灵性照顾与同理心的运用
灵性照顾与同理心的应用
北京肿瘤医院 陈钒
一、人类的基本需要
要想了解患者精神层面，首先要了解人类的基本需要，从心理学的角度讲，最重要的是马斯洛关于人基本需要的理论，在最低层的需要包括食物、空气、水分、温度、排泄、休息、没有疼痛，这些是最基本的要求；越往上对自我实现的需要层次就越高。马斯洛认为，人的最高需求是自我实现。患者精神方面的需求不一定是自我实现，其实人的需求，除了心理学以外还有更高层次的需要。
二、对灵性（精神）的认识
（一）灵性的定义
实际上对于灵性，具体定义目前众说纷纭，很多宗教对灵性都有自己的解释。本人从姑息医学角度给灵性下一个定义：一个人的灵性是指他（她）的世界观、人生观、价值观，以及其所处环境和经验的总和；包括其生活的主要原则，灵性的需求就像生理及心理需求一样是人性的一部分。每个人都有灵性，灵性来源于心理又高于心理，灵性属于“自我超越”的范畴；每个人灵性的层次和强度（持续力）可以有高有低，比如农村老太太不认识字，但是她也有她的灵性、有她的想法，她认为死了可以轮回，可以很安宁看待死亡。现代人认为死亡是自然的过程，我们要给人类做出贡献，这也是一种灵性的水平。不管灵性的层次和强度的高低，能够使人内心安宁的就是有利的。
（二）灵性不只是宗教或心理问题
很多人认为灵性就是宗教，灵性就是心理，这个观点是错的。有研究指出，即使是资深的医护人员，在辨认病人的某个行为或者言语是否为灵性困扰或精神困扰时，一方面以为提到宗教或上帝或生命意义才是灵性议题(其实是一种过度地被宗教议题代表)，另一方面将这些表现诊断为心理社会问题而让他们接受相关治疗。灵性不只是宗教和心理问题，它有独特的特点和过程
（三）灵性的困扰
对“灵性的不平安”，北美护理诊断协的定义被大家广泛的接受。“灵性的不平安”是指生活的主要原则被打破，这原则贯穿一个人的一辈子、将他的肉体与精神社会本能整合在一起并凌驾之。如果这个原则打破了，他的灵性就不平安了。译成白话文就是：一个人遭逢变化，让他惊觉到原本深信不疑、或者从未质疑过的事或道理，现在已经不再是真的了，这个时候所产生“我的世界垮了”、“我不知道还能相信什么”的痛苦感觉。
（四）生活的主要原则
令人深信不疑的事情，包括：上帝/神对人的庇佑或爱、与亲近的人之间(亲子、夫妻、情侣)的爱与被爱、善有善报的信仰、只要努力一定有收获的信念等等，也包括“我一定要活着”或是“我一定会活着”的想法，即便每个人在知识上都知道人将一死，但是很多人都会觉得自己一定会活着，这种信念一旦面临死亡，就会带来一种很严重的灵性的焦虑和痛苦。
对从事姑息医学服务的人而言，相信“姑息医学”的理念实际上也是一种信仰，或者是一种灵性的追求。
（五）灵性上的不安
所以当一个人惊觉：“上帝/神/老天爷在哪里，怎么不来帮我？”、“我都要死了，也没发现上帝给我一个神药，让我吃了就好”、“原来我先生不爱我！”、“我做了一辈子好事怎么会有这种下
场！”、“得了病了，得了不治之症了”、“我这么努力治疗癌症怎么失败了，怎么没有成功？”……这些都是灵性上的不安，而不仅是心理上的忿怒、焦虑、忧郁、担心，它不是心理问题，是灵性问题。 （六）辨认灵性问题的存在
首先医护人员对病人的问题通常习于提供答案作为响应，这是一种生理层次的说明与解释，对未来作忠告与建议；这样的响应和讨论是在理性层面的交谈。但是如果病人表现出明显的情绪、提出存在的质疑、信仰上的冲击或不合理的要求治疗或拒绝治疗，或是重复地询问一样的问题等一些不在理性层次的议题时，这时一再地说明、解释、忠告或建议就不是恰当的响应。相反地，这时我们先不去回答病人的问题，试着先不给予说明解释，而是先用同理心的响应，让病人说出真实的想法，之后很可能就会浮现出问题后面，真正的问题。
当他表达挫折、担心，我们可以同理，帮他说清楚自己的感受，当他表达自在豁达，我们可以给予赞叹，你连生死都看的这么清楚，比我们可强多了，我现在还没敢想到死这件事情，也请他告诉我们是如何得到力量，助力从何而来？一方面让他藉由说出来又得到一次强化，强化他力量的来源，另外一方面我们真是真心的基于同是肉体之躯的“人”向他讨教，然后衷心地感谢他传授这样的感受和秘技。
专家特别提醒，病人表现得自尊降低、睡眠改变、注意力分散，都可能是灵性的困扰的表现。并且，在病人的症状控制好、没有太多怒气盘据思考时，才能自在地提出灵性上的问题。因此，先要做好症状缓解的照顾，灵性的话题才会浮现。灵性的痛苦是多层面的，一开始的表现是我没有希望了，我不吃止疼药了，我们帮助他让他吃止疼药，让他把疼制止住，这时候会反映出更深层次的精神层面的痛苦，比如对家人的担心，对未来未知的困扰，对将死的恐惧等更深层的问题。灵性的问题就像是圆葱，会一层层的展现在你面前，所以沟通是非常必要的一个方法。
有专家把人的灵性比例做了一个直观的描述，正常人的世界是将工作作为一个主要的关注，买房子、买车、旅游都是工作之余关注的问题，这时健康和家庭状况也比较重要，比起工作占的比例就小的多，一个健康人灵性需求实际上是一个很小的部分。
从健康人到病人的转换过程当中，随着人的角色的改变，也会出现精神层面很大的转变，比如工作变得已经不那么重要了，而健康的问题、家庭的重要性就显现出来，这时精神层面的需求比原来大大的提高。
如果是一个濒死者的世界，这时健康占的比例大大下降，家庭和灵性的需求变为更加主要的问题，这过程中病人会经历很多的负面的影响，对他的灵性提出了很大的挑战。对于一个濒死的病人，一定要重视病人精神层面和家庭的照顾，给病人最好的全方位的照顾，因为这些病人关注的实际上就是家庭和精神的问题。
（七）患者灵性（精神）问题
患者灵性（精神）问题，比如“癌症如果治不好，癌痛是控制不了的！”病人觉得如果我的病治不好，那疼痛肯定也是治不好的，我最后就要痛苦的死去，那你赶紧让我死去吧，要求安乐死或者直接跳楼，所以这种灵性的痛苦，很可能导致悲惨的结局，有些病人认为“吃吗啡是很危险的，有痛最好忍着！”吗啡的成瘾可能性实际上是非常低的，副作用大都可控，但是如果病人认为危险，所以故意忍着疼不去吃止疼药，只会形成恶性循环，让病人痛苦更加加重，身体更加虚弱。有的病人认为“我这么努力治疗还是要死了，天理（上帝）何在？！”他们觉得如果我很努力，就一定会成功，病一定能治好，如果治不好那是上帝不帮我了，老天爷不帮我了。这些都是我们临床经常遇到的患者的灵性问题，我们要学会很好的去处理，去帮助病人认识和了解他的想法，这样才能缓解病人在精神层面的不安。
三、灵性照顾
姑息医学提出一个很重要的理念叫灵性照顾。发挥同理心，发自内心的对于患者及家属尊重及重视他们的决定权。善于总结和从患者身上汲取经验，学习他们的长处并灵活运用到其他患者的同感过程中；并称这些患者为“老师级的病人”。比如有的病人说“我难受啊，胸前像破了个大洞，怎么样都补不上!”
