集客家客 集客L1
集客家客集客无L1
2015年5月28日9点30分1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为( )。
A.15天
B.11天
C.18天
D.12天
↑答案：D
2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为( )。A.11天
C.12天
D.15天
↑答案：D
3、故障处理总的指导基本原则是
A.先抢修，后抢通；先网络，后设备
B.先抢修，后抢通；先设备，后网络
C.先抢通，后抢修；先网络，后设备
D.先抢通，后抢修；先设备，后网络
↑答案：C
4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为( )。
A.4天
B.5天
C.3天
D.2天
5、集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
A.金牌级
B.AAA级
C.重要级
D.所有级别
↑答案：D
6、PING 命令使用了哪种ICMP消息
A.Source quench
B.Echo request 和Echo reply
C.Destination unreachable
D.Redirect
↑答案：B
7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为
A.≤4次/年
B.≤3次/年
C.≤2次/年
↑答案：A
8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。①外环回②内环回③不环回④清除环回
A.②①
B.④②
C.①②
D.①③
↑答案：A
9、以下哪个程序使用ICMP协议
A.snmp
B.DNS
C.tracert
D. telnet
↑答案：C
10、专线电路是指
A.VIP基站电路
B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路
C.数据节点电路、支撑网节点电路
D.互联互通电路
↑答案：B
11、PON系统上行传输波长为（）nm
A.850
B.1310
C.1490
D.1550
↑答案：B
12、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。
A.9天
B.8天
C.13天
D.11天
↑答案：C
13、专线用户采用（)协议采集端口流量
A.smtp
B.snmp
C.http
D.radius
↑答案：B
14、WLAN网络在进行多终端接入设计时，一般按照每个AP并发( )个用户进行设计。
A.40
B.10
C.20
D.30
↑答案：C
15、关于AAA级短彩业务接入组网描述要求正确的是
A.采用单节点、物理双路由的组网模型。可根据客户需要，选择互联网专线
或数据专线接入。
B.采用双互联网专线/双数据专线结合动态路由切换机制实现。
C.采用单节点、逻辑双路由方式接入城域传送网。
D.客户侧/接入侧采用PTN/MSTP(MSAP)/PON接入技术,亦可根据情况采用光调制解调器、光纤收发器、裸光纤等光纤拉远技术。
↑答案：B
16、Excel的图表中饼图和柱形图
A.都一样只是应用场合不同
B.柱形图好用
C.饼图比柱形图功能强
D.饼图好用
↑答案：A
17、下列描述中，属于Excel核心功能的是
A.有很强的表格修饰能力
B.在文稿中制作出来表格
C.以表格的形式进行计算处理
D.有很强的表格打印能力
↑答案：C
18、当用ftp方式传送非文本文件时必须用（）格式传送
A.十六进制
B.Binary mode
C.十进制
D.ASCII码
↑答案：B
19、关于短彩业务的分级保障体系描述错误的是
A.不考虑对ADC型短彩业务进行分级。
B.短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面
C.考虑MAS型短彩业务MAS服务器在IDC机房托管的情况
D.MAS服务器在中国移动IDC机房托管的情况，与ADC型短彩业务类似，也不考虑对其进行业务分级保障。
↑答案：C
20、GPON是基于什么协议封装方式
A.ATM封装
B.以太网封装
C.GEM封装
D.ATM、GEM封装
↑答案：D
21、二纤单向通道保护环的网络容量是：
A.M?STM-N
B.M/2?STM-N
C.STM-N
D.STM-N/2
↑答案：C
22、当在单元格中直接输入数字并按回车键确认输入后，默认采用（）对齐方式。
A.左
B.居中
C.右
D.不动
↑答案：C
23、FTTB设备在接入IMS时，与IMS对接时采用_____方式对接
A.IMPI
https://www.360docs.net/doc/e217088634.html,er、password
C.IMEI
D.random
↑答案：A
24、WLAN用户接入流程不包括( )
A.DHCP地址分配
B.短信下发
C.强制Portal和认证
D.计费
↑答案：B
25、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（不含专线接入）时限为( )。
A.5天
B.2天
C.4天
D.3天
↑答案：D
26、光网络网管，采用成熟的三层标准客户端-服务器端（Client-Server）结构的有：
A.NES
B.T2000
C.RMS
D.RMS+
↑答案：B
27、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级语音专线（不含专线接入）时限为( )。
A.5天
B.3天
C.4天
D.2天
↑答案：A
28、主机地址10.11.100.100/255.255.128.0的广播地址是
A.10.11.101.255
B.10.11.103.255
C.10.11.127.255
D.10.11.63.255
↑答案：C
29、GPON的组网模式
A.点到多点
B.多点到点
C.多点到多点
D.点到点
↑答案：A
30、在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址
A.IP
B.ARP
C.ICMP
D. RARP
↑答案：B
31、设在B1单元格存有一公式为：=A$5，将其复制到D1后，公式变为
A.不变
B.=C$5
C.D$1
D.=D$5
↑答案：B
32、关于数据专线误码率指标以下描述正确的是
A.在一个确定的测试期间，在可用时间内的ES和总秒数之比
B.在一个确定的测试期间，接收出现差错的比特数与总发送的比特数之比
C.反映传输专线业务端到端测试的网络质量
D.根据集团下发SLA文件：所有业务的误码率≤1e-9
↑答案：BCD
33、数据专线验收测试记录表（互联网接入类），在测试“平均时延”时，下面哪几项指标是作为测试标准？
