上海财经大学 斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》课件 ch18

管理学罗宾斯(第11版)第13章知识

●群体 群体:为了实现某个(些)具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体 ·正式群体:由所在组织的结构所确定的、具有明确分工和任务的工作群体 ·非正式群体:为了满足成员们社会需求而自主组成的群体 ●群体发展的阶段 形成阶段:群体发展的第一个阶段,人们因为某种工作安排而加入群体,并定义该群体的目标、结构和领导 震荡阶段:群体发展的第二个阶段,其特征为群体内部的冲突 规范阶段:群体发展的第三个阶段,其特征为成员们的密切关系和凝聚力 执行阶段:群体发展的第四个阶段,是群体充分行使职能和完成工作任务的阶段解体阶段:对于临时群体来说,这是群体发展的最后一个阶段,成员们主要关注于善后事宜而不是工作任务 ●群体的结构 角色:人们对在一个社会单元中占据某个特定位置的个体所期望的行为模式 规范:群体的成员们共同接受和认可的标准或期望 群体思维:群体对个体成员施加巨大的压力,以使其与其他成员的观点保持一致地位:一个群体内的威望等级、位置或职衔 社会惰化:个体在群体中工作不如单独工作时那么努力的倾向 群体凝聚力:群体成员被该群体吸引及共享群体目标的程度

冲突管理 冲突:由某种干扰或对立状况所导致的不协调或差异 传统冲突观:认为所有冲突都是负面的、必须避免的 人际关系冲突观:认为冲突时所有群体中的一种自然而然、不可避免的结果相互作用冲突观:认为有些冲突对群体有效开展工作是绝对必要的 良性冲突:能够支持群体工作目标和改进群体绩效的冲突 恶性冲突:妨碍群体实现其目标的冲突 任务冲突:关于工作内容和目标的冲突 关系冲突:关于人际关系的冲突 程序冲突:关于如何完成工作的冲突

罗宾斯《管理学》第11版知识点总结

罗宾斯《管理学》第11版知识点总结 第一章管理与组织导论 管理者之所以重要,是因为:时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力;管理者对工 作的顺利完成至关重要;管理者对组织举足轻重。 管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。 基层-中层-高层管理者 组织是对人员的一种精心安排,以实现某个特定目标。 管理是协调和监管其他人的工作活动,从而使他们有效率,有效果地完成工作。 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(正确地做事) 效果是指完成工作活动以实现组织的目标。(做正确的事) 三种描述管理者做什么的方法:职能、角色、技能。 管理职能: 亨利.法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制 当今本教材——计划、组织、领导、控制 明茨伯格的管理角色: 人际关系角色(挂名首脑、领导者、联络者)、信息传递角色(监听者、传播者、发言人)、决策制定角色(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者) 卡茨关于管理技能的理论: 技术技能、人际技能、概念技能 管理者面临的变化:数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的 安全威胁;顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。 为什么学管理?管理的普遍性;工作的现实;管理者的回报。 附加模块——管理史 亚当.斯密在1776年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。 管理方法的四个时期:古典方法(科学管理,一般管理)——定量方法——行为方法(早 期倡导者,霍桑研究,组织行为)——当代方法(系统方法,权变方法) 科学管理——弗雷德里克.泰勒以及弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲.吉尔布雷斯 科学管理——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。 泰勒——生铁块搬运实验,砌砖实验 吉尔布雷斯夫妇——测微计时表的发明 一般管理理论——更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为。 法约尔——管理职能,14条管理原则 马克思.韦伯——德国社会学家,认为理想的组织类型是官僚行政组织——一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。 组织行为学——对工作中的人的行为进行研究的研究领域。 早期倡导者(人是企业最重要的资产):罗伯特.欧文、雨果.芒斯特博格、玛丽.福莱特、 切斯特.巴纳德。 霍桑实验——社会规范或群体标准是个体工作行为的主要决定因素。提出了人在组织中的 作用。 定量管理——采用定量技术来改进决策。(管理科学) 定量方法——统计学、优化模型、信息模型和计算机模拟运用于管理活动。 全面质量管理——专注于持续改进以及对顾客的希望和需求作出回应。 系统——封闭系统和开放系统。当管理者协调自己组织中各个部分的工作活动时,他们需 要确保所有这些部分都在共同努力,以使组织的目标得以实现。系统方法意味着组织的某 个部分的决策和行为将会影响组织的其他部分。系统方法认识到组织并不是自给自足的。

罗宾斯管理学第11版

《管理学》 第11版 罗宾斯 Sail 我是2014年参加的浙财会计学学硕考试,在考研的路上,也经过了许多波折坎坷,但总是告诉自己,前面就是光明。时间在不断流逝,我们的心是否还依旧平稳,不管如何,希望大家一定要坚持下去,不要让自己后悔,有一段话,献给在考研路上努力奋斗着的童鞋们:贵在主动,重在过程,有心有序,有度有恒,求实求真,躬身力行。我希望在你们挥汗奋斗的日子里,我能够带给你们一定的光明和正能量,相信自己,坚强地走下去。加油! A Blueprint for Achievement Practice while others are complaining. Believe while others are doubting. Plan while others are playing. Study while others are sleeping. Decide while others are delaying. Prepare while others are daydreaming. Begin while others are procrastinating. Work while others are waiting. Save while others are wasting. Listen while others are talking. Smile while others are frowning. Compliment while others are criticizing.

