怎样做好优质护理服务

怎样做好优质护理服务
怎样做好优质护理服务

怎样做好优质护理服务

优质护理服务是和谐护患关系,提高护理质量的必由为路,其中心内容是夯实基础护理,提供满意服务。充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心,全心全意为病员服务。

1 优质护理服务的内容

优质护理服务内容主要包括8个方面的内容,分别为:入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。

1.1 入院护理:护理人员应该面带微笑的迎接病人,一句亲切的问候或者让个座位,都会让病人感觉到温暖。同时会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。在迎接病人后,将其送入病房,安排妥善后,应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力,对病人介绍医院的环境,减少对陌生环境的紧张、焦虑情绪。使其能尽快的适应医院环境和生活。然后对病人的生理体征的数据进行整理,并通知医生。

1.2 晨间护理:晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理,有必要时,应该更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床的患者,应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度,如果有需要,应该帮助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流,询问他们夜间的睡眠状况以及通气情况,了解他们的生命体征变化。我们在整理床单位时,和卧床的患者聊一聊早晨下地活动了没有,感觉怎样,询问一下昨天有腹胀腹痛的病人是否还有不适,了解一下术后的病人是否排气,指导并帮助他进行床上活动等等,自然而然的,病人的信息我们了解了,病人应该接受到的治疗照顾我们做了,而我们也得到了病人的信任和认可。这看似简单的过程,却需要我们掌握许多与疾病相关的基础知识,以便于为患者提供帮助指导,这无形中就对我们个人提出一个更高的要求--学习专业知识,提高业务水平。当患者接受到我们专业的指导后,相信他会从心里认可我们。

1.3 晚间护理:晚间护理人员应该及时的整理床单元,如果有需要应该更换床单,并根据季节、天气以及病人的状况来决定是否开窗通风。同样对生活不能自理的病人应帮助完成洗漱,使其拥有一个良好的睡眠。同时可以告诉病人今晚是哪位医生,护士值班,如有什么需要可以找他们解决。让患者体会到你的心中有他。

1.4 饮食护理:护理人员应该根据医生的饮食指导,告知患者的饮食安排和饮食方法。比如我们科室的低盐,低磷、低嘌呤,糖尿病饮食等。什么是低盐饮食,哪些食物是低磷?怎样的烹饪方法才能使食物中的嘌呤含量最低。 1.5 排泄护理:对于失禁的患者,应该及时的为他们更换潮湿的衣物,让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿管的患者,应对他们要求他们定期做膀胱功能锻炼。并且告诉其原因和重要性,以取得病人及家属的配合。在过程中不仅加强了沟通,在病人心中更感觉到你对他的关怀。

1.6 卧床护理:护理应该根据病人的病情未他们选择合适的卧位,要求他们在床上进行一些

有限度的锻炼,并对其加以指导协助。对于一些高危患者,应该考虑到患者的病情,采取有效的防御的措施。对长期卧床的病人头发护理和皮肤护理是十分必要的。做好头发护理是一个关系到病人能否生活舒适、心情舒畅的大事,做好头发的护理也有许多的益处,比如可以增进头皮的血液循环,有利于疾病的恢复;去除了头上的污秽和脱落的皮屑,可以使病人清洁、舒适、美观;还可以预防和灭除头虱。通过洗澡可以使病人的皮肤清洁,促进血液循环,增强皮肤的排泄功能,预防皮肤感染和褥疮的发生,还可以观察病人的一般情况。一般来说,全身情况比较良好的病人,可以洗淋浴;不能站立过久的病人,就要洗盆浴;而对于那些病情比较重,生活不能自理的病人,就需要我们护理人员帮助进行擦洗,擦洗后要换上干净的衣裤。在整个过程中不仅体现了人文关怀,还拉近了彼此之间的距离,真正视病人如亲人。

1.7 舒适护理:我们护理人员应该协助生活不能自理的患者更换衣物,经常的开窗通风以保持室内空气的新鲜。保证病房的安静,以保证患者的睡眠质量。在夜间进行巡视的时候应该尽量做到走路轻、说话轻、操作轻。

1.8 术前护理:在手术前,护理人员应该给病人讲解相关的手术知识,并告知病人如何配合医生的手术以及术前应该注意的事项,同时在手术前给予病人必要的心理支持,以消除其担心和紧张。比如我们为一个患者打术前针时,不是单纯机械地核对患者床号姓名及药名剂量用法,然后打完针走人,而是告诉他所打的是解痉镇静止疼的药,这能够帮助减轻他术中的不适感,请他心理上放松从而更好地配合医生等等;

1.9 术后护理:在手术后,护理人员应该密切的观察病人的病情变化,并对病人的生命体征数据进行记录,一旦有异常情况发生,应该及时的通知医生。交待病人术后不宜乱动,更不要随意揭开覆盖伤口的纱布,用手触摸或用水清洗伤口。严格保持伤口干燥。还有腹部手术的病人很关心什么时候能够进食,可以吃哪些食物?都需要我们为其指导。

1.10 安全管理:我们医院在这方面为患者考虑的很周到,比如厕所、过道安装了扶手和防滑垫。还有消防报警器及灭火器。:对于躁动的患者应该采取必要的防护措施以保证他们的生命安全。对于需要上约束带的病人应向家属解释目的同时应取得家属的同意。并加强巡视。

1.11 出院护理: 作为护理人员,这是护理的最后一个环节。

护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况,对他们进行必要的指导,如,出院后的注意事项以及用药指导和饮食指导等等。并积极的接受患者对护理工作的意见。并将服务延伸到家中,一个电话,一句问候,一声咛嘱,都会让病人倍感温暖。比如我们科室经常为已出院的糖尿病病人健康教育和知识指导。

2 培养良好的职业道德是搞好优质护理的关键

作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。护理工作是一份讲求良心的工作,很多的情况下(例如,病人在不清醒的状态下)缺少外界对其工作的监督,而优质的护理服务则是来源于良好的职业道德。其中,慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础。

