2018-2019-投递简历与参加面试时的注意事项-推荐word版 (7页)

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投递简历与参加面试时的注意事项

1、简历的修饰。

不要因为省钱而去使用低廉质粗的纸张。检查一下是否有排版、语法错误，甚

至水、咖啡渍。在使用文字处理软件时，使用拼写检查项并请你的朋友来检查

你可能忽略的错误。

2、字符大小。

如果你需要用两页纸来完成简历，请清楚、完整地把你的经历和

取得的成绩表现出来。不要压缩版面，不要把字体缩小到别人难以阅读的程度。

3、真实。

不要虚构日期或职务名称来蒙蔽你曾经失去工作的事实，或频繁更换工作的事

实或你从事较低的职务。如果你未来的雇主去做背景调查发现你在撒谎，那你

就和你的工作说“再见”吧！

4、陈述你的才能。

如果你缺少你所找寻的工作所需的工作经验，不要在简历中使用时间表达法。

通过功能表达法或技术表达法，优先来陈述你相关的工作经验和技术。

5、推出你的长处。

不要仅仅简单地抄写你公司人事手册中关于工作性质描写的术语。为了显示你

比其他竞争者更有优势，你需要的不是简单地列出你的工作职责，列出你所完

成的特殊贡献，增长百分比，客户增加数，赢取的奖励等。

6、不要用任何借口。

不要把你离开每个所从事工作的理由写上你的简历，例如“公司被售出”、

“老板是个白痴”或“谋求高薪”。

7、你最近在干什么？

不要仅仅简单地陈列你所从事过的每个职位。人事部经理们最感兴趣的是你近

10年来的经历，所以请把重点突出在最近和最相关的工作经历上。

8、确定目标。

不要按照星期日报纸上的公司招聘广告把你的简历一一寄出，不要投递简历，

如果你的条件与工作要求相去甚远，仔细阅读广告，决定你是否有合适的资历

后才去投递。

9、请不要寄附件。

当你寄你的简历时，不要把你学习成绩单复印件、推荐信或奖励证明复印件一

并寄出，除非你被特别要求这样做。如果你获得面试机会后，你可带上这些材料。

面试的注意事项

在大学生毕业就业时，面试是一个非常重要的过程，有些大学生在这个过程中

感到不知所措，或者做得不好，使自己在求职中因小失大，达不到成功。在求

职过程中注意了以下基本礼仪和技巧，才能达到事半功倍，增强面试的有效性。

1、面试中的基本礼仪

(1)一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前5-10分钟到达面试地点，以

表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单

的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的

时间地点，有条件的同学最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延

误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，

甚至会丧失面试的机会。

(2) 进入面试场合时不要紧张。如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，

称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时，切勿急于落座。用人单位请你坐

下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满

不在乎，以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”，得到允许后应

微笑起立，道谢并说“再见”。(3) 对用人单位的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点

头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要

简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一

问题时，应如实告诉用人单位，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复

的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。

(4) 在整个面试过程中，在保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。如果用人单位有两位以上主试人时，回答谁的问题，你的目光就应注视谁，并

应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛要适时地注意

对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮低望，显得缺乏自信，激动

地与用人单位争辩某个问题也是不明智的举动，冷静地保持不卑不亢的风度是

有益的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应，如果处理不好，

容易乱了分寸，面试的效果显然不会理想。

2、应试者语言运用的技巧

面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中怎样恰当地运用谈话的

技巧呢？

(1) 口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。(

2) 语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且

距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个用

人单位都能听清你的讲话为原则。

(3) 语言要含蓄、机智、幽默。说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以插

进幽默的语言，使谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优越气质和从容

风度。尤其是当遇到难以回答

的问题时，机智幽默地语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人

以良好的印象。

(4) 注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能表示他对自己这段话

没有兴趣，你得设法转移话题；侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小使对方

难于听清；皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，

就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样

才能取得良好的面试效果。

3、应试者手势运用的技巧

面试时的注意事项

面试时的注意事项当主考官问你有无问题时，不要问一些你早就该知道答案的问题一般面试问题最喜欢问：你为什么想念我们学校？你对这个科系的了解？你知道这个科系的学生毕业后从事的工作？问这些问题的目的是想知道，既然你有心就读此科系，本来就应过透过辅导室、网络、学长姐的经验谈，对学校、科系有一定的了解程度。在前往面试时，你对有关这所学校及该科系，要进行身家调查。先将你对这所学校知道的事，重新复习一遍。在面试时，不要问这类问题：念这个科系不知道可以从事什么工作？这个科系要修些什么课程？这些基本资料，在面试前你至少要有一定的概念。尽量找到和学校相关的信息，如申请奖学金、宿舍、毕业生在哪儿高就、学校活动等，熟悉度愈高，主试的老师也会变得很亲近。备审资料的师长推荐函，不要只有一封，最好有二～三封，找和该科系相关人士撰写，较具说服力。如申请外文系，请英文老师帮忙写一封推荐函。或找和平常关系最密切的导师，他们对你的言行表现最了解，写出来的东西不会虚浮漫谈，较能真实掌握你的特性。勇敢秀出你自己面试像一场个人秀，你要懂得展现自我，适时推销自己。如果你是「暧暧内含光」、腹中有料的才子、才女，却拙于言辞、

不擅表达。在主试者面前，无法建立强而有力的优良印象，所有的辛苦努力恐将付诸流水。学校都希望招收优秀或具特殊专长的学生，对自己要有信心、有实力，提到你的时候就不要害羞，尽情把自己展现出来。不管你从小到大得过什么奖，或其它优良特殊表现、当过学校干部等事迹，尤其是和该科系沾上边的，像申请理工科系的人，若曾参加过奥林匹亚数理竞赛，无形中可为自己加分。这些优秀表现，在自传、推荐函中，可以细细着墨，主试者在审阅你的资料时，会加深对你的好感。在面试时，在适当的时机，你可以强调你的辉煌事迹。你亲口告诉主试者，他们也会留下深刻的印象。不要太强势或忘我注意自己讲话的仪态及语气、语调，回答问题要简洁有力，说出重点即可，不要长篇大论、滔滔不绝。大原则就是要让双方感到舒适，不要产生任何不愉快。会的问题就回答，不会的问题就直接承认，千万不要吹牛或空口说大话，要知道「一知半解是危险的」，在座的主试老师都是学有专精的，你如果乱扯、胡说，很容易就被识破。尤其要注意的是「知之为知之，不知为不知」，答不出来的问题，切忌胡说一通，如果真的不知道就老实说，请老师当场赐教，说不定老师会很高兴的指导你。

