答礼仪案
社交礼仪概论作业1
第1章
一、填空题
1、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，应当注意：（1）、要合乎常规。（2）、要照顾习惯。（3）、要入乡随俗。P2
2、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型。P10
3、握手时应加以注意的问题有：（1）、神态（2）、姿势（3）、手位（4）、力度（5）、时间P21
4、名片的分类P26
（一）应酬式名片（二）社交式名片（三）公务式名片（四）单位式名片
5、交谈的语言的基本要求是：P37
（一）语言文明
（二）语言礼貌
（三）语言准确：1、发音准确2、语速适度3、口气谦和4、内容简明5、少用土语6、慎用外语
二、名词解释
1、自我介绍P10
亦称介绍自我。它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。
2、集体介绍P16
系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。
3、握手礼p18
在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己的尊重、友好、关心与敬意。此种礼仪即所谓的会面礼节，也就是人们会面时约定俗成互行的礼仪。目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是人们在日常生活中所经常采用的握手礼。在一般情况下，握手礼简称握手。
4、交谈p35
所谓交谈，通常是指两个或两个以上的人进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。
三、简答题
1、简述称呼的主要禁忌P8
（一）错误性称呼
1、误读
2、误会
（二）过时性称呼
如在我国古代对官员称为……老爷”、“大人”。
（三）不通行的称呼
有些称呼，具有一定的地域性，如北京人爱称他人为“师傅”，而在有些南方听来，“师傅”就是“出家人”。
（四）不恰当的行业称呼
（五）庸俗低级的称呼：如“兄弟”“大哥”…
（六）绰号类的称呼
2、如何把握自我介绍的分寸P12
（一）、时间：
（1）尽可能节省时间。“半分钟”左右最佳，最好不要长于“一分钟”
（2）适当的时间进行。如对方有兴趣时，空闲、情绪好、干扰少、有要求时。
（二）、态度：自然、友善、随和。
（三）、真实
3、简述名片的主要用途P30
（一）自我介绍
（二）结交朋友
（三）维持联系
（四）业务介绍
（五）通知变更
（六）拜托他人
（七）简单留言
（八）用作短信
（九）用作礼单
（十）替人介绍
四、论述题
1、试述如何选择适宜的交谈话题
1、既定的主题：即交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。
2、高雅的主题：即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。
3、轻松的主题：即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。
4、时尚的主题：即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。
5、擅长的主题：是指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。（根据课本P38内容进行扩展）
2、怎样确定介绍他人时的顺序？1、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者
2、介绍和长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
3、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师
4、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士
5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者
6、介绍同事、朋友与家人认识时，应介绍家人，后介绍同事、朋友
7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
8、介绍社交场合的先至者与后来者认识，应先介绍后来者，后介绍先来者
9、介绍上级与下级认识，先介绍下级，后介绍上级
10、介绍职位、身份高者与职位低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。
总之，地位高者有优先知情权
（根据课本P14-P15内容进行扩展）
五、实践题
请设计一枚标准的公务名片
眼下国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm，公务名片是指在政务、商务、学术、服务等正式交往中所使用的个人名片。一张标准的公务名片，应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项具体内容所构成。
按课P28页图1.6公务式名片样式设计
社交礼仪概论作业2
第2章
一、填空题
1、根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。P46
2、上网查阅资讯要：P57
（1）、做好准备
（2）、提高效率
（3）、独善其身
（4）、文明交流
（5）、言语有度
3、横式信封的封文包括P61
（1）、收信人的地址
（2）、收信人的称谓
（3）、发信人的落款
4、欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、完整、真实、美观、个性。
5、作为受赠人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，下列五个具体的细节问题应认真对待：P79-80
（1）、神态专注
（2）、双手捧接
（3）、认真道谢
（4）、当面启封
（5）、表示欣赏
二、名词解释
1、“通话三分钟法则” P46
在电话礼仪里，有一条“通话三分钟法则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。它的含义是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
2、写信的“五C法则”P62
在写信时，写信人应尽可能地使书信
1、礼貌（Courteous […k?:tj?s]）
2、完整(Complete [k?m?pli:t])
3、清楚(Clear [kli?]):第一、字迹清楚，第二、选择耐折、耐磨、吸墨、不洇、不残、不破的信笺、信封，第三、选用字迹清楚的笔具与墨水，第四、叙事表意时，必须层次明、条理清晰、有头有尾。
4、正确(Correct [k??rekt])
5、简洁(Concise [k?n?sais])
3、赠言P72
主要是指为了惜别留念或者相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。
4、花语P86
在世界上，有一些鲜花的寓意是相传以久、人所共知、广为沿用的，这就是所谓鲜花的通用寓意。在许多情况下，人们习惯把鲜花的通用寓意叫做花语。花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。根据社交礼仪规范，花语一旦形成，并被众人接受之后，便流传开来，须人人了解，个个遵守。
三、简答题
1、如何维护自己“电话形象”？P45-54
社交礼仪要求：在使用电话时，务必要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。
作为发话人，若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己朔造完美的电话形象，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。
本人受话时，应做到接听及时、应对谦和、主次分明。代接电话时，需要注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。在使用手机时，应置放到位，还应遵循以下四条：（1）令其安守本份（2）方便他人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉维护安全。