Persist while others are quitting. Progress while others are lagging behind. Then, you will succeed while others are failing. 目录 第一篇管理导论 2 第1章管理与组织领导 2 1.1管理者为什么对组织很重要? 2 1.2谁是管理者以及他们在那里工作? 2 1.3管理者的职能、角色和技能。 2 1.4重新塑造和重新定义管理者工作的因素 4 1.5 学习管理的价值所在 4 第2章理解管理的情境:约束和挑战 5 2.1 根据管理万能论和管理象征论来比较管理者的行为 5 2.2 描述管理者在当今的外部环境中面临的约束和挑战 5 2.3 讨论组织文化的特征和重要性(2008简述1、如何评价一个组织的文化?) 6 2.4 描述当代的一些组织文化事项 8 第二篇综合的管理问题 9

罗宾斯管理学知识要点(完整版)

管理学知识要点 第一篇绪论 第一章管理与组织导论 1、管理者的定义和分类 2、管理的定义 3、管理的4大职能 4、明茨伯格的管理角色理论(3个方面) 5、卡茨的3种管理技能 6、权变理论(权变变量) 7、组织的定义 第二章管理的昨天和今天 1、管理的历史背景 2、泰罗的科学管理(4条原则) 3、亨利·法约尔的14条管理原则 4、马克思韦伯的官僚制组织 5、组织行为的4个早期倡导者(各自的理论简述) 6、霍桑实验(梅奥的结论) 7、当今管理面临的9个趋势(质量管理、学习型组织是重点) 第二篇定义管理者的领地 第三章组织文化与环境:约束力量

1、组织文化的定义 2、组织文化的7个评价维度 3、文化如何影响管理决策 4、具体环境和一般环境的构成 5、利益相关者的定义 6、利益相关者与管理者关系重要的原因 7、如何管理与利益相关者关系(4个步骤) 第四章全球环境中的管理 1、3种不同的全球观念 2、多国公司与跨国公司 3、组织走向全球化的3个阶段 4、民族文化的4个维度 第五章社会责任与管理道德 1、社会责任的定义 2、共享价值观的4个作用 3、组织走向绿色的4个方式 4、调节管理道德的4个因素 5、改善道德行为的方法 第三篇计划 第六章制定决策:管理者工作的本质

1、决策制定过程的8个基本步骤(识别决策问题→确认决策标准→为决策标准分配权重→开发备选方案→分析备选方案→选择备选方案→实施备选方案→评估决策结果) 2、决策具有普遍性(分布在管理的4种职能中) 3、问题和决策的类型(结构良好问题和程序化决策,结构不良问题和非程序化决策) 4、4种决策风格(命令型,分析型,概念型,行为型) 第七章计划的基础 1、计划的定义(182) 2、良好目标的特征(189) 3、目标设立的步骤(190) 4、计划工作的权变因素(191) 第八章战略管理 1、战略管理的定义 2、战略管理过程的8个步骤 3、组织战略的3种类型 4、公司大战略 5、竞争优势和5种竞争力量 6、3种竞争战略 第九章:计划工作的工具和技术 1、评估环境的3种技术(环境扫描,预测和标杆) 2、分配资源的4种技术(预算,排程,盈亏平衡分析和线性规划)

