会展管理与营销实务样卷
国际商务会展员专业培训考试统一试卷
商务会展管理与营销
（考试时间:120分钟）
一、判断题（20题，每题1分，共20分。“√”为对项，“×”为错项，请将正确的选项填写在相应的括号里）
1、净现值法是一种动态的财务评估方法。（）
2、以获利能力指数作为资本预算决策的判断准则，往往倾向策划规模较大的项目。（）
3、目前在国内举办全国性非涉外经济贸易展览会实行审批制。（）
4、如果会展项目很紧急，宜采用项目计划表法来编制进度计划。（）
5、项目资源计划是其他各项目计划的基础，因此是整个项目计划中最主要的。（）
6、目前，会展企业几乎很少用到负债筹资这种资金筹措方式。（）
7、参展商没有进行展会评估的资格。（）
8、参展商满意度指的是对展会不同满意程度的参展商在全体参展商中所占的比例。（）
9、裸装货物比箱装货物所收运费要低一些。（）
10、会展企业的经营成本属于会展项目价格制定中的不可控因素。（）
11、声望定价法往往能够以超高价格使会展企业获得超高利润。（）
12、吸脂定价法是指新的会展项目或项目推出后，对其制定低于成本的价格进行销售与经营。（）
13、会展项目一般采用零层次分销渠道，直接渠道多于间接渠道。（）
14、开幕式的内容一般不包括参观展览馆（）
15、展览会展品评比结果是经过专业测试得出的。（）
16、国外集体展出组织者，尤其是由政府资助的展出，往往有大企业支撑门面（）
17、记者采访工作一般只有大型展览企业有能力做到。（）
18、观展对接指的是对专业观众的定向服务。（）
19、展览会上对新客户的大宗买卖以及投资项目要争取当场签订合同，以免客户反悔。（）
20、为了产生最大的展示效果，展台布置焦点通常在两个以上。（）
二、单项选择题（下面每题只有一个选项是正确的，请将正确的选项填写在相应的空格里，共20题，每题1分，共20分）
1、会展策划所需要的策划资金属于会展项目中的_______
A、前期资金
B、启动资金
C、运作资金
D、后续资金
2、社会经济结构中对会展影响最大并最需加以重点分析的是____
A、社会产业结构
B、经济发展水平
C、经济体制
D、经济政策
3、会展项目财务管理内容不包括________
A、资金的筹集和使用
B、利润的规划
C、应收应付账款的管理
D、财务评估
4、奥运会属于_____盈利模式的会展项目。
A、剩余盈利模式
B、销售盈利模式
C、获取赞助盈利模式
D、以上都不是
5、会展项目中使用的主要负债筹资方式是______
A、短期贷款
B、长期贷款
C、发行债券
D、商业信用
6、在一次国际航空展上，一架战斗机在进行特技表演时坠毁，这次危机属于_____
A、社会性危机
B、灾害性危机
C、生产性危机
D、安全性危机
7、能够肯定政府作为在知识产权处理中的能效性的是会展的_____特性。
A、集聚性与短暂性
B、前沿性与科学性
C、综合性与国际性
D、广泛性与传播性
8、广州广交会属于______会展网站
A、会展综合信息网站
B、会展中心网站
C、大型展会网站
D、会展企业网站
9、会展项目选择代理商原则不包括_______
A、经济的原则 B 、规模的原则C、控制的原则D、适应的原则
10、安排记者招待会的时间一般在____
A、8:00—10:00 AM
B、10:00—12:00 AM
C、12:00—14:00PM
D、14:00—16:00PM
11、会展企业以低于正常水平的价格，使参展企业可以购买到特定的会展项目展位或获得利益属于_____营业促销方式。
A、免费营业推广
B、优惠营业推广
C、竞争营业推广
D、节庆事件营业推广
12、完善展览营销的评估体系是______时期的营销策略。
A、培育期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
13、标准展区一般布置在展场的_____
A、前部
B、中部
C、后部
D、中、后部
14、一般货运指的是_____
A、水运
B、陆运
C、专运
D、散运
15、展览设计的标准不包括_______
A、科学性标准
B、统一性标准
C、真实性标准
D、民族性标准
16、展品运至下一个展览地，传统上称作_______
A、散运
B、分运
C、回运
D、调运
17、运输标识一般在________
A、集装箱的顶部和两侧
B、集装箱的底部
C、包装箱的顶部和两侧
D、包装箱的底部和内侧
18、开幕式的程序一般是_______
A、司仪宣布开始----剪彩----主宾发言致辞----参加展览
B、司仪宣布开始----主宾发言致辞----剪彩---参加展览
C、剪彩---司仪宣布开始----主宾发言致辞---参加展览
D、剪彩---主宾发言致辞---司仪宣布开始---参加展览
19、会展物流的主体是_________
A、物流企业
B、会展组织者
C、参展商
D、参展商和购买者
20、观众观展的临界点是_____
A 、1千平方米
B 、1万平方米
C 、2万平方米
D 、5万平方米
三、填空题（每空格1分，共10分），在空白处填写正确的答案。
1、长期现金流转与短期现金流转不同的是_________ 的提取。
2、制定资源计划的具体方法包括专家判断法和___________ 。
3、商业赞助的原则包括相关性原则、___________ 和____________
4、编制会展项目进度计划的方法包括甘特图、___________ 、网络计划和__________ 。
5、会展项目营销不同一般商品以抢占市场份额为主，会展产品是以__________ 为主。
6、观众登记表是___________ 的回执。
7、展品处理的方式一般包括_________ 、赠送、__________ 、回运。
四、简答题（每题10分，共20分）
1、参展产品侵权内容具体内容是什么？
2、会展项目的可行性研究应该建立在哪些信息资源的基础之上？
五、论述（30分）
现有一个东莞生产家具的企业要参加家具展览会，目前有广州的国际家具展（已有十年历史，面积达25万平方米）和顺德乐从家具展览（已有5年历史，面积达8万平方米，主要国内展商和买家）发了邀请，公司今年也有参加一个专业展计划，作为公司总经理，你决定参加以上某个展览理由是什么（10分）？企业参展选择合适的会展项目考查内容主要有哪些（20分）？
饭店营销学课后题答案文档
