出境领队人员考试试卷
出境领队人员考试试卷（200题）领队业务与政策法规（一）
1．领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间，应立即( )。
A．当场调整，予以更正B．与境外接待社联系，予以更正
C．与组团社OP联系，予以更正D．与境外相关饭店联系，予以更正。
2．导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是( )。
A．需向旅行社支付费用的旅游团
B．游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团
C．需垫付接待费用的旅游团
D．需特殊服务的老年旅游团
3．请从下列选项中指出领队对旅行社和游客之间签订的旅游合同不拥有的权利( )。A．解释权B．变更权C．执行权D．监督执行权
4．领队李小姐带团去欧洲旅游，顺便带上了自己的父母，其行为( )。
A．可以B．不可以
C．支付境外旅游费可以D．像对其他游客一样对待父母可以
5．黄先生要求随旅行社组织的旅游团前往欧洲旅游，此时，他的妻子提出离婚，法院受理了，黄先生( )出国旅游
A．能B．不能C．只要法院开具证明推迟审理离婚案，能
6．旅游者和游览者之间的区别在于他们在异国他乡的停留时间是否超过( )。
A．12小时B．72小时C．48小时D．24小时
7．旅游业和其他服务行业的立身之本是( )．
A．履行合同B．以宾客为中心c．平等待客D．诚信待客
8．中国公民从国外旅行返归后患病，务必告诉医生自己在国外一定期限内的旅行经历，这个期限为病前( )。
A．6个月B．12个月C．18个月D．24个月
9．若境外接待社有损旅游者合法权益的行为，领队回国后必须向组团社OP如实汇报并递交可作凭证的书面单据，这些单据必须是( )。
A．领队签字确认B．境外导游人员签字确认
C．境外接待社签字确认D。旅游者签字确认
10.为使境外旅游计划涉及的食住行游购娱各项要素的实现，需要领队与当地导游人员友好合作，有效配合，但在合作过程中，应( )。
A．以领队为主当地导游为辅B．以当地导游为主，领队为辅
C．平等相处协作共事D．当地导游执行计划，领队监督。
11.“黄皮书“的有效期按传染病的种类划分，例如接种预防霍乱疫苗未满6个月又复种，“黄皮书”的有效期为复种当日起( ) 。
A．半年内有效B．1年内有效C．5年内有效D．10年内有效
12.领队可能会受到1万元以上5万元以下罚款，情节严重的被吊销领队证的一项违规行为是( )。
A．欺骗旅游者参加需要另行付费的旅游项目
B．提供的服务未达合同约定的服务标准
C．发生危机旅游者人身安全时未采取必要处置措施
D．旅游者合法权益受损未采取必要补救措施
13.中国旅游团在某国口岸边检受到了不公正对待，入境受阻时，正确的做法应是( )。A．拒理力争，讨回公道
B．接收当地主管部门的决定，回国
C．收集保存证据，以备日后投诉或同通过法院处理
D．由入境相关旅行社与当局交涉
14.持团队旅游签证的中国旅游团，中国出入境，外国入出境时必须在边检站出示( )。
A．团队旅游签证
B．团队旅游签证和旅游者的因私普通护照
c．中国公民出国旅游团队名单表
D．团队旅游签证和中国公民出国旅游团队名单表
15．对个别旅游者的不合理要求，导游人员的正确做法应是( )。
A．不予理睬，沉默以对B．不予应允，说明原委
c．当众拒绝，提出其要求不合理D．与团中有影响游客商量后处理
16．一家大公司委托某旅行社安排该公司的奖励旅游团前往欧洲旅游。在境外旅游，过程中所有环节的衔接者是( )。
A．随团的该公司领导B．境外接待社派出的全陪
C．境外各地的导游D．组团社派出的领队
17．在境外景点游览时，领队的主要任务是( )。
A．监督导游的工作，维护游客的合法权益
B．组织协调，保证游览活动顺利进行
C．做必要的辅助讲解，帮助游客欣赏美景
D．用中文导游讲解，帮助不懂外语的游客欣赏讲解
18．旅游团结束在境外旅游，经两次转机回到北京，在北京机场两人找不到托运的行李后确认行李遗失，负责理赔的应是( )。
A．始发站那架飞机所属的航空公司
B．运送游客到终点站的那架飞机所属的航空公司
C．几家航空公司协商理赔
D．第一次转机乘坐飞机所属的航公公司
19．在境外接待旅行社及其导游员按约定履行旅游合同过程中，代表组团社的领队起( )。
A．主导作用B．协助作用C．辅助作用D．督促作用
20.在境外旅游期间领队不履行旅游合同的约定，致使旅游者合法权益受损，又不采取必要的补救措施，将受到的处罚是( )。
A．1万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证
B．2万元以上10万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证
C．4000元以上1万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证
D．2万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证
21.我国卫生检疫部门要对返归的部分中国籍人员实施艾滋病和性病监测，这些人都在国外居住超过( )。
A．3个月B．6个月C．9个月D．12个月
22.《出境旅游领队人员管理办法》确定的“领队业务”的实质就是帮助旅游者享受到所购买的旅游产品( )。
A．经济价值B．使用价值C．消费价值D．娱乐价值
23.在境外旅游时，老王生病住院，没能随团活动，事后他提出索赔，他( )获得赔偿。
A．能B．不能C．按旅游合同的规定处理D．协商解决
24.领队与当地导游在核对行程计划时，若发现双方所持的计划表不一致，领队应马上( )。
A．请当地导游与接待社联系，由其更正
B．与国内组团社的OP联系，由其负责更正
C．与当地导游协商调整，并向旅游者说明
D．与旅游者商量更正并报组团社和接待社
25.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由( )。
A．旅游者办理，当地导游协助B．领队办理，当地导游协助
C．当地导游办理，领队协助D．名单表上的第一名游客办理，领队协助
26.中国公民携带等值5000美元以上1万美元以下外币出境，须向海关出示( ) 。A．携带外汇出境许可证B．携带外币出境许可证
C．外汇出境许可证明D．外币出境许可证明
27.领队必须遵守的一项职业道德是( )。
A．将游客信息在旅游团内适当介绍，以便团队和谐相处
B．为游客保密，不将游客信息透露给其它人
C．将游客信息告知境外导游，以便向他们提供有针对性的服务
D．了解游客信息，以便采取相应措施，防止个别游客滞留不归
28．在前往旅游目的地国的飞机上，领队的一项重要工作时代旅游者填写( ) 。
A．入境卡和健康生命卡B．海关申报单和入境卡
C．海关申报单和健康申明卡D．入境表格和国际旅游经历卡
29．旅游者前往N国旅游时，须在入境口岸边检站出示有效的护照，签证外，一般还要出示有效的“黄皮书”即( )。
A．《传染病预防接种证书》B．《国际预防接种证书》
c．《国际传染病预防接种证书D．《霍乱国际预防接种证书》
30．中国公民前往越南北部部分地区旅游，应持有( )。
A．因私普通护照B．旅游护照c．边境通行证D．旅游证
3l.小王从美国学成归来，在美国机场遇到一名也来中国的华人朋友，他请小王帮他带行李，小王可以帮他吗？( )。
A．可以B．不可以c．箱内无违禁物，可以D．小王的行李不超重，可以
32．中国的报警电话是llO，与中国报警电话相同的亚洲国家是( )。
A．韩国B．日本c．新加坡D.泰国
33.既要处罚领队又要处罚组团社的一项领队的违规行为是( )。
A．无事生非，制造旅游团矛盾
B．冒犯旅游者的人格尊严
c．与境外导游串通欺骗旅游者消费
D．未阻止境外导游组织旅游者参与黄色活动
34．我国出境人员携带人民币出境限额为( )。
A．1OOO B．5000 c．万D．2万
35．在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而领队的站位应该始终是在( )。
A．团队的最前B．团队的中间c．团队的最后D．团队间前后穿梭
36.目前对中国公民实行免签证办法的地方是( )。
A．英国伦敦B．韩国济州岛c．法国巴黎D．日本东京
37.境外国家的入境大致流程图正确的是( )。
A．办理入境手续一一>领取托运行李一一>经过卫生检疫一一>接受海关检查——>与导游会面