2、上网应遵守的基本规范P54
（一）公私分明
1、公款公用
2、因公上网
（二）控制时间
1、择时上网
2、适度上网
（三）确保安全
1、严守秘密
2、防范“黑客”
3、怎样确定赠言内容P72
1、品位高雅
2、思想健康
3、言之有物
四、论述题
1、如何选择送花的时机？P84
在人际交往中，适合以花相赠的机会甚多。在下述时机赠人以鲜花，或许更容易大见成效。（一）例行的时机
在人际交往中，人们通常习惯于在以下场合以花送人
1、喜礼
2、贺礼
3、节庆礼
4、嘉奖礼
5、慰问礼
6、丧葬礼
7、祭奠礼（二）巧用的时机
在如下一些情况下，用鲜花赠送于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人耳目一新，而且往往还会有助于赠送者与受赠者双方之间关系的发展或改善。
1、做客
2、迎送：关系密切者远行或远道归来之际。
3、纪念：至亲至爱的重要的私人纪念日，如定情日、生辰、双方结婚日等。
4、示爱
5、回绝
6、致谦
（根据课本P84内容进行扩展）
2、试述选择最佳的礼品的标准？P76
依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼品，通常必须符合以下几项具体标准。
1、适应性：比如说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给佳人。
2、纪念性：即一定要讲究“千里送鹅毛，礼轻情意重”。
3、独创性
4、时尚性
（根据课本P76内容进行扩展）
五、实践题P60
请按程式标准横写信文一则
（注意：希各学员能认真阅读以下内容，严禁抄袭下面的“横写信文例文”，希你能模仿例文给你的老师、朋友、同学写一封信）
信文，即书写于信笺之上的文字，故此又称笺文。一般来说，信文是一封书信之中的主体，而且也是发信人写作与收信人阅读的重点。
从程式上看，每一封正式书信的信文，大体上都由前段、中段、后段等三大部分所构成。三者必须一应俱全，缺一不可。
信文的前段，就是信文的起始部分。由下述两部分组成：第一，对收信人的具体称呼。第二，对收信人的问候。根据惯例，信文前段的第一部分在信笺第一行上顶格书写，而第二部分则须写在信笺第二行上，并且还要在开头空上两格。
信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常规，正文应紧接着写在问候语后面，并要另起一段书写。头一行要空出头两格，此后转行顶格书写。根据实际需求，正文可分作数段。每段头一行都需要空出前两格，此后转行顶格。在一般情况下，正文中每讲一件事情，原则上
都应另起一段，以便层次清晰，使收信人能够一目了然。
信文的后段：又叫信文的结尾。一般有以下五部分组成：
第一、结束语第二、祝福语
第三、落款语第四、附问语
第五、补述语
程式标准的横写信文例文一则
尊敬的吴云教授：（对收信人的具体称呼）
您好！（对收信人所进行的问候）
您今年6月5日的来信已收到，内言尽知。
能够收到您的来信，我非常高兴。多谢您对我的理解和鼓励。
您来信索取的那份资料，我将尽快找到，并挂号寄给您。收到希告，以免我担心。
我省公关协会拟于今年8月1日在省会举办一次企业公关理论研讨会。虽尚未定出具体计划，但全体理事一致要求，请您百忙之中来为我们作一场有关现代企业公关理论的主题报告。若蒙应允，我们将深感荣幸。您决定之后，请尽快通知我。
知道您日理万机，不多写了。请多多保重。
章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好。（附问语）
专此敬复，不尽欲言。（结束语）
敬颂
夏安！（祝福语）
学生夏之语上
6月20日（落款语）又及：您所索要的资料已挂号寄出。（补述语）
社交礼仪概论作业3
第3章-----第4章
一、填空题
1、在集会中发言人的仪表，往往会在其出场之时先入为主地给听众留下深刻印象。在发言之前，发言人一定要抽出必要的时间，对其个人仪表进行修饰和检查。其重点主要是：P95 （1）、仪容（2）、着装（3）、妆饰
2、做客礼仪，重点有三：P99
一、有约在先：1、约定时间2、约定人数3、如约而至
二、上门有礼：1、先行通报2、问候施礼3、轻装上阵“入室后的四除去与一放下”4、应邀就座
三、为客有方：在他人的办公室或私人居所做客期间，一定要注意1、围绕主题2、限定范围
3、适时告退
3、组织一般性的社交舞会时，应注意时间、场地、曲目这些主要问题。P115
舞曲的选择主要考虑：
1、从众：选择舞曲要符合大多数人的需要
2、交错：曲目安排应当有“快”、有“慢”，在节奏上令人一张一弛、各取所需。
3、适量：在正式的舞会上，最好提前将选好的舞曲印成曲目单，届时发给人手一份，并使舞曲总数所需时间与所预定的时间相呼应。
4、依例：一般的舞会均以《一路平安》作为最后一支舞曲。
4、吃中餐时，用餐地点的选择可以从以下几点考虑：P133
1、环境幽雅
2、卫生良好
3、设施完备
4、交通方便
5、吃西餐时，一般要谨记如下四条基本要求P153
（一）举止高雅
（二）衣着考究
（三）尊重妇女
（四）积极交际
6、以茶敬客时，最重要的是要注意P159
（一）客人的嗜好
（二）上茶的规矩
（三）敬茶的方法
（四）续水的时机
二、名词解释
1、集会P92
集会通常是指人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。
2、赛会P121
赛会，在此所指的是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。通常人们把进行单项体育竞赛的赛会叫作比赛，而进行多项体育竞赛的赛会则被称为运动会。
3、宴会P130
通常指的是出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。
4、酒会P175
洒会是便宴的一种形式。起初它兴起于西方，现在国内也极其多见。它实际上是一种形式比较简单的，略备酒水、点心款待来宾的招待会。
在一般情况下，正规的酒会均以鸡尾酒来唱主角，所以它又叫做鸡尾酒会。酒会不过是鸡尾酒会的简称而已。酒会上提供的酒水、点心、菜肴通常均以冷食为主，因此它也被称作冷餐会。
三、简答题
1、准备发言时，发言人务必要做好以下几点，以力求自己的发言内容周全，并令人欢迎。
1、区分对象
2、观点鲜明
3、材料翔实
4、语言生动
5、感情真实
6、结构合理
7、进行预演
（根据课本P96内容进行扩展）
2、待客时应如何迎新送客人？P103
待客之道核心在于：主随客便，待客有礼。这一指导思想，应主要落实于以下三个方面（一）细心安排
1、环境卫生
2、待客用品：饮料、糖果、水果和点心；香烟；报刊、图书、玩具；娱乐用品。
3、膳食住宿
4、交通工具
（二）迎送礼让
1、迎候
2、致意：即表示欢迎，并致以亲切问候。在一般情况下，待客之初的握手、问候与表示欢迎，被视为必不可少的“迎宾三部曲”。
3、让座：所谓“上座”是指
①宾主并排就座时的右座
②距离房门较远的位置
③宾主面对面就座时的面对正门的位置
④较高的座位或较为舒适的座位
4、均等：若在同时间、同一地点内接待多方来访者，要注意①待客有序。按惯例行礼时，女士先于男士、长者先于晚辈、位高者先于位低者。②一视同仁。在态度上与行动上均要对其平等相待，切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。
5、送别
（三）热情相待
1、一心一意
2、兴趣盎然
3、主次分明：
①主人应以客人为主
②以先到客人为主
3、怎么样向他人敬酒？P173
敬酒亦称祝酒。它具体所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一项顺序。
致酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上桌
之前进行。在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒。
四、论述题
1、观众在参加晚会时应注意的礼仪
（1）、提前入场
（2）、按号入座
（3）、专心观看：①不交头接耳②不使用手机③不进食吸烟④不心不在焉⑤不随便走动⑥不影响他人
（4）、支持演员
（5）、照顾同伴
（6）、依次退场
除以上六条以外，有些晚会，尤其是涉外晚会，对观众的着装会有所限制，不允许观众的穿着过分自由、随意、散漫，而要求其着装庄重、大方、时尚。
（根据课本P111内容进行扩展）
2、怎样安排宴请的席位？P136
中餐中宴请席位的排列
（1）桌次的排列
第一、由两桌所组成的小型宴请。
