做好一名优秀的家具导购员
如何做好一名优秀的导购员（实战）
目录
一、家具销售的开场白。
二、家具市场顾客消费心理分析（细化）。
三、区分顾客的购买心理。
四、推销技能与艺术。
五、说服——推销商品的观念。
六、消除顾客异议。
七、成交技巧。
八、销售过程中的感情关系。
九、销售服务。
十、店长手册。
十一、营业员的规范细则。
十二、组装工服务规范。〈根据各地情况而定〉
十三、工艺流程（简）。
家具销售的开场白〈因为一个好的开场白，决定一次销售的成败〉。
金钱：几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱或赚钱的方法很容易引起顾客兴趣，如推荐特价，促销产品和参与活动。
真诚的微笑：每个人都喜欢听好听的话，客户也不例外，但赞美顾客必须找出别人可能忽略的特点，而且要让顾客感到你的赞美真诚。
利用好奇心：制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后在解答，疑问时很巧妙地将产品介绍给顾客。
列举著名的人和事为例：人们的购买行为经常受到其他人的影响，销售员若能把握这层心理，会有很好的效果。
提出问题：直接向顾客提问，利用所提问题引起顾客的注意和兴趣。
向顾客提供信息：向顾客提供一些有帮助的信息，关心顾客利益，也能获得顾客的尊敬与好感。
展示表演：利用各种情景和顾客亲身体验，来展示产品的卖点，最能引起顾客的注意和留给顾客深刻的印象。
向顾客请教：销售员有意就顾客职业不懂的问题去请教顾客，一般他们是不会拒绝的，而在讨教与传授之间，融洽的气氛自然容易建立。
换位方式：站在顾客的角度，向顾客提供中肯的建议会有意向不到的效果。
10、利用赠品：很少有人会拒绝免费的东西，用赠品做敲门砖，即新鲜又实用。
二、家具市场顾客消费心理分析（细化）。
一位美国营销专家评论道：“中国人学会外国的生产技术并不难，但学会外国人的推销技术则比较难。”原因在于我国一些销售员从未从科学的角度看待推销，推销是一门科学，提高销售业绩，需要掌握科学的推销原则和方法。但这一切的前提是你必须深刻洞察消费心理。
赢得人心即获得生意。
1）、顾客心理基本分析：顾客总是希望得到最多；顾客总是希望一兼二顾；顾客总是希望付出最少；顾客总是希望避免损失。
、把握顾客心理的三多与三不要：三多：“多倾听顾客的心声；多接受顾客的抱怨；多关心顾客这个人。”三不要：“不要说太多的话；不要做太多的解释；不要只关注业务。”
、推广业务的五个心理指标:
（1）你要成为顾客信赖的对象。
（2）你要紧所能保证顾客的权益。
（3）你要体会顾客的感官知觉。
（4）你要考虑顾客的患得患失。
（5）你要敏锐察觉细微之处。
人人都有可能成为顾客。
1）、什么样的人才是：“准顾客”。
中国城市化进程，推动了房地产及家具行业的发展。其次就是老城区的改造。又造成重复购买的机会，现在我们研究潜在的顾客群，他们需要具备以下四个条件：
（1）具有支付能力。
（2）权利，要有购买权。
（3）需要有需求者。
（4）要有购买欲望。
2）家具消费的七种需求。
（1）舒适实用：家具设计以人为本，顾客重视“实用”。（80%的顾客）。
（2）家具的色彩：需以家居环境相协调，给顾客以身份的体现。
（3）价格：同等产品家具价格本公司最低。
（4）环保：给顾客好环境，无毒无害的家具。
（5）家具的用材：用木材制造家具是人们心目中永远的渴求。
（6）家具的使用年限：有36%的人要求10---15年。
（7）家具设计：追求个性是现代居家的概念，是从“跟从型”消费向“理智型”消费的具体表现。以设计来迎合人的品位。
3、如何分析顾客。
1）个人情况——年龄阶段、性别、家庭大小、收入水平、职业、宗教信仰、民族、教育程度、性格分析、社会阶层、生活方式。现在小户型的房屋受消费者的青睐，受单身家庭“飘逸族”的出现带动了小户型家具的畅销，人们生活方式的变化影响到家具的销售状况。
2）调查总结：购买家具的年龄差异。《20—30岁在家具选择上，希望是多功能。》《40岁以上要与住宅风格配套82%；可以体现身份和经济实力57%；具有收藏价值41%；
4、家具品位。
1）、无品位意识者：多数是20世纪80年代的人，喜欢老家具，款式中庸。
2）、趣味低俗者：真皮或仿皮的转角沙发，褐色玻璃茶几，黑色电视柜。家里摆设没有章法，五花八门。
3）、超越品位者：家具数量少，常常没有床和衣柜，喜欢自制家具。
4）、富有品位者：以古董家具为主。
5）、追随潮流者：意大利和美国进口沙发，尺寸庞大，把家里装扮的像酒吧。
6）、崇尚传统者：家具一件都不能少，摆设一动不动。
一小句总结：了解顾客的每一个细节，确定重点的潜在顾客目标，细节决定成败。
区分顾客的购买心理。
对顾客购买过程心理的体察。
1）、注视：看顾客眼神或直奔某件产品迅速拉进感情，改变顾客心中家具购买心理或评价家具高低心理。
2）、兴趣：当顾客看某件产品时，销售员应当介绍产品名称和特点，介绍产品与众不同的地方，引起顾客兴趣。
3）、联想：让顾客想到买完家具后放在家里时的感觉，身体，品位。
4）、欲望：列出某顾客买完产品实例，促进顾客购买欲望。
5）、比较：把产品特点介绍完，让顾客去比较，从公司实力方面，材质，烘干等地方讲。
6）、决定：顾客自己决定或销售员在旁替顾客做决定。
2、了解顾客意图恰当接待。
1）、希望很快买到商品的顾客：顾客有目的，销售员应当直接介绍产品，很快把商品特点介绍给顾客，不要胡吹，乱讲。
2）、观望的顾客：顾客持怀疑态度时，销售员不必急于打招呼，应等待时机。
3）、无意购买的顾客：看顾客看每件产品的眼神，销售员见机行事。
4）、连带购买的顾客：顾客急于想连带购买其他产品，销售员应注意顾客言语。
5）、希望和销售员商量后购买的顾客，顾客进店各出看，好像找销售员打听什么是的，销售员应主动打招呼：你好，需要帮忙吗？
6）、想自己挑选的顾客：销售员注意看着就行了，解答顾客疑问。60岁以上的人多疑；20—30年轻人和其讲知识；35—47岁的顾客讲人的时候就让他高兴就行。
7）、下不了决心的顾客：买也行，不买也行，买了吧，怕以后再遇上更好的，销售员从旁建议，推销商品。
3、观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求。
每一位顾客都是抱着某种需求才走进商场的，所以销售员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的商品，那么怎样才能了解到顾客的购买需求呢？
1）、察言观色；通过顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
（1）、观察动作：顾客是看，是走，还是开门，看价签，抚摸产品。
（2）、观察表情：销售员介绍时，顾客是感兴趣，微笑，失望，是认真的听，还是心不在焉，前者有兴趣，后者不对胃口。
（3）、向顾客推荐两件家具，看顾客反应，就可以了解顾客的愿望。
（4）、产品卖点，举例产品的特点，设计，感觉，把他故事化。
2）、谨慎询问：分析完察言观色，提问要有技巧，不伤害感情，在询问时要遵循三个原则。
（1）、不要单方面的一味询问，不要让顾客有被调查的感觉。