【网申】网申投简历各种投递途径注意事项跟细节新

网申投简历各种投递途径注意事项和细节投简历篇主要分成：1、email申；2、信件申；3、chinahr申；4、其他网申；5、其他问题这几部分讲，会尽量讲得实用一点。 open question和在线性格测试会在下一次讲，今天打羽毛球有点累了，所以暂时先讲申请过程中的问题。首先补充一个简历方面的问题。大家现在大都都是一面的简历，因为不会有hr有时间看更长的。提醒一下，如果是递交电子版简历的话，大家应该特别关注word打开后，直接显示在屏幕上的这部分内容。大家可以打开word试试看，这部分内容大概占到整面简历的一半多一点。把你最吸引人的内容放在这里，会提高简历筛选率——这个是在简历workshop的时候，摩托罗拉的hr总监讲的。 1、email申。这个是最没有问题的，把简历丢过去就好了。我通过这样性质的申请单位并得到积极反馈的包括：新华社分社、日本瑞穗银行、tns、groupm。主要这样投的都是咨询，于是email投的咨询我都没有过……哈……需要注意的问题包括以下几点： a. 扫描成绩单备用，很多地方要成绩单。研究生最好把本科成绩单也开好，很多地方要求本科成绩单。推荐表需要的话也扫描一下。我不知到是不是所有学院的机房都有扫描仪，反正我们学院是随便用的。极个别地方需要什么4、6级证书的扫描件，这个到时候再准备也不迟。 b. 投简历的邮件本身，可能的话请稍微写两句话。一般都是英文的就好了。 c. 照片如果不是拍的数码照片，也请扫描好，有的地方需要email照片。 d. 标题很多单位都有规定的格式，请注意；没有规定格式的，也推荐把自己的名字写在标题里面，学校不错的把学校也写上，是研究生的可以考虑注明。我一般都是这样取标题的“职位-学校-硕士-姓名”。因为我的专业不算热门，和所投岗位也不太相符，所以就不写了，有的

常见服务禁忌用语

常见规范服务用语 1、您好！ 2、请问…… 3、别着急，请慢慢讲。 4、请原谅。 5、对不起。 6、请稍候。 7、让您久等了。 8、很抱歉。 9、谢谢您！ 10、请问，你还有其他问题吗？ 11、这是我们应该做的。 12、欢迎您多提宝贵意见。 13、很高兴为您服务，再见！ 14、感谢您的来电，欢迎您再次拨打12333，再见！常见服务禁忌用语 1、什么事呀！ 2、你听我说。 3、急什么！ 4、你烦不烦！ 5、你问我，我问谁！ 6、讲响点，讲清楚点。 7、什么呀？（你说什么，再说一遍？） 8、不要啰嗦。

9、这我怎么知道？ 10、我是为你一个人在服务吗？ 11、不是告诉你了嘛，怎么还问？ 12、我讲的很清楚了，你还没懂吗？ 13、你说的这个问题我不知道（不太清楚）。 14、怎么基本常识都不懂！ 15、这个我说了你也不懂 16、这是我们的规定，我也没办法。 17、你的问题（事情）不归我们管，你去问别的部门吧。 18、这不可能的。 19、你不要再说了，听我讲。 20、你哪有这么多问题，我已经跟你讲了很长时间了（好几遍了），你应该清楚了，没有别的问题我要挂电话了。 21、我是按政策告诉你的（政策就是这样规定的），我没办法。 22、投诉是你的权利，你去投诉好了。 23、别再来电话了。常见服务禁忌行为 1、来电者讲话时轻易打断对方讲话、插话或转移话题； 2、来电者挂机前主动挂机； 3、来电者尚未挂机便与同事交谈； 4、精神表现萎靡、态度懒散、情绪不稳定； 5、与来电者发生争执； 6、责问、反问、训斥或谩骂来电者； 7、与来电者聊天或者开玩笑；

8、与来电者交谈态度傲慢； 9、不懂装懂，搪塞，推诿来电者； 10、频繁使用口头禅，非礼貌性语气助词等； 11、拖腔、语气生硬、顶撞来电者； 12、通话时打哈欠、吃东西或者嚼口香糖等。

求职面试六大注意事项

求职面试六大注意事项在求职面试时，大多数面试考官会要求应聘者做一个自我介绍，一方面以此了解应聘者的大概情况，另一方面考察应聘者的口才、应变和心理承受、逻辑思维等能力。千万不要小视这个自我介绍，他既是打动面试考官的敲门砖，也是推销自己的极好机会，因此一定要好好把握。应聘者在面试时，应掌握求职面试六大注意事项。一、接到面试通知后，最好在家打个自我介绍的草稿，然后试着讲述几次，感觉一下。二、自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白，并向所有的面试人员（如果有多个面试考官的话）示意，如果面试考官正在注意别的东西，可以稍微等一下，等他注意转过来后才开始。三、注意掌握时间，如果面试考官规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简短。四、介绍的内容不宜太多的停留在诸如姓名、工作经历、时间等东西上，因为这些在你的求职简历及求职信上已经有了，你应该更多的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩，以证明你确 1 / 9

实有能力胜任你所应聘的工作职位。五、在作自我简介时，眼睛千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注意力不集中的感觉。眼睛最好要多注视面试考官，但也不能长久注视目不转睛。再就是尽量少加一些手的辅助动作，因为这毕竟不是在作讲演，保持一种得体的姿态也是很重要的。六、在自我介绍完后不要忘了道声谢谢，有时往往会因此影响考官对你的印象。实习真的很快，现在回想起来好像昨天还在报社里。还记得我第一天去的样子，好不容易找到了去的路线，好不容易挤上了拥挤的公交车，好不容易找到了报社，又好不容易得找到了老师，不过一切都是顺利的。这可以说是我第一次真正的进入社会，当我走进办公室的时候真的很紧张。大家都做自己的事情，当我进去的时候只是礼貌性得看我一眼，好一点的给我一个微笑。我不尴不尬得走到老师面前等候发落。不出意外得第一天的任务就是看报纸。第二天我有了自己的办公桌，我以为我也正式成为他们中的一员了，可是我想错了。一连几天我都是在无所事事中度过的，偶尔老师给我一个任务，哪怕是很小的任务我都大动干戈，搞的发生什么重大事件