以“面门定位”，当两桌横排时，“以右为尊”，竖排时“以远为上”。
第二、由三桌或三桌以上的宴请。
除以上法则外，还应采取“主桌定位”法则，通常离主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大体相仿，主桌可略大点。
（2）位次的排列
排列位次的基本法则有四
法则一，主人应面对正门而坐，并在主桌就坐。
法则二，举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表在座。其位置一般应与主人同向或有时也可面向主桌主人。
法则三，各桌上位次的尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。法则四，各桌上距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。
根据以上四个法则，圆桌上位次的具体排列又可分为下列两种具体情况。
第一，每桌一个主位
其特点是每桌只有一个主人，主宾在其右侧就座，每桌只有一个中心。
第二，每桌两个主位
其特点是主人夫妇就座于同一桌，以男主人为第一主人，主宾和主宾夫人分别在男女主人右侧就座。每桌在客观上形成了两个中心。
若主宾身份高于主人，为表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主宾的位次上。若是本单位出席人员中有高于主人者，可请其于主位而坐，而请实际上的主人坐其左侧。
（根据课本P136内容进行扩展）
五、实践题P121
请根据赛会仪式要求选定项目设计开幕仪式和闭幕仪式。
赛会的仪式包括：
（一）开幕仪式
（二）闭幕仪式
（三）入场仪式
（四）战火仪式
（五）宣誓仪式
（六）抽签仪式
（七）赠旗仪式
（八）颁奖仪式
开幕仪式
即大型赛会正式宣布开始的一系列程序。常规的开幕式程序主要有下列八项：
1、主持人宣布赛会正式开幕
2、放飞信鸽和飘飞气球
3、奏国歌与赛会会歌
4、运动员入场
5、嘉宾致词
6、运动员、裁判员宣誓
7、运动员退场
8、团体操表演
闭幕仪式
它指的是宣布赛会结束的一系列程序。其主要内容有下列五项：
1、主持人宣布开会
2、负责人进行总结
3、宣布比赛者成绩与名次
4、颁发奖品、纪念品
5、主持人宣布赛会正式闭幕
（根据课本P121内容进行扩展）
社交礼仪概论作业4
第5章
1、步行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪、彼此谦让P181-182
2、汽车驾驶员要技术合格，必须P186
（1）、掌握驾驶技术
（2）、精心维护车辆
（3）、取得正式资格
3、乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束P191
（1）、忌争抢座位
（2）、忌动作不雅
（3）、忌不讲卫生
（4）、忌不顾安全
4、乘坐公共汽车，应注意乘车表现P195
（1）、不勾肩搭背
（2）、不碰撞他人
（3）、不设置路障
（4）、不影响安全
5、在火车上与他人交际，要注意P198
（1）、主动问候
（2）、交谈适度
（3）、相互关照、
6、从广义来说，上船之后的主要时间是用作休息的。在休息的整个过程中，有下列几个
十分重要的礼仪要重视P201
（一）寻位
（二）自误
（三）健身
（四）卫生
（五）睡眠
二、名词解释
1、公共礼仪，在此具体所指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。P180
2、交际距离：0.5-1.5米之间时，此种距离主要适用于交际应酬之时，又称常规距离。P182
3、礼仪距离：1.5米-3米之间时，亦称敬人距离。主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或适用于举行会议、庆典、仪式。P182
4、公共距离：当两人相距在3米开外时。又叫“有距离的距离”，与陌生人之间应尽量采取此种距离。P182
三、简答题
1、步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则？P180
步行时要做到以下三方面的基本要求
（一）始终自律
1、不大吃零食
2、不“吞云吐雾”
3、不乱扔废物
4、不随地吐痰
5、不过分亲密
6、不尾随围观
7、不毁坏公物
8、不窥视私宅
9、不违反交规
（二）相互体谅
1、热情问候
2、答复问路
3、帮助老幼
4、扶正斗邪
5、彼此谦让
（三）保持距离
步行多在公共场合进行，故而应当注意随时与他人保持适当的距离。根据社交礼仪规范：人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。步行时对以下几种距离能正确的运用。1、私人距离2、交际距离3、礼仪距离4、公共距离
（根据课本P180内容进行扩展）
2、驾车时应做到礼让他人P189
（1）、礼让其他机动车
（2）、礼让非机动车与行人
第一，礼让非机动车，最好避免并行
第二，礼让行人
第三，礼让外国贵宾
（根据P189内容进行扩展）
3、火车上休息的礼仪规范P197
（1）、着装文明
（2）、姿势优雅
（3）、照看小孩
（根据P197内容进行扩展）
四、论述题
1、乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，需遵守以下礼仪规范P208
（一）严格要求自己
1、不侵占别人的位置
2、不贪占小便宜
3、不乱动乱摸
4、不使用违禁物品
5、不破坏环境卫生
（二）尊重乘务人员
1、回应乘务人员的问候
2、感谢乘务人员的服务
3、服从乘务人员的管理
4、体谅乘务人员的难处
5、减少乘务人员的麻烦
（三）善待其他乘客
1、不要不守秩序
2、不要高声谈笑
3、不要吓唬别人
4、不要令人不适
5、不要摇摇晃晃
（根据P20课本8内容进行扩展）
2、在一般情况下，入住宾馆，享受宾馆为其客人所提供的常规性服务时，需要具体注意如下几点：P212-213
1、遵守规章
2、阅读介绍
3、爱护设备
4、注意安全
5、存放财物
6、不耻下问
7、利用电话8、避免打扰
9、衣物洗涤10、预约预订
（根据P212-213课本内容进行扩展）
五、实践题
请汽车安全行驶的要求，制定安全行驶的措施。P188
答：俗话说：“安全是金”。在驾驶外出时，不论为了自己还是他人，都必须始终牢记安全第一。
1、树立安全意识
第一，“查一查” 第二，“想一想” 第三，“严一严”
第四，“看一看” 第五，“停一停” 第六，“让一让”
2、采取安全措施
第一，掌握道路特点第二，注意异常天气
第三，重视夜间行车第四，善处危险情况
（根据P188课本内容进行扩展）
文明礼貌月活动方案
文明礼貌月活动方 案
动力中心文明月活动方案 一、指导思想 认真坚持以袁总“迎新工作动员大会”重要讲话思想为指导，深入贯彻落实公司发展指导方针与中心奋斗目标，以提升动力全员的道德素养为核心，以构建文明和谐动力为目标，积极贯彻职工基本道德规范，弘扬中钢精神和艰苦创业传统美德，爱岗敬业、创优创先、节俭文明主旋律，坚持贴近职工、贴近实际、贴近生活，积极营造健康、文明、和谐的人文环境，扎实开展动力文明礼貌创立活动，促进中心精神文明建设持续、健康、协调发展。 二、活动主题 讲文明见行动强素质树新风 三、文明礼貌月活动范围 1、文明修养。重点培养职工的文明礼貌、科学精神、创新精神、自立和自理能力、环境意识。 2、团队精神。重点培养职工尊重她人的意识、正确的竞争观念、集体荣誉感、协作精神、良好心理素质、全局意识和大局观念。 3、社会责任。重点培养职工的诚信意识、法律意识、爱厂精神和奉献精神。 4、理想信念。重点培养职工的爱厂如家和爱岗敬业精神、树立远
大理想，充分实现自我价值理念。 5、好学精神。重点培养职工勤学好问、求真务实的态度，使职工掌握一定的维修技能，能创造性地学习。 三、活动重点 1、创文明新风，建和谐动力 认真落实践行“一个目标”，强化“二维管理”，做好“三件大事”，实现“四个转变”管理思路。，深入贯彻落实《中心扩大会议》精神，突出活动重点，加大文明礼貌活动月的宣传力度，稳步推进中心素质教育工作，全面提升职工综合素质，构建健康文明和谐动力。 2、进行爱岗敬业、勤俭节约教育。 开展清洁岗位、规范工房、备件有序存放活动；节约用电用水，开展构建节约型和谐动力活动。 3、开展“五文明”教育 （1）文明寝室。 保持卫生清洁，爱护公共财物，用品摆放整齐，无乱贴乱挂，无违章用电，无吸烟赌博，无打架斗殴现象，“寝室文化”格调高雅。 （2）文明值岗。 认真遵守上下班时间，不迟到、不早退、不旷工，规范作业，细心点检，文明值岗，设备稳定。
