个包括若干环节的完整系统 5.绩效管理对组织、管理者、员工各有什么作用? 组织:⑴强化完成工作的动力,提高员工胜任能力 ⑵增加管理者对下属的了解,使管理活动更加公平和适宜 ⑶使组织目标更清楚,工作内容更易界定 ⑷便于及时区分绩效优良与绩效不佳的员工 ⑸使组织变革更易推动 管理者:⑴组织目标的传达 ⑵组织目标的分解 ⑶传达对员工工作期望及工作衡量标准 ⑷了解工作计划、执行情况、员工状况等 ⑸及时发现问题并纠正绩效偏差 员工:(1)明确自己绩效责任与目标 (2)参与目标、计划制定 (3)寻求上司支持及所需资源 (4)及时获取评价、指导、认同 (5)获取解释机会 6.绩效管理与绩效评价联系和区别? 联系:绩效管理是在绩效评价基础上产生的,是绩效评价的拓展。 区别:(1)绩效管理是一个动态循环系统;绩效评价是绩效管理系统的一个局部。 (2)绩效管理是一个完整过程;绩效评价从属于绩效管理过程。 (3)绩效管理能前瞻性发现问题并规划未来;绩效评价主要回顾过去,未来考虑较少。 (4)绩效管理借助计划、引导、监管、控制等一系列管理手段;绩效评价对绩效进行监督。 (5)绩效管理过程中,管理者扮演指导者;绩效评价过程中,管理者扮演评判者。 (6)绩效管理注重过程和结果;绩效评价注重结果。 (7)绩效管理关注当前和未来绩效;绩效评价是对过去绩效总结。 (8)绩效管理注重组织和员工绩效提高;绩效评价关注评价结果。 环节:绩效计划、绩效执行、绩效评价、绩效反馈。 有效整合:应重视每个环节,绩效管理过程是一个连续不断的循环过程,一个绩效管理循环过程的结束,是另一个绩效管理循环过程的开始。应在本轮绩效管理的基础上进行总结,制定下一轮绩效管理工作计划,使得绩效管理能持续进行下去,达到组织绩效再上一个台阶的目的。 6.影响绩效管理系统的因素? 环境因素:外部环境(政治、经济、社会、技术); 内部环境(组织战略、组织文化、组织架构、业务流程、全面预算)

绩效管理试题及答案

绩效管理试题及答案 Company number:【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

《绩效管理》试题及答案 一、填空题 1.我们认为绩效分为两个层次,即包括(组织)绩效和员工个人绩效两方面。 2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素,而是受制于主客观的多种因素,这 句话表述的是绩效的(多因性)。 3.影响员工个人绩效的主要因素包括(技能)、(激励)、环境和机会。 4.绩效管理的目的包括战略目的、(管理目的)和开发目的。 5.绩效管理系统包括四个环节:(绩效计划)、绩效监控、绩效考核和绩效反 馈 6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、(明确性)、可接受性、效度和 信度。 7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准,共同制定并修正绩效目标以及 实现目标的步骤的过程。其中绩效标准是针对((员工)工作或职位)制定的,绩效目标是针对(个人)设定的。 8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准,其中确定职务标准的首要步骤是确 定出每个职务的(工作要项)。 9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行,另一 方面尽可能(量化),以便进行评价和反馈。 10.在绩效管理中,我们一般认为绩效指的是那些经过评价的(工作(行 为))、方式及其结果。 11.在绩效管理期间内,管理者与员工之间进行的持续的(绩效沟通)是绩 效管理发挥作用的最直接的环节。 12.绩效评价指标包括四个构成要素:((指标)名称)、定义、标志和标度。

