对差评说明
本店开店至今，一直都是100%好评，一个中差评都没有。掌柜紫儿和NaLaShop十分重视这份荣誉。
未雨绸缪，我们仍然知道并且避免以下情况下出现的中差评，请各位顾客，特别是新顾客一定要知晓和理解。谢谢了。
人无完人，即时我们再努力再努力再努力，在淘宝这个庞大的系统里，我们难免在进货，发货，快递，包装，客服，订单处理，等等等好多事情上面，不出现任何一点失误。如果有任何让您觉得难受的地方，请一定第一时间和我们联系处理，请相信我们的售后一定会让您满意。
第一种情况是淘宝新手：第一次在网上买东西，认为东西不错，服务不错，所以给个中评。此类顾客本无恶意，顾客觉得中评其实代表着良好，不错的！
其实淘宝新手顾客们，在淘宝上，虽然您的评价是公平的，但是却是对我们极大的打击，因为淘宝绝大多数顾客都会看你是否是100%好评，看你是不是有中差评。中评和差评在他们心目中就是这个店铺没有信誉，这对于我们是很大的打击。您可以在评价描述里具体描述您遇到的问题和不满的地方，这些我们都没有任何意见，坦白的说，我们非常欢迎。但基于淘宝的规则，请不要随意给中差评哦！
第二类情况是快递问题：觉得我们服务不错，商品也不错。但是快递服务太差了！要给快递差评！
需要说明的是，我们已经在包装上尽量的专业化，买过我们化妆品的顾客也知道我们很细心包装。但是中国的快递仍然很不健全，很多地方还存在各种问题。比如送错地方，压破瓶子，服务态度很差等等，这种概率很小，但是偶尔有发生。受挤压的情况偶尔发生也在所难免，由于我们化妆品的包装体积较小，在物流公司N次中转之后，被大件物品挤压很正常，但是我们会尽量做好防护措施，避免里面的产品被挤到。所以到达您手中的产品，假设状况无论多么不好，请您第一时间给我们解释和弥补的机会，不要恶意或发泄性质的给予中、差评！在这里，我们万分感谢您对我们的理解！~~~ 我们只能尽量包装好去避免因为快递造成的我们的服务短板，但请不要把快递的责任转嫁到我们身上。中国没有淘宝店可以自己建设自己的送货队伍的，我们只能让快递送货，可是快递的失误不能是我们的差评。
第三类情况是对于小样容量和试用效果不满意的。此类顾客本意是觉得要给专柜产品中差评，并不是想给我们中差评。本店所有小样都来源于韩国专柜，多数是专柜赠品。质量绝对保证！由于数量非常有限，而且经常供不应求，我们和所有韩妆同行的做法都是拿来出售，不免费赠送。所有定价均按照市场常规定价执行。物依稀为贵的！请不要认为我们拿专柜礼物来出售是不道德的，我们采购这些也是需要很多成本的。也不要强求我们赠送小样，谢谢了。能送的我们一定会送的。
小样数量经常有限，而且经常有MM一买就买了一大堆，所以请随时咨询掌柜是否有现货小样再拍！
小样的容量均不确定，厂家通常也没有精确的严格标准，其容量大小只能估算。
有对上述问题敏感的顾客请一定谨慎购买，我们不会拆开任何小样，更不会出售不是专柜的小样（实际上除了专柜也没有地方有小样给我们）。
偶尔遇到有对小样的容量和效果不满意而有意想给中差评的，此类顾客一定要谨慎购买，我们不接受任何给小样中差评的顾客
第四类情况，是对韩国化妆品本身的包装不了解的！我们一直有在很多地方强调，韩国原装化妆品很多都为了环保，所以包装简单，没有封口，没有密封，没有外盒子包装，没有说明书，特别要注意的是，很多产品没有塑料外膜，纸盒还很薄很弱，看起来不像个很严肃的商品，外表有轻微磨损！而且和国内专柜有时候是不一样的！在此强调再强调一次，有的老顾客懂得韩妆正品的，拿到此类产品会兴奋。对于新顾客，
我们理解您的担忧，但是您可以问问此类同行卖家再说。所有韩妆同行几乎都在自己的店铺里会解释这个问题！
第五种情况是同行恶意差评。此种情况，我们一定会用全淘宝最坚决的决心追求到底，乃至付诸法律程序。此种恶意诋毁情况，已经在其他同行店铺有所看到。这是一种嫉妒，扭曲的心理，是一种不受任何人，任何单位机构所同情和认同的恶意行为，不道德，不正义的行为。如果是同行有这种心理，我想对你说，NALASHOP一直积极和各个同行进行各种业务探讨，寻找合作与共同发展，互相促进，互相交流，我们非常愿意和大家合作。合作的价值远远高于您的恶意诋毁对您本身的促进。大家都是辛苦做淘宝的，所有的辛苦只有卖家自己之间能够理解，也能够理解遇到此类恶意差评的心情，将心比心。
以上五类情况基本上是我们想得到的可能得到的中差评。
我们是做真品的，在今天淘宝假货泛滥的环境下，辛苦去采购，然后把商品从韩国运回国内，再发快递给卖家，我们真的觉得不应该给差评的！
我们从韩国很好的工作里，抽出时间来做一份辛苦的兼职，赚取一点点中间差价，每天没日没夜，一直牵挂在电脑前和旺旺前，为了好的商品，为了好的服务已经付出了很多的努力。我们要保留住这个100%的荣誉。
我们把信誉当做自己的生命和荣誉，温暖，信心和支持。
请大家高抬贵手，你们有问题，应该及时和掌柜沟通，相信我们，我们的售后会让您很满意。请不要让一些不经意的中差评让我们失去了做这份事情的勇气和支柱！
我们在遥远的国外，为您服务，感谢你们！
沟通能力自我评价
沟通能力自我评价 篇一：工作能力自我评价 工作能力自我评价 自我评价1： 在日常工作中，本人自觉端正工作作风，紧系联系群众，经常深入现场检查质量规程标 准的执行情况，出现工程质量隐患及时和施工工人交流，提出整改要求。整改到位后，能够 及时总结经验，避免出现同样的质量问题。在工作中，做到勤查勤改，及时监督指导，分析 质量动态，提供准确数据，推行全面质量管理并督促有关人员做好工程质量的各项原始记录， 接受各级质量监督机构对工程质量的监督。对待工程质量问题做到不回避矛盾，不弄虚作假，
不以职谋私，不降低标准。在工作中，既获得了各班组的积极配合与支持又得到领导的肯定 和表扬。 自我评价2： 有扎实的专业功底，做事有条理，能吃苦耐劳，有较强的表达能力和沟通能力，善于与 人合作，有团队精神，能快速适应各种环境，有较强的组织能力，勤奋好学，能够认识自己 的优缺点努力改正，不断完善自我踏实认真的学习态度,积极主动的工作作风,热情大方的待 人原则,艰苦朴素的生活习惯塑造了我独特的个性和人生追求, 培养了我正确的人生观,世界 观,价值观,使我能乐观面对生活和工作并取得理想的成绩.自我评价3： 作为公司一位数控机床的操作工，对公司质量方针、环境方针、
