论我国医药产业的电子商务趋势

论我国医药产业的电子商务趋势

发布时间：2011-6-26信息来源：中国电子商务研究中心

摘要：电子商务领域的快速发展，已经延伸到健康产业领域，以数据库销售为代表的保健品企业捷足先登，依靠强大的商务信息与服务体系，已经发展成为一个新的消费领域与消费模式，企业在这个领域中，建立与创新的新模式，成为市场拓展的强大推动力。

可以预见，在不久的时间里，企业在自有门户网站的基础上，将迅速扩展在商务领域里面的电子化进程，不断延伸的触角，将与信息时代更加紧密的接触，更多的医药企业目光也投向这个领域，电子商务进程也纳入医药企业的目标发展中，随着医疗卫生事业的不断深入，在基础与应用上，电子商务展开的内容将大大加快医药与医疗行业的快速发展，也就是说，将在这个领域中，医药产业有自己的立足方向。

电子商务作为一个商业平台，越来越有着其特色作用，信息时代给了消费者与企业之间一个网络联络的桥梁，这个桥梁正在演变一个巨大的商业网络与平台，电子商务的应用便越来越终端化，越来越走进消费心理习惯，习惯了网络订购、网络交易的人群也从年轻一族走向大众化，网上产生的效益与成本低廉成为商业驱动的一个引擎，消费者从中获取的不仅仅是便捷的服务与节约的时间，而是节约了周转环节与中间环节的开销，属于直销的一个范畴，由此，电子商务化延伸到了医药产业，从医疗到卫生、从医药到诊断，已经有一个很好的开端，医药产业电子商务化将成为必然。

根据国外对电子商务在医药产业里面的作用了解，目前美国、日本、欧洲在医药产业电子商务上已经非常成熟，相对法律也很健全，管理与应用也很科学严谨，市场效果反响很好，效益与产值也日益高涨。而我们国家电子商务整体进程刚刚起步，应用到行业也是逐步发展与认识的过程，有日化品、日用品到服装、鞋类生活品等，但由于缺少管理与规范，正处于起步阶段，“电子商务城"在未来国家信息化的建设中，将以企业为先导，优势产业网络管理集中办法，将形成新的产业链条，医药企业将是这个链条的重要参与、组成部分。

医药产业的市场网络电子化现状

根据市场化原则，医药产业电子商务化模式已经在创新中开始运做，由于医药行业比较特殊，国家管理与控制比较严格，但很多医疗机构与企业通过自己建设的门户网站，小范围的在尝试运作，比如网上信息发布、网上产品介绍、网上技术诊断、网上订购等，作为企业服务的一个部分、销售的一个窗口展示在大众面前，网络的推广与应用也小心奕奕，作为一个补充存在在网络上。

目前依靠电子商务生存与发展的企业与机构并没有出现，而是多种渠道并行发展，电子商务部分的开发与应用在整个市场与消费领域上没有完全展开，企业对于这个方面只是观望、探索与备用，相对独立的建设投入也缺少资金，根据行业的发展，在形成一种苗头的时候，提前介入成为当前的一个趋势。

本文发表于博锐|boraid|

电子商务整体的复杂性与连动性也是企业不能大规模应用的主要原因，需要企业有整个产品线的完整性，产品应用品种多元化是一个基本特征，其次是需要有一个自我消化或者资源整合的一个配送中心，有强大的服务应用平台，反馈与信息处理中心等，并不是建设一个网站就能够开展对外的商务运行，其落地更是关键的环节，所以整体涉足电子商务部分仍然需要有相当长的里

程。

医药产业电子商务化局部作用的尝试

根据商务部、卫生部、医药监督管理局以及工商管理规定，医药开设网上产品销售必须具有一定的资格，由此，门槛也相对高些，毕竟是药品领域，目前尝试的医药或者医疗机构在试验一些电子商务模式，其中就包括网上药品的销售，基本情况存在于以下三种方式：电子商务平台与实体店面的结合

开展电子商务与药店结合，一般来讲零售医药企业依托药店的优势，进行网上交易，大部分以要店的配送为中心，通过对零售的直接网络作用，产生销售的模式，医药产品仍然需要以医生开具的处方来完成，只是一个网络信息处理平台，一般药品的直接配送也尝试推广。并以吸纳会员为主，建立自己的终端消费数据库，完成初级电子商务模式运行。

电子商务平台与电话销售结合

医药企业开设的电子商务平台，主要以宣传企业与产品品牌为主，同时也开展邮寄为主的商务运作，属于网络直销，并没有开展真正意义上的电子商务，这样的形式存在依托企业品牌，逐步在这个上面进行有效的尝试，但存在的信任度与相关的系列问题，仍然不能满足电子商务的整体需求与作用，达不到更好的效果。

个体运行的电子网络直销

以销售产品与邮寄为目的的网络直销有增长的趋势，一般大部分是中医药为主，以民间中药为主，通过网络信息化处理，来宣传与销售，电子商务的一对一处理办法，快速积累信息，快速销售产品，不是规模化的一种商务活动，也属于电子商务的一个部分，并不属于真正开展商业电子商务。