B．经过卫生检疫一一>办理入境手续一一>领取托运行李一一>接受海关检查一一>与导游会面
c．经过卫生检疫——>领取托运行李一一>办理入境手续一一>接受海关检查一一>与导游会面
D．经过卫生检疫一一>办理入境手续一一>接受海关检查一一>领取托运行李一一>与导游会面
38．按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少( )小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。
A．12 B．24 C．36 D. 72
39．托运行李每公斤价值超过人民币( )元时可以办理行李声明价值。
A．10 B．20 C．50 D．100
40．为提升国际旅游质量和领队职业的声誉国际领队协会IA. TM最早是由欧洲的一些领队发起，成立于( )年，总部设在英国的伦敦。
A. 1963
B. 1962
C. 1965
D. 1968
41．因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的应当支付旅游合同总价的( )违约金。
A． 5 B．10 C．15 D．20
42.当游客对导游不满时，领队调停应本着( )的原则。
A．游客为中心B．履行合同c．大事化小小事化了D．等距离交往
43.游客在旅行途中遗失机票领队陪同游客到当地派出所或警察局报案取得遗失证明然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续大约要再等待( )后，如果原丢失的机票未发生冒用冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款
A．15个工作日B．-个月c．半年D．一年至一年半左右
44.行前说明会通常是在团队正式出发前( )左右召开。
A.一周
B.10天C．12天D．15天
45.游客携带中药材中成药出境前往国外总值限人民币( )元。
A．150 B．200 C．250 D．300
46.我国出境人员携带外币现钞出境时海关允许放行的数额为( )美元。
A. 1000
B. 5000
C. 8000
D. 20000
47. 未取得领队证从事领队业务的由旅游行政部门责令改正有违法所得的没收违法所得，并可处违法所得( )倍以下不超过人民币( )万元的罚款，没有违法所得的可处以人民币( )万元的罚款。( )
A．313 B．331 c．212 D．221
48．航空公司规定每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币( )元。如此件行李丢失航空公司按声明价值赔偿。
A. 5000
B. 20000 c. 1000 D. 8000
49．领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是( )。
A．劝慰游客避免扩大事端
B．寻求游客对领队服务的理解
C．不辩原因先行道歉
D．忍辱负重，避免与游客公开冲突
50．世界上唯一一个全民信奉穆斯林教的国家是( )。
A．斯里兰卡B．巴基斯坦c．埃及D．马尔代夫
51．航空公司规定每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币( )元，如此件行李丢失航空
公司按生命价值赔偿
A.5000
B.20000 c. 1000 D.8000
52.办理他国离境手续的大致流程图是( )。
A．办理乘机手续——>购买机场税——>通过海关检查——>通过边防检查——>办理购物退税——>准备登机
B．办理乘机手续——>购买机场税——>通过边防检查——>办理购物退税——>通过海关检查——>准备登机
C．办理乘机手续——>购买机场税——>通过边防检查——>通过海关检查——>办理购物退税——>准备登机
D．购买机场税——>办理乘机手续——>通过边防检查——>通过海关检查——>办理购物退税——>准备登杌
53．下列国家含有不是“申根国家”的一组是( )
B奥地利比利时荷兰卢森堡
C英国法国德国意大利
D葡萄牙希腊挪威西班牙
D芬兰丹麦冰岛瑞典
54.开放中国公民出国旅游目的地国家，是由( )。
A国务院批准
B公安部外交部批准
C国家旅游局批准
D国家旅游局会同外交部公安部提出，报国务院批准
55.在出境前说明会上通知团队集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前( )。
A3小时，在机场或港口指定位置集合
B2小时，在机场或港口指定位置集合
C4小时，在机场或港口指定位置集合
Dl小时，在机场或港口指定位置集合
56.组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处
以5000元以上，( )元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资
格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。
A．8000元；B．10000元；20000元；D．50000元
57.因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价( )违约金。
A．5%B.10% C．15% D。20%
58.出境旅游团队必须整团出入境，在境外确需分团的，组团社应( )
A.事先向出入境边防检查总站或者省级边防部门批准
B.事先向出入境边防检查总站或者省级边防部门备案
C.报经边防机关批准
D.报经公安边防机关备案
59.不属于我国公民出境旅游的是( )。
A．出国游B．港澳游C．边境游D．台湾游
60.边境旅游是在边境地区初级的易货贸易基础上发展起来的，1987年，我国首先开放辽宁丹东口岸至( )新义州边境一日游。
A．俄罗斯B．朝鲜C．日本D．韩国
61.旅行社在出境游旅游报名时，一般对随父母出游的儿童予以优惠，2-12岁儿童在酒店住宿不需独自占用床位的，通常按( )缴费，
A．45% B．75% C．65% D．55%
62.旅游者申办护照须提交的资料有《中国公民因私出国申请表》个人身份证户口卡和照片数张。旅游者本人持上述资料，到所在地公安局出入境管理部门交验和照相后，即可在规定的()内拿到护照。
A．10 B．11 C．12 D．14
63.出境旅游团，离出发10-20天取消的，旅行社通常( )。
A。扣除团款的70%
B．收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还
C．扣除团款的90%
D．扣除团款的80%
64．出境旅游团，离出发3-10天取消的，旅行社通常( )。
A．扣除团款的70%
B．收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还
C．扣除团款的90%
D．扣除团款的80%
65．办理入境手续，按国际惯例进行C．IQ检查，I是代表()。
A．海关B．证照检查C．卫生检疫D．出入境手续
66．因私往来香港，澳门地区的内地居民，免税香烟( )支，或雪茄50支，或烟丝250克。
A．200 B．100 C．300 D．400
67. （）年，我国国家旅游局发出第一批领队证。
A.1997
B.1995 c.1996 D.1998
68.美国联合航空公司的标志是( )。
A．UA. B．NW C．LH D．A．F
69．德国汉莎航空公司的标志是( )。
A．UA. B。NW C．LH D．A．F
70．导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有( )。
①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突
A．①②B．③④c．①③D．②④
71．领队对游客在国外享用服务的提醒，正确的是( )。
①不辩原因先行道歉②谢字当头，不辱尊严⑧游客大致可按明码标价的10%作为小费是比较适宜的④忍辱负重，避免与别人公开冲突
A．①②B．③④C．①③D．②③
72。领队更换导游应注意的问题是( )。
①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由0P与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
A.①②③④
B.①③④c.②③④ D.①②④