有以下认识：质量是企 业的生命。首先，按照设备的安全操作规程正确的操作设备;在确保设备安全运行的前提下， 做到“三好、四会”;其次，通过学习，掌握乃至精通设备的加工范围、能力，发挥设备的各 项性能，按照既定的加工工艺。具有近八年的职前培训销售团队管理经验，具备良好的团队协调能力和领导素质。熟 练使用办公软件，设计软件，工具软件。熟悉展会营销模式以及营销理念。具有很强的逻辑思维能力，善于沟通和商务谈判，能够接受有挑战性的工作任务。自 我评价 我叫________，到____________公司上班已经有两年了，在过去的两年里，有成功、有 失败、有欢乐、也有苦恼，在公司领导的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持和帮助下，
焦虑自评量表和抑郁自评量表(优选参考)
焦虑自评量表 (SAS) 焦虑自评量表,无论量表的构造形式还是具体的评定办法,都与抑郁自评量表十分相似。它也是一个含有20个项目,分为4级评分的自评量表,用于评出焦虑病人的主观感受。 （1）项目、定义和评分标稚 SAS采用4级评分,主要评定项目所定义的症状出现的频度,其标准为:“1”没有或很少时间:“2”小部分时间:“3”相当多的时间；“4”绝大部分或全部时间。(其中“1”“2”“3”“4”均指计分分数) 焦虑自评量表(SAS) 填表注意事项:下面有二十条文字（括号中为症状名称），请仔细阅读每一条, 把意思弄明白，每一条文字后有四级评分,表示:没有或偶尔；有时；经常；总是如此。然后根据您最近一星期的实际情况，在分数栏1～4分适当的分数下划“√”。 1．我觉得比平时容易紧张和着急（焦虑） 1 2 3 4 2. 我无缘无故地感到害怕（害怕） 1 2 3 4 3．我容易心里烦乱或觉得惊恐（惊恐） 1 2 3 4 4．我觉得我可能将要发疯（发疯感） 1 2 3 4 5．我觉得一切都很好，也不会发生什么不幸（不幸预感） 4 3 2 1 6．我手脚发抖打颤（手足颤抖） 1 2 3 4 7．我因为头痛、颈痛和背痛而苦恼（躯体疼痛） 1 2 3 4 8．我感觉容易衰弱和疲乏（乏力） 1 2 3 4 9．我觉得心平气和，并且容易安静坐着（静坐不能） 4 3 2 1 10．我觉得心跳得快（心悸） 1 2 3 4 11．我因为一阵阵头晕而苦恼（头昏） 1 2 3 4 12．我有晕倒发作，或觉得要晕倒似的（晕厥感） 1 2 3 4 13．我呼气吸气都感到很容易（呼吸困难） 4 3 2 1 14．我手脚麻木和刺痛（手足刺痛） 1 2 3 4 15．我因胃痛和消化不良而苦恼（胃痛或消化不良） 1 2 3 4 16．我常常要小便（尿意频数） 1 2 3 4 17．我的手常常是干燥温暖的（多汗） 4 3 2 1 18．我脸红发热（面部潮红） 1 2 3 4 19．我容易入睡并且一夜睡得很好（睡眠障碍） 4 3 2 1 20．我做恶梦（恶梦） 1 2 3 4 结果：1）原始分 2）标准分 （2）适用对象 SAS适用于具有焦虑症状的成年人。同时，它与SDS（抑郁自评量
不可小视的淘宝评价解释
对于卖家们来说，评价是他们又爱又恨的东西，总会有那么些不和谐的小插曲。评价里人说尺码不标准，有人说你东西不好，坑爹的快递又得罪上帝。每天面对交易的问题，已经忙得不可开交也不能做到面面俱到，怎么样可以在最省事的基础上搞定这些评价的问题呢？ 以下是关于评价的一些基本点，整理出来与大家共勉。 不想中差评影响销量的话，有几个问题我们必须自己了解清楚: 一、买家给你差评的点集中在哪些方面？？——知道问题在哪里才知道该怎么下手 二、买家喜欢什么样的卖家？不喜欢什么样的卖家？——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了 三、什么样的解释可以帮我们赢回市场和销量？——给您示范+逻辑，解释营销走起！！ 四、哪些中差评通过自己是可以改变，从而避免再次发生的？——只有瑕疵越来越少，经营才会越来越好 以上四个观点也是本文的重点，下面会进行详细阐述。 一：消费者给我们差评的点集中在那些方面？——知道问题在哪里才知道该怎么下手、 其实这些问题很多卖家都知道的，但需要淡定理智的分析，比如罗列出某服装卖家以下评价问题的四种类型： 1 、关于商品的：说收到货有时候少了破了、有色差、有气味、有线头的、质量不好、怀疑不是正品之类的这个占了大概一半50%的样子
2 、买家主观感受问题：觉得尺码不标准觉得买贵了不想要了这样的占20% 3、服务售后相关问题：售前售后态度反差回复不及时退货退款达不成共识产生纠纷的占25% 4 、与交易无关的+同行或者利用给中差评要钱的：占约5% 子贡曰：“君子之过也，如日月之食焉：过也，人皆见之；更也，人皆仰之。” 是说：“君子的过错就像日食月食一样：犯过错时，人人都看得很清楚（坦荡不隐藏），改正的时候，人人都仰望着，尊敬他的君子风范。” 没有什么商品，什么店铺，什么人是完美的，肯定会有人不喜欢我们的商品，但是如果我们可以用君子的态度，包容这些问题，加以改善，能够给我们的消费者安全感，那也是没有问题的。 二、消费者喜欢什么样的卖家？不喜欢什么样的卖家——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了 根据上面的差评分析，其实，买家并不喜欢商品不好、售后不好，且在购物中因服务带来不好体验的卖家； 而买家喜欢的是产品好，售后好，重视客户购物体验的卖家，如果卖家是耐心、幽默、睿智、大度的话，买家的消费粘度会更高，自然是更博欢心。 下面是微博搜索到的一些消费者观点，大家可以简单了解一下消费者的喜好：
淘宝中差评价处理
中差评价处理 好评率低的如果你满足他了，忠诚度会非常高。 在我这里，我是严禁客服这样做的。反正我只交待一句，只要客人肯出钱，就是我们的上帝，都卖给他。 哪怕明知他是差评师，也得卖，这是规定。而且，还要禁止客服私自做主张，来凭自己的感觉判断，这个客人是穷鬼，那个客人是小气鬼。这是个骗子，那是个变态，这是个差评师，那是个没良心的。 如果客服这样想，这样说，这样私下里议论，一次两次批评教育，几次不改，直接让她走人了事。对这样的事情，我就看得有这么严厉，这几乎是犯了我底线的事情，为什么呢？ 因为，这样的生态，影响公司的气质，后面会制约公司的发展。会是公司成长的致命因素之一。 我经过很长时间的观察总结发现了一个有趣的现象，那是什么呢？在这个世界上，凡是多疑，不愿相信别人的人，成功的难度相当相当大。 我们看看都是哪样的人，容易成功？那就是相对而言，思维简单，开朗，凡事愿往好的地方上想，愿意相信人的人，机会更大，亲和力更强，更容易成功。比如，刘关张桃源三结义。三个陌生人，一见如故，豪气干云。然后，联手开始打天下。如果有一个是多疑之人，这段故事还能说下去吗？