这种痛苦是我们正常人从来没有感受到的痛苦，但是很多病人就是这个状态，就像胸前破了个大洞，怎么样都补不上。这些病人疼痛的感受和痛苦的状态在教育我们更好地去和其他的病人沟通，所以台中荣总黄晓峰主任总结“三段论”沟通：首先要同感病人再同理病人，病人同理后再去给他讲应有的道理，讲道理后再去同感，他把这个称作“三段论”或 “三明治”，这是非常好的理论，同理心是我们用的最多的方式和方法。
（一）同理心的响应
同理心的响应是最常用接触病人精神痛苦的办法。专家建议，如果我们约略可以知道病人（存在灵性困扰）的感受，我们要响应 “同理心的办法”帮病人说出心中的话，或者我们知道他怎么想的，我们就说出他心里的想法；反过来，如果我们不确定病人是怎么想的，就以“开放性问句”去问清楚，问清楚之后，再设法用他的话回应，这就是一种“同理心的回应”。 所以同理心从运用的方法上看，是非常简单的。
1. 同理心的定义
同理心有三个条件：第一，站在对方的立场去理解对方。第二，了解导致这种情形的因素。第三，把这种对对方设身处地的了解让对方了解。同理心三个条件的意思是，我们要站在对方的角度感受他的感受，我们弄清了为什么有这样的感受，我们用自己的话，把对他设身处地的了解告诉他，你是这么想，为的是让对方了解、知道我们替他说出了心中想法的这件事情，让病人觉得终于有人了解我的难受了。 2. 同理心的表达
同理心的表达方式实际上就是“事件”＋“情绪”。例如：第一，你觉得…(情绪),因为…(事件)，你现在觉得你很痛苦是因为你的病再也治不好了，他如果真要这么认为的话，就会觉得你真的很了解他，很为他着想。第二，(事件)让你感觉到…(情绪)…，这种疼痛的感觉让你感得非常的压抑，这也是对他的一种表达，所以同理心的表达是非常容易的。
在同理心表达当中，我们要注意一些原则：
（1）首先我们要避免假装了解。如果我们明明不知道而假装了解，病人听了以后会不高兴，所以我们要很真诚的同理病人，才能得到正确的好的回应。
（2）在同理病人过程中我们要用自己的语言重复病人说过的话，避免一字不漏的重复当事人所述的内容。你不是病人的应声虫，他说什么你就说什么，重新再放一遍，这不是同理心。
（3）避免反应过于冗长。如果我们反应和想法间隔时间太过了，令人不知道你是在同理他，只是觉得气氛很闷，这种冗长的反应不是一个良好沟通的状态。
（4）在了解病人做沟通时避免问“封闭式问句”，就是是和否，你认为这个怎么怎么样，是吗，你认为这个是错的，对吗，封闭式问句是不利于沟通的，而应该用开放的语句来沟通，你对这个是怎么想的。 （5）用语程度配合对方的背景。对不同的人要用不同的话来回应对方的感受。
（6）注意非语言讯息是否一致。一方面我们是很关心他，另外一方面我们身子是扭向一旁，这种非语言讯息让病人觉得你不是真的和他很真诚的沟通。
3.关于同理心要避免的三种误解
（1）同理心不等于了解。了解是以个人的主观参照标准看事物。同理心是一种设身处地的感受状态，是我站在你的角度，我想你所想的事情。
（2）同理心不等于认同和赞同对方。赞同与认同体现出双方的看法和价值去向的一致性，你说的是对的，我赞同你，实际上很多痛苦理解是错的，我们不认同不赞同，希望给他讲道理，如果说同理心等于赞同了，我们就把自己的立场失去了，把正确的观念失去了。同理心体现为感同身受，表现为一种共鸣感，站在他的立场感觉到了他的想法，感觉到他那种思路下他所受到的痛苦，而不是我们同意这种痛苦。 （3）同理心不等于同情。同情往往体现出双方存在高低、尊卑地位的关系，我同情你，是因为我站得比你高。同理心体现的是双方地位的平等性，这种平等的地位让双方都获得了理解和尊重，从而产生温暖感
和舒畅的满足感。同理心是和你同等，站在你的位置去感受你所经历的痛苦，是一种相互理解和尊重的关系。所以病人会说我终于能找到一个真正理解我的人了，是一种对他很大的安慰，这是同理心的作用。
4.同理对方是一种沟通立场和能力
同理对方是一种沟通立场和能力，同理的过程包括对对方理性和情感状态的感受。在和患者沟通中，越是有能力去感受对方的内心世界的种种感受和态度，就越能了解对方，越有能力与对方建立良好的人际关系。所以，同理心是一种沟通能力，也是一种技巧，在运用技巧时，我们要有一个合适的立场，我们是本着帮助病人和尊重病人的原则去同理病人，这种立场能让我们更好的和病人建立关系。在同理的过程中我们表达了自己的想法，也是引导对方进行自我表达、自我探索和自我了解的过程。
所以台中黄晓峰教授说了一句话：“同理心的响应其实很简单。”首先，是先辨认出病人现在正感受的情绪，接着找出 (或说是猜测)这样的情绪从何而来，然后告诉他我们知道他有这样的情绪以及情绪根由的连结，帮他说出或许不出口的内心苦楚。表达同理之后，才再说明我们所需要说明的事，说完后我们要再同理一次。
