实务篇读后感

读德鲁克《管理：使命、责任、实务》（实务篇）有感

作为管理学大师，德鲁克先生给世界到来丰厚的著作。他一共出版发表了39部著作和数百篇文章，他的许多著述已经被翻译成37种语言，传播到了世界各地，对现代企业组织及管理产生了极其重要的影响。德鲁克把“管理”的适用性扩展到了非常广泛的范畴。组织类型从企业商业延展到了几乎所有的各种类型的社会组织如政府部门、大学、军队、医院、非盈利性组织等，只要有组织的地方就需要“管理”；同时，只要需要做出决策，那就需要管理者了，管理者的存在不是为了显示特权和不平等，管理者没有光环与虚荣，而以责任为基础，以卓有成效为目标，致力于带领整个组织或者团队穿过不确定性的海洋走向成功的彼岸。

这本书一如既往的贯穿着德鲁克的思想：“管理是一种使命、责任和实务。”德鲁克的名言就是“管理就是实践。”这本书他提出了许多切实可行的先进的管理理念，作者系统地探讨和揭示了企业使命、企业责任、员工责任、员工资产、知识工作者、目标管理、管理分权、组织设计、规模、多元化、多国公司、成长和创新型组织等方面的问题。德鲁克以他的真知灼见引经据典，以他的超凡预见性预测重大事件。同时他也启发了一批企业的经营管理者，从通用电气的杰克·韦尔奇、英特尔的安迪·格鲁夫和微软的比尔·盖茨, 到中国海尔的张瑞敏, 乃至《财富》500强中的许多优秀管理者, 都深受其管理思想和管理哲学的影响。那管理是什么样的一种实践？管理者怎么去做？我们为什么要去管理？

德鲁克认为管理者不需要做不是管理的事情，虽然有很多事全都是必须要做的而且必须做好，但是不属于管理者工作的事就不用去做，会授权，不必事事躬亲。管理者应该“应用科学管理的系统分析方法来分析管理人员的工作，区别出哪些工作应该由管理人员来做，把这些工作分解成各项作业。管理者可以通过改进这些作业活动来提高其工作绩效。”所以管理者需要承担五项基本职能：制定目标、进行组织、激励和沟通、进行衡量和培养人才（包括管理者自己）。但是“能够制定目标，不一定就能够成为一个管理者”。要真正实现好以上五个工作责任，德鲁克认为“每一项工作都要求有不同的品质和资格”，即分析和综合能力、坚持公正和正直的品格、社会方面的技能。只有这样才能“使它们（五项基本职能）成为活生生的、具体的、有意义的工作”。尤其是“有一项品质是无法学到的，有一项资格是管理人员无法从别人那里获得但必须具备的——那不是天才，而是正直的品格。”

那么管理人员具有什么样的管理职务呢？德鲁克认为管理人员的职务只有一项是真正需要的，那就是为企业做出显而易见的贡献，并帮助企业取得成功。所以管理人员在企业中存在的价值唯一的原因就是企业需要他，需要他来帮助企业实现目标。前面提及到管理人员的基本职能之一就是目标制定，决定具体的目标并能够告知有关人员去达成目标。显然从一开始管理人员的重点就放在组织或者团队的工作上。这些目标始终以企业的总体目标为依据，对不同领域的人员规定相应的目标使各个领域充分发挥他们各项职能和专业，而管理人员不需要自己在每一个目标上都做出直接的贡献。正如德鲁克强调的：“企业的成果往往取决于各个领域的共同努力和成果以及它们之间的平衡。”

有趣的是管理人员会遇到这样的尴尬：上级收到的管理人员报告中总会提出各种莫名其妙的目标和标准，每当他问题时，得到的答案总是“您不记得了吗，这是您去年春天同我一起乘电梯下楼时讲的。”这所要说明的问题是首先管理人员制定的目标要反映企业的客观需要而非个人的想法，盲目地凭直觉靠经验制定的目标都是错误的。管理人员需要全面的收集这样的信息：企业的最终目标、期望员工做什么、为什么对他产生这样的期望、衡量人员的标准是什么、为什么要按照这样的标准进行衡量。而这些都需要管理人员从员工那里获取信息。德鲁克这样提醒管理人员：“必须要付出特别的努力，不仅是确定共同的方向，还必须消除错误的指导。单靠向下沟通、单靠谈话时不恩能够达到相互了解的，还必须有向上沟通。既要求上级愿意听取下级的意见，又要有一套特别设计的工具，使得下级管理人员的意见可以被听取。”显然，目标的制定必须经过这样的努力才能保证管理人员做出准确的令人信服的决策，