你无论说个啥，他总是盯着又大眼睛问你：这是真的吗？你不会骗我吧？好不容易说服他，一转身，别人再一异议，他又怀疑了，又没主张了。这类人，做生意真的是没救药的。 怀疑，是一种习惯，对生意人而言，特别是对没成长起来的小生意人而言，这是毒药。所以呀，做家淘宝小店，天天盯着别人的好评率，然后防着人家。这可不是件好事。表面有理，而且是真理。 事实，在这样的习惯下，时间一长，人就没用了。整个人就阴暗了，不管是老板还是客服员工。经常把这种防备心理放在第一步。企业就失去了成长空间了。特别是老板，形成这种思维习惯。先是防客人，后是防员工，再是防合作伙伴，再是防供应商。于是，事情越来越复杂，日子过得越来越痛苦。相对防备得来的那点好处，失去的真的是太多太多了。没人员了，没亲和力了，没感染力了，团队建不起来了，外部关系加强不了了。为了防小人，失去了君子。 这个世上，好人总比坏人多。在坏人时面，心里也充满对真善美的渴求。越是坏人，越容易深入地感动他。因为信任，所以简单。宁愿受伤，也要选择相信。所以，我严标客服自以为是，给别人下结论。 屡教不改的，那是性格问题。这样的人，是团队中的害群之马，毫不手软会去掉。只要给钱，我都卖。我希望我们的客服，把每一个客人，都想成天使。希望我们的客服，满眼都是阳光和春色。我宁愿被天使伤害。也不愿在没形成事实的前提下，把魔鬼想成魔鬼。 在中差评上，别要纠结与点上，要从面上去解决。
自我鉴定 性格稳重,善于思考,,沟通能力强
性格稳重，善于思考，，沟通能力强 自我评价：本人性格偏内向、细致，为人随和，易于沟通，能够比较轻易地融入工作群体， 专业知识较扎实，善于思考，学习能力强，对新事物接受能力快，对感兴趣的方面会花时间 研究琢磨，工作主动性高，做事认真负责。本人性格稳重踏实，工作细心、耐心谨慎，具有较强的亲和力和团队协作精神；能服从 组织，领导安排，维护组织的利益；会计理论知识扎实，熟悉现行会计准则和相关税收法规， 并对会计工作怀有浓厚的兴趣和激情；熟悉office办公软件和用友财务软件；具有良好的英 语听写读说能力；在校期间，担任学生干部，具有较好的组织能力。本人性格开朗，待人真诚，责任心强，办事沉稳，能吃苦耐劳，适应性强，具有良好的 心理素质。我一直认为“机遇总是降临于有准备的人”。在大学期间，我本着坚实努力，不断 汲取新的知识，了解岗位需求，为以后的求职做好准备。对office办公软件比较熟练，也会 ps的基本操作。 本人性格开朗，待人真诚，善于沟通，工作细心、耐心谨慎，具有较强的亲和力和团队 协作精神；电子理论知识扎实，熟悉各种元器件和c语言编程，并对
编程有浓厚兴趣；熟悉 绘电路图软件protel和电路仿真软件spices；我还积极参加各种实践活动，活跃于学生社 团和兼职团队之中。在担任电子设计协会会长期间，我深刻体会到团队合作和沟通的重要性， 并且大大提升了自身的组织和管理能力。本人亲和力强，善于沟通，喜欢接触新鲜和具有挑战性和事物，敢于创新，动手能力强， 在校期间除了认识学习本专业的知识外，我还积极参与各种实践活动，活跃于学生会和社团 活动中。在学生会担任宣传部部长期间，我深刻体会到团队合作精神的重要性，并且大大提 升了自身的组织和管理能力。在工作中我不充许自己有丝毫马虎，严谨认真我时刻牢记，抱 着谦虚严谨的态度，无论大小认真踏实做好每件事，走好每一步。本人吃苦耐劳、勤奋好学，有责任心；性格亲和、执着、坚韧，遇到问题不退缩并能较 好解决。在学校认真学习有较好的专业基础并多次获得奖励；曾有两次的社会实践经验，能 较快的进入新工作和适应新环境，能与同事和睦相处。在校期间积极参加各种校园活动，锻炼了人际沟通能力，培养了强烈的团队意识。做事 细心有条理，懂得换位思考且善于与人沟通，在人际关系处理中能恰
抑郁自评量表_心理测试题
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档抑郁自评量表_心理测试题，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 抑郁自评量表_心理测试题 篇一：抑郁自评量表(SDS) 一、题目 x为反向评分项分数□□ 二、简介和记分 抑郁自评量表（SDS） 抑郁自评量表（Self-RatingDepressionScale，SDS）是由美国杜克大学医学院的WilliamW.K.Zung于1965年编制的，是目前应用最广泛的抑郁自评量表之一，用于衡量抑郁状态的轻重程度及其在治疗中的变化。 抑郁自评量表（SDS）由20个陈述句组成。每一条目相当于一个有关症状，按1-4级评分。评定时间跨度为最近一周。20个条目反映抑郁状态四组特异性症状： 1.精神性-情感症状，包括抑郁心境和哭泣； 2.躯体性障碍，包含情绪的日间差异、睡眠障碍、食欲减退、性欲减退、体重减轻、便秘、心动过速和易疲劳；
3.精神运动性障碍，包含精神运动性迟滞和激越； 4.抑郁的心理障碍，包含思维混乱、无望感、易激惹、犹豫不决、自我贬值、空虚感、反复思考自杀和不满足。 抑郁自评量表（SDS）为短程自评量表和问卷，能有效地反映抑郁状态的有关症状及其严重程度和变化情况，评分不受年龄、性别、经济状况等因素的影响，并且操作方便，容易掌握，因而应用十分广泛，可用于心理咨询中判断来访者的抑郁程度，也可特别应用于综合医院以发现抑郁症病人。 评分说明：SDS按症状出现频度评定，分4个等级：从无或偶尔、有时、经常、总是如此。若为正向评分题，依次评分粗分1、2、3、4。反向评分题（前文中有x号者），则评分4、3、2、1。总分在20—80分之间。 SDS评定的抑郁严重度指数按下列公式计算：抑郁严重度指数=各条目累计分/80（最高总分）。指数范围为0.25～1.0，指数越高，抑郁程度越重。 Zung氏等提出抑郁严重度指数在0.5以下者为无抑郁； 0.50～0.59为轻微至轻度抑郁；0.60～0.69为中至重度抑郁； 0.70以上为重度抑郁。（心理卫生评定量表手册195） 三、解释和常模（有划分） 解释
处理中差评和对付差评师的实战经验及建议
