企业员工全面质量管理知识竞赛 复习参考题 答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题（共100道题）
一、单项选择题（共70道）
1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。
A 顾客使用
B 符合标准
C 综合绩效
D 技术规范
2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。
A 一元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 多元质量特性
4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。
A 计划-实施-检查-处臵
B 组织-实施-检查-处臵
C 计划-实施-控制-协调
D 计划-组织-指挥-协调
7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防
B 事后把关
C 全面控制
D 统计控制
8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织
B 全员
C 全过程
D 全方位
9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
A 使命
B 愿景
C 核心价值观
D 经营目标
10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。
A 十年内成为国内最知名的药品生产企业
B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病
C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力
D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
11. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。
A 核心价值观
B 生产规范
C 厂容厂貌
D 企业标识
12．习近平总书记2014年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（B）
A （1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造
B （1）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌
C （1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造
D （1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌
13. 以下关于过程的描述，错误的是（D）。
A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要
C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理
D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
14. 现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。
A ISO9000
B ISO9001
C ISO9004
D ISO19011
15. 现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）。
A ISO9000
B ISO9001
C ISO9004
D ISO19011
16. 2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于2016年底发布，并将于（B）正式实施。
A 2017年6月1日
B 2017年7月1日
C 2017年12月31日
D 2018年9月23日
17. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。
A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施
B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施
C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格
D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
18．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。
A 竞争对手
B 顾客
C 员工
D 股东
19. 在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（B）。
A 资源和过程管理
B 战略、顾客和市场
C 结果和过程管理
D 测量分析与改进、过程管理
20. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。
A 领导
B 战略
C 资源
D 结果
21. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。
A 展开-方法-学习-整合
B 学习-展开-方法-整合
C 方法-展开-学习-整合
D 整合-方法-展开-学习
22. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。
A 水平-趋势-对比-整合
B 趋势-对比-水平-整合
C 对比-趋势-水平-整合
D 整合-水平-趋势-对比
23.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（D）阶段。
A 问题反应
B 早期系统方法
C 一致的方法
D 整合的方法
24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A 质量知识培训
B 专业技能培训
C 质量意识教育
D 统计技术培训
25.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。○1 设计和策划培训○2 评价培训效果○
3 提供培训○
4 确定培训需求
A ○1 —○2 —○3 —○4
B ○1 —○4 —○3 —○2
C ○4 —○1 —○2 —○3
D ○4 —○1 —○3 —○2
26.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。
A 强制性标准
B 推荐性标准
C 非推荐性标准
D 技术文件
27.“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（D）。
A 具有可追溯性的事物
B 可以定量描述的事物
C 不可以定量描述的事物
D 重复出现的事物
28. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。
A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标
B 质量目标应与质量方针保持一致
C 质量方针应可测量
D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架
29.以下关于目标设立的描述，错误的是（D）。
A 目标要可测量
B 目标要有完成期限
C 要兼顾长远目标和短期目标
D 无论如何目标都要超过上一年度值
30. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。
A 矩阵图
B 系统图
C 树图
D 鱼刺图
31．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A 员工
B 竞争对手
C 管理制度
D 内部业务流程
32．在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。
A 要清理现场不需要的物品，腾出场地
B 要基于使用频率来决定现场物品的处臵方法
C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃
D 要定时循环进行整理
