正文:浅析企业微博传播中的公共关系管理

引言

企业微博是帮助企业优化形象的最佳工具之一,通过网络推翻了传统媒体的局限性,使企业真正有可能以相对较低的成本得到各种相关信息。新浪微博也从此方面对界面进行排版,相关传播内容可以运用其一条或多条微博,转发评论,由于以上提到新浪微博用户的活跃程度相当高,是信息覆盖面进一步扩大的可信原因。企业也可以利用微博,对企业公共关系进行更好的管理。同时,在企业管理中,企业对顾客承诺服务的实行是衡量一个企业成功的关键,反馈与处理是这一过程中所涉及的内容,微博可以在网络这一大平台中,实现这两者之间的初步交流,其中新浪微博更是一个很好的服务平台。

1、诠释企业微博传播的公共关系管理

中国经过近几年微博的迅猛发展,我国的微博使用人数也在不断攀升。企业通过开设微博,运用微博传播企业文化,帮助内部与外界更好地认识理解企业,促进双方交流,进一步透明和完善企业在公共关系上的运作。

1.1微博的含义

何谓“微博”?——微博,为微(Micro-Blog)的简称,是一个建立在用户关系基础上进行信息分享、传播以及获取平台,使用者可以通过 WEB 等网络方式组建个人社区界面,以140字以内的文字、图片和链接等发布信息,并实现即时内容分享。

1.2微博公关管理的内涵

由需要懂技术的个人网站,乃至发展成论坛、博客和微博等,普通老百姓想要在网上发出自己的声音,已经不用逾越一定的经济和技术门槛,从而也更便于企业利用网络进行公共关系,以微博尤为简便。那么,什么是微博公关管理呢?那就是组织以互联网手段之一的微博为手段,针对网络公众进行的主体是企业,传播媒体主要是指微博,客体是网络公众,其目的是树立、维护和改善企业形象,塑造和提升企业品牌知名度,以获得更多商机及群众基础。其中,微博公关的主体,企业主体是微博公关主体的重要组成部分,但却不是唯一主体,包括政府等各种社会组织以及个人,统称为网络化的社会组织。而企业微博公关是现代企业网络公关发展的新趋势。微博公关的媒介是微博,从技术角度来看,微博传播公共关系的途径比较单一,因此,微博公关的媒介只包括计算机网络,也包括手机网络。微博公关的客体是网络公众,首先只有注册微博的网络用户也有可能成为网络公关的对象。公关对象具有针对性的特征,同样网络公关也不例外。网络公关的客体就是已注册微博、经常浏览微博的、与网络组织有实际或潜在利害关系或相互影响的个人或群体的总和。

2、初探企业利用新浪微博进行公共关系的优势及运用

2.1新浪微博——国内最重要,最主流,最具人气,当前最火爆的微博产品

微博于二零零九年八月十四日开始,时至今日,新浪微博是在全球使用最多的微博客的两家提供商之一,另一家则是外国的Twitter。它的诞生借鉴了不少中外社交网络,开发出多种功能于一身:发布功能、转发功能、关注功能、评论功能、搜索功能、私信功能。它在为大众打造一个集最广泛的娱乐资讯、记录网民现实生活的点点滴滴、分享发现人们身边的趣闻轶事,以一句“”有利于组织随时随地为大众进行公共关系的传播。

2.2利用新浪微博进行公共关系的优势

来自《中国微博元年市场白皮书》的调查显示,截至2010年8月,共有466家主流新闻机构开通了新浪微博,其中包括118家报纸(南方都市报、羊城晚报、新快报等)、243家杂志(如新周刊、三联生活周刊、中国新闻周刊、第一财经周刊等)、36家电视台(中国教育电视台一频道、齐鲁电视台、濮阳网络电视台等)和69家电台(中央人民广播电台、广州新闻电台FM962、湖南电台等)。

根据中金公司的研究显示,研究的对象主要是针对新浪和腾讯上都注册微博且粉丝数目超过10万人的社会知名人士,社交、金融和娱乐的官方媒体,名牌企业。选取了两个平台各自都出现的最新20条微博消息,以考察其评论和转发次数为调查标准。得出如下结论:1)腾讯微博用户的粉丝数相对较多,一般情况下是新浪微博的2-3倍;2)较多的用户在腾讯微博的发微博数量少于新浪微博;3)多数用户在腾讯微博的关注人数要少于新浪微博;4)大多数用户习惯先在新浪微博发微博,同时在腾讯微博回复评论的次数少于新浪微博;5)同一则关于社交、经济和财经等新闻性消息的微博,在腾讯微博的转发和评论次数都低于新浪微博,但双方之间的差距有缩小的迹象。

2.2.3 “微”创新在新浪微博的发展

新浪微博功能强大,不断在技术上进行提高。综合博客一贯传统与服务互交度强的社交网络作为其设计界面,扬长避短,使其更接近于一种网络媒体,在这基础上加入多媒体要素(图片、视频等),这是传统微博的一大发展。同时,新浪微博也注重新功能的添加,如“私信”功能(可以令部分信息实现私密的交流)、“可能感兴趣的人”(一定程度上扩展自身的人脉)、“话题”功能(使不同的用户因同一话题而有了联系)等。特别值得一提的是新浪微博推出微博关系功能,即“共同关注的人”(用户能快熟有效地了解自己与被访问者之间的共同关注者,寻找共同标签)。新增的应用已经逐步与以往的使用增强型应用有所区别,它将强化新浪博友关系圈,促进彼此之间公共关系的发展,也表明了微博将进一步往博友之间公共关系的形成而得到认同。

2.3初探企业在新浪微博上发展公共关系的运用

作为现代企业的无形资产管理,公共关系是一个双向信息的传递交流过程,无论个人或组织在向公众传递信息的时候,应当给公众拥有一个进行反馈的渠道。例如近些年来相关政府部门逐步设立新浪微博,对公众公开信息,保持信息透明化。如东莞政府官方网站——@莞香花开发表微博:据东莞市交警支队介绍,年底前将在全市开展“护卫天使行动”,改善校园周边秩序,保障中小学生和幼儿的交通安全。莞城、南城、东城、万江四个街道交警大队,要在6月30日之前,组建一支至少由3人组成的女子交警队或执勤警组,其他镇交警大队,有条件的要组建女子执勤警组或女警护学岗。通过新浪微博,也有不少人学会用此平台管理,对社会现象发表自我见解。最著名的例子之一的有方舟子打假,在2010年