处理中差评时的注意要点： 1、查明原因：发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了，那希望就小了。 2、联系工具：电话、电话、电话，联系买家首选电话，切记。如果买家不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。 3、沟通态度：电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。 4、沟通技巧：买家是否愿意修改，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。 5、沟通诚意：沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。 6、沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。 我以前用以上方法的有效率基本99%，当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子，既要面子，又想买家修改，那就别抱希望了。 对于无法解决的中差评： 1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段，此举可能导致您的网店被淘宝处罚，严重的会被封号。 2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。 3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。 4、调整好心态：几个中差评不可能毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的。 如果说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么，首先要判断是不是职业差评师？如何应付？有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢？ 根据我这几年的处理经验，总结职业差评师的特征如下： 职业差评师的硬特征：就是铁的证据 1、送出的中评或差评数量较多 2、送出的中差评多分散于各个网店 以上两个数据通过这款卖家工具可以实现：https://www.360docs.net/doc/e618561624.html,/serv/detail.htm?service_id=14735 职业差评师的软特征：需要结合多方面因素进行分析判断 1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。 2、基本用新账号，老账号差评多了容易被人发现。 3、聊天和拍付可能会使用不同账号，以便即使有证据也对不上旺旺号。 4、基本直接给中差评，不会事先与你沟通。
沟通能力.
沟通能力 有效的沟通，为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户间建立有效的关系。 关键点： 有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级： 一级：愿意沟通 -有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。 二级：准确表达 -能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。 -能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。 三级：高效沟通 -在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。 -表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 四级：注重技巧 -通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。-在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。 五级：设计策略 -预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。
-对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。 问题示例： 1、请给出一个最近你培训和领导他人的例子。 2、你具有哪些辅导或给予他人反馈的经验？ 3、你为下属创造过什么样的学习或发展机会？ 4、你认为最困难的沟通问题是什么？为什么？ 5、你认为良好的沟通的关键是什么？ 6、假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？ 7、请讲一下你和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？ 8、在工作中，与上级意见不一致，你将怎么办？” 评价:了解应聘者的执行力，人际关系的沟通能力和协调能力，对工作的责任性。 应聘者应该做到:1、首先给上级以必要的、私下的解释和提醒，在无效的情况下，又不会给公司造成重大损失，我会服从上级的意见。2、如果上级的决定会给公司造成重大损失，而我的解释和提醒无效时，我希望能向更高层领导反映。 9、你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？ 10、假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该怎样办？
抑郁自评量表简介
