护患沟通制度

1．把好入院时的介绍关

（1）医院环境，病区环境，住院规章制度介绍

（2）介绍护士长，主管医师，责任护士，查房时间

（3）进行安全告知

2．把好入院3天内的交流

（1）治疗护理交流：在实施诊疗护理过程中，护士应根据需要主动告知病人及家属检查，治疗.护理的目的.方法.相关药物的不良反应.手术方式.手术前后护理要注意事项等。（2）用药交流：用药时间.作用及可能副作用；

（3）感受交流：倾听病人的意见，做好心理护理

3．把好住院期间的信任关

（1）关心病人的治疗效果，关心病人的身心健康

（2）耐心.解释.治疗.护理

（3）体贴病人，换位思考

（4）以各种方式表达对病人的关爱

（5）及时发现及时满足病人的需求

4．把好出院时的诚信关

（1）做好出院指导，包括出院后用药.休息.饮食，康复等注意事项：做好病人和家属对护理工作的意见征求

（2）给予费用明细清单及时解释

（3）告知办理出院手续的相关程序

（4）告诉病人科室联系电话

（5）将病人送至电梯口

5．护患沟通具体措施

（1）责任护士或当班护士负责入院时的介绍

（2）责任护士当日应与病人见面并进行自我介绍

（3）责任护士及时解释各项治疗护理的目的及注意事项

（4）各班护士每班作到班班自我介绍

（5）责任护士每天下午保证1小时时间与病人进行沟通交流

（6）责任护士每天巡视病房问候病人

（7）护士长.责任护士组长每天下班前向病人征求工作意见

（8）护士长每2周与病人进行集体沟通一次

（9）护士长在病人入院的1天内向病人进行自我介绍

（10）手术室护士需要对手术病人作术前访视，术前接待病人，并向病人介绍环境，术中配合适宜，术后护送病人回房或ICU

6．有效护患沟通注意事项

（1）一个要求：要求护理人员多听病人说几局，多对病人说几句。

（2）两个掌握：掌握病人的病情变化，检查结果，治疗护理情况，掌握病人的医疗费用情况

（3）三个留意：留意病人及家属情绪变化；留意病人及家属对病症认知及医疗护理的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。

（4）四个避免：避免使用刺激性语言和词汇，避免使用让对方不易理解专业词汇；避免可以改变和压制对方情绪；避免强迫对方接受事实。

（5）五个沟通方式：预防性沟通；交换性沟通；集体沟通；书面沟通；协调统一沟通。