生产运作课后习题及答案

生产运作课后习题及答案
生产运作课后习题及答案

生产运作管理第三版机械工业出版社陈荣秋等著

只包含判断题和选择题(红色体为不做要求

第一章绪论

判断题:

1.制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。错

2.服务业不仅制造产品,而且往往还要消耗产品,因此服务业不创造价值。错

3.服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。对

4.有什么样的原材料就制造什么样的产品,是输入决定了输出。错

5.生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。错

6.运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。对

7.生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。对

8.运作经理不对运作系统设计负责。错

9.加工装配式生产是离散性生产。对

10.订货型生产可能消除成品库存。对

11.纯服务业不能通过库存调节。对

12.准时性是组织生产过程的基本要求。对

13.企业的产出物是产品,不包括废物。错

选择题:

1.大多数企业中存在的三项主要职能是:B

A)制造、生产和运作B)运作、营销和财务

C)运作、人事和营销D)运作、制造和财务

E)以上都不是

2.下列哪项不属于大量生产运作?A

A)飞机制造B)汽车制造C)快餐

D)中小学教育E)学生入学体检

3.下列哪项不是生产运作管理的目标?E

A)高效B)灵活C)准时

D)清洁E)以上都不是

4.相对于流程式生产,加工装配式生产的特点是:A

A)品种数较多B)资本密集C)有较多标准产品

D)设备柔性较低E)只能停产检修

5.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分,医院是:C

A)大量资本密集服务B)大量劳动密集服务

C)专业资本密集服务D)专业劳动密集服务E)以上都不是6.以下哪项不是服务运作的特点?C

A)生产率难以确定B)质量标准难以建立

C)服务过程可以与消费过程分离

D)纯服务不能通过库存调节

E)与顾客接触

7.当供不应求时,会出现下述情况:D

A)供方之间竞争激化B)价格下跌C)出现回扣现象

D)质量和服务水平下降E)产量减少

第二章企业战略和运作策略

判断题:

1.当价格是影响需求的主要因素时,就出现了基于成本的竞争。对

2.当质量成为影响需求的主要因素时,降低成本就没有意义了。错

3.降低成本是无限的。错

4.事业部战略又称为经营战略。对

5.公司自行处理其产出是后向一体化的例子。错

6.运作策略是一种职能策略。对

7.基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。对

8.高质量可能导致低成本和差异化。对

9.高效率不能导致产品差异化。错

10.好的顾客响应导致成本领先。错

11.自制还是外购,不是生产运作策略要考虑的。错

12.在产品或服务的开发方面,只有做领导者才是正确的策略。错

选择题:

1.低层决策被称为:C

A)战略决策B)战术决策C)操作决策

D)预测E)设计决策

2.对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是:A

A)长期的B)中期的C)短期的

D)临时的E)以上都不是

3.SWOT分析包括:D

A)外部分析:识别机会和威胁B)内部分析;发现优势和劣势

C)提出不同组合下的策略D)以上都包括

E)以上都不是

4.企业创造的价值是:C

A)V B)V—P C)V—C

D)P—C E)以上都不是

5.哪项是事业部战略?E

A)相关多元化B)不相关多元化C)垂直一体化

D)水平一体化E)成本领先

6、哪项是公司战略?D

A 成本领先

B 差异化

C 集中化

D 多元化

E 以上都不是

7、商场不等于战场,是因为:D

A 要战胜竞争对手

B 要运用战略

C 要争夺市场份额

D 既要竞争,又要合作

E 以上都是

第三章需求预测

判断题:

1.时间序列预测模型是以历史数据分析为基础的对将来的预测。对

2.对一组产品的预测比对个别产品的预测要准确。对

3.预测帮助管理者对生产系统的发展做出规戈上同时也帮助管理者对生产系统的应用做出计划。对

4.预测的准确性随着预测时间范围的缩短而提高。对

5.德尔菲法就是让专家在一起讨论,以取得共识的方法。错

6..单纯法预测只能预测没有趋势的需求问题。错

7.当采用简单等移动平均法预测时,取平均值的数据越多,则对实际变化的响应就越灵敏。错

8.简单移动动平均法实际上是给每个数据分配相等的权重。对

9.加权移动平均法的优点是对近期数据给以更多的重视。对

10.指数平滑法也是一种加权移动平均法。对

11.平滑系数取0.1,比取0.3能使预测值更快地反映外部需求的变化。错

12.MAD等于MSE的平方根。错

13.稳定性好的预测方法适用于受随机因素影响小的问题。错

14.响应性好的预测方法适用于受随机因素影响小的问题。对

15.按简单移动平均法预测,移动平均的时间段越长,预测的稳定性越好。对

16.用一次指数平滑法预测,平滑系数a越大,则预测的响应性越好。对

17.平均绝对偏差(MAD)可以衡量预测值的无偏性。对

选择题:

1.预测能帮助经理:D

A)预期未来B)对生产系统的发展进行规划

C)对生产系统的使用进行计划D)以上都是E)以上都不是2.预测是以下活动的依据:E

A)能力计划B)预算

C)销售计划D)制造计划E)以上都是

3.预测:C

A)时间比较长的更准确B)对单项产品的预测比整体项目的更准

C)是不完美的D)以上都对E)以上都不对

4.下列各项中不是预测程序的一个步骤是()B

A.决定预测目的

B.排除任何假设

C.确定时间范围

D.选择预测方法

E.对预测进行监控

5.两个一般的预测方法是:B

A)数学的和统计的B)定性的和定量的

C)判断的和定性的D)历史的和相关的

E)判断的和相关的

6.下列哪一项不是主观判断的预测方法?E

A)主管的意见B)销售队伍的意见

C)消费者调查D)德尔菲方法E)时间序列分折7.时间序列数据可能表现为:E

A)趋势B)季节波动

C)周期波动D)不规则波动E)以上所有的

8.下列预测方法依赖于选择适当的人员,由他们来作出预测的是()

A.时间序列分析

B.简单移动平均法

C.加权移动平均

D.德菲尔法

E.专家意见法

第四章产品开发和技术选择(没有判断题和选择题)

第五章生产和服务设施选址

判断题

1.选址决策只是新企业进行的一次性决策。错

2.服务性组织的选址,要考虑的主要是与市场相关的那些因素。对

3.砖瓦厂应该靠近原料产地。对

4.蔬菜罐头厂应该靠近市场。错

5.预制板厂应该接近消费市场。对

6.火力发电厂应该接近用户。错

7.啤酒厂应该建在水源质量有保障的地方。对

选择题

1.以下要求场址应该接近消费市场的条件()C

A.原料易变质

B.原料笨重

C.产品运输不便

D.原料运输不便

2.要求在城市设厂的情况是()B

A.工厂规模大,占地多

B.服务业

C.对环境污染大

D.有保密要求

3.服务设施和制造设施在选址时,关注点的主要不同在于()C

A.没有区别

B.制造业关注收入最大化,服务业关注成本最小化

C.服务业关注收入最大化,制造业关注成本最小化

D.制造业关注原材料,服务业关注劳动力

第六章生产和服务设施布置

判断题:

1.选址决策只是新企业进行的一次性决策。错

2.服务性组织的选址,要考虑的主要是与市场相关的那些因素。对

3.固定位置布置适合标准产品的生产。错

4.汽车生产流水线是按工艺布置的例子。错

5.按工艺(过程)布置的生产系统具有柔性。对

6.外科手术病人应该采取固定位置布置。对

7.循环时间(cycle time)是由最长的工作站的加工时间决定的。对

8.空闲时间为零,说明已达到完美的线平衡。对

选择题:

1.用于高度标准化产品的加工系统是:A

A)流水线式连续的B)间断的C)项目式的

D)批量的E)单件的

2.用于生产复杂的、有特殊要求的一次性产品的加工系统是:C

A)流水线式连续的B)间断的C)项目式的

D)批量的E)单件的

3.哪种加工类型更适合多品种生产?B

A)装配线(assembly)B)单件小批生产(job-shop)

C)批量生产(batch)D)连续生产(continuous)

E)项目(Project)

第七章工业设计与工业测量

判断题:

1.工作设计与工作测量的基础之一是泰勒提出的科学管理四原则。对

2.为提高企业效率,测时法应该选择非常熟练的员工作为观测对象。错

3.预定时间标准法和工作抽样法都是间接时间研究方法。错

4.测时法和工作抽样法都需要考虑宽放时间。对

5 测时法和模特法都需要进行作业分解,并且分解的方法也完全一样。错

6.工作测量中,因为存在由于管理不善而产生的无效时间,所以要考虑宽放时间。错7.宽放时间属于产品的基本工作时间。对

选择题:

1.下述哪一项包括产品在加工过程中的作业总时间?A

A)产品的基本工作时间和无效时间

B)产品的基本工作时间和宽放时间

C)产品的基本工作时间和调整准备时间

D)产品的基本工作时间和产品设计缺陷的工时消耗

2.团队工作方式的特点和要求不包括下过哪一项?D

A)工作人员高素质,多技能B)较多的智能工作内容

C)基层自主性强D)众多的从属关系

3.人一机工程研究的工作环境不包括哪一项?D

A)气候状况B)照明与色彩状况

C)噪音与振动状况D)人际关系状况

第八章综合生产计划

判断题:

1.滚动计划的连续性和应变性好,但严肃性差。错

2.我们通常所说的“某企业年产电视机多少台”,是按假定产品。对

3.用收入利润对序法确定品种,收入少、利润小的产品不应再生产。错

4.用改变库存水平的策略处理非均匀需求,对劳务性生产也适用。错

5.产品出产计划是生产大纲的关键输入。错

选择题:

1.在生产大纲确定后,一般来说,紧接着进行哪项活动?C

A)流程设计B)制定战略性的能力计划

C)编制产品出产计划D)编制物料需求计划

2.下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求?B

A)粗略能力计划B)物料需求计划

C)能力需求计划D)库存计划

3.制定生产大纲需要多项输入,哪项输入来自企业外部?B

A)现有库存水平B)原材料供应能力

C)现有员工数量D)现有设备能力

E)员工技术水平

4.制定生产大纲需要多项输入,哪项输入来自企业内部?C

A)转包商能力B)市场需求

C)现有设备能力和员工数量D)竞争者行为

E)原材料供应能力

5.制定生产大纲时,实际生产中应用最多的方法是?C

A)线性决策法则B)线性规划

C)反复试验法D)模拟法

6.制定生产大纲时,下过哪种方法是正规的数学方法?B

A)反复试验法B)线性规划

C)图表法D)模拟法

7.制定生产大纲,符合准时生产思想的方式是?A

A)改变生产率,使之与需求同步B)推迟交货

C)改变库存水平D)既改变库存水平,又推迟交货

E)转包

第九章独立需求库存控制

判断题:

1.企业进行库存分析的基本目的之一是明确何时需要订货。对

2.维持库存费高的库存系统趋向于低库存水平和频繁补充订货。对

3.因为平均库存水平低,固定量库存系统更适用于低价格产品。错

4.根据消耗速度的不同,固定间隔期库存系统的每期订货量不同。对

5.按EOO公式,毛坯的生产批量应该大于零件的加工批量。对

6.对干价格折扣模型,按最低价求得的经济订货批量如果可行,则一定是最佳订货批量(即相应的总费用最低)。对

7.安全库存是由年需要量决定的。错

8.提前期和需求率中有一个不为随机变量,就不是随机型的库存问题。错

9.库存控制的目标只是要降低维持库存费。错

10.ABC分类法是按照物品的单价高低进行的。错

11.按照ABC分类法,得出的A类物资总是占少数。对

12.平均库存量和每年订货次数成反比。对

13.EOQ模型就是要使订货费用最省。错

14.准备安全库存是为了满足预期的需求。错

15.提高库存系统的服务水平就降低了缺货风险。对

16.单周期库存模型的超储费用是指过量进货带来的损失。对

17.单周期库存模型的欠储费用是指过量进货带来的损失。错

18.缺货概率是单位超储费用与单位超储费用加上单位欠储费用之和的比。对

选择题:

1.下述不属于制造企业的库存的是()D

A.原材料

B.产成品

C.在制品

D.库存记录

2.下述属于企业维持库存的原因的是()

A.保持生产运作对库存的依赖性

B.给员工提供安全的感觉

C.满足需求的波动

D.防止员工报酬的增加

E.防止供应商改变设计

3.下述哪项不属于维持库存费?B

A)物料费用B)运输费用C)保险费

D)被盗损失E)仓储设施折旧

4.在制定库存量的决策时,不需考虑下述哪项费用?D

A)维持库存费B)调整准备费C)订货费

D)固定成本E)缺货损失费

5.固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设?C

A)一次订货费或调整准备费是常量B)根据平均库存计算维持库存费

C)库存回报是库存的减函数D)提前期为常量

E)需求率均匀且为常量

6.构成了固定量库存系统的总费用费用组合是?C

A)年购买费、年补充订货费和固定费用

B)年维持库存费、年补充订货费和单价

C)年维持库存费、年补充订货费和年购买费

D)年提前期内费用、年维持库存费和年购买费

E)单价、年调整准备费和年购买费

7.假定无需安全库存,某产品的平均日消耗量为30件,提前期为10天,现有库存量为500件,订货点是多少?B

A)200 B)300 C)400 D)500 E)600

8.求随机型库存问题的订货点时,除了计算提前期内需求的期望值外,还需加上下述哪一项?E

A)需求的均值乘提前期的标准差B)Z值乘提前期

C)需求的标准差乘提前期的标准差D)提前期乘提前期的标准差

E)提前期内需求量的标准差乘Z值

9.下面哪一项不是EOQ模型的假设条件?D

A)年需求为已知的常量B)提前期已知且固定

C)不允许缺货D)有数量折扣

E)补充率为无限大

10.以下不是维持库存的原因?C

A)使生产系统平稳运行B)减少缺货风险

C)使生产活动准时进行D)减少订货费

E)防止短缺

11.在双仓系统(two-bin inventory system)中,每个仓内的存储量为:A A)ROP B)EOQ C)安全库存量

D)安全库存加上最佳订货批量E)以上都不是

12.以下不属于维持库存费的是?C

A)保险B)利息C)缺货损失费

D)仓库照明E)陈旧化损失

第十章物料需求计划(MRP)和企业资源计划(ERP)

判断题:

1.MRP也适用单件小批量生产环境。对

2.MRP处理的是相关需求。对

3.产品出产计划是通过分解生产大纲得出的。对

4.产品的包装物不是相关需求。错

5.产品结构文件是MRP系统产生的。错

6.MRP对产品结构树进行自底向上分析,按产品结构层次向上累计需求。错

7.MRPII与MRP是完全不相关的系统。错

8.MRP系统注重批量订单而JIT注重单件生产,因此MRP与JIT无法兼容。错

9.MRP处理的是相关需求,因此不需要安全库存。错

10.实施ERP通常要求企业变革运行方式。对

11.汽车轮胎在汽车制造厂属于相关需求库存,在轮胎商店属于独立需求库存。对

12.MRP的三项主要输入是产品出产计划、库存状态文件和物料清单文件。对

13.产品出产计划说明哪些零件何时出产多少。错

14.物料清单文件包含提前期的信息。错

15.逐批订货法(lot-for-lot)比MPG法的维持库存费低。对

16.相关需求较独立需求的不均匀程度大。对

17.MPG法的实质是要在订货费和维持库存费之间取得平衡。对

18.最初,MRP只是个需求计算器。对

选择题:

1.那种行业最适合应用MRP?A

A)机床厂B)医院C)造纸厂D)炼油厂2.以下哪项不是MRP的输入?A

A)生产大纲B)产品出产计划

C)产品结构文件D)库存状态文件

3.哪项是产品出产计划的输入?B

A)库存状态文件B)生产计划大纲

C)产品结构文件D)车间生产作业计划

4.MRP的主要目的之一是()D

A.平衡生产能力

B.降低劳动力需求

C.培训员工

D.协调各生产阶段的活动

5.MRP与DRP的主要不同点是:D

A)假设能力无限B)固定提前期

C)按时段订货D)自上而下处理

6.哪一项不是相关需求?C

A)原材料B)在制品C)成品

D)外购零件E)产品说明书

7. MRP的输出是()E

A.总需要量

B.净需要量

C.计划发出订货量

D.现有数

8.决定某种零件的总需要量是?D

A)净需要量B)现有数C)上层元件的总需要量

D)上层元件的计划发出订货量E)所有以上因素

第十一章制造业作业计划与控制

判断题:

1.排序是指安排工件在机器上的加工顺序。对

2.按照Johnson法则如得到多个加工顺序,则应从中取最优者。错

3.派工属于通常所说的调度范围。对

4.流水车间排序问题是指所有工件的加工顺序都相同的排序问题。错

5.列车时刻表属于作业计划。对

6.Johnson算法应用于只存在一台机器或者一个加工阶段的情形。错

7.n/m/A/B中A表示车间类型,B表示目标函数。对

8.单件车间排序的两个基本问题是任务分配和排序。对

9.排序与编制作业计划是同义词。错

10.确定加工路线是排序要解决的主要问题。错

选择题:

1.下边哪项不是排序的优先调度法则?D

A)优先选择余下加工时间最长的工件B)优先选择加工时间最短的工件

C)优先选择临界比最小的工件D)优先选择临界比最大的工件2.一个工件剩下5天加工时间,今天是这个月的IO号。如果这个工件14号到期,临界比是多少?D

A)0.2 B)4 C)1 D)0.8

3.任务分派情况下,5个工件分派到5台机器上有多少种不同方法?C

A)5 B)25 C)120 D)125

4.通过哪项可将生产计划任务最终落实到操作工人身上?D

A)流程设计B)能力计划

C)生产大纲D)排序和车间生产作业计划

5.与流水车间排序不直接相关的是:D

A)加工描述矩阵B)加工时间矩阵

C)加工顺序矩阵D)“漏斗”模型

第十二章服务业作业计划

判断题:

1.服务设施能够在每小时为10个顾客服务,顾客到达率可变,但平均到达率为每小时6人,此时,不会形成等待。错

2.顾客的等待费用容易估算。错

3.最常用的排队模型假定服务率呈指数分布。对

4.最常用的排队模型假定到达率呈泊松分布。对

5.稳定状态系指顾客以稳定的速率到达,即,无任何变化。错

6.在单通道系统中,使用率等于到达率除以服务率。对

7.服务率的倒数是服务时间。对

选择题:

1.一单通路排队系统的平均服务时间是8分钟,平均到达时间是10分钟,到达率为:A

A)6次/小时B)7.5次/小时C)8次/小时

D)10次/小时E)5次/小时

2.下面哪一项等于顾客在系统中的平均时间?C

I.系统中的平均数除以到达率;

II.系统中的平均数乘以到达率;

III.队列中的平均时间加上平均服务时间。

A)仅I B)仅II C)I和III D)II和III E)仅III

3.无限源与有限源排队模型的基本区别是:D

A)服务台的数量B)平均等待时间C)到达率的分布

D)潜在呼叫人口的规模E)加工处理速率

4.为什么在无限源排队系统中会有等待?D

A)安排欠妥当B)服务太慢C)使用率太低

D)到达率与服务率不稳定E)多阶段处理

5.在排队分折中,下面哪一项通常不被当做系统绩效的度量?E

A)等待队列中的平均人数B)系统中的平均人数

C)系统的使用率D)服务台的费用加上顾客的等待费用

E)服务时间

6.哪一项会增加系统的使用率?B

A)服务率的增加B)到达率的增加

C)服务台数的增加D)服务时间的减少E)以上各项均可7.一个排队系统有4个小组,每个小组包含3个成员,服务台的数量为:B A)3 B)4 C)7 D)12 E)l

8.一多通道系统中,每小时顾客的平均到达数是5,平均服务时间为40分钟,为不让系统过载所需要的最小服务台数是:C

A)2 B)3 C)4 D)5 E)都不对

第十三章供应链管理

判断题

l.供应链是纵向(垂直)一体化的产物。错

2.供应链管理的目标是供应与需求同步化。对

3.供应链和合作伙伴的设计属于供应键作业层研究。错

4.尽管JIT要求少量运输、频繁运送,但最优批量的思想对少量运输、频繁运送依然有用。对

5.采用第三方物流的主要原因是注重自己的核心业务。对

6.物料通过供应链的速度越快,库存成本就越高。错

7.当订单沿顾客需求向制造商、供应商方向移动,商品的订货数量呈现放大的现象,称为牛鞭效应。对

8.外包使得公司注重核心竞争能力。对

9.物流是将国外生产的产品运送到国内的运输方式选择。错

10.VMI需要批发商与零售商共享信息。对

11.多频次运输必然提高运输成本。错

12.制造商建立营销网络是横向一体化的例子。错

13.供应链管理的中心始终是为了降低成本。错

选择题:

1.供应链成员间缺乏同步性的结果是:C

A)提前购买B)持续补充C)牛鞭效应D)时钟效应2.做外包决策时,公司要避免什么?B

A)取消非核心业务B)提供机会使得外包合作企业成为强有力竞争者

C)允许雇员加入外包合作企业D)允许外包合作企业参与创新设计3.供应链响应时间是对哪项标准的衡量?D

A)系统的可靠性B)柔性

C)设备利用率D)产品质量

4.供应链的组成包括:D

A)供应商B)顾客

C)内部供应链D)以上都是

5.供应链管理下的采购与传统采购不同在于:C

A)为库存采购B)与供应商是一般买卖关系

C)与供应商结成战略伙伴关系D)让供应商竞争以获利

第十四章项目计划管理

判断题:

1.项目包括一系列重复进行的例行活动。错

2.甘特图揭示了活动之间的先后顺序关系。错

3.在网络图中,关键路线是时间最短的路线。错

4.箭线型网络图是以箭线表示活动。对

5.箭线型网络图应该有、也只能有一个起始节点和一个终止节点。对

6.虚活动的主要作用是表明前后活动之间的关系。对

7.活动i-j对最早可能开始时间等于事件i的最迟必须发生时间。对

8.活动i-j的最迟必须开始时间等于事件i的最迟必须发生时间。错

9.不在关键路线上的活动,其松动时间为零。错

10.要想缩短工期,只有在关键路线上赶工。对

11.一项活动的总时间差用完了,则其所有后续活动均无松动余地。错

12.关键路线上的活动,其总时差一定为零。对

13.活动在箭线型网络图中除了不消耗资源外,在计算网络参数时应像实活动一样对待。对

14.在PERT网络中,关键路线可能有多条。对

选择题:

1.项目管理主要是控制:D

A)质量B)进度C)成本D)以上都是E)以上都不是

2.关键路线是:C

A)活动最多的路线B)节点最多的路线C)时间最长的路线D)将事件时差为零的节点连起来的路线E)以上都是

3.事件时差是:C

A)最悲观时间和最乐观时间之差B)结束时间和开始时间之差C)事件最迟时间和最早时间之差D)以上都是E)以上都不是

4.以下属于项目的特点的是?A

A)一次性B)重复C)产出是标准的D)重复性工作多E)风险小

5.活动的最早可能完成时间是:D

A)该活动箭头事件的最早可能发生时间B)该活动箭尾事件的最早可能发生时间C)该活动箭头事件的最迟必须发生时间D)该活动箭尾事件的最早可能发生时间加上活动所需时间E)以上都不是

6.活动的最早可能开始时间是:B

A)该活动箭头事件的最早可能发生时间B)该活动箭尾事件的最早可能发生时间C)该活动箭头事件的最迟必须发生时间D)以上都是E)以上都不是

第十五章设备维修管理

判断题:

1.设备综合效率是指设备在整个寿命周期内设备的输出与输入之比。其中,输出包括达到规定条件和没有达到规定条件下的生产量。错

2.全面生产维修制是在设备综合工程学的基础上发展起来的。对

3.设备维修体制经历了事后修理、预防维修、生产维修、维修预防和设备综合管理等五个阶段。对

4.设备综合工程学和全面生产维修制都以提高设备综合效率为研究目的。对

5.全面生产维修制是实现精细生产的条件之一。对

6.事后修理主要适用于小型、不重要设备的维修。对

7.生产维修是预防维修和事后修理的结合:重点设备采用预防维修,对生产影响不大的一般设备采用事后修理。对

8.预防维修和维修预防是同一种设备维修体制。错

9.设备综合管理包括起源于英国的设备综合工程学和日本的全面生产维修制。对

10.维修预防在设备维修方面的重大突破是从设备的设计和制造阶段就考虑设备的维修保养工作。对

选择题:

1.设备综合工程学的特点不包括()?E

A)以设备的整个寿命周期作为管理和研究的对象

B)将设备最经济的寿命周期费用作为研究目的

C)强调全面的、综合的管理

D)强调设备的设计、使用和费用的信息反馈

E)强调从最高领导到第一线工人全体成员的参加

2.下过不属于计划预防修理制的方法的是()?D

A)标准修理法B)定期修理法

C)检查后修理法D)项目修理法

3.全面生产维修制的基本思想不包括?D

A)全效率B)全系统

C)全过程管理D)全社会推动E)全员参与

4.全面生产维修制的主要内容不包括?D

A)日常点检B)计划修理、改善性维修、故障修理三种机制相结合

C)维修记录分析D)抽样检验分析

E)开展5S活动、经常进行全面生产维修制的教育

5.设备维护的基本决策有哪些?E

A)集中维修与分散维修的选择

B)委托维修与自行维修的选择

C)备用设备问题和更换年限决策

D)预防性维修与事后修理的选择,以及维修人员的确定

E)以上全部

第十六章质量管理

判断题:

1.TQM不只是一些管理工具的集合,而是总体上对待质量的全新态度。对

2.从根源上保证质量(quality at the source)就是要求从提供给企业的原材料抓起。

3.六西格玛意味着很高的过程能力。对

4.PDCA循环形成了持续改进基础。对

5.过程能力指数为0. 7,说明有把握生产合格产品。错

6.异常波动意味着出现了特殊的原因,例如工具严重磨损。对

7.采用统计质量控制是为了在交付给顾客之前找出不合格品。错

8.过程能力指数反映了加工中心未发生偏离情况的过程能力。错

9.控制图的上下限的设定并不取决于设计要求的容差(tolerance)。对

10.极差R控为图只适用于计数值。错

选择题:

1.质量管理使用的分折工具有下述哪一项?E

A)领导B)不断改进C)快速响应

D)建立伙伴关系E)排列图

2.下述不是质量管理使用的分析工具?B

A)因果分析图B)甘特图C)散布图

D)控制图E)直方图

3.下述属于质量管理的统计控制方法?B

A)领导B)控制图C)不断改进

D)看板E)箭线型网络图

4.下述不是质量管理的统计控制方法?E

A)数据分层法B)排列图C)统计分析表

D)直方图E)漏斗模型

5.相对与2s,用3s范围作为控制线对出现I类和II类错误的影响是:D A)同时减少两类错误发生的概率

B)同时增加两类错误发生的概率

C)增加I类错误发生的概率,同时减少II类发生的概率

D)增加I类错误发生的概率,同时减少II类错误发生的概率

E)对两类错误发生概率没什么影响

第十七章精细生产

判断题:

1.按照JIT哲理,凡是不增加价值的活动都是浪费。对

2.活动即使增加价值,但耗用的资源超过了“绝对最少”的界限,也是浪费。对3.JIT只是不允许出现任何延误。错

4.超额完成生产任务是应该鼓励的。错

5.超级市场生产方式、JIT、无库存生产、一个流生产,实质都是一回事。对

6.库存不仅浪费了资源,而且掩盖了管理中的各种问题。对

7.推行JIT主要是第一线生产工人的任务。错

8.推行JIT一定要从降低库存做起。错

9.牵引式系统的物流和信息流是分离的。错

10.整顿就是区分要与不要,将不需要的东西及时清理出现场。错

11.“U”型生产单元的优点之一就是工人行走路线短。对

12.实行JIT仅靠过程质量控制是不够的。对

13.精细产品要消耗较多原材料。错

14.按照精细生产不断降低成本的要求,选择供应商首先应该考虑价格。错

15.JIT生产是预先生产产品使得顾客不必等待。错

16.JIT运作的典型是非重复性制造。错

17.尊重人(例如工人)是日本改善思想的关键。对

18.在日本,广泛应用制造自动化和机器人实施单调的常规性工作,而工人集中解决为重要的改善问题。对

选择题:

1.哪一项不是组织准时生产的条件:C

A)减少调整准备时间B)准时采购C)建立推进式系统D)从根源上保证质量E)建立“U”型生产单元

2.以下哪一项不是“5S”活动的一部分:E

A)整理B)整顿C)清洁D)清扫E)操练

3.精细生产的内容不包括:D

A)产品精细B)布置精细C)组织精细

D)管理复杂化E)过程精细

4.从概念上讲,JIT可做到:E

A)工件在加工过程中没有等待B) 没有无事可干的工人

C)没有等待零件加工的机器D)仓库里没有存货

E)以上各项

5.以下哪一项不是小批量的好处?B

A)在制品库存量低B)每种产品生产的频数低

C)维持库存费低D)检查和返工的成本低

E)物料流动快

第十八章其他先进生产方式

判断题:

1.瓶颈只是局部,但是限制了整个系统的产出。对

2.产销率就是单位时间内生产的产品数量。错

3. 从OPT的观点看,公司的目标就是要在增加产销率的同时,降低库存和运行费。对

4.按照约束理论,瓶颈是任何能力超过需求的资源。错

5. 按照约束理论,非瓶颈资源就是任何能力小于需求的资源。错

6.瓶颈前面的缓冲库存被称为时间缓冲。对

7.在装配线上,加工批量可能无限大。对

8. 在装配线上,转运批量可能为1。对

选择题:

1.以下哪条不属于OPT的9条原则?D

A)转运批量可以不等于加工批量

B)瓶颈控制了库存和产销率

C)平衡物流,而不是平衡能力

D)瓶颈资源的利用程度不是由它本身决定的,而是由其他资源决定的

E)瓶颈上1小时的损失就是整个系统1小时的损失

2.哪一项是约束理论关键的一步?A

A)识别瓶颈B)减少系统的约束C)强化系统约束

D)支持系统约束工程E)若没有系统约束,制造一个约束

3.按照约束理论,以下哪一项是衡量企业赚钱能力的财务指标?C

A)销售收入B)产销率C)净利润

D)库存E)其他收入

4.按照约束理论,以下哪一项是衡量企业盈利能力的作业指标?B

A)销售收入B)产销率C)运行费

D)单位成本E)库存

生产运作管理课后答案

生产运作管理 第一章基本概念 1、社会组织的三项基本职能是什么?说明它们之间的关系。 答:基本职能:生产运作、财务和营销。 生产运作是一切社会组织最基本的活动,财务就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金,营销就是要发现与发掘顾客的需求,让顾客了解公司的产品和服务,并将这些产品和服务送到顾客手中。 三项基本职能是相互依存的。其中,发现需求是进行生产经营活动的前提,有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力,如果该产品或服务没有市场,那将毫无意义;有了资金和市场,但却制造不出产品或提供不了服务,也只能眼睁睁地看着市场被别人占领;有了市场和生产能力,但没有资金购买材料、支付工资,显然也不行。所以三项职能都相互依赖于其它职能。 2、阐述生产运作管理的定义、内容和目标。 答:定义:生产运作管理是对生产运作系统的设计,运行与维护过程的管理,它包括对生产运作活动进行计划,组织和控制。 内容:生产运作管理大体可以分为对生产系统设计的管理、对生产运行过程的管理和对生产过程改进过程的管理。生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生长运作设施的置、服务交付系统设计和工作设计。 目标:高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。 3、订货型生产与备货型生产的概念和特点。 答:备货型生产:指在没有接到用户订单时,经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行生产,生产的直接目的是补充成品库存,通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。特点:(1)产品标准化程度高(2)生产效率高(3)用户订货提前期短(4)库存水平高(5)难以满足顾客个性化的需求 订货型生产:指以顾客的订单为依据,按用户特定的要求进行的生产。 特点:订货型生产:(1)产品标准化程度低(2)生产效率低(3)用户订货提前期长(4)库存水平低(5)对顾客个性化需求满足度高 第二章企业战略和运作策略 1、什么是运营战略,以及它与企业战略的关系? 答:运营战略是指在企业战略的总体框架下,决定如何通过运作活动来达到企业整体目标的总体计划,为实现企业战略提供生产运营部门的行为路径。 关系:生产运营战略和企业战略呈一种相互依存和相互制约的关系。一方面,公司级战略统领企业经营的全局,为企业的经营与发展确定目标,指明方向,而生产运营战略作为企业生产运营方面特定活动的行为纲领,必须和企业战略协调一致。另一方面,通过生产运营战略等职能级战略,可以对企业战略进行分解,导出企业战略的途径和政策,将企业总体战略思想和目标加以精确化、具体化,规范人们的决策和行为标准,指导各方面的活动。 2、生产运作总体策略包括哪些内容? 答:生产运作的总体策略包括选择自制还是外包、产品结构和产业结构的选择、组织生产是预测驱动还是订单驱动、采用高效供应链还是敏捷供应链以及配送网络的选择。 3、生产运作系统设计有哪些重要决策? 答:生产运作系统的设计有四个方面的策略,即选址、设施布置、岗位设计以及工作考核和

生产运营管理--课后题标准答案

生 产 运 作 管 理 人力1221班 201251211130

1. 需求管理的主要功能是什么?如何理解需求管理在企业生产运作管理中的重要性? 答:需求管理的主要功能: 1)预测顾客需求、输入订单、进行产品决策; 2)与顾客协商交货期、确认订单状态、订单变更的沟通; 3)确定需求的各种来源:包括服务性零部件需求、内部 需求、促销库存和替他渠道库存需求。 需求管理在企业生产运作管理中的重要性表现在: 生产计划与控制系统 2.什么是代表产品?什么是假定产品?如何进行生产能力和生产任务之间的平衡? 答:代表产品:在结构与工艺相似的多品种的系列产品中,寻则产量与劳动量乘积最大的产品作为代表产品。 假定产品:实际上并不存在的产品,只是为了结构与工艺差

异的产品有一个统一的计量单位而假定的。 进行生产能力和生产任务之间的平衡: 计算生产能力的目的是为了衡量生产计划的可行性,因此要进行生产能力与生产任务的平衡,如果生产能力满足不了计划任务的要求,应采取一定的措施扩大生产能力,如果生产能力大于计划任务,则应设法利用生产能力,一面造成无端浪费。生产能力与生产任务的平衡凡是有产量平衡和时间平衡。对于能力不足时段,要提出相应的需求计划,落实生产单位所能提供的能力,对于能力有富余的时段,要尽可能加以利用。 3. 处理非均匀需求有几种策略? 答:如下图:

4.MTO企业和MTS企业如何确定产品品种和数量? 答:MTS企业产品品种的确定 对于大批量生产,品种数很少,而且所生产的产品品种是市场需求量很大的产品,一般没有品种选择问题。 对于多种中批量生产,则有品种选择问题,确定品种选择问题,确定生产什么品种的产品,对企业的利润水平有至关重要的影响,是十分重要的决策。品种优选就是要确定出最有利于实现企业经营目标的产品,优选可以采用收入利润顺序法。 MTS企业产品产量的确定 在品种一定的情况下,优化各种产品的计划生产数量,是企业利润达到最大化。确定产量水平,涉及人力、设备、材料、资金等多方面因素的制约,因此,常用一些数学规划方法来优化产品产量。线性规划是用得较多的方法。 MTO企业产品品种的确定 单件小批量生产是典型的定货型生产,其特点是按用户的要求,生产规模、质量、价格、交货期不同的专用产品。大批量生产以其成本低、高效率与高质量取得的优势,使得一般中等批量生产难以与之竞争。但是,单件小批量生产却以其产品的创新性与独特性,在市场中牢牢地站稳脚跟。MTO企业产品数量的确定: 对于单件小批量生产,由于订单到达具有随机性,产品