饭店营销学复习资料V1.2 ·第一章· 【饭店营销】 饭店营销是一种持续不断、有步骤地进行的一种管理过程。饭店管理人员在此过程中通过市场调研，了解顾客需要，然后努力提供适合这种需要的产品与服务，使顾客满意、饭店获利。饭店营销成功的最基本条件，在于其全体员工的共同努力以及饭店与同行及相关行业的企业之间的精诚合作。 【SWOT分析】 “SWOT分析”中的S代表Strengths(优势/长处)；W代表Weaknesses（劣势/不足之处）； O代表Opportunities (机会/机遇)；T代表Threats(威胁/危险)。 1.优势/长处：一家饭店优势/长处，不能仅从经营者的角度来加以分析，只有客人公认的优势/ 长处才是饭店真正的优势/长处。 2.劣势/短处：一家饭店的优势往往就是它的劣势；一家饭店的长处往往便是它的短处。一则， 一切都处于变化中；二则，国内一部分饭店在出现供不应求的状况时容易忽视质量；三则，随着改革深入，旅游业不断发展，新建的饭店和私人开办的高级餐厅如雨后春笋，它们的管理者通常不惜以高薪与高职位从老饭店挖人。 3.机会/机遇：外部环境重大变化，常常给饭店带来极好的机遇。 4.威胁/危险：在市场经济的条件下，一切企业时时都面临或多或少的威胁/危险，饭店亦不例 外。 【客户关系管理】 既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度。 ○背【1.饭店营销的六要素是什么？请结合实际加以说明。】 答：1）满足顾客需要：饭店营销活动的首要任务应是发现并满足顾客需要。 2）饭店营销具有连续性：饭店营销是一种连续不断的管理活动，不是一次性的决策；决策只能被看作是整个营销管理的一项内容。 3）饭店营销应有步骤地进行：良好的饭店营销是一个过程，应有序地一步步去做。 4）饭店营销调研起着关键作用：饭店营销活动如果要有效地进行，则非进行营销调研不可，惟此才能预见并确认顾客需求。 5）饭店内部各部门之间必须发挥团队精神，搞好合作：饭店的任何一个部门都不可能独立地承担营销的全部活动。没有各个部门的精诚合作，营销便不能成功，企业便不能游刃有余地参与市场竞争。 6）饭店还应注意与同行、相关行业搞好合作：同一行业中各企业，在进行营销时有着许多合作的机会，既竞争又合作，整个行业才能蒸蒸日上。 ○背【2.简述饭店营销观念的演变及其背景。】 答：饭店营销观念的演变大致经历五个阶段： 1）生产导向：我的饭店能提供什么，就销售什么。 2）产品导向：客人喜欢良好的设施和优质的服务，因此饭店工作的核心是提供良好的设施和优质的服务。 3）推销导向：饭店一方面要增加设施、改进服务，一方面需要组织人员外出推销，惟此才能使客人了解产品，并在竞争中战胜对手。 4）营销导向：满足客人需求是饭店必须最先考虑的事。饭店管理者首先考虑的不是饭店有什么可供销售，而是客人对饭店有哪些需求。了解客人需求，努力满足这些需求，饭店
市场营销学知识点归纳
第一章市场营销导论 第一节市场营销与市场营销管理 市场营销就是指个人与集体通过创造并同别人交换产品与价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 一、市场与市场营销 市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。 市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性,即研究企业如何通过整体市场营销活动,适应并满足市场需求,以实现经营目标。 市场就是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。销售者构成行业,购买者构成市场。市场包含三个主要因素,即:有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力与购买欲望。例如,一个国家或地区人口众多,但收入很低,购买力有限,则不能构成容量很大的市场;又如,其购买力虽然很大,但人口很少,也不能成为很大的市场。只有人口既多,购买力又高,才能成为一个有潜力的大市场。如果产品不适合需要,不能引起人们的购买欲望。对销售者来说,仍然不能成为现实的市场。市场的大小,取决于那些有某种需要,并拥有使别人感兴趣的资源,同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。 我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动,即以满足人类各种需要与欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动。对于交换双方,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,则前者称为市场营销者,后者称为潜在顾客。 所谓市场营销者,就是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。如果买卖双方都在积极寻求交换,那么,我们就把双方都称为市场营销者,并把这种情况称为相互市场营销。 二、市场营销管理 在不同需求状况下,市场营销管理的任务有所不同。 市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。 市场营销管理就是指为了实现企业目标,创造、建立与保持与目标市场之间的互利交换与关系,而对设计方案的分析、计划、执行与控制。市场营销管理的实质就是需求管理。企业在开展市场营销的过程中,一般要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平,然而,实际需求水平可能低于、等于或高于这个预期的需求水平。换而言之,在目标市场上,可能没有需求、需求很小或超量需求。市场营销管理就就是要针对这些不同的需求情况采取不同的营销对策。
全国2018年4月自考(00098)国际市场营销学试题及答案
全国2018年4月自考(00098)国际市场营销学试题及答案
绝密★考试结束前 全国2018年4月高等教育自学考试 国际市场营销学试题 课程代码:00098 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1 分，共10分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1.国际市场营销规律主要包括国际市场上产品发展变化规律、产品生命周期规律和 A.产品价格变化规律 B.产品分销规律 C.产品促销规律 D.企业之间的竞争规律 2.禁止药品做广告的国家是 A.英国 B.美国 C.法国 D.德国 3.做生意很在意供应商给予的回扣，供应商给回扣是普遍现象，已养成不成文习惯的国家是 A.美国 B.日本 C.加拿大 D.新加坡
4.汇率的风险有三种：会计风险、交易风险和 A.政治风险 B.经济风险 C.法律风险 D.社会风险 5.电子商务使得企业的营销管理发生了较大的变化，以下描述不正确的是 A.使得企业的销售环节减少 B.使得企业的分销效率提高 C.使得营销的市场范围缩小 D.使得支付手段发生变化 6.当今世界促进生产力要素结构变化的主要动力是 A.制造工艺 B.信息技术 C.物流技术 D.人力资源 7.系统地、客观地识别、收集、分析和传递有关国际市场营销活动中各方面的信息，提出与企业有关的特定的国际营销问题的研究报告，以帮助国际营销管理者制定有效的国际营销决策的系统是 A.内部报告系统 B.营销情报系统 C.