2.1 慎独修养是良好职业道德的基石:“慎独”指的是:即使一个人在独处的时候,医护人员仍然能够用严格的标准来要求自己,使自己的行为符合规范。这是护理工作人员所必须的职业道德。因为只要有这样的修养存在,必定能够保证护理服务的效果。

2.2 建立良好的人际关系,提高职业道德:护理工作是一项合作性质的工作。它包括与医生、与患者、与护理人员间这三方面的配合。因此,良好的人际关系是优质护理工作的保证。作为护理工作人员应该调节好自己的情绪全身心的投入到工作中。医护人员与医生进行默契的配合,实现救死扶伤、服务群众的目的;与护理人员进行有效的配合,以保证工作的准确无误;与患者进行有效的配合,以保证病人心理的紧张情绪的缓解。

2.3 “以人为本”的护理理念是职业道德的核心:“以人为本”是护理工作职业道德的核心。每个病人都希望在医院接受治疗之后能够早日康复,但是,病人的美好愿望是否能够实现除了与医院的治疗水平有关之外,很大的一部分因素取决于护理的优劣。而只有护理人员本着“以人为本”的理念,才可以真正的保证优质的护理服务这一目标实现。例如,护理过程中,要求护理人员进行无菌操作。作为无菌操作,本身并没有一个评定标准来衡量,而只有护理人员自己本人知道。作为医学是科学而严谨的,只有具有良好的职业道德,拥有“以人为本”

的护理观念,护理人员才能从内心去严格的要求自己,认真的对待每一个护理操作过程。因为任何的规章制度的制定都是外在的约束,真正的优质服务是来自内心对自己的内向度要求。

3 “沟通”和“诚信”是搞好优质护理的基础

3.1 “沟通”是搞好优质护理服务的基础:良好的“沟通”可以保证医生能够及时的了解到病

人的生理体征的数据,并根据患者的病情作出正确的用药以及治疗判断;和医护人员的良好的沟通可以保证在交接班的时候不出差错;和病患之间建立起良好的沟通,可以使病患在接受治疗的过程中消除其紧张感与焦虑感。这样,才能真正的实现优质护理服务。因为优质的护理服务并不只是由护理人员单方面来完成的。

3.2 “诚信”是搞好优质护理服务的基础:诚信是提供优质护理服务的基础,只有将其贯穿到工作的全过程中的时候,才可以在日益竞争的社会中赢得良好的信誉。因为在某种程度上而言,除了提供良好的医疗技术之外,病人对其的信任感也是达到良好的治疗效果的关键。 诚信服务在护理工作者并不是一句口号而已,而应该落实到每件小事情上,体现在每个具体的细节中。“诚信服务”体现着护理人员的高度责任心和同情心,用心感受病人的冷暖病痛,用善于倾听的耳朵聆听病人的心声,用敏锐的眼睛去观察病情,用善良、智慧、人文的胸怀去接纳病人,对他们多一些理解、多一份真诚、多一些微笑,多一句鼓励,少一点冷漠,少一份疏远,用我们的细心、真心、耐心感动病人。。

总之,优质护理服务是帮助护士完成护理工作,实现护理目标,取得成功的关键所在,更是医院生存的制胜法宝与发展之源,只有坚持不懈地狠抓优质护理服务,将工作标准不断提高,把工作制度抓到细处,使工作质量好上加好,才能真正取得患者的拥护和尊重。

优质护理服务的倡议书例文_倡议书.doc

优质护理服务的倡议书范文_倡议书 尊敬的各位领导、各位老师、亲爱的护士姐妹们,大家下午好! 我是城南分院护士zsm,很荣幸能够作为分院护士代表在这里发言。自从3 月18 日感染科搬迁到城南分院,院领导、护理部、168服务中心以及后勤各部门都给予我们大力的支持予帮助,使我们所遇到的诸多困难与不便都得到妥善解决。在这里我代表南院感染科、肿瘤科以及急救中心护士姐妹对这些日子给予我们关心支持与帮助的领导与老师表示衷心的感谢! 如今在春回大地的明媚三月,在城南分院崭新的病房里,到处荡漾着融融的春意,全体护理人员将积极响应院领导、护理部的号召,在优质服务月里深入开展人性化服务,发挥专科特色,创建品牌服务站。为患者提供更加优质周到的护理服务,病人的康复是全体护理人员的共同心愿。南院的白衣天使们将以挚热的情感和胜似亲人的服务唤起病人对生活的美好希望。 今天,我们城南分院正处在一个非常关键的时刻,那就是全力以赴把优质服务深入开展下去,挑战与机遇并存困难与希望同在。

大家知道,高尚的职业道德、真挚的同情心、敏锐的观察力、积极而稳定的情绪、美好的言语和娴熟的技术是我们护士的良好品质。在优质服务月里,南院的天使们将在科主任、护士长的带领下建立温馨护理感动真情服务模式,给患者带来舒适的感觉和家的温暖。成立健康宣教及咨询服务站。每天下午4点—5点定时为病人解释一日清单疑问以及收集患者的意见。郑重承诺: 1、病人要求的事情,件件有回声。 2、绝不与病人及家属发生正面冲突。 3、将电话回访这种院外延伸服务继续深入下去。 南丁格尔说过“护士是没有翅膀的天使”。当她们挚着神灯走进病房的那一瞬间,她的光热如太阳般赋予的温暖已驱走冬日严寒,照亮病人阴冷的心田,抚平其疼痛的伤口。是的——南丁格尔的神灯由我们来传递,南丁格尔的精神由我们来继承。天使们温柔的笑容是滴滴细雨滋润患者的心田,真诚的爱心是屡屡春风,抚平心灵的创伤。