（2）、询问与产品提示要交替进行，产品提示与询问像自行车两个轮子缺一不可。
（3）、询问要循序渐进：由简单的问题开始，一步一步加深，逐步缩小购买核心。
3）、耐心倾听：用心去听顾客的每一句话，包括称赞，抱怨，驳斥，警告，责难，辱骂，并适当有所反应。从倾听了解顾客需求，如何洗耳恭听呢？
（1）、做好“听”的各项准备，心理准备《不论说什么都要听》；业务准备《对产品了如指掌，以防顾客提问》。
（2）、不可分神：要集中注意力，《不论说大话，谎话，如不专心失去顾客的信任，易导致销售失败》。
（3）、适当发问：帮顾客理出头绪，适当发问比一味点头要好，不怕承认自己的无知，也不怕顾客发问。
（4）、要从倾听中了解顾客的意见与需求，让顾客把意见需求；问题说出来，这样我们才能了解，不要怕顾客说话。
（5）、注意平时的锻炼，与朋友；家人；服务对象交谈时多总结。
4）、家具观念的变化。
（1）、款式：家具时装化，中青年追求个性，从“跟从型”转向“理智型”。
（2）、木材做家具，环保人数60%。
（3）、色彩：色彩与时尚是对“亲兄弟”年轻人明快，老年人深沉。
（4）、别致：造型简洁明快，有强烈时代感的家具，有好的前景。
（5）、简约：简约的设计，迎合大部分人的口味。
（6）、材料：直觉；款式；风格；材料不太受人关注。
（7）、偏好：a、五毒无害环保性能好。B、使用舒适。C、实木产品。D、产品颜色；实用；外观。E、牢固且搬运方便。F、价格适中与别人家中家具不同。G、喜欢他的用材。H、他是国内知名产品。I、与我家住宅尺寸匹配。J、价格低，可随时更换新家具。
5）替顾客考虑家具选购的十点要点。
A、家具尺寸：学会给顾客设计尺寸，把自己的产品推销给顾客
B、新婚家具：玻璃制品少选。
C、时髦与传统家具：不同人不同介绍。
D、采光与家具：朝阳朝阴，颜色深浅的运用。
E、年长者家具：使用方便。
F、预留空间：家具不宜太满，以45%为宜，给电器等宽敞的环境。
G、家具与房间：怕家具尺寸过大，放不下去。
H、小件配置：以后配置家具好配，如先买沙发后配挂衣架等小件。
I、家具进门：关键是家具最长对角线，不能大于过道。
J、实用型：是不是华而不实。
6）、家具配置的四大矛盾。
A、家具装饰的目的矛盾；两次装修能否使用一个品牌家具。
B、舒适与尺寸之间的矛盾。
C、配套与资金的矛盾。
D、气派与淳朴之间的矛盾。
四、推销技能与艺术。
1、推销需要掌握基本功。
一个三流的销售员欲成为一位出类拔萃的一流销售员应该怎么做才好？摆脱自以为是的做法，扎扎实实地掌握作为专业销售员的基本功，除此之外别无他法。要做好推销工作，销售员必须具备5个方面能力。
1）、寻找和识别准顾客的能力：你的销售额与你找到的准顾客成比例。
2）、说服的能力：运用各种方式；方法和手段说服顾客。
3）、消除顾客异议的能力：战胜拒绝，获得胜利（见后）。
4）、与顾客达成交易的能力：成交是推销的目标，与顾客达成交易是成功的推销。
5）、重复交易的能力：成交是下次推销的开始，维持和顾客的长期业务关系，是成功的不二法门，与顾客建立稳固关系，需要真诚；策略与技巧。
推销是一门科学，它要求销售员扎扎实实地掌握推销的基本原则和方法，推销是一门艺术，它要求推销员灵活地运用推销的原则和方法，懂得这个道理的销售员才能成功。
本公司产品推销基本技巧。
1）、引发兴趣：不断调整产品，给顾客新鲜感和发赠小礼品。
2）、获取信任：了解产品，运用身体语言，不要攻击对手，站在顾客立场。
3）、了解顾客：了解顾客一切，替顾客出谋划策。《尺寸；面积；风格》。
4）、抓住时机：对不同顾客使用不同的方法。
5）、引导消费：发挥产品的优势，引导顾客观念。
6）、处理意见：对顾客意见，虚心接受，改正观点。
3、推销是为顾客谋利益的工作。
推销不单纯卖东西，推销的目标是双重的，既要卖出产品又必须满足顾客的需要，对推销内涵的认识
应该把握3点：
1）、推销就是发觉和说服顾客，明确顾客的真实需求，并说明产品和服务如何满足这一需求，是改善推销。将推销成绩由平均水平提高到较高水平的关键。《推销不是卖东西，是发现需求》。
2）、推销是买也得利，卖也得利的公平交易活动。不能只顾推销，损害顾客利益，否则生意失败。
3）、推销不是一锤子买卖，而是要和顾客建立长期关系。
4、顾客之上主义。
推销是一种压抑自己的意愿去满足他人欲望世界，尽管这样很难，但能否站在顾客的立场上为顾客着想。是决定销售成绩的重要因素。
5、推销三原则。
1）、了解你的产品：了解产品性能的程度使内行人感到惊讶，了解产品用途的程度使顾客感到惊讶。
2）、信赖自己的产品：对产品放心，说服自己后才能说服顾客。
3）、满腔热情的推销自己的产品，对工作；对顾客；把热情体现出来。
6、推销首先是推销自己。
推销自己，就是让顾客喜欢你，信任你；尊重你。接受你，简而言之。就是要让顾客对你抱有好感。据美国纽约销售联谊会统计，71%的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你；信任你；尊重你。一旦顾客对你产生了喜欢，信赖之情。自然会喜欢信赖和接受你的产品。反之销售会失败，一定要紧记250定律。
7、向顾客推销你的人品。
向顾客推销你的人品，就是销售员要按照社会的道德规范和价值观念行事，要表现良好品德：热情；勤奋；自信；毅力；同情心；善意；谦虚；自尊；自信；诚意；乐于助人；尊老爱幼。。。。。。推销人品最主要是诚实，做到诚实需注意：1）、介绍产品实事求是。2）、遵守诺言：销售员不能胡乱许诺，一旦许诺就必须执行。
五、说服——推销商品的观念。
1、说服的目的与方式。
销售过程就是销售员说服顾客购买的过程，销售员说服顾客要把握3个方面；一是向顾客传递商品信息，使顾客对商品及交易条件有充分的了解，为购买决策提供依据。
二是激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的产品。
三是刺激顾客的购买欲望，诱导顾客产品购买行为。销售不是光靠一张巧嘴，还应使用图片，样品等非言语手段。
2、言语说服的技巧。推销介绍犹如做文章，平铺直叙显得平淡无味，就事论事，不能打动顾客。销售员要用鲜明，形象，生动的语言打动顾客的感情。用事实和逻辑的力量折服顾客的理智。
A、商品介绍要清楚，准确，不要对一个不懂行的顾客谈技术细节。
B、说服要把握针对性，因人而异，对症下药，诱发顾客购买动机。
C、让顾客参与：如果光说话顾客留下10%的印象。一定要让顾客亲自去摸一摸，搬一般。
D、晓之以理，动之以情，刺激需求。帮顾客算细帐，得到利益，努力渲染推销气氛，激发购买欲。研究证明：顾客购买遵循一个90：10的公式。即在人们的头脑中，感情的分量与理智的分量各占90%和10%。顾客购买《大部分》绝非是深思熟虑的结果，而是由于感情冲动。因此推销员要打动顾客的心而不是打动顾客的脑袋，因为心比脑袋离顾客装钱的口袋要近，心既感情，脑袋即理智。
销售过程中的实战技巧。A、先发制人：在销售过程中，如果销售员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先指出来，然后采取自问自答的方式。主动消除顾客的疑义，这样给顾客诚实；可靠的感觉。