罗宾斯管理学最新完整版笔记

第Ⅰ篇绪论第一章管理与组织导论 一、谁是管理者 1.管理者在哪些方面不同于非管理人员?答:协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。 2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。答:组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限,许多传统的职位现在都包括了管理性的活动,特别是在团队中(团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效),非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。 补充:⑴管理者:管理者是这样的人,他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。 3.对比三种不同的管理层次。答:①基层管理者是最低层的管理人员,他们管理着非管理雇员所从事的工作,这些工作生产和提供组织的产品。②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者,这些管理者管理着基层管理者。③高层管理者处于或接近组织顶层,他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。 注:并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构,但都需要某个人来扮演管理者的角色,即需要有人来协调工作和活动,以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。 二、什么是管理和管理者做什么 补充:⑴管理:定义为一个协调工作活动的过程,以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。要点:①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动,这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。③有效率和有效果地完成组织的工作活动。 4.如何理解管理是一个过程。答:上面要点①。 5.定义效率和效果。答:①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指的是“正确地做事”,即不浪费资源。②效果通常是指“做正确的事”,即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。③可见,效率是关于做事的方式;效果是指实现组织目标的程度,涉及事情的结果。 6.解释效率和效果对管理的重要性。答:①因为管理者处理的是稀缺的输入(人员、资金和设备等),所以必须有效地利用这些资源。②管理的根本目的是实现组织的目标,所以管理者所从事的工作和活动要有助于组织达到其目标。③管理者要努力实现:低资源浪费(高效率)+高目标达成(高效果)。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。 三、管理者做什么 7.简要描述所有管理者履行的四项职能。答:①计划:确定目标,制定目标,制定战略,以及开发分计划以协调活动;②组织:决定需要做什么,怎么做,由谁去做;③领导:指导和激励所有的参与者以及解决冲突;④控制:监控活动以确保其按计划完成。 注:20世纪早期,法国亨利?法约尔曾提出所有的管理者都在从事五种管理职能,即计划、组织、指挥、协调和控制。今天,管理职能被进一步压缩为四个非常重要的基本职能,即计划、组织、领导和控制。通过这四个管理职能“实现组织宣布的目标”。 8.管理过程是什么?它怎么反映管理者做什么?答:管理过程是一组进行中的决策和工作活动,在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。它的含义在于,当管理者进行管理时,他们的工作通常以连续的方式也就是以过程的方式体现出来的。 现实中不存在简单的、界限清晰的、纯粹的计划、组织、领导和控制的起点和终点。管理者履行他的职责时,通常会同时从事几个职能,而且这些管理工作并非严格遵循上述的顺序。所以,将管理者所履行的职能描述为一种过程的观点更为符合实际情况。 9.描述明茨伯格的十种管理角色,以及怎么用它们解释管理者做什么?答:①人际关系角色:包括挂名首脑、领导者和联络者。②信息传递角色:包括监听者、传播者和发言人。③决策制定角色:包括企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者。大量的后续研究检验了明茨伯格分类的有效性。研究证据一般都支持管理者角色的概念-无论在何种类型的组织中或者组织的哪一个层次上-管理者都在履行着类似的角色。不过研究表明,管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化。 注:明茨伯格认为,管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述。管理者实际上在扮演10种不同的但高度相关的角色。10种管理行为可以被进一步组合为以上三个类型。定义:管理角色—是指特定的管理行为类型。

(完整版)管理学罗宾斯(第11版)第14章知识

●组织行为学 行为:人们的活动 组织行为学:研究人们在工作中的活动 ●组织行为学的目标 组织行为学的目标是解释、预测和影响行为。 在解释、预测和影响行为时,我们尤其关注六种重要行为: ·员工生产率:效率和效果的一种绩效测量工具。 ·缺勤:没有在工作岗位上工作。 ·离职:自愿或非自愿地永远退出某个组织。 ·组织公民行为:一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。 ·工作满意度:员工对自己工作所持的总体态度。 ·工作场所不当行为:员工实施的可能会对组织或组织成员产生产生伤害的故意行为。 ●态度和工作绩效 态度:对物体、人物或事件的评价性陈述。 ·态度由三种成分构成:认知成分、感情成分、行为成分。 认识成分:个体所持有的信念、观点、知识或信息。 情感成分:态度中的情绪或感受部分。 行为成分:个体以某种特定方式对某人或某事采取行动的意向。 ●工作投入和组织承诺 工作投入:员工认同自己的工作、积极参与工作以及重视工作绩效的程度。 组织承诺:员工认同所在组织及其目标并愿意留在该组织中的程度。 组织支持感:员工对组织多么重视他们的贡献并关心他们切身利益的总体看法。 ●员工敬业度 员工敬业度:员工关心和热情对待自己的工作,并且对工作感到满意的程度。 敬业度高的员工对自己的工作满怀激情,而且工作具有非常密切的联系。 ●认知失调理论 认知失调:态度之间或者态度与行为之间的不协调或不一致。 该理论指出,我们为减少失调而付出的努力程度取决于三件事情:

(1)造成这次失调的那些因素的重要性 (2)个体认为自己对这些因素的影响程度 (3)这次失调所包含的奖赏 ●态度调查 态度调查:向员工提出一系列陈述或问题来了解员工如何看待自己的工作、工作群体、上司或组织。 ●人格 人格:个体情感模式、思维模式和行为模式的独特组合。这些模式会影响该个体如何应对各种情况以及其他人互动。 两种最著名的方法: (1)迈尔斯—布瑞格斯类型指标 ·外向型(E)vs内向型(I) ·领悟型(S)vs直觉型(F) ·思维型(T)vs情感型(F) ·判断型(J)vs感知型(P) (2)五大人格模型 ①外倾性:个体喜爱交际、健谈、果断以及善于和他人相处的程度。 ②随和性:个体性情随和、乐于合作和值得信任的程度。 ③尽责性:个体值得信赖、承担责任、言行一致和以成就为导向的程度。 ④情绪稳定性:个体平静、热情、有安全感(积极的)或者紧张、焦虑、沮丧和缺乏安全感(消极的)的程度。 ⑤开放性:个体聪明、兴趣广泛、富有想象力和好奇心以及具有艺术敏感性的程度。 ●其他有关人格的见解 控制点:内控型—这些人认为自己掌控自己的命运;外控型—这些人认为自己的生活是由外部因素控制的 马基雅维利主义:在马基雅维利主义维度上得分高的个体注重实效,于他人保持情感距离,而且认为结果可以证明手段的正当性。 自尊:人们喜爱或不喜爱自己的程度各有不同。 自我监控:根据外部情境因素调整自己行为的能力。 冒险:在承担会规避风险方面,人们有着不同的倾向性,而这种差异会影响到管理者花多长时间来制定一项决策以及在做出选择之前需要获得多少信息。 ●其他一些人格特质 主动型人格:他们能够发现机会、表现出主动性以及采取行动,直到发生有意义的变化。 心理弹性:个体克服挑战并将之转化为机遇的能力。 ●情绪和情绪智力 情绪:是对某人或某事的强烈感受。