文明礼仪月活动方案
东漳堡中心校 文明礼仪教育月活动实施方案 为了进一步优化学校育人环境，净化学生思想，养成文明的行为习惯，经学校研究决定：本学期九月份为我中心校文明礼仪教育活动月。为了将文明礼仪教育月活动开展得丰富多彩、贴近学生实际，进一步丰富德育课堂和深化我中心校教育教学改革，体现德育工作的实效性，结合学校实际，现制定如下活动方案： 一、指导思想： 以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为指导，以“加强文明礼仪教育、促进和谐校园建设”为主题，以“说文明话、做文明事、当文明人”为活动宗旨，以校园内显性礼仪（坐、立、行、走、言）为突破口，结合学校实际，通过开展多种形式教育活动，发挥教师示范引领作用，培养学生良好的文明礼仪习惯，全面提升学生的思想道德素质和文明礼仪素养，营造积极向上、文明和谐的校园文化环境。 二、活动目标： 1、提高全校学生的文明素养，使全校学生的语言更文明，行为更规范。 2、学生能够遵守公德、严于律己、礼貌待人，养成良好的行为习惯，做文明的中学生。
3、振奋全校学生的精神，使其以饱满的热情，崭新的姿态投入到学习中。让文明之风吹遍校园的每一个角落！ 三、重点治理的内容： 1. 不文明、不礼貌的习惯: ①升国旗、校会等大型集会时，说话、打闹，破坏会场秩序。 ②同学之间骂人，讲粗话、脏话；对老师不尊重，对同学不礼貌。 ③校内追逐打闹，走路勾肩搭背拉横排，行走不靠右侧通行。 ④在校园墙壁、走廊、桌面等处乱写乱画，损坏公物。 ⑤校内骑车，乱停乱放。 2. 不良的卫生习惯： ①随地吐痰, 随手乱抛纸屑，随处乱扔乱倒垃圾。 ②在校园内随时随地吃零食，在校外小摊购买小吃。 ③个人物品不整洁，书桌上书籍刊物摆放不整齐。 ④不讲公共卫生，无自觉捡拾地上垃圾的习惯。 3.违规违纪的行为： ①迟到、早退、旷课；上课说话、看课外书籍、玩游戏等。 ②抄袭作业,考试作弊。 ③携带手机等通讯工具、携带管制性刀具进校园，勾引校外人来校。 ④吸烟、打架、上网吧；翻越校园围墙、爬墙跳窗。 四、实施途径和方法： （一）坚持文明礼仪教育与学生日常学习生活相结合。学校认真
文明礼仪主题月活动方案
文明礼仪伴我行主题活动方案 一、指导思想 文明礼仪是我们中华民族的优良传统，也是我校一直秉承的优良作风。为了让学生树立正确的人生观和价值观，养成学生良好的道德生活习惯和健康向上的人格，学校决定结合学校实际，通过开展形式多样的活动，进一步增强全校学生的文明礼貌意识，加强学生日常行为规范教育，创设校园良好、和谐的育人环境，使学生的整体素质得到全面提高。 二、活动目的 通过活动，动员全体学生积极行动起来，学习文明礼仪知识，自觉践行文明礼仪，做文明礼仪的先锋。引导学生从自己做起，从现在做起，从一点一滴做起，自觉规范自身言行，自觉弘扬新时期民族精神，争做华王文明之星。 1、提高全校学生的礼貌问好意识，使我们的语言更文明，行为更规范。 2、增强全校学生的卫生意识，让全体学生从自身做起，从小事做起，营造干净舒适的校园环境。 3、培养学生爱护公物意识，精心营造优美的校园环境。 三、活动安排 第一阶段：宣传发动阶段。（2月28日-3月4日） 1、利用国旗下讲话，提出“懂礼貌、讲卫生、爱公物”文明礼仪伴我行主题活动的倡议。 2、利用宣传窗、校园电视台、广播站等，做好“懂礼貌、讲卫生、爱公物”文明礼仪伴我行活动的宣传。 3、各班出好一期相应主题的黑板报。3月28日周一中午检查评比。 第二阶段：行动实践阶段（3月7日—3月25日） 1、各班开展一次以此为主题的班会。主题班会必须做到：内容充实、形象生动、形式多样、人人参与。 2、各班开展一次创编设计文明礼仪口号的比赛。 3、团委学生会和各班团支部、少先中队开展一次营造文明礼仪新风尚座谈会。
4、全校开展一次卫生死角大清扫活动。以班为单位，利用中午午休时间到学校各角落进行卫生大清扫。午休结束由学校自律办检查清扫结果。 5、各班组织观看文明礼仪宣传片。 第三阶段：总结表彰（3月28日—4月1日） 1、班级文明之星评比，校级文明之星推荐。（3月27日前上交团委） 2、校级文明之星事迹交流、评比、表彰。 3、各班将主题班会活动材料、活动总结上交学生处。 4、评选优秀组织奖（班级）。 四、组织领导 组长：李文明 副组长：陈大治李运祥 成员：各班主任及行政人员 五、活动要求 1、各年级、各班级要高度重视活动的重要性，并根据班级实际情况制 定相应的活动方案，动员全班同学积极参与，做到人人有事干，人人有责任，积极营造文明礼仪新风尚。 2、全体班主任、教职员工要在本次活动中起指导和榜样作用，密切配 合学校的主题活动。 华王中学学生会团委 2011-3-6 附：一、文明之星评比方法 二、文明之星评选条件 华王中学文明之星评比方法
案场管理制度及服务标准
管理制度及服务标准 （一） 一、考勤管理制度 1、工作时间为：（早8：30晚17：30处最后一组客户离场并开完晚会）； 2、销售部实行每周六天工作制，周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息。 3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日，全体人员上班，不得请假。 4、参与销售奖金分配者，没有加班费和补休； 5、节假日以公司和销售部临时安排为准； 6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天7：30前请假方为有效）； 7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录表，在每月30号前上报公司行政部； 8、每日早公司准时考勤（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装，不许提前更换），禁止迟到及早退；销售人员如迟到以公司制度为准，项目内另行罚款50元； 10、每天早上8：30分前打卡。 11、请事/年假须提前一天向销售经理提出，获得批准并交待好工作后，方为有效。请假需当天在公司系统内填写请假单，事后补假无效，按旷工处理； 12、如遇病假需在上班当天7：30分前告知销售经理，事后补交病假单，病假后上班第一天内，向公司提供有效医务证明，否则视为请病假无效，按事假或年假处理； 13、不按规定办理请假手续而未来上班者，按旷工处理，开具警告单； 14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请，经同意后方可进行，私自换班者二人均论旷工处理。凡是未按时请假的，记作旷工一天。 二、案场日常行为规范 (1)服务态度 友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。 礼貌任何时刻均应使用礼貌用语。
热情工作中应主动地为客人着想和服务。 耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽力在不违背公司规定的前提下办理。 乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。 (2)劳动态度 不得冷淡客户，对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户，不得想当然的回答客户。若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张 销售人员与客户意见不统一时，不得与其发生争执，如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知案场销售经理，若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张 （3）服务意识 如客户提出更换销售人员为其接待服务的,新销售员应积极主动帮助老销售员接待，如后期有异议可参照该套佣金按5：5分配老销售员于新销售员。 服从有关主管人员的工作安排（如轮班、值班、换班、上岗、待岗、换岗、休息、接待事务、行政事务等），——违反者开具违纪单一张，若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉，由上级领导做出合理的处理结果。 (4)行为举止 站姿 a)躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌； b)面部：微笑、目视前方； c)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹 前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 坐姿 d)眼睛目视前方，用余光注视座位； e)轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀或动作太大引起椅子乱动及发出响声； f)当客人到访时，应该放下手中事情立即站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下； g)女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； h)听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定 注视时间长短和眼部神情。不可东可西望或显得心不在焉； i)两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其它小动作； j)两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士应两腿并拢；脚不要踏拍地板或乱动；k)从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声； l)离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 动姿 a)行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板 走。
小学文明礼仪月活动方案详细版
文件编号：GD/FS-3769 （方案范本系列） 小学文明礼仪月活动方案 详细版 The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
小学文明礼仪月活动方案详细版 提示语：本方案文件适合使用于日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 一、指导思想 根据《越城区开展未成年人“洒扫应对”主题教育的实施意见》，坚持“育人为本，德育为先”的工作思路，把立德树人作为教育的根本任务，同时遵循未成年人身心特点和成长规律，培养学生良好的行为礼仪，提升学生文化素养和文明程度。 二、“应对”内涵 “洒扫应对”出自《论语`·子张》：“子夏之门人小子，当洒扫应对进退，则可矣，抑未也”，是儒家教育、学习的基本内容之一。“洒扫应对”是指通过良好行为习惯的养成来培养学生爱劳动、有礼貌的好习惯、好品德。其中“应对”就是指让学生在待人
接物方面、生活礼仪方面学会谦恭待人的礼节教育。 三、活动时间 4月11日——5月10日 四、活动内容及安排 （一）营造氛围，渲染文明 1、主题活动启动仪式：4月15日国旗下讲话时召开“应对礼仪，文明你我”主题活动启动仪式，向全校师生发出“应对礼仪，文明你我”倡议书。 2、4月24日中午“镜湖娃”红领巾广播台播音：文明礼仪专辑，扩大宣传力度。 3、学校向学生推荐有关文明礼仪的图书、鼓励学生学习礼仪知识。 (二)开展活动，学习礼仪 各班结合实际，创造性地开展“文明礼仪”活动，全体师生积极参加支持活动，通过活动培养学生
销售案场巡逻岗岗位标准
销售案场巡逻岗岗位标准 1．目的 为统一规范销售案场巡逻岗岗位服务礼仪、标准动作、服务用语及服务流程，不断提升案场服务品质，特制订本操作标准。 2．范围 适用于物业公司营销案场。 3．定义 巡逻岗岗位标准：是指关于销售案场巡逻岗岗位配合销售部为客户提供服务时的服务礼仪、操作流程等工作内容的规范文件。 4．职责 人员职责 案场物业负责人统筹、指导销售案场岗位标准化工作 各专业口负责人具体贯彻落实岗位标准化工作 停车场指引岗位按照岗位标准要求，为客户提供高品质的服务 5．方法和过程控制 5.1 准备工作 5.1.1 登记领取岗位物资； 5.1.2与夜班巡逻岗进行换班，按照交接班清单核实营销物资并签字确认，明确注意事项。 5.1.3每天早上检查营销案场开市环境卫生。 5.1.4 开启营销案场的照明、空调、水景喷泉系统。 5.2日常巡逻及相关工作 5.2.1按巡逻路线、巡查点进行巡逻，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行礼貌询问，并合理引导其离开管理服务区域； 5.2.2 对管理区域车辆停放、设备设施、绿化等情况进行巡察，发现破损情况或安全漏洞 及时做出处理并报告上级； 5.2.3 每半个小时对营销案场环境卫生进行巡查，巡查触点有销售大厅卫生间、销售大厅、
案场的门窗玻璃、外围地面、水景、绿化带、样板房的卫生，并及时做好记录，及时反馈。 5.2.4 每天对销售大厅、样板房的消防设施设备及安全设施设备进行巡视检查及 安全隐患排查，并做好记录，及时反馈。 5.2.5 每30分钟对销售大厅卫生间进行巡视检查，检查保洁人员卫生维护及表格记录情况。 5.2.6制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为，维护公共秩序；发现可疑人员，必须及时报告上级并密切监视，设法制止违法、犯罪活动，并及时报告上级处理。 5.2.7关注各岗位轮岗轮休状态，随时配合顶岗； 5.2.8 检查各岗位服务礼仪、精神面貌、工作纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩戴、操作规程等； 5.2.9协助组织本安全班组的入职引导和礼仪培训，协助组织军事技能训练； 5.2.10负责安全班组的内务管理、日常管理； 5.2.11 巡查质量记录、各项管理制度、安全防范落实情况。 5.3 下班操作流程 5.3.1 组织、监督当班安全员、会务员、保洁员签到下班； 5.3.2 与中班安全巡逻岗做好交接班工作。。 6.相关质量记录表格 安全员巡逻签到记 录表.doc 安全员值班工作交 接记录表.doc 工作信息记录本.do物资领用登记表.do c c 钥匙使用情况登记 表.docx 夜间查岗计划表.do cx
文明礼貌主题宣传月活动方案
方案：________ 文明礼貌主题宣传月活动方案 姓名：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共17 页
文明礼貌主题宣传月活动方案 文明礼貌主题宣传月活动方案(1) 一、活动背景及目标： 文明礼貌是人们在社会交往活动中的行为规范与准则，良好的文明礼貌是人必备的基本素质。在这春意盎然的三月，我园以3月5日学雷锋日、3月8日妇女节、3月12日植树节为契机，将开展“文明礼仪伴我行”主题活动，通过一系列的活动，将提高幼儿的道德认知水平，培养幼儿的文明礼貌行为，改善礼仪风貌;让幼儿了解母亲为自己成长所付出的艰辛，懂得如何去感恩妈妈，如何去关爱母亲，关爱他人，帮助他人，懂得助人为乐的道理;建立爱护树木、保护环境的意识;学习控制自己的情绪，能够关注他人的情绪，用微笑感染他人。 二、各年级具体活动方案： 中班年级： 1、2月28日——3月4日：各班通过讲故事、看图书等活动，了解雷锋叔叔的事迹，体会助人为乐的精神。 2、3月5日——3月11日： (1)结合"三八妇女节"活动开展"四个一"活动即为献给妈妈一首诗歌“游子吟”;为妈妈或奶奶画一幅画;并说一句祝福的话;回家为家人做一件力所能及的事。要求幼儿回家能做一个听话、有礼貌的好孩子。 第 2 页共 17 页
(2)结合“植树节”，开展家庭亲子种植活动：在植树节到来前夕，在家带领宝宝一起进行种植活动，并用相片的形式拍摄种植的过程，鼓励宝宝每天给家里的植物浇水、施肥。 3、3月14日——3月18日以“我的家”为中心，感受爸爸妈妈对自己的关爱，体验与家人共处的快乐。懂得尊敬，关心父母，愿意为他们做力所能及的事情。 4、3月21日——3月25日开展了“我来做家务”活动，幼儿通过帮助奶奶，外婆做家务，等实际行动体会长辈的辛苦，尊重长辈，每天使用礼貌用语问候长辈，并每天为长辈做一件小事，学会关爱长辈。 6、3月28日——3月31日“请你来我家” 学习一些简单的主客礼仪，并用适当的语言向客人介绍家人、家里的环境。学习有礼貌地拜访，有礼貌地招待客人。并与同伴分享去拜访别人时好玩的事。 备注：此上活动可以渗透在幼儿的一日生活中进行教育，如晨间谈话、区角游戏等。 小班年级： 3月5日——3月11日： (1)3月8日结合"三八妇女节"活动开展"我的好妈妈"活动，为妈妈唱一首歌“我的好妈妈”，为妈妈制作一份小礼物。 (2)结合“植树节”，开民我为树木浇浇水活动：为把植树活动切实的落实在孩子们的身上，举行“我为树木浇浇水”活动，在园内通过 第 3 页共 17 页