优质护理服务活动实施方案

康复科优质护理服务活动实施方案 一.护理理念 以病人为中心,夯实基础护理,提供满意服务为主题。把时间还给护士,把护士还给病人,真正为病人提供优质的服务,最终达到让群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。 二.护理目标 1.提高护理质量,让病人感受到护士的服务。 2.促进疾病的恢复,提高医疗质量和效率。 3.开展个性化健康教育和指导,促进患者功能康复。 4.提高患者满意度,促进医患和谐。 5.提高护理专业水平,体现护士专业价值。 三.活动措施 (一)落实护士责任制 实行责任包干,为患者提供连续,全程,无缝隙服务。 1. 将护士分为2个护理小组,每组一名护士。 2.满足患者合理需求,耐心答询,实行首问负责制。 3.患者有一名家属亲情陪护,陪而不护。 (二)实行服务公示制 1.护士主动向新入院患者介绍住院环境,疾病相关知识,注意事项。 2.为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用,公示咨询电话。 3.公示出入院流程,投诉电话,设意见簿。每月发放满意调查表。

(三)服务项目与内涵 A.基础护理 1.保持床单元整洁。 2.视情况提供或指导患者洗漱,更衣,大小便,修剪指甲,保证两短(头发,指甲)六洁。 3.按级别护理要求做好基础护理,避免并发症的发生。 4.协助患者翻身,保证体位舒适。 5.各种管道在位,通畅,局部干燥。 6.根据病情需要佩戴腕带及警示标识。 B.病情观察 1.按级别护理要求巡视患者,包括根据转科疾病护理常规要求观察:意识,精神,生命体征,舒适度,安全,用药,生理需求,环境,床单元等,及时应答呼叫并做有效处理。 2.及时准确监测生命体征,发现问题及时汇报并妥善处理。 3.护士掌握患者病情,包括诊断,治疗,饮食,阳性体征,心理,护理要点及病情变化,掌握各种报警参数的意义及处理方法。 C.专科护理 1.专科护理操作规范,熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规,并落到实处。 2.护士掌握常用护理急救技术,熟悉抢救程序,抢救药品和仪器使用。D.护患沟通 1..护理人员言行规范,服务态度良好,实行保护性医疗制度。

开展优质护理服务方案实施细则一

开展优质护理服务方案实施细则 为深入贯彻落实2015年全国护理工作会议精神,切实加强护理管理,规范护理服务,落实护理工作,夯实基础护理,努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务,真正达到“患者满意、社会满意”的效果,全面提高我院外一科临床护理工作水平,根据卫生部《2015年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件的要求,结合我院实际情况,拟在我科开展“优质护理服务”活动,特制定本细则。 一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标

通过开展以“患者满意、社会满意”为目标的“优质护理服务”活动,全面提升我院的社会形象,提高我院外科的护理服务能力和水平。 三、活动主题 本次活动的主题:“夯实基础护理,提供满意服务”。四、实施步骤 (一)筹备启动阶段 1、召开全科医护人员会议,提高医护人员的认识,强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合,强化服务理念,为科室营造良好的工作氛围。 2、统一思想,提高认识。使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。规范护理行为,改善护理服务。 3、制定“优质护理服务”活动计划,制定完善相关的规章制度、岗位职责及管理奖惩办法。 (二)组织实施阶段 建立“优质护理服务病房”。建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准,由科护士长及护理组长严格执行落实到位。按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将经常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人奖惩、评优的依据,持续改进护理质量。

优质护理服务亮点

重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点 自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来,我院积极响应,全面持续推进“优质护理服务”活动,以强化护理内涵建设,加强以病人为中心的服务宗旨,在健全护理制度,改革护理模式,改进护理流程,完善护理服务等方面做了大量工作,取得了明显成效。 我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,成立了活动领导小组,制定计划,完善各项制度,制定了严密计划,并落实责任到人。在原有的各项规章制度的基础上,又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度,细化了“重症医学科病人出入院流程”等,全体护理人员扎实工作,不断夯实基础护理,打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。 优质护理服务亮点: 1、确立以“病人为中心”的服务理念,满足患者需求。 充分了解每一位患者的需求,改变以往“自己实施什么护理,患者就接受什么护理”,变为“患者需要什么,我就护理什么”。了解患者心理,掌握患者动态需求。对患者实施感动服务,满足患者隐含需求。提供个性服务,让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。 重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点,医护人员承担了更多的责任和考验。记得一位高血压脑出血的病人,转入时生命体征极不稳定,生命危在旦夕。重症医学科的护士们成立了抢救小组,对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理,以减少并发症及植入性器械导致的感染。经过无数个昼夜的奋战,病人病情终于有了起色,生命体征趋于稳定,转入普通病房后,抢救小组依然实行专人

24小时陪护制度,直到患者康复出院。重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。 下图为护理抢救小组在护理查房 2、改变工作模式,实行责任分组护理工作落实到人。 科室对护士进行分层管理,体现能级对应。护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构,依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级,安排分管不同轻重病情的患者。保证了患者的安全。改进护理工作模式,实行护理组长负责制整体护理模式,责任护士管理固定的病人,责任护士全面落实护理职责,改善护理服务,提高护理水平,为所负责的患者提供全面、全程的护理服务。病区以落实基础护理为基本要求,要求护理人员重视服务细节。在优质护理服务中简化护理文书书写,推行护理表格记录单,将护士解放出来,把更多的时间还给护士,让护士有更多的时间和精力为病人提供更加细致贴心的护理。责任护士严格按分级护理制度实施护理措施,实施床边工作制,及时与患者沟通。因护士在床边,使病情观察更细致、全面,更能及时发现病情变化并及时采取有效措施,保证病人安全。 3、改变护理排班模式,避开高风险时段,减少交接班次数,实施全程无缝隙护理。 优质护理服务示范活动的开展加强了临床基础护理,提高了医疗服务质量的同时也提高了护士的素质。开展此项活动以来,重症医学科积极探索改革途径,创新机制,一边强调临床基础护理的落实,一边同步改革护理管理和落实激励措施。在护理人员相对不足的情况下,科室实行连续性排班与弹性排班相结合,实行了十二小时排班,减少交班次数,保证病人