市场营销学-重点知识(自己整理的)
市场营销重点 第一章市场和市场营销 1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和 管理过程。 要点：1最终目标：使个人或群体满足欲望和需求 2核心：交换 3交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过 程管理的水平。 2、现代市场营销学包括宏观和微观，微观市场营销的主要活动有市场营销研究，产品开发，购买者行为， 市场计划，渠道开发，产品实体分销，定价，促销（广告，人员推销等） 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等 五个阶段。 具体如下： ●以企业为中心的观念： （1）生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。 经济基础：市场上产品供小于求。这里的需求不是指有货币购买力的需求，而是指 一种欲望或者说是一种潜在需求。 （2）产品观念：认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，并愿意支付更多的钱。 企业管理中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。在设计产品时只依赖工程技 术人员，极少让消费者介入。 （1 2观念最终导致“营销近视症”。最终结果,产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产） (3) 推销观念：认为只要努力推销，商品都可售出，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。 此类企业，称为推销导向企业。建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消 费者真正需求的基础上。 ●以消费者为中心的观念：（又称市场营销观念） (4) 市场营销观念：核心为以顾客为中心，达到顾客满意。 四个支柱：目标市场，整体营销，顾客满意和盈利率。 ●以社会长远利益为中心的观念： (5) 社会营销观念：企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后向顾客提供超值的产 品和服务，以维护与增进顾客和社会的福利。 五种观念的比较： 2、对于市场营销观念的四个重点（顾客导向，整体营销，顾客满意和盈利率），社会营销观念都做了修 正：1，以消费者为中心，采取积极的措施 2．整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用更有效的满 足消费者的需要 3.求得顾客的真正满意，即是利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满意 利润为顾客满意的副产品。 4，决策程序先考虑消费者与社会的利益，寻求有效地满足与增加消费者 利益的方法，然后再考虑利润目标，看看预期的投资报酬率是否值得 投资。 、顾客认知价值包括顾客购买总价值（产品价值，服务价值，人员价值，形象价值） 具体P37 和
市场营销学课后思考题答案
第二章：市场营销管理哲学及其贯彻1．试评述市场营销的管理导向及其意义。答：市场营销的管理导向是需求管理，其意义通过营销调研、计划、执行而控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。 3．市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么？为什么？答：市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是旧观念是以企业为中心，而新观念是以消费者和社会长远利益为中心的。 4．什么是顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？答：顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 企业从增加顾客购买总价值，减少顾客购买总成本去达到顾客满意。 5．评述价值链理论及其对企业营销的指导意义？答：价值链理论是指企业建立高度的顾客满意，要求企业创造更多的顾客认知价值。为此，企业必须系统协调创造价值的各分工部门（即企业价值链）以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。价值链理论对企业营销的指导意义：价值链的各个环节相互关联、相互影响。要创造顾客高度满意，需要价值链成员的共同努力。 6．试论企业组织改革在全面贯彻现代市场营销管理观念中的作用。答：面对快速变化的市场环境挑战，企业实现顾客满意还必须改革自身组织与管理体制，成为真面向市场的组织。市场导向的组织创新的主要原则包括：满足主要利益方（顾客，供应商、经营商、企业员工和股东）的要求；改进关健业务过程，使企业创造顾客满意的总目标能有效遍及整个业务环节和全过程；形成合理配置资源机制，使企业的有限资源按顾客满意方式有效配置根据这些原则，企业需要建立以信息为基础的知识型组织。这种新的组织必须保证企业能迅速、有效地倾听市场内外的各种信号，并能从听取的信息及业务经验中不断地学习和更新组织知识状态，提高适应市场的能力。组织倾听和学习的结果，要进一步落实到决策和领先上。 第三章：规划企业战略与市场营销管理 1．总体战略、经营战略与职能战略是什么关系？答：总体战略又称公司战略，是企业最高层的战略。经营战略又称经营单位战略、竞争战略。职能战略又称职能层战略，是企业各个职能部门的战略。 2．应当怎样理解和协调市场管理与其他管理职能的关系？答：没有顾客，企业也就失去了存在的价值。因此，无论生产管理、研发管理还是财务管理、人力资源管理，都应服从于市场营销管理，成为市场营销管理的支持性职能。同时，每一职能战略又要服从所在战略经营单位的经营战略以及为整个企业制定的总体战略。 3．如何科学界定企业使命？答：深入分析构成企业外部环境、内部条件的各种因素，祥尽了解它们对企业的要求、期望和约束，从中找出企业目前的以及理想的特征。 4．怎样区分不同的战略经营单位？ 答：区分不同的战略经营单位主要依据是，其各项业务之间有无共同的经营主线。在实践中需要注意以下几方面：（1）坚持需求、顾客导向而不是产品、技术导向。（2）切实可行，不要包罗大广，否则将失去共同的经营主线。
国际市场营销学期末考试题库完整
