输液室护理投诉原因分析与对策

朱翠芳

【期刊名称】《中外健康文摘》

【年(卷),期】2012(000)048

【摘要】目的通过分析输液室投诉原因，提高护理质量。方法回顾性分析2004年4月~2012年7月输液室投诉情况，分析原因并提出对策。结果8年间共发生7例投诉事件，原因涉及药物不良反应、收费、服务态度及护理差错等方面。结论从自身找原因，努力改进护理服务措施，减少或避免投诉的发生，给患者提供优质护理。

【总页数】2页(317-317,318)

【关键词】输液室;投诉;对策

【作者】朱翠芳

【作者单位】河北省涿州市范阳中路57号保定市第二中心医院河北保定072750

【正文语种】中文

【中图分类】R471

【相关文献】

1.患者输液过程中常见护理投诉原因分析与对策分析 [J], 严岚

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