医院优质护理服务活动心得体会

医院优质护理服务活动心得体会为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优良护理服务示范工程”活动,主题是“落实基础护理,提供满意服务”!我们消化内科也展开了优良护理服务,作为科室的1员自然是感受颇多! 优良护理服务的展开拉近了护士与病人之间的距离,让关系更加的密切,更加的亲近,墙倒下了却变成了桥,1座通往彼此心灵的桥,让护士的角色更加的深入到每一个病人的心里,我们的工作不再是单1的打针发药,还有更多的看不到的工作,需要用爱心,用关心,用耐心去完成…… 我们用实际行动演绎我们的优良护理服务,每天早上交班后,我们微笑着来到病房做晨间问候和护理,病床前护士1句柔柔的问候;“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床单位,病房等,对病情重且生活不能自理的患者,我们早早来到病房,为患者翻身及推拿,像这样的病人住院时间长,私人物品也就特别多,为此我们1遍遍帮他们整理,保持病房整洁,对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育,从入院直到出院,护士们始终和患者及家属们进行温馨的交换,认真聆听着诉说,对生活不能自理的病人,我们定时协助他们翻身拍背,加强肢体功能锻炼,认真讲授功能的重要性,获得患者配合,输液时护士不断地巡查病房,主动积极地协助患者提瓶入厕,及时更换液体并且详细地告知患者每瓶药的’功效和使用目的,患者心中的恐惧不见了,出院时护士进行出院指点,详细交代出院注意事项,复查时间,出院流程等等,虽然每天工作很辛苦,但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上,大家1天的劳累全部云消雾散了,在病人多,护士人员少的情

况下,我们仍然加强了晨晚间护理,每天除按常规做1些简单的生活基础护理:打水,剪指甲,洗头,皮肤护理等,且进行了逐日护理工作量的统计,不断完善,以求做得更好,为此也提高了服务质量,病人满意度大大提高。 在展开优良服务示范病房活动中,我们取得了病人的好评,但仍需继续努力,尽力做到住院病人少陪护,无陪护,陪而不护,进1步深化“以患者为中心”的服务理念,朝着“让患者满意,社会满意”的目标不断前进,将“优良护理服务示范工程”活动锲而不舍地展开好,让患者真正得到实惠,获得让社会满意的效果。 在优良护理服务上我们还有很长1段路要走,但我相信,以后我们会走得愈来愈好。 为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优良护理服务示范工程”活动,主题是“落实基础护理,提供满意服务”!我们消化内科也展开了优良护理服务,作为科室的1员自然是感受颇多! 优良护理服务的展开拉近了护士与病人之间的距离,让关系更加的密切,更加的亲近,墙倒下了却变成了桥,1座通往彼此心灵的桥,让护士的角色更加的深入到每一个病人的心里,我们的工作不再是单1的打针发药,还有更多的看不到的工作,需要用爱心,用关心,用耐心去完成 我们用实际行动演绎我们的优良护理服务,每天早上交班后,我们微笑着来到病房做晨间问候和护理,病床前护士1句柔柔的问候;“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床单位,病房等,对病情重且生活不能自理的患者,我们早早来到病房,为患者翻身及推拿,像这样的病人

血透室优质护理服务活动实施方案

2012年血透室优质护理服务活动实施方案 一、活动主题 持续推进优质护理服务,为人民群众提供安全、有效、满意的服务。 二、活动目标 在原有的护理模式下(责任制包病人)落实床边工作制、医护同组小组负责制、护理服务追踪制。 三、指导思想 以卫生部、省卫生厅关于持续推进优质护理服务的部署及要求为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“护士全面履行护理职责,不断丰富服务内涵,拓展外延,为患者 提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务”为工作宗旨,为人民群众提供安全、有效、满意的服务。 四、活动时间 2012年5月正式开始组织实施持续推进优质护理服务的活动。 五、活动小组成员 周淑珍、李利英、吴金芳、杨伟莲、陈诺利、李芳荣 六、人员分组搭配:主管护师、护师 七、各组分配情况 1组:上午7:30-12:00负责1-6号机 下午14:30-18:30负责16-20号机及抢救室重点联系医生杜文 2组:上午7:30-14:30负责16-20号机及抢救室重点联系医生杜文 3组:中午12:00-下午19:00负责1-6号机 重点联系医生杜文 4组:早上7:30-下午18:00负责20-23号机 重点联系医生杜文 5组:24小时值班制 八、床边护理工作制的实施 1、提出计划购买治疗车2台,青霉素抢救盒3个,轮椅2台及其他相关物品。