来决定和要求下属做什么。

看起来作者似乎都在讨论企业的管理，值得注意的是作者道出了一些同样令人思考的话来：“在这些公共服务机构中，提高绩效和士气的第一步——也可能是最重要的一步——就是设计恰当的管理职务。”这又不得不得提出这样一种工具，那就是目标管理。管理职务和目标管理是想通的。组织通过每个员工的目标以及他们的实现程度来衡量，也就成为了绩效，最重要的在于，无论组织怎么去衡量员工的绩效，都必须与员工的业务有关，要知道不同的领域、不同的职能和不同的专业对企业的贡献都不尽相同。反过来，目标管理能够使得人们了解与自己业务有关的目标，并能够引导人们把专注力和努力放在正确的方向上。

目标管理是德鲁克提出的一种为了使管理能够真正达到预期效果并实现企业目标，在企业管理过程中采用以自我控制为主导思想，以结果为导向的激励管理方法。目标管理是一种创新的组织管理方式，甚至可以称之为一种管理哲学。目标管理能够使员工在企业中“获得真正的自由”。这种“自由”不是脱离企业控制之外的自由，而是企业通过激励的方式让员工采取行动。在现有的环境和条件里，员工自主决定和行动，也就是成为了不受外部控制而是自我管理和控制的“自由人”。企业的目标内化为员工自己的目标，体现出对个人的一种关注，它需要建立在个人的行动、行为和激励的概念上才能完成，德鲁克说：“它可以保证一定能够取得杰出绩效，而这正是真正的自由”。显然，现代企业需要的就是这样一种管理方式，能够充分发挥个人的长处和智慧，具备必须完成任务的责任心、“能够统一各种见解和努力、能够组建团队和集体协作、能够协调个人目标和公共利益目标的管理原则。”

“组织的目标在于使平凡的人有能力从事不平凡的工作。”精英总是少数的，而人的潜力是无限的。要使得员工的长处都发挥出来，利用他们的长处提高他们的绩效，并最终为组织做出杰出的成果，组织就面对着一个考验“绩效精神”。德鲁克的绩效精神就是“要求每个人都能充分发挥自己的长处，重点必须放在一个人的长处上，放在他擅长做什么而不是他不能做什么。”

我认为德鲁克的精明之处就在于，这个绩效精神提倡管理者更多的关注员工能做什么，他做正确了吗，而不是一味的指责或者批评他做不好、不会做、不能做什么。真正的管理者不是让组织内部人心惶惶，也不需要他擅长裁员，而应该是独具慧眼的，能够挖掘掩埋的金子，给予组织精神上的关注，做到道德决策，认识的安排和晋升必不可少，做个政正直的管理者。

为什么组织需要这样的精神，因为同样需要鼓舞组织的“士气”，这种鼓舞士气的方法我就是以上所提高到的。它不仅体现了怎么样管理人还体现了如何用人。在绩效精神的实践中管理当局会遇到诸如“但求无过”、员工忠诚维护的两难、缺乏正直的性格这样的问题。

我们不能避免员工在岗位上产生的失误，德鲁克认为如果一个人从没犯过错误，也从未有过过失，这种人反而是“决不可信任的，他湖综合是一个弄虚作假者，或者只做稳妥可靠地琐事”，而他很赞赏“一个犯的错误越多”的人，这样“就越有好处——因为（这说明了）他尝试做的新事情也就越多”。但是管理者也不能因此而忽视员工们的错误，不重视就是胆怯指出员工的错误，而如果一个人在某个岗位上为取得什么突出的业绩，管理当局可以考虑自己是不是没有安排对口的岗位。因为员工的绩效成果非常重要的意味着管理者做出了错误的人员安排工作。

任何管理当局在实现“使平凡的人有能力从事不平凡的工作”的目标过程中，必定要坚持正直的品格。因为只要正直的品格，管理者才能克服——总是看到别人的缺点而不考虑别人做什么，只有正直的品格，管理者才能把组织的目标更多的机会上而不是过多的放在问题上，只有正直的品格，管理者才能不会轻易的解雇一个对组织忠诚了几十年的员工，才不会给员工的绩效和精神、公司的信誉造成损害，最后也只要正直的品格，正直的品格是伟大的，“如果组织精神是伟大的，那一定是由于组织的高层管理者的精神是伟大。如果它腐化了，