7月22日13:06 @方舟子在新浪发表微博:唐骏声称视窗中文引擎是他的四大发明之一,怎么连汉字编码的基本常识都没有,以为汉字编码和写字一样,“好”字可以拆成“女”“子”?(见《我的成功可以复制》)“女”“子”也都是双字节,把“好”字拆了,就成了单字节的乱码,而不是“女”“子”。新浪微博作为高度社会化的传播平台,拥有一定的群众基础(社会机构、政府机构和社会群众等),降低了大众发播信息的要求,使网络媒体更简便和大众化。所以,微博对进行网络公关有一定帮助,更接近群众而且成本低。定位是战略级产品,重功能、开放、媒体化、名人策略和使用平台策略。作为一个社会性网络平台,新浪微博无论在产

如何利用微博进行危机公关

如何利用微博进行危机公关 课程描述: 随着微博的不断发展壮大,开通微博的企业和品牌也越来越多,而且微博的庞大用户群体、几何级传播速度等优势,使得企业愈加重视自己官方微博的打造,包括产品宣传、市场调查甚至电子商务等功能都逐渐被搬到微博上。除了对企业或者品牌进行推广之外,微博其众多的优点还可以用于处理企业的危机公关,并且微博在危机公关上相对于其他媒体有着更及时、受众更广泛的独有优势。 本课程将从实务出发,透过情景案例的形式,深入浅出地为您一一阐述如何利用微博进行危机公关。 解决方案: 他山之石,可以攻玉! 虽然不同企业在利用微博进行危机公关时都有不同的方法策略,但万变不离其宗!下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程,以便大家参考借鉴,少走弯路,直达成功! 企业在面对危机时。 首先应该利用微博第一时间平息公众的情绪; 其次做好危机处理的跟踪报道; 然后利用微博特点促进危机处理;

最后能够利用微博“化危为机”! 在面对危机时,企业可通过微博第一时间发布对危机处理的计划,体现企业急切处理问题的决心和积极性,稳定公众情绪。 同时,迅速落实初步处理举措,体现企业在处理危机上的雷厉风行,绝不姑息,并将初步举措的实施细节及结果公布于微博之上。此举不但能够表明企业已经开始行动,而且还能强化企业“积极应对”、“积极解决”的正面形象。 在微博上公布危机处理过程的时候,切记一定要完整地对问题进行跟踪、发布。 常见的问题跟踪包括: 1.危机的阻止; 2.原因的查明、公布; 3.处理结果; 4.针对危机的根源杜绝发布处理方案。 除了体现企业处理问题上的系统、严格之外,更重要的是让客户了解到该问题已经被完全解决,打消客户对该问题的心理疑虑。 同时,要对危机的处理结果进行通告。 首先要注意在通告中体现出处理危机的过程,体现企业在处理危

微博_政府危机公关新手段

第25卷 第3期 宁 波 大 学 学 报(人 文 科 学 版) Vol. 25 No.3 2012年5月 JOURNAL OF NINGBO UNIVERSITY(LIBERAL ARTS EDITION) May 2012 —————————————— 收稿日期:2012 - 01 - 14 作者简介:刘依卿(1978-),女,浙江遂昌人,讲师,主要研究方向:传播学。E-mail: geyefan@https://www.360docs.net/doc/e313510686.html, 微博:政府危机公关新手段 刘依卿 (宁波广播电视大学 文法系,浙江 宁波 315010) 摘要:微博作为一种新型的舆论传播工具和重要的信息传播渠道,因其快速和便捷的特点成为政府和民众沟通的重要平台,在政府的各类公共危机事件中,发挥越来越重要的作用。在危机前、危机中和危机后,政府都可以借用微博进行舆情监测、民众沟通和形象修复,从而获得危机公关的胜利。 关键词:微博;政府;危机公关 中图分类号:G206.3 文献标识码:A 文章编号:1001 - 5124(2012)03 - 0125 - 04 中国互联网络信息中心2011年7月发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至6月底,中国微博用户规模达到1.95亿人,使用率为40.2%,手机网民中手机微博的使用率达到34%,微博作为新兴的自媒体平台,作为社会化媒体中最为及时、用户最活跃的信息传播平台,受到网民的强烈推崇,它让每一个人都有了获得公共话语权的可能。同时,由复旦大学“舆情与传播研究实验室”实施完成的《中国政务微博研究报告》显示,截至2011年3月20日,全国范围共有实名认证的政务机构微博1708个,政府官员微博720个。微博作为一种新型的舆论传播工具和重要的信息传播渠道,因其快速和便捷的特点成为政府和民众沟通的重要平台,在政府的政务公开以及各类公共危机事件中,发挥越来越重要的作用。 微博为政府倾听民众的声音提供了最快速的渠道,是政府接近民众,与民众直接沟通交流的新桥梁;是民众表达自身诉求的扬声器;也是政府和民众资源共享的大平台,在维护社会和谐稳定方面能起到“稳压器”的作用。借助微博这一信息平台,政府可以公开政务信息、澄清谬误谣言、汇集民众智慧。在公共危机事件中,微博是突发事件的曝光源和信息源,政府可以借用微博进行危机公关,政府微博因其信息发布的权威性、使用手段的便捷性及与民众间的高互动性, 成为政府危机公关的新手段。 一、政府微博公关优势明显 (一)权威性 政府微博公关的权威性是由政府这一组织的特殊性所决定的。政府是一种特定的社会组织,它从社会中分离出来,但又居于社会之上,运用公共权利,执行公共管理职能。这使它与社会上其他经济、文化组织不同,具有很大的权力和权威。在危机传播中,政府作为法定的社会管理者,拥有的获取、储存和对外发布第一手信息的权力,是其他任何社会主体所不具备的;同时,政府还可以通过行政和法律手段,对大众传媒及其他信息传播者进行管理和监督,行使把关职能。通常情况下,政府是危机传播的一级信源,是所有正规信息的唯一出口,具有其他任何信源所不具备的正式性与权威性。危机事件发生后,政府如能快速进入其角色,在第一时间利用微博发布最权威的信息,保障公众的知情权,就能避免谣言的产生,稳定民心。云南省政府新闻办在面对昆明市螺蛳湾批发市场的群体性事件时,及时召开网络新闻发布会,通过“微博云南”第一时间对事件的经过作了简要说明,以权威信息稳定了民心,消除了流言,取得了危机公关的主动权。