在我们遇到病人要求安乐死时，病人常常会说：“医生，能不能给我打一针，让我可以早点结束痛苦！”许多医师都被问过，因为病人看着自己的身体日益滑坡，越来越痛苦，所以他就质疑现在这样的人生有什么意义，每天都在遭罪，一直到死，不如一了百了。这时如果我们直接说明“安乐死是不合法的、是违反医学伦理的！”这种表明医师的立场与信念的方法没问题，但病人感受到医师的严峻与不体人意，病人觉得医生不理解我，他会离你而去，躲着你。那么我们安慰一下，缓和他的悲观心情吧。家属总说：“医生，你说一句胜过我们说一百句。”我们要安慰安慰他，也许能缓和他悲观的心情，所以我们会说“不要想那么多！看开一点！”、“要勇敢！想想比你更不幸的人吧！”、“这算得了什么？还有很多病人比你更悲惨的呢！”但是心理咨询专家提醒我们说，这样的安慰话语不仅无济于事，常常还产生反效果，让受创的人再次受害，因为这种安慰根本不能解决他的灵性痛苦，只是让他觉得自己的痛苦无人能了解，怎么说都没有用，所以干脆就封闭自己，不再与外界交流。所以灵性的痛苦，要用同理心去解决。 所以这时不要说安乐死不合法，也不要说你这个算什么，这些都是有害的，要先同理，帮她把说不出的话说出来，如“你觉得人生已经没有意思了，如果会越来越坏，你宁可不要了？”同理后会发现，病人果然像突然开了瓶的香槟酒，郁积的情绪一股脑冒了出来，大哭，家人常告诉医生“不要告诉病人，你跟他说的了癌症会死，他们会崩溃”，这时候我们选择的回应是静默与陪伴。陪在病人的身边，就是接纳她的情绪最好的表示。
5.了解病人心里的想法
所以我们评估病人难受的症状时，必须同时知道病人对此的心理状态。比如同理后，病人大哭的这种发泄实际上是非常好的一种表达方式，等他发泄完情绪后，我们要了解更多的内容，比如我们会问，你疼的难受，你根本没法忍受，你是怎么想的，你是不是想自杀啊，你是不是准备过药，你藏过药，或者你准备吃安眠药啊。我们要了解他的想法和行为。
6.强化病人得到的力量
当我们问到“那你怎么办？你觉得你活不下去了，你有想过要怎么做吗？”病人回答“曾想过要自杀，但最终我没有自杀，是因为我要是死了，我孩子们的孝顺就白费了，所以我现在治好忍着，我不敢自杀”，这时我们帮她说出“因为想到孩子而得到勇气”，孩子们都很孝顺，这是你的福气，我们说这句话的目的是，希望肯定并强化她因为孩子而得到的力量。
如果病人要求医生为他们安乐死，我们建议医生给的回答，不是说好或不好；而是用同理心试着帮他们说出心中难以言喻的苦，会说：“你一定是觉得很痛苦才会这么说，这样的人生不是你原本所想要的！”然后期待病人继续说出心中的郁闷。大哭的病人就像压力锅减压，减压阀拔了以后才能打开锅盖，如果你不拔减压阀拔打开就很危险，如果你去干这件事，锅还在闷烧，那更可怕，所以同理心就像压力锅减压一样，是非常好的帮助病人的方法，让他排泄自己这种积郁的情绪。
（二）灵性照顾的重点
1.意义治疗，生命回顾：要考虑如何给病人一个意义治疗，回顾他的生命，让他对自己生命和价值有一个肯定，这是非常重要的。
2.宽恕与被宽恕：让病人在灵性照顾中学会宽恕与被宽恕。
3.需要爱：让病人需要爱。
4.需要希望：给病人需要的希望，疼是一定可以控制的，我们一定能帮你解除。这是给病人灵性照顾最重要的一些内容和目的。
5.加深宗教信仰：如果是信教的，有信仰的，这些病人我们要绝对尊重病人信仰，姑息医学理念就是我们要尊重病人包括他们的信仰，这样我们才能更好的去帮助他们。
（三）医护人员自我训练
1.倾听：我们在医护人员的自我训练时，最重要的是学会倾听。这种倾听是主动而积极地听，不要急着提供答案，不要急着教训病人或讲道理，而是要先会学听，听病人的感受、情绪和得到这种情绪的原因。
2.称赞病人：我们要学会称赞病人，让我们自己也成为助力的一部份。
3.难以回答的问题，不要勉强回答。
4.运用同理心的回应，帮病人说清楚情绪。
5.运用同理心的回应，帮病人说清楚情绪，让病人知道自己在想什么。
6.尽量让病人说、不打断他的话，避免说“你先听我说……”
7.如果一定要说明解释，比如病人有明显的错误，我们要帮助他认清楚时，把这些讯息做成“同理-说明-再同理”的三明治，这种方法能让病人更加接受。
8.即使谈到自己熟悉的宗教或灵性经验，也让病人尽量阐述，不要沦为我们在说教。
9.不要指责病人“你应该如何如何...”
10.不要说一些空泛而不着边际的安慰话，那只会让病人带来反感和自我封闭。
11.如果我们没话说，不如静默，我们就不说话，静默地陪着病人，已经表明了我们陪着他关注他。 （四）宁养工作者应具备的技能
1.要学会对病人身、心、社、灵整体问题的诊断和处理。
2.要了解症状控制的方法和他的局限性。
3.光用药是解决不了所有问题的，我们要周全的照顾，才能最大限度的帮助病人控制疼痛。
4.了解家属的期望，对复杂家庭关系要学会良好的评估和处理
5.要学会处理哀伤。
6.要有良好的沟通技巧和心理支持方法。
7.要了解文化和宗教对病人的影响。
8.宁养服务中伦理学的实践与应用。
9.在姑息医学中，伦理学的实践与应用非常普遍，很多决定权都是让病人自己做，以他最大利益为出发点，这些伦理学的应用和讨论，在姑息医学理念的推广方面是有重要的意义。
10.宁养团队中的压力处理和对其他成员的支持和协作。死亡是非常可怕的沉重的事情，如同刺眼的强光，无法直视。走向死亡和面对死亡是一条孤独的旅程，所以病人走向这条孤独的旅程当中，我们要让他们感觉到有我们在和他一起幽谷伴行，用我们的同感去体会患者的内心，让他觉得在走向死亡的道路上并不孤独，这是姑息医学工作者一个重要的观念。
（五）宁养服务专业人员的特质
1.有热情，喜欢这份工作，是一种志业而非职业的态度来对待
2.要有成长的动机，渴望学习
3.能合作，无个人英雄主义
4.有生命的意义感
5.情绪成熟稳定
6.能正向思考，少抱怨，总是看光明面，
7.有幽默感
这是台湾赵可式博士翻译Dr. Cicely Saunders的内容，这是所有做姑息医学专业人员应该学习的或努力完善自我的一个方向。
培养孩子同理心 做到4要点就对了!