好妈妈的7种禁忌语言你说了几句

好妈妈的7种禁忌语言你说了几句？很多父母常常觉得自己所说的话，所做的事几乎都是为了孩子着想，只要孩子听话乖乖去执行，父母就安心了。其实，父母在教育子女时最容易踏入以下七个不益孩子成长的禁区，父母必须注意了，小心自己的言行踩到“禁区”会影响了孩子的健康成长。 1、居高临下禁忌语言：“你这么做就得挨揍”、“我在你这个年龄时早就……”、“你不听也得听”等等。要害分析：如果父母老是“高高在上”，孩子在接受批评时心理就不能平衡，这样即便你批评得百分之百的正确，孩子也会出现“口服心不服”的反应，最后事倍功半。 2、冷嘲热讽禁忌语言：“你以为自己很能干吗?”、“你可是我家的天才”等。要害分析：儿童心理治疗专家指出，孩子，尤其是幼童，最怕的是出自父母之口的冷嘲热讽。他们很难理解，和自己最亲近的父母怎会说出这种表面是表扬而实质是贬损的“双关话”,即使你说这些话时还带有些许幽默感。 3、绝对否定禁忌语言：“你从来没有好好吃过一顿饭”、“你总是撒谎”等等。要害分析：批评孩子是对的，但如果把话说“绝”，反过来可能引发孩子的一种逆反心理，从而导致最后拒绝接受批评教育。 4、言过其实禁忌语言：“这是我见过的最好玩的玩具”、“你是全世界最美的女孩”等等。要害分析：随着孩子年龄的增长，他们会渐渐分辨出你话中含有水分，于是长大成人后，对他人的评语或称赞也会将信将疑。此外，听惯父母夸大其词的赞扬的孩子，在步入社会后往往只能听好话而听不进反面意见，由此人生易遭挫折。 5、人身攻击禁忌语言：“你胖得像头猪”、“你蠢得像头驴”等等。要害分析：智力再愚钝的孩子也能体会出这类话包含的“恶意”，心灵会受到莫大的伤害。此外，尚年幼的孩子还可能信以为真而自暴自弃，最后丧失自尊自信。

面试官面试时注意事项

面试官面试时注意事项为规范招聘面试过程中各个面试官的言行，以弥补人力资源部不懂专业技术及用人部门不懂人事政策等缺陷，从而更好地招聘到公司需要的人才，特制定本注意事项。一、面试官面试前准备工作 1.面试官自身形象（着装、仪态）符合职业及公司规定； 2.打印应聘者简历，并根据招聘岗位的任职要求仔细阅览，发现符合点、不足点及提问点； 3.准备好面试材料：应聘登记表、口试提问提纲、笔试卷、面试记录表、记录本及笔； 4.了解面试官的权限及公司对招聘岗位的规定（责任、义务、权利及薪资范围）； 5.落实面试时间、面试场地及相关接待人等。二、面试官实施面试工作流程 1.迎接：见到应聘者，应使用必要的礼貌礼仪，引领就座，必要时送上茶水； 2.准备：简单交代面试流程后，请应聘者递交相关资料（身份证、学位证等），核实其身份并对比应聘登记表上的内容； 3.面试：先口试，后笔试； 4.回答：回答应聘者提问，可告知何时有面试结果的通知（无论是否录用）； 5.送客：简单的感谢词、道别，送应聘者出门； 6.整理资料：收集面试记录，整理记录信息，写出面试评语及初步判断； 7.沟通汇报：将面试情况与人力资源部（或有关部门）进行沟通，商讨是否组织第二次面试（复试），或向上级管理者汇报。三、面试官口试提问的内容 1.可以提问的问题内容： 1)应聘者的基本情况（学校、学历、专业、成绩、毕业时间、奖学金等在校情况，家庭情况，业余爱好及参加活动情况，身体健康状况，上下班交通路途情况等）；

2)应聘者过去的工作经历、经验、成果； 3)应聘者对成功结果做过哪些努力； 4)应聘者对曾经失败的事情有何认识； 5)应聘者对即将从事的岗位有何准备； 6)应聘者的知识、技能及特长； 7)应聘者对薪资福利待遇的意向； 8)应聘者的敬业态度； 9)应聘者的诚信问题； 10)应聘者的利益得失意识； 2.不能提问的问题： 1)应聘者的其他情况（经济收入、资产、怀孕、残疾问题等）； 2)应聘者的隐私； 3)超出应聘范围的信息。四、面试官可以回答的问题 1.公司简介（不虚构事实地简单介绍公司发展、产品、规模及管理方式）； 2.产品描述（在避开技术保密的基础上介绍）； 3.该岗位的责任、义务及权利（参照“岗位说明书”）； 4.上下班时间。五、面试官需慎重考虑后回答的问题 1.薪资福利方面：重点在采集应聘者的期望值及理由，避免做出公司立场的承诺或约定； 2.社保及公积金方面：重点在了解应聘者过去的待遇，避免做出公司立场的承诺或约定； 3.假期及工资计算方面：统一由人事部解释，面试时暂不作回答； 4.应聘者提出个别要求：只做记录，不作正面回应。六、面试官应掌握的分寸 1.态度：亲切热情，保持中立； 2.权限：遇到非专业的或者权限外的问题，做记录或回避回述； 3.应变：随机应变，没有固定模式。

关于简历投递的注意事项

关于简历投递的注意事项以下是关于关于简历投递的注意事项，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。投简历要先把重点说明白不少求职者都知道“海投”，一封简历给若干家公司，同样的道理，一家比较好的公司在招聘的时候收到的邮件也是大量的。如果说你在邮件的标题上胜出了，那么就千万不要在内容方面“掉”下去。某地产公司办公室干事林小姐说：“简历最重要的就是把自己的情况说明白，证明自己适合这份工作、这个职位。有的时候几段比较短的文字就能直接获得面试的机会。当有大量求职信、求职简历的时候，无论哪一位负责招聘的同事都没有太多的时间仔细阅读，所以简明扼要的简历最受欢迎。需要注意的是，如果你想应聘一家公司的话，不要在简历上将这家公司所有的招聘位置都填上，否则用人方不知道你到底想要应聘哪个职位。” 林小姐同时提醒参加招聘会投递简历的求职者，纸质的简历与电子的简历要求是一致的，都是简单明了，少说空话套话，不需要在求职信里大篇幅表决心。如果在简历上附带照片，应 ·

挑选形象整洁的，不建议在简历上附带生活照或艺术照。投递后几个要点要注意一般来讲，求职者投递简历后，企业会再给适合面试的求职者打电话约面试。所以求职者在递交简历后一定要保持电话畅通，而且要知道自己究竟给哪家企业投递了简历。毕竟投简历只是一个开始，并不代表投过去这个位置就是你的了。如果投过去一段时间没有得到回复，那也应该记住自己给哪家公司投过简历。刘小姐就曾经遇到过粗心的求职者：“我曾经遇到过这样的情况，就是电话通知求职者来面试，结果对方还要我们提醒他申请的是什么职务。” 如果你十分中意某个企业或者岗位，但是在投递简历后一段时间内都没有接到面试电话，怎么办? 业内人士不建议求职者给企业打电话，原因很简单：如果你的条件合适，企业就会给面试机会，否则你就不会接到面试通知。但是如果你真的十分想得到一个清楚的答复，那么建议在招聘的有效时间即将结束时打电话询问。浏览更多相关简历技巧请访问简历频道：在校生怎样写简历应届毕业生要怎样写简历简历的关键要点求职简历如何出彩 ·