文明礼貌月活动方案3篇
文明礼貌月活动方案3篇 【篇一】为认真贯彻落实《高等学校学生行为准则》，切实提高我院学生的文明素养和道德水平，营造一个文明、优雅的校园环境，制定本学期文明礼貌月活动方案如下：一、活动主题：争做文明学生、争创文明班级、争创文明校园 二、活动时间：3月16日-4月16日 三、活动要求： 1、加强学习，提高认识，树立远大理想。全体学生要充分认识到建设文明校园，提高自身文明素质的重要意义，模范遵守公民基本道德规范。 2、加强道德修养、争做文明个人、文明班级，响应学院号召，共建和谐文明校园。 3、大力开展文明竞赛评比活动。号召全体学生积极参加文明学生、文明班级评比活动，积极投入到“六项文明工程”教育活动中去。 四、活动内容 1、认真学习《高等学校学生行为准则》，身体力行，投入和谐文明校园的建设中。
2、积极宣传“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”公民基本道德规范，把文明带进班级，带进校园，带进社会。 3、加强道德修养，规范言行举止，养成良好的文明习惯，树立良好的精神面貌。 (1)养成良好的文明习惯，不乱扔乱丢、不随地吐痰、不乱攀乱折、不乱刻乱画、不起哄闹事、不损坏公物、不浪费粮食水电，使校园始终保持净化、绿化、美化、亮化； (2)遵纪守法、刻苦学习、讲究卫生、文明交往、助人为乐、不迟到早退、不打架、不说脏话、礼貌待人、尊敬师长、团结同学、热爱集体，做一个道德高尚、举止高雅的学生。 (3)争创文明班级，做到教室干净整洁、美观大方；班级学风优良、纪律严明，团结向上。 (4)开展“学雷锋”教育活动。各班以“学雷锋、树新风”为主题召开班会，立足校园，适当走入社区，开展学雷锋活动。 (5)认真开展文明校园、文明宿舍、文明课堂、文明餐厅、文明考场、文明网络等“六项文明工程”创建活动，深入开展思想道德教育，繁荣校园和谐文化。
文明礼仪教育月活动方案
文明礼仪教育月活动方案 孔子说“不学礼，无以立”。文明礼仪是个人成长的根基，礼仪教育是对学生进行行为道德规范，人际关系准则的传统美德教育。 当前，在独生子女占多数的校园里,不文明现象屡见不鲜，所以培养学生理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明行为举止，是当前我们学校德育教育的重点工作。 为了全面提升我校学生的文明意识，养成文明行为，营造文明氛围，为学生的一生幸福奠基。经学校研究，决定3月份将在全校广泛开展文明礼仪教育活动，为使该活动有序进行，并取得成效，特制定本实施方案。 活动主题： “学文明礼仪，创和谐校园” 活动目标： 1．通过开展内容丰富、形式多样的主题教育活动，培养学生良好道德品质和文明行为习惯，使学生具备文明生活的基本素养。 2．通过活动，提高学生的文明修养，达到人人遇见老师、客人主动问好；不乱扔纸屑；集会守纪。 3．通过教育活动让学生学会共处、学会做人，形成一种“人人有礼貌，个个懂礼仪，处处讲礼仪”的“以人为本，和谐发展”的校园文化特色。 组织机构： 组长：马成立 副组长：孔祥军、李慧、耿佃民、曹俊芝 组员：荆小兵、孔令科、曹宁、王龙、付涛、于涛、金宗涛、汤永、徐彬生、杨晓、李刚、高伟及各班主任 活动时间：2011年3月1日至3月31日 参加对象：全体师生 活动内容： 以“学文明礼仪，创和谐校园”为主题，大力宣传开展文明礼仪普及活动的目的、意义和文明礼仪常识，让所有学生了解活动的意义和目的，让文明礼仪教育深入人心，帮助学生在学习文明礼仪知识的过程中提高认识。 教师要在活动中既言教又身教，以身作则，给学生作表率。 1．进行国旗下倡议讲话。安排教师或学生进行文明礼仪内容的国旗
“文明礼仪教育月”活动方案
“文明礼仪教育月”活动方案 为了进一步优化学校育人环境，净化学生思想，规范学生言行，养成文明习惯，全面提高学生素质，积极推进素质教育，学校决定于三月份在全校开展“文明礼仪教育月”主题活动。现将活动方案有关事项通知如下： 一、活动目标： 1、提高全校学生的文明水平，使全校学生的语言更文明，行为更规范。革除陋习，人人争做阳光青少年。 2、学生能够遵守公德、严于律己、礼貌待人，养成良好的行为习惯，做真正文明的中学生。 3、振奋全体师生的精神，使其以饱满的热情，昂扬的斗志，文明的姿态投入到学习和工作中，让文明之风遍布校园的每一个角落！ 二、活动时间： 3月9日—4月3日 三、活动主题和范围： 1、基础文明修养。重点培养学生的文明礼貌、行为规范、卫生习惯。 2、团队精神。重点培养学生尊重他人的意识、正确的竞争观念、集体荣誉感、协作精神、良好心理素质。 3、社会责任感。重点培养学生的诚信意识、法律意识、爱校精神和奉献精神。 4、理想信念。重点培养学生的爱国主义精神、社 会主义和共产主义理想，充分实现自我价值理念。 5、好学精神。重点培养学生勤学好问、求真务实的态度，挤时间学习，使学生掌握一定的学习方法，能创造性地学习。
四、活动内容： 1、加强语言文明教育，净化学生心灵，培养健康心理。 ①、推行“十四字”礼貌用语，即“您”！“您好！”“请！”“谢谢！”“再见！”“对不起！”“没关系”！②、遵守校园文明秩序，严格遵守中小学生文明礼仪规定。 ③、倡导“五心”，即忠心献给祖国、孝心献给父母、关心献给他人、爱心献给社会、信心留给自己。做到心理健康，不和家长赌气，不顶撞师长，不“冷落”同学，不私自离开家庭和学校。 2、讲究文明礼貌，倡导文明礼仪，养成良好的行为习惯。 对学生进行《文明礼仪常规》、《中学生一日常规》教育，使学生做到：尊敬师长，团结同学；着装得体，衣着整洁；谈吐举止文明，使用礼貌用语；在公共场合不吵闹、不喧哗；不吸烟，不喝酒；不打架，不骂人；不破坏公物，不踩折花草树木；男女生之间无不文明交往现象。 3、开展卫生竞赛，营造和谐氛围，建设文明校园。 不乱扔果皮、纸屑、食品袋，不随地吐痰，不乱倒污水、乱倒垃圾，搞好教室文化建设。各班级开展“讲卫生竞赛”活动，既要重视个人卫生，又要讲究公共卫 生，把校园真正建设成为学生温馨的家园、生活的乐园。 4、促进班风建设，争创文明班级，珍惜集体荣誉。 ①、采取树立典型、严肃纪律等措施，对学生严格管理、科学管理、精细管理，使学生养成想学习、爱学习、会学习的优良作风，不断加强和改善我校的班风建设。 ②、以集体荣誉为重，无违纪，无不文明行为，有正确的竞争意识，同学间友爱相处、互助互学，共建文明班级。 5、重点治理的内容： （1）、不文明、不礼貌的习惯：
文明礼貌月活动方案
翼城县职业技术学校 2017年“文明礼貌月”活动方案 为了进一步优化学校育人环境，净化学生思想，规学生言行，养成文明习惯，全面提高学生素质，积极推进素质教育，学校决定于三月份在全校开展“文明礼貌月”主题活动。现将活动方案有关事项通知如下： 一、活动目标： 1、提高全校学生的文明水平，使全校学生的语言更文明，行为更规。革除陋习，人人争做青年。 2、学生能够遵守公德、严于律己、礼貌待人，养成良好的行为习惯，做真正文明的中学生。 3、振奋全体师生的精神，使其以饱满的热情，昂扬的斗志，文明的姿态投入到学习和工作中，让文明之风遍布校园的每一角落！ 二、活动时间： 2017 年 3 月 6 日—4月 7日 三、活动主题和围： 1、基础文明修养。重点培养学生的文明礼貌、行为规、卫生习惯。 2、团队精神。重点培养学生尊重他人的意识、正确的竞争观念、集体荣誉感、协作精神、良好心理素质。 3、社会责任感。重点培养学生的诚信意识、法律意识、爱校精神和奉献精神。 4、理想信念。重点培养学生的爱国主义精神、社会主义和共产
主义理想，充分实现自我价值理念。 5、好学精神。重点培养学生勤学好问、求真务实的态度，挤时间学习，使学生掌握一定的学习方法，学习技能、能创造性地学习。 四、活动容： 1、加强语言文明教育，净化学生心灵，培养健康心理。①、推行“十四字”礼貌用语，即“您”！“您好！”“请！”“！”“再见！”“对不起！”“没关系”！②、遵守校园文明秩序，严格遵守中小学生文明礼仪规定。③、倡导“五心”，即忠心献给祖国、孝心献给父母、关心献给他人、爱心献给社会、信心留给自己。做到心理健康，不和家长赌气，不顶撞师长，不“冷落”同学，不私自离开家庭和学校。 2、讲究文明礼貌，倡导文明礼仪，养成良好的行为习惯。对学生进行《文明礼仪常规》、《中学生日常行为规》《中学生一日常规》教育，使学生做到：尊敬师长，团结同学；着装得体，衣着整洁；谈吐举止文明，使用礼貌用语；在公共场合不吵闹、不喧哗；不吸烟，不喝酒；不打架，不骂人；不破坏公物，不踩折花草树木；男女生之间无不文明交往现象。 3、开展卫生竞赛，营造和谐氛围，建设文明校园。严格6s校园管理标准，不乱扔果皮、纸屑、食品袋，不随地吐痰，不乱倒污水、乱倒垃圾，搞好教室文化建设。各班级开展“讲卫生竞赛”活动，既要重视个人卫生，又要讲究公共卫生，把校园真正建设成为学生温馨的家园、生活的乐园。 4、促进班风建设，争创文明班级，珍惜集体荣誉。①、采取