A.对于互联网网站：平均时延≤50MS
B.对于接入网关：平均时延≤50MS
C.对于接入网关：平均时延≤25MS
D.对于互联网网站：平均时延≤100MS
↑答案：BD
34、以下哪个GPON协义定义了我们的整个gpon网络中传输的针结构，包括了如何成针，onu如何注册，dba如何实现。
A.G.984.4
B.G.984.2
C.G.984.3
D.G.984.1
↑答案：C
35、在业务保障分级要求中AAA级服务投诉渠道有（）
A.10086-8
B.绿色通道
C.统一信息平台
↑答案：A
36、在PON系统中，解决ONU的注册冲突的方案是
A.随机延迟时间法
B.测距
C.TDMA
D.配置ONU注册优先级
↑答案：A
37、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级语音专线（含专线接入）时限为( )。
A.18天
B.11天
C.12天
D.15天
↑答案：A
38、SDH的含义是：
A.综合数字网
B.光网络
C.同步数字传输体制
D.无源光网络
↑答案：C
39、关于短彩业务分级保障描述错误的是
A.除MAS服务器外，客户内部IT系统不在中国移动维护和保障范围内
B.短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面
C.短彩业务的分级主要体现在不同等级客户的接入层面和设备的可用度上。
D.移动侧业务层面对不同等级的客户需区分服务质量
↑答案：D
40、客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
A.10086-8
B.10086-1
C.4001008609
D.4001008608
↑答案：A
41、( )是IMS网络架构中控制层的核心。
A.MGCF
B.HSS
C.CSCF
D.BGCF
↑答案：C
42、FTTH是指：
A.光纤到路边
B.光纤到交接箱
C.光纤到大楼
D.光纤到用户
↑答案：D
43、集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，。对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。
A.AAA级
B.A级
C.普通级
↑答案：A
44、AAA级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为
A.≤3次/年
B.≤1次/年
C.≤2次/年
D.≤4次/年
↑答案：C
45、设在单元格A1中有公式：=B1+B2，若将其复制到单元格C1中则公式为（）
A.=A1+C1
B.=D1+A2
C.=D1+D2
D.=A1+A2+C1
↑答案：C
46、在TCP/IP模型中，应用层包含了所有的高层协议，在下列的一些应用协议中，（）是能够实现本地与远程主机之间的文件传输工作。
A.NFS
B.FTP
C.telnet
D.SNMP
↑答案：B
47、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（不含专线接入）时限为( )。
A.4天
B.2天
C.5天
D.3天
↑答案：A
48、AA级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为
A.≤4次/年
B.≤2次/年
C.≤1次/年
D.≤3次/年
↑答案：D
49、GPON系统中，OLT通过（）管理维护通道对终端设备进行配置和维护。
A.TR069
B.SNMP
C.OAM
D.OMCI
↑答案：D
50、综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率
A.不低于95%
B.低于10%
C.低于95%
D.不低于10%
↑答案：A
51、STM-1 可装载（）路E1 信号。
A.16
B.128
C.63
移动网络集客认证考试集客家客代维考试题1考试卷模拟考试题.doc
移动网络集客认证考试集客家客代维考试题1考试 卷模拟考试题 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、哪个错误代码表示由于上次的连接出错， 且重拨间隔时间过短， 造成服务器对您的用户名和密码来不及响应？（ ） A.617 B.618 C.619 D.620 2、LINK(GPON 链路指示灯)长亮表示：（ ） A.PON 端口链路状态正常 B.设备认证成功 C.光纤没有插好 D.没有建立以太网连接 3、IP 协议为数据报文封装上目标地址， TCP 协议通过( )握手建立与目标的连接。 （ ） A.一次 B.二次 C.三次 D.四次 4、家客业务开通时，敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合： 敷设过程中不应小于( ) ；固定后不应小于 ( ) 。（ ） 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------
A.30mm;15mm B.25mm;15mm C.30mm;25mm D.25mm;25mm 5、家客业务开通做线槽布线时要特别注意点，应采用线扣固定线缆以防止线缆在槽内移动，垂直敷设时其线缆固定间距不要大于（） A.2米 B.2.5米 C.3米 D.3.5米 6、家客业务开通时，纹管多用于水平分支敷设，对于目前流行的 PVC管，20mm线管可布放4根五类线，25mm线管可布放( ) 根五类线。（） A.5 B.6 C.7 D.8 7、家客业务开通做墙体开孔时，为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并倾斜 ( )进行钻孔。（） A.10度 B.15度 C.20度 D.30度 8、以下哪项不属于线槽布缆常用器材（） A.封洞线槽 B.光缆固定槽 C.双面胶 D.螺丝刀 9、华为HG850a以及中lD.硅胶 12、光纤冷接子基本技术参数中，插入损耗要求（） A.< 0.08dB B.< 0.1dB
中国移动集客业务IT支撑手段需求规范-功能需求总册(2017版)
中国移动集客业务IT支撑手段需求规范 ——功能需求总册 （2017版） 中国移动通信有限公司网络部 2017年6月