跨文化交际的语言禁忌1

姓名称谓中方有亲属工作上有区分中国尊敬长辈的优良传统依然代代流传，如果子女直呼父母的姓名会被认为是忤逆不敬缺乏教养的表现。汉语中有很多称呼长辈的亲属称谓，如爸爸，妈妈，爷爷，姥姥等，同时还有张爷爷，李奶奶，孙阿姨等由姓氏加辈分称谓构成的称呼语。在工作中，单位一般有上下级的分别，下级称呼上级一般以职务相称，如总经理，董事长，厂长等，有时会在职务前加姓，如王总等。西方英语国家的人在社会交往中很少考虑地位、辈分、年龄等差距，常常直接以姓名相称，这在他们看来是在表示平等与亲切。everyone borns equal 不可妄称耶和华上帝的名字；妄称者必有罪人们对god, heaven, christ, Jesus 等有关宗教的词语怀有很深的敬意，认为只有在严肃庄严的语言中才可以使用这些词语老生老病死生在某一时期，汉语中表达怀孕，生育的词语是不能直说的。受落后的封建迷信思想的影响，人们认为怀孕及生育与性行为有关，所以生育之事也沾染了“可耻”的性质，往往不直说。在旧时中国社会，人们十分看重子嗣，生子添丁是家庭中一件大喜事，所以人们常常将妇女怀孕婉称为“有喜了”。在现代社会，人们的认识发生了很大变化，涉及到生育的问题一般不再避讳，怀孕、孕妇、分娩等都是会话中常见词汇。在英语国家中，人们可以直接谈论生育的问题不用加以避讳，英语中也有一些委婉语表示怀孕，如eat for two/in a delicate condition /expecting a child/well—along(心满意足). 老中方人会变老是自然规律，中国人对待衰老没有什么特别的顾忌。在汉语中“老” 字没有贬义有些时候它还含有褒义。在中国“敬老尊贤、尊老爱幼”的传统美德流传千百年，汉语中有很多称赞老年人的成语如：“老当益壮”、“老骥伏枥，志在千里”等。在中国，“老了”并不等于没有能力了，相反“老”是智慧、权威、学识的象征，老人们都以自身丰富的阅历和生活经验为荣，“不听老人言，吃亏在眼前”“老马识途”“姜还是老的辣”等俗语都是用来形容老年人丰富的经验。“老张” “老孙”是汉语中特有的称呼方式，西方禁忌说”old”.”Old”inducates someone is not useful,sick and ugly “O ld ” can be said”senior, the long-lived, elderly men, a distinguished gentleman ” 病中方在中国文化中，人们向往长生长寿，避忌说死。受伤，生病使人痛苦，很可能让人死亡，是人们最不想经历的事情。死亡是人们的意识中最恐怖的事，所以在汉语中，表达这些事物的词语都是语言中的禁忌，这一观念在今天的现代汉语方言中还可以找到影子。在北方某些地区，受伤常常被称作“挂彩”，在南方，则称为 “带花”。在某些地区，人们忌讳说“吃药”而称“吃好茶”。在香港探望病人时，忌送剑兰、梅花等花束，因为剑兰与“见难”即日后难相见谐音，“梅”与“霉” 谐音，被视为倒霉，这些花卉被视为“不吉利”特别不适合送给病人西方如西方人用B．0．代

护理服务要求规范用语.doc

护理服务规范用语一、迎接新入院患者服务用语：要求：主动、热情、礼貌 “您好!请问您需要我帮助吗？” “请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗？我马上为您安排床位。” “您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。好吗？” 禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；例如：(1) 病人等待时间过长，无人过问。 (2) “你有啥事？把诊疗卡给我，一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。 “液体快输完了，一会我帮您换！” 禁忌：无声、指责、埋怨例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。二、责任护士向患者自我介绍: 要求:(1)留好第一印象 (2)认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。语言模拟: “您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？我是您的责任护士张**，您叫我小张就可以了。在您住院期间，由我负责您的治疗护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力

帮助您! ” “您的主管医生是***医生，为了保证您在住院期间治疗用药安全，在给您做治疗护理时，我们会经常询问您的名字来进行查对工作，例如:请问您叫什么名字？请您如实回答，配合我们的工作，请问您听明白了吗？禁忌:生冷、距离感例如：我是您的责任护士***，有事找我。三、向患者介绍病区环境要求：使患者了解病区环境减少陌生感语言模拟：“您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？您的床位是**床，我现在带您到病房，并为您介绍病区和病房的环境，请跟我来： *病区最前面的左边是我们的护士站，右边是医生办公室； *病区中间是涮洗室和公共的卫生间，开水房在阳台最中间，24小时热水供应； *食堂在住院部大楼西侧，门口有标示，用餐时间是早上7：00--8：00，中午11：30--13：00，下午5：30--6：30，如果您不方便，可以订餐。每间病房都配备有卫生间，方便您使用；为了您和他人的健康，请您和家属不要在病区内吸烟；您的钱物、贵重物品等请随身携带，以防丢失；在您住院期间，不可随意离开病房，如需外出，需经主管医生同意，填写请假协议书，方可离开。这是您的床位，**床，这是呼叫器，有什么需要请随时按呼叫器，我们会

面试官注意事项范文

面试官注意事项范文面试是通过书面或面谈的形式来考察一个人的工作能力与否，物以类聚，通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队。这是为大家带来的面试官注意事项，希望大家喜欢。（一）企业面试类型 1、个别面试在这种形式下，一个应招者与一个面试人员面对面地交谈，有利于双方建立较为亲密的关系，加深相互了解。但由于只有一个面试人员，所以决策时难免有偏颇。 2、小组面试通常是由二、三个人组成面试小组对各个应招者分别进行面试。面试小组可由人事部门及其它专业部门的人员组成，从多种角度对应招者进行考察，提高判断的准确性，克服个人偏见。 3、成组面试

通常由面试小组（由二、三人组成）同时对几个应招者（最好是五到六个）同时进行面试。在面试人员的引导下，完成一些测试和练习。在这个过程中，对应试者的逻辑思维能力、解决实际问题的能力、人际交往能力、领导能力等进行测试，以便于做出用人决策。 4、电话面试电话面试是一种通过手机、固话等通讯工具对面试者进行考核和筛选的面试渠道。采用的是不亲身接触、仅通过言语传递信息来了解面试者的身份、简历、应聘职位和应聘能力的方式。（二）公务员面试类型公务员面试最常用的是结构化面试和无领导小组讨论两种形式。结构化面试，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。无领导小组讨论是采用情景模拟的方式对考生进行集体面试，通过给一组考生（一般是5—7人）一个与工作相关的问题，让考生