企业危机公关九大策略

企业危机公关九大策略 防患未然 企业的危机好比“飞来之祸”,随时随地都可能暗藏着。但危机的出现,大多都是有预兆的。一些企业是等到危机无法收拾的时候才出面调停,但往往大势已去,难以扭转乾坤,那么怎样来避免危机呢? 建立媒介关系 企业要做到乐意和媒体打交道。要奉行四海媒体皆是客的待媒体之道,这样不但能深受媒体朋友的好评,更重要的是会给企业结交更多善缘。建立在这种良好关系的基础上,圈内只要有风吹草动,企业都能运筹帷幄,从容面对。 保持媒介沟通 企业特别是大企业应该组建公关部门,并把和媒体的沟通定为一种经常性工作。因为与各媒体沟通不但能碰撞出“火花”,更能寻找出方法与资源。如果经常和媒体沟通,所有不利或者有利的公关素材必然就会显现面前,使企业能洞烛机先,防患未然。企业的危机绝对不是偶然现象,之所以一些危机发展到不可收拾的地步,都是对此苗头的危害性和爆发性预测不足。虽然很多企业能及时进行危机公关,但这显然是下下之策,为什么我们不能防患未然呢? 悉心研究传媒 企业要自觉地承担一项重要任务,就是在广大媒体群落中搜集一切企业和行业的相关信息,将信息进行分类整理,并分析与研究,从而为广告和企业宣传及公关方案奠定基础。众所周知,大多数危机的产生都是因为变化使许多人受到了利益伤害,但这种伤害产生的矛盾冲突最容易被当事人告知媒体,或者被媒体察觉到。所以企业一定要紧盯行业的政策变化与企业的事件变化,会给哪些人带来了利益损失,然后进行有效处置,将内外矛盾尽可能减到最低。所以公关部门应该一直坚持把内外行业信息汇编成册,并提供专业分析,提供一套强有力的预警措施。 危机攻略 危机公关借助的是沟通的力量,只要将所有的问题定位在沟通上,对面临的问题有一个全面、系统的把握,那么公关部门就有可能用最低的成本来消除危机。 评估危机 任何一次危机的发生,当事人或消费者都有过激的反应,不可能都按照企业的意思理解。所以危机公关的一个重要原则,就是了解公众,倾听别人的意见,确保企业能把握公众的抱怨情绪,并做出准确的判断。不管事态发展如何严重,只要有准确的评估,根据评估的结果,就能衡量其危害性制定相应的策略。 直面危机 危机公关中要时刻遵循互动性、谅解性、真诚性的原则。当危机出现的时候千万不要惊慌,首要的问题就是赶快成立危机公关团队,并把握住宣传口径的一致,以免给媒体和大众落下口实。在处理危机时一定要有礼有节,不失形象,以防止个别消费者以此事件为突破口进行动机不良的行为,给企业造成更大的损失。同时要适时采取果断、正确

结合实际谈谈你对公共关系的认知

一、正面教材举例:2011年8月一篇名为《记者卧底"海底捞"·揭秘》的报道揭露了海底捞骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题,引起社会轩然大波。事件曝光当天,在经过调查之后,海底捞策划出一个应对方案,在官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》,声明语气诚恳,承认勾兑事实及其他存在的问题,感谢媒体监督,并对勾兑问题进行客观澄清。海底捞在处理本次危机时,不仅反应速度快,而且做到了第一时间承认错误,勇于承担责任。 获得的认知: ①公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。海底捞成功的传递出真实信息获得了公众的好感。 ②公共关系工作的基本原则:尊重事实原则、公众利益原则、社会效益原则、科学指导原则 ③公共关系的工作流程:调查、策划、实施、评估。 ④公关的目标是制定一个周密的计划,以促使目标受众改变他的态度。它的作用是,对企业和社会创造非常有利的舆论。海底捞成功的挽回了公众口碑。 二、反面教材举例举例:三星手机爆炸事件 8月份Note7全球开售,当月24日即发生首起爆炸,当时三星认为是用户操作不当,结果一周后再传爆炸,9月1日三星即承诺无偿维修和更换电池。此时已累计有35起爆炸事件,可同日晚中国区国行版仍如期发行。次日,三星启动全球置换计划,将爆炸归咎于电池供应商,保证国行版使用的是不同供应商的安全电池,并声称置换计划里换的也是和国行版一样的电池。由于爆炸不断,9月12日全球已经有多个国家的交通部门和航空公司对Note7下禁令;9月14日,三星通知Note7只能充电到60%防止电路短路;9月18日,被称“不会有问题”的国行版Note7还是炸了,三星态度强硬称国行版电池没问题,更怀疑消费者外部加热并欲起诉,认为此为友商华为的陷害。9月22日,韩国政府干涉加强品控,9月29日三星公开向中国消费者道歉。10月,全球置换计划接近尾声,三星保证置换后的安全版不会有问题,结果10月5日又炸了,此后,安全版又出现连环炸。直至10月10日,韩媒报道Note7全面停产。 获得的认知: ①公共关系工作要坚持尊重事实原则,三星不断否认产品本身有问题,结果一边否认一边爆炸不断,没有第一时间公布实情、道歉并视情况召回。 ②公共关系工作对一个企业的形象和发展有着深远影响。此次危机公关使得三星在中国市场形象大跌。