73．通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时应注意( )。，
①补台工作②劝说工作⑧为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游独约谈
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②④
74.领队在对境外导游推荐的自费项目进行把握时，要特别注意的是( )。
①不能让自费项目挤占正常的团队行程安排②要杜绝导游推荐自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突③要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目④需要对自费项目是否货真价实进行简单评估
A.①②③④
B.①②③
C.①②③
D.①②④
75.影响旅游团无法准点集合的因素有( )。
①孩子较多，新婚夫妻较多的旅游团通常集合较慢②头天疲劳过度，次日集合通常较慢③购物往往会使行程拖延④旅程前期到后期团队纪律的遵守呈越来越差的趋势
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
76.领队应急处置工作的原则是( )。
①以人为本，救助第一②迅速反应，减少损失③依法规范，协调配合④顾全大局，服从指挥
A．①②③④B．①②③C．①③④D．①②④
77.中国国际航空公司的代码是( )。
A．C．A．B．C．Z C．MU D．C．Z
78.中国东方航空公司的代码是( )。
A．C．A．B．C．Z C．MU D．C．Z
79.国外航空公司的机票种类有( )。
①普通一年期机票②旅游机票③团体机票④包机机票
A.①②③④
B.①②⑧
C.①③④
D.①②④
80.护照分为( )。
①普通护照②外交护照③公务护照④私务护照
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
81.下列对交通事故的处理方法，不正确的是( )。
A．迅速报告B．对伤者进行分类C．第一时间拦截车辆运送危重病人D．进行简单处置
82.任何急救工作，最重要的是生命征象的维持，其中应当遵守的原则是( )。
①通风②保暖⑧呼吸④循环
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
83.克罗地亚规定，外国公民在克罗地亚购物超过( )库纳可以申请退税。
A．100 B．200 C．300 D．500
84.领队在游客就餐时应提供的服务有( )。
①简单介绍餐馆及其菜肴的特色②引导旅游者到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施③向旅游者说明酒水的类别④解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
85．如果领队带领旅游团持有效签证在目的地国入境，出境或过境受阻，做法正确的有( )。
①应向该国主管部门如实说明有关入出境或过境的事由，同时了解受阻原因②可要求与中国驻该国使，领馆联系，寻求帮助③如多方交涉未果，应当接受当地主管部门的决定④如确系受对方不公正对待，要注意收集和保存证据，以便日后投诉之用或通过法律程序处理之需
A.①②③④
B.①②③ c.①③④ D.①②④
86．乘机当中，领队为游客提供的服务包括：( )。
①协助游客调换座位②关照游客的特殊用餐要求③帮助游客熟悉飞机上的救生设备④回答游客的有关提问
A.①②④
B.①②③ c.①③④ D.①②③④
87．集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件，机票等物品发还给每一位游客。所有需要发给游客的物品要逐一发出，如护照，机票，登机卡等。发给游客的时候应注意( )。
①不能委托其他游客代为转发②提醒游客拿好手中的物品③统一托运的行李票据要由领队保管④对游客要求调换座位问题应协助处理
A_①②④B.①②③ c.①③④ D.①②③④
88．游客因病，事故等突发原因，打来电话告知领队不能参团出发，领队正确的做法是( )。
①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外．再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社0P，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司
A.①②④
B.①②③ c.①③④ D.①②③④
89．泰国的报警电话是( )。
A．999 B．191 c．110 D。112
90.日本的报警电话是( )。
A．999 B．191 c．110 D．112
91．领队参加或主持行前说明会，需要注意的问题是( )。
①要以礼貌语言亮相②要着重强调时间③将自己的手机号码告诉游客④记下每位游客的手机号码
A.①②④
B.①②③ c.①②③④ D.①③④
92．检查签证，重点检查( )。
①签发日期②有否本人签名③截止日期④签证号码
A.①②④
B.①②③ c.①②③④ D.①③④
93．《中国公民出国旅游团队名单表》一式四联，分为出境边防检查专用联入境边防检查专用联旅游行政部门审验专用联旅行社自留专用联。领队带团只需携带( )。
A．出境边防检查专用联B．入境边防检查专用联
C。旅游行政部门审验专用联D．出境边防检查专用联旅行社自留专用联
94.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择( )通道，向海关办理申报手续。A．红色通道B．绿色通道C．黄色通道D．白色通道
95. 一般情况下，客人大致按明码标价的( )作为小费是比较合适的。
A．5% B．6%C．20%D．10%
96.直至2008年6月大陆和台湾双方共同签署的( )才成为大陆赴台旅游的实质开展铺平了道路。
A．《海峡两岸关于大陆居民赴台旅游协议》B．《大陆居民赴台旅游管理办法》C．《大陆居民赴台旅游注意事项》D．《海峡两岸关于大陆居民赴台旅游议定书》
97.在开办居民个人赴港澳地区旅游后，居民可按需申请个人赴港澳地区旅游，但( )除外。A．运动员B．学生C．专业技术人员D．国家工作人员
98.领队要告诉游客夜间自由活动时要携带( )，以便在情况不熟语言不通时能顺利返回。A．零用钱B．住地饭店的卡片C．身份证D．护照
99.港澳通行证的有效期为( )，持证人在办理签注时如证件有效期不足( )，可申请换发。
A.3年3个月B．3年6个月
C.5年3个月
D.5年6个月
100. 领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间，应立即( )。
A．当场调整，予以更正B．与境外接待社联系，予以更正
C．与组团社OP联系，予以更正D．与境外相关饭店联系，予以更正。CBBBC DBADD
旅游领队职责
旅游领队职责 领队的职责和工作程序 海外领队的职责： 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组 织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助 解决。
领队服务程序 一、服务准备 （一）研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 （二）核对各种票据、表格和旅行证件 1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 2、核对机票及行程 3、检查全团的预防注射情况 4、准备多份境外住店分配名单 （三）物质准备 1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好机场税及团队费用 3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等 4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等 （四）开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括： 1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）
