基于顾客让渡价值的西安旅游产品营销策略研究

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作者：谢清先

来源：《现代商贸工业》2015年第25期

摘要：如今随着收入水平的提高和消费观念的转变，人们对旅游产品的需求呈现快速增长的趋势，旅游产品之间的竞争也日益激烈。西安作为著名的旅游城市，营销策略使用是否得当将在很大程度上制约其发展前景。从市场营销学相关理论出发，较为全面地阐述了西安旅游产品所面临的市场现状，指出其现有营销策略中存在的问题，最后结合顾客让渡价值理论的相关内容为西安旅游产品制定合适的营销策略，希望能为西安旅游产品带来一定的参考作用。

关键词：西安旅游产品；顾客让渡价值；营销策略

中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：16723198（2015）26007902

1前言

随着世界经济的复苏和中国经济的高速发展，人们对旅游产品的需求呈现快速增长的趋势，旅游产品之间的竞争也日益激烈。在这种背景下，如何有效的把握消费者的需求，制定合理的旅游产品营销策略就成为旅游企业在竞争中制胜的法宝。西安作为著名的旅游城市和文化古都，每年都要接待来自全世界各地的大量游客，其旅游产品营销策略制定的成功与否不仅会影响到游客的满意度，还会直接影响西安在世界上的形象，因此，本文试图引进影响顾客满意度的一个重要因素，即顾客让渡价值，意在通过对顾客让渡价值各因素的控制，达到提升顾客满意度，进而提升西安旅游产品竞争力的目的。

2顾客让渡价值概述

2.1顾客让渡价值的含义

所谓顾客让渡价值，即是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。其中顾客总价值包括了服务价值、产品价值、形象价值和人员价值等在内的顾客购买某一产品或服务所期望获得的利益。而顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本以及体力成本等在内的顾客购买某一产品所耗费的体力、精神、时间以及所支付的货币资金等。

2.2研究顾客让渡价值的意义

顾客让渡价值概念的提出为企业经营方向提供了一种全面的分析思路。