国际市场营销学期末考试试题库 一、单项选择题 1、国际贸易和国际营销在以下哪个环节是不同的（） A、定价 B、利润 C、购销 D、促 销2、推动企业营销观念变化的根本原因是（） A、消费需求的变化 B、竞争状况的变件 C、社会生产力水平的提高 D、消费观念的变 件3．奉行全球化战略的企业在营销策略的使用上（） A、既重视国外市场又重视国内市场 B、重视各国市场的差异 C、按国别组织营销活动 D、更强调一体 化4、属于国际市场营销策略组合4PS 中的策略是（） A、国际产品策略 B、国际公共关系 C、国际市场探查 D、国际广告策 略5、下列观点体现了现代市场营销观念（） A、“酒香不怕巷子深” B、“帮助客户成功就是成功你自己” C、 “己所不欲不施与人”D、“营销就是推销产品” 参考答案： 1、 C 2、 C 3、 D 4、 A 5、 B 一、单项选择题 1、下列行为中不属于政治干预的是（） A、没收、征用和国有化 B、外汇管制 C、政治冲突 D、本国 化2、国际商业纠纷的解决途径有（） A、友好协商、谈判和诉讼 B、友好协商、诉讼和仲裁 C、友好协商、谈判和仲裁 D、诉讼、审判、仲裁 3、东道国的“号召人民只买国货；反对进口；反对外国投资”等观念和行为是（）的表现。 A、民族主义 B、政局不稳定 C、文化分裂 D、经济主义 4、外国雇员限制、税收政策限制、地方含量法规等属于政治风险中的（） A、政局不稳定风险 B、所有权风险 C、经营风险 D、转移风险 5、由于教育水平的差异，导致各国居民对（） A、同一消费品偏好相同 B、同一消费品偏好不同 C、任何产品接受程度不同 D、产品接受程
最新电大酒店营销实务教学考一体化网考形考作业试题及答案
最新电大《酒店营销实务》教学考一体化网考形考作业试题及答案 100%通过 2015年秋期河南电大把《酒店营销实务》纳入到“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，内容包含了单选题、多选题、判断题，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。 一单选题 1.（）计价饭店中客房价格包括房租以及一日三餐的费用。（ 2.00分） A. 欧式 B. 美式 C. 欧陆式 D. 百慕大式 2.“我们卖什么，人们就买什么。”是（）的体现。（2.00分） A. 产品观念 B. 生产观念 C. 营销观念 D. 推销观念 3.“我们生产什么，就卖什么。”是（）的体现。（2.00分） A. 推销观念 B. 营销观念 C. 产品观念 D. 生产观念 4.休闲观光市场是按（）划分的。（2.00分） A. 地理变数 B. 销售途径变数 C. 购买方式变数 D. 住宿动机变数 5.（）计价饭店中客房价格仅包括房租，不含食品、饮料等其他费用。世界各地绝大多数饭店均属此类。（2.00分） A. 美式 B. 欧陆式 C. 欧式 D. 百慕大式 6.饭店营销管理的第一步是（） （2.00分） A. 市场调研 B. 制定计划 C. 执行计划 D. 计划评估 7.（）对饭店服务设施挑剔，要求有良好的地理位置，高效的预定系统，配备良好的商务中心服务，房间内提供小型的会议室。（2.00分） A. 商务散客 B. 休闲观光市场 C. 团队旅游市场 D. 公务旅游市场 8.饭店市场细分就是饭店根据消费者的（）把一个整体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。（2.00分） A. 不同点 B. 需求差异 C. 需求共性 D. 相同点 9.公务旅游市场是按（）划分的。（2.00分） A. 地理变数 B. 住宿动机变数 C. 购买方式变数 D. 销售途径变数 10.按（）细分市场对于饭店进行详细的市场分析、了解客人的不同特征并为客人建立客户档案具有十分重要的意义。（2.00分） A. 销售途径变数 B. 住宿动机变数 C. 购买方式变数 D. 人文因素 11.国际饭店业“绿色营销”是（）观念的具体体现。（2.00分） A. 产品导向 B. 社会营销导向 C. 营销导向 D. 推销导向 12.（）是指企业细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使企业获利。（2.00分） A. 规模性 B. 可进入性 C. 购买力的可行性 D. 可衡量性 13.饭店的内部环境是饭店的（）。（2.00分） A. 经济因素 B. 可控因素
饭店经营管理课后思考题答案整理
. 第一章：饭店概述 思考题： 1.生产能力受约束的行业如何管理供给和需求？ 答：管理供给：一般来讲，饭店和餐馆遵循生产能力战略，不管需求有多大，饭店和餐馆只提供相等水平的供给能力。然而有些饭店和餐馆遵循追踪需求战略，即生产能力可以根据需求在有限范围内调整，饭店通常会有部分机动的能力。另一种策略是拥有一定的的数量的非全日制员工，他们只在需求增加时才来上班。最后，公司还可以对员工进行跨工种培训以便他们在需要的时候临时替补其他工作。从长远来看，饭店可以扩大现有的资产或新建大型设施的方式增加接待能力。 2.如何正确理解客人永远是对的？ 答：（1）是有前提条件的。从一般意义上讲，顾客作为一个自然人，他的行为不可能永远是对的。为便于正确理解这句经营理念，我们必须规定这样一个前提条件：顾客的行为必须是符合法律法规社会道德的行为，任何人都不能够违反这样的行为规范。 （2）这样的主张，体现了对顾客的尊重。作为产品使用者的顾客对产品质量有发言权，他们的判断，取舍，选择具有权威性。在市场经济条件下，顾客是第一位的，当商家与顾客发生矛盾时，要讲“对”让给顾客；如果商家强调自己是对的，实际上是把顾客拒之门外。会对企业的形象造成负面的影响。 （3）这样的主张，可以使我们摆正心态，冷静看待矛盾，从矛盾中获取新的信息，这样的信息可以促使商家不断改革创新。 3.全球化酒店业面临的挑战？ 答：酒店业管理体制不健全；传统文化及价值观念有待转变；企业内部成长机制有待健全。 问答题：4.中国酒店业未来发展的六大主流模式？ 答：（1）主题式酒店 21世纪，酒店的竟争越来越趋向一种更高质量的竞争，这竞争就是文化的竞争。制度、文化和人情的全面结合是未来酒店竞争的一种升华。客人在消费过程中能够有一种文化的享受。而这种文化氛围的营造则突出体现在两个字上，那就是“主题”。主题酒店从建设开始就注重其主题文化的营造。从设计、建设、装修到管理经营、服务都注重酒店独特的主题内涵，突出酒店的文化品味，形成酒店的个性，从而在市场上形成鲜明的主题形象；把服务项目溶入到主题中去，以个性化的服务代替刻板的规范化服务模式，从而体现对客人的信任与尊重。主题酒店这一形式在我国已初露端倪。 （2）产权式酒店 是中产阶级兴起的产物，它是开发商将酒店的每间客房分割为独立产权出售给投资者，投资者一般不在酒店居住，而将客房委托酒店管理公司统一出租经营获取年度客房利润分红同时获得酒店管理公司赠送的一定期限免费入住权的一种模式，20世纪80年代到90年代初，全球引入产权式经营的旅游目的地数量增长了6倍，旅游销售额达40亿美元，预计到2004年，产权酒店业旅游销售额将达300亿美元。据悉，这种模式也成为我国休闲度假酒店和旅游房地产发展的一种新趋势。最近，在我国的一些城市，这种产业式酒店模式也悄然兴起。南京的益来广场（五星级产权酒店）、三亚温泉大酒店、南海传说、海口假日（温泉）度假酒店等都打出了产权式酒店的旗号。 （3）绿色酒店 21世纪是环保的世纪，是绿色的世纪，当人们大举环保大旗的时候，有人对旅游业所素有的“无