公共关系在企业实践中的应用

经营管理 一、公共关系理论概述 公共关系来源于英文的Public Relations简称PR,最早产生于19世纪末20世纪初的美国。其中文表述可称为“公共关系”也可称为“公众关系”[1]。它主要是反映公共关系现象和活动的本质。公共关系由社会组织、公众、传播三大要素构成。它的特征是以事实为依据、沟通为手段、互惠为原则。尽管公共关系作为一种职业活动,已有近百年的历史;作为一门科学,也有近80年的历史,但时至今日,人们很难找出一个能够被所有人认同的科学定义来。这至少说明,公共关系作为一门新兴科学,尚处在发展的“幼年”时代。 二、公共关系在企业实践中的应用 公共关系是现代社会组织或个人为自身与公众之间相互了解、相互合作而进行的传播活动的沟通手段以及遵循的行为规范。他可以帮助社会组织收集信息、检测环境、扬名立善、协调关系,增进合作以及处理危机事件。对社会而言,它促进了社会环境的优化和和谐。公共关系是当代世界经济高速发展的产物,是现代企业不断发展的需要,是企业对外树立形象的重要工具[2]。可以帮助企业及时有效地与外界进行沟通,从而实现最大利益,更有助于帮助企业发展和进步! (一)科学合理地应对企业突发危机 公共关系危机的发生使企业面临严峻的挑战。妥善处理危机事件,能够使组织的损失降到最低限度,变不利为有利,创造出“柳暗花明又一村”的局面。当一个企业发生危机时,做好公共关系危机管理,使企业迅速转危为安是公共关系的一个重要职能。在市场经济条件下企业在发展竞争过程中,难以避免的会遇到各种各样来自外部或内部的危急突发事件,这就需要公共关系发挥作用。 (二)协调企业与外部关系 良好的公共关系可以为企业树立信誉,塑造形象,提高知名度和美誉度,而提高知名度和美誉度可以让企业在外部交流中强化与外部的联系。企业与顾客有着直接,密切的联系,它可以使顾客树立起坚定地消费信念和对企业的偏爱,从而扩大企业的财源。良好的公共关系作为企业社会交往的“名片”为企业开展横向经济联合,广交朋友,开通渠道,是企业经济向外向型发展,向社会四方渗透的重要渠道。 (三)树立良好的企业形象 随着社会的发展,企业逐渐意识到公共关系对企业发展的重要性,正因为企业意识到企业形象是企业的无形资产,对企业的生存发展有着重要意义,所以公共关系成为企业对社会公益活动的参与和对社会福利事业自觉奉献的重要途径,成为树立良好企业形象的重要工具。 三、公共关系在企业应用中存在的问题 企业与社会公众的关系对企业的经营发展有着重要的作用。随着经济的迅速发展,市场竞争的激烈,企业与社会公众的关系更加复杂。但我国目前对公共关系真正了解的组织和人员并不多,对公共关系的认识存在一定的误区。 (一)企业公关缺乏科学指导,公关机构设置不合理 公共关系机构一般有两种:一是公共关系咨询公司,另一种是组织内设的公共关系部门。然而,在我国由于企业公关起步晚、水平不高,理论体系不健全及传统的组织结构等原因,公共关系部门与其他部门有所交叉导致它们之间容易产生摩擦,并且企业在进行公关时缺乏科学理论的支持,从而制约了公共关系在企业管理中的应用,降低了工作效率。这一状况本身就表明公关工作在企业中的重视程度不够高。地位决定作用,机构设置不合理,必然导致企业公共关系在企业管理中发挥作用的局限性[3]。 (二)公共关系意识及管理模式不成熟 我国企业普遍接受的营销观念基本上是传统的营销观念,因此很容易忽略公共关系在企业营销中的作用。当前,大多数企业仍停留在以传统的观念以及传统的企业组织模式下开展经营管理工作,对企业公共关系这一企业管理的重要手段不了解、不接受[4]。我国企业有很大一部分都没有独立的公共关系部门。另外,企业认为公关活动就是陪客户吃饭或是送礼疏通关系,把公关活动赋予了暧昧含义,而造成公关活动的随意性、主观性较强,缺乏统一管理,未能形成较为成熟的管理模式。 (三)企业缺少调研,公关情感投入不足 现在企业中的普遍现象是临时接到任务临时公关,多数企业不愿对自己的产品在面向公众之前针对公众需求,市场竞争力状况,或是产品实用性等情况进行充分调研,而是凭借以往的经验来确定公关对象、公关目标,致使企业在产品出现问题时处于被动位置,不知该如何解决危机,也不知如何处理好与公众的关系。 (四)公关危机预警机制不健全 由于我国公共关系机构设置不健全导致企业在预防、处理危机事件中往往处于被动地位,对危机信号不能及时察觉提前预防,危机来临时又没有系统的应对措施,不能运用公共关系争取公众的合作与支持,降低危机给组织带来的冲击,使企业平稳度过危机。甚至被动的任由事件发展,最终导致企业利益受损。 四、提高公共关系应用效果的解决对策 (一)运用科学理论,合理设置公共关系机构 要处理各种复杂的公共关系,开展专业的公共关系工作, 公共关系在企业实践中的应用 夏莹莹 (黑龙江绥化学院经济管理学院152061) 摘要:随着企业步入现代化发展步伐,公共关系已成为现代企业的一项管理职能也成为企业战略的重要组成部分。它在企业的生产经营活动中发挥着不可或缺的作用,甚至可以帮助企业摆脱危机、转危为安。本文在分析了我国公共关系的发展现状的基础上提出了相应对策以便在企业实践中发挥公共关系活动的最大作用。 关键词:公共关系企业实践发展现状发展策略 055 现代营销

公共关系学试题及答案-自考人力资源管理.

2008年1月自考公共关系学试题加答案 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.现代公共关系传播的本质即组织与公众之间(A) A.信息的双向交流 B.信息的单向交流 C.是领导与被领导的关系 D.是管理与被管理的关系 2.英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的(D) A.管理说 B.传播管理说C.协调说 D.传播说 3.公共关系的主体是(A) A.组织 B.公众C.传媒 D.个人 4.被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是(C ) A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 5.公共关系作为一种专门化的社会职业,产生于(A ) A.19世纪20年代 B.19世纪末20世纪初 C.19世纪30年代 D.20世纪30年代 6.我国第一家专业公共关系公司成立于(C ) A.1984年 B.1985年C.1986年 D.1987年 7.公共关系的首要功能是(d ) A.协调关系网络 B.提高个人素质 C.优化社会环境 D.树立组织形象 8.“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司,它属于(b ) A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.合作业务服务公司 D.独立业务服务公司 9.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是(b ) A.1988年 B.1989年C.1990年 D.1991年 10.主张“在所有决策和行为上,均以公众利益为前提”的学者是(a) A.康非尔德 B.穆勒C.马斯洛 D.霍夫兰 11.在公关中,应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是(d ) A.随意公众 B.逆意公众C.边缘公众 D.顺意公众 12.在与公众相关的概念中,与人民相比内涵大、外延小的是(b ) A.居民 B.群众C.人群 D.受众 13.“赌金持有人”这个概念其实就是指(b ) A.行动公众 B.积极公众C.个体公众 D.公共受众 14.在需要层次论中,归属和爱的需要为中间层次,是指(a) A.社交需要 B.安全需要C.生理需要 D.自尊需要 15.战争、商战、起义等在舆论对象中属于(C ) A.社会事件 B.社会问题C.社会冲突 D.社会运动 16.首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是(D ) A.马斯洛 B.阿什C.霍夫兰 D.布林 17.组织公关调查活动的第二个具体环节是(C ) A.组织自我形象分析 B.组织形象差距分析C.组织实际形象分析 D.组织形象评估

危机公关处理请务必遵守危机公关5s原则!