那是由于高级管理阶层腐化了。”因此，正直的品格从组织的顶层创造出来，就能至上而下成

为组织的一种精神，这种精神对于组织来说是个极大的财富。

海尔集团ceo张瑞敏深受德鲁克管理思想的影响，甚至吸取了德鲁克的管理方法后，使

得很多年前年轻的海尔转亏为盈。他说给他印象最深的一句话就是：管理很好的企业总是单

调乏味，没有任何激动人心的事情发生。当时中国的所有企业都想方设法在企业活跃一种激

动人心的气氛。而仔细想想，这话说得非常有道理，企业里的大多数事情都应该例行而做，

后来海尔创造了“今日事今日毕”的管理方法，迅速使海尔小厂转亏为盈，摘取了中国冰箱

历史上的第一枚金牌。张瑞敏不仅自己读德鲁克的书，他还会买一些德鲁克的书送给公司的

高管。对于管理者来说，读德鲁克的书不仅仅是为了成为别人的ceo，其实“每个人都是自

己的ceo”。

《家庭历史与心理治疗：家庭重塑实务篇》读后感

我之所以为我

《家庭历史与心理治疗：家庭重塑实务篇》读后感

“家庭重塑是提供一个机会，让人用长大以后的认知能力与扩大了的事业，来重新回顾

儿时的成长过程与家庭历史，以形成更新的形象。”这是家庭重塑的定义。细细咀嚼其定义，

我恍然明白，与其说家庭重塑是一种心理疗法，不如把它看成是对自我进行追根溯源的一条

有效之道。

时光突然倒转，恍惚间我看到了初中时代那个苦思冥想的自己：我是谁？我从何而来？

我为什么是现在的我？等等有关自我意识的问题。还记得自己看哲学类书籍的沉迷劲，《苏菲

的世界》里那只魔法帽中的上帝的兔子，周国平《无用之学》的迷惑??只可惜渐增的学习压

力逐渐将这些问题占据，青春年少时的自我探索只好不了了之。但是，只要一闲下来，这些

问题仍似不请自来的老朋友般跃上脑海，容你海阔天空地去遐想。在雅典德尔菲神庙的柱子

上，太阳神阿波罗提醒人们时刻牢记“人，认识你自己！”是的，我想，无论是谁，究其一生

都在进行着“我为什么是我”等类似的自我探索吧，只是有些人意愿强烈些，并用心对待，

有些人故意避而不谈罢了。

看完家庭重塑理论篇，我似乎找到了“我为什么是现在的我”的答案~ 历史会被传承，家庭也一代代地延续。家是一个系统，个体则是系统中的一份子。系统

如何运作，有何规则，其间的个体也会产生相应的运作，习得因应之道，像是绕圈运动，或

步伐一致地追随，或千方百计地远离。

“一个孩子来到他的家庭，终其一生最大的目标是得到爱，而影响其一生最大的恐惧就

是‘失爱’。”一个初生的婴儿，没有任何能力去照顾自己，唯有紧紧依偎在亲人的怀里才能

生存。但是，在不同的家庭里，孩子得到的爱的分量和方式是各不同的：

在敌意中长大的孩子，学会争斗；在恐惧中长大的孩子，学会忧虑；在批评中长大

的孩子，学会责难；在嘲弄中长大的孩子，学会胆怯。在接纳中长大的孩子，学会追寻；

在鼓舞中长大的孩子，学会自信；在正直中长大的孩子，学会判断；在友善中长大的孩

子，学会关怀。”

孩子就是凭借这种天生自然的直觉，在不同的家庭环境里运用不同的互动方式赢得爱与

逃离“失爱”。某种互动方式在他的生命中反复出现、经常强化，久而久之，个体的行为就演

变成了家庭中固定的角色；而这些互动的规则则影响他至深，成为他一生追随的生存法则。

这是一个孩子在成长过程中发展出的一套应对生存压力的方式，以帮助自己在不利的条件下

保护自己，并得到利益。“这些因应之道，可能早就在我们很小的时候，毫不设防的情境下，

渐渐地输入记忆中，像是设定好的程式，在某些感受相似的情境中，就会自动化地呈现出来。”

这让我回想起一个个案咨询。初一学生小a，女生，喜欢网聊和网游。正值自我意识迅

速觉醒的青春时期，她总抱怨妈妈太罗嗦，管束自己多，毫无自由可言。虽然非常不情愿，

但大多时候她还是会屈服于妈妈。当我询问其原因时，她说：“如果不按她的要求做，她就不让我上网，也不给我零花钱。”也许自小a懂事以来，就在无意识之中，一面压抑对妈妈的不满，一面又通过屈服来赢得自己的利益。可以想见，长久下去，成年后的小a也许难免习得这样的生存法则：压抑不满，屈服得利。而她所习得的因应之道也许就是指责别人，在面对压力时，不直接表达自己的不满，而是指责别人做得不好。

再如，现在的独生子女家庭，孩子从来不缺乏爱，而是被溺爱。在他们的生存法则里，是“要什么就有什么，我想怎样就可以怎样”。溺爱的家庭造就唯我独尊的孩子。但是，我们都知道，不可能是社会去适应个人，终究是要个人来适应社会。因此，唯我独尊的生存法则会更容易在社会上受到挑战，更容易遭受生活的挫折和困难。有时候，我们抱怨命运不公，让自己经受如此多的苦难，但是，仔细回想，这些挫折苦难又未尝不是成长过程中自我生存法则下的必然？

