苏宁电器配送中心的调研报告2
苏宁电器配送中心调研报告
一、苏宁电器企业的公司简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
二、苏宁物流简介
苏宁物流是围绕营销成为供应链的重要组成部分，物流的决策被纳入营销战略进行综合管理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有效整合的物流网络，提供服务产品和
物流解决方案。它具有“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”的特点。
三、家电企业常见的物流配送模式
根据提供物流服务的主体, 一般将其运作模式分为以下四类:
（1）自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业本身筹建并组织管理, 实现对企业内部和外部货物配送的模式。(如图1)
图1 自营配送模式
（2）供应商配送模式是由供应商直接进行商品配送, 各连锁门店向供应商发出订单, 由供应商直接将连锁零售企业采购的商品在指定的时间范围内送到各个门店甚至上架的一种方式。
（3）共同化配送是多家连锁企业为实现整体的物流配送合理化, 以互惠互利为原则, 共同出资建立配送中心, 并由出资方共同经营管理, 为所有出资企业提供统一配送服务的一种协作型物流模式。
（如图2）
(4)第三方物流模式是连锁零售企业将其物流配送业务部分或者全部委托给专业的物流企业来运营的一种运作模式。
图2 共同化配送模式
图3 第三方物流配送模式
四、苏宁配送模式的影响因素
物流配送是连锁企业的核心, 需要设计一套科学、完整、能够从全方位、多角度反映连锁企业物流配送模式的指标体系。
1.成本因素
配送成本是连锁零售企业在选择配送模式时必须要考虑的核心要素。一般认为包括:
(1)配送作业成本: 指某种物流配送模式下的配送作业导致的直接成本。包括库存成本、订单处理成本、装卸搬运成本、包装加工成本、运输成本等。
(2)投资成本: 指某种配送模式下连锁企业需要付出的投资成本。包括投资资金和投资的设备、设施等资源。对于自营配送模式来说, 其投资成本就是用来建设配送中心的资金和用于购买各种设备的资金。对于共同配送来说, 其投资成本是连锁企业用于配送的各种设施设备成本。对于选择供应商直接配送、第三方物流配送或者第三方物流企业联盟配送来说,基本不存在投资成本。
(3)投资风险: 指投资某种物流运作模式必须承担的各类风险, 如技术的过早更新换代造成技术提前贬值, 设备掉价等。
(4)与企业资源配置产生的组合效益: 企业资源配置包括对资金、设备、人力、信息等的配置规模、配置结构和配置方式等。不同的物流运作模式在现有企业资源配置下, 会产生不同效益。
2.服务因素
连锁企业物流的基本服务指企业在运输、配送、储存、搬运、流通加工、包装以及相关的信息处理等基本物流活动中, 为顾客所提供的服务承诺。随着竞争的加大, 配送服务水平的好坏已直接关系到连锁企业自身的竞争力的优劣。衡量物流基本服务的指标主要包括:
(1)可得性, 指当连锁企业门店及相关顾客需要商品时所拥有的供货能力。它可用以下三个方面来衡量: ①缺货频率,指在一定时期内缺货的概率, 可以反映连锁企业实现其基本服务承诺的状况。②供应比率, 指顾客需求的满足程度, 主要用于衡量缺货的程度或影响的大小。③订货完成率, 指己完成订单数量( 实际交货数量) 占已订货数量的百分比。
( 2) 作业绩效, 用以衡量从订货到入库过程的作业完成状况。
①速度, 指从开始订货时起至商品装运实际抵达时止的这段时间的长短。②一致性, 指连锁企业在众多的完成周期内按时递送的能力。
③灵活性, 指连锁企业处理门店及顾客异常需求的能力。
( 3) 可靠性, 指连锁企业能否并且乐意迅速提供有关物流作业和门店订货状况的精确信息。
3.环境因素
( 1) 地区经济。地区经济发展前景越看好, 连锁企业规模也有望扩大, 恰当的配送模式能够维持企业经营目标期限内利益的最优化, 因此决策者会倾向能够支撑未来连锁企业发展目标的物流配送模式。
( 2) 政府政策。物流系统建设是一项长期艰巨的任务, 如果政