出境旅游领队考试领队英语复习题
Part I Make the best choice to complete the following sentences. 1. When will the flight begin ___ ____? A. boarding B. to board C. departure D. depart 2. Here are your tickets, passports and baording passes. Your luggage claim tags are ___ _____ to the tickets cover. A. stick B.stuck C.attach D.attached 3. Would you mind ____ ____ a moment? A. wait B. to wait C. being waited D. waiting 4. It’s medicine for my stomach. Here is the ______ from my doctor. A. decision B. description C. prescription D. presentation 5. There’s a ___ ____ for alchoholic beverages in economy class. Would you refer to this price list, please? A. pay B. budget C.bill D. charge 6. A member of our tour group feels like ____ ____. Can I bother you for some hot water, please? A. cold B. hot C. vomitting D. vomit 7. I’m afraid your length of stay will be ____ ___ by an immigration officer. A. determined B. upheld C. prolonged D. cancelled 8. You’ll be required to show your key when you ___ ____ for your meals and drinks in the restaurants and bars. A. take B. have C. eat D.sign 9. There is something wrong with the ____ ___. It won’t stop running. It’s flooding the bathroom. A.air conditioner B. tap C. lamp D. carpet 10. Just dial your new wake-up time. The computer will ____ ____ the old time and ____ ____ the new one. A. be cancelled … record B. record …be cancelled C. cancel … record D. record …cancel 11. I got 90 ____ ___. A. scores B. mark C. points D. score 12. We should ____ __ a good study habit of taking notes in class. A. develop B. improve C. make D. remain 13. Is he ___ ____ his girlfriend was once a thief? A. aware of B. aware that C. knowing that D. aware of that 14. Some people have birthday cakes ____ ___noodles. A. instead B. instead for C. instead to D. instead of 15. I try to ____ a few dollars each month in order to buy a new bike. A. set up B. set out C. set off D. set aside 16. There are ___ areas offering a variety of meals and services all within a hotel. A. no many B. difference C. different D. too much 17. Ruth finally ____ ____ to find what she was looking for. A. tried B. managed C. succeeded D. achieved 18. Can the Browns have an ___ _____ bed in their double room for their daughter? It’s more convenient for them to take care of her. A. plus B. extra C. add D. small 19. It was so noisy at night ____ ____ I could hardly sleep. A. so B. but C. what D. that 20. Paris is __ ____ that we can hardly visit all the beautiful parks in two or three days. A. such a large city B. so a large city C. such large a city D. a such large city 21.“En route” means ___ __. A. in the way B. nearby C. on the way D. by way
领队考试试题和部分答案讲解
这个可能有些重复，但是我看部分题有答案，可以做个参考，还有页数，不知道和书对不对应 一，单项选择（20分，每题1 分）： 1、领队证的有效期为：（C） a、1 年 b、2 年 c、3 年 d、4 年 2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d） a、1000 b、5000 c、1 万 d、2 万 3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对______________ 进行检查。（C） a、有效期 b、签发日期 c、姓名 d、护照 4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而，领队的站位应 该始终是在（C）p112页 a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a） a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b） a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京 7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时 未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以 下的罚款，情节严重的暂扣领队证 _______ （a）p246 页 a、1 万；3个月至1 年 b、5000；3个月至1 年