量表的内容 1.我感到情绪沮丧、郁闷 2.*我感到早晨心情最好 3.我要哭或想哭 4.我夜间睡眠不好 5.*我吃饭像平时一样多 6.*我的性功能正常 7.我感到体重减轻 8.我为便秘烦恼 9.我的心跳比平时快 10.我无故感到疲劳 11.*我的头脑像往常一样清楚 12.*我做事情像平时一样不感到困难 13.我坐卧不安,难保持平静 14.*我对未来感到有希望 15.我比平时更激怒 16.*我觉得决定什么事都很容易 17.*我感到自己是有用的和不可缺少的人 18.*我的生活很有意义 19.假若我死了别人会过得更好 20.*我仍旧喜爱自己平时喜爱的东西 【项目与评分】: 该量表包含20个项目,采用1礴分的4级评分法,其中10个项目为顺向, 即:1二无;2二有时;3=经常;4二持续;其余10个项目为反向,即:1=持续; 2二经常;3二有时;4二无。 “*”为反序计分项目。 【结果分析】: 方法一:病情严重程度指数目字O项评分累加分180)*100%。病情严重程度指数:50%以下无抑郁;50%~59%为轻度抑郁;60%~69%为中度抑郁;70% 以上为重度抑郁。 方法二:把各题的得分相加为粗分,粗分乘以1.25,四舍五入取整数即得 到标准分。抑郁评定的临界值为50分,分值越高,抑郁倾向越明显。 本软件系统采用两种方法的结合,把测评得到的总分乘以,.25,四舍五入 取整得到标准分,标准分在50分以下的为无抑郁症,标准分在50~59分之间的为轻度抑郁症患者,标准分在60~69分的为中度抑郁症患者,标准分在70 分以上的为重度抑郁症患者。
早在国外,汉密尔顿抑郁量表(HRSD)是M·A.汉密尔顿于1960年编制,1967年又发表了新版本。是评定抑郁状态时使用得最广泛最普遍的量表,原先仅有17项内容,几经修订,发展为24项。每项均有说明及评分指导,本量表是经典的抑郁评定量表,久用不衰,但方法简单,标准明确,可用于抑郁症、焦虑症等多种疾病的抑郁症状的评定,尤其适用抑郁症。而本项目研究是根据w.K.Zung于1965年编制的抑郁自评量表（se一,-ratingoepressionscale,SDS)改编而成。它具有使用简便并能良好地反映抑郁状态及其变化等特点。 该量表还具有全面、准确、迅速地反映被试抑郁状态的有关症状及其严重程度和变化。为临床心理学诊断、治疗以及病理心理机制的研究提供科学依据。本量表为短程自评量表,操作方便,容易掌握,不受年龄、·性别、经济状况等因素影响,应用范围颇广,适用于各种职业、文化阶层及年龄段的正常人或各类精神病人。包括青少年病人、老年病人和神经症病人。也特别适用于综合医院以早期发现抑郁症病人。 w.K.Zung编制的量表也称做Zung氏抑郁自评量表。一般在十分钟之内就可以完成,由20个问题组成,每一个问题代表着抑郁症的一个症状特点,合起来,可以反映出抑郁症的抑郁,心情、躯体不舒服的症状,精神运动,行为症状以及心理方面的症状。而且可以判断出抑郁的轻重的不同程度及有没有抑郁症状。 但是此量表也有一定的局限性,在使用前应注意以下几点:这是个自我评定量表,因此,要病人或怀疑心情不好的人自己评定,别人不要提醒,更不要加以帮助评定或提出意见,来改变病人的看法。如果看不内容时,别人可以给念,由病人自己评价是什么水平,有还是没有……此量表评定的时间,不是几小时,1一2天内的体会,时间范围一般应该至少是,周的时间,如果是第一次评定,最好是两周的时间为合适。 [1]青少年抑郁自评量表统计积分系统郑楠2008 10 [2]查尔斯·杰克. 了解心理测验过程【M】北京大学出版社,2004
工作中的沟通能力
论工作中的沟通能力 世界著名的未来学家，《大趋势》作者约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下公司的创始人松下幸之助说：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 世界著名音乐家海顿，奥地利人，被誉为“音乐之父”，曾经担任过某公爵府乐队队长，并领导30名乐手。有一天，公爵突然决定要遣散这支乐队。这就意味着海顿和30名乐手要因此而失去饭碗。乐手们一时心慌意乱，不知如何是好。海顿知道，一般公爵决定过的事情，是很难更改的，无论怎样央求，恐怕他也不会改变主意。但，海顿毕竟不甘心就这样离去。想来想去，竟然灵机一动，提笔谱写了一首《告别曲》，准备拿到遣散会上，作一次独特的告别演出。这是最后一次为公爵演出。因为决定已经宣布，乐手们已经万念俱灰，但看在平时和公爵的情意上，还是十分卖力地演奏了起来。乐曲开始十分精彩，欢快优美，轻松恬然，将乐手们与公爵之间的美好友谊表达得淋漓尽致。公爵不由得感动起来。渐渐地，乐曲由明快转为平缓，又由平缓转为黯淡，悲怆的情绪起来了，像浓雾一样在大厅里弥漫开来。这时，只见一名乐手停了下来，吹灭了乐谱架上的蜡烛起身向公爵深深鞠了一躬，然后悄悄地离开。接着，又一名乐手以同样的方法离开。这样，乐手们一个又一个地相继离去。到了最后，空空荡荡的大厅里，只留下海顿一个人了。也只剩下一支蜡烛在黑暗中闪烁着。海顿停止了指挥，独自默默地朝公爵深鞠一躬，慢慢地转过身去，也要离开。这时，公爵的情绪已经达到了顶点，再也忍不住了，大叫起来：“海顿，这是怎么回事?”海顿平静而诚挚地回答：“尊敬的公爵大人。他们在向您做最后的告别啊！公爵非常激动，几乎流着泪说：“等一等，让我考虑一下。”就这样，海顿和30名乐手，靠演出《告别曲》的奇特氛围被公爵留下来了。从这个例子可以看出，进行有效的沟通是一门学问，也是一种艺术 在实际工作中有各种性格的人存在，有专家将人的性格分成四类，分别是产生故事的力量型、讲故事的活泼型、分析故事的完美型和听故事的和平型。每种性格的人都有不同的特征，因此相应的沟通策略也要不同。 力量型的特征：强势作风，有力，直接，快速，果断，负责，争强好胜，重视成果和控制，不太重视人际关系。与他们沟通时要注意些什么呢？要直截了当，表现专业形象。通过完善的准备工作，提供数据和事实资料，谈论目标和成果，避免直接的对立。 活泼型的特征：外向，乐观，热心、大方，具有说服力，注重人际关系，情绪化，自我评价很高，喜欢吸引大众的注意。与他们沟通时，要花点时间建立关系和好感，营造一种欢快的气氛，多谈论他们的目标，少谈细节部分。 完美型的特征：注重细节，高超的分析能力，高标准，完美主义，敏锐的观察力，讲求事实和资料的取得，喜欢批评。与他们沟通时，应列出详细的事实和数据，列出你的提案的优点和缺点，并且提出合理的解释，举出各种证据和保证。 和平型的特征：合作、支持，高度忠诚，可靠、友善，有耐心，自我控制力很强，是很好的听众，不爱在人前表现。与他们的沟通技巧是：对他表达个人的关心，找出双方的共同话题，以此开始交谈，鼓励其充分表达自己的观点，容忍他起步慢而且会拖延的个性。 除了针对不同性格的人采用不同的沟通策略外，工作中最重要的是与上级、
贝克抑郁自评量表