们进行一定时间（一般是一小时左右）的讨论，来检测考生各方面的能力和素质，由此对考生作出综合评价。

简历内容要求以及简历投递注意事项

简历内容要求以及简历投递注意事项一、简历内容设计方面的要求 1 简历的关键内容尽量控制只有一页。符合公司需要的重点东西一页足够写下，写不下的东西都是非重点，也没有必要写。页数太多反而无法突出重点，不仅让招聘者无法知道你的优点而且也无心仔细看你的简历。2 个人信息栏：只需说明姓名，性别，年龄，最高学历和专业，籍贯，政治面貌，手机，EMAIL这8项内容。其中性别很多人都会忽略，尤其是女生可能会故意不写怕会失去面试机会。但如果公司真的不喜欢女生，即使有面试机会最终也会被刷下，不如坦荡荡的写清楚，让公司知道，也能节省自己的精力和时间。关于照片，无论男女都没必要印照片。特别是女生。如果是美女，大家看你简历就光顾看照片了。反而忽视了你的能力，而且长相并不能保证你留下，毕竟不是招前台。如果是长相欠佳，那这个照片很给人很不好的印象。而且照片这个东西本来就不能反应一个人长相。印出来的就更是效果差了。3 学历部分要精简干练。在个人信息后以简单明了的格式说明学校，学历，专业。按时间顺序倒序说明最好。看简历时经常发现搞不清楚这个人是本科还是研究生，仔细研究半天之后才发现这个人居然是个博士。其实公司对需要什么层次的人才都早有计划，会根据学历情况有相应的分类安排，所以写清学历有助于被迅速分类较早接到面试通知。 4 个人能力部分。这部分是整个简历的最重要的部分，也是HR最关心的地方了。所以这部分要有针对性。对应公司职位要求要有一定的针对性回应。因为公司关心的就是你能不能胜任这个职位，所以简历要有针对性，要说明你为什么能够胜任这个职位。职位要求有很多条，很少会有每条都符合的情况，但一般会符合其中几条，所以要在这几条上着重说

家长禁忌语言

家长禁忌语言 1居高临下禁忌语言：“你这么做就得挨揍”我在你这个年龄早就··········你不听也得听等等要害分析：如果父母老是高高在上，孩子在接受批评时心理就不能平衡，这样即便你批评得百分之百的正确，孩子也会出现“口服心不服”的反映，最后事倍功半。 2冷嘲热讽禁忌语言：你以为自己很能干吗？你可是我家的天才等要害分析：儿童心理治疗专家指出，孩子，尤其时幼儿，最怕的是出自父母之口的冷嘲热讽。他们很难理解，和自己最亲近的父母会说出这种表面是表扬而实质是贬损的“双关语”，即使你说这些话时还带着许幽默感。 3绝对否定禁忌语言：“你从来没有好好吃过一顿饭”“你总是撒谎”等等。要害分析：批评孩子时对的，但如果把话说绝，反过来可能引发孩子的一种逆反心理，从而导致最后拒绝接受批评教育。 4言过其实禁忌语言：这是我见过的最好的玩具，你是世界上最美的女孩等等要害分析：随着孩子年龄的增长，他们渐渐会分辨出你话中含有水分，于是长大成人后，对他的评语或称赞也会将信将疑。此外听惯父母夸大其词的赞扬的孩子，在步入社会后往往只有听好话而听不进反面的意见，由此人生易遭挫折。5人身攻击禁忌语言：你胖得象头猪，你蠢的象头驴等等要害分析：智力再愚钝的孩子在也会体会出这类话包含着“恶意”，心灵会受到莫大的伤害，此外，尚年幼的孩子还可能信以为真而自暴自弃，最后丧失自尊自信。 6威胁恐吓禁忌语言：若不好好做作业我就关你禁闭，你不乖就让你去喂狼等要害分析：这类虚张声势的威吓和言过其实的表扬一样，同样会让孩子丧失对父母的亲热和信任。 7冷若冰霜禁忌语言：“你没看到我正在忙着吗，”“待会儿再说” 要害分析：孩子从这话中听到的潜台词是大人们对我干的事毫无兴趣，他们并不把我当心肝宝贝.

2021年服务用语及禁忌

服务用语及禁忌语一、欧阳光明（2021.03.07）二、服务用语 1.规范的问候语铃声响起三声之内应接听电话，并致以问候语，委婉询问客户需要什么帮助，问候时要以开朗的语气、微笑着表达。 1)问候客户时 “您好！请问您需要什么帮助？” 2)客户先问候时客户：“您好！” 座席员：“您好，请问您需要什么帮助？” 3)让客户等待时按电话HOLD键、返回时也按HOLD键，接通后要先致歉，不可以没有表示 “对不起，让您久等了” 2.规范的应答用语 1)需要客户重复时 “对不起，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？” “非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍可以吗。” 2)接转客户来电的注意事项

?向客户解释转接电话的原因，以及接转给何人 ?询问客户是否介意接转他的电话 ?在挂断电话前要确认接转的电话有人接听 ?把来电者的姓名和电话内容一起接转过去 ?如果无法接转，要请客户留下联系方式 “对不起，请稍等一下，我帮您把电话转给专家座席好吗？”” 3)遇到客户询问服务范围之外的内容时 “对不起，这个问题不在我们的服务范围内” 4)无法听清楚客户的声音时 “对不起，您的声音太小，麻烦您说话大声点，好吗？” “对不起，我没有听清楚您说的最后一句，请重复一遍，好吗？” “对不起，可能是话机或线路问题，请您换一部电话打来，好吗？” “对不起，您周围的声音太响，我听不清楚，如果您方便，换个地点打来，好吗？” 5)遇到客户讲方言时 “很抱歉，您讲的方言我听不太明白，请您讲普通话好吗？或者您讲慢一点。” 3.规范的查询用语 1)需要客户等待时让客户等待要征得客户同意、告知等待的原因，如果可能还

面试官技巧注意事项

如何做好面试官？一、组织面试之前的准备工作面试官在面试之前，首先应该明确企业需要招聘什么样的人？做什么样具体的工作？等。不同的职位有不同的要求，可是对应聘者的要求有一些是共同的，譬如应聘者仪表的整洁，口语表示能力，性格的乐观自信向上等。面试官在认真阅读岗位说明书后，还有一项不能忽视的工作，即面试官期望从这次面试中得到关于求职者的哪些信息？只有事先确定面试想达到的效果，才能在实际的面试过程中，有针对性的去收集信息。面试官从应聘者处得到的信息能够分为三类：工作背景/教育背景/资历/技能——应聘者广泛的、一般的背景。了解这一类信息能够直接从求职者的简历中获取。具体的经验——应聘者在过去的工作中或相关历史中做过的具体事情。关于应聘者资历的了解应该是面试过程中的要点。兴趣/动机——应聘者想从工作、组织和工作地点中得到什么。在面试的过程中，面试官应记录下这些信息并要求应聘者用实例一一说明。接下来你的任务是回顾从招聘表、简历、电话考察等来源得到的关于应聘者的信息。在这一步，面试官能够记下应聘者过去的工作和经验中你不清楚的部分，或者使你想进一步了解的部分。比如说求职者工作经历中的断层部分。然后根据这些背景信息整理