2、工作站迁移到透析大厅,建立流动护士工作站为患者提供全程护理。 ①每组配制1台床边护理治疗车,车上配置无菌物品放置 区、补液放置区、治疗物品放置区、污物放置区、抢救物品放置区,每位患者的各项治疗、生活护理、心理护理都由护士在床旁落实,减少护理工作过程中的无用功,便于护士在透析治疗区及时为其负责的病人完成各项工作。 ②为了更好提高患者治疗的依从性和满意度,我科实行“扁平化、小包干”的护理分工。每组责任护士在每次接诊时都应热情接待,主动介绍自己,对新来的患者详细介绍血透相关知识、治疗目的、配合事项,解除患者的顾虑,对维持性血透患者主动沟通,答疑解惑,解除患者的疑惑。并针对每位患者的特点,从患者的原发疾病、身体状况、文化程度及生活习惯等多方面进行综合评估,制定个性化的护理计划。责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征,同时也为患者提供生活需要,责任制的分工模式可使护士增强责任心和求知欲,也可增进护患关系,提高患者满意度。 3、参与医师床边查房 医师查房时各组责任护士要及时向医师提供患者的基本情况,通过医师的查房及时了解患者的病情进展和治疗方案,及时采取护理措施和进行健康教育。 4、床边实时记录,简化护理文书 采用血透室责任制护理记录单,实行床旁实时记录,让护士自己有时间去密切观察患者的病情,及时采取措施。充分体现护理的实时、动态、客观。 5、完善护理服务追踪制 ①病区内粘贴各类温馨的标识牌并悬挂全科医务人员的工作作风照,并附有个人职称简介,让病人及时了解全科工作人员情况,同时在走廊上悬挂图文并茂的疾病健康教育展板报。 ②为每位患者建立健康教育档案,详细记录患者的心理状态、水分控制、血管通畅、血压控制、化验报告、家庭支持等相关情况,根据血透频率进行健康宣教和效果评价,让患者学会自我管理、合理饮食、合理运动、合理休息的方法提高生命特征,促进其回归社会。 ③倾听患者的心声,让患者为护理工作出主意,定期进行透析患者满意度调查,倾听他们的心声,及时了解患者的需求和建议,并根据患者的需求不断改进护理工作。

积极开展优质护理服务活动 有效提升优质护理服务质量

积极开展优质护理服务活动有效提升优质护理服务质量 发表时间:2012-07-25T16:41:23.693Z 来源:《中外健康文摘》2012年第14期供稿作者:蹇秀华[导读] 建立健全了临床护理规章制度,制定完善了疾病护理常规、临床护理服务规范、标准。 蹇秀华(巴中市中心医院普外科四川巴中 636000)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)14-0245-02 【摘要】2011年巴中市中心医院普外科根据卫生部和省卫生厅的相关要求,以开展《优质护理服务示范工程活动》为契机,通过加强宣传动员,强化“三大培训”,完善“六项制度”,创新护理模式,有效提升了护理质量。【关键词】优质护理示范工程护理质量 为认真贯彻卫生部和四川省《2011年推广优质护理服务工作方案》,根据卫生部关于《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》和四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准(试行)及本院护理部《2011年推广优质护理服务工作方案》,四川省巴中市中心医院普外科采取四条关键措施,积极开展《优质护理服务示范工程活动》,取得了明显成效。2011年全年所收治的入院病人2283人,无一例护理并发症发生,据本院护理部考核结果,基础护理考核合格率达到98.78%,一级护理合格率达到98.94%,病人对护理质量服务满意度达到98.9%。 1 以加强宣传动员为前提,转变服务理念 1.1组织召开科室专题会议,系统组织学习了卫生部、四川省卫生厅和院护理部关于开展优质护理服务示范工程活动的相关内容,使全体医护人员进一步明确了开展优质护理服务示范工程活动的目的意义和迫切要求。 1.2开展了“如何深化优质护理服务,切实改善病人住院体念”为主题的大讨论,每位护士都撰写了实施优质护理服务的体会,把思想和行动统一到推广优质护理服务工作的活动中来。 1.3营造“以病人为中心”的服务理念,力求达到护理工作“三好一满意”,努力营造为患者提供优质护理服务活动的良好氛围。 1.4制作宣传资料,在病区内广泛宣传,公示优质护理服务目标、内涵及《住院患者基础护理服务项目》、《分级护理标准》,增加活动实施的透明度。 2 以强化“三大培训”为基础,提升服务能力 2.1积极开展专题培训对本病区护士进行“优质护理服务示范工程”活动相关文件、规范要求的培训学习,确保培训率及知晓率达到100%。 2.2切实加强护理培训为使各项护理操作规范化、专业化、人性化,按专业要求规范护理服务行为,一是成立操作示范小组,并每月组织2-3次分层次操作培训;二是制定基础护理培训计划,不断提升基础护理质量;三是加强“三基”知识、专科知识培训,每月组织业务学习、护理查房各一次,不定期开展小讲课、晨间提问;四是完善健康教育资料,培训护士交流沟通技巧。 2.3定期组织外出培训先后安排护士长和护理骨干参加了中华护理学会举办的“优质病区建设及护士长管理能力与护理风险规避”、“护士长管理能力提升与优质服务经验交流”、“手术室护理技术与安全管理”等专题培训学习;一名护士到四川大学华西医院普外胃肠专业进修学习。 3 以完善“六项制度”为抓手,规范护理行为 3.1建立健全了临床护理规章制度,制定完善了疾病护理常规、临床护理服务规范、标准。 3.2建立完善了护理岗位护理责任制度,制定并落实了各类护士的岗位职责的工作标准,切实规范临床护理执业行为。 3.3建立健全了护士绩效考核制度,根据护士完成的工作数量、质量和住院患者的满意度,将考核结果与绩效、评优选先、进修、晋升相结合。 3.4修订完善了本病区护理工作满意度调查制度,每月不定期进行住院患者满意度调查。 3.5建立健全了护患沟通制度,通过完善护理沟通信息记录,召开医护、护患、护护沟通会,营造和谐的护患关系。 3.6建立完善了定期督查制度,科内质控成员定期、不定期考评优质护理服务措施和各项护理质量标准的落实情况,发现问题及时整改,并给予评价和反馈,从而持续改进和提升护理服务质量。 4 以创新护理模式为手段,提升护理质量 4.1落实责任制整体护理工作护理模式每位护士平均负责患者不超过8人,体现能级对应;一切“以病人为中心”的弹性排班,交班次数不超过4次;简化护理文书,每位护士每班书写不超过30分钟;倡导“感恩、奉献、爱心”的服务理念,为患者提供全程化、专业化、多元化、无缝隙的护理服务,促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会,努力做到服务好、质量好、医德好,患者满意、护士满意、社会满意、政府满意。 4.2开展“六、五、四”人文服务模式即为新入院患者提供“六个一服务”:一声亲切的称呼,一句真诚的问候,一张热情的笑脸,一次详细的入院介绍,一瓶暖心的开水,一张舒适的床铺。为住院患者提供“五到位服务”:一是治疗到位(要求责任护士严格执行医嘱,及时完成治疗);二是基础护理到位(实行责任床到人,为患者提供连续、全程、无缝隙的专业护理服务;按《住院患者基础护理服务项目》,分级护理服务要求和患者的服务需求为导向,每周一为住院病人剪指甲、剔胡须,每周四洗头,每周二、五床上温水擦浴,每日落实晨、晚间护理,对非禁食患者协助进食、水,根据患者需求做好卧位护理、排泄护理,确保患者安全);三是心理护理到位(责任护士通过多与患者交流沟通,了解患者心理需求,给予心理疏导和安慰);四是健康教育到位(根据不同个体做好健康宣教、各种检查治疗操作前后介绍目的、注意事项,做好术前、术后健康宣教,开展个体康复训练指导);五是满足患者需求到位(及时巡视病房,关爱病人,主动了解患者需求,服务到位)。为出院患者提供“四及时服务”:即出院及时指导,办理出院手续及时,送温馨祝福及时,出院后随诊及时。参考文献 [1]四川省《2011年推广优质护理服务工作方案》. [2]卫生部关于《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》.