B、自食其果法：对压价的顾客，可以采取这种方法。例如顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗？”此时销售员要用肯定的语气回答:“因为本公司家具通过质量创品牌，而不是通过销量创品牌，本公司认为没有一个严谨的；稳定的制度是不能制造出好的产品来的。也不能对顾客
负责，您说呢？既然顾客对产品提出的缺点成为他们购买产品的理由。这就是自食其果。
C、摊牌法：当销售员和顾客在互相不能说服对方的情况下,营业员要掌握主动.可以采用反问的方式以表明自己的诚意.借此来答复顾客的反对意见.这样不仅可以获得顾客的好感,削弱反对程度.这可以使顾客不会再纠缠这个问题,例“顾客说这种家具真的适合我吗？”营业员可以笑着回答“您说吧，我要怎么才能说服您呢”或“那您觉得呢？”
D、归纳合并法：把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个。并做出圆满的答案，不仅会使顾客敬佩营业员的专业知识和能力。还会削弱意见产生的影响。从而使销售员活动继续。
E、认同法：对顾客的偏见要认同，对开口就拒绝的顾客营业员不要气馁。更不必与顾客争辩，如果强行让顾客认同自己的观点。只会增加对立感，造成销售失败。正确的做法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因。然后用“是。。。。。但是。。。。。的方法先表示同意。在委婉地用事实，数据消除顾客的偏见。改变其看法。
F、比喻法：对产品不太了解的顾客,营业员需要做进一步的解释.可以通过介绍事实或比喻,以及使用实际展示等<如赠阅宣传资料>较生动的方式使问题容易理解,消除顾客的疑义,比喻能化抽象为具体.能把深奥的道理变为一般的事实,特别有利与顾客的理解.
G、同意法：有保留地同意顾客的意见，对自我表现和故意表示反对的顾客，营业员不必与他们讨论自以为是的看法。只要满足这类顾客的虚荣心。就可以很好的抓住其购买心理，例“对，您了解得真是太透彻了”。
H、截断后路法：有些顾客热心地挑选了一阵家具之后，突然找借口说不要了，这对营业员来说无疑是个打击。这是怎么回事，实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与营业员沟通信息，了解真正的反对意见，解决他。
I、说明产品优缺点的顺序。实事求是介绍产品优缺点是基本的原则，销售员既要对顾客说明事实以获得信赖，也要求讲求技巧，但在说明产品的优缺点时应注意先说明缺点再说优点。《质量虽然好，但价钱稍高了一点儿：优点+缺点=缺点》《价钱稍高了一点，但是质量好：缺点+优点=优点》。可见说明同一件产品的顺序将会左右顾客的购买心情。
J、不要使用过多的专业术语，销售员在说明时尽量不要夹带过多的专业术语，以免顾客听不懂而导致销售中断，看顾客专业知识结构，适当介绍。《因人而已》。
推销工具：利用推销工具增强说服效果，常见有以下几点：
A、本公司的家具样品。
B、图片，用印有大量彩照的册子来介绍。
C、推销证明材料；证书；检验报告。
D、商品价格表，同类产品比较，报刊杂志。
六、消除顾客异议。
1、推销是从被顾客拒绝开始的。
销售员面对的是拒绝的顾客，在推销过程中顾客：“我没钱，我们已选择其他家具，价格太高了等等。”顾客异议具有两面性，既是成交障碍，也是成交信号。我国有一句经商格言“褒贬是买主，喝彩是闲人”。即说明这个道理。并且销售员还可以通过异议来了解顾客的心理。知道他为何不买，从而有助于销售员按病施方，对症下药。对推销而言，可怕的不是异议而是没有异议，不提任何意见的顾客常常是最令人担心的顾客，因为人们很难了解顾客的内心世界。
2、处理顾客异议的原则。
在家具推销中，顾客会随时提出各种疑问或是各种理由来挑剔你的商品。为了化解顾客对产品所产生的异议，销售员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。
1》、事前做好准备。“不打无准备之仗”是销售员战胜顾客拒绝应遵循一个基本原则，从顾客进门到看家具途中。顾客有可能会提出什么样的问题，销售员要总结，并解决他。
2》、提前回答。为了避免顾客提问销售员还得要总结，花费心思去解决。销售员可以采取自问自答，
主动消除顾客疑义。编制标准答案是一种好办法。具体程序是：
A、把大家每天遇到的顾客疑义写下来。
B、进行分类统计，按出现高低排列出来。
C、以集体讨论方式编造适当的应答语，并编写整理成文章。
D、大家都要记熟。
E、由老销售员扮演顾客，大家轮流练习标准答案。
F、对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高。
G、对修改过的应答语进行再练习，最后自己做成笔记以备后用。
3》、选择恰当的时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行.销售员对顾客异议答复的时机选择有四种情况:
A、在顾客异议尚未提出时解答，防患于未然是消除顾客异议的最好方法。因为顾客异议的发生是有一定的规律性，如销售员谈产品时，顾客可能异议说产品。把握主动你一定能成功。
B、异议提出后立即回答，绝大多数异议需要立即回答。这样既可以促使顾客购买，又是对顾客的尊重。对价格；产品；的偏见或异议都是顾客想进一步了解家具的先兆，如不及时回答销售可能会失效。
C、过一段时间再回答，异议涉计到较深的专业知识，答案模棱两可，超过销售员的议论和能力等，这些都是暂时保持沉默比较好或转移话题，宁答对一不答错十。
D、不回答，许多异议不需要回答。如无法回答的奇谈怪论，容易造成争论的话题，废话，明知故问等，可采用：沉默；装作没听见，按自己的思路说下去，答非所问等。
4》、争辩是推销的第一大忌。因为争辩不是说服顾客的好方法。一句推销行话：“古争论的便宜越多，吃销售的亏越大”。
5》、销售员要给顾客留面子，销售员要尊重顾客的意见。不能说：“你错了，你不懂”。这样会抬高自己，贬低了顾客。
消除顾客异议的步骤。
销售员要想比较容易和有效地解除顾客异议，就应遵循一定的程度。
1》、认真听取顾客的异议。回答顾客的异议就得弄清什么样的异议。A、认真听顾客讲。B、让顾客把话讲完，不要打断顾客讲话。C、要带有浓厚兴趣去听。
2》、回答顾客问题之前应有暂短停顿。这样会使顾客感觉你经过思考了，不是胡吹乱侃。
3》、要对顾客表现出同情心，理解，赞同站在顾客立场。
4》、复述顾客提出的问题。为了向顾客表明你明白顾客的话。可以用你的话重复一遍。
5》、回答顾客提出的问题。这样才能促使进入下一步。使销售活动顺利进行。
消除顾客异议的方法。
1》、“对，但是”处理法。对顾客的不同意见，如果直接反驳会引起顾客不快。采取间接否定意见。你们家具易变形。销售员：“您说的完全正确，与钢制家具比是易变形。但是我们制作家具的木材经过特殊处理，扭曲变形系数已降低到国家规定的平面水平小于3mm的标准。
2》、同意和补偿处理法。如果顾客提出的异议有道理，先同意肯定产品缺点。再用优点来补偿这些缺点。用质量高价就高来反驳。但基础要打牢。
3》、反驳处理法。直接否定。对有些问题态度一定要坚决，有些要先否定再迂回。《依据具体情况而定》。