出面试指导。面试指导包括面试实际实施的具体流程以及面试问题的安排。面试官在背景回顾方面应尽量不要浪费时间。能够集中精力与应聘者的教育和工作史中近期的、显著的以及与目标工作类似的方面。不要问应聘者年代久远的问题。当应聘者谈到她以前工作中令她满意和不满意的地方时，注意那些有助于评估其工作合适度、组织合适度以及地点合适度的信息。不要把断层和工作变换想当然地视为不太好的，要找出原因才能判断。只用必要的主要背景回顾结果。假如某位应聘者在同一职位上呆了，那么她更早期的信息的使用价值很小。为了得到一个正面的印象，面试官需要安排好一个专业的面试，并能够增强应聘者的自尊。这些安排包括消除潜在的干扰，比如电话、传呼以及突然闯入的其它人。因此尽可能的把面试安排在专用的面试地点，如安静的办公室或者是会议室里。二、面试官应了解的面试流程 1、握手、自我介绍这是面试的第一步，也是大多数面试官往往忽视的一个细节。作为面试官，首先伸出手来主动与应聘者握手，会让对方感到几分亲切，也会消除一些应聘者的紧张心理。接下来就是双方落坐，给求职者斟茶倒水，面试官进行自我介绍。面试官的开场白一般不要超过两分钟。开场白一般包括以下内容：

Email投简历注意事项

（1）Email 投递简历究竟是用正文发送简历还是附件发送简历？这个问题一直都是Email 投递简历争论的交点，各有各的理。就这个问题而已，建议大家视具体情况，灵活处理。在此之前，大家应了解正文发送简历和附件发送简历各自适用的背景和优缺点。正文发送简历：很多公司的Email 邮箱容量比较小，且为了防止电脑病毒传播，很多公司的邮件系统是不允许邮件中带附件的。如果是这种情况，带附件的邮件要么是被直接删除，要么就是附件被删除。正是基于这个原因，很多公司的HR 在接收简历的时候，要么选择163、Gmail 、Sohu 、Yahoo 等公共邮箱，要么使用不能接收附件的公司邮箱。如果是不能接收附件的公司邮箱，就需要应聘者将简历以Email 正文的形式发送。附件发送简历：附件形式发送简历可以完全保证简历格式，方便 HR 下载简历打印。但是多数外企邮箱大小容量有限制，且对附件严格限制。那么，在Email 投递简历的时候，如何选择简历投递方式呢？建议参照以下原则：

1：首先查看招聘信息中对简历投递的要求，是否注明了是采用正文发送简历还是附件发送简历，严格按照招聘信息中的要求来投递简历。 2：如果招聘信息中没有注明是采用正文还是附件，那么首先查看接收简历的Email邮箱类型，是公司系统邮箱？还是163、Gmail、Yahoo等公共邮箱？（例如：×××@https://www.360docs.net/doc/f88618183.html,或者***@https://www.360docs.net/doc/f88618183.html,等以公司网站为邮箱@后缀名的即为公司系统邮箱）如果是公司系统邮箱，则采用正文发送简历；正文发送简历的技巧：手把手教你发邮件正文简历(附中文简历模板) 如果是163、Gmail等公共邮箱，建议采用附件发送简历。采用附件发送简历时，请注意以下事项： (a)采用附件发送简历的同时要在正文中附求职信，一定不能在邮件正文中留空或者只是注明“附件是我的简历”等，一定要在正文中写上求职信，说明应聘的职位名称、为什么适合这个职位及自己的技能素质等优点。这样做的目的就是在HR没有下载附件简历前将自己的最大优势呈现出来。关于求职信的写法和模板可参考： https://www.360docs.net/doc/f88618183.html,/forum-1463-1.html (b)附件的名称要起好，便于HR直接下载保存。切勿用“我的简历”“简历3”等字眼，试想，如果人人都以这样的形式命名而HR直接下载保存了，那么这么多的简历如何区分呢？附件的名称最好为“应聘的职位＋自己的姓名”，方便HR直接下载保存，而后又能方便地查阅到你的简历。如果公司还要求发送其他作品、证明之类的附件，那么这些附件的名称一定要起好，最好“作品名称＋姓名”。这样也能显示出你的专业性。 (c)附件简历的文件格式问题：建议使用Office的Word制作简历，如招聘信息中没有特别注明，建议不要转成pdf格式，或者使用其他非Word格式的简历。因为不是每个公司的电脑都安装能打开pdf格式的文件的软件。在用Word制作简历并保存时，也同时要注意保存的Office Word版本格式。如果是采用最新版的Word软件（如office 2007），在保存文件时，一定要保存为低版本的格式，使得低版本的Word软件能够正常打开（如office 2003）。因为多数公司HR使用的电脑，其Office软件未必是最新版本，如果简历保存的是word高版本格式（如docx格式），则office 2003的word是无法正常打开的。同时，也不要将简历压缩成rar、zip等压缩文件格式，因为也不是每个公司HR电脑都装有解压缩的工具。 (d)附件的大小问题：以附件发送简历，只需要单发送简历即可，无需发送成绩单、证书等其他附件。除非招聘信息中明确注明要提供这些材料。使得附件文件不要过于庞大。尽量越小越好。因为不是每个公司的网络连接外网都很快。（2）求职者发送简历的邮箱