学校管理学大纲

学校管理学大纲 一、课程说明 1、课程简介 《学校管理学》是教育系的专业基础课,也是公共事业管理专业(师范类)专业主要理论课程,课程性质为必修,是国家颁布的专业目录规定的主要课程。 2、教学目的要求 《学校管理学》以促进学生的知识、能力与素质综合发展为目标,本着理论与实践相结合、基础知识与学术前沿相结合、知识系统与精选专题相结合的原则,以学校管理活动及其规律为对象,学习和讨论学校管理的基本原理,如原则、过程、方法、主体,在思想理论指导下,研究学校管理中的教学质量、德育工作、科学研究以及文化制度建设等,分析与批判现实学校实际问题。 3、教学重点难点 学校管理的基本理论、目标体制、过程、原则及方法;掌握学校领导、教师、学生、教学工作、德育工作管理(重点、难点)。 4、与相关课程的关系 本课程的先修课程是教育管理学、心理学和教育学等,学校管理是管理学、教育理论和心理理论的有机整合。 5、教学手段及教学方法 本课程教学主要运用讲授法和谈话法结合的方法,可借助多媒体课件,增强直观性和丰富信息。坚持启发式教学思想,改变传统以课堂讲授法为主的单一班级教学方式;尝试实行“班内分组,讨论交流”教学模式,增强学生的主体性,提高学生问题意识,提升学生的批判能力;实施“主辅教师制”,以主讲教师为主导,坚持集体备课,深化专业知识,扩大优质资源共享面;不断更新教学手段,充分利用多媒体、网络教学的优势,使教学活动更加生动、丰富、有趣;充分发挥地区优势,与当地大、中、小学和幼儿园建立联系,为学生提供实践平台,增强学生实践操作能力,为学生迈向社会,尽早适应环境打下坚实的基础。 6、考核方式 本课程是考查课,考查形式是平时成绩占40%+学期末闭卷考试60%。 7、参考教材 本课程选用人民教育出版社2008年9月出版的箫宗六著《学校管理学(第四版)》(普通高等教育十一五国家级规划教材、全国高等学校优秀教材)为教材,参考《中小学管理理论与实践》(傅朝鼎著)以及最近出版的国内外相关教材。 8、教学参考书 孙灿成:《学校管理学概论》,人民教育出版社,1993版。 张济正:《学校管理学导论》,华东师范大学出版社,2000年版。

学校管理学试题 综合

《学校管理学》试题(一) 一、填空题(每空1分,共30分) 1、学校教育目标是确立学校管理目标的_________________,学校管理目标的达成,必须有助于全面实现_______________________。 2、学校目标管理活动可分为三个阶段:一是目标的确定;二是___________;三是_________________。 3、指导建立和健全组织机构的学校管理原则是________________________。 4、实现学校经济效益优化,主要是指科学地利用____________________,用最小的耗力更快地做_____________________,以实现学校工作目标。 5、根据教师工作是一种集体协作劳动的特点,在学校管理工作中,要_________________。在评价教师工作时,即应考虑____________________。 6、学校实行“全局管理”,是指学校管理者要_____________________。具体地说,就是________________________。 7、学校的校容、校貌、_______状况,也能体现出该校的校风精神,有人称之为校风的______________。 8、学校管理过程是指学校管理者指挥本组织内的成员,为达到学校的预定目标,以__________________,按__________________________________的程序。 9、学校管理是一种有自身目的和运动程序的控制系统活动,有明确

的____________________________和按程序___________________。 10、说服教育和行政措施是相辅相成的两种____________。教育方法的核心是通过各种_____________,对学校成员进行教育。 11、学校规章制度是学校以________形式,对学校成员在工作、学习和生活中必须遵守的_____________________。 12、从我国中小学的实际出发,吸取国外管理科学中的,____________是促使学校现代化的重要措施。 13、教职工代表会具有审议权、_______________和_________________。 14、新的学校领导管理人员产生的方式主要有三种:一是任命制;二是__________;三是__________。 15、学校管理学是一门应用科学。它是学校_________和_________发展到一定阶段的产物。 16、学校管理过程如果抛开或偏离以_________的目的性,那就将成为一种_________的活动。 二、判断题(每题1分,共10分) 1、学校管理是一种以组织学校教学工作为主要对象的社会活动。() 2、制定学校教育目标的依据是:①社会的要求;②学校的教学;③学生的成绩。() 3、学校目标管理可分为目标的确定、目标的检查和目标的总结三个阶段。() 4、反映学校“力”的投入与工作成果的关系的学校管理原则是:教