七、成交技巧。
1》、成交：销售的目标。
战争的目的在与赢利。而推销的目的就在于赢得交易成功，成交是销售员的根本目标。如果不能达成交易，整个推销过程就是失败的。所谓成交就是销售员诱导顾客达成交易，顾客购买产品的行为过程。
1、销售员不能主动地向顾客提出成交要求，这些销售员害怕提出成交要求如果顾客拒绝会破坏谈的气氛。一些销售员甚至对提出成交要求感到不好意思。据调查有70%的销售员未能适时地提出成交要求，许多销售员失败的原因仅仅在于他们没有开口请求顾客定货。不提出成交要求。就像你瞄准了目标却没有扣
超市营业员的个人总结.
超市营业员的个人总结 2020-07-13 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，为此要我们写一份总结。我们该怎么写总结呢？下面是小编为大家收集的超市营业员的个人总结，仅供参考，欢迎大家阅读。 超市营业员的个人总结1 我于XX年3月参加XX一店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很深。从不懂到精通，是XX培养了我有一技之长，我很感谢XX领导和店长，因此我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实XX事业多作贡献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满意，得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。 我的为人忠厚已是远近闻名，只要接触过我的人都有很好评价，我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把XX店当自己的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他们提供优质服务，让顾客欢喜而来，满意而归。我的顾客来自四面八方，有慕名而来的的新客，有长年信得过的宾主，他们评价XX超市是信得过的门店，说秤很准确，钱不数错，明码实价，店员说话客气、有礼、周到，服务客气，进店如到家，有一位庙咀顾客说：到XX一店买肉，我是“跳过云南吃豆腐”，意思是舍近求远…… XX工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龙门的，我都坚持在XX，我想为人都有良心……只要开门见着顾客源源不断光临XX超市，就是我最大的安慰。 望XX超市XX年更比XX年强！ 超市营业员的个人总结2 光阴似剑，时光如梭，转眼XXXX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。 我于XXXX年6月到XX商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
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优秀员工三分钟发言稿三篇 有一个问题是我们人类始终在思索的，那就是生命的意义是什么?不同的时代、不同的国家、不同的民族有着不同的回答。优秀的演讲稿是演讲成功的重要因素之一，以下是职场范文网的给大家整理的关于优秀员工三分钟发言稿，希望能帮助到大家! 优秀员工三分钟发言稿篇一 尊敬的各位领导，各位同事 大家好!我是设计院的何自宁。承蒙大家厚爱，获得xx年度“十佳员工”称号，集团公司给予我这份殊荣，我感到万分荣幸和自豪，我深知这是组织对我的信任，是对我这几年为燃气事业付出的肯定。在这里，首先向各位尊敬的领导和同事表示衷心的感谢。 来到燃气集团这个大家庭已经有5个年头了，在这几年里，我目睹了公司在这几年中的巨大变化，我从内心深处为公司快速的发展而感到骄傲。而我自己，也跟随着公司的发展而逐渐成长，在这几年工作当中，我曾经欢乐过，也曾经苦恼过，但是看着身边的同事，他们勤勤恳恳、兢兢业业的工作态度，让我烦躁的心又安静下来，虚心向他们学习、请教，同时认认真真的做好本职工作。
记得刚来的时候，我被安排到工程公司作为一名施工员，由于刚接触工程管理，对施工技术及工程管理不熟悉，总是有点力不从心，在领导和同事的指导和帮助下，刻苦学习燃气知识，每天泡在工地向前辈同事请教，向工人师傅请教，努力提高工程管理水平，在公司安排下先后圆满完成了园区商住路、文萃路、祁村路等中压管道的施工任务及市区多个工商小区的施工任务。在xx年常驻昆山独立负责工程公司昆山项目的运作，圆满完成萧林路、阳光世纪花园四期、金色港湾三期等多个市政管道及工商小区的施工并且顺利通过昆山燃气办的竣工验收。在工程公司的两年时间里，不管是技术上，还是管理上，我都有了长足的进步。在此，我向支持我的领导和同事表示衷心的感谢! 由于工作的调动，在xx年进入设计院工作，新的岗位新的工作内容，作为公司一名普通的设计人员，我时刻关注着公司的发展。xx年，为配合公司南环储配站迁建，东方大道7公里多的dn400中压管道需要先行设计铺设，院里面安排我负责牵头设计，由于东方大道是现状道路改造，管线经过的地形比较复杂，包括桥梁、高速公路、河道、砖瓦厂、加油站、寺庙、还有南环桥批发市场，我多次现场勘察，拟定管线走向方案及敷设方案，加班加点做好方案，与公司有关部门充分沟通，优化设计方案，按时完成设计任务。目前工程实施阶段，我与甲方、施工单位及监理保持密切的协调沟通，虚心听取甲方、施工单位及监理提出的合理建议，作出相应的变更，确保工程顺利的进行，如期完成。 xx年，是园区中压管网改造建设的高峰期，时间紧，任务重，在院里的安排下承接了园区湖西cbd区包括苏绣路、苏惠路、星海街等10条道路近10公里
家具销售人员工作总结
家具销售人员工作总结 销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现总结如下： 一、在家具专业知识方面： 1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况; 2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。 4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。 5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。 6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效
运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。 二、自身销售修养方面： 1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。 2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。 3)重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类;有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
