视得安客户培训

客户培训

1、培训对象

我公司各地客户的技术人员，要求：电子类专业，懂技术（否则不予以接受）。

2、培训目的

进一步完善市场服务体系，让客户更深地了解我们的产品，了解我们的公司。

3、培训内容

①.

各型产品功能、结构、特点及配置；

②. 典型产品工作原理讲解；

③. 主要产品常见故障排除及维修；

④.

系统工程布线、安装、调试及工程常见故障排除与维护；

⑤.

培训结束，将学员培训表现和考核成绩寄回该公司，考核合格者颁发由我公司签发的《结业证书》。

4、培训方式

以实习形式培训，一边讲课，一边实践。

5、培训时间

每月举办一批培训，每批8人以上。各地在每月4日前将参加培训人员名单报至市场服务中心，审核批准。共6天，每月的10日左右报到。

XX项目平台用户培训计划

XX项目平台用户培训计划文件修改控制 XX公司 2015年5月

目录第1章培训目的 (5) 第2章培训内容 (6) 第3章培训组织形式 (7) 第4章培训时间安排 (8) 第5章培训课程计划 (9)

第1章培训目的通过培训让所有受训人员。提升受训人员对XX项目软件平台的安装、配置等专业知识，了解并使用平台的常用功能。 XX项目平台在部署过程中和部署完成使用过程中，组织多次培训工作，培训目的如下： 1.了解平台软件的功能； 2.能够自行完成相应工作任务，并熟练使用； 3.培养一支能够胜任今后系统日常维护、软件接入及升级的技术人才骨干队伍。

第2章培训内容根据招标文件的要求，本项目中的培训主要包括设备基本操作、系统管理、系统操作、系统运行维护培训四部分。为了满足项目建设单位的培训需求，将安排优秀的讲师，准备最好的教材，精心组织培训：设备基本操作：对用户单位的操作人员进行培训，使用户单位的操作人员对设备的基本操作有一个全面的了解，能够承担系统日常的操作管理工作要求；能使操作人员对整套设备的基本操作有全面的认识。系统管理培训：对用户单位的系统管理员进行培训，使用户单位的系统管理员对系统的软、硬件配置、日常操作、管理维护、基本的故障诊断与排错有一定掌握，能够承担系统日常管理的工作要求。系统操作培训：对用户单位的领导、系统管理员、一般工作人员进行培训，通过全面的讲解，针对不同的用户进行不同侧重点的培训，使不同的用户能达到各种所需的系统操作能力。系统运行维护培训：对用户单位的运行维护人员进行培训，通过系统相关运行维护技术的培训，使用户单位系统运行维护人员既具有系统技术原理的理论基础，又具有进行系统维护的实际操作能力。通过相关培训，使技术人员可以了解、掌握、提高与系统紧密衔接的计算机网络及软、硬件知识；使业务人员提高计算机应用水平，从而提升应用单位的整体计算机水平，促进单位内部信息化建设。

培训课程：如何进行有效的客户关系管理

如何进行有效的客户关系管理【课程背景】当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。【课程目标】按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节了解CRM应用系统的设计思路了解CRM系统的主要功能模块【参训对象】董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等【课程内容】第一篇客户关系管理原理篇第二篇第一单元什么是客户关系管理 1.客户关系管理能为企业带来什么 2.客户关系管理的含义 3.客户关系管理的内容 4.客户关系管理与营销的关系第二单元了解客户是客户关系管理的开始 1.谁是我们的“客户”?

2.如何收集客户资料 3.怎样判断谁是我们最优价值的客户 4.怎样对客户关系进行分类第三单元客户关系的维护 1.和客户建立什么样的关系 2.如何让客户感觉物超所值 3.怎样提高客户满意度、忠诚度 4.如何防止客户抱怨和客户流失第四单元客户关系管理中的现实问题分析 1.如何才能让客户感觉非常满意？ 2.如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？ 3.如何确立最佳的服务水平？第五单元提高企业客户关系管理能力 1.什么是客户关系管理能力？ 2.客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？ 3.你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？ 4.提升企业客户关系管理能力的措施第六单元客户关系的战略 1.客户的增长矩阵 2.客户关系管理的过程第二篇客户关系管理应用篇第一单元CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费