中国语言禁忌

Linguistic Taboo Either in English or in Chinese culture, disease, death, and physical disability may horrify people. So people don’t like to mention these directly in conversation. Therefore, they are considered taboos. In both English and Chinese, death is viewed as “departing”. In English, we can find many euphemisms for death, such as “go”, “depart”, “depart from this world”, “go to a better world”, “go the ways of all flesh”, “pass away” etc. In Chinese, we also can find similar euphemisms: “去了”, “离开了我们”, “辞世”, “去见马克思了”, “归西”,“升天”, “上路”etc. In both English and Chinese, death is compared to “sleeping”, “sleep”in English correspond to “正寝”，“长眠”，or“永眠”in Chinese. Words denoting terrible disease are also sources of horror. In Englis h, people don’t like to talk about terrible disease or disease related to sexual organs directly. For instance, they use “V.D” instead of “veneral disease”; use “big C”, “long disease”, or ”terminal illness” to replace “cancer”. Abbreviations are often used to alleviate the shocking effect. For instance, SARS is used to substitute the terrible name “Severe Acute Respiratory Syndromes”. In Chinese, when we talk to a patient, we may say “你今天不舒服，别上班了”.Here, we use “不舒服”instead of “病”. As a soldier, we may say “挂彩了”instead of “伤”. Mental illnesses are thought not to be mentioned directly. For example, when referring to a mental illness, we just say “a little eccentric”or “a little confused”. Either in Chinese or Western, people have sympathy for one’s phy sical disability. If someone looks ugly, we will say she/he looks plain/ordinary and we won’t use the word “fat” to describe a man. We only use “heavily set” or “on the heavy side”. If a girl is thin, we won’t use skinny. We just say slender, and when we refer to a crippled, we will say, “physically handicapped”. In Chinese, if one is deaf, we will say “耳朵背”, “耳朵有点不好”, “说话得近点”. In English, it is called “hard of hearing”. In both cultures, people think that certain parts of the body and the excretion of body cannot be mentioned in daily conversations. They are often considered taboos. For example, in English, there are so many euphemisms for lavatory, such as “washroom”, “restroom”, “bathroom”, “comfort station”. If they want to go to lavatory, they will say: “go to the bathroom”, “do their business”, “answer nature’s call”. In Chinese, “厕所”is always avoided in public occasion, one may say :“去一号”or“去方便一下”Discrimination against woman is a universal and unreasonable phenomenon in the society. And its reflection on language is sexist language. Both in English and Chinese, there are traces of sexist language. Unless one is careful enough with his/her speech, one may easily offend others unconsciously. In China, under the control of strict hierarchy feudal society, the females were regarded inferior. They depend on male and were dominated by male. Sothe discrimination and prejudice against women is the long-term accumulation, which is inevitably reflected in Chinese. For example, the sayings “妇人之见”, “头发长见识短”, “男子汉不和妇人一般见识”, “长舌妇”, etc, reflect the pejorative attitude toward women. And there are also many derogatory titles for women, such as “贱人”, “泼妇”, “母老虎”, “母夜叉”, “娘儿们”，“悍妇”etc. In Chinese, there is also racist language. For example, “using “蒙古大夫”for an incompetent doctors; using “小鬼子”for Japanese. “洋鬼子”,“大鼻子”for westerners.”[16] Most of these words are derogatory. It shows off that Chinese is more superior than other racial or ethic groups. Having a good knowledge of the taboo culture。Language and culture rely on each other and influence each other. Languages are formed and develop under certain cultural background. Linguistic taboo is a kind of social phenomenon. Its existence and development are restricted and influenced by specific cultural background. Some words are prohibited in English; some words are banned in Chinese and some

贴心服务规范性及服务语言分类规范标准(1)