33．为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于（D）阶段的活动。
A 整理
B 整顿
C 清扫
D 清洁
34. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E 内容的是（D）。
A 环境
B 作业方法
C 人员
D 信息
35. PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（A）？
A 策划（P）
B 实施（D）
C 检查（C）
D 处臵（A）
36. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。
A 现状
B 现实
C 现在
D 现有
37. 目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A）。
A 是否采用最先进的技术
B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏
C 判断结果不会因人而异
D 能迅速判断，精度高
38.以下方法中(C )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。
A 防错管理
B 目视化管理
C 全面生产维护（TPM）
D 5S管理
39．针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种（B）?
A 替代
B 消除
C 检测
D 简化
40. QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（C）。
A 攻关型课题
B 创新型课题
C 现场型课题
D 管理型课题
41. QC小组活动起源于(A )。
A 日本
B 美国
C 德国
D 挪威
42. QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（D）。
A SWOT（优势－劣势－机会－威胁）
B LeTCI（水平－趋势－对比－整合）
C ADLI（方法－展开－学习－整合）
D PDCA（策划－实施－检查—处臵）
43.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。
A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B 通过沟通，消除分歧达成一致
C 小组内尽快投票决定
D 寻求小组外部力量解决
44. 在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。
A 网络图
B 散布图
C 排列图
D 控制图
45. 以下不属于QC小组活动特点的是（D）。
A 高度的民主性
B 广泛的群众性
C 明显的自主性
D 程序的随机性
46．关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（C）。
A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间
B 对策开始实施到巩固期结束这段时间
C 对策开始实施到全部对策完成这段时间
D 对策开始实施后的任意时间段
47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（C )构成。
A 标准周期、标准作业文件和标准在制品
B 标准周期、标准程序文件和标准库存
C 标准周期、标准作业顺序和标准在制品
D 标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送
48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是(D )。
A 正确地确定价值
B 识别价值流
C 流动与拉动
D 质量第一
49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B）两大支柱构成。
A 准时化与目视化
B 准时化与自动化
C 自动化与标准化
D 5S管理与目视化
50.精益生产的准时化（JIT）是指( A)。
A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品
B 按照客户需求的时间准时供货
C 按照下达的生产计划，准时安排生产
D 上工序必须准时开工，不能断流
51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C )。
A 信息流
B 物流
C 资金流
D 周期时间
52. 运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是( B)。①制定改进方案；②从众多影响因子中筛选关键因子；③识别出可能的影响因子；
④界定项目范围；⑤制定控制计划。
A ①②③④⑤
B ④③②①⑤
C ④③①②⑤
D ④①③⑤②
53．“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容（C）。
A 测量M
B 分析A
C 改进I
D 控制C
54. 西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（D）。
A 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强
B 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强
C 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低
D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低
55．在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于（A）。
A 数据采集
B 数据整理与分析
C 过程分析
D 原因分析
56．在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明（C）。
A 总体均值提高
B 总体均值下降
C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D 总体均值不变
57．因果图的作用是（C）。
A 寻找产品质量的主要问题
B 分析两个变量间的相关关系
C 寻找影响质量的原因
D 显示质量波动分布的状态
58. 控制图的主要用途是（C）。
A 评价工序的质量特性
B 显示质量波动分布的状态
C 区分正常波动和异常波动
D 发现不合格
59. 对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：T 关于此图，以下描述不正确的是（B）。
A 过程出现异常
B 分布中间的部分数据肯定被剔除了
C 数据可能来自两个总体
D 未对数据进行分层
60.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。
A 1/3
B 1/6
C 1/7
D 2/7
61. 根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是（B）。
A 关联图
B 亲和图
C 系统图
D 因果矩阵
62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下（C）方法适宜采用。
A 质量功能展开（QFD）
B 失效模式及影响分析（FMEA）
C 试验设计（DOE）
D 测量系统分析（MSA）
63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有（C）。
A 树图
B 矩阵图
C 亲和图
D 检查表
64．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（B）。
A 产品是否合格
B 过程是否稳定
C 过程能力是否满足技术要求
D 过程中心与规格中心是否发生偏移
65．为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n 组数据（xi，yi），i=1、2、...、n。检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。
A 直方图
B 散布图
C 正态分布图
D 排列图
66．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（D）。