国际市场营销期末考试试题
1.企业能生产什么就生产什么叫做生产观念。 2.20世纪80年代后国际市场营销发展进入全球营销阶段。 3.国际营销活动中最严重的政治风险是没收。 4.影响国际市场影响最经常直接的法律环境因素是东道国法律。 5.人们对名誉地位的需要属于尊敬需要。 6.提出高低背景相关分析方法的是爱德华.霍尔。 7.分析一个国家的市场规模主要根据人口状况和收入水平。 8.印度、埃及菲律宾等国经济属于工业化进程中的经济。 9.1958年1月1日由法国、前西德、意大利等6国成立的区域经济集团叫欧洲经济共同体。 10.区域经济集团化最低级和最松散的一种形式是优惠贸易安排。 11.激励企业出口的最主要因素是出口品成本。 12.自然环境中决定交通运输生产的差异以及经济建设难易程度不同的是地形地貌。 13.“比较优势”贸易理论的提出者是大卫.李嘉图。 14.美国学者西蒙认为企业或其他组织的工作中占主要地位的是决策。 15.市场细分基础上企业将多个细分市场作为目标市场并针对每个子市场分别制定营销组织方案是差异型国际营销。 16.差异性营销策略优点是适用于资源比较有限的企业。 17.制造商用一个品牌来命名自己所有产品是统一品牌策略。 18.大众汽车公司推出多个品牌的汽车属于个别品牌策略。 19.企业给销往各地市场产品都制定统一的出厂价格是标准化定价法。 20.当商品的需求弹性系数Ed值>1时该商品是富有弹性。 21.除了财力雄厚的企业外一般中小企业适宜利用中间商来销售商品。 22.顾客挑选性强注重品牌商品的产品，销售渠道宽度应该选择的策略是独家销售策略。 23.国际上最古老的所以企业都十分重视的促销方式是展览会和交易会。 24.促销手段中属于营业推广的是有奖销售。 25.一国居民在一定时期内与外国居民之间的经济交易的系统记录称为国际收支。 26.在世界市场中处于中等竞争地位的企业常采用的跨国公司市场竞争战略是市场追随者战略。 1.国际市场营销一般分为ABCDE。 2.国际政治风险的评估方法是ABCDE。 3.表明文化具有动态性和发展性特征的文化是固守性、传统性。 4.马斯洛将人的需求层次ABCDE。 5.常见的区域经济贸易集团化组织主要有ABCDE。 6.网购营销的特点ABCDE。 7.H-O理论的提出者是赫克歇尔、俄林。 8.可持续发展对国际企业开展国际营销的要求表现在社会利益、消费者利益、企业利益的持续发展。 9.在世界政治研究领域区域划分标准有社会和文化相似性、经济上的相互依存性、对外政策的相似性、地理位置的相邻性。 10.人员访问的优点是适用范围广、资料准确性较高。 11.间接出口方式是风险小、成本低、简单易行。 12.市场细分的基础是消费者需求的相似性、差异性。 13.导致新产品开发具有较高风险的产品因素风险主要有与老产品的相对优势、对市场的适应性、操作的简易性、产品的易传播性。 14.企业产品处于成熟期的营销策略主要有改进市场策略、改良产品策略、改进营销组合策略。 15.国际营销定价方法有成本加成定价时、竞争导向定价法、标准化定价法、地心定价法。 16.影响国际市场营销定价的因素是营销目标、竞争情况、供求状况、政府限制。 17.出口代理商的主要类型是出口经营商、厂商出口代理人、国际经纪人。
现代饭店营销试卷 附答案
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分) 1．营销其实是由两个名词构成，“营”是指：__________，“销”是指：__________。经营 销售 2． 费者消费行为“5W ”原则是指： 何时（When ） 、__________、如何(how) 、__________、__________。何地（Where ）何人（Who ）为何（why ） 3．按照购买决策的过程的复杂程度划分，组织机构用户的购买行为类型主要有三种，分别是新购、__________和__________。修正重购 直接重购 4．饭店营销的市场宏观环境是指全面地、间接地影响饭店长远发展的外在因素，通常被称为PEST 因素，即__________、__________、__________和技术影响因素。政治 经济 社会 5．按照问题的性质，通常可以把问题分为事实性问题、__________、__________和动机性问题。态度性问题 行为性问题 6．饭店营销具有__________、无形服务性 、__________及缺乏灵活性等特点。综合性 时效性 7．饭店产品由两部分构成，包括：__________和__________。 有形的产品 形的服务 8．饭店营销实质上是一种__________活动，它是在合适的时间，以合适的价格，并通过合适的渠道，将合适的饭店产品和服务传递给合适的终端客人。交换 9．饭店产品包含的意义十分广泛，从__________ 的角度看，饭店是其经营者凭借着物质、非物质的产品向客人提供服务的总和。供应者 10． __________指在产品生命周期的最初阶段，把产品价格定得很高，以获得最大的利润。撇脂定价 二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1.5分，共30分) 1．（B ）当酒店超过自己的接待能力时，应该采取什么样的营销策略？ A 、刺激性营销 B 、抑制性营销 C 、开发性营销 D 、反击性营销 2．（D ）下列哪项不是饭店文化层次的内容？ A 、精神文化 B 、技术文化 C 、物质文化 D 、人员文化 3．（A ）下列哪些因素不属于饭店市场营销的内部环境？ A 、政治 B 、饭店的使命和目标 C 、营销机构的工作 D 、饭店文化 4．（C ）马斯洛需求层次理论中，指出下列哪项属于人的基本需求？ A 、受尊重 B 、安全 C 、生理 D 、交往 5．（D ）“客人需要什么，饭店就生产什么”是（ ）的具体表现。 A 、生产理念 B 、产品理念 C 、销售理念 D 、营销理念 6．（A ）当饭店产品在市场上销售量迅速增长时，产品已基本定型，竞争者相继加入，模仿抄袭现象相当普遍，说明产品处于生命周期的（ ）。 A 、成长期 B 、成熟期 C 、衰退期 D 、投入期 7．（D ）当饭店生产和服务能力旺盛，供给量平衡，营销的任务则主要是进行什么营销？ A 、刺激性营销 B 、开发性营销 C 、缩减性营销 D 、维持性营销 8．（B ）差异性营销策略适用于（ ）的饭店。 A 、中小型 B 、实力强 C 、实力薄弱 D 、大型 9．（C ）20、下列哪项不属于饭店外部环境中的微观环境？ A 、供应商 B 、经销商 C 、饭店管理人员 D 、消费者 10．（D ）通过获取并利用饭店提供的资源进而获取某种经济价值和利益的购买者属于（ ）。 A 、家庭客户 B 、非营利型组织机构用户 C 、零散客人 D 、营利型组织机构用户 11．（D ）市场预测依据预测时间可分类为短期、近期、中期和长期预测，其中，长期预测所指的时间段是（ ）。 A 、一周到半年 B 、半年到一年 C 、二到五年 D 、五年以上 12．（C ）组织机构用户历经8个阶段才完成其购买过程的购买行为属于（ ），这通常是购买行为中最复杂和最困难的一种。 A 、直接重购型 B 、修正重购型 C 、新购型 D 、其他类型 题目 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 应得分 10 30 20 10 6 24 100 实得分 姓 名 班别 学号