目录 前言 (3) 1．综述 (3) 2．整体规划 (3) 2.1总体目标 (4) 2.2建设思路 (4) 3.资源数据相关功能需求 (5) 3.1预覆盖信息管理功能 (5) 3.2业务及客户信息管理功能 (6) 4.售前支撑相关功能需求 (6) 4.1资源查询管理功能 (7) 4.2需求勘察管理功能 (7) 4.3售前方案生成功能 (7) 5.售中开通相关功能需求 (7) 5.1项目总览功能 (8) 5.2进度管控功能 (8) 5.3业务开通、变更（调整）、停复机、拆机功能 (8) 5.4资源、业务数据自动分配和激活 (9) 5.5告警验证及交维验收管理 (9) 6.售后保障相关功能需求 (9) 6.1告警监控功能 (10) 6.2投诉处理功能 (10) 6.3割接管理功能 (11) 6.4重点保障功能 (11) 7质量管理相关功能需求 (11) 7.1集客业务性能监控功能 (12) 7.2集客业务质量拨测功能 (12) 7.3业务质量统计和呈现 (12) 8.综合呈现相关功能需求 (13) 8.1集客业务综合呈现功能 (14) 8.2信息报送和客户服务 (15) 9.基础管理 (15) 9.1机构管理 (15) 9.2账号管理 (15) 9.3权限管理 (15) 9.4视图管理 (15) 10.与集团规划的对应关系 (16)
前言 李跃总裁在2016年总经理研讨会上提出“要加快深耕集客市场，进一步 做大收入规模，今年实现集团通信及信息化收入份额的“三分天下有其一”， 并向集客市场收入份额第一的主导运营商努力。” 集客经营已成为驱动收入增长的“三驾马车”之一，要举全集团之力， 着力提升产品、资源和支撑能力，大力持续拓展集客市场，从流程、资源、 质量三方面全力推进以集团客户SLA为中心，政企业务对内一体化支撑、对 外一体化呈现的一站式服务支撑体系建设。 为提升集客运维效率，丰富支撑手段，总部汇总梳理了集客业务IT支撑手段功能需求规范，为总部及各省公司集客业务IT支撑手段的建设和完善提供参考指引 1．综述 集客业务IT支撑手段，应满足集客业务售前、售中、售后全流程覆盖的管理需求，满足集客业务不同组网方式和业务流程端到端的管理需求，满足面向管理应用和面向生产应用的需求，实现集客业务支撑、网络运维和客户服务的IT 化和流程化。 该总册从整体视角，对集客业务IT支撑的各类功能进行概况描述，包括集客资源相关功能、售前售中流程相关功能、售后保障相关功能、质量管理相关功能、综合呈现一体化支撑相关功能。 分册从全生命周期视角，根据功能特点和使用对象，对集客资源、售前流程、售中流程、售后保障、质量管理、综合呈现等相关需求以分册形式进行展开描述，主要包括具体功能点、功能描述及实现原理。 2．整体规划 根据2017年网络工作会的部署，集客支撑工作要持续对标主要竞争对手，以流程、资源、质量三条主线为抓手，以支撑手段“全覆盖”为载体，继续进行体系优化和能力提升工作，实现集客业务“开通快、质量好、服务优”的目标。
集客家客集客L
集客家客集客无L 1 2015年5月28日9点30分1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为()。 A.15天 B.11天 C.18天 D.12天 ↑答案：D 2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为()。 A.11天 B.18天
C.12天 D.15天 ↑答案：D 3、故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 ↑答案：C 4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为()。 A.4天 B.5天 C.3天 D.2天 ↑答案：C
5、集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA级 C.重要级 D.所有级别 ↑答案：D 6、PING命令使用了哪种ICMP消息 A.Sourcequench B.Echorequest和Echoreply C.Destinationunreachable D.Redirect ↑答案：B 7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年
↑答案：A 8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。①外环回 ②内环回③不环回④清除环回 A.②① B.④② C.①② D.①③ ↑答案：A 9、以下哪个程序使用ICMP协议 A.snmp B.DNS C.tracert D.telnet ↑答案：C 10、专线电路是指
移动网络集客认证考试-集客家客考试题-判断题
移动网络集客认证考试-集客家客考试题-判断题 1、TELNET采用了客户机-服务器工作模式，客户机和服务器之间利用TCP连接。（） 2、通常数据链路层交换的协议数据单元被称做帧。（） 3、在TCP/IP协议集中，ARP协议是每个应用程序必须使用的。（） 4、远程访问网络是指计算机通过协议远程连接到网络。（） 5、文件传输协议是传输层上的协议。（） 6、WWW浏览器中的历史记录是用于记录用户最新访问过的路径及文件名。（） 7、帧中继系统设计的主要目标是用于互联多个局域网。（）
8、FTP是实现文件在网上的复制。（） 9、网络接口卡所实现的协议是协议层次中物理层和链路层协议。（） 10、无论是SLIP还是PPP协议都是数据链路层协议。（） 11、我们常指的网络交换机其实是网桥.（） 12、带宽为100M的HUB上的每一个端口独享100M的带宽.（） 13、OSPF是一种链路状态路由协议.（） 14、在INTERNET的地址划分中,A类网络地址的范围是1.0.0.0-127.0.0.0.（） 15、子网掩码的作用是用来识别IP地址中的网络号.（） 16、网桥的作用是把两个或多个网络互连起来，提供透明的通信.因
此它能把以太网与X.25网连接起来.（） 17、根据是否在一个自治域内部使用，动态路由协议分为内部网关协议（IGP）和外部网关协议（EGP）.（） 18、路由器转发广播消息.（） 19、通常静态路由具有默认的最高优先级，当其它路由表表项与它矛盾时，均按静态路由转发。（） 20、3类UTP可以支持100Mb/s的传输速率。（） 21、只有在同一个VLAN中的端口才有广播.多播通讯（） 22、Telnet程序是基于UDP的一种上层应用程序，它使用的端口号23。（） 23、Access-list1deny172.16.10.1是建立一个标准的访问控制列表
集客面试技术试题