员工培训记录.doc

2010年下半年度员工培训计划QP6.2-B2

签到表QP6.2-B4

员工培训记录表QP6.2-B5 签到登记: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

培训记录表格模板

培训记录表格 1

安全生产管理台账台账种类: 安全培训教育单位名称: 台账编号: 03 说明 2

一、企业应严格执行安全培训教育制度: 依据国家、地方及行业规定和岗位需要, 制定适宜的安全培训教育目标和要求, 根据不断变化的实际情况和培训目标, 定期修正安全培训教育需求, 制定并实施安全培训教育计划。企业应保证安全培训教育所需人员、资金和设施。企业应建立从业人员安全培训教育档案。企业安全培训教育计划变更时, 应记录变更情况。企业安全培训教育主管部门应对培训教育效果进行评价。企业应确立终身教育的观念和全员培训的目标, 对在岗的从业人员进行经常性安全培训教育。二、管理人员培训教育: 企业主要负责人和安全生产管理人员应接受专门的安全培训教育,经安全生产监管部门对其安全生产知识和管理能力考核合格, 取得安全资格证书后方可任职, 并按规定参加每年再培训。企业其它管理人员, 包括管理部门负责人和基层单位负责人、专业工程技术人员的安全培训教育由企业相关部门组织, 经考核合格后方可任职。三、从业人员培训教育: 企业应对从业人员进行安全培训教育, 并经考核合格方可上岗, 从业人员每年应再培训, 再培训时间不得少于国家或地方政府规定的学时。企业特种作业人员应按有关规定参加安全培训教育, 取得特种作业操作证, 方可上岗作业, 并定期复审。企业从事危险化学品运输的驾驶员、船员、押运人员必须 3

经所在地设区的市级人民政府交通部门考核合格( 船员经海事管理机构考核合格) , 取得从业资格证, 方可上岗作业。企业应在新工艺、新技术、新装置、新产品投产前对有关人员进行专门培训, 经考核合格后, 方可上岗。四、新从业人员培训教育: 企业应按有关规定对新从业人员, 进行厂级、车间( 工段) 级、班组级安全培训教育, 经考核合格后, 方可上岗。企业新从业人员安全培训教育时间不得少于国家或当地政府规定学时( 危险化学品生产岗位的从业人员岗前培训不得少于72学时, 每年再培训不得少于20学时。其它从业人员岗前培训不得少于24学时) 。五、其它人员培训教育: 企业从业人员转岗、脱离岗位一年以上( 含一年) 者, 应进行车间( 工段) 、班组级安全培训教育, 经考核合格后, 方可上岗。企业应对外来参观、学习等人员进行有关安全规定及安全注意事项的培训教育。企业应对承包商的作业人员进行入厂安全培训教育, 经考核合格发放入厂证, 保存安全培训教育记录。进入作业现场前, 作业现场所在基层单位应对施工单位的作业人员进行进入现场前安全培训教育, 保存安全培训教育记录。六、日常安全教育: 企业管理部门、班组应按照月度安全活动计划开展安全活动和基本功训练。班组安全 4

项目平台用户培训计划

XX项目平台用户培训计划文件修改控制 XX公司 2015年5月第2章培训内容................................................ 第3章培训组织形式............................................ 第4章培训时间安排............................................ 第5章培训课程计划............................................ 培训目的通过培训让所有受训人员。提升受训人员对XX项目软件平台的安装、配置等专业知识，了解并使用平台的常用功能。 XX项目平台在部署过程中和部署完成使用过程中，组织多次培训工作，培训目的如下： 1.了解平台软件的功能； 2.能够自行完成相应工作任务，并熟练使用； 3.培养一支能够胜任今后系统日常维护、软件接入及升级的技术人才骨干队伍。培训内容根据招标文件的要求，本项目中的培训主要包括设备基本操作、系统管理、系统操作、系统运行维护培训四部分。为了满足项目建设单位的培训需求，将安排优秀的讲师，准备最好的教材，精心组织培训：设备基本操作：对用户单位的操作人员进行培训，使用户单位的操作人员对设备的基本操作有一个全面的了解，能够承担系统日常的操作管理工作要求；能使操作人员对整套设备的基本操作有全面的认识。