饭店经营管理课后思考题答案整理
第一章：饭店概述 思考题： 1.生产能力受约束的行业如何管理供给和需求？ 答：管理供给：一般来讲，饭店和餐馆遵循生产能力战略，不管需求有多大，饭店和餐馆只提供相等水平的供给能力。然而有些饭店和餐馆遵循追踪需求战略，即生产能力可以根据需求在有限范围内调整，饭店通常会有部分机动的能力。另一种策略是拥有一定的的数量的非全日制员工，他们只在需求增加时才来上班。最后，公司还可以对员工进行跨工种培训以便他们在需要的时候临时替补其他工作。从长远来看，饭店可以扩大现有的资产或新建大型设施的方式增加接待能力。 2.如何正确理解客人永远是对的？ 答：（1）是有前提条件的。从一般意义上讲，顾客作为一个自然人，他的行为不可能永远是对的。为便于正确理解这句经营理念，我们必须规定这样一个前提条件：顾客的行为必须是符合法律法规社会道德的行为，任何人都不能够违反这样的行为规范。 （2）这样的主张，体现了对顾客的尊重。作为产品使用者的顾客对产品质量有发言权，他们的判断，取舍，选择具有权威性。在市场经济条件下，顾客是第一位的，当商家与顾客发生矛盾时，要讲“对”让给顾客；如果商家强调自己是对的，实际上是把顾客拒之门外。会对企业的形象造成负面的影响。 （3）这样的主张，可以使我们摆正心态，冷静看待矛盾，从矛盾中获取新的信息，这样的信息可以促使商家不断改革创新。 3.全球化酒店业面临的挑战？ 答：酒店业管理体制不健全；传统文化及价值观念有待转变；企业内部成长机制有待健全。 问答题：4.中国酒店业未来发展的六大主流模式？ 答：（1）主题式酒店 21世纪，酒店的竟争越来越趋向一种更高质量的竞争，这竞争就是文化的竞争。制度、文化和人情的全面结合是未来酒店竞争的一种升华。客人在消费过程中能够有一种文化的享受。而这种文化氛围的营造则突出体现在两个字上，那就是“主题”。主题酒店从建设开始就注重其主题文化的营造。从设计、建设、装修到管理经营、服务都注重酒店独特的主题内涵，突出酒店的文化品味，形成酒店的个性，从而在市场上形成鲜明的主题形象；把服务项目溶入到主题中去，以个性化的服务代替刻板的规范化服务模式，从而体现对客人的信任与尊重。主题酒店这一形式在我国已初露端倪。 （2）产权式酒店 是中产阶级兴起的产物，它是开发商将酒店的每间客房分割为独立产权出售给投资者，投资者一般不在酒店居住，而将客房委托酒店管理公司统一出租经营获取年度客房利润分红同时获得酒店管理公司赠送的一定期限免费入住权的一种模式，20世纪80年代到90年代初，全球引入产权式经营的旅游目的地数量增长了6倍，旅游销售额达40亿美元，预计到2004年，产权酒店业旅游销售额将达300亿美元。据悉，这种模式也成为我国休闲度假酒店和旅游房地产发展的一种新趋势。最近，在我国的一些城市，这种产业式酒店模式也悄然兴起。南京的益来广场（五星级产权酒店）、三亚温泉大酒店、南海传说、海口假日（温泉）度假酒店等都打出了产权式酒店的旗号。 （3）绿色酒店 21世纪是环保的世纪，是绿色的世纪，当人们大举环保大旗的时候，有人对旅游业所素有的“无烟工业”之美誉提出了质疑，拒统计数据显示，一家中档酒店每日经营所需能耗和废气的排放量与同规模的工矿企业相当。当今世界已进入绿色革命的环保时代，绿色酒店
国际市场营销期末试题讲课稿
一、选择题 (下列选项中，至少有一个是正确的。请将正确选项的题号写在括号内。每小题 1 分， 共20分) 1、在国际市场营销中，成本付出最高的是（D）方式。 A、选择型性营销 B、集中型营销 C、差异型营销 D、广泛型营销 2、下列因素中，属于国际营销可控因素的是（C）。 A、各国的语言与文化 B、各国的贸易和经营习惯 C、产品分销渠道 D、各国的政治、经济与法律体系 3、相对而言，用（ D ）对国际市场进行宏观细分能更全面地反映市场特征。 A、地理标准 B、文化标准 C、经济标准 D、组合法 4、下列商品中较宜选择无差异性策略的是（ A ）。 A、粮食 B、服装 C、鞋类 D、化妆品 5、一国人口增长，意味着该国市场规模（D ）。 A、扩大 B、不变 C、缩小 D、不一定扩大 6、目标市场是指（ A ）。 A、产品销售的地区 B、产品销售的顾客群 C、产品销售的渠道 D、产品的销售目标 7、国际贸易与国际营销的相同之处是（ D ）。 A、市场调研 B、产品开发 C、促销 D、实体分销 8、跨国公司通过国际转移价格达到除（ A ）外的如下目标。 A．减缓市场变化 B．减轻税负 C．灵活调动资金D．克服东道国政府的管制 9、公众性较差的促销手段是（B ）。 A、广告 B、人员推销 C、营业推广 D、公共关系 10、区分进口商与进口代理商的标准是（A）。 A、是否拥有货物所有权 B、是否取得佣金 C、是否接受出口国制造商的委托 D、都不是 11、在国际营销渠道策略中，风险最大的是（C）。 A、广泛性分销策略 B、选择性分销策略 C、独家分销策略 D、都不是 12、在产品策略方面，国际市场营销面临产品标准化与差异化策略的选择，在大多数情况下，（ A ）是主要的。 A、差异化产品策略 B、产品标准化 C、产品标准化与差异化策略 D、都不是 13、不影响国际市场规模的因素是（D）。 A、人口规模 B、人口分布 C、人口收入 D、经济基础结构 14、在国际营销中，不属于合同进入模式的是（ D ）。 A、合同制造 B、管理合同 C、工程承包进入模式 D、签约入股目标市场国的某一企业 15、在国际市场营销中，不能采用直接推出现有产品策略的产品是（D）。 A、中国的茅台酒 B、法国的香水 C、钟表 D、服装 16、在国际市场营销中，不属于延长产品成熟期的策略是（B）。 A、市场改革 B、新产品开发 C、产品改革 D、经营改革 17、我国出口的“芭蕾珍珠膏”，每个包装盒内附赠珍珠别针一枚，顾客购至50盒即可串成一条美丽的
饭店营销实务部分答案