办公家具销售半年工作总结
2013办公家具销售工作总结 2013已经过去，从一个设计人员转入销售，并没有想象的那么顺利。办公家具设计注重的是稳定性和美感，不断发现和调整，运用的是空间想象力。而销售是一个过程，从陌生人变成客户，或者成为朋友，最终签约，中间会出现很多的突发状况，涉及面也很广。五个月的办公家具销售经历，感受颇多，总结如下： 一、在家具专业知识方面： 1)产品知识方面：对于办公家具产品材料特点、规格型号(包括面料和产品等)以及使 用方法、保养及维修知识欠缺。 2)客户需求方面：对办公家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生 产产品的基本要求，意识模糊，不懂得加深引导。 3)市场知识方面：对家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，认识不够；对不同区 域市场分析不够；工程进度认识不够。 4)专业知识方面：对家具有关的工艺技术知识欠缺，如装修设计，空间布局与家具摆 放的美观性没有概念。 5)沟通销售方面：接待和会客的销售礼仪欠缺，没有有效运用身体语言(包括姿态、 语言、动作等)传递信息；陌生拜访时心态不好，总有恐惧感，不能很好的切入话 题，不能临机应变处理客户的一些疑问。 二、自身销售修养方面： 1)工作中的心里感言。在销售主管的带领下和同事的帮助下，我将加强自我认识，自 我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，为以后销售中认清和面对 不同客户的不同谈判技巧做更全面的准备。在 工作过程中，感谢公司主管同事的悉心帮助和言传身教，让我提高很多。 2)职业心态的调整。以后每天都以精神充沛、快乐的心态迎接工作，把客户当成朋 友，提供他们更完善的服务，帮助他们买到经济环保的办公家具。 3)签单技巧的培养。“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后 安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司五个月了，但很遗憾 的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。 4)销售工作的整体不足认知。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待 突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的 销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作 中不断实践和总结，并积极学习、请教主管和同事业务产品知识，提高自己的签单 机会。篇二：某家具公司销售员的工作总结 某家具公司销售员的工作总结 浏览：本日：11 本周：38 本月：524 总数：1396 减小字体增大字体
超市导购工作总结(1)
超市导购工作总结(1) 超市导购工作总结+范文一 1、"精通"产品卖点： 这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处，然后"以长比短"，只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩，[总结]超市导购员工作总结。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买? 2、抓住现场"机会"： 作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中"慧眼识真金"--迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的"卧底线人"，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的"顾客"采取不同的应对措施，最终实现"既卖了货，又做了宣传，还打发了'卧底'"的有效销售。 3、找准顾客"需求"： 抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的;
有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅;更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个ABC，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到"看菜吃饭，量体裁衣"，保证每位顾客都能满意而归，工作总结《[总结]超市导购员工作总结》。 4、触动心灵"情感"： 找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客"动之以情，晓之以理"。一般来讲，除非是某个品牌的"拥戴者"或"回头客"，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种"批判性的怀疑"，这时候如果导购员"不识时宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，极有可能会遭遇顾客立马表示"没什么，我只是随便看看"的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的"圈套"，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。"柳暗花明之际，正是水到渠成之时"，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?
家具行业月工作总结
家具行业月工作总结 篇一：家具行业月度工作总结 月度工作总结 在当今严峻的房地产调控下，穿梭于复杂的高端家居市场，挑战和探索是我工作的主题，在领导的支持帮助下，我不断加强自己的学习，认真地对待自己的工作，工作能力和方法取得了一定的进步，为今后打下了良好的基础。 现总结如下： 一、专业知识方面： 1)产品知识：加强熟悉后现代家具的生产工艺、和部分材料特点、生产周期。了解产品的使用方法、保养及维修知识;初步了解本行业竞争产品的有关情况; 3)客户需求：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的造型、功能要求。 进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流。 二、自身修养方面： 1)工作中的感言。在领导的带领下，进行加强自我认识、分析、客户分析、合作单位分析基本素质培养，为我在以后的工作中做更全面的准备。我一定用行动来作为感谢。 领导给了我机遇和一个发展的平台，在您身上学了不少