生产运作管理期末考试模拟试卷及答案

徐州师范大学试卷(A /B 卷) 1. 精细生产的内容不包括()?C A .产品精细 B .过程精细 C .管理复杂化 D .组织精细 2. 从概念上讲,JIT 可以做到()?D A .工件在加工中没有等待 B .仓库里没有存货 C .没有等待的机器 D .以上各项 3. MRP 与ERP 的主要不同点是()?D A .假设能力无限 B .固定提前期 C .按时段订货 D .自上而下处理 4. 固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设()?C A .一次订货费或调整准备费是常量 B .根据平均库存计算维持库存费 C .库存回报是库存的减函数 D .提前期为常量 5.按照生产要素密集程度与顾客接触程度划分,医院是()。C A .大量资本密集服务 B .大量劳动密集服务 C .专业资本密集服务 D .专业劳动密集服务 6. 哪一项不是准时组织生产的条件()?C A .减少调整准备时间 B .准时采购 C .建立推进式系统 D .从根源上保证质量 7. 流程重构的原则之一是()?B A .从根源上保证质量 B .由对流程结果负责的人负责实施 C .不要仅仅根据价格选择供应商 D .将非核心业务外包出去 8. 某种零件的总需要量是由哪项决定的()?D A .净需要量 B .上层元件的总需要量 C .现有数 D .上层元件的计划发出订货量 二、判断改错题,判断下列各题是否正确。正确的在题号后的括号内打“√”,错误的在题号后的括号内打“×”。(每小题 1分,共 10 分) 9.流程重构强调持续和逐步改善流程。( )× 10.最常用的排队模型假定服务率呈负指数分布。( )√ 11. MPG 法的实质是要在订货费与维持库存费之间取得平衡。( )√ 12.职能管理方式容易产生目标不一致、信息交流阻塞、职能重叠现象。( )√ 三、名词解释(每小题 3 分,共15分) 13.工作测量(时间研究):各种时间测定技术的总称,用以制定各项工作或作业的时间标准、确定劳动定额,并通过某种研究方法评价现实的工作时间利用情况及人员工作效率。 14.备货型生产:是指在没有接到用户订单时,经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行生产,生产的直接目的是补充成品库存,通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。 注意:装订线外,勿写答案; 装 订 线

生产运作管理课后习题

生产运作管理 第三版机械工业出版社陈荣秋等著 只包含判断题和选择题(红色体为不做要求 第一章绪论 判断题: 1.制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。错 2.服务业不仅制造产品,而且往往还要消耗产品,因此服务业不创造价值。错 3.服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。对 4.有什么样的原材料就制造什么样的产品,是输入决定了输出。错 5.生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。错 6.运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。对 7.生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。对 8.运作经理不对运作系统设计负责。错 9.加工装配式生产是离散性生产。对 10.订货型生产可能消除成品库存。对 11.纯服务业不能通过库存调节。对 12.准时性是组织生产过程的基本要求。对 13.企业的产出物是产品,不包括废物。错 选择题: 1.大多数企业中存在的三项主要职能是:B A)制造、生产和运作 B)运作、营销和财务 C)运作、人事和营销 D)运作、制造和财务 E)以上都不是 2.下列哪项不属于大量生产运作A A)飞机制造 B)汽车制造 C)快餐 D)中小学教育 E)学生入学体检 3.下列哪项不是生产运作管理的目标E A)高效 B)灵活 C)准时 D)清洁 E)以上都不是 4.相对于流程式生产,加工装配式生产的特点是:A A)品种数较多 B)资本密集 C)有较多标准产品 D)设备柔性较低 E)只能停产检修 5.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分,医院是:C

A)大量资本密集服务 B)大量劳动密集服务 C)专业资本密集服务 D)专业劳动密集服务 E)以上都不是 6.以下哪项不是服务运作的特点C A)生产率难以确定 B)质量标准难以建立 C)服务过程可以与消费过程分离 D)纯服务不能通过库存调节 E)与顾客接触 7.当供不应求时,会出现下述情况:D A)供方之间竞争激化 B)价格下跌 C)出现回扣现象 D)质量和服务水平下降 E)产量减少 第二章企业战略和运作策略 判断题: 1.当价格是影响需求的主要因素时,就出现了基于成本的竞争。对 2.当质量成为影响需求的主要因素时,降低成本就没有意义了。错 3.降低成本是无限的。错 4.事业部战略又称为经营战略。对 5.公司自行处理其产出是后向一体化的例子。错 6.运作策略是一种职能策略。对 7.基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。对 8.高质量可能导致低成本和差异化。对 9.高效率不能导致产品差异化。错 10.好的顾客响应导致成本领先。错 11.自制还是外购,不是生产运作策略要考虑的。错 12.在产品或服务的开发方面,只有做领导者才是正确的策略。错 选择题: 1.低层决策被称为:C A)战略决策 B)战术决策 C)操作决策 D)预测 E)设计决策 2.对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是:A A)长期的 B)中期的 C)短期的 D)临时的 E)以上都不是 3.SWOT分析包括:D A)外部分析:识别机会和威胁 B)内部分析;发现优势和劣势 C)提出不同组合下的策略 D)以上都包括 E)以上都不是 4.企业创造的价值是:C A)V B)V—P C)V—C D)P—C E)以上都不是 5.哪项是事业部战略E

生产运作管理试题及答案

生产运作管理试题A卷 一名词解释(15分) 1.订单赢得要素 2.服务性运营 3.学习效应 4.批量 5.工作设计 二判断题(20分) 1 准时生产方式是适应多品种,小批量生产方式,提高产品质量的一种生产模式。 2 JIT 生产方式的基本思想为“旨在需要的时候,按需要的量,生产所需的产品。“ 3 实施JIT生产的具体方法有,适时适量生产,弹性作业人数,生产同步化。 4 在适时适量生产中,强调生产的同步化,生产的均衡化,以及缩短作业更换时间。 5 看板分为传送看板和生产看板。生产看板用于指挥零件在前后两道相邻工序之间的移动。 6 传送看板用于指挥工作地的生产,它规定了所生产的零件及其数量。 7 看板管理的作用分为运送工作指令和防止过量生产两种作用。 8 在精益生产中,与大量生产相比,新产品开发周期可减至1/3。 9 精益生产的基本原理是彻底消除浪费,和协同工作。 10 精益生产的主要内容包括,产品开发过程管理,生产与库存管理,零 部件供应管理,营销管理和质量管理5种。 11 精益生产在产品研究和开发上,以主查负责制为主,以串行工程和团 队工作为研究开发队伍的主要组织形式。 12 精益生产方式最大的特点之一便是其生产方式与库存管理模式采用大 量生产方式。 13 精益生产在营销管理上提倡主动销售。 14 精益生产的人力资源管理强调实行工作的终身雇用制和待遇的“月功序 列制”。 15 CIMS 的功能由经营管理分系统,工程设计制动化系统,质量保证分 系统和制造自动化分系统组成。 16 可以把制造性生产按企业生产组织的特点,分为备货型

生产和订货型生产。 17 并行工程的本质之一是强调产品设计的可制造性,可装 配性和可检测性。 18产品的生命周期大致分为,导入期,成长期,成熟期和衰退期。 19生产运作的对象是生产运作系统。 20总顾客价值包括产品价值,人员价值,形象价值三种。 三填空题(30分) 1 CIMS 有两个基本观点,一是在()方面,一个制造企业的全部生产和经营活动,从市场预测、产品设计,经营管理到()是一个整体,要全面考虑。二是在( )方面,整个生产过程实质上是一个()、传送和处理决策的过程。 2 CIMS 集成的内涵,它包括五个方面:系统运行环境的集成、()、应用功能的集成、()、人和组织的集成。 3 大批量定制生产是指既具有()下的高效率,低成本,又能像()那样满足( )顾客需求的一种全新型生产模式。 4 实施大批量定制生产的基本对策,1)重朔经营理念,2) 建立企业内各部门以及企业间的合作机制, 3) ( ) , 4) ( ) ,5) 建立良好的员工队伍. 5 敏捷制造的目的可概括为, 将( )生产技术, 以及有( )的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合作的灵活管理集成在一起,通过所建立的共同( ),对迅速改变的市场需求和市场实际做出快速反应. 6 敏捷制造系统实际上包括三个要素, 生产技术, 管理技术和( ) 四简答题(30) 1什么是运营系统?它应具备哪些基本功能? 2什么是生产率?它对提高企业竞争力有何意义? 3敏捷制造的基本特征,以及其三要素是那些。 4什么是运营能力?决定运营能力的要素主要有哪些? 5 并行工程的本质内容体现在哪些方面? 五计算题(15分) 已知m=4, n=4 ,t1=8min,t2=4min,t3=6min, t4=10min, 求该批零件在顺序移动方式,平行移动方式和平性顺序移动方式下的工艺周