A 153
B 154
C 155
D 156
67．某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型的控制图。
A 不合格品率
B 均值-极差
C 不合格数
D 不合格品数
68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D）。
A 均值
B 方差
C 标准差
D 样本方差
69．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（A）。
A 涂层的厚度
B 不合格品数
C 每平方米玻璃的气泡个数
D 电冰箱的不合格品率
70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y 两者之间的关系（A）。
A 强正相关
B 强负相关
C 弱正相关
D 弱负相关
二、多项选择题（共30道）
1. 顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）。
A 消费者
B 组织内下一道工序的接收者
C 原材料提供者
D 经销商
E 股东
2. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。
A 功能性
B 时间性
C 经济性
D 舒适性
E 文明性
3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。
A 服务对象的需求和期望是多样性的
B 服务的提供一般与消费同时进行
C 服务质量依赖于服务者的素质
D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
4．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。
A 质量检验阶段
B 统计质量控制阶段
C 管理体系阶段
D 全面质量管理阶段
E 卓越绩效发展阶段
5. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。
A 凝聚
B 约束
C 启蒙
D 辐射
E 服务
6. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）。
A 质量战略
B 质量保证
C 质量策划
D 质量控制
E 质量改进
7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）。
A 它关注组织的持续发展和成功
B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量
C 它关注为相关方创造价值
D 它关注组织整体绩效和能力
E 它是符合性评价的标准
8. GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE）。
A 竞争对手
B 顾客
C 员工
D 合作伙伴
E 供方、社会、股东等
9. 以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD）。
A 以顾客为关注焦点
B 社会责任
C 战略导向
D 领导作用
E 重视过程并关注结果
10. 关于企业标准，以下说法正确的是（BC）。
A 企业标准是产品标准
B 企业标准由企业制定、批准和发布
C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准
D 企业标准不能高于国家标准
E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准11．我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列(ACDE) 要求。
A 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址
B 裸装的食品必须有产品标识
C 需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明
D 限期使用的产品，应当在显著位臵清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期
E 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明
12. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE）。
A 强调系统管理
B 强调重点管理
C 强调纪律约束
D 注重措施管理
E 注重自我管理
13. 在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（BCD）。
A 定岗
B 定点
C 定量
D 定容
E 定编
14. 在采用防错法或设计防错装臵时，应关注以下哪些特点（ACDE）。
A 全检产品但不增加作业者负担
B 采用最先进的技术
C 满足防错规定的操作，作业方可完成
D 尽可能低成本
E 实时发现错误
15．目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（ABDE）。
A 展示企业文化
B 体现管理透明性
C 减少文件编制
D 直观显示潜在的问题
E 迅速快捷传递管理信息
16. 根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD）。
A 自主性课题
B 上级下达的指令型课题
C 攻关型课题
D 质量部门推荐的指导性课题
E 创新性课题
17. 问题解决型QC小组可包括以下（BCDE）类型。
A 创新型
B 现场型
C 服务型
D 管理型
E 攻关型
18. 精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是（ADE）。
A 生产加工出现不合格品
B 将原材料从库房运输到作业现场
C 员工作业时需要走动
D 产品生产超出了顾客需要的数量
E 过多库存
19．六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有(ABE )。
A 排列图
B 质量机能展开
C 控制图
D 假设检验
E 流程图
20.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有( ABC)。
A 防错法
B 标准作业程序
C 控制图
D 假设检验
E 因果图
21．下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有( ABD)。
A 生产企业改进制造流程
B 银行优化贷款业务流程
C 保险公司开发新的保险产品
D 物流公司减少顾客投诉
E 发明一种新的仪器
22．当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（CD）。
A 不合格品率不变
B 对过程能力无影响
C 不合格品率增加
D 过程能力指数减小
E 过程能力指数增大
23. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有（AB）。
A 头脑风暴法
B 亲和图
C 网络图
D 因果图
E 排列图
24. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。
A 直方图用于研究数据的分布情况
B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”
C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性
D 控制图用来判定产品是否合格
E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势
25. 头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。
A 自由畅想
B 避免批评
C 多多益善
D 领导带头
E 互相融合
26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）。
A 流程图
B 作业指导书
C 关键绩效指标
D 过程评审
E 规章制度
27. 关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE）。
A 判断变量之间的相关性
B 发现关键的少数
C 识别影响质量问题的主要因素