培养孩子同理心做到4要点就对了! 【培养同理心4要点】 一般而言，越有同理心的孩子，越懂得帮助他人。除此，同理心的养成亦能使孩子具备较好的社会适应能力及人际关系，有助于孩子未来的人生发展。到底该如何培养孩子的同理心? 要点1/多与孩子讨论情绪与感觉 当孩子看到父母抱年幼弟弟或妹妹，出现忌妒的情绪和行为，此时若父母没有适当处理及安抚，总是解读为孩子在生气，可能会造成孩子无法区分忌妒与生气的差异，导致日后孩子在感受他人情绪时，出现错用的状况。
建议父母可从生活中多与孩子讨论、沟通，帮助孩子标示情绪与感觉，同理心的表现过程必须先具备察言观色的能力，接着解读对方情绪，最后才能产生同理的行为表现，因此，如果父母经常和孩子沟通、表达情绪，自然而然，孩子也会懂得辨识各种感觉，进而理解他人的情绪行为。 要点2/父母以身作则，成为孩子的榜样 俗话说：「言教不如身教」，道理说得再多，都不如父母身示范来得有效。现今许多父母都成为「低头族」，大部分时间都在玩手机，忽略亲子间的亲密互动时间，当孩子需要父母关心却受到忽略，某种程度上会造成情绪上的起伏与不安。当孩子情绪处于不稳定状态时，又怎么能将心比心的同理他人。 要点3/从游戏中互动，学习同理他人 有些小朋友的自我中心意识较强烈，建议家长不妨透过角
色扮演的游戏，让孩子学习站在他人的立场思考。王意中心理师解释，角色扮演游戏确实有助于培养同理心，例如：孩子与玩偶进行角色扮演的想象游戏，藉由不同角色之间的彼此对话，使孩子有机会转换不同角色，并练习以他人的立场表达感受。 除了想象游戏，父母也可以运用绘本帮助孩子标示感觉，建议可选择人与人之间互动的内容，例如：描述离家的焦虑或与父母分离的感觉等，透过讲故事的方式来协助孩子标示各种感觉，亦能培养同理心。
情绪管理心得体会
情绪管理心得体会 篇一：控制情绪情绪，大家都有，天生就有。大家都有控制权。但是，在过度激动（生气，悲伤，快乐……）时想控制好，却非常地不容易，我们常常因此出洋相。这是两个故事，一个真实，一个虚构。有人曾因某个不佥行为，把世界首富告上法院，他的律师本身可以打赢官司的，却因为在法庭上过度兴奋，出乎意料地打输了。有只小鸟在冬天冻僵了，摔倒在地上，有头牛粪便把它盖住了，使它醒了。小鸟高兴地唱起歌来，不料却因此被猫发现，给吃了。这都是一些活生生的例子告诉我们，一定要控制好情绪。比如，我们在受气时候打人，先问问自己，打人可以解决什么？在伤心时想哭，先问问自己，哭能解决什么？在气愤时想骂人，想想骂得再凶，问题解决不了，自己在别人心目中的印象会变得怎样？……只有学会控制好我们自己的情绪，我们才会成为有修养，受人敬重的人，才能更快地走向成功！篇二：情绪与情感管理表面上看，微软是一家技术领先的公司，它以不断进步的技术和解决方案，在不断地创造和满足着客户的需求，制定并左右着市场竞争的未来规则。事实上，推动微软持续进步和发展的，则是蕴藏在微软公司内部的一种追求成功和创新的人气、情感和情绪。微软公司的价值观主要包括：诚实和守信；公开交流，尊重他人，与他人共同进步；勇于面对重大挑战；对客户、合作伙伴和技术充满激情；信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责；善于自我批评和自我改进、永不自满等。但是最能体现微软公司文化精髓的，还是比尔·盖茨的一句话：“每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已。”微软公司里的官僚作风比较少。公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有“打卡”的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。公司支持人人平等，资深人员基本上没有“特权”，依然要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室基本上都一样大。微软实行“开门政策”，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新的员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车，她吓得问老板怎么办，老板说“你发一封电子邮件道歉就是了。”她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。如果说，盖茨是微软的“大脑”，那么鲍尔默就是微软公司赖以起搏的“心脏”。身材魁伟、习惯咬指甲、大嗓门、工作狂的鲍尔默是天生激情派。他的管理秘诀，就是激情管理。激情管理，给人信任、激励和压力。无论是在公共场合发言，还是平时的会谈，或者给员工讲话，他总要时不时把一只攥紧的拳头在另一只手上不停地击打，并总以一种高昂的语调爆破出来，以致于他1991年在一次公司会议上，连续高喊：“微软视窗视窗”，叫得太猛太响亮，喊坏了嗓子，不得不进医院动了一次手术。鲍尔默的出现无疑为微软增添了更多的活力与激情。而且他在管理方面的得心应手让盖茨终于得以从捉襟见肘的管理状态中逃脱了出来，成为一名专职的程序员。这位更擅长团队情绪管理和公关的微软新掌门一上台，就向媒体公开了“重组微软”的核心价值观：用激情主义在合作伙伴、客户和业界同仁中塑造微软诚信的商业新形象。（宋振杰）篇三：禅与情绪管理佛学与管理学，本来是风马牛不相及的两门学问，不少独具慧眼的学者，却研究如何把这两门学问的共同之处，在互补长短之下发扬光大。佛学中的「禅」，是有关修行的学问；「情绪管理」，则是近年西方管理学的崭新见解。最新的学术研究趋势，是把两者融合，令各自的理论更见完善。情绪管理(emotionmanagement)，最先由因《情绪智商》(emotionalintelligence)一书而成名的丹尼高曼(danielgoleman)提出。他认为透过控制情绪，管理人可以成为卓越的领导人。原来丹尼高曼在大学读书时，就开始对佛学有兴趣，他认为佛学对情绪管理的理论，将会有很大的贡献。最近丹尼高曼又写了一本新书，叫做《破坏性情绪管理》(thedestructiveemotions)，内容是有关佛学与西方科学的智慧交流。
同理心对话案例
子：“上学真是无聊透了！” 父：“怎么回事？” 子：“学习太吃力，而且学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？” 父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。” 子：“可是同学们都有同感。” 父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。” 父：“你应该多读书，少看电视!” 子：“爸，唉，算了，多说也没用。”…
子：“上学真是无聊透顶了！” 父亲试图理解儿子的感受：“你对上学有很深的挫折感” 子：“没错，学习很吃力，而且觉得学的东西没什么用” 父亲顺着儿子的感受，问道：“你觉得读书对你没有什么用。” 子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。父：“你觉得他的选择正确？从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” 儿子认真地理解父亲的话，说：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 父亲理解了儿子的意图，但是他也把自己的想法说出来：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。” 子：“你认为教育很重要。”儿子停顿了一下，若有所思地说：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？”父：“你不想让你妈妈知道，是吧？” 子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！” 父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。” 子：“我已经打听过了，可是每个星期要耗掉几个晚上！” 父：“你认为补习要花费你很多时间？” 子：“而且我答应同学，晚上另有节目。” 父亲在尽力的理解儿子：“哦，你不想对你的同学食言。” 儿子从父亲的理解中获得了支持，他的想法似乎有所改变：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。” 父亲察觉出儿子的担心：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。” 子：“你觉得会有效吗？”
同理心沟通的经典案例