所以，我之所以是现在的我，不是生命的偶然，而是成长过程中的必然。我们受家庭的影响深入脊髓，同时在与家人的互动过程中，习得了相应的生存法则和因应之道。真正地做一次家庭重塑之旅，在追根逐源的家庭互动图中，“我是谁，我之所以为我”的问题想必都能迎刃而解。这是对过去及现在的我的探索。

当然，探索完“过去”和“现在”的我，心理治疗的一个更重要的目的是发展出“未来”的我。但是，生命中会有许许多多的难关，几十年的生存积淀又让我们很难再去改变自己。改变有可能吗？在家庭重塑大师萨提亚看来，“改变面对压力的因应之道，并非要求一个指责的人不要指责，讨好型的人与人针锋相对。人的改变就在于开放吸收新的行为模式，并且善用旧有的习惯，使自己更富有弹性，人生更有选择性。”当你对目前生活感到困顿的时候，就是改变自我的最好时机。这与人本主义的理念如出一辙，人首先要认识自我（我为什么是现在的我）、接纳自我（我就是现在的我），然后才是发展自我（我还可以是什么样的我）。

是的，松树永远是松树，但这棵松树是要长成一棵直入云霄的参天大树，还是长成黄山上独树一帜的迎客松，却与其适应当下生存环境的生存法则分不开。篇三：《管理：使命、责任、实务》的读后感

《管理：使命、责任、实务》的读后感

————关于责任的理解

德鲁克认为：“使各种机构有所成就的是管理者和管理。负责的管理是代替专制的惟一选择和保护我们免受专制的惟一途径。”可见德鲁克所坚持的责任和管理已经成为一种政治哲学了。

《管理：使命、责任、实务》一书首次出版于1973年。从书名中，我们便可以看出德鲁克教授以以贯之思想：管理是一种使命、责任和实务。他在《责任篇》中讨论高层管理及其任务、结构及战略。从内容上看，本身融合了《管理的实践》、《卓有成效的管理者》、《成果管理》等著作的思想，让我们不难获悉其他管理著作中无法找到的“真知灼见”。这部管理学的《圣经》以其简洁而浓缩的书名道出了管理学的真谛——使命、责任和实务。德鲁克先生实在这本书中率先以自己的实际行动再次实践了自己所倡导的管理理念、管理哲学和管理工具。并且也建立了一门学科，一门管理学科，一门“经世济民”的学科。

战后的25年，一股管理热潮席卷了全球，这是20世纪最重要的一件事。这个事件意味着“管理”正成为现代组织机构不可或缺的“功能”，成为现代社会的主流意识而伴随我们左右。

德鲁克的管理责任观点对于当今中国市场化改革中的社会秩序重建有积极地意义。他论述了多元化社会中公民责任是确保公民个性自由的有效保障，责任管理是代替专制的惟一选择和保护我们免受专制的惟一途径。

一、管理的责任

德鲁克从管理角度理解的责任有自己独到之处。第一，责任是对管理者的基本要求，即“作一个管理人员就意味着需要分担企业成就的责任，一个没有被期望承担这种责任的人，就不是一个管理人员。第二，承担责任需要起码的职权限度，任何人要求职权就要承担责任，而任何人承担责任也就是要求职权。因此，责任与职权是让管理者承担的两个不可或缺的要素。管理者如何正确行使他的职权呢？德鲁克主张应该在职权基础上建立一定的权威，通过工作过程中获得的权威来进行管理，而不是靠“权力”进行管理。所以他建议“为了建立可达成的组织，你必须用责任取代权力”。同时，权威是管理者在进行工作时才具有权威，离开工作环境就不存在权威的问题。第三，责任是管理者的目标与整个团体目标一致的保证。责任对于管理者来说是对自己他人关系的一种规范。如果只对别人提出要求而不对自己提出要求，那是没有用的，而且也是不负责的。如果员工不能肯定自己对公司是认真的、负责的、有能力的，他们就不会为自己的工作、团队和所在单位的事务承担起责任来。要使员工承担起责任和有所成就感，就必须使追求工作目标的人员与他们的上级共同为每一项工作制度目标。

二、管理责任的基础

明确了管理者的责任之后，还需要理解如何对管理者责任进行有效管理——这才是管理理论所关注的。对此，德鲁克专门研究了管理责任的基础问题，即对企业进行责任管理所需要的条件。在《管理：任务、责任、实践》一书中，德鲁克列举了管理责任的五大基础： ?设定责任目标。主要包括，决定管理责任的目标应该是什么，决定实现责任目标的过程和阶段应该是什么，决定要实现责任目标所需要完成的工作。