企业一旦有一定规模需要危机公关处理,这比较常见,但是一般危机公关团队在行事处理上还请遵守危机公关5s原则,有些朋友可能不大了解,下面长沙后进者网络营销公司小编(https://www.360docs.net/doc/e313510686.html,)为大家分享一下危机公关5s原则: 1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER) 危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。实际上,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤,对企业有了心理上的预期,即企业应该怎样处理,我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。 2、真诚沟通原则 (SINCERITY) 企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。 (1)、诚意。在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。 (2)、诚恳。一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。 (3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。 3、速度第一原则 (SPEED) 好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。 4、系统运行原则 (SYSTEM) 在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。危机的系统运作主要是做好以下几点: (1).以冷对热、以静制动:危机会

看微博在危机公关中的作用

老话说“沉默是金”,如今在绯闻满天飞的娱乐圈,这句话或许早已不适用。从近期两桩明星离婚事件来看,汪峰绝对完败王菲、李亚鹏。纵观娱乐圈这一年热热闹闹的各类娱乐事件,总少不了微博的影子,这个经过几年发展、已经颇为成熟的自媒体工具,成为明星开腔的有力法宝。有人用它成功进行,有人用它为自己摆了各种“乌龙”,能不能用好微博,已经成为考验明星本人和其背后团队的一道门槛。 “天后”离婚,“发声”也诗意,“这一世,夫妻缘尽至此;我还好,你也保重。”李亚鹏的回应在风格上很对仗,“我要的是一个家庭,你却注定是一个传奇,怀念十年中所有的美好时光。爱你如初,很遗憾。放手——是我唯一所能为你做的。希望你现在是快乐的,我的高中女生。”两人的离婚消息并不是重磅炸弹,这几年,关于他们离婚的绯闻传了好几遭,真正让外人咋舌的是,两人的离婚如此干脆利落,没有任何狗血情节,这不得不说,王菲和李亚鹏选择了最聪明的公关手法,即开诚布公、有话直说。 有好聚好散的,也有朦胧遮面的。和王菲同一天宣布离婚的汪峰,和前妻几轮口水战下来,就显得狼狈不堪。尽管汪峰以一则长篇发表了自己离婚的消息,但疑似其前妻的“康作如”也发表一篇长微博,详述了与汪峰从相恋、结婚、生子到离婚的过程,其中蕴含的巨大信息量,让汪峰形象尽失,也令看客们火速热闹“围观”。“康作如”分别从隐婚、女儿尚在哺乳期就单方面提出离婚、婚后同时与多名女性保持男女关系等三方面控诉汪峰不义、不仁、不忠。虽然网友们议论的火热,但汪峰却只字未在微博上再回应。 汪峰仅仅在某场公开活动上用“沉默是金”来回应,然而,汪峰或许早该认识到,在自媒体全面开花的时代,闭嘴或许是最不成功的方式。且面对影响名声的各种指责,沉默只会让看客们当做一种“默认”。同样是上周,周迅在山东高密《红高粱》开机现场,大方对恋情、怀孕、“逼宫”等八卦予以否认,网友赞其“这才是女神的爽朗态度”。明星们在尽可能的范围内越早说话,越能带来事半功倍的效果,而一味沉默,越到后面,损失会越大。 善用微博,让不少明星尝到甜头。比如,韩红因为今年的多起交通违规事件,成为娱乐圈的反面案例,但她迅速在微博上诚恳道歉,也算取得了公众的原谅,并未过度影响到当评委、做嘉宾等工作安排。而前两天,人气组合凤凰传奇成员玲花针对一则两人“台下陌路、疑似解散”的消息,发微博称“最近离婚的不少,所以可能解散这件事大家也觉得正常。可惜的是凤凰传奇能走到今天,最懂得的就是珍惜。看了关于我们的解散新闻,说的有根有据:台上默契十足,台下分头采访,发段当天采访的视频吧,我绅士的搭档是表情控!哈哈哈。”算是成功破解散伙传闻。 其实,明星们也是逐渐学聪明,以往,没用好微博发生的乌龙事件让一些明星也没少吃苦头。像2011年那英在3·15晚会录制前,称“一进后台,演出服没带!!!我?我?这时候交管局滴全冲上来咧!警车开道带着我那笨助理飞奔而去!交警这时不用啥时用啊!”就为自己惹了不少麻烦,被网友斥责为滥用特权,她不得不马上道歉。而今年最“乌龙”的要算何润东,同样是3·15晚会,何润东的一句“大概8点20分发。”不但为自己惹来了“猪一样的队友”这种吐槽,也让央视这场晚会被质疑请来名人当托儿。更令公众大跌眼镜的是,何润东在微博上称,自己和经纪人均未发布过这条微博,已经向怀柔公安分局报警。这因此被网友封为年度最失败。 据说,现在有些公司招聘,直接让应聘者发来自己微博地址,试图从中勾勒出一些印象。其实,微博上的文字只是性格色彩某种程度上的映照,作为公众人物的明星,微博本身也是其自身形象的一部分,对于围绕自己的各类消息、绯闻,明星自有开腔或不开腔的权利,但当遇到涉及公众道德甚至法律伦理的事情,沉默并不是明智选择。如今,微博的互动性越来越强,也渐成媒体第一手消息来源,用好微博,有些事件能轻易化解。在这点上,王菲做了好榜样,云淡风轻的几个字不但轻易为一场可能的离婚大战画上句号,干净利落的态度还掀起了一股造句风。 随机读管理故事:《天堂》 一位行善的基督徙,临终后想见天堂与地狱究竟有何差异。于是天使就先带他到地狱去参观。到了地狱,在他们面前出现一张很大的餐桌,桌上摆满了丰盛的佳肴.地狱的生活看起来还不错嘛。不用急,你再继续看下去。过了一会,用餐的时间到了,只见一群瘦骨如柴的饿

如何处理企业的公共关系

公共关系期末考核 简答题 一、公共关系三要素及公共关系的目标是什么? 公共关系的三要素是:社会组织、公众、传播活动。 公共关系的目标:公共关系目标是指一定时期内,能控制组织机构公共关系活动全过程的总目标和指导实施方案中的各个分目标。组织机构的各项公共关系工作都围绕这些目标而运营。 确定公共关系目标,应遵循下述原则: ()与组织整体目标相一致 公共关系是社会组织在完成工作总目标过程中派生出来的工作内容,因此它必然服从和服务于社会组织的总目标。这就决定了公共关系目标与社会组织总目标就是从属关系,公共关系目标要从组织整体利益出发,做出通盘考虑。 ()塑造组织的有效形象 公共关系目标的内涵,一方面考虑社会公众的共同利益和共同要求;另一方面考虑组织发展的利益。确定公共关系目标时,选择组织利益与公众利益的相交点,是塑造组织有效形象,实现社会效益与经济效益最佳统一的关键。 ()把抽象的目标概念具体化 公共关系目标应采用具体的、可测量性的目标。这样既有利于实施,又便于检验,执行起来也不会使人无所适从。 二、简述公共关系工作程序的“四步工作法”。 四步工作法是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。这四个基本阶段是公关调查、公共策划、公关实施、公关评价。这四个步骤相互衔接、循环往复,形成一个动态的环状模式。 其内容包括: 调查分析 调查分析是为了了解受到企业行为和决策影响的公众的观点、态度和反应,同时也包括了解组织自身存在的问题。调查分析工作一般围绕两个方面展开: 一是确定问题和确定公众; 二是掌握背景、知晓度、公众态度和行为等资料。