贝克抑郁自评量表 贝克抑郁自评量表是专门评测抑郁程度的。整个量表包括下面21组项目，每组有4句陈述，每句之前标有的阿拉伯数字为等级分。可根据一周来的感觉，把最适合自己情况的一句话前面的数字圈出来。全部21组都做完后，将各组的圈定分数相加，便得到总分。依据总分，就能明白无误地了解自己是否有抑郁，抑郁的程度如何。 贝克抑郁自评量表 抑郁症是一种非常常见的疾病，位于世界150种常见疾病的第4位，并有进一步提升的趋势。全世界范围内，有三亿四千万抑郁症患者。它对人的劳动能力具有非常严重的损害，严重地影响着人们的工作绩效、人际交往以及日常生活，更有约10%~15%的抑郁症患者最终自杀死亡。有专家甚至声称，我们正处于一个"抑郁的时代"。 折叠题目 (一) 0.我不感到悲伤。 1.我感到悲伤。 2.我始终悲伤，不能自制。
3.我太悲伤或不愉快，不堪忍受。 (二) 0.我对将来并不失望。 1.对未来我感到心灰意冷。 2.我感到前景黯淡。 3.我觉得将来毫无希望，无法改善。 (三) 0.我没有感到失败。 1.我觉得比一般人失败要多些。 2.回首往事，我能看到的是很多次失败。 3.我觉得我是一个完全失败的人。 (四) 0.我从各种事件中得到很多满足。
1.我不能从各种事件中感受到乐趣。 2.我不能从各种事件中得到真正的满足。 3.我对一切事情不满意或感到枯燥无味。 (五) 0.我不感到有罪过。 1.我在相当的时间里感到有罪过。 2.我在大部分时间里觉得有罪。 3.我在任何时候都觉得有罪。 (六) 0.我没有觉得受到惩罚。 1.我觉得可能会受到惩罚。 2.我预料将受到惩罚。 3.我觉得正受到惩罚。
淘宝上看到的差评解释
淘宝上看到的差评解释.txt大人物的悲哀在于他们需要不停地做出选择；而小人物的悲哀在于他们从来没有选择的机会。男人因沧桑而成熟，女人因成熟而沧桑。男人有了烟，有了酒，也就有了故事；女人有了钱，有了资色，也就有了悲剧。淘宝上看到的差评解释，笑得眼泪都出来了 1`野生榛子 差评[详情]榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。2006.12.03 01:51 解释：你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子！ 2`物品名称:益达口香糖 差评[详情]我要的是口香糖,但结果送来了一块象白乎乎的东西,甜死.无法吃.2006.04.04 16:56 解释：晕死，那是我送你的白巧克力啊，口香糖包在下面报纸里面呀，不会扔垃圾桶了吧？快去找找 3`物品名称:玛姬儿纯棉压缩纸膜中评*未使用支付宝成功交易 [详情]没什么 解释：没什么是什么！！什么是没什么！！没什么给中评做什么！！什么什么人！！狂晕！！！ 4`物品名称:＊耳饰＊小鸟耳钉 中评[详情]好评点了怎么没反应，试试中评可以不。 解释：怎么可以这样啊，哎，你的电脑可以升极拉：（非常非常郁闷) 5`物品名称：水晶球 差评：球球挺好，照片上的底坐为啥不给我？ 解释：冤枉！那是我LG的烟灰缸。 6`镀白金项链*9元~ 中评我女朋友的评价是“一般” 解释：你给她买个钻戒看看！
7`好评态度不好，东西还行， [详情] --2004.12.03 13:31 解释：我什么时候对你态度不好了？？？？？？？？？？莫名其妙是不是要我说我爱你觉得态度才好啊！？ 8`中评：我没买 解释：唉！ 9`精美欧洲进口巧克力 差评 [详情]巧克力晚了3天才到，而且到的时候都碎了，害我跟男友吵了一架2007.02.12 15:32 解释：打是亲，骂是爱，实在不行下脚踹。 10`中评 [详情] 一般2008.01.27 23:32 解释：两般 11`鞭草--瘦身，治疗头痛 差评 [详情] 为什么你的马鞭草和别人家的不一样？2.02 14:21 解释：为什么你和别人长的不一样？ 12`闹钟/床头钟/圆形饼干钟表 差评 [详情] 由于频频上当,好久都没有在网上购物了,这次还是忍不住,买了这块表，结果又上当了。你们究竟在干什么？2005.02.13 14:29 解释：马三立说了：“逗你玩！” 13`物品名称:带核话梅500克 中评 [详情] 怎莫脆梅变话梅了呢？和我要的完全不相符哦2006.03.19 20:19 解释：大概时间长干了吧，一样的，也好吃的。 14`好评:老板**很好，发货也很快。要买就要找这样的卖家"哈哈 解释：我的咯姐姐,是信誉好不?差之毫厘,谬之千里呀!!! 15`产品施华洛世奇Swarovski水晶 好评：东西收到。非常满意。有个问题：包装里的一次性打火机是怎么回事？送我的吗？我不吸烟。2008.03.10 15:41 解释：嘘，小声点。某人从下午开始就在家里找呢。正好帮他戒烟。估计是他帮着
沟通能力评价
沟通能力评价 篇一:自我沟通能力的评价以及改进 沟通与协同 自我沟通能力的评价及改进 年级专业:09级电子商务2班 院系: 经济与管理学院 学生姓名: 姚华 学号: 090303227 自我沟通能力评价及改进 班级:电商2班姓名:姚华学号:090303227 先介绍一下我自己吧，我是一个具有严重双重性格的女孩儿，说我热情、开朗、活泼，那都是在熟人面前的我，说我冷漠、安静，那都是在陌生人面前的我，其实，这种性格也没有这么清的界限，这只是代表着绝大多数时候我的表现，而有的时候我却不由自主的表现着不一样的性格，就连有时候自己都不敢相信以及为什么会表现成这样。 不过，说起沟通能力，我还是挺自豪的，虽然我认为我的性格有点古怪。在与人沟通的时候，我的思维还是很清晰的，不管是在熟人还是陌生人面前，我都能够清晰的表达我的观点、论点， 同时也能正确分析和理解交谈者的语言。所以，每次的交流无论是重要场面还是一次普通的谈话都是很顺畅的，没出现过什么问题。 还记得，我们“沟通与协调”课的担任老师韩老师举过例子，说你在马路上问路，是告诉你路的人多还是不理你的人多，当时，我的心里是多么的美滋滋的啊，因为我想起，我每次去高自考考试，都在和平区的各个没听说过的中学里考，虽然