罗宾斯管理学知识要点完整版

管理学知识要点第一篇绪论 第一章管理与组织导论 1、管理者的定义和分类 2、管理的定义 3、管理的4大职能 4、明茨伯格的管理角色理论(3个方面) 5、卡茨的3种管理技能 6、权变理论(权变变量) 7、组织的定义 第二章管理的昨天和今天 1、管理的历史背景 2、泰罗的科学管理(4条原则) 3、亨利·法约尔的14条管理原则 4、马克思韦伯的官僚制组织 5、组织行为的4个早期倡导者(各自的理论简述) 6、霍桑实验(梅奥的结论) 7、当今管理面临的9个趋势(质量管理、学习型组织是重点) 第二篇定义管理者的领地 第三章组织文化与环境:约束力量 1、组织文化的定义 2、组织文化的7个评价维度

3、文化如何影响管理决策 4、具体环境和一般环境的构成 5、利益相关者的定义 6、利益相关者与管理者关系重要的原因 7、如何管理与利益相关者关系(4个步骤)第四章全球环境中的管理 1、3种不同的全球观念 2、多国公司与跨国公司 3、组织走向全球化的3个阶段 4、民族文化的4个维度 第五章社会责任与管理道德 1、社会责任的定义 2、共享价值观的4个作用 3、组织走向绿色的4个方式 4、调节管理道德的4个因素 5、改善道德行为的方法 第三篇计划 第六章制定决策:管理者工作的本质

1、决策制定过程的8个基本步骤(识别决策问题→确认决策标准→为决策标准分配权重→开发备选方案→分析备选方案→选择备选方案→实施备选方案→评估决策结果) 2、决策具有普遍性(分布在管理的4种职能中) 3、问题和决策的类型(结构良好问题和程序化决策,结构不良问题和非程序化决策) 4、4种决策风格(命令型,分析型,概念型,行为型) 第七章计划的基础 1、计划的定义(182) 2、良好目标的特征(189) 3、目标设立的步骤(190) 4、计划工作的权变因素(191) 第八章战略管理 1、战略管理的定义 2、战略管理过程的8个步骤 3、组织战略的3种类型 4、公司大战略 5、竞争优势和5种竞争力量

罗宾斯《管理学》(第11版)【章节题库18-19章】【圣才出品】

第6篇控制 第18章控制导论 一、选择题 1.某公司形成了很强的价值观和行为规范,并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。从控制的角度来看,这属于()。(浙大2008年研) A.反馈控制 B.市场控制 C.小集团控制 D.官僚控制 【答案】C 【解析】小集团控制是指员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面来调节的控制。A项,反馈控制是在行动结束后进行的控制;B项,市场控制是一种强调使用外在市场机制,如价格竞争和相对市场份额,在系统中建立使用标准来达到控制的方法;D项,官僚控制强调组织的权威,依靠管理规章、制度、过程及政策。 2.如果组织的产品或服务非常明确,市场竞争十分激烈,()将会是有效的控制系统。 A.同族控制 B.层级控制 C.产品控制

D.市场控制 【答案】D 【解析】三种控制系统的特征:①市场控制是一种强调使用外在市场机制,如价格竞争和相对市场份额,在系统中建立使用标准来达到控制的方法。在这种情况下,公司的部门常常调整为利润中心,评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比。②官僚控制,它强调组织的权威,依靠管理规章、制度、过程及政策。③小集团控制,员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。 3.Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时,为了防止潜在的质量问题,在生产线还没有建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。从控制的角度来看,这属于()。(浙大2007年研) A.反馈控制 B.现场控制 C.前馈控制 D.同期控制 【答案】C 4.关于组织控制,下列哪种说法是正确的?() A.有效的控制系统有利于员工的授权 B.制定组织结构对于控制活动非常关键 C.人力资源管理属于控制职能 D.组织的战略是在控制阶段制定的

管理学罗宾斯(第11版)第5章知识

●从义务到响应到责任 社会义务:一家公司有义务履行特定的经济和法律责任,除此之外则撒手不管。 社会响应:公司为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动。 社会责任:一家组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意向。 ●古典观点 管理层的唯一社会责任就是根据公司股东的最佳利益来经营公司,追求利润最大化(实现财务回报)。 把本公司的各种资源用于追求“社会利益”,会增加本公司的经营成本,进而减少公司股东的利润并提高消费者承担的价格。 ●社会经济学观点 管理者的社会责任不只是盈利,还包括保护和改善整个社会的福利 公司不是只向其股东负责的独立实体 公司对社会也承担道德责任,应积极参与社会、法律和政治事项 “做正确的事情” ●组织是否应该承担社会责任