调查的方法可采用问卷调查、座谈会、深度访问、跟踪调查等。调查分析的重点可放在以下三个方面。 策划 策划是企业公关工作具体行动过程的开始,它包括确定目标、选择传播渠道、做好预算、进行可行性论证等项工作。 策动传播 策动传播就是为实现公关目的而采取的必要的行为。策动传播要考虑到内容、对象、方式等因素。 评价结果 评价结果是公关工作过程的最后一个阶段,它与处于开头的调查分析阶段相辅相成,有机结合,融会贯通,共同组成公关活动的无限循环发展。评价工作可分为以下三个环节: (1)重温公关目标,作出自我评价 ()收集分析资料,接受专家评价 ()报告分析结果,用于决策参考 三、公关策划的程序和公式是什么? 程序是: 、确定活动目标 、设计活动主题 、选定目标公众 、计划项目方案 、选择活动策略发布时机 、媒体互动方案 、预策活动公费 、设计活效果评估标准 公式: 1、组织目标是公共关系策划的原动力。 2、公众心理是公共关系策划的主战场。 3、信息个性是公共关系策划打入市场的精钢钻。 4、审美情趣是公共关系策划方案深入人心的金钥匙。

微博时代的危机公关处理

微博时代的危机公关处理 “滴滴打人”事件危机处理分析 2.1 事件回顾 事件发生在2018年4月28日晚,一名微博名为“张桓”的网友发布微博称自己被滴滴司机打了,而他拨打滴滴客服近1个小时仍毫无回应。经证实,该网友为疯蜜创始人和滴滴投资人。该网友随后又发布多条微博,经过其他用户的转发、评论和点赞,事件开始发酵。 4月29日,“老张爱女人”公众号发布一篇名为《张桓:我被滴滴司机打的左眼软组织塌陷》,作者详细描述了事件的全过程,当晚张桓等了20多分钟滴滴快车仍未到达,并且司机拒绝取消订单,由于言语上的纠纷,司机最后打了张桓。这篇文章一经发表,阅读量达到10万+,文末作者称要卸载滴滴,贱卖滴滴股份。根据微指数数据,“滴滴打人”事件在该日热度逐渐攀升,指数达到顶峰,引起广泛关注。 4月29日滴滴公司通过官方微博首次回应此事,首先向张桓致歉,表示愿意垫付全部医疗费用。其次表示将配合警方调查,并冻结涉事司机账户。最后滴滴向公众承诺将妥善处理此事,并公开处置结果。 随后,事件开始被众多媒体和自媒体进行持续报道和跟进,张桓本人也多次通过微博更新事件最新动态,内容包括自己的伤情、司机方面的情况、对滴滴公司的质疑等,质疑主要包括是否有水军参与、司机为什么敢打人、滴滴怎么保护乘客的安全等。 5月2日20點46分滴滴公司通过官方微博发表第二份声明,称司乘已和解,并再次向乘客张桓诚恳道歉。表示滴滴将竭尽全力,投入更多技术资源和团队力量,最大程度地减少这些问题的发生,最后滴滴呼吁司乘双方都能互相谅解。 5月3日8点12分,张桓发表《与人和解,亦是与己和解》的头条文章,确认已与涉事司机以及滴滴和解,并呼吁滴滴公司拿出更多更具体的措施保护乘客的安全,如严格筛选和培训司机的服务品质、成立专项乘客安全基金等。 2.2 运用危机处理5S原则进行分析 2.2.1 速度第一原则

细分王宝强事件中微博声明的公关手段——快公关事实案例分析

细分王宝强事件中微博声明的公关手段 ——快公关事实案例分析 某日,王宝强的微博发了一篇离婚声明,引爆了各大媒体,毫无争议的占据了各大媒体,我们不来说谁对谁错,也不来八卦,我们来分析下这次事件对弈双方的公关手段。 首先,王宝强在个自己的微博发出声明,而不是其他媒体娱乐记者发现什么等等,这个非常好,这是个非常成功的手段,所有的新闻信息只有一个出口,在此,虽然媒体发的报道铺天盖地,但是,各位不知道注意没有,所有的媒体发的都是同样的东西,一模一样,我看了不下200个媒体对这个事情的报道,都一样的,连字都是一样的,不同的就是引用下面评论,他们没有更多的东西发啊,找不到其他任何信息,在这个情况下,在众口难调的时代,人为强制进行了舆论引导,因为没有信息来源,只能发此微博发出的东西,高人,背后没有一个团队运作和分析这个事情,那是不可能的。 那么,这就回到了危机公关的话题,在危机面前,一定要统一言论,所有的信息只能有一个出口,一个官方承认的渠道,其他的一切都是假的,也让公众知道这个出口,那么,其他一切不利的言论从根本上就杜绝了,对于企业而言是一样的,企业发生危机了怎么办,企业发生了危机,在应对时,也应该有一个官方承认的信息出口,如新闻代言人,只能有一个人,经过专门培训,了解危机公关要素的人,在危机发生时,如果不是新闻代言人发言,其他人发言,不

管他是不是总经理,是不是总裁,一律站在企业的角度上不承认,都是非法言论。 纵观中国和其他国家这么多年外交,你也可以发现,在某些事情发生争议的时候,新闻很喜欢把争议双方某些学者,前外交部长说的话搬出来,有用吗?没有人承认,如果不是新闻代言人,某些人说的话不被承认,就是美国前总统的言论都不被承认

企业公共关系四大职能

企业公共关系管理四大职能 作者:刘昆山 现代意义上的公共关系是社会化大生产发展到一定历史阶段的产物。公共关系在为社会组织传播信息、协调关系、塑造形象等方面发挥了不可估量的巨大作用。公共关系学是一门新兴的现代管理科学与艺术,一经传入我国,就引起了公众广泛的兴趣与关注。公共关系在我国的产生并逐渐走向成熟,这是时代的要求与历史发展的必然。对于中小企业来说,公共关系是一种资源,是一种重要的社会资源。资源就是财富,发挥社会资源的作用就是为企业增加社会财富。这就是公共关系最主要的职能。 中小企业公共关系管理具有以下4个方面的职能。 第一,舆论调控,赢取信誉 中小企业公关管理的第一个职能就是通过“舆论调控”,达到“赢取信誉”的目的。 舆论是指发布信息对公众思想进行影响后的社会意见。舆论调控就是对信息发布加以调控,以形成对调控者认可的舆论,进而对人们的思想和行为加以有