父与子的对话——同理心沟通的经典案例 父与子的对话（一） 子：“上学真是无聊透了！” 父：“怎么回事？” 子：“学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？” 父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！” 父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：“可是同学们都有同感。” 父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”
父：“你应该多读书，少看电视!” 子：“爸，唉，算了，多说也没用。”…… 父与子的对话（二） 子：“上学真是无聊透顶了！” 父：“你对上学有很深的挫折感” 子：“没错，学校教的东西根本不实用” 父：“你觉得读书对你没有什么用。” 子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。 你觉得他的选择正确？” 子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” 父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。” 父：“你认为教育很重要。” 子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？” 父：“你不想让你妈妈知道吧？” 子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测
同理心的“黄金法则”
同理心的“黄金法则” 同理心（empathy），是EQ理论的专有名词，就是指能把自己放在对方的位置上，设身处地地体验、理解他人的内心世界，形成彼此之间的共同感受。 “同理心（empathy）”一词于1920年代由美国心理学家铁钦纳首度使用，但是他特意将同理心一词与同情心一词区别开来，因为同情并无感同身受之意。这绝非咬文嚼字，同情心与同理心，在心理学意义上确实相差甚远。 那么同情心和同理心有什么区别呢？我们先看一则小故事，有一个有智力障碍的小孩，他的奶奶老了，老人害怕死亡，对小孩说：“奶奶快要死了”，邻居们会说：“哎呀，你会长命百岁，你不会死的，不要担心啦。”但是小孩说的是：“哎呀！那可舍不得啊！”邻居和小孩的话，哪个更有打动人心的力量呢？——再多无济于事的安慰，抵不过一句最动情的真心话。 邻居的安慰是同情心，小孩的难过不舍是同理心，这就是其中的区别，换一个感性的描述，这就好比像某人掉进一个黑暗的地洞里，他在底部喊：“我被困住了，这里好黑我好害怕！”同情心就像有人趴在洞口说：“呃，这真是太糟糕了！”同理心呢，则像是有人顺子梯子爬了下来，对那个瑟瑟发抖的人说：“我知道这里是什么样子，我也在这里，你并不孤单！”这两种表达会给洞低的人带来完全不同的心理感受。 很多生活中的烦闷正是来自于同情心和同理心的错位。我生活中的一位女士，儿子的女朋友来自只有妈妈的单亲家庭，过年时候，就让儿子把女孩和她母亲都接来，一起过个热闹年。出发点很善意，觉得女孩和母亲自己在家过节孤单，
但是女孩一家婉言相拒。再三邀请，女孩坚持想和母亲在自己家过年。这个阿姨很生气，觉得女孩矫情，辜负了自己一片好心。女孩一家也很委屈，凭什么觉得我们母女俩在家过年就很可怜呢？ 这位“好心好意”的女士的表现是同理心吗？不，这是同情心，而且是会让人不舒服的同情心。为什么会让人觉得不舒服呢？因为这种同情心是俯视的，我同情你，潜台词是我的境遇比你的境遇要好，被安放在劣势的位置上，还要被强迫认同这一点，相信大多数人都会觉得不舒服。共情是一种关爱、体谅别人的能力，如果这位女士有丰富的同理心，她会给予女孩平等的接纳，换位在女孩的视角来思考过节的感受，一切问题则都会迎刃而解。 所以说，同情心失去联接，同理心激发联接，有的时候，你需要的是一个明白你的人，而不是一个同情你的人。“好心”也需要情商，切忌以关爱之名伤害别人。 耶稣的“黄金法则”里有说：“你们愿意人怎样对待你们，你们就要怎样对待人。”这说的就是同理心的意思。尽管中西文化和思维方式有差异，但在两千多年前孔子就说过：“己所不欲，勿施于人。”“人同此心，心同此理”也说的是同样的道理。可见同理心是人性深处共通的品质。人生在世，不仅仅追求成功与卓越，更接地气儿的，是首先做到体谅、理解和尊重，这是人际交往的根基。 将心比心，看似简单的道理，真正实践起来绝非易事。在心理学中，同理心具有六大原则：1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改
同理心的内容及要点
什么就是同理心? 许多著名心理学家在论述人际交往的基本规律时,都会特别强调,同理心就是人际交往艺术的核心准则,就是参与人际交往的个人能够获得她人信任的最佳途径。 许多针对成功人士,特别就是卓越领导者的问卷调查也一再提醒我们,同理心在这些成功人士走向成功的道路上扮演着极为重要的角色。有人甚至说:“没有同理心,就不可能知道什么就是成功,什么就是领导力。” 那么,到底什么就是同理心？ 同理心(Emｐａthy)就是一个心理学概念,最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出。学者们通常就是这样来定义与描述的: 同理心就是在人际交往过程中,能够体会她人的情绪与想法、理解她人的立场与感受并站在她人的角度思考与处理问题的能力。 其实,同理心就就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。无论在人际交往中面临什么样的问题,只要设身处地、将心比心地尽量了解并重视她人的想法,就能更容易地找到解决方案。尤其就是在发生冲突或误解时,当事人如果能把自己放到对方的处境中想一想,也许就可以了解到对方的立场与初衷,进而求同存异、消除误解了。 其实,同理心本身并不就是什么新的想法。两千多年前的孔子早就说过:“己所不欲,勿施于人。”也就就是说,具有同理心的人能够做到“推己及人”:一方面,自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇,千万不要施加给别人;另一方面,应根据自己的喜好推及她人喜欢的东西或愿意接受的待遇,并尽量与她人分享这些事物与待遇。 西方文化同样也有强调与推崇同理心的传统。摩西戒律强调:“对自己无益的,亦不可施加于她人(Wｈatever is hurtｆul to ｙou,do nｏt ｄｏ to any otheｒ person)。”耶稣“黄金法则”说:“您们愿意人怎么待您们,您们也要怎么样待人(Do ｕnto oｔhers as you ｗｏulｄ hａve theｎdｏ unto you)。”这些论述都就是同理心的最好表现,与孔子等东方先哲的论述有异曲同工之妙。 生活中人们常说:“人同此心,心同此理。”强调的也就是同理心。无论就是在工作中还就是在日常生活中,凡就是有同理心的人都善于体察她人的意愿,乐于理解与帮助她人。这样的人最容易受到大家的欢迎,也最值得大家信任。 但就是,中西方文化以及我们的日常思维方式都只将同理心视做一种道德标准,而没有从个人发展与成功的角度上,阐释同理心的重要性。事实上: 同理心就是人际交往的基础,就是个人发展与成功的基石。
情绪管理心得体会
( 工作心得体会) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-040336 情绪管理心得体会Experience of emotion management
情绪管理心得体会 情绪，大家都有，天生就有。大家都有控制权。但是，在过度激动(生气，悲伤，快乐……)时想控制好，却非常地不容易，我们常常因此出洋相。 这是两个故事，一个真实，一个虚构。 有人曾因某个不佥行为，把世界首富告上法院，他的律师本身可以打赢官司的，却因为在法庭上过度兴奋，出乎意料地打输了。 有只小鸟在冬天冻僵了，摔倒在地上，有头牛粪便把它盖住了，使它醒了。小鸟高兴地唱起歌来，不料却因此被猫发现，给吃了。这都是一些活生生的例子告诉我们，一定要控制好情绪。 比如，我们在受气时候打人，先问问自己，打人可以解决什么?在伤心时想哭，先问问自己，哭能解决什么?在气愤时想骂人，想想骂得再凶，问题解决不了，自己在别人心目中的印象会变得怎样?…… 只有学会控制好我们自己的情绪，我们才会成为有修养，受人敬重的人，才能更快地走向成功! 情绪管理心得体会 由于教育实践的需要，专家学者把心理现象分为智力因素与非智力因素。非智力因素是指那些智力因素以外的心理因素，如情绪、意志、性格等，它不直接