集客专业技能笔试 项目名称：姓名：应聘岗位： 以下题目为单项选题，每题2分 1.以IP地址为例，该地址所处网段中实际可用地址范围为：（） 2.A、、、、下列关于地址解析协议ARP说法错误的是( ) A、 A R P为I P地址到对应的硬件MAC地址之间提供动态映射。 B、在点对点链路上不使用A R P机制。 C、 A R P请求报文和ARP应答报文均以广播形式进行发送。 D、免费ARP (gratuitous ARP)指主机发送A R P查找自己的I P地址。 3.通常，我们把传输层、网络层、数据链路层、物理层数据分别称为（） A、帧（frame），数据包（packet），段（segment），比特流（bit） B、段（segment），数据包（packet），帧（frame），比特流（bit） C、比特流（bit），帧（frame），数据包（packet），段（segment） D、数据包（packet），段（segment），帧（frame），比特流（bit） 4.下面用于发现设备硬件地址的协议是（） A、RARP B、ARP C、ICMP D、BOOTP 5.TCP协议通过（）来区分不同的连接。 A、IP地址 B、端口号 C、IP地址+端口号 D、MAC地址 6.PING 命令使用了哪种ICMP消息（）。 A、Redirect B、Source quench C、Echo request 和Echo reply D、Destination unreachable
7.交换机不具有下面哪项功能（） A、转发过滤 B、回路避免 C、路由转发 D、地址学习 8.以下不属于私有地址的网段是（）。 A、10.0.0.0/8 B、 9.C、 D、路由器什么功能致网络数据分组延迟（） A、应用和介质 B、路径选择和交换 C、广播和冲突检测 D、以上都不是 10.互联网中传输数据的基本单元是：（） A、IP数据包 B、帧 C、比特流 D、位 11.下列哪个信道不是专用控制信道 ( ) A、 PCH B、SDCCH C、SACCH D、FACCH 12.GSM采用的是（）多址复用方式。 A、时分复用和频分复用 B、频分复用和码分复用 C、码分复用和空分复用 D、空分复用和时分复用 13.以下节点哪个不是GPRS核心网节点（） A、SGSN B、GGSN C、MSC D、CG 14.在手机做了GPRS attach 之后, 手机处于( )状态, 手机可以发送和接收 数据包 15.A、IDLE B、STANDBY C、READY D、STRR 16.在手机做了GPRS attach 之后, 手机处于( )状态, 手机可以发送和接收 数据包 17.A、IDLE B、STANDBY C、READY D、STRR 18.在网管上用以太OAM测试PTN的以太业务时，ping的是（）
集客家客集客L
集客家客集客L Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
集客家客集客无L1 2015年5月28日9点30分1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为()。 A.15天 B.11天 C.18天 D.12天 ↑答案：D 2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为()。
A.11天 B.18天 C.12天 D.15天 ↑答案：D 3、故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 ↑答案：C 4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为()。 A.4天
B.5天 C.3天 D.2天 ↑答案：C 5、集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA级 C.重要级 D.所有级别 ↑答案：D 6、PING命令使用了哪种ICMP消息 A.Sourcequench B.Echorequest和Echoreply
C.Destinationunreachable D.Redirect ↑答案：B 7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年 ↑答案：A 8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。①外环回②内环回③不环回④清除环回 A.②① B.④②
中国移动公司维护资格认证_集客专线代维B-5
中国移动广西公司2013年代维资格认证考试 ——有线业务代维 理论知识考试试卷2013-B-5 一、单选题（每题1分，30题，共30分） 1.2M（75Ω）中继电缆最长传输距离（）米。 A 、100 B、150 C 、200 D、280 2.GFP协议封装技术支持基于（）的统计复用/汇聚。 A 、端口 B 、业务 C 流量D、分组 3.互联网专线故障多发在什么部分? （） A、省网网络 B、骨干网 C、ICP内容提供商 D、用户侧 4.光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达( ) A、FTTH B、FTTC C、FTTB D、FTTx 5.网络质量是指网络的稳定性和可靠性，AAA级集团客户专线故障重复年发生 次数为（）。 A、＜4次/年 B、＜6次/年 C、＜8次/年 D、＜10次/年
6.以下传输设备无厂家网管、没有纳入第三方网管、无法进行监控和管理，故 障处理困难，而且稳定性差的有（） A．SDH设备B．MSTP设备 C．网桥设备D．PON设备 7.业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出故障申告时 或出现监控告警时起，至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间；对于AAA级传输数据专线，业务恢复时限要求为（）小时，AA级为小时，A级为（）小时，普通级为（）小时。（） A、1，2，3，4 B、1，2，3，6 C、2，4，6，8 D、2，4，8，12 8.SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（） A、圆头/大方头 B、大方头/圆头 C、两端均大方头 D、两端均圆头 9.双绞线直通线568B标准的打法是：（） A、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 B、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 C、白蓝、绿、白橙、蓝、白绿、橙、白棕、棕 D、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 10.某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分 光，则该局点的分光比为( )。 A、1：4 B、1：8 C、1：12 D、1：32
中国移动集团客户标准化产品