医院优质护理服务示范工程活动方案

医院优质护理服务示范工程活动方案 加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。经研究,我部决定,在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动(以下简称“示范工程”活动),通过引导、示范、推广,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平。为此,特制定本方案。 一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20**年全国卫生工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标 利用2年左右的时间,通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动,到20**年底,在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过20**年的工作,以点带面,在总结经验的基础上于20--年进一步推广。 “示范工程”活动的目标是: (一)患者满意。 临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 (二)社会满意。 通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。 (三)政府满意。 深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署,是惠及广大人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 三、活动范围及主题 全国各级各类医院,重点是公立医院。 活动主题:“夯实基础护理,提供满意服务”。

优质护理在我心中

优质护理在我心中 儿科蓝杏春 20105-04-30随着优质服务的顺利开展,我从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为自己的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了我对待患者的责任心。只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。 我每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还每天为重症病人检查基础护理情况,并为他们剪指甲、皮肤护理等。我们儿科患儿年幼,家长习惯给垫着纸尿裤,红臀经常遇见,这时我会用通俗易懂的语言耐心宣教指导,在病人多、护士少的情况下,依然加强了晨晚间护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。同时,我也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。

在优质护理服务上我和大家还有很长一段路要走。 清晨,病床前我一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”“小朋友们起床啦”如此亲人般的关切带给患儿及家长怎样的感动!输液了,我详细地告诉家长每一瓶药水的功效和使用目的,家长心中的茫然消除了。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患儿内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。 作为护士,最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码。 工作中,我以优质护理为理念并实施到具体的护理工作中: 1.思想更新、转变观念,营造人文氛围提高思想认识,明确内涵和工作目标,让护士真正理解基础护理是自己的本职工作;提倡以人为本,人性化服务,体现人性情感关怀,关心病人,尊重病人,以病人的利益和需求为中心,建立融洽的医患关系。 同时让护士走出误区:夯实基础护理不是无陪护,而是扭转家属承担生活护理的局面;护理文书不是不写而是简化;护士不是单纯给患儿解决住院期间的不便,而是通过这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理,来观察、发现病人的病

开展优质护理服务心得体会

开展优质护理服务心得体会 是XX最新发布的《开展优质护理服务心得体会》的详细范文参考文章,觉得有用就收藏了,看完如果觉得有帮助请记得收藏。 云霞开锦绣,万物启芳华!时值初夏,正是充满生机和希望的时节,为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求,在“”护士节纪念日那天,我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会,伴随示范病区的三位护士长签署的责任状,我院的创建工作正式拉开序幕。 我科作为第一批示范病房,为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、病房、社会,从而提升护理形象。根据本科室的特点,在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务,护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论,大家统一思想,我们改变了传统的排班模式,制订了切实可行的基础护理工作时间表,实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责,实行整体护理分管床位,保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作,最全面的范文参考写作网站如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等,并协助患者生活及饮食,如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情变化,按照护理程序完成患者的临床护理工

作。同时,护士长对基础护理内容进一步细化,对分级护理的基础护理措施作出了明确规定,并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上,强调护理小组之间的协作精神。在进餐前,各位护士共同协助患者就餐,了解患者进餐情况;在临睡前,了解患者的心理情况,对睡眠质量较差的患者,提前做好睡眠指导护理,保证患者的睡眠质量;对于生活自理能力差的患者要给予重点护理,协助一切生活料理,如入厕、脱衣、盖被等……。通过明确职责、细化工作流程,保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科,同时因患有痛风,在饮食上必须非常注意,入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事,要求餐厅师傅配餐时特别注意,患者家属看在眼里,非常感动,连声向护士道谢;还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者,同时心脏衰竭,长期血压偏低,在家不舒服也一直没敢洗头,护士长亲自解释做工作,在经同意后要求帮患者洗头,结果就为了这事,患者非常感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。 护士们通过自己掌握的专业知识,在照顾患者的饮食起居的过程中,热门思想汇报 不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心,现在好了,有护士帮忙,只需打个电话就行。”两个多月的工作下来,病房大部分的