三月文明礼仪月活动方案
三月文明礼仪月活动方案 一、活动背景及目标：文明礼貌是人们在社会交往活动中的行为规范与准则，良好的文明礼貌是人必备的基本素质。在这春意盎然的三月，我园以3月5日学雷锋日、3月8日妇女节、3月12日植树节为契机，将开展文明礼仪伴我行主题活动，通过一系列的活动，将提高幼儿的道德认知水平，培养幼儿的文明礼貌行为，改善礼仪风貌；让幼儿了解母亲为自己成长所付出的艰辛，懂得如何去感恩妈妈，如何去关爱母亲，关爱他人，帮助他人，懂得助人为乐的道理；建立爱护树木、保护环境的意识；学习控制自己的情绪，能够关注他人的情绪，用微笑感染他人。 二、各年级具体活动方案：托班年级：3月5日 3月11日：（1） 3月8日结合三八妇女节活动开展我的好妈妈活动，为妈妈唱一首歌世上只有妈妈好，学说一句话来表达自己对妈妈的爱。 （2）结合植树节，开民我为树木浇浇水活动：为把植树活动切实的落实在孩子们的身上，举行我为树木浇浇水活动，在园内通过孩子们亲手为树木浇浇水，并与小树合影，加深了孩子们对植树节 的了解、熟知。 3月14日 3月18日开展我爱我的幼儿园活动，让幼儿喜欢上幼儿园，每天使用礼貌用语问候老师，学会关爱老师。 三、园部活动各年级，评出各班的文明小天使，颁发奖状和小礼物。 四、家园共育事项： 1、送孩子来园时，记得和孩子说再见；放学回家时拉着孩子的手，记得跟老师、阿姨、门卫爷爷说再见。
2、为孩子营造一个健康、文明、安全的学习生活环境，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑、不抽烟、不乱扔烟蒂等。 3、让我们从现在做起，从身边的小事做起，通过礼仪沟通心灵，让文明成为习惯，拉起小手，筑起大爱，让文明之花在家园盛开。
案场礼仪规范(新)
陕西易居不动产投资顾问有限公司 案 场 礼 仪 规 范 二零零八年三月
目录前言 第一部分：个人礼仪 一、气质礼仪 二、美发的礼仪规范 三、仪容的礼仪规范 1.保持面部的清洁干净 2.修饰手臂的礼仪 3.修饰腿部的礼仪 四、化妆的礼仪规范 1、女性化妆的要求 五、微笑礼仪规范 1.微笑的方式 2.笑容的禁忌 六、表情礼仪规范 1.眼神的礼仪 2.眉毛的礼仪 3.嘴的礼仪 4.鼻子的礼仪 5.下巴的礼仪 七、站姿礼仪规范 1.站姿的基本要领 2.站姿的注意事项 八、坐姿礼仪规范 1.就坐时的礼仪 2.离座时的礼仪 九、行走礼仪 1.走姿的基本要求
2.根据着装的变化掌握不同的步姿 3.行走的礼仪 十、手势的礼仪规范 1.常用的手势语 2.手势语中的禁忌 十一、服饰礼仪规范 1.男士服饰礼仪 2.女士服饰礼仪 第二部分：商务礼仪 一、电话礼仪 1.接电话的基本原则 2.顺序基本用语注意事项： 3.电话的拨打： 二、送名片的礼仪 1.递交名片的礼仪 2.接受名片的礼仪 3.名片的存放 三、称呼的礼仪 1.称呼的正确使用 2.称呼对方的技巧 3.称呼的不当用法 四、握手的礼仪 1.握手的基本规范 2.握手的禁忌 五、接待礼仪 六、礼仪文明用语 1.基本用语 2.常用语言
前言 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，本部分所指仪容仪表和商务礼仪是案场人员在案场工作中所表现出的行为、语言、服装、仪态、礼节及接人待物。秉持好的仪容和礼仪不仅是个人素养的表现，也有助于得到客户的尊重和赏识。 第一部分：个人礼仪 一、气质礼仪 1、实现内在美与外在美的和谐统一； 2、树立高尚品德。心地善良，有同情心，乐于助人，不贪私利，做人有度量，待人不 刻薄。 3、富有情趣。幽默风趣，不古板，喜欢高雅文明，健康向上。 4、勤奋好学。用知识武装自己的头脑，充实自己的人生； 5、身体健康。多参加体育活动，锻炼身体，保持健康体魄； 二、美发的礼仪规范 1、重视头发的洗剂、梳理及保养； 2、定期理发，时常留意自己的头发的长短； 3、禁止在头发上乱加装饰物； 4、禁止在公共场合梳理头发； 5、男士发型要求：头发不应该过长。前部头发不要遮盖住自己的眉毛，侧部的头发不 要盖住自己的耳朵。不要留过厚，或者过长的鬓角，后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。 6、女士发型要求：长发应束起，不得染过于鲜艳的颜色 三、仪容的礼仪规范 1、保持面部的清洁干净 1）面部：干净整洁，无灰尘，无污垢； 2）眼睛：无眼屎，若戴眼镜，应保持镜片干净透亮； 3）耳朵：保持干净，耳孔无分泌物； 4）鼻子：保持鼻腔清洁，无鼻毛外漏，无异物堵塞鼻孔，禁止随处吸鼻子，禁止在他人面前挖鼻孔；
学校文明礼仪教育月活动方案文档
学校文明礼仪教育月活动方案文档Activity plan document of school civilization and etiquet te education month 编订：JinTai College
学校文明礼仪教育月活动方案文档 小泰温馨提示：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修 改调整修改及打印。 礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长，长 期以来被人们作为衡量为人处事的道德标准之一，也是体现国民素质的一个重要方面。不学礼，无以立。文明礼仪是个人成长、实现理想的根基，是社会发展的客观要求，是人类进步的重要标志。当前在我校学生中粗言秽语、破坏公物、顶撞父母、随手乱扔垃圾等不文明现象仍然存在，因此，在进行理想信念教育的同时，对学生进行文明礼仪教育势在必行。 通过开展以“文明礼仪”为主题的系列教育实践活动， 使学生明白“知礼、明礼、善礼”的重要性，教给学生关于文明礼仪的相关知识，培养学生自觉践行文明礼仪的意识，加强学生的养成教育，全方位提高学生的文明素养。 二、活动主题：与文明同行，让理想闪光！ 1．宣传学习阶段（8—9周） ａ、各班主任组织学生学习《沔渡镇学校学生文明礼仪 达标要求》和《文明礼仪活动方案》。
ｂ、利用课间操讲话、校园广播站等宣传文明礼仪知识，提高学生礼仪素养。 ｃ、在学习园地黑板中开辟固定的文明礼仪宣传阵地，及时记载学生文明礼仪违规情况；每人书写文明礼仪一句话承诺，展示于展示栏。 2．行动实施阶段（第10—11周），各班组织开展以下活动。 （1）利用课堂、活动、集会对学生“课堂礼仪、行进礼仪、问好礼仪、集会礼仪”等进行强化训练，通过规范的指导和训练，逐步培养学生良好的文明举止。（如课前课后起立，进入办公室称谓等）。 （2）召开文明礼仪主题班会两次以上，随机文明礼仪教育５次以上并有记录。 （3）充分调动学生多渠道、多手段、多方位地开展文明礼仪教育活动，如利用第一节晚自习课每天轮流一人开展讲身边的礼仪小故事、进行班级演讲比赛等。 （4）各年级各班积极开展实践活动，四五年级是：寻找身边的礼仪细节，六七年级是：我和爸妈比文明，八九年级：
三月份“文明礼貌月”主题活动方案
三月份“文明礼貌月”主题活动方案为了进一步优化学校环境，倡导文明新风，共建和谐校园，经学校研究决定三月份在全校开展“文明礼貌月”系列活动。为了将今年文明礼貌月活动开展得丰富多彩、更加贴近学生实际，进一步深化我校德育改革，体现德育工作的实效性，现结合学校实际，现制定如下活动方案：一、指导思想为了全面贯彻党的教育方针，进一步贯彻落实中共中央国务院《关于加强未成年人思想道德建设纲要》、《中小学日常行为规范》，切实推进校园精神文明建设，整治校园及周边环境，美化校园、净化校园，树立良好的校风、班风、学风，培养学生文明的行为习惯、健康的生活方式及遵纪守法意识，创设校园良好的育人环境。全面提高师生的整体素质，形成良好的校风。 二、活动时间：XX年3月4日-----3月29日三、文明礼貌月活动的内容： 1、开展“五文明”教育（第一周：3月4日~8日） （1）文明寝室：保持卫生清洁，用品摆放整齐，无乱贴乱挂，无违章用电，无吸烟赌博，无打架斗殴现象，“宿舍文化”格调高雅。 （2）文明教室：按时上课，不迟到，不早退，尊敬师长，认真听讲，保持教室清洁，禁止“课桌文化”，创建浓厚的学习氛围。