参与对活动的“认知”，但是它通过内驱力与情动力对认知过程起调节与动力作用。教师在教育教学中培养学生管理情绪的能力对提高教学质量将产生积极的作用. 情绪是人对客观事物的态度的体验。情绪是人所具有的一种心理形式。它与认识活动不同，具有独特的主观体验形式。如喜、怒、悲、惧等感受色彩等;具有外部表现形式，如面部表情以及独特的生活基础。美国心理学家伊扎德认为，情绪包括生理基础、表情行为和主观体验三个方面。情绪与有机体的需要相联系，又是有机体在社会环境中特别是在人际交往中发展起来的，从而又具有很强的社会性。因此，人既具有与生物学需要相联系的情绪体验，又具有与社会文化相联系的高级情绪或社会情操，情绪影响着人的心理生活的各个方面，而且贯穿着整个人生。因此，在教学中就可以利用情绪这一特性发展情绪智力，使之成为学习的内驱力。 情绪智力是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验能力，是非智力因素的情动力。美国心理学家沙莱韦和麦耶尔认为：情绪智力一般包含准确地观察、评价和表达情绪的能力;接近或产生情绪以促进思维的能力;理解情绪与情绪知识的能力，调节情绪以助情绪和能力发展的能力。让学生懂得合理渲泻情绪，巧妙转移情绪，有效调控情绪及积极消除不良情绪。 首先,帮助学生建立同理心 建立同理心就是要让学生懂得设身处地去理解他人的情感、动机和行为，尊重他人的想法并做出适度的反应等心理形成过程。同理心对于道德形成、人际交往、适应社会，甚至终身发展都至关重要。许多道德的义举都源于同理心的驱动，而许多罪恶的源头都源于往往缺乏应有的同理心。一个缺乏同理心的学生往往表
同理心的内容及要点
什么是同理心 许多著名心理学家在论述人际交往的基本规律时，都会特别强调，同理心是人际交往艺术的核心准则，是参与人际交往的个人能够获得他人信任的最佳途径。 许多针对成功人士，特别是卓越领导者的问卷调查也一再提醒我们，同理心在这些成功人士走向成功的道路上扮演着极为重要的角色。有人甚至说：“没有同理心，就不可能知道什么是成功，什么是领导力。” 那么，到底什么是同理心 同理心（Empathy）是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出。学者们通常是这样来定义和描述的： 同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。 其实，同理心就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。无论在人际交往中面临什么样的问题，只要设身处地、将心比心地尽量了解并重视他人的想法，就能更容易地找到解决方案。尤其是在发生冲突或误解时，当事人如果能把自己放到对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误解了。 其实，同理心本身并不是什么新的想法。两千多年前的孔子早就说过：“己所不欲，勿施于人。”也就是说，具有同理心的人能够做到“推己及人”：一方面，自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇，千万不要施加给别人；另一方面，应根据自己的喜好推及他人喜欢的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。 西方文化同样也有强调和推崇同理心的传统。摩西戒律强调：“对自己无益的，亦不可施加于他人（Whatever is hurtful to you,do not do to any other person）。”耶稣“黄金法则”说：“你们愿意人怎么待你们，你们也要怎么样待人（Do unto others as you would have then do unto you）。”这些论述都是同理心的最好表现，与孔子等东方先哲的论述有异曲同工之妙。 生活中人们常说：“人同此心，心同此理。”强调的也是同理心。无论是在工作中还是在日常生活中，凡是有同理心的人都善于体察他人的意愿，乐于理解和帮助他人。这样的人最容易受到大家的欢迎，也最值得大家信任。 但是，中西方文化以及我们的日常思维方式都只将同理心视做一种道德标准，而没有从个人发展与成功的角度上，阐释同理心的重要性。事实上： 同理心是人际交往的基础，是个人发展与成功的基石。
同理心在沟通中的作1
同理心在沟通中的作用 朱涵潇 （农学与生物科学学院 2013级生物科学一班学号：2013112111） [摘要]同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。又叫做换位思考，即透过自己对自己的认识，来认识他人。 [关键词]同理心；换位；沟通 The Effect of Empathy In Communication ZhuHanXiao （College of Agronomy and Biotechnology 2013Stage Biological Science Class Student ID 2013112111）[Abstract]Empathy, is to enter and understand other people's inner world, and this understanding will convey to a technology to others. Also known as transpositional consideration, namely through their own understanding,to understanding others. [Key words]Empathy; transposition; communication 1 同理心定义 人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。 2 同理心的起源 一九二零年代美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词，指的就是这种行为模仿（motormimicry）。 同理心一词源自希腊文empatheia（神入），原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。使他用同理心一词与同情区别，因同情并无感同身受之意。 3 同理心原则 3.1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。 3.2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。 3.3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。 3.4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。 3.5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。 3.6.真情流露的人，才能得到真情回报。 4 同理心等级分类
如何运用同理心沟通技巧及标准答案
如何运用同理心沟通技巧及答案
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学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会运用同理心沟通技巧； ●掌握寒暄的禁忌和要领； ●了解赞美的方法； ●迅速建立同理心； ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。” 客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？”
情绪管理的方法与技巧
情绪管理的方法与技巧 每一个人都以为知道情绪是什么，直到他想开口解释这两个字的意思，才发觉有困难。在人类历史中，很少人研究情绪，说到情绪的时候，我们常常会把它看作是问题，认为它是超越人，控制人的东西。关于情绪我们要有一个正确的认识： 1.情绪不是天生定型的 2.决定情绪的不是外面的人物，而是本人内心的心理状况 3.情绪没有真正正面负面之分，而只有“有没有效果” 4.情绪只是讯号，当学习了事情里该学的，情绪就会消失 5.情绪是感觉的一种，一个人跟情绪在一起才能身心合一，活在当下 很多人以为情绪来自其他人、事、物，但事实上决定情绪的是自己的内心。如： 1.信念—认为世上的事情应该是这样的 2.价值观—自己在事件中在乎的是什么，即什么是最重要的，想得到什么。。。。。 等 3.规条—事情该怎么样做 所以，若想事情带给自己的情绪改善，必须先改变自己对事情的一套信念，价值观和规条，而不是企图改变世界，因为哪会费很大的劲却往往徒劳无功的。成熟的人明白这个道理，而小孩子习惯了父母去为他们改变不满意的情况，遇上不满意的事便吵闹