c、1万；6个月至1年 d、5000; 6个月至1年 8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）p88 页 a、办理入境手续----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫----> 接受 海关检查>与导游会面 b经过卫生检疫----> 办理入境手续----> 领取托运行李----> 接受 海关检查>与导游会面 c、经过卫生检疫----> 领取托运行李----> 办理入境手续----> 接受海 关检查-- >与导游会面 d、经过卫生检疫----> 办理入境手续----> 接受海关检查----> 领取 托运行李--- >与导游会面 9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是：（b） a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年p8-9 页 10 、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72 小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（d） a、12 b、24 c、36 d、72 11、_________________________________________ 出境人员携带外币现钞出境时，超过__________________________________ 美元应向海关进行申报。（c）p70-71 页 a、5000 b、20000 c、1000 d、8000 12、托运行李每公斤价值超过人民币 ______ 元时，可以办理行李声明价值。（c）p75 页
出境旅游领队工作初探
出境旅游领队工作初探 有一种职业,上班时间不固定; 有一种职业,上班交通工具不固定; 有一种职业,每天三餐不固定; 有一种职业,需面对形形色色的社会人; 有一种职业,可以免费环游世界; 有一种职业,可以拉高自己的逼格; 有一种职业,让常人都羡慕…… 它就就是出境旅游领队。 出境旅游领队就是在要在国内带团2年时间及以上,并且拥有导游证者才可以通过有出境经营业务许可的国际旅行社申请报名。出境旅游领队人员就是指依照规定取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,从事出境旅游领队业务的人员。 本人2011年在南京考取导游证,考完导游证后并没有从事国内带团业务,只有2次游乐线带团体验。原因有2点:一就是自己还就是学生,当时去兼职做导游要到新街口去接团,离我们学校比较远,很不方便;二就是听一些朋友说,华东导游不好做,压力大,经常需要自己填坑,遇到不好的司机,司机还要坑您一把。所以对于我来说,国内带团经验几乎为零。对于国内的旅游市场与导游规范深入了解的远远不够。但就是我有幸在2014年11月份报名参加出境旅游领队考试,当时参加了《出境旅游领队实务》、《目的地知识》、《领队英语》三门笔试以及英语口语面试。最后通过了考试于2015年2月份拿到的领队证。说实话,随着时代的发展,出境旅游市场的蓬勃发展,领队这个职业的需求量就是越来越大,随即而来的就是国家旅游局在选拔领队的要求也就是越来越高,我就是第一届开始有口语面试的。我相信,以后对于领队的无论就是业务能力还就是语言能力要求会越来越高的。 拿到领队证后,我就尝试着开始带出境团,因为毕竟自己想出去见识见识,也算就是给自己一次增长见识、开拓眼界的机会,对自己就是百利而无一害,唯一的不好就就是不能在学校安心的瞧论文学术了。我毅然决然地走上了领队之路。到目前为止,我总共带了14个团,其中8次邮轮团,2次韩国飞机线,1次欧洲陪飞,1
旅游领队工作细则
旅游领队工作细则 领队的性质：领队的责任非常重大，你一个领队的好坏完全能控制着一个团的开心与否，领队的工作性质就是跟督察是一样的，只不过是领队有的事情还得自己动手，想要干好一个领队就得从导游开始做起，领队只不过是把导游该做的事情给进化了，做到了更加完美，这也是导游证的升级版，所以领队也就是升级后的导游，责任和导游一样，你要是个领队，那我只能让你自己好好加油了，因为这件事情是无法让别人传授的，你必须有一个属于自己的过程。 领队职责包括： 1、提醒督促旅游者遵守旅游目的地法律、尊重宗教信仰、民族风俗、生活习惯、维护国人尊严； 2、协助旅游者办理出入境、酒店入住、机票确认等手续； 3、监督导游、接待社对旅游计划的执行； 4、督促对方改进服务质量；确保旅游安全； 5、协助处理好突发事件及其他问题； 6、做好各段衔接；必要时提供翻译服务。 领队的职责和工作程序 海外领队的职责： 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。 领队服务程序 一、服务准备 （一）研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 （二）核对各种票据、表格和旅行证件 1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 2、核对机票及行程 3、检查全团的预防注射情况 4、准备多份境外住店分配名单 （三）物质准备 1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好机场税及团队费用 3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等//此处得要突出我们旅行社的特色 4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等 （四）开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括： 1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功） 2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）
领队考试 领队业务与政策法规
2014年江苏省“出境游”领队能力考核试题 《领队业务与政策法规》 一、单项选择题（每题1分，共20分） 1.在游程中预订的境外航班取消，OP没有及时通知领队，游客情绪激动，为了缓和现场的局面，领队应当（）。 A.向游客说明责任在旅行社OP B.向游客解释行程安排得不太合理 C.不做过多解释，积极联系最近航班 D.据理力争，表明责任方在航空公司 2.领队在给客人分房时，为了减少游客投诉，必须提前核实酒店房型，（）。 A.保证团队房间数量 B.严格根据分房表分房 C.充分满足游客的要求 D.协调同住客人之间的矛盾 3.为了顺利解决突发事件对游客造成的心理影响，领队以下做法中不正确的是（）。 A.避免过分强调客观 B.兼顾公司和游客利益 C.防止矛盾激化升级 D.责怪接待社或第三方 4.以下在准备出团阶段发生不可抗力的处理原则中，错误的是（）。 A.任何一方均可以提出解除合同的要求 B.旅游者可以要求旅行社返还旅游团款，但不得要求旅行社赔偿 C.旅游者可以向旅游行政主管部门投诉，并要求相应赔偿 D.旅行社可以扣除业务操作费用，剩余团款退还给旅游者 5.领队作为组团旅行社的代表，对组团社与旅游者之间的合同契约的照章履行，担负着（）的保证责任。 A.重要 B.艰巨 C.必须 D.法定 6.（）年，我国9家有出境游经营资格的旅行社派出领队人员，开始率团到东南亚旅游，揭开了领队带团到国外旅游历史的崭新一页。 A.1984 B.1989 C.1990 D.1992 7.领队是旅行社派出的对产品的实验员，其写出的（）及总结报告，也可以被看做是对旅行社产品的试验报告。 A.《领队日志》 B.《领队手册》 C.带团体会 D.建议书 8.新加坡的报警电话是（）。 A.110 B.112 C.999 D.333 9.根据中国民航规定，旅客托运的行李丢失或损坏，赔偿金额每公斤不超过人民币（）元。 A.200 B.150 C.100 D.50 10.领队在境外带团游览期间，应始终在旅行车的（）就坐。 A.后座 B.中座 C.第一排 D.前座 11.在境外游览时，旅游者在街买遇到小贩强拉强卖商品，领队有责任（）。 A.提醒旅游者不要上当受骗 B.极力保护旅游者的合法权益 C.用外语和小贩进行沟通 D.尽量驱赶小贩 12.按照国际航班惯例，对于往返和联程机票，如果在当地停留超过（）小时，旅游者应办理机位再确认手续。 A.24 B.36 C.48 D.72 13.通常情况下，在境外发生的机场税，应由（）来支付。 A.领队 B.导游 C.旅游者 D.境外接待社 14.国外多数国家（地区）的机场海关，检查的方式是（）。
出境领队人员考试试卷习题.docx