D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善
E 又称为帕累托图
28．在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X 就是用来表示（AD）。
A 数据的集中位臵
B 数据的分散程度
C 位臵居中的数
D 全部样本中各观测值的平均值
E 总体数据的平均值
29．考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有（ABE）。
A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动
B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量
C 可随时调整公差范围
D 修正计算方法，扩大样本抽样量
E 消除异常波动
30．由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC）。
A 偶然波动可以避免
B 偶然波动是过程本身固有的
C 采取措施可以消除异常波动
D 采取措施不可以消除异常波动
E 偶然波动和异常波动都可以被消除
质量管理学第1-2测试题答案1
第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力
小学生安全知识竞赛题及答案
小学生安全知识竞赛题及答案（一） 对表示（R），错表示（W） 一、判断 41．骑车可以推行、绕行闯越红灯。（W ） 42、小学生不应直接参预扑救火灾。（R ） 43、使用液化气要遵循“火等气”的操作规则，不能“气等火”。（R ） 44、看完电视后，可以用湿冷抹布擦拭后盖及荧光屏。（W ） 45、雷雨天可照常开电视机。（W ） 46、电扇运转中发出焦味或冒黑烟，可正常使用。（W ） 47、洪灾发生时，可以向高处走，并等待救援小组有序撤离。（R ） 48、学生在校外遭遇暴力侵害时，先是逃跑，必要时采取防卫，同时一定要记住施暴者的体貌特征，并及时报告警察和老师。（R ） 49、学校必须制订《突发事故应急预案》。（R ） 50、可以购买无行驶证与发票的二手自行车。（W ） 51、网上的不良内容不仅造成人的心理伤害，生理上也会出现伤害。（R ） 52、脱臼的处理：动作轻巧，不乱伸乱扭，先冷敷，扎上绷带，使关节固定不动，再请医生矫治。（R ） 53、抽筋的处理：运动时抽筋，可将肌肉轻轻拉直，加以按摩。（R ） 54、室内着火，火势较大，如果当时门窗紧闭，应立即打开门窗。（W ） 55、当人触电后，须先立即使病人脱离电源后，方可抢救。（R ） 56、沙眼是不会传染的眼病，因此可以使用患者的毛巾，手帕等。（W ） 57、近视形成的原因除了环境因素外，还有可能是遗传原因。（W ） 58、甲型肝炎主要通过消化道传播，乙型肝炎主要通过注射途径和密切的日常生活接触而传播。（R ）
59、同学之间早恋者，一经发现，学校对其进行教育、处分的同时，要报派出所备案。（W ） 60、行人通过路口或者横过道路，应当走人行横道或者过街设施。（R ） 61、机动车驾驶员在驾驶机动车时可以拨打手提电话。（W ） 62、轻便摩托车上路行驶时，应戴好安全头盔。（R ） 63、发生火灾时可以组织学生参加救火。（W ） 64、饮水讲卫生，不喝生冷水。（R ） 65、打雷时，要就地蹲下，远离旗杆、高塔、烟囱、大树等。（R ） 66、被火烧伤或被开水烫伤时，如果身边有冰块，可以用冰块冰敷伤处，不需要再去医院。（W ） 67、在火场中逃生，要注意防止烟熏，要低头弯腰快速逃离现场。（R ） 68、四条机动车道以上的公路要求骑自行车人在人行道推车横过马路。（R ） 69、吸烟既危害健康，又容易引起火灾。中小学生"行为规范"中要求在校学生不要吸烟。香烟中含有尼古丁等剧毒物。（R ） 70、我国法律明文规定禁止未满16周岁人员进入网吧。（R） 二、判断题。（对的在括号里打“√”，错的在括号里打“×”） 1、过没有人行道的马路时要靠右侧路边行走。（）√ 2、火灾逃跑时，遇到浓烟，应直立行走。（）× 3、用煤气煮饭时，火被风吹灭，可以用打火机重新点燃。（）× 4、在室内发现煤气味，要立即打开排气扇。（）× 5、家里起火时，可以往身上浇水，以免引火烧身。（）√ 6、游泳时，千万不要在水中打闹，以免呛水或受伤。（）√ 7、上体育课时，穿不穿运动服装和运动鞋无所谓。（）× 8、不带与体育课无关的物品，如别针、小刀等金属、硬物上体育课。（）√
安全知识竞赛题库多选题
浙江省危险化学品企业员工应急处置理论知识题库 (多项选择题及参考答案) 1.安全生产法的立法宗旨和目的是（ BCD ）。 A.控制重特大事故 B.防止和减少生产安全事故 C.保障人民群众生命和财产安全 D.促进经济发展 2.生产经营单位应当具备的安全生产条件所必需的资金投入，由( ABD )予以保证，并对于安全生产所必需的资金投入不足导致的后果承担责任。 A.决策机构 B.主要负责人 C.财务部门 D.个人经营的投资人 3.生产经营单位（ ACD ）工程项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。 A.新建 B.检修 C.改建 D.扩建 4.（ ABD ）建设项目，应当分别按照国家有关规定进行安全条件论证和安全评价。 A.矿山 B.用于生产危险物品的 C.建筑工程 D.用于储存危险物品的 5.下列哪些属于安监部门监管的特种作业？（ BCD ） A.企业内机动车驾驶 B.高处作业 C.制冷与空调作业 D.烟花爆竹安全作业 6.国家安全生产监督管理局对（ ABCD ）几类人员的安全生产培训考核工作作了统一规定。 A.生产经营单位主要负责人 B.安全生产管理人员 C.特种作业人员 D.其他从业人员
7.安全生产监督管理部门负责危险化学品安全监管综合工作，包括（ AB ）。 A.组织确定危险化学品目录 B.核发危险化学品安全生产许可证 C.核发剧毒化学品道理运输通行证 D.负责危险化学品环境管理登记 8.企业取得安全生产许可证应当具备的安全生产条件是（ ABD ）。 A.建立、健全安全生产责任制，制定完备的安全生产规章制度和操作规程 B.安全投入符合安全生产要求 C.必须设置安全生产管理机构，必须配备专职安全生产管理人员 D.主要负责人和安全生产管理人员考核合格 9.生产经营单位及其有关人员有下列（ ABC ）情形的，应当从轻或者减轻行政处罚。 A.主动消除或者减轻安全生产违法行为后果的 B.受他人胁迫实施安全生产违法行为的 C.配合安全监管监察部门查处安全生产违法行为有立功表现的 D.一年内因同一违法行为受到两次以上行政处罚的 10.燃烧三要素有（ ACD ）。 A.可燃物 B.温度 C.助燃物 D.着火源 11.车间合理的机器安全布局应考虑（ ABCD ）等方面的因素 A.空间 B.照明 C.管线布置 D.维护时出入安全 12.安全监督管理部门及其执法人员在监督检查中，发现生产经营单位存在安全生产违法行为的，应当依照法律、法规和规章的规定采取（ABC ）等现场处理措施。 A.当场予以纠正 B.责令限期改正
TQM全面质量管理基础知识.doc
全面质量管理基础知识 -、概论 1、质量管理的发展分为五个阶段： 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。 2、质量管理随看生产的发展已成为一门具有完整理论体系 的边缘学科。 全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含 IS09000和IS014000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS）,把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。 4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 5、全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即 质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程可以用过程来体现，过