●绿色管理和可持续性 社会屏障筛选:运用社会和环境标准来制定投资决策。 绿色管理:管理者考虑本组织对自然环境的影响。 ●组织如何走向绿色 法律(或浅绿)方式:公司仅仅去做法律法规要求的事情,以免卷入法律诉讼。 市场方式:公司对顾客的环境偏好作出响应,为他们提供环境友好型产品。 利益相关群体方式:公司设法满足多个利益相关群体(例如公司员工、供应商以及所在社区)的环境要求。 活动家(深绿)方式:公司寻求各种方法来尊重和保护环境,积极承担社会责任。 ●管理者和有道德的行为 道德:对正确行为和错误行为予以界定的原则、价值观和信念。 价值观:对是非对错的基本信念。 ●性格变量 自我强度:一种性格属性,用以衡量一个人所持信念的力量。 控制点:一种性格属性,用以衡量人们相信自己能够控制自我命运的程度。 ●道德发展阶段 ·测量个体的道德判断独立于外界影响的程度 ·个体道德发展的层次:前习俗层次习俗层次原则层次 ·道德发展阶段与以下因素共同发挥影响: 个人特征、组织结构变量、组织文化、事项的严重程度.. ●组织结构变量 能够指导和影响其员工是否有道德地行事的组织特征和机制 其中包括: -绩效评估体系 -薪酬分配体系 -管理者(有道德)的行为 ●组织文化 基于价值观的管理:一种管理方式,管理者通过建立和坚持本组织共享的价值观来进行管理。 为何要建立本组织共享的价值观 -指导管理决策 -塑造员工行为 -影响营销努力的方向 -打造团队精神 对本组织共享的价值观的概括:组织的价值观体现在员工们的决策和行为之中。 ●事项的严重程度 以下6个特征决定了事项的严重程度或某个道德事项对个体的重要性: -伤害的严重性; -对错误的共识; -伤害的概率;

管理学罗宾斯(第11版)第12章知识

●人力资源管理为什么重要? 是竞争优势的一个重要来源 ·以人为本的人力资源管理能够为公司股东带来卓越的回报 是一项重要的战略工具 ·把公司员工当作合作伙伴,通过他们来使公司在竞争中获得成功 能够改进组织绩效 ·高绩效工作实践能够导致员工个体及整个公司的高绩效 高绩效工作实践:能够使个体绩效和组织绩效都达到高水平的工作实践 ●对人力资源管理过程产生影响的外部因素 工会:代表员工利益并通过集体谈判来设法保护员工利益的组织 平权行动:组织用来改善受保护群体的状况和地位的方案 工作委员会:由被任命的或者选举产生的员工组成的团队,管理层在制定与人事有关的决策时必须征询该团队的意见 董事会代表:成为公司董事会成员并代表公司员工利益的员工 ●识别和甄选合格员工 人力资源规划:管理者用来保证他们能够使正确数量和类型的合格人员在正确时间处于正确岗位的一个过程 工作分析:一种评估,用来定义某个工作岗位及在该岗位上必须从事的行为。 工作说明书:用来描述某个工作岗位的一份书面陈述 工作规范:一份书面陈述,用来阐述任职者为成功开展工作而必须具备的最低任职资格 ●招聘和解聘 招聘:发现、识别和吸引合格的求职者 解聘:减少本组织员工的数量

什么是甄选? 甄选:对求职者进行筛选以确保录用最佳人选 真实工作预览:对工作岗位的一种预览,提供关于本公司和该工作岗位的正面和负面信息 上岗培训:向新员工介绍本组织以及他(她)所从事的工作岗位

员工绩效管理 绩效管理系统:建立绩效标准来评估员工绩效 基于技能的薪酬:一种薪酬体系,根据员工表现出的工作技能和能力来确定薪酬浮动薪酬:一种薪酬体系,员工个体的薪酬取决于其绩效水平

(完整版)管理学罗宾斯11版中英文对照详解

第一部分 ?Efficiency效率P8 –“Doing things right” –Getting the most output for the least inputs ?Effectiveness效果 –“Doing the right things” –Attaining organizational goals The Manager: P44 Omnipotent or Symbolic? ?Omnipotent View of Management管理万能论 - the view that managers are directly responsible for an organization’s success or failure.认为经理直接负责组织的成功或失败 ?Symbolic view of Management管理象征论- the view that much of an organization’s success or failure is due to external forces outside managers’ control.认为一个组织的成功或失败大部分是由管理者控制之外的外部力量所造成的观点 ?What’s Your Global Perspective?全球观(全球视角)P71

?Parochialism狭隘主义- viewing the world solely through your own perspectives, leading to an inability to recognize differences between people. ?Ethnocentric Attitude民族中心论- the parochialistic belief that the best work approaches and practices are those of the home country.本国取向 ?Polycentric Attitude多国论- the view that the managers in the host country know the best work approaches and practices for running their business.东道国取向 ?Geocentric Attitude全球中心论–a world-oriented view that focuses on using the best approaches and people from around the globe.全球取向 ?Multinational Corporation (MNC)跨国公司- a broad term that refers to any and all types of international companies that maintain operations in multiple countries. 任一或所有类型的在多国维持经营的国际性公司。 ?The Decision Making Process决策制定过程P179 ?Identifying a problem识别决策问题 ?Identifying decision criteria 确认决策标准 ?Allocating weights to the criteria为决策标准分配权重