?管理团队。为了有效管理团队的责任问题，德鲁克分析了活动、决策和相关的需求。德鲁克对工作进行了分类，他把工作分为易于管理的活动和难于管理的活动，并进一步对各种活动的管理任务进行分类。他还阐述了如何把单位与任务进行有组织的结构安排，这些都给管理者有效管理团队明确了任务。

?激励和交流。为了使管理责任能够具体落实到每一位管理者身上，还需要通过薪酬激励、工作安排和提升等“人力资源杠杆”来进行责任激励。

④有效的责任考评。德鲁克在强调自我管理同时，还强调制度化考评对于管理的积极作用，他认为，考评是管理者工作中的基本要素。通过考评，为管理者建立责任评判标准，规定最低的责任要求，为责任问题提供一个赏罚的依据。

⑤开发和培养人才。责任是管理者人才的基本要素，因此，需要从人力资源管理的各个环节进行责任管理，这是有些责任管理的一个条件。而且，人才开发培养不仅仅是对下属，还要包括开发管理者本人。德鲁克写到，只有管理者才被人们要求帮助其他人获得远见和能力，使这些人的表现能达到高水平。按照最彻底的分析，只有这些远见和道德责任才真正定义了管理者。

三、企业的社会责任

企业要负担起实现企业使命的责任，除了对内实施有效的责任管理之外，对外同样要承担管理的责任——这就是当今极为盛行的企业社会责任管理，它是德鲁克管理思想的重要内容之一。通用电气公司：“通过技术与革新改善生活的质量。”沃尔玛公司：“我们存在的目的是为顾客提供价值。”衡量我们一切行动的价值标准是我们在这方面所取得的。并把它当做一项重要的管理任务：组织并不是为了自己而存在，它们只是一种工具，每个组织都是用以执行某种社会功能的社会机构。对于组织而言，光是求生存还不够，这点与生物体有很大的不同。组织的目标，应该是对个人和社会作某种贡献。企业的目的必须存在于企业本身之外，所以必须努力认识组织以外的情况和问题。

事实上，企业的目的必须存在于社会之中，因为企业是社会的一部分。企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客。组织并不是为了自己而存在的，而只是一种工具：每一个组织

都是用以执行某种社会功能的社会机构，对于组织而言，光是求生存是不够的，这点与生物体有很大的不同。企业为了承担它对社会的责任，提供商品和劳务，就必须对社会有所影响。一方面，为所在社区提供就业机会和税收来源，另一方面又生产出废物、废水、废气，污染环境。在当今这个多机构的社会中，企业必须日益关心它所提供的商品和服务的数量与质量，关心人们的生活和社会的环境等。

四、基于责任的组织

一个组织光是求生存并不够，它与生物体有很多的不同，它的目标是对个人和社会做某种贡献。因此，对其功能的考验，都是来自外部。在众多的管理任务中，他认为组织并不是为了自己而存在，组织既是管理的目标和对象，又是管理的手段和工具，即每一个组织都是用以执行某种社会功能的社会机构。围绕组织的管理目标，组织必须使这些目标相互平衡、结合、互相竞争，需要平衡目前的需要和未来的需要，它必须把各项目标变成具体的战略并把资源集中在一起。

早在1954年《管理的实践》中，德鲁克就提出了组织结构适应经营战略的观点。到了70年代，德鲁克进一步强调了组织在整个管理目标达成过程中的作用，他认为，构建组织的结构体系首先应该考虑这个组织结构所必须达到的要求，同时明确这个结构所要承担的任务和压力，只有这样才谈得上应该如何获得绩效。错误的结构则会严重地损害商业运作，甚至会毁掉一个公司。针对组织的管理目标提出，组织结构要达到保障管理目标的作用必须符合以下三个原则：（1）必须是为实现企业的绩效设置。（2）组织结构应该尽可能减少中间管理层次，形成尽可能短的指挥链。（3）组织形式要有利于培训和考察未来的高层管理人员。

真正进步的人决不以“孤独”、“进步”为己足，必须负起责任，使大家都进步，至少使周围的人都进步。通过读德鲁克的《管理：使命、责任、实务》这本书，认识到：“管理是一种实践，本质不在于‘知’，而在于‘行’。管理中要付有管理的责任，管理的责任是为了实现管理目标而实施的管理活动。管理的目标是实现特定组织的目的和使命。使工作富有成效，员工具有成就感，使企业提高对社会的影响与承担社会责任。篇四：《管理使命、责任、实务》读后感