优质护理工作亮点资料

优质护理工作亮点

通过开展优质护理服务,我院的护理工作逐步走向规范,护理人员形象在患者心目中有了很大的提升,群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下: 推行“APN弹性排班”,实行责任制整体护理模式,使护理人员将工作重心由护士站转移到病房,责任护士与病人零距离接触,在充分合理利用护理人力资源的同时,增加对住院病人治疗、饮食、心理、疾病知识、功能锻炼等的健康宣教,做到“全程、无缝隙、优质连续护理服务”,在保障患者安全的同时,护理质量及护理水平也得到了快速提升。 创新护理服务模式,实行“临床一线式”服务,即“主动服务—感动服务—亲情服务—人文服务”的理念,以履行护士职责为落脚点,为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。倡导“乐于奉献、尊重护士、善待病人”的管理者理念,以“夯实基础护理,发展专科护理”为抓手,以“打造护理品牌,提供满意服务”为目标,充分调动了护士的工作积极性。 通过对患者进行合适的称谓,拉近护患距离,增进护患关系。制作新病房楼各种病房设施图示及说明,帮助病人更快的熟悉病区环境和设施。积极开展延伸服务项目20余项,并且利用微信、QQ 等信息平台为患者提供健康相关知识,把人文关怀落实到每一个细节:如:免费为患者上门更换胃管、尿管;为外出检查、散步的糖尿病患者免费准备糖果以备发生低血糖时服用等;为住院产妇的宝宝给予出生、满月及一百天免费拍照,开通母乳喂养热线;“六一”

儿童节,护理人员为每一位患者赠送节日礼物;为高龄老人送鲜花、为病人送生日蛋糕等。 把“以病人为中心,以病人满意为前提”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,充分利用医院文化底蕴,坚持用“管理信息化,培训层次化,服务专科化,考核立体化,满意最大化”的“五化”理念强化科学管理。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,落实“护士床边工作制”,深化优质服务内涵,提升服务品质,提高护理服务满意度。 于2013年开展实施住院患者疼痛评估,将疼痛列为第五大生命体征进行常规监测。制订疼痛评估规范及制度,并进行全员培训考核,在实行过程中及时修订完善。受到省内专家的好评,为实现无痛化医院迈出了重要一步。 率先实行护理垂直管理,护理人员的招聘、调动、晋升、外出进修学习均由护理部统一负责,人事科备案。尤其在护理绩效方面,为充分调动临床一线护士工作积极性,护理绩效由护理部统一统筹分配、调控,护理部按照绩效向临床一线护理工作量大、技术难度高、风险大的科室倾斜的原则,在充分征求临床病房护理人员的意见和建议及运营管理部测算的基础上,制定各护理单元绩效分配、科室护理人员绩效分配指导方案及考核细则,使临床一线护士的绩效较改革前提高了十三个百分点(占医院总奖金),护士幸福指数有了明显提高。

优质护理服务工作总结范文三篇

优质护理服务工作总结范文三篇 篇一 XX年5月我病区作为医院的重点科室,率先参加了的活动“优质护理示范”病房,6月护士长向全科护士发出了展开“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来,一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护 理示范”病房,另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质 量标准》,对照标准找差别,看不足,根据标准定任务,再将任务分 配到个人,充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理 部主任的精心指导下,“优质护理服务”活动于7月1日正式启动, 至今已有3个月。在3个月的时间里,本病区取得了可喜的成绩。 一、优质护理工作井然有序 活动展开以来,我科大力倡导细节服务,护理工作表现出崭新面貌,护理工作更加细致,更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位,开放41张床位,3个月床位使用率占100%。为了支持“优质护理服务”活动,护理部为我病区新增派护士8名,活动期间科室共有16名护理 人员,使床护比1:0、4、为了为患者提供全程优质护理服务,我科将护理人员分为2个责任组,每个责任组的组长为高年资护师,并配有 护士。根据我的特点,实行小组责任制,且弹性排班,保证每班至少 有两名护理人员在班全程服务,每天在对晨晚间护理,肛肠术后病人 伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确,责任组长 对患者住院期间各个阶段实行评估,根据病人的病情、自理水平及心 理需要对患者实行针对性地心理疏导及健康教育,并督促责任护士对 各项护理工作的执行情况。 二、护理内容多样化

3个月来我科护理人员通过各项学习和培训,统一思想,提升理解,有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士实行基 础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护 理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务 质量标准》,肛肠科增强了各项基础护理,如:为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;增强 了与病人和家属的沟通,对病人从入院到出院各时期、各环节实行健 康指导,包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训 练以及饮食与活动的意义等等,使基础护理的内涵达到进一步提升。 落实了病房全面巡视,即时满足病人的所需,解决病人存有的各种问题;增强了护理安全工作,对手术病人以及病房潜在的安全隐患实行 标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项,从而防范了护理意外差 错的发生,及医疗纠纷的发生,保障护理安全,提升了护理质量。 三、护患关系和谐 短短3个月来,在院部、护理部精心指导下,经过全体护士不懈 努力及护理部主任的精心指导,优质护理服务工作取得了显著成效。 我科护理人员的服务意识明显增强,基础护理质量持续提升,表扬信 从上半年20封上升至80封,入院及出院病人满意度逐月提升,从患 者的反馈意见中,对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意,有的 患者甚至说:“亲生儿女又如何!” 四、存有问题与建议 在方案实施过程中我们发现,病房护士的整体年龄偏低,他们本 质上喜欢做技术操作性强的工作,虽没有直接表示不原意作基础护理,不过,一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时,他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传 递着和谐的音符,但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理 者要让护士在提供其语言沟通水平,使患者从心理上接受和尊重护士,让患者及家属真正感受到护士在协助患者康复中发挥了重要的作用。

优质护理服务活动实施方案

优质护理服务活动 实施方案

康复科优质护理服务活动实施方案 一.护理理念 以病人为中心,夯实基础护理,提供满意服务为主题。把时间还给护士,把护士还给病人,真正为病人提供优质的服务,最终达到让群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。 二.护理目标 1.提高护理质量,让病人感受到护士的服务。 2.促进疾病的恢复,提高医疗质量和效率。 3.开展个性化健康教育和指导,促进患者功能康复。 4.提高患者满意度,促进医患和谐。 5.提高护理专业水平,体现护士专业价值。 三.活动措施 (一)落实护士责任制 实行责任包干,为患者提供连续,全程,无缝隙服务。 1. 将护士分为2个护理小组,每组一名护士。 2.满足患者合理需求,耐心答询,实行首问负责制。 3.患者有一名家属亲情陪护,陪而不护。 (二)实行服务公示制 1.护士主动向新入院患者介绍住院环境,疾病相关知识,注意事项。 2.为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用,公示咨询电话。