13.绩效评价的内容分为:工作业绩评价、(工作态度评价)和工作能力评价。 14.一般情况下,影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征,即工作的 独立性程度、(程序化)程度和工作环境的变动程度。 15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系,以此不断刺激并引导员 工的行为,所依据的是(强化)理论。 16.绩效评价的主体通常包括:上级、下级、本人、(同事或同级或平级)、顾 客以及供应商等。 17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩,这种现象被称为(宽大化)倾 向。 18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家(泰勒)创造 的。 二、单项选择题(共10题,每题2分,共20分): 1、实践证明,提高绩效的有效途径是进行( D )。 A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通 2、通常,我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段,依次是以( C )为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A) 控制B) 行为C) 结果 D) 战略 3、一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格,必须掌握许多常识及飞行专业知识, 以及其他要求,这实际上是对飞行员工作岗位的( B )要求。 A) 能力B) 任职资格C) 素质模型D) 经验 4、关于目标管理,以下说法不正确的是:( C )。 A) 促进主管与下属之间的交流和相互了解; B) 难以制定目标; C) 倾向于X理论; D) 倾向聚焦于短期目标。 5、绩效考核时,规定把员工强制分为三类: A 类(优秀)员工,B类(一般)员工和 C类(后进)进行绩效考核的公司是( A )。 A) 通用 B) 佳能 C) 海尔 D) 施乐

绩效管理作业答案

第一章作业 一、单选题: 1.所有资源中最有可能不断优化组合的资源是( D ) A.信息资源 B.自然资源 C.资本资源 D.人力资源 2.从现代企业管理的大视野角度来看,企业的生存和发展都取决于( B )A.效果 B.绩效 C.效率 D.成本 3.绩效管理的基本功能在于( C ) A.提取有关人与工作适应关系的信息,根据信息进行准确的决策和合理的调整B.提取有关人与人适应关系的信息,根据信息进行准确的决策和合理的调整C.提取有关人与环境适应关系的信息,根据信息进行准确的决策和合理的调整D.监督、管理员工,以提高组织生产效率 4.现代企业人力资源管理与传统劳动人事管理在考核上的本质差别在于( C ) A.前者忽视绩效沟通,后者注重绩效沟通 B.后者忽视绩效沟通,前者注重绩效沟通 C.前者关键在于改进人和工作的分配关系,提高工作绩效,后者只是确认事实,决定惩罚 D.后者关键在于改进人和工作的分配关系,提高工作绩效,前者只是确认事实,决定惩罚 5.绩效管理的根本目的在于( A ) A.公司与个人全面绩效提升 B.提高组织效率 C.降低组织运营成本 D.激发员工积极性 6.绩效管理在企业的人力资源管理中占据( D )地位 A.首要 B.中心 C.领导 D.核心 7.人力资源管理系统以( C )为核心 A.招聘计划 B.人员配置 C.绩效管理 D.职位评估 8.绩效管理的基础是( B ) A.关键指标 B.职位说明书 C.职位资格 D.职位评估 9.传达公司目标与期望的关键通道是( A ) A.沟通 B.会议 C.报告 D.文件 二、多选题: 1.完备的绩效管理系统建立与实施非常有挑战性主要体现在( ABCD )A.在所有人力资源开发与管理工作中,绩效管理面临的冲突最多 B.要搞好绩效管理,需要人力资源管理和其他管理模块的配合 C.绩效管理的建立与实施要求相关领导者的绩效管理思维有高度和宽度

目标与绩效管理---试题答案

目标与绩效管理试题答案 1. 为了与员工达成一致,需要鼓励员工参与并提出建议,在这个过程中不应该( ) √ A 倾听员工的意见,鼓励说出顾虑 B 通过提问,摸清员工的问题所在 C 对于员工的抱怨要进行正面引导 D 站在管理者自己的角度考虑问题 正确答案:D 2. “任务型”企业中管理的最大问题之一是( ) √ A 没有上马各种管理信息化系统 B 管理缺乏回路,没有达到理想的均衡状态 C 缺乏企业文化 D 缺少优秀的技术和管理人才 正确答案:B 3. 以下有关工作目标承诺书中的内容表述错误的是( ) √ A “衡量的标准”是指管理者认为这件事情要做到什么样 的程度 B “措施和手段”是指管理者在该年度想做的事情 C “完成的期限”是指这件事情管理者预计什么时候完 成,期限是什么 D “权重”是指如果工作目标有两个以上,则需要确定 它们之间的重要程度和受重视程度