程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分 应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。 7、全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法 的质量管理。 8、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、 强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。 二、全面质量管理体系的建立与运行 1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、 质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程控制和质量控制点 1、过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程 控制的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活 动。资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方
全面质量管理的内容与实施方法试题与答案
全面质量管理的内容与实施方法试题与答案
学习课程：全面质量管理的内容与实施方法单选题 1.下列关于管理改进理念的表述，错误的是：回答：正确 1. A 企业不需要善良的员工，需要有错就改的员工 2. B 没有思想的产品是不值钱的产品 3. C 检验员越多，返工率越高 4. D 管理比改善更重要 2.企业进行量化时要对量化目标和非量化目标进行区分，其中量化目标的内容不包括：回答：正确 1. A 制程不良率 2. B 品质异常状况 3. C 品质达成率 4. D 客户抱怨次数 3.检验员发现严重质量问题时，应该填写（）张报表：回答：正确 1. A 1 2. B 2 3. C 3 4. D 4 4.目前中国大多数制造业都属于野蛮制造时期，野蛮制造的克星是：回答：正确 1. A 统一化 2. B 系列化 3. C 标准化 4. D 简便化 5.在企业组织中，属于企业管理层的是：回答：正确 1. A 总经理
2. B 副总经理 3. C 经理 4. D 车间主任 6.下列选项中，不属于质量成本分析的是：回答：正确 1. A 预防成本 2. B 鉴定成本 3. C 故障成本 4. D 原料成本 7.采购与进料时需要遵循的5R原则不包括：回答：正确 1. A 适人 2. B 适时 3. C 适质 4. D 适价 8.精益制造依托的管理方式是：回答：正确 1. A 精细化管理 2. B 模式化管理 3. C 经验管理 4. D 规范化管理 9.生产流程中“催命鬼”式的鲶鱼指的是：回答：正确 1. A 班组长 2. B 品管经理 3. C 跟单员 4. D 客户 10.以下选项不属于“第一次做对”员工需要具备的基本条件的是：回答：正确 1. A 丰富的知识
安全知识竞赛参考题应知应会题目
安全生产知识竞赛题库 一、选择题 1.安全生产许可证的有效期为（）年。安全生产许可证有效期满需要延期的，企业应当于期满前（）个月向原安全生产许可证颁发管理机关办理延期手续。 A．3、3 B．3、1 C．1、3 D．3、6 答案：A 2.《安全生产法》第三十一条对严重危及生产安全的工艺、设备实行（）制度。因此，生产经营单位不得使用国家明令淘汰、禁止使用的危及生产安全的工艺、设备。 A.限制 B淘汰 C.监察 D.审批 答案：B 3.在上下班途中，受到______责任的交通事故才能认定为工伤。 A、本人主要 B、非本人主要 C、本人全部 D、本人大部分 答案B 4.《安全生产法》规定：工会依法组织职工参加本单位安全生产工作的（），维护职工在安全生产方面的合法权益。 A.民主参与和民主监督 B.民主管理和民主参与 C.管理和监督 D.民主管理和民主监督 答案：D 5.劳动者有权要求用人单位提供符合（）要求的职业病防护设施和个人使用的职业病防护用品，改善工作条件。 A.安全生产 B.防治职业病 C.生产劳动 D.日常生活 答案：B
6.为了做好工会劳动保护工作，全国总工会于（）重新颁发了工会劳动保护监督检查“三个《条例》”。 A.1997年12月1日 B.2000年5月1日 C.20XX年12月31日 D.20XX年12月5日 答案：C 7.按照《中华人民共和国消防法》的相关规定，对建筑消防设施每年至少进行几次全面检测以确保完好有效？检测记录应当完整准确，存档备查。 A两次 B一次 C三次 答案：B 8.《中华人民共和国道路交通安全法》第四十七条规定，机动车行经人行横道时遇行人正在通过人行横道，机动车应采取什么措施？ A减速行驶并鸣喇叭 B停车让行 C减速行驶并避开行人 答案：B 9.全国人民代表大会常务委员会《关于修改＜中华人民共和国工会法＞的决定》自（B ）起施行。 A、1992年4月3日 B、20XX年10月27日 C、1950年6月28日 D、1995年1月1日 10、《安全生产法》规定，生产经营单位( A )执行依法制定的保障安全生产的国家标准或者行业标准。 A. 必须B．酌情C．可以 11、《安全生产法》规定，国家对在改善安全生产条件、防止生产安全事故、参加( C )等方面取得显著成绩曲单位和个人，给予奖励。
全面质量管理基本知识
全面质量管理基本知识
全面质量管理基本知识 第一章 一、量的概念 质量的定义(GB/T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。注：特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”是指明确表述出来的要求； “通常隐含的”是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的公认要求； “必须履行的”一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。 二、质量特性 ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。” 1、产品质量特性主要包括：性能、可信性(可靠性、维修性、可用性)、安全性、环 境适应性、经济性。 性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。 2、服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性组成。 三、产品的概念 产品的定义(ISO9000-2000)：过程的结果。 有下述四种通用性产品类型： ---服务(如运输)； ---软件(如计算机程序、字典)； ---硬件(如发动机机械零件)； ---流程性材料(如润滑油)。 第二章全面质量管理 ※※※三个阶段 1、质量检验阶段，二十世纪初，主要是检验把关，美国“科学管理之父”泰勒为代 表。 2、计质量管理阶段，第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理统计方法对军 工生产过程进行工序控制。 3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡 姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，TQM。我国于1978年由日
本引进全面质量管理。 在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组织于1987年颁了ISO9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现了国际多边互认。 20世纪80年代末，美国吸取了日本全面质量管理的成功经验，设立了质量奖。我国也在2001年开始，由中国质量协会实施，借鉴美国的做法，开展质量奖评审。 二、全面质量管理(TQM)的基本概念 全面质量管理TQM(Total Quality Management)，过去也曾称为TQC(Total Quality Control)。 定义：ISO 8402：1994一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。 三、八项质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 四、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全、一多样”。 1、全员的质量管理，依靠一体员工参加的质量管理； 2、全过程的质量管理； 3、全企业的质量管理； 4、综合运用多种管理手段方法。新七种工具，老七种工具，其他方法。 第三章质量管理体系 一、SO9000族标准的基本情况 1、1987年3月，国际标准化组织ISO/TC176发布ISO9000质量管理和质量保证系 列标准，1994年7月换版，由22个标准组成。2000年12月15日ISO正式发布IS9000：2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001：2000《质量管理体系要求》、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准，以及ISO9011：2002标准《质量和(或)