医药产品的电子商务正在运行的初级阶段，尤其是医药网络中的专业配送港与配送中心的出现，将大大加快医药物流与网络电子商务的对接，也就是整体上网络医药实现产业连动成为可能，因此，方便电子商务的推广。

实际上电子商务的存在与展开，重要的产品链条、仓储链条、配送链条、服务信息链条等综合硬件具备以外，更重要的是消费数据库链条，电子商务依靠消费数据库才有生命力，才能不断扩展与延伸，商务运作的强大力量来自终端，由此可以看出，医药企业要独立运作电子商务，必须要建设自己的消费者数据库，建设好自己的各个运行体系，那样，电子商务的医药销售通路才能更顺利。

医药产业电子商务化的四大应用领域

结合目前的环境，医药企业有哪些领域可以应用电子商务的运作呢？或者如何来切入电子商务这个门槛，如何来进行有效的拓展与控制，就必须要考虑其应用的领域，应用的方向，逐步开设电子商务系统的部分，根据市场来布局电子商务的发展进程。

预防领域：医药医疗企业可以在产品或者技术上，对健康或者疾病预防领域展开电子商务行动，预防领域的范围很广，涉及到的产品也很多，包括对健康的预防、对疾病的预防等，衍生出来的系列产品将是网络电子商务的很好载体，预防领域的发展也是国家重点支持的领域，预防的分类与分级可能产生的医药服务与产品，将是进行商务运作的阳光行动。

诊断领域：网上开设诊断的商务运作更加具有现实意义，把治疗与诊断搬上电子商务平台，

通过视讯手段，有目标进行对接，这样将直接作用于商务运行，成为一种真实环境下的医疗与医药服务，大大促进电子商务在医疗医药领域的延伸，通过视频系统的服务，建立可医疗诊断的体系，进行网上诊断服务，产生一定的消费数据与消费产品行为，这样切实可以应用网络的力量开展电子商务活动。

治疗领域：随着国际国内医疗与医药事业的发展，电子商务治疗也将成为可能，中医药治疗将更加具有现实意义，治疗分为手术与非手术，我们也称院内、院外，大部分网络治疗的意义在于使用产品的治疗，包括先诊断后销售产生的治疗作用，特色产品与特色配方将是网上治疗手段的最好载体，必须有效加以引导与开发。

康复领域：康复患者定义很广，医疗医药企业最好的展开平台就是康复数据库的建设，很多健康管理公司就是做医药产业里面的消费者健康数据信息的服务，包括延伸的体检服务，实际上就是电子商务平台的一个重要技术手段，医疗医药企业也可以建设康复中心这个平台，管理好康复过程中的病态个体，建立电子数据库，形成一个康复为消费的平台，包括康复产品、康复器械、康复检查等，这个领域的健康产业将也是未来的一个重要补充部分，与全民健康息息相关。

医药产业电子商务化的思考

医药产业电子商务化的进程需要花一定的时间，但局部展开的商务活动，将是前期整合的一个方向，未来对于医药产业电子商务领域将范围更广，特别是健康产业下的医疗服务、医疗技术、医疗产业延伸的就诊、治疗等，医药企业健康管理中的产品销售、服务等将大大方便消费者。就发展趋势而言，医药产业的整体性也在专业化过程当中，有生产、销售、服务、配送为一体的产品化运行，有诊断、治疗、康复为一体的医疗性运行，两者将有机结合在一起，集中起来是前、中、后组成一个庞大的商业运行体，这样一个结构就是电子商务的结构模式，也就是说电子商务最终将发挥它在医药产业中的的作用，具有时代性与现实性。

目前的核心环节有以下几个思考：

政策：医药行业政策的开放程度是否符合现实需求是个矛盾，在局部领域需要有比较符合发展的医药产业电子商务政策作为依据，那样将加快稳定发展，并具有可持续性。

信任：网络被认为虚拟的世界将被打破，消费者的信任需要提高，关键是医药企业与医疗机构本身的服务与技术是否到位，是否被消费者彻底认可，解决了信任问题，医药电子商务的发展会更快更好。

收费：虽然取消中间环节，但电子商务也需要推广，因此从成本上来讲可以降低一部分，因此收费的合理性成为考验企业对社会的责任，关键是如何收费，怎么比较，又怎么能符合政策范围下的运行，是一个需要探讨的课题。

服务：做技术做产品都需要服务的支持，离开了服务消费者就没有享受，享受成为当今消费领域的重要组成部分，高质量的服务是基础工程，医药产业的服务更需要、更迫切、更有针对性，从另外一个角度看，服务才能取胜，服务才是电子商务的核心。

医药产业的电子商务趋势从现在看，必须经过三个阶段，一是尝试阶段，二是扩张阶段。三是规范阶段，目前处于尝试阶段，尝试就有尝试的标准，有尝试必须具备的一些特征，标准是大环境下的商务运作标准，诚信、客观、高效、价低、货真等，特征是有服务机构、产品、专业化运作程序等，可以看到医药产业的电子商务将越来越活跃，越来越专业化、国际化。（特约评论员：孙文军）