《管理使命、责任、实务》是管理学大师德鲁克的经典著作，本书围绕经营绩效、卓有成效的工作和有所成就的员工、社会影响和社会责任、管理者的工作、管理技能与组织管理、战略与结构等，系统探讨和揭示了企业使命、企业责任、员工责任、员工资产、知识工作者、目标管理、管理分权、组织设计、规模、多国公司、成长和创新型组织等方面的问题。本书完成于20世纪70年代，书中预言了衡量和提高知识工作的生产率将会成为未来趋势，从事实来看亦是如此，21世纪最珍贵的便是人才和智力资源。20世纪管理最重要、独特的贡献就是将体力工作的生产力提高了50倍之多；21世纪管理所能做的贡献是提升知识工作和知识工作者的生产力。从今天来看，本书依旧有非常丰富的现实意义。本书通过回顾管理学的发展史，吸取管理学热潮的经验教训，总结出热潮衰退后对于管理学的新要求；探讨了管理学的深层意义；运用大量实例对管理学的三大任务：经济绩效、工作富有生产力员工取得成就、企业社会责任，进行详细说明。我将就这几个方面进行详细阐述。

一、管理学热潮衰退后对于管理学的新要求

二战结束之后，遭受巨大破坏的经济生产急需恢复，人们开始关注起战争期间英美制造业高速发展的原因，由此开始关注重视管理，引发了管理热潮。随着技术的发展、管理在发展中国家推行，人们渐渐发现以往积累的管理知识已经无法适应时代的发展，管理面临着新挑战，管理热潮也随之结束。首先是对人事管理和知识型人才的领导，传统的管理思想是要避免人员带来麻烦和问题，想办法杜绝员工内讧不合作或是违抗命令，并没有把人才看做机会，没有发掘员工潜力使其成为企业财富；企业家精神和创新意识也没有得到充分重视。传统的企业管理理念是企业家对已经存在的持续经营的企业进行管理，更多的也是进行技术革

新，但是往往社会创新的作用已经超越了技术革新。同时在民主分权观念还不甚明晰的年代，公司主要管理者的意志决定了整个公司的走向，通用、福特等公司的快速发展、安然度过危机，管理者的成功判断也起了相当大的作用，如何发挥企业家精神也成了管理面临的新挑战；管理学在发展中国家推行需要适应本国国情，不能生搬硬套。例如九十年代日本的企业文化曾引起欧美许多企业争相模仿，但是其企业文化是建立在社会传统和价值观念上的，与欧美崇尚个人主义自由利己的价值观不甚相符，因此欧美国家也很难复制日本模式；在中国有时情感激励的作用远远超过金钱鼓励，这也和西方经验不甚相符。因此，如何将管理思想与社会意识价值观融合为人所用，也是管理学需要解决的新需求。因此，必须全面理解管理学的含义，从而在三个方面完成任务，才能满足新时期的管理需求。

二、管理学的深层意义

管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就在于成就。管理并不只是适应环境和潮流，管理还可以传递给人们新的理念，创造环境改变环境，而唯一验证管理效果的就是成就。德鲁克认为，管理不仅是一门技术，更是一门艺术，只了解管理技巧、灵活运用管理工具的人充其量只是技术人员，真正卓越的管理者需要掌握管理学基本原理并灵活运用于所在机构，推动其完成目标。管理需要有扎实的理论知识和实践技术，同时又要有创意和敏锐的嗅觉，是感觉与感性的融合，是经验潜移默化地影响结果的过程，生于经验并应用于实践，又在实践中不断变化发展。

三、管理学的三大任务

理解了管理学的内在含义之后，就需要探究如何通过实践满足管理新需求。德鲁克在本书中用了大量篇幅说明，同时也对常见的误区进行了纠正。

1、经济绩效

企业使命：利润不是目的而是检验标准

不明白自己是什么、代表什么，不了解自身基本信念和价值观念的企业是无法改变自己的。最辉煌的企业战略、能够改变社会和经济的企业家精神也会很快过时需要因时而变，但企业的使命宗旨是必须坚守的，实现什么样的使命理想是企业的立足之本，不可任意变动也不可肤浅。长久以来，经济学界始终坚持利润最大化，认为生产平衡点是边际成本与边际收入相等之时，这在理论上是完美的，但在实际生活中却并不适用。首先，市场环境不是简单地完全竞争、寡头、垄断等模型，真正的市场要远远复杂，消费者需求更难以估计，并且由于经济消息的滞后性，利润最大化难以实现，企业往往会选择获取足够利润来防范风险。同时，也没有任何一个成功企业是为了单纯获取利润而存在的，因为单纯追求利润会让企业犯下目光短浅、为了追求利益而损害企业长久发展的后果，企业使命需要更加远大而有意义，才能激励员工。因此，利润并不是企业行为决策的解释或原因，而是对其有效性的测量标准。

企业宗旨：创造顾客

长久以来，厂商往往将关注点放在“卖什么，怎么卖”上，以产品为主体，这使它与消费者的联系方面是失败的，导致营销方面的停滞不前。后经济时代，唯一能挽救公司盈利的是以顾客为主体的营销，应将关注点转向“他们为什么会买，怎样创造顾客”，因此企业应当努力将销售转换为市场营销，了解消费者需求，从顾客角度出发，不强调产品有什么功效，而是强调产品可以满足客户需求，与消费者建立长期而稳固的关系，提高品牌忠实度。业务是什么，谁是顾客