府在一定时期给予某种配送模式一定的政策扶持, 如制__订相应的法规、贷款、税收上的优惠等, 那么对于有基本条件的连锁企业来说, 就会倾向于选择政府政策扶持的配送模式。
( 3) 地区物流网络发展。地区物流市场发展的如何, 物流市场是否规范, 会影响到连锁企业对物流配送模式的选择。
4.内部因素
内部因素分为商品特性和企业形态两类:
( 1) 商品特性。对于具有特殊配送要求的商品一般由供应商配送, 如玻璃、陶瓷等易碎品或生鲜、冷冻类商品等。对于运输时间有严格要求, 需要压缩中间配送环节的商品, 往往通过供应商直接配送模式。
( 2) 企业形态。不同的连锁企业形态对物流配送的需求是不一样的。对于大型连锁企业, 由于规模巨大, 可采用供应商直接配送; 而便利店规模极小, 但在一个地区内分布广泛且集中, 采用自营或者共同配送比较理想。
五、苏宁的配送方式
配送在我国的发展时间不长，还处于物流配送初期。配送规模小，物流网点布局不统一，配送中心机械化和信息化程度不高，体物流技术水平与管理手段比较落后，服务网络和信息系统不健全，物流服务的准确性和及时性差。苏宁由最初的完全自营配送模式转为自营物流与第三方物流现结合的模式，其中还是以自营物流为主，比例约占80%。长沙苏宁电器配送的方式为：一是门店配送，按各门店的订货
信息，由配送中心备好货，给门店补货。这种方式主要是针对小家电产品的。二是给顾客配送，顾客购买电器后，门店将购买信息传递给配送中心，配送中心根据不同的地域、品种，经过拣选出库后，由配送中心统一送到顾客哪里。这种模式主要针对大家电产品。
六、配送中心仓储管理流程:
1、公司仓储设备介绍：
仓库是一个大间平面仓，内部分区成三个仓储区：
三个分区简称黑店（专门放置电视机）；白店（专门放置冰箱和洗衣机）；空店（专门放置空调）。仓库面积比较大，且每个分区相应的存储着不同种类、不同型号、不同品牌的彩电，或洗衣机，或空调，或者电冰箱等等，且采用透明式的天窗，光线较强，便于货物的装卸搬运作业，也适合于手动液压叉车，平板车的进出操作。公司的仓储
大量采用的是人工手动搬运到前面月台，然后统一装车发
货。
2、公司仓储管理运作流程
出库管理流程
七、配送中心仓储管理存在的问题及解决方案
存在的问题：
1、机械化作业程度不高
苏宁电器配送中心的仓储设备配置比较简单，仅有一定数量的平板车、液压叉车、和手推车，主要靠人工手动搬运，这就要求有大量的人力资源投入，不利于做到快速的装卸，大量的人力操作就很有可能导致货物的损坏率扩大，作业效率低下。
2、货物堆放不规范不整齐。
仓库总共分为三大区域，但是货物与器具摆放比较杂乱，堆置不
合理，没有统一的放置标准，仓库的利用率不高，很多地方都没有利用起来，还有仓库没有一条很明显的绿色通道，且是长时间堆放，容易造成过道堵塞，不便于进出与货物的搬运。
3、工作人员操作不规范
由于大多是人工搬运，员工的动作不规范，所以摔货现象时有发生，容易造成货损货差。实际操作中，由于人员流动幅度也比较大，而且还有很多兼职实习生，所以造成系统秩序的紊乱，缺乏专业性人才管理。
4、存在诸多安全隐患
仓库的卫生方面不是很好，很多杂物随意摆放，仓库周边环境也比较差，容易引发安全隐患。仓库的防火、防盗设备极其简单，无监视器、防盗报警设施等重要安全设备，所以很有可能给公司带来财产损失。
解决方案：
1、定时检修仓储辅助设备。如传感器、安全消防设备、计量设备的辅助设备。确保遇到突发事件有所准备。
2、加强物流基础设施建设。要继续加强基础设施的规划与建设，尽快形成配套的物流配送网络、完善的仓储配送设施和先进的信息网络平台等，为淮通仓储配送行发展提供重要的物质基础条件。
3、建立和完善专业教育培训体系、全面开展物流职业教育。引导员工参与多层次的物流人才培训和教育工作，加强国际间的交流与合作，选派具有一定物流基础知识的人员出国学习，掌握现代物流管
理知识。
4、建立和完善仓储配送的技术标准化体系。加快制定和推进基础设施、技术装备、管理流程和信息网络的技术标准 广泛采用标准化、系列化、规范化的仓储配送设备和条形码、信息交换等技术 尽快形成协调、统一的现代技术标准化体系 使各种相关技术标准与国际标准接轨 提高货物和相关信息的流转效率。
八、苏宁电器配送中心送货流程图（如图4）
图4