质量管理学复习试题及答案
一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。
12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工 作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲 控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技 术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ
安全知识竞赛参考试题
安全生产月活动竞答题 一、选择题： 1、《安全生产法》由江泽民主席于2000年签署第七十号令予以公布，自2002年（B、11月1日）起实施。 2、《安全生产法》规定的安全生产管理方针是（A、安全第一、预防为主）。 3、国家对女职工和未成年工实行（B特殊劳动保护）。 4、事故的调查处理结案工作，一般应在（B三个月）内完成。 5、进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并严格遵守（A、消防安全）操作规程。 6、建筑施工企业的管理人员违章指挥、强令职工冒险作业，发生重大伤亡事故或者造成其它严重后果的（A、提请司法机关依法追究刑事责任）。 7、用人单位必须采用有效的职业病防护设施，并为劳动者提供个人使用的（A、职业病防护用品） A、职业病防护用品 B、职业病防护工作环境 - 10、用人单位不得安排（B、身体不健康的人）从事接触职业病危害的作业。 11、火灾使人致命的最主要原因是（B、窒息） 12、下列哪种灭火设施不适用于扑灭电器火灾（A、水） 13、亚硝酸盐呈（A、白色粉末），常被误食而中毒。 14、建筑物内发生火灾，应该首先（A、立即停止工作，通过指定的最近的安全通道离开）。 15、如果被生锈铁钉割伤，可能导致（C、破伤风病）。 16、高温场所为防止中暑，应多饮什么饮料最好（C、淡盐水） 17、急救电话是（B120）。 18、乙炔储存间与明火或散发火花地点的距离，不得小于（D 15）m 19、碘钨灯距离燃物距离不小于(B. 3M)。 ） 20．班后会则是以讲评的方式，对已经完成生产过程中的安全工作情况进行总结、检查，并提出整改意见。班前会是班后会的前提和基础，班后会是班前会的(B．继续和发展)。 21．搞好班组安全日活动的要点是完善管理制度；提高活动效力；创新活动内容、活动形式；(C加强检查考核)。 22．检查班组安全日工作的方法：(C查看、演示、提问)。 23．班组各机台的作业，可以通过分析操作过程中的(C动作)，发现各种危险因素，并总结出一套安全操作方法。 24．习惯性违章是指固守旧有的(A不良作业传统)和工作习惯，工作中违反有关规章制度，违反操作规程、操作方法的行为。 25、统计表明，习惯性违章作业、违章指挥是造成人身伤亡事故和误操作事故的(B．主要)原因。 26、为了杜绝违章行为，切实做到“反违章人人有责”，在反习惯性违章活动中，每个职工都应做到：明确活动的目的和意义，自觉加入到反违章行列中，重新学习安全规程，( C．从正反两面)典型事例中吸取经验教训，提高自己的安全意识和防护能力。 27、安全检查表是事先把检查对象( A．系统)地加以剖析，查出不安全因素的所在，然后确定检查项目并按系统顺序编制成的检查表。 28、在编制安全检查表时，要做到依据准确，即让检查表在内容上和实际运用中均能达到科学、合理，并符合( B．法律)要求。 29、检查是(B．方式)，目的在于及时发现问题、解决问题。应该在检查过程中或检查以后，发动群众及时整改。 ； 30、自我保护能力就是职工对所在工作岗位( A．可能存在危险)的认识，对可能出现的不安全因素的判断及能否及时、正确处理即将出现的危害的应变能力。 31、安全生产( B．先进经验)是广大职工从实践中摸索和总结出来的安全生产成果，是防止事故发生的有效措施。 32、一些班组开展的“三个一”活动即“(B．每日一题、每周一问、每月一考)”，就取得了很好的效果。 33、事故演练以模拟实体操作为主，或采用( A．情景模拟训练)，使职工能从训练中学会处理突发事件。 34、人在操作中的失误(或存在缺陷)是造成事故的(C．主要)原因之一。 35、为避免人的不安全行为，可尝试采取严格管理。对班组成员工作行为要严格要求，及时纠正工人的每一个误操作，(B．强制)养成遵规守纪的工作习惯。 36、物的不安全状态经过人们的检查、发现和整改而被消除，但随着时间的推移、生产的不断进行，又可能重复出现或产生新的不安全状态。因此，对物的不安全状态的管理也是一件(A．经常)性的工作。 37、安全动机，是履行安全行为的主观愿望。它是个体发生和维持其安全行为的一种(C．心理状态)。 38、随意注意，(A．是个体给自己设定目的)，必要时还需要一定意志努力的注意。这是一种高级的注意。引起随意注意的条件包括：明确目的意义、需要意志努力排除干扰。
安全知识竞赛题库(附答案)
单项选择题 1.身上着火后，下列哪种灭火方法是错误的：( C ) A.就地打滚 B.用厚重衣物覆盖压灭火苗 C.迎风快跑 2.室内不得存放超过( C )公斤的汽油。 A.1.5 B.1 C.0.5 3.液化石油气的残液应该由( A )负责倾倒。 A.燃气供应企业 B.使用者个人 C.燃气供应企业或个人 4.发现液化石油气灶上的导气管有裂纹，应( C )。 A.用燃着的打火机查找漏气地方 B.用着的火柴查找漏气地方 C.把肥皂水涂在裂纹处，起泡处就是漏气的 5.依据《城市燃气安全管理规定》，不能在( C )安装和使用燃气。 A.厨房 B.客厅 C.卧室 6.电脑着火了，应( B )。 A.迅速往电脑上泼水灭火 B.拔掉电源后用湿棉被盖住电脑 C.马上拨打火警电话,请消防队来灭火 7.家庭装修未经（C）的同意，不能随意挪动燃气管线，以免引起燃气泄漏，发生火灾或爆炸。 A.消防部门 B.物业部门 C.燃气部门 8.高层建筑发生火灾时，人员可通过（A）渠道逃生。
A.疏散楼梯 B.普通电梯 C.跳楼 D.货梯 9.单位或家庭维修中使用溶剂和油漆时除了杜绝一切火种，还应该注意( C )。 A.湿度 B.温度 C.通风 10.烟头中心温度可达(C )，它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。 A．100～200℃ B．200～300℃ C．700～800℃ 11.发现剧毒化学品被盗、丢失或者误售时，必须立即向（C）报告。 A.当地安监部门 B.当地环保部门 C.当地公安部门 12.市场上销售的海参、鱿鱼、虾仁、贝肉等水发水产品如看起来特别亮、特别丰满，有的颜色出现过白、手感较韧、口感较硬，细嚼时有刺激感，则可能使用了以下什么药品浸泡？（ A ） A.甲醛 B. 漂白粉 C. 洗衣粉 D. 消毒液 13.干制水产品是采用干燥或者脱水方法除去水产品中的水分，或配以调味、焙烤、拉松等其他工艺制成的一类水产加工品。干制水产品的保质期一般为多长时间？（ B ） A. 3个月 B. 6个月 C. 12个月 D. 18个月 14.声称具有特定保健功能的食品，其标签、说明书不得涉及（ C ） A．适宜人群 B. 不适宜人群 C．治疗功能 15.在下列疫病中，可经肉传染给人的传染病是（ B ） A．猪丹毒 B．鸡新城疫 C．猪瘟 16.狂犬病的主要表现为（ A ） A．高度兴奋 B．精神不振 C．食欲下降 17.优质食用油不应有的特征是？（ D ） A.无悬浮物 B．没有沉淀物 C．清晰透明 D. 油色发暗
全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题一 （概述部分） 一．填空题 1．顾客是指接受的或个人。 2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。 3．外部顾客包括 和。 4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。 5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。 6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。 8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。 9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。 10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。监控主要包括监督和监管。 二．判断题 1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。 ( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。（）