企业遭受挫败的最重要原因，就是没有对自我宗旨使命进行充分思考，定位不明确。因此，明确业务是什么，找准定位，准确面向目标市场找到顾客群体就是管理者的首要任务，美国电话电报公司和西尔斯的成功很大程度上也取决于对业务定位的思考。企业应当有计划的舍弃业务，试图面面俱到只会导致质量不佳，消费者难以接受，找准业务才能找到目标市场展开营销。反观玉兰油在2012年推出了“花肌悦”系列，瞄准以在校生为主的年轻女性

消费者。对此，宝洁使出了浑身解数，在《女友》或湖南卫视等年轻女性喜爱的媒体平台打广告，到各个城市开展“晨花女孩俱乐部”、“校园精英挑战赛”等。但是年轻消费者对此并不买账，他们觉得玉兰油就是一个妈妈们喜爱的牌子，根本没办法打动90后的心。在投入了足够多的推广资源之后，花肌悦却没收获预期的目标销量，还不到目标的一半。这就是宝洁对于自身品牌定位不清晰的原因，在90后的记忆中玉兰油的味道代表了妈妈的味道，是适合成熟职场女性的品牌，让还在校园的他们难以接受。最近5年中，宝洁几乎没有真正推出让市场及消费者眼前一亮的新品牌，产品的更新换代速度不够，最近大刀阔斧的改革也是在所难免。

2、工作富有生产力，员工取得成就

20世纪最重要的贡献是大大提升劳工生产力，而21世纪最重要的是提升知识工作的生产力。体力工作者重视效率，知识工作者应当重视效能。效率是以正确的方式做事，而效能则是做正确的事。正确地做事是以做正确的事为前提的，如果没有这样的前提，正确地做事将变得毫无意义。首先要做正确的事，然后才存在正确地做事。因此，管理者应当把人才的知识创意当做投入，发挥人才的主观能动性，才能使工作富有生产力，将其转化为财富。

要使一群平凡人做出不平凡的事，唯有通过目标管理与自我控制才能实现，

因此要让员工深受企业文化使命的感染，让其意识到责任，重视奉献，以整体绩效为己任。通过薪酬激励、工作安排和提升等“人力资源杠杆”来进行责任激励，利用考评为管理者建立责任评判标准，规定最低的责任要求。在此之前，泰勒的科学管理、梅奥的人际关系学说、马斯洛需求层次理论以及x、y理论都对如何激励员工让其取得成就做出解答，德鲁克对他们进行了中肯评价，找寻利弊，为管理者提供了很好的借鉴。

3、企业社会责任

近年来，有关于企业利益与社会责任的报道频繁见诸报端，德鲁克也将企业社会责任列为企业三大任务之一。组织并不是为了自己而存在，它们只是一种工具，每个组织都是用以执行某种社会功能的社会机构。对于组织而言，光是求生存还不够，这点与生物体有很大的不同。组织的目标，应该是对个人和社会作某种贡献。企业作为现代商业社会的重要组成部分，具有“经济人”的特点，是独立的商品生产者和经营者，本质是价值创造，同时，企业活动是以整个社会发展为背景的，不能脱离社会孤立存在，企业又必须以一个“社会人”的身份将其自身行为、目标、利益置于社会道德规范的限制之中，因为社会是企业利益的来源，社会的根本利益就是企业的长远利益，如果单纯为了效益的增长而背离社会基本准则，则会被消费者抛弃。因此，企业在从社会中谋求自身利益的同时必须承担相应的社会责任为之付出回报。

四、辩证与思考：明茨伯格vs德鲁克

明茨伯格提出，高管不应把大部分时间用于制定战略，而是应当设法使组织高效的执行战略。而彼得德鲁克在本书中简明扼要地指出：效率和效能不应偏废，我们希望同时提高效率和效能，但在二者无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。正确地做事是让我们更快地朝目标迈进；做正确的事则是确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进。正确地做事是以做正确的事为前提的，如果没有这样的前提，正确地做事将变得毫无意义。首先要做正确的事，然后才存在正确地做事。

其实，二者的观点的不同是源于立足点不同。德鲁克认为决策的制定要满足五个要素，要求策略方向是第一位的；而明茨伯格更偏重于手艺方向，他主张在行动中纠正战略的不足之处，最终的执行中还会根据环境改变，因此最初的方向就没有那么重要，高效执行更为重要。虽然二者出发点不同结论也截然相反，同时也各有道理和挑战，我们不知道它们能走多久，最终会不会被其他理论取代，但两人积极探求战略制定方法，努力解决问题的精神是非常可取的。这样的探索精神和探索过程远比结论更加珍贵。市场模式在变化，适应的战略和