抱怨，以为无需自己改变。 情绪是可以被理解和接受的，因为情绪就像一个摆钟，正负面情绪不停的摆动，如果一个人只有负面的情绪，也只有一种可能：自杀 情绪管理的方法： 深呼吸：在痛苦、恐惧、紧张、不安……时； 拉钩：可以使自己平静下来； 喝水：缺水注意力不容易集中，感到疲劳，喝白水； 情绪最基本的4种表现：快乐、愤怒、恐惧、悲哀。 痛苦是最普遍的消极情绪。 “心境”是微弱、持久，具有沉浸性的情绪状态； “激情”是猛烈爆发而短暂的情绪状态； “应激”是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。 解决问题的能力：能够不断学习解决生活、工作和人际活动能力的人，他们的压力少，情绪也比较稳定、成熟。健康方面——愿意运动，注意饮食和生活。人际方面——能包容、互相支持和关爱。工作方面——不断求知和学习，不浪费时间，做有效的时间管理。生活的情趣——情趣和乐观。
同理心沟通
同理心沟通 要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。 ———题记何为同理心？先解释一下，它是一个情商范畴的词语。同理心一是知人之所感，即理解，二是感人之所感，即同情。我们在生活中也常说人同此心，心同此理。举个简单的例子九个月大的小孩每次看到其他小孩跌倒，眼眶便充满泪水，然后爬到母亲怀里寻求慰藉，仿佛跌倒的人是他。人生来都有是非、恻隐、恭敬、羞辱四端，这就是本心，也叫本性。而宿舍生活也恰好是同理心沟通最好的用武之地。也许你室友是个爱挑剔的孩子，她不愿意你的衣服晾晒的时候碰到他快干得衣服上，她也可能连你一分钟晚睡打扰她休息都受不了，甚至小心眼到你忘了同她分享零食她也会在心里乱嘀咕的地步。可是作为一个具有成熟人格的大学生，成年了，就应该明白这样的人心灵是很脆弱的。你要换位思考，她们往往是在以前受过很重的伤害，所以总是过于敏感也过于挑剔，这种同学你要真诚待之，不可欺骗，不然可能连普通朋友都没得做。 沟通的方式中也有有据理力争和宽容忍让。可同理心是集力争之刚强和宽容之弹性。让得寸进尺者在愧疚中反思，井底之蛙者在震撼中成长。虚怀若谷者在交锋中思考。你如果没有同理心，你就不会觉得男人梳辫子很好看因为你不是清朝人，你不觉得Iphone重要，因为你不是卖肾哥，你不觉得面条是寂寞因为没有寂寞陪着你。同理心更有利于人际沟通还表现于它对对方感兴趣。同理心不是天生的，是可以培养的。不过同理心也会助长对方气焰，但是请不要把屈辱忍让。你更不会觉得苹果一千会纪念乔布斯因为你不是潘石屹。没有同理心会给别人带来没有良心的伤害。 不过你宽容待人的做法或许有人不领情，那也不必过于气愤，毕竟人无完人，你付出了就无所谓后悔，人不可能让每个人喜欢自己，众口难调啊。不过同理心对人际交往更有利。要记住你们愿意人怎样对你们，你们也要怎样待人。 大学的生活是存在形形色色沟通场景的地方，所以希望大家有一颗诚挚的心，尽多得交到一生中的挚友。
如何运用同理心沟通技巧及答案
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会运用同理心沟通技巧； ●掌握寒暄的禁忌和要领； ●了解赞美的方法； ●迅速建立同理心； ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。”
客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？” 客：“嗯，没问题。” 服：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？” 客：“也好，麻烦你了。” 对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉，同时提出了解决方案——非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉，并且解释原因。第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题，但服务员的话语让顾客感觉更舒服，因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题，回答的语言充分照顾到了顾客的感受，而不是一味地强调规定和理由，兼顾到了对方的心理感觉。 沟通中的“二八定律” 沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。 所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系决定，不仅与产品的内在品质、质量和价值有关，而且与人的心理情绪有很大关系。例如，金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形，那么不久就一定会出现这样的情形，这也称为预期验证，但这种预期验证和事实往往是相反的，人们做事应该逆行。所以，当人们都认为股票要涨时，最好不要买进，而要抛出；当人们都认为股票要跌时，最好应该买进。正如巴菲特所说：“当别人疯狂的时候我要恐惧，当所有人恐惧的时候我要疯狂。” 2.如何成为沟通高手 影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好，拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。通常来说，把能够建立同理心，能够有效沟通、表达，并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商（EQ）。
情绪管理学习心得体会3篇
情绪管理学习心得体会3篇 篇一：情绪管理学习心得体会 表面上看，微软是一家技术领先的公司，它以不断进步的技术和解决方案，在不断地创造和满足着客户的需求，制定并左右着市场竞争的未来规则。事实上，推动微软持续进步和发展的，则是蕴藏在微软公司内部的一种追求成功和创新的人气、情感和情绪。 微软公司的价值观主要包括：诚实和守信;公开交流，尊重他人，与他人共同进步;勇于面对重大挑战;对客户、合作伙伴和技术充满激情;信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责;善于自我批评和自我改进、永不自满等。但是最能体现微软公司文化精髓的，还是比尔盖茨的一句话：每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已。 微软公司里的官僚作风比较少。公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有打卡的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。公司支持人人平等，资深人员基本上没有特权，依然要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室基本上都一样大。 微软实行开门政策，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新的员工开车上班时撞了比尔盖茨停着的新车，她吓得问老板怎么办，老板说你发一封电子邮件道歉就是了。
她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。 如果说，盖茨是微软的大脑，那么鲍尔默就是微软公司赖以起搏的心脏。身材魁伟、习惯咬指甲、大嗓门、工作狂的鲍尔默是天生激情派。他的管理秘诀，就是激情管理。激情管理，给人信任、激励和压力。无论是在公共场合发言，还是平时的会谈，或者给员工讲话，他总要时不时把一只攥紧的拳头在另一只手上不停地击打，并总以一种高昂的语调爆破出来，以致于他1991年在一次公司会议上，连续高喊：微软视窗视窗，叫得太猛太响亮，喊坏了嗓子，不得不进医院动了一次手术。鲍尔默的出现无疑为微软增添了更多的活力与激情。而且他在管理方面的得心应手让盖茨终于得以从捉襟见肘的管理状态中逃脱了出来，成为一名专职的程序员。这位更擅长团队情绪管理和公关的微软新掌门一上台，就向媒体公开了重组微软的核心价值观：用激情主义在合作伙伴、客户和业界同仁中塑造微软诚信的商业新形象。 篇二：情绪管理学习心得体会 情绪，大家都有，天生就有。大家都有控制权。但是，在过度激动(生气，悲伤，快乐)时想控制好，却非常地不容易，我们常常因此出洋相。 这是两个故事，一个真实，一个虚构。 有人曾因某个不佥行为，把世界首富告上法院，他的律师本身可以打赢官司的，却因为在法庭上过度兴奋，出乎意料地打输了。
同理心 的理解