的为人处事和谈判技巧。相信在以后的工作当中，我定能在岗位中独立成长起来。这些都是我个人无形财富的积累。 2)职业心态调整。每天，我都会从欢快激进的闹铃声中醒来，以精神 充沛、快乐的心态去迎接工作。 三、本月份的具体工作计划 1、落实三折页的制作及发放的方法。原则：发放精确定位，不能浪费资源。 2、紧跟高铁候车厅模特位的推进进度，寻求差异化的展示方法。 3、国际家居展览会，与会经销商的资料整理，细致地传递我公司的最近动态。详细记录每一位经销商的心理想法，和经销商的背景需求情况。 4、出租车车体广告的落实，价格谈判等。 5、地区电影院设立模特展示位的谈判 6、模块化小区活动物资准备及方案的落地。试谈判个别物业、广场、商场等人流密集场所，研究此方案的可行性。 7、电视、媒体作为备选投放媒体。 8、IPAD券抵活动方案的落实和推进。 9、慈善义卖活动的研究。 10、外商客户地保持跟进和联系。
家具销售人员工作总结
家具销售人员工作总结 家具销售人员工作总结 销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现总结如下： 一、在家具专业知识方面： 1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况; 2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。 4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。 5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。 6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。 二、自身销售修养方面： 1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，
超市导购员年终总结
超市导购员年终总结 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己XX年的工作总结如下： 1、积极主动学习业务知识 我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。 2、端正态度认真工作，积极做好本职工作 今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。 我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感
染周围的人，带动周围的人这是我在XX超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。 3、认真参加超市组织的各类活动 超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。 XX年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。 1、严格遵守超市的各项管理制度 不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，积极努力工作。 2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作 工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。 3、努力提高业务能力
如何做一个优秀员工演讲稿
尊敬的各位领导: 做一名优秀的员工，实现自身最大的价值，为企业的发展和壮大贡献自己最大的力量，是一种高尚的荣誉、是一份可以让人兴奋和自豪的事业，也是我们每一位普通员工的必然追求。那么，怎样的员工才算是优秀的员工呢？ 在我的心目中，一名优秀的员工应该具备以下几点特征。 首先，一名优秀的员工，他必然是一个优秀的人。很难想像一个人只在工作中优秀，而在生活中、为人处事中却是一个平庸的，甚至是懒散堕落的人。只有那些在生活中严于律己、积极上进、果敢行动的人，才可能在工作中表现出色，成为一名优秀的员工。 其次，一名优秀的员工，必然是一位拥有良好的心态的员工。这种良好的心态使他快乐地面对工作，而不是把工作当着一份糊口的苦差；这种心态使他在工作中发现乐趣，并用这种乐趣去激励自己以更好的心态去更加努力地工作；这种心态使他在工作中遇到困难时，不慌张不气馁，而是认真分析问题所在，并努力找到解决方法。 第三，一名优秀的员工，必然是一位敬业的员工。一名员工如果不敬业，如果遇事均斤斤计较，不肯付出，不愿意把自己的工作作为一项事业来追求，我想是不可能优秀的。只有那些爱岗敬业，不计个人得失，而以出色地完成工作，做出漂亮业绩为追求的员工才可能成为一名优秀的员工。 第四，一名优秀的员工，应该是一名自信的、敢闯敢干、勇于创新的员工。正如《给加西亚的信》那样，接受任务后，不需要更多的帮助和协助，而是对上级的嘱托立即采取行动，全心全意、百折不挠、创新思路、想尽办法来完成任务。
第五，一名优秀的员工，必然是一名会充分利用时间，善于自我管理，注重工作方法的员工。一名员工虽然工作很努力，但如果工作没有条理，不讲究方法，不能快速高效地完成任务，也是不可能优秀的。 其实，做为一个优秀的员工就是要不断地征服自己，不间断地加强学习，敢于开拓创新，勇争一流！ 我自参加工作以来，先后在支局所、经营部、函件局工作，本人思维敏锐、勤于学习，善于吸收新鲜事物，具有正直的人品、良好的修养以及扎实的工作作风。在工作作风上,能吃苦耐劳,认真负责,别人不愿做的事我做,识大体,顾大局,处理问题较为周全,工作认真负责.具有团结同志,能正确处理与领导和其他同志关系的素养;多年来在不同工作岗位上，我逐渐积累了较为丰富的工作经验，也练就了自己较强的工作能力，特别是近几年来，无论是在组织协调能力还是管理水平上都有了显着的提高。 虽然我在郊区局各位领导的关心和爱护下，取得了一点点进步，但我自认为，据优秀员工还有一定的差距，我要更加努力的做好本职工作，珍惜每一次机会，争取更大的进步，成为一名合格的优秀员工，不辜负领导和同志的关心和信任。 最后衷心地祝愿各位领导和评委，工作顺利，身体健康，家庭幸福。 谢谢大家!
家具展会个人工作总结
家具展会个人工作总结 家具展会个人工作总结 紧张而忙碌的家具展览会即将结束，由于第一次参加展销会，内心颇有感触。看着周围的领导和同事个个都瘦了一圈，虽然没人叫嚷但我知道大家共同的感觉都是“累”，因为我也深有同感。每个人在尽力做好本职工作的同时，都在积极配合团队的工作，虽然不够尽善尽美，依旧展现出一个富有凝聚力且高效能的团队。作为其中的一员，我感觉很开心。功夫不负有心人，相信一直以来大家的努力一定会有丰硕的成果。 在此期间，我主要作为一名后勤保障人员，负责客户酒店入住及接待工作。看似容易，实则繁琐。在最大限度满足客户需求的同时，又要坚守节约原则不浪费酒店资源。16号东莞家具展正式开始，在此之前一两天已又零散的客户来厂参观考察，刚开始两天有点丈二和尚摸不着头脑。我就提前拜访木兰酒店何经理询问一些细节，以便更合理的安排客户酒店入住问题。最初感觉整天紧张兮兮的就怕出错，渐渐的熟悉整个流程后才感觉轻松许多。但让我清楚的明白“台上一分钟，台下十年功”的道理。不管多么简单的工作，做到极致就是不简单。在自己努力付出完成工作的同时，也让我更加懂得团队协作的重要性，更好的理解尊重与支持同事的劳动成果。我认为这些是我工作过程最大的收获，并将受益终