效地影响。 舆论调控的主要方法: 1、新闻宣传是主要手段。包括如何向新闻机构提供稿件,如何同新闻记者打交道,如何通过新闻媒体实现对受众的舆论调控,以及创造有新闻价值的事件报道,以吸引媒介的注意力并获得公众的关注。 2、广告宣传也是主要形式。广告是由企业通过大众媒介进行的有偿信息发布。公共关系运用广告是为了影响“受众”而不仅仅是客户和消费者。当企业对媒介上的负面报道不满的时候;当企业觉得自身的观点没有被客观、公平地表达的时候;当企业感觉到公众不理解相关问题或者态度漠然的时候;当企业试图在某项事业上增加发言权的时候,企业都试图运用广告来实现舆论调控。 3、建立信誉。这是公共关系的核心职能,包括扩大企业和品牌的美誉度;吸引投资者,改善企业与股东的关系;吸引并留住优秀员工,推进人力资源管理质量;赢得合作伙伴,让大家都愿意同企业合作;吸引新顾客;加固品牌的忠诚度。 第二,内外沟通,决策咨询 现代企业是一个开放的系统,必须和周围环境建立广泛的联系。收集信息、扩大企业知名度和美誉度、

浅析微博在企业公关中的作用

浅析微博在企业公关中的作用 ——以“刘翔退赛”事件耐克的微博公关为例 摘要:在新媒体时代,企业对公关的需求越来越大,微博时代已经开辟了网络博客的一个新纪元。这个自媒体正在中国的社会中发挥出越来越大的影响力和冲击力。企业通过开设微博,运用微博传播企业文化,帮助消费者更好地认识理解企业,使企业可以更直接、更迅速地与公众沟通,更充分地与受众进行互动。本文以“刘翔退赛”事件耐克进行的微博公关为例,分析在如今这个网络世界,微博对于企业网络公关的意义和价值。 一.微博简介 微博(Weibo),微型博客(MicroBlog)的简称,即一句话博客,是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。它是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区,以140字(包括标点符号)的文字更新信息,并实现即时分享。 二.企业微博与企业形象 企业微博是帮助企业优化形象的最佳工具之一,通过网络推翻了传统媒体的局限性,使企业真正有可能以相对较低的成本得到各种相关信息。微博的兴起使其不仅成为个人发布信息、与公众沟通的重要渠道,许多企业已经开始挖掘微博在企业公关中的潜力,纷纷利用微博进行组织形象的传播并收到了瞩目的成效。微博的流行,使企业可以更直接、更迅速地与公众沟通,更充分与受众进行互动。 三.微博在企业公关中的作用 (1)提供了企业与消费者直接接触的平台,企业与消费者的互动变得更加频繁。(2)使消费者的话语权得到提升,企业与消费者的沟通更加公开化。 (3)借助微博向公众提供更加有针对性、个性化的信息服务。 (4)针对公关危机,可以借助微博收集公众对此方案的反馈信息,寻找解决方案在线解决危机。

公共关系在企业管理中的应用

公共关系在企业管理中的应用 摘要:在组织日常管理中,公共关系已经提升到了一个很高的地位,其在组织中的作用与贡献也不容忽视,然而如何做好公共关系?我觉得处理好公共关系危机很重要,通过案例分析和讨论,可以了解公共关系以及公共关系危机的特点、处理方式以及预防,同时使我们对公共关系有一个全局性的认识。另外,新型公关——网络公关同样值得关注,其特性给公共关系带来了新的挑战,是我们有必要把它与公共关系危机处理一起讨论,学习如何应用好这把“双刃剑”,使它在公关实务中发挥作用。 关键词:公共关系危机危机处理网络公关 公共关系(PR)是从英文“Public Relations”一次翻译过来的,简称“公关”。在以往,公关因其在中国发展的不成熟,在中国社会经济中一直是一个被误解的词,但随着社会经济与传播业的发展,公共关系在现代社会特别是现代企业活动中提到一个

很高的地位。在资讯爆炸,媒体泛滥,商品趋于同质化和消费营销多元化的社会环境中,公共关系给企业提供了一种全新的、有效的宣传传播概念和策略,成为现代组织品牌发展的重要手段。公共关系已不再是一个被质疑和非议的字眼。 然而公共关系究竟是什么?由于公共关系具有丰富的涵,因此给出一个确切、科学的定义仍是一个需要解决的论题。“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系的发展思想。公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成,主体是社会组织,客体是公众,联结主体和客体的中介环节就是信息传播,这三个要素构成了公关的基本畴。至于公共关系学,是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。在公共关系学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理与成果。 公共关系成为了组织战略管理的重要组成部分。战略性地开展公关工作,针对给组织带来巨大威胁和机遇的事件进行事件策划,借助传播媒介扩大组织的知名度和美誉度,帮助组织建立起与公众的良好关系,为组织节省因关系不好而产生法律

微博时代危机公关应对趋势

·2012年7月28日 微博时代危机公关应对趋势 -2012中国国际公共关系大会“新媒体”论坛热点分享 由中国国际公共关系协会主办、两年一届的中国国际公共关系大会于7月27日在北京圆满落幕。来自中外公共关系领域的400多名资深专家、媒体人士以及政府官员,一同出席了本届大会。本届大会的主题是:公共关系- 创新推动文化产业,而在数字化公关与营销飞速发展的今天,“新媒体”无疑是大家最为关注的热门话题。 此次大会专门设置了以“新媒体趋势”为主旨的论坛,邀请了来自国际公关协会、万博宣伟、人民网、安利、时空视点和慕亚集团旗下Brandtology品智的专家,展开了精彩的演讲和讨论。在此我们总结出以下讨论的热点,为大家浅析在社交媒体时代,公关行业所遇到的问题与挑战。 ●新媒体双向传递特征带来全新机遇 所谓“新媒体”时代,最大的变革在于打破了传统媒体单向传递的特质。在以微博为代表的新媒体平台上,信息的双向传递创造了品牌与受众的直接互动。这种距离的改变在很多公关营销团队眼里,是黄金的机会。我们经常会看到一些经典的案例,一些内容的策划在几乎零成本的条件下,短短几天内转化为热门的网络话题。然而我们也能看到,一些动辄几百万投入的传播项目因为忽视了新媒体传播的特性,收获甚微。 媒体变革并不意味着公关原则的改变。万博宣伟提出的Content Fusion概念描述了公关传播的主线,即通过不同的传播媒介,传播平台和传播方式,诉说故事内容,从而将品牌阵营和用户阵营有效的联系起来。在新媒体公关中,这一宗旨并没有发生改变,不同的是“倾听”与“对话”是传统媒体所不具备的,这也就是我们所说的双向传播所带来的改变。倾听用户在社交媒体上的声音,是创造互动的第一步,也是最容易被忽视的一步。这直接导致了建立互动价值的低效,和客户品牌传播的不确定性。 ●新媒体时代的挑战–信息准确性与声音权重 “倾听”也就是我们常说的媒体监测,在社交媒体时代被公认的最大挑战有两点:第一,信息的准确性;第二,声音权重的衡量。我们曾听过这样一个略显大胆的预测,即未来五年内将有80%的新闻稿由计算机撰写。这从一个侧面说明了传统媒体内容的局限性。而随着web2.0时代的到来,网络语言的更新速度和数量远超以往任何一个时期。仅凭计算机抓取技术和关键字判断,很容易造成大量的无关信息被纳入“倾听”范围,掩埋实际的用户声音。因此人工判断结合数据抓取自动化,是媒体监测的首选。这样无论从内容相关性还是情感判断方面,都能保证最高质量的声音收集。 ●新媒体危机如何应对 在回顾了公关行业在社交媒体中的机遇与挑战后,我们还不得不面对另一个难题,危机应对。在这里专家为我们带来正反两个案例。Brandtology品智首席运营官刘伟良先生首先分享了一个客户的反面案例:今年年初,世界著名的奢侈品牌D&G在香港购

