16949内审员培训考试试卷(答案)

ISO/TS16949：2009培训考试题

(满分为100分；合格为60分)

姓名: 部门: 职务: 分数: 一、将下面的术语进行定义和描述：（每题2分，共40分。）

1．审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

2．内部审核：指一项内部系统化及独立性之查验，查对各项质量活动和相关之结果是否与原先规划一致，以及规划是否有付诸实施，且适切地达到质量目标。3．过程审核：用于检查生产制造过程是否符合产品质量要求，生产制造过程是否受控和其是否有能力的活动。

4．产品审核：确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。包括对检验细则的策划、实施、评定和记录存档。

5．过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

6．测量系统：指用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件以及操作人员的集合；用来获得测量结果的整个过程。

7．过程能力：一个稳定过程的固有变差(6? - R/d2 )的总范围。

8．初始过程研究：为获得与内部或顾客要求相关的新的或更改过程性能的早期信息所进行的短期研究。在很多情况下，初始过程研究是在新过程进展中的几个点进行的（如在设备或工装分承包方的工厂、安装后在供方的工厂）。这些研究应依据使用控制图评价的计量数据。

9．控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。

10．变差：过程的单个输出之间不可避免的差别；变差的原因可分成两类：普通原因和特殊原因。

11．普通原因: 普通原因指的是造成随着时间的推移具有稳定的且可重复的分布过程中的许多变差的原因，我们称之为：“处于统计控制状态”、“受统计控制”，

或有时简称“受控”。普通原因表现为一个稳定系统的偶然原因。只有变差的普通原因存在且不改变时，过程的输出才是可以预测的。

12.特殊原因: 特殊原因（通常也叫查明原因）指的是造成不是始终作用于过程

的变差的原因，即当它们出现时将造成（整个）过程的分布改变。除非所有的特殊原因都被查出来并且采取了措施，否则它们将继续用不可预测的方式来影响过程的输出。如果系统内存在变差的特殊原因，随着时间的推移，过程的输出将不稳定。

13．反应计划：指对不合格品或过程不稳定确定后，由控制计划或其它质量体系文件规定的措施。

14．统计过程控制：使用控制图等统计技术来分析过程或其输出，以便采取必要的措施达到且维持统计控制状态，并改进过程能力。

15．顾客导向过程：指顾客的要求被满足，通过输入和输出直接和外部顾客进行联系的过程。即：公司与实现顾客满意程度关系重大的过程，且每一个过程的联结都是对过程模式的有效运用。

16．支持过程：产品实现所需要的由输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

17．管理过程：支持过程的一种表现形式，顾客导向的输入和输出交接处的过程（如：管理评审、内部审核、数据分析等）。即：对组织及其质量管理体系进行管理的过程。

18．特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。

19．实验室：进行检验、试验和校准的设施，其范围包括但不限于化学、金相、尺寸、物理、电性能或可靠性试验。

20．防错：为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。

二、回答题：

1.计算题:（本题 10 分）

例: 根据控制计划，采集一组数据,共25组。R=0.178 , X=0.716 ，样本容量

为5件。 给出下列公式表.请你计算出：极差的上控限、下控限。均值的上控限、下控限各多少？

附表： n 2 3 4 5 6 7 8 9 10

D 4 3.27 2.57 2.28 2.11 2.00 1.92 1.86 1.82 1.78

D 3 * * * * * 0.080.140.180.22

A 2 1.88 1.02 0.73 0.580.480.420.370.340.31 解： ∵ UCL R =D 4R

LCL R =D 3R

UCL X =X+A 2R

LCL X =X—A 2R

∴

UCL R =D 4R=2.11×0.178=0.376

LCL R =D 3R=0×0.178=0

UCL X =X+A 2R=0.716+0.58×0.178=0.819

LCL X =X—A 2R=0.716－0.58×0.178=0.613

答:极差的上控限为0.376； 极差的下控限为0；均值的上控限为0.819； 均值的下控限为0.613。

三.回答题:(本题 8 分)