（一）单项选择题： 1、旅游产品的核心部分指的是：（A） A．产品能为旅游者带来的直接效用 B．产品的包装 C．获取产品的便利程度 D．产品的美誉度 2、峨眉山风景区管理委员会为更好销售峨眉山旅游产品，在全国主要客源产生城市选择１家旅行社作为代理商，并且将其建成峨眉山旅游专卖店。这种销售渠道策略是：（） A．广泛性销售策略 B．选择性销售策略 C．集中性销售策略 D．专营性销售策略 3、在进行旅游市场营销时，通常要对市场进行SWOT分析，其中W表示： A．优势 B．劣势 C．机会 D．威胁 4、在旅游产品生命周期的（）应采取促销策略。 A．引入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期 5、（）策略是指以低于预期价格的价格将新产品投放市场的策略，可为产品迅速打开销路。 A．撇脂定价 B．渗透定价 C．心理定价 D．折扣定价 6、企业选择一个或几个细分市场为自己的目标市场，然后集中全部精力，以某几种营销组合服务于该市场，这种市场策略称为。 A、无差异市场策略 B、差异性市场策略 C、密集性市场策略 D、单一性市场策略 7、旅游企业所有的产品线的数量，成为产品线的（） A、宽度 B、关联度 C、深度 D、长度 8、旅游企业以不付费的方式开展的公共宣传活动，通常是指企业的（）活动。 A、广告 B、销售促进
C、人员推销 D、公共关系 9、对旅游购买行为影响不大的社会因素是：（） A．社会阶层 B. 相关群体 C. 家庭 D.个人购买 10、市场细分后选择集中性目标营销策略的企业，一般都是（）。 A．少数规模极大的公司 B．资源有限的中小型企业 C．资金实力雄厚的公司 D．少数中型企业 11、影响消费者购买行为的因素很多，下列各项选项中不属于心理因素的是（） A、动机 B、知觉 C、感觉 D、人格 12、（）是传播商场商品信息的主要工具。（） A、广告 B、营业推广 C、公共关系 D、人员推销 13、在产品生命周期的初期，由于没有竞争对手而采取的一种高价策略，被称为产品定价策略的（） A、心理定价 B、渗透定价 C、声望定价 D、撇脂定价 14、“有什么产品就宣传出售什么产品，以从中获利”的观念是（） A、营销观念 B、促销观念 C、推销观念 D、社会营销观念 15、尾数定价策略属于（） A、折扣策略 B、心理定价策略 C、新产品定价策略 D、声望定价策略 16、地区、人口容度、气候等细分因素，属于旅游市场细分标准中的（）细分。 A、消费者人口统计 B、地理 C、心理 D、购买行为 1、2、 D 3、 B 4、 A 5、 B 6、 C 7、 A 8、 D 9、 D 10、B 11、 C 12、A 13、D 14、C 15、B 16、 B
市场营销学-重点知识点汇总--最新版
市场营销重点 市场营销学-重点知识(精选汇总整) 第一章市场和市场营销 1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和 管理过程。 要点：1最终目标：使个人或群体满足欲望和需求 2核心：交换 3交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过程管理的水平。 2、现代市场营销学包括宏观和微观，微观市场营销的主要活动有市场营销研究，产品开发，购买者行为， 市场计划，渠道开发，产品实体分销，定价，促销（广告，人员推销等） 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等 五个阶段。 具体如下： ●以企业为中心的观念： （1）生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。 经济基础：市场上产品供小于求。这里的需求不是指有货币购买力的需求，而是指 一种欲望或者说是一种潜在需求。 （2）产品观念：认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，并愿意支付更多的钱。 企业管理中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。在设计产品时只依赖工程技 术人员，极少让消费者介入。 （1 2观念最终导致“营销近视症”。最终结果,产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产） (3) 推销观念：认为只要努力推销，商品都可售出，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。 此类企业，称为推销导向企业。建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消 费者真正需求的基础上。 ●以消费者为中心的观念：（又称市场营销观念） (4) 市场营销观念：核心为以顾客为中心，达到顾客满意。 四个支柱：目标市场，整体营销，顾客满意和盈利率。 ●以社会长远利益为中心的观念： (5) 社会营销观念：企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后向顾客提供超值的产 品和服务，以维护与增进顾客和社会的福利。 五种观念的比较： 2、对于市场营销观念的四个重点（顾客导向，整体营销，顾客满意和盈利率），社会营销观念都做了修 正：1，以消费者为中心，采取积极的措施 2．整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用更有效的满 足消费者的需要 3.求得顾客的真正满意，即是利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满 意利润为顾客满意的副产品。 4，决策程序先考虑消费者与社会的利益，寻求有效地满足与增加消费者 利益的方法，然后再考虑利润目标，看看预期的投资报酬率是否值得 投资。 、顾客认知价值包括顾客购买总价值（产品价值，服务价值，人员价值，形象价值）
饭店营销学教案
《饭店营销学》教学大纲 第一部分理论教学 第一章饭店营销概述 讲课学时：3学时 教学目的：1、了解需求、产品、交换、市场、市场营销等基本核心概念 2、掌握市场营销观念的演进发展阶段 3、掌握传统营销观念与现代营销观念的种种表现及其区别 4、了解饭店市场营销的研究对象、内容和方法 教学重点与难点：市场营销的观念演变、饭店营销的环境分析 教学内容： 第一节市场营销及其观念演变 一、市场营销的核心概念 市场营销与消费者需求、产品、交换和市场是紧密联系的。（一）需求 市场营销思考问题的出发点是消费者的需求 （二）产品 产品不仅有价值，而且有使用价值，价值是产品交换的依据和标准，使用价值是产品交换的前提。市场营销者看中的是产品是使用价值，换句话说就是产品的效用，没有它，消费者就无法满足某种需要和欲望，就不会购买，需求就无从谈起。