出境领队人员考试试卷（200 题）领队业务与政策法规（一） 1．领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间， 应立即 ( )。 A ．当场调整，予以更正B．与境外接待社联系，予以更正 C．与组团社OP联系，予以更正D．与境外相关饭店联系，予以更正。 2．导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是( )。 A．需向旅行社支付费用的旅游团 B．游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团 C．需垫付接待费用的旅游团 D．需特殊服务的老年旅游团 3．请从下列选项中指出领队对旅行社和游客之间签订的旅游合同不拥有的权利( )。 A ．解释权B．变更权C．执行权D．监督执行权 4．领队李小姐带团去欧洲旅游，顺便带上了自己的父母，其行为( )。 A ．可以B．不可以 C ．支付境外旅游费可以 D ．像对其他游客一样对待父母可以 5．黄先生要求随旅行社组织的旅游团前往欧洲旅游，此时，他的妻子提出离婚，法院受理 了，黄先生 ( )出国旅游 A ．能B．不能C．只要法院开具证明推迟审理离婚案，能 6．旅游者和游览者之间的区别在于他们在异国他乡的停留时间是否超过( )。 A ． 12 小时B．72小时C．48小时D．24小时 7．旅游业和其他服务行业的立身之本是( )． A ．履行合同B．以宾客为中心 c ．平等待客D．诚信待客 8．中国公民从国外旅行返归后患病，务必告诉医生自己在国外一定期限内的旅行经历， 这个期限为病前 ( ) 。 A ． 6 个月B．12个月C．18个月D．24个月 9．若境外接待社有损旅游者合法权益的行为，领队回国后必须向组团社OP如实汇报并递交
出境旅游领队服务明细
出境游领队服务明细 领队，代表着企业的形象，也代表着客人的利益，是出境游团队行程顺利进行的关键人物。为使客人了解领队的工作内容，我们特将领队的服务内容整理成如下条款，以便规范领队的服务及便于客人的监督。 1、领队首次与团友见面，要主动向团友自我介绍及致欢迎词，并简要介绍行程、注意事项。团友上车、下车时，领队必须在车门口关照团友上落小心。对携带较多行李的团友应主动给予帮助。并向全体团友提出注意统一行动。强化时间观念，及相互之间团结友爱，遵守当地法律的要求。 2、到达机场国际出发厅后，领队应将团友集中到某一地点后，落实托运行李的件数（注意提醒团友贵重物品随身携带）。然后换好登机牌，按出境名单顺序组织团友排好队，注意提醒团友排队过边防（移民局）时不要越过黄线，保持良好秩序。 3、抵达目的地国家后，领队应向团友介绍地接旅行社名称、电话及导游姓名，并请团友记住导游手机号码；收取团友护照及机票（确认回程机位），交酒店寄存。 4、入住酒店前，领队应先向导游了解酒店的设施及位置，了解怎样打国际长途，怎样叫服务员送开水，并将这些告知团友。 5、入住酒店时，领队应先带团友在酒店大堂稍作休息，然后配合导游将钥匙逐一分到每一团友，并将自己和导游的房间号码告知团友，
以便团友联系。并提醒团友向酒店索取联系卡，方便偶尔外出时自己可打的士返回酒店。 6、团友进入各自房间后，领队要逐一查房，帮助团友解决存在的问题。 7、每天行程结束之前，领队要重复通知第二天起床、早餐、出发时间及行程注意事项。 8、每到一个游览点，领队下车前应把游览时间、集合时间和地点明确告知团友，并提醒团友不要把贵重物品放在旅游车上，在游览时注意安全（特别是水上活动和刺激项目）。通常集体游览讲解后要安排一定的自由活动时间。在重要景物前领队注意留时间给团友照相。除了游览外，团友需要购买土特产和工艺品等，领队应积极地当好参谋，热情予以介绍。自由活动时间结束前。领队要提前到达集合地点等候。 9、离开游览点之前，领队应清点人数，防止团友缺少或走失。 10、餐前，领队应向团友介绍就餐地点、每桌人数安排以及编组情况；餐后应主动询问团友用餐情况，并配合导游做相应处理。 11、搭乘飞机时，在办理完登机手续以及托运行李后进入侯机楼，领队应提醒团友在飞机起飞前40分钟到达登机口（注意告诉团友登记口编号），最好是集中某一地点后，集体前往登记口。 12、最后一天，帮助团友回想各种美好的经历，加深团友对旅程的印象，主动征求团友对旅程的意见和建议，与团友互留联系地址和电话。最后，代表公司向团友致欢送词，感谢团友对领队工作的支持和配合。
出境游领队欢迎词
出境游领队欢迎词 篇一：领队在境外的工作 领队境外的工作 一．安全提示 无论乘坐何种交通工具，均应反复提醒客人人身财物安全，贵重物品必须随身携带。 二、致欢迎词 正式游览第一天，首次上车后，致欢迎词。 三、旅游车 1、全兼地领队应第一个下车，最后一个上车，在车门边等候客人上下车并搀扶老幼或行动不便者；。 2、清点人数无误，确认所有客人均系好安全带(欧洲不系安全带每位罚款90欧元)并坐稳后，才能让司机开车； 3、告知客人记录地陪导游、司机的联系电话； 4、反复提醒客人不要随意走动； 5、旅游车条件允许的（座位够用），第一排及最后一排中间位置不坐客人； 6、中途更换旅游用车的，提醒客人所有个人物品全部带走，防止遗失； 7、提醒客人车上不可吸烟,并保持车上清洁干净,注意国人形象和素
质；（欧洲线大车车上无卫生间,但每隔2至3小时会到高速公路休息区 休息。）部分旅游大巴车上有卫生间，但为客人旅行感受考虑不建议使用； 8、应引导客人文明乘车，尽量照顾老人、儿童，及晕车等有困难的客人，营造和谐愉快的旅游氛围。 四．火车、轮船 1、火车 1）乘坐火车的，应事先分配好座位/铺位，引导客人依次上车，取得乘务人员支持，满足客人车上需求； 2)领队必须确认所有客人抵达站台，并告知客人领队没有通知上车，绝不可随意上车；没有通知下车，绝不可随意下车； 3)告知客人如未及时上车，在原地耐心等待；如未及时下车，在下一站下车； 4）提醒客人保管好行李物品，中途停靠站时，务必查看行李（以防拿错或被盗）； 5）事先了解抵达的时间，提前十分钟提醒客人下车，看好行李；6）抵达前一天务必确认大巴车接车时间。 2、轮船 1）乘坐轮船的，应事先分配好座位/舱位，引导客人依次上船，取得乘务人员支持，满足客人船上需求； 2）提醒客人务必见到领队后，与团队一同下船，绝不可随意下船；
(完整版)出境旅游领队实务试卷
一，单项选择（20分，每题1分）： 1、领队证的有效期为：（C） a、1年 b、2年 c、3年 d、4年 2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d） a、1000 b、5000 c、1万 d、2万 3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。（C） a、有效期 b、签发日期 c、姓名 d、护照 4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调因而领队的站位应该始终是在（C）p112 a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a） a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b） a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京 7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（a）p239页 a、1万；3个月至1年 b、5000；3个月至1年 c、1万；6个月至1年 d、5000； 6个月至1年 8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）p88页 a、办理入境手续 ----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫 ---->接受海关检查 ---->与导游会面 b、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->领取托运行李 ---->接受海关检查 ---->与导游会面 c、经过卫生检疫 ---->领取托运行李 ---->办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->与导游会面