根据集团公司下发的第二季度的工作内容，餐饮酒店结合“贴心”服务规范性，同时组织了对于服务语言分类的规范标准： “贴心”服务是主题集团公司各酒店前厅部和餐饮部在二季度中，将“贴心”服务做为工作重点，如何做到贴心服务在很多方面可以体现，下面将几个细节做统一的要求：微笑：仪言行大纲要求微笑遵循“368”原则：即距离客人3米处露出6颗牙齿微笑，接待客人时要露8颗牙齿。但我们在这一基础上要保持：1、嘴角有笑、眼中有笑、心中有笑。嘴角有笑是笑3分，眼中含笑是笑7分，只有心灵也透露着笑才是10分的笑，10分的欢迎，10分的感情。 2、只要与客人眼神相遇和与客人讲话时微笑就要保持自然的亲切的，微笑必须有始有终。（二线部门员工在前厅参与服务时） 3、接打外线电话时声音里能够传递微笑。用声音传递微笑。练习：3分微笑、7分微笑、10分微笑：心中想着美好的事情。笑由心生，因为有顾客的光临才有我们的一切：兜里满满的钞票、幸福的生活等等。要求：所有同事站成两排，相互微笑着注视，请对面的同事给予点评。眼神：五官当中只有眼睛和嘴巴能够表达喜怒哀乐，所以眼睛和嘴巴在表达情感时的关系是紧密相联的。在微笑的基础上要求： 1、眼睛要有神、有精神，与客人目光相遇时应主动迎接，不能避开客人的眼神。（员工和管理者在众多场合与客人的眼神相遇，例如员工在走廊见到客人，管理者餐中进房间询台时与客人的目光相遇） 2、能够用眼睛传递感情，也就是说能够用眼睛讲话，表达欢迎、友好等信息。（眼睛可以表达：欢迎你来到倪氏海泰大酒店；见到你我真高兴；我能为您做点什么吗？） 3、当多位客人同时需要服务时，眼神应关注到所有的客人，切不可只注视一两位客人而“冷落“了其他的客人。例如在引领老客户和他带的多位客人时，应该同老客户交流的同时眼睛也要时常的关注着他的客人表达欢迎；餐前征询酒水时：应该对着主陪主宾说，看着所有的客人订。 4、餐中服务时，眼神要着重注视主宾与主陪的位置，随时扫视桌面以及所有客人，及时观察到客人显露的和隐含的需求，及时提供有效服务。练习：会讲话的眼睛：见到您太高兴了；与您共事我非常开心；要求：所有同事站成两排，相互根据以上的题目练习眼神，请对面的同事猜测眼睛“说”了什么。语言：说话时的语气往往比说的内容更重要，与人讲话时应保持语调的轻松和愉悦。我们重点练习两点： ●问候：1、当管理者在开例会，这时碰到客人经过，问候场景应该为：会议主持人语言问候客人：您好。其他员工微笑着鞠躬或者点头示意。 2、当客人打手机或交谈着从我们身边经过时，只需微笑着点头示意或着行鞠躬礼。 3、当多位客人一同进入酒店，此时员工站位迎接客人，应该一名员工问候：晚上好，欢迎您。其他员工微笑着鞠躬，用眼睛表达欢迎。注意：多位客人一同经过时应多次鞠躬、目视点头表达对所有客人的欢迎。 4、当酒店领导带领客人进入酒店时，应该问候客人，或者直接问侯“您好”，切记先问领导和称呼姓氏的问候领导。 ●服务语言： 1、征询语：表达着尊重和体贴（使用征询语，一定要记住：必须得到被征询人的认可和答复后才可去做，切忌自己做主）。（1）、客人坐在沙发区时，迎宾员提供茶水之前应该先征询（根据酒店提供免费茶叶的品种）：“您好先生，给您来杯白开水还是菊花茶/龙井茶？”如果是白开水需要继续征询：“好的，水要温点的还是热的呢？”。（2）、客人点菜时，点菜员介绍完自己后及时征询当餐的情况：晚上好先生，我是小张，很高兴为您点菜。请问今天一共几位？是宴请贵宾还是朋友聚会呢？是否有忌口呢？哦，好的，您想每位大概标准是多少？我给你介绍一下、、、、、（3）、询问酒水时：李总，您好，请问今晚给咱准备点什么酒水呢？我们有白酒、红酒、啤酒、洋酒等等；斟倒酒水时：给您添多少呢？我倒你看着，你说多少就多少好吧？当给第二位客人斟倒时，可直接征询“给咱倒的一样多可以吗？” 2、建议语：在恰当的时候帮助客人拿主意。（使用建议语时，应把原因告诉客人，让客人明白我们是真正站在他的角度为他着想，明确你为他做事的意义）（1）、征询茶水时：根据季节的不同、午晚餐的不同应建议：例如在春季征询茶水后应及时建议：來壶菊花或者龙爪珍珠茶都不错，清热去火的。夏季时可以建议来壶绿茶，晚上时可以建议来杯龙爪珍珠或者普洱等。 (2)、餐中菜品临时缺货退菜时：王总，很抱歉清炒芥兰卖光了，您看换份清炒菜心或者什么的可以吗？或者根据菜量建议：我看菜量挺合适的，要不给您退掉可以吗？ 3、提示语：传递友好和关心。（1）、点菜时点菜员主动提示菜量：王总，菜点的差不多了，咱们先吃着，如果不够咱们再加。（2）、上热的白开水时，应提示：王总，您慢点喝，小心烫。 (3)、客人打包菜品时应该根据菜品的特性提示：这个菜回去后您及早打开并趁热吃/需要放在冰箱里，吃之前需要加热一下。 4、菜品介绍：餐前期员工应根据菜单的菜品和客人的宴请性质及酒店近期的新菜菜品自订出3-5道菜进行介绍，通常凉菜、热菜、位菜、特色面食都应根据场合、客人的评论及时做好介绍，体现主陪的心意和酒店菜品的特点。各店总经理和前厅经理在“贴心”服务的培训工作方面要深入的细致的发掘全体员工的潜能，不断培训、练习、实践，为顾客创造良好的愉悦的超值的就餐感受而努力，同时亦能提高员工的工作积极性和酒店的整体氛围。服务语言分类的规范标准 1、对醉酒客人的服务 ?准备醒酒茶； ?客人已经喝了很多，餐中再次加酒的时候，对客人进行劝酒，语言为：“领导您看今天咱喝的比较多了，这一瓶还需要给您打开吗”； ?看客人喝多酒时，小声跟客人征询少倒； ?客人喝酒频繁时，主动为重要客人分餐，提醒客人多吃菜，少喝酒；?餐中客人喝多酒时，客人会向茶碗中吐酒，我们要及时换茶； ?客人喝醉的情况下，为其联系家人并安排代驾，将其安全送回家。2、开酒服务 ?高档酒水在开启之前当面按正规操作规范给客人验酒，如：客人点的是30年茅台，主动为其验酒，“领导，咱们今天点的是酒中之王，30年茅台，是否需要让楼面经理来帮您打电话查询验证一下？”； ?当客人第一瓶酒水喝完，如果续酒，要喝一瓶验一瓶； ?在验酒无误的情况下客人仍提出疑义的视情况给客人退酒； ?开酒时，征询客人是否打开，开几瓶，对于餐中临时加的酒水也要先征询后开启； 3、菜品出现问题时的服务 ?对于菜速没有控制在规定时间内、菜品质量有问题的、忘记起菜等的菜品上桌时要真诚的告诉顾客原因； ?如果因员工的工作失误造成菜品报废的情况，及时给客人道歉，根据实际情况征询客人是否重新上或去掉此菜，如果客人说不用去掉，加急催厨房重新做一份，并回执时间； ?当菜品质量有问题或上错菜时要真实告诉顾客原因，由于我们的失误，未及时上桌，影响了菜品口味的主动重新为客人退菜，重新上一份。 4、帮请客人公关被请人的服务 ?提前征询被请人的特殊需求语言为：“打扰一下领导，您看咱今天请的客人有没有特殊需求或有什么需要我们注意的，比如客人有什么禁忌提前帮您为客人准备一下”； ?出现二次到客时，值台服务员及时告知已到客人，如：领导，您等的XX马上就到了，您需要准备迎接一下吗？； ?在餐中得知被请客人特别喜欢某道菜，但今天请客人没点，主动征询请客人是否上此菜，并以请客人名义为被请客人介绍此菜，如：被请客人喜欢吃拌萝卜皮，主动征询请客人，“领导，您看，那位客人特别喜欢吃拌萝卜皮，部长就代表企业给咱们赠送了一份，我这就给您上桌。”然后，对其他客人说“领导，您刚刚说特别喜欢吃拌萝卜皮，XX领导（指请客人）就为咱们加了一份”； ?当客人专门为主要客人点了特殊菜，或高档菜时，及时介绍，并用语言把请客人想要表达的心意，表达出来，语言：“这是XX领导精心安排，经过多次审核的菜，安排的都是我们家的招牌菜和特色菜”； ?加菜时替请客人说话。如：“XX领导，这是XX领导特意为您准备了我们家最特色的一道XX菜”。 5、对菜品有特殊要求的客户服务 ?对有忌口的顾客，要注意分餐的区别，不要胡乱分餐，并告知顾客菜品的原料； ?给客人分的菜客人不喜欢吃时，给客人道歉并给客人分喜欢的菜品；?当所点的菜品不符合客人的口味、或客人有忌口的时候，给客人换菜，如：餐中听到被请的客人讲不喜欢吃甜，但是请客客人点了甜的燕窝，这个时间给客人退菜或换菜，语言：“领导，刚听说咱请的王总不能吃甜，这样把咱点的甜口的燕窝给您换成同档次的咸口燕窝吧”； ?当客人提出菜品不好吃，但没有其他要求，主动提出换菜并告之客人；?当客人提出某种投诉，如某道菜不合胃口时可及时征询记录客人喜好和联系方式，做成信息条，等下次客人到时及时按客人标准做让客人满意；?餐后水果注意特殊人群，如给血糖高的客人准备无糖水果。语言：“领导，看您不吃糖，这是特意为您准备的无糖水果，您可以放心食用”；?客人想吃多种面食时可折份上，想吃多种水果时上水果拼盘。客人喜欢吃的没有，可以外买。 6、给客人省钱的服务 ?客人点菜很多时，可以适当征询去掉一部分菜品，保证消费档次同时为客人控制菜金； ?对于婚宴客人自带的酒水由专人负责酒水协调，以免给客人造成浪费；对于论份的菜品按位上不要给客人多起，如果人数有大的变动时，及时征询客人大小份调整，是否有加减的菜品； ?当客人喝酒很尽兴时，不清楚自己还剩多少酒，且要求服务员继续开酒时，主动提醒客人酒还有，不必加酒，为客人控制就餐费用； ?餐中感觉菜品多，对未通知上的菜品，可以征询为客人去掉，减少不必要的浪费；