1、农信通 指标定义：农信通是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务，基于手机、农村信息机等移动终端，通过短信、话音、WAP等方式，满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求的业务及服务。 2、校讯通 指标定义：“校讯通”是中国移动面向教育行业提供的信息化综合解决方案，主要为学校和教师、家长、学生提供信息沟通、教学辅导、辅助教育、教务管理等信息化服务。 3、银信通 指标定义：“银信通”是基于手机终端，通过短信、WAP、GPRS等多种无线接入方式，满足银行客户实时金融信息、银行员工移动办公和生产控制等信息化需求的业务解决方案，实现帮助银行节约成本、提高效率、增加收入的目的。主要业务包括银行办公通知、帐务信息查询、实时变动通知、客服关怀通知等金融信息服务。 4、警务通 指标定义：“警务通”是基于移动通信的公安信息综合业务查询系统和指挥调度系统，通过为警务人员配备安装有特定软件的手机，满足警务人员在治安、交通、刑侦、监管、户政、经侦、边防、消防、出入境等方面信息查询和处理的工作需要。 5、城管通 指标定义：“城管通”是基于移动通信网络、行业终端（含城管通终端应用软件）和政府内部办公系统，集成多种数据资源，协同工作实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务解决方案。包含但不限于以下类业务：城管问题现场上报、城管任务派发、城管今日提示、城管数据同步、城管人员位置监控、定向呼叫等。
手机邮箱（MAS/ADC） 指标定义：手机邮箱（MAS/ADC）是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，通过端到端的安全连接，主动推送到集团个人客户手机等移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务。 移动办公（MAS/ADC） 指标定义：移动办公(MAS/ADC)是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端实现公文到达通知、移动OA、集团通讯录、日程管理即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。 移动进销存（MAS/ADC） 指标定义：移动进销存（MAS/ADC）是指：集团客户的管理人员和业务人员通过手机等移动终端对进销存流程和结果实现全面的掌上控制和移动管理，满足集团客户在进销存环节中实时的数据处理和信息查询需求。 移动财务（MAS/ADC） 指标定义：移动财务（MAS/ADC）是指集团客户的管理人员和财务人员通过手机等移动终端实现财务审批、成本控制、数据查询等各类费用的管理、分析、预警和控制。 移动CRM（MAS/ADC） 指标定义：移动CRM（MAS/ADC）是指集团客户通过移动网络实现客户服务、客户关怀、客户关系维护等客户关系管理，从而既可以满足集团客户进行客户服务、会员管理等对外服务的需求，又可实现其内部统计报表分析、业务发展趋势预测等需求。 无线网站（MAS/ADC） 指标定义：无线网站（MAS/ADC）是指为集团客户建立基于WAP的门户网站，通过统一解析、终端适配、虚拟代码迁移等技术将集团客户的网站从互联网映射到移动网上，使得集团客户原互联网网站的访问者通过手机等移动终端方式也可以进行信息查询、业务办理。 农信通（ADC） 指标定义：农信通（ADC）是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务，基于手机、农村信息机等移动终端，通过短信、话音、WAP等方式，满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求的业务及服务。
移动网络集客认证考试集客家客代维考试试题(一)考试卷模拟考试题.docx
《集客家客代维考试试题(一)》 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、“CMWAP ”是以下哪种业务标示的一种： （ ）（ ） A.GGSN B.DNS C.GRE D.APN 2、华为低端交换机设备巡检 Check List 执行操作中，内存使用率的操作指令为： （ ）（ ） A.show mem B.Display run C.show memory D.display memory 3、在集团客户的拜访过程管理与控制中，以下说法错误的是： （ ）（ ） A.重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户， 未解决的问题根据情况跟进处理。 B.在完成设备巡检后 3个工作日内，向客户提供设备巡检报告； C.客户拜访过程中，客户机房内的所有设备操作与巡检，应遵循我司操作手册。 D.按要求记录每条拜访过程，并可以根据地市公司，时间，行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找。 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线---------------------- ---
4、华为低端交换机设备巡检 Check List执行操作中，使用 display cpu 指令发现cpu负荷达到55%，以下说法正确的是？（）（） A.55%为正常情况，可不予理会； B.55%为异常情况，应立即查询原因； C.55%为异常情况，但不影响设备性能； D.55%为正常情况，因为负载设备过多，偶尔会出现 5、下图为那种业务接入方式拓扑图（） [20200102133507.png]（） A.GPRS专用APN的接入的方式 B.GPRS 通用APN的接入的方式 C.GPRS二 次拨号的 VPN的接入方式 D.GPRS二次拨号的 APN的接入方式 6、华亨PBX交换机，关于 CPU主机板下列说法错误的是：（）（） A.在主机箱最左边两块，也可只用一块。 B.主机板是协调分机控制板、中继板 工作、PCM交换中心，及储存工作参数、原始话单等。 C.外部跟电脑、话务 台及其它系统联系工作。 D.平时主板 CPU出现故障后可自动切换至备用 CPU 主机板工作。 7、华为低端交换机设备巡检 Check List 执行操作中，查看当前系统时间：（）（） A.Display ver B.Display time C.display clock D.display date 8、华为低端交换机S3526EFC/S3026ECGT/S5000/S3050等设备巡检Check List执行操作中，查看各个端口上CPU的报文，连续几次 dis sw pack 查看 各个端口上送CPU的报文情况，正常情况不应该超过：（）（）
中国移动通信集团甘肃有限公司集客综调APP操作手册