d、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->领取托运行李 ---->与导游会面 9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是：（b） a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年 p8-9页 10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（d） a、12 b、24 c、36 d、72 11、出境人员携带外币现钞出境时，超过___美元应向海关进行申报。（c）p70-71页 a、5000 b、20000 c、1000 d、8000 12、托运行李每公斤价值超过人民币____元时，可以办理行李声明价值。（c）p75页 a、10 b、20 c、50 d、100 13、办理回国入境手续的大致流程图是（c）p121页 a、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->团队解散 b、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 团队解散 c、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 通过海关 ----> 团队解散 d、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->通过卫生检疫 ----> 团队解散 14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于______年，总部设在英国的伦敦。（b） a、1963 b、1962 c、1965 d、1968 15、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币______元。（a） a、 150 b、200 c、250 d、300 16、因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的，应当支付旅游合同总价的______违约金。（b）p210页
领队业务复习题新
一、名词解释（每题3分，共15分） 1、出境旅游领队：p14依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。 2、黄皮书：p80 3、红色通道：p704 4、申根签证：p155 5、CIQ检查： 6、OPEN机票：p174 7、领队业务： 8、护照：p172 9、边检： 10、IATM 名词1、出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。2、 黄皮书：即《国际预防接种证书》，因封面通常为黄色而得名。是世界卫生组织为了保障出入 境人员的人身健康，防止严重的传染病，通过出入境的人员交通工具，货物和行李等传染和扩 散而要求提供的一项预防接种的证明。3、红色通道：也称“申报”通道。是指经过海关履行检 查和检验手续后，方可放行的通道。4、申根签证：指根据协议而签发的签证。既在申根协议的 成员国相互之间取消边境管制，持有任一成员国有效签证的人可以在所以成员国国境内自由流 动的签证。5、CIQ检查：出入境检查检疫局的简称。是为国家进行出入境检查检疫工作的部门。 6、OPEN机票：是指返程的航班，座位等级，乘机日期，起飞时间均为订妥的机票。 7、领队业 务：指全权代表组团社带领旅游团出旅游，督促境外接待旅游社和导游人员等全面执行旅游计 划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。8、护照：一个主权国家发给本国公民出入境和 在国外旅行，居住的使用的合法证件。9、边检：既边防检查的检查，是指对出入境人员的护照， 证件，签证，出入境登记卡，以及携带的行李物品和财物的检查。10、IATM：国际领队协会。 是一个非常具有专业性工作的国际观光组织，同时与欧洲议会维持密切关系，其目的乃是一个 代表「领队」职业的团体，并且尽可能提升世界各地的旅游品质。 二、简答题及论述题。 1、出境旅游领队的职业优势与劣势。P7-P8 领队的职业优势：a.领队工作较为体面；b.领队有较丰厚的经济收入；c.可以实现“不花钱即 可游走世界”的梦想；d.做领队能够满足“当领导”的潜在心里欲求；e.接触人多，经历事多， 易于成熟。 领队的职业劣势：a.领队是危险性较高的一项职业；b.个人私生活无法保证；c.最容易受夹板 气、当替罪羔羊；d.亲友会常常挂念担心。 2、掌握听取OP介绍团队情况 4分 p45 1团队构成的大致情况 2团内重要团员的情况 3团队的完整行程 4团队的特殊安排和特别 要求 5行前说明会的安排。 3、领队的基本素质要求是什么？7分P27
最新导游考试题库全集
最新导游考试题库全集 第一篇 基础知识 第一章导游服务 一．判断题 1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件， 是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（
） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ ） 14. “游客至上”， 就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”， 就是要使导游人员树立“游客满意”的理念， 全心全意为游客服务， 实现“低投诉”的服务目标。（ ） 二．单项选择题 1. 导游人员是旅游计划的具体（ ） A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者 2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（ ） A 独立性 B 复杂性 C
2019导游考试导游业务第四章考点：出境旅游领队服务程序
2019导游考试导游业务第四章考点：出境旅游领队服 务程序 出境旅游领队既是旅游团的领导和代言人，又是其服务人员、游 客合法权益的维护者和文明旅游的引导者，在派出方旅行社(组团社， 即经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅 行社)和旅游目的地国家(地区)接待方旅行社之间以及游客与导游人员 之间起桥梁作用。根据《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社出 境旅游服务规范》，其工作程序是： 一、服务准备 接到带领出境旅游团任务后，领队要做好相关出境带团准备工作，并对计调人员移交的该团资料实行认真核对查验(通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、 借贷计划书、联络通讯录等)。 (一)听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的介绍和移交相关 资料 (1)领队要认真听取所带出境旅游团的情况介绍，对不明白的地 方要问清楚。介绍内容包括：①该团构成情况;②团内重点成员情 况;③该团旅游行程;④该团特殊安排与特殊要求;⑤该团行前说明会 的安排。 (2)出境旅游团计调人员向领队移交该团的相关资料，如“出境 旅游行程表”“中国公民出国旅游团队名单表”以及团队名单表、出 入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接 待计划书和联络通讯录等。 其中，“出境旅游行程表”由领队在说明会上发给旅游者。 “出境旅游行程表”应列明的内容有：①旅游线路、时间、景点;②
交通工具的安排;③食宿标准/档次;④购物、娱乐安排及自费项目;⑤ 组团社和接团社的联系人和联络方式;⑥遇到紧急情况的应急联络方式。 “中国公民出国旅游团队名单表”一式四联，即出境边防检查专 用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联和旅行社自留 专用联。 (二)熟悉旅游接待计划 (l)了解和熟悉旅游团的基本情况，如出游的国家或地区、入境 口岸和旅游线路;掌握旅游目的地国家或地区接待社的社名、联系人、 联系电话和传真。 (2)掌握旅游团相关详细资料，如团员名单、性别、职业、年龄段、特殊成员和特殊要求，旅行日程、交通工具、下榻饭店和旅游团 报价。 (3)做好核对工作。①认真查验和核实计调人员移交的出境旅游 团资料，包括旅游签证/签注、团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件(即护照和/或来往港澳地区通行证)、接待计划书、联络 通讯录等;检查旅游者护照、机票，全团卫生防疫注射情况和客人交费 情况。如发现名单不符，应即时报告组团社。②核对旅游目的地国家 或地区接待社的日程安排是否与组团社旅游计划一致。若发现问题应 即时报告组团社，让组团社与相关接待社交涉。 (三)做好相关准备工作 (1)物质准备。如护照与机票及复印件、机场税款和领队证、团 队费用、社旗、行李标签、多份境外住房分配名单、托运行李所用不 干胶标签、目的地国家报警或救助电话号码、小礼品及领队个人物品等。 (2)知识准备。了解和熟悉旅游目的地国家或地区的基本情况， 如当地的历史、地理、气候、国情、政情、相关法规、主要景点景观 和风俗习惯以及接待设施、交通状况、通关手续和机场税等。