之前也在网上查过路线，但也都是在离目的学校还有一段距离的公交车站下车，那就意味着我还得继续找学校，也就不得不问路了，可每次问路都让我很开心，因为，那些和蔼的爷爷奶奶、叔叔阿姨都会告诉我应该怎样走去那学校。更让我难忘的就是又一次去考试，我下了车一看，这是做到哪里去了啊，怎么周围这么荒凉，人烟稀少，那边还在建筑中，怎么看也不像有学校的样子啊，而且更坏的是，这怎么人也这么少，问谁去呢，我有点慌了，又过了一会儿，看见有人过来了，可是她骑着自行车呢啊，这样问人家会不会不好啊，她会理我吗，哎，想着也没别的办法了，于是，看着她离我近了，我便开口说，“阿姨，打扰您一下，**中学怎么走啊,”当我说完这句换，那阿姨已经从我面前骑过去了，我盯着她的后背看了一下，想着也没戏了，后来让我惊讶的是，阿姨居然停下了车，而且要回走的样子，我一看赶紧跑了前去，于是她就告诉我了路线，而且还强调了那个路口怎么拐，千万别拐错了，我是万分感激啊，连忙说谢谢阿姨。在谢声中阿姨离开了，我就也往前 走，可是走着走着，又看见阿姨在前面的路口停了下来，喊着我说着往这个路口里走，我也回着知道了，谢谢。最终我找到了考点学 校。 这个小例子影射了好多东西在里面，有热情、有感动，同时，也是一次成功的交流。让我记忆犹新，一辈子也忘不掉那份儿感动吧。 当然，沟通不仅仅于语言交流上，更有心灵上，形体上，虽然，我自认为我的各方面沟通能力还可以，但是，也避免不了一些问题的存在，尤其是跟陌生人或者不是很熟的同学，都只有很少的交流和沟通，不愿意跟他们敞开心扉，我觉得我更应该去主动和他们说话，坦诚的对待。跟父母、好朋友沟通的时候保持诚实、不曲解的原则。不要自己喜欢时就好好的理人家，不喜欢时就只是只言片语的，绝对不能这样，要懂得尊重他人与你的谈话。
抑郁自评量表(SDS)
一、题目 *为反向评分项分数□□
二、简介和记分 抑郁自评量表（SDS） 抑郁自评量表（Self-Rating Depression Scale，SDS）是由美国杜克大学医学院的William W. K. Zung于1965年编制的，是目前应用最广泛的抑郁自评量表之一，用于衡量抑郁状态的轻重程度及其在治疗中的变化。 抑郁自评量表（SDS）由20个陈述句组成。每一条目相当于一个有关症状，按1-4级评分。评定时间跨度为最近一周。20个条目反映抑郁状态四组特异性症状： 1. 精神性-情感症状，包括抑郁心境和哭泣； 2. 躯体性障碍，包含情绪的日间差异、睡眠障碍、食欲减退、性欲减退、体重减轻、便秘、心动过速和易疲劳； 3. 精神运动性障碍，包含精神运动性迟滞和激越； 4. 抑郁的心理障碍，包含思维混乱、无望感、易激惹、犹豫不决、自我贬值、空虚感、反复思考自杀和不满足。 抑郁自评量表（SDS）为短程自评量表和问卷，能有效地反映抑郁状态的有关症状及其严重程度和变化情况，评分不受年龄、性别、经济状况等因素的影响，并且操作方便，容易掌握，因而应用十分广泛，可用于心理咨询中判断来访者的抑郁程度，也可特别应用于综合医院以发现抑郁症病人。 评分说明： SDS按症状出现频度评定，分4个等级：从无或偶尔、有时、经常、总是如此。若为正向评分题，依次评分粗分1、2、3、4。反向评分题（前文中有*号者），则评分4、3、2、1。总分在20—80分之间。 SDS评定的抑郁严重度指数按下列公式计算：抑郁严重度指数=各条目累计分/80（最高总分）。指数范围为0.25～1.0，指数越高，抑郁程度越重。 Zung氏等提出抑郁严重度指数在0.5以下者为无抑郁；0.50～0.59为轻微至轻度抑郁；0.60～0.69为中至重度抑郁；0.70以上为重度抑郁。（心理卫生评定量表手册195） 三、解释和常模（有划分） 解释 姓名：1 性别：女年龄：25 测验日期：2008.06.03 原始分：20 标准分：25 专家提示： 结论及建议：正常。您最近没有抑郁情绪。请继续保持。
抑郁自评量表(SDS)
抑郁自评量表（SDS） 一、题目 *为反向评分项分数□□二、简介和记分 抑郁自评量表（SDS） 抑郁自评量表（Self-Rating Depression Scale，SDS）是由美国杜克大学
医学院的William W. K. Zung于1965年编制的，是目前应用最广泛的抑郁自评量表之一，用于衡量抑郁状态的轻重程度及其在治疗中的变化。 抑郁自评量表（SDS）由20个陈述句组成。每一条目相当于一个有关症状，按1-4级评分。评定时间跨度为最近一周。20个条目反映抑郁状态四组特异性症状： 1. 精神性-情感症状，包括抑郁心境和哭泣； 2. 躯体性障碍，包含情绪的日间差异、睡眠障碍、食欲减退、性欲减退、体重减轻、便秘、心动过速和易疲劳； 3. 精神运动性障碍，包含精神运动性迟滞和激越； 4. 抑郁的心理障碍，包含思维混乱、无望感、易激惹、犹豫不决、自我贬值、空虚感、反复思考自杀和不满足。 抑郁自评量表（SDS）为短程自评量表和问卷，能有效地反映抑郁状态的有关症状及其严重程度和变化情况，评分不受年龄、性别、经济状况等因素的影响，并且操作方便，容易掌握，因而应用十分广泛，可用于心理咨询中判断来访者的抑郁程度，也可特别应用于综合医院以发现抑郁症病人。 评分说明： SDS按症状出现频度评定，分4个等级：从无或偶尔、有时、经常、总是如此。若为正向评分题，依次评分粗分1、2、3、4。反向评分题（前文中有*号者），则评分4、3、2、1。总分在20—80分之间。 SDS评定的抑郁严重度指数按下列公式计算：抑郁严重度指数=各条目累计分/80（最高总分）。指数范围为0.25～1.0，指数越高，抑郁程度越重。 Zung氏等提出抑郁严重度指数在0.5以下者为无抑郁；0.50～0.59为轻微至轻度抑郁；0.60～0.69为中至重度抑郁；0.70以上为重度抑郁。（心理卫生评定量表手册195） 三、解释和常模（有划分） 解释 姓名：1 性别：女年龄：25 测验日期： 原始分：20 标准分：25 专家提示： 结论及建议：正常。您最近没有抑郁情绪。请继续保持。 姓名：0000 性别：男年龄：37 测验日期： 原始分：48 标准分：60 专家提示： 结论及建议：轻度抑郁状态。请进行自我调节，或寻求他人的支持、帮助。 您存在的主要问题有： 您经常：早晨心情沉重、体重减轻、头脑不清楚、感到自己无用。 您有时：饭量下降、感到做事困难、觉得未来没有希望、觉得难以下决定、生活没有意义、不喜爱自己平时喜爱的东西。 您偶尔：感到情绪沮丧、郁闷、要哭或想哭、便秘、感到疲劳。 姓名：0000 性别：男年龄：37 测验日期： 原始分：50 标准分：62 专家提示： 结论及建议：中度抑郁状态。请找心理专家咨询。 您存在的主要问题有：
中差评回复