甘肃移动集客APP操作手册 一、安装甘肃移动集客APP (2) 二、启动APP (3) 三、解锁账号 (3) 四、进入首页 (4) 五、开通查询 (5) 六、投诉查询 (6) 七、一键诊断 (6) 八、任务台 (8) 九、开通类工单详情操作页 (8) 十、开通工单回单页 (9) 十一、开通工单退单页 (10) 十二、开通工单预约/改约页 (10) 十三、开通工单转派页 (11) 十四、投诉类工单详情操作页 (12) 十五、投诉工单回单页 (13) 十六、投诉工单退单页 (13) 十七、投诉工单转派页 (14) 十八、投诉工单预约/改约页 (15) 十九、设置页 (15) 二十、功能设置 (16)
使用前注意事项：若希望APP在后台上运行，能避免杀死，建议将APP设置到手机白名单（或者不可被清理的功能打开将此APP加入）中，具体设置由于Android系统较多，可查阅不同的手机资料来对其设置权限。 一、安装甘肃移动集客APP 使用前提需满足两个条件: 1、手机号为移动号码（即:保证网络为移动网络） 2、当前手机号在甘肃省范围内 (1)下载APP安装包途径： 1、打开手机浏览器，输入下载地址下载： http://117.156.251.50:8443/IOM-APP-INF-SERVICE/fileManagerController/downloadApk.do 2、扫描二维码进行下载： 注意:扫码下载时，请勿点击安全下载，避免下载浏览器或者对应商店，请选择普通下载 (2)将下载下来的APP文件安装至手机上 二、启动APP 1、启动APP时会进入欢迎页面，需并弹窗提示对应的权限设置，随后跳转至登录页面（登录方式可在PC上切换，具体分为密码和验证码登录两种方式）。在欢迎页面需勾选、打开对应的权限，主要包括相机权限、存储权限、获取位置权限、短信权限等。启动时，需允许提示框中的权限，避免出现因拒绝权限导致APP功能不可用或出现未知错误。 注意：1、若有弹出新版提示，需先升级后方才能使用其业务，避免因版本未升级导致业务结构变化无法使用对应功能或出现程序崩溃 2、选择密码登陆方式时，APP登陆账号为人员的手机号码，密码与PC的一致。
移动网络集客认证考试集客家客考试模拟题库(二)考试卷模拟考试题.doc
移动网络集客认证考试集客家客考试模拟题库(二)考 试卷模拟考试题 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、如果想从一台能够上网的主机登录到网络中的另一台主机 ,并像在本地一样运行该主机上的应用程序 ,需要用到( ) 协议。 （ ） A.FTP B.TELNET C.HTTP D.SMTP 2、TCP 是一个面向连接的协议 ,它通过( ) 方式建立连接 （ ） A.一次握手 B.二次握手 C.三次握手 D.四次握手 3、思科路由器查看所有接口的 IP 地址的指令是（ ） A.show ip route B.show ip address C.show ip interface D.show interface 4、随着全网 IP 化的推进， IP 承载网所承载将越来越多，为了使私网信息在公网上不被感知，采用了哪项关键技术（ ） A.OSPF 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------
B.MPLS L3 VPN C.IS-IS D.以上都不对 5、思科交换机的启用接口 FE 2/22的指令是（） A.shutdown int 2/22 B.set port 2/22 enable C.no shutdown int 2/22 D.active port 2/22 6、配置思科路由器的 E0/1口的IP地址的指令是（） A.ip address 1.1.1.1 255.255.255.0 B.ip address 1.1.1.1 C.ip 1.1.1.1 D.ip 1.1.1.1 255.255.255.0 7、下面不是路由协议的是（） A.OSPF B.RIP C.IPX D.EIGRP 8、哪一层发送和接收二进制数据（） A.应用层 B.网络层 C.数据链路层 D.物理层 9、什么条件下，路由器的S0口状态是 down的，但协议状态是 up的（） A.S0口没有连接； B.S0口有故障； C.S0有连接，但用指令 shutdown； D.不存在这种情况 10、下面哪种方法可以列出 cisco 路由器的当前状态下的所有指令（） A.TAB键
移动网络集客认证考试集客家客练习题(三)考试卷模拟考试题.doc
移动网络集客认证考试集客家客练习题（三）考试卷 模拟考试题 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 lC.PDCH D.PGCH 4、RAU 的全称是：（ ） A.路由区域更新 B.路由区域代码 C.路由区域成功 D.路由交叉更新 5、TCP/IP 协议第三层是：（ ） A.物理层 B.网络层 C.数据链路层 D.传输层 6、经过数据链路层的封装，产生（ ） A.数据帧 B.数据比特 C.数据报 D.数据段 7、以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间的连接桥梁。（ ） 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------
A.路由器 B.ONU C.烽火协转 D.SDH 8、下面关于CSMA/CD网络的叙述哪个是正确的。（） A.信号都是以广播方式发送的 B.一个节点的数据发往最近的路由器，路由器将数据直接发到目的地 C.如果源节点知道目的地的 IP和MAC地址的话，信号是直接送往目的地 D.任何一个节点的通信数据要通过整个网络，并且每一个节点都接收并检验该数据 9、下面哪一个不是 LAN的主要特性。（） A.提供全时的局部服务 B.连接物理相邻的设备 C.提供多用户高带宽介质访问 D.运行在一个宽广的地域范围内 10、交换机如何知道将帧转发到哪个端口。（） A.用MAC地址表 B.用ARP地址表 C.读取源ARP地址 D.读取源MAC地址 11、以太网交换机的每一个端口可以看做一个（） A.冲突域 B.广播域 C.管理域 D.阻塞域 12、DNS的作用是（） A.为客户机分配 IP地址 B.访问HTTP的应用程序 C.将计算机名翻译为 IP地址 D.将MAC地址翻译为 IP地址 13、数据传输中的“噪声”指的是______________________。（）
江西移动集客家客现场服务规范
江西移动集客家客现场服务规 范(总21页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