企业公共关系管理创新:品牌形象视角的实证分析

企业公共关系管理创新:品牌形象视角的实证分析随着全球经济发展及竞争国际化,公共关系作为管理科学重要的理论、知识体系与管理技术手段,越来越受到企业的重视。但在公共关系理论发展及其管理方法、管理技术手段创新过程中,其内涵与外延差异明显,甚至众说纷纭,每种定义都从不同视角阐述公共关系及其在管理中应用的特征,导致企业管理者无所适从。因此,针对公共关系理论与方法在目标企业及其具体业务管理中的创新与应用,是工商管理领域研究中高度关注的主要问题。同时,现有公共关系理论研究成果及其在企业管理中的应用成果也表明,基于公共关系视角,不断创新企业公共管理理念、整合企业管理资源、优化企业内部和外部公共管理环境,不但有助于重塑企业的良好形象,能帮助企业有效应对挑战和治理危机,而且还能有助于协调企业管理与公众资源治理之间的关系。 基于上述分析与判断,本文在借鉴已有公共关系理论与研究方法的基础上,采用问卷调查与统计分析相结合的研究方法,从品牌形象视角研究企业公共关系管理创新的作用与价值,分析公共关系管理与品牌形象及企业满意度之间的关系,揭示其中存在的主要问题、设计出针对这些问题的解决方案。按照逻辑关系,将论文主要研究内容规划五章:论文第一章为导言。本章主要是以文献综述与评价结果为基础,设计本文研究的目的和识别本文的价值;设计本文的研究方案,包括研究思路、主要研究方法与研究内容;预期本文研究的可能创新性结论。论文第二章为理论分析。 本章主要从企业公共关系管理创新与企业品牌形象关系角度,分析品牌形象在企业公关关系中影响与作用,揭示现实环境中企业公共关系职能发挥状况,分析企业公共关系职能缺失的机理及原因,评估企业公共关系缺失对品牌形象和品牌竞争力的影响。论文第三章为模型分析与假设提出。本章以第二章理论分析成果及以问卷调研为基础,着重从企业满意度调节影响下,分析企业管理公共关系管理创新与品牌形象之间的关系。研究发现,企业的内部关系管理创新有助于提升企业员工与投资者的满意度;企业的外部关系创新有助于将提升公众对企业的满意度;企业的公共关系管理创新将有助于提升其产品形象、企业形象。 论文第四章为实证分析。本章以样本调查数据为基础,对样本特征变量测量效果进行统计分析;按照实证分析原理和方法,从三方面对第三章的理论分析结

论企业“危机公关”的对策研究

1 论企业“危机公关”的对策研究论企业“危机公关”的对策研究 摘要 公共关系是社会组织与社会公众之间良好的沟通关系,以在社社会组织的良好形象为主线贯穿始终。在当今社会里起到了要的地位,不管是政府、企事业单位,还是大小民企、公共交流及社区组织都与之紧密相连者。 关键词:企业危机公关 随着信息化时代的到来市场竞争日益加剧现代企业面临的内部和外部环境的复杂性和不稳定性也愈加凸显。无论是拥有百年历史享誉世界规模庞大的跨国公司、还是那些默默无闻赚取小额利润的中小企业都不可避免的面临着危机。企业在其生存发展过程中,难免会遇到一些突发事件及重大事故,其中危及组织利益形象生存的突发性或灾难性的事故与事件被称作危机。企业应对危机状态时,积极地进行危机前的公关预防危机中的公关补救危机后的公关活动,能使企业化险为夷,顺利地实现企业的正常运作,并使企业更加良性快速地发展在瞬息万变的现代社会,对任何一个社会组织都是个严峻的考验同时在飞速发展的现代社会中,市场是变幻莫测的,同时随着市场经济的快速发展,企业竞争日益白热化,而危机时时伴随左右。对企业而言,危机绝不是偶然的,它是一个普遍存在的现象。一次危机可以把企业长期积累的人力、财力、物力以及信誉毁于一旦,甚至威胁其发展;但是如果做好

危机公关,处理的好的话,能将危机转变为机遇,促进企业的进一步发展。因此,任何企业都必须有着危机公关的意识,“居安思危”市场变幻莫测,任何组织都不可能是一帆风顺的。危机时时伴随在组织旁边。危机对于企业来讲,绝不是偶然的不幸遭遇,而是一种普遍存在的紧急状态。互联网时代,企业处理危机的措施,行动,都会置于公众目光下,包围在社会舆论中。当危机事件出现时,不仅使组织的经济利益蒙受极大损失,而且还可能导致组织声誉和生存环境受到严重损害。并且危及社会、危及公众。因此,作为社会组织中的一员,企业要全面了解有关危机预测和危机处理的基本知识。能够对组织形象受损的原因及其采取的对策进行分析,减少危机对企业造成的影响及时正确的化解危机,创造机遇。公关危机在企业的发展过程中是不可避免的,危机的处理不当会对企业的正常生产经营造成严重的干扰,严重的会对企业的生存造成威胁。因此,公关人员有效地处理公关危机对于企业的正常顺利发展具有十分重要的意义。 一、公关危机的意义和特点 企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁。从而有组织,有计划的学习,指定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避,控制和解决以及危机解决的后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关是对企业发生各种危机灾难时所开展的公关关系活动的简称。它是指由于企业自身的失误或管理不善而英气的产品质量不合格、劳资纠纷、法律纠纷或重大事故等被媒体曝光给企业带来的名誉上、法律上的危机。它会令企

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