微信视频-同理心 同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。 同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。又叫做换位思考、神入、共情，即透过自己对自己的认识，来认识他人。与英文对应词汇Empathy不同的是，Empathy包括身体感觉，并不单纯指思维，其中英文语词源于希腊语词?μπ?θεια (empatheia)。 即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。 把自己放在既定已发生的事件上，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。与“己所不欲,勿施于人”同出一辙。就算是自己的看法与人不同时，不认同也不能判定对方的一定是错；尝试反复地思考，认真从其他角度去看，针对事而不是针对人，便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。因为事情发生在"我" 身上(主观)跟发生在"你" / "他" / "她" / "它" 身上(客观)，分别可非常大。别人的想法和行为总有他的原委。 同理心，是情商（EQ）的一个重要组成部分。现代情商理论认为，情商有五个方面，分别是：自我情绪认知，自我情绪控制、自我激励、同理心、人际关系处理。同理心，重要的是要站在对方的角度来理解问题，将心比心，这样你就知道对方为什么会那么想，从而更能理解对方的做法，减少误会和冲突。（朗识测评）。 有时候可能衡量过对人/事的影响，尽量接受/谅解别人的处事方式、作风和行动之后，调节一下自我的反应，便是"同理" 的表现。就算因此而改变原本的做法或甚打消初衷, 并不代表被同化，而是体谅和尊重。 同理心应该要出自非主观以及外界客观的因素。 A-1：很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。 A-0：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。
微课《同理心沟通》整理笔记
微课《同理心沟通》整理笔记
同理心沟通——课堂笔记 同理心属于沟通过程中的一个重点，同时也是沟通的最高境界。同理心在应用的过程中，也会关联到非暴力沟通、情商的修炼以及九型人格等话题。 同理心，根据其定义来看“同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面”。在我们应用同理心进行人际交往的过程中，重要的还是在于我们要如何去揣摩他人的心理、情绪和感受，进而我们做出什么样的行为来达到一种理想的沟通效果，这才是我们学习同理心的目的所在。 那么，同理心和情商之间的关系是怎么样的呢，二者之间的联系又是如何呢？ 情商的修炼，在以往的微课中都有讨论涉及过，其中以《如何对待资深但不服从管理的下属》为例，看这其中，周瑜是如何对待东吴三朝元老程普的，又是如何处理二者之间的矛盾，从而化干戈为玉帛，达到锦上添花的效果。 案例中，周瑜在升职为东吴大都督之后，首次点卯，发现老程普未到，并且之前并没有告知，只让其儿子代为转告，称病不能亲至。 情商，美国心理学家丹尼尔戈尔曼给出的定义中包含了五个方面：一、了解自己的情绪；二、处理自己的情绪；三、了解他人的情绪；四、营造良好的人际关系；五、自我激励。 同理心本身的所属范畴在了解他人的情绪，在应用同理心的过程中，设身处地心理换位，进而做出相应的行为，把我分寸和尺度，能够营造良好的人际关系。 中国古代的先贤也曾说过类似的话。老子在《道德经》一文中曾说到：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。”如果将这个和丹尼尔戈尔曼的定义相对应的话则是： 知人者智——了解他人的情绪； 自知者明——了解自己的情绪； 胜人者有力——胜人-驾驭良好的人际关系； 自胜者强——自胜，短期处理自己的情绪，长期则是自我激励； 同理心，在实际应用中有这么多的益处，那么关于同理心，我们要怎么促进自己去养成呢？ 人类之中，从我们出生开始，大家彼此的差异并不大，因为基因对于我们的影响只是一部分，而幼年的早期的环境对我们同理心的养成至关重要。美国
同理心训练
同理心训练 张宏哲教授 辅大社会工作系 一、沟通背后的动机或心态 A、掩饰自己的心意或意图，制造假象（可能影响沟通内容的可信度）； B、攻击与防卫（可能影响沟通内容的可信度） C、自信心 D、角色、转移、反转移 E、男女差别：工具性和报告性对谈（竞争；解决问题、之事探讨） vs.表达性（友谊；情感、经验分享） 二、受协助者在辅导面前可能会有的心理反应（请学员脑力激荡） 三、同理心训练 A、同埋心的定义：正确敏锐地洞察案主的感受、赋予问题的意义和重要性、并表达 这种洞察使案主能够感受到。应避免被案主表面的形象或行为所欺 骗，避免诠释。 a、营造倾听、接纳、温馨、和尊重的态度，使对方愿意表露感受、表达看法； b、进入对方的感受世界、站在对方的立场体会和了解对方其所表达； c、将自己的了解表达给对方知道。 D、一种生活方式 与同情心、分析、批判、建议、急于解答、急于忠告有别（handout1沟通障碍） B、为什么要学习同理的反应： 1、强化双方的关系（因此可以回去教导契友或家庭如何表达同理心；可用在小组
过程中） 2、和对方维持心理接触（当下） 3、愈同理，对方愈能够自我表露，愈了解对方的问题（正确评估） 4、处理当下会谈中呈现的障碍（案主看表、案主随便转换主题、生气） 5、使对质更容 C 、学习辨识自己和他人的感觉或情绪 a 、区分该有感觉和实际的感觉；应该的感觉从何而来？两者之冲突行何而来？冲突造成哪些身心的反应？个体如何解决冲突？当对方和自己的感觉冲突时，身为辅导的你会如何处理？（练习一） c 、建议：大声朗诵熟悉之，内化成为自己的，以助辨认自己和他人情绪。 D 、情绪反应的类型：强度与正负向（属于稳定的人格倾向，你妳偏向哪一型？） 负向的 微弱的 E 、聆听与观察： a 、辨认感受之情境 b 、感受： 语文讯息： 非语文讯息： 语音消息：声调、音量、速度、语气 动作讯息：表情、手势、眼神、姿态、生理反应 （请问：语文、语音、动作何者是最强有力的表达工具？） c 、推测与观察行为背后的感觉（适时查询以印证是否正确；避免草率，否则沟通即刻受阻）（练习三：察言观色）。 d 、肢体语言的配合（hand-out4） F 、将对方表达的情绪反映给对方 a 、参考格式：『你觉得』；『听起来』；『您好像』；『我听到的』，『您好像觉得』；
同理心的内容及要点
什么就是同理心？ 许多著名心理学家在论述人际交往得基本规律时,都会特别强调,同理心就是人际交往艺术得核心准则,就是参与人际交往得个人能够获得她人信任得最佳途径。 许多针对成功人士,特别就是卓越领导者得问卷调查也一再提醒我们,同理心在这些成功人士走向成功得道路上扮演着极为重要得角色。有人甚至说:“没有同理心,就不可能知道什么就是成功,什么就是领导力。” 那么,到底什么就是同理心？ 同理心(Empathy)就是一个心理学概念,最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出。学者们通常就是这样来定义与描述得: 同理心就是在人际交往过程中,能够体会她人得情绪与想法、理解她人得立场与感受并站在她人得角度思考与处理问题得能力。 其实,同理心就就是人们在日常生活中经常提到得设身处地、将心比心得做法。无论在人际交往中面临什么样得问题,只要设身处地、将心比心地尽量了解并重视她人得想法,就能更容易地找到解决方案。尤其就是在发生冲突或误解时,当事人如果能把自己放到对方得处境中想一想,也许就可以了解到对方得立场与初衷,进而求同存异、消除误解了。 其实,同理心本身并不就是什么新得想法。两千多年前得孔子早就说过:“己所不欲,勿施于人。”也就就是说,具有同理心得人能够做到“推己及人”:一方面,自己不喜欢得东西或不愿意接受得待遇,千万不要施加给别人;另一方面,应根据自己得喜好推及她人喜欢得东西或愿意接受得待遇,并尽量与她人分享这些事物与待遇。 西方文化同样也有强调与推崇同理心得传统。摩西戒律强调:“对自己无益得,亦不可施加于她人(Whatever is hurtful to you,do not do to any other person)。”耶稣“黄金法则”说:“您们愿意人怎么待您们,您们也要怎么样待人(Do unto others as you would have then do unto you)。”这些论述都就是同理心得最好表现,与孔子等东方先哲得论述有异曲同工之妙。 生活中人们常说:“人同此心,心同此理。”强调得也就是同理心。无论就是在工作中还就是在日常生活中,凡就是有同理心得人都善于体察她人得意愿,乐于理解与帮助她人。这样得人最容易受到大家得欢迎,也最值得大家信任。 但就是,中西方文化以及我们得日常思维方式都只将同理心视做一种道德标准,而没有从个人发展与成功得角度上,阐释同理心得重要性。事实上: 同理心就是人际交往得基础,就是个人发展与成功得基石。