（三）交换 交换是一种以提供某物作为回报而与他人换取所需要的产品的行为，是一个过程。这个过程必须符合以下几个条件： (1)最少有两方参与； (2)每方都有对对方而言有用的东西； (3)每方都有沟通和配送的能力； (4)每方都有接受和拒绝的自由和权力； (5)每方都有满足感。 （四）市场 市场=人口+购买力+购买欲望 二、市场营销观念 市场营销观念是一定社会经济发展条件下的产物，它经历了一个复杂的社会演变过程，这个过程既反映了社会生产力及市场的发展趋势，也反映了企业对市场营销发展客观规律认识的深化。 （一）生产观念 （二）产品观念 （三）推销观念 （四）市场营销观念 （五）社会市场营销观念 （六）大市场营销观念 第二节饭店市场营销 一、饭店的涵义和特征
国际市场营销试题及答案A
一、单选题（每小题1分，共15分） 1、“迪斯尼乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐”，这种说法所体现的市场营销管理观念是（）。 A、产品观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 2、国际市场营销与国内市场营销相比，其表现为（A ） A、两者的理论来源和基础相同 B、两者的营销方式相同 C、两者面对的环境相同 D、两者的营销难度相同 3、国际文化环境中最敏感的因素是（B ） A、语言 B、宗教 C、教育水平 D、社会组织 4、大市场营销认为市场营销组合为6PS，其内容是在4P之外加两个P，一个是权利（POLITICAL POWER），另一个是（） A、产品（PRODUCT） B、价格（PRICE） C、公共关系（PUBLIC RELATIONS） D、地点（PLACE） 5、决定高档消费品购买力的主要因素是（）。
A、经济发展状况 B、消费者收入 C、消费者可支配收入 D、消费者可任意支配的收入 6、宝洁公司设计了九种品牌的洗衣粉、八种品牌的洗发水是消费者市场下列哪个特点的体现（） A、消费需求复杂 B、购买批量小 C、消费需求的流动性 D、非专家购买 7、以下哪种途径获得的信息属于二手资料( ) A、通过访谈 B、通过问卷调查 C、通过市场试验 D、通过报纸、刊物 8、电视的核心产品是( )。 A、漂亮的外型 B、优良的质量 C、周到的服务 D、收集信息和满足娱乐生活的需要 9、某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程所需要的机械设备，这是一种( )策略。 A、市场集中化 B、市场专业化 C、全面市场覆盖 D、产品专业化
市场营销学知识点整理
第一章市场营销和市场营销学 1、市场营销概念要点的内容。 (1) 市场营销的基本目标是获得保持和增加顾客 (2) “交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是在交换过程中 “创造、传播和传递更高的顾客价值”。 (3) 交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求 程度，对交换过程管理水平。 2、事件营销。 事件营销是企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。 3、服务营销内容。 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动，内容包括服务标准、服务质量、顾客满意度等，服务营销是市场营销的延伸和扩展。物流企业营销就是服务营销，让顾客第二次满意。现代物流离开了服务理念就失去竞争的能力。物流企业的客户需要的不是标准化服务，他们需要的是个性化，便利化服务，因此服务质量直接影响到顾客的忠诚度 4、关系营销。 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、 竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 5、市场营销管理基本任务与本质、常见8 种需求内容及管理。 基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制管理目标市场的需求水平、 时机和构成。对目标市场、市场定位、产品开发，定价，分销、信息沟通与促销 做出系统决策。 市场营销管理的本质是需求管理。
1负需求：即多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状 况。负需求不是消费者无需求是心理障碍影响需求。管理：分析为什么不喜欢这些产品的心理因素，重新设计产品、降低价格，运用新的促销手段（福喜事件肯 得基半价）改变人的信念和态度，将负面需求转变为正面需求。 2无需求：目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。管理：刺激市 场，通过强有力促销及其他营销措施，努力产品所能提供的利益与人的自然需要 和兴趣联系起来创造需求。 3潜伏需求：指相当一部分消费者对某种商品或服务有强烈的需求，而现有 产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。管理：致力于市场营销研究和新产品开发，有效地满足这些需求。 4下降需求：市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。分析需求衰退的原因，开辟新的目标市场、改变产品特性，采用更有效的促销手段来刺激需求，扭转下降趋势。 5不规则需求：即市场对某些产品（服务）的需求在不同季节，甚至一天的 不同时段出现的波动状况。旅游业、娱乐业、物流业较为突出，淘宝的光棍节网购，旅游的马代、宾馆的希尔顿、景点节假日、地铁上下班时段、汽车火车春运 需求。管理任务：协调市场营销，即通过灵活定价，促销及刺激手段来改变需求 的时间模式，使物品或服务市场供给与需求在时间上协调一致，达到均衡需求， 鼓励淡季消费，变不规则需求为均衡需求。 6充分需求：又称饱和需求，即某种产品或服务的需求水平和预期相一致的 需求状况。对企业而言这是最理想的一种需求状况。但在动态市场上由于受消费者偏好和兴趣的改变和同行业的竞争两种因素的影响，企业的充分需求形势会发生变化，宝洁海飞丝遇到联合利华清扬。管理：是在动态中密切注视消费者偏好的变化和竞争状况，经常测量准确把握顾客满意程度，不断提高产品质量，保持合理的价格水平，鼓励推销人员和经销商大力推销，尽可能长时间地维持这种状态。 7过量需求：即某产品（服务）的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水 平的需求状况。过量需求可能是暂时性缺货，也可能是价格太低，还可能是由于产品长期过分受欢迎所致。管理：实施“低营销”，通过提高价格，合理分销产