生产运作管理基本概念

第一章,基本概念 1.企业的五大职能:生产管理供应管理销售管理财务管理研发 生产管理:生产计划库存管理设备管理现场管理工厂 布置供应管理项目管理 2.广义生产的定义:生产是一切社会组织将对它的输入转化增值为输出的过程。 3.生产运作管理的三个主要内容:生产运作系统设计生产运作系统运行 生产运作控制 4.生产运作管理者所需的基本技能:技术技能(专业技术管理技术)行 为技能(人的情商) 5.生产运作的分类: 从管理角度分:1.制作性生产:a、连续性生产和离散型生产b、V型、A 型、T型企业生产c、备货型生产和订货型生产 2.服务性运作 从产品或服务的数量分:大量大批生产中批生产单件小批生产 6.生产运作管理所面临的问题:产品更新速度加快用户需求趋于多样化竞 争日益激烈能力与需求的协调理想的供需管 理如何提高应变能力 7.发展趋势:精细生产业务过程重组供应链管理敏捷制造大量定 制生产 第二章:企业战略和运作策略 1.现代企业所处的环境:经济全球化竞争进步加速基于时间的竞争 环境问题日益突出 2.企业战略:是企业为了求得生存和发展,在较长时期内对生产经营活动的发展 方向和关系全局问题的重大谋划,这种谋划包括企业的使命、目标、 公司总体战略、经营战略和职能战略 3.战略管理:是指企业战略的形成及其时时过程中制定的决策和采取的行动。 4.战略“金三角”:目标环境资源

5.三种层次战略: 公司战略(进入领域方式:多元化,垂直一体化,并购与重组,战略联盟)事业战略(成本领先战略,差异化战略,集中战略,时间响应战略) 职能战略(营销策略,生产运作策略,研究与开发策略,人力资源策略等)6.生产流程基本流程: 按产品进行的生产流程;按加工路线进行的生产流程;按项目 7.生产运作的总体策略: 自制或者购买;低成本和大批量;多品种和小批量;高质量 第三章:预测 1.预测分类(按性质):科学预测技术预测经济预测需求预测 社会预测 按预测方法分:定性预测法(德尔菲法部门主管意见法用户调查销售 人员调查) 定量预测法因果模型 时间序列模型【时间序列平滑模型(简单移动 平均法加权移动平均法一次指数平滑法 二次指数平滑法)时间序列分解模型(乘 法模型加法模型)】 2.时间序列的构成:趋势成分季节性波动不规则波动随机波动 3.常见的因果模型:回归模型经济计量模型投入产出模型 第四章:产品/服务设计和技术选择 1.研发的重要性:研发的质量影响到企业的产品质量研发的效率直接影响企 业在时间上的竞争力研发直接影响到产品成本研发直 接影响到顾客的满意度 2.产品设计分为三个阶段:总体设计技术设计工作图设计 3.产品设计和选择应该遵循的原则:设计用户需要的产品设计可制造性强的 产品设计鲁棒性强的产品设计绿色产品

生产运作管理课后计算机题及实践题部分答案

生产运作管理课后计算机题及实践题(部分)答案 一、计算题 第四章计算题 1、一个制造厂计划在某车间旁增加一侧房,建一条新的生产线,……。 解:A 方案的月运输量是: (15+15)×2000+(15+10)×2000+(30+10)×3000+(15+10)×1000+(20+35)×3000 =420000(m ). B 方案的月运输量是: (25+35)×2000+(25+10)×2000+(10+10)×3000+(15+10)×1000+(10+25)×3000 =380000(m ). 故B 方案的月运输量最小。 2、根据如下图所示的作业活动图,将9个部门安排在一个3×3的区域内……。 解:(1)列出关系密切程度分类表(只考虑A 好X) (2)据上表编制A 主关系簇和X 关系簇,如下图: (3)安置所以部门如右图: X 关系簇

3、答案: 节拍为分/件,个工作日 4、答案 :(2)节拍为分/件,(3)最小工作地数为5 (4)重新组合的工作地为:(A,B),(C,D,E),(F,G),(H,I),(J),(K,L), 效率为% 5、答案 :为A 第五章计算题: 1、一个工作人员欲制定一个金属切削作业的时间定额…… 解:正常时间为:×125%=13(分) 标准时间为:13×(1+16%)=(分) 2、观测一项作业,共60次…… 解:(1)观测到的时间:分钟 (2)正常时间:×95%=分钟 (3)标准时间:×95%×(1+10%)=分钟 3、答案:377分钟。 4、答案:分钟。 5、一新达成的工会合同允许…… 解:正常工作时间:14 61+=6.35460??()(分) 标准作业时间:24+10 6.351+= 7.2240+14 ()(分) 6、答案:57次观察。 7、答案:37个周期。 8、在一个对航空特快货运飞机…… 解:(1)闲置时间百分数的估计值是:6/60=10% (2)大约需要的观测次数为: 2 4*10%*1-10%=1440.05 n = () 14873(/EPL m = ==批) 第六章计算题: 1、答案:(1)依题意以∝=进行观测。 (2)MAD=。 2、答案:(1)依题意以∝=进行观测。 (2)MAD= (3)以∝=的模型具有较小的MAD,故相对较好 3、答案:(1)

陈荣秋版生产运作管理习题及答案

陈荣秋,马仕华 1. 企业经营活动是多个职能有机联系往复循环的过程,其中的职能出了生产,还包括哪些?() A.人力资源B.财务C.营销D.技术 参考答案:ABCD 2. 企业经营活动的多个职能中,哪个职能为企业创造价值而成为企业利润源泉?() A.人力资源B.财务C.营销D.生产 参考答案:D 3. 以下哪些可以作为生产系统绩效衡量的指标?() A.质量B.成本C.生产率D.适应性 参考答案:ABCD 4. 制造业生产类型按照生产稳定性和重复性可以分为哪些类型?()A.大量生产B.成批生产C.试产D.单件小批生产 参考答案:ACD 5. 生产运作管理的基本问题包括哪些?() A.如何保证和提高质量B.如何保证适时适量将产品投放市场 C.如何使产品的价格为顾客接受D.如何打败竞争对手 参考答案:ABC 6. 生产运作管理的基本内容包括哪些?() A.生产运作战略决策B.生产运作系统设计 C.生产运作运行D.新型生产经营方式 参考答案:ABCD 7. 运作经理的工作重点包括哪些?() A.制订生产工艺B.控制生产线员工工资与工作时间 C.担负起决策的职责D.找到合适的方法 参考答案:CD 8. 泰勒通过哪些著名的实验总结了称为“科学管理”的一套思想?()A.霍桑实验B.铁铲实验C.搬运实验D.切削实验 参考答案:BCD 9. 1930-1940,生产运作管理的重要内容是统计质量管理与工业心理学,其中非常著名的实验包括哪些?() A.霍桑实验B.铁铲实验C.搬运实验D.抽样检验 参考答案:AD 10. 产品开发工作需要根据哪些因素做出决策?()

A.产品功能B.质量特性C.产品成本D.产品发展的步骤 参考答案:ABCD 11. 产品开发的动力主要来自哪些方面?() A.领导的决策B.需求的拉动C.同行的建议D.技术的推动 参考答案:BD 12. 以下哪些因素将影响制造流程的选择?() A.不同的产品性质B.不同的生产规模 C.不同的品种数量D.不同的工艺方法 参考答案:ABCD 13. 自然资源条件主要包括哪些?() A.土地资源B.气候条件C.水资源D.物产资源参考答案:ABCD 14. 社会环境条件主要包括哪些?() A.劳动力资源B.基础设施条件C.工业综合化基础D.市场空间 参考答案:ABCD 15. .厂址选址的原则包括哪些?() A.费用原则B.集聚人才原则C.接近用户原则D.长远发展原则 参考答案:ABCD 16. .厂址选择方法主要有哪些?() A.分级加权评分法B.层次分析法 C.线性规划-运输模型方法D.头脑风暴法 参考答案:ABC 17. 厂区平面布置原则包括哪些?() A.工艺原则B.技术原则C.经济原则D.安全和环保原则 参考答案:ACD 18. 工厂平面布置的方法主要包括哪些?() A.模板布置法B.生产活动相关图法C.统计法D.重量-距离模式 参考答案:ABD 19. 生产过程主要组成部分包括哪些?() A.基本生产过程B.生产技术准备过程C.辅助生产过程D.生产服务过程参考答案:ABCD 20. .组织生产过程的最主要原则包括哪些?() A.节省原则B.工艺专业化原则C.最高质量原则D.对象专业化原则 参考答案:BD 21. .组织生产过程的基本要求包括哪些?() A.生产过程的连续性B.生产过程的平衡性 C.生产过程的比例性D.生产过程的均衡性 参考答案:ABCD 22. .生产类型按照生产方法分为哪几种?() A.合成型B.分解型C.提取型D.调制型 参考答案:ABCD 23. .生产类型按照接收生产任务方式分为哪几种?() A.订货生产方式B.备货生产方式C.借货生产方式D.买货生产方式 参考答案:AB 24. 生产类型按照生产方法分为哪几种?()