（3）文明就餐：遵守纪律，尊重劳动，爱惜粮食和水。 （4）文明校园：爱校如家，自觉维护校园环境，提倡文明风尚，不做有损学校荣誉的事情。 （5）文明学生：坚持爱国主义，集体主义；文明修身，杜绝不文明、违纪行为；热爱劳动，关心他人，勤奋学习，积极锻炼身体，讲究文明礼仪。 2、（1）推行“十字”文明礼貌用语。即“谢谢”、“请”、“对不起”、“再见”等等。（第二周3月11日~15日）（2）以“弘扬雷锋精神”为主题出一期黑板报（月底检查），以“今天我怎么学雷锋”为主题开一期主题班会，时间定在3月11日班会课。 3、（1）推行校园“十不准”教育。（第三周3月18日~22日） 即：不进网吧；不乱丢乱扔；不破坏公物；不乱贴乱挂；不吸烟赌博；不说脏话粗话；不追逐打闹；不打架斗殴；不穿奇装异服；公共场所不大声喧哗、吹口哨、起哄、打闹。 （2）学雷锋树新风教育报告会。 地点报告厅。 4、文明歌曲天天唱。（天天课外活动） 四、活动要求： 1、持续开展文明礼貌月，是我校德育教育的有效形式，也是一次生动的校本课题研究的实践，要求各学部高度重视，
文明礼貌月活动实施方案
文明礼貌月活动实施方案 文明礼貌月活动实施方案 一.活动主题：“讲文明话、做文明事、成文明人” 二、活动目标： 1、提高全校学生的文明水平，使全校学生的语言文明，行为规范。 2、教育学生遵守公德、严于律己、礼貌待人，养成良好的行为习惯，做文明中学生， 3、振奋全体师生精神，使其以饱满的热情，昂扬的斗志，崭新的姿态投入到学习和工作中。让文明之风遍布校园的每一个角落！ 三、文明礼貌月活动的主题和范围： 1、基础文明修养。重点培养学生的文明礼貌、科学精神、创新精神、自立和自理能力、环境意识。 2、团队精神。重点培养学生尊重他人的意识、正确的竞争观念、集体荣誉感、协作精神、良好心理素质、全局意识和大局观念。 3、社会责任感。重点培养学生的诚信意识、法律意识、爱校精神和奉献精神。 4、理想信念。重点培养学生的爱国主义精神、社会主义和共产主义理想，充分实现自我价值理念。 5、好学精神。重点培养学生勤学好问、求真务实的态度，使学生掌握一定的学习方法，能创造性地学习。 四、文明礼貌月活动的内容：
1、开展“三文明”教育 1﹚文明教室：按时上课，不迟到，不早退，尊重师长，认真听讲，保持卫生，禁止“课桌文化”，创建浓厚的学习氛围。 2）创建文明校园：爱校如家，自觉维护校园环境，提倡文明风尚，不做有损学校声誉的事。 3）做文明学生：坚持爱国主义、集体主义；爱护校园，文明修身，杜绝不文明、不道德行为，无作弊、违纪行为；热爱劳动，关爱他人，勤奋学习，积极锻炼身体，讲究文明礼仪。 2、促进学风建设，争创先进班级，珍惜集体荣誉。 1）采取树典型、严肃纪律等措施，对学生严格管理、科学管理、精细管理，使学生养成想学习、爱学习、会学习的优良作风，不断加强和改善我校的学风和班风建设。 2）以集体荣誉为重，无违纪，无不文明行为，有正确的竞争意识，同学间友爱相处、互助互学，共建文明班级。 3、加强文明行为教育，净化学生心灵 1）推行“十字”礼貌用语，即“您好！”“请！”“谢谢！”“再见！”“对不起！” 2）遵守校园文明秩序，严格遵守《**市**中学学生文明礼仪暂行规定》 3）倡导“五心”，即忠心献给祖国、孝心献给父母、关心献给他人、爱心献给社会、信心留给自己。 五、活动安排： 第一阶段: 宣传发动和讨论阶段（3月1日—3月10日）
物业客服礼仪培训三篇
物业客服礼仪培训三篇 篇一：客服礼仪培训（物业案场常用礼仪） 站姿是所有仪态的基础，基本的站姿要领：头正、颈直、双眼目视前方、下颚微收、微笑。双肩放松并打开。挺胸、双臂自然下垂。收腹、立腰、提臀。双腿并拢、两膝间无缝隙； 关于站姿的训练：靠墙站立法：身体背靠着墙体，让后脑勺、肩胛骨、臀部、脚后跟都能与墙面呈点的接触。 丁字步腹前握指式站姿：1、在基本站姿的基础上右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。2、两腿两膝并严、挺直；3、左手在下、右手在上、自然交叠放于小腹前，双手交叉握于拇指部位； 走姿基本要领：1、上身保持基本站姿，2、起步时身体稍向前倾3-5度、身体重心落在前脚掌、膝盖挺直。3、两臂以身体为中心、前后自然摆动。前摆约35度后摆约15度。手掌心向内，指关节自然弯曲，4、步幅适中，一般不超过30厘米； 用来练习平衡感的走姿练习：可在头顶上放一本书或者一个小垫子，视线落在前方四五米的地方，行走时手自然下垂摆动，用来练习平衡感，这一练习可以让我们的走姿更加优美； 高低蹲以右脚在前为例：下蹲时右脚在前前脚着地；2、左脚稍后脚掌着地，后跟提起3、左膝低于右膝4、臀部下沉，身体重心由左腿支撑；
托盘：1、左手托盘，左臂弯曲，前臂于后臂成90度，掌心向上，五指稍弯曲分开，掌心成凹状。2、用力托住托盘底部中间位置，重心压在大拇指的根部，使重心点和左手五指端成为六个力点，利用拇指的弹性掌握盘面的平稳。3、平拖于胸前，低于胸部，第二颗和第三颗纽扣之间，盘面保持平衡，利用左手腕灵活转向。4、行走时头应正，肩应平，上身保持正直，两眼平视前方，不可眼看盘面，步伐轻捷自如，托盘随着步伐在胸前平稳前进； 咬筷子训练微笑： 1、用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子。 2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度。 3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。 4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向吓反复运动 直臂式”(一般指示方向较远时) “直臂式”手势常表示“请往前走”。即五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直，再向要行进的方向伸出前臂。在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾，直到来宾表示已清楚了方向，再把手臂放下，向后退一步，施礼并说“请您走好”等礼貌用语； “曲臂式”手势(一般指示较近方向) “曲臂式”手势常表示“里边请”。当左手拿着物品，或推扶房门、电梯门，而又需引领来宾时，即以右手五指伸直并拢，从身体的侧前方，由下向上抬
案场礼仪规范
案场礼仪规范 1)案场人员在8：20—8：30之间为着装准备时间； 2)案场人员必须着标准制服上岗； 3)案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油； 4)员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨； 5)所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁； 6)案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。 2.案场行为规范 1)案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域； 2)不能在上班时间吃零食，违者处以20元备忘录； 3)不得做与工作无关的事情； 4)业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以20元备忘录； 5)案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时说：“欢迎参观！”； 6)接待客户时必须手持Sale’s Kit，并面带微笑； 7)当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户；
8)当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说：“谢谢光临，请慢走！”； 9)案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，并说：“你好！三联新天地”，并做好接听记录。 10)工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。一经发现，视情节可作50元备忘录或旷工处理。 案场管理制度 一、仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班前10分钟可以更换工装。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。 二、前台接待 1、按当天接待顺序的三位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。 4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。