领队操作实务
领队操作实务-考点总结 1 出境旅游的定义：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。 2 组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。 3 行业内经营接待的俗称“四种人”是：港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。 4 1983年11月15日，为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求，广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。标志开端。 5 早期边境旅游中的各类限制：人员限制（必须是边境居民）、时间限制（要求当日往返）、地点限制（目的地一般为堆放地边境地区）和货币限制（由于边境贸易的存在，一般会使用人民币结算，使得外汇耗量减少）。 6 我国最早开展组团业务的国家依次为泰国新加坡马来西亚菲律宾。 7 新兴出游方式有自由行形式互联网形式邮轮出游形式。 8 中国大陆目前有上海天津两大母港。 9 第一部国家队领队人员的规章是02年10月28日国家旅游局发布的《出境旅游领队人员管理办法》。出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。 10 1996年10月15日发布的《旅行社管理条例》，这是国家旅游法规中，第一次使用“领队”的称谓。 11 13年10月1日施行的《旅游法》规定：旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。 12 出境是指通过国境口岸。必须和出国区别开来。 13，1983年的港澳游，我国旅行社最早出现出境旅游领队。97年国务院批准《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后，全国具有出境旅游特许经营资格的128家旅行社的领
领队英语
2009年《领队英语》考试复习要点 《领队英语》（第二版）一书用于领队英语笔试（包括英语听力）。通过对本书的学习和考试，检查考生对领队英语相关知识的了解和掌握程度，并要求考生准确地用英语完成领队应知应会的相关工作。 《领队英语》是一本实用性比较强的领队工作手册，由五个单元、六个模块组成。要求考生仔细阅读“工作流程简介”（Working Procedures）部分，以利于对所属单元英语的理解；认知各单元的“专业词汇储备”（Special Terms）中的词汇，掌握其基本用法；阅读理解“注释解疑”(Notes) 部分，要求考生了解并会使用最基本的语法知识；熟记“语句装备库”（Sentence Storage）的句子，能够辨认它们的含义，完成中英文互译。 “会话指导”（Conversation Guidance）是该书的核心部分，第二版对该部分增加了录音光盘，为考生提高听力提供了极大帮助。要求考生多听熟读，理解大意，并能够在实践中应用，听懂外国人用正常语速提出的问题和要求，做出正确的回答和反映；听懂带团过程中与所带团队相关的各种信息。能够用英语写出所带团队的基本情况和旅行任务。 全书共收集了580个左右专业词汇，加上一些常用词汇，作为要求认知的1000个基本词汇。要求正确拼写其中的800个词汇，由于考生基础的差异，可自行选定。前提是能读懂词汇量范围内的短文和表单，了解大意，辨认其中的重要事实。能够用英文写出有关个人情况和工作情况的短语和短句；能正确填写与工作相关的表单。 第一单元在机场 考试目的： 通过本章的考试，检查考生对领队在机场应独立完成工作的英语表达方式和掌握程度。 第一课办理登机手续 掌握办理登机手续、行李托运、转机、登机的英语表达方式，听懂机场广播。第二课办理入、出境手续
出境领队的职责及带团注意事项
出境领队的职责及带团注意事项 一、领队的职责和工作程序 （一）海外领队的职责： 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。 （二）领队服务程序： 一、服务准备 1、研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 2、核对各种票据、表格和旅行证件 核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 3、准备多份境外住店分配名单（每天更换酒店时记录房间号） 二、物质准备 1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好团队需花费的费用 三、开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括： 1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功） 2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程） 3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
出境旅游领队案例
案例一：领队行为不当 2010年“十一”期间，某组团社与客人签订的赴新马泰出境游合同中规定，全程购物次数不超过10次，每次购物时间控制在60分钟内。在新加坡，导游发现团员在商店购物很少，于是在回酒店路上就不太讲话，在离酒店100米的地方停车，让客人步行100米走回酒店。领队边走边自言自语道：“不买东西，恐怕连饭也不给吃了。”第二天购物时，导游与团员较劲，不购物就延长购物时间；回程路上，导游帮助司机推销纪念品，客人觉得贵不买，导游动员每人交10元作为小费给司机，全车人无一不交。在泰国，客人老匡看到其它团队晚餐有红酒和月饼，即强烈要求享有同等待遇。领队以“团员出团前并没有提前说明，现在不能安排”为由，拒绝了老匡的要求。晚上参加完自费项目的大部分团员与领队在车上大声说笑，没有参加自费活动的老匡要求他们说话小声些，结果被一名客人奚落、谩骂，大家继续说笑。该团回国后领队被客人投诉。 请分析：领队的言行都有哪些问题，并说明依据。 领队可以提供如下材料 （1）商场的监控证明，证明过失在小女孩自己，而且母亲没有尽到应有的监护作用 （2）地接社写出的事件发生经过证明，并有客人和导游签名，附带施救过程录像 （3）团内的旅游者（两人以上）写出事发生经过证明 （4）医生开出的诊断抢救证明以及医药、治疗等费用收据及发票 案例二：如何证明领队行为得当 2011年某旅游团赴港澳旅游，按行程计划到香港尖沙咀商场购物。领队小周讲明各项注意事项后带领大家乘坐商场电梯，突然团里一名10岁小女孩的脚趾被卡住电梯边缘与皮带之间的夹缝里，整个电梯戛然而止。小女孩的母亲用力想将她的脚拉出来，小女孩痛得大哭，小周立即用手机报警。警察赶到后，将小女孩的凉鞋剪断，再慢慢将脚拉出（小周用相机将此过程拍下）。在警察的提醒和陪同下，他们进入商场电梯监控室，监控视频显示：小女孩的脚不停地在电梯的夹缝里踢玩，才导致被夹。急救车到来后，小周背着小女孩同她的母亲一道，去香港某医院接受检查和治疗。但是小女孩的母亲坚持认为：领队应该赔偿其医疗费、营养费等各种费用。 请分析：领队应该提供哪些材料证明自己行为得当。 （1）领队人员发现地陪在100米处停车，没有及时制止。 依据：领队应维护旅游者的合法权益，对使旅客权益受到损伤的事要及时的制止。 （2）领队与地陪的关系处理的不得当。 依据：在遇到导游因为生活压力而表现有倾向于不和导游合同，行业标准时，我们一定要进行得体，有理，有利，有节的阻止，必要时报告组团社。