生产与运作管理试题及答案

生产与运作管理试题及 答案 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

生产与运作管理(考试参考题) 时间:2013年6月19日周三,16:10-18:10;地点:综C-305 附:企业管理概论时间:2013年6月20日周四,08:80-10:00;地点:综C-104 一、判断题(每题1分,共20分) 1.生产运作是一切社会组织都要从事的活动。(Y) 2.不论规模大小,汽车制造厂的生产系统都是一样的。( N ) 3.服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。( Y ) 4.运作、营销和财务三大职能在多数组织中都互不相干地运作。( N )5.加工装配式生产是离散性生产。( Y ) 6.大学本科教育是大量大批运作。( Y ) 7.当价格是影响需求的主要因素时,就出现了基于成本的竞争。( Y )8.备货型生产的产品个性化程度高。( N ) 9.当质量成为影响需求的主要因素时,降低成本就没有意义。( N )10.企业自行处理其产出是向后集成。( N ) 11.外包使得企业更注重核心竞争力。( Y ) 12.因为低成本和多样化不可兼得,所以大量定制是不可能的。( N )13.供应链管理的目标是供应与需求同步化。( Y ) 14.生产运作战略的核心是生产运作目标。( Y ) 15.库存是必要的恶魔。( Y ) 16.大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。( N ) 17.生产运作战略属于职业能级战略。( Y ) 18.流程再造的对象首先是组织结构,然后是业务流程。( Y ) 19.服务业是以人为中心组织运作。( Y )

生产运作管理习题集及答案

精心整理 生产与运作管理习题集 第一章绪论 一、判断题 1.有形产品的变换过程通常称为生产过程。() 2.?生产运作管理的基本目标主要包括质量管理、成本管理及进度管理。() 3.生产与运作管理的目标是在需要的时候,以适宜的价格,向顾客提供具有适当质量的产品和服务。 () 4.“”是 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 1. A C.投入 2. A. 3. A.品种 4. A. 5.企业生产与运作系统的立足点是()。 A.市场导向 B.市场需求 C.企业需求 D.竞争需求 6.从广义的生产运作管理理解,生产运作管理是对系统()。 A.设置和运行的管理B.设置的管理C.运行的管理D.机制的管理 7.组织创造价值的主要环节是()。 A.营销环节 B.生产运作环节C.财务环节D.组织环节 8.能构成生产运作系统主体框架的要素是()。 A.生产计划B.生产库存C.生产技术D.质量管理 9.自20世纪70年代以来,在世界制造企业的五大职能中日益成为企业竞争优势的重心和支撑点是()。

A.生产职能 B.人事职能 C.财务职能 D.研发职能 10.下列不属于生产与运作管理基本职能的是()。 A.组织 B.计划 C.战略 D.控制 11.生产与运作系统正常运行的基本保证是()。 A.人员组织要素 B.质量管理要素 C.生产与运作计划要素 D.库存控制要素 12.实现市场营销战略的基础是()。 A.生产与运作计划 B.生产与运作系统 C.生产与运作控制 D.生产与运作战略 13.生产与运作系统的首要基本功能是()。 A.满足社会需要、市场需要 B.满足企业目标需要 C. 14. A.信息 15. A.质量 16. A. B. C. D. 17. A. C. 18. A. 19. A.资源 20. A. C. 21. A 22.下列不属于生产与运作系统结构化的要素是()。 A.生产技术 B.生产与运作计划 C.生产与运作系统的集成 D.生产能力 23.多品种生产是组织生产与运作过程()的体现。 A.柔性 B.连续性 C.比例性 D.目标性 24.在一定程度上制约着成本和质量的是()。 A.生产手段 B.生产对象 C.生产资金 D.生产信息 25.现代企业生产与运作系统运行的基础和保证是()。 A.生产手段 B.生产资金 C.劳动力 D.生产对象 三、多项选择题 1.生产运作系统的硬件要素主要包括()组成。

生产运作管理基础期末指导(期末综合练习及答案)_..

生产运作管理基础期末指导 一填空题 1 社会组织的基本职能有三项:(生产)、(理财)、(营销)。 2 生产运作系统的设计包括(产品)或(服务)的选择和设计、(生产运作设施)的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计。 3 按工艺流程的特点,可将制造性生产分为两种:(连续性生产)和(离散性生产)。 4 按照企业组织生产的特点,可以将制造性生产分成(备货型)生产与(订货型)生产。 5 经营杠杆就是(成本函数)和(销售收入)之间的夹角。 名词解释 1生产运作管理: 生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理,它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。 2平均绝对偏差: 平均绝对偏差是指单项测定值与平均值的偏差(取绝对值)之和,除以测定次数。它是代表一组测量值中任意数值的偏差。所以平均偏差不计正负。 3模块设计: 使用容易分割的组件设计产品即模块设计。模块设计为生产和营销提供了灵活性。 4并行工程:并行工程是对产品及其相关过程包括制造过程和支持过程,进行并行、集成化处理的系统方法和综合技术 5柔性制造系统:柔性制造系统(FMS)是一组带有可编程控制器的设备,与自动化的物料运输系统连接在一起通过中心计算机进行整合,生产各种有类似生产要求的部件。 6生产柔性:所谓生产柔性是指生产系统对用户需求变化的响应速度,是对生产系统适应市场变化能力的一种度量,通常从品种柔性和产量柔性两个方面来衡量。 7生产和服务设施布置:生产和服务设施布置就是指合理安排企业或某一组织内部各个生产作业单位和辅助设施的相对位置与面积、车间内部生产设备的布置。生产和服务设施布置在确定了企业内部生产单位组成和生产单位内部采用的专业化形式之后才能进行。 8生产率:所谓生产率,是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比,即生产率=系统输出的产品或服务/使用的资源。 9工作设计:所谓工作是指一个工人承担的一组任务或活动的总称。工作设计则是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。 10工作扩大化:工作扩大化是指工作的横向扩大,即增加每个人工作任务的种类,从而使

生产运作管理习题答案

生产运作管理习题答案 第四章 1、答: 地址一:100*0.32+80*0.13+30*0.22+10*0.10+90*0.18+50*0.05=68.7 地址二:80*0.32+70*0.13+60*0.22+80*0.10+60*0.18+60*0.05=69.7 地址三:80*0.32+100*0.13+70*0.22+60*0.10+80*0.18+90*0.05=78.9 经过比较地址三为最佳的地址 2、答: A:70*0.1+85*0.20+70*0.35+80*0.20+90*0.15=78 B:60*0.1+90*0.20+60*0.35+90*0.20+80*0.15=75 C:85*0.1+80*0.20+85*0.35+90*0.20+90*0.15=85.75 D:90*0.1+60*0.20+90*0.35+80*0.20+75*0.15=79.75 经过比较C为最佳地址 3、答: 注释:此题可以有不同意见。 4、答: (1)总成本线如下 哈尔滨市:y=1250000+60x 牡丹江市:y=759000+50x 吉林市:y+1000000+40x 延吉市:y=500000+120x 成本曲线图形如下:

(2)从上图可以看出各地区的年产量范围为: 延吉:0~3700,牡丹江:3700~24100,吉林:24100~∞ (3)由各地的年产量范围可以看出最佳地点为牡丹江市。 5、答: 此题运用重心法解答 横坐标X=(10*900+20*300+30*700+40*600+50*800)/3300=30.30 纵坐标Y=(20*900+40*300+10*700+20*600+30*800)/3300=22.12 配送中心的地理位置为(30.30,22.12) 第五章 1、答: 2、答:有12种布局方式。 成本最小为:BCAD 3、答:装配线的工序图如下: 计算最小工作地数:S min=(1+1+2+3+1+1+1+1+2)/3=5

生产与运作管理试题及答案

生产与运作管理 试 题 ( 专业(类) 日 午考)考试时间: 90 分钟 一、名词解释(每题6分,共30分) 1、制造性运营: 2、学习曲线: 3、节拍: 4、牛鞭效应: 5、相关需求: 二、简答题(每题8分,共40分) 1、何谓运营系统?它应具备哪些基本功能? 2、何谓生产率?它对提高企业竞争力有何意义? 3、何谓运营能力?决定运营能力的要素主要有哪些? 4、何谓MRPII ?它的主要功能模块哪些? 5、何谓全面质量管理?它有哪些核心观念? 三、案例分析:托马斯制造公司(30分) 托马斯制造公司的总裁托马斯先生正在和副总裁麦克唐纳先生商谈未来的经济状况会对公司的产品——家用空气净化器有何影响。他们特别关注成本的增加。他们去年已经提高了价格,如果再次提价会影响销售量。为了保持现有的价格结构就得降成本。 麦克唐纳前几天参加一个购买协会的会议,聆听了一家工具公司的总裁关于如何降低成本的讲话。这家工具公司刚雇佣了一个购买代理机构,使成本下降了15%。麦克唐纳认为一些主意也许对托马斯制造公司有用。公司现主管采购的奥尔德先生已为公司工作了25年,而且并未受到指责。生产从未因材料而中断过。然而成本减少15%毕竟不是一件可以忽略的事情。托马斯先生让麦克唐纳注意这方面的情况并提出一些建议。 装订线内不要答题,装订线外不要写姓名、学号、工作单位,违者试卷作0分处理