3.公示出入院流程,投诉电话,设意见簿。每月发放满意调查表。 (三)服务项目与内涵 A.基础护理 1.保持床单元整洁。 2.视情况提供或指导患者洗漱,更衣,大小便,修剪指甲,保证两短(头发,指甲)六洁。 3.按级别护理要求做好基础护理,避免并发症的发生。 4.协助患者翻身,保证体位舒适。 5.各种管道在位,通畅,局部干燥。 6.根据病情需要佩戴腕带及警示标识。 B.病情观察 1.按级别护理要求巡视患者,包括根据转科疾病护理常规要求观察:意识,精神,生命体征,舒适度,安全,用药,生理需求,环境,床单元等,及时应答呼叫并做有效处理。 2.及时准确监测生命体征,发现问题及时汇报并妥善处理。 3.护士掌握患者病情,包括诊断,治疗,饮食,阳性体征,心理,护理要点及病情变化,掌握各种报警参数的意义及处理方法。 C.专科护理 1.专科护理操作规范,熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规,并落到实处。

优质护理服务措施[1]

一:入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风,保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

开展优质护理服务心得体会

开展优质护理服务心得体会 何为优质护理服务?“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展,我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量,拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性,我们秉着“做就要做好”的信念,坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点,经过不断思考和努力,牢固根本,推陈出新,全面提升自身的全面素质,使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现,患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。 1、加强了护士的责任心 自开展优质护理服务以来,科室对医护人员进行规范化的技术培训,转变思想,深化以“患者为中心”的服务理念,切实转变临床护理工作模式,加强基础护理的落实,全面落实护理责任制,实行整体护理责任包干制,实行包床到护,责任到人。让护士明确自己的责任,积极﹑主动履行对患者的护理职责,从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天,等着呼叫铃声的响起,我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样?恢复得怎么样?心情又如何?还需要什么样的帮助?大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院,谁都不甘落后,都会主动下到病房,把对患者的关心切实转化为实际行动,为进行生活上的照顾,陪患者聊天以了解患者的心理状态,进行健康宣教,为患者做好基础护理﹑专科护理﹑病情观察等等,使患者切实体会到优质﹑贴心的护理服务。 2、拉近了护士与患者间的距离,患者满意度明显提高 之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁,我们也不会主动去向患者介绍自己,更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了,但自从实行优质护理服务以后,我们秉着“热心接﹑耐心讲﹑细心观﹑诚心帮﹑温馨送﹑爱心访”的服务理理念,从患者入院那一刻起,我们便微笑地接待,主动地介绍自己,介绍住院环境,站在患者的角度去思考问题,想在患者需要之前,做在患者开口之前,帮助他们解决实际问题。彼此变得不再陌生,护患之间的距离也不再遥远,我们脸上笑容多了,说话的语气柔和了,为患者进行护理时也不再那么机械,我们是带着感情去为他们服务,患者回报给我们的不再是冷脸,满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次去帮一位阿姨洗头时,阿姨拉着我的手说"姑娘辛苦你了,谢谢!”那一刻我觉得我的付出是值得的,我的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床,当我们去更换床单元时,看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时,我们回以微笑,让他们不要在意,这是我们应该做的,当看到他们赞赏的眼神时我们的内心无比开心。其实很多时候我们得到

优质护理服务活动新举措

优质护理服务活动新举措Last revision on 21 December 2020

优化优质护理服务 为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动,更好的服务于患者,我们在提高护理水平的同时,还应及时、动态的了解病人的需求,从实际出发为病人排忧解难。创伤显微骨科全体护理人员在护士长的带领下,采取优质护理新举措如下: 一、改变护理模式,实行责任制护士分组护理模式。 二、简化护理文件,制定各种护理表格记录单,书写时间由原来每 个班次2-3小时,减少到不超过小时。 三、务实基础护理,提供满意服务。 四、病历汇报规范化,制定了病历汇报程序及模板,每日晨考核 夜班护士病历汇报情况。 五、绩效分配、弹性排班、人性化管理,充分调动会是积极性。 六、强化护理优质服务,不断推出新举措。 1.建立医患沟通栏,成为医患沟通的桥梁。 2.制作病人住院流程图,让病人知晓住院期间整个流程。 3.建立病人住院服务流程、规范服务用语,建立健康教育指导 手册。使病人得到温馨服务的同时充分了解疾病相关知识。 4.建立墙报平台的健康教育,方便病人查阅。 取得成效: 1.护士责任感明显增强,护士承担起全面、全程负责病人的责 任,促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计

划、护理要点,真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的目标。 2.护士真正做到了围着病人转、主动沟通,以优良的服务态度, 全面的理论知识为病人提供优质高效的服务,病人及家属对护理工作的理解,护患关系更加和谐。 3.病房陪护率的降低,患者自聘护工减少,由于护士承担了全部 的护理服务,大大减轻了病人的家庭负担,病人家属对护士的专业照护更加满意、放心,切实做到了让患者受益。 4.改善患者对护理服务的感受,提高满意度。由于实施了责任制 护理,患者的治疗、护理、各种健康指导等全部有责任护士负责,遇到问题可以随时由责任护士帮助解决,使护患之间的联系更加紧密,患者更加信任护士。活动开展以来,实现了护理零投诉。 5.护理工作更加科学高效。各项工作流程优化、合理,提高护理工作效率,由护士提供业照顾,保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识,主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理。丰富了护理专业的内涵促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。

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