系统管理培训：对用户单位的系统管理员进行培训，使用户单位的系统管理员对系统的软、硬件配置、日常操作、管理维护、基本的故障诊断与排错有一定掌握，能够承担系统日常管理的工作要求。系统操作培训：对用户单位的领导、系统管理员、一般工作人员进行培训，通过全面的讲解，针对不同的用户进行不同侧重点的培训，使不同的用户能达到各种所需的系统操作能力。系统运行维护培训：对用户单位的运行维护人员进行培训，通过系统相关运行维护技术的培训，使用户单位系统运行维护人员既具有系统技术原理的理论基础，又具有进行系统维护的实际操作能力。通过相关培训，使技术人员可以了解、掌握、提高与系统紧密衔接的计算机网络及软、硬件知识；使业务人员提高计算机应用水平，从而提升应用单位的整体计算机水平，促进单位内部信息化建设。培训组织形式结合本项目实际情况、特点，培训将按阶段进行将采用集中培训、分散培训相结合的方式，培训课程包括现场演示、实际操作等。培训时间安排本项目实际情况、工程特点，培训将按阶段进行。采用集中培训方式，培训课程包括理论授课、现场演示、实际操作等。在培训前1个星期，将把详细培训计划（包括内容、时间、人员安排等）提交给甲方，由买方审批后培训。

用户培训方案

用户培训方案 1、培训目的本培训方案的目的是为了让用户能更好的操作与维护，服务于整个市立医院安防监控信息系统平台，该信息系统平台不仅需要成熟稳定的产品，更需要技术熟练的运行维护人员，以便能更好地进行科学有效的运行维护工作。而已名合格的运行维护人员，就需要经过严格有效的专业培训，掌握专门的技能才能胜任。我司将为市立医院管辖内所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员等进行系统化、一体化的培训，培训涉及到视频监控设备维护与配置、网络设备维护与配置、网络安全设备维护与配置、服务器维护与配置、存储维护与配置等知识的综合性培训，以确保相关科技人员能够独立进行管理、运行、故障处理及日常测试维护等工作，使该系统能够得到正确的应用和良好的维护，保证整个信息系统可以健康、稳定的运行。 2、培训方式针对市立医院管辖内所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员的培训采用理论与实践相结合的培训手段，完备的教学设施支持课堂讲授、多媒体教学、上机操作、工程实战等多样化培训教学的开展。针对不同用户对象，不同培训目标采取的教学方式也不相同。对运维层的培训中，工作人员大部分学习时间是在我们工程师的知道下进行上机实践型演练，实践证明，动手实验操作是掌握运维技能最为有效的学习方

法；在对管理层的培训中，我们将着重放在基础理论知识及管理知识方面的培训上面。培训可采用以下方式： ●外派专业培训：主要是专业培训或技术考察，外派专业培训主要为了提高市立医院管辖区所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员全面信息化建设发展水平，加速市立医院安防监控系统建设与国际接轨，促进技术人员对现代信息技术深入了解和掌握； ●内部本地专业培训：在客户认为方便的地点进行。本地专业培训又可分为当地集中培训和现场培训，当地集中培训的培训课程应客户需求设计，具有较强的针对性和时效性；现场培训是在工程安装阶段以及日常维护时，在安装维护现场进行的培训，内容实用且针对性强； ●自主式培训：可通过现今流行的网络和多媒体等多种交互式教学方式进行自我学习及考核。 3、培训质量保证为确保市立医院管辖区内所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员等能达到良好的培训效果，我们采用专业认证的培训方式。在本次项目中我司所提供的视频监控设备、视频存储、视频监控平台、服务器及存储厂家都是数据通信技术产品的领导厂商，具有一系列完善的网络技

电商平台售前售后员工培训

电商平台售前售后员工培训 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

员工培训——流程篇目录

售前服务流程一、目的：规范客服售前服务流程与标准话术，提高客服专业素质与顾客购物满意度，减少售后纠纷。二、适用范围：电商客户服务/分销商。三、操作要点： 1. 流程周期：4天。 2. 涉及部门：顾客、客服。 3. 确认方式：旺旺聊天。 4. 提起部门：CRM组最终审批人： 5. 流程简图： 6、流程说明： 1）A1: 顾客/分销商：进店咨询 2）A2: 客服：招呼问候。（客服设定自动问候回复语，买家进店可以第一时间问候。）

3）A3: 客服：引导答疑。（客服根据掌握的知识回答顾客的提问，并主动介绍产品。） 4）A4: 客服：产品推荐。（客服根据顾客的聊天信息，判断需求，推荐合适的商品和促销活动） 5）A5: 客服：议价优惠。（客服与顾客就产品优惠、价格等方面沟通协商一致）6）A6: 客服：确认订单信息。（顾客下单，客服与顾客核对信息：产品、地址、快递方式、赠品、到达天数） 7）A7: 客服：道别感谢。（客服对顾客的到来表示感谢，并致以亲切的道别语）8）A8: 客服：跟进成交。（客服应在买家收货3天之后，以物流信息为准，联系买家确认产品是否已经本人签收，有无问题，有什么意见等，减少售后纠纷，提高顾客购物满意度）售后服务流程一、目的：高效为顾客处理问题，提高顾客购物满意度，提升店铺形象，维护好客户群体。二、适用范围：电商客户服务/分销商。三、操作要点： 1. 流程周期：30个工作日。 2. 涉及部门：顾客、客服、电商物流组、销售内勤、财务部。