4. 在运用平衡计分法时,有关考核指标的表述正确的是( ) √ A 考核指标中有一类是绿区指标,即关键性业绩指标(K PI),只要达到即进行奖励 B 考核指标中有一类是黄区指标,即一般性工作指标(C PI),不奖不惩 C 一旦这两个区间的指标达不到就会自动跌进红区,这 时就要进行处罚 D 以上都是 正确答案:D 5. 关于关键业绩指标(KPI)错误的是( ) √ A KPI是向经营层提供重点管理讯息的体制 B KPI反映公司财务及运作的关键业绩指标 C 平衡计分卡每项指标应该包含10~15项KPI D KPI能评估企业、部门、员工的经营绩效 正确答案:C 6. 根据子公司类别划分法对公司类别划分正确的是( ) √ A 主营业务公司 B 成长发展型公司 C 辅助型公司 D 以上都是

《绩效管理》期末考试及答案

1 / 3...谢阅... 《绩效管理》 期末考试试卷 考生注意:1。本试卷满分100分。 2.考试时间90分钟。? 3。卷面整洁,字迹工整. 4.填写内容不得超出密封线。 总分 题号 一 二 三 四 五 六 核分人 题分 20 20 20 40 复查人 得分 一、填空题(每空2分,共20分) 1.绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的 2.绩效的三个层次包括: 3.目标管理法的创始人是 ,目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目 标、 和反馈。 4。平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和 层面。 5。绩效计划需要 、员工的直接上级以及员工本人三方面共同参 与。 6。评价周期与评价指标、企业所在行业的特征、 、绩效管 理实施的时间等因素有关。 7.领导情境理论把领导划分为 和 两个维度。 8.收集绩效信息一般有三种类型: 、文档以及第三方意见。 9.将人与目标相比较属于评价方法中的 。 10。反馈包括反馈信息、 和反馈接收者三个要素。 二、不定项选择题(凡错选,少选,多选均不得分。每小题2分,共20分) 1.影响绩效的主要因素有( ). A.技能、激励、环境、机会 B.知识、技能、态度、能力 C 。任务、环境、领导、机会 D.学历、经验、能力、机会 2.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有( )。 A.战略一致性 B。明确性 C .可接受性 D 。信度 E 。效度 3。运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤(). A .确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标 B。计划目标、实施目标、评价结果、反馈 C .确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高 D.确定长期整体目标、确定短期目标 4.下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织( ). A .目标管理法 B.平衡计分卡 C 。关键绩效指标法 D.标杆管理法 5.绩效评价指标的评价标准包括( )。 A .量化式 B 。等级式 C。数量式 D 。定义式 E .量词式 6。对于缺乏完成某项任务的能力,但是愿意去从事这项任务的下属,以下哪种领导风格更合适( )。 A.高任务-低关系领导风格 B.高任务-高关系领导风格 C。低任务-高关系领导风格 D.低任务-低关系 7.由于生活背景、经历以及个人观点和地位不同,沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解,因此,建设性沟通强调沟通通信的( )。 A 。完全性原则 B .对称性原则 C .对事不对人原则 D 。责任导向的定位原则 E.事实导向的行为原则 8。某位管理者对下属的某一绩效要素(如“口头表达能力")的评价较高,导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高,这属于以下哪种效应( )。 A 。晕轮效应 B.逻辑误差 C 。宽大化倾向 D 。首因效应 9。以下哪种方法是量表法与关键事件评价法综合运用的产物( ). A.描述法 B .强制分配法 C.行为锚定量表法 D.目标管理法 10.在本月的绩效考核中,某公司财务部主管与输单员JI ESE 就输单的正确性和效率方面发生争吵.J IESE 认为输单工作量大,肯定会出错,对主管给出的评分不满意,当场提 出辞职。主要原因是( )。 A.考核指标中对于质和量的细则不明确,平时的沟通较少 B。关键指标设计不合理 C 。绩效计划执行中缺少沟通 D.绩效面谈不合理 三、名词解释(每小题4分,共20分) 1.战略性绩效管理 2。参与式绩效计划 3.绩效监控 4。绩效评价 5.自我反馈 四、简答题(每小题8分,共40分) 1。绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么? 2.请简述制定绩效目标的原则。 3.请简述绩效沟通的方式. 4。请简述绩效评价方法的种类。 5.请简述绩效管理的发展趋势。 绩效管理期末考试答案 一、填空题(每空1分,共15分) 4.绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的 工作绩效及其结果 .(P2) 5.绩效的三个层次包括: 组织绩效、群体绩效和个人绩效 。(P2) 密 封 线 函授站: 姓名: 专业: 学号: 座位号:

绩效管理离线作业_答案

浙江大学远程教育学院 《绩效管理》课程作业答案 第一章 一、名词解释 1.绩效考核:指考评主体对照工作目标或者绩效标准,采用科学的考评方法,评定员工的工作任务完成情况,员工的工作职责履行程度和员工的发展情况,并且将评定结果反馈给员工的过程。 2.绩效管理:指为了达成组织的目标,管理者和员工通过持续开放的沟通过程,形成组织目标所预期的利益和产出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。 二、问答题 1.答:绩效管理与绩效考核的关系如下: 绩效管理不但是一个完整的系统,是一个过程,注重过程管理,具有前瞻性,而且有完善的计划、监督和控制的手段和方法,注重能力的培养,注重建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系。 与此相对应的,绩效考核是绩效管理系统中的一部分,一个阶段性的总结,是回顾过去一个阶段的成果。它是提取绩效信息的手段,注重成绩的大小,经理与员工站到对立两面距离远,甚至有紧张的气氛和关系。 2.答:绩效管理的必要性和重要性体现如下: ①绩效评价的不足和绩效管理的有效性; ②可以促进质量管理; ③有助于适应组织结构调整和变化; ④有效避免冲突; ⑤节约管理者的时间成本; ⑥促进员工的发展。

3.答:(1)影响绩效管理实施的因素有: 观念的问题、人力资源经理的尴尬地位、人力资源经理的内功修炼不够、高层领导支持乏力、各级管理者对绩效有抵触情绪。 (2)解决的途径分别是: 全员绩效意识和绩效管理责任;提高其权限,人事外包;提高专业性和理论素养;高层站到前台,而不是听汇报,做指示;宣传渗透绩效管理观念。 三、案例分析题 具体见课程内容以及课件。 第二章 一、名词解释 1.绩效计划:是确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程,它必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。 二、问答题 1.答:实施绩效管理体系的步骤如下: (1)准备工作:明确了解组织结构及部门工作使命,并对绩效合同的制定目标进行工作分析并明确岗位职责。 (2)推广工作——必备要素:人员、组织和信息。 2.答:绩效管理的流程如下: 绩效管理流程是一个循环过程:绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用。 3.答:绩效考核结果应用如下: (1)绩效诊断与分析;(2)组建绩效改进部门;(3)选择绩效改进的工具;

绩效管理试卷及答案

Xx 大学2012学年 第二学期 经济管理学院人力资源管理专业《战略性绩效管理》 课程期末考试试卷及答案 (B 卷120分钟) 1.绩效管理是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致,通过不断改善其工作绩效,最终实现的手段和过程。(P8) 1.战略性绩效管理的三个目的分别是:战略目的、管理目的和 开发目的 。 2.标杆管理最早在 施乐公司 应用,标杆管理是通过向业内外最优秀的企业形象来创造自己的最佳实践,这实际上是 模仿创新 的过程。(P44-45) 3.选择关键绩效指标应遵循的三个原则:指标的有效性、指标的重要性和 指标的可操作性 。 4.绩效计划是管理者与员工 双向沟通 的过程。 5.豪斯的路径—目标理论认为领导者能够弥补下属或工作环境方面的不足,则会提升下属的 工作绩效和满意度 。 6.收集绩效信息一般有三种类型:关键事件、文档以及第三方意见。 7.将人与客观标准相比较属于评价方法中的 量表法 。 8.反馈包括反馈信息、 反馈源 和反馈接收者三个要素。 9.诊断绩效问题时的四因素法是从知识、技能、态度和环境四个方面着手分析绩效不佳的原因,但是这种方法容易造成 管理缺位 。 10.最早的绩效薪酬制度是由 弗雷德里克*泰勒 所创造的。 11.团队激励计划包括利润分享计划 和 收益分享计划 。 12.一套典型的电子化人力资源管理系统从结构上应分为三个层面:基础数据层、业务处理层和决策支持层 。 得分 评卷人 复核人 一、填空题(每空1分,共15分) 得分 评卷人 复核人 二、不定项选择题((凡错选,少选,多选均不得分。