罗宾斯管理学知识要点完整版

罗宾斯管理学知识要点 完整版 集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)

管理学知识要点第一篇绪论 第一章管理与组织导论 1、管理者的定义和分类 2、管理的定义 3、管理的4大职能 4、明茨伯格的管理角色理论(3个方面) 5、卡茨的3种管理技能 6、权变理论(权变变量) 7、组织的定义 第二章管理的昨天和今天 1、管理的历史背景 2、泰罗的科学管理(4条原则) 3、亨利·法约尔的14条管理原则 4、马克思韦伯的官僚制组织 5、组织行为的4个早期倡导者(各自的理论简述) 6、霍桑实验(梅奥的结论) 7、当今管理面临的9个趋势(质量管理、学习型组织是重点) 第二篇定义管理者的领地 第三章组织文化与环境:约束力量 1、组织文化的定义 2、组织文化的7个评价维度

3、文化如何影响管理决策 4、具体环境和一般环境的构成 5、利益相关者的定义 6、利益相关者与管理者关系重要的原因 7、如何管理与利益相关者关系(4个步骤) 第四章全球环境中的管理 1、3种不同的全球观念 2、多国公司与跨国公司 3、组织走向全球化的3个阶段 4、民族文化的4个维度 第五章社会责任与管理道德 1、社会责任的定义 2、共享价值观的4个作用 3、组织走向绿色的4个方式 4、调节管理道德的4个因素 5、改善道德行为的方法 第三篇计划 第六章制定决策:管理者工作的本质 1、决策制定过程的8个基本步骤(识别决策问题→确认决策标准→为决策标准分配权重→开发备选方案→分析备选方案→选择备选方案→实施备选方案→评估决策结果) 2、决策具有普遍性(分布在管理的4种职能中)

罗宾斯管理学11版第四章小结

一Workplace diversity and its importance工作场所的多样性及其重要性 1 Workforce Diversity 劳动力多样化-the ways in which people in an organization are different from and similar to one another. ·Levels of Diversity Surface-level diversity表面层次多样性:Easily perceived differences that may trigger certain stereotypes, but do not necessarily reflect the ways people think or feel. Deep-level diversity深层次的多样性:Differences in values, personality, and work preferences. 2 Why is Workforce Diversity so Important? 二The Changing Workplace变化的工作场所 1 Characteristics of the US Population美国人口特征 2 What about Global Workforce Changes Growing number of population of the world:From 7 billion (2010) (CIA)To 9 billion in 2050 世界人口的增长:从70亿(2010)()到90亿(2050) An aging population:Population aged 80 is projected to increase 233% from 2008 to 2040 人口老龄化:80岁的人口将从233%上升到2040 3 Characteristics of China ·One child of each family ·Aging ·Declined growth rate of workforce migrants 三Types of Workplace Diversity工作场所多样性的类型 1 Age -Both Title VII of the Civil Rights Act of 1964 and the Age Discrimination in Employment Act of 1967 prohibit age discrimination.1964和1967禁止年龄歧视的劳动法第七条民事权利法第七条和年龄歧视法。 2 Gender - Women (49.8%) and men (50.2%) now each make up almost half of the workforce.女性(49.8%)和男性(50.2%)现在每个人几乎占了一半的劳动力。 3 Disability/Abilities - The Americans With Disabilities Act of 1990 prohibits discrimination against persons with disabilities.美国残疾人法案1990禁止歧视残疾人。 4 Religion - Title VII of the Civil Rights Act prohibits discrimination on the basis of religion.民

《学校管理学》教学大纲

《学校管理学》教学大纲 一、课程基本信息 中文名称:《学校管理学》 英文名称:School Management science 课程编码:14103B 课程类型:学科基础课程 总学时:48学时 总学分:3学分 适用专业:小学教育专业 先修课程:《教育学》 开课系部:教育与心理科学系 二、课程的性质和任务 (一)课程的性质 《学校管理学》这门课以学校管理现象及其规律为研究对象,论述了学校管理的基本理论,阐述了有关学校管理工作实务的知识。它是一门边缘性的应用学科。边缘性表现在既与教育学紧密联系,又与管理学紧密联系。学校管理的应用性表现于管理本身具有鲜明的实践性,主要在于运用管理的理论去解决实际问题。 (二)、课程的任务 1、使学生掌握从事学校管理的基础理论知识和基本技能。 2、提高学生对学校管理工作的认识,培养他们热爱学校的思想感情,懂得从事学校管理所应具备的修养。 3、使学生逐步树立科学的管理思想和观点,并能识别常见的错误的管理思想观点和做法。 4、培养学生自觉地运用科学的管理理论于学校工作的实践的能力。 5、培养学生研究学校教育管理的实践和理论的兴趣和基本能力,不断更新管理观