买家给差评不外乎三种情况。 一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评； 二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家； 三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。 现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。 淘宝官方删除恶意评价介绍 恶意评价定义及维权受理范围 恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。 淘宝网恶意评价受理范围如下：
1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。 2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。 3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。 4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。 5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。 恶意评价维权发起条件 1丶必须双方互评的订单； 2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。 恶意评价维权发起路径
您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。 买家给差评后如何解决 我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，其实大家心里有清楚的，网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就是觉得别人是故意的，也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验了 1，质量不好或宝贝描述不符 首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。 如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满
自我沟通能力评价和提高
自我沟通能力评价和提高 每个人都有着自己独特的个性，我也不例外。我是一个有着典型双重性格的人，文静中带着丝狂傲，活泼中带着丝沉着，保守中又有着一丝的不羁。也许就是这样的性格，造就了这样一个我，在我的世界里，沟通问题一直是我关注最深的事。 我开心的时候特别喜欢与人沟通，我有什么事都会和身边的朋友同学说，无论是好事还是糗事。我们聊聊现状、聊聊未来，那是一件很开心的事。在那个时间内我的沟通能力还是比较强的。我还会经常打电话回家和家人聊聊天！但是，我有时候我会很沉默，往往那段时间内我会想很多事，特别是回忆曾经的点点滴滴。所以我又回变的不和人沟通，我把自己封闭起来，慢慢的想，慢慢的回忆……如果我到一个陌生的地方，刚开始会因为我不熟悉环境而有一段时间的沉默期，随着慢慢的熟悉周边的环境我就会慢慢的活泼起来。慢慢变的健谈。总体来说，我的自我沟通能力还是比较强的，但是我认为对于很多人来说我的沟通能力还是有限的，有很多值得改进的地方。 我在沟通能力方面还要怎样的提高呢？我认为要在沟通方面有所进步，还需做到下几点： 沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。 了解身体语言在人际交往中的作用。身体语言在沟通中可以起到一定的作用，但是真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。 分清对象是成功沟通最重要的前提。要根据不同的对象，采取不同的沟通方式。首先明确沟通对象的社会身份，再次要明确自己与沟通对象之间有没有利害冲突，有没有沟通的禁区；最后要明确对方的性格特点，知识水平把握沟通对象喜欢的沟通方式，对方是喜欢开门见山、直言不讳；还是喜欢点到为止、心照不宣。 沟通在现代社会的重要意义勿庸置疑。只要我们有着较强的沟通能力我们才能适应现代社会快速的生活节奏，才会真正做到人生的豁达，也才能真正和他人和谐相处。
抑郁症自评量表(SDS)
抑郁自评量表(SDS) 这是一个含有20个项目,分为4级评分的自评量表。其特点是使用简便,能相当直观地反映抑郁病人的主观感受。 （1）项目、定义和评分标准 SDS采用4级评分，主要评定症状出现的频度，该4级的记分标准为：没有或很少时间（为1分）；小部分时间（为2分）；相当多时间（为3分）；绝大部分或全部时间（为4分）。以下是SDS量表 填表注意事项:下面有二十条文字，请仔细阅读每一条,把意思弄明白，每一条文字后有四级评分,表示:没有或偶尔；有时；经常；总是如此。然后根据您最近一星期的实际情况，在分数栏1～4分适当的分数下划“√”。 1．我觉得闷闷不乐,情绪低沉1 2 3 4 * 2．我觉得一天之中早晨最好4 3 2 1 3．我一阵阵哭出来或想哭1 2 3 4 4．我晚上睡眠不好1 2 3 4 5．我吃得跟平常一样多1 2 3 4 * 6．我与异性密切接触时和以往一样感到愉快4 3 2 1 7．我发觉我的体重在下降1 2 3 4 8．我有便秘的苦恼1 2 3 4
9．我心跳比平时快1 2 3 4 10．我无缘无故地感到疲乏1 2 3 4 * 11．我的头脑跟平常一样清楚4 3 2 1 * 12．我觉得经常做的事情并没困难4 3 2 1 13．我觉得不安而平静不下来1 2 3 4 * 14．我对将来抱有希望4 3 2 1 15．我比平常容易生气激动1 2 3 4 * 16．我觉得作出决定是容易的4 3 2 1 * 17．我觉得自己是个有用的人，有人需要我4 3 2 1 * 18．我的生活过得很有意思4 3 2 1 19．我认为如果我死了别人会生活得更好些1 2 3 4 * 20．平常感兴趣的事我仍然照样感兴趣4 3 2 1 注：前标“*”者为反序计分 结果：1）. 原始分2）. 标准分 （2）适用对象 SDS主要适用于具有抑郁症状的成年人。除了对有严重阻滞症状者评定起来有困难外,一般来讲、无论对门诊还是住院病人都是可以接受的。