1.绩效管理的四个环节依次是( B )。(P27) A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划 B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈 C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用 D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期 2.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有(ABCDE)。 A.战略一致性 B.明确性 C.可接受性 D.信度 E.效度 3.卡普兰和诺顿认为:仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略,收入增长需要的是特殊的客户价值主张,它包括(B )。 A.运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程 B.总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略 C.人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度 D.改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值 4.下列哪项绩效目标的设计是最为合理的( C )。 A.厨房设备的破损应控制到最小 B.减少当前经营所需的费用 C.在销售费用的增加少于5%的前提下,于12月31日前把本公司A产品在华南区的销售量增至20万件 D.接听电话迅速,必要时要记录电话信息 5.当面对结构模糊的任务或压力较大的时候,以下哪种领导风格更合适(A)。 A.指示型领导 B.参与型领导 C.支持型领导 D.成就指向型领导 6.由于生活背景、经历以及个人观点和地位不同,沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解,因此,建设性沟通强调沟通通信的(AB )。 A.完全性原则 B.对称性原则 C.对事不对人原则 D.责任导向的定位原则 E.事实导向的行为原则 7.通过培训使评价者学会如何收集资料作为评价依据,以避免(ABCDEF)。

李浩《绩效管理》部分习题参考答案

李浩《绩效管理》部分习题参考答案第1章绩效与绩效管理 1.绩效的含义是什么它受什么因素的影响 答:目前对绩效的界定主要有三种典型观点:一种观点认为绩效是结果,另外一种观点认为绩效是行为,还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一体:此外,除了这三种观点以外,还有一种观点认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。 影响因素:工作者的个人兴趣、与岗的适应性、公司的激励(物质和精神)、公司考核体系的影响、工作环境 2.讨论绩效管理的“结果观”“行为观”“综合观”各自的特点和优劣。 答: 结果观:实际应用中,将绩效以“结果/产出”的形式加以解释和衡量是最早出现也是最为常见的方法,而对绩效结果的不同界定,也可以体现出不同类型或水平的要求。但是,如果结果产生的过程我们无法控制和评定,那么由行为最终形成的结果还能可靠吗如果工作结果受到个体行为之外的其他不可控因素的影响,那么仅仅依据产出结果评价员工的方法还是公正的吗再者,过分关注结果不可避免地会导致对重要性为过程的忽视,从而使得管理者无法很好地对员工进行指导和帮助,员工的行为也会

受到误导而出现短期化的倾向。 行为观:社会心理学的学者将行为角色定义为,一个人的行为与他人的行为发生适当关联时,能够产生可预期的结果。不同的组织特性及经营战略会引发不同的态度与行为需求,而人力资源管理实践可以引导或控制员工的态度和行为。因此,可以通过与战略一致的人力资源管理活动来激发员工相应的角色行为,从而获得竞争优势。 综合观:绩效不仅取决于做事的结果,还取决于做事的过程和行为。这种理解综合了前两种观点的内涵,绩效就是指事物运动过程中所表现出的状态和结果,它包含质和量两方面,可以通过定性和定量两种状态或方式进行描述和反应,最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表现出来。从实际意义上来讲,将绩效界定为“结果+行为”是很有意义的,它不仅能更好地解释实际现象,而且一个相对宽泛的界定往往使绩效更容易被大家接受,这对绩效考核与绩效管理而言是至关重要的。 3.如何理解“绩效考核就像汽车上的安全带,大家都认为有必要,但都不愿意使用它” 答:涉及绩效考核的困难,例如,担心考核难执行,担心考核使人际关系恶化,担心考核成本大,担心考核适得其反等等原因。 4.绩效考核与绩效管理是一回事吗有什么区别与联系 答: 区别:目的不同、对象不同?、内容不同、周期不同、人性观不同、

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