江西移动集客家客现场服务规范 中国移动通信集团江西有限公司 二○一四年五月 目录 第一章总则 (4) 第二章服务时限 (4) 第一节集客服务时限 (4) 第二节家客服务时限 (5) 第三章人员素质要求 (6) 第一节综合素质要求 (6) 第二节专业技能要求 (7) 第四章上门服务规范 (8) 第一节仪容仪表要求 (8) 第二节上门准备要求 (9) 第三节上门服务行为规范 (11) 第四节服务支撑专业要求 (15) 第五节安全规范 (18) 第六节语言规范 (20) 第五章服务监督措施 (23)
第一章总则 第一条为全面提升江西移动集客家客支撑响应的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，特制定本服务规范。 第二条本规范适用于江西移动集客家客现场服务，适用对象包括集客、家客业务现场服务涉及的安装维护人员(以下简称“现场服务人员”)。 第三条本规范规定了现场服务人员综合素质、专业技能要求及上门服务仪容仪表、准备、服务行为、安全和语言等要求，明确了服务质量监督机制。 第四条本规范的解释和修改权属于江西移动网络部、客户响应中心。 第二章服务时限 第一节集客服务时限 第五条集客业务的开通时限要求如下（由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内）：
第六条 第七条集客业务的故障处理时限要求如下（由于用户原因导致的时长不在此时限范围内）： 第二节家客服务时限 第八条家客业务的装机、移机、拆机时限要求如下（用户预约时间不计算在内）：
移动网络集客认证考试集客家客练习题库-填空题考试卷模拟考试题.doc
移动网络集客认证考试集客家客练习题库-填空题考试卷模拟考试题 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、互联网专线需求较为简单，区别一般在于 ____________________________方面，当客户带宽需求小于100M 时采用____________________________接入的方式。（ ） 2、网络质量分析内容包括：____________________________、____________________________、____________________________、____________________________、问题和建议等。（ ） 3、为保障高等级业务的服务水平， 综合考虑网络资源实际情况，高等级业务的比例须合理控制，各省各类业务保障等级比例建议： AAA 级的业务数不超过总业务数的_________________________________________________，AA 级的业务数不超过总业务数的 ________________________________________________________，可根据网络资源配置和网络支撑能力情况调整。（ ） 4、SDH 光传输设备的传输距离主要由 ____________________________、____________________________等因素决定。（ ） 5、PON 网络是一种采用____________________________结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为_____________________________。（ ） 6、GPON 系统下行数据流采用___________________________________技术，上行数据流采用___________________________________技术。（ ） 7、路由器工作在 OSI 参考模型的____________________________层，为不同网络之间报文寻径并存储转发。（ ） 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------
集客维护要求
综合接入代维技术条款 总则 根据代维工作的专业性和站点类型将综合接入代维分为数据专线代维、驻地网代维（及终端代维三项代维业务，其每项业务的工作内容包括：1、站点环境、安全及资源巡查；2、设备、设施周期检测；3、告警、故障和投诉处理；4、维护阶段的随工；5、存在问题整改； 6、客户关系维系； 7、应急通信保障工作； 8、按需维护工作等八个方面，具体每方面的内容与要求见下面各部分介绍。 第一部分代维界面及基本巡检周期 一般情况下，综合接入代维的工作界面为客户终端（电路出租类接入点为电路端口）至最后一个光缆成端（上行方向）之间，包括之间的相关接入设备和线路的维护。但考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动公司和接入单位商定的界面为准。 接入方式工作界面备注 MPLS 客户终端至最后一个光缆成端（上行方向）（含光纤收发器、协 议转换器、路由器、交换机、接入点内部线路及设备、最后一个 光缆成端至接入点的光缆等） 1、最后一个光缆 成端可能在接入 基站内、光交接 箱内或在接入点 内。 2、接入点内部网 络线路及设备的 具体维护界面与 接入客户约定为 准。 PON 客户终端至最后一个光缆成端（上行方向）（含ONU、路由器、交换机、接入点内部线路及设备、最后一个光缆成端至接入点的光缆等） 自维数据专线基本巡检周期为1个月，其它数据专线基本巡检周期为2个月；营业厅网基本巡检周期为3个月。其中，重要和特殊站点的巡检周期，在此基础上作适当调整，但该部分站点的数量应控制在该业务站点总数的20％以下。
第二部分环境、安全及资源巡查 环境、安全及资源巡查主要为站点的一些共性的巡视和检查项目，分有机房的站点和无机房的站点两大类，要求站点环境整洁，无安全隐患，符合工程规范。站点环境、安全及资源巡查的巡检周期与该站点的基本巡检周期一致。 2.1 有机房的站点巡查 站点环境、安全及设备巡查室内外环境和安全 状况检查 检查楼面、墙体是否有开裂现象；机房内是否有渗漏现象；下水 管道是否有堵塞；门窗是否密封、完好、防盗和遮光；馈线、隔 墙、地槽、线管、空调等进出洞孔是否密封；照明是否正常，机 房内用电是否安全；灭火器是否有效，容量是否符合要求；维护 用品和用具是否齐全。 主辅设备运行状况 检查 检查主、辅设备各单元部件运行状况是否正常，及时处理或反馈 各种告警信息。 室内外环境和主辅 设备清洁 清理室内外、楼顶杂物和工程遗留物；清洁机房地面、墙面和门 窗；清洁线缆、走线架、机架、机柜、设备、风扇、滤网和用品 等。 对于设备安装于公共地下室、井道等场所的站点，可根据实际情况减少相应检查内容，但需密切关注设备周边环境和安全状况。 2.2 无机房的站点巡查 维护项目要求和说明 站点环境、安全及设备巡查站点环境和安全状 况检查 要求工作环境整洁和安全，消除火、水、鼠和盗等方面的安全隐 患。 主辅设备运行状况 检查 检查主、辅设备各单元部件运行状况是否正常，及时处理或反馈 各种告警信息。要求设备安装牢固，主机外壳和支架无锈蚀，设 备散热、防水、防尘环境良好。 环境和设备清洁 清理设备周边杂物和工程遗留物；清洁线缆、机架、机柜、设备、 风扇和滤网等。 第三部分设备周期检测 以下各项检测项目中“2月”或“季度”的巡检周期，将根据有关站点的基本巡检周期作相应调整。 总体维护要求：按时、保质、保量完成各项周期检测任务。巡检工作中，除完成相关项