10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 ( ） 三．选择题 1．是指一组固有特性满足要求的程度。 A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量改进 2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 A.顾客期望 B.顾客满意 C.顾客满意度 D.顾客感受 3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 4. 是研究企业经济效益与质量之间的关系的活动。 A.质量成本分析 B.价值工程 C.寿命周期分析 D.质量经济分析 5.在产品制造和销售过程中所发生的质量成本称为。 A.内部故障分析 B.间接质量成本 C.直接质量成本 D.外部故障成本 6.是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A.顾客感受 B.顾客满意度 C.顾客满意 D.顾客期望 7．为了确保社会健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有。 A.政策监管 B.群众舆论 C.社会监管 D.政府监管 8．指出下列哪些是预防成本。 A.质量管理培训教育费 B.进货检验费 C.保修费 D.质量体系程序制定费 四.简答题 什么是顾客、什么是顾客满意？
2019最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案
(满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个 最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满 分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制
3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调
6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命
全国安全知识竞赛题
全国安全知识竞赛题 全国安全知识竞赛题 单项选择题 1、身上着火后，下列哪种灭火方法是错误的：( c ) a、就地打滚 b、用厚重衣物覆盖压灭火苗 c、迎风快跑 2、室内不得存放超过( c )公斤的汽油。 a、1、5 b、1 c、0、5 3、液化石油气的残液应该由( a )负责倾倒。 a、燃气供应企业 b、使用者个人 c、燃气供应企业或个人 4、发现液化石油气灶上的导气管有裂纹，应( c )。 a、用燃着的打火机查找漏气地方 b、用着的火柴查找漏气地方 c、把肥皂水涂在裂纹处，起泡处就是漏气的 5、依据《城市燃气安全管理规定》，不能在( c )安装和使用燃气。 a、厨房 b、客厅 c、卧室 6、电脑着火了，应( b )。 a、迅速往电脑上泼水灭火 b、拔掉电源后用湿棉被盖住电脑 c、马上拨打火警电话,请消防队来灭火 7、家庭装修未经(c)的同意，不能随意挪动燃气管线，以免
引起燃气泄漏，发生火灾或爆炸。 a、消防部门 b、物业部门 c、燃气部门 8、高层建筑发生火灾时，人员可通过(a)渠道逃生。 a、疏散楼梯 b、普通电梯 c、跳楼 d、货梯 9、单位或家庭维修中使用溶剂和油漆时除了杜绝一切火种，还应该注意( c )。 a、湿度 b、温度 c、通风 10、烟头中心温度可达(c )，它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。 a.100～200℃ b.200～300℃ c.700～800℃ 11、发现剧毒化学品被盗、丢失或者误售时，必须立即向(c)报告。 a、当地安监部门 b、当地环保部门 c、当地公安部门 12、市场上销售的海参、鱿鱼、虾仁、贝肉等水发水产品如看起来特别亮、特别丰满，有的颜色出现过白、手感较韧、口感较硬，细嚼时有刺激感，则可能使用了以下什么药品浸泡?( a ) a、甲醛 b、漂白粉 c、洗衣粉 d、消毒液 13、干制水产品是采用干燥或者脱水方法除去水产品中的水分，或配以调味、焙烤、拉松等其他工艺制成的一类水产加工品。干制水产品的保质期一般为多长时间?( b ) a、 3个月 b、 6个月 c、 12个月 d、 18个月 14、声称具有特定保健功能的食品，其标签、说明书不得涉及( c )
安全知识竞赛题库
安全知识题库 一、选择题 1.高层建筑、公共娱乐场所、百货商场等在进行室内装修时应采用的装修材料是：（ B ） A.可燃材料 B.难燃材料和不燃材料 C.易燃材料 D.钢筋混凝土 2.下列( A )物质是点火源? A.电火花 B.纸 C.空气 3.大型油罐应设置（ A ）自动灭火系统。 A.泡沫灭火系统 B.二氧化碳灭火系统 C.囱代烷灭火系统 D.喷淋灭火系统 4.以下对报警电话描述不正确的是( C )。 A.119报警电话是免费的 B.发生火灾时任何人都可以无偿拨打119 C.为了演练,平时可以拨打119 5.下列( A )灭火剂是扑救精密仪器火灾的最佳选择。 A.二氧化碳灭火剂 B.干粉灭火剂 C.泡沫灭火剂 6.公安消防队扑救火灾, ( A )向发生火灾的单位、个人收取费用。 A.不得 B.可以 C.按照一定标准 7.使用然气灶具时,( B )。 A.应先开气阀后点火,即"气等火" B.应先点火后再开气,即"火等气" C先点火还是先开气阀都无所谓,二者都是正确的 8.在公共娱乐场所，手提式灭火器的最大保护距离是（ A ）。 A.20米 B.25米 C.30米 D.35米 10.用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的( C )。 A.上部 B.中部 C.根部 11.解决火险隐患要坚持"三定",请问"三定"是指( A )。 A.定专人、定时间、定整改措施 B.定时间、定地点、定专人 C.定人、定岗、定编制 12.依据公安部第61号令,企业应当至少( A )进行一次防火检查。 A.每月
B.每星期 C.每季度 13.发生火灾时,不得组织( B )扑救火灾。 A.女青年 B.未成年人 C.军人 14.下面（ A ）火灾用水扑救会使火势扩大。 A.油类 B.森林 C.家具; 15.身上着火后,下列哪种灭火方法是错误的( C )。 A.就地打滚 B.用厚重衣物覆盖压灭火苗 C.迎风快跑 16.发现燃气泄漏,要速关阀门,打开门窗,不能( C )。 A.触动电器开关或拨打电话 B.使用明火 C.A和B都正确 17.液体表面的蒸汽与空气形成可燃气体,遇到点火源时,发生一闪即灭的现象称为 ( C )。 A.爆炸 B.蒸发 C.闪燃 18.依据《高层居民住宅楼防火管理规则》,下列( A )单位负责高层居民住宅楼的日常防火工作。 A.居民委员会 B.派出所. C.街道办事处 19.室内不得存放超过( C )公斤的汽油。 A.1.5 B.1 C.0.5 21.液化石油气的残液应该由( A )负责倾倒。 A.燃气供应企业 B.使用者个人 C.燃气供应企业或个人 22.依据《仓库防火安全管理规则》,库存物品要分类、分垛储存,垛与垛间距不小于( B )米。 A.0.5 B.1.0 C.1.5 23.( B )必须分间、分库储存。 A.灭火方法相同的物品 B.容易相互发生化学反应的物品 C.以上两种答案都对
全面质量管理基础知识