生。 20xx年3月16号对我们来说是个不平凡的日子，一批精明能干的业务冲锋前线，我们在后方积极配合，结果晚上聚集五十多位新老经销商。公司董事工作人员及客户聚集一堂，大家开心的吃着聊着，希望今后可以合作愉快，每个人脸上洋溢着灿烂的微笑。我们展现在客户面前的是一支精良有素且得到充分认可的团队，虽然最终结果还不能预测，我们问心无愧，因为我们做到了最好的自己。 现在还清楚的记得，在家具展的前一天晚上，林总召集大家开了一个很严肃的紧急会议。实际上有点类似动员大会，只不过气氛有点压抑，因为他是老大远比我们承载更大的压力。紧张的接待工作过后，即将可以看到丰收的喜悦。希望大家都可以休息几天，好好放松一下身心。 家具展会个人工作总结 2013年办公家具展会呈现出诸多亮点，由于市场竞争的逐步开展，有部分企业被竞争淘汰，有部分优秀企业脱颖而出，希望此次的办公潮流趋势分享能给业内同仁带来新的思考和启发，让我们共同关注办公行业的发展及动向。 2013年是办公家具行业理性务实的一年。 对于职员区家具： 诸多知名品牌开始摒弃浮夸的外观造型设计和高科技智能带来的“过度设计”，而是聚焦到控制成本、完善功能、
超市工作人员工作总结
超市工作人员工作总结 篇一：超市营业员工作总结 超市营业员工作总结 按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。 保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。 老板开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。 整理货架的商品。 检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。 进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。 认真开出销售小票，确保内容准确无误。 按要求认真填写各种表格与单据。 收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报。 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。 交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。 做好一位营业员 首先要有积极的服务意识，顾客的光临不一定是有需求的，有可能只是随意逛逛。这时候不能因为顾客不购物就对其不理不睬，应该将每一位来到金花的人视为购物顾客，然后热心服务。一部分可能不购物的顾客也会因为热情周到
的服务而变为潜在的顾客。有些顾客比较挑一些，对这些人要有耐心，不能因为顾客多试几台机而不满，更不能出口伤人，彻底失去顾客。这样的事在其它的购物中心是存在的，很多人也亲身经历过。一线岗位，与顾客面对面打交道，代表着金花的形象，所以时刻保持服务意识，主动吸引顾客。 其次，不能把生活中的情绪带到工作中来，保持微笑可能是个好方法。试想，顾客到来之后看到营业员无精打采，或是面带愠色，即使这根本就不是针对顾客的，顾客也会觉得是针对自己的，从而有可能会离去。有句英语是这么说的：your smile is my reward，如果我们自己面带笑容去工作，最后赢得顾客的笑容，这不是很好吗？ 第三，要注意自己的仪表。因为这样一个购物中心，会吸引很多顾客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地为顾客服务呢？所以斜靠柜台，扎堆聊天，吃东西等等都会影响到金花的形象，是要不得的。 超市销售员工作总结 钱不是万能的，但是没有钱万万不能。”我们每天忙忙碌碌为了什么？为了养家糊口，为了住进高楼大厦，为了小车。……总结不就是为了一个简单而又复杂的字“钱”。 当今社会除外人挣钱以外就是钱挣钱。在我们身边频繁会听到一些刺耳的传言。某香港老板几百万投资一家工厂，一年下来挣的只是工人工资；某阿叔几十万投资一家超市，
如何做一个优秀员工演讲稿
如何做一个优秀员工演讲 稿 Prepared on 22 November 2020
尊敬的各位领导: 做一名优秀的员工，实现自身最大的价值，为企业的发展和壮大贡献自己最大的力量，是一种高尚的荣誉、是一份可以让人兴奋和自豪的事业，也是我们每一位普通员工的必然追求。那么，怎样的员工才算是优秀的员工呢 在我的心目中，一名优秀的员工应该具备以下几点特征。 首先，一名优秀的员工，他必然是一个优秀的人。很难想像一个人只在工作中优秀，而在生活中、为人处事中却是一个平庸的，甚至是懒散堕落的人。只有那些在生活中严于律己、积极上进、果敢行动的人，才可能在工作中表现出色，成为一名优秀的员工。 其次，一名优秀的员工，必然是一位拥有良好的心态的员工。这种良好的心态使他快乐地面对工作，而不是把工作当着一份糊口的苦差；这种心态使他在工作中发现乐趣，并用这种乐趣去激励自己以更好的心态去更加努力地工作；这种心态使他在工作中遇到困难时，不慌张不气馁，而是认真分析问题所在，并努力找到解决方法。 第三，一名优秀的员工，必然是一位敬业的员工。一名员工如果不敬业，如果遇事均斤斤计较，不肯付出，不愿意把自己的工作作为一项事业来追求，我想是不可能优秀的。只有那些爱岗敬业，不计个人得失，而以出色地完成工作，做出漂亮业绩为追求的员工才可能成为一名优秀的员工。 第四，一名优秀的员工，应该是一名自信的、敢闯敢干、勇于创新的员工。正如《给加西亚的信》那样，接受任务后，不需要更多的帮助和协
助，而是对上级的嘱托立即采取行动，全心全意、百折不挠、创新思路、想尽办法来完成任务。 第五，一名优秀的员工，必然是一名会充分利用时间，善于自我管理，注重工作方法的员工。一名员工虽然工作很努力，但如果工作没有条理，不讲究方法，不能快速高效地完成任务，也是不可能优秀的。 其实，做为一个优秀的员工就是要不断地征服自己，不间断地加强学习，敢于开拓创新，勇争一流！ 我自参加工作以来，先后在支局所、经营部、函件局工作，本人思维敏锐、勤于学习，善于吸收新鲜事物，具有正直的人品、良好的修养以及扎实的工作作风。在工作作风上,能吃苦耐劳,认真负责,别人不愿做的事我做,识大体,顾大局,处理问题较为周全,工作认真负责.具有团结同志,能正确处理与领导和其他同志关系的素养;多年来在不同工作岗位上，我逐渐积累了较为丰富的工作经验，也练就了自己较强的工作能力，特别是近几年来，无论是在组织协调能力还是管理水平上都有了显着的提高。 虽然我在郊区局各位领导的关心和爱护下，取得了一点点进步，但我自认为，据优秀员工还有一定的差距，我要更加努力的做好本职工作，珍惜每一次机会，争取更大的进步，成为一名合格的优秀员工，不辜负领导和同志的关心和信任。 最后衷心地祝愿各位领导和评委，工作顺利，身体健康，家庭幸福。 谢谢大家!