念,激发他们进行学校班级管理、校务管理的积极愿望和热情。 三、课程教学基本要求 第一章绪论 一、教学目的和要求 1、掌握学校管理的本质、学校管理学的研究对象; 2、了解学校管理的学科性质与内容结构 3、掌握学校管理的发展趋势 二、教学重点和难点 学校管理学的本质与学校管理的发展趋势 第一章绪论 一、学校管理概述 二、学校管理的发展趋势 第二章学校领导 一、教学目的和要求 1、掌握校长应具备的素质与校长的领导艺术 2、了解校长的群体效能 3、了解校长职业化与校长职级化的概念 二、教学重点和难点 校长应具备的素质与校长的领导艺术,难点是校长职业化与校长职级化的概念第一节小学校长 校长的素质结构 二、校长的职责 三、校长的领导艺术 第二节校长的群体效能 校长群体的建构模式 校长群体结构的优化——知识结构、能力结构、个性结构、年龄结构

《学校管理学》

华中师范大学网络教育学院 《学校管理学》课程教学大纲 编写:余学峰 第一部分说明部分 一、教学目的 学校管理学是研究学校管理活动,探寻学校管理规律的学科,是一门融合了管理学、教育学、社会学、心理学等多学科知识、应用性极强的综合性学科,是一门系统介绍中小学管理知识的课程。它从中小学校管理的实际问题出发,但不拘泥于具体问题,既注重提供解决具体问题的方法,又努力超越具体问题,寻求观察学校管理问题的各种视角,构建分析问题的理论框架,探索解决问题的一般思路。 作为学校管理学的入门课程,它关注的是学校管理的实际工作问题,没有太多的深奥理论,比较适合于中小学管理者、教育行政部门工作人员、教育管理专业以及相关专业的本专科学生学习。 通过本课程的学习,帮助学习者掌握吸取的学校管理知识,形成正确的学校管理观念和价值取向,培养对学校管理的问题意识和探究能力,运用学校管理的一般原理指导学校管理实践,规范管理行为。 二、与其他课程的关系 《学校管理学》课程是教育管理学专业(独立本科段)课程中的必修课、必考课。本课程与教育学、管理学、教育管理学、管理心理学、社会学、教育法学等课程密切联系,涉及到其中的很多知识内容,因此学习本课程必须具备一定的教育学、社会学、心理学、法学等学科课程的知识基础。 三、课程体系 学校管理学的理论体系有多种,为了便于学习和应用,本课程主要以学校事务管理为主要线索来介绍学校管理学的内容。课程大致分为三部分,共九章。 第一章学校管理概论 第二章学校管理指导思想 第三章学校领导体制 第四章学校管理过程 第五章学校管理方法

第六章校长管理 第七章教师管理 第八章学生管理 第九章教学管理 第一部分也就是第一章,是学校管理总论,主要介绍学校管理及学校管理学的学科概况,通过这一部分的介绍,使学习者对学校管理学科的研究对象、研究任务、性质特点、学科发展的脉络、发展趋势以及中外学校管理学的研究情况有大致的了解,提高学习者对学校管理学科价值的认识,也使学习者对我国学校管理学整体研究水平较低、发展潜力巨大的现实有初步的认识,启发学习者投身学校管理学科的研究。 第二部分即二至五章,是学校管理本体论,介绍学校管理的指导思想、学校领导体制、学校管理过程和学校管理方法等内容。这一部分主要解决学校管理本身的一些理论问题。通过这部分的学习,一方面掌握相关的知识,提高学校管理的理论素养,另一方面认识我国学校管理理论研究存在的不足,激发学习者进一步探索的勇气。 第三部分即六至九章,是学校管理的事务论,介绍学校管理的人与事。人的部分主要介绍学校管理者、教师和学生的管理,事的部分主要介绍教学管理。通过这一部分的学习,使学习者掌握学校管理的常规,认识现实管理中存在的各种弊端,提高学校管理的技能。 本课程的重点是第二至七章,难点是第一章的管理的属性与本质,第二章的系统原理和人本原理,第五章的质量目标管理方法,第六章学校领导者和第七章教师管理。 四、学习要求 为了帮助学习者学习,各章除了提供了部分相关参考资源供学习者进一步扩展学习外,还提供了自测题和案例供学习后自我检测学习效果之用。 本课程的学习,一是要求弄懂学校管理的基本概念以及相关知识,注意区分各章的重难点,把握重点,突破难点。二是在学习方法方面注意系统学习,整体把握学科的知识结构。各章的内容可以分要点来各个击破,但是要注意理清全课程的脉络和各知识点的逻辑关联,注意知识的系统性。三是要求注意理论联系实际,用所学知识分析现实学校管理问题,或用实例来印证学校管理理论,了解现实与理论的差距,思考解决的办法,这样才能做到学以致用。在学习尝试解决问题过程中,注意综合运用相关学科的知识。四是要求学习者注意,本课件所提供的知识是极其有限的,真正要使自己对学校管理知识有较全面掌握以及对学校管理领域的热点问题有所了解,还需进一步扩展自己的学习范围,特别是要在现实

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