集客业务工程验收拍照流程
中国移动广东公司 集客业务工程验收拍照标准 （试行版） 中国移动通信集团广东有限公司 客户响应中心 2016年1月
、设备安装位置及客户业务信息 图片1名称：设备安装位置 拍照要求： 1、拍摄3张照片，左侧为百度地图信息（必选），中间为客户门牌信息（必选），右侧为设备安装位置（必选）。 2、百度地图信息：利用百度地图对客户位置进行打点，地图缩小到100米，要求图片明确标识客户位置。 3、客户门牌信息：照片清晰，可识别客户门牌信息。 4、设备安装位置：照片清晰，拍摄设备安装位置入门照片。 关联指标：设备安装位置、客户业务信息客户业务信息（填写）： 客户名称：xxxxxxxxxxxx 客户地址：东莞市南城区莞太路福民大厦11楼305室 客户联系人及电话：黄生1392299**** 业务类型：数据；传输技术：GPON 产品号码：10099876554 客户端业务设备（我司）：华为交换机quidway 2600 ; XXX XXX 扣分标准： 1未填写客户基本信息扣5分，信息不完整、不准确扣3分。 二、综合机柜（移动机柜） 图片1名称：综合机柜
拍照要求： 1拍摄3张照片，左侧放置机柜内部整体照片（必选），中间放置机柜标签照片（可选）， 右侧放置机柜资产照片（可选）。 2、要求照片清晰，可识别相关信息。 关联指标：机柜安装、设备安装、线缆布放， 指标要求： 1.机柜安装应采用膨胀螺栓对地加固，机柜安装应平稳、牢固，垂直度偏差不应超过机架高度的1.0 %0； 2.机柜内的各设备安装应平稳牢固，螺栓应加固拧紧，未有工程遗料、杂物等。 3.电源线、信号线应分开沿机柜不同槽道整齐绑扎，线缆标签完整、清晰、准确。 4.机柜应粘贴机柜标签和资产标签。 扣分标准： 1、自有机柜内线缆布放凌乱，未整齐绑扎，扣3分；电源线与信号线未分开绑扎，扣3分。 2、自有机柜未粘贴机柜标签或资产标签，扣5分。 、传输设备（移动设备，SDH PTN GPON光转、协转） 图片1名称：传输设备
2016年集客家客考试题(试卷二附答案)
集客家客考试试卷 姓名：得分： 一、单选题（每题1分，共30分） 1、目前辽宁铁通FTTH/FTTB采用的PON技术是（C） A、APON B、EPON C、GPON D、WDM-PON 2、FTTH是指（C） A、光纤到大楼 B、光纤到路边 C、光纤到用户 D、光纤到交接箱 3、GPON下行采用___nm波长，GPON上行采用___nm波长，实现单纤双向数据传输。（B） A、1310 1550 B、1490 1310 C、1550 1310 D、1310 1490 4、某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分光，则该局点的分光比为（D） A、1：4 B、1：8 C、1：12 D、1：32 5、GPON传输的最长逻辑距离为（C） A、20km B、40km C、60km D、80km 6、宽带组网方式:OLT通过GE或者FE口连接到城域网的___上，由其完成宽带用户的认证，认证通过后，用户数据继续上行到城域网的核心路由器，在上行到省干和国干，完成对互连网的访问。（B） A、交换机 B、BAS C、DSLAM D、RADIUS 7、GPON是一种采用___结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为___型。（D） A、P2P 线 B、P2MP 线 C、P2P 星 D、P2MP 星 8、总分光比要根据GPON系统而定，一般总分光比不宜大于（D）。 A、1:4 B、1:8
C、1:16 D、1:64 9、GPON的组网模式为（B） A、点到点 B、点到多点 C、多点到多点 D、多点到点 10、GPON支持最大的物理距离为（B） A、10km B、20km C、30km D、40km 11、PON的OLT设备应尽量设置在城域网___，MDU型ONU提供密集用户接入无源光分配网故障率低，降低OPEX。（B） A、核心层 B、汇聚层 C、接入层 D、骨干层 12、1310nm波长的光在光纤中每公里损耗为（C ）dB A、1 B、0.5 C、0.35 D、0.25 13、GPON的定义是：（C ） A、有源光网络 B、有源电网络 C、无源光网络 D、无源电网络 14、1:16分光器典型插入衰减参考值为（D） A、3.6dB B、7dB C、10dB D、14dB 15、装机人员安装完毕并确认业务开通后，需将用户占用的（A）反馈资源维护管理人员，由其进行端口保存保证资源同步更新。 A、设备端口信息 B、PON口信息 C、小区信息 D、地址资源 16、家客FTTH开通流程中可以实现自动激活功能，成功后会受到（B）鉴权码。 A、10位 B、12位 C、15位 D、6位
移动公司集客L1
1. 故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 答案：C 2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为( )。 A.4天 B.5天 C.3天 D.2天 答案：C 3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA级 C.重要级 D.所有级别 答案：D 4. PING 命令使用了哪种ICMP消息
A.Source quench B.Echo request 和Echo reply C.Destination unreachable D.Redirect 答案：B 5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年 答案：A 6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。①外环回②内环回③不环回④清除环回 A.②① B.④② C.①② D.①③ 答案：A 7. 以下哪个程序使用ICMP协议
B.DNS C.tracert D. telnet 答案：C 8. 专线电路是指 A.VIP基站电路 B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路 C.数据节点电路、支撑网节点电路 D.互联互通电路 答案：B 9. PON系统上行传输波长为（）nm A.850 B.1310 C.1490 D.1550 答案：B 10. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。