家具行业销售工作总结范文
家具行业销售工作总结范文 销售人员对于自己的工作肯定是兢兢业业，不能有一丝差错的，所以做好自己每段时间工作的总结非常有利于自己下一步的工作，以下是由小编为您整理的家具行业销售工作总结范文，希望能够给您带来帮助！ 家具行业销售工作总结范文加入xxxx家具公司也有十个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从xxx公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户，拜访的客户多了总有需要我们的产品，一开始做了不少的方案总是一次次的失败，不过在领导的多次单独谈话和会议中，经过相互讨论与仔细的听取讲解，针对具体细节问题找出解决方案。 通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，几乎每天拜访客户是陆续不断，虽然有时附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的。努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望。成功是给有准备的人。 在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项
工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：销售心得： 1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己 不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。 2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客 户的要求与他们所做的工艺。 3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4、知已知彼，扬长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。 缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。 5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
家具导购员个人工作总结(三篇)
家具导购员个人工作总结(三篇) S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日
2 家具导购员个人工作总结(三篇) 篇一 xx年快结束了，回首xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的xx年随着新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面; 、认认真真，做好本职工作。 1、要么不做，做就做好。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好导购工作的要求，也是导购员应该具备的最基本的素质 2、勤快，团结互助。导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。 第2 页共10 页
3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。 4、吃苦精神。 做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们应该去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。 第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。 回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协
超市导购员工作总结XX
超市导购员工作总结XX 导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内导购员往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买，下面是小编整理的相关内容，欢迎大家阅读! 1、MMASTER精通”产品卖点： 这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后“以长比短” （就是“以己之长，比人之 短” ，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买? 2、OOPPORTUNIT抓住现场“机会”：作为一名导购员，每天面 临的竞争是很激烈的，在一些 品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的“顾客” （广义的，来的都是客）采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底' ”的有效
销售。 3、NNEE战准顾客“需求”： 抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的; 有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的; 还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅; 更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个ABC这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣” ，保证每位顾客都能满意而归。 4、EEMOTIO触动心灵“情感”：找准了顾客的真正需求之后， 下一步要对顾客“动之以 情，晓之以理” 。一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者” 或“回头客” ，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑” ，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝” ，极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下 面就好 办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套” ，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世
做一名优秀员工演讲稿精选范文
做一名优秀员工演讲稿精选范文导读：本文是关于做一名优秀员工演讲稿精选范文，希望能帮助到您！ 篇一：做一名优秀员工演讲稿 各位领导，各位同事： 大家晚上好! 很高兴能站在这里与大家分享今天的话题《如何做一名优秀的雅芝员工》。我是行政部汤玉容。 俗话说，爱一行干一行，只有热爱自己的工作，才可能在平凡的岗位上做出不俗的成绩。虽然说，我没做出什么超人的成绩，但是，可以肯定的说，我热爱我现在的工作。从2019年8月份入职雅芝厂以来，我能在雅芝厂工作并成为一名行政人事管理者而感到自豪与高兴。在这里，我享受了公司对我的关爱，享受了同事对我的帮助，分享了这个团队的温馨与快乐。在此，我深表感谢。愿大家以后，永远开心快乐!但是，做为一名后勤的服务管理者，要怎么去把握自己?怎样去做好一名让公司领导所接纳的优秀员工呢?经过近期的深思后，我觉得应该要做到以下几点： 一、爱厂如家，有主人翁的意识 说到这里，我给大家讲一个小故事：一对新人结婚，过门当天，新娘发现新郎家里有老鼠，就对新郎说：哇，“你们”家居然有老鼠?新郎听了脸刷的红了。第二天早上，新郎被一阵追打声吵醒，听见新娘在叫：死老鼠，我打死你，敢来“我们”家吃米!大家听，过门前还是：你们家，过门后就变成：我们家了。这就是主人翁的意识。没进雅芝厂以前，是你们工厂。厂里所发生的一切，都将与我们个人无关对不?那进了雅芝厂以后，是
我们大家的工厂，这时，工厂所发生的所有事情，都跟我们紧紧相扣。所以，我们时刻要有主人翁的意识，以主人的思维去为公司着想，为集体着想。带头遵守公司各项规章制度，维护公司利益。把公司当自家，把工作当自己的事业来做。 二、对工作勤奋敬业负有责任心 勤奋是什么?勤奋就是努力肯干，主动积极的去做事。永远要相信，所有的工作没有捷径，只有努力。书山有路勤为径，学海无崖苦作舟。学习与工作是同样的道理。敬业是什么?敬业就是代表尽职尽责，忠于职守，认真负责，一比不苟等等，把这些特点概括起来，用三个字来形容，那就是“责任心“。 大家都很熟悉木桶的原理，说的是一个木桶装水的多少，取决于木桶上端最短的那根木棍。如果把一个员工的各项素质和质能看成是一个木桶，那么他对企业贡献的大小就取决于那块小木。那块小木就是他的责任心。其它哪一项都比不上这一点。比如知识的不足，教育的不足，智慧的不足，信心的不足这些如果没有责任心来支撑，再多的知识，再好的聪明才智，再强的能力都没有意义。任何公司首先欢迎的是有责任心的人，你的责任心有多大，你的发展就有多远。 责任心，就是责任感，就是敬业。有人说，人生最大的财富有两个，其中之一就是敬业。人与人之间的能力其实差不多，但是人与人之间的品格却相差很大。正是这种品格的差异才产生了成功与失败，产生了贫穷与富有。在表面上看来，敬业是有利于公司，有利于老板。其实最终获益的却是我们自己。从敬业中你将获得新的知识、能力、经验、快乐。尤其养成了敬业精神，你更会受益终身。 三、对老板忠诚
家具建材商场招商工作总结
家具建材商场招商工作总结 为更好地推动我商场目标任务的完成，按照我司目标任务工作的安排部署，准确把握宏观经济的发展大势和运行环境，全面实施好“夏秋季攻势”，坚决完成公司的目标任务，确保目标任务不下滑，保障商场稳健发展。上半年商场的工作在公司领导的指引中取得了一些成绩。现就上半年招商情况汇总如下： 1.学习招商工作专业技能知识 家具建材商场招商工作要求要有基本的品牌知识以及专业知识。学习招商工作的基本流程、招商工作各流程具体工作的开展方式与方法，学习品牌知识，学习与客户谈判的方式与方法、沟通技巧，学习品牌落位流程、装修流程等。 3.市场调研及拜访 a.主要针对西宁市、兰州市家居建材卖场商铺租金、物业费、经营模式、收银方式等的调查，通过这些市调进行精准招商。共拜访13家卖场；4条街道；总计拜访1115户。主要有：千家福241户、家博园196户、北山215户、红星美凯龙75户、朝阳国际13户、港湾家居26户、大百祥泰1户、湟水河68户、兰州（三森美居、民百家居、龙马灯饰城、金城灯饰城、居然之家）119户、老商户35户，除以上所拜访的卖场外，还对部分街边店（家饰家纺）进行拜访；夏都大街、湟光、国芳、小桥大街126户。 b.到访商户以及接待厂商共计518户；一层接待113户；二层接待42户；三层接待86户；四层接待277户。
4.招商落位 上半年招商落位品牌有；樵东瓷砖、金尊玉瓷砖、绿叶、帅丰厨电、美碟整装、红木家具、净然墙纸、立居办公、欧博莱窗帘、富牌家具、春祥世家家具、东港家具、安琪美居家具、冉冉家具、舒茨?简美家具、与时家具、一品龙腾家具、科尔玛家具、主角家具、铭图家具、天涯丽珠家具、童话森林家具、吕氏东方家具、停车场系统；计24户。展位调整1户，奢典集成墙板。 6.招商情况 环比xx年底（出租率为30.94%）出租率增长10个百分点，出租面积33914.22㎡，出租率40.94%。 7.工作中存在的问题及改进方式 a.内部自身问题；通过这段时间的工作，发现团队带领和协作能力有待提升，团队的专业技能知识依旧匮乏，品牌了解不深，与商户洽谈方式欠佳，工作没能完全发挥个人的主观能动性，面对现状自信心不足，日常事务处理欠思考。在以后的工作中我们会加大力度提升以上这些方面专业技能知识的学习和培养，以增强团队的实际工作能力，提高招商效率。 b.大市场环境的发展趋势；（1）市场格局重新定位，行业洗牌将成为常态。（2）刚需成为市场的主流消费。（3）装修行业（整装包含了所有装修品类）的发展将倒逼家居建材行业的商业模式。（4）整体家居发展趋稳，消费需求越发理性。（5）以服务为导向的价值链将重构家居建材行业。（6）电商消费将趋于理性。（7）个性化需