麦克唐纳接触了几所商学院。他说他想雇几名毕业生。对申请者的要求之一就是提交一篇如何改善公司购买职能的论文。几位申请者在撰写论文之前参观工厂并分析了购买部门的情况。最具吸引力的论文是由蒂姆.扬格提交的。他是这样建议的: 1、缩短订货时间(从60天降至45天),这样就减少了存货。 2、分析各种零件的规格说明。 3、使零件标准化以减少零件种类。 4、分析零件种类,看是否可以通过总购买订单来购买更多的产品,这样最终达到减少采购人员的目的。 5、寻找新的低成本的供货来源。 6、增加投标者数目以获得更低的价格。 7、在谈判中更具进取性,少做一点让步。 8、保证所有交易的数量和现金折扣。 9、从低价格货源进货,而不要顾及地区公共关系。 10、停止向也从本公司购买产品的供货商提供优惠。互利是让位于价格的。 11、根据现有需求而非市场行情来购买,否则会使过多的钱积压于存货之中。 读过这些论文后,麦克唐纳先生琢磨,他应向托马斯先生建议些什么。就在部门会议的前一周,奥尔德先生正建议了许多相反的措施。他尤其建议增加存货以防止价格上涨。奥尔德先生还强调了与供应商保持良好的关系,而且如果情况允许,依赖他们更好地为本公司服务。许多供应商从托马斯制造公司购买空器净化器,然而扬格先生却说优惠他们的作法是错误的,应该停止。麦克唐纳先生犹豫他应如何建议,明天一早托马斯先生就需要答复。 根据上述内容回答下列问题: 1、如果你是麦克唐纳先生,你会做出什么样的建议?为什么? 2、分析扬格先生的每条建议。你同意它们吗?为什么?

《生产运作管理》课后习题

生产运作管理 第三版机械工业陈荣秋等著 只包含判断题和选择题(红色体为不做要求 第一章绪论 判断题: 1.制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。错 2.服务业不仅制造产品,而且往往还要消耗产品,因此服务业不创造价值。错3.服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。对 4.有什么样的原材料就制造什么样的产品,是输入决定了输出。错 5.生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。错6.运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。对 7.生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。对 8.运作经理不对运作系统设计负责。错 9.加工装配式生产是离散性生产。对 10.订货型生产可能消除成品库存。对 11.纯服务业不能通过库存调节。对 12.准时性是组织生产过程的基本要求。对 13.企业的产出物是产品,不包括废物。错 选择题: 1.大多数企业中存在的三项主要职能是:B A)制造、生产和运作B)运作、营销和财务 C)运作、人事和营销D)运作、制造和财务 E)以上都不是 2.下列哪项不属于大量生产运作?A A)飞机制造B)汽车制造C)快餐 D)中小学教育E)学生入学体检 3.下列哪项不是生产运作管理的目标?E A)高效B)灵活C)准时 D)清洁E)以上都不是 4.相对于流程式生产,加工装配式生产的特点是:A A)品种数较多B)资本密集C)有较多标准产品 D)设备柔性较低E)只能停产检修 5.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分,医院是:C

A)大量资本密集服务B)大量劳动密集服务 C)专业资本密集服务D)专业劳动密集服务E)以上都不是6.以下哪项不是服务运作的特点?C A)生产率难以确定B)质量标准难以建立 C)服务过程可以与消费过程分离 D)纯服务不能通过库存调节 E)与顾客接触 7.当供不应求时,会出现下述情况:D A)供方之间竞争激化B)价格下跌C)出现回扣现象 D)质量和服务水平下降E)产量减少 第二章企业战略和运作策略 判断题: 1.当价格是影响需求的主要因素时,就出现了基于成本的竞争。对 2.当质量成为影响需求的主要因素时,降低成本就没有意义了。错 3.降低成本是无限的。错 4.事业部战略又称为经营战略。对 5.公司自行处理其产出是后向一体化的例子。错 6.运作策略是一种职能策略。对 7.基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。对 8.高质量可能导致低成本和差异化。对 9.高效率不能导致产品差异化。错 10.好的顾客响应导致成本领先。错 11.自制还是外购,不是生产运作策略要考虑的。错 12.在产品或服务的开发方面,只有做领导者才是正确的策略。错 选择题: 1.低层决策被称为:C A)战略决策B)战术决策C)操作决策 D)预测E)设计决策 2.对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是:A A)长期的B)中期的C)短期的 D)临时的E)以上都不是 3.SWOT分析包括:D A)外部分析:识别机会和威胁B)内部分析;发现优势和劣势 C)提出不同组合下的策略D)以上都包括 E)以上都不是 4.企业创造的价值是:C A)V B)V—P C)V—C D)P—C E)以上都不是 5.哪项是事业部战略?E A)相关多元化B)不相关多元化C)垂直一体化

北邮远程 生产运作管理基础 第二次作业

一、判断题(共10道小题,共100.0分) 1. 降低库存不能缩短制造周期。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第二次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 3. 品种指标是用货币表示的产量指标,能综合反映企业生产经营活动成果,以便不同行业比较。 4. 1.正确 2.错误 知识点:第二次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 身体动作指抓住或挪动物件的动作。 2. 1.正确

2.错误 知识点:第二次阶段作业学生答 案: [B;] 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 模特法将动作分为三大类,移动动作、终止动作、身体动作。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第二次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 作业时间由基本工作时间与宽放时间构成。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第二次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示:

1. 工作丰富化是指工作的纵向扩大。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第二次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 工作扩大化是指工作的横向扩大。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第二次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 对象专业化原则是指按照产品(或零件、部件)建立生产单位。 2. 1.正确

2.错误 知识点:第二次阶段作业学生答 案: [A;] 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 对服务业的选址来说,选址的依据是总成本最低。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第二次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 选址决策不需要考虑自然因素。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第二次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示:

生产运作管理第三版课后习题含答案版

第一章绪论 判断题: 1.制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。X 2.服务业不仅制造产品,而且往往还要消耗产品,因此服务业不创造价值。× 3.服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。√ 4.有什么样的原材料就制造什么样的产品,是输入决定了输出。× 5.生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。× 6.运作管理包括系统设十系统运作和系统改进三大部分。√ 7.生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。√ 8.运作经理不对运作系统设计负责。× 9.加工装配式生产是离散性生产。√ 10.按照物流的特征,炼油厂属于V型企业。√ 11.订货型生产的生产效率较低。× 12.订货型生产可能消除成品库存。√ 13.中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义不同。√14.服务业生产率的测量要比制造业容易。× 15.纯服务业不能通过库存调节。√

16.准时性是组织生产过程的基本要求。√ 17.资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。√ 18.企业的产出物是产品,不包括废物。× 选择题: 1.大多数企业中存在的三项主要职能是: A)运作、营销和财务 2.下列哪项不属于大量生产运作? A)飞机制造 3.下列哪项不是生产运作管理的目标? E)以上都不是 4.相对于流程式生产,加工装配式生产的特点是: A)品种数较多 5.按照物流特征,飞机制造企业属于: A)A型企业 6.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分,医院是: C)专业资本密集服务 7.以下哪项不是服务运作的特点? C)服务过程可以与消费过程分离 8.当供不应求时,会出现下述情况: D)质量和服务水平下降 第二章企业战略和运作策略

运营管理课后习题答案

学习-----好资料 Chapter 02 - Competitiveness, Strategy, and Productivity 3. (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) Overhead Material Total MFP Worker Cost Week Cost @1.5 Cost@ Output Cost@$6 (6) ?(2) $12x40 1 9,900 3.03 30,000 2,700 4,320 2,880 11,220 3,360 2 5,040 2.99 2,820 33,600 3,360 11,160 32,200 5,040 3 2.89 2,760 35,400 12,480 3,840 2,880 2.84 4 5,760 *refer to solved problem #2 Multifactor productivity dropped steadily from a high of 3.03 to about 2.84. 4. a. Before: 80 ? 5 = 16 carts per worker per hour. After: 84 ? 4 = 21 carts per worker per hour. b. Before: ($10 x 5 = $50) + $40 = $90; hence 80 ÷$90 = .89 carts/$1. After: ($10 x 4 = $40) + $50 = $90; hence 84 ÷$90 = .93 carts/$1. c. Labor productivity increased by 31.25% ((21-16)/16). Multifactor productivity increased by 4.5% ((.93-.89)/.89). *Machine Productivity Before: 80 ÷40 = 2 carts/$1. After: 84 ÷50 = 1.68 carts/$1. Productivity increased by -16% ((1.68-2)/2) Chapter 03 - Product and Service Design 6. Steps for Making Cash Withdrawal from an ATM 1. Insert Card: Magnetic Strip Should be Facing Down 2. Watch Screen for Instructions Select Transaction Options: 3.

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