销售培训制度

恒基伟业销售培训制度分培训内容及时间安排具体的内容，见表１。第二部分晨会一、有效沟通：８：３０－１０：００二、自我介绍：２０分种人员分成若干小组有效激励１０分钟问候；早上好！好极了！全体人员朗诵诗歌：我年轻！我快乐！我能干！我能胜！名组人员自我介绍：（每人１分钟）２０分钟以分组形式竞选小组长：（每人２分钟）２５分钟小组长发表就职演讲：（每人３分钟）１２分钟

三、提要求：人的核心能力是适应能力，学习能力，希望大家认真听讲，多提问题，多思考２分钟四、提问：５分钟１．你认为一个合格的销售人员应具备的能力？２．了解所销售的产品（专业知识）。３．具有发现客户的能力（基数大，成功率高）。４．了解客户的情况（知己知彼）。五、训练内容：简介总体培训内容，布置当日训练内容六、演讲训练七、休息１０分钟八、游戏：做健身操第三部分成长生涯规划重要性：生涯规划是一个人在社会大环境，工作家庭小环境下，对自己的成长计划。人生苦短，如何使自己一生过得更有意义，更有价值，是一个生命体首先应该考虑的问题。

目标：ｌ．分析在社会大环境下，个人人生目标。２．学习从梦想到现实的规划思路。３．分析自身的不足。４．全力以赴，持之以恒，使梦想成真。记录：我是谁？我来自何方？我将走向何方？我到底要成为一个什么样的人？鸡窝里的鹰有一只鹰，很小的时候，被农民捡到，和鸡放到一起喂养，鹰慢慢长大了，但它不知道自己能飞，一天到晚和鸡跑来跑去。有一个过路人看到了这只鹰，他花钱买下了它，他想让鹰飞上天空。他一次次地在平地上让鹰飞，可鹰扑腾几下翅膀就落下来了。最后，他带着鹰来到高山悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在空中飞了几下，

销售培训制度

第一部分培训内容及时间安排具体的内容，见表１。第二部分晨会一、有效沟通：８：３０－１０：００二、自我介绍：２０分种人员分成若干小组有效激励１０分钟问候；早上好！好极了！全体人员朗诵诗歌：我年轻！我快乐！我能干！我能胜！名组人员自我介绍：（每人１分钟）２０分钟以分组形式竞选小组长：（每人２分钟）２５分钟小组长发表就职演讲：（每人３分钟）１２分钟三、提要求：人的核心能力是适应能力，学习能力，希望大家认真听讲，多提问题，多思考２分钟四、提问：５分钟１．你认为一个合格的销售人员应具备的能力？２．了解所销售的产品（专业知识）。３．具有发现客户的能力（基数大，成功率高）。４．了解客户的情况（知己知彼）。五、训练内容：简介总体培训内容，布置当日训练内容六、演讲训练七、休息１０分钟八、游戏：做健身操第三部分成长生涯规划重要性：生涯规划是一个人在社会大环境，工作家庭小环境下，对自己的成长计划。人生苦短，如何使自己一生过得更有意义，更有价值，是一个生命体首先应该考虑的问题。目标：ｌ．分析在社会大环境下，个人人生目标。２．学习从梦想到现实的规划思路。３．分析自身的不足。４．全力以赴，持之以恒，使梦想成真。记录：我是谁？我来自何方？我将走向何方？我到底要成为一个什么样的人？鸡窝里的鹰有一只鹰，很小的时候，被农民捡到，和鸡放到一起喂养，鹰慢慢长大了，但它不知道自己能飞，一天到晚和鸡跑来跑去。有一个过路人看到了这只鹰，他花钱买下了它，他想让鹰飞上天空。他一次次地在平地上让鹰飞，可鹰扑腾几下翅膀就落下来了。最后，他带着鹰来到高山悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在空中飞了几下，又要往下落，一看到底下空荡荡的山谷，无落脚之地，只好奋力挥动翅膀，结果一破冲天，飞上了蓝蓝的天空。