例: 组织应对不稳定和能力不足的特性启动已在控制计划中标识的反应计划。这

些反应计划应包括适当地遏止过程输出和100%检验。此题理解回答完毕后，请接着回答：该反应计划究竟应以什么样的形式在控制计划中体现？ 答：如果公司产品特殊特性的制造过程能力（即Ppk 一直<1.67或Ppk 一会儿超出1.67或一会儿低于1.67；Cpk 一直<1.33或Cpk 一会儿超出1.33或一会儿低于1.33）显示不稳定和能力不足，则公司应启动已在该产品控制计划中所标

识的反应计划。

该反应计划应以：100%检验的形式在该产品的控制计划中予以体现。

四.回答题：（本题 8分）

例: 某公司程序文件中的《培训管理控制程序》第16.1条款规定：“雇用代理机构的人员参与生产或检验时，应对他们进行为期一天的教育培训，使他们熟悉和了解公司产品的质量控制和管理程序。” 当审核员问及最近参加工作的这类人员的培训情况并要求查看其培训记录时，质量控制员（内部教师）说：“我确实对他们进行了培训，只不过没有进行岗位专门技能的培训,只是上岗前的常识性培训。也没有保存他们培训的记录。”

答：没有进行岗位的专门技能培训不符合ISO/TS16949中的6.2.2.3岗位培训。没有保持记录也不符合ISO9001中的4.2.4记录控制之规定，属一般不符合。

五.选择题:(对的请打勾√。每小题3分，共18分。)

a.失效的后果应该从以下几方面考虑,哪一项可不考虑?

1）对产品安全和政府法规符合性的影响

2）对下一道工序及后序工序的影响

3）对汽车性能和寿命的影响

4）对操作者和设备的安全性的影响

5）对整车厂的影响

6) 对经营计划的影响√

b.以下哪种情况应优先采取措施？

1）S=9，O=3，D=3√

2）S=3，O=9，D=3

3）S=3，O=3, D=9

4)RPN≥100

5)RPN≥100, S≤9

c.在顾客没有要求样件控制计划的情况下，

1）供方不需要有样件控制计划

2）供方需要有样件控制计划√

3）根据情况决定

4）顾客提供样件控制计划

5）以上都是

d.在双性研究中，重复性变差比再现性变差明显大，可能表明：

1）操作者未经培训

2）仪器需要维护√

3）量具的精度太高

4）收集的数据不符合要求

5）需要某种夹具帮助操作人员读数

e.统计过程受控是指：

1）没有变差

2）只有普通原因的变差

3）只有特殊原因的变差

4）变差在技术规范允许的范围内√

f.一个期望的可接受的过程应该是：

1）输出特性在技术规范之内

2）消除了普通原因变差

3）消除了特殊原因变差

4）只存在普通原因变差，且能力指数符合规范要求√

六.问答题( 每题5分，共15分。 )

a．什么是FMEA？

答：FMEA可以描述为一组系统化的活动，其目的是：（a）认可并评价产品/过程中的潜在失效以及该失效的后果；（b）确定能够消除或减少潜在失效发生机会的措施；（c）将全部过程形成文件。FMEA是对确定设计或过程必须做哪些事情才能使顾客满意这一过程的补充。

b．什么是潜在失效模式

答：所谓潜在失效模式是指部件、子系统或系统有可能会未达到或不能实现项目/功能栏中所描述的预期功能的情况（如预期功能失效）。这种潜在的失效模式可能会是更高一级的子系统或系统的潜在失效模式的起因或者是更低一级的部件的潜在失效模式的影响后果。

c.什么是FMEA手册中定义的顾客

答：过程FMEA中“顾客”的定义通常是指“最终使用者”。然而，顾客也可以是随后或下游的制造、装配工序、维修工序以及整车厂或政府法规等四类。