制定方式也随之变化，终有一天当科技达到顶峰市场稳定之后，效率与效能可以实现平衡，二者之争会湮没于历史尘埃，但因时而变、积极谋求突破的精神始终是制胜法宝。在技术高速发展、市场瞬息万变的今天，我们更加需要这种精神，能够根据消费者需求和市场变化不断改进技术服务，推动战略变化，魄力与坚守相呼应，将艺术与技术的融合发挥到极致，才是致胜之道。篇五：《公共关系实务》读后感

《公共关系实务》读后感

对于公关，最初的认识来源于大学时期的经历。那是我在大一下学期加入我们学校的一个社团，叫化学应用协会。对于刚从农村中学来到城市的我，土了土气的，但我有一个想法就是通过锻炼我会变得很强大的。当一同参加协会的同学坚持不下来时，我坚持下来，后来被提拔为协会的骨干，成为副会长，从此以后就从事了一些所谓的公关工作，如去校团委与老师打交道，与个兄弟社团打交道。那时的我认为公关都是很牛的，可以锻炼自己的交际能力，还能认识更多的人，结交更多的朋友。

看完这本书以后，才知道原来公共关系是一门很深的学问，其包含了很多方面的内容。公关关系是一个有计划的过程，立足于双方都满意的双向沟通，通过可靠的文字和适当的表现来影响公众的看法，即通过恰当的沟通改变公众的态度。公关的目标：使组织内部和外部的关系保持和谐，从而在公众中建立长久和稳定的信誉。

我对书中谈到的交际性公共关系最感兴趣。这种公共关系活动，节奏快，节省人力物力，有灵活性，充分施展公关人员的交际才能，实现有效沟通，而且人情味重。我们业务员经常会涉及到这种公关，在这个过程中我们不仅要广泛交友，广结良缘，还要经常与客户往来，善于巩固和发展与公众建立的联系和友谊，如我们可以通过电话回访客户，以及出差拜访客户的方式来巩固客户。此外我们还要礼貌待人，注意礼节辞令。中国本是一个礼仪之邦，礼多人不怪。礼仪和礼节是开展社交性公关活动的重要组成部分，是公共关系人员的基本功。其实我认为以礼待人就是一种对人的尊重，当别人受到你的尊重的时候，自然会对你产生好感，这就为以后双方关系的进一步发展奠定了基础。

还有一个就是公关传播的基本技巧。我们在与客户打交道的过程中，为了达到交流的目的，在加工信息，制作信息，传递信息的过程中需要采用一些策略，战术和手段，也就是传播语言的技巧。首先我们要在客户面前树立良好的形象，这是实施传播过程的第一步。传播中的首因效应在传播中起到了先入为主的的影响力。此外一个人的外在影响和内在魅力也可以左右传播局面。

公司培训的时候说过一个晕轮效应和这个首因效应差不多，都是说第一印象的重要性，人靠衣装，马靠鞍，狗配铃铛跑的欢。我们的第一印象包括衣着服饰，

谈吐气质。前者的影响力很重要，并且可以在短时间内做到，可是后者那是冰冻三尺非一日之寒，要靠我们在平时好好地去打造和提升自己。

其次，要切实掌握交谈艺术。我们要具备扎实的语言知识和语法功底，要注意措辞的准确和精炼。还要了解不同场合中待人交际的语言规范和礼貌用语，交谈的态度要谦恭和热诚，交谈话题要有新意，能引起客户兴趣和共鸣，特别要注意的是聆听对方讲话时要表现出尊敬和认真并及时反应。最后在与客户交流中，我们要逐渐培养幽默感。幽默感不仅能显示一个人的文化，修养，道德，机智，心理，气质和语言驾驭能力等多方面的综合素养，更能活跃交流的氛围，让交流双方敞开心扉的交流。此外在一个融洽的氛围内交流，还能让彼此产生好感，增进友谊。语言的魅力是无限的。

姜总说过：一个真正善于沟通交谈的人，是那些善于提出问题来调出客户说话的热情，尽可能让对方去讲，并不是时机的说出自己的想法，把话题引向一定的深度和广度，在这个过程中，我们一定要起好一个引导作用。要做到这一点，姜总也强调了首先要有这个意识，然后再在平时加以训练，才有可能掌握这一技巧。

公共关系是一门大的学问，也是一门艺术。我们每个人都是社会化的人，工作学习也离不开公关，我们要想取得事业上的成功，必须要在公关能力上下大功夫。这需要我们不断的学习公关理论知识，再在实际的生活工作中有意识地反复的练习和运用。只有这样，我们才能在人际公关交往中，游刃有余，最终顺利地达到公关的目标。