全面质量管理基础知识 一、概论 1、质量治理的进展分为五个时期： 操作者质量治理、工长质量治理、检验员质量治理、统计质量治理、全面质量治理。 2、质量治理随着生产的进展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 全面质量治理的进展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量治理的深化和进展的要紧标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的 全面质量一体化治理体系（TQIMS），把全面质量治理推向更加科学化、规范化和标准化的新时期。 4、ISO8402术语标准对全面质量治理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。 5、全面质量治理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的操纵，并通过有效的 质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程能够用过程来体现，过程的不稳固性，正是全面质量治理的操纵目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一 定的差异，然而，不管质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效操纵。 7、全面质量治理的特点：全员、全过程、全范畴及多方法的质量治理。 8、全面质量治理与传统质量治理的差异：强调系统治理、强调预防为主、强调持续改进、 强调满足顾客需要。 二、全面质量治理体系的建立与运行 1、全面质量治理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程操纵和质量操纵点 1、过程操纵是质量治理的核心和基础，质量操纵点是过程操纵的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组有关联的资源和活动。资源可包括人员、资金、装置、 设备，以及技术和方法等。 3、工序是制造操纵的要紧环节。工序操纵的目的是为实现产品设计质量，通过制造最终 达到预期目标及满足用户要求。 4、工序能力确实是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境 等都在标准的条件下，操作呈稳固状态时所具有的加工精度，也确实是工序处于稳固状态下的实际加工能力。 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成 的要紧环节。 6、质量操纵点：是指在质量活动过程中需要重点进行操纵的对象或实体。
(安全生产)安全知识竞赛试题
一、选择题 1．未满＿＿＿的儿童，不能像大人一样到马路上骑自行车。因为马路上车很多，容易出危险。A．10岁B．11岁√ C．12岁 2．骑自行车时，千万不要与＿＿＿抢道；不要双手撒把骑车。 √A．机动车B．自行车C．行人 3．火车运行途中，不要把＿＿＿的任何部分伸到车窗外，也不要乱走动，以免碰伤，烫伤。 √A．身体B．物品C．食品 4．地铁到站或启动时要留意听清＿＿＿，以免造成提前下车或过站。 A．别人说话B．收音机√C．广播 5．船在水上航行，受＿＿＿条件影响较大。 A．身体B．健康√C．气候 6．电器起火时，要先＿＿＿。 A打家里电话报警√B切断电源C用灭火器灭火 7．放烟花爆竹应该在哪里放？ A人多的地方√B堆放着易燃物处C 草地上 8．衣服着火时，需＿＿＿。 A 扑在地上打滚√ B 用手拍身上的火 9. 当油起火时，应用＿＿＿。 √A 泡沫灭火器B干粉灭火器C 1211灭火器 10. 点蚊香要在＿＿＿的地方点。 A 窗口B桌子上√C 空地上 11．足球比赛时＿＿＿ . A．穿带铁钉的足球鞋√B.穿普通的足球鞋 12．上体育课时，要穿＿＿＿ . √A. 运动服B. 礼服 13．上体育课时，＿＿＿ . A. 可带别针、小刀等金属硬物√ B.不带与体育课无关的物品 14．初学游泳的人＿＿＿ . √A. 应准备一些防护用品B. 可直接下水游泳 15．在单杠、双杠练习时，周围应摆放＿＿＿ . √A. 海绵垫B. 纸张 16．要饮用＿＿＿水。 √A、优质B、自来C、白开D、泉 17．冷饮有＿＿＿作用。 A、生病√ B、消暑 C、润喉 D、凉爽 18．食物中毒是＿＿＿。 √A、非常危险B、一般危险 C、没什么大不了 D、很可怕 19．平时要注意＿＿＿的意识。 √A、自我保护B、中毒C、眼睛D、身体 20．放置时间＿＿＿的食品，不能吃。 A、不久√ B、过久 C、短
安全知识竞赛题库一(综合知识)
安全知识竞赛题库一 （综合类知识） 一、竞赛范围及试题类型根据以下范围命复习题，竞赛题目主要从复习题中选取，但题型不定：《中华人民共和 国安全生产法》《中华人民共和国职业病防治法》《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国建筑法》《中华人民共和国突发事件应对法》《生产安全事故报告和调查处理条例》《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》《安全生产许可证条例》《危险化学品安全管理条例》《民用爆炸物品安全管理条例》《道路交通安全法实施条例》《特种设备安全监察条例》《电力设施保护条例》《大型群众性活动安全管理条例》《娱乐场所管理条例》《国务院关于预防煤矿生产安全事故的特别规定》《国务院进一步加强安全生产工作的通知》《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》《电业安全规程》《煤矿安全规程》《集团公司安全管理制度》《特种设备安全法》《甘肃省火灾高危单位消防安全管理规定》二、试题类型 1、必答题：各队选手依次轮流作答，其他选手不得提示，答对加分。 2、抢答题：各队选手按抢答器自由抢答，选手可互相补充，答对加分，答错减分。 3、速答题：各队选派一名选手主答，以规定时间答对题目数加分。 4、实践题：根据一段实景，各队将违反安全规定的项目写在题板上，以找对的违章点数目加相应分数。 5、风险题：每队选择一种不同分值题回答，答对得相应分值，答错扣相应分值。
判断题部分 1. 发生工伤事故后单位立即向劳动部门报告，如单位不报告，职工成职工家属应直接向劳动行政 部门举报(V) 2. 工伤保险与商业保险公司的人身意外伤害保险有根本的区别。(V) 3. 如果工伤事故责任再伤者，那么它将不享受工伤保险补偿。(X ) 4. 建筑工人安全帽和摩托车头盔可以通用。(X ) 5. 享受因工伤残保险的的职工就算违法犯罪也不能被企业开除。(X ) 6. 职工因工负伤痊愈后。经医院检查证明确实旧伤复发，可按因工负伤处理。( V) 7. 安全帽的主要作用防止物料下落击中头部及行进中碰撞突出物而受伤。(V) 8. 使用电钻或手待电动工具时必须戴绝缘手套，可以不穿绝缘鞋。(X ) 9. 防护用品必须严格保证质量。安全可靠、但可以不用舒适和方便。(X ) 10. 身上沾上油污，应用有机溶剂清洗。(V) 11. 人字梯须具有坚固的铰链和限制开度的拉链。 ( V) 12. 避免手部皮肤接触有机溶剂，应采取佩戴胶皮手套及用防腐蚀金属容器盛装溶剂的措施。 ( V) 13. 常用防噪声用品有防噪声耳塞、耳罩和防噪声服。(V) 14. 为防止有毒汽体或粉尘危害人体，应采取呼吸防护和皮肤防护措施。(V) 15. 劳动保护用品是用来保护劳动者在生产劳动中安全与健康方面的专用物品。( V) 16. 建设工程由若干企业承包或者实行内、外部经营承包时，工伤保险责任由职工的劳动关系所在企业负责。( V) 17. 使用劳动防护用品的单位应当为劳动者免费提供符合国家规定的劳动防护用品，不得以货币或其它物品代替劳动防护用品。 ( V) 18. 同一种粉尘，在空气中的浓度越高，吸入量越大，则尘肺病的发病率就低。( X ) 19. 一般纱布口罩不能起到防尘口罩的作用。 (V) 20. 用汽油擦机器、洗工件、擦地洗手和洗衣服。( X ) 21. 车工可以戴手套操作。 (X ) 22. 机器保护罩的主要作用是使机器较为美观。 ( X ) 23. 为了取用方便，手用工具应放置在工作台边缘。(X ) 24. 发现有人被机械伤害的情况时，虽及时紧急停车，但因设备惯性作用，仍可造成伤亡。(V) 25. 发生化学事故后，首先应迅速将警戒区内无关人员集中，以免人员伤亡。(X ) 26. 身体被化学危险品污染后，应立即用大量清水洗患处。(V) 27. 贮存化学危险品的建筑物或场所应安装避雷设施。(V) 28. 对于在易燃、易爆、易灼烧及有静电发生的场所作业的工人，可以发放和使用化纤防护用品 (X)。 29. 生产和生活过程中发生的伤亡事故具有偶然性，因此是不可预防的。(X ) 30. 把作业场所和工作岗位存在的危险因素如实告知从业人员，会有负面影响，引起恐慌，增加思想负担，不利于安全生产。 ( X ) 31. 从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告。( V) 32. 劳动防护用品不同于一般的商品，直接涉及到劳动者的生命安全和身体健康，故要求其必须符合国家标准。( V) 33. 劳动保护用品能折合成现金发给个人。 (X ) 34. 硫化氢在空气中通常以液态存在。 ( X ) 35. 井下沼气只会引起燃烧和爆炸，不会造成人员窒息。( X )